服务月是一个集体行动，通过群体的力量，可以取得更大的社会效益。在这里，你将看到一些服务月活动的照片和视频，了解到更多服务的现场和成果展示。
招商银行大堂经理服务心得
我是从xxxx年xx月开始从事银行大堂经理工作的，到现在已经x年了，经过这两年的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识，现将我从事这一工作的感受和体会总结如下：
首先，大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，实实在在的为客户着想，为客户排忧解难，才能体现服务的真正含义。
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专办，也就是专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
其次，作为一名优秀的大堂经理，在熟悉自身业务的基础上，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时引导员带来了咨询理财产品的`客户，我简单地向他介绍了基金产品及常规理财产品，可客户没兴趣，坚持把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、泰康等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平洋保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范销售问题。两年来，我共推荐达标沃德客户xxx余人，潜力私人银行客户xxx人，圆满的完成了行里交给我的任务。
第三，作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件。
最后，作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，怎么调动好三方人员工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的大堂服务不能仅仅停留在环境优美，“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。做好这些更需要大家的配合，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
为了更好的提高自己的服务水平和业务水平，在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务方式，更好地为客户提供优质服务。
服务心得体会感言
第一段：引言（200字）。
服务是人与人之间的交流和帮助，是社会发展的重要组成部分。近年来，我在各种服务工作中积累了丰富的经验，并从中体会到了许多感悟。本文将结合我的亲身经历，谈谈我对服务的理解和感慨，希望能够给读者们带来一些启发和思考。
第二段：工作中的感悟（200字）。
我曾在社区志愿者工作中担任服务组长，负责组织活动和协调志愿者的工作。在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。只有团结一致、互相支持，才能够更好地为社区居民提供服务。同时，我也学会了聆听他人的想法和意见，不断改进和完善我们的服务。这让我明白了服务不仅仅是为了满足他人的需求，更是一个团队共同成长的过程。
第三段：面对困难的坚持（200字）。
在我曾经的一份暑期工中，我扮演着一名客服人员的角色。这个工作非常辛苦，需要长时间地坐在电脑前处理客户的问题和投诉。刚开始的时候，我觉得自己力不从心，很多问题我也无法解决。然而，通过不断地学习和与同事的交流，我逐渐掌握了一些技巧和方法，能够更好地应对客户的要求。我从中体会到了坚持的重要性，只有保持对工作的热情和责任感，才能够克服困难，取得最好的效果。
第四段：与人沟通的技巧（200字）。
服务工作中，与他人的沟通是非常重要的一环。我曾在一家商场担任导购员，负责向顾客推销商品。刚开始的时候，我对于沟通感到非常不自信，不知道如何与陌生人建立联系。然而，通过不断地实践和学习，我逐渐掌握了与人沟通的技巧。我学会了主动倾听客户的需求，提供专业的建议和解决方案，从而与客户建立起信任和良好的关系。这让我明白了沟通的重要性，只有真诚地与他人交流，才能够更好地为他们服务。
第五段：展望与总结（200字）。
通过这些服务经历，我不仅获得了技巧和经验，更加深了我对服务的理解。我明白了服务的本质是为他人着想，满足他们的需求。无论是团队合作、面对困难，还是与人沟通，都需要我们保持积极向上的态度和专业的素养。未来，我希望能够继续在服务领域发展自己，为更多的人提供帮助和支持。通过不断地学习和实践，我相信我会成为一名更优秀的服务人员。
结尾（100字）。
服务给予我们机会去关心他人、帮助他人，并在这个过程中得到成长。通过这些服务经验，我深刻理解到了服务的意义和价值。希望大家从我的体会中能够汲取一些启发，将服务精神融入到自己的生活和工作中，共同营造一个更加温暖和谐的社会。
用情服务心得体会感言
在社会发展的进程中，服务业已经成为经济的重要组成部分。而服务行业最重要的核心就是用情服务。用情服务是指服务人员在工作中不仅仅是解决问题，更关注客户的需求和感受，用真情实意去服务客户。在我所从事的服务工作中，我深深体会到了用情服务的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。
首先，用情服务是建立良好客户关系的基础。在我曾经工作的一家餐厅里，我学会了用情服务的重要性。每当客人点餐时，我总是会认真倾听他们的需求，并热心地提供一些建议。在他们用餐期间，我也会时不时地询问他们的用餐感受，并及时解决他们的问题。这种真诚的服务态度，使我与客户之间建立起了信任，客户也对餐厅及我有了更好的评价。通过用情服务，我不仅赢得了客户的好感，还提高了顾客满意度，也为餐厅赢得了更多的回头客。
其次，用情服务能够提高服务质量。在我在一家银行工作的时候，我开始学习如何用情服务。银行内部提供了很多培训，使我更深入地了解了客户需求的重要性。在处理客户业务时，我尽量采取主动服务的方式，不仅仅只是解决客户的问题，还要关心他们的个人情况，并在交谈中体现出对客户的关爱。这种用情服务方式让客户感到被重视和被关注，也为银行塑造了良好的服务形象。通过不断的用情服务，我掌握了更多处理客户问题的经验，提高了服务质量，也树立了良好的服务形象。
第三，用情服务能有效解决问题。曾经有一次，我在一家宠物医院兼职工作。有一位客户带着他的猫咪来看病，但猫咪非常害怕，无法接受医生的检查。我通过观察发现，这只猫咪对外界环境非常敏感，害怕陌生的人和地方。于是我主动上前和客户交谈，了解到他们的猫咪平时最喜欢的玩具和食物。我遵循他们提供的建议，在检查室中布置了猫咪熟悉的风格，并用一些零食和玩具吸引猫咪的注意力。结果这只猫咪在进行检查时比以往更加配合顺利。通过用情服务，我调动了猫咪的积极性，解决了客户的问题，也改善了客户的体验。
此外，用情服务对提升员工的工作积极性也有积极影响。在我加入一家咖啡店工作后，我发现店里的员工都非常热情和用心地为客户提供服务。他们不仅仅是简单地做好咖啡，还会主动和客户交流，了解他们的需求，并尽量满足他们的期望。这种用情服务的氛围激发了员工的工作积极性，提高了他们的工作效率。而积极的员工也给客户留下了好的印象，吸引了更多的顾客。因此，用情服务不仅是提高客户满意度的关键，也是提升员工工作积极性的重要方式。
总之，用情服务是现代服务行业中必不可少的一环。通过用情服务，不仅能够建立良好的客户关系，提高服务质量，解决问题，还能够激发员工的工作积极性。用情服务是一门艺术，需要服务人员用真情实意去对待客户，并不断学习和提升自己的服务技能。只有通过不懈努力，才能够真正做到用情服务，为客户提供更好的服务体验。
教师党员服务群众心得感言
我们党是在与人民群众密切联系、共同战役中诞生、发展、壮大、成熟起来的。全心全意为人民服务，密切联系群众，是我们党区别于其他任何政党的一个明显标志。群众线路是党的根本线路，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。一切为了群众、一切依托群众，从群众中来、到群众中往的群众线路，是我们的事业不断获得成功的重要宝贝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。“群众路线”是中国共产党长期革命和建设经验的总结，是党的根本路线，这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史;党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。指出，实现党的确定的奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须紧紧依靠人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。开展党的群众路线教育实践活动，就是要使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，为实现党的确定的目标任务而努力奋斗。
教育事业是党的事业的一个重要组成部分，肩负着为教育、培养党的事业的建设者和接班人的重任，因此从事教育工作是光荣的，也是崇高的。作为一名从事教育事业的共产党员，应该在本职岗位践行走群众路线，体现共产党员的先进性。
首先，必须全面准确把握科学发展观的深刻内涵和基本要求,要不断学习政治理论和教育教学理念，树立先进的教育思想。要注重教书育人，加强学生的思想道德教育。大学教师党群众路线教育实践活动心得体会。尤其身为高校学生工作者更要要加强业务学习，掌握学生最新的思想变化，学生综合特点，增强服务意识意识和创新意识，积极参与教育教学改革，在实践中提高自己的教育管理、教学能力。主动进行教育教学改革，成为教改的先行者、示范者。积极开展党的群众路线教育实践活动，就要从端正思想态度、转变工作作风入手。广大党员干部要按照”照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病“的总要求，旗帜鲜明地反对官本主义、形式主义、享乐主义，牢固树立为人民服务的宗旨，正确定位个人角色。
其次，党员教师尤其是学生工作者必须做到爱岗敬业，加强师德修养;党员教师必须做到博学多才;党员教师必须拉近与学生心灵的距离;党员教师必须做到与时俱进;作为一名党员教师，坚定对教育事业无比忠诚的信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，以身作则，无私奉献，为人师表，以党性铸师魂，以党风促教风。在工作中认真贯彻党的教育方针、路线和政策，让自己始终与党中央保持一致，使自己走对路，不走偏路，端正自己思想。
再次，要有奉献精神。办好让人民满意的教育是全体教育工作者的共同责任。责任是一种奉献，一种使命。强烈的责任感、使命感是共产党员保持先进性的重要内容，真正反映一个党员教师的思想品德和精神风貌。共产党员的责任就是执政为民，全心全意为人民服务，因此，党员教师必须强化忧患意识，爱岗敬业，淡泊名利，无私奉献，立足平凡的岗位，恪守神圣的职责，执政为民，与时俱进，切实转变工作作风，刻苦钻研业务，以敢于负责的精神、锐意进取的品格，出色地完成本职工作，以一流的业绩体现先进性，以实际的贡献走在群众前列。
最后，应以教人者先教己者的精神为人师表，以身示范。一个有良好师德的老师凡是要求学生做到的，自己应首先做到，要用自己的信念、理想给学生以潜移默化的感染。一个有良好师德的教师应站在学生和家长的立场及处境是思考问题，把学生和家长的意愿与发展需要摆在第一位。
总而言之，作为高校党员教师，通过学习群众路线主题教育实践活动，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。今后的学习生活和工作中，我们要拿出吃苦耐劳的精神，发挥模范带头作用，以新理念适应新形势，认真抓好落实，切实解决好学生和家长最关心、最直接、最现实的问题，促进学校和本学院的快速发展。
教师党员服务群众心得感言
自我校党的群众路线教育实践活动集中学习活动开展以来，我参与其中，深受感染，受益良多。群众路线是党的工作的根本路线，归纳起来就四句话：“一起为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去”。而我作为一名普通的高校辅导员，高校学生教育和管理工作中最基层的组织者、指导者和实施者，对我而言，“群众”就是和我朝夕相处的学生们，“群众路线”就是“一切为了学生、一切依靠学生、从学生中来、到学生中去”，我的梦就是以学生为本，全心全意为学生服务。
一切为了学生一切依靠学生。
时光荏苒，转眼间，从事辅导员工作已经三年有余，三年中，我在忙碌的工作里体会着什么是责任意识，我们有责任把学生作为工作的第一要务，一切为了学生，以学生为本，全心全意为学生服务。只有学生认可了我的工作，我的努力才有意义。真心做人，踏实做事，是我担任辅导员工作以来感悟到的全部真理。在每年的端午节、中秋节看到同学们领到粽子之后的反应，在微博空间里频频晒江西理工牌粽子月饼，我知道那是同学们真心的喜悦。我深知，只要是踏踏实实为同学们办好事，办实事，做到他们的心坎里，给予他们最细微的关怀，同学们就会看在眼里，记在心上。关爱学生是一切工作的基础，为了学生的成长成才是一切工作的出发点和落脚点，作为他们的辅导员，就应当从学生的实际需要出发开展工作。针对于不同年级的学生，我会对于他们的不同阶段的需要来做工作，比如大三的学生，由于面临考研与找工作的选择，有相当多的人比较困惑，不知道自己的方向究竟在哪里，此时，我会引导他们对自身准确地认知和定位，同时对本专业的职业前景有更清楚地了解，让他们的职业方向更加明确，使学生们明确了大学期间的目标和如何有针对性地准备自己的发展目标。
xxx同志曾指出“青年最具创新热情和创造潜力。”我学生工作的对象正是广大青年学生，他们具有创新潜力，我们应该坚持“相信学生自己解放自己，向学生学习”，充分发挥学生的创新精神，依靠学生，并加以正确的引导，调动学生主体的积极性和主动性。每一次的活动，学生们都与我同在，每一次的工作，我们都并肩作战。为了在运动会开幕式上表演出最佳的“千人方阵”效果，我和同学们一起排练的日子;为了做好20xx届毕业生8000多份证书的发放工作，我和同学们一起点数、盖钢印的日子;为了每一次组织好各项活动，从前期准备到最后活动结束我和同学们一起开会讨论布置会场的日子……我感谢我的同学们，感谢他们对我工作的支持，感谢他们的认真负责。
从学生中来到学生中去。
没有调查就没有发言权，要想了解学生的一切，就必须深入到学生当中去。作为一名辅导员，我除了具有教师身份还是一名在读硕士研究生的学生身份，85后的我和学生们年纪相差不了几岁，和学生们相处的日子更让我想起我大学时期的岁月，曾经我的也是一名懵懂学子，我能明白他们考前复习时的紧张，我能懂得他们恋爱时的小鹿乱撞，我能感受他们思念家乡父母的惆怅。在工作之余，我喜欢借助微博、qq和同学们交流，就是在这样的世界里，建立着我和同学们的专属联系，记录着我和同学们的点点滴滴，哪位同学过生日，哪位同学生病了，哪位同学失恋了，哪位同学没考好，我都能第一时间了解到并给予关心和安慰。正是这样和学生们的零距离交流，这样的和学生打成一片，才和学生之间建立了朋友般的关系，才和学生建立起了深厚感情，有了感情，学生的心才愿意向你敞开，在学生出现问题时能及时解决，才能够引导学生身心全面健康发展。
只要我在工作中有为学生服务的真心和高度负责的责任心，深入了解学生所需，充分反映学生意愿，广泛集中学生智慧，踏踏实实做好每一件事，这便是我作为一名基层辅导员充分践行党的群众路线的最好体现了。以学生为本，全心全意为学生服务，这就是我的梦。
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服务心得体会感言
第一段：引言（200字）。
服务是人们生活中不可或缺的一部分，无论是在日常生活中还是在工作中，我们都会接触到各种各样的服务。最近我对于服务有了一些体会，深感服务的重要性。在此，我将分享自己的心得体会和感言。
第二段：服务的意义（200字）。
服务的意义在于为他人提供帮助，满足他们的需求和期望。通过服务，我们可以增进人与人之间的联系和理解，提升彼此的生活质量。同时，优质的服务还可以建立良好的口碑和品牌形象，促进社会和谐发展。因此，服务是一种责任、一种担当，也是一种关怀和奉献。
在我的工作和日常生活中，我积累了一些关于服务的心得体会。首先，要心怀感恩和热情。只有当我们真正感激对方的支持和信任，并且用热情的态度对待他们，我们才能够提供更好的服务。其次，要善于倾听和沟通。只有通过倾听对方的需求，我们才能够更好地满足他们的期望。而通过良好的沟通，我们可以消除误会，增进合作，达到双赢的效果。最后，要持续学习和提升自己。服务行业日新月异，只有不断学习和提升自己的专业知识和技能，我们才能够站在更高的起点为他人提供更好的服务。
第四段：身边的优秀服务（300字）。
在我身边，有一些人和组织给我留下了深刻的印象，他们以专业化、高效率和真诚面对客户的态度赢得了良好的口碑。例如，我就亲身经历过一家餐厅的服务员，他们以微笑和真诚的态度迎接客人，热情询问客人的需求并耐心解答问题，使得顾客在用餐过程中感到宾至如归。另外，我还曾就读过一家语言培训机构，老师们不仅具备扎实的教学能力，还能赢得学生的信任和喜爱，他们不仅仅在教学上给予学生关怀和帮助，在生活和学习中也经常与学生保持沟通和交流。这些优秀的服务者让我深感服务的力量和价值。
第五段：展望未来（200字）。
展望未来，我希望自己能够在服务行业中承担更多的责任和角色，为他人提供更好的服务。我希望能够通过学习和实践不断提升自己的专业水平和技能，做到对每一个人真诚关怀，满足他们的需求。我相信，在全社会的共同努力下，服务行业将会迎来更加美好的未来，我们每个人都能从优质的服务中受益，共同构建和谐和幸福的社会。
总结：（100字）。
通过我的亲身体会和感言，我们可以看到服务的重要性以及优秀服务者所带来的积极影响。服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和奉献。我相信，只要我们每个人都能够从自己的岗位上做到真诚关怀和优质服务，社会将会变得更加温暖和谐，人与人之间的联系也将得到进一步的增强。让我们携起手来，共同为人们提供更好的服务，共创美好未来。
服务大堂心得体会
作为服务大堂的一名员工，我深刻体会到了“服务大堂”的重要性。在工作的过程中，我不断地在学习中成长，也不断地总结着自己的工作经验。今天，我想和大家分享一下我在“服务大堂”工作中所得到的心得体会。
第一段：理解服务大堂的重要性。
服务大堂是银行的重要接待场所，也是银行与顾客沟通的第一道梯阶。服务大堂的乘客及服务水平直接影响顾客的信任和对银行品牌的认识。这就要求我们的服务大堂一定要做好品牌宣传、形象展示、服务态度，及时解决顾客的问题，给顾客留下良好的印象和满意度。
第二段：注重服务形象的提升。
服务大堂是一个容易被注意到的场所，我们的服装、言谈、举止，都会给顾客留下深刻的第一印象。因此，我们的工作人员必须注重自己的仪容仪表，对待顾客要细心、热情、礼貌，不仅能够赢得顾客的心，也能够增强服务大堂的整体形象。
第三段：积极处理顾客的问题。
在服务大堂工作中，最重要的就是积极处理顾客的问题。如果顾客有问题，我们需要尽快找到问题的解决方法，不但能够解决问题，还能够赢得顾客的信任和感激。此外，在解决问题的同时，我们也要维护银行的形象，不得露出不耐烦或不负责任的态度。
第四段：倾听顾客的需求和意见。
银行的服务是为顾客提供解决问题、满足需求的服务。而顾客的需求和意见也是我们改进服务的重要来源。因此，我们在服务大堂时一定要耐心倾听顾客的需求和意见，对于合理的建议，我们应该尽力实现。这样不仅能够赢得顾客对我们银行服务的信任，还能够不断地提高我们的服务质量。
第五段：不断提高自身的服务水平。
服务大堂需要我们处处为顾客着想，需要我们的专业技能、态度、处理问题的能力有所提高，不断的学习新的知识、新的技能。只有不断的提升自己的服务水平才能更好的为顾客提供服务，促进银行业的发展。
总之，在服务大堂工作中，我们不仅需要把握好礼貌、形象、态度，而且还要更多地关注顾客的需求，积极解决顾客的问题，来提高我们服务的质量。正确的态度、专业的服务、真挚的态度，会让顾客深刻感受到我们银行服务的高效、负责和好。这是我们服务大堂工作员们的责任也是荣誉。
银行大堂服务心得体会
一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
服务大堂心得体会
在现代社会，服务行业已成为经济发展的重要支柱之一。大堂服务员作为服务行业的重要组成部分，给我们带来的不仅仅是一份工作，更是一种服务和体验的态度。在一次服务大堂的工作中，我有了一些心得体会，愿与大家分享。
第一段：细致入微。
服务员工作中需要保持细致的注意力，将每个细节都看得很重要，并运用自身的专业技巧和知识去寻找提供合适的解决方案。在服务大堂里，身处咖啡馆、VIP休息室等场所的客人都需要得到专业又细致入微的服务。这就要求我们服务员们的工作不仅要快、准、狠地解决问题，还要关注到这件事情能否真正地满足客人的需求。对待顾客的服务要以礼貌，严谨，并配合良好的服务态度可以够让客人感受到满意赞扬。
第二段:身体力行。
服务大堂需要员工对工作场所的熟悉程度很高，并能够身体力行的提供专业的服务。我们需要细致入微的对客人的要求和需要进行了解，并全身心地投入到这份服务中。服务员们的劳动和汗水深深影响着来自世界各地的客人，让他们在繁忙的工作之外可以得到一些宁静的时段。快积极地工作态度、耐心细致的工作广受赞美，更是让员工在工作中得到了提升。
第三段：提前安排。
为客人安排好一切的每一项细节，帮助除去不必要的麻烦和烦恼。客人到达酒店后，我们需要把他们的行程安排得丝毫不漏。为他们预订餐厅，方便地接机，安排好行李、房间和各种需要使用的设备工具等等。每一项迎宾服务都需要提前安排好，方便客人能够无障碍地体验服务，从而提升服务质量，增加客人的满意度。
第四段：积极倾听。
服务大堂里的员工需要坦诚我们的沟通方式，展开积极的身体姿态，全心全意倾听客人的要求和小心关注他们的宁静。在服务中我们不必拘泥于死板的口语或繁琐的礼节，但我们需要理解到，倾听客人并不仅仅是耳边留声而已。更多的，是我们需要使自己专业、知识丰富、有梦想，从中进步不断。
第五段：高效衔接。
服务大堂是协调间相互衔接的工作，需要员工们精细高效地协调。服务和客人、同事之间的工作衔接，需要我们的快速反应，餐饮服务、勘验保安、设施维护等等细节内容前提，我们需要对工作环境和自身技能进行全方位的提升，以提高工作和服务的质量，给客人高效，周到的入住体验。
在本次服务大堂的工作体验中，我更深刻地认识到，服务是我们工作的灵魂。而细致、耐心、专业是我们服务的重要特点。希望我们每位服务大堂的员工可以不断提升自身能力，发扬优质的服务态度，从而将我们的服务水准提升到一个更高的标准。
银行大堂经理服务的心得体会
大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢？通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点心得：
作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至atm机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪；并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行大堂服务心得体会
经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。
在支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人!
来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。
从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用atm机的多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情。这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质。
在业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念。我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。
因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议：
1、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别。
2、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列，不能体现金银卡的特殊地位和特殊功能。
3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店(肯德基/麦当劳)服装商场(贵和/人民商场/华联商场)汽车销售商等合作推出使用浦发金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情。
4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔走相告的广告效应。
5、在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产品的稳定收益作为宣传点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更相信我们的理财产品。
6、必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行（中农建工）的近个服务网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。
跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。
一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。
在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。
现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲(阿q似的傻,所以心态还是比较好的)，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。
首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的`可塑性吗我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转然后我给相应的进账单和电汇单。
用情服务心得体会感言
第一段：引言（200字）。
服务，无论是在一线岗位还是在后勤保障中，都是企业运行的重要环节。作为一名服务从业者，我始终坚持用情服务每一位顾客，用真诚和热情为他们提供最佳的服务体验。在这个过程中，我积累了很多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我想与大家分享这些经验，以及我的心得感言。
第二段：重视沟通（200字）。
在我接触的服务工作中，我发现良好的沟通是提供优质服务的基础。顾客来到我这里，有的时候并不知道自己需要什么，或者并不清楚如何表达自己的需求。这时，作为服务人员，我需要仔细倾听并提出恰当的问题，以便更好地了解并满足他们的需求。与顾客进行积极的沟通，在他们不确定和迷茫的时候提供指导和建议，能够增强他们对我们服务的信任感。
第三段：细节决定成败（200字）。
服务行业的成功与否，往往取决于细节的处理。在我工作的过程中，我发现关注细节对于提高服务质量至关重要。从提供干净整洁的工作环境，到注意到顾客的微小需求和细微举动，都可以体现出我们对于顾客的关心和重视。细致入微的服务不仅可以提高顾客的满意度，还能给顾客留下深刻的印象。所以，我总是尽力关注每一个细节，以确保我提供的服务达到最高标准。
第四段：持续学习与改进（200字）。
作为一名服务人员，我深知自己的职业需要不断学习和不断进步。服务行业的发展非常迅速，新技术、新方法和新需求层出不穷。为了跟上时代的步伐，我时常参加培训和学习新知识。通过学习，我可以不断提高自己的专业能力，更好地满足顾客的需求。同时，我还积极参与团队讨论和改进，从同事和顾客的反馈中获取改进的灵感和机会。只有持续学习和改进，才能与时俱进，提供更好的服务。
通过这些年的服务工作，我深刻认识到，对待顾客和服务，不能只是机械地执行任务，而是要用情服务。用真诚、热情和关心去对待每一个顾客，向他们传递友善和善意，以创造愉悦和舒适的服务体验。服务不仅是一份工作，更是一种态度和价值观。在为顾客提供服务的同时，我也在不断提升自己的品质和修养。我相信，只有用情服务，才能赢得顾客的信任和忠诚，同时也能成为服务行业中的精英。
总结（100字）。
服务行业是一个需要用情服务的行业。良好的沟通、关注细节、持续学习和改进是提供优质服务的关键。在我通过实践中的经验积累和不断学习中，我深感用情服务的重要性。只有用真诚和热情去对待每一个顾客，才能真正提供满意的服务体验。我会继续努力提升自己，用情服务每一个顾客。