月工作总结是对本月工作进行梳理和总结的一种方法,能够帮助我们更好地评估自己的工作表现。在以下的总结范文中,你可以看到作者对过去一个月工作的回顾和总结,希望这能为你在写作时提供一些参考。
十一黄金周工作总结
9月21日-25日,乡安办组织相关部门对场镇个体经商户进行了食品、药品安全目标责任书的签定。同时对危险化学品、重点企业、单位分别签定了消防安全责任书,为此目标明确,责任到位,措施及力,奖罚分明的原则。
全乡认真组织学习“四川省安全生产条例”,同时开展的主题为“落实安全规章制度,加强安全防范措施”的“安全生产周”、“安全生产月”、“反三超”及“道路交通安全”专项整治活动中贯彻“安全法人人事事保平安”。本乡组织公安、工商、交管、农机、学校、医院、社区等部门有针对性开展了“查隐患、抓整改、保平安”的安全生产检查3次,同时对学校危房、食堂、小卖部进行了专项检查,对全乡石油液化汽、烟花爆竹、危险化学品、页岩砖厂、食品、药品、消防安全进行了专项检查。不留死角,不留隐患。
1、部分摩托车有超载行为,进行了教育和警告。
2、部分药店有过期药品,责令当场销毁。
3、场镇烟花销售点摆放不规范,当场责令改正。
4、其余一切正常。
总之,我乡在“十·一”黄金周安全生产大检查工作中,做到了责任、措施、人员、时间四落实。对安全检查中查处的安全隐患不能处理的及时向领导和有关职能部门汇报,力争把不安全隐患消灭在萌芽状态,时刻牢记“安全重于泰山、安全第一、关爱生命、预防为主”的方针,努力实现不发或少发事故,杜绝特大事故的工作目标,为我乡的经济发展,社会稳定创造一个良好的安全生产环境。
十一黄金周工作总结
“十一”黄金周期间,在区委、区政府、景区指挥部的高度重视下,在各景区的共同努力下,“十一”黄金周期间我司旅游总体情况良好,旅游质量进一步提升,无重大旅游投诉,无不安全事故发生。现就**旅游公司“十一”景区旅游情况总结如下:
“十一”黄金周7天,我司四大景区累计接待游客4。38万人次;旅游门票收入97。08万元;今年“十一”期间因10月5—7日下雨的原因,我司旅游接待人数及门票收入略有下降,但旅游接待质量大大得到了改善,在公司员工的共同努力下,旅游服务质量有了新突破,旅游秩序更加规范,游客行为更加文明,服务措施更加贴近游客。
一是完善基础设施。节日期间四大景区每天对景区内的游乐设施、铁索桥、游步道、凉亭、护栏、厕所等进行了一个全面的检修维护,据统计到目前各景区每天检修游步道2500米,凉亭10座,铁索桥2座,护栏100米,厕所8座。
二是改善景区环境。每天对景区服务中心、卫生间、游步道、路面等进行了一次不留死角的专项环境卫生整治,每天增加保洁人员40人,对景区内人口集中路段实行一对一集中清理;在景区危险路段、通往不安全区域、交通路口等路段新增安全警示标志60余块,每天增加安全巡查员15人。
三是加强旅游交通。积极与区交通局、区旅游执法大队、太平镇政府、**镇政府联系,加强对景区周边道路的疏导、指挥,加大对“十一”期间黑面包车的查处力度,确保游客人身安全;另外,“十一”期间我司外请了2辆中巴,免费从狮子峰景区望狮涧售票口至泮溪村往返接驳游客,以此来减少私家车数量。给游客提供一个车不塞,心不堵的良好旅游交通环境。
四是提升旅游服务。重点加强了景区员工服务礼仪礼节、文明规范用语、游客服务设施操作与管理等方面培训工作,对景区新增工作人员统一培训后上岗,进一步强化接待人员主动服务意识,提升接待服务水平,树立了**旅游的良好形象,让游客有一种宾至如归的感觉。
五是丰富了配套服务。为游客“吃、购、住”等提供方便,为游客准备了新鲜、丰富多样的旅游特色产品,如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽产品等,让游客购的开心;积极与景区周边的宾馆、饭店、农家乐联系,如大客天下、聚贤生态坊等,为游客准备特色饭菜、特色住房,并配合区食安委对景区内的农家乐饭庄、宾馆进行安全监督,让游客既吃得放心,又住得舒心,购得开心。
六是组织全员到位。“十一”期间,公司董事长涂远谋带领公司全体工作人员,在旅游沿线站岗值勤、疏导交通、规范停车场管理、规范销售摊点,及时处理协调景区存在的问题,随时为游客排忧解难;各旅游景区均从细微处着手,延长参观时间,增加了售票窗口,设立了便民服务岗,设身处地为游客着想。极大的方便了游客,得到了广大游客的认可和支持。
十一黄金周工作总结和计划
20**年国庆黄金周历时8天,本次黄金周中秋、国庆“两节”相连,加之^v^出台高速公路7座以下小客车免费通行政策,**市旅游市场人气超强,旅游接待人数和旅游总收入再创新高。两节期间,在市委、市政府的的正确领导下,市假日办各成员单位按照国家、省假日办的具体要求,精心组织、周密安排、落实责任、加强协调,节日期间旅游接待人气旺盛、旅游市场市场繁荣有序,取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。
一、旅游接待总体情况。
假日时间被拉长,高速公路小客车免费通行政策的实施以及**市核心景区(点)的陆续免费开放等利好,极大的刺激了游客的出游热情。节日期间,全市旅游景点人潮涌动,中心商业区热闹繁荣,来宁的旅游、探亲、休闲、度假等客流相叠加,**市旅游市场一片繁荣景象。
(一)节日期间**市旅游市场安全有序。
节日期间,**市旅游市场实现了平安、祥和有序的既定目标,没有发生一起涉旅安全责任事故。
节前,市假日办下发了《关于做好**市20**年中秋节、国庆节各项旅游接待工作的通知》要求旅游企业在注重经营收益的同时把做好节日期间旅游安全工作做为重中之重,要提高认识,加强领导,高标准做好黄金周旅游安全工作;9月28日,**副市长带领市旅游园林、工商、公安(交管、消防局)、安监、城管、食品药品监督管理局等假日办成员单位,对**市旅游市场进行了黄金周假日旅游准备工作专项检查,重点检查了节日期间**市旅游市场安全生产情况;市旅游园林局还牵头,联合交通、工商、物价、公安、质检等部门,开展了黄金周旅游市场联合大检查,重点检查了**市重点旅游景区(点)内的旅游购物场所、旅游车辆、导游服务人员等的安全、经营、服务情况。
10月1日,市委**书记还通过**和局长转达了对**市旅游园林一线在岗职工的节日慰问,并对**市黄金周假日旅游工作,特别是安全工作提出了明确要求,勉励作为**市服务业窗口的旅游行业,再接再厉,进一步提升服务质量。
节日期间,**市长、**副市长、**副市长,也分别对**、**台、**区等**市重点旅游景区,安全生产、各项接待服务工作进行了检查。
此外,在节前检查的基础上,按照市领导“要自始至终做好黄金周工作”的要求,市旅游园林局在节日期间进行多次旅游市场安全专项巡查,重点检查了景区(点)游园安全情况、乡村旅游经营及管理情况及全市重点旅行社和星级饭店接待服务情况;10月3日,市假日办下发了关于转发江苏省假日旅游指挥中心《关于转发的通知》,要求各旅游接待单位深刻吸取**高速公路“”涉外交通事故的惨痛教训,加强对一线工作人员的安全教育,增强对自身安全薄弱环节的排查,本着为游客生命财负责的精神,坚决杜绝此类涉旅安全责任事故在**市的发生。
(二)旅游接待人数及收入创历史新高。
(三)旅游企业自律意识增强,投诉率明显下降。
者、新闻媒体参加的“提升旅游品质服务”座谈会,倡导行业自律,理性出游。以上工作为旅游主管部门、旅游企业、旅游者三方创造了良好的沟通平台,有益的培养了旅游企业的自律意识、旅游者合理维权意识。
节日期间,市旅游园林局共接待旅游投诉36起,同比下降了**.2%,所有的投诉均在第一时间内得到有效处理。
二、旅游市场主要特点。
(一)旅游产品供给充分,节庆活动热闹纷呈。为让市民和游客过上一个丰富多彩的中秋、国庆佳节,全市公园、景区安排了多种形式的节庆活动,为节日的**添彩。中山陵风景区节日举办了灵谷桂花节,以“我爱**、拥抱**”为主题的音乐演出与赏桂、素食、礼佛活动相得益彰,受到广大游客的喜爱。夫子庙挖掘传统文化,开展游船中秋送祝福和纪念孔子诞辰的各类文艺展演。**公园结合景区免费开放二周年之际,组织系列节庆游园活动,如“盆景展”、“森林大冒险”主题娱乐城、民俗工艺品展示等。**湖公园开展第九届**烟雨文化节系列活动。红山森林动物园举办的“第四届动物狂欢节”活动,吸引大量的亲子家庭。**山风景名胜区结合**市第三届(森林)旅游登山节暨第十二届“秋**”红枫艺术节,期间开展多种形式活动。**江公园的环球缤纷嘉年华活动从暑期持续至今,节日期间更是在全城掀起新一轮游乐狂欢。据统计,节日期间,中山陵风景区共接待游客万人次,夫子庙景区接待游客万人次,**景区接待游客99万人次,总统府景区接待游客15万人次,红山动物园接待游客33万人次,**湖公园接待游客万人次,**山公园接待游客万人次,**江嘉年华节日接待游客万人次。
(二)红色线路走俏国庆,文化类场所日益趋热。丰厚的历史底蕴和独特的革命环境造就了**市众多的红色旅游景点。经过多年的打造,**市“红色旅游”品牌已经成为旅游产业一个新的增长点。节日期间,不少游客来到各红色旅游景区回顾革命历史,接受熏陶教育,激发爱国热情。从数据信息来看,**市**台景区假日接待突破40万人次,侵华日军**大屠杀遇难同胞纪念馆接待59万人次,渡江胜利纪念馆接待**万人次,梅园新村纪念馆接待3万人次,均较上年有较大增长。主要红色旅游景区游客构成以家庭小团体和旅行社团队为主。节日期间,不少市民和游客来到各类文博展馆、展演中心接受文化和艺术熏陶,市民俗博物馆、朝天宫、省美术馆均迎来不绝的人流。据统计,节日期间,**博物馆接待游客万人次,云锦研究所接待万人次,紫金山天文台接待游客万人次,**科技馆接待游客2万人次。
(三)旅行社组团趋于平稳,客源市场进出两旺。从各大旅行社反馈的信息来看,今年中秋、国庆期间**市旅行社组接团依然在高位运行,由于自驾游的分流作用,在有组织出行的总量上显得较为平稳,组接团共计15万人次。市民节日出游长线旅游热点主要集中在北京、丽江、厦门、桂林、九寨沟、西安等目的地,中短程旅游线路热点则较为分散与均衡,千岛湖、牯牛降、三清山、龙虎山、婺源等山水游线路及上海、杭州、苏州等都市游线路都广受热捧。从各大旅行社接团情况来看,外地游客除了大量来自省内地区、上海、浙江、安徽以外,广东、福建、山东、天津等地的远程旅游团队也明显增多,**作为长三角重要旅游目的地的品牌日益叫响。
(四)出境旅游受到青睐,目的地热点增多。节日期间,各出境游组团社接待量增长明显,全市组团出境游9500人次,增幅超过二成。业内人士分析,境外旅游目的地的增加、部分目的国货币贬值、签证放宽、出境价格波动小等因素都进一步拉动了市民的出境旅游需求。在中短程出境线路中,港澳游、台湾游、韩国游、新马泰及周边海岛游因为手续便捷成为国庆出境旅游关注焦点,长线线路中的澳洲、欧洲、美洲线路也受到不少中产阶层的热捧。国际游轮产品作为度假休闲的新方式也正逐步受到更多消费者的青睐。
政,今年**市自驾车旅游异常火热,以自驾车为代表的散客自助游已经成为**市假日旅游市场的主力军。很多旅行社和车友俱乐部开辟的自驾游线路,节前一周就报名客满,在线路设计上呈现多样性,像皖南、浙江磐安、厦门等跨省线路十分抢手,一些平时游玩空间更为舒畅的偏冷景点,如大别山红石谷、绩溪龙川、安吉浙北大峡谷、泾县黄田古村落等景区也受到车主们的青睐。
根据今年中秋、国庆新动向,市假日办节日期间在**市主要景区开展了自驾旅游调查,结果显示,来宁的自驾游客源市场十大省级客源地分别为江苏、浙江、安徽、上海、山东、河南、湖北、北京、陕西、河北,其中74%自驾车旅游者的距离半径在300公里以内,具有典型的近域性特征。调查数据显示,来宁自驾旅游者的旅游目的中休闲度假占38%、观光游览占45%、探亲访友占**%,观光游览仍然是来宁自驾旅游者的主要目的,休闲度假者所占比例大幅提高。自驾旅游者以停留2天、3天为主,分别占总量的44%和30%。
(六)乡村旅游大放异彩,推动城乡和谐互动。节前前**市推出了众多乡村游线路,引发了“乡村游”热潮,不少游客避开主城区热点景区,赴郊外呼吸新鲜空气。高淳国庆正值固城湖螃蟹节,在桠溪国际慢城,游客们参加“慢城徒步行”,体验慢休闲、慢运动,在高淳老街,看大马灯表演,在茶馆里听戏喝茶。六合《茉莉花》•**石文化旅游节暨龙袍汤包•乳鸽美食嘉年华国庆前隆重开幕,金牛湖景区开展了“迎**”嘉年华广场系列活动,美食美景吸引了大江南北的食客和游人。浦口推出“88元畅游浦口”、“88折让利”两道优惠大餐,吸引力很多市民和外地自驾游客。江宁五朵金花内巡回展销特色鲜明的文化艺术节目,如布艺、剪纸、烙铁画、方山裱画、石锁等民间艺术,增加游客的游玩兴趣。在溧水天生桥景区,游客们或泛舟湖面或登高远眺,体验天然氧吧的清新与安宁。国庆长假期间江宁区共接待游客87万人次,旅游收入达到亿,分别比去年国庆增长和;高淳县接待游客万人次,旅游收入达亿元,分别增长和;浦口区接待游客63万人次,同比增长88%,溧水县接待游客万人次,同比增长32%,六合区接待游客万人次,同比增长。
十一黄金周工作总结
某风景区管理委员会 “十一”黄金周工作情况总结 200x年“十一”黄金周,景区共接待海内外游客11.6万人次,同比增加5.5%。黄金周期间,景区管委按照市委、市政府工作部署,努力做好山、海、品牌、文化四篇文章,充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用,在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下,景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位,认真履行工作职责,严格规范管理,文明热情服务,整个景区环境优美,秩序井然,未发生治安、安全责任事故。
一、旅游高峰进一步缓和,客流分布更趋均衡
今年“十一”黄金周,是长假制度实施以来的第15个黄金周,全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟,散客比重逐步扩大,自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点,“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少,出现“高峰不突出,客流更均衡”的趋势,更有利于景区健康有序运行。
(一)各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周,景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势,由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降,从200x年“十一”黄金周的58.4%,降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显,同比分别增长20%和33%,所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例,分别从200x年“十一”黄金周的5.4%和18.8%,上升到这次黄金周的6%和22.5%。
(二)时间分布更趋合理。黄金周期间,部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间,选择下午进入景区。2:00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例,由200x年“十一”黄金周的12.5%,上升至这次黄金周的14.6%。
(三)客源结构出现团体减少,散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利,散客所占游客总量比例明显增加,旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间,景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由200x年“十一”黄金周的35%,减少至这次黄金周的31%。
二、交通管制作用弱化,景区容纳能力加强
今年黄金周,假日指挥部根据景区实际情况,采取了灵活的交通调流措施,在10月2日至4日采取用交通管制措施,日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时,极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次,发送旅游循环车240车次,转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%,车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。
景区管委针对自驾车增多的情况,积极采取措施,确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作,增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌,方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传,在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》,增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员,协助做好车辆的疏导和停放。
三、安全工作措施到位,假日旅游安全得到有效保障
景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神,始终把安全保障工作放在最为突出的位置,不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会,总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节,有针对性制定了安全工作方案,明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标,并予以量化、细化,与督查考核相结合,确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查,重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施,对损毁设施及时组织抢修,清除落石、滑坡等安全隐患,确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育,进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信,开展旅游安全自查自纠活动,提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间,按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级管理”的原则,实行各级领导负责制和岗位安全责任制,在各游览区建立了安全工作领导小组,在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员,完善值班、值勤制度,并认真抓好落实,为黄金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服务品牌成为新亮点,旅游质量显著提高
黄金周期间,景区广大干部职工结合iso9001质量管理体系的推行,强化优质服务观念,积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动,进一步完善服务流程,严格服务标准,建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌,改进工作流程,完善工作措施,加快售检票速度,提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用,团员青年佩戴团员服务牌,在三水等处设置旅游服务咨询台,为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设,组织开展各种便民服务活动,为游客提供开水,帮助游客寻找丢失财物、走失亲友,积极营造温馨的游览环境。黄金周期间,景区品牌服务已成为新亮点,也是景区实现旅游由数量型向质量型转变的重要举措。
五、文化建设成果初现,游览内容极大丰富
近年来,景区管委积极推进“文化某”建设,全面整合文化资源,精心打造文化品牌,为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间,按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭,体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙,纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点,吸引了海内外越来越多的游客前往游览,不仅成为游客体验传统文化重要窗口,也已成为景区新的旅游增长点,极大丰富了景区游览内容。
此外,景区管委充分发挥山海特色优势,积极打造精品游览线路,满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台,加强景区特色宣传,积极推介精品旅游景点,并在景区内建设完善的旅游标示导向系统,帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链,完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设,拓宽八水河游览路,在确保安全的前提下,尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次,充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设,丰富旅游纪念品种类,为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。
六、景区执法能力进一步加强,综合协作机制更趋成熟
黄金周期间,景区管委严格执法、文明服务,进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管,取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点,杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象;对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治;对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理;加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管,切实保障广大游客利益;对卫生死角进行了重点清理,进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位,与景区管委工作人员一道,积极协调,密切配合,确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
十一黄金周工作总结
在县委、县政府的正确领导下,在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下,在县有关部门的密切配合下,经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调,xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作,达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一,实现了预定的工作目标。现将2002年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下:
1—9月份,景区共接待游人xxx万人次,同比增长10%。
“十一”黄金周期间,景区共接待游人xx万人次,同比增长5%。
景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视,实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析,为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先,针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路,并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次,根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会,把任务、目标、措施落实到部门、落实到人,把各项工作从组织到措施逐级细化,保障了各项接待工作的全面落实。第三,成立了“安全接待工作总指挥部”,实施统一指挥,全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调,各主管领导各负其责,做到了分工全面细致、责任落实到位。第四,严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行,景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队,形成了自上而下的逐级负责体系,切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。
对“十一”黄金周接待工作,不仅景区高度重视,而且市县各级领导也给予了高度重视,保障了景区接待工作“忙而有序”。
9月27日,景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会,组织各部门的全体干部进行了思想动员,为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日,市旅游局、县有关领导同武警、特区职工一道举行了卫生清扫日活动,对33万平米的游览区进行了清扫,为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日,县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区,并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间,市有关领导也分别到景区视察,对景区的接待工作给予了肯定。
节日期间,市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通,不计经济损失将收费站临时改在了居庸关,同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持,保障了景区交通的顺畅,杜绝了拥堵现象。
首先,加强环境整治和管理,创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全,便于疏导,景区及时组织人力修缮城墙,更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了游览区护栏等设施;在原有6个停车场的基础上,又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个,扩大了车容量;各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿,共清理景区卫生死角6处,清运固体垃圾137吨,液体垃圾83.5吨,污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆,制做了节日彩虹门,使节日期间的景区环境更加整洁优美。
其次,整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况,制定了《车辆疏导预案》;协调市交管局、首发公司等有关部门,在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关,确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力,主要领导坐镇指挥,增加了交通管理力度;加强依法管理,对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理,对内部司机加强了安全教育,对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗,及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次,做到了科学疏导,忙而不乱,井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理,提高车场周转率;客运车辆科学调度,强化安全驾驶和安全维护工作,较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施,保障了良好的交通安全秩序,为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。
第三、明确岗位职责,确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序,特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵,开通了4个临时下城出口,增设了团队专用登城口,增加4处临时售票处;在城上重要地段重点疏导,由民警带队、定岗定人、积极疏导,防止出现拥堵现象,加快游人流动速度;为防止爆炸事件的发生,撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件,派出所专门组织了打扒小组;客运站积极做好疏导服务工作,做好上、下乘车站秩序的管理,从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力,景区秩序井然,确保了黄金周的安全和秩序。
第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识,节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会,采取领导带班、摊主管理等措施,提高服务质量,维护景区的良好形象。同时,加大了执法巡查力度,对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益,县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序,指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核,并明确了工作要求,确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站,并开通了游客服务中心,为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处,值班电话设专人值守,广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客,也宣传了景区,保障了市场经营秩序。
第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全,特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查,制定了处理“xx功”事件预案,对原“xx功”练习者进行了全面教育,确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队,加大夜间安全保卫力度,使景区安全得到全方位的控制;组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名,加强安全秩序管理工作,并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车,对增设的临时出口安排专人每天检查,随时维修;对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收,确保了“十一”安全接待工作圆满完成。
第六、加强节日期间的宣传外联,促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传,及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况,与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联,与旅行社积极合作,通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。
总之,对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视,景区提早动手,认真制定接待工作方案,筹备各项接待工作事宜,并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收,确保了“十一”安全接待工作的圆满完成,实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。
十一黄金周工作总结
今年“十一”黄金周,总体上实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标,但也还存在一些不容忽视的问题,主要有:
旅游配套和接待设施还不能满足旅游业发展的需要,特别是星级宾馆数量明显不足,“十一”节的七天,银川、中卫、固原的星级宾馆住宿相对紧张,许多外地游客找不到住房,二星、三星级宾馆的床位尤为紧张。另外,我区的一些主要交通道路的路况极差,在某种程度上严重影响了我区旅游业的发展。在银川通往固原的101省道,是银川通往固原地区的最主要通道,其中,三营至固原段,固原至泾源段路况极差,在这两段路上分别连接着须弥山石窟、固原博物馆、西吉火石寨、泾源老龙潭、野荷谷等著名旅游景点,由于路况太差,“十一”黄金周期间,让驾车前往以上景区(点)的游客苦不堪言,由于道路坑坑洼洼,车速极慢,其中固原至泾源段堵车十分严重,这也是今年黄金周期间游客投诉最多的问题之一。
铁路大交通仍然是制约我区假日旅游发展的“瓶颈”,价格低廉的铁路票源比较紧张,旅游团队进不来出不去的问题依然存在。“十一”黄金周期间,各旅行社仅西安方向的车票缺口就有xx张左右。据预测,现在及未来的二十年里,铁路交通仍然是我区游客出游的主要交通工具,随着未来银川至青岛、银川至太原铁路的修通,人们出行将会变的更加方便快捷,因此,解决铁路大交通问题,已经成为我区发展大旅游的关键,因此,购置一定数量的车体是解决我区铁路交通,尤其是彻底解决节假日游客出行问题的唯一途径。
我区绚丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情,让无数的中外游客留连往返。然而,美中不足的是我们景点的基础设施不完善、不配套,也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来,而其中游客反映最为强列的问题则是厕所的设施和卫生问题。如:游客反映沙湖旅游区的厕所设施太差,卫生太脏,与沙湖秀美的景色极不协调,沙湖只是一个例子,其实景点的厕所问题是一个长期困扰我区旅游业发展的“老大难”问题,它具有一定的普遍性,许多厕所设施陈旧落后,有的年久失修,有的开放时间分淡季旺季,有的即使开放也没有进行很好的管理,有的根本无人管理,厕内污水遍地,蚊蝇肆虐,游客无法入厕,要从根本上解决这一问题关键是要解放思想,更新观念。因为厕所设施及管理水平如何,标志着一个社会文明进步的发展水平。首先要树立厕所文化与景点文化同等重要,甚至高于景点文化的思想观念,否则,资源再好的景点也只能是一个低档次的景点。而我区目前的旅游厕所建设及管理水平则远远落后于旅游业的整体发展水平。因此可以说,加强宁夏旅游厕所建设,提高宁夏旅游厕所的整体水平已势在必行。
我区旅游厕所建设和管理可按政府引导、市场化运作的方式进行。就目前来说,我区旅游厕所的数量,分布还远远不能满足游客的需要。本着谁投资,谁受益的原则,走出一条政府投资与民营集资的股份制合作方式,加快我区旅游厕所的建设步伐。在建设的同时,我们应把旅游厕所的管理提高到一个更高的水平上。要搞灵活多样的承包制,责任制,将管理水平与经济收入直接挂钩,真正作到旅游淡季一客一开,旅游旺季全天开放,作到设施一流、环境一流、服务质量一流。
“安全是旅游业的生命线”,“安全工作责任重于泰山”。因此,抓好旅游安全是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、自治区党委、政府都对安全工作提出了很高的要求,自治区假日旅游协调领导小组各成员单位,地方各级假日办和旅游经营企业,按照有关安全管理工作的规定,在黄金周前普遍组织开展了安全大检查,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性,因此,要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游安全这根弦,什么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。黄金周期间发生的三起安全事故再一次给我们敲响了警钟。从中可以寻找出我们工作上的疏漏与不足。尤其是那些对安全工作不够重视,一些制度、措施还只停留在嘴上、纸上的单位和个人,要认真反思,针对安全工作上存在的问题,认真加以整改。我们要从这三起事故中,认真总结经验教训,进一步完善我们安全管理制度和措施,亡羊补牢,进一步把我们的旅游安全工作做深、做细,将各种安全隐患尽可能地消除在萌芽状态。真正实现国家旅游局提出的“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。
目前我区通往各景区(点)的班车一是不固定,二是发车时间经常变动,三是价格没有统一标准,这样,给海内外游客尤其是散客的旅游带来诸多不便,这是我们今后应亟待解决的问题。
“十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间接到几起旅游投诉的分析来看,几乎都与此有关。因此,加强职业道德培训和技能培训,全面提高旅游从业人员尤其是导游人员的综合素质是我们现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。目前,我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差,而且服务技能十分有限,这一问题突出而又集中地表现在我们一部分导游人员身上,有的导游人员对旅游知识的掌握只停留在表面上,在给客人讲解时,照本宣科,生搬硬套,没有将书本上的知识变成自己的语言,更不可能投入自己的感情;有的社会知识十分贫乏,对客人的提问几乎是一问三不知,有的甚至是所问非所答。导游如此水平,怎么能承担起宁夏旅游业快速发展的重任呢?因此,从现在起我们的从教人员和管理人员就要考虑如何对我们的服务人员进行培训,不仅仅只让他们拿到结业文凭和导游证,更重要的是让他们真正掌握适应旅游发展形势的过硬本领。
十一黄金周工作总结
十一黄金周期间完成客房营业额307220元, 客房食品收入为20xx元, 麻租为115元, 水果收入240元, 洗衣收入22元。
在十一前期, 部门组织管理人员对本次接待召开了接待准备会议。 对客房的设施设备进行了检查, 并呈报工程部对每一间客房进行了检修, 在十一前期配合工程部完成了客房门锁的更换工作, 在卫生方面, 进行了全面的保养工作。 在人员安排上, 为将客人投诉降到最低, 客房部安排了值台人员加班, 提高了退房查房的速度和效率。 十一期间加强了开夜床送小礼品和小点缀的布置。 这项工作有收到不少宾客的好评。
十一期间所存在的问题及改进方法:
1、 服务员业务技能需再加强, 具体表现在抢房上。 当客人大批入住时, 服务员的抢房工作明显不能满足客人的需求, 在平常的工作中, 必须要加强员工的操作技能。 不管房态的好坏, 房间任务的多少。 必须在规定时间内完成房间的打扫工作。
3、 物料的配备方面也存在明显不足的现象, 其一是棉织品方面:出现了棉织品供应不足, 导致客人入住出现无棉织品的现象。 其二是客房酒水方面。 未考虑到客房销售情况, 未准备充足的备货。 倒致到十一中后期, 出现了明显的断货现象。 在以后的长期的大型接待任务中, 分管棉织品和酒水的领班, 必须要未雨绸缪。 多配备物品。 以满足客人的需求, 及完成酒店的迷你吧销售。
4、 客房设施设备方面主要体现在电视机的开启问题上。 因为刚转换了数字电视, 在遥控器的操作中, 程序比较繁琐。 遥控器的使用说明不够直观。 导致客人投诉较多。
5、 客人对二期工程的投诉较多, 主要是早晨工程施工太早, 太吵。又因为房价是原价销售。 以致客人对此较为不满。
7、 卫生方面主要的投诉问题在于, 客房内小虫子太多。 在平常的操作中, 虽然常说要用杀虫剂, 但检查的力度不够。 又因为酒店位于山中。 对于虫子的问题似乎有些防不胜防。 但不能因此, 而忽略了此类问题。 有必要在大型接待前通知杀虫公司人员对酒店客房进行全面的杀虫。
黄金周的接待已顺利结束, 接着便迎来了养生博览会。 客房部全体人员, 会再接再励, 在黄金周的基础上总结经验, 以更好的状态迎接养博会的接待工作。
“十一”旅游黄金周工作总结
“十一”黄金周恰逢《中华人民共和国旅游法》实施,区旅游局按照国家、省假日办要求,根据市假日指挥中心的统一部署,详细安排了我区十一黄金周假日旅游组织服务和保障工作,让市民游客度过一个欢乐祥和、繁荣有序、人气旺盛的黄金周假日,呈现旅游接待取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。整个十一黄金周期间,我区旅游市场旺而不乱、热而有序,现将旅游工作情况报告如下。
为贯彻《旅游法》的正式实施,结合十一黄金周假日旅游工作的具体要求,进一步规范我区旅游市场秩序,保障旅游者和旅游经营者的合法权益,区旅游局在黄金周前开展了“第二次旅游市场检查周”活动。检查中,区旅游局重点对全区重点旅行社、星级宾馆、景区景点以及其他相关旅游企业共开展检查行动18次,出动检查人员33人次,联合工商、物价、质监等政府相关职能部门检查3次。从检查总体情况来看,各旅游企业都能按照相关工作要求认真学习贯彻《旅游法》,积极开展诚信经营和优质服务,取得了明显成效,旅游市场秩序不断规范,行业自律意识不断增强,企业经营管理水平和服务质量不断提升,旅游市场环境得到明显优化。
“十一”黄金周七天,我区各旅游景点处处洋溢着欢乐祥和、喜庆平安的节日气氛,呈现出一片花的海洋、人的海洋和欢乐的海洋。湖游园活动丰富多彩。梁洲金陵盆景园内举办的“南京市第九届职工盆景艺术展”,汇集了南京市职工盆景作品200余盆,代表了我市职工盆景艺术的综合水平,盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中国传统盆景文化的精彩很好地结合到一起,展现给观众一个巧夺天工的奇妙世界。翠洲举办的“阿u泡泡巨人儿童嘉年华”活动,数十只“活恐龙”穿越空降湖,数十大主题版块亲子游艺项目,给南京市民提供了一个狂欢的好去处。环洲莲花广场举办的“湖国庆美食游乐游园会”人气很旺,回味美好过去,让游客们流连忘返。红山动物园综合表演馆内的“南京市红山森林动物园俄罗斯马戏节”,节目精彩分呈,小丑、魔术等表演引发了小朋友和家长们阵阵喝彩。
发展
从全市的旅游统计数据中分析,主要星级饭店平均客房出租率72.6%,同比增加7.2个百分点,营业收入同比下降3.1%。其中五星级饭店平均客房出租率73%,同比增加3个百分点,营业收入同比下降7.5%;四星级饭店平均客房出租率75.7%,同比增长11个百分点,营业收入同比增长1.7%;三星级饭店平均客房出租率67.6%,同比增加4个百分点,营业收入同比持平。统计结果显示,旅游饭店经营接待呈现复苏状态,平均客房出租率保持增长态势,而且星级饭店经营情况总体好于非星级饭店。今年十一黄金周《旅游法》正式实施,促使旅游行业亟待规范发展,特别是旅游价格回归理性,使得更多的游客选择自助出游,放弃跟团旅游,特别是省内及周边城市短途旅游倾向于选择自驾游。同时,9月份已经出现游客跟团出游高峰,也对十一出游带来影响。
十一黄金周工作总结
“十·一”黄金周即将到来,为切实加强我乡节日期间安全生产工作,千方百计遏制各类伤亡事故的发生,确保公共安全和人民群众生命财产安全,结合我乡实际情况,现将20xx年“十·一”黄金周安全生产大检查工作总结如下:
9月21日-25日,乡安办组织相关部门对场镇个体经商户进行了食品、药品安全目标责任书的签定。同时对危险化学品、重点企业、单位分别签定了消防安全责任书,为此目标明确,责任到位,措施及力,奖罚分明的原则。
全乡认真组织学习“四川省安全生产条例”,同时开展的主题为“落实安全规章制度,加强安全防范措施”的“安全生产周”、“安全生产月”、“反三超”及“道路交通安全”专项整治活动中贯彻“安全法人人事事保平安”。本乡组织公安、工商、交管、农机、学校、医院、社区等部门有针对性开展了“查隐患、抓整改、保平安”的安全生产检查3次,同时对学校危房、食堂、小卖部进行了专项检查,对全乡石油液化汽、烟花爆竹、危险化学品、页岩砖厂、食品、药品、消防安全进行了专项检查。不留死角,不留隐患。
1、部分摩托车有超载行为,进行了教育和警告。
2、部分药店有过期药品,责令当场销毁。
3、场镇烟花销售点摆放不规范,当场责令改正。
4、其余一切正常。
总之,我乡在“十·一”黄金周安全生产大检查工作中,做到了责任、措施、人员、时间四落实。对安全检查中查处的安全隐患不能处理的及时向领导和有关职能部门汇报,力争把不安全隐患消灭在萌芽状态,时刻牢记“安全重于泰山、安全第一、关爱生命、预防为主”的方针,努力实现不发或少发事故,杜绝特大事故的工作目标,为我乡的经济发展,社会稳定创造一个良好的安全生产环境。
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十一黄金周工作总结
“十一”黄金周期间,我局在市交通运输局正确领导下,通过局属各单位、各客运、出租公司的共同努力,确保了道路运输工作的顺利开展,圆满完成了“十一”黄金周运输工作任务。“十一”期间,我区共投入线路客运班车479辆,累计发送8768个班次,累计增发29班次,与去年同期相比增长11%左右,共运送旅客人数630997人次,同比增长12%左右。
为了做好“十一”黄金周运输工作,我们针对今年的节日假期长,民工流、探亲流、学生流大幅增长的实际,进一步提高认识,切实加强领导,精心组织,坚决克服麻痹思想和松懈态度,认真落实责任制,强化各项安全措施,做到了领导到位,思想到位,责任到位,措施到位。我局于9月30日召开“十一”黄金周道路运输专门会议,传达了市局、市处春运的文件精神,制定了“十一黄金周”运输方案,成立了运输工作领导小组,办公室设在区运管所,杨克平同志兼任办公室主任。区交通运输局安委会与局属各单位、各客运、出租公司经理签订了“十一”黄金周道路运输安全责任书,全面落实安全生产责任,进一步做好安全运营工作。
一是根据“十一”黄金周的运输特点,对我区旅客的流量、流向进行了科学的分析,制定了科学合理的应急措施,针对高峰客流和突发客流及时增加班次,防止了旅客积压现象,保证旅客来得了,来得好,走得好,走得了。二是节日期间,我们狠抓了车辆的运营安全,并要求各公司和每个驾乘人员签订了节日运输安全责任书,强化运营车辆驾驶员的安全教育学习,杜绝酒后驾车、疲劳驾车、驾车打手机、争道抢行、超速行驶、超员载客等违章行为,使乘客坐车放心安全。三是强化源头管理,消除事故隐患。为认真做好黄金周期间的安全运营工作,确保客运工作顺利进行,所里组织人员到各个站头、各条线路进行安全检查,对所投入运营的车辆的制动、转向、灯光、轮胎、车容车貌及安全防火设施在淄博市机动车综合性能检测中心进行了彻底检查,发现问题及时解决。四是在抓安全工作的同时,搞好运营服务,严厉打击无证经营、甩客、宰客等现象,杜绝利用节假日乱涨价、乱收费现象。五是对待包车客运做到了合理有序。根据我区的实际客流情况,对包车运输统筹安排,对客流不是很大的线路,在审核其车辆技术状况和驾乘人员情况以及车辆所属公司资质后,随申请,随发放。对不符合要求的营运车辆,一律不包,严禁客运车辆私自加班包车。
根据市局、市处要求,组织人员在各个站头站点、运行路线进行宣传,使各个驾驶员提高安全意识,增强责任心。我们制定了24小时值班制度,有关负责同志亲自带班,亲临站点,公开举报投诉电话5160000,对违反规定,经过查实的从重从快处罚。黄金周期间,我区共计储备运力162台,出动执法人员36人,出动执法车辆4台,共计检查客运车辆189台次,查处违章7起,收到表扬电话2个,接投诉电话3件次,均及时进行了处理回复。
以上是我局“十一”黄金周期间所做的工作,由于计划周密,安排得当,没有发生任何安全责任事故,且较好地完成了各项工作任务。今后,我们将在市交通运输局的正确领导下,强化领导,务实工作,进一步把旅客运输安全工作做好,推动我区道路运输业全面健康发展。
十一黄金周工作总结
“十一”黄金周工作从9月29日开始,至10月9日结束共七天。在此期间,由于各级领导高度重视,相关部门积极配合,单位认真履行职责,干部职工坚守岗位,以“安全、顺畅、平稳、有序”为目标,从而较好的完成了“十一”黄金周各项工作,取得了安全、效益双丰收,现将“十一”黄金周开展情况总结如下:
按照县和市局的统一要求,我局及时下发《关于做好xx年“十一”旅游黄金周安全工作的通知》作为指导性文件,并于节前召开运管、公路部门及客运企业主要负责同志参加的专题会议,研究部署“十一”旅游黄金周各项工作。我局全力以赴投入“十一”黄金周前期各项准备工作。结合“四大整治”活动的开展,对主要交通干线、旅游道路和重点景区(景点)周边村庄环境”进行强力整治,营造了全县关注整治、全民参与整治的浓厚氛围,有效落实“四大成效”,结合开展文明创建、行业作风整治、旅游服务标准化工作推进等活动,确保以最优的姿态迎接来自四面八方的游客。由于年初出现雪灾,五月份又发生“汶川”大地震,八月份又是开奥运会,再加上今年我县政企联动创新旅游宣传营销方式,在华东、华中、长三角和皖北地区的十余个大中城市有针对性地开展了旅游营销小分队活动,加大各客源地市场的宣传力度,精心设计适合各地特色的旅游线路,制定各项促销政策、优惠价格,从目前的情况看来,来自促销地的自驾游、团队、散客等都有大幅增加,为本次“十一”黄金周掀起新一轮的游客高潮。由于交通的便利,自驾车游成了我县“十一”黄金周的一大亮点,占80%以上。渔亭喇叭口“旅游服务咨询点”,停车问路的、景点咨询的络绎不绝。由于10月1日上午宏村、西递景区等主要旅游公路出现了旅游车辆拥堵状况,下午,县假日旅游工作协调领导组召开紧急会议,部署黄金周旅游紧急应对措施,县交通局在各大景区(点)也增加了运管人员疏导车辆,保障公路畅通。此外,加强道路巡查,截止目前,全县交通秩序井然,未发生一起交通投诉和安全事故。
为了满足游客来黟的乘车需要,在正常班线的基础上,增加了包车线路和加班线路车辆,合理安排运力,避免了旅客滞留现象的发生。今年“十一”黄金周期间,全县日均投入营运车辆87台,累计发班522台次,比去年同期508台次增加14台次;运输旅客4.968万人次,比去年同期3.85万人次增加1.118万人次,同比增长2.3%。
从旅游部门提供的信息得知,今年的游客以苏浙沪一带为主,自驾车游比往年增加了2成以上,鉴于很多外地自驾车对来黟的道路不熟悉,建议在各相关的高速公路及进出口增设来黟的道路指示牌。今年游客来黟主要集中在黄金周的第二至四天,出现景区的停车场不够用,导致运管人员忙不过来。我局将和景区联系,设置部分临时停车场,同时局机关人员不放假,下到景区协助指挥、疏导车辆,保障公路畅通。
自“十一”黄金周以来,我局主要领导、分管安全领导及安办人员深入景区、客运企业、维修厂家、施工单位和公路沿线检查指导工作,坚持带班,通讯保持畅通,交通系统上下安排人员轮流值班,形成黄金周工作齐抓共管的良好局面,圆满完成黄金周各项工作。
十一黄金周工作总结
按照市政府办《关于做好xx年国庆节假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游协调领导小组办公室《关于做好迎接云南省假日旅游协调领导小组对xx年“十一”黄金周假日旅游安全和接待工作进行联合检查的通知》,以及江政办发(xx)120号、江食安委办(xx)1号文的要求,经局领导研究决定,于9月22日我局召集各星级饭店、a级旅游景区和旅行社主要负责人,在县游客接待中心学习领会文件精神,对消防安全及设施设备、特种设备、景区用电安全、游路游道的安全性、公共安全、卫生食品安全、娱乐场所安全、防艾、可能发生的地质灾害、危险路段和水上娱乐安全等工作进行了安排部署,各企业按照工作要求开展了自检自查,对发现的安全隐患及时进行整改;在此基础上,我局组成检查组,开展安全检查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下,我局迎接、配合由省旅游局副局长徐光佑任组长,省旅游局执法总队、省交警总队、省工商局等部门组成的云南省假日办联合检查组,重点对我县阳光海岸酒店、明星鱼洞景区、金山游船公司,仙湖锦绣项目,以及道路交通安全工作等进行了安全检查。在检查过程中,我局和有关企业对全县旅游行业的安全管理工作进行了详细的汇报。
玉溪市假日旅游协调领导小组办公室于24日下午向省检查组汇报了玉溪市整体工作情况,并认真听取了省检查组的反馈意见和工作建议:
一、对玉溪市工作评价主要有:
2、假日旅游协调机构健全、职责明确,各级各部门统筹协调好;
3、落实了“一岗双责”,健全了安全管理制度;
4、旅游市场秩序得到整治。
二、存在的主要问题
2、一些旅游企业安全生产认识不到位、安全意识不强;
3、低星级酒店、小旅馆、小餐馆饮食卫生有待加强,安全生产投入不足。
三、对玉溪各级假日旅游协调机构建议
4、加强各部门值班和应急处置工作。
下一步我局将根据省检查组提出的意见和市假日旅游协调领导小组的工作要求,组织相关部门和人员,抓住薄弱环节,克服麻痹思想和侥幸心理,结合严厉打击“四黑四害”等专项行动,切实做好旅游安全工作,保障广大游客和人民群众的安全。
十一黄金周工作总结
9月21日-25日,乡安办组织相关部门对场镇个体经商户进行了食品、药品安全目标责任书的签定。同时对危险化学品、重点企业、单位分别签定了消防安全责任书,为此目标明确,责任到位,措施及力,奖罚分明的原则。
二、加强检查,督促整改。
全乡认真组织学习“四川省安全生产条例”,同时开展的主题为“落实安全规章制度,加强安全防范措施”的“安全生产周”、“安全生产月”、“反三超”及“道路交通安全”专项整治活动中贯彻“安全法人人事事保平安”。本乡组织公安、工商、交管、农机、学校、医院、社区等部门有针对性开展了“查隐患、抓整改、保平安”的安全生产检查3次,同时对学校危房、食堂、小卖部进行了专项检查,对全乡石油液化汽、烟花爆竹、危险化学品、页岩砖厂、食品、药品、消防安全进行了专项检查。不留死角,不留隐患。
三、检查结果。
1、部分摩托车有超载行为,进行了教育和警告。
2、部分药店有过期药品,责令当场销毁。
3、场镇烟花销售点摆放不规范,当场责令改正。
4、其余一切正常。
总之,我乡在“十·一”黄金周安全生产大检查工作中,做到了责任、措施、人员、时间四落实。对安全检查中查处的安全隐患不能处理的及时向领导和有关职能部门汇报,力争把不安全隐患消灭在萌芽状态,时刻牢记“安全重于泰山、安全第一、关爱生命、预防为主”的方针,努力实现不发或少发事故,杜绝特大事故的工作目标,为我乡的经济发展,社会稳定创造一个良好的安全生产环境。
“十一”黄金周工作从9月29日开始,至10月9日结束共七天。在此期间,由于各级领导高度重视,相关部门积极配合,单位认真履行职责,干部职工坚守岗位,以“安全、顺畅、平稳、有序”为目标,从而较好的完成了“十一”黄金周各项工作,取得了安全、效益双丰收,现将“十一”黄金周开展情况总结如下:
一、基本情况。按照县和市局的统一要求,我局及时下发《关于做好__年“十一”旅游黄金周安全工作的通知》作为指导性文件,并于节前召开运管、公路部门及客运企业主要负责同志参加的专题会议,研究部署“十一”旅游黄金周各项工作。我局全力以赴投入“十一”黄金周前期各项准备工作。结合“四大整治”活动的开展,对主要交通干线、旅游道路和重点景区(景点)周边村庄环境”进行强力整治,营造了全县关注整治、全民参与整治的浓厚氛围,有效落实“四大成效”,结合开展文明创建、行业作风整治、旅游服务标准化工作推进等活动,确保以最优的姿态迎接来自四面八方的游客。由于年初出现雪灾,五月份又发生“汶川”大地震,八月份又是开奥运会,再加上今年我县政企联动创新旅游宣传营销方式,在华东、华中、长三角和皖北地区的十余个大中城市有针对性地开展了旅游营销小分队活动,加大各客源地市场的宣传力度,精心设计适合各地特色的旅游线路,制定各项促销政策、优惠价格,从目前的情况看来,来自促销地的自驾游、团队、散客等都有大幅增加,为本次“十一”黄金周掀起新一轮的游客高潮。由于交通的便利,自驾车游成了我县“十一”黄金周的一大亮点,占80%以上。渔亭喇叭口“旅游服务咨询点”,停车问路的、景点咨询的络绎不绝。由于10月1日上午宏村、西递景区等主要旅游公路出现了旅游车辆拥堵状况,下午,县假日旅游工作协调领导组召开紧急会议,部署黄金周旅游紧急应对措施,县交通局在各大景区(点)也增加了运管人员疏导车辆,保障公路畅通。此外,加强道路巡查,截止目前,全县交通秩序井然,未发生一起交通投诉和安全事故。
二、合理安排运力。为了满足游客来黟的乘车需要,在正常班线的基础上,增加了包车线路和加班线路车辆,合理安排运力,避免了旅客滞留现象的发生。今年“十一”黄金周期间,全县日均投入营运车辆87台,累计发班522台次,比去年同期508台次增加14台次;运输旅客4.968万人次,比去年同期3.85万人次增加1.118万人次,同比增长2.3%。
三、建议与打算。从旅游部门提供的信息得知,今年的游客以苏浙沪一带为主,自驾车游比往年增加了2成以上,鉴于很多外地自驾车对来黟的道路不熟悉,建议在各相关的高速公路及进出口增设来黟的道路指示牌。今年游客来黟主要集中在黄金周的第二至四天,出现景区的停车场不够用,导致运管人员忙不过来。我局将和景区联系,设置部分临时停车场,同时局机关人员不放假,下到景区协助指挥、疏导车辆,保障公路畅通。
自“十一”黄金周以来,我局主要领导、分管安全领导及安办人员深入景区、客运企业、维修厂家、施工单位和公路沿线检查指导工作,坚持带班,通讯保持畅通,交通系统上下安排人员轮流值班,形成黄金周工作齐抓共管的良好局面,圆满完成黄金周各项工作。
某风景区管理委员会“十一”黄金周工作情况总结__年“十一”黄金周,景区共接待海内外游客11.6万人次,同比增加5.5%。黄金周期间,景区管委按照市委、市政府工作部署,努力做好山、海、品牌、文化四篇文章,充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用,在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下,景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位,认真履行工作职责,严格规范管理,文明热情服务,整个景区环境优美,秩序井然,未发生治安、安全责任事故。
一、旅游高峰进一步缓和,客流分布更趋均衡。
今年“十一”黄金周,是长假制度实施以来的第15个黄金周,全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟,散客比重逐步扩大,自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点,“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少,出现“高峰不突出,客流更均衡”的趋势,更有利于景区健康有序运行。
(一)各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周,景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势,由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降,从__年“十一”黄金周的58.4%,降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显,同比分别增长20%和33%,所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例,分别从__年“十一”黄金周的5.4%和18.8%,上升到这次黄金周的6%和22.5%。
(二)时间分布更趋合理。黄金周期间,部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间,选择下午进入景区。2:00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例,由__年“十一”黄金周的12.5%,上升至这次黄金周的14.6%。
(三)客源结构出现团体减少,散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利,散客所占游客总量比例明显增加,旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间,景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由__年“十一”黄金周的35%,减少至这次黄金周的31%。
二、交通管制作用弱化,景区容纳能力加强。
今年黄金周,假日指挥部根据景区实际情况,采取了灵活的交通调流措施,在10月2日至4日采取用交通管制措施,日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时,极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次,发送旅游循环车240车次,转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%,车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。
景区管委针对自驾车增多的情况,积极采取措施,确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作,增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌,方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传,在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》,增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员,协助做好车辆的疏导和停放。
三、安全工作措施到位,假日旅游安全得到有效保障。
景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神,始终把安全保障工作放在最为突出的位置,不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会,总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节,有针对性制定了安全工作方案,明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标,并予以量化、细化,与督查考核相结合,确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查,重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施,对损毁设施及时组织抢修,清除落石、滑坡等安全隐患,确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育,进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信,开展旅游安全自查自纠活动,提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间,按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥,分级管理”的原则,实行各级领导负责制和岗位安全责任制,在各游览区建立了安全工作领导小组,在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员,完善值班、值勤制度,并认真抓好落实,为黄金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服务品牌成为新亮点,旅游质量显著提高。
黄金周期间,景区广大干部职工结合iso9001质量管理体系的推行,强化优质服务观念,积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动,进一步完善服务流程,严格服务标准,建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌,改进工作流程,完善工作措施,加快售检票速度,提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用,团员青年佩戴团员服务牌,在三水等处设置旅游服务咨询台,为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设,组织开展各种便民服务活动,为游客提供开水,帮助游客寻找丢失财物、走失亲友,积极营造温馨的游览环境。黄金周期间,景区品牌服务已成为新亮点,也是景区实现旅游由数量型向质量型转变的重要举措。
五、文化建设成果初现,游览内容极大丰富。
近年来,景区管委积极推进“文化某”建设,全面整合文化资源,精心打造文化品牌,为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间,按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭,体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙,纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点,吸引了海内外越来越多的游客前往游览,不仅成为游客体验传统文化重要窗口,也已成为景区新的旅游增长点,极大丰富了景区游览内容。
此外,景区管委充分发挥山海特色优势,积极打造精品游览线路,满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台,加强景区特色宣传,积极推介精品旅游景点,并在景区内建设完善的旅游标示导向系统,帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链,完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设,拓宽八水河游览路,在确保安全的前提下,尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次,充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设,丰富旅游纪念品种类,为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。
六、景区执法能力进一步加强,综合协作机制更趋成熟。
黄金周期间,景区管委严格执法、文明服务,进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管,取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点,杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象;对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治;对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理;加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管,切实保障广大游客利益;对卫生死角进行了重点清理,进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位,与景区管委工作人员一道,积极协调,密切配合,确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
游人如织、平安欢乐。
2012“十一”假期已落下帷幕,回顾8天假期,芒砀山景区游人如织,到处呈现出欢乐祥和的节日氛围。接待与收入再创历史新高。截止10月7日,景区共接待游客10.8万人次,比去年同期增长50.62%;实现旅游收入362.88万元,比去年同期增长31.8%。
景区旅游标准化试点企业的创建,进一步推动了景区旅游基础设施的完善和服务水平进一步提高。又恰逢今年的中秋、国庆双节同步,假期增长,加之节假日免收小型客车通行费等政策措施,景区乡村生态游、采摘游等产业的推出,都促进了黄金周旅游高峰到来。
氛围欢庆祥和,旅游秩序井然,为迎接旅游高峰的到来,芒砀山景区结合自身情况,按照市假日办“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标,结合旅游标准化建设,已提前做好了充分的准备。假期前这确保旅游安全秩序井然,景区进行了安全工作大排查。消除安了全隐患。安保部门还调整制定了黄金周安全应急预案、旅游接待应急预案,确保全万无一失。
假期间积极邀请公安、交通部门联合治理十一假期的旅游秩序。
增加了临时环卫工人,对景区环境进行全天候保洁,确保景区干净整,保证游客舒心愉快。景区园艺工加班加点修剪园艺,摆放鲜花,美化景区环境,营造优美的节日氛围。
鲜红的欢迎标语、大红灯笼,美丽的鲜花营造了节日的浓厚的欢庆气氛。
活动丰富多彩,游客兴致大增。在“十一”黄金周期间,由景区每天上午9:00准时上演双节期间,河南芒砀山景区为丰富游客旅游生活,每天上午9时,准时在景区东门广场上演大型历史情景剧《梁王迎宾》。歌舞剧真实地还原了大汉王朝帝王宫外迎宾的盛大场面,,气势恢弘。武士们铠甲闪亮,长戈锋利,威武庄严,站如磐石,动如劲风,吼声如雷,一招一式,尽现皇家卫队的威猛。宫女身材窈窕,舞姿曼妙,动静优雅。梁王偕同王后及诸位大臣,欣歌赏舞,把酒联欢,一派太平盛世气象。演出结束之际,还为游客们留下了与演员拍照留影、娱乐互动的时间。游客兴致大增。
为满足游客需求,景区除了正常开放汉礼馆,汉婚礼馆外,又在景区增设了五处汉文化体验点,满足游客的汉文化体验要求,拉长了旅游链条。
景点有多个时段出现游客拥堵受阻现象,游览运力不足,造成许多游客较长时间等待。
远程游客增长迅速、自驾游持续升温。“十〃一”黄金周期间,远程游客增长迅速、自驾游持续升温。省外游客比例增长自驾旅游成为热潮,四大景点的停车场停满来自各地的车辆。自驾游客已占到游客总人数的七成以上。家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体。
服务规范优质,游客给予好评。围绕旅游服务标准化建设的目标,公司各有关部门、有关单位把旅游服务工作放在了突出位置,限度做到让每一位游客景区游得赏心,购得称心,玩得开心。主要领导每天都多次深入旅游景区一线,实地了解情况,协调解决接待工作中遇到的困难和问题。景区增设十多处咨询服务中心,方便游客就近咨询,同时开展免费提供茶水等服务。投诉电话、咨询电话、办公室电话坚持24小时值班,做到了处理问题不过夜,回复投诉不超过24小时。景区提出的“芒砀山,微笑服务让您感动”服务口号,深入人心,贯彻到位,“不让一位游客在芒砀山受委屈”的承诺得到了较好兑现,受到了八方游客和省市有关领导的高度赞扬。
宣传营销到位,景区影响不断扩大。为扩大影响,芒砀山景区市场部在8天长假期间,开展了多种形式的宣传促销活动,扩大了宣传,提升了景区的影响力。景区成立以景区成立了副总经理为组长,营销总监罗帅为副组长的推介小组,利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动。景区网站加快更新,在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、优惠活动、文化活动。咨询电话等,认真做好宣传报道工作。双节期间宣传人员还深入景区周边的高速入口,豫皖界收费站,发放宣传品,在景点游客集中区域开展游客服务满意度调查,收集市场反馈信息。
产品单一,综合接待服务,跟不上仍是游客的问题。根据调研,今年游客反映较多的问题一是旅游产品单一,参与性活动产品少,不能满足游客的多种需求,文化品位过高,缺少符合大众休闲娱乐的产品,应在这方面强力推进。二是吃、住、行,购等服务设施还跟不上发展要求,尤其是吃住接待还没有形成体系,监管力度也不不够,游客反映较多。
“十一”黄金周全市共接待游客____万人次,旅游综合收入____亿元,与____年比,分别增长51.5%和67.5%。未发生旅游安全事故,无旅游投诉,旅游市场秩序良好,实现十一黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。
节前,通过关注客房预定,我们预感到黄金周的住宿可能会没有往年多。分析原因主要是中秋节也在黄金周内,所以我们把销售政策做了调整,往年黄金周的房价在原房价的基础上上调1%,而今年没有高速,保持了平时的售价。
另外,为了突显亲情服务,我们在中秋佳节当日为每位住宿的宾客配备了月饼和水果,使宾客感受到了中秋佳节的温馨。
一、接待情况。
1.1、重点旅游区(点)接待情况。
遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待.32万人次;水晶温泉接待.84万人次;乌江旅游区接待.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。
1.2、重点宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人,客房平均出租率均在6%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人,客房平均出租率在55%左右。
二、特点及变化。
游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地,其次为本地、贵阳及周边。
游客以探亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
2.1、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观北京风景区大幅度增加,成十一黄金周旅游新亮点。
2.2、温泉休闲度假游大幅度增长。
2.3、城郊游、乡村旅游持续增长。
2.4、过夜游客量大幅度增加。
2.5、游客人均花费有较大增长。
三、原因分析。
1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。
2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办2__中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动,对外产生了极大影响,预热了旅游市场。
3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设,形成点多面广的旅游线路。
4、南北大交通及景区交通改善。
5、旅游配套服务设施加快改善。2__年我市新增17家酒店,其中四酒店3家,三2家,二12家。目前全市有近5家四、二标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外,还有近2家经济型酒店开展经营。
6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办2__年迎春晚会,红花岗区举办迎春音乐晚会,此外,各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。
7、天气晴好,适宜出游。
8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导,精心组织,周密安排部署十一黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责,开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治,排除安全隐患,规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班,及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。
四、存在问题。
1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。
2、重点旅游产品的开发滞后,不适应市场需求。
3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。
十一黄金周工作总结
1-7日,我市客运汽车、火车、飞机进港(站)人数达101.6万人次(进入杭州人数不包括自驾车、旅游车人数),同比增长10%。
今年十一黄金周,我市旅游各项指标均创历史新高。
去年以来,围绕新西湖,我市先后赴日韩、东南亚和欧美市场及国内华东、华北、东北、中西南地区旅游宣传促销活动中,广泛开展“游新西湖、观西博会、品杭帮菜”为主题的系列宣传促销活动,推出“江南山水、人间天堂”杭州四日游新线路等,尤其是国庆节央视直播和海内外各大媒体的宣传报道,使新西湖成为中外游客最为向往的旅游目的地,进一步扩大了新西湖的知名度和美誉度。八大公园免费开放的新西湖成为全国唯一的一个打破门票制的著名风景区,成为许多游客首选旅游目的地。从北京、上海等地国际国内旅行社组团情况来看,主动了解并前来游览新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名额全部爆满。据我们掌握的情况来看,黄金周效应将在金秋十月延续,目前杭城各大旅行社接待华北、东北市场等的组团业务也十分火爆。
1-7日,我市各县市(含余杭、萧山区)及之江度假区景区景点游客接待量也保持快速的增长,千岛湖景区38.55万人次,之江度假区21.37万人次,富阳市25.78万人次,临安市20.77万人次,建德市17.14万人次,萧山区15.54万人次,余杭区13.22万人次,桐庐县13.02万人次,西湖区1.45万人次。郊县旅游出现快速增长的原因有三个方面:一是新西湖的建成开放,对郊县旅游产生了巨大的带动和辐射作用。十一黄金周期间,每天几十万的外地游客涌入杭州,其中有先看新西湖再游郊县景点,在杭州一地的逗留时间明显延长。与此同时,由于外地游客大量聚集西湖,促使更多的杭州本地人到郊县旅游,直接推动了郊县旅游人数与收入的增长。二是针对旅游业态的转型加快了旅游产品的改造和更新,吸引了杭州及周边地区的各类游客,尤其是休闲度假型游客增长幅度较大。三是郊县景点开展的各类主题活动引热黄金周,如宋城的“天灯祈福”欢乐夜、杭州乐园狂欢节、未来世界狂欢节、余杭欢乐四季公园天都城异域风情狂欢节和双溪漂流区亲水狂欢节等等,使得这些景区黄金周人财两旺。
“十一”旅游黄金周工作总结
自治区党委、政府的高度重视,为黄金周的成功举办奠定了坚实基础。今年的“十一”黄金周正逢建党55周年,自治区党委、政府对此十分重视,自治区假日办于节前下发了《关于认真做好xx年“十一”黄金周旅游工作的通知》(宁假日办发[xx]3号),对“十一”黄金周的接待工作进行了专门部署,提出了实现“健康、安全、秩序、质量’四统一”目标的具体措施。郝林海主席助理在节前安全检查时反复强调,要按照“精心组织,周密安排,落实责任,加强协调”的指导方针,深入扎实抓好“把旅游安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加强旅游工作的组织协调和管理”、“统筹安排好值班工作”等四件大事。同时各级政府及其假日办认真组织、积极协调指挥,为黄金周的顺畅运行提供了组织保障。自治区假日旅游协调领导小组各成员单位及地方各级政府又狠抓责任落实,从“行业”和“地方”两个方面为做好“十一”黄金周工作提供了组织保障。一些重要旅游城市和景区的主要领导深人黄金周工作第一线协调指挥,及时有效地解决各种矛盾和问题。经过黄金周工作的实践,我区假日协调工作机制进一步完善,驾驭黄金周工作的能力进一步提高。自治区假日旅游协调领导小组已经形成了一套行之有效的工作制度、工作规范和工作方法。经过调整充实,使得工作层面进一步完善,协调指挥能力进一步强化。
今年年初以来,我区旅游宣传促销力度不断加大,声势一浪高过一浪,已成为我区旅游的一道靓丽的风景线。按照自治区党委、政府的指示,我们在不断加大旅游宣传促销力度的同时,按照点面结合,重点突出,整体推进的促销工作方针,采取请进来,走出去的办法,取得了实实在在的成果。将外地旅行商、媒体请进来,让他们实地考察宁夏旅游业,从年初到现在,已邀请和接待了青海、甘肃、深圳旅行商、航空公司、媒体考察团,接待了中央电视台、香港无线电视台、香港tvb电视台等媒体的记者总计约70余人。宁夏独特的旅游资源、动感十足的娱乐项目、高水平的旅游服务都给考察团一行留下了深刻的印象。《深圳商报》、《深圳特区报》已分别刊出介绍宁夏旅游的文章,中央电视台12频道旅游黄金线栏目免费为宁夏制作了五集100分钟的专题节目,已经陆续播出。中央电视台1、2、4、8、12等频道集中打造“塞上江南、神奇宁夏”的主题形象,收效良好。从2月份开始,《中国旅游报》“xx,走进宁夏”宣传活动也拉开了帷幕,该报还专为宁夏设置了20个整版的旅游广告专版,如此规模的专版宣传,在中国旅游报史上也是极少见的,这些都为“十一”黄金周营造了良好的舆论氛围。同时为进一步扩大宁夏对外宣传力度,打造宁夏旅游品牌,宁夏旅游局斥资邀请湖南卫视《快乐大本营》剧组来宁拍摄“冒险你最红”大型娱乐节目,收到了良好的宣传效果。同时,走出去,参加了一系列国内旅游交易会,成果丰硕。从二月份开始由自治区旅游局、各市旅游局、旅行社、景区(点)、宾馆负责人和新闻记者组成促销团北上南下,分别在北京、天津、内蒙、陕西、山西、山东、上海、江苏、江西等省、区、市进行了大规模的宣传促销活动,收效显著,不仅签订了多趟专列及包机合同,还使“塞上江南、神奇宁夏”的主题形象更具影响力,良好的开局,为全面推进我区旅游业的更快发展奠定了雄厚的基础。今年我们又成功地举办了宁夏大漠·黄河国际旅游节、银川国际摩托旅游节、第十三届中国金鸡百花电影节、塞上江南旅游节等在国内外有着广泛影响力的旅游节庆活动。在节庆期间,我区抓住外地客人多的有利时机,掀起了新一轮的旅游促销攻势,收到了事半功倍的效果。假日旅游统计预报和宣传报道,在“十一”黄金周旅游中发挥了积极的引导作用。经过多个旅游“黄金周”的实践,全区假日旅游统计预报系统在今年“十一”旅游黄金周期间得到了进一步的改进和提高。纳入全区旅游信息预报统计系统的重点地、市、县(区)和重点景区,按照自治区旅游局、自治区统计局联合制定的“黄金周”统计制度要求,把进一步提高统计预报信息的准确性和时效性作为重点工作来抓,及时、准确地向上级领导机关报送有关统计信息。通过自治区假日旅游统计预报的引导,区内客流在时间和空间的分布上趋于合理。8期的《宁夏旅游简讯(黄金周专刊)》对接待信息、出游信息和节日期间活动情况的详尽报道,为各级领导了解旅游“黄金周”工作的最新动态,为新闻媒体宣传旅游“黄金周”工作发挥了积极的作用。宣传部门和新闻单位,进一步重视抓好“十一”黄金周旅游宣传报道工作,对“十一”黄金周旅游进行了以引导性为主的宣传报道。中央驻宁新闻单位和宁夏日报、宁夏电视台、宁夏广播电台、新消息报、银川晚报等媒体主动配合自治区假日办的宣传,对全区各地“黄金周”准备工作、旅游产品特别是旅游新产品的供给、旅游市场秩序、各类旅游接待单位的工作情况等做了全面的宣传报道,不仅为假日旅游的健康发展提供了舆论支持,而且极大地激发了各有关部门和相关单位的工作热情,充分展示了宁夏旅游的新形象。
十一黄金周工作总结
机场候机楼前娇艳的鲜花和温馨的祝福让南来北往的旅客第一时间就感受到假日的'温暖,机场中的每个角落都洋溢着国庆大假的节日气息。值机柜台的阳光便捷服务,提升中转联程服务。服务台针对假日高峰进行的温情引导服务,更增添了浓厚的节日氛围。“十一”黄金周期间,选择航空方式出行人数,较去年同期相比上升2.1%,旅客构成以团队和散客为主。航班间隔时间与上月相比也有所减小,方便了旅客出行。节日期间,乘机旅客中增加了不少行动不便的老人和怀中的婴儿,外国游客也比往常明显增多,这样给普洱思茅机场地面服务部的整体接待带来的一定的挑战。
“十一”黄金周一辆辆干净整洁的客梯车静静的守在飞机下;宽敞明亮的候机大厅,干净如往日但多了些许鲜花和欢快的节日音乐,同时滚动的航班信息显示屏上也会在恰当的时候显示出我们真诚的祝福;值机柜台前一如往日的整洁但佩戴明显问询标志的地服部人员主动上前询问排队旅客的目的地、航班起飞时间,正确引导其排队办理,对于语言沟通存在障碍和无人陪伴的特殊旅客便亲自引导,避免旅客匆忙中排错柜台,错过办理时间或遗忘物品。一系举措和真诚奉献都为出行的旅客带去舒心,这正是普洱思茅机场地面服务部员工用心服务的写照。
一切工作的顺利进行都源于部门领导较早的分工安排和周密部署。为做好国庆期间现场保障工作,确保国庆前及十一黄金周期间现场服务保障顺畅,维护平稳有序的秩序,机场地面服务部就在九月二十八日,由部门领导组织召开地服部安全培训会和黄金周保障动员会,对国庆前及黄金周期间的现场保障工作进行了动员和部署。会议首先回顾了机场地服部暑期旺季现场生产保障情况:今年暑期旺季,地服部在生产任务重、保障压力大、人力资源紧张的情况下高质量地完成了旺季生产保障任务,处置了多起突发特情和航班大面积延误,实现了现场生产的平稳有序。随后,会议分析了当前地服部面临的情况,虽然9月份生产量、航班量有一定下降,探亲流返乡流学生流都将使机场现场保障压力持续加大,旅行社团体订票时间高度集中的形势也为黄金周期间的现场保障提出考验。
为打好这场硬仗,确保现场生产平稳。地服部做出了八项部署:
五是高度重视危险品运输,严格坚持危险品询问和限制物品运输操作流程;
六是积极做好支援一线的工作,一线人员不离岗,备勤人员在现场。
正因为部门及时开展的全员动员和教育及要求,广大干部职工团结一心、精心组织。才能打好国庆期间现场保障这场漂亮仗,旅客的满意就是我们付出的动力。未来的发展仍需要这种精神的延续,心中坚定着一个共同的信念“服务机场,造福地方。”