通过实习总结，我们可以对自己在实习过程中所遇到的问题进行分析和总结。以下是小编为大家准备的实习总结样稿，希望可以帮助大家写出更好的总结。
顶岗实习实习总结
实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，过去了的实习就应该有个交代。
实习正是我初踏社会，心情激动、紧张与难过。激动的是我终于可以长大了，现在可以开始我真正的人生；紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境；难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。
20xx年12月11日，我怀着激动的心情踏上了期待已久的顶岗实习之路，当我坐上常发的厂车的时候，我对自己的未来充满希望，希望在那里能大展拳脚，实现自己的抱负。那时候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才觉得我当时是多么的幼稚，毕竟公司是以盈利为目的，不可能你刚实习，啥也不会，就给你每天110的工资。最后的事实也证明了这一点，在常发工作刚开始的时候，让我做一些打杂的活，学了一段时间后，我们也开始加班，由七点到九点，以至于现在的十点，公司美名其曰，为了公司的利益，我们要牺牲小我，一切的一切都以公司利益为重，到了年底，公司不会亏待大家的，再加上从这也是我所预料到的，因为我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志，我也知道吃得苦中苦，方为人上人的道理，我自然还不是人上人，但是我相信在这个世界上每一个人都渴望成功，都渴望自己在有限的生命中能创造出无限的价值，都渴望为更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看来你的`生命无可比拟，我自然也不例外。
经过一个学期的实习，默然回首原来明天厂里就快要放年假了，通过这两个月的实习，使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习，还学会了在工作中如何与人相处，知道做什么，怎么做，按照规定的程序来完成工作任务，为我以后更好的发展奠定了基础。
进步快。总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大的收获和启发的。在学校里学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少同学实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，不可能会有应付瞬息万变的社会的能力。经过这次实践，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。
就说如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得这期间的实习更加有意义。此次的毕业实习为我深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。为以后自己的奠定坚实的基础。
在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，参于社会实践活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的机会，这回可是我长这么大第一次用自己的双手和智慧挣来的钱，当时我真的是激动的要哭，那种感觉真的是无法形容的美妙。
实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。
顶岗实习前培训总结
在区委信息科顶岗做信息员1个月，主要负责信息编刊工作。通过筛选各基层单位上报的信息内容，挑选比较好的，采用。在区委办的刊物上向全区发布。工作一段时候，我感触很多。
我从一名什么也不懂的人变成专业技能逐渐羽翼渐丰工作能力强的信息人。辛勤的汗水积累起的工作经验无疑是一方养料丰厚的土壤，信息工作成绩的取得，主要得益于领导的高度重视、措施的扎实有效、大家的共同努力，在信息工作中，我发现我做事思维更加敏捷，效率更加快速，工作也更加的热忱。同时，我发现了信息存在的问题。
一、角度问题，同时也是信息质量的问题[转自第一公文网：]。
为了加快我信息建设步伐，加强信息员队伍建设，切实做好信息网络的延伸和服务工作，我在工作中，尝试在构筑平台，健全网络的基础上，重点抓信息员本身素质的提高。通过学习，对信息质量如何从全区的角度来改善，有了更加进一步的了解，初步掌握了信息角度的.选择、有效地提高了信息质量。
工作中我发现，为什么同一篇信息内容，基层单位报送的信息和刊物上发布经常和原稿的不一样，例如：信息的结构、突出的重点不一样。经常有单位反映经过信息科编改过的信息就是好。其实就是对信息的角度问题和适时拔高的问题;要从全区的角度去编写本单位信息。
二、数量问题。
信息报送的数量有待提高，某些单位觉得自己报送的很多，其实和其他单位比起来还是很少，要提高采用率，首先要从量上提高。要持之以恒，百里挑一。单位信息员从大局出发，认识到自己数量出才能采用多，自然也就会重视信息数量。另一方面，我们信息员毕竟不是记者，不会有人家的敏感，很多我们觉得很习以为常的东西，反而能发现亮点，所以我们信息员应该多留心多写。
三、信息报送意识问题。
存在基层单位的发生的关于工作动态的重大信息情况发布在本地报纸上，却都没有意识给上报。作为信息员，要把信息的及时报送当作心灵的追求，是实现自我价值的途径。写信息时，时刻树立信息及时报送的意识。要跳出圈子信息，不要局限与信息员的身份，要有记者的眼光，用记者的思维思考问题。要时刻记得，重大信息部是单单发布在本地报纸上的，同时也要及时上报，给社会上所有人看的，而不只是给自己人看的。
四、滞后性问题。
各基层单位的期刊杂志挺多，总是等本单位的刊物出版了，才把信息报送区委，存在某些信息就出现滞后性。做信息员通常还兼着其他很多事情，信息采编量已经很多，材料要准备的也很多，因此工作效率对我来说非常重要，信息员可以这样应付信息滞后性问题，采取一张小纸条写下明今天要报送什么信息，到一天结束时再看看都完成了多少报送任务，以后对信息报送是否滞后，心理就有数了，也不容易落下。
五、沟通问题。
信息在沟通上面存在问题，基层单位觉得自己的信息都是按照本单位工作的“亮点”和主要特色，工作经验给报送的，信息员也是人，需要情感的沟通，为什么经常不被采用;多打电话，多沟通。在沟通中，指不定就发现报送的亮点了。这点其实和第一点有点重复，还是信息质量问题，报送角度和拔高问题。平时，可以积累所有见过的好文章，好题目，并善于提炼对自己有用的东西。积极向老信息员学习，争取一切培训机会，积极与媒体联系。总之，想尽一切办法充实自己，什么时候也不会错。
上一篇：员工活动动员讲话下一篇：酒店管理顶岗实习总结报告
顶岗实习前培训总结
这学期快过去了，当初怀着不安的心情来到***这里实习，如今却即将带着不舍的心情离开这里。以下是我对自己实习一学期以来的工作总结和思考。
班主任工作：
首先我主动去了解、熟悉班级和学生的基本情况。这方面我下了很多苦功：提前15分钟以上到班上，当然大课间、体育课上也跟学生一起，打打球、聊聊天;自己私底下也经常去背座位表，看成绩单、班干部任职表、学生注册表等信息表・・・・・・因此我很快就清楚了我班基本情况。我提前去班上也是为了督促学生打扫卫生，教育迟到的学生，时常也要去看学生的早读。
在了解我班基本情况后，没有能及时制定出班主任工作安排总体计划，也没能及时拟定每周大概的工作计划，这点对我来说，是比较遗憾的。
一开始，我不是很重视班会课，很少在班会课上讲过话。后来经班主任的提醒，我才重视起班会课。从那以后的班会课上，我都会提前准备好一两个话题，上去讲话，并通过一些有趣的例子以及一些游戏来跟跟学生说学习和人生道理。如，为了激起学生学习的兴趣，我向他们展示了每个科目的趣用：学好英语便于唱英文歌，看好莱坞电影;学好语文则可以很文雅地骂人：“猪鼻子插葱----装相(象)”。
做得不好的一点是没怎么组织过课外活动。做得更不好的是不够积极主动与班主任交流沟通，导致我不能很好地理解她的管理理念，也不能很好地配合她的管理方式。但当我意识到这个问题后，我赶紧亡羊补牢，经常积极主动地跟班主任交流，也经常打电话向她请教。
前半个学期，我较少找学生过办公室谈话，但后半学期，我很经常，有鼓励他们学习的，也有告诫他们不要违反纪律的。教学工作：
一开始，我要了张成绩单，但仅这样是不够的，当时我应该再根据本学期的'新内容出一份其相关旧知识的试卷。
我坚持听了一个多月的课，我每天都去听不同老师的课，一天听2、3节课;遇到不懂的，也会积极跟指导老师等一些老师请教，也慢慢地学会及时总结、吸收听到的东西。
我备课很认真，很详细，举的例子也经我斟酌后才确定，为的就是尽量贴近学生的实际，以吸引学生们的注意力;尽量使用小黑板，因此我备课需要3、4个小时。刚开始我备课是面对全班学生，我会随机叫学号，被提问的同学不会的话，我就会告诉他在书本上第几页有相关的公式定理，还不会的话就请他读一遍相关公式定理;作业也是抄例题以及相应一道练习，目的就是“逼”他们学多一点知识・・・・・・后来，我的备课重点对象只是有听课的同学，同时会抄一两道难一点的题给基础好一点的学生自学。
正式上第一节课时，我就明确地说出了我的上课和作业要求，但没有出台相应的奖惩措施，致使学生没有很好的按我的要求来做。
我经常请指导老师等老师来听课，课后我谦虚认真地听她们的点评，老师们还指导我当学生严重违纪时，首先自己的态度要很强硬，其次要及时找他谈话。一段时间后，我上课会面带微笑，时常用几句幽默语言活跃课堂气氛，不再是一直板着脸，对学生基础的掌握也比较到位，也会时不时巡视课堂一周。但是课堂纪律和时间还是把握得不是很好。
上一篇：会计工作经验自我介绍技巧下一篇：文员顶岗实习日记
培训中心年7月份下现场顶岗实习工作总结
时间如白驹过隙般匆匆地逝去。转眼间，为期四个多月的顶岗实习就要结束了。回首这段实习时光，真的就像是五味瓶，充满了酸甜苦辣咸，它让我体验到了阳光下最光荣事业的崇高和艰辛，也让我学到了很多在大学中不曾学过的宝贵的教育教学经验和智慧。现在就将我的顶岗实习工作生活做如下总结：
情况概述。
教学指导老师是周老师，指导班主任是张老师，在张老师的指导下，我担任了八(1)班的见习班主任。周老师和张老师都经验丰富，认真负责，在我实习的过程中给予了我很大的帮助，让我在教学和管理方面取得了很大的进步。并且，在实习一段时间后，我被任命为实习小组的党支部书记，负责小组内的党团活动的组织安排。
教学工作。
1、听课。
在四个多月的实习过程中，我听了三十多节课，记录了几乎学校里的每一个任课老师的听课情况，每一个老师都有自己的独特风格和优点值得我去学习、借鉴。通过听课、思考、总结，我不仅学到了很多优秀的课堂教学管理经验，提升了自己的教学水平，而且也总结出了听课的科学方法：
听课是一门艺术，不是简简单单地坐在教室里，写下日期和教学过程就可以了的，需要听课者在听课前、听课时、听课后都做好充分的工作。听课前要了解课程的内容和学生情况，认真阅读教科书，了解知识脉络，并且要预设课堂教学情境，以便听课时和授课老师做比较，从而知道自己需要改进提升的地方;听课时，不仅需要用耳朵去听，眼睛去看，更需要用脑筋思考，仔细观察教师的声音、情感、神情、姿态，教学的重难点、板书以及课堂的秩序和学习氛围等细节，发现细微处的闪光点;听课后，要善于作总结，对比老师的教学习惯，教学环境，学生学习情况等等，综合考虑然后合理地吸取优秀教学经验，并且要善于发现问题，在尊重他人的思想的同时，提出自己的独特意见，将优秀教学思想内化为自己的智慧，从而不断完善自己的教学。
2、备课。
涩难懂的理论知识，将课本上的知识活灵活现地展现在学生面前，这相当考验一个教师的能力，也是优秀教师的必备素质。
我担任七、八年级两个班的英语老师，每周16节课，课程多，压力也很大。刚开始走上岗位时，比较紧张，对知识点的把握也不是很准确，并不清楚哪些是重点、难点和考点，对于初中生的思维习惯也很难把握。通过不断地钻研教案等参考资料，请教指导老师，研读初中英语新课标，慢慢地，我对教材的解读，上课思路的梳理，教学步骤的安排，ppt制作的技巧等各方面都有了很大的进步和提高。
3、上课。
各方面都有了很大的提高。
课堂教学不仅需要老师将知识全面、透彻地讲解给学生，也要注意很多细节处的问题：
在讲解新课时，要充分体现学生的主体地位和教师的主导地位。在教学过程中，教师要将课堂归还给学生，采用丰富多样的教学模式和手段调动学生的学习积极性，让学生踊跃地参与到课堂思考、互动活动中，让学生手动、眼动、耳动、脑筋动起来。
在讲授中要让所有的学生都能够有收获，老师要关注每一名学生的学习和发展。老师在关注尖子生学习情况的同时要照顾到中等生和学困生的学习状况，在设计课堂问题时、布置作业时，有针对性地、分层设计问题、布置教学任务，让不同的学生都能够参与到课堂思考中，都能有所收获。
去。看到他们抬起头注意到我，我便用严厉的眼神瞪一瞪他们。他们也立刻意识到自己的错误，忙地下了头，认真听讲。对于其他课堂突发事件，我会用尊重、民主、宽容的态度，理智处理，让学生意识到自己的错误并学会为自己的行为负责。
班主任工作。
在班主任张老师的指导下，我担任了八(1)班的见习班主任。班主任就像是一个大家庭的一家之主，日常的琐事都要处理好，而且还要面面俱到，这考验了一个老师的责任心、耐心、爱心、细心和智慧，所以见习班主任这个职位对于我——刚迈上教育岗位的大学生——来说，是一个不小的挑战。
收获颇丰，积累了不少课堂管理智慧和经验。
1、师生关系。
和学生建立良好的师生关系是作为班主任的最基本也是最重要的方面。“亲其师，信其道”，能够和学生建立和谐、良好的师生关系，这对于班主任管理和教育工作的顺利进行都有很大的帮助。新的教育理念也要求老师要和学生做朋友，建立民主、平等、相互尊重的师生关系。担任见习班主任期间，我利用自己和学生年龄差距小、代沟小的优势，积极和学生做朋友，当他们的大姐姐，多和他们沟通、交流，帮助他们分析、解决学习、生活、成长过程中的问题，我的努力也换得了学生的信任，他们都积极配合我的教育教学工作。
2、主题班会。
校刚开学，为了让学生尽快地从假期生活中走出，快速地适应新的教学课程，我提出了对学生们的要求——制定新的学期计划，快速地适应教材，找到适合新学期的学习方法和习惯等等，最后也明确了对他们的期望，在我的鼓励下，学生们都大声地呼应我的问题。这次班会成功地帮助学生明确了学习目标，端正了学习态度，也给了我做好见习班主任的信心。第二次班会的主题为“感恩母亲——献给母亲的歌”，第三次的主题为“我的青春，我的梦”，通过设计丰富多样的班会内容，如演讲，座谈等，学生们的思想情感有了新的飞跃，懂得了父母无私的爱，学会了感恩以及要为自己的梦想而不懈奋斗。
3、责任教育。
们，“晓之以理，动之以情“，让他们意识到自己的错误，并且学会为自己的行为负责。让学生在问题中发现并承认错误是必须的，而教会学生为自己的错误行为负责更是班主任老师应该做的。
培训中心年7月份下现场顶岗实习工作总结
本次顶岗实习管理进入了尾声，进入后期，学生也逐步具有熟练的职业能力和职业变化能力，也能够独立完成岗位工作，慢慢成长，对于这一方面，对前面三个月及本月进行一个本次顶岗实习的管理的总结想法。
（一）加强分层教育教学活动。
在校内实训课中,让学生充分了解企业对人才的需求,学好专业课程,增强动手能力,为校外实习做好准备。加强对学生职业生涯设计和就业指导，开设职业生涯设计，让学生了解自己的就业趋向,培养适合自己的理想,设计自己的人生。二年级开始就业指导课,强化学生实习就业意识,并加强对学生礼仪、行为规范、服从意识等方面的培养，教会学生怎样学会生存，怎样在求职、就业、升学以及自身发展等方面做出正确选择。
(二)完善的实习学生考核机制,学生实习评价方式单一。
职业学校对于学生实习的考核,大多以“实习总结”等总结报告的形式来考核学生。实习考核分校内评价和校外评价。校内评价主要包括学生在实习期间完成实习任务表、周志或日志、实习报告等内容实习总结。校外评价由企业和校外指导老师完成，一般由驻厂实习指导教师写评语,企业人事部门盖章。然而,此种考核评价方式不仅缺乏严谨的科学体系,也缺乏预警和反馈作用，更难以对学生的实际学习效果进行细致的评价,无法使学生在教学和实习的循环往复中得到有效的提高和改善。
(三)加强心理疏导。
1加强实习前的心理疏导。
帮助学生树立正确的角色意识。学生在实习前必须清醒地认识到实习从事的大多是企业一线的操作与服务工作，劳动强度大，工作时间长，要做好吃苦的心理准备，同时也要做好奋斗准备，在平凡的工作岗位上磨练心态，磨练意志，观察社会，取之精华，增长做人的才干。要帮助学生制定个人的职业生涯规划，树立远大的理想和信念，明确人生的意义。
2举办就业前心理健康教育讲座。
在讲座中可根据以往学生在毕业实习中遇到的困惑和问题，以生动的案例为基础，进行分析和交流，提出相应的心态调节的建议，并简要介绍实习企业的环境、位置、文化、工作特点、注意事项、规章制度等，观看实习企业的录像。良好的心态不仅可以促进实习的顺利完成，也能保障个人职业生涯崭新的开端.3.重视实习中的心理疏导。
学生，缺乏生活经验，由于受知识、技能、环境、经验、阅历的限制，他们心理素质较差，特别是人际交往、沟通能力更为薄弱。遇到一些事情，往往会选择忍受下来，孤独、想家、委屈等情绪仍郁积在潜意识之中，从而影响他们工作的积极性。因此，在实习中要引导职校学生正确处理人际交往中的冲突，主动并乐于与人交往，学会同领导、同事、同学如何相处、如何共事、如何协调，虚心接受企业每一级领导的工作安排和批评，逐渐学会尊敬人、关心人、理解人、体贴人和善待人，以真诚、谦虚的态度，发展和保持融治的人际关系。
而且，要重视关爱学生生活，鼓励学生坚定信心，及时与企业沟通联系，解决学生实习过程中遇到的困难，排解学生因远离家乡而产生的孤独感和后顾之忧。
4.强化实习后的就业心理疏导。
现在很多学生还想在家长的怀抱下就业，有的甚至连自己的就业定位都没有找准，挑三拣四，不愿吃苦。所以，在整个实习过程中实习指导教师就应从不同的侧面调整和了解学生的工作岗位及胜任情况，教育学生对自己的“第一份”工作应该以学习的态度去对待，要立足于“先找一份能养活自己的工作”的思想，不要有一步到位的想法。只有拥有一定的工作经验、工作能力，才能在职场中找到适合自己的工作，才能发展自己,完成从实习到就业的顺利过渡。指导教师或班主任还要及时跟踪和反馈同学们的工作和学习情况，鼓励同学们努力工作。
(四)综上所述,职业学校学生的实习至关重要,是学生顺利完成角色转变的必要途径,必须要予以高度重视。在实践中,职业学校必须要加强学生实习管理机制建设,严格学生实习过程管理,严肃学生评价考核工作，积极探索,勇于尝试，为学生真正走向社会,走向就业岗位,甚至为创业夯实基础,促进学校、学生、企业、社会的多利共素。
总结人：xxx。
时间：2021年12月。
顶岗实习前培训总结
作一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的事务办理需要工作证件,虽然对方可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在商业企业已经纳入正规化管理,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.
很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。
实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与时间相结合。另一方面，实践卡可以为以后找工作打基矗通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的知识，好药不断充生活中，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。
短短两个月的工作过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。
第一要真诚：你可以伪装自己的面孔，但绝不可以忽略真诚的力量。记得第一天来这里时，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么样，应该去怎么做，要去感谢什么等等。踏进大门后，之间几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我，我微笑和他们打招呼，尴尬的局面理科得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天戚，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声好。
第二是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看是两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火法。
第三是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会几级的寻找合适的时间跟他们交流。谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话，使我觉得花的了很多收获而且和他们相处的很愉快。
第四是感受到学校和社会的距离：在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么做人，，移提高自己的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，学生还终归保持着学生的'身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。得去面对从未面对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老是是正确的。虽然大学生生活不像踏入社会，但总算是社会的一部分，这是不可佛人的事实。作为一个新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，四年大学念完后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一份子了。要与社会交流。为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格，对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。
上一篇：顶岗实习总结会计下一篇：国际业务工作总结
顶岗实习实习总结
通过这次的学习实践，积累了丰富而宝贵的学习经验，对。
教学。
也有了一定程度的了解。但我们不同于师范院校的学生，在课程设置中，我们过去的培养方案中还缺乏相应的教育学和心理学的知识。对教育的了解应该说还相对肤浅，还有许多问题困扰着我们的实习生本文从人生哲理的角度，探讨了教学实习的艰难，“万事开头难，但一切从头做起”，让实习生提高认识、转变观念、树立信心;并通过探讨教师的需求分析，包括认识自我、认识学生、认识教学艺术、认识课程与教材、认识教育和教学管理、认识课堂内外教学活动、认识相关学科等。提高我们对教学实习的认识，为我们走向课堂教学奠定基础。
1、教育教学的认知。
我通过与学生多接触沟通，细心观察的方法较快地熟悉和掌握学生的情况。每天早读和晚修我都会去教室，慢慢地融入了这个班集体。以“老师发现，老师觉得……你觉得是不是呢?”这种方式与学生对话，给学生辩解的机会，避免对学生的片面了解而伤了学生的自尊，甚至造成逆反心理。学生虽然很调皮，但他们都有一个共同特点，就是服理、重事实，容不得老师半点夸大;但，是就是，能勇敢承认。这时，再对他们进行指导教育，学生才能放下防备武器，真正从心里接受老师的教育，认真思考老师的教诲，真正去努力改进。
上课阶段，指导老师给我安排的课还是很充足的，而且很多时候都是每天一节新课，这就要求我必须充分利用好课后时间去细心琢磨教材，我慢慢思忖教法、例题、习题设计等内容，进行备课，然后详细写教案，而且每一样都得紧紧结合教学目标和学生的学习情况，尽量让学生在课堂上都能听懂，以便更好地吸收相关知识，争取让课堂效率达到最高。然后交给指导老师审批，在指导老师地批改和建议下再做修改，并且在上课前熟悉甚至是背出整个教学流程。
我的每节新课指导老师都会非常负责地坚持去听，做出全面细致地评价，细心地指出我上课过程中所存在的缺点与不足及有效的实际教学建议。指导老师是个幽默有经验的教师，所以在课堂上，他也非常注重我的语言表达能力，要求我用生动幽默的语言去吸引学生的注意力，引起学生的兴趣，的确，每次指导老师上课，学生们都会很兴趣盎然，这个就是幽默的魅力。在老师的悉心指导下，我的教态、语言、板书、提问技巧、与学生互动、对学生的思路引导各方面都有了明显的提高。我认为自己也还存在不少缺陷，如课堂时间掌控得不是很好，有时希望多给学生讲点，忽略了给学生思考得时间，课堂气氛不活跃，语言不够生动幽默。
由于一段时间的“教学”，自己对一些简单道理可以说是“豁然开朗”了：一是“人无压力轻飘飘”;有了压力，——但须切记，人的承受力也各有各的个性与极限，“超人的”、不自然不正当的压力千万要当心，适可而止，至于非人性、无人性的东西则亟需休矣——才能“压”出名堂来。二是原本以为很难的、似乎是完不成的事，其实并没有什么了不起;只要真正钻进去，肯下功夫，那么——“工夫不负苦心人”，水到渠成。第三，也是最重要的，就是多年来第一次意识到个人潜在的能力，意识到关键是一个怎样发掘的问题;别人能行的自己也同样能行，顿时自卑感锐减，自信心大增，且对以后的生活萌发了某种新的看法。
不仅如此，讲完课后自己的感受与体验是强烈的和多方面的。当就要最后走下讲台时，一时竟有点儿恋恋不舍，此后心里长时间内都充溢着那么一种不过瘾的味道，很想再上台去讲几次。
2、教学单位如何认识教育实习工作。
教育实习是师范教育整体课程中的实践环节，它是帮助实习生将在师范学校所学的理论知识通过实践的环节整合起来，并在自己的头脑中形成具有个性特点的知识结构的过程。实习基地的教学单位，应该把自己看成是师范学校教育课程的外在执行者，具体地说就是实践性课程的承担者。因此就要考虑实习阶段对实习生所进行的教育应当与实习生在学校所学到的理论知识相结合，使教育理论在实践中得到应证。教学单位对实习生的指导，应建立在十分了解师范学院教育专业课程的基础上，所建立的实践性课程应与学校的理论课程相联系。
2.1、教学单位怎样做好实习生的工作。
教学单位应当在师范学院实习工作指导文件的基础上，把阶段性的任细化，联系教学单位的具体实际工作，把实习内容划分为心理适应、态度和能三个不断深化的目标体系。这三个方面应结合在每一项实习生的工作之中。指导教师应该能够在教学单位实习课程指南的引领下，做实习生工前、中、后的指导：工作前，告知这项工作的意义、技能要点;工作中，观察实习生的表现，及时指导;工作后，用积极的态度肯定实习生的努力，对一些不足以诚恳的态度指正。指导教师的指导，应该紧密联系师范教育业课程的理论，使实习生切实感到理论的指导性。
2.2、为实习生安排观摩活动。
由于实习生主要是在班级中学习，他们的学习状态是封闭的，主要受到实习指导教师的影响，这使他们看到的工作水平和教学风格相对局限其实。个人的教学风格是与个人的性格、气质有关的，俗话说，“教学有法但无定法”，最好的方法应当既是符合自己的个性特征又是行之有效的方法园应当把全园的骨干教师调动起来，根据他们擅长的方面，在各个领域为实习生组织观摩课，扩大实习生的视野，丰富他们的经验，最重要的是提升他们的认同水平，为实习生选准专业成长的起跑线。观摩活动一定要有课程设计思路的讲解和课后的点评环节，否则实习生可能只看了个热闹，学了些皮毛。完整的观摩活动，应当能够示范出正确的学习“观摩”的方法，为他们在班级的见习活动打好基础。
2.3、每天与实习生交流，讨论他们的工作表现。
大多数实习生的工作态度是认真的，但是由于教学单位工作的复杂性他们的工作表现不一定取得令人满意的效果。这主要是因为他们缺乏与相处的经验。往往在这个时候，实习生在学校所学得的理论知识就显得苍白无力，而实习生也感到特别沮丧。教学单位的指导教师如果这时加以适时的指导，效果必然事半功倍。教学单位指导教师应该把每一天实习生的工作细节记录下来，重点是特别到位的和特别不到位的。每天工作结束后，开个班级会议，就当日的问题加以讨论。指导教师要注意为实习生“打气”，大加赞赏实习生适当的工作表现，让实习生感到欢喜;就实习生不适当的行为，不要指责、嘲笑，而应当分析问题可能造成的后果，提出种种可选的方案，丰富实习生的经验。指导教师还应针对当天实习生的工作表现安排第二天实习生工作的重点，提前告知注意事项、传递工作要领。
2.4、安排实习生的汇报课。
实习生实习结束的时候，安排汇报课可以鼓舞他们的士气，升华他们在教学单位所学得的知识、技能。汇报课不是每个实习生都要组织进行的但却是每个实习生都要参与的。把所在一个年龄班的实习生分为一个小组，共同设计一节课，要求他们对课程的每一个细节都要深思熟虑，每个成员都要对每个细节了如指掌。课程设计好后，请指导教师提意见，进一步修改，最后推选出最好的一位组织汇报课。汇报课不能由指导教师包办设计、实习生表演进行。因为，这次活动的目的是锻炼实习生的协作能力和对知识、技能的统合能力，必须通过亲身实践才可以达到。汇报课后，每位实习生应该在与指导教师讨论的基础上，写一篇教学反思，升华这次活动。
六、对实习生进行综合评价一方面，评价是为了判定实习生的水平;另一方面，应体现实习生的学习进程。因为实习结束并不等于学习的结束，实习生会在将来的工作中续这方面的学习。因此，对实习生的评价应当全面，应当分为保育技能、育技能、个别的工作技能、班级管理技能、家长工作技能、性格特征合作意识等多个方面，要尽量反映出实习生作为一名准教师的实际水平。评价可以与实习生共同进行，使他们能够了解自己的总体水平，明了进步的方向。这样的评价，有利于用人单位根据自己的需要挑选合适的毕业生，根据毕业生的特点，有针对性地培养，减少发生“不适用”的现象。
在整个实习实践中不由自主地，自己竟也对“教师”这一职业产生了某种感情和兴趣。尝试到了身为一名教师的苦与乐，也深深地体会到了一名教师所肩负的责任;在这些日子里，我能以教师的身份严格要求自己，为人师表，处处注意自己的言行和仪表，关爱学生，本着对学生负责的态度尽全力做好教学及班主任的每一项工作;同时，作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和老师，虚心听取他们的指导意见，完成我们的实习任务。
顶岗实习实习总结
按照学院、电子系工作部署，07级应用电子技术专业学生于xx年12月31日前来福建科维光电公司进行为期35天的顶岗实习。这次实习在学院领导、科维领导的高度重视和大力支持以及实习师生的共同努力下，顶岗实习进行得很顺利，取得了较好的成绩，同时也反映出一些问题。
1．实习时间：xx年1月3日—xx年2月6日，共35天。
2．实习地点：福建科维光电公司（泉州江南临江工业区旁）。
（1）实习学生：07级应用电子技术专业学生1班共56人，但由于各种原因未能参加此次实习人数为8人，实际参加人数为47人。
（2）实习指导教师：刘辉辉、陈桂松。
1．实习动员。
在学生进行毕业顶岗实习之前，学院、系对07级应用电子技术专业的学生集中召开了顶岗实习动员大会。实习学生具有双重角色。他们既是学校派出的学生，又是实习单位的工作人员。因此，我们对学生提出了以下几方面的要求：
（1）要求学生明确此次实习的目的顶岗实习是学校教学的一个重要组成部分。它的一个重要功能，在于运用教学成果，检验学习效果。就是看一看课堂教学与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出教学中存在的不足，以便为完善教学计划，改革教学内容与方法提供实践依据。
1）培养学生的实际能力，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向工厂。目的就在于让学生通过亲身实践，了解工厂生实际产情况，熟悉工厂管理的基本环节，实际体会一个电子行业员工的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
2）预演和准备就业工作。通过实习，让学生找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。
（2）要求学生明确此次实习的身份和角色。
1）以正式工作人员的身份进行实习。要求学生不因实习生身份而放松自己，要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律，积极争取和努力完成领导交办的各项任务，从小事做起，向有经验的同志虚心求教，尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。
2）以“旁观者”的身份实习。在实习过程中，学生往往被安排在某一具体的岗位，工作可能很琐碎。我们要求学生自觉服从实习单位的安排，与此同时，也要把眼光放高远，从工厂工作的全局出发，了解企业运行的基本规律、工人的基本心态、企业管理的原则等，这种观察和训练能够使学生在更广的层面熟悉工厂，增强适应能力。
3）以“研究者”的身份实习。要求学生在实习工作的同时，积极探索理论与实践相结合的途径，利用实习机会深入工厂，了解生产一线的基本情况，关注最新行业动态，为今后的就业打好坚实的基矗实习结束时要完成实习总结报告并作为实习成绩的重要组成部分。
三、实习实施的基本情况：
在科维公司领导的高度重视和大力支持下，此次实习进行得很顺利。公司最初给予学生提供的岗位有3个，分别为插件、焊接和装配岗位。我们根据公司的要求将学生分为三个组，全部女生和少数男生在插件组实习，其他男生则分配到焊接和装配组实习。后根据实际生产需要进行了岗位调整，调整为插件、装配、仓库管理和装屏等，这样学生得到了更多的实习机会。大部分学生都能在岗位指导老师的指导下，较快地掌握基本的操作方法，尽快地熟悉岗位的工作流程，能较好地完成实习任务。
四、指导教师跟踪指导情况。
在学生顶岗实习期间，指导教师尽职尽责地进行着跟踪指导，对保证实习质量起到了重要作用。实习过程中，随时掌握学生的实习情况，结合实习单位的具体情况，帮助学生学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作；督促学生认真完成实习报告等。实习结束后，老师们认真做好学生的实习成绩考核及评定工作，完成实习汇报表。
五、实习报告撰写情况。
顶岗实习报告撰写较好，基本包括实习岗位的.基本情况，所学工种的实习内容、顶岗实习体会，收到学生实习报告47份。上交的每份实习报告都有实习单位盖章和鉴定，实习鉴定成绩全部合格。
六、本届毕业生实习指导工作经验总结。
基本上达到了顶岗实习的预期目的，在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。本次实习主要采取集中实习的形式。实践证明，此次实习适应本专业特点，符合教学规律与学生心理预期。它作为应用电子技术专业教学体系的一个环节，无论对学生成才还是对教学改革，都有极大的促进作用。实习收获主要体现在以下几个方面。
1.此次实习使学院“校企合作”迈出了实质性的一步。
今年来，学院一直在提倡“校企合作”的办学模式，要求切实加强学生的实践能力的锻炼，以提高学生的就业竞争力。但由于种种原因，“校企合作”模式更多的只是停留在口头上，没有跨出实质性的一步。此次实习通过与科维公司的紧密配合，让学生走出校门，深入企业，亲自体念生产一线的工作，做到了真正意义上的“校企合作”，这也为学院今后的人才培养指明了方向。
2．定岗实习促进了应用电子技术专业人才培养计划的完善和课程设置的调整。通过此次科维光电的顶岗实习，更加明确了今后人才培养的方向，也将根据企业对人才的实际需求来开设专业和课程，做到紧密联系企业，以解决学生就业和企业用人难的问题。
3.教学实习达到了专业教学的预期目的在一个多月的顶岗实习之后，学生普遍感到不仅实际工作能力有所提高，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学任务。
4.教学实习促进了学生自身的发展。
5.进一步丰富了企业对人才的选择。
教学实习配合了所在单位的工作。参加实习的学生在各自的实习基地积极工作，从小事做起，直至参与本部门的重要工作，成为一支富有朝气与活力的年轻队伍，实习学生的精神风貌及工作能力受到了各单位领导与工作人员的普遍好评。这些学生也将进一步丰富企业对人才的选择。
6.改善了校企关系。
实习前后院系领导带领实习老师专门拜访、答谢实习单位。实习学生积极配合企业工作，他们的精神风貌和实际工作绩效对企业工作起到了良好的促进作用。使校企关系得到了进一步巩固和发展。
七、存在的不足和今后努力的方向。
我系的顶岗实习开展过多年，但集中式实习还处于刚刚起步的阶段。此次实习也反映出许多的不足。
1、希望能更加明确指导老师的工作职责。
通过此次来科维光电公司的带队实习，发现学校对顶岗实习制度已经有了很大完善。但是还存在一些不足之处。
学院鉴于以前的顶岗实习往往出现学校的管理不到位或者参与度不够的问题，近年的企业实习安排了专门教师全程参与管理和指导，具体的说就是所配备的指导老师全程参与学生的实习，参与学生的生活，参与学生的考核等。每个班根据具体情况配备1-2名老师，除一日三餐在厂里面统一就餐外，晚上对学生组织必要的理论学习，由指导老师或厂方培训人员对学生进行针对性的培训，这种培训学习的效果很好。我们还要求学生每天填写实习日记表，以便指导教师及时了解学生的实习情况。
但是就目前学院的情况，我希望能更加目前带队指导老师的工作职责。让指导教师能全心投入实习指导工作，不要一边在工厂工作，一边还得回去上课，这样对老师的精力消耗不说，对学生的了解程度也会不深。因此我建议学院要固定顶岗实习指导老师，进一步加明确指导老师的工作职责。
2、加强对学生思想教育和心理辅导。
实习中一些学生由于实习目标不正确，实习生角色转换不到位，或体力劳动强度不适应等都有可能带来各种各样的思想问题和心理问题。一方面，要及时与学生进行思想沟通，教师给予耐心疏导，解决认识问题；另一方面，鼓励同学之间相互激励，相互学习；另外要及时与家长沟通，及早应对各类问题。
3、请假管理。
在科维光电实习的这段时间，学生请假较多，给工厂的生产带来了影响。为了维护实习和生产的正常稳定进行，必须加强请假管理，我们采取了实习单位和学校双方批准请假制度，严格履行书面请假手续。这一方面要进一步加强。
4、意外事件处理。
此次实习发生了一起不愉快的事情，但在公司领导和学院领导的高度重视和关心下，事情很快得到较好的解决。但是我们还是要尽可能地去预防学生在外实习遇到的一些不必要的干扰，并加强对意外突发事件处理能力。一日发生意外突发事件，学校和实习单位应在第一时间给子调查和处理。以事实为依据，按照合法、合理、合情的原则，保障学生的权益，使伤害或损失降到最低程度。
5、加强学生的自我管理。
实习环境和学校环境有明显不同，生活空间变化大。学生在一线岗位工作，心理压力较重，还会遇到社会上一些不良现象和诱惑，因此学生需要在服从实习单位和学校指导管理的基础上，进一步加强自我管理，学会在新的环境下与同事、领班、经理沟通；妥善解决日常工作生活中的问题和矛盾；调整保持良好的身体和精神状态，力争能自觉按照学校的实习要求，培养职业道德、熟练岗位技能、提高综合能力、顺利完成实习任务。
5、增加实践环节。
学生普遍反映的问题是希望参加更多的岗位实践活动，以系统地了解企业运作过程，增强实践能力。
6、企业对学生顶岗实习制度有待进一步规范化。
顶岗实习还有待制度化和规范化，学生顶岗实习时对企业许多制度不够清楚，对顶岗实习企业的认可度不是很高，企业师傅配合力度不够等。为此，一方面学校需要加大对顶岗实习和企业的宣传力度，完善顶岗实习的相关制度，让学生明白顶岗实习是职业教育改革和发展的有效环节。同时也提高对企业的认可度。另一方面，实习企业也需建立或完善一套针对学生顶岗实习的相关制度。使得校企合作进一步规范化。同时学校要也企业建立稳定长久的校企合作关系，本着双赢的原则，找准学校与企业的利益结合点，长期“联姻”。
顶岗实习实习总结
顶岗实习其实是一顶非常不错的举措，对于尚无工作经验的学生来说是一个非常好的锻炼机会，也是非常好的体现自身价值的机会。如果大家不知道顶岗实习报告怎么写，可以参考以下这篇顶岗实习报告范文。
我们可以通过顶岗实习给自己一个明确的定位。在实践中接触与本专业相关的实际工作，增强了专业技能，锻炼我们综合运用所学的基础理论去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来提高实践动手能力，为以后走上社会打下了一定基础。通过实习我们可以把实习中遇到的问题、困难和自身的不足在以后的学习中有针对性地解决。我想这就是学校安排我们大三实习的目的，我非常幸运成为河北师范大学顶岗实习大军中的一份子！
材料储配中心工程概况：
1、主楼地上五层，总建筑面积为4540.5平方米，屋面形式为平坡结合屋面；
3、室内地坪标高相当于绝对高程22.500。
路灯监控中心工程概况：
1、主楼地上七层，建筑面积为4250.7平方米，屋面形式为平坡结合屋面；
3、室内地坪标高相当于绝对高程23.100。
我来到这个工地刚好是开工的第一天，这个工程总体来说属于中小工程，预定于20xx年6月30日竣工。工期不长，两栋建筑几乎同时开工（材料储配中心于08年1月1日开工，路灯监控中心于08年1月3日开工）。能够在七个月的时间内亲眼看着两栋工程从土方开挖到竣工验收的全过程对我来说是一个很好的实习过程，并且这也是一个相当规范的工地。我项目部由两个施工员（每栋楼一个施工员）、一个现场负责人、一个资料员、一个安全员组成。下面来介绍我这四个月来的实习经历和实习心得：
20xx年元旦是我第一个没有感觉到新年气氛的元旦，由于是我有生以来第一天上班，所以心情还是满激动的。早晨6点多钟工地上就已经在进行材料储配中心土方开挖了，该工程是由两台挖掘机进行基础开挖的（每栋楼各一台），钢筋工在班组的带领下进行基础钢筋的配置，瓦工做临时道路。1月3日进行路灯监控中心土方开挖。随后放设基础轴线、浇筑基础垫层、基础承台、钢筋绑扎、模板支设、混凝土浇筑、养护、拆模、现浇结构验收。这一系列的工序每完成一步都必须由监理和业主验收合格后方可进行下一道工序。由于材料储配中心比路灯监控中心提前开工，所以进度比路灯监控中心快一道工序。到1月11日已经完成了两栋工程的基础梁柱钢筋绑扎和模板支设，比原进度计划提前两天，业主对我项目部也相当满意。1月11下雨，12日晚下雪导致原定于1月13日同时浇筑两栋工程基础梁柱不得实施。这场雪一直延续到1月27日，持续了半个月之久。期间，我项目部与雪灾进行了一场艰难的奋战。用麻袋对基础梁柱进行覆盖，烧热水对基础梁柱积雪进行冲洗，买水泵对基槽进行积水抽除，组织工人对活动房顶积雪铲除。同时，还不间断的对模板钢筋进行校正，整改。整个过程让我感觉到建筑工作的艰难，工地生活的辛苦。但是施工单位人员还是毫不退缩的完成每一道工序，甚至有的工序要反复进行。比如梁柱模板积雪冰块冲洗，很多时候就是今天冲明天又重新结冰了，就这样一直雨雪奋战到春节。
我是2月1日放假的，正好在工地实习了一个月。这一个月来工地施工时间只有12天左右，刚到工地的时候我主要就是打扫卫生，来人倒水，打字等一些小事情。随着时间的推移，我开始在工地上跑，协助施工员量尺寸、测标高。
由于天气的影响，20xx年春节前我虽然没有学到太多工地上的知识,，但是我已经慢慢适应了工地生活，接触到很多领导和在工程建筑上有过硬本领的人，这让我以后在工地上继续学习下去有了动力。同时我也渐渐将他们的管理制度进行消化，一项工程只有管理的好，才能顺利完成每一道工序，才能保证建筑成品的质量。
总体来说，我项目部在现场负责人的带领下，有一套较为完善的管理模式，并打响了一个口号"抓安全、求质量、保工期"。工地召开的每一次会议都在不断的强调安全问题，在这样的一个时代，安全问题已经引起了各个大小工程的高度重视，成为施工现场继续下去的第一保障。本工程的建设单位是合肥市市政管理处，所以甲方施加给施工单位有一定的压力，特别是在工期上，由于雪灾，导致的后果是相当严重的。现场负责人有一句话说的很好：我们会努力在以后的施工过程中一点一滴的缩短工期，尽量在最短的时间内将落后的工程进度赶上去，真要到那一天（指竣工的那一天）没有完成任务，那也是天不作美。但是只要有希望，我们都要不遗余力的坚持下去，把工作做好，尽最大努力交给业主一份满意的答卷。
在某种程度上我很佩服我们的现场负责人，他不仅有过硬的现场技术能力，在管理方面也有一定的才能。春节后正月十六(2月22日)我来到现场，并住进工地。正月初八现场就已经开工了，对基础梁柱模板进行最后一次调整，由业主和监理单位验收合格后于正月初十、十一将混凝土浇筑完毕。由于梁的混凝土强度必须达到95%才能拆除底模（其养护期大约两周左右），自混凝土浇筑后，半个月的时间都处于轻松状态。虽然现场没有特别重要的事情，但是其他的一些琐事还是没有间断过。生活区的改善，现场的清理，食堂的卫生等等。混凝土浇筑第六天便开始拆基础梁柱的侧模，这是自混凝土浇筑后最大的工作，拆除的模板要进行清理，取钉，堆放整齐，这个工序大约进行了一周时间。随着时间的推移，混凝土的强度越来越接近规定值。期间我做了一些资料，从混凝土浇筑到模板拆除到现浇结构外观检测。经过这一段时间的学习我基本上掌握了工程资料的一些基本做法、先后顺序以及资料里所涉及到概念。
在不知不觉中我在慢慢进步，这使我感到欣慰，而且我基本上能够看懂钢筋图，和图纸上所说明的内容。
3月5日甲方、监理、施工单位在一起开了一个工作总结会议，对前期的工作做了总结，对后期的任务做了交代。3月6日，再一次召开了会议，并完成了基础的验收工作。原打算上午验收完基础结构就进行土方回填，但是天不作美，这一天下雨了。好在7日天气晴朗，早上7点钟工地上的工人就已经开始回填了。不禁让我想起去年接近春节的时候，那么冷的天，工人六点半就全部整顿完毕，就等班主一声令下了。大家都希望早点干完好回家过年，可是每天都在下雪，工人们都未能得尝所愿。经过三天的努力9号路灯监控中心的土方回填完毕(8号下雨未能施工，7号晚上瓦工及全体项目部人员加班到午夜零点)。在土方回填的过程中同样遇到了很多阻难，回填土的当天并没有直接通知甲方领导，经过监理同意便开始进行了，后来甲方收到消息赶来已是下午。对我们的有关方面不是满意，通过他们的谈话和会议我了解到回填土需每30公分一夯实，土质不可太差，过湿或过干都不利于回填。由于年前的连续雨雪，加上回填前又下了几天小雨，导致我们的土质太湿。严格来说我们是不应该回填的，最后老板表态，由于工期的原因，先严格按要求30公分一层分层夯实，再用小挖掘机碾压土层，以保证回填土的质量。对于这样的要求监理跟甲方都觉得可以考虑，一致决定继续实行回填工序。但是要求我施工单位在施工过程中要处处小心，避免挖掘机压断或碰坏基础梁柱，同时做好电梯井的防水措施。所用的防水材料必须是正规厂家生产的合格产品，材料的相关资料必须报由监理单位复审通过方可使用。
可见业主对此项工程的重视程度，总的来说，这的确是一个相当正规的工程项目，对我的学习有很大的帮助。路灯监控中心土方回填完毕即刻进行材料储配中心土方回填，相对于路灯监控中心来说，不论在难度上还是在进度上都要困难的多。
顶岗实习实习总结
实习岗位：时代天街项目客户服务中心。
实习地点：北京市大兴区永兴路5号院。
实习时间：20xx年10月30日-20xx年6月30日。
(一)龙湖物业服务有限公司简介。
龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现，物业管理顶岗实习总结。
为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。
龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。
龙湖集团(香港联交所股份代码：960)，创建于199x年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
(二)北京龙湖物业时代天街项目简介。
龙湖时代天街项目总体量约67万平方米，其中商业总体量约30万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。
三、
实习目的(一)完成毕业设计和实习报告。
(三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。
(四)检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。
(五)从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。
(一)客服前台工作内容。
1、接听热线电话、接待来访客户。
2、报事系统录入、满意度回访。
3、物业费、有偿服务费系统录入收龋。
4、特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等。
5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等。
(二)项目文员工作内容。
1、项目人员招聘：招聘海报、kt版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。
2、信息维护：入离职的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时激励5s的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。
3、工作安排：项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写。
(三)片区管家工作内容。
1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况。
2、客户关系维护：定期电话联系、入户拜访。
3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反馈处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计，实习报告《物业管理顶岗实习总结》。
(四)工地开放日、收房流程。
1、现场布置设计、物料准备、人员安排。2、物业首次亮相的服务设计。3、消除业主陌生感的服务方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。
实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着激动与忐忑的心情，与同学共同到北京龙湖物业服务有限公司总部办理了入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点：
1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开始我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应该很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习，非常后悔在学校浪费了应该去学习的时间，做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。
2、时间的价值到底有多高?答案是“没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点”。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。开始实习的前半个月基本上没有时间概念，今天处理不完的事留到第二天，慢慢发现每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的宝贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后非常有成就感。时间就是能力等等发展的地盘。
3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流，不要让复杂的思想破坏工作的快乐。龙湖的一大企业文化就是“简单直接”，我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递：“工作中对事不对人，不在背后议论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。
4、单丝不成线，独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的，在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大。龙湖在面对棘手问题时，不是某一人去解决承担责任，而是互帮互助共同面对。
5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比较内向，沟通能力相对较差，这也是我做为客服的一个非常大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。
6、善于利用资源和不断创新，龙湖物业通过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业相关通知的服务设计，另外今年重庆龙湖新上市的app也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。
7、物业服务并不是一种简单而固定的服务，只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主，确实为业主的生活代来方便。进入龙湖后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注。龙湖物业的每个员工都在思考，在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼，龙湖物业能取得今天的成就的确离不开他们的服务设计。
(二)实习期间的感悟。
我觉得自己很幸运的进入了龙湖“时代天街”新项目，我和我同学加入时代天街物业团队时只有一个项目总和客户服务中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个庞大的物业团队茁壮成长，看着通过自己努力招聘到的一些基层员工心里感触还是蛮大的，在这里我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业“猎鹰行动”的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日，即将迎接20xx年5月8-12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、20xx年西区自持销售型大商业的竣工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的预想，我知道未来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我相信我可以做好目前的片区管家，我也相信我会坚持到20xx年到时代天街项目的完全竣工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台。
顶岗实习实习总结
为期四个多月的顶岗实习即将结束，面对即将移交出去的工作，我再次回顾我在这段时间里的工作，对我的实习进行一次全面的、深入地分析总结，教学顶岗实习总结。
总结的内容包括以下七个方面：教学实习、班主任工作、教育调研和研究、党团活动、遵守纪律、为人师表及服务当地情况。针对以上七点内容，我做一下分析总结。
第一，教学实习。我所在的实习学校是南宫市王道寨乡中学，全校学生不足一百人，共有五个班级，其中七年级两个班、八年级两个班、九年级一个班。在正式接手语文之前，我教过八年级政治。这使得我有更多的机会了解学生，整合我的教学计划，提高我的教学能力。
通过实习初期的观察，我发现学生对学习语文和政治这些文科并不重视，他们一致认为这些学科不需要太认真听课、完成作业，只要在复习阶段把老师给他们划出的重点背熟即可，所以他们的文科成绩相对较弱。
在任政治课期间，每周连同自习课在内一共有六节课，其中有一节早读和一节晚自习。针对他们没有早读和晚上自主学习的习惯，从我接课那周开始，就要求他们必须做到早上读书，晚上充分利用时间学习，实习报告《教学顶岗实习总结》。在一开始讲课中，我发现学生过分依赖老师给出的标准答案。因为知道老师一定会给出标准答案，大部分学生不认真听讲，而是等待，经常出现上课走神或在课堂上乱讲话的现象。所以我在第二次上课的时候就很不客气地告诉他们，我将按照我为他们设计的方案进行教学并希望他们能积极配合。我一改以往老师一上课就平平板板地讲课的形式，而是告诉他们本节课的学习内容，让他们根据课本中的文字及材料概括出学习重点并要清晰地表达出来。在他们完成这些工作后，我在联系实际，进行查漏补缺及扩展，并在黑板上写下重难点，让他们自主填充完整。一开始，他们极不习惯，到后来，慢慢地习惯了，也很自觉，乐于思考，发表自己的意见。在作业上，也不再拘束于等待老师给答案，而是趋向于自己思考总结，这让我无比欢欣。
但语文教学却让我吃尽苦头。任政治课一个月以后，我被调去教我的专业课——语文，任七年级一班的语文老师。每周共十一节课，其中包括两节早读、一节晚自习。我接手后的第一件事是了解原任老师的教学方法及学生们的知识水平。从一接受我就告诉学生们：学好语文并非一朝一夕之间的事，而是长年累月积攒的结果，语文需要识记的东西多且零碎，所以必须注重平时的学习积累。上教法课时，教法老师就告诉我们，作为一名中学语文教师，备课时不但要备大纲、备教案，更要备学生，但是经过一周的讲课，我发现学生们在基础知识储备上十分薄弱，这就直接影响了他们在课堂上消化知识的速度和能力。所以我不得不重新调整我的教学计划，由原来的讲解并扩展改为补充、讲解再扩展。韩愈老先生在《师说》中讲到：“师者，所以传道授业解惑者也。”十分明确地指出老师的任务，所以我必须更深入了解学生的薄弱环节并及时做出调整。在课堂上，我穿插讲一些基础知识，方便学生理解和接受，并注意扩展。由于边讲课边补充并扩展，所以极大限制了教学进度，以《出师表》为例，这一课最多用3个课时，而我却用了近6个课时。第一课时给他们介绍了“表”这种文体、诸葛亮其人、创作背景等文学常识及背景资料。本来这些资料应该是学生们在课下自己准备的，但他们没有人想过应该去做这些事，即便是作为预习作业布置下去，也没有人自觉完成，他们和以前八年级的学生一样，等待老师告诉他们。所以我强迫他们在早读读书，但他们无动于衷，直到第一次月考，他们才发现语文并不适合紧急补救，才开始认真对待，到第二次月考的时候，他们发现有量的积累才会有质的变化，即便是小小的变化，但仍备受鼓舞。在作业上，我依然像教政治一样，把练习答案融入讲解过程，告诉他们应该如何去想，引导他们独立思考。
顶岗培训总结
自7月15日到8月31日，我参加了**学院承办的现代电子产品生产与设计企业顶岗培训，通过参观企业、听取专业技术讲座、座谈、顶岗生产等方式，进行了为期47天的企业顶岗实习，在这有限的培训时间里我收获匪浅，不仅学习很多具体的生产知识，同时，了解到企业对不同岗位的人才需求及毕业生的专业要求和其他综合素质要求是不一样的，也获得了第一手关于校企合作办学、以行业为需求、就业为导向的资料，为我们在今后的工作中对课程的设置、教学方法的改进、教育教学研究的进行提供了重要的参考价值，为我们今后培养学生起到了一个引导的作用。
在培训过程中，我们系统的学习了smt的相关知识，了解了什么是smt，smt的特点及工艺流程，smt生产线的组成，smt生产设备及生产所用资材等知识，并深入企业一线进行了具体的参观和实际定岗生产，扎扎实实的掌握了smt的理论知识和时间技能。
通过此次顶岗培训，我进行了深刻的思考，得到几点对教学的感悟：
(一)以就业为导向，培养应用型、操作型技能人才。
(二)改革课程设置，完善教学模式。
(三)不断改进教学方法。
(四)加强实践教学，切实提高学生解决实际问题的能力。
(五)加强师资队伍建设，提高教师素质。
时间如梭，转眼间47天的定岗培训已经结束。在这47天的学习中，有酸有甜、有苦有辣，也收获了很多，学习到了很多课本上没有的知识。作为老师我在理论上有一定的基础，但实践上却有待提高，在这里参加的顶岗实习，使我的实践能力提高了很多，为我今后的教学工作奠定了良好的基矗短短47天的培训，我完成了自己人生的蜕变。
感谢学校给我的这次机会，让我不断成长。在以后的教学工作中，我一定吸取此次培训的经验，争取更大的进步!
受系部的指派，我于7月16日至208月16日到长沙德浦科技有限公司进行了为期一个月的顶岗培训，了解了很多书本外灵活运用的实际操作的贸易知识，丰富了感性认识，提高了动手能力，收获不少，为今后的教学增加了筹码。以下就是我的感受和总结：
一公司简介。
长沙德浦科技有限公司成立于，着落于长沙市芙蓉南路bobo天下城。在总经理刘永明先生的领导下，主要经营高低压电气成套设备，德国菲力克斯产品和苏州中仁开关等，销往电力系统，以湖南、深圳和新疆为主要市场，经营状况良好。公司在经营主打产品的`同时，开拓了新产品的经营，参股中图电子科技有限公司，致力于视频处理与光通讯产品的研发，针对安防行业对视频传输的需求，专门为安防行业开发了ct系列数字视频光端机，从而很好的解决了同轴电缆、双绞线传输距离近、抗干扰能力差，布线、调试麻烦等缺点。为公司打造了新的经济增长点，提升了公司的市场竞争力。
二业务操作流程。
1寻找和接受新老客户的需求：通过电话联系或走访的形式，广泛收集需求信息营造商业机会。
2通过谈判确定商机：充分利用谈判技巧，本着达成交易的目的，灵活处理每一笔生意。
3签订合同：注意合同条款的完整性和准确性，不留后患。
4组织货源：注意货物的质量和包装。
5办理运输并交货：注意交货期。
6收妥货款：保证在约定的时间收到货款，特殊情况也可灵活处理。
7售后跟踪服务：办理安装和调试，并负责维修。应主动询问客户产品使用情况。
三总体感受。
在一个月的顶岗培训过程中，我亲身体验了整个公司运营的全过程，亲眼看到了公司员工为了获得订单所承受的压力和付出的努力，感受到比在学校更加激烈的竞争氛围。受到了很大的启发，具体有如下几点：
1做好公共关系工作是获得订单的重要保证。因为客户主要是国营单位，在营销时具有“特需”性，怎样做人比做生意本身显得更重要。
2周全的售前售后服务是持续合作的根本。良好的质量保证、及时交货和售后的安装调试可以赢得客户的好感和信赖，从而获得长期合作的机会。
3灵活的谈判技巧影响着交易的成败，商务谈判的机会无处不有、无时不有，更多是在通电话的时候，怎样在非面对面的情形下进行谈判应该成为以后教学中加强的课题。
4完善的管理制度，严格的管理态度是公司能够正常运行的保障。用制度管人比人管人更好，但必须是人性化管理。追求团队精神，营造和谐气氛。
上一篇：礼仪培训心得体会幼儿下一篇：学习礼仪后的心得
顶岗实习实习总结
在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！
我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，pm2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、实习过程。
方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。
在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。
在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。
熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。
碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。
下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿；再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢！在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧？我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是o3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动！
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样？这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。
三、总结。
通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。
通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。
四、致谢。
光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。
感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习老师金丽静，积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养！
顶岗实习实习总结
2.11——7.13是我实习生活的起始点，在这5个月的实习生活中，我付出了许多，也收获了许多。这段经历也即将成为我生命中弥足珍贵的财富。回过头来，细细品味这5个月的酸甜苦辣，一个个感人的镜头依然那么清晰可见，我也在它的滋养下慢慢成熟、坚强：还记得刚刚踏进实习学校大门时忐忑不安的心情，转眼间，我是在无比自信与无比留恋的心情下，踏上离别的征程的......现在又平复心情，来认真的做这份定岗实习总结，满心留恋的回顾着这期间的点点滴滴：
第一个挑战悄然降临——上岗措手不及。
2.12号——我们到达北峰中学的第二天，8点整和所有在校老师一同点名报到，并满心期望着学校安排我们6位实习老师听课，结果“大失众望”，被校长杀了个措手不及......点名完毕，校长笑盈盈地对我们几个实习老师说：“这是你们的课程安排，早就给你们安排好了，就等你们来呢！今天就算正式上岗了啊！好好努力!全校师生都非常欢迎你们的到来......”没听清楚后面的讲话，一听到“今天正式上岗”，心里的小兔子就跳个不停。拿到课程表一看，还好第三节课！
这可是我第一次正式上讲台！我清楚地知道这虽然是第一次在学生面前亮相，但却是至关重要的一次！这关系着我在他们心里的最初形象，也是最稳固的形象。可自己完全没有实战经验，也未曾听过一节课，这可真赶鸭子上架啊！
站在讲台上，看着好几十双好奇、新鲜的眼睛齐刷刷的盯住自己不放，心一下子揪到了嗓子眼，比刚刚到达实习学校时的心情还紧张百倍，因为站在这里我被赋予了一种名副其实的责任，我必须来完成它，责无旁贷！偷偷地深呼吸、微笑、放慢语速......通过一系列暗自放松的动作，心情渐渐的平静下来，表情也从容了许多。
这节课还算比较成功，让大家对语文这门学科有了更深一步的认识，同时最重要的是在学生的心里增添了对兴趣学习的认识。这打开了我实习生涯的第一页!还记得当时走出教室后,最大的愿望是：明天快快到来，我要给学生展示更加丰富精彩的一堂语文课!
第二个挑战接踵而至——主持人非我莫属。
生命中的又一奇迹，幸运地降临在了实习生活中。