创新团队管理工作总结（通用19篇）

目标是方向，是灯塔，指引企业团队持续不断地发展，从胜利走向胜利。一个企业能走多远，关键看它有什么样的发展目标和远景！共-产-党赢天下，就是因为有一个远大的、代表广大组织成员意愿的、符合趋势的、可以实现的目标。

目标的制定：

1、要根据企业及团队的自身实际情况，以及所处环境及未来趋势；

2、禁忌太空洞，不切合实际，又要避免过于狭隘；

3、要听取核心团队的建议，与核心团队共鸣；

4、要有凝聚力和很强的指引性。

另外，目标一旦确定，切勿随意更改，目标的实现是个长期的过程，对于创业型企业来说，可能会有相当难度。目标的实现，是一个寂寞、辛劳甚或痛苦的过程。企业目标，一年十易，其必垮也！

二、留住人才

管理是一门艺术，管理人，更是一门艺术。留住人才，不是留住所有的人，而是“取精华，弃糟粕”、“远小人，近贤臣”，宁缺毋滥。

工资低、组织安全感低、舞台小，靠什么留住人才？如何留住人才？一直以来困扰着创业老板们，建议如下：

1、短期留人靠工资，中期留人靠奖金，长期留人股份，永远留人靠思想；

2、了解员工，想其所想，进行期望管理；

3、言必行，一诺千金，承诺的必须兑现；

4、核心团队，要给予一定的股份，让其明白自己是在做自己的事业，而不是在打工，因为打工的人天性，趋利避害！诚然，从利益角度，你的企业不是最好的选择。

合理的股份结构是：主要股份掌握在三个人以内，最好是三个人。一个人太垄断，会导致决策的偏激；二个人会导致权利矛盾的激化；三个人则可以和-谐交流与制约；三个以上，会导致决策的低效。股份的派发不是免费的，团队成员要投资，可以是现金的投入，也可以是工资的抵扣，团队成员的投入会产生工作的责任。

7、以宽阔的胸怀，对待员工和大小股东；

9、以德服人。

团队的战斗力，来自其凝聚力，各自作战，其力甚微，小业绩靠个人，大业绩靠团队，必须团队作战，才能发挥创业团队的积极性，燃烧团队的激-情，如何增强团队的凝聚力？建议从以下几点做起：

1、形成团队共识和乐意接受的文化和目标；

2、创造和-谐互助的团队工作氛围；

3、进行一些团队拓展活动；

4、定期组织团队成员共同参与的有意义的工作相关活动；

5、建立团队合作协调的工作流程。

四、提高团队的执行力

再好的策略和方案不去执行，都归为零，想了很多，也讲了很多，就是没有去执行，工作不会有任何成效。思想没有了载体，便寸步难行。要提高执行力，必须做好如下事情：

1、职责明确，责任到人，让每个人都知道自己应该去做哪些事情；

2、奖惩分明，执行到位要奖励，执行不力必惩罚；

3、进行过程控制与监督，把工作分解，分步骤去完成；

4、限定工作完成的时间，到期必须完成；

5、监督工作的质量，是否符合要求，避免忽悠执行。

创新型团队的特点就是创造力强，许多思想的碰撞，如何更好的发挥这个优势，产生更大的成果，是企业老板们非常关心的事情。一个新的团队的成立，让每个成员充分发挥自己的创造力，为企业发展增加燃料，是创新型企业迅速发展的关键。

要激发团队的创造力，首先，要创造一个适合的软硬环境和氛围，让团队成员有更大的创造空间和平台；其次，对团队的新成果，要有一定的奖励措施；最后，对团队成员进行引导，多给予一些方法和指导。

任何公司一开始创业不可能有完善的制度，也做不到这一点，但不能没有管理战略框架。创业公司第一阶段都是全力以赴作业绩，使公司生存下来，等公司到了一定规模开始抓管理，但是有的转型成功，有的转型失败，纵观下来，转型成功的企业都是开始虽然没有完善详细的制度，但他制定了管理战略框架；转型失败的企业，虽然也制定了制度，但肯定没有制定管理战略框架，结果不是分家就是制度派与自由派天天内部斗争......

一、  管理宗旨：为共同利益而奋斗

导艺术里将重点讲解）

二是：各项体系框架逐步组建起来，形成坚强、可控的强大战斗力团队，为共同利益而奋斗。

二、企业文化建设

一是：把员工自身价值的实现和企业目标的实现结合起来

二是：一把手的表率，部门主管的表率，老员工的表率就是你的企业文化

三、组织建设

一个企业不管大小，不管部门多少一定只能只要一个头，一个人能拍板，企业内部分公一定要明确，职责一定要清楚，哪些是能做，哪些是不属于自己做的，一定要明了，高层之间尤其要这样，不能交叉管理部门，不然员工不知道听谁的，中层和基层可以多兼职多管理多干活。在hoi mall总经理行政管理直接扁平到店经理，业务管理是各部门直接垂直管理到基层，这样职权分明，责任到位，执行力强，效率运作快。

四、人才培训建设         

一个企业管理靠人才，一线销售要靠人才，所以企业领导一定要高度重视对人才的选拔和培养（如我们的kw大学、海尔、国美商学院）企业一开始创业不可能会办大学，但培训一定要坚持做，做实，尤其要在培养销售、业务、管理骨干方面下功夫。

五、思想建设

这点我简单说一下，以后会单独重点写出。公司的基础在员工，没有先进的敬业精神贯注于团队之中，没有先进的思想去执行这种贯注就不能达到真正的上下层一致，就不能激发全体人员最大限度的敬业热忱，一切技术和战略战术就不能在基础上去发挥它们应有的效力，所以在一定的物质基础上，思想掌握一切，思想改变一切，思想的`进步过程，就是工作的进步过程，就是员工情绪高涨的进步过程，所以每个企业每天都要不断的向员工灌输强化自己企业的核心理念。

六、营运规范建设

任何企业的营运是大于一切，我们不管管理什么，不管什么部门，都是在辅助为营运而做的，因为营运是一个公司的赚钱团体。

竞争的主要方式就是对抗、争夺市场，占领渠道，而商场如战场一样，非常残酷，由此决定了营运必须规范化，正规化，特殊化，不然会直接影响企业战斗力，关系到企业的生死存亡，这就要要求我们要创造性地制定出一整套行之有效的解决方法，hoi mall根据自己的实际情况制定出hoi mall营运七项规范，它包括形象、定货定位、服务、专业知识、卫生、节约、协助等零售终端必在于细节的慎重和执行。

七、民-主会议

常言道先民-主后集中，我个人对民-主看法是调研、讨论，大家的集体智慧总结，民-主绝对不是决策，更不是无原则拍脑袋的结果，所以在集体智慧上的总结就是要独裁——没有独裁就没有民-主！

八、上、下平行关系

有人的地方就有矛盾，有矛盾的地方就有斗争，企业内部必然会遇到上下、平衡之间一些矛盾，这些矛盾中外企业都存在，能否解决好，取决企业内部各部门的能否有机高效率运作，hoi mall是制定上下平衡指挥原则：

a.各部门各人职责一定要明确

b.一级管理一级，一级对一级负责

c.领导可以越级检查，但不可越级指挥

d.下属可以越级申诉，但不可越级汇报

e.服从指挥是天条

f.跨部门问题直接找各部门主管，谁不配合，谁不主动解决，谁 承担全部责任

g.任何平衡之间关系问题坚决不允许找上级领导当裁判，双方自己解决，否则按天条处罚

九、执行力

在部队执行力就是坚决完成任务！

做实雷厉风行，没有任何借口，但企业一谈执行力，大家就苦水多多，上级责怪下级，下级抱怨上级，执行力应该是任务一旦交代下去，就像接力赛跑一样，一级一级地接下去，又一级一级地接上来，有结果，有交代，有下落，说到办到，不折不扣。有企业家说我没有完善制度，我没有检查，我又没有......说的都对，我认为一个企业要想有执行力，应该从头做起.

a.  执行是教育出来的

执行力不可能自觉主动形成，团队无意识执行力就要有意识加以培训、培养、训练，因为人的意识与潜意识是相互转化的，意识指导行为，行为养成习惯，习惯又形成潜意识，再通过树立执行力榜样，层层抓典型，树标杆，心中有全局，手中有典型，将抽象的精神具体化，形象化。可以使员工可感、可亲、好学、易学，这样执行力就形成了。

b.  执行力是磨练出来的

如果说企业的理念，价值观等意识层面的东西，不是课堂上能学得到的，那么集体、团队的执行力无意识的东西培养，虽然更要通过长期磨练反复实践执行。记住，执行力是团队一种群体行为规范，要带一定的强制性，奖罚一定要分明，一定要有依据，一定要公开公明。

c.  执行力是奖励出来的

重赏之下必有勇夫，想要调动企业人员的积极性和进取心，促进执行力顺利到位，有必要经常组织各种形式的竞赛等各项评比从上到下树立真正的“永远争第一”的劲头，你想想处处争第一，自然要比别人付出更大的努力，另外提拔主管执行力要纳入其中一项重要考核，这样执行力就可以打造出来了。

d.  执行力是领导带出来的

一个企业主要领导的性格对团队的执行力形成有重大影响，同样的企业不同的领导执行力肯定不同：如华为的“垫子文化”等等，这就说明这点，所以企业的领导要一批一批，一代一代传下去不变形，把执行力贯通到每个人身上！

：以高校创新团队制度、文化等方面建设的基础问题——组织结构构建为研究对象，参考现代项目管理理论和实践，结合高校特点，分析现有三种组织结构的优点与不足，提出融入项目管理办公室体系的矩阵型协同创新团队组织结构设计。

高等院校；协同创新；组织结构；项目管理

创新团队是高校实施科技创新、获得关键领域标志性成果、培养创新型人才、提升学科竞争力的核心源泉。创新团队建设工作日益受到各级政府部门和高等学校的高度重视，并被列入国家、各省教育、科技、人才等发展规划的重要任务。2012年国家启动“高等学校创新能力提升计划”（简称“2011计划”），要求建设一批各种层级和类型的“2011协同创新中心”，并认为构建创新体制机制是首要关键任务。

一、高校创新团队建设中存在的问题

目前阻碍团队创新能力发挥的主要问题有 [1-4]：团队缺乏科学合理的管理体制和管理制度，跨学科科研团队人员组成松散，高校没有建立起相应的团队支持和服务体系；团队运行机制不健全，缺少过程管理和绩效评价；团队文化建设薄弱，成员之间缺少合作互助精神；团队带头人缺少团队运作、管理、激励、考核等方面系统的学习与体验，等。为此，许多学者都从不同角度提出建立健全团队内部管理制度和运行机制、加强团队文化建设、加强团队绩效评估等建议对策[1-4]。

根据组织行为学原理，组织结构是组织制度、流程、文化建设的基础和核心，它确定了组织内部正式的工作关系，界定出组织活动的大致边界。因此，高校创新团队在目标和方向确定的基础上，首先要解决的最核心问题是构建适合创新力发挥的团队组织结构。高校创新团队的目标是科技创新和创新人才培养，其发展方向是跨学科、甚至跨单位的人力、物力、智力的协同整合，而高校传统的、富有行政色彩的院系科层式结构模式成为阻碍创新团队协同发展的最根本原因。

二、项目管理与创新力的关系

高校创新团队获得创新成果的主要手段是项目实施。项目管理原本是某些职能领域的一个管理概念，但如今已经演变成一个新兴的交叉学科[5,6]。它不仅提供了完成单项目、项目集所需的知识、技能、工具，而且还涵盖实现组织战略的组合项目管理。研究表明，一个国家的创新能力与其项目管理应用和教育水平，以及掌握并熟练应用项目管理的专业人员数相关[7]；组织应用项目管理可以在管理过程、生命周期、知识领域、资源集成层级与管理目标5个维度促进创新 [8]。许多企业的实践证明，项目管理可以有效提高团队执行力和创新力，大幅缩短研发周期、节约成本、提高质量、创造效益。例如，近两年华为和中兴发明专利国内授权量位居全国各类机构前两位，国际专利量进入全球前三位，进入全球最具创新力公司行列，他们的最重要的策略就是全面导入项目管理，要求所有研发经理和产品经理必须通过项目管理资质认证。

现代项目管理认为，合理构建包括组织结构在内的组织环境因素可以保障项目团队的创新力和工作积极性，促进项目绩效提高。因此，根据项目管理理论和实践经验，结合我国高校的实际特点，从高校整体布局出发，自上而下地布局多级协同创新团队，明晰创新团队与相关学科及职能管理部门的组织结构关系，将会有利于创新团队充分发挥其创新力。

三、常见创新团队组织结构分析

现代项目管理知识体系参照组织行为学理论将项目所处的组织结构分为职能型、项目型和矩阵型三种。不同的组织结构环境下，创新团队负责的职权不同、团队的组成、汇报关系、资源可用性不同，其管理的模式也不同，对团队工作的影响也不尽相同。

（一）职能型组织下的松散型团队结构

传统上，高校教研组织结构体系都按照职能型组织的特点设计，即按照学科划分：按一级学科设学院，按二级学科设系、所或教研室，或按三级学科设教研室，如图1。这种组织形式的优点包括：相同学科背景的科技人员在一起可以相互学习，利于科技人员个人在本学科领域的提高；容易在部门内组成科研团队，利于促进学科内先进技术的研发；按部门承担教学任务，利于协调完成相应学科教学工作；垂直管理，职能规则具有稳定性，沟通渠道简单，人员、技术、经费都比较容易控制。

图1 传统学科职能型组织结构下的跨学科团队

但是，这种组织结构下组成跨学科创新团队比较困难，因为各个学科带头人都是各自领域的专家，行政级别上又相同。在申报、经费分配、中期检查、结题等重要环节经常会产生利益冲突并不得不由行政领导出面协调。在实际工作中，组建跨学科创新团队需要由上级行政部门协调并指定某个学科带头人牵头，其他相关学科提供工作基础材料和研究计划，由牵头人汇集整理形成申报计划书上报；当创新团队项目获得批准后，又在学校行政部门的协调下分配所得经费，各个参与学科分头去完成各自工作；而在中期检查或者结题之际，才让各个参与学科提交成果材料，由牵头人整合形成报告。这种情形下，由上级部门指定的负责人很难成为真正对整个项目负责的强有力的权利中心，只能是协调人的角色，各个参与学科的责任也难以确定且常倾向于从自身利益出发；学科间的合作是松散的，学科间存在信息沟通障碍，缺乏实施过程中的合作与交流；信息、知识、资源共享难度大；很难做到以项目目标为导向，项目产出效能可能非常低。

（二）课题组长负责制下的项目型团队结构

为克服上述职能型组织不足，提高团队项目绩效，有些高校仿照科研机构采取了课题组长负责制，即pi制（principle investigator），如图2。有的学校针对重大的科研项目设置校级课题组长，即在跨一级学科间组建创新团队，由学校直接管理；有的学校也在学院（一级学科）下设置院级课题组长，在一级学科内跨二级学科组建创新团队。课题组长负责制是以完成科学研究项目并取得成果为导向，由课题组长负全责，跨学科组建项目团队协作攻关的一种项目型组织结构形式。其优点包括：整个项目以课题组长为权利中心，团队成员可以实现优化组合，团队精神和责任感强；团队内部沟通顺畅，不同学科间的知识共享度高；决策过程快捷，灵活性强，解决问题的效率高；项目产出效能可能非常高。

图2 课题组长负责（pi）制创新团队组织结构

这种组织形式的不足是：由于科技人员从原有学科中分离出来，使得其失去了原学科作为知识仓库的支持和帮助；长期在项目组中工作的研发人员，虽然可以拥有快速的研发能力，但会影响其在原学科专业新知识上的更新和交流，从而导致研发后劲不足；一名学科专家可能只在一个课题组里发挥作用；由于有些课题组需求相似，可能使一些设备和人员重复配置，使用效率降低；不同课题组之间缺乏技术交流机会；当课题组长缺少项目或经费时，团队成员也就失去了归属感。最主要的问题是，高校的基本职能——教学被边缘化，按学科的教学组织工作变得非常困难，即使分派了教学任务，也往往得不到重视。

（三）教研兼顾的矩阵型团队结构

为了兼顾教学，且试图将职能型组织和项目型组织的优点结合起来，产生了矩阵型协同创新团队组织结构。这种结构是在不打破原有学科职能结构的基础上，根据科研项目的特点，设置校级或院级课题组长，其权利与学科领导对等并对项目负全责，如图3。课题组长在学校范围或者一级学科范围内招募科技人员，成立跨学科部门的临时性创新团队，相对集中管理，进行科研项目的攻关。这种组织形式的优点包括：兼顾科研和教学，课题组长组织项目，学科带头人组织教学；学科部门主要对课题组起支持作用，技术骨干共享，人员利用率高，当技术人员完成课题组中相应工作后即可返回原学科部门工作或参与其它课题组；技术人员既有跨学科项目交流、锻炼、提高的机会，又有本学科知识技术发展的后盾促进学科间交流和协作；兼顾科研项目集中管理提高效能和学科人才发展、知识更新两个方面。因此这种组织结构形式逐渐引起高校的重视。

图3矩阵型组织结构下的跨学科创新团队

然而，这种组织形式存在着管理复杂的不足：课题组长和学科带头人权利对等，职权和利益冲突增加；各级都需要更多的时间和精力协调项目和学科之间的资源分配；每个技术人员都要接受双重领导，一旦上级意见不合，技术人员将陷入两难境地；监督和工作绩效评定难度加大。

上述三种组织结构目前在国内高校都有存在，且不论哪一种组织结构，都还存在另外两方面的问题：一是缺乏团队项目间的统筹和协调，各个项目独立进行，缺乏顶层设计，难免出现重复或者分散，难以综合形成高校特色学科优势；二是团队负责人绝大多数是专业技术出身，缺乏系统的项目管理知识和方法且精力有限，难以开展团队制度和流程等机制建设，项目绩效受到较大影响。因此，都还没有实现真正的协同。

四、基于组织级项目管理视角的协同创新团队组织结构设计

组织级项目管理是从组织全局视角建立与组织战略相适应的各级项目管理框架并管理实施项目，实现战略目标的过程。协同创新团队将成为高校核心竞争力建设的关键内容，因此不能与高校发展战略目标割裂开设计和建设。高校应当在发展战略中依据高校学科发展目标主动布局创新团队，调配资源，建立有利于其发展的组织环境，并协助其创造和发挥最大价值。基于组织级项目管理的最佳实践和上述三种组织结构的分析，进一步明确高校协同创新团队组织结构设计的原则：

（一）任务与目标导向性原则。衡量组织结构的优劣，要以是否有利于实现任务和目标为标准。协同创新团队以实现科学技术创新，完成创新成果为目标；同时，人才培养是其基本任务之一。因此，完成科研项目同时兼顾人才培养，是高校创新团队组织结构设计的出发点和归宿点。

（二）战略统筹与效益最大化原则。从高校全局看，协同创新团队担负着建立高校核心竞争力、引领学科发展的重任，但是任何高校的资源都是有限的，因此协同创新团队组织结构设计要有利于集中优势资源、选择优势项目、建立学科竞争优势。

（三）专业与管理分工协作原则。协同创新团队促进不同学科的交流合作和深度融合，各学科有义务支持和配合创新团队对人才和学科知识信息的要求，创新团队有义务在项目实施过程中为学科培养和锻炼人才。学校管理者应当协助促进团队内部管理，并为协同创新团队做好保障和协调工作。创新团队组织结构设计要利于课题组长、学科带头人、管理者分工协作机制建设。

（四）集权与分权相结合原则。为确保项目完成，统一协调，合理分配人财物，集权是客观要求。而分权又是调动团队积极性、主动性的必要组织条件。分权有利于团队成员提高执行力，课题组长摆脱日常事物，聚焦于重大问题。

基于上述原则，根据组织级项目管理相关理论与实践[9]，在上述矩阵型组织的基础上增设三级项目管理办公室（pmo, project management office）体系，包括：高校学科战略项目管理办公室、院级项目管理办公室、创新团队项目管理办公室，形成校级协同创新团队，如图4。

图4校级协同创新团队组织结构

每一级项目管理办公室的主要职责分别是：

?课题组（协同创新团队）项目管理办公室：在课题组长领导下开展工作；负责整合课题组所有科研项目的进度、资源需求和成本信息，支持和监控其实施、开展知识管理等，以确保团队所有科研项目作为一个整体满足最后期限、产出成果的要求；接受上级项目管理办公室的业务指导。

?院级项目管理办公室：在院长的领导下开展工作；负责为学院内的项目提供支持；整合学院内各科研项目资源管理使用效率；识别院内项目相对优先级；监控院内项目的实施，确保各项目按时保质在预算内完成；接受上级项目管理办公室的业务指导。

?高校学科战略（协同创新）项目管理办公室：在主管校长领导下开展工作；根据学校建立学科竞争优势的战略目标，组织遴选校级创新团队的负责人（课题组长）和方向，协助建立创新团队项目组合，识别项目相对优先级，协调配置学校资源，甚至校外资源；支持、监控、评估创新团队项目绩效；指导课题组项目管理办公室和院级项目管理办公室工作。

对于整合企业、研究所等单位的协同创新中心组织结构设计类似，如图5。由各单位相关人员组成指导委员会负责决策，协同创新中心项目管理办公室负责统筹协调资源、收集分发信息、辅助决策、指导团队项目管理办公室等；各课题组（团队）项目管理办公室，在团队负责人领导下组织跨单位的人员在具体领域的协作创新；各单位也可成立单位内项目管理办公室协调内部项目实施。

图5 跨单位协同创新中心组织结构

三级项目管理办公室相互联系、有机结合，通过建立项目立项的决策支持、项目实施的`标准、流程和过程监控、项目管理培训、风险控制等工作机制，可以极大地增加高校（或协同中心）成功贯彻其学科战略、减少收益损失、降低项目实施成本的概率。对创新团队的支持作用集中体现在：在识别项目优先级的基础上，协助团队评估组织资源，解决资源冲突；采用并提供一套标准的项目管理方法-论，包括制度、规则、流程、模版等；协助创新团队负责人培训项目成员所需的项目管理知识和方法；为团队提供一系列治理协助和管理咨询帮助；确保从源头收集完整、及时与准确的数据，汇集各创新团队项目目标、计划、预算、进度、成果等信息，为团队负责人及上级管理负责人提供决策支持，督促项目按计划完成；将团队负责人从大量的基础管理工作中解脱出来；等。

五、讨论

从管理学角度看，组织结构没有好坏，只有适合或不适合。上述几种组织结构形式应当综合考虑高校的实际情况，结合团队数量、团队目标、团队规模、项目管理成熟度等进行选择。如果高校只计划建设一个创新团队且内部缺乏特别突出的团队带头人，也许会继续沿用职能型组织结构，指定一名学科带头人牵头协调；如果高校有专门的研究机构，或是计划在短期内要取得高水平的科研成果，可能会选择项目型组织结构，集中一批学科骨干，甚至暂不要求其教学任务，对项目实施重点攻关；如果规模较大的教学研究型大学，可能会采用矩阵型组织结构，以兼顾科研和教学；对于战略管理和项目管理成熟度比较高的高校，可能会选择基于项目管理办公室的矩阵型组织结构，将创新团队建设和发展战略结合起来进行协同创新，并且通过科学的项目管理方法提高团队的绩效。而创新团队的组织结构设计只是创新团队建设的第一步。各高校在选定了最适合自己的组织结构基础之上，还要进行相应的职责、制度、流程、利益分配设计，而后在项目实施中不断促进积极务实的文化建设。项目管理可以为高校组织各种级别的项目实施提供系统的方法-论。但这一点还没有引起高校创新团队负责人和高校管理者的重视。创新团队负责人作为专业技术人员可能很少关注或接触到管理相关学科的发展，但作为大学管理者应当尽早学习并引入先进的项目管理理念和方法，一方面可以做好资源配置和学科优化布局，另一方面可以为协同创新团队和个人提供有力的支持和帮助。

六、结论

在矩阵型组织结构中建立项目管理办公室体系结构是种理想的协同创新团队组织结构，如果再建立相应的项目管理机制，不仅可以有效弥补单纯矩阵型组织结构的管理冲突、资源冲突等问题，协助团队负责人及团队成员提高项目管理水平，还可以和高校（协同单位）战略结合起来统筹各层次、多团队的建设和发展，促进深层次融合，进而提高各层次创新团队的工作绩效。

根据cnnic《第23次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，家庭、网吧是网民上网的最主要的两个场所，学校用户比例为11.3是网吧用户的四分之一。

根据《17173第8届中国网络游戏市场调查报告》，1.87亿网络游戏用户，学生的比例为21.9%，学生用户在网络游戏用户中的比例和网络游戏厂商对学生市场的投入不成正比。

高校用户作为最大的学生用户群体，其市场潜力真正让业界惊讶的是从美国高校异军突起的facebook，以及国内高校市场崛起的校内网、占座网等sns网站。网络游戏厂商千橡互动、搜狐、光宇华夏等也组织过高校推广团队，通过招聘大学生兼职做高校推广员对高校市场进行渗透，笔者曾经任职于千橡互动集团和占座网负责吉林省高校市场的推广，对网络游戏、sns网站的高校推广均有很深的感触。

网络游戏地推团队主要集中在网吧，然而网吧用户的比例将会逐年下降，并且体力工作者和下岗失业人员更多的在网吧上网，网吧用户价值低。家庭用户、单位用户渗透难度大，和网吧用户同样密集的高校市场，无疑成了网络游戏市场的蓝海！

网络游戏高校推广团队纵然有成本低廉、灵活、渗透容易等优点，然而高校推广员分布于各个高校，属于虚拟团队类型，管理难度非常大。

管理是一种控制性游戏，就好比开车，汽车一旦失控就会撞车，推广也是同样的道理。推广团队的主观能动性发挥空间不大，主要依靠强有力的执行力。最近了解很多网络游戏厂商筹备高校推广团队，笔者通过自己的从业经验简单谈一下高校推广中最大的问题：管理。

夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！----《孙子兵法》（计篇）

胜兵先胜而后求战,败兵先战而后求胜。----《孙子兵法》（形篇）

在做高校推广以前，企业首先要考虑产品本身是否适合高校市场？一般来说产品在立项的时候，都会做市场调研，然后进行市场细分、市场定位，通过研发、运营满足目标群体的需求。每个细分市场的需求不同，如果产品不能满足高校用户需求，就不适宜做高校推广。一个苹果商人打算把苹果卖给一个喜欢吃西瓜的人，营销难度太大！

推广战略的制定。促销手段有广告、公关宣传、销售促进、人员推销四大方式。高校推广是人员推销的一种，任何人员推广应该要有广告、公关的配合高空配合，四种方式协同作战才有会非常好的效果。网络游戏用户的购买决策已经成为扩展性购买决策，从消费者购买决策过程来看：

广告、公关宣传在消费者购买决策的前期是有效的，但是对用户的“购买”环节影响并不明显，人员推广可以做补充。对于高校推广来讲，广告、公关宣传做的是一个“传球”的铺垫作用，人员推广则是临门一脚的“射门”动作。没有广告、公关宣传的铺垫，人员推广不能起到很好的作用，并且会影响推广团队的士气。

在高校做推广一般都有政策风险，学校对网络游戏的商业活动尤其敏感，sns的情况要好一些，所以在高校推广时应该灵活作战。高校市场竞争激烈，海报、贴纸被撕掉的非常快，可以采用“敌进我退，敌退我进”的游击战，高校推广员每天课余时间随时张贴，发扬屡挫不败、生命力旺盛的蟑螂精神。高校周边网吧海报也几乎是各大厂商的阵地，高校推广员占有地理优势，即使海报被撕掉也无所谓，早、中、晚吃饭的功夫就可以重新贴一遍海报。

高校推广需要物料主要有：海报、dm单、客户端光盘、条幅、公益贴纸、小礼品等

一、地推

（一）扫楼：挨个寝室发dm单，向学生详细讲解产品的特点，尽量进行“一对一”的推广，手把手的教用户注册账户、安装客户端、介绍产品一些基本操作方法，对于一些热情比较高的玩家可以发少量客户端光盘、海报，有利于向其他同学进行口碑传播。dm单要写上玩家qq群，方便用户沟通，有利于提高玩家的稳定性和娱乐性。

（二）网吧推广：在网吧拉上产品的横幅，每周六周日上机高峰期向网吧的用户发放dm单，向其推广、介绍产品的特点。和网吧共同组织注册帐号活动，对优秀的用户发放笔、钥匙扣、手机链等周边。

（三）dm发放、海报张贴：针对下课人流高峰期和食堂的高峰期进行派发dm。海报全校性覆盖，不留死角，产生轰动效应，避免海报单张张贴，成片覆盖，告示板、寝室楼下都要覆盖到。

（四）横幅：在学校的门口以及体育场附近拉产品的横幅，多个横幅连在一起，旁边配合产品的海报。

（五）公益贴纸：希望公司能提供一些公益贴纸比如“无烟寝室”“请节约用水”“来也匆匆，去也冲冲”“请保持安静”“保护环境人人有责”，分别粘贴在寝室、水房、厕所、图书馆、教室、垃圾箱处，这样更能提高产品的曝光率和品牌价值。

二、线上推广

（一）玩家qq群：

用qq群组建本学校的公会，定期在qq群开展活动，向用户发放小礼品。以这些人为核心，不断扩大用户群。

（二）通过高校bbs、贴吧、校园sns等宣传

三、学生会、社团活动

与学生会和社团沟通，一起做活动，学生会、社团负责推广到一定数量的活跃用户，厂商赞助一定资金、礼品。

四、校园媒体推广

校园媒体推广主要包括dm单、校报、校园广播、桌面广告、户外广告、大学城商店喷绘等

五、异业合作

网络游戏校园推广可以和其他行业的兄弟企业联合做一些活动，赞助适当的经费、周边、点卡以及其他物料。

士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。----《孙子兵法》（计篇）

孙子曰：凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也。----《孙子兵法》（势篇）

高校推广团队建立主要有两种方式：自己组建、挖完整的团队。一般来说，自己组建的团队比挖完整的团队更稳定、更容易控制。大学生兼职高校推广员主要有3个出发点：获得实习证书、兼职赚钱、锻炼自己。然而高校推广员工作非常辛苦，容易挨白眼、被人鄙视，能坚持工作3个月的高校推广员不超过50%。所以有必要把高校推广团队打造成一个大学生实习、锻炼的平台，建立海量人才库为高校推广员持续提供后备人才，为中国大学生提供锻炼的机会，帮助其成长，表现优秀者毕业后可以考虑录入公司。

就组织结构而言，有条件的网络游戏公司可以在渠道部单独设置高校推广专员，结构如下：

高校推广专员由高校推广经验丰富的大学生兼职即可，大学生担任这个职位有利于组建团队和深入了解高校市场，而且可以节省薪资支出。地方办事处负责对本地高校推广员的培训及监督，对高校周边网吧给予有力支持，方便高校推广员顺利开展工作。

高校推广团队管理制度和绩效考核标准可以参考地推团队的制度和考核标准。

高校推广团队组织文化。没有组织文化的团队就好比一个没有灵魂的人，优秀的团队文化可以帮助团队迅速成熟，面临挑战临危不惧、同仇敌忾。高校推广团队的组织文化一般都取决于领导者的个人气质，我认为高校推广团队组织文化应该是凝聚进取、“亮-剑”精神、诚实、沟通、包容……的“平台形文化”。

进取。在人才库建立后，招聘高校推广员的时候严格把关，关键点在于应聘者是否有进取心，尽量招聘为了锻炼自己、证明自己的大学生，他们的激-情、毅力比为了领取实习证书、赚钱的人更加强劲！高校推广团队控制难度高，如果推广员没有进取心，无疑又增加了管理难度。

亮-剑精神。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣。大学生担任高校推广员心理压力非常大，如果业绩的压力太大推广员就会离去！培养“亮-剑”精神的团队文化非常必要。

诚实。团队领导和推广员之间、推广员之间坦诚相待，减少沟通的障碍。地推团队作弊现象非常普遍，不管是对公司的发展，还是对个人能力的培养都是不利的。高校推广团队领导者应该从自己做起，自己不组织作弊，严肃处理作弊行为，和团队成员进行沟通，作弊并不能帮助他们提高能力。

沟通。没有良好的沟通，团队内部容易产生误解和矛盾，对一线的情况不能及时反馈给决策制定者。我本人的团队，高校推广员可以和我谈任何问题，什么都可以谈，团队领导者架子大影响沟通，甚至导致“皇帝新装”类似故事的发生。

包容。大海之所以伟大，是因为它能包容百川之水、藏污纳垢！大学生个性强、棱角多，团队领导者应该体现出海纳百川的胸怀包容他们。包容有利于高校推广团队的长期稳定！

进取心是高校推广团队组织文化的基石，亮-剑精神可以提高团队战斗力、凝聚团队，诚实减少沟通障碍，沟通后才会有包容，有了这些文化元素团队才会有长期稳定和持续战斗力！

将者，智、信、仁、勇、严也----《孙子兵法》（计篇）

一个称职的君主(领导者)，必须拥有狮子般的威严、狐狸般的狡诈。----《君主论》马基雅维利。

《孙子兵法》中的为将“五德”是领导者必备的素质，马基雅维利的管理思想在道德上也许有问题，但是从管理哲学角度出发是正确。法家管理哲学的3个法宝“法、术、势”令很多人不齿，其实汉武帝也是采用“阳儒阴法”的管理哲学。所谓“正用邪法，其邪亦正。邪用正法，其正亦邪。”，只要出发点是正义的即可。老子曰：“道可道，非常道”

关于领导者的谚语有很多，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”、“狮子带领的羊群能打败绵羊带领的狮群”……。领导者固然要有狼性，但是领导者的凶猛、彪悍不是体现在其严肃的眼神和令人生畏的面孔、尖酸的语言，领导者的凶猛体现在团队的战斗力，让你的对手和风声鹤唳、望风而逃。

服务型领导不是狼，更不是鹰，而是啄木鸟！

高校推广团队领导者的领导方式，通过领导生命周期分析来看：

第一条 “创新型科技团队”（以下简称“创新团队”）是河南省创新型科技人才队伍建设工程的重要组成部分。为进一步规范和加强创新团队的管理工作，根据组织部、省科技厅、财政厅、人事厅、教育厅、省科协《河南省创新型科技人才队伍建设工程实施方案(2011-2020)》，制定本办法。

第二条 创新团队的宗旨是：以我省优势产业、重点学科和研究基地为基础，以优秀领军人才为核心，支持培育一批“道德素质过硬，专业贡献重大，团队效应突出，引领作用显著”的创新团队，形成优秀人才的团队效应和资源的当量凝聚。

第三条 创新团队的工作目标和范围：

重点支持、吸引以院士、中原学者等领军人才为主体的杰出人才参与我省的科技创新、人才和团队培养，实现到2020年形成由院士、中原学者等领军人才带领的400个左右的创新型科技团队。支持、培养在自然科学领域从事基础研究、应用基础研究和应用开发类研究的创新团队。

第二章 基本条件

第四条 创新团队的学科方向应是我省优先发展的领域、重点学科和优势产业；是重大科学前沿热点问题，是经济社会发展关键、重点、难点问题；团队学术水平在国内外同行中处于优势地位，已取得突出成绩或具有明显的创新潜力。

第五条 创新团队必须具备良好的工作基础和实验条件，所在单位有良好的科研环境，能提供必要的支撑条件。一般以国家或省工程（技术）研究中心、重点实验室、院士工作站等为依托。

第六条 创新团队一般应承担过国家重大科技项目或省重大科技项目，并具有一定的经费支持和持续发展能力。

第三章 人员组成

第七条 创新团队的带头人应具有明确的创新性学术思想，较高的学术造诣和较强的组织协调能力，在创新团队中有较强的凝聚作用，并具有充分的时间从事创新团队的科研和组织管理工作。原则上创新团队的带头人应符合“中原学者”或“河南省杰出人才计划”申请者的条件。

第八条 创新团队的核心成员一般应由三个层次的人才梯队组成，且不少于5人，其他人员按需组合，总体规模不少于10人(全职全时人员)。团队成员能保证投入到共同承担研究项目所需的时间和精力。

第九条 创新团队应具有合理的专业结构和年龄结构。团队各成员有相对集中的研究方向和共同研究的科学问题，是在长期合作的基础上自然形成的研究整体。

第四章 论证与批准

第十条 河南省创新型科技人才队伍建设工程领导小组（以下简称“领导小组”）办公室负责日常工作。领导小组办公室聘请专家组成专家论证委员会，负责创新团队的论证工作。

第十一条 创新团队的申报由领导小组办公室根据中长期发展战略和创新总体目标，发布申报指南，提出认定创新团队的学科领域方向和数量。

第十二条 创新团队的认定由领导小组办公室组织专家进行论证，负责对申报单位申报材料的完整性、人员结构的合理性、研究方向的前瞻性、研究内容的先进性等方面进行综合论证，提出结论性意见。

第十三条 对通过论证的创新团队，由领导小组办公室印发文件，正式启动。同时授予“________创新型科技团队”标牌。

第五章 组织与管理

第十四条 创新团队实行人才、基地、项目相统筹的方式给予支持。

第十五条 创新团队的支持期限一般为3年。对每个创新团队的支持一般不超过2个周期。

第十六条 创新团队的工作条件和运行经费通过多渠道解决，优先由依托单位和推荐部门给予支持。

第十七条 鼓励创新团队在遵守相关规定的前提下，采取相对灵活的内部运行模式，发挥团队成员的聪明才智，锻炼他们的组织协调能力。

第十八条 创新团队应加强对国内外开放和学术交流，期间应至少组织两次由国内外同行参加的学术研讨会。

第十九条 创新团队支持周期内，由领导小组办公室负责对创新团队工作动态进行跟踪和了解，并负责组织专家检查运行情况和业绩考核。对成绩显著、状态良好的创新团队可提出以适当方式给予支持。

创新团队发表、出版与“创新型科技团队”培养有关的论文、著作、学术报告，以及鉴定、上报成果等，均应标注中文“河南省创新型科技人才队伍建设工程”字样，英文为“innovation scientists and technicians troop construction projects of henan province”。

第六章 附 则

第二十条 本办法由河南省科学技术厅和河南省财政厅负责解释。

第二十一条 本办法自发布之日起施行，2015年8月27日发布的《“创新型科技团队”认定及管理办法》（豫科„2015‟150号）同时废止。

第一条 为贯彻落实河南省《关于加强创新方法工作提升技术创新能力的'意见》（豫科条[2012]22号文件）精神, 建立以企业为主体的技术创新体系，发挥我省创新方法示范（试点）企业（以下简称“示范（试点）企业”）在创新方法工作中示范、引领与带动作用，构建创新型企业文化，培养创新工程师，引导创新要素向企业集聚，进一步增强企业自主创新能力，特制定本办法。

第二条 示范（试点）企业，是指符合产业发展导向，以科技创新和提高劳动力素质为动力，大力开展科学思维、科学方法和科学工具的研究与应用，在企业自主创新体系建设、鼓励创新型人才培养、技术创新和自主知识产权培育等方面，工作成效显著，具有示范带动作用的企业。

第三条 本办法适用于省级示范（试点）企业的管理。 省科技管理部门主管全省创新方法工作，负责统筹协调相关部门和省级示范（试点）企业的管理。

第二章 选择条件

第四条 省级示范（试点）企业原则上从战略性新兴产业、行业骨干企业、高新技术企业中推荐。

试点企业应具备以下申请条件：

1、企业大专以上学历科技人员占职工总数20%以上。

2、企业年总收入5千万元以上；技术性收入占企业当年总收入50%以上的高新技术企业，对年总收入的限定可适当放宽。

3、企业重视科技创新工作，拥有实力较强的科研队伍和研发机构，建有省级以上工程技术中心（行业技术中心）或重点实验室的企业优先推荐；对推广应用创新方法有较高的积极性；能够选派出具有较高素质的人员参加创新方法普及培训，并在企业积极应用创新方法解决技术难题。

4、承担过省级以上科技计划项目，注重产学研合作并取得显著成效。

示范企业应具备以下申请条件：

1、示范企业从试点企业中产生，由当地省辖市科技管理部门负责推荐上报。

2、企业重视科技创新人才队伍建设，能组织本单位优秀技术骨干参加创新方法深度培训，形成具有较强技术创新能力的创新工程师团队。

3、企业技术创新机制完善，研发机构健全，研发能力强。

第五条 近三年内有下列情形之一的，不得申报省级示范（试点）企业：

1、有知识产权违法行为或涉嫌知识产权违法行为正在审理中的。

2、有偷税、骗取出口退税等税收违法行为或涉税违法行为正在接受审查的。

3、省级以上产品质量监督检查不合格的。

4、有其它违法行为的。

第三章 程序与管理

第六条 示范（试点）企业实行计划申报、集中审定。具体程序：

1、填写《河南省创新方法工作示范（试点）企业申报书》。

2、经企业所在省辖市科技管理部门初审后上报。

3、省科技管理部门按照公平公正的原则，对申报的示范（试点）企业进行审定，并向社会公布。

第七条 申报国家创新方法试点企业的，原则上从省级示范（试点）企业中推荐。被确定为国家创新方法试点企业的，纳入河南省示范（试点）企业管理。

第八条 建立示范（试点）企业评价制度。采取定量与定性指标相结合，从创新资源、创新投入、创新产出和创新管理等方面，对示范（试点）企业进行考核评估；鼓励具备条件的企业自主开展技术创新方法推广应用工作，对符合示范（试点）企业条件的，报省科技管理部门审定确认。

第九条 示范（试点）企业实行动态管理。每两年考核评估一次，考核不合格的，取消其示范（试点）企业称号。

第十条 建立示范（试点）企业统计监测制度。企业发展基本数据、工作进展报告等，经当地省辖市科技管理部门审核后上报省科技管理部门，每半年一次。

第十一条 有下列情况之一的，撤销其示范（试点）企业称号：

1、企业被依法终止的。

2、有重大违法违规行为，并受到查处的。

3、弄虚作假，提供虚假材料的。

4、连续两年未开展技术创新方法工作的。

第十二条 本办法由省科技管理部门负责解释和修订，自发布之日起施行。

淘宝、天猫、京东、聚美，在这个网购盛行的年代，既是一个发家致富的平台，又因为其竞争激烈而极具挑战，通过电销的创业成功的商家数不胜数。其中，淘宝天猫店铺的团队管理，就要看这个店的规模及销售业绩。拿我身边的一个好友来说，一年就做4个月的淘宝，销售额是200多万，除了发货打包，大部分活都是自己全揽了。为什么这么好做呢?原因在于他卖的是皮草，一件3000-8000不等，一天卖出个5-10件就非常不错了，偶尔做大促的时候，找找临时工就行了。但对于大多数规模较大淘宝卖家来说，店铺人员管理、工作协调确实是一个让人头疼的问题。如何管理好一个规模较大的电商团队呢?小编今天就针对此问题说说自己的看法，希望对淘宝天猫等卖家们会有用。

首先说美工设计，如果你是新开的店，在猪八戒等威客网站找同城的，把合作比较顺利、能力较强的作为长期合作的兼职美工，有新品上线的时候，提前2个星期叫对方帮忙设计;促销图片更简单，提前做好策划，把要求提供给对方即可，一两张海报和横幅，做起来很快。当然可能还有有商品拍摄的工作，也没有必要一开始就搭建摄影棚，找第三方的摄影机构，非常多，关键是自己要对摄影的效果要求心里有数，到时候配合对方的摄影工作。

其次是数据分析，无非就是分析最近的搜索趋势，分析买家搜索习惯和搜索变化趋势，比如使用淘宝指数、量子统计等，为淘宝站内的自然流量和直通车等付费流量做参考;还有就是分析自己店铺的销售情况、转化率、跳失率等，找出运营方面的问题。如果有钱的可以买数据魔方、淘宝排行榜。当然开店前期，如果你预算不高，还是自己亲自来做吧。

再一个是推广工作，我觉得这个跟数据分析是紧密相关的，最好推广人员要会数据分析。当然推广人员还要负责对外合作的联系，比如你是男装店，打算开发新顾客，但是花钱成本太高，可以找规模相当的做男鞋的淘宝店进行相关的合作，互换顾客资源。

最重要的——运营，在这里我们要重点说说淘宝店铺的运营：一般小店都是一个人负责的，大店的话，我觉得做运营的是比较操心的，需要制定年度规划和业绩销售指标，然后分解计划，比如季度目标，月度目标，各个部门为了满足相应的目标需要做哪些准备工作，什么时候做，预算是多少，都需要哪些资源，各自的进展如何……这个最好找一个适合自己店铺的辅助工具，比如为电商卖家量身打造的卖家专用管理平台——北森tita。

北森tita结合企业工作计划管理和团队协作的实际需求，创建了企业内部的协同办公网络，彻底打破了传统的闭塞、割裂的工作模式。在北森tita(http://)平台上，店长、客服、销售、美工、仓储、运营主管、售后等内部人员，都可以随时沟通各自进展，达到协作透明。在tita平台上，团队可以制定年度计划，并可以分解计划为月计划、周计划，店长可以在线管理月度和周计划;并且系统还可以自动提醒团队写日报。店长用每天查看日报的形式，实时统计工作状况，管理工作进度，及时跟踪并记录销售业绩和员工的工作动态。对于“妇女节”、“618”、“国庆节”、“双十一”、“双十二”、“圣诞节”这样重大的节日，既是电商企业创造销售业绩的绝佳良机，也是企业内部管理最为头疼的混乱期。为了进一步提升电商内部协作工作效率，tita强力打造了“项目管理”模块，店长可以根据促销活动的不同形式，自行设置目标任务，将运营活动搬到tita项目中，最大程度提升工作效率。

一、运营部门

这是电商最核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务工作如下：

1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。

2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。

3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提起页面和文案修改的要求，提升转化率。

4.分工明确，seo优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

一般人员配备在6个人左右，每月制定好营销策略和目标，驱动各部门一起协助完成指标。

二、设计部门

1.首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户了了标发展给到去、留。

2.宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。

3.图片处理，设计部门对于客户产品的图片处理能力，往往也是客户是否能长期合作下去的加减分，这里可能还会涉及产品拍摄，如果设计部门还具备此方面的能力，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。

一般人员配备在3个人，设计师1人，有灵性能把设计理念落地的人，美工2人。。

三、客服部门

1.售前接待，直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。

2.售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。

3.售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

一般人员配置在3个人，视实际销量情况决定。

四、物流部门

1.对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单。

2.包装分配，负责打包和分配包裹安装。

3.负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

前期可以配置2个人，把控发货速度和检查遗漏情况。

五、可围绕六项任务进行岗位设置

1、产品的定位和采购;

2、图片拍摄;

3、后台管理及推广;

4、网上客户接待;

5、仓库管理人员出货;

6、投诉及处理。

六、根据不同的情况会采取以下方法

1、选择外包代运营;优点是风险小，成本低，缺点是企业的可控性差。

2、从企业内部it或销售部门员工组建电商团队，优点是非常稳健，缺点是周期较长，企业还需配套相应激励与培训体系。

3、直接收购熟悉本行业网络销售团队，或招聘熟悉本行业运作的人才负责。

七、外贸电商参考案例

1、案例简述：

我是来自广西玉林市桂茂贸易有限公司的曾莹，那天我非常荣幸向你学习了很多东西，在你的身上，看到了很多我梦想中的东西，当然，这不仅仅是对事业而言，对家庭，对朋友，和对感恩的理解，我们之间有着太多的共同点，而称这些共同点为梦想，是因为我没有做到你的境界，所以现在对我而言是梦想。不过，我记得你说的那句让我感触很深的话：人走得快了，灵魂就没了，人需要爱... 所以，我更需要在行走当中学会爱... 很多故事，以后我可以慢慢的与您倾述，前提是我不能影响到您的工作，当然，我很开心获得与你发邮件的特权，能更详细的和你探讨和学习。 我对你的“铁三角”管理理论还是非常之欣赏的，关于团队合作，服务意识我们是有共识的，但是我需要你的帮忙和分析，看看我们的企业是否适合这个“铁三角”理论的实施。 我公司刚好有三个业务员，wendy,alee 和olivia，她们的特点是：wendy 年纪稍大，进公司前有在贸易公司做跟单的经验，英文书写和谈话比较流利，但是执行力比较弱，有拖拉的行为;alee是应届毕业生，充满着激-情和奋斗力，优势在于图片处理技巧相对比较高，有着不服输的个性，想学习却找不到方向，急于证明自己;olivia也是应届毕业生，话不多，苦干型人物，英文书写和谈话都不错，韧性很强。 我原来的工作分工是每个人上传和管理各自的产品，服务各自的客户。但是经过三个多月的观察，我觉得进步很慢，感觉到她们很急于签下客户，花很多时间跟进却没有效应，原因就是在于她们对客户需求点的不熟悉不确定，所以进行团队合作是我一直在考虑的问题。但是我不知道该如何给她们进行分工，她们各自的特点适合做哪一块?她们之间的分工如何进行配合? 你能否给到我一些建议? 我希望能成为你在广西的一个试点企业吧，让我们能一起再将铁三角的管理理论做一次验证，我也将记录下每一个成长步骤，不断的优化和改进。

2、导师解答：

杭州其顺进出口有限公司 铁三角 基础谈判模式。

一名键盘操手、一名成本核价与控制员、一名产品技术员，由三名成员每天同一时间审核同一封邮件，在共同分析客户邮件内容后，贯彻产品技术和成本等等的'统一思想后回复客户，其作用是作为在卖家在不同个性、不同技能、不同角度、不同判断的条件下，严谨的以企业为核心和最大利益化去回复一封有效邮件，使买家与卖家在最短时间内，首先建立信任基础，然后可以快速进入订单谈判阶段。每个人在工作中，难免忙中有错，如果三个人完善一张订单，那么贸易的服务质量大大提升，从而可以与买家在完全信任的基础上，建立长期合作的机会。

八、鞋类品牌天猫店团队事例

(一)电商总监：主要对电子商务部门全盘负责

主要工作包括：

1完成制订的业绩指标;

4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营;

5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营;

6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案;

7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。

(二)店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作

主要工作包括：

4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响;

5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案;协助项目总监制定网站的发展战略。

企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作;店铺宝贝seo关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。

客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。

物流部：主要负责日常订单发货和售后退货处理，同时还包括产品入仓质检工作，确保货品质量。

产品部：主要负责产品订货计划和市场销售数据分析，为精准的项目运营计划提供科学的数据支撑;同时利用erp(仓储管理软件)对各个电子商务平台店铺产品的分配、库存预警和产品补单计划及获配采购计划。

九、团队文化――有好的产品有好的团队，也要有好的管理才能形成合力。

1、讲愿景，任何一个产品，任何一个团队都得有自己的梦想，不能只是为了卖而卖，要告知我们为什么卖。

2、明机制，有自己的奖励和惩罚机制，责任落实到团队，落实到人，奖罚分明。有明确指标，可监控。

3、养人才，尤其是每个部门的负责人，一定是能驱动整个部门高效工作的，结果为导向考核。给予不一样的东西，牢牢掌控。

4、共担当，责任共担，荣誉共享，大家一起分享胜利的果实，一起承担失败的后果。

要搞好科研管理，首先要树立适应时代要求的管理观念和指导思想。在这一趋势和背景下，转变体育科研观念、改革科研管理模式、促进理论和研究方法的创新将成为重要途径。结合体育部教师具体科研情况，提出了以下的科研发展思路：

1、大力倡导创新性、原创性研究，减少低水平重复性的研究；

5、在中青年教师中倡导运用先进技术手段从事科学研究，创新思想，增加科研方法中的科技含量。

制度建设和政策引导是科研管理十分重要的方面，为科研团队建设提供制度保证和政策支持。为了鼓励体育部广大教师积极开展科学研究，出台了以下政策办法：

1、制定与学校科研奖励办法相配套的奖励措施。鼓励团队成员积极开展科学研究，多学习，多探索，多创新，对有突出表现的成员给予奖励。具体奖励办法如下：

a.奥运会、亚运会、全运会一等奖；

b.世界大学生运动会一等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会一等奖；

a.奥运会、亚运会、全运会二等奖；

b.世界大学生运动会二等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会二等奖；

d.广东省大学生运动会科学论文报告会一等奖；

f.教材主编三十万字；

a.奥运会、亚运会、全运会三等奖；

b.世界大学生运动会三等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会三等奖；

d.广东省大学生运动会科学论文报告会二等奖；

f.教材副主编十五万字；

a.广东省大学生运动会科学论文报告会三等奖；

c.教材编委四万字。

2、根据体育部科研团队实际情况，将科研团队成员的工作进行合理分工抓落实。团队分2个小组，宣传干事1名，团队秘书1名，其他成员各负其责，做到分工明确，立足本职，促进共同发展。

3、制定和规范科研团队会议制度。为了更好地加强科研团队建设，增加团队成员在科研方向和手段等方面的交流与协作，及时沟通和汇总新的体育科研动向，体育部将科研团队参加会议制度化，规定每月第一周周三下午3点体育部会议室定期举行团队会议，团队成员会后要及时进行总结，负责人定期进行检查。此外，团队成员不定期的举行相互交流和学习，团队成员还利用课前课后讨论、研究。

4、扩大对外交流，采取请进来走出去的方法，积极吸收外来先进科研经验进行自我补充和提高。体育部科研创新团队不定期邀请相关学科的专家学者举办讲座或座谈，扩大团队成员的知识面和交叉学科的知识，同时也组织科研团队到兄弟单位取经，吸取先进经验。

5、严格执行各项规章制度。要求每名团队成员，把近期的科研状况和掌握的学科动态进行归纳总结，在会议上进行交流。团队会议不得无故缺席，并要求积极参加团队组织的各项活动。

团队管理原则一、科技创新团队管理设计阶段的领导有效性管理

在科技创新团队形成初期，如何搭建这个团队是管理者首要完成的事。为了确保团队运作过程的有效性，首先要确立团队的组织类型和内部结构，明确团队角色的职责和任务。

其次要明确团队目标，假期，分配每天的任务，科研进程等。再次，在这个阶段，一定要把团队的具体任务和目标告诉团队的每个成员，团队成员之间要逐步建立起信任和合作的关系，让团队的成员共同构建团队目标。

除此之外，领导要对团队成员进行角色分类和职能分工，并告知他们如何做、做什么、何时何地完成任务等。

团队管理原则二、建设阶段的领导有效性管理

(一)人员组成：一般来说科技创新团队也需要有不同技能类型的成员。

具体来说，第一，需要具有技术专长的成员。

第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。

第三，还需要善于倾听，反馈，解决冲突及其他人际关系技能的成员。如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。

对具有不同技能的人进行合理搭配是极其重要的，一种类型的人过多，另两种类型的人自然就少，团队绩效就会降低。但在团队形成之初，并不需要三方面成员全部具备。一个优秀的`团队管理者者常常细心地不断鼓励不同个体间的协同工作以及他们见开放的交流和沟通，目的是为了激发个体差异的存在。

(二)对队员的心理认知。

咨询服务之夫卡尔.罗杰斯的观点是，人具有两个基本但常常未被意识到的心理需要，两者都要得到满足。 第一个需要是积极关注来自他人的爱.感情.或可能在团队中显得尤为重要的尊重。另一个需要是自我实现，发展并实现自己的能力和潜质。罗杰斯认为，如果人的第一个需要没有得到满足，这个人就会花时间来寻找认可，而且也伴随着他的自我实现愿望。

在工作过程中，自我实现是最有价值的，因为这种倾向会激励人们迎接挑战，提高并达到最高技能并且学习新的技能。成功的管理者会不断提醒队员确立一些专门目标，是他们明确任务取得了多大程度的进展，所以执行任务的同时也在享受着人的自我实现带来的心理满足。

一位成功的团队管理者者有责任为其队员创造目标，领导者对其队员心理状态的掌握与认知，是目标的开始，然后领导者对于组员之间复杂的心理状态认知，修正，建立共同点，融入领导者的个人特质，使得领导者与组员，组员彼此之间的防卫界限逐渐消失。有共同的目标才能建立团队的认同感和归属感，这样领导和队员才能融为一个整体。

团队管理原则三、磨合阶段的领导有效性管理

团队成员由不同动机，需求与特性的人组成，在经过形成阶段之后，原先的干劲和信心会不同程度地消失，开始考虑个人在团队的发展问题，彼此的性格特征和处事风格也都相互间暴露出来，队员之间的关系与信任都在磨合之中，有时甚至矛盾很多内耗很多，一致性很少。

因此在这一阶段，团队管理者人要做导向工作，有效领导有很多范式，比如组织各种有利于培养团队精神的管理游戏，来慢慢引导团队成员的合作性。在游戏中让队员明白：如果有分歧也是对业务的理解和工作方法上的分歧，而不是根本方向和基本利益上的分歧。有效领导应当立足于共同的团队目标，用积极的沟通态度鼓舞士气，营造积极进取团结向上的工作氛围。

团队管理原则四、稳定阶段的领导有效性管理

成功团队管理其重要因素之一就是拥有共同愿景，彼得.圣吉认为，共同愿景是人们心中的一股深受感召的力量，也是组织中人们所共同持有的意向或景象，它创造出众人一体的感觉。

缺乏共同愿景的学习最多是适应性学习，而只有在人们共同致力于实现他们共同关切的事情时，创造性学习才会产生。愿景可以指出团队的生存领域，未来的发展空间，能够促进团队资源产生整体感并对未来的前程达成共识，如果把愿景看成精神动力那么目标即是具体的步骤和方向，是愿景实现的途径和方法。

共同的愿景说明了团队管理之所以存在的主观原因，而共同的目标是共同愿景在客观环境中的具体化，并随着环境的变化而有所调整。共同愿景是鼓舞成员斗志，协调成员行动的核心力量，具有强大的凝聚力和吸引力，使团队中的每个成员都愿意为之而努力.奋斗。

领导有效性体现在以下两个方面：第一创造一种强烈的团结感与归属感，激励团队成员一起工作并合作达成团队的目标。第二，创造一种相互理解的氛围，使团队中的每位成员明白其他人所做出的贡献，看到其他人所具有的不同技术、能力和对整个团队所做出的贡献。第三，不仅在自己的团队内搞好团队建设，而且在本团队和单位里的其他部门之间，建立起一种有益于公开交流、合作与信任的氛围。

团队管理原则五、有效领导的一般原则

优秀的团队管理者总是力求使团队的目标、目的和方式有意义并使团队成员达成一致共识。优秀的团队管理者要要努力培养每个团队成员以及整个团队的忠诚与信心。

结合我自己的工作，和大家交流下我团队和创新的心得、意见和建议：

最近看了这样一则故事：故事的名字叫“当我们手上有块玉”。一位农夫得到一块玉，想把它雕成一件精美的作品，可他只会用锄头，很快，这块玉变成了更小的玉，也没有被雕成什么艺术品，而且越来越失去了价值。对于年轻的父母来说，这块玉就是自己的孩子，多年后的结果是：一些父母得到了令人满意的作品，一些父母眼瞅着玉的变化越来越失望，二者的区别就是 后者使用雕玉的工具常常是锄头。用锄头雕玉，显然欠妥当，用欠妥当的方式教育孩子，得到的结果只有失望。

对于在坐的各位来说，我们手中都有块玉，这块玉就是我们负责的一个科室、一个部门、甚至是整个单位，总之，是我们负责的一个团队。对于这块玉，这个团队，我们不能选择欠妥当的锄头去粗犷对待，而是要用正确的方式方法加以管理，这样才可能得到令人满意的作品。我们应该如何去雕琢这块玉、如何去管理这个团队呢？在谈自己的具体想法前，先和大家谈谈我对“团队”的“团”这个字的理解。“团”字是一个“口”字围着一个“才”字， 也就是有才能的人聚集在一起形成了“团”字，团队就是把人才聚集，管理团队就是发挥团队里每个人的作用，施展各自才能，让这个团队展现更大的能量。

管理团队，我个人觉得可以加强以下四个方面：

一、树立团队目标。目标使得团队具有存在的价值，这个目标可以是团队总目标、远期目标、也可以是近几年的目标、或者某一阶段、某一时期的目标，总之，这个目标必须是正确的、具体的、值得奋斗的，落实到团队里每一个人身上，可转化成具体的工作，让大家有目的、有计划地劲往一处使。当团队成员一起努力完成这个目标时，会感受那份喜悦。

二、鼓舞团队士气。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到我们的工作，我认为这个士气就是我们通常所说的工作积极性，一种为团队目标奋斗的精神状态。作为要雕琢这块玉、要管理这个团队的人，就要始终关注团队成员积极性的高低，有了团队的积极性才有可能去谈团队的凝聚、合作、担当等等。如何激励团队积极性呢？对此我的意见是：一是建立工作、利益分配相对的公平和相对的合理；二是充分发挥团队成员特长，把适当的人安排在适当的位置，尽量根据其能力、才能、兴趣来分配工作，使他热爱工作，这是爱岗敬业的基础，也是提高产生积极性的根本。

三是不要吝啬赞美的话、更不要吝啬鼓励的话。其实团队中的每一个人手里都有块玉，这块玉就是管理者布置的工作任务，每个成员都希望将这块玉被雕琢成精品，出色地完成任务，当任务完成时请不要吝啬您赞扬的话语，适当的、及时的给于肯定，这会令完成者精神愉悦，而且渴望下一块美玉；但有时由于各种原因，这块玉被打磨得失去了价值，出现了并不这么令人满意的情况，这时团队中的队员、尤其是青年同志非常需要我们的鼓励，因为年轻，所以更需要关怀和指导，也许一句給力的话就能扭转这个人对某件事或某个人的某个错误观点。四是推动积极的士气，营造积极的氛围。当我们嗅到团队中有不积极因子存在时，不要躲避，更不能打击，要正面迎接，加以化解，营造积极氛围，在良好的环境下，士气是可以传播的。

四、建立团队沟通。在团队中需要建立良好的、有效的沟通平台和渠道。我觉得这个平台应包括上级对下级的沟通、同事之间的沟通以及下级对上级的沟通。这个平台应具备这样的功能：一是互通信息。可以将上级了解的一些方向性的文件、制度告知下级，为下级提供必要的知晓；二是表达意见。这个平台可以让团队的成员有地方、有时间、有机会向领导大胆的反映问题，积极的表达自己的意见和建议；三是反馈意见。这个平台可以让管理者、决策者将收到的意见、建议进行反馈和解释说明，起到解决问题、化解矛盾的作用。四是参与决策。这个平台甚至可以让团队成员积极参与组织的决策，让团队成员体会肩上的担子，学会换位思考。

要想让这个平台发挥这些作用，需要管理者广开言路、乐于接纳、办事公道、对事不对人，需要管理者倾听多一点、宽容多一点、开导多一点，真诚多一点、关怀多一点、应付少一点、辩解少一点、责备少一点、再少一点。通过良好、有效的沟通平台和渠道，使团队内部和-谐、认同、信任、体谅，突显团队凝聚力。

五、构建创新型团队。也可以说是构建创新型班组。记得前几年中心党支部一个重要的主题内容是构建学习型班组，经过几年的开展，中心学习氛围浓厚，效果显著。学习是创新的基础，创新是学习成果的体现，上个月我参加了市人才培训中心举办的创新知识培训班，对创新有了新的认识，我觉得构建创新型班组很重要，个人认为可以多关注以下几点：一是体制创新。营造创新文化，搭建创新平台；二是激励创新。这包括物质和精神两个方面，对提出创造性想法和建议从而实现改进或取得一定成果的，应给予褒奖，物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用，激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对创新成绩及时有效的肯定。三是认同创新。不是所有的创新都是能取得伟大成就的，对于小小的改进、哪怕是一个螺丝钉、一个离心管，都应给予认同。美国总统肯尼迪曾说：“认同是共同前进最有效的方式”。四是服务创新。是指在形式、内容上的活动、工作要多考虑团队中全体，多位每一个人提供机会，这是一种服务。让每一个人感受团队的魅力，实现“团队为我，我为团队”的双赢局面。

以上是我个人浮浅的一点体会，希望我们这个团队经过大家的努力成为精美佳玉，建立良好的沟通渠道，民-主、和-谐、斗志昂扬地去迎接各种挑战。

创新=创意+价值

虽然我们天天讲创新，但似乎每个人都对创新有自己的理解，这些理解中存在不少误区。事实上，创新绝不是少数头脑灵活的年轻人的专利，也不是虚无缥缈、难以控制的精灵。

创新是指在独创的、有关联的、有价值的新产品、流程或服务中对知识进行体现、组合和/或综合。而在徐汉群看来，创新的定义可以更加精简：创新等于创意加价值。

徐汉群指出，创新既不等于新鲜的想法，也不单指高科技发明，人们之所以会产生上述理解偏差，是因为将创新与创造力或创意混为一谈。创新就是让创意实现价值的过程，没有价值的创意毫无意义。价值可以体现为新的产品、服务或管理方式，总之是实实在在地产生经济效益和社会效益的东西。因此有创造力或创意的人不一定是懂创新的人。

摩托罗拉公司在20世纪末提出了一个非常有创意的“铱星计划”——由77颗近地卫星组成卫星群，让用户不需要专门的地面基站就可以从世界上任何地方打电话。这个想法让许多摩托罗拉人兴奋不已，认为是公司高超技术的展示。由于金属元素铱有77个电子，这项计划被称为铱星计划，虽然后来卫星的总数降到了66个。但是，3000美元一部电话机的费用和每分钟3美元的通话费用，让希望使用该技术的潜在客户们望而却步。最终，拖欠了15亿美元贷款的铱星公司在2000 年正式宣布破产，铱星计划沦为通信史上的一颗流星。

与之形成鲜明对比的是，苹果公司在同一时期推出的ipod和之后的itunes产品几乎改变了唱片行业的游戏规则。乐队和歌手可以不再依靠唱片公司，而是直接利用虚拟平台与用户进行交流，这大大方便了歌曲创作者和乐迷获得各自想要的价值。

由此可见，只有能够解决问题、满足用户需求的创意才是真正的创新。对创新团队而言，与其说团队创造力体现为一种天赋，不如说创造力体现在一个目标明确的过程中。team leader要想让团队更具创新性，并不是引入一些具有创新天赋的个人，然后依靠这些人提出突破性的创意，而是要设计出一种协作方法来最大限度地发挥每个人独特的天赋、经验和专长，而整个过程的目标是要解决特定的问题或满足具体的需要。

习得性的多元化思维方式

每个人都有偏好的思维方式。有些人见多识广，特别善于提出独特的创意;有些人办事精准，分析能力强;还有些人非常务实，能推动想法落到实处。mbti指标(myers-briggs type indicator)将思维偏好分为四个类别，每个类别分别有两种对立的倾向(如图1)。尽管思维方式各有各的优点，但各种方式之间并无优劣之分。

有许多不同的方法可以描述人们思考和做决定的方式。为了确保团队具有创新工作所需的一切特质，管理者应该培养识别和描述不同思维方式的能力，这一点至关重要。

最常见的思维方式就是聚合思维与发散思维。创新过程始于发散思维，即摒弃习惯或旧有成规，创新各种新颖观点。聚合思维出现在创新过程的后来阶段。随着将发散思维所形成的创意传达给他人，这些创意会得到评估，确定哪些创意是真正新颖并值得推行的。然后，团队会运用聚合思维选出一种有可能解决问题的方法，并用强有力的执行能力将其转化为现实。

我们每个人都会表现出上述的全部八种倾向，或多或少而已。例如，感性型的人并不等于没有逻辑思维，只是他们对决定的思考更多受制于该决定对重要关系产生的情感影响。因此，为打造一支具有多元化思维的队伍，领导者的责任不仅仅是招聘不同背景和不同技能的新人，而是想法设法让团队成员用全新的视角思考问题，激发每个人内在的多元性。

在徐汉群看来，领导者在这里要发挥的关键作用是把团队成员从舒适圈“折腾”出来，带入学习圈，这样才能让团队形成真正有价值的多元。leader要带领员工到一线去看，看谁是公司的用户，他们究竟有哪些需求?无论是聚合型人才还是发散型人才，都需要深入实际地学习和调研，才能让自己的思路更开阔，让自己的多元更有价值。

徐汉群介绍，著名的设计公司ideo在了解客户需求方面有个不错的办法：每当针对某产品进行市场调研时，他们会选择两类人群作为调研对象，一类是对该产品爱不释手的忠实粉丝，另一类则是从来不用、甚至极端反感该产品的人。通过跟随式访谈和24小时跟踪拍摄等方式观察客户的日常行为，ideo可以了解客户为什么对该产品持这种态度，进而采取改进措施，将不喜欢该产品的人变为潜在的客户。

作为企业管理者，你可能早已熟悉一种激发发散性思维的方法——头脑风暴。没错，它能够让一伙人短时间内思如涌泉，轻松想出许多原创性想法。但如果使用不当，你们这伙人也许就被头脑风暴“吹”傻了。要使头脑风暴练习取得成功，务必遵守四项重要原则：

管理创新型摩擦

恩格斯曾有句话很经典：人与人之间的差别，比人与猴子之间的差别还大。经历不同、技能不同、性格迥异的人凑在一起必然会发生大大小小的摩擦。在团队中，有些冲突可以改良创意，为讨论注入更多激-情，但有些冲突将个人恩怨带入工作，影响工作效率。团队领导者必须学会辨别积极的创新性冲突和消极的冲突。

当不同的思维方式互相摩擦时，创新的火花才会迸发。这就是创新性摩擦这一术语的内涵。

牛津大学讲师理查德·帕斯卡尔指出，工作方式的冲突是最常见的团队摩擦之一。有些人希望将事物集中起来加以控制，有些人在实现未来目标的过程中需要许多的自由空间和权力下放，还有一些人需要一个切实的行动计划。在组织中，这些情况普遍存在。如果能把这些紧张关系化为唤醒员工的工具，发挥的效用将非常大。然而遗憾的是，大多数企业没能用人性化的办法解决这种冲突。

mbti指标和pdp模型(如图2)则可以帮团队组织者深刻了解团队中每个成员的.性格特点，以便激发、组合每个人的特点，找到适合每个人的工作和工作方式。“如果你不知道自己在哪，你怎么会知道如何改变，”徐汉群说，“mbti和pdp测试结果在组织内部公开是很有好处的。首先，它有利于领导按照成员的性格、能力类型分配工作;其次，有利于成员之间的互相理解，当我对你的行为有怨言时，想想你只不过就是这么一种人，我心里也会好受很多;再次，它能让个体比较安全，不会触碰对方的底线。在pdp测试中，‘考拉型’人才适合当人际大使、打探消息，因为别人对他戒备心不强，但‘考拉型’的执行力不强，需要有‘老虎型’的人推动他把想法变成现实。‘孔雀型’人才可以去探索，可以当代言人，但实施计划时还是要依靠‘猫头鹰型’人才的精准度。所以对团队来说，每个人的角色都非常重要，并非最有创意的那个人的价值最大。”

无论你是哪种性格类型、无论你用何种方式工作，你都应该遵守团队的行为规范。徐汉群指出，管理创新性摩擦的重要原则之一就是树立团队价值观。价值观要说出来、做出来，形成文化，达成共识。工作方式不同或性格迥异并不可怕，就事论事的意见争执也是积极的摩擦，而对于带有个人倾向、破坏头脑风暴基础的冲突，组织者则要坚决喊停。“没有规矩不成方圆。对于人身攻击和个人情绪引起的冲突，领导者不能姑息。团队的价值观不一定必须落实为白纸黑字的公司层面的制度约束，但软性的文化必须存在。什么行为要鼓励，什么行为要受惩罚，大家心里应该是有数的。”徐汉群说。

创新性环境的打造

企业的创新性环境建设包括物理环境建设和心理环境建设。

工作环境对创造力的发展有着深远的影响。如果环境中充满了多种激励创造力的因素，那么就会传递出这样的信号：这里想法与众不同。这种环境会鼓励人们开阔思路、进行新的联想。

不可否认，创新性的办公环境的特点之一就是布满各种各样艺术品、玩具和阅读材料的充满乐趣的空间。例如，软件公司可能会在员工休息室里摆放有关建筑设计的插图书籍和科技读物，而其他公司可能会在工作场所内摆放玩具或零食，有些设计公司干脆把厨房放在开放式办公区的中心。随手可取的丰富材料为员工们提供了视觉刺激和创作灵感。

比物理环境建设更加重要的是心理环境建设。好的idea必须在轻松、平等、开放的氛围下才能产生。如果关系紧张的两个人共事，那么首先要处理的不是如何产生创意的问题，而是如何摆平两人的关系问题。因此，营造什么样的团队氛围、树立什么样的团队价值观是心理环境建设的重点。 领导者可以通过组织看展览、听讲座和参与体育活动等形式把大家向某个方向引导，创建和-谐的集体氛围，但更为重要的是，领导者要公平地认可每个人在工作中的付出，即使做不到一碗水端平，也要把握好远近-亲疏的分寸。新任管理者往往不自觉地把曾帮助他成功的人或事带入到工作中，比如偏爱与自己性格、经历相似的下属，而对于跟自己风格不一样的人则比较冷淡。事实上，下属会把领导的一举一动都看在眼里。如果下属长期感觉受到不公平的对待，团队氛围自然不会融洽。

改善心理环境的另一个要素是建立合理的奖励制度。创新能量是一种有限的资源，必须不断补充营养，且不能光在创新过程结束时补充，而是要贯穿项目生命周期的始终。精疲力竭或消极气馁的团队都无法保持创造力。奖励的作用就是恢复和补充创新能量。

即便领导者本身目标较高，下属取得的成就不足以带来“惊喜”，领导者也应该及时予以鼓励，否则大家不一定有力气跟你跑完马拉松。鼓励可以通过物质奖励、精神表扬、庆祝、授权、休息等多种方式实现。虽然领导者随心所欲为团队创建薪酬计划的可能性微乎其微，但在某些方面，领导者可能有权对现行奖励制度进行调整，以更好地适应团队的现状。比如领导者可以考虑以下问题：

1. 团队是否需要脱离整个组织的通行奖励制度，建立特殊的激励机制?

2. 如果无法改变团队的常规奖励结构，是否能设计并推行一些非正式的奖励手段?

最后，徐汉群提醒领导者不要忘了，在公司成长时，让员工本身价值也得到体现。员工只有看到自己每日琐碎的工作与公司远景目标之间的关系，才会有努力的动力，而这也是促使员工主动发挥创造力的因素之一。

成本低廉的改善团队工作环境的办法

工作场所的设计可能无法完全由你做主，但你可以采取一些有益而成本相对低廉的措施来改善团队的工作环境。构思设计办法时，应牢记以下问题：

如何鼓励轻松的交谈，从而产生创新性的见解?

对话和即兴的会谈通常发生在公共区域，例如收发室、厨房和饮水机旁。这些公共区域是否位于中心地带?是否有更舒适、更随意的会面场所?有一家公司就设计了非常宽敞的阶梯，供员工驻足交谈。还有一家公司在会议室摆放了豆袋沙发，营造出更轻松随意的氛围。

应该提供怎样的工具来促进员工之间的交流?

有的公司不仅在会议室放置白板和挂纸板，还把它们挂到了非正式的会面场所，比如厨房，这便于员工在即兴探讨时简要地描绘自己的想法。有些公司在会议室的桌子上摆放彩笔和白纸，鼓励员工随意涂鸦，将自己的想法用图形表达出来，这样形成的思维模式便与口头讨论时大不相同。

团队成员认为哪种形式的沟通工具最有成效?

有的人可能认为现场讨论是启发创意的最有效途径。有的人则更喜欢电子邮件沟通，因为这样节省时间而且安静。还有一些人可能对视觉意向最为敏感。你应该提供非传统的沟通工具，这有助于你发掘团队全体成员的创新潜能。