在服务月期间，企业还可以通过公益活动的参与，提高员工的自豪感和荣誉感。接下来是几个服务月活动的成功经验分享，相信对大家的服务月策划和实施会有帮助。
应急工作服务方案范文
为深入贯彻落实_关于疫情防控工作的重要指示精神和^v^、^v^决策部署，切实做好新冠疫情常态化防控与寄递服务保障工作，坚决筑牢“外防输入、内防反弹”坚实屏障，建立健全__市__快递业突发新冠肺炎疫情应急工作机制和应急预案体系，提高应对各类突发事件能力，保障寄递服务畅通，确保本市__快递业平稳运行。
1、2编制目的。
根据《__快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南（试行）》、《疫情防控期间__快递业生产操作规范建议（第七版）》、《__市新型冠状病毒肺炎防控方案（加强版）》等规范和有关规定，结合本市行业实际编制本预案。
1、3适用范围。
本预案适用于__市__快递业突发疫情事件的预防预警和应急处置工作。
1、4工作原则。
1、4。1实事求是。
根据本市各辖区疫情发展需要和管控实际，有针对性地开展__快递业疫情防控和寄递服务保障工作，防止“一刀切”和简单化。
1、4。2科学精准。
科学研判疫情发展形势，遵循客观规律，精准制定行业疫情防控和寄递服务保障工作措施，着力优化流程，全面提升工作效率，精准做好行业疫情防控各项工作。
1、4。3统筹协调。
统筹谋划行业疫情防控与寄递服务保障工作，既要防止疫情通过寄递渠道传播扩散，又要保障重点物资和人民群众基本生活物资运递。
1、4。4协调联动。
加强部门协调联动，协同各派出机构，统一部署调度，做好信息共享，充分发挥工作合力，切实保障寄递服务需求。
2组织指挥体系。
__市__管理局（以下简称市局）成立__市__快递业疫情防控领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务处室及各派出机构主要负责人任组员，负责统筹指挥寄递渠道安全服务保障工作。
__快递业疫情防控领导小组办公室设在市场监管处，负责日常协调、组织调度和应急管理等工作。
各寄递企业成立新冠肺炎疫情防控工作专班，由__公司负责人任疫情防控专班负责人，由疫情防控工作专项负责人任疫情防控专班联络人，具体负责疫情防控综合协调工作，确保紧急情况下能够快速响应、准确应对、规范处置。
3预防预警。
3、1预防。
各派出机构要按照预防和应急并重的要求，建立风险管理长效机制，加强对寄递企业的安全监管，维护寄递渠道安全畅通，保障__业安全稳定运行。
各寄递企业应当采取多种方式积极开展新冠肺炎防疫知识宣传，提高从业人员健康素养，确保从业人员知悉防疫要求，具备个人防护意识，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。
3、2预警。
应急工作服务方案范文
为预防和减少学校交通事故的发生，保障全体师生的生命安全，根据《^v^道路交通安全法》的相关精神，结合实际制定本预案。
一、交通事故应急处理。
1.发现人报警并迅速将伤者送到医院进行抢救(或视情拨打120)。
2.迅速通知学校应急领导小组。
3.学校迅速报告教育局。
4.组织保护好现场，看住肇事车辆及肇事人以备交警部门进行事故处理。
5.及时通知受伤者家属。
6.积极配合交警做好事故处理。
二、预防办法和措施。
1.加强对广大师生交通法规、安全行车的教育。
2.加强对乘车师生的交通安全教育，特别要教育学生不要把头、手伸出车窗外。
3.要求骑自行车上、下学的学生，不骑撒把车、不并行、不抢道、不赛车、不带人或货物。
4.要求师生行路要做到礼让三先。
服务大厅反恐应急方案范文精选
为深入贯彻落实_关于疫情防控工作的重要指示精神和_、_决策部署，切实做好新冠疫情常态化防控与寄递服务保障工作，坚决筑牢“外防输入、内防反弹”坚实屏障，建立健全__市__快递业突发新冠肺炎疫情应急工作机制和应急预案体系，提高应对各类突发事件能力，保障寄递服务畅通，确保本市__快递业平稳运行。
1、2编制目的。
根据《__快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南(试行)》、《疫情防控期间__快递业生产操作规范建议(第七版)》、《__市新型冠状病毒肺炎防控方案(加强版)》等规范和有关规定，结合本市行业实际编制本预案。
1、3适用范围。
本预案适用于__市__快递业突发疫情事件的预防预警和应急处置工作。
1、4工作原则。
1、4。1实事求是。
根据本市各辖区疫情发展需要和管控实际，有针对性地开展__快递业疫情防控和寄递服务保障工作，防止“一刀切”和简单化。
1、4。2科学精准。
科学研判疫情发展形势，遵循客观规律，精准制定行业疫情防控和寄递服务保障工作措施，着力优化流程，全面提升工作效率，精准做好行业疫情防控各项工作。
1、4。3统筹协调。
统筹谋划行业疫情防控与寄递服务保障工作，既要防止疫情通过寄递渠道传播扩散，又要保障重点物资和人民群众基本生活物资运递。
1、4。4协调联动。
加强部门协调联动，协同各派出机构，统一部署调度，做好信息共享，充分发挥工作合力，切实保障寄递服务需求。
2组织指挥体系。
__市__管理局(以下简称市局)成立__市__快递业疫情防控领导小组，由局主要领导任组长，分管领导任副组长，相关业务处室及各派出机构主要负责人任组员，负责统筹指挥寄递渠道安全服务保障工作。
__快递业疫情防控领导小组办公室设在市场监管处，负责日常协调、组织调度和应急管理等工作。
各寄递企业成立新冠肺炎疫情防控工作专班，由__公司负责人任疫情防控专班负责人，由疫情防控工作专项负责人任疫情防控专班联络人，具体负责疫情防控综合协调工作，确保紧急情况下能够快速响应、准确应对、规范处置。
3预防预警。
3、1预防。
各派出机构要按照预防和应急并重的要求，建立风险管理长效机制，加强对寄递企业的安全监管，维护寄递渠道安全畅通，保障__业安全稳定运行。
各寄递企业应当采取多种方式积极开展新冠肺炎防疫知识宣传，提高从业人员健康素养，确保从业人员知悉防疫要求，具备个人防护意识，熟悉应急处置流程，主动配合疫情防控工作。
3、2预警。
服务大厅反恐应急方案范文精选
一、本方案根据本公司《生产安全事故应急预案》（2017年安监局备案）制定。
二、演练时间：定于9月20日，由加油加气站经理、副经理负责指挥。
三、演练应急领导组：
组长：经理（总指挥）。
副组长：副经理（执行指挥）。
成员：xx（警戒疏散组）、xx（灭火抢险组）、xx（恐怖人员控制组）、xx（通讯救护支援组）。
四、预设情况：摩托车加油过程中，司机（xx扮演）故意引燃摩托车加油桶，引起火灾造成恐怖事件发生，第一发现人（加气员1）在制止司机实为时受伤。
五、演练编组及战斗人员编成。
1、编组：演练分成4个行动组，既：恐怖人员控制组、灭火抢险组、警戒疏散组、通讯联络及救护支援组。
3、职责：1）指挥部负责演习预案的编制和审定，预案演习的组织实施。2)应急警戒疏散组负责事故站安全警戒，围设警戒线、疏散事故站内人员、车辆，清点疏散人员数；3)通讯联络及救护支援组负责向应急现场指挥汇报事故情况和传达指示、向“110”、“119”、“120”求救、受伤人员的急救、转移及受困人员的救援工作；4)应急灭火抢险组负责切灭火、检查设备设施工作；5)恐怖人员控制组负责恐怖人员的控制，配合公安机关进行处理后勤保障组负责急救设备、设施、演习材料的供给等。
六、演习程序。
1、在演练区合适位置放置演练着火源。（提前检查）第一项：参演领导参演人员入场就坐后，公司介绍、参演情况，（演习前讲解，加油加气站安全须知介绍，演习情况介绍、现场情况、演习人员分配等）。
2、演习纪律及要求：所有参演人员必须提前到达演习现场，演习人员全部工作服；参演人员要听从指挥，严禁自行其事；不服从现场指挥、违反演习纪律者一律严惩。
3、所有公司休息的生产人员参加演练。
七、具体演练内容。
1、讲加油站常识，消防器材的使用，初级火灾的扑救方法。
2、反恐预案演练灭火应急疏散演练。
1)、假设当班1#加气员（可根据风向调整假定对象）在监督摩托车加油时，摩托车司机突然用打火机点燃加油桶（用火盆代替）并引发摩托车着火，1#加气员发现实施恐怖行为时立即大声呼救（摩托车司机要恐怖事件，赶快救援），并在制止摩托车司机实施恐怖行为时受伤。
2)、当班小班长立即切断加油加气机紧急按钮和紧急切断阀后，并向应急现场指挥汇报“报告执行指挥，摩托车司机实施恐怖行为并引发摩托车着火，受伤一人，请指示”，执行指挥下达演练指令“立即启动反恐应急救援预案”；并向“110”、“119”、“120”求救。
3）、当班小班长立即急停压缩机、关闭站内电源开关（消防水泵电源不关）、切断气源阀门、关闭储气罐进出气阀门、压缩机进出气阀门”。
4）、同时恐怖人员控制组立即携带反恐器具赶到现场，对实施恐怖事件人员进行控制；控制后，恐怖人员控制组组长：“报告总指挥，恐怖人员已被控制，请指示”，总指挥：“继续控制住恐怖人员，等待公安机关的到来，交由公安机关行动处理”。
5）、同时灭火抢险组立即携带灭火器具赶到现场在恐怖人员控制组配合下（控制恐怖事件实施人）进行灭火；火势控制扑灭后，灭火抢险组组长：“报告总指挥，火势已控制扑灭，请指示”；总指挥：“清理现场，确认没有火星防止复燃，准备恢复生产”。（如火势不能控制灭火抢险组组长：“报告执行指挥，火势不能控制，请指示”，执行指挥：“消防人员到达，应急灭火抢险人员撤离”，消防人员将火灾控制并彻底扑灭，消防队人员撤离。灭火抢险组立即组织对现场进行检测检查，排查站内所有设备、设施，维修更换损坏设备，清理事故现场，准备恢复生产）。
6）、同时通讯救护支援组立即赶到现场在恐怖人员控制组配合下（控制恐怖事件实施人）救出伤员，撤离到安全区域进行救治，并向执行指挥汇报情况：“报告执行指挥，伤员已实施救护，请指示”，执行指挥：“看护好伤员，等待‘120’进一步处理；协调各应急小组”
7）、同时警戒疏散组组长：“报告总指挥，警戒疏散组到位，请指示”。总指挥：“立即进行安全疏散并做好警戒”，（将假定疏散车辆推出站外），并在站内进出口围设警戒线，阻止无关人员、车辆进入，做好疏散及人员清点工作，并做好“110”、“119”、“120”进站前引导工作。
8)通讯救护支援组收集各应急小组应急情况（1.抢险组确认已清理现场没有火星不会发生复燃，及排查站内设备设施，2.恐怖人员控制组确认恐怖人员已被完全控制，3.救援组确认伤员已得到救护，4.警戒疏散已完成人员疏散）向总指挥汇报：“报告总指挥，各小组已完成各项演练，请指示”总指挥：“演练结束，恢复生产”。
9）总指挥、执行指挥对此次演练进行总结。
-----------------------公司。
2017年月日。
应急工作服务方案范文
为有效做好幼儿园新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,落实^v^教育部党组发布《关于统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作的通知)，有效预防、及时防控和消除新型冠状病毒肺炎疫情危害，保障师生的身体健康与生命安全,特制定本应急预案。
一、成立疫情防控领导小组。
组长：
副组长：
成员：
二、工作目标。
1.保障全园师生的生命安全和身体健康，提高广大师生对新型冠状病毒肺炎的防控意识和防控应对能力。
3.建立快速反应机制，及时采取有效防控措施预防和控制新型冠状病毒肺炎疫情在学校的发生和蔓延。
三、职责分工。
(一)组长职责。
作为幼儿园疫情防控第一责任人，全面指挥幼儿园新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。
1.定时召开防控专项会议，传达落实上级教育、卫生主管部门会议精神。
2.完善幼儿园相关疫情防控相关制度和预案，有计划、有步骤地推动幼儿各部门员工熟悉、掌握疫情防控流程和技能。
3.根据具体情况宣布启动幼儿突发疫情防控应急预案。
(二)副组长职责。
1.负责落实传染病预防与应急工作，完善幼儿园临时隔离场所设置，最好达到远离、通风、有独立洗手池、独立卫生间等硬件条件。
2.为临时隔离场所配备儿童口罩、体温计、消毒液、洗手液以及专用清洁用具。
3.接幼儿园疫情防控领导小组组长通知后，迅速将发热教职工或者幼儿班级、姓名、发热程度等基本情况传达到疫情防控专班全体成员。
4.负责与发热医疗机构的接洽工作。
5.做好所有工作记录，做好舆情防控。
(三)保健医生职责。
1.做好个人防护(戴口罩、一次性手套，穿防护服)。
2.将发热教职工或者幼儿带到临时隔离场所，并为其戴上口罩，安抚情绪，等待家属或家长。
3.待家属或者家长到园后，配合副组长将患者送上私家车或者救护车，至定点医院发热门诊就诊。
4.待诊疗结果出来，第一时间向疫情防控专班组长、副组长汇报。
5.指导防疫班保育员使用含有效氯浓度为500mg/l的消毒液对班级内所有物品、桌椅、玩具、卫生间、床铺、门把手、地面进行消毒，对发热幼儿使用的水杯、毛巾等个人物品单独高温消毒。
6.有确诊病例向上级主管单位、教委、疾病预防控制部门报告。
四、应急措施。
幼儿园如有教职工、幼儿出现发热、干咳、乏力、腹泻等疑似新冠肺炎症状，我园立即启动新冠应急预案应急响应。
(一)班级老师发现幼儿有发热、干咳、乏力、呕吐等疑似新冠肺炎症状，及时给患儿佩戴口罩报告保健医生，保健医将患儿带到新冠肺炎临时隔离室留观，及时通知家长或者联系属地卫生院初步排查后，联系120车辆送定点医院发热门诊就诊。保健医做好晨午检及全日健康观察登记，做好留观登记本的填写。
(二)如教职工出现发热、干咳、乏力、腹泻等疑似新冠肺炎症状，及时报告保健医，保健医及时联系家属，并让患者佩戴好口罩尽量不做交通工具，到指定医院的发热门诊就诊。保健医做好全园教职工检查表的登记。
(三)积极配合疾控机构流行病学调查，对所有接触过病例或无症状感染者的人员进行调查，确定密切接触者。根据属地管理原则，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案(第六版)》或有关最新文件要求落实密切接触者集中(居家)医学观察工作。
除密切接触者外，与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原则的人员，判定为一般接触者。对一般接触者要做好登记，并进行健康风险告知，嘱其一旦出现发热、咳嗽等呼吸道感染症状以及腹泻、结膜充血等症状时要及时就医，并主动告知近期活动史，做好体温检测，佩戴口罩。
保健医应做好个人防护，佩戴医用外科口罩、着一次性医用手套。
(四)各应急小组(疫情防控领导组、信息联络组、安全后勤保障组、医疗保障组、消毒组、宣传和心理疏导组)各司其职，采取相关防控措施。启动封闭式校园管理，严格控制外来人员进入校园。
1.信息联络组。
组长：马义红，负责信息的收集、上报、处理和传递等工作。
组员：付旭梅，掌握病例的活动史、人员接触史，掌握医学观察人员每日健康情况等信息。
2.安全后勤保障组。
组长：裴纪红，负责提供所需要应急处置的设施、设备和物资，确保应急工作顺利开展。负责保障园内餐饮、生活饮用水。
组员：安保人员，负责现场警戒、秩序维护、人员疏散等严格控制外来人员、车辆进入校园。
3.医疗保障组。
组长：马义红，负责组织紧急救护，配合专业救护人员救护工作;协助当地疾控机构开展的流行病学调查、采样、密切接触者筛查等工作。
组员：付旭梅，做好师生的健康监测工作，做好每天的晨午检和因病缺勤追踪登记，配合卫健部门做好集中医学观察人员的健康监测工作。
4.消毒组。
组长：马义红，负责做好疫情发生后卫生消毒的专业指导，如班级物品、公共场所的清洁消毒、随时消毒和终末消毒。指导和督促师生做好手卫生。
组员：各班保育老师、保洁，加强班级、校园人群聚集场所的通风换气和公共设施及公共用具的消毒，每日对教室、宿舍、功能室、会议室、厕所等公共场所及垃圾桶消毒一次。
5.宣传和心理疏导组。
组长：张薇，密切家校沟通合作，有针对性的开展心理支持和危机干预工作;稳定家长和师生的情绪，避免过度恐慌。
组员：何玉婷，负责疫情期间通过各种渠道宣传新冠防控知识，告知师生一定要正确佩戴口罩，勤用流动水洗手，咳嗽、打喷嚏时使用纸巾并妥当处理废弃纸巾;促进全体家长、师生养成良好的个人卫生习惯。
五、预案终止。
当病例已得到隔离治疗，密切接触者观察14天期满，后续无新发病例，环境得到有效消毒，经^v^门评估，由疫情防控领导小组决定终止响应。
服务大厅反恐应急方案范文精选
为贯彻落实《国家气象灾害应急预案》，切实履行气象防灾减灾职责，确保气象灾害应急工作科学、有力、有序和有效进行，最大限度预防和减轻气象灾害造成的人员伤亡和财产损失，制定本预案。
二、编制依据。
依照《_突发事件应对法》、《_气象法》、《气象灾害防御条例》、《_关于加快气象事业发展的若干意见》、《_办公厅关于进一步加强气象灾害防御工作的意见》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家气象灾害应急预案》、《气象灾害预警信号发布与传播办法》、《中国气象局重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》及国家相关专项预案等编制。
三、适用范围。
本预案适用于中国气象局组织全国范围内台风、暴雨(雪)、寒潮、大风(沙尘暴)、低温、高温、干旱、雷电、冰雹、霜冻、冰冻、大雾、霾等气象灾害的防范和应对。
因气象因素引发水旱灾害、地质灾害、海洋灾害、森林草原火灾等的应急处置，参照本预案执行。地震、矿难、疫病等突发事件处置过程中需要提供应急气象服务保障，可参照本预案组织。
四、组织机构及职责。
中国气象局气象服务工作领导小组(以下简称领导小组)统一领导和指挥气象灾害的防范与应急处置，中国气象局应急管理办公室(以下简称局应急办)负责应急响应的综合协调，有关内设机构和直属单位依据职责分工组织做好应急响应工作。
领导小组：
1.贯彻落实_、_有关气象灾害应急工作指示精神，部署应急响应气象服务工作;。
2.审核、签发向_、_及有关部门提供的气象决策服务材料;。
3.检查、指导进入应急响应状态单位的工作,决定是否派出现场工作组;。
4.指挥调度应急处置所需的人员、物资、资金及技术装备等资源;。
5.指挥处置气象灾害应急过程中其它重大突发事件;。
6.领导小组成员按要求参加天气会商和应急工作例会。
局应急办：
1.组织应急会商和综合研判，向领导小组提出启动应急响应建议;。
3.向_办公厅及有关部门报送应急响应期间的决策服务信息;。
服务大厅反恐应急方案范文精选
为提高xx水电站反恐怖袭击事件应急处置能力，确保电站对恐怖事件发生时能够做出迅速响应，使损失降到最低;检验反恐怖应急预案的科学性、合理性和可操作性，进一步完善应急预案;磨合各部门对恐怖袭击事件的应急处置机制，规范应对恐怖袭击事件的程序和方法;锻炼应急指挥机构和应急救援队伍，提高应急指挥和事故处置能力;教育广大员工增强危机意识，掌握恐怖袭击事件发生时抵抗的程度。
2、演练方案编制依据《xxxx水电开发有限公司反恐怖应急预案》。
3、本方案适用范围。
（1）适用类型:本演练方案适用于xx水电站_企图入侵电站厂房实施破坏应急演练。
（2）演练型式:本演练方案适用于实地演练，桌面推演等演练方式。
（3）演练涉及区域:xx水电站厂房、综合楼。4)事故涉及单位:xx水电站全体员工、外委单位、安保人员、xx政府相关部门、电监机构、xx能源(集团)有限公司。
二、成立演练组织机构。
1、演习组织机构的组成。
（1）演习组的组成。
领导小组组长:xx。
中控室负责人:xx。
现场记录:xx。
中控室记录:xx。
值班人员:xx。
反恐分子扮演人员:xx。
被袭击人员:大门及保安。
现场跟踪摄影:xx。
现场观摩人员:xx公司相关部门人员、点检员。
（2）现场处置组。
组长:xx。
成员:xx。
现场职责:在综合反演过程中提供技术、后勤、劝解、处置等保障。
（3）保障组。
组长:xx。
成员:xx。
保证组职责:为演习提供后勤保障。
（4）评估组的组成。
组长:xx。
成员:电站、维护部。
三、反事故演习的安全技术保证和应急措施。
1、通讯方式要求:。
演习期间设置专用电话，并与运行电话完全隔离，除参加演习相关人员外其他人等不得使用。
演习组长(xx)、大门保安(xx)、反恐应急管理办公室(xx)、xx公司、xx政府(xx)。
主要职责:。
1、组织演练工作，负责审定演练方案，部署演练任务，检查督促演练各项准备工作，督促演练的总结改进。
2、负责制定演练总体方案，协调演练的相关事宜，完成演练的相关准备工作，组织演练的实施及信息发布，指导参演部门进行应急演练准备等工作。记录演练整个过程及节点时间。
3、负责对应急演练进行评估，跟踪记录演练情况，查找演练存在的问题。负责评估演练实施中存在的风险，审核演练安全保障措施。
四、应急演练工作方案。
1、演练要求。
要求各参演部门高度重视，参演人员积极认真、尽心尽责，确保本次演练取得圆满成功。
2、演练课题。
xx水电站反恐怖袭击演练。一伙不明身份人员手执破坏性工具，企图强行通过电站大门保安室。此伙人员及有可能将对电站电力设备实施有针对性、有组织、有计划的破坏行为。根据《xx水电站反恐应急预案》要求。电站采取相应处置流程，如何应对、采取哪些措施、如何上报、如何对人员伤害进行处置等情况进行演练。
3、演练方式。
综合楼、电站、厂区保安人员，正常上班中，突发恐怖袭击事件，所有人员按《xx水电站反恐应急预案》要求，以程序性演练的方式，运用手机等报警器材、车辆、石头、棍棒等真实装备，开展紧急疏散演练活动或以桌面推演方式进行。
4、演练时间地点。
时间:2013年3月12日(星期)下午14:3014:30时，xx会议室进行演练方案宣贯和启动。14:50时,正式启动演练。15:50时,xx会议室对演练效果进行点评和总结。
5、演练场景设计。
2013年03月12日下午时，xx电站厂房保安室出现三名男子，手执破坏性工具，在电站大门放火要求进电站，被保安阻拦后_挥刀砍伤保安人员进入电站，随后保安立即拨通反恐应急管理办公室(on-call室，电话xx，报告电站遭到恐怖入侵，_正向厂房进入，同时汇报发生时间、地点、_数量、_使用武器、事件起因以及目前状态等情况。反恐应急管理办公室立即向反恐领导小组组长(xx)报告，并要求立即启动《xx水电站反恐应急预案》。反恐领导小组组长接到报告后宣布立即启动应急预案，并根据汇报情况宣布启动相应级别应急响应，并按《xx水电站反恐应急预案》相关要求临时成立恐怖袭击事件处置的现场办公组和非现场办公组，同时向xx有限公司和xx县政府相关部门及电监机构汇报xx水电站正在受到恐怖袭击事件。现场办公组负责恐怖袭击事件现场的协调、指挥、抓捕_，并及时向非现场办公组反馈事态进展情况，非现场办公组应与现场办公组实时沟通信息，并将现场反馈情况形成书面材料，上报领导小组。公司全体人员在演练过程中必须听从反恐怖应急领导小组和现场办公室的调遣。
6、演练进程。
（1）召开演练工作启动会议。
会议由安全员组织召集电站员工、维护部、保安人员参加。会议定于2013年03月12日下午14:30在xx二楼会议室进行。会议由演练领导小组组长主持。
会议内容:。
a、由安全员组织学习《xx水电站反恐怖袭击演练方案》。
b、演练领导小组组长讲话。人员返回待命。2)演练程序。
在各部门人员返回部门后，演练领导小组组长宣布:xx水电站反恐怖袭击演练开始。
(1)×时×分，xx水电站进场大门保安室保安×××向xx水电站站长报告:×时×分xx水电站进场大门有三名男子手执大锤和刀具要求进电站，被保安阻拦后刺伤保安进入电站。
(2)×时×分，xx水电站站长立即向应急领导小组组长报告情况。
服务大厅反恐应急方案范文精选
2015年2月3日。
为进一步提高我公司反恐防控应对能力，及时有效地预防和控制各种恐怖袭击突发事件的发生，进一步强化各项反恐防控和责任的落实，确保公司正常的生产经营秩序和企业、职工生命财产安全，切实做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各类恐怖事件的发生，建设平安交通，根据县道路运输局制定的反恐防控工作方案安排，结合公司实际，制订如下反恐防控工作方案。
一、指导思想。
以“科学发展观”和党的十八大精神为指导，以“反恐怖求稳定”为宗旨，着眼当前恐怖袭击手段不断变化的实际情况，认真做好反恐怖防范工作，促进我公司生产经营的有序发展。
二、提高认识，加强领导。
反恐怖防范工作是当前乃至今后一项长期而艰巨的政治任务。恐怖活动影响着社会稳定和企业的安全生产秩序以及职工群众的生活秩序，危害企业和职工生命财产安全，我们要站在讲政治、讲稳定，保安全的高度，深刻认识反恐怖防范工作对维护公司稳定和安全生产的重要性。为加强反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作领导组：
组长：王淑娟副组长：刘。
成员：巩云广。
李云涛。
张善彤。
于义清领导小组下设办公室，由刘汀同志任办公室主任。办公室电话：0411-。
三、明确责任，强化管理。
各部门负责人是反恐怖防范工作的第一责任人，一定要提高认识，加强反恐怖防范工作的组织领导，建立反恐怖防范工作的长效机制，确保反恐怖防范工作的顺利开展。各工作人员要严格执行各项规章制度，明确自己的职责。各驾驶员和外检员要强化对检测车辆的安全检查，要加强公司办公场所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要对院内人员注意观察，严防检测车辆携带“三品”进院，发现问题及时处理和报告，保证公司及周边的安全。
四、督促检查，严格考核。
为确保反恐怖防范工作的顺利开展，公司反恐防控安全领导小组将对公司的反恐怖防范工作落实情况进行检查，对在检查中发现的各类隐患问题，提出整改意见。对未按要求整改隐患或问题的，要进行严格考核。凡因工作不负责任，造成重大影响和损失的，要追究有关人员的责任。
五、制定预案、强化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作预案，将所制定的预案传达到每位工作人员，使各岗位工作人员都明确自己的职责，做到心中有数；要向上级部门上报公司制定的工作预案，及时接收上级部门通报的有可能发生或正在发生的恐怖袭击事件等。
2015年2月3日。
应急工作服务方案范文
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻^v^安全第一，预防为主^v^的方针牢固树立^v^安全责任重于泰山^v^的思想。使安全生产迈向新步伐。实现^v^五无^v^（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。
1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立^v^安全第一、预防为主^v^的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；
2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；
3、强化安全检查，消除事故隐患；
4、严格监督检查，消除事故隐患；
6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；
7、设立必要的安全标志和安全防护。
严格执行《职业健康安全管理体系》（gb/t28001-20xx）及iso18000环保体系标准，在施工中贯彻^v^安全至上、预防为主^v^的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求。
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到^v^无违规、无隐患、无事故^v^的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。
2临时用电系统要求。
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求。
机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全。
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事件措施。
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施。
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。
4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。
5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。
服务大厅反恐应急方案范文精选
为进一步加强师生面对突发恐怖事件的防范意识，提高面对恐怖事件的合理处理、自护自救及有效逃生避险的能力，最大限度的减少因突发恐怖事件对师生造成的人员伤害，确保学校内部的安全和师生的人身安全，努力实现“平安校园”的总体工作目标，薛家湾第二小学于2020年6月19日上午进行了校园反恐防暴应急演练。
2020年6月19日上午10：05，两名带墨镜的“歹徒”，手持凶器强行闯入校园(本校教师扮演行凶歹徒)。我校值班人员看到此情况，立即向学校报告，并手持防暴器械进行阻拦，同时立即启动了《薛家湾第二小学反恐防暴应急预案》。
经过近3分钟的搏斗，大家将“歹徒”成功制服。
校长迅速向上级部门汇报此次暴力事件。
与此同时学校还开展了一系列工作，全面加强了学校的安全工作：一是及时与居委会取得联系，共同协调，全面加强了学校上学和放学时的安保措施;二是及时更新学校门口的安全宣传栏，重点普及校外遇到恐怖袭击时的防范逃生知识;三是及时与家长沟通联系，共同做好学生校外的安全防范。
通过此次防暴安全演练活动，提升了我校教职工处理恐怖暴力事件的能力，有效地推动了我校安全防暴工作的扎实开展。
应急救援服务合同
卫生部国际紧急救援中心(地址： 市 区 路 号，以下简称甲方)是卫生部直接领导下的非营利性事业单位，受卫生部医政司委托，组建国际紧急救援网络，组织、协调全国涉外医疗救援工作，通过与国内外保险公司合作，为在中国大陆的港、澳、台同胞及外籍人士提供医疗救援服务。
(地址：，以下简称乙方)是由各施自治区、直辖市卫生厅(局)推荐，甲方审核认定承担涉外医疗救援任务的网络医院。
双方本着平等互利、救死扶伤的原则，通过友好协商，同意合作开展针对上述商业保险客户(以下简称伤患者)的免押金医疗救援服务项目。为了明确双方的职责和任务，特签订本协议。
第一章甲方职责和任务。
1、协助卫生部医政司认定乙方作为卫生部国际紧急救援中心网络医院，并向乙方颁发网络医院标识牌、证书。
2、组织、协调乙方在中国大陆开展及时、便捷的免押金医疗救援服务，并及时向乙方提供甲方已确定合作关系的机构情况等相关信息。
3、设立(或授权设立)24小时服务的呼叫中心，并保持电话、传真通畅，如有变化及时通知乙方。
4、向乙方提供甲方制定的《卫生部国际紧急救援中心网络医院工作手册》(以下简称《工作手册》)和甲方合作机构?quot;意外急救医疗保险卡"等。
5、承诺担保伤患者救治和住院治疗免押金及向乙方结算还款手续的责任，及时将前往乙方就医的伤患者的基本信息、费用担保额度，用传真的形式告知乙方。接到乙方提供的伤患者诊疗费用清单后，向乙方支付相关费用。详见《工作手册》。
6、有计划地组织乙方管理人员和医务人员参加国内外专业学习、培训及国际紧急救援学术交流活动。
第二章乙方职责和任务。
1、承担为甲方出具担保的伤患者的免押金救治工作，严格执行甲方制定的《工作手册》，协助甲方确认伤患者身份。乙方不得随意拒绝为伤患者提供医疗救援服务。
2、责成专人负责落实向伤患者提供及时、便捷的医疗救援服务，并向甲方提供负责人和联系人的姓名、电话和传真，发生变化时，及时书面通知甲方。
3、在醒目位置悬挂"卫生部国际紧急救援中心网络医院"标识牌，在急诊室(科、部)、特需医疗部和收费处等醒目位置悬挂甲方提供的"意外急救医疗保险卡"宣传画等。
4、按照甲方提供的《工作手册》中确定的责任范围和医疗救援服务流程实施救治工作，履行帐务结算手续。
5、伤患者未与甲方呼叫中心联系而直接就诊时，乙方应在做好伤患者救治工作的同时，即与甲方呼叫中心联系，确认伤患者身份和付费手续。详见《工作手册》。
6、协助甲方为伤患者提供转院和其它医疗救援服务。
7、可以使用网络医院特定标识并对外宣传。
第三章协议生效及其它。
本协议一式两份，双方各执一份，有效期4年，自20__年1月26日至20__年1月25日。
本协议未尽事宜，经双方友好协商，可签订备忘录，备忘录与本协议具有同等效力。
在有效期内，如一方欲终止协议，应提前三个月以书面形式通知对方，并最终获对方书面确认。
甲方法人代表(签字)： (甲方盖章)。
乙方法人代表(签字)： (乙方盖章)。
应急救灾服务方案范文
为在灾情发生后能迅速、有高效地开展灾民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任务。
二、时间。
灾情发生后__小时到达现场，力争__小时内将救灾物资运送到灾区。
三、领导机构。
救灾救助领导组组长：______。
副组长：__________________。
成员：________________________。
四、责任分工。
1、调度协调组组长：______。
成员：________________________。
负责掌握上报灾情，协调指挥调动人员和救助物资。
2、物资运送组组长：______。
成员：
负责运送救灾物资。
3、后勤保障组组长：
成员：
负责准备、提供各类救灾物资。
4、应急救助小分队队长：
成员：
负责根据救灾指挥部的命令，赶赴受灾点实施救助。
五、资金。
省、市拨付救灾资金和区后备转项救灾资金。
六、车辆。
救灾抢险车辆由区民政局车辆组成，车牌号为。
这些车辆随时听候调度协调组调遣。
七、重大灾民的安置。
灾情发生后，设灾民的紧急安置地点：
值班人：______。
电话：______________________。
应急救灾服务方案范文
为了保障格力项目部四标压缩机装配、冲压压铸工程项目施工中公共财产和生命安全，保证雨季期间一旦施工现场出现暴雨、大风等险情时，能够及时地进行“应急救援”，从而最大限度地降低生产安全事故，特制订本预案。
二、指导思想。
坚决执行国家有关防洪抢险的法令法规，坚持“以防为主、防抢结合”的防汛方针，确保整个施工期安全渡汛。抢险时实行统一指挥，统一调动，实施责任区段划分，顾全大局，团结协作，形成项目全员防洪防汛的局面。
三、工作目标。
强化汛期防护，消除或降低洪汛灾害事故，确保汛期安全施工。
四、应急组织机构及职责。
（一）公司防汛应急救援领导小组。
1、组织机构：
总指挥：
副总指挥：
成员：
2、职责：
（1）总指挥职责：
1）与公司应急求援指挥中心保持联络、协调应急反应行动；
2）与相关的外部应急部门、组织和机构进行联络；
3）协调后勤方面以支援应急反应组织；
4）在应急终止后，负责组织事故现场的恢复工作；
5）负责人员、资源配置、应急队伍的调动；
6）保护事故发生后的相关数据。
（2）副总指挥职责。
1）协助总指挥组织和指挥场内应急操作任务；
2）事故现场应急操作的直接指挥和协调；
3）事故现场评估；
4）及进向场外反应操作指挥通报应急信息；
5）对场外的应急求援行动提出建议；
6）控制现场出现的紧急情况；
7）现场应急行动与场外反应操作指挥的协调；
8）负责事故求援后的现场清除工作。
（二）项目部防汛应急救援领导小组。
1、组织机构：
组长：
副组长：
组员：
2、职责：
（1）组长：负责事故的决策和全面指挥，调动各工区的救援人员、设备、物资等资源。
（2）副组长：协助组长工作，负责事故现场的具体指挥，组织相关人员及时赶到事故现，组织指挥救援工作。
（三）安环部部防汛应急救援各组成员及职责。
1、应急行动组：
负责人：
成员：
职责：接到现场报警通知后，第一时间向应急救援小组组长汇报事故概况，并通知各组负责人做好应急出发准备工作。
2、疏散引导组：
负责人：
成员：
职责：负责现场警戒、维护秩序、疏散救援现场闲杂人员及疏导交通，引导救援人员、物资、车辆、设备进入救援现场，保护好现场。
3、资金物资设备保障组：
负责人：
成员：
4、现场技术组：
负责人：
成员：
职责：制定抢险方案并进行论证，组织现场救援人员落实施救措施。
5、后勤车辆保障外部协调组：
负责人：
成员：
职责：对抢险现场进行组织、协调、指导，并与事故相关方进行协调沟通，并负责救援人员的食品和用水以及救护用品的保障。
6、救护组：
负责人：
成员：
职责：负责现场受伤人员的紧急护理，拨打120急救电话，协助急救中心把受伤人员及时送往医院抢救。
五、培训和演练。
（1）各部门负责组织实施汛期水害事故的应急救援模拟演练。各队组员应按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对演练的有效性进行评价，必要时对“应急预案”的要求进行调整或更新。
（2）各部门负责对相关人员进行适当的应急培训。
六、应急物资的准备、维护、保养。
（1）应急物资的准备：现有的施工机械如挖掘机、起重机、抽水机、发电机、运输车以及木板、钢管、槽钢、方木、铁丝、麻袋、碎石、黄砂等急救物资。
（2）储备物资及救护用品：救生衣、安全绳、救生圈，简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布。
（4）各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。
七、潜在危险性与危险目标的确定及预防。
在工程施工中，洪涝灾害引发的事故具有一定的潜在危险性，必须准确的将潜在危险性的危险目标确定出来，加以有效的预防，才能减少洪涝灾害事故发生时的损失。下面将洪涝灾害事故的预防措施简单的介绍一下：
1、施工现场排水。
（1）施工现场应按标准实现现场硬化处理。
（2）根据现场地形确定排水方向，按规定坡度挖好排水沟。
（3）设置连续、通畅的排水设施和其他应急设施，防止泥浆、污水、废水外流或堵塞排水沟。
（4）雨期指定专人负责，及时疏浚排水系统，确保施工现场排水畅通。
2、施工现场运输道路。
（1）临时道路起拱5%，两侧做宽300mm、深200mm的排水沟。
（2）对路基易受冲刷部分，铺石块、焦渣、砾石等渗水防滑材料，或设涵管排泄，保证路基的稳固。
（3）雨期指定专人负责维修路面，对路面不平或积水现象及时修复。
3、基坑边坡。
（1）汛期前应清除沟边堆物，减轻坡顶压力。
（2）雨后应及时对基坑边坡进行检查，并派专人对深基坑进行测量，观察边坡情况，如发现边坡有裂缝、疏松、走动等危险征兆，立即采取措施解决。
（3）加强对基坑周边的监控，配备足够的潜水泵等排水设施，确保排水及时，防止基坑坍塌。
4、脚手架工程。
（1）遇大雨、高温、雷击和六级以上大风等恶劣天气，停止脚手架搭设和拆除作业。
应急演练方案应急预案
为了提高本科职工消防应急能力，全力、及时、迅速、高效地控制火灾事故，保障医院财产和病人的生命安全，加强消防意识；掌握消防技术，使员工在遇到突发火灾的情况时，能够及时有序的撤离到安全区域，保证生命安全，最大限度的减少火灾事故损失和事故造成的负面影响。
模拟火灾场景：门诊综合楼一层儿科住院病区，在8月5日下午10：30左右，突然发生火灾。一层101病室火灾的烟雾已经通过门缝蔓延到走廊。病房火灾发生初期，值班医生沐丽琼用身边灭火器进行扑救，未能达到扑救效果，火灾继续蔓延。科主任接到报告后，立即启动儿科火灾应急预案。
火灾影响范围基本处于场内范围，第一时间组织医护人员对起火点进行扑救，同时紧急疏散住院区域人员。
二、演练程序：
1.应急救援指挥部设在医师办公室。
2.应急救援总指挥葛玉菊，宣布演练开始。
3.应急救援现场指挥王梅，负责指挥协调各医护人员相关工作。
4.全科医生护士组成人员。护理责任班负责疏散病人，护理主班负责打电话报警，打开逃生通道，完成后再负责疏散病人，护理总务班负责打开逃生通道，医生负责评估火势及灭火。
5.应急救援总指挥葛玉菊，宣布演练开始后，由值班护士杨梅发现101病房有浓烟冒出立即汇报值班医师王进刚。王进刚手持灭火器立即到101病房评估火势及灭火，同时，向总指挥葛玉菊报告发生火灾的情况（根据起火点现场情况，随时报告）。起火现场火势未得到控制或无法控制，此时，向119报警求助（报警时要简述火灾情况，说清楚火灾发生单位所在区域、地址、附近明显标志物、联系电话，必要时派员引导救火车至火灾现场）。在119未到达之前，各职能组展开救援、疏散工作。
6.经过全体医护人员共同努力，火灾被扑灭。现场指挥王梅向总指挥葛玉菊报告火灾扑灭情况。总指挥宣布演练结束。
7.．参加预案演练的全体医生、护士，在医师办公室集中，总指挥总结预案演练结果，同时，提出冬季防火要求。分析火灾应急预案的适宜性，对完善火灾应急预案提出意见。
三、现场布置及所需材料；
门诊综合楼一层疏散平面图。
各职能组及各有关位部门通讯录。
应急救灾服务方案范文
按照_《关于设立“防灾减灾日”的批复》（国函1号），自起每年5月12日为全国“防灾减灾日”。根据国家减灾委《关于做好“防灾减灾日”有关工作的通知》和赵树丛副省长批示精神以及省政府生产救灾指挥部办公室、省民政厅要求，为做好我市首个“防灾减灾日”各项工作，营造浓厚活动氛围，动员全社会广泛参与，达到良好的防灾减灾宣传教育效果，促进全社会防灾减灾意识和能力的提高，结合我市实际，特制订本方案。
我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一，灾害种类多、分布地域广、发生频率高、造成损失重。近年来，随着全球气候变化加剧和经济社会快速发展，灾害形势愈加严峻。我市地处江淮分水岭，地理条件复杂，多发干旱、洪涝并常伴有风雹等自然灾害,又多次受到从江浙沿海登陆的台风影响，引发暴雨而导致洪涝灾害。开展“防灾减灾日”活动，有利于唤起社会各界对防灾减灾工作的高度关注，有利于进一步增强全社会灾害风险防范意识，有利于广泛普及灾害自救互救意识，有利于深入推进各级综合减灾能力建设。必须站在坚持以人为本、实现科学发展的高度，把做好“防灾减灾日”有关工作作为维护群众利益、保障人民生命安全、促进社会和谐的重要举措，高度重视，加强领导，精心组织，确保各项活动顺利举办、取得实效。
（一）、省暨市开展现场咨询宣传活动。
5月12日上午9：00－11：30在市府广场举行“防灾减灾日”现场咨询宣传活动。省、市民政、水利、国土资源、农委、林业、教育、科技、气象、地震、人防、红十字会等部门联合开展“防灾减灾日”现场宣传，进行街头咨询、散发“防灾减灾”宣传材料。届时，省、市领导亲临活动现场巡视指导。由省民政厅、市民政局牵头。
三县参照省、市方式相应开展“防灾减灾日”宣传活动，在政府办公楼及辖区主干道悬挂宣传横幅。由各县政府统一安排。
（二）、新闻媒体开展防灾减灾宣传活动。
5月7日至13日宣传周内，地区两台一报要配合省新闻媒体加强宣传。电视台滚动播出“防灾减灾日宣传标语”，市电台、《晚报》刊播“防灾减灾日宣传标语”和防灾减灾知识。由市委宣传部牵头。
（三）、开展防灾减灾志愿者服务周活动。
5月7日至13日，由团市委牵头，组织志愿者开展防灾减灾志愿者服务周活动。
（四）、开展社区防灾减灾宣传活动。
全市城市社区、农村村委会利用村务公开栏开辟专版专栏，宣传“防灾减灾日”和防灾减灾知识。由各县区民政部门牵头。
1、市民政局配合省民政厅负责组织开展“省暨市现场咨询宣传活动”。租用广场、气球标语等宣传费用约3万元左右，由市民政局先行承担，市财政下半年予以追加预算。
2、市民政局、市水务局、市国土资源局、市农委、市林业局、市教育局、市科技局、市气象局、市地震局、市人防办、市红十字会等部门和单位派员参加“省暨市现场咨询宣传活动”，提前20分钟入场，散发防灾减灾宣传材料，接受群众咨询。咨询台、席卡由市民政局统一安排。防灾减灾宣传材料各家自备。
售后服务应急处理方案
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务。
1、安装调试服务。
（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）我公司提供技术培训；
（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在x个工作日内到达顾客那里为之解决。
（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在x个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门服务。
关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
（1）上门服务时出示“上岗资格证”。
（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务。
在我公司为你提供的产品，使用产品x天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：
（1）顾客对产品提出异议。
（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）。
（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集。
（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析。
（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
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应急演练方案应急预案
一、目的：
认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，强化全体员工的安全意识，锻炼员工应对火灾时应急反应潜力、火场逃生及初期火灾扑救潜力，检验公司应急反应机制运行状况，制订以下火灾应急预案演练制度。
二、组织团队：
总指挥：
成员：等公司安全小组成员。
三、职责分工：
1.总指挥：
职责：演**指挥，确定演**方案，协调救援力量扑救火灾，演**结点评。
2.通讯组：
成员：
职责：负责与各应急小组及邻居企业和物业管理的通讯联络、对外收发警报信号、获得总指挥授权后对外发布信息、报警、引领消防车，救护车等支援力量。
3.疏散组：
成员：
职责：负责引导各区域人员有秩序疏散，疏散意外状况处理，保护疏散人群。
4.灭火组：
成员：
职责：发现火情立即利用消防设施、灭火器材进行初期火灾扑救，及时断电、断气；
5.抢救组：
成员：
职责：搜救受伤人员，对受伤人员进行及时救护，及时护送受伤人员就医；抢救重要物资，组织转移受伤人员及重要物资。
四、活动时间及参加人员：
公司全体员工、当天来访人员及供应商。参加人数以当天实际状况为准。
1.事故报告、报警。
2.事故现场安全警戒与紧急疏散。
3.灭火器使用讲解与实际灭火操作。
六、准备工作：
1.电工/维修组：准备酒精3瓶、木块等火种、铁制燃烧桶2个、abc干粉灭火器8具，清洁工具1套（扫把、拖把、垃圾袋、撮斗）。
2.仓库准备3个空箱子，贴上标识“重要物资”，放在2f仓货架上2个，办公室内放置1个。另外准备1张标识“着火点”，贴在仓库适当位置，模拟起火部位。
3.安排3人监督演**过程并拍照，为后期演**结及演**报告准备资料。
4.各部门（班组）负责人：向员工讲解疏散线路、紧急疏散基本方法等各项疏散要求。
5.为安全起见，孕妇不能参加群众疏散，各部门提前安置好孕妇，天气炎热，可安排孕妇提前到会议室休息。
6.演**当天上午各部门统计当天实际出勤人数，并报给应急指挥中心，为紧急疏散后集合点名，确认失踪人数做参考。
7.演**当天10:00前人事通知工业园管理处，避免引起误会，造成恐慌。
七、火灾演练步骤：
1.模拟火灾场景：模拟2f仓库因电气故障引起电线短路，出现明火，引燃仓库物料，火势迅速扩大，无法及时扑灭火灾，公司应急总指挥下令全员紧急疏散。
2.准备就绪，总指挥宣布：火灾应急预案演练正式开始。
3.仓库员工发现火情，立即向仓库主管报告，仓库主管立即组织人员灭火，打电话向总指挥报警，组织人员抢救重要物资，疏散仓库员工。
4.仓库主管报警同时，令员工启动手动报警器（或总指挥接到报警后半分钟内派人在前台火警控制器处手动启动报警），警铃响起，全员按照规划的紧急疏散路线开始疏散。人员疏散后，手动关掉报警。
5.疏散组提前到位，各楼梯口维持秩序，各楼层指派人员分别在4f，5f出口处协助拉开帘子，2f派人将防火门打开，以便于人员安全快速疏散。注意：各岗位保安协助维护疏散秩序，人员疏散完毕后保安要坚守岗位，防止外人进入公司。
6.警铃响起后，灭火组、抢救组成员立即自发赶到现场，支援仓库员工灭火，抢救重要物资，并将物资转移到安全地点。
7.疏散组的人员要稳定员工的情绪，大声指挥，提醒职工撤离时捂住口鼻，弯腰撤离，排好队快走，下楼梯时注意行走安全。
8.人员疏散到楼下后直接有序地前往工业园篮球场集合，各班组长、部门主管负责维持秩序。
9.迅速整理队伍，清点人数。集合后各部门立即清点人数，并报到演**主持人处，报告应包含：应到人数，实到人数，缺席人数、缺席原因等。主持人将人数统计后向演**指挥汇报。
10.讲解灭火器使用流程。
由安全工程师对火灾器使用方法进行讲解、示范。
任选两名新进员工进行灭火实操，并做简短点评。
请10名员工自愿上前做灭火实操。
11.总指挥结合本次活动状况进行总结点评。
12.演**结束，各部门按指定顺序排好队回到车间。
八、疏散纪律：
1.各部门不可提前停工集合员工准备疏散。
2.疏散时员工要表情严肃、不可嬉笑打闹。
3.疏散时应排队快走，不得狂奔或推挤他人，下楼梯时不得互相推挤、防止人员跌倒。
4.疏散时所有人员应听从疏散组人员指挥。
5.每个楼层有2个安全出口，根据所在位置选取最近出口疏散。
6.严禁使用电梯疏散。
7.如有来访人员应告知并带领其一齐撤离。
8.所有员工直接前往集合地点，**留在洗手间、楼梯口或走廊内。
9.疏散组成员对所负责的楼层进行检查，确保无人员在内部逗留。
10.保安不参加群众疏散，坚守岗位，防止外人进入公司。
九、注意事项：
1.要按照各应急小组的分工，确保每个环节不出现任何问题。
2.为维护公司形象，演**完毕后各部门班组长维持好秩序，成2人一排的纵队有序回到车间（以线为单位线长站队尾维持秩序），5f及4f人员从后门楼梯回到车间，5f人员在前4f人员在后。2f、仓库、qc、办公室等人员从前门回到车间。
3.演**结束人员离场后请保洁人员对现场进行清理。
4.无尘室需要提前准备好可更换的无尘服。
采购、仓库等相关部门提前通知送货，收货人员演**事宜，提前做好准备，尽量减少对收/发货的影响。
应急救灾服务方案范文
xxxx年x月x日至x月x日，总队在xx培训基地举办了全省灭火救援攻坚组培训班，来自全省xx个支队的xx余名官兵参加了集中强化训练。
此次培训在组织部署、科学组训、训练内容等方面都做到了贴近实战、完美无缺。我支队的xx名队员参加了此次培训，在培训过程中，参训队员克服老伤复发、皮肤过敏等带来的伤痛，不抛弃，不放弃，顽强拼搏;也因有各级领导的鼓舞和训练中的互相鼓励让我们信心百倍。总之，此次培训滋味是酸甜苦辣。此次培训活动给我们上了一堂生动的课，就培训过程中的一些体会或是感想与各位官兵共勉。
攻坚组培训中，xx名队员累计跑步xx余公里、共计掉肉xx公斤，参训队员充分发扬了不怕苦、不怕累的精神，勇敢顽强，充分树立了水城消防官兵的良好形象。
一、基本情况。
此次集训工作主题突出，组织严谨，打破常规，成果显著。主要呈现四个特点：一是师资力量强。为确保培训效果，总队先后邀请各领域专家、讲师教授水域、交通事故救援以及石油化工事故处置专业技能。聘请国家优秀教练员教授cfw热身搏击操、pilates核心训练、nfr放松操等国际前沿训练方法，让大家了解了战训工作一些新的观点、新的理念。二是培训内容实。此次培训的思路非常明确，内容涵盖体能热身放松操、攻坚技能操，紧急避险、绳索救援、车辆事故救援、水域救援、石油化工灭火救援技术等7大模块。将单杠卷身上、100米负重跑等传统科目与15公里团队越野、四人130公斤负重携行、圆木组合练习等现代竞技科目相结合，增强了攻坚组队员的团队意识，提升了实战打赢能力。三是组训形式多。集训队员全部为基层中队指挥员和队长助理，训练采取“一对一”教学示范、中队交叉教学等方式，为各个支队培养一批优秀战训教练员。
二、收获与见解。
(一)思想认知上再提升，切实提升石油化工处置、车辆事故(水域)救援水平。
通过参加培训，使我们进一步提高了石油化工火灾处置、车辆事故(水域)救援新装备，新理念、新技术的认识。一方面培训开拓了我们当前对石油化工处置、车辆事故(水域)救援的视野，使我们认识到要将培训内容及时消化吸收，及时传授，用于指导实战。一是将新理念、新知识及时的传授给战友们，将所学内容力争得到更加广泛的传授普及;二是将掌握的先进的理论知识和救援操法跟单位的辖区实际结合起来，因地制宜，开展训练。同时，我们也认识到，当前我们总队的不少基层执勤中队配备了石油化工火灾处置、车辆事故(水域)救援新装备，但是我们对这些方面的系统训练少，实战化水平低。我们应当进一步提高对石油化工火灾处置、车辆事故(水域)救援新装备提升的迫切性、重要性的认识，强化专业培训，开展系统训练，切实提升灭火救援水平。
(二)开阔了视野，增长了见识。
培训期间，参训部分学员实地到xx安邦炼化有限公司进行实地践学。在厂区技术人员的带领下，学员先后参观了常减压装置、加氢精制装置、连续重整装置、dcs生产指挥控制中心、液化烃储罐区、油品储罐区等。在参观过程中，厂区技术员向学员详细讲解了每个装置的名称、用途、工艺流程以及发生紧急情况时的应急处置措施等知识。
(三)储罐事故处置操训练。
集训大队依托xx安邦炼化有限公司，开展了利用半固定接口注入泡沫操、外浮顶罐垂直干线铺设操、液化烃球罐液相泄漏事故处置操等8个综合性实战操法训练。
(四)紧急避险能力训练。
在深化部局紧急避险培训内容的基础上，为使参训学员熟练掌握在黑暗、高温、浓烟等复杂环境下，面对突发状况，安全、高效完成救援任务和实施紧急避险，集训大队参照美国《消防员救援与自救技术》，结合多种救援工具和不同环境，进行穿越障碍技术、消防员移动救援法、狭小空间救援法、消防员紧急逃生自救法、搜索技术、上下台阶救援法等紧急避险操法的系统训练。此次系统的紧急避险训练，必将有效地提高参训队员灭火救援现场识险、处险、避险能力，进一步提高部队科学、安全处置灾害事故的能力。
(五)攻坚技能训练。
在攻击技巧训练中，为加强班组的攻坚打赢能力，集训大队结合当前基层部队灭火救援实际，组织开展了五带三枪操、百米梯次进攻操、楼层快速控火操、三人架设15米金属拉梯操、枪炮协同进攻操、200米供水操、巷道灭火救人操等10余种攻坚技能操法训练。
集训大队创编了三人架设15米金属拉梯操、200米供水操、楼层快速控火操等八类操法，使人员编配更加合理，更符合实战要求，作战效能显著提高。
(六)绳索救援技术训练。
为提升全省消防部队高空山岳救援能力，集训大队聘请美国cmc培训学校讲师戴鑫为教官，结合美式绳索救援技术特点，为参训学员进行楼层绳索救人操、高空索降操、攀爬横渡、复杂环境绳索救助操等科目的教学，传授了新的救援理念和救援技巧，切实提高了参训队员的绳索救援技术水平和基层中队的高空山岳救援能力。
三、几点体会。
(一)看到了差距，明确了方向。经过培训，使我们感到随着经济的发展，各类抢险救援及建筑火灾扑救的理论点在不断更新，自己不了解、不熟悉的知识不断涌现，专家讲解的一些新思维，新理论、新观点让人耳目一新，一些兄弟单位交流的经验方法和举措，使我们深刻体会到自身知识面的掌握尚显不足。我们将在今后工作中，以实战化训练需求为准则，以职责任务为牵引，多学习、多研究、多总结，努力提高自己，争取在战训工作岗位上发挥自己更大的作用。
(二)坚持到最后就是成功，“不言弃”才能“不言败。“只要功夫深，铁杵磨成针”，这是中国流传已久的至理名言，它无刻不提醒着我们：无论做什么事情，只要有决心，有毅力，肯下工夫，勇于吃苦，坚持到最后一定会取得成功的。在此次培训攻坚组集训过程中，令我印象较深的是我们战友之间的深厚友谊，在训练出现疲劳及身体厌倦的时候，总是相互鼓励相互加油，尤其是在四人园木协同训练中，这个科目训练的目的就是锻炼我们的团结意识，告诉我们一个很直观的道理，一个人的能力在强大，没有团队的合作也是无济于事，团结就是力量，团结出凝聚力，出战斗力，出新的生产力。
(三)要带头谋训练、讲实干。通过此次培训不仅是我们学会了救援的新理念，还使我们学会了基层干部要以强烈的事业心和责任感，把人民群众的救援工作当成首要任务，救援工作想在前、训练工作干在先。要紧盯社会形势的发展，积极开拓思路，主动接受先进救援理念、切实组织好救援训练工作，把抢险救援工作做实，做好，在急难险重任务面前要身先士卒，用表率作用拉近与战士心灵上的距离。基层干部只有在实干中提高自己，在实干中树立威信，才能带领官兵完成上级领导和人民群众交付的各项工作任务。
应急服务心得体会
在日常生活中，我们难免会遇到突发情况，如地震、火灾、交通事故等。如何在这些紧急情况下正确地采取措施，保护自己和他人的安全，是我们每个人都应该掌握的基本技能。本文将从个人经验出发，分享关于应急服务的心得体会。
第二段：优先考虑安全。
在遇到紧急情况时，确保自身安全是最重要的。通过预防和应对能够最大限度地减少意外伤害。首先，应该多加关注周围环境，了解可能遇到的危险。其次，我们应该掌握基本的自救方法和逃生技能。例如，当突然遇到火灾时，迅速找到逃生通道并用湿毛巾遮住口鼻，降低烟气对身体的伤害。无论什么情况，我们都要保持冷静，理性分析情况，采取正确的行动。
第三段：灵活运用知识技巧。
在应对紧急情况时，通过灵活运用知识技巧可以更有效地解决问题。例如，在设备故障时，一定要先查看设备是否接通电源，是否有其他异常情况。另外，我们也可以结合网络和应用程序等工具，获取有关急救、逃生等知识。当发生疑难情况时，我们可以通过搜索和咨询相关人员获取更多信息和建议。同时，我们也应该制定一套应急预案，并定期更新和演练。
第四段：关注他人安全。
除了个人安全之外，我们还需要关注他人的安全。如果我们发现他人遇到危险，我们应该尽力帮助他们。例如，在交通事故现场，如果有人受伤，我们应该及时拨打急救电话并采取适当的紧急处理方法。此外，在火灾等情况下，我们也应该提醒周围的人注意逃生，并帮助需要帮助的人员。为了能够更好地帮助他人，我们也应该参加相关的急救、逃生等培训，提升技能水平。
第五段：总结与建议。
紧急情况时刻都可能出现，我们在日常生活中应该时刻保持警惕，提前做好准备。通过灵活的行动方式、多方面的知识技能、人性化的关注和帮助他人，我们可以更好地保护自己和他人的安全。最后，我希望每个人都能够认真思考应急服务的重要性，积极参加培训等活动，不断提高应急自救能力，为自己和社会做出贡献。