月工作总结是对一个月内的工作进行梳理和总结的重要步骤,可以帮助我们发现问题并提升工作效率。以下是一些关于月工作总结的案例分享,希望能够给大家带来一些参考和思考的方向。
新华书店门店工作总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以促使我们思考,因此十分有必须要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编收集整理的新华书店门店工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。
各位领导、同志们:
大家好!20xx年,新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全体同志的共同努力,圆满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:
近年来,新华书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。20xx年,市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽敞明亮,图书品种达四万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与社会效益显著提高,全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式,全员分片跑单位、送订单,找关系、做工作,店外销售成效显著,其中《江泽民文选》发行2300多套,销售码洋25万余元,《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本,销售码洋2万余元。
以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础。在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满足率和客户满意度。
今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋2.8万元,参加办公写作网一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,多次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节约成本支出。
营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的`窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中,都要注意自身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热情服务,不歧视、嘲笑、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能彻底贯彻落实;
3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时;
4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓能力差等。
继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售;以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书;及时进货,添货,提高畅销图书和重点图书的上架率;调动员工积极性和能动行,扩大店外销售。
新华书店年度工作总结
一、主要经济指标完成情况全年完成销售净收入万元,实现利润万元,同比分别增长%、%;其中教材销售万元,教辅销售万元,一般图书销售万元。民文一般图书销售万元,同比增长%。
二、主要工作开展情况(一)集中攻关,做好教材教辅销售工作。
面对日趋激烈的市场竞争,我们不断增强市场经营意识,牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头,按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求,进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗,维护好教材发行市场,赢得了图书发行的主动权,圆满完成了“课前到书,人手一册”这项_任务。主要做法是:
1、密切店校关系。我们坚持站在讲_、讲稳定、讲大局的高度,牢固树立为教育服务的思想,加强与教育行政部门的沟通和协作,认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作,经常深入各学校走访,征求意见,了解教材是否满足教学需要,查看教材印刷装帧的质量,对有问题的教材做到当场、及时调换。
1、合理调整图书品种结构、和进货渠道。在进货方面,根据当地市场的特点,相应增加了少儿、科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系。在进货渠道方面,我们以省集团为主,以粤高公司和个体为辅的原则,大宗的教辅征订以集团为主;一般书以粤高公司为主,由于我们进一般书的数量有限,如果直接到集团进货反而加重了成本,而且周转慢,影响了销售;在集团没有现货或者缺货情况下,适当向个体购进部分图书作为代销,这样既减轻企业经营成本,也增加企业销售。
2、加大政治类读物和有关活动用书的宣传征订力度。充分利用一年一度的全国人大、___会议和中国共产___委员会全体会议以及县委、县政府和全县中小学校开展各项学习活动为契机,通过争取上级有关单位及部门的支持,下发文件,发放宣传征订单和进行电话跟踪等方式,扩大了这类政治读物及活动用书销售。一年来共销售有关文件及活动用书___多册,码洋达___万多元。收到了较好的社会效益和经济效益。
新华书店工作总结
2017年,我店在省、市店的领导下,紧紧围绕“开拓市场、扩大发行、创新发展、提高效益”的经营思路,干事创业、争先创优,积极稳妥地做好各项工作。取得了较好的成绩,现将一年来的工作汇报如下:
一、打好经营主动仗,实现图书销售新突破。
面对市场竞争的日趋激烈及教育部门“一费制”的全面实施,我们认清形势,牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头,打好经营主动仗,以灵活的营销方式和细致周到的服务,赢得了图书发行的主动权,实现图书销售新突破。
(一)集中攻关,教材教辅销售实现新突破。今年秋季实行“一费制”后,我们按照省店“确保教材订数,重点加强教辅发行”的工作思路,选准突破口,展开了全方位的攻坚战。在教材征订上,严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定,按照市教委圈定的征订目录,做到了凡是订单上有的全部开全科、订满数。
今年全省中小学全部进入实验区,面对“教材版本复杂和品种繁多”等困难,我们严把“订单关”,即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核,避免了学校错定、漏定和重订现象发生。并认真做好教材调剂工作,对学校追加、追减的订数及时调剂、上报,确保教材足额、配套、齐全。
二、集中突击,一般图书销售实现新突破。一般图书是书店改革的。
突破口,也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。具体做法:一是加大门市工作力度。在进货方面,今年,适当压缩了纯文艺类图书进货量,相应增加了科技、社科,外文、计算机和工农业用书的进货量,用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是积极开拓农村市场。按照市委宣传部的统一部署,开展“四下乡”活动,赶集、摆摊,把科技图书送到了田间地头。三是搞好节假日促销工作。我们抢抓节假日的有力时机,通过一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额。四是走出店门找市场。走出店门,是扩大一般书销售的另一有效途径。今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度。
二、提升企业竞争力,构建图书发行新网络。
书店作为文化企业,要想在激烈的竞争中拥有一席之地,必须拓宽发行市场,努力提升企业竞争力,因此,我们结合自己的实际,大胆探索,不断加快网点建设的步伐,构建图书发行新网络。
(一)加大投入,实现网点建设城市化。我店充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势,加快网点建设城市化速度。加快发展,实现网点建设现代化。我们在加强硬件设施的同时,加快发展的步伐,实现网点建设现代化。为全面实行统一售书、统一订货,及时掌握各门市销售、库存情况.
三、抓好企业文化建设,树立良好的“新华”形象。
企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的`企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。
(一)提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众,推销精神产品的“窗口”行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和声誉,因此,我们把不断加强员工学习、提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。
(二)热情回报社会宣传“新华”精神。一年来,在企业快速发展的同时,我们始终不忘自己的社会责任,积极为社会奉献爱心。
(三)加强队伍建设,凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓,拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力。一是强化创新意识。守成就是落后,创新才能发展。二是强化管理意识经营是基础,管理做保证。管理工作上去了,各项制度都落实到位了,各项工作自然就能顺利开展。三是强化团队意识。弘扬团队精神,对于增强企业的凝聚力和向心力、激发员工积极性和创造性是非常重要的。通过这些看得见、摸得着的实实在在的事,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量,团结就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作年年都上新台阶。
新华书店门市部门市部工作总结
尊敬的各位领导:
大家好。2018年已经结束,作为门店管理人员,这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟,在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下,门店全体同事团结一心、共同努力,全年完成销售50.04万元,占年初计划50万元的100.01%,与上年同期42.86万元相比净增7.18万元,增长16.8%。
今年,门店在班子领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫,保持店堂清洁明亮,在图书摆放上,重点分析当地读者的习性,充分利用店面空间,把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置,重点书摆在进出口黄金位置并不断更新,利用码堆与展台的形式吸引读者眼球,同时注意图书色彩搭配和关联性,给读者带去刺激或形成连带销售,学会制造和培育销售市场,实现好书有好销售。
优质的服务是扩大市场营销的必要条件,在服务质量上,推崇礼貌经营、服务读者的经营理念,以微笑面对每一位进店购书的读者,抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”,加强导购服务,被读者咨询的第一个员工必须将这位读者服务到底;熟记畅销书内容,以便向读者推荐相关图书;设立《读者意见簿》和《缺书登记簿》,第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结,及时满足读者的需求;对于大量购书的单位或个人,送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧,经济效益与社会效益显著提高。
以市场为导向,把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中,灵活使用全省运营系统模块,找出市场特征,掌握图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,结合日常进店购书读者群的特点分析市场变化和销售动向,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,确定进货的品种和数量,注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货,对品类有“进”有“退”,做到有的放矢,最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的,这样能针对性及时拾遗补缺,克服大进大退的粗放模式,同时还可优化结构和控制库存,使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度,目前门店的图书品种已达7502种,有效地丰富了库存图书品,库存商品趋于合理。
为确保重点图书的销售,经理积极寻求县上主管部门的支持,与县委组织部、宣传部取得联系,并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机,我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略,精心策划,对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的安排部署,全县发放文件200多份。门店全体同事团结一心,深入各机关、学校、企业、乡镇等,积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的图书。累计销售《***新时代中国特色社会主义思想三十讲》1100册、41,800元,《新时代面对面》885册、18,585元,《***扶贫论述摘编》447册、16,539元,《***用典》215册、14,867元,《专业技术人员务实与创新》1356册、27,120元。通过以上重点图书的销售,一是起到了良好的社会效益,二是经济效益得到很好的提高,取得较好的成绩。
在运营中心的指导下,抓住节日商机,精选优质图书,让利销售。通过悬挂横幅,制作海报,led屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心策划了“课外阅读从这里出发”、“快乐新学期,好书助升级”、“文轩《国际大奖儿童文学》8折销售”、“世界读书日-打开书本,阅读从这里开始”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一·知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动,不仅提升了新华书店的总体形象,还增加了一般图书销售。
一年来门店的工作取得了一定的成绩,但是离店领导的要求还有一定距离。在接下来的2019年度,门店将努力做到:
1、继续做好门店规范化管理,提高自身素质,提升服务质量,结合门店贯标服务标准,提升新华书店总体形象。
2、严格遵守各项规章制度,遵守劳动纪律及工作安排,不得擅离岗位,认真做好本职工作,做到有事先请假,工作安排好后方可离开;搞好店堂卫生,图书分类陈列清晰,保证卖场干净整洁。
3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订,调整图书结构,到货及时拆包上架,提高畅销图书和重点图书的上架率,同时做好图书调出登记和推销登记。
4、扩大店外销售及多元化经营,力争完成店内下达的门市部销售任务。
以上总结,不到之处,望各位领导同事提出宝贵意见,谢谢大家!
新华书店门市部门市部工作总结
20**年,我在门店领导的关心,关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年来,本人严格做到按时上下班,不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求:
一是在卖场中,坚持站立在领导要求的固定的主要位置上,若是暂时离开,需与另一值班营业员打好招呼,等其到达指定位置后,方可离开。
二是坚决做到在营业期间,无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。
三是在营业期间,尽量不要离开固定站立位置,做到不整理书籍(不进行大规模调整),不帮读者查书(让读者自行查找)。
四是做到不串岗,进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心,支持和帮助,我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同分头,在这个集体中工作我感到既温馨又舒心。
为荣,以苦为乐。但是也遵循领导的指示,做到以上的几点要求。在工作中,虽然也会出现蛮不讲理的读者,但是本着“顾客就是上帝”的原则,努力做到不跟读者争吵,以沟通为主,尽量避免摩擦和误会。争取做到以诚相待,以心换心。努力达到双赢的沟通。在为读者的服务中,我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台,每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾20**年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20**年,我想我应该努力做到:加强营销,布展,导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向优秀的营业员靠拢。并积极入党,争取早日成为一名中国共产党党员。为门店再创营销佳绩作贡献。
新华书店工作总结
全年完成销售净收入1100万元,实现利润56万元,分别占年计划的100%和100%;其中教材教辅销售916万元;连锁中心销售净收入46万元,同比增长4%。
1、省发行集团科学计算器销售先进单位;
2、xx县敖阳街道计生工作先进单位;
3、xx县机关工委“十面红旗”先进基层党组织;
4、xx县劳动社会保障先进单位;
5、xx县先进工会组织;
6、全省中小学教材发行先进单位。
(一)精研政策、把握机遇,做好教材教辅发行工作
我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求,进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,做好细节工作,维护好教材发行市场,圆满完成“课前到书,人手一册”这项政治任务。08年共发行一类免费教科书共:68万余册,码洋:300余万元;发行二、三类教辅书共:87万余册,码洋:500余万元。
08年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题,我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性,全面完成了教材发行工作任务。主要做法是:
1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重与县委、政府各职能部门的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系;同时,我店密切同全县各中小学学校的关系,每年春节要举办一次联谊活动;全县各中小学校长不管是到省、市参加培训学习还是生病住院,我们都要去进行看望慰问,校长生日我们会向他们发送一条短信表示祝福。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。
2、吃准政策、密切联系。在今年春季教材发行之前,我们及时了解国家对免费教科书发行的有关政策,在开学前,主动与县委、政府、物价和教育主管部门密切联系,加深沟通,通过多次做工作,最终得到了他们的理解和支持。最后经县长办公会研究决定,给我店开了一个“绿色通道”,08春已征订发行的部分不能减免的地方教材和教辅用书费用八十多万元全部由县财政买单,没有向学生收取,可以说这是全省首例,使我店的春季教材发行顺利完成。
3、市场化运作准备充分、操作措施到位。
一是做好宣传工作。08春秋两季教辅市场化运用上,我店先与县教育局进行协商,参照省教育厅下发的教辅用书目录,组织相关人员进行选定,在取得统一意见后,再向全县义务教育阶段的中小学生家长发一封公开信,进行宣传征订,让家长了解免教科书发行后出现的一些新变化,使家长明明白白消费、保证了即不违反政策规定,市场化运作又取得了良好的效果。
二是措施到位、分工明确。春秋两季开学时,我们和县教育局就怎样来做好市场运作要专门召开一次全县中小学校长会议,将各年级市场化运作的书目、价格制作喷绘版面,分发到各学校,要求各学校在开学时悬挂在最醒目的地方,让学生家长及时了解需自愿消费的项目,同时,我店将市场销售部门的人员分片包干,对市场运作货款的回收规定时间,实行奖惩制度;在各片区的学校都聘请业务代办员,使得在开学时各学校代办人员按时到位,开学一周内把所有市场化运作的教辅书款全部收回,学生教辅使用率基本上达到100%。
三是在巩固九义教辅发行的基础上,大力开拓了高中教辅市场。今年春秋两季,我店高中教辅发行较去年同期增长了15%,县城两所高中教辅配套率达100%。
新华书店门市营业员工作总结
近年来,在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下,在全体同志们的支持配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下:
我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,以“三个代表”重要思想为指导,始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则;始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工作最大的规律就是“无规律”,“不由自主”。因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头,经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作任务的完成。
近年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习,进一步增强了自己政治理论能力,提高了自己政治洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
在工作上,紧紧围绕单位的中心工作,以高标准,严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上,做到进货品种对路、数量恰当、库存合理,确保畅销品种不脱销,想方设法增加商品品种,严把商品进货质量关,确保劣质商品不进场经销,维护企业信誉,稳定企业销售,收到较好的社会效益和经济效益;在办公室工作上,严格要求自己、约束自己、自我加压,不怕艰苦,能团结协作,紧密配合,积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务,时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排,认真地完成好每一项分管工作。
回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足。比如讲,开创性的工作开展的不多,理论水平和业务水平还有待进一步提高,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在今后的工作中,要学会开动脑筋,主动思考,探索工作的方法和思路。进一步解放思想,积极配合各部门的工作,认真实践“三个代表”重要思想,牢记图书发行的“两为”方针,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶。
新华书店门市营业员工作总结
大家上午好,大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有xx年的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在去年x月,我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面:
(1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。
(2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展。
示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。
(3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。
(4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。
真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说:如今的我,因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
新华书店营业员工作总结
营业员是销售业务的一个重要环节。以下是小编整理的新华书店营业员。
请阅读上公文站发现学习。
20xx年,新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全体同志的共同努力,圆满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:。
备图书品种的增加,大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来,新华书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。20xx年,市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽敞明亮,图书品种达四万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与社会效益显著提高,全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式,全员分片跑单位、送订单,找关系、做工作,店外销售成效显著,其中《文逊发行2300多套,销售码洋25万余元,《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本,销售码洋2万余元。
以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,确定进货。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满足率和客户满意度。
今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋2.8万元,参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,多次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节约成本支出。
营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中,都要注意自身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热情服务,不歧视、嘲笑、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时;。
4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓能力差等。
继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售;。
以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书;。
及时进货,添货,提高畅销图书和重点图书的上架率;。
调动员工积极性和能动行,扩大店外销售。
时光飞逝,转眼20xx年即将过去,又将迎来全新的20xx年.我的工作岗位是在门市部前台,我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务,在各项迎检工作中认真准备,胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质,刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.
多年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到宁化新华书店,光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象,体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者,对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。
营业员,是最普通、最平凡的岗位,作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,保持书店在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者,是书店希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
今年八月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位读者来到营业厅试探的问我:“我的高一数学辅导书不见了,你能不能帮我看看是否还有?”我立即放下手里的东西,帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作,另外我还帮助他寻找其他替代的练习册,使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位读者,而且在业余时间,认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子,我每天起早摸黑,背诵专业知识和学习政治公共课,由于离开学校多年,学习起来难度很大。
我一条条的记下知识要点,和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法,有些不理解的地方,我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值,为什么呢?我先生解释说,你看阳光空气,有使用价值吧,但它们不是商品,所以没有价值。有价值的一定有使用价值,又是为什么呢?我先生的解释是,商品一定有价值,因为它是人类劳动的结晶,它对他人一定有用,所以有人买。这样一举例,我还真的懂了。想想那段学习的时光,过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习,使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。
心的向读者解释,直到读者满意为止。真诚的服务赢得了读者的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我给小孩买英语磁带吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到门市部为他买好磁带,交给他的小孩。从这以后,这位读者每次到营业厅看书,都要专门来找我,跟我打个招呼。我热爱图书发行这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有时,有的读者因情绪所致,对我们破口大骂。甚至有的读者,把自己生活中的不如意,也到我们这里来发泄。有一次,一位多年高考补习的落榜生,到我们门市部搞破坏,把书撕坏。我们及时发现了,要求他把损坏的书买下,他就向我们发牢骚,说读书没有用。
我们义正言辞的告诉他,读书是人类进步的阶梯,你没有用是因为你不会用!最后他买下了那本书,追回了书店的损失。有的读者,因为对业务的不了解,误认为是你无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话。可是换个位置为读者想一下,他们因为不能买到自己需要的书,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与读者进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。在为读者直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。
朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。用我心换你心,真心面对每一位读者。
读者的满意,我们的追求,读者的笑容,我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,新华集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为新华多拼搏,新华因我而精彩!”现在,我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
县新华书店门市部规范化管理经验交流材料
随着市场的逐步放开,xxx县的一般图书销售市场竞争更加激烈,县书店清醒地认识到,和个体书店、书贩相比,我们的市场反应不如他们,他们的规模效应不如我们,从开始,我们就开始走规模化的路子。
(1)扩大卖场。我店19图书卖场从二楼迁至一楼后,卖场面积由200平方米扩大到400平方米,图书销量节节攀升,销售纪录年年刷新。20xx年初,我店撤消了连年亏损的三产业文化用品公司,将其占用营业大厅两间半门面拉开,扩大图书卖场,图书卖场面积增至近500平方米,整个卖场更加宽敞、明亮、大方。
(2)美化店堂。20xx年我店聘请北京福瑞雅公司重新设计了店堂,在店堂设计装饰上,十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸,卖场的内延布局疏朗而富有个性,无论是空间布局、货柜货架的陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节。使整个店堂布置更显古朴典雅,图书品种更丰富,图书分类更科学。我们还适量放置花卉、盆景,让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。
(3)增加科技含量。我们在店内局域网管理的基础上,新增了电子存包柜、电视监控器,使管理更到位,操作更便捷,服务更方便。
二、在规范管理上,注重一个“细”字。
(1)制度细化,奖惩分明。我们通过广泛征求职工意见,大量借鉴其他同行的先进管理经验,并反复进行论证,先后出台了《门市主任岗位职责》、《门市营业员守则》等一系列规章制度,并大力推行门市营业员的评优工作,每月评选一次优秀营业员,并实行经济奖惩制度,每月评选后,优秀营业员和服务监督岗一道公示上墙,接受广大读者的监督。
(2)责任细化,层次管理。各个岗位,各个柜组,各个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责,对岗位的工作职责,管理责任,主要权力进行了细化、量化。我们原来的仓库是图书和教材合在一起,有时常常出现热销新书入了库,仓库管理员忙于分发教材影响了图书的及时上架,从而贻误了商机。20xx年我们将原来的新书仓库并入门市部统一调度,统一管理,从根本上解决了新书到库不到架的现象。
(3)管理细化,打造核心竞争力。
1、开早会,培养员工的团队意识。我们在每周星期一星期二组织员工开早会,让早中晚班的员工全部参加,上周业绩,布置本周工作,传达学习文件,了解社会动态,熟悉营销策略,使员工增强团队意识和服从意识。
2、抓培训,培养员工精英意识。我们在抓培训上,从业务培训、制度培训入手,注重针对性和实际效果。我们还请专家为员工举办讲座,讲授服务技巧,沟通艺术和展现个性魅力等课程,帮助员工转变观念,提高服务技巧。
3、压指标,培养员工的.市场意识。面对严酷的市场形势,我们经常引导员工走向市场,从主任到员工,从部门到柜组,人人头上定指标,个个身上背任务,采取部分工资与门市部销售比例挂钩,个人岗外销售与奖金挂钩的办法,使每一位员工的工资与门市部的效益牢牢联系在一起,鼓励员工想尽一切办法开辟市场。
在服务质量上,注重一个“优”字。
优质的服务是扩大市场营销的必要条件,我们制定了一系列优质服务的规划和措施。
(1)优质化服务。
1、我们设置了门市导购台,实行首问责任制,即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。
2、设立“客户服务中心”购书热线,并指定专人负责,设立读者导购牌,提供读者休息的座椅、抄书台、购书袋。开展代购、邮购和预订预约业务。20xx年2月离我县城100多里的黄山头镇有一位姓刘的养殖专业户,在门市部预订了有关黄鳝养殖技术的图书,我们在一个星期内将《农家养鳝100问》、《黄鳝高效养殖技术》两本书寄到老刘手中,老刘因这两本书带来了可观的效益,他非常感激,专门写来感谢信,称我们新华书店是农民科技致富的好帮手。我们还建立缺书登记簿、读者意见薄等服务项目,欢迎读者投诉,对读者提出的意见每天由门市部主任签字并限期整改。
3、采取开门评店的方式。我们常年聘请8名来自各行各业的老同志、老领导担任行风监督员,定期听取他们对门市部的意见和建议。近两年来,我们共收集各类意见和建议50余条,并逐条整改。
(2)个性化服务。
我们还针对读者的不同爱好习惯及各个节假日,有的放矢地开展服务。
1、熟记畅销书内容。我们综合各方面的信息,把图书市场上的热门书籍筛选出来,结合日常的培训,做出图书销售排行榜,要求员工做有心人,熟记其中的大致内容,以便向读者推荐。
2、抓节日商机。20xx年我们精心策划了“迎六一图书让利大酬宾”,凡进入中心门市部的儿童送礼品一份,一次性购书满100元者送20元购书券或读者俱乐部会员卡一张,在“六一”出生年龄12岁以下的儿童送精美礼品一份,期中考试语数满分者,凭试卷可领取礼品一份。对于小朋友我们还拟定了迎合他们口味的、趣味性强的小题目300道。6月1日当天营业员在店门口盛妆以待,迎接热心的小朋友,购书10元以上的可以参加有奖知识问答,回答正确就可以得到一份奖品,小朋友把这看作一场游戏,答了又买,买了又答。这次活动大大激发了小读者的童心,迎合了学生的口味。“六一”当天成了儿童的乐园,销售金额达31,019.90元。
3、送书上门。20xx年在订《民族魂-纪念抗日战争胜利60周年》期间,我们组织员工到全县各单位上门征订,共征订1.8万册,码洋11.8万元。“八一”建军节,我们还与县消防武警中队举办了“军民鱼水情”联谊活动,为他们捐赠图书码洋20xx余元,受到了官兵们的高度赞扬。
通过开展诚信服务、优质服务,中心门市部在20xx年首次突破200万元大关后,保持了良好的增长势头,20xx年全年共完成图书销售219.7万元(其中音响销售24万元),7-12月份完成长江数码产品销售155,256.00元,一般图书音像完成集团供货148.1万元,占总进货的38.6,完成集团计划指标的110,人均劳动生产率为9.5万元,城区人均购书19.7元。我们在经济效益大幅增长的同时,社会效益日益明显。市场就是战场,面对日益激烈的市场竞争,我们还将毫不犹豫地坚持引进先进的管理体制,采取全新用人机制,将我县的一般图书发行做大做强。
新华书店上半年工作总结
20_年即将过去,回顾这一年的工作历程,我公司在省市公司的正确领导和大力支持下,深入学习实践科学发展观,以党的十七届六中全会精神为指引,立足公司实际,紧紧围绕集团制定的发展规划,紧跟社会发展形势,紧扣文化发展脉搏,科学制定决策,全力推进落实,全体干部职工同心同德、团结一致,发奋拼搏,开拓创新。截止12月底,实现销售码洋___万元,销售入(不含税)___万元,占上级下达指标数___万元的___%,比去年同期增长了___%,其中报刊发行__万元,占上级下达指标数___万元的___%,一般图书从省物流公司进货___万元,占上级下达指标数__万元的__%,实现利润___万元,占上级下达指标数___万元的___%,比去年同期增长了__%,国有资本保值___万元达到了上级下达指标___万元的___%。全面完成了各项经济指标任务。现将一年来的各项工作总结如下:
一、认真细致的搞好职工政治思想学习。
按照武装头脑、指导实践的原则,我店在今年开展了科学发展观和有关政治思想文件以及十七届六中全会精神的贯彻落实学习,在学习中,坚持和实际相结合,突出主题,采取自学、集中学习、座谈讨论等多种形式,不断增强全员干部职工对提高政治思想重要性和必要性的认识,强化发展意识、责任意识、实干意识。让大家了解现实,了解怎样才能生存,怎样才能发展。使全体职工主动转变思想观念,逐步形成了企业的价值观,自觉找准工作位置,团结协作、无私奉献,充分体现爱岗敬业的主人翁精神,以良好的工作作风创造性地开展工作,促进我店各项工作不断取得新成绩。
二、扎扎实实开展好各项经营工作。
(一)、教材、教辅、报刊的发行工作。
在教材收发上,严格按照省市公司有关文件精神,落实教材收发工作流程制度,制定切实有效的发行纪律,积极主动和县教育部门以及各个学校联系协调、统筹安排,优质服务,在较短的时间里完成了全县中小学“课前到书、人手一册”的任务,并积极做好售后服务,为学校正常教学次序的开展提供了有力的保障,受到社会各界的好评,树立了良好的新华形象。
在教辅发行上,我店严格按照上级部门的文件精神要求,组织全店干部职工认真学习和理解相关政策,并利用政策积极和教育主管部门联系协调,制定科学有效的发行措施。边远的学校聘请临时发行员,签订教辅代销协议,在学校摆摊设点销售教辅;城区的学校由我店人员包干直接到学校班级和学生面对面进行销售,在销售的同时利用一定的时间积极主动的和科任老师交流,为以后的工作打下基础。通过全店职工的共同努力,全县学校目录内教辅发行覆盖面100%,目录外销售也有所提高,并且未发生一起有关教辅发行引起的纠纷、上访事件,取得了良好的经济效益和社会效益。
在报刊征订发行上,我店为体现改制后多劳多得的薪酬分配体系,制定切实可行的发行奖惩办法,以学校和城区单位为主要征订对象进行宣传和推荐,全年销售报刊码洋___万元,占上级下达全年任务的____%,取得了较好的成绩。
(二)、努力提升一般图书销售。
懈的努力,今年从集团公司购进一般图书码洋__万元,占下达指标的__%;门市部销售达__万元,极大的丰富了我县的文化市场,取得了一定的经济效益和社会效益。
(三)、认真搞好货款回收和财务管理工作。
教材、教辅款的回收始终是我店经营工作的重点,为此,我店在每一季教材教辅发行工作结束后,就组织相关人员到各个学校进行相应款项的回收,为提高员工的工作积极性和责任心,制定了严格的奖惩办法和管理措施。按时考核,逐项兑现,截止目前,20_年货款回收率达到了100%。在财务管理上,严格执行省市公司有关财务支出核算管理制度,制定和完善公司相关内部财务管理办法,积极组织财务人员参加各类培训,从各个方面提高个人业务技能和素质,同时加大各项费用的支出的预算和审核,为降低企业经营成本、节支增效提供有力的经济保障。
(四)、科学规划三产发展。
在三产发展上,我店依托新建综合营业楼开展了一系列工作。灾后重建营业综合楼工程在_日完工后,经过多方考察和论证,全店职工会议研究,上报省市公司同意后,本着公平、公正、公开以及公司利益最大化的原则,委托汉中的招租公司进行了招租删选评定,最终一层门面房以建筑面积_元/平方米确定了_家实力相对熏厚的公司入驻,同时公司经过认真仔细的研究和协商和_家商铺签订了联营部分商品的协议,_层以及_部分被以_元每年的价格招租开办为新华宾馆。同时公司搬入新建综合营业楼后,后院部分房屋和场地成为空闲,经全体员工会议商讨后,招租_家公司入驻,开办新华奇石园等相关产业,不仅宣传了新华品牌,还为公司每年增加收入_万余元。自集团开办新华酒、世园会门票销售两项业务以来,切实按照集团文件精神,制定适应当地销售的方案和奖惩措施。先从和书店有业务往来的点开始,再从点到面逐渐扩大辐射及提升影响力,并印制多种宣传单组织多方面的促销活动,同时在图书超市醒目处设立展销专柜,其次积极动员全体职工利用各自的关系扩大销售,经过努力,现新华酒已被略阳县人民政府指定为政府接待用酒,为公司的多元发展和企业的腾飞打下了坚实的基础。
(五)、保质保量完成农家书屋配送工作。
农家书屋工程是党中央、国务院实施惠民工程的一项重要举措,是社会主义新农村建设的重要组成部分。20_年,我店按照省市公司的文件精神,在县广电局的关心和指导下,加强领导、积极部署,科学规划,真抓实干,从收货到下乡配送各项工作责任落实到人。通过全店职工的努力,年底基本完成了__个行政村“农家书屋”配送工程建设任务,受到广大农民群众的一致好评。
四、扎实推进精神文明建设,提升企业形象。
时开展送书下乡、义务献血、捐书助学等活动,极大的提升了新华书店的品牌形象。通过以上工作的开展,“市级文明单位标兵”的创建工作得到市文明办验收组的肯定,并基本通过验收。
五、坚持不懈的抓好安全工作。
我店自灾后重建综合营业楼竣工投入使用后,增加了宾馆和商业用房,这为我店的做好安全工作又提出了新的要求。为扎实做好这项工作,我们从综合营业楼装修、员工培训、消防器材配备、防火防盗安全检查等方面出发,认真学习上级下发的各类安全文件,不断健全和完善安全生产制度,层层签订安全生产和消防安全责任书,制定了《____有限责任公司防洪防汛放地质灾害预案》,并落实专人不定期的对全店各个位置进行安全检查,特别是库房安全,查出问题马上整改,切实建立以安全责任制为核心的安全生产制度,为全店各项工作的顺利开展提供有力的安全保障。
六、切实有效的提高党建工作水平。
20_年,我店党支部以深入贯彻落实学习十七届五中、六中全会精神为契机,践行科学发展观,从多个方面把党建工作扎实推进,促进各项工作再上新台阶。主要做了以下几方面工作:一是制定切实可行的政治理论学习计划,主要以十七届六中全会精神学习为主,加强加快产业结构的调整和创新。并对照“五个好”搞好党组织建设、按照“五带头”要求每个党员干部,努力提高党员干部队伍整体素质;二是把党建工作融入到各项实际工作中,认真努力的完成上级下达的各项指标任务。三是健全党风廉政建设和反腐倡廉的各项工作,认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等规章制度,逐步规范领导干部廉洁从政行为,增强廉洁自律意识,特别在新建综合营业楼的后续开发上要求领导干部慎之又慎,全面推进我店党建工作规范化、制度化、科学化;四是加强领导班子和人才队伍建设,充分激发党员领导干部工作的积极性、主动性、创新性,在广大职工群众中起到模范表率作用,同时建立长久扎实的人才培训制度,扩宽人才引进和选用渠道,真正在公司职工内部形成“我尽其才、才尽其用”的岗位责任体系,为公司科学发展提供强有力的软实力。五是建立健全党员干部管理制度,_制度,民主评议党员制度,确保党建工作的长效机制。
七、加强制度建设,促进工会工作。
今年,我店工会在公司领导和上级工会的正确领导下,以经营工作为中心,加强自身建设,不断完善相关制度,推进工会工作健康有序的发展。具体做了以下几项工作:一是制定并签订了《公司集体合同》、《女职工权益保护专项协议》、《薪酬专项协议书》,从各个方面维护了职工切身利益。二是不断完善厂务公开制度,制定厂务公开实施细则,使职工更细更深入的了解和参与公司管理发展和规划。三是继续认真开展争当“销售能手”主题劳动竞赛活动,从根本上提高员工的营销技能,增强窗口服务水平、业务操作水平,在公司形成一个人人为企业发展争做贡献的良好氛围。
八、存在的问题和不足。
(一)、随着门市销售场地的加大,如何提高员工服务素质,提升窗口形象,树立新华品牌,将是急待解决的问题。
(二)、随着逐年销售任务的增加,如何在主业教材教辅的销售发行上有所突破和增加,将是来年经营工作的重点。
(三)、按照十七届六中全会精神,如何利用现有的优惠政策,调整产业结构,把企业做大做强,将是突破公司发展瓶颈急需解决的问题。
(一)、以十七届六中全会精神为指导,加强职工政治思想教育,努力提高全店职工自身素质。
(二)、扎实认真的做好主业教材教辅的征订发行,同时扩大销售面,增加销售额,努力完成省市公司下达和安排的各项经济指标任务。
(三)、认真搞好精神文明建设和党建工作,狠抓干部作风整顿教育、党风廉政建设,巩固“市级文明单位标兵”荣誉称号,推动各项经营工作的顺利开展。
(四)、结合十七届六中全会精神,利用各种优惠政策,科学规划、开拓创新,加快产业结构调整步伐,把企业做大做强。
(五)、加大企业安全检查工作,完善各项安全制度措施,使其做到安全工作警钟长鸣。
(六)、认真开展好工会工作,经常开展文化活动,帮助和关心职工生活,使企业内部真正达到和谐共进的态势,促进企业健康发展。
总之,我店在20_的工作中,取得了一些成绩,也总结了一些经验和教训。在20_年,我店将借助十七届六中全会的风帆,团结一心,爱岗敬业,奋力开拓,以更加饱满的热情,以更加昂扬的斗志,为实现公司跨越式的发展和顺利完成集团下达的各项任务而努力奋斗!
新华书店上半年工作总结
时光飞逝,转眼20xx年即将过去,又将迎来全新的20xx年。我的工作岗位是在门市部前台,我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧。在这一年里,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务。得到了读者的认可和表扬。跟同事关系融洽,得到了大家的信任。有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务,在各项迎检工作中认真准备,胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习。到福州省城考业务素质,刻苦钻研,努力提高业务水平。在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩。
多年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到宁化新华书店,光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象,体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者,对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。
营业员,是最普通、最平凡的岗位,作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,保持书店在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的`过程中以真情沟通读者,热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者,是书店希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
今年八月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位读者来到营业厅试探的问我:“我的高一数学辅导书不见了,你能不能帮我看看是否还有?”我立即放下手里的东西,帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作,另外我还帮助他寻找其他替代的练习册,使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位读者,而且在业余时间,认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子,我每天起早摸黑,背诵专业知识和学习政治公共课,由于离开学校多年,学习起来难度很大。我一条条的记下知识要点,和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法,有些不理解的地方,我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值,为什么呢?我先生解释说,你看阳光空气,有使用价值吧,但它们不是商品,所以没有价值。有价值的一定有使用价值,又是为什么呢?我先生的解释是,商品一定有价值,因为它是人类劳动的结晶,它对他人一定有用,所以有人买。这样一举例,我还真的懂了。想想那段学习的时光,过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习,使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。
新华书店党支部年终工作总结
一年来,我店在省、市主管部门的正确领导下,在当地县委、政府及相关部门的大力支持下,努力学习实践科学发展观,紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务,同心同德、埋头苦干,和谐创业、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况。
全年完成销售净收入1100万元,实现利润56万元,分别占年计划的100%和100%;其中教材教辅销售916万元;连锁中心销售净收入46万元,同比增长4%。
二、所获荣誉称号。
1、省发行集团科学计算器销售先进单位;。
2、__县敖阳街道计生工作先进单位;。
3、__县机关工委“十面红旗”先进基层党组织;。
4、__县劳动社会保障先进单位;。
5、__县先进工会组织;。
6、全省中小学教材发行先进单位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握机遇,做好教材教辅发行工作。
我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求,进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,做好细节工作,维护好教材发行市场,圆满完成“课前到书,人手一册”这项政治任务。09年共发行一类免费教科书共:68万余册,码洋:300余万元;发行二、三类教辅书共:87万余册,码洋:500余万元。
09年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题,我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性,全面完成了教材发行工作任务。主要做法是:
1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重?经理带队,深入到各学校进行走访,征求意见,了解教材是否满足教学需要及教材印刷装帧质量,对有问题的教材做到当场调换,并向学校进行赔礼道歉。树立良好企业形象,赢得了学校的认可。
5、加大教材款清欠力度。历年来,个别学校因各种原因挪用占用教材款,造成学校欠我店教材款达到60万元,严重影响到书店的正常运转。按照去年我店与各校签订还款协议书,我们今年将欠款学校的欠款分推到市场营销部每个人员的头上,列入绩效考核范围之内,实行奖惩,规定在限期内按协议还清欠款,此项一举,使得我店全年清欠近10余万元。
(二)科学管理、注重营销,一般图书经营出成绩。
面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。1-12月份销售51万元,同比增长4%。其具体做法是:
1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系,呈倒金字塔形状。
2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机,在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了全体员工的服务意识,提高服务质量。
3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度。年初,对每个员工制定了店外3000元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售。同时,积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动:春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。奥运期间,开展了“迎奥运,读好书”活动,通过以上一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“迎奥运、促和谐”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作,共发行码洋16万多元。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果。
4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目,每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售。
(三)推进多种经营,实现多元化发展。
1、继续抓好科学计算器的销售工作。我店08秋开学伊始,向全县初中学生发了一封公开信,全面宣传09年全省中考唯一允许进入考场、由全省新华书店总经销的“信康”牌科学计算器在考试中的重要性和必要性,以我们的品牌优势、价格优势,得到了广大学生的亲昵。同时,我们及时组织有关人员,由分管副经理带队,深入到全县十多个乡镇场中学,顶着烈日,进行摆摊设点,共销售3339台,销售码洋10万多元。占全县在校初一学生人数的80%以上。
2、抓好门市混业经营工作。九月份,根据发行集团制定的《关于在全省新华书店推进混业经营工作的指导意见》,我店及时对门市卖场进行了调整,在充分进行市场调研的基础上,我们的文化用品超市于九月底正式营业,形成了目前上高最大的一个文体超市。
(四)强化班子队伍建设,特色企业文化深入人心。
1、班子建设力度得到加强,事业发展的基础得以夯牢。
事业成败,关键在人,基础在干部,核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重,放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习,提高班子整体素质。坚持理论学习,提高了理论素养和政治素养;通过学习“三个代表”和科学发展观重要思想,提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持民主集中制,增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制,形成了既有集体领导,又有个人分工负责;既有明确职责,又有积极主动配合的良好氛围,增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设,提高班子自律意识。按照上高县加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设,通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式,认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件,学习了胡锦涛同志有关重要讲话。今年集中学习5次以上,学习面达到了100%。
召开了_,找差距,摆问题,促进各项工作的完善和发展,增强了党支部战斗力。“七一”期间,党支部组织全体党员进行了一次革命传统教育活动,提高了党员自身素质。以实际行动响应了年初发行集团公司党委提出在全省书店系统开展“四好班子”创建活动。今年七月,县机关工委授予我店党支部、支部书记“十面红旗”先进基层党组织和优秀党务工作者荣誉称号。
2.加强教育引导,打造鲜明企业文化。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。我店在打造企业文化时,时刻不忘对员工的教育和引导。一是制定了具体的学习培训计划。结合队伍素质现状,不断丰富练兵内容,创新练兵方式,不断提高全体同志的业务素质和工作能力。每月要组织职工进行政治理论和业务知识学习。二组织进行岗位练兵活动。按照工作计划,经过3-7月份为期五个月的理论学习期、业务技能操练期,11月份,我们组织全体员工进行政治业务理论知识考试,进行了奖优罚劣,对提升全员学习风气、提高全员业务素质起到积极作用。三是开展“深入学习实践科学发展观”主题活动。把主题活动的开展与业务工作的开展相结合,作为良好工作环境的有效手段,加强组织领导,制定了《上高县新华书店深入学习实践科学发展观主题活动实施方案》,通过不定期召开各种形式的座谈会、现场检查等方式,全面了解活动开展情况,及时总结经验,认真查找问题。经市场营销部向有业务往来的单位发放调查意见表120多份,征求找出了我们工作中存在的一些具体问题,经理室就此提出了初步整改意见,为进一步巩固提高教材经营工作水平奠定了基础。四是积极组织全员参与发行集团公司所发起的“问一问,想一想”主题大讨论活动,收到心得体会近20篇,并在店务公开栏上出专刊一期。既贯彻了集团的重要精神,又强化了员工的责任感、使命感,在全店上下树立起大局意识、忧患意识、进取意识。
(五)抓好精神文明建设,树立良好的企业形象。
去年我店被评为省级文明单位后,我店认真总结创建经验,将好的传统和好的做法引用在今后的工作中。一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作:
1、迎接省级文明单位复检。除了在精神文明建设文字材料方面作出精心准备外,为迎检,我店继续进行楼院环境整治,年初将影响卫生环境、污染较大的饭馆停止营业,引进一批新的无污染租户;四月份完成了对四楼职工活动室的维修改造,添置活动设施;八月份对职工宿舍地面及排污沟进行维修,解决职工提出的问题,为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。
2、积极参与新农村建设。一是今年在县委组织的“三同三服务”活动中,组织全店党员干部到扶贫包村点进行义务劳动,帮助村里解决了实际困难。同时,协助村里做好了换届选举工作和“优秀上高人”评选工作;二是搞好新农村文化建设,为包村点建立了一个图书室,免费提供了书架和图书,活跃了农民的业余文化生活。今年,我店共捐助新农村建设费达10000多元。
3、献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日店经理室成员都要对包村点贫困户和对本店的职工遗孀进行走访,送上一些生活用品及油米,向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。同时,我们继续开展了对贫困学生的扶助,在去年的基础上,今年又增加了两个扶助对象,帮助他们完成九年义务教育的学习。今年,县关工委拍摄的助学专题片《爱心助学遍地春,对我店多年扶助贫困学子的事迹进行了报导,得到了省、市关工委的好评。六月份,我店一直扶助的一对孤儿姐弟俩经有关部门帮助,被美国人收养,我店经理邹向荣同志参加了欢送会,并给他们带去了学习用品及一些学习用书,勉励他们在国外要好好学习,长大后不要忘了祖国,不要忘了家乡。谱写了去年店庆70周年晚会上“感恩”主题的后继佳话。
4、积极参加抗雪灾、抗震灾捐款活动。今年二月份,南方发生特大冰雪灾害,我店及时组织职工向灾区进行捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了化肥和现金。今年5月,四川汶川及周边地区发生大地震,我店全体员工继续发扬“一方有难、八方支援”的传统美德,向四川灾区捐款4400元,党员交特别党费800余元,表达了新华人对灾区人民的一片心意。
5、关心老年生活。针对我店退休、退养人员增多的情况,我店成立了老年协会,选举产生了协会会长。并安排了一名副经理分管老年工作,确定每月十五日为老年活动日,组织老同志参与户内户外活动,丰富了他们的业余生活。九九重阳节,专门召开了老同志座谈会,会上经理室领导传达了集团的一些重大决策和本店的经济运行情况,转达组织对老职工的关心,并听取他们对今后单位及老年工作的建议。
6、关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院,家中有事,店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。今年我店成功举办了卡拉ok演唱比赛,全体员工积极参与,并选出了一名选手参加全市书店系统的卡拉ok选拨赛,荣获了三等奖。
(六)、抓好综治和安全生产工作,创建和谐平安书店。
我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程,狠抓落实。年初店经理室与科室签订了责任书,明确了各自的责任,并将此项工作列入各科室目标考核内容。重大问题,重大活动及重要事项,一把手要亲自过问,亲自抓。建立健全内部安全工作的各项管理制度,积极配合县综治委及职能部门的工作,加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评,严格执行一票否决制度。落实领导责任制,实行单位一把手维护稳定工作包干制度,把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来,我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象,没有出现安全生产事故。
一年来,我店在省、市主管部门领导的关心和正确领导下,在工作中取得的一点成绩,这些成绩是全体干部职工共同努力的结果,但还存在着许多的不足,如:经营费用过高,特别招待费这一块没有很好的控制;职工技能水平和专业素质亟需提高,有的员工素质较底,岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够,进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面;市场营销手段还不够创新,人均购书额未达到全省较高水平;有的职工劳动纪律比较松散,上下班迟到早退,离岗现象有所发生;领导班子在解决提高职工生活待遇与企业生存发展矛盾的问题上还缺少有效的办法。以上这些问题有待于在今后的工作中继续加强思想理论方面的学习,克服困难,振奋精神,开拓进取,踏实工作,在改革工作中认真落实科学发展观,树立正确政绩观,为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。
三、09年度工作目标和打算:。
1、进一步加强对教材教辅的发行工作,积极应对新形势新政策,保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售净收入达1150万元。确保利润56万元。
2、抓好省级文明单位考核迎检工作,进一步加强班子建设,创建“四好”领导班子,保持良好精神状态,提高领导能力和驾驭能力。
3、进一步加强连锁中心软硬件建设,提升服务水平,争取在连锁中心添置监控系统。
4、搞好门市混业经营,进一步加强数码产品和科学计算器销售力度,将其作为书店新的经济增长点。
5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年增长20%。
6、加强财务监管力度,开源节流,严格控制非生产性开支。
7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作,创造一个良好的工作环境。
8、继续抓好职工岗位练兵活动,提高全员整体素质。
文档为doc格式。
新华书店精神文明工作总结
点点滴滴倾注真情认真关心老年人晚年生活。
“最美不过夕阳红”。人到了一生的老年阶段,寂寞和孤独将是影响老年人身心健康的大敌,要给他们提供一个开心、幸福、丰富的晚年生活,就必须靠单位、集体去营造和重视。
汨罗市新华书店多年来在省市店及市委宣传部的正确领导下,在市委老干局的关心下,经理室相当重视老年人生活,在政治上、经济上和生活上,从点点滴滴做起,倾注真情,认真关心本店八位离退休老同志的晚年生活。一年来,我们的具体做法是:
一、组织老同志开展多种形式的理论学习和思想交流活动。
人进入了老年,接受新鲜事物能力在不断下降,思想观念也变得落后。为保证我店老年人有一个比较新的思维方式,经理室在每次重要的全体职工大会上,都邀请老同志参加,集体学习“三个代表”重要思想,中共中央总书记胡锦涛重要指示等上级领导讲话精神,在政治上保证全店上下有一个统一的思想认识。今年,我店全力抓好了“三大重点”:即对flg问题加大了监管措施,防止了反弹;“非典”这一病毒在我国肆意蔓延,加大了控制力度;市委市政府把打击“买码”这一违法行为作为维护社会稳定的重点工作来抓,以确保一方经济。我店经理室多次采用召开的职工大会和每周的店务会上对干职工进行专题讨论和讲座,请老同志召开“座谈会”、“专题讨论会”等多种形式,把工作重点放在对全店每个人的思想宣传上,使我店老同志都有一个健康、正确的政治政府思想,都自觉地不参与赌博活动,自觉抵制各种腐败思想入侵,形成了爱看书看报,爱琴棋书法,同时还积极教育身边的人,发挥出了老同志的作用,有力地支持了市委市政府的工作。
二、组织老年人开展丰富多彩的文娱活动。
老年人最大幸福就是有一个安定、祥和、丰富的晚年生活。我店经理室为了保证每一位老同志能老有所乐,老有所为,在每年年初都制定了老年文娱活动开展方案,把每年全店职工文化生活与老年活动结合起来,如组织老同志观看电影和文艺节目;组织全店女职工和老同志到韶山、花明楼一日游;组织老同志到岳阳新华休闲农庄游玩;组织老同志开展琴棋书法活动等等。这些活动有条不紊地开展,激起了老年人的'生活热情,让老同志深深地感受到了集体的温暖,感觉到了社会主义大家庭的幸福。
三、在经济上提高各种福利待遇,急老同志所急。
我店这几年来企业效益还比较稳定,各项工作开展的有声有色,这都离不开老同志们曾经付出的辛勤汗水和劳动,为今天创造了一个良好的发展平台。经理室考虑到企业退休工资相比事业单位偏低,除了保证退休金及时发放到位外,在其他福利待遇上,每月为老同志增加一坛液化气,逢年过节发放节日费,年终发奖金1000元,老同志要车办事,单位及时派车等,在经济上,尽量使他们有更宽余的资金用于生活开支。
四、经常上门问寒问暖,征求他们的意见。
老同志年龄大,身体自然多病,有的还是因为工作留下的病痛。如我店老同志欧申元,因八十年代送书下乡到磊石、白塘时染上了血吸虫病,再加上还有心脏病和冠心病,考虑到工作起来力不从心,办了提前内退手续,经理室逢年都组织工会成员上门看望慰问,送去礼品,使他在精神上感觉到了集体的温暖。每逢单位因发展需要,要对单位进行调整,经理室都及时征求老同志意见,参考他们的看法和建议,这些方法更进一步使老同志觉得单位没有忘记他们,使全店上下形成献计献策、群策群力的良好局面。
今年,我店始终按照年初制定的老年文娱活动方案开展工作,从政治上、经济上、生活上,处处关心老同志,从点滴做起,从细微做起。在后段工作中,我们还将一如既往地为老同志办实事,办好事,使我们企业情感文化变得更加浓郁,处处洋溢着爱的歌声。
2003年10月13日。
新华书店财务工作总结
在全体同事的共同努力下,在公司领导的全面支持、关心下,圆满地完成了的工作。回顾这年的工作,在取得成绩的同时,也找到了工作中的不足和问题,展望新的一年,我们将继续努力,力争各项工作更上一个新台阶。现将来个人工作总结报告如下:
建立健全公司财务制度。自到公司正式上班后,我将财务人员的工作合理划分,根据岗位的工作量设置人员数量,同时优化工作流程减少不合理的账务处理。在减轻工作负担的情况下把财务工作进一步细化,同时逐渐由会计核算职能向管理职能转变。
正确核算,按时结算,及时报送税务相关报表。在日常财务工作中,我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况,按时结算有关帐务,每月末及时将财务报表上报集团,并按时向税务机关申报纳税。
及时将财务状况汇报于公司,积极为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报,使经理能及时了解、掌握公司的经营状况,对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议,发挥财务在公司经营中的`作用。另外,对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的做法,我也能及时提醒和指出。
在公司统一部署下,整理并撰写了商城财务制度,明确了各项资金支付的流程,同时对差旅费和业务招待费做了详细的说明。随着各项财务制度编写完成,为商城管理向规范化迈出了坚实的一步。
财务部通过与各部门沟通,并经商城总经理初步审核,已完成了预算。在新的一年财务部本着以实际需求为宗旨,将严格按照预算进行费用管理,杜绝预算外开支。在预算逐项分析过程中发现能源消耗在预算费用中占了60%,其中仅电费一项预算就达到了4000万元。针对此情况财务部约谈了物业管理部,要求其出具了各项耗电明细,并逐项进行认真分析开关时间和开启数量,做到了对预算的总体把控,以求达到合理预算,为准确把脉度经营奠定了理论基础。
对公司的人员,不管经理还是员工,我都能与他们搞好团结,不搞无原则的纠纷,不利于团结的事不做,不利于团结的话不说。因本部门都是新入职的员工,我在部门团队建设中付出了大量心血,与每名员工都进行了长时间沟通,了解她们的思想和诉求,尽力去帮助每名员工实现自己的愿望。在工作中充分挖掘每人的潜力,激发员工向上的动力和强烈的进取心,使员工思想由“要我干“转变成“我要干“,同时在部门内部形成了良好的学习氛围和争优创先的环境。在计划购置一些专业书籍和资料以提升员工整体素质,并同时开展技术练兵的工作。
新华书店上半年工作总结
一年来,我店在省、市主管部门的正确领导下,在当地县委、政府及相关部门的大力支持下,努力学习实践科学发展观,紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务,同心同德、埋头苦干,和谐创业、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况。
全年完成销售净收入1100万元,实现利润56万元,分别占年计划的100%和100%;其中教材教辅销售916万元;连锁中心销售净收入46万元,同比增长4%。
二、所获荣誉称号。
1、省发行集团科学计算器销售先进单位;。
2、__县敖阳街道计生工作先进单位;。
3、__县机关工委“十面红旗”先进基层党组织;。
4、__县劳动社会保障先进单位;。
5、__县先进工会组织;。
6、全省中小学教材发行先进单位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握机遇,做好教材教辅发行工作。
我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求,进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,做好细节工作,维护好教材发行市场,圆满完成“课前到书,人手一册”这项政治任务。共发行一类免费教科书共:68万余册,码洋:300余万元;发行二、三类教辅书共:87万余册,码洋:500余万元。
09年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题,我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性,全面完成了教材发行工作任务。主要做法是:
1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重?经理带队,深入到各学校进行走访,征求意见,了解教材是否满足教学需要及教材印刷装帧质量,对有问题的教材做到当场调换,并向学校进行赔礼道歉。树立良好企业形象,赢得了学校的认可。
5、加大教材款清欠力度。历年来,个别学校因各种原因挪用占用教材款,造成学校欠我店教材款达到60万元,严重影响到书店的正常运转。按照去年我店与各校签订还款协议书,我们今年将欠款学校的欠款分推到市场营销部每个人员的头上,列入绩效考核范围之内,实行奖惩,规定在限期内按协议还清欠款,此项一举,使得我店全年清欠近10余万元。
(二)科学管理、注重营销,一般图书经营出成绩。
面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。1-12月份销售51万元,同比增长4%。其具体做法是:
1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系,呈倒金字塔形状。
2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机,在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了全体员工的服务意识,提高服务质量。
3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度。年初,对每个员工制定了店外3000元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售。同时,积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动:春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。奥运期间,开展了“迎奥运,读好书”活动,通过以上一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“迎奥运、促和谐”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作,共发行码洋16万多元。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果。
4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目,每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售。
(三)推进多种经营,实现多元化发展。
1、继续抓好科学计算器的销售工作。我店08秋开学伊始,向全县初中学生发了一封公开信,全面宣传09年全省中考唯一允许进入考场、由全省新华书店总经销的“信康”牌科学计算器在考试中的重要性和必要性,以我们的品牌优势、价格优势,得到了广大学生的亲昵。同时,我们及时组织有关人员,由分管副经理带队,深入到全县十多个乡镇场中学,顶着烈日,进行摆摊设点,共销售3339台,销售码洋10万多元。占全县在校初一学生人数的80%以上。
2、抓好门市混业经营工作。九月份,根据发行集团制定的《关于在全省新华书店推进混业经营工作的指导意见》,我店及时对门市卖场进行了调整,在充分进行市场调研的基础上,我们的文化用品超市于九月底正式营业,形成了目前上高最大的一个文体超市。
(四)强化班子队伍建设,特色企业文化深入人心。
1、班子建设力度得到加强,事业发展的基础得以夯牢。
事业成败,关键在人,基础在干部,核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重,放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习,提高班子整体素质。坚持理论学习,提高了理论素养和政治素养;通过学习“三个代表”和科学发展观重要思想,提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持民主集中制,增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制,形成了既有集体领导,又有个人分工负责;既有明确职责,又有积极主动配合的良好氛围,增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设,提高班子自律意识。按照上高县加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设,通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式,认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件,学习了胡锦涛同志有关重要讲话。今年集中学习5次以上,学习面达到了100%。
召开了_,找差距,摆问题,促进各项工作的完善和发展,增强了党支部战斗力。“七一”期间,党支部组织全体党员进行了一次革命传统教育活动,提高了党员自身素质。以实际行动响应了年初发行集团公司党委提出在全省书店系统开展“四好班子”创建活动。今年七月,县机关工委授予我店党支部、支部书记“十面红旗”先进基层党组织和优秀党务工作者荣誉称号。
2.加强教育引导,打造鲜明企业文化。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。我店在打造企业文化时,时刻不忘对员工的教育和引导。一是制定了具体的学习培训计划。结合队伍素质现状,不断丰富练兵内容,创新练兵方式,不断提高全体同志的业务素质和工作能力。每月要组织职工进行政治理论和业务知识学习。二组织进行岗位练兵活动。按照工作计划,经过3-7月份为期五个月的理论学习期、业务技能操练期,11月份,我们组织全体员工进行政治业务理论知识考试,进行了奖优罚劣,对提升全员学习风气、提高全员业务素质起到积极作用。三是开展“深入学习实践科学发展观”主题活动。把主题活动的开展与业务工作的开展相结合,作为良好工作环境的有效手段,加强组织领导,制定了《上高县新华书店深入学习实践科学发展观主题活动实施方案》,通过不定期召开各种形式的座谈会、现场检查等方式,全面了解活动开展情况,及时总结经验,认真查找问题。经市场营销部向有业务往来的单位发放调查意见表120多份,征求找出了我们工作中存在的一些具体问题,经理室就此提出了初步整改意见,为进一步巩固提高教材经营工作水平奠定了基础。四是积极组织全员参与发行集团公司所发起的“问一问,想一想”主题大讨论活动,收到心得体会近20篇,并在店务公开栏上出专刊一期。既贯彻了集团的重要精神,又强化了员工的责任感、使命感,在全店上下树立起大局意识、忧患意识、进取意识。
(五)抓好精神文明建设,树立良好的企业形象。
去年我店被评为省级文明单位后,我店认真总结创建经验,将好的传统和好的做法引用在今后的工作中。一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作:
1、迎接省级文明单位复检。除了在精神文明建设文字材料方面作出精心准备外,为迎检,我店继续进行楼院环境整治,年初将影响卫生环境、污染较大的饭馆停止营业,引进一批新的无污染租户;四月份完成了对四楼职工活动室的维修改造,添置活动设施;八月份对职工宿舍地面及排污沟进行维修,解决职工提出的问题,为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。
2、积极参与新农村建设。一是今年在县委组织的“三同三服务”活动中,组织全店党员干部到扶贫包村点进行义务劳动,帮助村里解决了实际困难。同时,协助村里做好了换届选举工作和“优秀上高人”评选工作;二是搞好新农村文化建设,为包村点建立了一个图书室,免费提供了书架和图书,活跃了农民的业余文化生活。今年,我店共捐助新农村建设费达10000多元。
3、献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日店经理室成员都要对包村点贫困户和对本店的职工遗孀进行走访,送上一些生活用品及油米,向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。同时,我们继续开展了对贫困学生的扶助,在去年的基础上,今年又增加了两个扶助对象,帮助他们完成九年义务教育的学习。今年,县关工委拍摄的助学专题片《爱心助学遍地春,对我店多年扶助贫困学子的事迹进行了报导,得到了省、市关工委的好评。六月份,我店一直扶助的一对孤儿姐弟俩经有关部门帮助,被美国人收养,我店经理邹向荣同志参加了欢送会,并给他们带去了学习用品及一些学习用书,勉励他们在国外要好好学习,长大后不要忘了祖国,不要忘了家乡。谱写了去年店庆70周年晚会上“感恩”主题的后继佳话。
4、积极参加抗雪灾、抗震灾捐款活动。今年二月份,南方发生特大冰雪灾害,我店及时组织职工向灾区进行捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了化肥和现金。今年5月,四川汶川及周边地区发生大地震,我店全体员工继续发扬“一方有难、八方支援”的传统美德,向四川灾区捐款4400元,党员交特别党费800余元,表达了新华人对灾区人民的一片心意。
5、关心老年生活。针对我店退休、退养人员增多的情况,我店成立了老年协会,选举产生了协会会长。并安排了一名副经理分管老年工作,确定每月十五日为老年活动日,组织老同志参与户内户外活动,丰富了他们的业余生活。九九重阳节,专门召开了老同志座谈会,会上经理室领导传达了集团的一些重大决策和本店的经济运行情况,转达组织对老职工的关心,并听取他们对今后单位及老年工作的建议。
6、关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院,家中有事,店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。今年我店成功举办了卡拉ok演唱比赛,全体员工积极参与,并选出了一名选手参加全市书店系统的卡拉ok选拨赛,荣获了三等奖。
(六)、抓好综治和安全生产工作,创建和谐平安书店。
我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程,狠抓落实。年初店经理室与科室签订了责任书,明确了各自的责任,并将此项工作列入各科室目标考核内容。重大问题,重大活动及重要事项,一把手要亲自过问,亲自抓。建立健全内部安全工作的各项管理制度,积极配合县综治委及职能部门的工作,加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评,严格执行一票否决制度。落实领导责任制,实行单位一把手维护稳定工作包干制度,把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来,我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象,没有出现安全生产事故。
一年来,我店在省、市主管部门领导的关心和正确领导下,在工作中取得的一点成绩,这些成绩是全体干部职工共同努力的结果,但还存在着许多的不足,如:经营费用过高,特别招待费这一块没有很好的控制;职工技能水平和专业素质亟需提高,有的员工素质较底,岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够,进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面;市场营销手段还不够创新,人均购书额未达到全省较高水平;有的职工劳动纪律比较松散,上下班迟到早退,离岗现象有所发生;领导班子在解决提高职工生活待遇与企业生存发展矛盾的问题上还缺少有效的办法。以上这些问题有待于在今后的工作中继续加强思想理论方面的学习,克服困难,振奋精神,开拓进取,踏实工作,在改革工作中认真落实科学发展观,树立正确政绩观,为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。
三、工作目标和打算:。
1、进一步加强对教材教辅的发行工作,积极应对新形势新政策,保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售净收入达1150万元。确保利润56万元。
2、抓好省级文明单位考核迎检工作,进一步加强班子建设,创建“四好”领导班子,保持良好精神状态,提高领导能力和驾驭能力。
3、进一步加强连锁中心软硬件建设,提升服务水平,争取在连锁中心添置监控系统。
4、搞好门市混业经营,进一步加强数码产品和科学计算器销售力度,将其作为书店新的经济增长点。
5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年增长20%。
6、加强财务监管力度,开源节流,严格控制非生产性开支。
7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作,创造一个良好的工作环境。
8、继续抓好职工岗位练兵活动,提高全员整体素质。
新华书店的工作总结
企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。
(一)提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众,推销精神产品的“窗口”行业,服务态度的好坏,直接影响到书店的形象和声誉,因此,我们把不断加强员工学习、提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。
(二)热情回报社会宣传“新华”精神。一年来,在企业快速发展的同时,我们始终不忘自己的社会责任,积极为社会奉献爱心。
(三)加强队伍建设,凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓,拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富,因此,我们进一步加强员工队伍建设,增强企业的凝聚力和战斗力。
一是强化创新意识。守成就是落后,创新才能发展。
二是强化管理意识经营是基础,管理做保证。管理工作上去了,各项制度都落实到位了,各项工作自然就能顺利开展。
三是强化团队意识。弘扬团队精神,对于增强企业的凝聚力和向心力、激发员工积极性和创造性是非常重要的。
通过这些看得见、摸得着的实实在在的事,员工的主人翁意识空前高涨,自觉紧密团结在市店的周围,把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量,团结就是胜利,全体员工心往一处想,劲往一处使,使我店的各项工作年年都上新台阶。
20xx即将结束,在这岁末辞旧迎新之际,我们小结过去,展望未来,本年度在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下,在州店上级领导的正确指导下,我们取得了一些成绩,今年我们的业绩指标顺利完成,这和大家的努力分不开,因为有了尼勒克县新华书店这个优秀的团队,大家相互帮助,共同努力,给20xx年的工作画上了一个完美的句号。
一年来,本人能严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,无论是外跑学校、单位送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动承担,无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心、支持和帮助,我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
新华书店上半年工作总结
在*县成立二十周年的岁月中,**自治县新华书店图书年销售从1986年的19万元,上升到年的334万元,全县人均购书从1986年的2.21元上升到2003年的33元。人均购书几十年以来一直名列全州各县店之首,进入全省先进发达县(市)行列。年利润1987年开始扭亏为盈后逐年上升,最高到盈利12万元。改制为大理州新华书店有限责任公司**分公司,(不独立核算)。上缴国家税费随着销售增长而增长,1995年以后每年都在10万元左右。经过认真创建,1995年被命名为“县级文明单位”,被命名为“州级文明单位”,再次被命名为“州级文明单位”。
二十年以来,我公司在县委、县人民政府和上级书店的领导下,全店职工团结齐心、上山下乡、不辞辛劳、努力拼搏,结合党和国家重要会议和重大活动的安排部署,深入各机关单位、乡镇村社积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的文件汇编、学习辅导、领袖著作、普法读本等政治理论学习图书,保障全县干部、职工、群众和青年学生的学习需要。据不完全统计,1986年至1990年5年中共征订发行了中国共产党十三大、全国七届人大历次会议文件汇编、学习辅导读本16580册,《九法一条例》普法读本1560册。1991年至20中共征订发行了中国共产党十四大、十五大、全国八届人大、九届人大历次会议文件汇编、学习辅导27412册。
1991年7月1日庆祝中国共产党建党70周年之际征订发行《毛泽东选集》第二版一至四卷240套960册。征订发行了《邓小平文选》一、二、三卷650套1950册,《邓小平南巡讲话》、《邓小平建设有中国特色社会主义学习纲要》、《江泽民同志在建党七十周年大会上的讲话》、《党纪政纪条规手册》、《二五普法读本》等8630册。20至征订发行了十五大、十六大、九届、十届人大历次会议文件汇编、学习辅导读本15040册,《江泽民“三个代表”学习纲要》,《江泽民同志在建党80周年大会上的讲话》等5610册。《校园拒绝邪教》、《flg罪恶迹》等2785册。庆祝中国共产党建党八十周年干部学生读本《在党旗下成长》12650册,二十年中共计征订发行了政治理论文件汇编,学习辅导等图书93177册。人均购书名列全州各县书店前列。
二、用优秀的作品鼓舞人,丰富人民群众的精神文化生活。
为人民服务,为社会主义现代化服务,向人民群众传播科学文化知识,丰富人民群众的精神文化生活,用优秀的作品鼓舞人,是新华书店重要的工作任务之一。随着*县的发展进步,县新华书店的新老员工一直在为这一任务而奋斗。九十年代初,图书年画发行为新华书店独家经营。为满足全县人民购买图书年画需要,解决山区群众买书难,县新华书店与县供销社建立了图书代销业务。从全国新华书店发行所调进了各种科技、文化、文艺等图书寄销到基层供销社。边远乡镇用货车,拖拉机带下去,平坡、脉地配发的图书,有时书店职工用自行车送下去。
适应市场需要,为全县人民提供更多的优秀作品,县新华书店加强了门市图书销售工作。1990年将门市部铁拉窗全部换成了卷帘门,木地柜换成了铝合金地柜,营造了门市部良好的购书环境,增加了图书品种,订购了《社科新书目》、《科技新书目》提供读者选订。
增设了《缺书登记》《读者意见薄》收集缺书信息,了解读者意见,加强了门市职工的读者意识,服务意识,门市部的各项工作取得了优异的成绩。1992年6月大理州新华书店在我店召开了“门市工作达标升级”现场会,经考核验收,我店门市部成为大理州县级书店门市部第一个“达标升级”门市部。在开展“三优”活动中,经州公司批准,县新华书店投资30多万元对门市部从里到外进行了全面的`装修改造,更换了书柜书架,扩大了营业面积。图书陈列从原来的二千多种增加到六千多种,常备图书从原来的6万多元增加到30多万元。实行了电脑收销管理,创造了一个优美的购书环境,于7月1日中国共产党成立81周年之际展现在全县人民面前。
门市部图书年销售从原来的10几万元增加到了2036万元。在做好门市图书销售的同时,结合党和国家对青年学生思想道德教育的部署,在县教育部门的支持下,近二十年来向各学校征订发行了《可爱的中国》、《中华五千年传统美德》、《中国革命传统美德》、《香港•澳门回归读本》,庆祝建国五十周年丛书《国旗飘飘》等28671册、《国防教育读本》、《青少年法制教育读本》29244册。《中华五千年美德》丛书12831册的数字名列全州各县、市书店第四名,受到了有关部门的表彰。20门市部被县妇联授与“巾帼文明示范岗”称号。
三、为教育事业的发展做好保障“科技兴农,教育为本”是国家的大政方针。
教育事业的兴衰关系着国家的长治久安、民族的兴旺发达。党和国家及各级党委、政府非常重视教育事业的发展,一代代新人通过教育成为国家的栋梁之材,成为全面建设小康社会各条战线上的生力军,新华书店的任务之一,是年复一年日复一日地为大中小学生供应春秋两季教材课本,做到“课前到书,优质服务”,为教育事业的发展而奋斗。**县新华书店的新老员工,几十年以来为做好全县中小学教材教辅发行工作,前仆后继,努力拼搏。九十年代前,由于交通不便,在教材供应中经常遇到各种困难。当时车辆较少,全县的教材由省新华书店主要靠货运站托运,运到**汽车站后,大部分是书店职工用手推车运回书店。
1986、1987年平坡劝桥河一带公路,雨季塌方,交通中断,为了保障“课前到书”,有几次书店职工冒着落石、泥石流的危险,将书一包包背过塌方处运回**。九十年代以后交通逐渐改善,乡乡通了公路,书店有了汽车,在保障“课前到书”的同时,尽量做到了送书到校,做到了优质服务。为了进一步做好教材的管理收发工作,经省、州新华书店批准,投资30多万元,拆除了60年代建盖的土木结构教材仓库,建盖了500m2的砖混教材仓库,改善了教材课本的仓储分发条件。每季教材分发期间,为了方便学校取书,负责教材分发的职工,不分星期天、节假日、上下班时间,做到学校老师随叫随到,有时一天工作十几个小时,不辞辛苦,尽力满足学校取书。
开学后又及时收集学校教材使用情况,对学校剩余的教材及时收退回书店调剂,需要追加教材的尽力想办法调进供应,发现有印刷质量问题,尽力调换,每季为全县中小学校追加、退回调剂教材金额都在3万多元。如19秋季为县一中退回多订初中教材186套,金额31596元。年秋开学后脉地中学使用中发现初三政治课本有15本缺页,书店多方与各州书店联系无书调换,最后与印刷厂联系,并派人去调换回来及时送到学校。我店的新老员工就是这样一心一意,勤勤恳恳,默默的为教育事业的发展,辛勤工作。多年以来在保证“课前到书,优质服务”的过程中,没有发生过大的差错,为全县教育事业的发展做出了一定的贡献。
四、团结友爱,营造和谐的氛围。
年底有8名在职。
职工,有4人共产党员,中青年职工全部是大专毕业和正在就读成人大专人员。全店职工含家属子女在内,几十年以来没有发生大小责任事故和违法违纪的人和事。2004年2月在洱源县全州新华书店系统首届新华杯职工运动会上,经过全店参赛职工的顽强拼搏,夺得了篮球比赛第四名,扑克牌比赛第一名的好成绩。积极参加县里组织的丽江地震,年抗洪、鸡街乡政府失火、东南亚海啸等捐款救灾活动。还从职工福利费,职工工资中筹集了4780元,购买各种图书捐赠给县一中、马厂、鸡街、白章等完小图书室。捐给太平构皮完小3000元、上街完小500元,修建学校。2004年3月州新华书店职工钱光国一家遭遇车祸,**书店全体职工8人,捐资900元帮助困难兄弟度难关。全店职工内形成了团结和谐、好学上进、尊老爱幼、互相关心、互相爱护,努力拼搏的良好风气。
多年以来,我们在宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想,为人民服务,为社会主义服务,为教育事业服务,向人民提供优秀作品,丰富人民群众的精神文化生活。在工作中,始终将社会主义精神文明建设工作贯穿在整个工作中,不辜负州委、州人民政府、县委、县人民政府授予文明单位的光荣称号。不断加强学习,努力提高全店职工的思想政治觉悟,把书店真正办成了精神文明的窗口,优质服务的岗位。
老年工作总结新华书店
一年来,我店在省、市主管部门的正确领导下,在当地县委、政府及相关部门的大力支持下,努力学习实践科学发展观,紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务,同心同德、埋头苦干,和谐创业、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况。
全年完成销售净收入1100万元,实现利润56万元,分别占年计划的100%和100%;其中教材教辅销售916万元;连锁中心销售净收入46万元,同比增长4%。
二、所获荣誉称号。
1、省发行集团科学计算器销售先进单位;。
2、__县敖阳街道计生工作先进单位;。
3、__县机关工委“十面红旗”先进基层党组织;。
4、__县劳动社会保障先进单位;。
5、__县先进工会组织;。
6、全省中小学教材发行先进单位。
三、主要工作。
(一)精研政策、把握机遇,做好教材教辅发行工作。
我们按照上级主管部门对教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求,进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,做好细节工作,维护好教材发行市场,圆满完成“课前到书,人手一册”这项政治任务。09年共发行一类免费教科书共:68万余册,码洋:300余万元;发行二、三类教辅书共:87万余册,码洋:500余万元。
09年是国家全面实行对义务教育阶段学免费发放教科书的第一年。针对出现的新情况、新问题,我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性,全面完成了教材发行工作任务。主要做法是:
1、巩固公共关系、密切店校关系。平时我们注重?经理带队,深入到各学校进行走访,征求意见,了解教材是否满足教学需要及教材印刷装帧质量,对有问题的教材做到当场调换,并向学校进行赔礼道歉。树立良好企业形象,赢得了学校的认可。
5、加大教材款清欠力度。历年来,个别学校因各种原因挪用占用教材款,造成学校欠我店教材款达到60万元,严重影响到书店的正常运转。按照去年我店与各校签订还款协议书,我们今年将欠款学校的欠款分推到市场营销部每个人员的头上,列入绩效考核范围之内,实行奖惩,规定在限期内按协议还清欠款,此项一举,使得我店全年清欠近10余万元。
(二)科学管理、注重营销,一般图书经营出成绩。
面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。1-12月份销售51万元,同比增长4%。其具体做法是:
1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系,呈倒金字塔形状。
2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机,在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了全体员工的服务意识,提高服务质量。
3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度。年初,对每个员工制定了店外3000元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售。同时,积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动:春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。奥运期间,开展了“迎奥运,读好书”活动,通过以上一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“迎奥运、促和谐”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作,共发行码洋16万多元。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果。
4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目,每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售。
(三)推进多种经营,实现多元化发展。
1、继续抓好科学计算器的销售工作。我店08秋开学伊始,向全县初中学生发了一封公开信,全面宣传09年全省中考唯一允许进入考场、由全省新华书店总经销的“信康”牌科学计算器在考试中的重要性和必要性,以我们的品牌优势、价格优势,得到了广大学生的亲昵。同时,我们及时组织有关人员,由分管副经理带队,深入到全县十多个乡镇场中学,顶着烈日,进行摆摊设点,共销售3339台,销售码洋10万多元。占全县在校初一学生人数的80%以上。
2、抓好门市混业经营工作。九月份,根据发行集团制定的《关于在全省新华书店推进混业经营工作的指导意见》,我店及时对门市卖场进行了调整,在充分进行市场调研的基础上,我们的文化用品超市于九月底正式营业,形成了目前上高最大的一个文体超市。
(四)强化班子队伍建设,特色企业文化深入人心。
1、班子建设力度得到加强,事业发展的基础得以夯牢。
事业成败,关键在人,基础在干部,核心在班子。我店始终坚持把加强班子建设作为重中之重,放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习,提高班子整体素质。坚持理论学习,提高了理论素养和政治素养;通过学习“三个代表”和科学发展观重要思想,提高了领导经济和各项工作的能力。二是坚持民主集中制,增进班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制,形成了既有集体领导,又有个人分工负责;既有明确职责,又有积极主动配合的良好氛围,增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设,提高班子自律意识。按照上高县加强干部作风建设的若干规定,进一步加大了对班子作风的建设,通过集中学习、个人自学、网络学习等多种形式,认真学习了中央、省、市、和主管部门关于领导干部作风整顿建设的相关文件,学习了胡锦涛同志有关重要讲话。今年集中学习5次以上,学习面达到了100%。
召开了_,找差距,摆问题,促进各项工作的完善和发展,增强了党支部战斗力。“七一”期间,党支部组织全体党员进行了一次革命传统教育活动,提高了党员自身素质。以实际行动响应了年初发行集团公司党委提出在全省书店系统开展“四好班子”创建活动。今年七月,县机关工委授予我店党支部、支部书记“十面红旗”先进基层党组织和优秀党务工作者荣誉称号。
2.加强教育引导,打造鲜明企业文化。
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。我店在打造企业文化时,时刻不忘对员工的教育和引导。一是制定了具体的学习培训计划。结合队伍素质现状,不断丰富练兵内容,创新练兵方式,不断提高全体同志的业务素质和工作能力。每月要组织职工进行政治理论和业务知识学习。二组织进行岗位练兵活动。按照工作计划,经过3-7月份为期五个月的理论学习期、业务技能操练期,11月份,我们组织全体员工进行政治业务理论知识考试,进行了奖优罚劣,对提升全员学习风气、提高全员业务素质起到积极作用。三是开展“深入学习实践科学发展观”主题活动。把主题活动的开展与业务工作的开展相结合,作为良好工作环境的有效手段,加强组织领导,制定了《上高县新华书店深入学习实践科学发展观主题活动实施方案》,通过不定期召开各种形式的座谈会、现场检查等方式,全面了解活动开展情况,及时总结经验,认真查找问题。经市场营销部向有业务往来的单位发放调查意见表120多份,征求找出了我们工作中存在的一些具体问题,经理室就此提出了初步整改意见,为进一步巩固提高教材经营工作水平奠定了基础。四是积极组织全员参与发行集团公司所发起的“问一问,想一想”主题大讨论活动,收到心得体会近20篇,并在店务公开栏上出专刊一期。既贯彻了集团的重要精神,又强化了员工的责任感、使命感,在全店上下树立起大局意识、忧患意识、进取意识。
(五)抓好精神文明建设,树立良好的企业形象。
去年我店被评为省级文明单位后,我店认真总结创建经验,将好的传统和好的做法引用在今后的工作中。一年来我店在精神文明建设方面主要做了以下几方面的工作:
1、迎接省级文明单位复检。除了在精神文明建设文字材料方面作出精心准备外,为迎检,我店继续进行楼院环境整治,年初将影响卫生环境、污染较大的饭馆停止营业,引进一批新的无污染租户;四月份完成了对四楼职工活动室的维修改造,添置活动设施;八月份对职工宿舍地面及排污沟进行维修,解决职工提出的问题,为我店员工创造良好工作环境增添了新的一笔。
2、积极参与新农村建设。一是今年在县委组织的“三同三服务”活动中,组织全店党员干部到扶贫包村点进行义务劳动,帮助村里解决了实际困难。同时,协助村里做好了换届选举工作和“优秀上高人”评选工作;二是搞好新农村文化建设,为包村点建立了一个图书室,免费提供了书架和图书,活跃了农民的业余文化生活。今年,我店共捐助新农村建设费达10000多元。
3、献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日店经理室成员都要对包村点贫困户和对本店的职工遗孀进行走访,送上一些生活用品及油米,向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。同时,我们继续开展了对贫困学生的扶助,在去年的基础上,今年又增加了两个扶助对象,帮助他们完成九年义务教育的学习。今年,县关工委拍摄的助学专题片《爱心助学遍地春,对我店多年扶助贫困学子的事迹进行了报导,得到了省、市关工委的好评。六月份,我店一直扶助的一对孤儿姐弟俩经有关部门帮助,被美国人收养,我店经理邹向荣同志参加了欢送会,并给他们带去了学习用品及一些学习用书,勉励他们在国外要好好学习,长大后不要忘了祖国,不要忘了家乡。谱写了去年店庆70周年晚会上“感恩”主题的后继佳话。
4、积极参加抗雪灾、抗震灾捐款活动。今年二月份,南方发生特大冰雪灾害,我店及时组织职工向灾区进行捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了化肥和现金。今年5月,四川汶川及周边地区发生大地震,我店全体员工继续发扬“一方有难、八方支援”的传统美德,向四川灾区捐款4400元,党员交特别党费800余元,表达了新华人对灾区人民的一片心意。
5、关心老年生活。针对我店退休、退养人员增多的情况,我店成立了老年协会,选举产生了协会会长。并安排了一名副经理分管老年工作,确定每月十五日为老年活动日,组织老同志参与户内户外活动,丰富了他们的业余生活。九九重阳节,专门召开了老同志座谈会,会上经理室领导传达了集团的一些重大决策和本店的经济运行情况,转达组织对老职工的关心,并听取他们对今后单位及老年工作的建议。
6、关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院,家中有事,店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。今年我店成功举办了卡拉ok演唱比赛,全体员工积极参与,并选出了一名选手参加全市书店系统的卡拉ok选拨赛,荣获了三等奖。
(六)、抓好综治和安全生产工作,创建和谐平安书店。
我店一直把社会治安综合治理工作和安全生产工作纳入重要议事日程,狠抓落实。年初店经理室与科室签订了责任书,明确了各自的责任,并将此项工作列入各科室目标考核内容。重大问题,重大活动及重要事项,一把手要亲自过问,亲自抓。建立健全内部安全工作的各项管理制度,积极配合县综治委及职能部门的工作,加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评,严格执行一票否决制度。落实领导责任制,实行单位一把手维护稳定工作包干制度,把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来,我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象,没有出现安全生产事故。
一年来,我店在省、市主管部门领导的关心和正确领导下,在工作中取得的一点成绩,这些成绩是全体干部职工共同努力的结果,但还存在着许多的不足,如:经营费用过高,特别招待费这一块没有很好的控制;职工技能水平和专业素质亟需提高,有的员工素质较底,岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神;门店规范化、标准管理不够,进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面;市场营销手段还不够创新,人均购书额未达到全省较高水平;有的职工劳动纪律比较松散,上下班迟到早退,离岗现象有所发生;领导班子在解决提高职工生活待遇与企业生存发展矛盾的问题上还缺少有效的办法。以上这些问题有待于在今后的工作中继续加强思想理论方面的学习,克服困难,振奋精神,开拓进取,踏实工作,在改革工作中认真落实科学发展观,树立正确政绩观,为我店图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。
1、进一步加强对教材教辅的发行工作,积极应对新形势新政策,保证经济工作的平稳运作。力争明年全年销售净收入达1150万元。确保利润56万元。
2、抓好省级文明单位考核迎检工作,进一步加强班子建设,创建“四好”领导班子,保持良好精神状态,提高领导能力和驾驭能力。
3、进一步加强连锁中心软硬件建设,提升服务水平,争取在连锁中心添置监控系统。
4、搞好门市混业经营,进一步加强数码产品和科学计算器销售力度,将其作为书店新的经济增长点。
5、抓好门市一般图书销售,力争销售比今年增长20%。
6、加强财务监管力度,开源节流,严格控制非生产性开支。
7、进一步抓好精神文明建设和综治安全生产工作,创造一个良好的工作环境。
8、继续抓好职工岗位练兵活动,提高全员整体素质。
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新华书店精神文明工作总结
为了切实推进书店的精神文明建设,把书店建成地级文明单位,特制定创建活动实施方案。
一、指导思想。
以《中共中央关于加强社会主义文明建设若干问题的决议》为指针,以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的十六大精神,以提高全体干部、职工的思想道德、科学文化素质和文明程度为目标,着力加强思想道德建设、加强爱祖国、爱社会主义、爱单位和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的教育,扎实开展群众性精神文明创建活动,努力提高书店图书发行队伍的'两个素质,把书店建成两个文明建设的窗口,更好地为发展广水经济服务。
二、组织领导。
成立以经理王猛为组长,其他班子成员为副组长,各部门负责人为成员的创建地级文明单位领导小组,下设办公室,负责创建的日常组织工作。
三、实施步骤。
1、制定创建规划。根据上级要求和创建文明单位标准,结合本单位实际情况,研究制定创建文明单位规划,确定创建目标,提出创建要求。其总的思路是:通过广泛开展创建活动,提高干部、职工的两个素质和文明道德水平,力争在将书店建成地级文明单位。
2、广泛宣传发动。分别召开班子成员会、创建领导小组成员会、中层干部会和职工会进行广泛宣传发动,宣讲创建工作的重要意义和要求,宣传市民守则、文明公约,并要求党员、干部积极参入,率先垂范,在创建文明单位中发挥好表率作用。
3、落实创建责任。制定每年的精神文明建设责任书明确创建内容和责任。由分管负责领导与各部门负责人签署,做到责任明确,内容详实,人人参与,搞好创建。
4、完善创建设施。根据目前的实际情况,对照创建要求,依据缺什么、补什么的原则,尽可能的完善创建设施,特别是公共卫生用具,便民服务设施,文明服务形式,环境绿化美化,要尽量做到齐全、有序。
5、开展创建活动。各部门要以创建文明单位为契机,广泛开展争创文明门市、文明科室、文明单位、双文明示范岗等竞赛活动,全体党员干部,要以身作则,把创建活动作为实践“三个代表”的重要内容之一。要大力提倡优质服务、文明服务,并开展评选“最佳营业员”和“十佳营业员”活动,把我们的服务工作置于广大顾客的监督之下,不断听取读者意见,努力改进工作,提高服务质量,并通过开门评店,使我店形成一种爱岗、敬业、勤奋向上、热情服务的良好风气。
6、经常组织检查。为了把创建活动引向深入,也为了使创建活动扎扎实实开展起来,创建领导小组将对各部门的创建活动不定期进行抽查,每月一次检查、半年一次小结,年终进行总评,并根据得分情况奖优罚劣,促进全体职工更好地搞好创建活动。争取使我店早日跨入随州市文明单位的先进行列。