通过总结心得体会，我们可以更好地认识自己、改进自己。接下来，我将为大家推荐一些关于心得体会的优秀文章，供大家参考和学习。
微信公众平台合同
甲方：_____________________________________乙方：
甲方在此委托乙方进行“ ”微信公众平台（微官网）的二次开发建设，为明确双方责任，经友好协商，双方达成以下协议：
1．提供专人与乙方联络。
2．提供所有需要放到网上的资料交给乙方，并保证资料的合法性。
3．按照附录一的要求，及时支付费用。
4．甲方将在著作权法的.范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。
5．甲方对本合同标的中的网页、图像享有排他的使用权。
第三条乙方的权利和义务
1．提供专人与甲方联络。
2．按附录一的要求，使用甲方资料，进行微信公众平台（微官网）的开发。
3．在附录一要求的期限内，完成网站的开发，并通知甲方进行验收。
4．在验收期内甲方要求下，对不合格地方进行修改。
5．本合同标的及相关作品、程序、文件源码的版权属乙方所有。第四条验收
1．验收标准有以下几条
a．甲方可以通过任何上网的移动设备访问这个微信公众平台（微官网）。
b．主页无文字拼写及图片（以甲方提供的材料为准）错误。
c．网络程序正常运行。
2．验收期为5天时间。
第五条违约责任
1．任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。
2．因不可抗力而无法承担责任的一方，应在不可抗力发生的3天内，及时通知另一方。
3．一方因不可抗力确实无法承担责任，而造成损失的，不付赔偿责任。本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。
第六条保密条款
双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿。
第七条以上条款如有未尽事疑，经甲、乙双方协商后加以补充补充内容如下（手写，需加盖公章）
第八条其它
1．如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。
2．附录一规定的有效期满，本合同自动失效。届时双方若愿继续合作，应重新订立合同。
3．本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。
4．本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。
附件
附录一项目的服务内容、服务费用、开发周期、交付方式、支付方式等
费用合计人民币__________________元（大写）____________元（小写）
2．付款方式
本合同涉及总金额为人民币_________元，合同签订后，甲方支付合同金额的__50_%，即_________元作为定金，验收之后一次性支付合同余款即_________元。
3．开发周期
甲方在_ _年_ _月_ _日之前，将资料交给乙方，将定金汇至乙方帐户。乙方在_ _年_ _月_ _日之前，完成微官网的建设。甲方在_ _年_ _月_ _日之前，对微官网进行验收。甲方在_ _年_ _月_ _日之前，将余款汇至乙方帐户。
4．合同期限
本合同有效期为_ _年_ _月_ _日至_ _年_ _月_ _日。
附：
乙方账户信息开户名： 开户行： 开户账号：
微信公众平台实验心得体会
近年来，“微信营销”已成为企业推广和宣传的一种重要途径。而微信公众平台则是营销策划和运营的重要场所。为了更好地熟悉微信公众平台的操作和管理，我参加了一次实验。通过实验，我不仅学到了许多的理论知识，并且也积累了丰富的经验。接下来，我将分享我的心得体会。
在微信公众平台实验中，我们首先学会了如何注册和登录微信公众平台的账号，并且熟悉了微信公众号的基本设置。其次，我们学习了如何发布文章、管理粉丝、推送消息和处理留言等操作。除此之外，我们还学到了如何精准定位用户、制定营销策略以及评估运营效果等重要管理方法。
微信公众平台实验不仅涉及到操作和管理方法，还需要有创新思维和营销策略。在实验中，我们接触到了许多创新案例，例如扫一扫、抢红包等创新营销方式，这让我了解到在微信公众平台上应用创新思维和营销策略的重要性。创新思维可帮助企业开拓更多的营销方式，而有效的营销策略可以提高运营效果和粉丝互动度。
身为一名参加微信公众平台实验的学生，我的经验总结和体会是：在微信公众平台上要抓住用户的关键，定位并精准提供各类信息服务，做好推广实践，提高维护服务质量和提高粉丝互动度。另外，要定期开展市场分析，全面提高自身的商业意识。这些经验可以让我们更好地运作微信公众平台，提高微信营销的效果。
微信公众平台实验对我的启示是：随着移动互联网的高速发展，微信营销已成为了企业营销的主要模式。进一步了解和掌握微信公众平台的操作和管理方法，并且灵活使用营销策略，将有助于提高营销效果。我相信，在未来的发展中，微信公众平台将继续探索，不断创新，成为企业和消费者间的一座桥梁，更好地帮助推广企业的品牌和产品。
微信平台心得体会
微信是中国最受欢迎的社交媒体平台之一，它于2011年推出，目前拥有超过10亿的用户。微信不仅仅是一个即时通讯工具，还是一个拥有丰富功能的社交平台。用户可以通过微信与朋友们发消息、视频聊天、分享照片和文章等等。同时，微信还为个人和企业提供了丰富的推广和营销机会。在我使用微信平台的过程中，我获得了许多有益的经验和体会。
第二段：微信平台的社交互动性。
微信平台以其强大的社交互动性引人入胜。通过朋友圈功能，用户可以分享自己的生活照片、旅行见闻、心情状态等等，而不仅仅局限于简单的文字消息。这种社交互动性使我更加了解我朋友们的动态，感受到更多的关怀和分享。同时，微信还提供群聊功能，使我能够和多个朋友同时聊天，与更多的人分享信息和见解。这种社交互动性使我感到自己并不孤单，而是与许多朋友保持了紧密联系。
微信平台的实用性在个人生活和工作中起到了重要作用。通过微信，我可以随时随地与家人、朋友进行通讯，分享重要信息和即时消息。此外，微信还提供了许多其他实用功能，例如实时地图导航、在线支付和购物等等，使我能够更加方便地生活和工作。在我工作中，微信平台也成为了我与同事和客户沟通的重要工具。通过微信，我能够更加迅速高效地进行业务洽谈和协调工作。微信平台的实用性让我感到自己与时俱进，与人们的日常生活和工作保持了紧密的联系。
微信平台为个人和企业提供了广阔的推广和营销机会。通过微信公众号，个人和企业可以发布文章、图片、音频和视频等多种形式的内容，吸引粉丝的关注和支持。通过与粉丝的互动和推送优质的内容，可以提高品牌知名度和用户忠诚度。微信平台的广告投放功能也为企业赢得了更多的曝光和销售机会。通过用户的兴趣和行为数据，微信可以提供更加精准和有效的广告投放服务。微信平台的营销潜力让我深深认识到了互联网时代下市场推广的巨大变革。
微信平台的成功与其不断创新的能力密不可分。微信团队通过不断改进和升级产品，推出了一系列创新的功能和服务。例如，小程序为个人和企业提供了更加便捷的应用开发和使用方式；微信支付使用户能够通过微信进行在线支付和转账等操作；公众号平台为媒体和自媒体提供了更加广泛的传播渠道。微信平台的创新力为用户和企业带来了更多的便利和机遇，也推动了整个社交媒体行业的发展。
总结：
通过使用微信平台，我深切地体会到了它的社交互动性、实用性、营销潜力和创新力。微信平台不仅是一个简单的通讯工具，更是一个具有广阔发展前景的社交媒体平台。我相信，在未来的发展中，微信平台将会继续引领社交媒体的发展潮流，为我们的生活和工作带来更多的便利和机遇。
公众平台运营心得体会
第一段：引言（150字）。
如今，公众平台已成为企业和个人进行宣传与推广的有效途径之一。作为一名公众平台运营者，我深知要想在竞争激烈的网络世界中取得成功，必须具备一定的策划与执行能力。通过长期的实践与积累，我渐渐总结出一些运营心得，帮助我更好地与粉丝进行互动，提升用户体验，从而推动企业或个人的发展。
第二段：了解目标受众（200字）。
运营公众平台的首要任务是了解目标受众。通过分析用户画像、阅读频率和网页浏览数据等，我能够准确把握用户的兴趣点和需求。这就要求我不断关注用户的回馈和互动，善于与用户进行沟通。只有充分了解目标受众的心理和喜好，才能在撰写文章和推送内容时抓住用户的痛点，提供有价值的信息。
第三段：创造独特内容（250字）。
内容是公众平台运营的核心，而独特的内容能够吸引更多的粉丝。为此，我深入了解所在领域的前沿信息，并与专业人士保持紧密联系，及时发现并分享有价值的内容。除此之外，我还注重在内容中加入一些个人或企业特色，通过讲述真实的故事或者传达个人观点，增加内容的亲和力与可信度。让粉丝在阅读的同时感受到独特的价值观。
第四段：加强互动与沟通（300字）。
公众平台的互动与沟通是运营的重中之重。我积极参与评论互动，回复用户的关注和提问，主动与用户建立良好的互动关系。此外，我定期开展线上线下的互动活动，帮助粉丝增加对品牌或个人的认同感。同时，我注重倾听用户的意见和建议，将用户的反馈作为改进和优化的方向，以提升用户体验。
第五段：数据分析与优化（300字）。
公众平台运营，离不开数据分析与优化。我定期对关键数据进行监测和分析，了解粉丝群体的变化和留存情况。根据数据的反馈，我制定相应的调整方案，优化内容和推送策略。通过不断的试错与改进，我的公众平台实现了用户数量和用户粘性的提升，同时也提升了转化率和粉丝参与度。
结尾（100字）：
作为一名公众平台运营者，我深知成功不是一蹴而就的，需要不断改进和学习。通过了解目标受众，创造独特内容，加强互动与沟通以及数据分析与优化，我在公众平台的运营中取得了一定的成果，并且获得了用户的认可与支持。我相信，只要不断总结经验，不断拓展思路，公众平台运营将会更加专业和高效，成为企业和个人取得成功的利器。
微信平台心得体会
微信平台是现今社交媒体的重要组成部分，它起初被广泛用于个人沟通，如今已经发展成为商业和社交的重要工具。对于我个人而言，我在过去的几年里积极使用微信，通过与朋友、家人和同事的交流，我深刻体会到微信的便利和价值。以下是我对微信平台的一些心得体会。
首先，微信为我提供了一个全面的社交网络。通过微信，我可以与朋友和家人保持经常的联系，即使他们身在异地。无论是发送文字信息、图片、语音消息，还是交流文字和视频通话，微信提供了各种方式供我选择。这不仅让我感觉相隔千里之外的亲友近在咫尺，也为我提供了一个分享生活的平台。我可以通过微信朋友圈与朋友分享自己的日常，也可以通过微信群与同事分享工作中的见解和经验。微信平台的社交功能广泛、便捷，让我的社交圈拓宽了许多。
其次，微信平台为商业交流提供了宝贵的机会。无论是小型企业还是大型机构，微信作为一个社交媒体平台，为商业活动提供了一个广阔的舞台。通过微信公众号，企业可以向用户传达自己的信息和理念，发布产品信息，进行品牌宣传。与此同时，用户也可以通过关注他们感兴趣的公众号，获取最新的资讯、学习知识、参与讨论等。微信平台的便利性和广泛性让商务交流更加高效，并为企业带来更多商机。比如我曾经通过微信平台了解到一家新兴的小型企业，并成为其忠实用户。这表明微信平台在商业交流中的重要性。
再次，微信平台提供了许多便利的生活功能。通过微信，我可以买到各种商品和服务，并享受到快捷的交付服务。通过微信支付，我可以方便地支付商品、服务费用，也可以通过微信红包来送礼和接受好友的祝福。此外，微信还提供了各种生活服务的插件，如出行服务、外卖服务等。这些方便的功能让我的生活更加轻松和便捷，节约了时间和精力。
最后，微信平台也带来了一些负面影响。尽管微信的便利性和普及性给我们带来了很多好处，但它也对我们的生活产生了一些消极影响。比如，微信让人们过度依赖虚拟的社交网络，缺乏真实的人际交流。另外，一些虚假信息和谣言也通过微信平台传播，容易误导公众。因此，我们需要谨慎使用微信平台，加强对信息的筛选和辨别能力。
总之，微信平台给我带来了很多好处，使我的生活更加便利和多样化。通过微信，我可以与朋友、家人和同事保持紧密的联系，也可以通过微信公众号获取各种资讯和商业活动。微信的生活功能为我们提供了更多便利，但也需要我们保持理性和谨慎。在未来，我相信微信平台将不断创新和发展，为我们的生活和社交带来更多惊喜和便利。
公众平台运营心得体会
随着移动互联网的迅猛发展，公众平台成为了企业进行品牌推广和用户互动的重要渠道之一。作为一名从事公众平台运营工作多年的从业者，我深刻体会到了公众平台运营的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将就公众平台运营的心得体会进行总结和分享，并希望能为其他从事该领域的人提供一些启示和帮助。
首先，公众平台运营需要具备沉淀与独创力。要想在众多的公众号中脱颖而出，就需要有独特的创意和内容。在这个信息爆炸的时代，人们已经对平庸和重复的内容产生了审美疲劳，只有提供有价值和有趣的内容，才能吸引用户的关注和留存。因此，作为公众平台运营者，要时刻保持对行业的敏锐触觉，及时发现、整理和输出有价值的信息。同时，还需要有创造力，善于通过结合独特的视角、语言和形式，给用户带来新鲜感和刺激。
其次，公众平台运营需要注重用户体验和互动。公众平台的成功与否离不开用户的支持和口碑。因此，为了赢得用户的青睐，我们必须要将用户体验和互动放在首位。一方面，我们需要制作优质的内容，确保它在各个终端设备上都能正常显示和优化浏览体验。另一方面，我们还需要积极与用户进行互动，回答他们的问题，解决他们的疑惑，传递给他们正能量和更多的价值。只有这样，我们才能获得用户的信任和认可，建立长期稳定的用户关系。
再次，公众平台运营需要善于利用数据和工具进行分析和运用。数据是公众平台运营者的有力助手，通过对用户行为和需求的分析，我们可以更好地了解用户的喜好和需求，进而指导我们的内容制作和运营策略。同时，还要善于利用各种运营工具来提高工作效率和效果。例如，利用数据分析工具来分析用户的兴趣爱好和需求，从而精准地进行内容推荐；利用社交媒体管理工具来管理和发布内容，提高工作效率等。只有将数据和工具运用到位，我们才能更好地完成公众平台运营的各项任务。
最后，公众平台运营需要持之以恒和不断创新。公众平台的运营需要积累和沉淀，它不是一蹴而就的结果。因此，我们要持之以恒地坚持推送正能量的内容，确保持续不断地与用户进行互动和沟通。同时，还要不断创新和突破，跟上行业的发展和用户需求的变化。只有保持持续的创新和进步，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总而言之，作为公众平台运营者，我们需要有沉淀与独创力，注重用户体验与互动，善于利用数据和工具进行分析和运用，同时需要持之以恒和不断创新。这些是我在公众平台运营工作中总结出的一些心得体会，希望对其他从事该领域的人有所启示和帮助。公众平台运营是一个充满挑战和机遇的领域，只有不断学习和成长，才能在这个领域中取得成功。
微信公众平台实验心得体会
微信公众号已经成为了人们生活中不可或缺的一个部分，无论是想要了解新闻，看段子，还是查看快递信息，微信公众平台都能够提供给我们所需要的服务。随着社交媒体的不断进步，微信公众平台也在不断更新和改进。我通过参与微信公众平台实验，深入了解了如何开发和维护微信公众号，更好地实现我自己和社群的目标。
第二段：实验过程。
在实验过程中，我先是通过公众号创建工具进行了公众号的创建和绑定，然后又深入学习了自定义菜单和素材管理，了解了如何通过自定义菜单和素材管理更好地展现和宣传我们的内容。然后我学习了自动回复和关注设置，并且熟悉了如何利用微信公众平台维护我们的社群，以及通过微信公众号有更好的互动和反馈。
在整个实验过程中，我认识到微信公众平台并没有那么难，只需要合理地运用工具和技能，我们就能够拥有一个完美的公众号。关键在于我们应该在为自己的公众号立下目标的时候，要找准我们的观众和目标用户，并根据他们的需求来定制我们的公众号。同时，在运营公众号的时候，需要保持持续性和专注性，不断更新和改善我们的公众号内容，提高用户的体验感，这样我们才能建立起一个好的口碑，获得更多的关注和认可。
第四段：交流与合作。
在参与微信公众平台实验的时候，我了解到不同的人有不同的想法和经验，而这些不同的经验和想法能够让我更加全面的了解和掌握微信公众平台的使用。在实验的过程中，我通过和其他实验者和导师的交流和互动，相互分享经验和帮助，更加深入地了解到微信公众平台的运作，同时也建立了良好的合作和关系。
第五段：总结。
微信公众平台实验虽然只是一个简单的学习体验，但是对我的工作和生活有很大的启发和帮助。通过这个实验，我学习和掌握了一批微信公众平台的基础知识和技能，让我更有信心能够开发和维护一个优秀的公众号。同时，这个实验也让我认识到自己所需要的就是不断地学习和尝试，这样才能不断提高自己的技能和能力，迈向成功的道路。
微信公众平台推广,微信公众平台申请范文
2013年9月26日，随视传媒高级副总裁发表了主题为“随视传媒微信企业级应用”的演讲。
沈雁：从微信5.0八月初发布以后，不少的企业我们看到开始纷纷升到服务号。之前可能大家都会觉得我到底要不要在移动上面做业务，我是否应该在移动上面做一个微信的号，但是企业会用各种各样的担心，包括我本来在qq号上每天可以群发，今天改成服务号虽然功能增强，但是我并不知道要怎么样用这个功能，或者说我怎么样能够保证微信的投入是有产生的。
之前在很多的推广周期里面，我们看到用户想拿到自己想要的内容，而不是说我们通过各种各样的硬广，直接去推，让用户强制的收看。为什么最近在移动上，大家可能看到从91之后突然就加速了，看到非常多的分发渠道的集中化，或者是说大的互联网媒体对于移动业务的一个投资这个里面我们认为它的重要是在于消费者非常碎片化，可能不怎么看电脑，也不怎么看电视的情况下，我们如何能够帮助企业有效的触达这些目标手中，移动媒体，或者移动app是最重要的途径。
所有的理论都在说回头客有多保证，或者回头客有多重要。但是实践上我们发现，很多的企业市场总监跟总经理对话的时候，会说我们会员管理挺有价值的。老板说还不错，然后销售总监说我们是不是可以在crm上做更多的投入，老板说你还是去看一下怎么买到更多的流量。就是大部分的情况下，我们并不能对自己的顾客做识别，就谈不上我们对自己的顾客去做有效的二次。
实际上对于潜在顾客更加的不能识别，直接就都流失掉了。这个也是说企业现在的微信商想要解决的问题，我们可以把静变的客人当中一部分挂在微信上，建立一个联系，使得企业有机会对他做再次的营销。
大部分的crm，一问你们公司现在会员管理怎么样？他说我们管的挺好，我们有几百万邮件发放，我们有几十万短信发放，我们还会给其中几千个客人打电话做市场。但是你真正问到你确定库里面的这些手机号是有效的？那有一些比较负责任的企业市场负责人告诉你可能40%以上手机号是不准确的，还有一部分手机号随着时间的推移联系不到的。
那在这个当中，可能大家自己手机上也装过各个品牌的手机卫士，我也收到不少短信，但是我基本上已经看不到。还有一些情况，我们通过邮件去做dm，去做直邮，往往活动已经结束了，还有很多会员仍然没有来得及看邮件。所以这块也是企业一直在憧憬，我如果使用微信的话，我是不是能够获得一个像邮件一样内容丰富，但像短信一样保证送达，并且能够在一天频繁打开的时候让用户及时阅读的营销渠道。
我们现在看到的是什么？移动终端占据用户的使用时间比例越来越高，实际上从各种各样的统计里面大家都会知道，每年发布的互联网使用人数的持续增长，可能从去年第二期开始就已经是大部分来自于手机贡献，而不是来自于电脑贡献。我们之前取过一个数据，就是说微信同时的在线人数，或者说是微信的日活跃人数，当然可能处于不刺激运营商的考虑，微信发布的数据往往是前两个月，或者上一个季度的，比如官方的数据是说日活跃用户超过了1.9亿，实际大家可以把这个数字再网上加25%。我们看到的活跃用户的表现，一天会打开微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面讨论，也有可能看朋友圈。前两天大家可能在看到了有一个做智能手表的，依靠微信的一百个群，依靠大家的朋友圈，预购超过1.8亿只智能手表。
微信在4亿中国用户，1亿海外用户里面，它的男生的比重还是占了绝对优势，包括30岁以下的年轻人占的比重非常高。但是你如果从女性30岁以上成年人的绝对人数来讲，可以看到微信目前在一个单元手机app当中，这两个群体的比重应该算是最高的。
我们之前看到的很多广告，看完了之后可能对品牌留一个印象，之后我要去百度上搜。如果幸运的话，我可能找找这个品牌的官网，找到官网之后还得自己很费劲的翻到版帖，最后打开两三个页面找到很不好找的企业热线，如果很幸运的线路不繁忙你可以跟企业问，你说的某某车型大概什么时候上市，我在什么城市，我们这边会不会有一个优惠活动，我要预约。你会发现整个过程中，任何一个环节用户都有可能因为找不到企业，因为没有办法获得客服的相应，最终流失掉了。
微信现在是对这个过程有一个加速，就是说我为什么在很多框架或者是地铁的广告画面上，大家越来越多看到二维码。因为你可以让用户一旦有一点点兴趣，他可以马上跟企业取得一个联系，我直接问，对用户来说是体验最好的，但是对于企业来说成本最高的。很多企业很委屈，我做了一个旅游产品，我已经在页面上写的很清楚，说这个是落地签。为什么用户每次打电话进来还要问这个怎么签证，我要提前多少天把护照给你。实际上你要做生意，就会知道用户不会去翻这个说明书，用户最习惯的方法就像淘宝上这么多年的习惯一样，你写再多没有，我会直接在官网上问小二，什么型号是均码，还是大一码，我能不能退。
微信我们看到可以做这几件事情。第一我可以去接待我的顾客，第二个我可以帮助顾客提供在手机上垂手而得的服务。第三个我怎么样能够利用价值的区别对待，或者利用不同的群体产品推介，提高整个成单率。最后利用我的顾客转介绍来，来提高新的客户导入范围。
我们现在在做所谓带参数的二维码，可能传统大家用的是标准头像，用户可以加企业的关注，但是无法确定用户买的渠道，因为哪个活动或者因为哪一件单品对企业感兴趣，所以所有亲朋好友看到的关键词是同样，这个就像我们在不同的网站上投广告投不同的单品，但用户来了以后统一指到首页一样，你没有办法提高整个的转化，用户体验很差。
第二部分就是我可能对不少大型企业已经有了一个成熟的会员库，在会员库当中我有他们的手机，有他们的邮箱，但是这些人可能其中一部分也关注企业的微信，但是我不知道新增微信好友是谁，是我的哪个会员，曾经买过我的东西吗？有没有跟我的客户投诉过。没有办法识别到这个人。
我们现在做的方法是可以为每个会员生成一个特定的二维码，这个二维码当中包含了他的会员编号，当他用微信扫过之后，马上可以告诉企业你的新增微信好友某人是会员的第100号，企业自己对应出来这个用户曾经买了我的空调，已经过了保修期，还曾经跟客服这边联系过什么事情。这是我们现在在动态二维码当中做的一些新的方法。
另外一部分就是企业跟用户之间的沟通，传统方法是我想办法攒几万个用户，每天给大家发一篇文章，至于这个文章是不是大家想看的，我也不关心，我觉得发少了以后是很亏的。
另外一方面，对于消费者来说，真的我想通过微信获得一些维修记录，或者我拿积分换一些免费保养或者其他的奖品，消费者在手机上很难访问企业的官网解决这些问题。因为大部分企业并没有意识到他应该把官网做成手机和pad都可以识别的格式。另外一方面企业的客服往往没有足够的人力，用户想要问一些问题没有办法去沟通。这些都是可以通过微信来解决。
这块我们最近跟电信的客服中心也有合作，大家一直看到四万多的电信外包呼叫中心坐席，电话坐席已经开始增加微信的坐席，因为他的效率，他的生产力要比传统的电话沟通高很多。
微信使用一些自定义菜单，会使用关键词，也会使用语义分析，你可以试一下，按住加号，你跟它开始说我10月3号从北京飞往广州，他会告诉你有哪些航班。但是即使用了所有这些自动化的应答之后，仍然会有20%的问题是一定需要人工来回答的。我们看到的就是微信客服可以同时应答三个到五个的客人，所以他的效率可以达到电话客服的三倍以上。
我们可以根据数据不断的去优化整个配置，另外一方面现在微信可以支持到二线客服。一线的你只要回答普通的问题，我怎么查定单，怎么样确认，付款之类。但是你说要改签，我的航班被取消了，我要投诉，我可以把客服的需求转给二线的主管处理。
第三部分微信时代的客户关系管理。我们怎么样做真正所谓有顾客参与的crm，而不是企业自己单方面去意向当中我在管理我的顾客。
第一个要给我的客户去做很多的属性标记。实际上客户从他开始关注企业的微信，在什么时间，在什么渠道，因为一个什么样的商品，或者因为一个什么样的活动，关注这个企业，这个就已经透露出很多属性。在之后我邀请用户参加活动，有没有参加，如果他参加了，有没有在活动当中购买商品，或者他有没有把活动推介给他的朋友，还有他跟客户主动对话，或者他自己上台自助查询，这些方面都透露用户非常多的属性，我可以通过多维度的标签标记下来，之后我再做活动的时候，就可以通过多选，筛出来北京男性30岁以上有海外的机票购买记录的，我给他发一个邀请，说我们有一个赛特而群岛双飞四千块钱的特价旅游产品，你是否有兴趣。我这样做活动，不是像微博这样转发几千次，影响到十几万微博粉丝，才能有一二十人报名。不用，在微信上活动变得更小，但是更加有针对性。
现有顾客的转介绍，对于中国的用户来说，前两天我看了一个报告调查，被认为最受信任人的一种媒体方式。但是很遗憾的有很多转介绍的方式，不适合在特别公开的媒体上，像微博或者其他的论坛上出现。在这个里面我们会看到，之前所有的朋友圈、电商，大家看到非常多的案例，有人开始用各种方法吸引用户，把某一个图文消息分享给朋友圈，你就会发现你的朋友隔十几分钟就有一个分享，通常这样的方式最后都会被关号，或者封端口。
我们现在看到的，微信里面用户分享到群里面，或者用户分享到一对一的账号当中，效果更好一些。所以我们现在看的更重要的是你设计活动的流程让他们很重要，让他们觉得这个东西确实有好处，因为它是好的优惠，所以我把它告诉朋友，这个方式效果更好一些。
我们可以做到的是，我可以追踪到每一个把活动分享出去的用户，他分享之后带来一个人还是带来了十个人，我都可以统计到。这样的话，对于一个企业来说，做一次这样的口口相传的活动，它就可以识别出来我有一万个微信好友，其中有那几十个人是意见领袖，他是真正能够影响到其他更多的新顾客，我没有认识到的，没有接触到的潜在顾客。后面我再做活动的时候，可能我会直接跟这几十个意见领袖去沟通，说我们有一个新的商品，邀请你试用。也希望你把你的体验写一篇发到微信朋友圈上。
这里面讲几个案例。去哪儿，我们刚刚拿到十大优秀微信服务号的评选。去哪儿，他们本身产品相对标准化，在这个产品的营销当中，原来习惯也是对所有的微信好友去做群发。但是你从北京出发的团，或者从北京出发的特价机票，确实没有必要让其他城市的用户去看。
所以我们后来跟他调试，大家磨合。变成我开始越来越多的去采用分城市，分消费记录的，分不同组别的活动方式去营销我的旅游产品，我能够拿到更大的销售回报。我们当时创来的记录，最短的一次两个小时卖了15万的旅游产品。
喜达屋酒店它有一百万会员，还有几万个机场会员，我们发现它的会员成为微信好友，通过微信使用客服服务的比例非常之高。我们曾经问过，有一个背景，不少外资品牌他们的网站虽然是中文，但是并没有把服务器放在中国，所以你会发现很有意思，用户最终抛弃了永远打不开的pc官网，开始在微信上说我要定房，我要查积分，我要兑换免费的房间，甚至我们还见过客人留言说我把衬衫忘在酒店哪一个房间，你能帮我把它快递回来了。它有320个电话客服人员，其中有8个是用微信，我们当时看到最高峰的处理记录是一个小时有500个客人在提问，因为当时做活动抽奖，八个客服把其中82%的问题都解决掉了。
江淮汽车，这个案例是很朴素的活动。当时他们说我希望用户能够用自己的家乡话朗诵一遍江淮汽车的广告语，并且把它发送给江淮汽车，江淮汽车会有一个评选，每天有一个奖，最终26天活动结束以后会有一个大奖，有一辆江淮汽车一年使用权。在这个活动当中我们没有用到很多推广措施，而是使用自己的门店，自己的官方微博，我们当时做到超过每天200个朗诵。这个传统上如果是在微博或者是官网做一个征集活动，征一征图片还ok，如果征集语音或者视频那就很难交报告，因为太难灌水了。所以我们也看到微信因为随时拿在手上，它录音、录视频这么方便，使得我们在微信上做活动的时候，它的互动性更好，趣味性更强一些。
沈雁：实际上我们公司一直以来的业务也是做精准的营销，包括程序化购买，就是大家所说的bsp这些。我们理解精准投放是整个链条的一个努力，不仅仅是在于你如何筛选目标手中，你挑哪些媒体，哪些版位，用什么样的广告形式投放。最重要的是你要把广告的最终和你最终站位转换的数据最终结合在一起，使得企业通过不同的组合持续优化，使得我可以根据最终转换效果来优化前段的广告选择。
你即使你这么做了，你会发现，比如电商为例，淘宝最高的时候购买率可以达到6%最后的时候，站卖最高1%，你按照6%来算，有94%的潜在顾客可能到访企业的旗舰店或者到访的企业网站最后没有买东西，仍然流失掉。这个里面你的roi很难再去提高，因为你不可能去买更多的流量来提高roi，你只有可能用更多的定单产出来提高回报。
所以我们现在认为微信在目前这个阶段，对于实体店也好，对于网店也好，最重要的一点让企业能够跟潜在顾客，跟没有当场买东西的潜在顾客建立一个联系，让企业有机会做二次营销，这样它可以提高整体的最终产出。
沈雁：企业会在腾讯的微信公共平台上申请一个认证账号，然后把这个认证账号升级到服务号之后，我们会帮企业去申请很多企业接口，把这些企业接口配置完成跟企业自己的定单系统，跟企业自己的会员数据库对接之后，就可以让用户通过微信下单，通过微信查物流，通过微信把他购买到的商品扫一扫换积分，包括我有一些客服可以跟企业值班的微信坐席沟通，这个已经相当标准化了。
沈雁：你指的是微信公共平台开发模式，我们跟微信从去年合作到现在，我们一直使用的是企业接口，所以我们在做多维度的标签或者做会员整个属性回写的时候，我们从来没有遇到过你说的这些封闭问题。微信他们现在也准备把企业接口能够扩大使用范围。
沈雁：会员账号的探索在很前一早就开始了，那个时候大家看过南泰三叔，这个是同一个服务商在做。会员账号的服务，我们认为它是一个趋势，但是它绝对不是仅仅使用一些像公开的、免费的内容来支撑的服务，你会看到会有更多大的娱乐公司和他旗下的艺人一起来建立这个会员账号，里面会使用到有版权的商业内容，用这样的方式，包括这些娱乐公司的很多线下活动，包括签售，包括首映式，包括见面的歌友会的方式来支撑整个会员账号的价值。如果让用户一个月付18块钱，只是看你发一条微博的话，我相信这个模式不能成立。但是如果是公司的这些经济合同和艺人一起来投入做微信的会员账号，这个会是一个趋势。
沈雁：简单的说，订阅号现在更像是一个博客，除了每天能够发一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不认识你的读者，但是作为服务号来说，实际上企业认识自己每一个微信好友，如果他想做的话，他是可以做到。我可以通过一对一的沟通来提供我的服务，比如我要去查我的年检记录，我要续报，或者我想查上一次维修的清单等等，如果是基于企业对一个人来沟通的话，并没有受到限制。
沈雁：我理解对于企业来说，做微信也好，或者做各种各样的信也好，对于企业来说最重要的是你是否真的准备在手机上服务你的顾客，这个是最重要的。就是对于很多企业，他开诚布公的跟你讲我们老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我们也能用微信。
但实际上微信跟微博最大的区别，如果有人在微博上批评企业，然后企业不回应，大家觉得很正常。三天四天这事就过去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企业讲话，可能三分钟、十分钟没有人回复，这个用户他就会很恼火，他可能会取消关注，而且会在朋友圈里跟其他人说，某某企业微信就是一个样子，根本没有人理我，除了每天给我发一条广告，没有任何用。这是一个特别明显的差别。
主持人：这是响应速度的问题。
沈雁：不是。你到底怎么样定位这个工具的问题。微博对于企业来说，我可以完全不理会用户的意见，我假装没看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一个企业的400电话，很难想象国行开了热线电话，打进去完全没有接，这个不可想象。
微信公众平台开发契约
本合同甲方委托乙方研究开发微信公众平台项目，并支付研究开发经费和报酬,乙方接受委托并进行此项研究开发工作。
双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条本合同研究开发项目的要求如下：
项目开发的内容：项目的详细需求见附本《微信公众开发内容》。
第二条乙方在合同生效后5个工作日，需配合甲方确定项目范围与功能。
第三条乙方按下列进度完成开发工作，如果甲方在开发过程中需求变更，乙方根据甲方变更内容，协商时间进度。
第四条甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下：技术资料清单。
提供时间和方式：按乙方需求提出三个工作日内。
其他协作事项：配合开发需求调研工作，协助门户所需要的材料。本合同履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：归甲方所有。
第六条甲方应按以下方式支付研究开发经费和报酬：
1研究开发经费______元。
2研究开发经费由开发费用与每年维护费用组成。开发经费包括一年的维护费(软件解决，系统简单升级与培训，服务器空间的提供)。
3维护费_______元月，开发一年后甲方每一季度(三个月)初把维护费打到乙方的账号上。(维护费包括：服务器与维护、数据库服务器与维护、微信运营费用、以及版本升级维护)。
4支付方式。
合同签订，并确认方案的______个工作日以内以现金(或电汇)方式付开发费用(即______元，大写：____________)。
乙方开户银行名称、户名和帐号为：________________________。
甲方：__________________。
乙方：__________________。
______年______月______日。
(签名)(签名)。
微信公众平台申请认证
微信公众平台申请认证（如何成为微信认证）。微信推出来，每个都可以用已有的qq账号登录进去注册激活，激活后便可以开始在微信里已文字、图片、语音、摇一摇等多种形式进行交友推广。一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。目前，微信账号有分，认证账号和普通公众账号，认证的微信号更容易受关注，主要是用于名人和企业的商业推广为主。
首先在认证之前需要：
微信粉丝人数需500人以上，在微信认证前已有认证好了的新浪微博或腾讯微博，（记住是已经认证好了的哦）。
第一步，点击设置，账号信息，你会看到在微信号下有一个“申请认证”的按钮。点击“申请认证”。
第二步，点击“申请认证”之后，进入如图显示的提交入口处，显示分别有新浪微博和腾讯微博，如果你已认证了其中的微博可以选择已经认证的微博进行绑定，二选一。
第三步，选择好微博绑定之后，显示需签署微信公众平台认证用户承诺书，同意签署后，然后登录腾讯或者新浪微博，将微信公众帐号认证的信息分享到微博，认证完成。
微信增加粉丝数量技巧？
可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。
1、认证自己的微信号，这样容易被微信排到搜索结果前面，增加曝光度。
2、加微信群，然后在里面发消息，相互将对方的微信公号向粉丝们推荐。
3、坚持群发一些有内容价值的信息，吸引用户注意。
4、微信取名也是关键，取个能吸引别人的名字，容易受到关注。
其实增加微信粉丝数量办法有很多，在这只是例句几个比较简单有效的办法最为参考。
微信公众平台解绑QQ教程
来到登陆的界面选择下面的忘记密码(哪怕你记得密码)。
然后选择下面的通过申诉找回密码。
同意服务协议。
选择不记得微信号。
如果提示记不记得qq号。
选不记得qq号(我这里没有)。
最后会出现这个界面一般来说只会出现让你填一个目前可用的手机号收验证码。
由于这个号我前天才申诉过一次所以微信现在让我填以前绑定的手机号加强了一下验证。
当手机成功接收验证码。
并且填上去。
下一步你就会惊喜的发现申诉成功了。
并没有漫长的等待,而是立刻成功。
微信会给你目前微信的微信名和一个随机的新密码。
用新密码登录以后系统会提示你所有的邮箱，qq，和手机号都已经解绑。
你可以自由绑定新的手机号(或者不绑定)。
由于这个号前几天才申诉过，就不往下示范了。
但是绝对是可用的。
微信公众平台解绑QQ教程
如需更换微信绑定的手机号，先将目前绑定的手机号设置为“停用”，然后再重新绑定新的手机号即可。操作方步骤如下：
第一步：登录微信后选择“设置”=》手机通讯录匹配=》停用;。
第二步：完成第一步后，直接点击“启动”=》输入需绑定的手机号码=》输入手机收到的验证码即可。
注：4.0及之后版本微信，如果是用手机号注册的微信帐号，是不支持更换/解绑手机号的。
微信公众平台推广,微信公众平台申请范文
订阅用户至少需要500位，才能申请认证微信公众号，并且需要在业内有一定知名度。符合条件者方可申请微信公众号认证。
您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信公众号助手群发消息，随时查看消息群发状态。
微信公众号如何添加好友？
请在微信中点击朋友们=》添加朋友=》扫描二维码=》把需要关注用户的二维码图案置于取景框内=》添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。
微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。
微信公众号认证后的具体应用。
案例一。
本地商家通过美基营销代认证后，在门口放置官号二维码，在生活中，引导顾客关注官号。线下商家深圳海岸城、金钱豹全国连锁店，将微信二维码发布在自己的店门前。
案例二。
微信也可以加美丽说聊时尚咯！添加方法：打开微信朋友们添加朋友扫描二维码或者直接搜索“美丽说”。花小美在微信等着你！微信认证可以直接找美基营销的工作人员帮忙，百度搜美基营销，找到官方网站后有在线客服人员。美基营销可以高效、保证质量的帮您认证微信。
案例三。
爱范儿官号二维码，放置在网站的首页，引导网站用户订阅。
主站上粘贴爱范儿官号二维码，方便顾客订阅爱范儿每日精选新闻推荐。
用微信公众平台搭建客服
微信的优势和劣势都十分明显：
优势：
手机端体验最好的工具。
拥有自定义回复功能。
劣势:。
pc端不行。
手机端受屏幕大小限制。
内容不方便组织整理。
过于依赖腾讯也有风险。
所以最终我们选定了“微信+资料站+客服邮箱”的模式，建立一套完整的客服系统。
针对游戏内容的问题全部通过微信解答，如果答案的内容过长，就链接到官方资料站。
对于那些针对个人的问题(例如充值问题，账号问题…)通过客服邮箱1对1的解答。
对于用户来说，这个客服系统也很好理解，有问题了直接问微信，输入问题中的关键字，就可以得到相应的解答。
一个多月以来，我们做了一些事情，走了一些弯路：
做完上面的事情，也只能算是做了第一阶段。
分词技术很烂，关键字设计上要下功夫。
这是一个现实，如果你的一句话里包含多个关键字，你不知道回的是哪一个，如果一个关键字包含了另一个关键字，你也不知道回的是哪个。
解决之道：
但是有人想知道宠物属性的时候，麻烦就来了，如下图：
跟宠物相关的信息有：蛋组，属性，捕捉，融合，进化。
如果我们只回复捕捉，那么查其他信息的就没办法加了。所以我们全部返工，把这5个信息汇总到了一起，一起回复玩家。这样就不用猜他是想找什么信息了，如下图：
大部分问题都不是独立的，而是一条链。
如上图所示，很多玩家都会有这样的疑问：如何变强?
这个问题你很难用一个答案来终结，往往是类似上面的情况，从一个问题到另一个问题，最终提问者满意。(上面也是一个简略版本，实际会更加复杂)。
所以，问题是一连串的，而不是独立的。
解决之道：
在回复中加入引导，让玩家知道下一个问题应该怎么输入关键字。
下面举一个例子：
相同的蛋组才能孵化，所以当玩家查蛋组的时候，很可能是需要另外一个相同蛋组的宠物，所以需要引导玩家输入具体的蛋组，当玩家输入具体蛋组的时候，就需要给出具体的宠物，然后引导玩家输入具体的宠物名称，给出捕捉方式。
另外举一个特殊的例子：
在我们的产品《幻想精灵》中，属性跟3种信息相关，一是属性相克的规则，二是该属性的宠物，三是该属性的技能。
在这个关键字上，我们遇到了一些问题，如何设置该属性宠物和该属性技能的关键字。如果用中文，肯定会跟“宠物”、“水”、“技能”等关键词互相干扰重复。为了不发生冲突，我们用数字来代替，引导玩家输入一个特别的数字，来进入相应的答案。
最后提醒一点：微信自带的自定义回复有200条的上限。开发出来的api是没有限制的。