规章制度是为了维护组织和团队的利益，保证每个成员都参与到共同目标的实现中。规章制度的细致和周全能够有效解决组织内因人而异的问题，以下范例或能帮助大家思考如何制定更具体和针对性的规定。
值班管理制度
一、目的.
为确保公司运营顺利、公司安全有效保障和突发事件应急处理,特制订本规定。
二、职责。
负责公司应急、突发事件的处理,并及时向公司领导汇报;。
负责公司安全监督工作,协助巡查防火、防盗;。
负责检查巡视工厂运营,现场违规事件及时制止和处理汇报;。
生产主任值班需要负责协调各分部正常生产。
三、具体规定。
周一至周五中、夜班由生产部车间主任值班。
a、一分部负责夜班(0:008:00)。
b、二分部和三分部负责中班(16:0024:00)。
周六、周日全天值班,由各部门经理和非生产部主管值班。
a、白班(上午8:3017:30)。
b、夜班(17:30次日上午8:30)。
国家法定节假日值班。
b、保卫(班次人数3,3,3)和公共设施(班次人数1,1,1)安排值班。
c、公司一般不建议安排非必要岗位加班或安排车间生产。
2、考勤和调休。
值班人员按时打卡,无打卡记录的不予调休,特殊原因书面说明后提交人力资源部确认;。
值班人员因事或出差需要调整值班日期的,需自行调换后反馈给保卫,保证值班正常有序;
周一至周五生产主任值班,按照正常出勤记录考勤;。
法定假日值班提前申请和审批,公司按照国家规定支付加班费。
3、钥匙保存和使用规则。
原材料、包装库钥匙存放在保卫;。
五金库钥匙存放在工程设备部值班人员;。
物品领用人签字确认(领用物品数量和规格、时间、领用人),领用表格分别由工程设备部和仓储运输部准备。
4、监控器日常抽查。
原则上安排部门经理进行抽查工作,具体由总务行政安排;。
工程设备部负责培训部门经理如何操作监控器设备;。
总务行政主管和二级主管负有监督监控器运行和协调抽查的职责。
四、应急电话。
火警:119。
车辆事故:122。
中心医院急救:。
县医院急救:120。
五、其他未尽事宜由人力资源部负责修订解释。
六、本规定自20xx年1月1日起生效。
值班管理制度
1.监控室必须设专人值班,值班人员应监守岗位,严禁脱岗,未经专业培训的无证人员不得上岗。
2.值班人员应熟悉园区的各种情况。熟悉消防点位,及监控设备的位置,熟练掌握监控设备的性能及操作规程。
3.值班人员负责监控设备监视、运用和维护,不得擅自拆卸、挪用、改动或停用监控设备,要时刻保证设备的正常运行.
4.值班时间严禁睡觉、抽烟、喝酒,不得与他人聊天,不准打私人电话,不准在监控室内会客,严禁无关人员触动、使用室内设备。
5.严密监视设备的运行状况,遇有异常情况及时上报;在监控画面上发现可疑情况要立刻通知相关岗位过去查看、处理,做好各种记录,遇有重大问题要及时上报领导。
6.监控室内要时刻保持干净整洁,地面以及机柜、设备应无灰尘。值班人员应在下班之前做好室内卫生工作,交给下班一个干净整洁的工作环境。
7.对进入监控室的人员进行登记,非本部门人员未经领导批准不得入内。
8.以高度的责任感去完成各项技术工作、日常管理,和领导交办的其它工作。
9.做好交接班工作,认真填写值班记录及系统运行登记表,把值班时发生的事件,及领导部署的任务详细交接于下班。
10.积极参加有关培训,不断提高业务素质。
值班管理制度
一、遵守局机关制定的各项管理制度，按时上、下班，不准迟到、早退，班中不准脱岗，严禁做与工作无关的事情。
二、严格按排定的班次值班，换班必须提前写换班申请，交分管领导批准后方可执行。
三、认真掌握当班调度情况，负责当班数据的统计，严格执行请示汇报制度，做好上情下达，下情上报，对当班情况及时作好记录并签字。
四、认真做好文件收发工作，对当班来电来函必须做好专门记录，并向上级领导汇报，对发放的传真电文和下达的通知认真做好记录并记下接受人员的姓名。
六、各种记录、台帐、传真、文件及电子信息、文档等资料应分类存档，以备核查。
七、爱护室内各种设备及物品，人为损坏照价赔偿。
八、工作场所严禁非工作人员入内。
九、按规定时间做好室内各处卫生工作，每天早晨上班前、每天下午下班前打扫。
值班管理制度
为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。
公司各管理处
3、1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能,有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。
3、2 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必须有符合条件的人替岗,并交代离岗时间及去向。
3、3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况,按规定做好有关记录,按时巡查,及时发现事故隐患。
3、4 如出现设备故障,而当班人员不能处理,应按报告制度及时向上级报告。
3、5 值班人员接到管理处报修通知后,应及时前往维修,在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。
3、6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班,如需调班,必须报维修主管的同意。在就餐时间,必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。
3、7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。
3、8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情
3、9值班时间当天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。
3、10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。
3、11城市花园、正元、宁安不设维修值班,但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。
3、12接听值班电话注意事项
3、12、1礼貌相待。不论打进、接入,应主动说'您好!欢迎致电纳德物业××管理处,如对方未通报,应客气询问清楚,并做好相关记录。
3、12、2使用语言文明,切忌粗声粗气。
3、12、3对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。
3、12、4对要求打公司领导的电话,首先问清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答'请您稍等,我给您找一下'之类的话再处置。
3、12、5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。
《工程维修手册》
《值班记录表》
xx物业管理有限公司
工程维修部
xx年八月三十日
值班管理制度
为保证学生宿舍的安全，学生宿舍实行生活教师门卫值班制度。每栋宿舍楼门卫值班由生活教师兼任，值班分为小值班和大值班两种类型。门卫值班生活教师主要职责是：负责整栋宿舍楼的安全。
1．对楼外及楼栋内进行巡视，保证楼栋的安全。
2．无特殊情况，未经允许非本楼的生活教师不得进入。
3．学校教师除班主任、相关管理人员外，无特殊情况，不得随意进入。
4．家长除开放日、特殊批准情况外不得进入寝室。因特殊原因经批准进入寝室的家长，需要履行完备的登记手续，并由一名生活教师全程陪同方可进入。
5．任何校外检查人员或参观人员必须经学校批准并由学校相关领导（或由学校指派的管理人员）陪同方可进入。
6．因维修工作需要进入寝室的后勤或物管工作人员，须持相关手续，由生活教师陪同方可进入。
7．严格遵守开、关门时间。
（1）小值班的每日值班时段：上午10：00--12：15
下午15：00--17：00
晚上19：00--22：00
（其他时间：由本栋栋长兼任。）
（2）大值班：每周六12：30--周日16：00
8．周末大值班，需要办好学生离校外出和返校留宿手续，统计好相应的人数，统计表由栋长签字，不按时返校的学生名单必须在周六晚18：30上报值班管理教师。
9．学生离开寝室后，大门必须锁闭。非正常开放期间学生需要进入必须持学生证和批准条方可进入，并做好登记。午休、晚寝期间，学生不得会见探访人，不得外出，门卫值班生活教师要关闭好大门。
10．提醒学生不得带任何学生违禁物品进入学生宿舍。
11．门卫值班生活教师需履行其他工作职责时，必须锁好大门或由其他生活教师代为值班，不得擅自离岗。
12．值班期间必须保证值班室电话畅通，不得留家属及朋友在值班室闲谈和住宿。
13．门卫值班生活教师需要认真做好宿舍门卫值班情况记录，以备检查和汇报。
值班管理制度
一、按照规定时间当班,不得擅离职守。
二、在当班时不得饮酒、打磕睡、看阅书报、听广播或与同事闲谈、会客或参与赌博。
三、轮值班工作时,须配带上岗证,先巡视设备机房及走火通道,特别注意楼宇环境清洁,维修遇有不寻常事件,向上级汇报,做好每天检查情况记录。
四、台风或雷暴大雨期间,值班员必须按照公司所颁布之'台风暴雨期间员工当值规定'及'防风防洪措施'做好一切防风、防洪工作,以保护公共财产,防止意外或水浸等事故的发生。
五、服从上级的指导及执行指定工作。
六、留意各项公共设施是否损坏或涂污,并通知有关人员修理,必要时协助维修工作,并做好详细记录。
七、执行各项任务时,必须有礼貌,牢记'团结、务实、精诚、奉献'的工作精神。
八、如有住户发生意外时,例如:受伤、晕倒等,应立即协助其家人召救护车或代办报警。
九、详细记录住户投诉事项,并迅速处理及报告。
十、必须熟悉楼宇结构,给排水管道走向、阀门方位,如有滴漏现象及时维修,并作记录。
十一、必须熟悉楼宇灭火工具的位置及使用方法及电气线路煤气管道的走向,开关位置,控制范围和操作方法。
十二、协助治安队长的工作,维护治安秩序,解决突发治安事件,如解决不了,及时向上级汇报,并作记录。
十三、对于违章装修、违章动火作业的,有权进行劝阻。
如不听劝者,依法作出处罚。
值班管理制度
第一条 本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。
第二条 本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。
第三条 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
第五条 值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条 值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
(一)属于职权范围内的可即时处理。
(二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。
(三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
第七条 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第八条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
第九条 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十条 值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
第十一条 本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
值班管理制度
各科室、各职能部门，为适应我校不断发展的.形势，确保学校的安全与正常运营，使学校的发展有制度可依，特制定以下管理规定请各科室、职能部门严格遵守、认真落实。
一、值班人员工作时间为九小时工作制，早八点至下午五点，中午不休息。
二、接班后认真检查水、电、煤气、教室门窗、宿舍门窗等，发现损坏、问题及时解决。
三、清扫厕所、走廊、教室、电教室、乒乓球室、卡拉ok室、食堂、办公室、教研室。
四、核对在校学生人数，天黑后落实女生返校人数，未返校者迅速与本人或家人电话联系，确定所在位置，做好应付突发事件的准备。
五、有突发事件时（如急病、各种事故等）迅速告知校主要领导，公开校主要领导手机号码。
六、严管学校各科室、教室、仓库、小卖部、门的钥匙，钥匙分别复制3套保存，由专人保管，不得由学生和个人随意动用。
以上各项规定请值班人员严格遵守！
值班管理制度
为了提高值班人的思想素质，着重管理，严格要求，改正以前的不良风气，做到有法可以，有章可循，严禁小偷进入工地偷盗工地材物，结合公司的实际状况，特制定以下规定：
一、签到制度：所有看夜值班人员实行统一的交接班上班签到制。如不准时上班旷工处罚：无故旷工值班，进行扣除一天工资金的处罚。
二、签到，过时一律不准补签，并以罚款50元的处理。如私自离开按旷工处理。
三、脱岗处罚，无论什么原因(不请假)发现一次扣2小时加班工，脱岗一小时扣除当天看夜工，超过二小时作旷工处罚。
四、睡岗处罚：晚上23点至凌晨2点时间内睡岗，一次扣工4小时，其他时间睡岗一次扣2小时的处罚。如果值班时在宿舍睡觉，扣除10的看夜工。
五、不负责任、严重失职处罚：发现一次以扣除2天考勤的处罚，一月出现3交次，直接交公司处理。
六、请假无人替班处罚：准假后自行商量替班，不予处理，如无人替班，扣除当天工资。
七、值班期间不准打扑克、看电视发现一次扣2小时以上的值班工。
八、如果公司管理人员在10分钟之内找不到当天值班人员，扣除其当夜工资金，半小时找不到，扣除2天的工资。
九、工作中拉帮结派，破坏团结，造成人心涣散情节严恶劣的被发现以罚10的工资，并开除出公司，不再录用。
十、值班时私自调岗，发现无当时的值班工，以罚2夜的值班工资。
十一、不服从命令，不听指挥，无理顶撞领导的，发现一次以罚5天的值班工。
十二、监守自盗者进行5000元以上的罚款。
值班管理制度
为加强对仓库物料的管理，为防止货物在收发、储存、运输、组装过程中有异常情况发生，根据公司相关规定特制定本管理规定。
2、范围。
本公司的原（物）料、配套件、半成品及成品的仓储管理作业均适用。
3、职责。
保证仓库帐、卡、物的一致性。仓库货物的安全，仓库环境的整洁、卫生，仓库工作的有序进行。
4、工作内容。
4.1收货。
4.1.1在来车尚未卸货时，对送货情况进行查看，如果有异常，应采取留证手段。
4.1.2根据来货有效的《送货单》和采购部提供的采购订单对来货的品名、规格、数量、质量等进行核实，核实无误后方可签收。
4.1.3清点货物时应保证货物干净、整洁，不可造成货物的破损。
4.1.4将来货放在暂存区，通知品质部对来货进行检验。
4.1.5对合格的货物进行入库处理，对不合格的货物经品控确认放在不合格区，并做好标识。
4.1.6根据货物特性做好相应的标识、并摆放在相应的地点，如易碎品应标识易碎贴、危险品放置在危险品区。
4.2入库。
4.2.1根据仓库的分类方法安排货物的放置区域。4.2.2根据先进先出的要求将货物入库位。
4.2.3借出还回、委托代销的货物，应在质检检查没有发现异常后才能办理入库，否则不予入库。
4.2.4做好货卡的'登记工作。
4.2.5如果是货物首次入库的应登记好货卡信息，如货名、货号、大类、入库日期、数量等详细信息。
4.2.6货物的放置应保证整齐、整洁、安全。
4.3.1严格执行先进先出、见单发货的原则。
4.3.2根据出库单内容，核实货名、货号、规格、数量等进行拣货。4.3.3做好货卡的登记工作，记录好出库类型、数量、订单号等详情。
4.3.4对于销售出库的，应包装好货物，保证货物在运输过程中不会在一般情况下有包装破损、货物外漏等情况的发生。
4.3.5填写发货单时认真核实收货人、电话、地址等重要信息，确保无误。
4.4组装。
4.4.1按照样品严格包装成成品，不污染成品。
4.4.2包装好的成品送检，品控出具合格认可后，方能办理入库手续。
4.4.3自行包装好的，与其它成品应区分开。4.5盘点。
4.5.1仓库盘点必须采用实盘实点方式，不可直接照抄货卡，目测等方式进行盘点。
4.5.2每月、季度、年都应对仓库进行进行全盘，有数量、品质等异常的货物，列出并找出原因，提出预防及解决方法。
4.5.3季度及年度盘点，仓库应停止一切作业，将所有单据、货品处理好，再打印盘点表，对仓库进行盘点。
4.5.4仓库内部应首先进行自盘，在自盘后，可邀请其他部门对仓库进行盘点。
4.5.5各专卖店的盘点，由区总店负责，供应链可对门面店进行不定期盘点，盘点差异由门面店给出说明（有人员更替时，专卖店应做好盘点交接工作）。
4.6日常。
4.5.1仓库应杜绝非仓库人员的出入，如有非仓库人员出入仓库，应由仓库人员陪同。
4.5.2按照一定的规则对历史单据进行必要的整理、留存、保管、登记等工作。
4.5.3对于未完成工作的追踪。
4.5.4做好仓库的5s工作。
4.5.5保证仓库的环境适合物品的存放。
5、工作流程。
在销售、展览等活动中，遇到需要从仓库借用货物进行讲解、展览、销售等时，需按下表显示来借用仓库物品。借样单需要复印一份交由财务备份。
值班管理制度为规范学校值班工作，预防各类安全事故的发生，保证学校日常教学工作和在节假日期间的安全，特制定广东省环境保护职业技术学校领导与教师值班制度：
一、在学校教学和休假期间安排轮流值班，由学校统一安排领导和教师值班，并发放值班安排表。教职工必须服从学校安排。
二、值班领导和教师必须按时签名报到参与值班，不得迟到、缺席。有事必须提前两天向值班领导请假，由值班领导与学校协商另行安排替补值班教师。
三、值班领导和教师在值班期间，要忠于职守，不得随意离校。值班期间须巡视学校办公楼、教学楼、实验楼、学生宿舍楼等的安全，特别在晚上尤其要提高警惕，发现安全隐患及时排除，切忌麻痹意。中午开饭时间在食堂巡视值班。
四、及时处理学校突发性事件，发现有不良行为或不安全现象应及时、严肃阻止，不留后遗症。
五、热情接待来客人和学生家长，尽力解决客人和学生家长提出的问题和困难。
六、校领导实行月值班，科领导和教师实行周值班。
七、值班期间，值班领导和教师必须在校住宿。
八、若遇台风等恶劣天气，所有安排值班的领导和教师应随时待命，服从学校安排任务，保护师生安全和国家财产不受损失。
九、值班人员必须每天做好值班记录（每星期一上午10：10时10：30时交接值班记录簿，交班科领导将值班记录簿交到学校办公室，接班科领导到学校办公室领取值班记录簿）。
十、值班补贴费由学校视值班实际情况按规定发放，有下列情形者不发或减发值班补贴费：
1、已经安排值班，不论有事无事，值班不到者不发补贴；
3、值班签到单上未签名或不是亲笔签名（他人代签）的不发补贴；
4、每次到岗签名后私自离校，按未参与值班处理，不发补贴；
5、确因有事或生病需要请假，按实际值班天数计发补贴费；
十一、本制度自9月18日起正式实施。
十二、未尽事宜，由学校负责解释。
值班管理制度
阳贵一中是一所特大型全寄宿制学校，为确保学校教育教学秩序，并在第一时间内处理好突发事件，减少损失，同时为增强值班人员的责任意识，规范管理，加强行政值班的实效性，提高教育教学质量，特拟定此办法。
第二条值班时间：结合寄宿制的特点，行政值班责任时间从当日8：00至次日8：00；
第三条请假要求：值班人员应严格按照校办公室或本处室安排的值班表值班；如遇特殊情况需调班或顶班的人员按以下要求请假：中层以上干部、年级组长、年级副组长需校长批准，其余人员需本处室主要领导同意。批假后由请假人通知第一条所述人员。
第八条对违反本办法规定、履职不力的相关人员，视情节轻重，按照相关规定给予相应处罚。
值班管理制度
一、温泉社区居民委员、温泉社区为民服务站严格按照上级要求周末、节假期及非工作时间安排好值班人员，并互相督促。
二、温泉社区居民委员会、温泉社区为民服务站节假日值及非工作时间带班人员必须是在职社区居民委员会主要干部，带班人员在带班期间必须严格在岗，通信器材全日24小时开机。
三、温泉社区居民委员会、温泉社区为民服务站值班人员节假日及非工作日必须全天24小时值班，不得脱班，脱班一次，将追究其责任。值班人员负责全天为民服务站的工作，及时为办理来访事宜，并如实做好值班记录，实在无法处理的由带班领导负责处理。
四、值班人员除做好居民的接待事情的处理和值班外，还应做好楼院的卫生打扫和巡查。
五、值班人员必须按时到岗，不得随意脱(离)岗，不得在值班时间内酗酒及做与值班无关的`事情，并做好值班的相关记录。如有发现一次给予警告处分并扣除当月值班补贴。
六、本制度同时适用于温泉社区居民委员会和温泉社区为民服务站，本制度在xxxx年12月15日会议通过，于xxxx年1月1日正式生效生效。
值班管理制度
本公司于节假日及工作时间外应办的一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)预防灾害、盗窃及其他危机事项。
(四)随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。
第二条。
本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日、日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。
第三条。
员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条。
值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的'地方食宿。
第五条。
值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条。
值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
(一)属于职权范围内的可即时处理。
(二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。
(三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
第七条。
值班员工应将值班时所处理的事项填写值班报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第八条。
值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情给予嘉奖。
第九条。
值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十条。
值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈批准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
第十一条。
本公司员工值班可领取值班津贴，基本标准另定。
值班管理制度
为确保厨房在收市后，部分客人的特殊要求以及厨房后期收尾工作，特规定以下值班制度。
第一条：根据工作需要，厨师长安排各岗位人员值班。
第二条：接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准时上班。
第三条：交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜，并填写交接日志，方可离岗。
第四条：接班人员就认真核对交接班日志，确认并落实交班内容。
第五条：值班人员应自觉完成交代工作;工作时间不得擅离工作岗位，不得做与工作无关的事情。
第六条：值班人员应保证值班期间用餐宾客菜品的及时供应。
第七条：值班人员要妥善处理、保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作。
第八条：值班人员下班时要填定写好交接班日志，及时关闭水、电、气阀，锁好柜、门，交还钥匙，在规定的时间离岗。
第九条：厨师长抽查值班交接班工作，发现问题当值人员有责任解释清楚，并及时改进。
值班管理制度
1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止;。
2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止;。
4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离;。
5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;。
7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。
二、交接班。
(一)、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;。
1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等;。
2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况;。
3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录;。
4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。
(二)、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况;。
2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况;。
3、互相签名后，方可离岗;。
4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。