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会计论文参考文献
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管理会计论文的参考文献
在上世纪七十年代，我国便努力引进发达国家和管理会计有关的理论和知识。虽有进步，但差距较大，现今的管理会计也仅在少数地区的少数企业得到了极少实践，与真正意义上的管理会计应用体系尚有很大的差距。将管理会计运用到现代企业中去，不但符合我国社会经济发展的实际需要，还符合我国发展需要。
管理会计和传统会计存在较大的差别，其中最主要的便是其职能更加的广泛，在管理中的作用非常重要。其作用主要表现在下面几点：一对过去进行分析，主要指的是加工和延伸企业财务会计提供的相关资料，满足企业决策和管理的实际需要。二是掌控现在，就是严格控制现代企业的生产经营活动，让其能够依据决策与预算之规定标准开展富有成效的运作。三是谋划未来，就是采取预测与决策等形式对现代企业可以进行选择的方案实施有针对性的数据研究，以求挑选出最优化的方案。预测内容主要包括了销售、利润、成本以及资金等。预测方法则有定量分析与定性分析等。决策则是针对现代企业今后的经营活动所面临的问题，将直接对企业今后的行动方案作出决择，这直接关系到企业今后的发展趋势。
二、管理会计在我国企业中应用的不足。
管理会计结合了会计学科和管理学科，将专业管理的方法、理论以及会计知识融合在了一起。我国对管理会计的应用和研究比较晚，虽然在实践上有了一定的发展，但是还存在许多缺陷和不足。目前的管理会计与管理会计应用体系之间还有很大的差距，从实际效果来看，还达到改善企业管理的目的。
1、尚未形成完善的理论体系。
随着社会经济的发展，管理会计的理论无法跟上社会经济发展。我国和管理会计有关的理论是在西方国家中引进的，大都是照搬，并没有形成和我国现状相符合的理论体系。改革开放30多年来，一些新的管理会计理念不断冲击着我们的视野，但在企业的日常经营管理活动中却很少应用。即便一些企业应用了管理会计，也多流于表面。目前，我国的一些企业，尤其是中小企业根本就未启用管理会计，对一些项目的考察、实施都是凭借经验，没有科学的理论依据，无形中加大了投资风险，抑制了企业发展。因此管理会计尚未成为企业发展的助推器。
2、会计信息没有得到充分的利用。
企业的管理部门没有很好的将管理会计衍生的价值较高的信息利用起来，其在企业进行内部计划、评价、控制、企业经营以及资源合理利用方面发挥的作用非常有限，仅仅是再利用和深加工了财务的相关信息。目前企业中常用的管理会计是根据财务信息进行财务预算，控制成本费用，虽然在一定程度上控制了变动成本费用，但同时也限制了企业创新发展。
3、形成的核算手段不够高效。
现在，我国很多中小企业还采取手工记账的方式，虽然在有些合资企业和大型企业中，电算化软件已经引进，但是其作用还局限在事后记账方面，其在事前预测和事中控制过程中发挥的作用非常有限，甚至没有发挥作用。现在很多企业使用的电算化软件，仅仅在财务会计体系中比较适用，而适用于管理会计的软件系统目前还处于开发阶段。
4、尚没有形成对管理人员的足够重视。
就目前而言，管理会计仅在一些地区、少数大型企业实施规划和控制，中小企业几乎不应用管理会计，管理会计在我国并没有引起多数企业的重视，仍然处于一种漂浮状态。纠其原因：一是大部分企业会计人员掌握管理会计知识有限，缺乏管理会计的思维意识，更谈不上应用这些方法去参与经营。二是在我国改革开放后，在特定环境下多由家族企业发展起来的中小企业，管理人员大多年龄偏大、知识结构更新较慢，认为会计就是记帐，对管理会计的应用不认知，得不到广泛的推广和实施，这是制约管理会计发展的一个重要方面。
5、尚没有形成健全的管理制度。
管理会计的实施需要一个完善的经济体制环境，一个公平竞争及高度灵敏的法制氛围。以来，法制建设得到了空前的认知，现在，我国的法律体系已经比较的健全和完善，虽然有些企业在制度完善、内部管理以及激励机制方面采取了很多手段，企业经营有了一定的发展，但是企业会计的职能主要集中在了财务会计方面，并没有从企业战略目标出发来对管理会计进行研究和使用，其也并没有从财务会计中独立出来，这也给管理会计工作发展造成了很大阻碍。特别是管理会计的决策制定需要生产、销售等部门综合测算制定，仅靠财务人员是无法独立完成的，因此管理制度不健全，就无法实现管理会计的应用。
三、在我国企业中，管理会计应用不足的主要诱因。
管理会计的成长与运用与经济社会的发展密不可分，社会环境的发展必然引发企业组织形式的变化，连锁式的导致管理会计实务相应变化，最终影响到管理会计研究的目的、内容和方法。现在，我国管理会计研究时重点还是对国外研究成果进行研究，西方的管理会计无论是产生还是成长都有和其相对应的社会经济背景，我国管理会计的研究与发展应立足我国的国情，建立在有中国特色的社会主义初级阶段的经济、社会之上。
2、从业者的素质与管理会计的要求有差距。
管理会计的功效只能通过会计从业人员来实现，因此会计人员的素质就成了重要因素。然而，我国自改革开放以来，特别是社会的发展转移到以经济建设为中心以来，经济的迅猛发展和财会人员的储备不足成为了一个短板，企业中的会计管理人员本身的知识结构和层次不够合理，素质参差不齐，这也给企业管理会计的应用带了了很大的困难。并且，很多企业对于管理会计工作的认知不够，财会人员的观念还比较落后。绝大多数中小企业在进行财务管理时，还是进行事后的记账，无法将有效信息更好的运营到企业决策和管理中去，以往的会计思维方式是向后看，管理会计则是往前看。所以，财务人员首先必须做到的便是学会思维切换，否则很容易导致思维混乱的情况出现，选择问题解决策略时存在错误。现在，我国还有很多会计人员职业道德素质较差，存在会计信息失真的情况出现，给管理会计的应用造成了很大的限制。
3、企业管理者极需提升对管理会计的认知度。
企业经营管理者是否能够正确认知管理会计，会给其推广和应用造成很大影响。若是认知没有到位，会计人员在预测、决策、规划和控制中的作用便无法考量，即便是会计从业者水平很高，也无法将其作用发挥出来，所以必须对管理会计有一个正确的认知。
由于我国中小企业管理者对管理会计的认知度较低，需求较弱，这直接导致了我国现在的相关软件开发比较滞后，这也导致了企业分析处理和利用财务会计信息时，程度比较低下，给管理会计的运用和推广造成了很大的困难。并且，现在会计电算化高素质人才比较少，无法满足社会时代的需要。主要表现在一方面是会计人员的财会知识不系统、更新慢，只能处理日常的会计核算，无力提高会计管理水平；另一方面则是会计人员的计算机知识薄弱，只懂得使用计算机，对计算机维护、开发和利用却没有能力涉及。
1、尽快建立完善的管理会计理论体系。
建立适合中国国情的管理会计理论体系，是目前的当务之急。目前的管理会计理论主要是确立于以往经济环境基础之上的，大量西方国家的管理会计理论难以用于我国，随着我国经济社会的迅猛发展，管理会计的理论研究和体系建设迫切需要创新，需要与时俱进，需要理论与实践的相结合且操控性强的管理会计理论体系并加大培训力度，建立长效的从业人员再教育机制，增强知识更新的频率，这也正是现代企业对我国管理会计的需求，以方便广大会计人员、管理人员操作运用。
2、努力营造良好的法制环境。
良好的秩序是保证事业健康发展的保障，良好的秩序需要完善的法制来维护。现代市场经济在一定程度上是法律体系中的经济，管理会计要给企业的经营决策者提供有用的决策信息，必须在一个平等、公平、公开的市场经济条件下。要使管理会计在我国中小企业中得到应用，必须加快我国社会主义经济的法律法规建设步伐，进一步完善社会主义法治体系，做到有法可依、有法必依，为推动管理会计的应用营造一个强有力的法律环境，使企业在良好的环境中实现优胜劣汰。
我国中小企业会计从业人员知识的层次和结构不合理，素质偏低，缺乏高素质的会计从业人员。因此，加强管理会计的培训和后续教育，健全管理会计的培训考评机制就显得尤为重要，只有规范培训和考评机制，才能建立一支高素质的人才队伍，形成良好的社会氛围，储备起高素质的管理会计人才库以适应社会经济发展的需求。
4、强化信息处理手段为管理会计在企业中应用提供技术保障。
管理会计强调财务信息的积累、评估、分析和汇总，大量的资料收集、整理及处理都需要借助信息化手段才能得以实现，改变手工记账的老传统，推广管理会计电算化，提升计算机的应用程度和利用效率是时代发展的需求。只有强化信息处理手段才能大大提高资料收集和分析的效率及准确性。
5、培养高层管理者的管理会计意识，提升管理会计人员的素质。
管理会计工作者不但要精通企业财会理论、方法和相关法规，而且还要切实掌握企业经营管理方面的知识；不但要深入了解本企业财务情况，还要对本公司的经营生产总体情况甚至本行业经营发展趋势能够有深入的了解与把握。依据已经搜集到的各类经济方面的资料，设置一些经济参数，运用相应的管理会计方式方法对本单位经济发展趋势进行预测或者规划。管理会计有别于传统的财务会计，要求从业者具备更高的知识层次和更全面的知识结构。
不仅要具备数学、运筹学和经济学方面的知识，还要有心理学和行为学等社会科学方面的知识储备。所以，加大培养力度以造就出更多的高素质管理会计人才，这是我国企业财务会计工作发展中面临的当务之急，必须予以高度重视。
五、结束语。
总之，随着世界经济一体化趋势下市场竞争的不断加剧，我国企业要想在全球舞台中占有一席之地，在加强的自主创新来形成企业自身的强大核心竞争力的同时就必须在管理上下功夫。只有充分认识到管理会计的功效，发挥管理会计的职能，结合企业实际，创造性地加以应用，随着时间的推移、改革的深入和经济的发展，管理会计将会以其所具有的专业化、职业化以及国际化等特点被业内所认同并运用，必定会发挥出愈来愈重要的作用。
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摘要：随着环境问题日渐突出，越来越多的国家把环境资源纳入会计研究的领域，逐步出现和形成了环境管理会计。环境管理会计是近年来管理会计发展的一个新领域，他将环境因素纳入到传统管理会计实务中，通过开发和实施恰当的与环境有关的会计系统和实务，来达到对环境和经济绩效进行有效管理的目的。
关键词：环境管理会计；必要性；作用。
一、环境管理会计概念的理解。
环境会计主要运用会计学的理论与方法，采用多元化的计量手段，反映和考核各会计主体的生产活动对自然环境的影响，为决策者提供相关性信息，为合理配置资源，改善环境状况寻找出路。同时环境会计又以有关环境法律、法规为依据，对企业的生产经营活动给社会资源环境造成的效益和损失进行计量、报告与控制，以期达到改善社会资源环境，提高社会总体效益的双赢效果。因此，环境会计无论对于企业、社会还是对会计本身都有积极的巨大的影响，是原有会计理论的有益补充。
二、我国建立环境管理会计的必要性。
1.治理污染，保护环境的要求。
在我国经济迅速发展的同时对自然资源的开发强度也在不断加大，污染物的排放量越来越多。严重的环境污染和有限的环保投资，动摇了经济发展的自然物质基础，目前人们逐渐认识到提高生活质量不仅需要发展生产，而且需要保护环境，现今的环境保护工作不再是“事后治理”，而是从最初开始就要进行全程控制。因此，作为社会的一员，企业应当意识到自己在环境保护方面肩负的'社会责任和历史使命，应当努力将环境保护成为一种管理理念，在发展经济的同时保护好环境，客观上也要求尽快建立环境会计体系。
2.我国经济发展的需要。
保护环境已成为全球性的重要问题，经济发展会导致环境问题，但也有助于增强解决环境问题的能力；环境问题的解决可以为发展创造更加有利的条件，经济与环境是双向互相影响的。即发展必须以环境保护为前提，而环境保护则需要经济发展和科技进步提供的资金和技术支持。随着社会公众环保意识的增强及环境会计的不断发展，社会要可持续发展，必须重视环境保护，注重人类社会与自然环境的协调发展。企业应以效益优先、资源节约、环境友好为导向，将环境信息纳入企业经营管理过程中，建立起反映环境因素对经济发展影响的环境管理会计。
3.完善我国会计体系的需要。
目前我国现有的会计信息系统对环境信息重视不够。并且治理行为缺少长期规划。随着我国政府对保护生态环境的日益重视，以及社会各界对企业保持生态平衡的监督，企业外部的利益相关者对企业环境活动的核算资料及重要指标将表示出极大的兴趣，在我国建立完整的环境会计体系，大力发展环境会计已势在必行。我们必须清楚地认识我国特殊的经济环境，在与国外同行交流的基础上不断地尝试与创新，共同探索发展环境会计，完善我国会计体系。
4.对外开放的经济环境的要求。
在环保意识日益加强的背景下，世界上许多国家已将环境问题纳入会计核算范围。我国企业进行国外投资将面临更多环境方面的问题和要求。向投资所在国提供环境会计核算资料已在所难免，企业对于外商企业披露的相关信息，一方面，可以利用环境管理会计的方法分析外资企业的环保优势，更好地学习和借鉴他们的经验。另一方面，要利用环境管理会计的方法，分析他们的原料、产品及制造过程是否符合我国环境保护的相关要求，以及对我国的生态环境是否会造成不良影响。只有这样，我国的环境才能得到保护，我国才能有一个良好的对外开放的经济环境。
三、环境管理会计在企业管理中的作用。
1.投资决策要考虑环境因素。
如今，环境问题已成为社会问题，因此，企业的发展也不单单只考虑经济效益，还要兼顾环境保护，从这种意义上来说，企业的投资决策活动必须注重环境效益，环境管理会计通过对环境信息的采集、加工，为多种决策提供相关的信息支持，它要求企业管理层要从企业的长远利益出发，从企业与社会的双重利益出发，合理规划，做出最优决策。在投资决策分析中充分考虑环境因素，决策分析不能再以单纯的经济参数为标准，应考虑社会、环境等多种目标。环境因素应纳入决策分析指标，企业要密切关注国家的环境政策以及环境法律法规的制定，估计各项潜在环境支出发生的可能性，减少投资风险。
2.有助于企业进行环境绩效考核与评价。
四、结论。
从国际发展趋势看，环境问题已经超越了国界，成为一个全球性问题。在这种形势下，环境因素已成为影响企业战略和经营活动的主要因素，环境管理在企业会计中应用的重要性已被人们逐渐认识和重视，因此，有关环境管理会计的研究与应用也就越发显得必要与迫切。我国环境保护的政策和环境管理的制度，已对企业产生了很大影响，许多企业开始实施了环境管理标准，并加强环境管理会计体系的建设与完善。在管理中应兼顾发展经济与环境保护的双重任务，以实现环境管理与企业管理的融合，促进国家经济的可持续发展。
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（一）对会计电算化的重要性认识不足。
目前，许多企业还未充分认识到会计电算化的意义及重要性。首先，许多企业领导者对会计电算化存在片面认识，认为会计电算化只是会计核算工具的改变，看不到其对会计职能、企业管理方法和管理流程的深刻影响，有的领导甚至认为会计电算化只是用计算机代替账册，仅把会计电算化当作树立企业形象的一种手段。其次，在会计电算化的具体应用中，多数单位缺乏对手工系统进行充分分析的意识，没有针对本企业自身的管理要求和运行模式，对会计信息系统进行相应的设置和调整。在不少财务人员看来，电算化仅仅是代替了手工核算，提高了核算效率，根本未认识到建立完整的会计信息系统对企业的重要性。
（二）缺乏复合型的会计电算化人才。
缺乏会计电算化方面的专业人才成为企业快速实现会计电算化的障碍，作为一个综合性的财会专业人才，需要具备计算机、会计、管理等多方面的专业知识，实现从满足手工会计的需要到适应会计电算化普及的过渡。目前，许多单位的电算化人员是由过去的手工会计、出纳等经过短期培训而来，他们在使用微机处理业务的过程中大多数是除了开机使用财务软件之外，对微机的软硬件知识了解不多，不能灵活运用软件处理的会计数据进行财务信息的加工处理。当计算机运行出现问题时，计算机维护人员又大多是计算机专业出身，对财务知识又不甚了解，所以不能够把计算机知识和会计等财务知识融合在一起。
物业管理专业论文参考文献
摘要：随着我国经济实力不断增长，社区物业管理也迅速发展。然而，越来越多的问题突显出来，一定程度上制约了我国物业管理行业的发展，使得我国物业管理行业在市场化日趋成熟的大环境下缺乏一个明确的发展方向，进而难以取得突破性发展。为此，对我国城市社区物业管理中现存问题展开深入挖掘，探寻问题形成的原因，并在此基础上探索优化我国城市物业管理的解决措施，对促进我国城市社区物业管理的发展有着重要意义。
关键词：城市社区;物业管理;业主。
1我国城市社区物业管理现存问题。
与发达国家相比，我国社区物业由于起步较晚其发展相对滞后，加上国内物业管理方面人才匮乏，致使城市社区物业管理企业大多管理能力不足。主要体现在两个方面：其一，物业管理企业与业主、房地产开发商三者关系处理不到位。其二，将物业管理的重点放在对外宣传上，而自身实际管理经验的累积和管理相关设施发展与宣传相悖，在一定程度上导致我国城市社区物业管理企业高科技管理设施逐渐成为摆设，难以发挥其应有的功能和作用。
1.2服务观念落后。
我国城市物业管理企业服务观念落后，致使我国城市物业管理服务质量难以显现。主要体现在两个方面：其一，我国城市物业管理主观原因致使其行业定位存在偏差。我国城市物业管理企业没有找准行业定位，将自己定位为管理者，而不是服务者。这是因为物业管理企业自身服务观念落后，没有认识到物业管理的职能是服务。由于这种错误的行业定位，致使我国城市物业管理服务质量差。其二，前期物业定价过低、后期业主拖延或拒缴物业费等客观因素致使我国物业管理企业难以提供优质服务。而业主一旦拖延或拒缴物业费，物业管理企业就会更加消极懈怠，极大打击物业管理的服务意识，难以提供优质的服务，由此形成恶性循环，制约了我国城市物业管理整个行业的发展壮大。
1.3业主思想观念存在误区。
我国城市物业管理行业飞速发展，多数业主的消费理念相对落后，仍处于计划经济时代单位大包大揽免费午餐的状态，尚未形成“等价交换”的消费理念。此外，多数业主对物业都缺乏正确认识，自律性差，一味追求“低价格，高服务”。不少业主都存在拖延或拒缴物业费现象，降低了物业管理企业收费率，降低了物业管理人员服务的积极性，同时也影响了更多社区居民的利益。
2我国城市社区物业管理现存问题的原因。
2.1相关法律法规不健全。
由于我国城市社区物业管理相关法律法规尚不健全，赋予业主大会以及业主委员会的法律地位不高，使得业主大会在实际运作中谈判处理社区物业管理问题难度增加，协调成本逐步增长，业主大会难以充分发挥其职能。此外，针对业主大会、业主委员会的监督机制尚不健全，其实际运作中难以做到“民主、公开、公平”，导致业主委员会和业主大会并不能完全代表广大业主利益。也正是由于我国城市社区物业管理相关法律的建设力度较弱，尚未出台具有针对性、地方性的物业管理相关法律法规，致使社区物业管理企业与业主二者之间的权、责、利关系不明晰，对于二者之间出现的纠纷，也尚未出台相关法律法规明确指出处理办法。究其根本，主要是由于我国房地产行业发展迅速，社区物业管理行业也飞速发展，而与社区物业管理行业发展速度相比我国出台的有关社区物业管理的法律法规难以同步，从而制约其发展。
2.2市场机制不够完善。
近些年，我国物业管理行业飞速发展，逐渐成为我国现代服务业的重要组成部分，但由于我国物业管理行业的发展起步较晚，市场机制尚不完善，使得业主跟物业管理企业之间处于无休止的纠纷中。市场机制的不完善，严重影响了市场经济环境下物业管理体系的发展和完善，物业管理企业缺乏一个良好的监督环境，以及招投标的标准化、透明化程度低，致使违法违规现象时有发生，使得物业管理行业在市场经济的发展活力不足。另外，由于监管机制体制的不健全，在一定程度上导致了物业管理企业的职能和责任难以充分履行，加剧了物业管理市场的混乱。也正是因为市场机制不完善，导致物业管理缺乏一个良好的竞争环境，使得市场经济的竞争机制建设不完善，进而导致物业管理企业在实际运作中不规范，管理水平低下。基于物业管理企业的不规范操作，在一定程度上引起了业主的不满，进一步影响了业主参与自治的积极性。
2.3社区业主自治程度不够难以满足现实需求。
按照我国传统文化，老百姓花掉毕身积蓄购买商品房就是为了安居乐业寻找归属感。但是面对与物业管理的纠纷得不到解决，让很多业主对物业管理行业失去信心。一方面，业主缺乏自治观念。有些小区几年没有举行过业主大会，各家自扫门前雪，对与自身利益无关的物业管理事务莫不关心。业主大会无法正常召开，业主委员会也就无法成立。在面对利益受到侵害时，缺乏良好的维权渠道。其次，不少小区业主委员会管理不规范。业主委员会应该是由业主大会公开选举而来，但是不少小区从选举到后期的管理运作都极为不规范。业主委员会不能代表业主利益甚至还和物业管理企业共同侵害业主利益。一部分小区业主委员会虽然是正规流程选举而来，而业主委员会成员管理能力缺乏，在帮助业主维权过程中力不从心。这些情况都让业主委员会形同虚设，无法发挥应有的作用。
3优化我国城市社区物业管理对策。
3.1健全相关法律法规。
物业管理虽然在我国发展了多年，但是相关法律法规还是滞后。开发商、物业公司、业主之间发生纠纷，往往没有详细的法律法规提供法律依据导致纠纷无法通过法律手段妥善解决。根据物业管理的特点，主要从两方面来完善法律法规。一方面要健全地方法规。我国各地区经济文化发展情况差异很大完全依靠国家制定的法规往往不能解决实际纠纷。根据各地方实际情况来制定物业相关规定，在物业管理过程中才能更加切合实际解决物业纠纷。如：收费原则、收费标准、服务构成、管理方式等细节上的问题都要有详细的法规来规范，这样才能使出现纠纷有法可依。另一方面，要制定完善的投标制度。当前物业管理一个重要问题就是业主不能自主选择物业公司。完善投标制度，通过业主大会来公开选择广大业主青睐的物业公司。一旦达到自由选择物业公司，物业公司为了获取市场必然要极力提供良好服务得到业主口碑，获得良好的公众印象。公平公开的市场竞争才能促进物业公司服务观念的改变以及管理能力的提高，最终得到长足发展，同时业主也得到良好服务和避免纠纷。
3.2认清行业本质找准行业定位。
首先，要处理好物业管理者与业主之间的定位。物业管理者在业主面前，既不是高高在上的“管理者”，也不是卑微受气的“仆人”。对于物业管理者，应该将自身定位为服务者，因为物业管理本质上是服务业。每一个物业从业人员都应该遵守职业道德，认真为业主提供服务，以及不断提高自身物业管理能力。遇到业主问题要耐心解决，时刻把自己定位为一个服务者。对于业主，也要摆正自己的位置。不能把物业管理者当作自己的仆人，通过正规流程去处理物业问题，而不是通过威胁和拒绝交物业费等方式来“维权”。其次，房地产开发商与物业之间的定位。开发商与物业应该是相辅相成的，二者相互支持相互帮助才能出现共赢的`局面。一些开发商对房屋建造偷工减料等等，导致后期物业公司难以应付，这使物业公司失去管理信息和业主纠纷不断。一些物业公司为了获得市场，前期给开发商报出过低的物业费用吸引业主购买商品房，但在后期却无法按预期提供服务，最终只会纠纷不断。优质小区建设规划，会给后期物业管理减少很多不必要的纠纷，提供一个良好的服务平台，并能使开发商获得公众的信任与支持。
3.3完善相关规章制度。
首先要进一步完善招标制度，做好事前监督。在确定由哪家物业公司入驻社区参与物业管理之前，必须要有一套完善的招标制度来选择符合要求的优质的物业管理公司。公平公开的招标制度，让更多的物业公司参与竞争从而促进物业公司自我提高和为业主提供更优质服务。通过严格的招标制度和招标流程来筛选合格的物业公司，是对业主负责同时也是对物业管理行业负责。其次，初始物业公司选择市场化。在实际物业管理过程中，开发商与物业管理公司关系往往非常暧昧甚至物业公司是开发商下属公司。根据《物业管理条例》规定，物业管理企业和开发商应该是合同关系。开发商在进行商品房销售过程时，物业公司提前入驻社区，往往这个物业公司和开发商有着千丝万缕的关系。之后又缺乏自由选择物业公司的体制，导致物业和业主纠纷不断。最后，建立完善的业主投诉制度。近年来的物业纠纷越来越多，业主利益受到侵害时没有畅通的投诉渠道和完善的投诉制度只能采取其它不理想的维权方式。如此一来，物业和业主之间的纠纷就得不到妥善解决从而恶性循环。纠纷得不到妥善解决，让业主对物业管理行业失去信心从而不愿意交物业管理费。最终导致物业管理企业得不到良性发展。
3.4完善监管机制，物业管理健康发展。
首先，要加强物业公司资质审核监督。对物业管理企业资质信用度等方面进行严格的审核，杜绝不符合要求的企业进入物业管理行业。这既是保障业主的利益，也是保障物业管理行业的利益。其次，加强物业管理行业竞争规范化监督。当前物业管理市场竞争日益激烈，不少物业公司为了夺取市场，不顾市场规律，承诺过低的物业费，入驻社区后又不能盈利从而通过降低服务质量违规收费等方式来保证自身利益，最终导致业主不满，从而纠纷不断。同时恶意低价竞争和乱收费扰乱了物业管理市场，破坏了物业管理行业形象。最后，要加强对业主委员会的规范化监督。业主委员会是由业主大会选举而来，代表广大业主利益的业主代表。政府加强对其监督管理，使其规范化运作真正代表广大业主利益。
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物业管理论文物业管理论文参考文献
摘要：我国物业管理经过30多年的发展，物业管理市场日渐成熟，物业管理法规更加完善，逐步走向规范化、合理化、制度化、理性化，已经取得了相当不错的规模和成绩。一些不可忽视的问题也逐渐浮出水面,这些问题不但困扰了业主，也令物业管理行业发展遇到了瓶颈。为了解决物业管理中存在的问题，我们加强立法，提高物业管理资质等级，加大宣传和物业管理力度、加大与政府职能部门之间的协调关系，制定详细、行之有效的管理制度与措施，及时解决问题与矛盾，从而对物业管理发展起到重要而深远的影响。
1.效益差，生存难。物业管理是风险小、利润低的行业，物业公司受经营范围和场地等原因限制，目前只能因地制宜开展可行性经营。随着市场经济影响，之前制定的物业收费标准低于物业公司运作成本，增加了物业管理企业的经济承受压力，业主要求物业公司在原有基础上不断提升和改进服务质量与水平，因此相关费用逐步增加，导致物业管理企业严重亏损，直接影响物业管理企业的正常运行，同时也是影响物业管理企业持续健康发展的难点问题。
2.违章建筑、私搭乱建现象严重。小区私搭乱建侵害小区公共利益是一个普遍的社会问题，个别业主在住进小区后在公共绿地上进行种植、私扩小院、私占公共空间，严重破坏了公共设施，严重侵犯了广大业主的合法权益，业主利益得不到正当维护。截至目前，没有一部完善的法律来制止这种违法行为，此类问题引起的纠纷不断增加，调节难度较大。引起此类问题的主因是：邻居不愿管、物业不敢管、建委无权管、城管不好管，导致业主对其置之不理，违规现象时有发生，屡禁不止。
3.维修保养能力较弱。小区和写字楼一旦出现故障性事故，急需维修，业主第一时间反映物业公司报修，但物业管理公司受专业技术限制，往往不能及时维修，如：电梯损坏、消防故障、供水、供暖管网泄漏等技术含量较高的维修工作，因物业公司不具备这方面的专业技术操作知识，如有这方面报修，物业公司只能借助和申请专业维保公司和相关有资质的施工队伍进行维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4.物业管理经费不足。物业管理可经营性项目较少，相对经营性收入较少，物业管理主要靠收取物业费为主要经济来源，不少住户往往不能完全理解物业费缴纳是住户应尽义务，甚至把物业管理理解为无偿服务或低偿服务，以各种理由拒缴相关费用，给物业管理工作带来难度和压力，因此加大力度宣传住户有偿服务意识和消费原则，提升物业服务水平，促进物业与业主之间顺畅沟通，广泛听取业主心声和意愿，关系的良性化发展有助于物业费收取，使物业公司利益得到最大化。
5.物业与业主之间矛盾日渐激化。随着广大业主维权意识不断增强，业主对物业管理企业提出了更高的要求，物业管理企业生存空间和压力不断增加，其实物业与业主就是“鱼和水”的关系，需要相互理解、相互支持。有些业主认为已交相关物业费，理所当然物业公司就要提供全方位无偿或低偿服务，以此满足部分业主的私欲，否则业主就以各种理由不交物业费，将所有问题指向物业公司，问题得不到及时解决，因此产生恶性循环，相互之间产生隔阂与矛盾，形成对立面，使简单问题复杂化。
6.从业人员素质较低。目前，物业行业出现了低学历化倾向，高学历年轻人不愿从事物业管理工作，又累又受气；而低学历又干不好。造成这种现象主要两个方面原因，一是工资福利跟不上。过去物业管理是新兴事物，市场竞争力小，相对其他行业工资待遇较高。随着市场行业体制发生变革，物业行业工资福利远低于其他行业，物业管理企业市场不再有优势。二是录用从业人员门槛较低。人们想象中的物业公司就是打扫卫生、接听电话、小区巡逻等简单的日常工作，没有什么技术含量，不需要其他硬性条件要求，只要有一定的工作经历就可以胜任，人员素质与水平参差不齐，大大降低了从业人员标准和要求。
7.建设遗留问题。由于建设施工单位在建筑房屋时，存在抢工期、赶任务等原因，产生部分房屋裂缝、供水管网破裂、墙体渗水等问题。随着业主入住率不断增加，问题逐渐显现，业主投诉较多、意见较大，有问题找物业天经地义，物业公司对问题无法解决，或者维修费用较高，物业无力承担，问题久拖不解，物业不作为，业主将不满情绪对准物业，增加了物业公司工作难度和压力。如何解决遗留问题是当今物业管理企业面临的难点，也是今后工作的'重点。
从物业管理行业整体发展趋势来看，解决问题主要应从以下几个方面着手：
1.完善物业法律法规，加强宣传力度。由于我国小区数量的不断增加，我国政府应该加强对物业管理的改善，完善相关的法律法规，做到有法可依，不仅业主的利益可依法维护，也提高了物业管理的规范，双方利益最大化。政府要加强对物业管理的宣传与支持，使更多的人了解物业管理，能享受到物业管理服务企业的服务。使业主和物业管理企业能够和谐相处，提升城市的整体水平。
2.改善物业坏境，杜绝私搭乱建。物业管理的是一个集体大环境，不能因为个别的人破坏整体的环境。物业管理企业在满足业主的要求时，也应该有明确的规定，对于私搭乱建而不改正的个别案列，物业管理企业就应该根据相关的法律法规去约束他们，而不是使用极端的手段，迫使业主听自己的。物业管理企业要做到有理有据，使业主明白物业这个大环境是大家的，而不是属于个人的。
3.加大人才培训与储备。针对物业管理企业发展现状，人才的培养与储备是企业生存与发展的立足之本，否则公司发展受限，难以扩大发展规模，影响团队成长，因此加大人才培养，提供人才发展空间，使其发挥所学之长，补其之短，以点带面提升人才整体水平，把留用和培养人才也作为企业发展的重要战略来抓，促进该行业人才建设层次的整体提升。
4.应从多方面着手，改善经费不足状况。
（1）目前社会是一个以科技创新促发展的时代，高科技新型事物不断出现。科技创新的合理运用能减少人员成本，提高物业管理的服务质量。
（2）物业公司可利用小区优势与一些网络电商、产品供应商展开合作，提高多种经营收入，达到利益最大化。
（3）通过宣传和媒体公关，努力展示公司形象，宣传企业核心价值观，树立自身企业口碑与品牌，从而不断降低自身运营成本，获得较好的经济利润。
5.完善物业管理服务观念。物业管理人员要熟练掌握物业管理基本法律法规，不断提升专业技术知识，提高物业管理服务水平。要从物业自身找问题、查原因、堵漏洞，完善物业公司管理机制，增强员工的服务意识，拉近与业主之间的距离，取得相互信任和理解。物业和业主不是相互对立的，而是合作关系，物业在付出服务的同时收获业主的肯定和物业费用的收入，业主收获服务的同时获得了较好的生活质量，各取所需，共筑和谐美好家园。
6.提升从业人员的专业素质。物业企业应多学习外地市物业行业先进的经验和办法，可以外派人员到沿海发达地区进行学习培训。这也是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。积极吸纳高学历、高素质人才。物业服务是微利行业，工资福利待遇水平决定了其难以留住高学历、高素质人才，物业企业要优化人才队伍，一是送出去，二是请进来。送出去就是送单位年青的骨干力量出去进修学习，员工进修学习完毕后，再派其他员工去学习，展开周期循环，提高人才整体素质。请进来就是聘请物业专业人员进行专业和综合技能短期培训，建立奖励机制，从而调动员工的学习积极性，提高员工的整体素质。7.物业管理企业加强完善承接查验管理制度，严把承接验收质量关，从源头杜绝问题蔓延，对所查验的公共部位及公共区域设施设备建立查验台账，对问题划分分清权责、利于追责，避免遗留问题再留给物业公司，增加物业公司解决问题的难度，引发业主因此遗留问题与物业公司产生矛盾。
三、总结。
总之，物业管理要以改善群众居住条件、促进社会经济发展为中心，不断增强自身的主观能动性，积极发挥自身的优势，建立健全物业管理体制，以培育市场、规范市场为重点，加快立法步伐，加强监督指导，不断提高服务质量，树立良好企业形象，推进物业管理行业的健康发展。
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