长期以来，月工作总结作为学习和进步的必备方式，对我们的工作成果做出评估。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，供大家参考借鉴。这些范文既包含了一些通用的写作方法和技巧，也反映了不同行业和岗位的不同特点与要求。大家可以从中获取一些灵感和启发，希望对大家写作有所帮助。
vip接待工作总结
20xx年，xx在我办领导们的大力支持，同志们的积极帮助、认真配合下，踏实工作，牢固树立窗口意识、开放意识、风险意识，认真、细致、周到、高标准的完成各项接待工作。现汇报如下：
为我市经济建设服务是接待工作的首要职能。在工作中，我们继续贯彻_大接待_的工作理念，围绕市委、市政府的重大经济活动，既服务好来承宾客，又保障好市领导外出考察活动。我科今年共完成接待任务xx批次，xx人。
围绕我办中心工作，增强责任意识，充分发挥接待_载体_功能，履行职能。
一是坚持注重细节、热情服务的原则。接待工作妥善处理细节，突出_规范化、精炼化、人性化_服务，让客人宾至如归。牢牢把握工作中各个环节，无论方案制定、就餐住宿，还是考察调研、安全保卫，时时关注、事事关心。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学规范，精心配合。努力做到高标准、严要求、细致周到，满腔热情地为客人服好务。
二是坚持突出特色、因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，选_族特色鲜明的酒店或地方特色浓郁的农家饭，既体现我市特色，又宣传了我市特产。三是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保障客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，严格遵守接待标准，不讲排场、不摆阔气。坚持酒水自带，既保证接待工作圆满完成，又节省费用支出。
一是参加办党组组织的集中学习。认真领会学习内容，做好学习笔记，积极参与讨论，结合自身不足查找改正。
二是加强自学。首先是坚持政治理论学习，坚定理想信念，提高政治素养，以政治理论指导实际工作；其次是坚持业务学习，不断提高自身综合素质，增强责任感、事业心和服务意识，以求更好的完成各项工作内容。
三是加强作风建设，增强在新形势下拒腐防变的能力，提高自我约束性，树立正确的权力观、利益观、地位观，廉洁自律，自我约束，自我警醒。
在完成接待工作任务的同时，我们也清醒的看到目前存在的一些不容忽视的问题：
一是自身知识水平和技能有所欠缺，工作中面临的问题时有不能解答的情况发生；
二是沟通不够，对客人信息更改有时不能及时掌握；
三是工作创新上还存在薄弱环节，缺乏对接待工作的深层思考。这些我们在今后的工作中将进一步予以改进和克服，努力提高接待水平，为促进我市经济社会发展做出应有的贡献。
vip接待工作总结
1、vip客人抵达前的准备工作：
（1）预定部：
—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
（2）前台接待处：
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。
（3）大堂副理：
—根据预定要求，确认vip客房的布置规格：
—审阅当天vip客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
（4）前厅经理：
—前厅经理、行政管家须亲自检查vip客人的房间；
—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认vip房间的安排。
（5）保安部：
—提前做好安全工作；
—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
（6）vip房间布置：
—房间的整体布局以简单安静为主。
—床单被套均为蓝色。
—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；
—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；
—书架上放置李宇春的剪报；
—床头柜处放置欢迎卡；
—免费使用明星酒廊的下午茶；
—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；
—房内设置配套健身器材；
（7）夜床服务设计：
—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；
—被角处放置玫瑰花；
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；
—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、vip客人抵达时的迎接工作：
（4）大堂副理负责保证vip客人的行李正确无误地送至客房；
（5）vip客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；
3、vip客人入住期间的工作：
（2）安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；
（3）保证客人在住店期间的安全及隐私。
4、vip客人退房时的工作：
（1）前台收银员提前准备好vip客人帐单；
（2）客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续；
（4）退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别；
（5）大堂副理协助前台建立、更新vip客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。
2、餐饮部酒店vip接待方案。
餐饮部vaa、va。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。
5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况，主管提前2小时检查，经理提前1小时检查。
7、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格。
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。
3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。
4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。
5、开餐中，由指定vip接待小组成员为贵宾服务，餐厅主管全程参与vip接待服务。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上，或接待方要求提供的相应物品准备。
7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。
8、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
9、提供分菜服务，主要领导提供专人近身服务。
10、由部门经理挑选合适vip接待小组成员并上报分管副总审核。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）。
餐饮部vb。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
9、经理及时与大堂副理联系，准确知道客人抵店信息。
（二）接待规格。
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定vip接待小组成员为贵宾服务，餐厅领班全程参与vip接待服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选。
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、由部门主管安排vip接待小组成员为贵宾提供服务，服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
8、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）。
餐饮部vc。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前4小时召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，当班主管随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、所有接待人员热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、所有接待人员认真服务，不得索要贵宾签名。
9、部门主管、迎宾提前15分钟到指定地点迎送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格。
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨提前为贵宾开好每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定vip接待小组成员为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）。
唐艳、邓玲、李丽娜、谭定娟、赵红、郑德莉、石小凤、傅小凤、杨玲、邓鹏、仇娟、江涛、杨红梅。
3、酒店vip接待管理方案。
酒店自开业以来vip接待次数较多，由于vip接待的特殊性，各部门的管理人员都需到场，且持续的时间较长而耽误各部门工作开展，为了在使vip接待能保质保量完成的同时提高酒店整体工作效率，酒店综合各因素，现特制定以下管理办法：
一、人员调整：将参加vip接待的管理人员分成两批轮流接待，具体分批名单如下：
二、具体要求：
1、人员配置除以上每批固定的六个人，每次vip接待应保证有6个人以上，人员可为主管、大副、营销代表、迎宾等。
2、凡是vip接待级别达到副部级以上的，以上管理人员必须全部参加。
3、vip接待的整体调度、协调由营销部负责，对接到通知而无故缺席者由营销部报人力资源部，每次予以扣罚2分处理。
人力资源部二0一0年五月十九日。
4、酒店工程vip接待方案。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、工程部经理参加酒店领导召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管及领班以上的开会，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动流程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成落实情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并通知相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效解决贵宾提出的问题。
（二）接待规格。
1、了解贵宾在店期间的活动时间及其它注意事项。
2、工程部经理要对贵宾入住的房间进行检查。
3、工程部经理要对贵宾用餐的房间进行检查。
4、工程部经理要对自动门、电梯等使用情况进行察看。
5、工程部经理要对会议室音响指定专人管控全程跟踪、欢迎标语等进行察看。
6、入住前要对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
7、开餐前要配合餐饮部对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、要对楼层内的电子门锁进行时间校对，保证电子门锁的正常使用。
7、安排电梯维修人员在机房待命，保证电梯的正常运行。
8、空调工要对新风机房进行检查清理，保证新风的有效供给。
9、合理配备维修力量，加强楼层巡视。
10、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
11、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
12、保障贵宾在店期间前往各场所的安全运行。
13、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。
14、贵宾入住楼层，实行双岗巡逻。辅以24小时监控。
15、贵宾房号严格保密，不得私自外。
16、保证水电暖的正常供应。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好vip接待客室档案。
接待vip工作总结
b)了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。
c)了解会议信息，核对会议用房数。
d)认真阅读***本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。
f)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。
g)核对房态，确保房态正确。
h)查当天预离店客人，并知会收银员。
i)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。
j)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
l)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
m)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。
中班工作内容。
b)了解会议信息，核对会议用房数。
c)口头与书面交接。
d)查看各部门钥匙记录情况。
e)整理预订，并估计当天售房状况。
f)核对房态，确保房态正确。
g)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单。
h)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
i)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
j)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
k)交接下一班未完成事项跟办。
l)随时与下一班同事联系。
夜班工作内容。
b)了解会议信息，核对会议用房数。
c)口头与书面交接。
d)查看各部门钥匙记录情况。
e)整理预订，并估计当天售房状况。
f)检查未开餐券房间，并补开。
g)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。
h)如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
i)客人要求的叫醒时间是否已通知总机。
j)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况。
vip接待工作总结
法国作家加缪曾经说过：_要快乐，我们必须不能太过在意他人。_不过，我们通常都是太过在乎。我说服自己，我父母的骄傲，我那善于分析的头脑，我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧，但是这些都不足以让我快乐。
是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必须要实现的唯一期待就是我自己的期待。
于是，我去找了份工作。是在马库斯·米里卡普公司，一家房地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基·米尔路就是，现在还在那里。
我有个头衔，不是副总，而是接待员。我接电话，打印，整理文档。可以理解，我父母很担心，这完全不是他们所期望的，也不是一个斯坦福毕业生所期待的。
我知道了，如何对待一个组织内部最底层的人员，他们会起什么样的作用。
我发现任何事情当中都有值得学习的地方，如果你决定去学习的话。
有一天，公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，或是其他与此相关的明显陈规，就问我是否愿意尝试点别的什么事。他们给我提供了一个机会，让我在一个新的层次上作贡献，那就是详细记载交易情况。由于那种姿态，由于有人相信我可以做更多事情，我得以从我的个人论述中又删除几页。
这样过了一年之后，我仍在寻找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改变我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英语。让人惊讶的是，在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院。
说实话，我对商界完全陌生。我生长于学院环境中，我母亲是一名艺术家，我们在商界没有朋友，在这点上我正在一个更短的个人文本。我记得，在马库斯·米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点。
选择商学院是让人惊讶的，不过对我来说是绝对正确的。
你们要相信，无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用，它只是个开端。当你们进行艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的过程中，你们总会发现，在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟悉得让你们惊讶的东西。
离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几百页。
维也纳精神病学家维克多·弗兰克曾经说过：_你可以从一个人那里拿走所有东西，除了一样，那就是人选择自己道路的自由。_对我来说，就在我意识到我可以违背他人的期望，这样也没什么问题之后，我产生了第三次的顿悟。
没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择，如果有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更好。不要害怕做出决定，不要害怕犯错，要勇敢，一直往前走。不要为你们的选择所羁绊，做出决定，然后选择下一步该做什么。
vip接待工作总结
一、a级vip客人接待规程及各岗位职责：
a级vip客人:党和_，外国元首、总统、首相、总理、议长。
1、部门组成接待小组，客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调服务水平，业务素质较高、懂外语、政审过关的优秀服务员做好vip客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。2、客房楼层部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型名贵盆栽植物，鲜花采用高档花篮的形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型名贵盆栽植物或高档瓶花。
（3）房间摆放五种以上水果搭配的精美果蓝或果盘，水果要求高档新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。
（4）房间更换全新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备vip客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。
（5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排专人进行引领和送梯服务。迎宾员及值台服务员着少数民族服装。
（6）各班次抽调优秀服务员到vip客人下榻楼层，做好vip客人住店期间的在店服务及房间的清洁整理和值台服务工作。为客人提供24小时值台服务，vip客人每次外出均要对房间进行小整理，晚间提供夜床服务。
（7）严格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待计划等各项内容。
（8）vip客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理对房间进行检查后，由总经理把好最后一道查房质量关。
（9）vip客人离店之前提前做好准备工作，安排礼仪和查房人员。
（10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理3、公共区域部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）vip客人抵店和离店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁和保养。并安排专人在vip客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行定岗维护、保洁和服务。（3）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清洁卫生工作。
（4）如vip客人要在酒店举行会议：
a、对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。b、按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。c、安排优秀服务员做好会议服务工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等）进行认真的清洁、保养和布置，并在vip客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排专人做好定岗维护、保洁和服务工作。
（6）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理4、房务中心部分：
（1）接到酒店销售部下发的‘vip接待计划通知单’立即上报部门经理。（2）根据销售部所下的‘房间摆设申请单’联系供应商预定鲜花、水果及其他物品。
（3）严格验收采购的鲜花、水果及其他物品，认真对水果进行清洗消毒并加工成果蓝或果盘。在规定时间内通知楼层摆入房间。
（4）与销售部和前厅部联系确定vip客人入住房间号及时通知楼层主管安排人员准备房间。（5）礼貌接听电话，vip客人提出的服务要求应立即通知各岗位执行。若vip客人提出的服务需求超出职责范围或一时难以做到，应立即向部门经理或总值经理请示汇报，并跟进结果。
（6）建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
二、b级vip客人接待规程及各岗位职责：
b级vip客人:省、部级领导；各省、市、自治区、直辖市主要领导人；大型或著名公司、企业的主要负责人；著名演员、影星、歌星及体育明星。
1、部门组成接待小组，客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调服务水平，业务素质较高、政审过关的优秀服务员做好vip客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。2、客房楼层部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型盆栽植物，鲜花采用花篮的形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房间摆放三种以上水果搭配的精美果蓝或果盘，水果要求新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。
（4）房间更换全新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备vip客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。
（5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排专人进行引领和送梯服务。迎宾员及值台服务员着少数民族服装。
（6）各班次抽调优秀服务员到vip客人下榻楼层，做好vip客人住店期间的在店服务及房间的清洁整理和值台服务工作。为客人提供24小时值台服务，vip客人每次外出均要对房间进行小整理，晚间提供夜床服务。
（7）严格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待计划等各项内容。
（8）vip客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理对房间进行检查后，由总经理把好最后一道查房质量关。
（9）vip客人离店之前提前做好准备工作，安排礼仪和查房人员。（10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理3、公共区域部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）vip客人抵店和离店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁和保养。并安排专人在vip客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行定岗维护、保洁和服务。（3）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清洁卫生工作。
（4）如vip客人要在酒店举行会议：
d、对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。e、按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。f、安排优秀服务员做好会议服务工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等）进行认真的清洁、保养和布置，并在vip客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排专人做好定岗维护、保洁和服务工作。
（6）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理4、房务中心部分：
（1）接到酒店销售部下发的‘vip接待计划通知单’立即上报部门经理。
（2）根据销售部所下的‘房间摆设申请单’联系供应商预定鲜花、水果及其他物品。
（3）严格验收采购的鲜花、水果及其他物品，认真对水果进行清洗消毒并加工成果蓝或果盘。在规定时间内通知楼层摆入房间。
（4）销售部和前厅部联系确定vip客人入住房间号及时通知楼层主管安排人员准备房间。（5）貌接听电话，vip客人提出的服务要求应立即通知各岗位执行。若vip客人提出的服务需求超出职责范围或一时难以做到，应立即向部门经理或总值经理请示汇报，并跟进结果。
（6）建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
三、c级vip客人接待规程及各岗位职责：
c级vip客人:地、市主要领导人；旅游系统主要负责人；文化界、新闻界、艺术界、公司、企业及同行单位的负责人；总经理要求按贵宾接待的客人。
1、部门：
客房部经理负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调优秀服务员做好vip客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。
2、客房楼层部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）主宾房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型盆栽植物和鲜花（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房间摆放二种以上水果搭配的果盘，水果要求新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，摆放总经理签名的欢迎卡。（4）房间使用较新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备vip客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。
（5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排服务员进行引领和送梯服务。迎宾员着少数民族服装。（6）各班次抽调优秀服务员到vip客人下榻楼层，做好vip客人住店期间的在店服务及房间的清洁整理工作。vip客人每次外出均要对房间进行小整理，晚间提供夜床服务。
（7）严格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待计划等各项内容。
（8）vip客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理把好最后一道查房质量关。
（9）vip客人离店之前提前做好准备工作，安排查房人员。
（10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理3、公共区域部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）vip客人抵店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁。并安排服务员在vip客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行重点清洁、维护、保洁和服务。（3）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清洁卫生工作。
（4）如vip客人要在酒店举行会议：
a)对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。b)按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。c)做好会议服务工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等）进行认真的清洁、保养和布置，并在vip客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排服务员重点做好清洁维护、保洁和服务工作。
（6）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理4、房务中心部分：
（1）接到酒店销售部下发的‘vip接待计划通知单’立即上报部门经理。
（2）根据销售部所下的‘房间摆设申请单’联系供应商预定鲜花、水果及其他物品。
（3）严格验收采购的鲜花、水果及其他物品，认真对水果进行清洗消毒并加工成果蓝或果盘。在规定时间内通知楼层摆入房间。
（4）销售部和前厅部联系确定vip客人入住房间号及时通知楼层主管安排人员准备房间。（5）礼貌接听电话，vip客人提出的服务要求应立即通知各岗位执行。若vip客人提出的服务需求超出职责范围或一时难以做到，应立即向部门经理或总值经理请示汇报，并跟进结果。
（6）建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
1、接到vip接待计划通知单后，主动与销售部和前厅部联系，确定客人抵达的日期、时间、房间号等相关事宜。
2、如果接待a、b级vip应立即成立接待小组，并将名单报人事部和总经理审批。
3、根据接待计划要求作出所需的临时采购计划，呈报酒店有关领导审批后及时联系采购组采购。4、落实vip用房情况和房间号，认真检查房间，尽快落实维修项目，确保房间设施设备运转正常。5、对vip用房进行彻底清洁和消毒，按照接待级别布置房间和更新调整房间物品。
6、根据vip客人抵、离店日期、时间提前安排2-4人民族服装在大堂迎送；安排1-2人民族服装在楼层迎送和引领服务。
7、vip客人抵达前4小时彻底清洁和准备好房间。接待a、b级vip客房部经理检查完房间后报请总经理是否复查房间。
8、vip客人抵达前3小时,将应配备的鲜花、水果、酒水、书报等物品准备完毕，并按规格摆放到位。9、vip客人抵达前2小时，已准备、布置好的房间要进行封闭，禁止任何人出入。
10、vip客人抵达前1小时，迎宾、礼仪人员开始着装准备，对贵宾通道和环境卫生进行最后清理和清场。无关的人和物不得进入相关区域。11、vip客人抵达前30分钟，（1）所有迎宾、礼仪、服务人员就位（接待a、b级vip部门经理带领4位迎宾员到大堂迎候客人。楼层主管带领2位以上着民族服装的服务员在楼层电梯口迎候，为客人提供梯口迎宾和引领入房服务）；（2）准备热毛巾、欢迎茶；（3）提前打开房间门和空调（晚上还要打开灯具）。将匙牌插入取电盒，欢迎卡放在书桌显眼位置。12、vip客人在酒店领导或酒店有关人员陪同下抵达楼层时，楼层主管带领服务员在楼层电梯口欢迎，并为客人提供引领入房服务。送热毛巾和欢迎茶。13、vip客人入住期间：（1）房间优先打扫；（2）客人每次离开房间要队房间进行小整理；（3）晚间提供夜床服务；（4）a、b级客人入住的楼层要安排专人值台服务；（5）c级客人入住的楼层要加强服务力量。（6）用餐时段要安排服务员在主要通道口和电梯口做好引领服务。（7）每日将客人所需的报刊及时送入房间。（8）为客人提供擦鞋等特殊服务。（9）客人在房间内会客或用餐，应立即了解客人需求，并给予充分的准备。14、做好与各部门的配合工作：（1）vip下楼或外出要立即通知前厅各部。客人返回，总台应立即通知vip入住楼层的服务员。（2）vip客人入住的房间出现工程维修问题，立即通知工程部优先处理。（3）配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（4）vip客人的特殊需求及时向上级请示汇报，并跟进落实。
15、客房部经理要坚持每天检查vip房间；vip入住楼层的服务员应记住客人姓名和头衔，并礼貌称呼其头衔。
16、遇vip客人预定或确认机票，需要车辆等，应立即与大堂副理联系，以便尽快落实。17、vip客人离店前做好准备工作，尽快落实未尽事宜，安排好查房人员及送行礼仪人员。18、vip客人离店后立即查看客人有无遗留物品和未尽事宜，若有立即予以妥善处理。
19、建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
20、完成接待任务后，应立即组织作出总结，评价得失，积累经验。
客房部。
2003年12月2日。
vip接待工作总结
客人到店前：
1.接到营销部下发的vip接待通知后，立即和营销部经理、前台主管和其他有关部门管理人召集协调会议，明确本部门接待任务和要求。
2.召集本部门领班以上管理人开会，制定部门接待计划，责任落实到位。
3.本部门对各岗点员工必须熟记贵宾人数、姓名、身份、到店时间、活动过程和离店时间，以及所要入住的房间号等内容。
4.部门主管督促领班检查vip房的准备工作完成情况，要求逐条落实，同时按vip布置要求准备和领齐各种物品、果盘等。
5.领班要细查房内设施设备，确保完好无误。全面清洁住房，保证每间房处于良好状态。严格按照接待规格和要求布置客房。
6.布置好的vip房必须由主管、总经理（或指派的人员）检查，如发现不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。
到店时：
1.客人到达前一小时完成所有准备工作后，主管以上管理人应到场并带领员工迎接客人。
2.入住前30分钟，服务员打开房门。站在电梯口迎客，客人进入房间后，服务员要留在客服中心随时为客人提供各种服务和要求。
3.客房服务员根据vip客人习俗和活动特点及特殊要求来做夜床,在房间内可以放鲜花、小点心、巧克力或有纪念意义的小礼品等。
4.当客人外出是，要及时对客房进行小整理。（就是按住房打扫一下）客人离店时：
1.接到客人离店通知后，立即到电梯口送行，当电梯门观赏三分之一时向客人道别；“欢迎瞎猜再来、祝您一路顺风等”。
2.向客人道别后，服务员应及时回房检查，发现遗留物品要尽快设法送交客人。
3.客人结账走后，把从库房或其他部门解铃的东西还回原处。
vip接待工作总结
一、目的为做好大厦贵宾接待服务工作，树立大厦品牌形象，特制定贵宾(vip)接待服务程序。
二、内容。
(一)贵宾(vip)等级分类。
1、特级贵宾。
(1)国内外有杰同影响的政治家、政府官员；
(2)国际上有影响的人士或对大厦的经营与发展有重要影响人人士。
2、a级贵宾。
(1)副省(部)以上政府官员或领导；
(2)国家旅游局正局级以上领导；
(3)国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；
(4)国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；
(5)对大厦的经营与发展有重要贡献或影响的人士。
3、b级贵宾。
(1)厅(局)级以下政府官员或领导；
(2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；
(3)国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；
(4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；
(5)对大厦经营与发展有较重要影响的人士。
(二)贵宾接待服务的申请。
1.总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后，根据贵宾条件，由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。
2.《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同贵宾等级意见要求。
3.总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复，确定贵宾等级后转销售部。
(三)贵宾接待服务的准备。
1.贵宾等级确定后，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
2.对于a、b级贵宾的接待服务，由总经理本人或指定部门、人员负责。
3.对于特级贵宾的接待服务，由总经理组织临时接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。
4.相关部门收到《贵宾接待通知单》后，须立即在部门内传达，关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。
5.接待服务过程中出现新的要求和变化时，有关部门立即反馈接待部门，接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记录通知时间及接电人姓名)。
(四)贵宾房间的检查。
1.贵宾抵店前8小时(最迟4小时)，工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。特级、a级贵宾由工程部经理检查；b级贵宾由工程部主管级以上人员检查。
2.贵宾抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕。特级、a级贵宾由客房部经理检查；b级贵宾由客房部主管级以上人员检查。
3.贵宾抵店前2小时(最迟1小时)，质管部(大堂副理)须对贵宾房间检查完毕(设备设施的检查于工程部检查完毕后完成)。特级、a级贵宾由质管经理检查；b级贵宾由质管部质检员检查，检查完毕后须填写检查表。
4.贵宾抵店前半小时，总经理根据需要贵宾接待服务的各项准备工作进行检查。
(五)贵宾接待服务程序及标准。
1.总经理。
(1)对呈报的《贵宾申请单》迅速做出回复，确定贵宾等级和接特规格、标准。
(2)详细审批或拟定接待方案。
(3)客人抵店时，到机场或带领部门经理到大堂迎接。
(4)客人离店时，到大堂或机场送行。
2.销售部。
(1)销售部将总经理批复的《贵宾申请单》留本部门存档备查，并迅速向各相关部门下发《贵宾接待通知单》，《贵宾接待通知单》必须注明贵宾等级、接待标准、抵离日期、时间及住店期间的日程安排、付款方式、销售部联系人应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部门，主动了解贵宾住店期间的宴请，会客和其它重要活动，详细询问对客房、餐厅、会场布置的要求。
(2)销售部负责贵宾抵离的迎送准备工作。
(3)美工须做好照像、摄像的准备工作。酒店大堂根据需要放欢迎牌，前台放《贵宾题词薄》。
(4)会议服务：根据预定单的要求将所需的工、设备等准备好。
3.前厅部。
接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、客房部确定好房号，做好各项准备工作。
(1)贵宾抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入贵宾信封。(房卡上加盖vip印章)。
(2)贵宾抵店时不需在总台登记，请贵宾在《住店登记表》上签字即可。贵宾资料应精确地输入电脑。
(3)贵宾房号必须保密。贵宾的信件、传真等必须严格登记、专人收发。
(4)贵宾钥匙要仔细核对，经常检查。
(5)接待员、礼宾员庆熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。
(6)重要客人的行李由前厅部礼宾司(金钥匙)或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。
(7)如须支机场或车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。
(8)大厦部门迎候的礼宾员应戴白手套，并根据情况提前将旋转门打开，方便贵宾进入。
(9)贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。
(10)宾外出前，调好车辆在门口恭候。
(11)客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派行李员在客房门口等候。运送行李要及时，要严格清点有无遗忘和破损。
(12)总机话务员应熟记贵宾的房号和姓名。接贵宾电话时，应称呼其头衔。贵宾的外线电话，须询问客人同意后方可转接，贵宾叫早服务由机器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核对贵宾通知单上的详细内容，与客房部经理或放宽检查贵宾客房，并做好以下工作。
(1)贵宾抵店前，检查大厅欢迎（指示）牌，各营业部门的准备情况及公共区域的卫生状况。在贵宾抵达前1小时，大堂副理必须查房。
(2)贵宾抵达时，在大厅迎接立即通知楼层房门，同时与总经理一起向贵宾致欢迎词，并献上花束。
(3)引导贵宾进房间，酌情介绍房内设施的使用和餐厅位置，请贵宾休息。
(4)熟记贵宾住店期间的全部活动日程，特别注意贵宾外出、归来的时间。
(5)了解贵宾陪同人员的联系方式，注意活动日程的变更，并随时配合他们的工作。
(6)贵宾离店前，注意收集其对店内各方面的印象和意见并及时反馈领导。
(7)贵宾启程时，通知贵宾车辆、行李保卫人员。并与总经理一起在大厅欢送。
5.客房部。
(1)根据《贵宾通知单》与接待方面联系，尽早确定房号。
(2)在贵宾抵店前准备好房间，特级贵宾须全部使用新布草，确保设备安全正常。
(3)与餐饮部、前厅中及其他有关部门联系，把应备的鲜花、水果、名酒、饮料、香烟等物品，在规定时间内准备完毕，严格按规格摆放整齐，并放置酒店总经理或有关领导的名片和欢迎(卡)词(按照贵宾等级进行物品配备)：
a.果篮：摆放在茶几上。特级果篮成本价100元以内，水果6种；a级果篮成本核算价20—50元，水果4种以上；b级果篮成本价25元以内，水果3种以上。果篮要配备2副刀叉、2块口布、2个洗手盅，茶几上摆放总经理欢迎卡。
b.酒水(特级贵宾提供酒水，a、b级贵宾根据情况提供)：酒水摆放在mini—bar内。红酒配红酒篮，2只红酒杯，适量干果；白葡萄酒配冰桶，1块白口布(折叠成长条状)，2只白酒杯。同时，酒水要配备开瓶器，配备高档筒装散茶3种(龙井、乌龙、茉莉)。
c.花篮：特级花篮：100元以内；a级花篮：60元以内；b级花篮：30元以内。花篮摆放位置根据房型和房间摆设情况确定。
d.小冰箱：酒水品种齐全；在冰桶内配备冰块。
e.阅读用品：按大厦规定摆放《齐鲁晚报》、《生活日报》和《新闻大厦报》；根据客人的喜好配备适里的书籍、杂志或介绍济南及大众报集团的资料。
f.纪念品或土特产：根据需要配备有特色的纪念品或山东(济南)特产。
(4)在客人抵达前半小时应房间，并调好空调禁止任何人再进出。
(5)客房部经理及大堂副理应引领贵宾进入客房，服务员在楼层贵宾房间门口迎候。为贵宾开门，并向其问好，提前准备热毛巾和欢迎茶。
(6)贵宾住店期间，服务员应熟记贵宾姓氏，称其职务或头衔，贵宾外出应立即通知大堂副理、部门经理或房务中心。客房部庆增加贵宾所在楼层服务员，提供管家式服务。根据客人的起居情况，优先安排清扫，并做到一离一小整。水果、酒水随时补充，垃圾每次清扫都要撤走(注意不要将客人有用物品撤走)，毛巾、布草随用随换，每次清扫完毕后，须由领班在10分钟内进行检查，客房部经理应坚持每天亲自检查贵宾房。根据贵宾喜好及时调整客房清洁时间，夜床服务时间、室温的高低，枕头的高低和软硬、酒水茶叶的品种等，和保安部一起做好贵宾住店期间的保安工作。对贵宾客衣要指定有经验、责任心哟的员工来收发，专人洗涤，专人熨烫，仔细包装，主管检查，专人送问。
6.餐饮部。
(1)宴会预订员接到贵宾订餐晨，要详细询问订餐人要求，做好记录。
(2)订宴会预订立即向餐饮部经理，行政总厨、有关厨师长、销售部、质管部、总经理办公室等有关部门和人员通知有关接待要求，如提前一天以上获得重要接待信息，要根据贵宾等级标准确定贵宾等级详细编写并发送《贵宾宴会通知单》交相关部门签收，根据需要配作宴会指示牌放在大厅。a级以上（或b级200元/人以上标准）贵宾宴会必须配备鲜花，服务员着旗袍服务，提前制作席珍、席签、提前查阅客史资料，做好贵宾的客史档案资料的记录和整理工作。
(3)餐厅服务。
a.餐厅主管：就餐前半小时全面检查餐厅各项准备工作是否符合要求，服务过程中勤巡视，细心观察客人的表情、动作，及时指挥服务员服务，遇有特别重要的客人时，要亲自服务。
b.餐饮部经理：就餐前检查餐厅，协调与其人部门的关系，全面指挥餐饮部工作，保证部门内部密切配合。
c.行政总厨：按照《宴会通知单》后，制订菜单，于宴会开始前1小时交餐饮部经理，特级交总经理审阅，批准后，份由总经理室存档，份交餐饮部办公室存档）。
d.员：须。
7.康乐部。
(1)了解贵宾的爱好，对其需用的设备仔细检查，做到万无一失。
(2)掌握贵宾的活动时间并做好充分的准备。
8.物业部。
(1)贵宾抵店前，pa人员应彻底清扫大厅和其他公共区域，在重大活动进行和贵宾进出时，要停止清扫活动。
(2)在a级以上贵宾重大宴会楼层配备服务员管理男女卫生间。
(3)贵宾专车要优先擦洗，并由经理检查。
9.财务部。
(1)迅速办理为贵宾临时急需物品听采购审批手续。
(2)通知收银员贵宾的房号、姓名。
(3)在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有帐单送总经理审阅，按领导的指示做帐务处理，并在贵宾离店前准备好帐单，结帐正确。
10.采购部。
(1)随时做好应急采购准备，迅速对贵宾接待所物品进行采购。
11.工程部。
(1)通知后，与客房部、餐饮部联系，在贵宾抵达对各项设备进行严格检查，有问题及时修复，特a级贵宾房由工程部经理亲自检查。
(2)遇a级以上贵宾举行重大宴会时，工程部要派人值班，确保各项设备安全运行。出现问题及进处理。
(3)a级以上贵宾的专梯要事先检查。
12.保安部。
(1)根据客人身份确定警卫方案。
(2)对物级贵宾，应拟订具体的警卫方案和措施报上级批准，组成临时警卫小组。确定通讯工具和联络方式。作好各种应急防范准备，禁止可疑人员接近，重要宴请或会议时，维持好门前秩序，疏导交通，提前预留车位。对贵宾客房、餐厅、车辆及其周围要有细检查，确保没有危险品存放。
13.总经理办公室。
(1)总办处必须明确掌握“贵宾等级、姓名、性别、人数、服务、抵离店日期、时间、航机号、相关日程安排，接待要求，免费项目及收费项目”等内容。
(2)接待贵宾过程中，尤其是欢迎、欢送、迎宾员安排、赠送鲜花、礼品等与酒店相关的声场景，必须由负责接待的部门安排。
(3)高档文房四宝于用餐地点或指定位置，由服务地点所属部门负责准备。
(4)客人离店时通知总经理或组织相关人员欢送。
(六)贵宾接待服务的检查。
1.贵宾接待的准备：服务过程中，各部门经理必须亲自落实，踊跟踪服务，确保万无一失。
2.质量管理部负责对接待服务过程进行全方位的检查，加强过程控制，做好补位工作。
3.以上各级检查人员必须认真填相应的表格，表格由质管部统一安排，通知相关人员。
三、考核。
凡在贵宾接待过程中出现劣质服务或检查不到位的，按《处罚细则》追究部门管理者的责任。
vip接待工作总结
尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！
朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下些许遗憾，留下些许不完满！
下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指正！一、九月任务完成进度：
九月vip接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收入为1300元，（双倍计入为2600元），vip接待中心九月共计完成42380元（双倍计入43680元），完成率为69%。二、主要完成工作：
1、九月初是_的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首。
先送上了节日的问候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。
2、对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节。
设施设备问题给客户带来使用上的不便。
6、参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”
听取专家的经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相关知识。
7、一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，
补充完整大堂副理日志。三、工作中存在问题：
由于饭店vip服务工作中存在的问题和不足之处逐渐显露，造成相关客户流失，给饭店长远的vip营销、服务计划都产生了负面的影响，vip客户入住率出现了很大的下滑现象。
1、在客户的回访上还缺乏应有的耐心和韧性，没有完全利用自身。
高标准、高质量的要求去做，造成了对客服务的滞后，未能体现出饭店前期为客户提出的尊荣象征。
3、资料、档案等虽然都进行了分类与归类，但还是做的不够详细，
在欠缺。四、下月工作计划：
根据饭店制定的新的经营指标和任务，为使饭店进一步发展，扩大市场，增加经济效益，特制定工作计划：
1、由于季节的变换，旅游饭店业进入了淡季，入住率会有一定的。
增强服务意识，增加客源，减少流动性，减少客户投诉，用实际行动向宾客提供最优质的服务。
4、在对vip贵宾客户客房的检查上加大力度，做到每日定时检查，
不仅是检查客房的卫生质量、还针对客房内物品的维护保养及暖气进行专项检查。
5、重视潜在的销售平台的开发，根据现在的市场行情，当前的市。
录客户每次入住信息及客人意见，详细记录住店客户的生活习惯及对客房房型的要求，在客人预订房间后提前做好针对性的接待准备并及时做好工作调整工作。
7、做好星级复查前的相应工作，迎接星级复查的顺利通过。
以客人满意为中心，以客人的需求为出发点，以提高服务质量为基本目标，针对服务质量的重要性、关键性、客人需求的敏感性等服务质量的薄弱环节，以饱满的热情、娴熟的技能、耐心周到的服务迎接每一位贵宾客户。
vip接待中心201*年10月9日。
友情提示：本文中关于《vip接待总结暨培训总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，：该篇文章建议您自主创作。
vip接待工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。在即将过去的xx年年里，我在和同事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
20xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
1、外部会议接待。
2、内部会议。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
接待工作总结
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他部分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
x年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的'“量多”而影响到服务的“优质”。
本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。
这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!
在x年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
VIP客人接待
1、vip等级的分类：
1)a级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的ceo，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。
2)b级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。
3)c级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。
2、各类vip对应水果、鲜花配备。
1)a级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
2)b级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。
3)c级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。
二、准备工作。
1、销售部：
1)主动向接待部门了解vip客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。
2)销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
3)销售部策划负责vip客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，vip客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。4)协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。
5)对于vip客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。
6)负责接待资料的存档与保密。
2、预订部。
1)负责核查所有第二天将入住的vip客人到达的具体班次和到店时间。2)审阅当天vip客人预订单，确认所有客房和房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。
3)如果没有具体班次时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次。
4)核查客人是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
3、礼宾部。
1)在交班会上通知所有礼宾部员工预抵vip客人情况。如vip客人需要接送服务的提前准备好接机牌。2)司机在离开酒店去机场前（或码头）从礼宾部得到预抵vip客人接机名单。
3)通知礼宾部关于vip客人航班的信息，包括到达时间，延误及取消等。
4)当接到vip客人后，司机帮助客人提行李并安排客人上车。
5)离开机场（或码头）时，要立刻通知礼宾部vip客人预计到达酒店的时间及所乘车辆的号码，还要报告客人所乘位置。
6)礼宾部主管接到司机报告后在第一时间通知客户服务经理和行李生vip客人所乘车辆的号码，和预计到达时间。
7)礼宾部主管要在vip客人到达半小时前亲自检查手动电梯控制情况，并指定行李员控制电梯。
4、客房部。
1)接到通知后召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
2)委派楼层上最佳的服务员负责vip房的清洁工作，并协助和指导服务员进行清洁准备工作。3)服务员做好vip房后，楼层主管必须对房间进行严格检查，拾遗补漏，不放过任何一个角落，注重每一个细节。
4)带领服务员协助有关部门做好vip房的布置工作：摆放水果、鲜花、报纸等。
5)在vip客人入住前2个时必须把房间做好，客房部经理对vip的房间必须亲自检查，保证vip客人的房间设施设备始终处于良好状态。6)通知前厅部经理或大堂经理，房间已准备好。
7)vip客人到达酒店后，客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接，并准备好茶水，以供客人歇息。
8)客房部经理和主管要确保客房部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复vip客人提出的问题，提供应有的服务水准。
5、工程部。
1)配合客房部检查房间设备设施能正常运行，智能设备反应良好，检测房间网络运行情况，保证房间wifi以及宽带的畅通。2)随时待命抢修设施设备。
3)vip客人入住前一小时配合礼宾部控制一部电梯专用。
6、保安部。
1)预留好停车位，保证车道畅通。2)检查消防设施的正常摆放和完好。
3)确保消防通道的畅通，随时保持警惕，多巡视楼层消灭火灾隐患。4)监控中心时刻注意监控画面，留意楼层和周边的可疑人物，消除人为的安全隐患。
7、前厅部。
1)每天早会上大堂经理通报当天vip客人抵达情况，如姓名、住店日期、具体抵达时间、房型、房间分配等。
2)大堂经理提前一天准备vip客人的欢迎信，并交由总经理签署名。3)填写房间欢迎品申请单，注明等级，房号及派送时间。4)大堂经理为vip客人排房，通知客房部尽快落实房间卫生情况并摆放鲜花水果。
5)检查总经理欢迎信，确保欢迎信名字拼写正确、信封及欢迎卡干净整洁。并由大堂经理将欢迎信送至房间。6)打印rc单、制作房卡。
7)大堂经理在客人入住前二个小时检查房间。检查内容如下：
a.检查房卡能否使用正常，由外至内检查门是否有划痕、手印、油漆等，门开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍，“请即打扫”和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。房间的智能设备使用正常。
b.打开所有的灯，确保都处于工作状态。检查床头灯、落地灯、台灯，灯罩清洁无尘，位置固定，不摇晃的工作状态。
c.检查水果、鲜花的情况，保证水果新鲜、鲜花没残缺。总经理欢迎信和鲜花摆放在一起。
d.检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。e.检查杯子的数量和清洁程度，检查咖啡和茶等物品。
f.检查冰箱柜外面清洁、里外有无指纹，确保清洁和使用时完好。检查有无屑片和污渍，报告设备问题。确保酒水完整无缺。g.检查电视频道是否在指定的工作状态，将客人母语频道设置在开机后第一个出现，音量适中。检查其它频道与电视指南是否一致，确保电视指南清洁。h.确保电话的清洁，没有污渍和划痕，使用正常。i.检查写字台的清洁，注意桌子和椅子有无污渍。j.检查地毯，及时去除污渍或向客房部报告。
k.检查窗框是否有灰尘，拉开窗帘，检查滑动轨道，轨道及蝴蝶扣的损坏情况，及时向客房部报告。窗帘保持打开的位置，悬挂整齐。
l.床头柜保持干净，无污渍，电话及便签与遥控器的组合夹整齐摆放，羽绒被平整无污渍，枕头饱满，整齐摆放，检查床下是否有垃圾和积尘。
m.检查衣柜和里面的物品是否齐全，保险箱门保持敞开，里面无物品。n.进入浴室检查天花、墙面和地面清洁无污渍。
o.检查浴巾、面巾、手巾等布草类以及个人清洁护理用品是否齐全，各种毛巾按标准整齐摆放和挂在毛巾架上干净无渍，确保毛巾架牢固，干净。
p.检查浴缸、淋浴喷头出水正常，水温、水压正常，周围的墙面是否光亮清洁，所有电镀制品和浴室开关清洁，抛光，保持光亮。
q.检查恭桶垫、恭桶盖、桶身、恭桶底部、后部及水箱。确保无污渍。查看恭桶冲水后能否停止，如果长流水，及时报告客房部。确保卷纸配备充足。r.镜子必须干净无痕迹，不能有溅落的水印。s.检查浴室内电话，确保清洁，使用正常。t.检查房间时钟是否准确，关闭叫醒设置。
8)如果房间设施损坏又不能及时修理，马上通知前台换房，以便给其它相关部门充足时间更换礼品。
三、迎接。
1、离vip客人抵达前15分钟大堂经理预先把房间灯光的情景设置为欢迎模式按客人习惯调到相应的模式，房间空调调到20度。
2、当vip客人达到时，礼宾部开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临，根据vip客人的级别，相关级别酒店的管理人员在大堂迎接客人并称呼客人姓名，出示名片，欢迎完毕，由大堂经理带领客人到房间。
3、在去房间的路上，介绍酒店配套服务设施(如客人是首次入住)或询问客人上次入住的感受或其它谈话。
4、总是为客人指引方向向左或向右。
5、进入电梯后，告知客人房间的楼层，不要提房间号码以防其它客人知道，要保护客人隐私。
6、电梯到达楼层后，先让客人出电梯并指引方向(“„先生/女士，请向左转或右转”)。
7、在楼层时，大堂经理有义务向客人介绍安全出口。“„先生/女士，在每个走廊都有安全出口。”(手势并指引方向)，向客人指引离房间最近的安全出口。
8、用客人的钥匙打开房门，先进入房间推开门，插入房卡取电，并请客人进入房间。
9、通知楼层服务员端上茶水。
10、请客人坐下，让客人出示证件并登记（熟客提前从电脑调出资料打钱rc单），保证rc单上资料完整，请客人确认住店天数、房价以及付款方式并让客人签署rc单。
11、留下客人的手机号码或其它联系方式，或者取得客人的名片，以防客人离店后遗漏物品，如机票等。
12、向客人由外到内介绍房间的每一样设备，突出酒店客房特色的设施和服务。如果客人表示不需要介绍时，和客人确认是否需要租车服务。
13、祝客人入住愉快，退出房间。
14、回来前台在电脑系统及公安旅业系统里把资料输入完整。
四、住店期间。
1、总机。
1)总机服务中心应熟记vip客人姓名，铃响后接线员应准确称呼。对vip客人房间电话应设置免打扰电话。2)对于叫醒电话，应采取人工叫醒服务方式进行。
3)对于vip客人的建议及行程及时将最新信息反馈给大堂经理、前厅经理或相关人员。
2、客房部。
1)服务员应特别注意vip房的日间清洁与夜床服务，重要的vip房应由主管亲自负责协助服务员做清洁、布置工作。
2)及时添加消耗的酒水和易耗品，每天都要将水果补充需求报告给送餐部，保证每天的vip水果和鲜花得到更换或补充。记录vip客人所喜爱的水果类型。通知大堂经理要为客人补充其所喜爱的水果类型。
3)为客人提供纪念品，如为vip客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之类。
4)随时注意vip客人的其它要求及动向，随时提供个性化服务，注意收集vip客人的意见。
3、前厅部。
1)在vip客人离店前一天下午班大堂经理需打印次日离店vip客人名单。
4)如果客人没有特殊的要求及安排，则感谢客人本次入住回酒店，并祝客人晚间愉快。
4、餐饮部。
1)协助客房部为vip客人提供每日的新鲜水果。
2)必须熟记vip客人的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
a.b.c.d.e.f.g.灯光明亮，没坏灯泡，灯俱清洁透明。空调冷热适中，保持餐厅内空气清新。
家具整洁无破损脱漆，桌椅摆放整齐，布局合理。餐台台布无破损，餐具完好，摆放规范。酒水充足，红酒的冰桶预先准备。音响设备运转正常、背景音乐音量适中装饰品无灰尘，摆放到位。
5)6)7)8)h.客用洗手间干净整洁无污渍。
餐饮部经理或厨师长为vip客人开每餐菜单，准备3套。用餐过程有专人在旁做好餐中服务，注意细节。
服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答vip客人提问。按菜品和客人要求及时提供分菜服务，餐饮服务热情规范。
五、欢送。
1、夜班值班经理需打印第二天预计离店vip客人名单，检查账目并确保准确无误。
2、早班大堂经理阅读第二天离店vip客人名单，通知前台接待员知晓，如果vip客人来总台结帐，前台接待员要通知大堂经理。
3、通知楼层服务员优先查房，发现遗留物品第一时间通报前台。
4、确保客人的特殊要求被安排，例如用车，行李寄存等。确认客人离店前安排妥当。
5、送别vip客人，大堂经理需与前台接待员配合完成结账过程。
6、当前台接待员为客人结帐时，大堂经理需保持同客人交谈，并询问住房感觉和建议，记录存入客史，以备客人下次入住做好准备工作。
7、护送客人至大门口，根据vip客人级别，相关的管理人员和销售人员在大堂等候并欢送客人。
接待工作总结
xx年，xx在我办领导们的大力支持，同志们的积极帮助、认真配合下，踏实工作，牢固树立窗口意识、开放意识、风险意识，认真、细致、周到、高标准的完成各项接待工作。现汇报如下：
为我市经济建设服务是接待工作的首要职能。在工作中，我们继续贯彻"大接待"的工作理念，围绕市委、市政府的重大经济活动，既服务好来承宾客，又保障好市领导外出考察活动。我科今年共完成接待任务xx批次，xx人。
围绕我办中心工作，增强责任意识，充分发挥接待"载体"功能，履行职能。一是坚持注重细节、热情服务的原则。接待工作妥善处理细节，突出"规范化、精炼化、人性化"服务，让客人宾至如归。牢牢把握工作中各个环节，无论方案制定、就餐住宿，还是考察调研、安全保卫，时时关注、事事关心。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学规范，精心配合。努力做到高标准、严要求、细致周到，满腔热情地为客人服好务。二是坚持突出特色、因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，选择民族特色鲜明的酒店或地方特色浓郁的农家饭，既体现我市特色，又宣传了我市特产。三是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保障客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，严格遵守接待标准，不讲排场、不摆阔气。坚持酒水自带，既保证接待工作圆满完成，又节省费用支出。
一是参加办党组组织的集中学习。认真领会学习内容，做好学习笔记，积极参与讨论，结合自身不足查找改正。二是加强自学。首先是坚持政治理论学习，坚定理想信念，提高政治素养，以政治理论指导实际工作；其次是坚持业务学习，不断提高自身综合素质，增强责任感、事业心和服务意识，以求更好的完成各项工作内容。三是加强作风建设，增强在新形势下拒腐防变的能力，提高自我约束性，树立正确的权力观、利益观、地位观，廉洁自律，自我约束，自我警醒。
在完成接待工作任务的同时，我们也清醒的看到目前存在的.一些不容忽视的问题：一是自身知识水平和技能有所欠缺，工作中面临的问题时有不能解答的情况发生；二是沟通不够，对客人信息更改有时不能及时掌握；三是工作创新上还存在薄弱环节，缺乏对接待工作的深层思考。这些我们在今后的工作中将进一步予以改进和克服，努力提高接待水平，为促进我市经济社会发展做出应有的贡献。
vip接待心得体会
VIP接待是企业经营过程中的重要环节之一，对于提升客户满意度和公司形象起着关键作用。作为企业的接待人员，我有幸参与并完成了多次VIP接待工作，积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我对VIP接待的理解和体会，希望对今后从事这一工作的人员有所帮助。
首先，作为VIP接待人员，良好的沟通能力是必不可少的。我发现，与客户进行良好的沟通是建立起良好关系的基石。在接待过程中，我注重倾听客户的需求和要求，尽量提供满足他们需求的解决方案。同时，我也会灵活运用不同的沟通技巧，比如掌握客户的语言表达习惯，以及非语言沟通的技巧，比如身体语言和肢体动作的使用。通过与客户的良好沟通，能够更好地了解他们的期望，从而为他们提供更加个性化和周到的服务。
其次，细致入微的服务是提升VIP接待质量的关键。在接待过程中，我注重细节，努力为客户提供全方位的服务。比如，在客户到达之前，我会提前了解他们的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以确保一切都按照客户所期望的方式进行。此外，我还注重维持舒适和专业的环境，积极为客户解决遇到的问题和困难。细致入微的服务不仅能够满足客户的需求，还能让客户感受到公司的关心和用心，从而更加信任和满意地合作。
第三，灵活的应变能力是VIP接待人员不可或缺的素质。在接待的过程中，难免会遇到一些突发状况和困难，如会议延误、航班取消等。对于这些情况，我不会慌乱，而是保持冷静并及时采取行动。我会与相关人员进行沟通协调，为客户提供解决方案，确保日程的顺利进行。此外，我还注重灵活运用各种资源，比如成立备用方案，建立合作伙伴关系等，以应对各种突发情况。灵活的应变能力让我能够在出现问题和困难时妥善处理，避免给客户带来不便，同时也提升了工作效率和质量。
第四，持续学习和提升是不可忽视的要求。作为VIP接待人员，我时刻保持学习的心态，并注重积累相关知识和技巧。我会不断阅读相关书籍和资料，学习成功的案例和经验，从中吸收有益的经验教训。同时，我还注重与同行业的人员进行交流和学习，分享彼此的经验和心得。此外，我也会参加相关的培训和研讨会，提升自己的专业素养和技能水平。通过不断学习和提升，我能更好地应对各种情况和需求，为客户提供更加优质的服务。
最后，诚信和责任是VIP接待工作的核心体现。作为VIP接待人员，我始终以诚信和责任为底线，秉持着对客户和企业负责的态度。我会始终保持真诚和透明的沟通，严格遵守工作纪律和保密法规。同时，我也会时刻保持高度的责任心，确保每一次接待都能够精心安排和运营，确保客户的满意度和公司的形象。诚信和责任不仅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企业文化的体现，通过践行诚信和责任，可以赢得客户的信任和尊敬。
综上所述，VIP接待是一个复杂且关键的工作，但只要我们注重沟通、细致服务，具备灵活应变和持续学习的能力，并以诚信和责任为基础，就能够成为出色的VIP接待人员。希望今后从事这一工作的人员能够从我的经验中获得一些启示，将VIP接待工作做得更好，为客户提供更加满意的服务。
酒店vip接待心得体会
在酒店行业转型升级的今天，提供优质的服务成为提高竞争力的关键。作为酒店的VIP接待员，我深知一流的接待服务对于客户满意度和忠诚度的重要性。通过与VIP客户的密切互动和不断实践总结，我逐渐体会到了与VIP客户打交道的关键要素。
第二段：专业知识的重要性。
酒店VIP接待员首先要具备扎实的专业知识。了解酒店的各项服务设施以及周边环境配套，可以为VIP客户提供准确、全面的信息。无论是酒店内部的各项服务还是外出的交通情况，VIP客户对信息的需求都很高。只有把握住这些关键信息，VIP客户才能在酒店停留期间享受到方便、舒适的待遇。
第三段：个性化服务的重要性。
VIP客户往往拥有不同的需求和喜好，因此提供个性化的服务成为了必不可少的要求。在与VIP客户的接触中，我会尽量了解他们的习惯、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能够给予更贴心的关怀。例如，某位常来的VIP客户在我记录的数据库中喜欢在夜晚入住时有一瓶红酒，我每次都会提前准备好，使其感到愉悦和认同。个性化服务的实施不仅能够提高VIP客户满意度，还能建立起长期稳定的客户关系。
第四段：行为规范的重要性。
作为酒店VIP接待员，我的一举一动都代表着酒店的形象。行为规范是做好VIP接待的前提。在与VIP客户打交道时，我注重细节，保持良好的仪态和言行举止。我相信一个专业、有礼貌且热情的态度可以让VIP客户感到受到尊重和重视。只有这样，才能让VIP客户享受到与之相匹配的高品质服务。
第五段：沟通技巧的重要性。
沟通是VIP接待的核心技巧，也是关键的一环。面对VIP客户，我注重倾听和理解客户的需求，通过仔细询问和积极回应，灵活地调整自己的服务方式。无论客户是要安排特殊的活动、用餐还是办理退房，我都会以主动、热情的态度与客户积极沟通，并提供专业的建议和解决方案。通过良好的沟通，能够确保VIP客户对于酒店的服务感到满意，并且享受到了非凡的入住体验。
结尾：
作为酒店VIP接待员，我不断总结经验，提升服务质量，不仅是为了满足VIP客户的期望，更是为了使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过扎实的专业知识、个性化的服务、良好的行为规范和有效的沟通技巧，我相信我可以给予VIP客户最佳的接待体验，同时也为酒店赢得更多的口碑和忠诚客户。
接待工作总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。
准备了四天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。
首先，我们应该拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括：访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气情况等。
第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。
第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸责任。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。
第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。
第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。
通过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。
VIP客人接待
1)。
在交班会上通知所有礼宾部员工预抵vip客人情况。如vip客人需要。
接送服务的提前准备好接机牌。
2)。
司机在离开酒店去机场前（或码头）。
从礼宾部得到预抵vip客人接机名单。
3)。
通知礼宾部关于vip客人航班的信息，包括到达时间，延误及取消等。
4)。
当接到vip客人后，司机帮助客人提行李并安排客人上车。
5)。
离开机场（或码头）时，要立刻通知礼宾部vip客人预计到达酒店的。
时间及所乘车辆的号码，还要报告客人所乘位置。
6)。
礼宾部主管接到司机报告后在第一时间通知客户服务经理和行李生vip客人所乘车辆的号码，和预计到达时间。
7)。
1)。
接到通知后召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
2)。
委派楼层上最佳的服务员负责vip房的清洁工作，并协助和指导服务员进行清洁准备工作。
3)。
服务员做好vip房后，楼层主管必须对房间进行严格检查，拾遗补漏，不放过任何一个角落，注重每一个细节。
4)。
带领服务员协助有关部门做好vip房的布置工作：摆放水果、鲜花、报纸等。
5)在vip客人入住前2个时必须把房间做好，客房部经理对vip的房间。
必须亲自检查，保证vip客人的房间设施设备始终处于良好状态。
6)。
通知前厅部经理或大堂经理，房间已准备好。
7)vip客人到达酒店后，客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接，并准备好茶水，以供客人歇息。
8)。
1)。
配合客房部检查房间设备设施能正常运行，智能设备反应良好，检测。
房间网络运行情况，保证房间wifi以及宽带的畅通。
2)。
随时待命抢修设施设备。
3)vip客人入住前一小时配合礼宾部控制一部电梯专用。、保安部。
1)。
预留好停车位，保证车道畅通。
2)。
检查消防设施的正常摆放和完好。
3)。
确保消防通道的畅通，随时保持警惕，多巡视楼层消灭火灾隐患。
4)。
1)。
每天早会上大堂经理通报当天vip客人抵达情况，如姓名、住店日期、具体抵达时间、房型、房间分配等。
2)。
大堂经理提前一天准备vip客人的欢迎信，并交由总经理签署名。
3)。
填写房间欢迎品申请单，注明等级，房号及派送时间。
4)。
大堂经理为vip客人排房，通知客房部尽快落实房间卫生情况并摆放鲜花水果。
5)。
检查总经理欢迎信，确保欢迎信名字拼写正确、信封及欢迎卡干净整。
洁。并由大堂经理将欢迎信送至房间。
6)打印rc单、制作房卡。7)。
大堂经理在客人入住前二个小时检查房间。检查内容如下：
a.检查房卡能否使用正常，由外至内检查门是否有划痕、手印、油漆等，门。
开关时无响声，门锁和安全链完好，门镜及走火图清洁无污渍，“请即打扫”
和“请勿打扰”牌整齐地挂在门把手上。房间的智能设备使用正常。
b.打开所有的灯，确保都处于工作状态。检查床头灯、落地灯、台灯，灯罩清洁无尘，位置固定，不摇晃的工作状态。
c.检查水果、鲜花的情况，保证水果新鲜、鲜花没残缺。总经理欢迎信和鲜花摆放在一起。
d.检查镜子、镜框和行李架确保清洁并处于良好的状态。
e.检查杯子的数量和清洁程度，检查咖啡和茶等物品。
f.检查冰箱柜外面清洁、里外有无指纹，确保清洁和使用时完好。检查有无。
屑片和污渍，报告设备问题。确保酒水完整无缺。
g.检查电视频道是否在指定的工作状态，将客人母语频道设置在开机后第一。
个出现，音量适中。检查其它频道与电视指南是否一致，确保电视指南清洁。
h.确保电话的清洁，没有污渍和划痕，使用正常。
i.检查写字台的清洁，注意桌子和椅子有无污渍。
j.检查地毯，及时去除污渍或向客房部报告。
k.检查窗框是否有灰尘，拉开窗帘，检查滑动轨道，轨道及蝴蝶扣的损坏情。
况，及时向客房部报告。窗帘保持打开的位置，悬挂整齐。
l.床头柜保持干净，无污渍，电话及便签与遥控器的组合夹整齐摆放，羽绒。
被平整无污渍，枕头饱满，整齐摆放，检查床下是否有垃圾和积尘。
m.检查衣柜和里面的物品是否齐全，保险箱门保持敞开，里面无物品。
n.进入浴室检查天花、墙面和地面清洁无污渍。
o.检查浴巾、面巾、手巾等布草类以及个人清洁护理用品是否齐全，各种毛。
巾按标准整齐摆放和挂在毛巾架上干净无渍，确保毛巾架牢固，干净。
p.检查浴缸、淋浴喷头出水正常，水温、水压正常，周围的墙面是否光亮清。
洁，所有电镀制品和浴室开关清洁，抛光，保持光亮。
q.检查恭桶垫、恭桶盖、桶身、恭桶底部、后部及水箱。确保无污渍。查看2)。
对于叫醒电话，应采取人工叫醒服务方式进行。
1)。
服务员应特别注意vip房的日间清洁与夜床服务，重要的vip房应。
由主管亲自负责协助服务员做清洁、布置工作。
2)。
所喜爱的水果类型。通知大堂经理要为客人补充其所喜爱的水果类型。
3)。
为客人提供纪念品，如为vip客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之类。
4)。
1)在vip客人离店前一天下午班大堂经理需打印次日离店vip客人名单。
2)。
大堂经理在晚上9点前致问候电话，以了解vip客人客人的意见并为其离店提供服务，例如叫醒服务、行李帮助及安排车辆接送等。
3)。
确保客人提出的要求都将由相应的不同部门跟进。
4)。
1)。
协助客房部为vip客人提供每日的新鲜水果。
2)。
必须熟记vip客人的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)。
准确了解vip客人的身份、习惯、餐标、用餐时间及其它注意事项。
4)。
做好餐前环境的准备。
a.灯光明亮，没坏灯泡，灯俱清洁透明。
b.空调冷热适中，保持餐厅内空气清新。
c.家具整洁无破损脱漆，桌椅摆放整齐，布局合理。
d.餐台台布无破损，餐具完好，摆放规范。
e.酒水充足，红酒的冰桶预先准备。
f.音响设备运转正常、背景音乐音量适中。
g.装饰品无灰尘，摆放到位。
h.客用洗手间干净整洁无污渍。
5)。
餐饮部经理或厨师长为vip客人开每餐菜单，准备3套。
6)。
用餐过程有专人在旁做好餐中服务，注意细节。
7)。
服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答vip客人提问。
8)。
按菜品和客人要求及时提供分菜服务，餐饮服务热情规范。
五、欢送、夜班值班经理需打印第二天预计离店vip客人名单，检查账目并确保准确无误。、早班大堂经理阅读第二天离店vip客人名单，通知前台接待员知晓，如果vip客人来总台结帐，前台接待员要通知大堂经理。、通知楼层服务员优先查房，发现遗留物品第一时间通报前台。、确保客人的特殊要求被安排，例如用车，行李寄存等。确认客人离店前安排妥当。、送别vip客人，大堂经理需与前台接待员配合完成结账过程。、当前台接待员为客人结帐时，大堂经理需保持同客人交谈，并询问住房感觉和建议，记录存入客史，以备客人下次入住做好准备工作。、护送客人至大门口，根据vip客人级别，相关的管理人员和销售人员在大堂等候并欢送客人。