营业厅转型方案大全（20篇）

计划书需要注重细节和逻辑性，以确保所有的步骤和任务都能够有序地进行，并最终实现预期的目标。在下面的范文中，我们可以看到不同计划书的优点和特色，为我们的编写提供一些思路。

营业厅开业促销活动方案

一、活动目的：

结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。

二、活动主题：

制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。

四、活动地点：

五、活动内容：

(一)吉祥年欢喜月幸运日。

在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的.顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;。

3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…)。

奖项设置：

抽奖事项：

1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动。

3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记;。

4、抽奖地点：新营业厅;。

5、抽奖时间：开业期间;。

7、领奖时间：当日营业时间;。

(二)奖品亲手转幸运不落空。

活动期间(开业当日)，用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后，按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。

操作说明：

1、幸运转盘设定各类小礼品，约10种;。

2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后，用户到指定促销服务台签字领取奖品;。

本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。

(三)购cdma手机，100%中奖。

凡在活动期间内购cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的中奖率。

抽奖规则：cdma专柜设1个抽奖箱(暗箱)，内放20个乒乓球，球上做好标记(10个标10，10个标5)，抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。

营业厅促销方案

结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。

欢乐总动员——xxx营业厅开业庆典倾情上演。

制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。

八腊营业厅开业期间、县城自有厅开业期间;。

(一)吉祥年欢喜月幸运日。

在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则：

1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;。

3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…)。

奖项设置：

抽奖事项：

1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动。

3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记;。

4、抽奖地点：新营业厅;。

5、抽奖时间：开业期间;。

7、领奖时间：当日营业时间;。

(二)奖品亲手转幸运不落空。

活动期间(开业当日)，用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后，按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。

操作说明：

1、幸运转盘设定各类小礼品，约10种;。

2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后，用户到指定促销服务台签字领取奖品;。

本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。

(三)购cdma手机，100%中奖。

凡在活动期间内购cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的`中奖率。

抽奖规则：cdma专柜设1个抽奖箱(暗箱)，内放20个乒乓球，球上做好标记(10个标10，10个标5)，抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。

奖品设置为：

二等奖(85分、90分)：价值10元礼品;。

三等奖(75分、80分)：精美挂历一本;。

纪念奖(50分、55分、60分、65分、70分)：精美礼品(价值3元内);。

促销热点：

营业厅促销活动方案

每周周末定期开展。

二、活动地点：

电信各合作帮扶营业厅。

三、活动主题：

1、智能天翼非用不可。

2、智能手机优惠购4m宽带免费用。

四、活动内容：

（一）活动现场分为体验区、活动区、终端展示区。

（二）活动开展方式。

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、itv体验（持续）。

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式。

（三）现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情。

1、有奖问答：与电信相关的知识问题；参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时（包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手）领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏。

互动、游戏pk等环节获得精美礼品1份。

(四)、周奖项设置：

一等奖1名（奖价值999元中兴n760智能手机一台）。

二等奖2名（奖价值450元中兴r1823g手机一台）。

三等奖3名（奖价值299元华为c28561x手机一台）。

四等奖5名（奖价值20元精品雨伞一把）。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份。

（五）抽奖规则：

1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得一等奖（但必须是三个单一数字组合，限抽3次）。

2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得二等奖（但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次）。

3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为189、180、133、153任意一个电信号段可获得三等奖（如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次）。

4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3g、非用+不可、信号好+无辐射、真3g+用天翼，可获得四等奖（限抽3次）。

五、活动场地布置1、2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：

分为智能手机演示区、itv演示区、天翼宽带（无线和有线）演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。

3、终端展示区。

由英普瑞生负责智能手机展示区布置，将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示，并有醒目标识。

4、拱门：

横幅内容为“智能手机非用不可”；左右竖幅“智能手机优惠购”和“4m宽带免费用”

抽奖券-----在活动前期一周由营业厅发放给所以办理过业务的客户，并配合活动dm单页穿达当天活动信息。

dm单页---主要通过营业厅发放和在活动前2天在营业厅附近超市、菜市、小区、广场、商场门口等活动密集区发放。

外呼传递---对3月内在本营业厅办理业务2次以上的客户进行外呼告知活动时间和活动内容。

活动条幅、活动海报、活动帐篷、充气拱门、礼品、活动小组人员服装、

营业厅促销活动方案

活动主题：

欢乐迎五一，联通送惊喜。

目标活动收益：

促进重点业务销售（增加新入网“沃行卡”用户量500张），提升营业额（存话费达到10万元）增加用户认知度，感受3g传输速度。

活动时间：

2013年5月1日——2013年5月3日（暂定）。

活动地点：

有奖问答活动，通过看视频参加有奖问答活动，增加用户对联通业务的认知度，提升“沃行卡”用户量。凡是在活动期间内办理新入网的3g用户，我公司将送出精美礼品一件。并参加有奖问答赢礼品活动。

1、办理“沃行卡”业务，赢洗衣粉一袋。

2、办理“沃行卡”业务，预存话费100元以上，参加看视频有奖问答赢礼品活动，答对问题赢洗漱包一个。

定点投篮活动，通过赠送礼品提升单厅营业额收入，凡在活动期间预存话费50元以上（含50元）均可参加定点投篮活动。

预存话费50元，赢得3次定点投篮机会，100元6次机会，以此类推。在篮筐外视情况划线，投篮3次其中有2次投进篮筐，赢1代洗衣粉或抽纸一盒。

连线游戏活动，凡在活动期间，于现场办理各项业务的用户均可参加连线游戏活动。

通过连线游戏，吸引用户参与体验，感受3g流量传输速度。

每天产生冠亚季军各一名，奖品为含50元话费的“沃行卡”一张，含30元话费沃行卡一张，20元话费。统计每天产生的冠亚季军，在3天后进入总决赛，产生冠亚季军各一名，奖品为万用充电宝一个，含50元话费的“沃行卡”一张，含30元话费的“沃行卡”一张。

活动前期宣传：led宣传，短信群发。

营销建议：活动期间营业厅人员形象统一，各活动区专人负责，大厅设置引导人员，对于“沃行卡”业务进行重点宣传。

负责部门：市分公司牵头落实，市场部支撑协助。

营业厅促销活动方案

为了保证营业厅在大型促销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。

二、适用范围。

本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大促销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。

三、基本原则。

各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。

四、职责分工。

(一)营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。

(二)营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。

(三)营业员负责促销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。

(四)安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。

五、活动开展前相并措施。

1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。

2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。

3、由班长制作温馨提醒、制作led宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。

六、大客户优先服务应对措施。

在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。

七、安全应对措施。

在开展或组织大型促销活动前必须组织营业中心成员(含安保人员)进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。

八、出现突发事件的处理办法。

1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉并赠送小礼品进行安抚。

2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。

3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告;组织事故损失、人员伤亡情况调查;评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。

__分公司营业中心。

营业厅促销活动方案

(一)新业务竞赛(占50%)。

包括ip电话、来电显示、短消息、1258中书、神州行及近期开展的信息点播业务的使用方法、资费标准。

(二)签约(全球通、省内通)、神州行业务发展竞赛(占50%)。

三、预期效果:将公司各项新业务宣传到位，大力发展签约用户和神州行用户，增加增值业务收入。

按新业务发展和签约、神州行业务各占50%打分。(各项业务的数据统计均以竞赛期间为准，2月20日前各单位成绩不计入评比)。

(一)新业务竞赛(占50%)。

以各县(市)区为参赛单位开展移动通信新业务宣传启动工作，针对活动期间的四个月内各项新业务使用率为评比标准，各项业务单项满分均为100分，即其中ip电话渗透率100分，来电显示使用率100分，1258移动秘书使用率100分，数据业务(包括a终端的优势以及于新生的情感互动，用感情来捆绑新生，使联通公司能更早的抢占4g市场。

二、市场状况分析。

1.当前市场状况及市场前景分析。

(2)由于中国经济发展水平整体不高，在城市家庭的快速发展和普及带来的替代效应，中国地域经济的发展的不平衡等等原因，4g网络建设还不能成熟。

(4)目前终端4g手机销量不大;。

(5)多数客户还处于不考虑使用4g服务的阶段。

(6)从未来4g业务的需求研究来看，真正获得客户期待，属于4g业务的是可视电话和手机电视这类流媒体业务。虽然有很好的进行市场推广，却并没有配合以适价的手机终端、合适的资费政策。

(7)很多4g业务的开展，并没有得到产业链成员的协同努力。

(8)4g网络的高额投资，必须依靠巨大的用户规模进行支撑，但中低端市场才是未来4g用户，培养未来用户的工作很少。

(9)三大运营商差异化竞争难以实现，价格战不可避免。

(10)客户对4g新业务不敏感，而当中的新增市场由于受到口碑转播的影响，选择中国移动的用户依旧远大于中国联通。

2.行业环境分析。

4g业务正处在生长期。虽然一提到4g每个人都知道，但当问到4g具体是什么时，都说不知道，并且同学对终端的知识也比了解。虽然联通采用的终端是a，在4g业务上也算是比较成熟的，但鉴于以前联通因为信号不好留下的坏印象，使得大家对联通的信号问题持怀疑态度，所以我们应加大对4g基本信息以及a终端的优势的普及力度，充分利用好联通4g体验大使的作用，让他们将使用4g的真实感受传播出去，着重的宣传一下4g于3g的区别。从未来的商业价值来看，对于真正4g业务需求旺盛，构成未来的支撑。由于和中国移动的价格战等手段的`激烈的市场争夺，用户普遍进入转网疲惫.

3.产品分析。

4g在传输声音和数据上较3g更具优势，它能够在全球范围内更好地实现全球漫游，并能处理图像音乐视频等多种媒体形式。

联通采用的终端a是当前世界上应用最广泛的终端，已有538个运营商在246个国家和地区开通a网络，而且a向下兼容的gsm网络已覆盖184个国家，遍布全球，a用户超过6亿。

信息以及a终端的优势的普及力度，充分利用好联通4g体验大使的作用，让他们将使用4g的真实感受传播出去，着重的宣传一下4g于3g的区别。从未来的商业价值来看，对于真正4g业务需求旺盛，构成未来的支撑。由于和中国移动的价格战等手段的激烈的市场争夺，用户普遍进入转网疲惫。

4.竞争分析。

现在学校开展4g业务的只有联通和电信。电信从去年11月份开始已经开展了几次促销活动，联通起步较晚，所以学校里的4g用户多为天翼用户。但电信采用合同机的方法有利也有弊，电信可能在短时间内吸引并锁定一些用户群，但在一段时间后缺点暴漏出来后，后续用户增长量并不是很多，并且它所吸引的多为冲动型客户，过后易给客户造成厌恶感，不利于下一步继续推广。

5.市场机会与问题分析。

机会。

(1)新生入学时，移动电信随通知书附送手机卡的机会，虽然移动手机卡会在几天后以快递的形式到达，只要我们把握好这种间的间隙，移动的机会还是很小的。

(2)学校的4g市场还未完全开发，属于相对集中的潜在用户市场。

(3)现在移动和电信对于4g市场还没有强势出击，4g市场缺乏明显的领导。

(4)4g智能手机的价格正逐步下降，接近大学生的购买能力。

(5)互联网的普及，大学生对手机的要求并不单单局限于打电话发短信。他们会利用手机进行网购、微信、在线游戏等活动，而这些要求3g业务已经不能完全满足。

(6)目标用户比较追求时尚，有一定的攀比心理。

威胁。

(1)来自电信的威胁。电信早已注意到大学校园的4g业务，并且已开展了多次促销活动。

(2)来自移动的威胁。具有良好的品牌形象和口碑，拥有庞大的客户基础;受到周围同学及家人的影响，使得一些联通用户转战移动阵营。

(3)两家4g运营商特别是中国电信品牌“天翼”的强势推出，对移动4g市场产生了强大的冲击。如何应对“天翼”的先入为主造成的用户群的流失.

优势。

(1)a在中国的覆盖和信号都将是4g里面最好的，众多潜在用户会在比较后选择联通。

(2)a制式的手机目前世界上有3000多种可供客户选择，款式多样，价格覆盖高中低档，更能吸引客户.

劣势。

(1)没有好的移动、固网品牌，定位于年轻、时尚的客户群体的“沃”品牌的宣传效果不明显，没有突出强大的a技术和终端手机资源。

(2)虽有好的a网络，却没有好的盈利先例。

(3)要想普及4g，在终端设备、资费标准、渠道、促销等方面还有大量的工作要做。

三、营销策略。

1.营销目标。

提升联通的品牌影响力，争取新生中使用联通手机卡的比例占60%。

2.产品策略。

产品：

向男生宣传，主打应用软件可任意装载，网速快，有网络电视，可收看球赛直播;向女生宣传，主打看小说时网速快，可以装载一些类似于水鬼忍者一样的单机小游戏，照片可以随拍随处理随往网上传。

促销：

(1)由于新生要军训，所以可以新生充100元话费，赠送一瓶水。

(2)充话费赠话费活动。

(客户要的不一定是真正的实惠，而是感到实惠，感到占便宜，所以我们赠送话费要能查到，不能跟去年一样)。

a：只要在20xx年9月9日前充值50元话费就赠送510元的话费，其中30元可抵通话、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费(分摊到48个月，每月10元)。

b：只要在20xx年9月9日前充值100元话费就赠送军训服以及510元的话费，其中30元可抵通话、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费(分摊到48个月，每月10元)。

(3)9、10、11月可以免费使用3个月的4g网络。

3、服务策略：

在销售过程中做到:微笑,快速,标准,真诚,满意。

在售后中做到：全免费服务,全程服务,全天候服务,全国服务,一日服务。客户使用手机一个月后，及时电话问候得到消费群体对手机的意见，综合建议提高自身产品的性能和特色。

4.销售渠道。

(1)随新生通知书寄送到新生家里。

(2)在学校主干道设立销售场所。

(4)招收学生代理，进行销售。

5.广告宣传暑假。

(1)开通新浪微博和腾讯微博“欧亚学院20xx级新生”(在录取通知书的夹寄卡中说明)，介绍欧亚学院的基本情况，大学与高中的区别，让大一新生做好高中与大学的衔接。在微博中还可以普及4g的基本信息，以第三者的身份普及中国联通的a、中国电信的cdma20xx、中国移动的td-scdma相比较的优劣势，在比较中突出a的优势，是大一新生在心理上先偏向a终端，有利于下一步联通4g业务的推广，但要注意做到润物无声，避免引起反感。

(1)办理入学手续时，为学校免费提供因由联通广告的遮阳帐篷。

(2)在学校门口设置印有联通标志的欢迎新同学的充气拱桥。

(3)联通公司与学校协商在学校接站车上由学校安排一名礼仪(佩戴印有联通标志欢迎新同学的绶带)维护车上秩序，接站的同学统一着装(印有联通标志)，营造温馨气氛。

(4)凭准考证上接站车，避免销售移动卡的同学在车上销售移动卡。

(5)在有电视的宿舍内播放联通wo4g广告。

(6)学校及宿舍的宣传栏上可以张贴联通4g的广告。

营业厅七夕活动方案

：20xx年8月x日-8月19日(农历七月八日至九日，星期五至星期天)。

【活动一】：我的情人---我做主。

浪漫七夕，款款深情，穿着类全场4折起，精品皮鞋、旅游鞋全场8折，羊毛衫全场5折起，七夕热销，甜蜜放送，扮靓您的她(他)。(明示、特价商品除外。)。

凡7月7日出生的顾客，凭身份证均可免费获赠情人节玫瑰一支。

凡购物满77元的顾客，均赠送甜蜜情人卡一张、玫瑰花一支。

订花、送花服务。

活动期间，鲜花专柜将接受顾客订购与送鲜花服务(限城区)，代您传达烈火浓情。

活动期间，凡需礼品包装的顾客均可凭购物小票到一楼总服务台进行免费包装。

【活动二】：浓情七夕，浪漫送礼--巧克力。

活动期间，穿着类商品当日累计满x7元(超市不打折单票满77元)送精美巧克力一盒或玫瑰一支。(凭购物小票，到1f总服务台领取。)。

【活动三】：七夕情意重，信物寄深情。

香港好运钻饰全场5折，老凤翔品牌黄金208元/克，钻饰8折。

2.名表类：

活动期间高档手表全场85折，并赠送格雅系列女表一款(价值98元)。

卡通手表、头饰品全场7折。

3.化妆品类：玉兰油、美宝莲、全场9折(特价商品除外)。雅芳防晒系列全场。

85折，凝白系列全场8折，羽西、李医生、高丝全场9折热卖。

4、开学助跑，亲情学生篇……。

5、欢乐七夕情人节，超市特价抢购风。

散称花生油68元/桶，面包部分半价，口口香、金篮子等熟食部分7折，面食天推出4种商品7折让利，鸡蛋不定时特价热卖!

6、羽绒服反季热卖(4f羽绒服大卖场)。

四楼羽绒服大卖场千款羽绒服反季销售，冰点热卖88元起!为爱情保暖，您还等什么?

1.彩虹门：浪漫七夕节，甜蜜大放送，8月x日-19日。

2.16开彩页：10000张。

3.电视台宣传。

4.气象局宣传。

5.城市信报。

6.卖场活动看板。

7.卖场活动氛围装饰。

XX大厦转型营销方案

一、目的：

1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。

2、采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线（或红线）上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。

二、主题含义：

1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情：

“小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现；

“流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”；

“人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。

2、“情”将体现：

（3）友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓；慰问与胥城大厦相关的母亲；

3、“满”将体现：

带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。

4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。

5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。

6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。

7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月---7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。

三、系列活动：

1、4月4日——28日：

举办美食节，策划和体现“食全食美在胥城”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。

2、4月14日：

庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让‘金钥匙’在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙”员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。

3、5月1日-5月4日：

欢庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“胥城群英会，欢庆五一节”的活动，以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。

4、5月9日：

庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问；向每位住店的母亲客户赠送小礼品；向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。

5、6月1日：

策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品——“好伦哥”的活动——“胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。

6、6月1日——7月7日：

对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。

7、4月4日——7月14日。

与交通台联合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目，出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。

四、新闻宣传：

策划的每个活动、事件都连贯性体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题或含义，又都有一定的独立性、各有新意，依据每个有新意的事件、活动，从各自不同的角度撰写文章，及时有选择性地联系《中国旅游报》、《苏州日报》、《城市商报》、《姑苏晚报》、江苏网、苏州网、管理网等媒体发表，最大程度地造势、以进一步地提高胥城大厦的知名度、良好形象。

每个主题的活动分解落实到相关部门具体制订执行和实施计划，每个活动的新闻报道文章也由对应部门撰写，刘老师、朱总审核，市场营销部联系媒体，按计划发表，“文章撰写和发表计划”附后。

2004年4月1日。

营业厅促销活动方案

每周周末定期开展。

二、活动地点：

电信各合作帮扶营业厅。

三、活动主题：

1、智能天翼非用不可。

2、智能手机优惠购4m宽带免费用。

四、活动内容：

(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区。

(二)活动开展方式。

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、itv体验(持续)。

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式。

(三)现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情。

1、有奖问答：与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏。

互动、游戏pk等环节获得精美礼品1份。

(四)、周奖项设置：

一等奖1名(奖价值999元中兴n760智能手机一台)。

二等奖2名(奖价值450元中兴r1823g手机一台)。

三等奖3名(奖价值299元华为c28561_手机一台)。

四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份。

(五)抽奖规则：

1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为18。

9、180、1。

33、153任意一个电信号段可获得一等奖(但必须是三个单一数字组合，限抽3次)。

2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为18。

9、180、1。

33、153任意一个电信号段可获得二等奖(但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次)。

3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为18。

9、180、1。

33、153任意一个电信号段可获得三等奖(如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次)。

4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3g、非用+不可、信号好+无辐射、真3g+用天翼，可获得四等奖(限抽3次)。

五、活动场地布置。

1、

2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：

分为智能手机演示区、itv演示区、天翼宽带(无线和有线)演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。

3、终端展示区。

由英普瑞生负责智能手机展示区布置，将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示，并有醒目标识。

4、拱门：

横幅内容为“智能手机非用不可”;左右竖幅“智能手机优惠购”和“4m宽带免费用”

抽奖券-----在活动前期一周由营业厅发放给所以办理过业务的客户，并配合活动dm单页穿达当天活动信息。

dm单页---主要通过营业厅发放和在活动前2天在营业厅附近超市、菜市、小区、广场、商场门口等活动密集区发放。

外呼传递---对3月内在本营业厅办理业务2次以上的客户进行外呼告知活动时间和活动内容。

活动条幅、活动海报、活动帐篷、充气拱门、礼品、活动小组人员服装、

烟草职能转型方案心得体会

烟草是我国很重要的产业之一。但随着社会发展和人们健康意识的提升，烟草职能转型已成为必要的趋势。近年来，我国政府和烟草企业共同深入探讨，提出了一系列烟草职能转型方案，希望通过转型来使烟草产业更加适应时代发展。本文将就烟草职能转型方案谈谈心得体会。

第二段：思考转型的必要性。

烟草产业改革的根本原因是卫生和人民身体健康问题。在我国，吸烟是很普遍的事情，而烟草所含的有害物质对人类的健康有着严重的危害。况且，如今社会随着人们环保意识和生活品质的提升，对环境和健康的关注日益增加。因此，烟草职能转型迫在眉睫，以适应时代发展。

第三段：选择转型的途径。

需要说明的是，在烟草产业内部，转型是个较为渐进的过程，短期内是不可能将产业彻底转型的。在此基础上，产业人员可以致力于以下方面的转型：加大烟草信息化力度、向无烟烟草转型、以品牌来领导转型，最终形成绿色品牌等。我国国家政策中也有明确支持的政策，例如“绿色推广项目”和“烟草仓储卫生工程”，来支持烟草行业向环境和健康友好型产业转型。

第四段：踏实做好产品研发。

随着人们对烟草生产的关注以及市场需求的变化，烟草职能转型的重点在于如何去满足消费者对健康的需求，保障产品绿色环保，实现可持续发展。因此，需要在产品研发上下大力度。比如说，对烟草中的有害物质进行筛查、提高生产工艺环保性，同时针对不同市场和消费群体开发更加细致的产品。只有“绿色环保”的烟草产品才能赢得市场信任。

第五段：结论。

总之，烟草职能转型方案是一个长期的过程，要充分结合市场、社会等各方面的需求。而在实施过程中，需要加强与政府机构、烟草公司的沟通和合作，留意并满足市场需求，增加绿色生产，并加强公众的宣传教育，提高消费者对“绿色烟草”的认知和接受度。在此基础上，真正实现烟草行业向环境健康型产业的完整转型目标。

营业厅转型汇报材料汇报材料

营业厅促销活动方案【】

一、活动主题：精彩3g生活，激情体验（备选）。

3g享受，精彩在沃（备选）。

二、活动目的：

3g营业厅转型开业的契机，举办“精彩3g生活，激情体验---20__年联通3g体验促销系列活动”，以扩大中国联通沃3g的品牌影响力、知名度，通过客户3g互动体验，结合3g功能展示、娱乐游戏、现场互动、软件下载等多种体验模式，全方位展示中国联通沃3g产品，提高消费者对中国联通沃3g品牌的认知度，让消费者亲身体验到联通3g的强大功能及带来的超值享受，在有限的展示空间内将联通的产品宣传效果做到最大，持续增强联通沃3g的市场影响力，实现沃产品的销售。

三、活动时间：待定。

四、活动地点：联通营业厅、体验厅。

五、活动宣传：

1、发放宣传单。

2、悬挂条幅。

3、语音宣传（利用音箱在营业厅门前进行）。

4、客户经理一对一电话宣传。

5、短信群发宣传。

6、led门楣宣传。

六、目标消费群体定位：

根据沃3g产品的特点，3g体验活动的目标消费群体定为年轻、时尚的中高收入家庭和商务人群、大中学生以及集团客户商务群。

七、现场体验及销售要求。

1、以丰富靓丽的展台吸引“用户眼球”，以礼仪人员引导，咨询人员负责现场业务演示、展示与体验等形式吸引用户参与体验，销售入网。

2、活动期间对参与体验并填写体验调查表的用户赠送小礼品一份。3、主要体验业务：手机上网、手机音乐、无线上网、二维码软件下载、可视电话、手机电视、游戏等业务演示。

八、活动人员配置。

1、引导员两名。

2、业务咨询及办理两名。

3、演示人员两名。

九、活动内容：

（一）体验促销主打产品。

1、iphone旗舰手机体验：3g手机娱乐、手机视频通话、拍照、手机视频、游戏娱乐体验等。

体验重点：互动环节植入联通3g业务信息（如：3g知识有奖问答等形式），记录参与互动环节目标消费者信息，便于二次促销。

2、3g品牌手机体验：品牌手机现场展示和体验。

体验重点：通过3g品牌手机上网展示直接下载歌曲及电影等，直接体现出3g手机的速度优势，活动期间购买3g手机等系列产品可提供优惠。

3、无线上网卡体验：沃3g无线上网卡现场展示和体验。

体验重点：通过3g上网卡展示直接下载歌曲及电影等，直观的体现出速度优势，活动期间购买无线上网卡等系列产品可提供优惠。

4、手机卡—3g套餐：现场资费讲解，提供优惠卡或买赠活动。体验重点：通过演示人员讲解3g各种资费套餐优势，帮助有不同需求的用户找到最适合自己的，以推动销售。活动期间购卡可享受购卡赠费，存费赠费，赠送上网体验卡(包)或礼品等优惠。

（二）、寻找“沃”的友好体验用户——人人参与，分享3g快乐！

1、指定营业厅体验3g魅力，体验完毕后填写友好体验用户登记卡（卡正面为体验感言，背面登记个人信息），设专门的抽奖箱进行抽奖，在指定时间后统一抽取。

2、微博短信参与。

通过联通3g微博或设计一个短信平台，用户把自已与联通体验厅的合影及感言发到此平台或微博中，经过初步筛选后，做大众投票，票数最高的n位参与者（或随机抽取方式）将成为我们的友好体验用户。联通、移动、电信用户都可以参与其中。另在活动现场开通或参与梨树联通3g微博的用户给与礼品赠送。

3、奖项设置：

活动现场、微博短信共产生n位友好体验用户（奖品可兼得）。

十、客户信息保存及二次促销。

1、所有体验活动中，工作人员要注意收集客户信息。

（1）、参与活动用户信息填写后存档。

（2）、一般消费者参与活动后信息记录。

（3）、目标客户信息记录（如：保留名片）。

2、活动结束后，安排专人定期电话回访或组织用户联谊活动，加深对消费者的影响力度，实现“沃”3g产品销售。

3g促销管理中心。

20__年4月23日。

五位一体转型方案心得体会

在中国，改革开放以来，经济、政治、文化等各个领域取得了巨大成就。但同时，也面临着深化改革、加快发展、完善社会主义市场经济体制等重大任务。为应对这些挑战，中国政府提出了五位一体转型方案。这一方案为中国未来的发展带来了新的希望，同时也为外界提供了一个了解中国、参与中国建设的机会。本文旨在以个人角度出发，对五位一体转型方案进行深入分析和思考，分享个人的心得体会。

五位一体是指经济、政治、文化、社会和生态环境的五大领域。这一方案旨在提高中国发展质量和效益，重点强调了经济建设与政治、文化、社会、生态建设的协调推进。这是一种基于中国特色社会主义的新型发展思路，是打造“中国制度”、实现中华民族伟大复兴的战略性举措。这一方案着眼于从根本上加快推进中国特色经济建设、完善政治和社会制度、深化文化内涵建设、推进社会建设和保护环境。。

第三段：具体措施。

为了实现五位一体转型方案，中国政府提出了一系列具体措施。其中，发展现代服务业、加强科技创新、加快城乡一体化发展、建设生态文明等是重点措施之一。这些措施都体现了元素之间的相互补充、协同发展的理念。特别是“生态文明”这个元素，在“五位一体”中显得尤为重要。生态文明是现代文明之一，它关注的是人类与自然的和谐发展，解决当前的环境问题，对未来自然资源的保护和可持续利用等具有重要意义。

第四段：对五位一体的认识。

五位一体转型方案是中国特色社会主义的发展战略，是将经济、政治、文化、社会、生态环境等元素统筹起来，通过深化改革、加快发展和完善市场经济体制等措施，实现中华民族伟大复兴。这一方案的整体性、系统性和协调性优于以往的发展模式，旨在建立一个人民公认、国际公认的制度体系。其中“生态文明”这个元素是非常重要的，它反映了现代文明的特点，关乎着人类的未来。中国政府积极应对各种环境问题，力争推动生态环境治理事业，在世界上扮演着越来越为重要的角色。

第五段：总结。

五位一体转型方案体现了中国特色社会主义的发展战略，是以中国特色市场经济体制改革和长期发展为基础，实现了经济、政治、文化、社会和生态环境的共同发展和整体优化。此方案不仅带给了中国人民更加繁荣富强的生活，也为世界提供了了解中国、交流中国的窗口。通过执行五位一体转型方案，中国有望在21世纪继续崛起，并在世界舞台发挥更加积极的作用，在构建新世界秩序中作出更大贡献。

五位一体转型方案心得体会

“五位一体”是当前中国发展的主题，这个主题由“经济、政治、文化、社会、生态”五个方面构成，要求全面协调发展，实现经济可持续发展和社会进步。而“转型”则是中国经济发展道路的一个必经之路，这就需要我们努力深化改革，在转型过程中找到一条适合中国国情的发展道路。本文将以“五位一体转型方案”的角度，探讨一下在转型过程中的心得体会。

第二段：解读五位一体。

五位一体是落实中国特色社会主义制度改革的总要求，具体来讲，五位一体模型包括:经济建设一体、政治建设一体、文化建设一体、社会建设一体、生态文明建设一体。五位一体之间相互制约，相互依存，是中国改革发展的重要倡议。五位一体的战略使得中国的改革发展具有更加全面，开创性，深刻性的特点，并且成为了中国建设美丽中国，走向世界的重要原动力。

在发展道路中有时候会出现发展的瓶颈，这个时候就需要转型了。转型就是指在现有的道路上寻找出发展新的方向，抓住新的机遇，解决新的风险，努力实现经济可持续发展和社会进步。目前中国经济转型还处于早期阶段，需要我们更加深化改革，具体而言，需要在政治，经济，文化，社会和生态文明等方面进行全面协调发展，防止一些旧的发展模式滞留过久而影响发展进程。

第四段：转型方案的特点。

关于转型方案的特点，可以通过五位一体来展现。经济建设方面需从传统制造业到科技制造业转型，实现跨越发展，形成创新发展新优势；政治建设方面，要从“强中心”到“和谐中心”转型，更要完善人权政治体制，加强社会主义法制建设；文化建设方面，建立起“自由、平等、公正、诚信”的文化价值观念导向体系，并逐渐深化文艺、传媒、体育等方面的改革；社会建设方面，要从单一以工业比重为主的劳动力就业模式转型到多元化的人才使用方式；生态文明建设方面，要更加重视生态可持续发展，提高资源利用效率，建立健全的生态补偿机制。

第五段：总结。

五位一体转型方案是建设中国现代化国家的关键手段之一，实现其内涵也是我们改革开放的一项重要任务。在转型过程中，我们需要时刻牢记五位一体的要求，全面协调发展，解决旧发展模式的瓶颈，为新型发展模式铺平道路。当然，在转型过程中也会遇到不少困难和风险，我们需要保持耐心，沉着应对，调整思路，不断创新，当进一步加强改革理念和方针，从而创造出更加充满朝气的未来。

营业厅转型汇报材料汇编

3g时代，产品的复杂性和多样性以及服务的专业性和销售的系统性都要求营业厅的功能从传统的业务受理和业务推销转向顾问式营销、体验式营销和咨询式服务，要求营业厅从“厅”变成“卖场”。

3g对运营商的传统营业厅提出的挑战主要包括以下几个方面：一是业务转型的挑战，即从提供传统话音业务转向提供3g移动互联业务;二是营销转型的挑战，从传统的单一买卖转向体验式营销和精准营销，这就要求运营商能够提供一站式服务营销组合，以适应全业务运营的需求，包括3g应用服务、3g终端的体验服务、融合业务的办理、3g业务的销售等;另外，随着海量客户覆盖及地价、人工成本的上升，运营商自有营业厅的佣金成本和建设维护成本高居不下，这也迫使运营商实施营业厅转型。

随着3g规模的扩大，营业厅已经成为3g市场争夺战中的前沿阵地，3g产品的特征决定了营业厅必须从传统的业务受理、套餐推销的模式向关怀服务、品牌展示、业务体验、综合式营销转型，只有这样才能适应3g时代发展的需求。

转型面临五大难题。

目前，运营商的自有营业厅布点不合理，运营成本高，经营模式过于以服务为主，缺少销售职能，服务标准和忠诚度管理难以统一，服务营销一体化开展不足，如果要开展转型则将面临5个方面的难题。

流程难题：目前运营商有关营业厅的服务、业务、销售等体系的完善与流程管理不到位，“服务营销”的习惯难以建立。

观念难题：客户接触点服务营销一体化观念的革新及营业厅的分区设计不够，体验应用的观念陈旧，管理人员缺乏开放式、创新性思维。

人员难题：主要体现在员工流动性强，缺乏服务营销一体化的经验，此外，激励分配模式存在问题以及培训不到位，导致员工主动性服务与营销能力欠佳。而客户期望值与维权意识的增加导致越级投诉不断增多，使得员工心理压力增加，对薪酬待遇产生不满。

文化难题：运营商的考核重视员工在营销单方面的表现，以致于服务营销一体化实施走样。

政策难题：服务的刚性与营销的软性政策不配套，或授权范围有限，使得营业厅对服务营销一体化的自主应用权受限。

功能转型：从业务服务型转为效率效能型。

随着电信市场竞争的日益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，其重要性也日益显著，其在扩展客户规模、增加企业收入、树立竞争优势等方面的作用越来越明显。

要实现上述目标，营业厅就需要从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，要实施以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心的营业厅“体验营销”销售模式，从而提升营业厅效能。

营业厅定位的变化对传统的“柜台受理”模式提出了变革需求，要实施“体验营销”，运营商就需要建立新的流程管理体系，具体来看可以从分区布局和陈列、作业流程、职位和职责、销售组织、考核与激励、销售支撑、培训等七个方面来重新布局。此外，新的定位还要求运营商推行营业厅运营管理规范化工作，推广以营业厅效能为核心的评估模型，逐步完善提升营业厅效能的管理体系。

在定位、模式、流程的变革之外，“人”的变革也不可忽视，运营商要做好关键人员的转型工作，尤其是营业厅经理作为营业厅工作的重要组织者，其工作能力及工作方法将直接决定整个营业厅的销售业绩，发挥着不可替代的关键作用。运营商要重点针对营业厅经理的工作内容制定规范的处理程序和工作要求。

管理转型：从成本中心转为利润中心。

一直以来，运营商对于自有营业厅在服务资源与成本投入上给予了重点倾斜，以致其销售不足，利润微乎其微。

在3g竞争日益激烈的形势下，运营商需要将营业厅从“成本费用中心”转向“虚拟利润中心”，为此可实施营业厅“虚拟利润中心”管理模式，从激励机制与分配模式上进行革新，实施单厅考核体系。

在转型的过程中，营业厅班组长是个关键角色，可以将营业厅班组长从现场管理者向经营管理者转变，同时将营业厅管理者的收入与营业厅的经营情况挂钩，管理者必须在店面管理和营销方面不断创新，提高营业厅业务量和业务收入。在此，运营商可参考银行服务销售一体化模式和家电卖场一体化模式，或者推行营业厅店长承包责任制，提升营业厅运营收入。

中国移动首家新一代营业厅落户东莞。

近日，中国移动的全国首家新一代营业厅在东莞揭牌开业。该营业厅的定位是手机超市及重点数据业务应用基地，营业厅以“效益、效能”为主基调，希望实现“连锁化集中管理、超市化店面运营”的运营模式。

该营业厅突出橱窗区、产品发布区、手机增值服务区、业务体验区、自助业务区、人工服务区六大功能区的销售功能，将以高价值业务销售、业务电子化分流为主，加载终端零配件销售和终端软件服务，为客户提供全新的业务体验和服务感受。

五位一体转型方案心得体会

随着中国经济进入新时代，全面建设社会主义现代化国家步伐不断加快，各个领域的转型升级也日益迫切。五位一体转型方案是这一进程中的重要改革方案。近期，我接受了这一方案的培训，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享自己的五位一体转型方案心得体会，作为对这一方案理解和实践的总结和回顾。

第一段：政治制度改革的重要性。

政治制度改革是五位一体转型的第一套组成部分。作为中国特色社会主义制度体系的维度，政治制度改革意在深化党和国家机构改革，提高治理现代化水平。经历了数十年的发展，中国已经从政治体制不规范、制度不健全的状态走向了体制完善、法制成熟的阶段。此次政治制度改革的重点是坚持和完善党的领导，优化国家治理，深入推进司法体制改革，加强反腐败斗争。在实践中，政治制度改革不仅关系到中国现代化建设的总体进程，也是深化供给侧结构性改革、加快创新驱动升级的重要支撑。

第二段：经济改革的路径选择。

近年来，中国经济发展面临新的环境和机遇。在这一背景下，经济转型和升级显得尤为重要。五位一体转型的第二个组成部分就是经济改革。其中的关键问题是如何选择经济增长路径。传统的投资驱动型增长模式已经不再适用，去产能、去杠杆、去库存等脱胎换骨的经济供给侧改革正式新时代中国经济走向可持续增长的重要选择。而随着人工智能、信息技术、物联网等新兴产业的兴起，中国也正处于科技创新和新经济时代的变革之中。因此，经济改革需要的是更为科学的、具有前瞻性的策略指导。五位一体转型的经济改革方案就从科技引领、转型升级、优化营商等方面来构建全新的发展格局。

第三段：文化改革的核心内容。

在政治、经济的转型升级过程中，文化的输出和创新也变得越来越重要。文化是一个国家软实力的集合，也是社会和谐发展的重要因素。五位一体转型的第三个组成部分就是文化改革。其核心是要更好地维护和传承中华优秀传统文化，同时加强现代文化建设，推动文化产业的发展。文化的传承和创新是个持续而漫长的过程，如何打破“四个现代化”之一的文化现代化荒漠现状，是我们需要共同努力思考和实践的问题。

第四段：社会建设和生态改革。

改革最终的成果要见于人民的幸福，这正是社会建设和生态文明建设所涉及的问题。五位一体转型的社会建设和生态文明建设作为改革的最后一个维度，是贯穿整个改革路程的生命线。在解决社会各领域群众最迫切问题的同时，更要加强全民生态意识，实现生态文明建设的美好愿景。“绿水青山就是金山银山”的理念已经深入人心，不断深化治理，提高产品质量是现代高标准的生态时代必经之路。

第五段：总结转型的关键之道。

总之，五位一体转型方案所涉及的政治、经济、文化、社会、生态等各方面都是相互关联的。通过实践探索，发现发展变革初级阶段，是要找准自身位置，明确战略方向，力争实现温和平稳的渐进式发展。在整个转型的过程中，在政治开放、建设创新型城市，服务国家发展战略，深度融入体系以及加快政务公开等方面，有我一份功夫与努力，才能真正留下新时代之下五位一体转型方案中价值和意义的痕迹。转型的关键之道在于，我们需要保持前瞻性思维，注重深入施策，同时也需要适应和引导社会多元化和非线性发展的趋势，进而推动人民幸福的向前迈进。

烟草职能转型方案心得体会

近年来，我国烟草行业面临着巨大的转型和变革，各项政策的呼吁和减烟行动的推进，让烟草行业迫切需要转型。针对这一问题，中国烟草公司发布了烟草职能转型方案，旨在促进烟草职能的改革，增加烟草行业的可持续发展和更好地服务于社会。本文将从我自己的实践感悟出发，谈一谈对这个方案的心得体会。

第二段：方案的总体思路。

烟草职能转型方案是基于烟草行业转型的具体需求自主研发出来的，涵盖了多个领域，如产业链重组、业务重心转移、研发体系改革等。这个方案最大的亮点是将传统的烟草业务向健康和科技两个方向拓展，切实解决了目前烟草行业转型面临的瓶颈。总体来讲，这个方案的切实可行性非常高，展示出了中国烟草公司的实力和决心。

第三段：方案的分解实施。

在方案的分解实施过程中，我发现烟草公司通过各种渠道进行了充分的学习和研究，形成了一种科学的分解实施思路。该思路可以概括为“设定目标，理清思路，积极实践，总结经验，优化方案”。这种思路的推进，使得方案的实施过程更加系统和有序，确保了方案的可持续和有效性。

第四段：方案实施的困难和对策。

方案实施过程中遇到的最大困难就是烟草行业本身的传统观念和体制机制的改变。有些员工对新的方向持怀疑态度，也有一些部门不愿意做出改变。此时，烟草公司采取了一些措施，比如加强安排培训、派遣技术人员进行技术支持、加强部门间协作等，从而全员动员，共同推动方案实施。

第五段：结语。

烟草职能转型方案是烟草公司为推动烟草行业转型和可持续发展而推出的重要成果，也是当前烟草行业的突破口。从我个人的角度来说，我认为这个方案有利于构建烟草行业新的发展格局，有利于政策的顺利推进，有利于职业员工水平的提高，最终实现可持续发展的目标。在未来，我们仍需坚持这个方向，保持创新和变革的精神，为烟草行业的科技进步和社会进步作出更加积极的贡献。

营业厅转型汇报材料汇编

进入21世纪以来，国际国内金融格局经历着前所未有的重大变化，商业银行经营环境的不确定性越来越强。在这种背景下，商业银行纷纷提出经营战略转型，期望实现从传统的以“高资本占用、高速资产扩张”为特征的外延型规模扩张，到“低资本占用、高资本回报”的内涵型质量增长的根本转变。目前，面对余额宝事件等互联网金融冲击，非同业竞争威胁以及金融环境的发展变化，迫使转型速度加快，银行业者不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力或强化现有核心竞争力。在这种大环境下全国农业银行进行了转型，而我们的这个网点有幸成为第一批转型的网点，从刚开始的思想固化，不适应到慢慢的接受这种新的工作方式，新的思想。从转型之处到现在三个月的时间里各级行领导对我们这次的转型给予了很大的帮助和支持，也给了我们宝贵的意见和建议。我对于这次转型的心得做一次小结。

在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

一、服务管理：

1服务的标准化、流程化，不能因为转型就把服务的工作不重视，转型中的服务要更好，更快，更贴心。

2服务质量的检查，在服务中要有发现问题的眼睛，发现问题要及时纠正，不定时的检查和纠正，力求做到完美服务让客户无可挑剔。

二、营销管理：

1区域内市场营销活动的策划与组织。

3客户关系管理维护。

4区域营销环境分析和市场细分。三现场管理：

1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。

2网点现场如何做好营销陈列。

3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。

零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

营业厅转型汇报材料汇编

市公司领导：

根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。

二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了一定的优化。从当前营业厅人员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营业厅人员月最大差距近1000元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和发展计酬）+业务奖励，就劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占到20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售能力和销售积极性较前有了明显提高。

五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。

烟草职能转型方案心得体会

烟草产业一度是中国经济的重要支柱。但是，随着人们对健康的重视和社会对烟草产业的限制，烟草职能转型已经成为必然。本文将分享我对烟草职能转型方案的心得体会。

从传统的烟草制造业向技术创新和服务领域转型，已成为烟草企业转型的通行做法。这些转型方案涉及多个方面，包括品牌创建、产品研发、营销、渠道建设等。同时，转型方案需要依托现代营销手段和技术手段，如大数据、互联网、线上线下融合等。最终，通过品牌价值升级、趋势市场的从业者培育和高航标品质的产品开发，全方位提升市场竞争力。

烟草职能转型方案的优势很明显，主要在于推动企业真正做好服务用户、流程优化、产品创新、营销等方面。对于公司而言，这些转型将激发创新意识和创造力，带来新业务增长，提高企业整体竞争力。对于行业而言，转型可以促进企业行业更加规范化和现代化。

第四段：挑战与解决方案。

虽然烟草职能转型方案对行业来说具有非常大的意义，然而实行这样的计划并不容易。具体而言，烟草行业转型中需要面对的困难主要有：经营理念的转变、缺乏市场经验、现有员工素质不够高等。但是，烟草职能转型计划可以通过建立创新机构，合理配置资源，提高人才培训和引进等多种方式来解决上述困难。

第五段：结论。

总之，烟草产业要想在今天的市场中取得成功，必须通过职能转型来适应新的市场环境和需求。在转型过程中，需要行业内和企业内的紧密合作，借助技术创新和市场创新，不断创造新的业务增长点和创新性的管理方式。