心得体会不仅仅是表达自己的看法和感受，更是对所学知识和经验的深入思考和提炼。以下是一些健身爱好者的心得体会，他们通过健身锻炼积累了健康和身心的感悟。
企业管理者心得及感悟范文
目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。
首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。
一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。
多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。
其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。
市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。
所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业;核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。
具体到多经企业要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富化进行运作，并且能够适应市场的变化。这种以市场为导向，以股东财富化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。积极增加电力多经企业对外创收。切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。企业光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在大浪淘沙中谋得自己的一席之地。
明晰的产权关系，建立完善的法人治理结构。
清楚的产权界定，是市场交易的前提。由于历史的原因，多经系统普遍面临产权不清的难题。首先是明晰的资产关系，这一点还相对容易操作。最难的还在于主辅人员的分离。由于多经公司用人的复杂性，公司本身缺乏核心竞争力，对于在多经工作的员工来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。可以考虑用优惠的政策待遇，鼓励退职，提前退养，身份置换，解除合同或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决策，同时如果股权过于平均，还会带来老国企的弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，以及进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要解决人员的历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，公司才会有明确的使命，公司的运作才可能建立在公司财富化的目标之下。公司的经营人员才会有明确的定位，而防止所有者缺位带来的资产运作效率低下矛盾。另外有明确的投资主体，享有对公司的剩余索取权，这是对投资主体承担资金风险的补偿，也为公司扩大再生产创造条件，只有将利润集中投资于一定的项目，才能形成一定的优势，如果利润分散的用于支付股利，企业最终将衰竭。
公司法人治理结构是指关于如何治理公司这一法人主体所采取的法定组织形式。完善法人治理结构的目的是达到公司各级各部门责权利的高度一致，公司的所有者和经营者在所有权和经营权分离的情况下如何密切配合，分工明确，协同工作，相互制约，围绕公司财富化的目标运作。即从组织结构上保障公司目标的完成，包括股东会、董事会、监事会和经理层等四套班子的建设。现代公司产权制度在确立法人财产基础上，实现原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。在此基础上，公司通过股东会、董事会、监事会和执行机构等公司治理结构的设置和运作，明确划分责、权、利，形成了调节所有者、公司法人、经营者和职工的制衡机制和约束机制。
其实，企业经营管理的方略含盖诸多方面，只不过分主分次而已，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。管理，尤其是企业管理是一门很深的学问，需要在理论的指导下逐步完善，需要在实践中不断地探索，从而达到实践和理论的有机统一。
通过本学期的学习战略管理，使我了解到企业战略管理相关内容、目标、管理办法及应用等，使我充实了关于这方面的知识内容，收益菲浅，企业战略管理的学习心得体会。
关于战略，战略究竟是做什么的，究竟应该怎么做，很多朋友和同事都感觉到很虚，仿佛知道战略重要，又不知道战略为何重要，大家对战略的认识和认知只是停留在所谓方向而已。听了老师的课程以后，对战略有了一个思维逻辑，对战略从分析，到决策，到执行有了一个整体认识，明白了战略的重要性，也知道了战略的设定方法和管理办法，应该说，收获很大，提高很多，针对老师的课程，我也有以下几点感想与同学们分享。
一、要站在企业管理的整体看战略，树立思维结构和层次;。
二、战略的分析是基于历史，基于现实和对未来的感性预测;。
三、战略的起点就是营销价值链的掌控;。
四、战略目标是一个不断修正的过程，要与年度计划紧密相连，要顺势而为;。
五、战略需要组织体系来保障实施;。
六、战略最终是要贯彻到每一个人的骨髓里，最终体现的是文化。
下面我来具体谈谈。
一、要站在企业管理的整体看战略，树立思维结构和层次;。
每个人都知道，战略就是企业的经营方向，是未来的使命、愿景和目标，这个道理我们都清楚，我相信每一个企业都有这种战略意识和认知，老板经常挂在嘴边的是我们要重视战略，员工经常谈到的是战略需要，但是，我们会经常陷入到以下几个误区：
1、将战术当成战略，将具体的工作重点当成战略认知;。
2、战略制定了以后只是挂在墙上，年度的工作和日常的工作与战略脱节;。
3、战略经常研讨，不断改变，忽左忽右，每次的差异都很大，让人无所适从;。
4、将战略设定为一个空的，大的理想，制定成为了全面出击战略，无法执行。
针对这些现象，其实关键的一点，就是我们没有树立企业管理的思维机构和层次，我们对于战略的分解管理认识不清，因此，一个优秀的战略性企业他是具备管理的全局观的：
5、战略是系统思考，他需要企业层次的思考和决策，战术是策略思考，他需要的企业各个板块或者中心进行工作分析和确定，战斗是执行力度，他需要基层管理者按标准，按要求，按质量，按时间完成各项工作任务，这才是企业管理的思维结构和层次。
二、战略的分析是基于历史，基于现实和对未来的感性预测;。
我们经常看到有的企业在做战略研讨的时候，有的管理者总是津津乐道于其他公司的案例，总是对某些企业的成功赞叹不已，甚至认为他们的发展路径就是我们应该树立的战略，的确，我们往往迷恋于他人的光环，总是被一些所谓的伟大战略而误导，我个人认为，任何一个企业的成功都是不可复制的，因为时空背景不同，因为每一个企业的管理能力和资源不同，一个人不可能在不同的时间踏入河流的同一片水中，我们做战略分析，了解别人的时候，更重要的是学习他的战术，分析他成功的经验要点和失败的原因，了解他人的目的是给自己启发而借鉴，是不可能生搬硬套的，因此，我强调，战略分析要基于历史和现实展开：
三、战略的起点就是营销价值链的掌控;。
整体战略讲的是企业发展方向是发展，还是稳定还是一体化的内容，而经营战略或者竞争战略的核心其实还是针对营销价值链的掌控的，企业经营的目标是价值化，而价值化的体现的基本就是营销价值链的有效，上次崔凯老师讲过营销价值链的微笑曲线，因此，如何把握研发和营销这个两端的战略方向，也是我们应该核心思考的内容：
3、针对品牌和渠道战略，生产、供应、人力资源所做的配套规划就是围绕着营销价值链所做的战略补充。
四、战略目标是一个不断修正的过程，要与年度计划紧密相连，要顺势而为;。
战略的内容包含战略宗旨和战略目标，原则上，战略宗旨一旦确定下来，使命、愿景和价值观是不会轻易改变的，而战略目标体现在具体的年度规划上，则是应该一年一修正的，或者一年做一次滚动修正。
3、战略的修正要结合企业的实际情况和资源能力，不能为了赶潮流而犯投机的错误;。
4、修正后的年度战略目标应该作为年度经营目标的基础，年度经营计划是围绕着年度战略要求展开的。
五、战略需要组织体系来保障实施;。
很多企业制定了战略以后，战略就成了挂在墙上的东西，将战略束之高阁或者战略基本无法实施实现，战略的目标也是各自为政，战略成为形式主义，战略最终也就成了一个象征性的工作，而不是为企业发展发挥作用，因此，战略是需要有组织体系来保障的：
3、针对既定战略应该完善企业的组织架构，并明确岗位职责和对应流程;。
六、战略最终是要贯彻到每一个人的骨髓里，最终体现的是文化。
战略宗旨是要明确企业的使命、愿景和价值观，只有拥有共同的文化，才能够拥有共同的战略目标，并为之而努力奋斗：
4、战略文化打造的核心在于老板个人对战略认知的深度和执行的强度，只有老板具备对于战略的严谨和严肃的态度，战略才能够深入企业每一个人的骨髓，最终实现战略共赢。
其实，关于战略方向，战略宗旨和战略目标，他涉及到很多具体的细节，但是我个人认为战略研究需要仔细，但是战略决策应该立足于简单明了，只有简单专注，我们才能够真正实现战略的融入落地，至于战术策略的问题，则是仁者见仁智者见智，需要我们结合每一个企业每一个阶段的实际来研究确定。
战略，是企业为了活着，也是为了活得更好，战略的关键要点是选择放弃什么，有时候不是为了选择做什么，而是为了选择哪些不做，我记得量化管理中王磊老师讲过一个宝洁公司的ogsm的战略目标制定方法，我们如何从目的，到具体的目标，策略和衡量标准来建立战略规划表，通过战略规划表的表述将让我们的战略更加的清晰明确，也是我们战略管理的重要工具和方法。
战略，是企业管理的起点，也是一个实践的过程，我相信通过这次学习同学们能够树立战略意识，建立更好的战略管理。
以上就是我学习了战略管理的心得体会，希望在今后能将所学到的知识运用到实际中来，真正做到学以致用。
时间管理者感悟与心得体会
时间是生命中最重要的资源，而时间管理则是用好这个资源的关键。随着社会变革和生活节奏的加快，越来越多的人开始重视时间管理。作为一名时间管理者，我有许多关于时间管理的感悟和心得，以下是我的五段式文章——思考、计划、执行、检查、总结，希望能够为大家提供一些有帮助的启示。
一、思考（200字）。
时间管理的第一步是思考，即思考自己想要的生活和目标。对个人目标有清晰的认识可以帮助我们明确时间的价值和重要性，为规划时间提供基础。此外，我们也应该思考自己的工作、生活和事务中哪些是紧急且重要的，哪些是重要但不紧急的，哪些是紧急但不重要的，哪些是既不紧急也不重要的。通过这种思考，我们可以为下一步的计划提供依据。
二、计划（200字）。
在思考之后，我们需要制定时间管理的具体计划。计划要细致具体，包括日计划、周计划、月计划等。我们可以用时间记录软件或者手写的日程表来制定计划，这样可以更加全面和明确地掌握自己的时间安排。计划应该包括主要任务和紧急的事务，并将其分配在不同的时间段。此外，我们也应该充分考虑到自身能力、习惯和节律，制定出符合自身情况的时间计划。
三、执行（200字）。
计划的制定只是时间管理的第一步，在执行中才能真正体现出时间管理的价值。因此，执行计划是时间管理的核心。我们应该尽可能遵循计划，不断提高自己的时间效率。同时，我们也需要不断寻找更有效的执行策略，如利用碎片时间、杜绝拖延等。执行的过程是不断自我调整和迭代的过程，计划的监控和调整也是不可或缺的环节。
四、检查（200字）。
计划和执行的效果需要不断检查、反思和调整。我们需要建立一个清晰的检查机制，检查计划的实施、执行效果、时间利用的效率以及完成情况等。在检查的过程中，我们可以总结时间管理的优缺点，环视潜力和不足，并将其改进到计划中。
五、总结（200字）。
时间管理需要不断总结，从中提炼出经验和教训。我们应该开放心态，不断完善自己的时间管理方案，能够及时了解和面对各种突发事件和挑战。在总结的过程中，我们还可以与其他时间管理者交流，互相学习借鉴，帮助自己不断更上一层楼。
总之，时间管理是一项长期、细致和不断迭代升级的工作。通过不断思考、制定计划、执行、检查和总结，我们可以提高时间利用效率，更好地实现自己的目标和价值。
安全管理者感悟心得体会
安全管理者是公司和组织中非常重要的角色，他们不仅负责维护组织的安全，而且也承担着与政府监管机构沟通的职责，并且培训员工如何更好地保护自己和环境的责任。作为一名安全管理者，我深知其责任重大，这些工作需要我积极投入，并不断努力提高管理水平，所以我分享我关于“安全管理者感悟心得体会”的文章。
第二段：需要学习和发展的技能。
作为一名安全管理者，我需要具备技能和能力去开展我的工作。首先，我觉得沟通技巧和团队合作至关重要，因为一个安全团队需要密切合作，并及时交流信息，以便更好地应对突发事件。其次，关键的应急准备和应对能力也是我的重点，我们安排了按时按需的培训以提高团队的文化素质和技能水平。最后，我认为学习法律条款和监管要求，保持长期学习的态度，掌握相关标准和法律政策，以具备对企业有效的安全管理能力和认真负责的精神。
第三段：从不断的检查和审查中受益。
作为安全管理者，我们不仅是一线工作人员的安全监督者，而且也需要主动管理复杂的安全事故。每次进行安全检查和审核时，我对安全技术和操作流程增加了许多新的见解。检查项目通常包括个人防护设备、设备检修、安全通用规定等项目，我总结并记录了许多值得改进的地方，并在推进计划中提出了解决方案，以避免未来的潜在风险。
第四段：定期评估治理按照实际应用情况反馈调整技术。
安全管理是一个面向技术的领域，所以我们需要经常评估管理有效性以及技术表现，挑选最佳实践和技术，以应对新的安全挑战。我们经常重新评估控制策略，部署最新的技术，以及其他的管理策略以增强组织的安全。评估之后，我们制定改进计划，调整我们既有的技术、制度和规程更新。
第五段：结论总结。
管理和保护一个安全环境是重要的，而管理安全是一个长期、细致和持续不断的任务。作为安全管理者，我们需要不断学习和提高自己的能力，熟练掌握各种安全管理技能，并承担起管理和维护组织安全的责任。只有这样，才能有效防止安全事故和损害，同时维护组织的声誉。对于我这样的管理者来说，我的信念、技能和经验都需要用于不断提高和保护组织的安全水平，为客户和员工创造一个安全、可靠的工作环境。
安全管理者心得体会与感悟
随着企业日益发展壮大，安全管理成为了企业经营不可忽视的重要环节。作为一名安全管理者，我深感肩负着沉重的责任，同时也收获了不少的心得体会和感悟。在接下来的文章中，我将分享我的心路历程，以及如何做好安全管理的一些经验。
作为一名管理者，安全保障是我必须保证的重要工作。任何一点疏忽，都可能引发不可挽回的后果。因此，在安全管理中，我始终保持警醒，以高度负责的态度严格把控企业安全各项工作的各个环节，确保人身和财产的安全。
二、注重培养安全意识。
安全管理不仅仅是一份职业，更是一种观念，因此培养员工的安全意识至关重要。在日常工作中，我积极引导员工注意安全，遵循安全规程，强化安全知识培训，提高员工自我保护意识，切实做到以安全为重，避免事故发生。
三、建立完善的安全管理制度。
建立完善的安全管理制度是安全管理的重要环节之一。通过制度的完善，不仅规范员工的安全行为，提高工作效率，也可以预防和应对事故的发生。因此，我着重强调制度建设，定期检查、优化制度体系，确保制度能够强有力地为企业安全保驾护航。
四、注重及时应对危机事件。
安全管理者要时刻保持高度警惕，及时识别和应对各种危机事件。一旦发生危机事件，必须立即采取有效措施，控制事态，消除安全隐患，最大化地减少损失。在危机事件的处理中，我深刻领悟到，冷静分析、果断处置，是解决危机的有效手段。
五、倡导安全文化，打造安全城市。
安全文化的建设是安全管理者发挥职能的重点。在企业文化中，注重安全文化的倡导，将安全理念融入日常工作中，提高所有员工的安全意识，从而切实实现“安全第一”的理念。此外，要加强与社会各界合作，打造安全可持续发展的城市，让人民群众身处其内的每一时刻都安全无虞。
总之，安全管理是一项不容忽视的重要工作。作为一名安全管理者，我不仅要把好人身和财产的安全，也要注重倡导安全文化。只有全面提升安全管理水平，维护好人民群众的生命财产安全，企业才能稳健发展，安全城市才能初具规模。
安全管理者感悟心得体会
安全是一个永恒的话题，特别是在复杂多变的现代社会中，安全问题成为人们关注的焦点。安全管理者是保障一个组织或企业的安全稳定的关键人物，他们不仅仅要有丰富的专业知识和经验，还需要具备敏锐的洞察力和冷静理智的应对能力。在担任安全管理者多年的时间里，我深深感受到了安全管理者的责任和使命。
作为安全管理者，我始终坚守着安全意识第一的原则。对于任何安全问题，我都会第一时间进行分析、判断和处置。我还会定期进行安全隐患排查和演练，以便让员工和组织内部更清楚地认识安全的重要性。同时，我也坚持进行信息安全管理，及时发现和处理网络攻击和恶意代码，确保重要信息的安全和保密。
作为安全管理者，我经常要面对突发事件，需要在短时间内快速做出决策和应对措施。这其中需要很强的心理素质和冷静应对能力。我学会了在面对危机时保持坦然，头脑清醒，以便马上采取最优解决方案。同时，还要注重沟通和协调，不仅要与内部员工密切合作，还需要与各方面单位协同配合，共同应对危机事件。
安全管理者的工作，既充满了挑战，也伴随着很多压力。在工作中，我发现威胁逐渐多样化和复杂化，传统的安全保障方式和技术已经远远不够，需要不断学习和更新，以更好地适应和应对不断变化的安全环境。另外，还要注重新技术的应用和创新，通过信息化手段提高安全管理的效率和水平，这也是未来安全管理的趋势。
第五段：结论。
在成为安全管理者的道路上，我经历了很多，学到了很多。我深刻认识到，作为安全管理者，需要时刻保持清醒和警觉，时刻海防心态，以确保组织或企业的安全稳定。同时，也需要不断学习和更新知识，处理好管理案件和处理矛盾问题，做到公正、厚道而又坚定，才能更好地完成安全管理的使命和责任。在未来，我也会继续不断挑战和追求完美，以更好地为企业和组织的安全保障贡献力量。
安全管理者心得体会与感悟
作为一名安全管理者，对于工作的每一份责任都要秉持着“安全第一”的原则去执行。积累了很多的工作经验，也受到不少的启迪和感悟，现在我就来分享一下我的心得体会与感悟。
一、坚守安全第一的原则。
安全管理者的职责不仅仅是关注过去发生过的安全事故或者是事故原因的研究，更重要的是在现场的日常管理工作中，始终不能放松对安全工作的关注。在工作的各个方面都落实严格的安全管理制度是维护一个安全工作环境的基础。在现实的工作环境中，我们通常要面对诸如人性，经济，环境等方面的多种限制，但是只要我们只要保持“安全第一”的原则，才能保证工作者的生命安全和财物安全。
二、学习研究多方面的安全管理知识。
要想更好的履行好安全管理者的职责，我们需要不断学习、探索和总结。口头禅就是“安全无小事”，在现实的工作环境中，我们需要掌握各类安全管理的知识，从设计，生产到检验等方面都有着非常严格的标准。因此，我们作为安全管理者，需要不断的学习，以便更好地指导生产，并且对各种隐患进行预判和防范。
三、注重团队的建设。
安全管理者的职责不仅仅是管理自己，还需要涉及到管理队伍。协调各部门之间的关系，并且能够让员工感到安全和信任是安全管理者应该做到的。因此，我们需要注重团队的建设，建设一个责任、热情、敬业的团队。同时，还需要发掘和激发员工的工作热情和创造力，制定相应的奖励制度等，让员工感到受到了重视，为工作积极主动地投入。
四、重视危机意识，灵活应对突发事件。
安全管理者必须具备敏锐的危机意识，并且要能够灵活应对各种突发事件。突发事件是很难避免的，因此我们需要提前了解这些事故的情况、类别和责任等问题，同时采取一系列的措施来防范和防控。如果真的出现了问题，我们需要尽快制定应急预案，组织有关部门和专业人员，采取合理有效的救援措施，保证安全事件能够得到及时控制和处理，减轻损失和影响。
五、坚决打击安全违规行为。
作为管理者，我们的最基本的职责是履行好自己的职责，同时要对不良行为进行有效的惩处。任何违反安全法规和规章制度的行为都需要及时处理，同时要在企业中建立良好的安全信用度，不断地提高安全管理的水平和社会影响力，保证生产过程的有序进行。
总之，安全管理者不仅需要具备丰富的安全知识、敏锐的危机意识，还需要注重团队建设、打造良好的安全管理环境。只有把这些方面的工作做好，我们才能够真正实现安全生产的目标，让生产全面升级，更好地满足人们对于生活质量和安全的需求。
读书心得及感悟
读了《爱的教育》这本书，有一篇文章让我很难忘，它的名字是《烧炭工人和绅士》。
这篇文章主要讲了：诺贝斯的父亲是一位绅士，当儿子犯错时，他主动要儿子道歉，并亲自同贝蒂的父亲握手，这种做法非常值得称赞。在生活中，我们不能随便取笑同学，犯了错要及时改正，这样才是好孩子。
回饭馆，可是包己经不见了，我再一看，那个黑大汉也不见了，我大声说：“准是那个黑大汉把我们的包偷了”
我们走出饭馆，突然，在人群中我看见了那个黑大汉，他手里拿着我们的包正在东张西望像在找什么人，几乎同时，那个黑大汉也看见了我们，他高兴地把包举起来急忙跑到我们面前说：“我真怕你们走远了就赶紧追了出来。”
说完他咧开嘴笑了，妈妈接过包连声道谢。
我觉得站在我眼前的不是一个散发着油漆味儿的黑大汉，而是一个品德高尚的劳动者。
这件事对我的感触很深，它带给了我爱的教育。
读书心得及感悟
”于是堂吉诃德在大多数心目中是一个基本被嘲笑，多少带些同情，有时还十分敬佩的认。
我看得很开心，也很轻松。第一部是去年生病时看的，医院里挂盐水要很长时间，几天就吧第一部看完了。第二部是最近看完的。两部加起来，我对伟大的骑士，傻乎乎的侍从算是知道一些了，随便挑一些说说吧。
一、疯狂与智慧。
显而易见，堂吉诃德只要一碰到与骑士道有关的东西，思维便完全失去了控制;一旦与他讨论别的，他却又见解高明，大大超过一般人。而且，无论是讨论光荣的骑士道还是其他，他的逻辑都非常严密，说话极有条理。只可惜他谈论的骑士呀、魔法师呀，别人都不知道，把他当疯子也不奇怪。
塞万提斯借堂吉诃德的口表达了文艺观点，又借他本身讽刺骑士小说。非常高明。但是，为什么堂吉诃德有这么聪明的脑子，一到骑士境界就要疯呢?这就是作者的用心所在了，他让人一边尊敬一边痛心。
二、理想和实现。
堂吉诃德是个彻底的理想主义者，他行事不凭眼睛看到的，而完全凭脑子里想的`。他的许多笑话，比如把风车当巨人，把客店当堡垒，把村妇杜尔西亚当风情完种的美女等等，都是这一类。
而桑丘是个彻底的现实主义者，他从来不担心明天，只管自己今天能否吃饱睡好。当他和主人受到热情款待时，他从不去和别人吃酒聊天，而只管自己一个人放开胃地吃，然后在临走时把食物塞满袋子。他并不笨，这从他一句接一句的成语谚语和后期管理海岛的光辉10天中能看出来。他也有理想，便是巴望着堂吉诃德功成就时封他当一个海岛总督。
这两个人，一个理想，一个现实;一个疯，一个傻，碰在一起自然有无数的笑话。另外，他们各自也在各自的理想和现实中矛盾地生存着，所以他们可以反映人类的本性和生存状态。
三、惊人的清醒。
堂吉诃德尽管在特殊的时候很疯，但他其实很清醒。除了他一套又一套海阔天空的议论，他恢复骑士道的理想也是清醒的，因为他认识到现实的不平。然而，最让我吃惊和佩服的，是桑丘离开海岛、放弃总督官衔的那一次清醒。
桑丘并不知道他的走马上任实际上是别人来耍他的一个节目，他认认真真地去当官，好好地治理海岛，并处理了很多疑案，很叫别人吃惊。如果他这样做下去只要别人不干涉，他可以当个好总督的，然而，别人只是为了耍他逗乐才给他暂时当个总督的，等他们玩腻了，他就要被赶出来，这是老实的桑丘无论如何不能接受的悲剧。这是说，桑丘不能当总督，并不是因为他不配当，而是他命中注定不能当。这是宿命!傻头傻闹的桑丘竟认识到了自己的宿命。在第10天晚上，在别人演戏演到高潮时(当然，剧终就是桑丘下台)，他辞职了，头也不回，非常潇洒，非常睿智，非常体面。
这是对自我最深刻的了解，桑丘很少难过，这跟他愉快、大方地面对和接受分不开。再多说一句，这是最深刻的清醒!
四、耍和被耍。
在第二部中，作者陆续地指出，因为《堂吉诃德》的第一部出版，所有的人都爱看这本书，认识了我们这位伟大的骑士和他逗笑的侍从。所以，堂吉诃德每到一处向各位自我介绍，别人先想到的总是该如何好好耍一耍这位疯疯颠颠的骑士和他傻乎乎的侍从。从那只会说话的猴子，桌子上能预测未来的头像，直到最热闹的公爵府中，他们一次又一次被耍而自己却一直不知道，却总把自己和骑士小说中的情节相对照，以为自己是天下最幸福的骑士。
当然，一个又一个闹剧自然是越来越逗笑，堂吉诃德也是疯得可以，他太老实，太善良，又太理想，使我不得不同情他，也知道世态的炎凉。
耍和被耍之间有多少痛苦的眼泪!《弄巨》更加直接一些，另一部名气稍小的歌剧有一首叫ridipagliacco选曲，是以主人翁自己的经历--给别人逗笑，出卖自己的爱情与灵魂来打动观众的。《堂吉诃德》是另一种，主人公自己不知道，读者却看得清清处处。要是世界上的人都是堂吉诃德，那倒也不错。
于是我想到一句话：
我们之中没有一个人不比他更可笑。
结束语：
这是本难得的好书，读起来也不费力，杨绛的翻译流畅幽默，特别是把桑丘口中不停的西班牙语和成语翻得很贴切，押韵也自然。
这本书不需要几遍几遍完整地看，自己喜欢的章节，反复看就可以了。我们只需要紧跟这位骑士和侍从，就有很多机会了解他们。
正如杨绛所希望的，让这本书经常出现在你的书桌上，而不是在书架上吃灰尘。
管理者情商心得体会_管理者情商心得和感悟
余世维先生是中国最受欢迎的管理培训大师，我听过他的课，看过他的书，认为他是的确是一位有特色、令人尊敬的好老师。这两天硅湖大学人力资源处安兵处长给我推荐了余世维老师的《管理者情商》，我浏览了一遍，虽然里面很多例子是他在众多演讲、培训场合经常提到的，但每次读到这些例子，都使我产生一些新的思考。
以下是我对书中的一些感兴趣的语句的摘编:。
1、一个人的智商对事业成功起20%的作用，情商起80%的作用。
2、我们中国人的智商很高，情商很低。很多国家已经公开表示对中国留学生的素质表示不满。
3、英雄到了晚年碰到困难就不像在年少和壮年时那样意气风发，这叫“英雄气短”;一个女人常常照镜子，注意到自己眼角的鱼尾纹突然多了起来，就会感伤时光流逝，心情抑郁，这叫“美人迟暮”。
4、录用一个人要同时考察他的3q:eq(情商)、iq(智商)、aq(逆商)。
5、我们国家目前很多学校的三好学生都是好在“智育”上。
6、“学问”就是边学边问，但我们的孩子多数都缺乏问的实践，问题不是出在孩子本身，而是出在教育上。
7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又红又专”，智商和情商都高。
8、肯尼迪:“不要问这个国家能为你做什么，问问你自己能为国家做什么。”
9、吴晓波《大败局》：中国企业的失败基因，是缺少对规律和秩序的尊重，缺少个人的修养和社会责任感。这是我们的毛病。
10、作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革;自己要先委曲求全，才能察纳雅言;自己要先顾全大局，才能见树见林;自己要先注意群众，才能整合团队。
11、一个君子(知识分子)常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错，都是他犯的。
12、比尔.盖茨：我不再像以前那样地认为智商是无可替代的，想要成功，你还必须要知道如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。
13、领导者三力：思考力、决策力、执行力。
14、在做重大决策时，常常是由一个人最后拍板，这时一些个人恩怨，或者说个人的某些原因往往会影响到全局的运作。
15、踢足球的时候，足球队员满场跑来跑去，甚至于撞掉一颗门牙、踢断一根肋骨，这都只能叫做效率，只有临门一脚射门得分才叫效果。效果第一，效率第二。
16、性格与血型有关。
17、看一个人的眼睛，听他说话，人是藏不住的。
18、及时撤换不称职的人。
19、“你能否把握自己的情绪，决定了你与财富的缘分。”
20、成功的条件不在聪明智慧，而在人格特质。
21、人的性格没有优劣好坏之分，不同的性格有不同的优点和缺点。
22、教育孩子的两个原则：父母讲的话不打折扣，父母讲的话只讲一遍。
23、低情商的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。情商不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用，要察觉自己的情绪，还要善用别人的情绪。
24、诚实是情商的基础。小孩、学生、员工的不诚实、不负责任、不实事求是，都是从父母、教师、领导开始的。
26、敢于承担责任、关键时刻上得去、迅速解决问题。
27、避免不停地辩解，少说“我以为”。
28、永远寻找解决方案，不要怨天尤人。
国培心得及感悟
“国培”，一种全新的培训模式，一种的大规模的专业培训，一种充满人文关怀，一份中西部基础教育农村教师的特别礼物，一种.种更具专业和规范的教师培训，一门门引领教育教学思想潮流的学科课程，一场场专家精彩务实的讲座报告，学员积极而热烈的讨论交流，认真而创意的提交作业，专家、辅导老师的积极耐心的辅导和温暖而有力的鼓励，从字里行间感受着他们严谨的作风;学员的一网情深，如饥似渴，不断学习，不断总结与反思，洋溢着对教育的极大热情和真诚，我在国培里找到了榜样和力量，来自教育的另一种力量，所有这些仿佛就在昨天，无时无刻不在感染着我，感动着我，激励着我前进……伴随着紧张有序的日程安排，不知不觉中培训就已接近尾声，自己也收获颇丰，最重要的是在思想上和专业素养上都有了一个重新的认识和提升。现将我自己的体会与大家分享。
党中央、国务院高度重视教师队伍建设工作，所以要充分发挥“国培计划”的示范引领、“雪中送炭”和促进改革的作用。通过培训一批“种子”教师，使我们在推进素质教育和教师培训方面发挥骨干示范作用。
一粒粒种子的播种，播种的是一种思想、一种信念、一种希望，一种信任、一种责任，由此，我们更感到了自己所肩负的使命、更加坚定了教育信心，坚定扎根农村教育事业的一线的决心，在今后的教育教学工作中我要将这种态度，这种责任，这种信心用我的教育成果来说话，用自己的力量去感染和带动更多的教师，积极投入到教育教学工作中，为学生的终身发展负责，为教育事业作出更大的贡献，竭力成为一名甘为人梯的人民教师。
全国知名教育专家对我们进行了培训，紧密联系最新的教育理论和教研动态，结合精彩案例，对目前教学实际中广泛存在的问题、困惑和误区进行梳理、分析、点拨。培训我们对教材的重新解构与分析，使我对教材及如何使用教材去教学有了正确的认识，使在教学实践中思路更加清晰，头脑里有了科学的教育教学理念的指导。所学习的课程，使原有凌乱、不规范、没有理论支撑、不符合教育教学规律的教育教学思想和实践得到了一次全面的系统升级更新，大脑被激活了。如何从实践中进行科研，如何用科研去应用实践等，曾经的这些问题，曾经让我深深困惑，有许多问题至今仍然没有解决，通过这次学习，我会带着这些问题学习、沟通、交流与反思。在学习的过程中，通过与专家的交流、同行的商讨与相互学习，通过转变、拓宽、更新、丰富，围绕课程改革，准确把握新课程学校教育教学中的问题和实效，争取成为一名有理论水平、有学科知识、有思想善反思勤实践的教育教学引路人和学科带头人的科研型教育者。
国培的学习与培训，专家、学者、学员，不少的教育教学的经历、体会、感受和学习成果的展现，在这种培训中一起完成了农村教师教育教学的资源共享!这是一次大规模的集体的智慧的共同创造和创新，是一次教师成果的大荟萃，彼此影响着彼此，收获着收获，你的，我的，他的，我们大家的。
此次“国培”虽将结束的，但是教师培训教师素养的提升永远不会结束，“国培”带给我们的知识、思想和精神将会是持久的陪伴和影响，“国培”会继续坚定不移地走可持续发展之路辐射全国教师;通过这次培训，使我提高了认识，理清了思路，找到了自身的不足之处以及与一名优秀教育者的差距所在，我将以此为起点，让“差距”成为自身发展的原动力，不断梳理与反思自我，促使自己不断成长。在今后的教育教学实践中，潜下心来采他山之玉，静下心来纳百家之长，在教中学，在教中研，以生为本，在教和研中追求质量和水平，创造出自己在农村教育事业的一片新天地，忠诚于党和人民的教育事业，努力成为一名更加受党和国家、人民信任、放心，学生尊重和喜欢的人民教师。“国培”你真的很“给力”
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读书心得及感悟
书香君近期拜读了《海洋与文明》这部历史著作。本书从海洋的视角出发，重新讲述世界历史，揭示人们如何通过海洋、河流与湖泊进行交流与互动，以及交换和传播商品、物产与文化。本书旨在揭示，各个人群、民族、国家与文明通过全球范围内的水路通道，在塑造自身文明的同时也在塑造着历史。作者展现了文明的兴衰与海洋之间的联系，引人入胜地叙述了人类航海事业的发展历程，谱写出一部关于航海者的史诗。
《海洋与文明》，揭开了波澜壮阔的历史画卷。从刳木为舟到巍峨战船，从鼓帆助推到钢铁巨轮，船的历史在改变，人类迈向海洋的脚步也在不断加快。航海远征，造船为先。作为一部69万字的煌煌大作，《海洋与文明》必然要展示造船术的发展，但这部分内容并不是作为专题呈现的，而是打散了分布在各个时代的历史进程之中，伴随欧洲的军事步伐和政治版图的扩张，《海洋与文明》的主题仍然是与海洋有关的历史风云。佩恩的海洋史观是美式思维的，浸润在《文明与海洋》里的中心思想，是来自马汉的“海权论”。
如果说生命的过程是一次轮回，也许人类的文明史也将走向相同的宿命。水域孕育人类的先祖，从某种角度讲，这些孕育人类文明的水域是海洋的一种延伸，走向海洋是人类宿命般的必然。只是这种必然在今天回望，充满着一种沧桑与感慨，因为在人类的发展历史中，海洋仿佛陆地中心论旁一直静默的那抹蔚蓝，人们并未对其有着足够高度的认识，虽然这一路走来，海洋对于人类有着异乎寻常的意义，虽然人类在不知不觉中曾经创造过和正在创造着伟大的海洋文明。
《海洋与文明》是林肯?佩恩第一次明确地从一直以来的海洋史研究迈向了海洋文明史构建的新维度。林肯?佩恩作为美国著名的海洋史学者，其海洋史研究的着眼点是在海洋文明方面，“海洋史研究的前提，是通过研究发生在海上或与海洋相关的事件，为研究人类事物提供一种独特的视角”。而这些“相关的事件”则是一个融合着政治、经济、文化、宗教、科技、战争、艺术等多个维度的综合体，即我们通常意义上讲的“文明综合体”。
《海洋与文明》从船舶制造、海上贸易、海洋探险、人类迁徙、海军战争等诸多主题切入，用一种涵盖着历史、科学、政治、经济、社会、艺术、宗教、语言、法律等学科的“上帝视角”阐明这样一个简单却一直被忽略的事实：海洋史是世界史的一个分支，海洋史从本质上说就是海洋文明史。这显然是带有着林肯?佩恩特点的撰写方式，因为《海洋与文明》的构想，形成于写作《世界船舶》之际。
读书心得及感悟
对于“君子中庸”，确实存在一个认识的过程，搁在30岁以前，我是绝对不会认可这一种思维方法的。我会觉得，人生就在于“轰轰烈烈”，怎么可能“温温吞吞”呢？那时候的对“中庸”的看法，颇为不屑，在倡导个性的年代，“中庸”是个陈旧迂腐冥顽不顾的老头形象，甚至有些腹黑，这肯定不是我所想要的。
这一切，和这几十年来我们的社会语境有很大关联，余秋雨说，“现代社会有一个重大误会，常常以为中庸是平庸，激烈是高尚。进一步，又把中庸者看成是小人，把激烈者看成是君子，但是，伟大的古代哲人们告诉我们，事情正好相反。”我在接触到余秋雨这本《君子之道》后，开始为30岁后的觉醒找回了源头。
30岁以后，我终于知道了我疲惫的原因：人虽未老，但是血却不热了！
那些历史深处的英雄人物，自所以让人着迷，就在于作为我们普罗大众，无法完成他们的牛逼剧本，只能一日复一日的机械生存，电影里台词说这种状态：这不叫活着，这是没死。
难道我们不想当英雄？披光芒万丈，被万人敬仰？就连紫霞仙子中意的人，也是踩着七彩祥云的大英雄，但是“英雄”的孙悟空却不能成全她的爱情，城头上的定情一吻依旧是个平庸的凡人——只是，平凡的他接受了那个看上去“像狗一样的”神吹一气，继而鼓起勇气，走向紫霞。
后来我明白了，即使作为凡人，也不能阻挡我们的灵魂，思想，精神，追求卓越。换句话说，30岁以后，我接受命运的先天安排，但在内心，我不能让自己甘于平庸。我们追求内心的强大，就在于我们不想被继续安排，而是要探寻人生的真理，让自己真正成熟起来。
知乎上说人的成熟有三个特征，不需要靠一切阿谀外界的行为来获得安全感；不需要靠一切贬损外界的行为来获得优越感；不需要靠外界的一切褒扬来获得存在感；安静公平的面对一切。
血不热了，并不是让人担心的事。凉到冰冷，才让人绝望。所谓“中庸”，大抵如此。
时间管理者感悟与心得体会
时间是人生中最宝贵的资源，而时间管理则是一门重要的技能，能够帮助我们高效地利用时间，达到更好的生活和工作。在我多年的时间管理实践中，我深刻体会到了时间管理的重要性，并从中获取了不少感悟和心得体会。
第一段：认识时间管理的重要性。
时间管理不仅是提高效率的一种手段，更是维护健康、提高生活幸福感的关键所在。经常有人会感叹“时间过得真快”，而在忙碌而又无效的时光流逝中，我们更应该认识到合理地管理时间的重要性。仅仅是正确设置优先事项和任务清单，就能够使我们在紧凑的时间内取得更多成果。
合理的时间规划和分配是实现时间管理的关键。做好时间规划首先需要了解各自的责任和急需的事项，然后根据重要性和紧急程度顺序排列。任务清单和日历记录则是有效分配时间的手段。在设置和完成任务时，我们也应该尽可能地克服拖延症。每日花费10到20分钟审核任务备忘录，回顾这一天的完成情况，也是保证时间管理稳定的方法之一。
第三段：学习与自我提升并行。
在时间管理中，我们应该始终谨记自我发展的重要性。尽管目前的计划可能会占据大部分时间，但是以长远视角来看，我们还需要抽出时间学习和自我提升。阅读、聆听大师的经验传授、参加培训课程等都很有益于提升自己的工作技能和社交能力。
第四段：掌握日常生活技巧。
时间管理不仅仅局限于工作和学习，我们的生活中也存在很多可管理的时间。例如，每天超市购物、做饭的时间，以及通勤途中的到达时间等。通过学习和实践生活技巧，比如计算购物清单、精彩规划健康餐饮、规划好途中时间等，我们可以在保证生活品质的同时，留出更多自由时间。
第五段：拥有好的心态和稳定的情绪。
好的心态和稳定的情绪也是良好的时间管理的必备条件。事实上，良好的心态和情绪状况可以帮助我们更好地处理各种任务并取得更好的成果。养成习惯，如积极面对生活和工作、保持良好的习惯和情绪、及时放松和休息、联系社交关系等都有益于时间管理。
结语：
时间管理者是学生和员工们必须掌握的技能，他们能够在有限的时间内，取得更好的人生体验和生活质量。通过这篇文章，我们希望能够帮助读者了解到时间管理的重要性和核心技能，并以此为基础，发掘出更加自由、高效和有质量的人生。
客服心得及感悟
年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部__年工作计划:。
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。