月工作总结是对过去一个月工作表现的总结和概括,可以帮助我们反思并提高工作效率。如果你还在犹豫如何写一份较为完美的月工作总结,不妨参考以下的范文,也许能够给你一些启发和指引。
服务部门上半年工作总结
售后服务部在1-6月内能够及时解决客户的困难,没有接到客户对售后服务的投诉,投诉关闭率100%。
2、把“质量万里行”活动变成日常工作,维护好自己客户。
今年,售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题,同时帮助各销售大区提高销售业绩,把各大区的售后服务人员作了重新部署安排,将西门子调试经验丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区,保障着两个区的客户正常工作。
3、完善客户档案情况。
目前,售后已经建立了客户的基本档案,并分区域将服务报告进行了归档处理,下半年,将逐渐将各客户的服务档案整理出来,实现对客户服务记录的连续性,同时将问题分门别类整理出来,提供给品质部和技术部参考。
4、树立典型客户。
5、变被动服务为增值服务。
今年上半年,邓总在部门会议上提出售后服务应该成为公司赢利的增长点,要求变被动服务为主动服务,变被动服务为增值服务。为此,我们将主动上门为客户服务,及时解决客户的故障,保障客户的正常经营;后期将会拟订不同阶段的设备保养计划供客户选择,并收取相关费用,实现售后服务的正常赢利。
6、部门内部建设情况。
(1)制度建设情况(组织部门员工做好本部门的制度建设,并根据公司发展进行及时的调整和完善;及时宣讲公司各项制度,同时督促部门员工严格遵守公司的各项制度要求;要求模范遵守公司各项规章制度)。
(2)组织建设情况(根据公司发展,组织部门员工建立并完善部门职责、部门内各岗位职责;做好人员的编制和调整;做好下属人员的招聘、培训、培养、淘汰工作,做好下属员工每月绩效考核工作;做好部门各岗位人员的人员储备工作;做好部门人员的内部沟通交流、员工关怀工作)。
上半年售后服务部处理了大量的新装机设备故障,其中最突出的是切割头漏气漏水,工作台故障和机床x轴丝杠啸叫等共性问题,为此,希望公司能够加强设备性能优化和出厂设备检验,提高产品稳定性,同时组成技术专班对专项问题进行整改,滤布包括设计改进,工艺优化等。
关于成本费用控制的目标及具体措施(重点)。
1.下半年,为贯彻邓总在部门会议上提出的要求,售后服务将成为公司赢利的增长点,后期将会拟订不同阶段的设备保养计划供客户选择,并收取相关费用,实现售后服务的正常赢利。
2.售后备件销售和服务将高效化,制度化,正规化,切实解决客户的实际问题,配合销售逐期收回相关客户的历史设备欠款和备件款,增加公司应收款的进项,减少公司的资金压力和成本费用。
服务部门上半年工作总结
众所周知,目前xx的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为xxxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
一、xx售后的经营状况。
20xx年xx售后的年终任务是xx万,截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本。
为了严格控制费用的支出,我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状。
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我xx售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着xx售后部的形象,所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。
最后请公司各位领导放心,xx售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
上半年工作总结
今年上半年,我已经能够勤勤恳恳,早出晚归,坚守岗位,默默奉献,积极完成分公司和部门交给的各项任务。能够积极支持部门的营销工作和任务,积极从事x等中介业务。我凭着对保险行业的热爱,全力以赴履行工作和岗位职责,按照上级要求努力做好各方面工作。我取得了一定的成绩,也赢得了领导和同志们的高度赞扬。回顾上半年,我在为自己的成绩感到欣慰的同时,也发现自己与最优秀的员工相比还有一些差距和不足。但我有信心和决心在以后的工作中努力寻找差距,勇敢克服缺点和不足,进一步提高自己的综合素质,做好自己应该做好的工作。
作为一名销售文员,我的工作职责是:尽一切可能完成区域销售任务;努力完成销售管理措施中的所有要求;负责严格执行保险;积极收集市场信息,并及时向领导汇报;严格遵守公司的规章制度;具有高度的敬业精神和高度的主人翁意识;完成领导交办的其他任务。岗位责任是员工的工作要求,也是衡量员工工作质量的标准。自从从事业务工作以来,我一直以岗位责任为行动标准,从工作岗位的一点一滴做起,严格按照职务条款要求自己的行为。这几个月在业务工作中,我可以先从保险知识入手,在了解技术知识的同时,认真分析市场信息,适时制定营销方案。其次,我经常和其他地区的销售人员交流,分析市场行情。在日常事务中,接到领导布置的任务后,我积极采取措施,在保证工作质量的前提下,按时完成任务。总之,这几天的实践证明,一个业务员的业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。在x和x市场销售时,他们表现不佳是因为他们缺乏商业知识,业务技能低,市场瞬息万变。
在工作中,我一直知道只有上下级关系,内外工作一视同仁。在接受任务时,我要主动了解领导的意图和需要达到的标准和要求,争取在要求的时限内完成。另一方面,我应该积极考虑和补充他们。
销售是一个长期按部就班的工作,保险缺陷普遍存在。因此,业务员要正确对待客户投诉,把保险销售等客户投诉视为同等重要甚至更糟糕的事情,慎重处理。在保险销售过程中,我会严格遵循公司的销售服务承诺。
在接到客户投诉时,我首先要做好客户投诉记录,并做出口头承诺。
其次,我要及时向领导和相关部门汇报。接到领导指示后,我会和相关部门人员一起制定应对方案。同时我要及时和客户沟通,让客户对治疗方案满意。
熟悉保险知识是销售的前提。在销售的过程中,我也注重产品知识的学习。对公司保险的用途、性能、参数等问题基本能问会答,基本能掌握相关保险的用途和用途。
总结之前的工作,自己的工作还有很多问题和不足,在工作方法和技巧上需要向其他销售人员和同行学习。x月,我打算在上个月工作得失的基础上,取长补短,重点做以下几个方面。
根据x月的区域销售情况和市场变化,我计划将工作重点放在祁县和林州地区。
一是打算做好各个猪场的自购用户,选择几个消费量大、经济条件好的猪场:葛东升和周林。拜访,拓展市场,增加没去过的养猪场的销售函。在做好业务的同时,我打算认真学习业务知识、技能和销售实践,以提高自己的理论知识,努力不断提高自己的综合素质,为企业的进一步发展奠定人力资源基础。为了保证6月份销售任务的完成,我平时积极收集信息,及时汇总,努力开拓新领域市场,扩大保险市场份额。众所周知,保险销售工作是任何一家保险公司的核心,公司其他部门的工作都围绕着销售展开。所以作为销售人员,责任重于泰山。
在这半年里,我知道我的职责是为公司尽职尽责,为客户提供周到的服务。公司制定的制度能够很好的遵守和执行,能够积极的工作。同时可以加强自身学习,不断提高业务知识和工作能力,遵纪守法,不做有损公司利益的事情!总的来说,在过去的半年里,我取得了很大的进步。无论是与老客户的洽谈,还是与新客户的接触,都是一步一个脚印来的。
上半年工作总结
转眼就跨入七月,步入20xx年度下半年,综合部作为一个职能管理部门,是企业文化建设的重要部门,也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。
20xx年上半年,公司管理层重新制定了经营战略方针,改变了管理模式,在短时间内给公司内部带来了极大的冲击,集团各分公司、办事处、部门都经历着前所未有的考验。在公司领导的大力支持下,综合部在这期间大胆尝试,果断的在行政制度和人事制度方面推出了一系列的改革措施,部门全体员工相互鼓励、共同协作,其它部门全力配合与监督,终于使公司综合部工作逐渐步入正轨。 为了总结经验、寻找差距,促进部门各项工作再上一个台阶,现将20xx年度上半年工作总结及20xx年度下半年工作展望汇报如下:
(一)人事管理
1.人力资源战略管理。
综合部结合公司的发展规划与领导的经营思想,在20xx年上半年开始搭建公司的人力资源管理体系,初步完成了公司人力资源6大管理模块中的3个模块的建立:人力资源规划、招聘与配置、绩效管理,从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。综合部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制,演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。
2.优化集团公司组织架构,修订各岗位权利、职责。
20xx年上半年,综合部重新对集团公司高管进行了职责修订,对集团公司的各分公司、办事处、各部门的组织架构、工作职责和职能进行了梳理和了解;对集团公司的组织架构、工作职责和职能做出重大调整,对集团公司员工进行了合理配置与规划,使人员达到人岗相适、人事相宜、人尽其才、才尽其用、配置合理,减少了人力成本的浪费,明确了岗位权责。
3、建立、建全人事档案管理。
由于公司前期没有专职人员管理人事档案,没有建立健全的人事档案管理体
系,在人事档案管理工作上出现一些疏忽、错漏。但在20xx年上半年起我们开始对人事资料进行清理、归档、按年份装订,在人事手续办理方面严格把关、认真核实,做好统计,做到有据可查,依章办理。
(1) 重新对现有人员进行了建档工作,对资料不齐全、不正确的员工进行了补充和修改。
(2) 对各部门、人员进行分组建档,便于工作操作和核查、调动和管理。
(3) 办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档,便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管,月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。
(4) 实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计,并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对,方便了部门、人事、财务查找、结算管理,增强了人力资源管理。
(5) 及时做好档案材料的收集、整理、归档。
4、人员招聘与配置。
随着集团公司业务快速发展以及公司规范化管理的需要,各部门和各分公司、办事处对人才的需要成为一个迫切的问题,综合部根据各部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工,以配备各岗位;通过采取一系列切实措施,如:网上招聘、内部推荐、熟人介绍等各种办法招揽合适的人才。
(二)行政管理
1、集团公司制度的制订与修订。
理、车辆管理等一系列做了整理和建设。目前各方面工作已经初步规范,在实际工作中应用管理。
2、集团公司车辆的管理。
由于公司前期没有明确的制度规定和规范用车制度;公司车辆使用频繁,出现一些公车私用的现象,集团公司车辆费用高,针对这一现象在20xx年5月综合部制定了集团公司车辆管理与使用的制度,及时保障车辆合理使用安排,同时也相应控制费用,我们办理了加油卡,并且每次出车都做好行车记录。
3、严肃劳动纪律。
综合部在20xx年加强考勤管理,在全公司上下协助下抓按时上、下班时间,规范考勤制度,如员工签到表、员工考勤抽查表等。并开始着手制定请(休)假制度、加班制度、旷工制度等一系列考勤制度,以便能规范劳动纪律,这样即维护考勤制度的严肃性,又从另一方面激励了在岗员工的积极性,进而大大改善了公司的工作作风。
4、明确公司称谓和司徽。
为便于集团公司规范化的管理,对外展开业务,有效保护集团公司合法权益,经集团公司研究决定,20xx年5月下发发文对公司的称谓和司徽进行明确,并印制相对应的名片、方便对外联系工作。
5、集团公司网站建设。
21世纪是信息科技时代,公司开始了解到网络的重要性,从20xx年上半年开始,公司开始筹备建立自己的主页网站,希望通过网站宣传我公司的形象,树立公司品牌,展示公司的产品,提高公司的服务质量,加强与客户之间的联系,以及寻求新的商机。
(三)未来的展望
下半年,我们有信心做出更高质量的成绩,为公司员工提供更加满意,更加周到细致的服务。在继续做好本职工作的基础上,我们将会在完善制度、规范流程、明晰岗位职责等薄弱方面下工夫,努力向全公司员工交出一份满意的答卷。 下半年主要工作重点有以下几方面:
1、完成高管职责的岗位修订工作;
2、加大力度宣传企业形象,完成公司门户网站的筹备、组建工作,及公司宣传册的制作;
4、完善集团人事制度建设,如:综合管理责任制考核、考勤制度的修订和完善等;
5、完善集团人事制度建设,如修订员工手册,等工作
6、加强公司员工的思想建设,提高公司员工的思想觉悟,如建立党、团、工会组织
7、优化公司卫生环境管理,如检查防范员工宿舍的防蚊防鼠工作。
20xx年已过去大半年,综合部在面对重大考验的时候没有停下脚步,依旧在探索更为合理、更为适用的管理方法和模式,做好后勤协调工作。在20xx年下半年里,综合部将继续围绕集团公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政人事部工作新思路、新方法,促进工作再上一个新台阶,为集团公司的健康快速发展做出更大的贡献。
服务部工作总结
xx,在侯家塘街道办事处工委的正确领导下,在去年开展“四就近”工作的基础上,我社区始终按照市委、市政府《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》(湘办发[20xx]1号)的要求,以科学发展观为指导,秉承以人为本、服务为先的理念,以充实老干部精神文化生活为重点,进一步利用社区资源为离退休干部搞好服务。主要工作如下:
1、社区始终高度重视离退休老干部“四就近”工作,不但把“四就近”工作作为社区日常工作的重要组成部分,而且还积极帮助解决离退休老干部人员遇到的重点和难点问题。每逢节假日社区都开展相关的老干活动,走访看望离退休老干部。一年来,社区多次召开会议,分析开展“四就近”工作中存在的问题,对“四就近”工作不足之处提出改进要求,使得“四就近”工作得以完善。
二是为“空巢”家庭以及身体较弱的老干部安排“一助一”服务,通过电话咨询、定期随访,时时关心照顾老干部;三是利用街道卫生服务中心的力量,为老干部开展定期上门服务;四是整合资源力量,为老干部提供家庭保洁、上门理发等服务;五是整合资源力量,定期为老干活动室进行清扫保洁,保持维护好老干活动室干净卫生。
1、结合离退休老干部住址分布情况,实施网格划分,建立网格离退休活动小组,建立社区网格责任人联系老干部制度,建立网格学习、活动联系制度,实施真心大走访,对老干部近期生活、身体等情况进行动态服务管理。
2、充分发挥老干部们文化层次高,工作经验丰富、群众基础深厚、社会影响广泛的优势,鼓励他们参与社区建设。在社区成立了由离退休老干部组成的志愿者队伍,组织他们参加街道社区主题活动,传统节日活动,使老同志老有所乐,老有所为,有效地调动了老干部的参与热情,争做社区义务巡逻员、文明劝导员、信息联络员、文体活动辅导员。如文明城市创建期间,老同志积极献言献策,带头参加“文明劝交通”活动;为积极协调化解不和谐因素,经常性地践行“真心大走访”活动,化解邻里矛盾20多起;就近发挥,带领社区未成年人参加“社区是我的家,社区建设靠大家”卫生大扫除活动等等。
3、结合老干部特点发挥自身优势,拉近了邻里亲情。如在暑假开展“大手牵小手”的课外文化活动。今年暑期,社区联系了擅长书画的离退休老干部陈常峰老人为社区的未成年人进行书画授课,并进行现场书画演示,活动受到了社区广大家长和孩子的好评。暑期活动的开展,牵动着陈爹爹的关爱之心,经常给小朋友进行自强自立的传统教育,关心关注孩子们的学习成长。
老干部是社会的一大资源和财富。年初以来,社区工作人员根据老干部的特点和实际情况,在组织居民的文体活动中积极动员、鼓励退休老干部参加。
在相关节日期间开展活动。如端午节,社区“四就近”工作小组联合辖区的步步高超市、中信银行等单位举行了名为“文明城市共创建,低碳生活乐佳节”的大型活动,70多名离退休老干部欢聚一堂,共享文明创建成果,共话美好晚年生活。
1、“四就近”工作还处于边发展边探索阶段,加上社区工作量大,办公条件简陋、经费不足,使得社区的老干活动场所仍然有限,老干部的活动开展还是受到一定制约,服务管理工作与老干们的期望还存在一定的距离。
2、需进一步健全完善各项规章制度,并认真落实到位,使“四就近”工作服务管理制度化、规范化。
3、离退休老干部人员目前呈现出许多新情况,高龄、多病、身边无子女、行动不便、孤寡老人、空巢家庭等问题也逐渐增多。如何增加离退休老干部的管理服务力量、真正实现“四就近”工作中老干部“老有所学”、“老有所教”、“老有所养”、“老有所医”以及“老有所为”,是我们面临的新课题,还需要认真研究和解决。
上半年工作总结
今年以来,我所在市交通局党委的正确领导下,坚持内强素质,外树形象为抓手,不断加强行风建设,保证了各项工作的健康协调发展,现将我所行风建设工作总结如下:
我所党支部高度重视行风建设工作,把此项工作作为加强收费行业作风建设、促进收费工作的大事来抓,认真研究,强化措施,抓好开局。
二是制定方案,搞好动员。年初我们积极多方征求意见,总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足,制定了***年开展行风建设活动的实施方案,并结合各部门工作实际,签订了行风建设目标责任书,明确责任追究内容,以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障,使行风建设工作顺利开展20xx年交通局上半年工作总结工作总结。
二是在收费站悬挂专题标语,直接向社会进行行风宣传;
五是搞好上门宣传工作。主动与收费站周边村、驻地群众及镇政府沟通,解释收费相关政策,认真解答他们提出的各种问题,向他们汇报宣传收费工作的职能、主要工作情况,介绍我所开展行评工作的思路、方案、做法,得到了社会群众的广泛支持。
上半年工作总结
xx年以来,在镇党委镇政府的正确领导下,在上级业务部门的精心指导下,在相关单位和部门的支持配合下,我镇文教卫生工作,紧紧围绕xx转型发展大局,在全镇中心工作和文化、教育、卫生、体育等各项业务工作中,坚持服务为民,主动作为,通过精心筹划,深入落实,跟踪指导,一线服务,取得一些成效。现将上半年工作总结如下:
1、开展丰富多彩的三节活动。为活跃节日气氛,丰富群众文化生活,切实改善广大群众的民生需求,春节期间,年初三至年初七举办乒乓球赛、象棋赛、篮球比赛、老年人定点投篮、特色团队闹新春等文体活动,元宵节,在鼎球广场举行十番锣鼓竞赛活动,在乾元文体广场开展拔河比赛。十番锣鼓是我镇无锡市非遗项目,通过多年来的广泛宣传,各村越来越重视非遗队伍建设,今年参赛队伍比去年有所增加。年初八,乾元村开展百姓大舞台欢乐闹新春文艺演出暨“百姓大舞台”授牌仪式。村民在欢歌笑语中度过了一个欢乐、祥和、文明、喜庆的新春佳节。
2、开展村级文化服务标准化提升工程建设。去年我镇三个村(xx、xx、xx)通过年度考评,完成创建工作。按照三年建设推进计划,20xx年确保各行政村、社区文化服务全面达标。今年在党委政府领导关心支持下,我镇五个行政村结合“文明乡风沐农家”活动,将全面启动创建活动,三月份全市召开现场推进会,五月份镇组织村书记及相关部门考察参观了浙江文化礼堂,对照“六个有”创建标准,逐村指导,挖掘利用地方传统文化资源,打造文化品牌,重点做好硬件设施建设及村文化特色队伍建设。桥涯村积极参与“五星级农家书屋”创建活动。
3、积极开展“幸福xx、文化民生”区域互动活动。三至六月完成创排筹备,各村、单位各显神通,积极参与,注重节目形式和内容的创新突破,创排一台富有地方特色,集思想性、艺术性、观赏性于一体的综合文艺节目,通过区域互动推介xx,宣传xx。6月27日在我镇龙珠广场开展“幸福xx、文化民生”庆祝建党94周年文艺汇演,这既是为了热烈庆祝建党94周年,也是区域互动的一次自我展示和演练,通过对演出质量不断打磨、锤炼和提高,确保高质量完成演出任务。
4、积极做好《xx老街古村》文史资料征编工作。对我镇胥锦村、襄阳村、乾元村、太平村、里五村、桥涯老街等,专门聘请两个老同志,通过挖掘、整理、精心编辑,全面系统收录史料,包括历史沿革,特色风貌,故事传说以及非物质文化遗产等各方面的历史风貌。
5、积极参加上级文化、体育部门的各项活动,配合做好镇中心工作。做好非遗代表性传承人申报工作;组织参加“沐心香村杯”乒乓球比赛、越野行走公开赛;开展“书香承载梦想,阅读改变人生”读书征文活动。做好文物保护、非遗申报等工作。做好红色文化挖掘和保护工作、做好《亲娘》电影拍摄的后勤保障和协调工作;处理居民举报及12345市民热线事件7件。
1、4月1日在xx镇政府门口开展无偿献血活动,通过前期大力宣传及广大干群积极参与,今年我镇参加无偿献血153人,完成市政府下达的目标任务。
2、4月10日在农贸市场开展爱国卫生和健康教育集中宣传活动,向来往群众发放戒烟控烟、无偿献血及健康保健等方面宣传资料,开展群众现场咨询及义诊体检活动,同时,还免费发放了一些防疫防病器具及灭鼠、灭蟑药物,群众参与踊跃。4月20-30日在全镇范围内开展春夏季病媒生物防制活动,组织各村及重点单位投放灭鼠、灭蟑药物,在重点区域开展灭蚊、灭蝇行动,彻底整治环境卫生,消除四害孳生场所。
3、做好血地寄防工作,开展春季查螺活动。今年我镇是三省联防第一协作片值班乡镇,4月24日联合白岘、新杭两镇在在金钟岕开展三省联防查螺活动,在白岘和新杭镇的田块中均发现钉螺,对查出钉螺的地段由市血防科进行专业查杀,严防钉螺向我省蔓延。我镇组织各村通过自查、互查、抽查三个回合,查螺工每村不少于100工日,查螺面积不少于75万平方米,未发现新的螺点,圆满完成市定目标任务。
4、做好城乡居民医疗保险工作。上半年新生儿参保25人。
5、xx市基本医疗保险总量分配和结算办法于4月出台,今年我镇门诊定额为663407元,比xx年(704571元)少4万多元。超额不补,由镇财政负担(xx年超额约一万元)。针对我镇实际,会同社区卫生服务中心对各社区卫生站进行走访检查,并召开卫生服务站专题会议,严格执行基本药物制度,实行辖区管理,规范服务流程,严格执行转诊制度,做好公共卫生保健和基本医疗服务。
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1、5月27日,在xx中学召开退休老师协会xx分会理事会换届选举工作,选举产生了新一届理事会成员。充分发挥老教师们在政治、经济、威望等方面的优势,做好老教师服务工作,青少年思想道德教育及关心下一代工作。
3、为庆祝六一儿童节,5月29日xx幼儿园举办“出彩中国娃,幸福在xx”第九届幼儿艺术节,邀请家长和孩子们一起在歌声和舞蹈中过节。6月1日上午xx小学举办第六届“竹文化艺术节”,每个年级都自编自演一个节目;下午开展爱心义卖活动,小朋友们把自己喜爱的一件物品带到学校,进行义卖,所得款项全部捐赠给需要帮助的小朋友,通过此项活动让全体队员从小树立关爱他人的意识,养成乐于助人、乐于奉献的良好品质。
3、做好学校服务工作。开学前夕在镇分管领导的带领下会同安监科对中小学、幼儿园就校园安全开展专项检查。做好中考、小升初考试等后勤保障工作,6月15日供电、派出所、交警中队、城管、卫生等部门召开中考保障工作协调会,各部门各司其职、分工协作,确保中考安全有序,万无一失。
4、xx中、小学积极参加无锡市第35届百灵鸟杯文艺展演。分获xx赛区铜、银奖。
1、7-8月份开展“幸福xx、文化民生”区域互动活动。分别到张渚、新街、湖父三个乡镇演出三场。同时徐舍、芳桥、宜城等到我镇演出三场。
2、完成村级文化服务标准化提升工程建设。11月份接受市级验收与考核。
3、做好文化站升级改造工程,特别是对图书室、电子阅览室建设,规范运作,暑期组织学生开展形式多样的读书活动,全面提升我镇群众的精神文化生活质量。
4、做好中小学理事会换届选举工作。
5、xx成校创建省标准化社区教育中心,11月接受市级验收。
6、10月份做好全镇居民医疗保险的征收工作。
7、做好“三省五县市”血防联防工作。做好第一协作片血防联防值班工作。
8、规范有序做好红十字会工作。做好公益性应急救护培训、红十字助贫助困、人道救助、博爱送万家等工作。
上半年工作总结
本年度设备部焊线共7人,其中焊线白.夜班技术带班2人(xxxxxx),保养维修人员3人(xxxxxxxxxx),新提升人员2人(xxxxx),人员稳定,圆满完成公司给设备部20x的设定目标。
1、我们通过工作中遇到的实际情况,不断的对员工进行教育,并制定了相应的对策和处理办法,对新进员工进行系统的培训,专人授课,同时到工作岗位进行实际操作演练,让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养,提高相互协作能力,使组织更加团结,更富有战斗力。
2、日常负责对焊线机台进行维护保养,定人定时对设备的使用状况进行确认,保证其它设备日常生产需要的正常运行;并负责对特殊产品(加工机械零部件,样品及尺寸的确认工作),在设备组织大修的时候也主动灵活的作为维修主力参加设备抢修。
1、在处理不是自己分管的工作时,表现不够主动,究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想,有时就表现出不主动提出自己的工作思路,致使工作节奏慢。
2、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路去处理问题,表现工作上的大胆创新不够。
3、班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强,导致本年度的1起安全事故。虽然事后也对当事人进行了教育和处理,针对性的作出了相应的对策。但还应以预防为主,加大平时的教育力度,提高员工的安全意识,从根上减少安全事故隐患的发生。
4、设备常用部品备用库存量及在库量确认不够,应加强自身学习多与管理人员沟通交流,保障设备维修有备用部品更换,减少生产耽误的时间。
以上的缺点我们将通过不断的学习,努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点,完善自我,以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的发展添砖加瓦,为公司固定资产的设备管理竭尽全力。展望20x年,工作重点主要放在保证20x年设备正常运转的好势头的同时,加强科室管理和建设上,使设备部的管理上台阶,工作上档次。
在入职后全面学习公司企业文化,同时了解公司各项规章制度,在工作中,系统的了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。
我应聘的岗位是维修主管,所以在工作中不能按员工的标准来要求自己,要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后,我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流,了解部门的运行状况,之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风,在工作中比较被动,如:缺少巡检、习惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通,寻找解决办法并带头工作,最终使部门实现了划区管理,有效的提高了部门全员的工作主动性。
维修管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保,而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里,我主要带头完成了以下工作:
1、粉刷管委会排污井,并划分井盖标识。
2、检查箱式变电站运行状况,对低压部分进行全面检查、保养,测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理,变压器底座进行补刷油漆工作。
3、检查消防系统,对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患,联系并组织施工单位调试,并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。
4、组织人员给供水系统阀门加油,并清理井内卫生。
在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈,这件事情虽然不大,但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后,申请材料采购并及时组织更换,确保以后便于维修中省时省力。
1、协助部门经理拟定箱式变压器的《维修保养计划》,同时编制《停电预案操作规程》呈报公司领导。
2、完善管委会各管道的保温工作,如:消防栓,供水阀门,浇花取水点的保温。
3、在冬季来临前,全面检查管委会空调设备,保障冬季采暖正常使用。
近期我虽然在工作中完成了部分工作,但总体来说,自己还不是太满意,因为我的工作还有很多不足之处,我要在以后的工作中刻苦学习,不断完善,使自己不断进步,争做一名优秀的管理者,为管委会增光添彩。
以上是我对这一年的工作总结,不足之处,敬请领导同事给予指正和帮助。
服务部工作总结
根据近年来我国高等教育的跨越式发展对高校图书馆提出更新更高的要求,阐明了在高校图书馆之外开办读者服务部的必要性,今天本站小编给大家整理了服务部工作总结,希望对大家有所帮助。
在侯家塘街道办事处工委的正确领导下在去年开展“四就近”工作的基础上我社区始终按照市委、市政府《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》(湘办发[20xx]1号)的要求以科学发展观为指导秉承以人为本、服务为先的理念以充实老干部精神文化生活为重点进一步利用社区资源为离退休干部搞好服务。主要工作如下:
一、加强组织领导,充实服务功能。
1、社区始终高度重视离退休老干部“四就近”工作,不但把“四就近”工作作为社区日常工作的重要组成部分,而且还积极帮助解决离退休老干部人员遇到的重点和难点问题。每逢节假日社区都开展相关的老干活动,走访看望离退休老干部。一年来,社区多次召开会议,分析开展“四就近”工作中存在的问题,对“四就近”工作不足之处提出改进要求,使得“四就近”工作得以完善。
二是为“空巢”家庭以及身体较弱的老干部安排“一助一”服务,通过电话咨询、定期随访,时时关心照顾老干部;三是利用街道卫生服务中心的力量,为老干部开展定期上门服务;四是整合资源力量,为老干部提供家庭保洁、上门理发等服务;五是整合资源力量,定期为老干活动室进行清扫保洁,保持维护好老干活动室干净卫生。
二、实施网格划分,发挥老干作用。
1、结合离退休老干部住址分布情况,实施网格划分,建立网格离退休活动小组,建立社区网格责任人联系老干部制度,建立网格学习、活动联系制度,实施真心大走访,对老干部近期生活、身体等情况进行动态服务管理。
2、充分发挥老干部们文化层次高,工作经验丰富、群众基础深厚、社会影响广泛的优势,鼓励他们参与社区建设。在社区成立了由离退休老干部组成的志愿者队伍,组织他们参加街道社区主题活动,传统节日活动,使老同志老有所乐,老有所为,有效地调动了老干部的参与热情,争做社区义务巡逻员、文明劝导员、信息联络员、文体活动辅导员。如文明城市创建期间,老同志积极献言献策,带头参加“文明劝交通”活动;为积极协调化解不和谐因素,经常性地践行“真心大走访”活动,化解邻里矛盾20多起;就近发挥,带领社区未成年人参加“社区是我的家,社区建设靠大家”卫生大扫除活动等等。
3、结合老干部特点发挥自身优势,拉近了邻里亲情。如在暑假开展“大手牵小手”的课外文化活动。今年暑期,社区联系了擅长书画的离退休老干部陈常峰老人为社区的未成年人进行书画授课,并进行现场书画演示,活动受到了社区广大家长和孩子的好评。暑期活动的开展,牵动着陈爹爹的关爱之心,经常给小朋友进行自强自立的传统教育,关心关注孩子们的学习成长。
三、落实惠民政策,关爱老干身心。
老干部是社会的一大资源和财富。年初以来,社区工作人员根据老干部的特点和实际情况,在组织居民的文体活动中积极动员、鼓励退休老干部参加。
在相关节日期间开展活动。如端午节,社区“四就近”工作小组联合辖区的步步高超市、中信银行等单位举行了名为“文明城市共创建,低碳生活乐佳节”的大型活动,70多名离退休老干部欢聚一堂,共享文明创建成果,共话美好晚年生活。
1、“四就近”工作还处于边发展边探索阶段,加上社区工作量大,办公条件简陋、经费不足,使得社区的老干活动场所仍然有限,老干部的活动开展还是受到一定制约,服务管理工作与老干们的期望还存在一定的距离。
2、需进一步健全完善各项。
规章制度。
并认真落实到位使“四就近”工作服务管理制度化、规范化。
3、离退休老干部人员目前呈现出许多新情况,高龄、多病、身边无子女、行动不便、孤寡老人、空巢家庭等问题也逐渐增多。如何增加离退休老干部的管理服务力量、真正实现“四就近”工作中老干部“老有所学”、“老有所教”、“老有所养”、“老有所医”以及“老有所为”,是我们面临的新课题,还需要认真研究和解决。
20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年,抉择的一年。究其原因体现在两个方面,一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来,觉得自己是非常幸运的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决棘手的问题,维护公司的形象。
回顾20xx年,本人从以下几个个方面将。
报告呈现如下:
一、回首成长路难舍往日工作团队。
回首20xx年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的抉择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色。
从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。
三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好。
每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。
四、结束语。
回顾即将过去的一年工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:
1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;。
2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;。
3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。
在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出最大的贡献。
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一、勤奋学习,与时俱进。
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业。
1。作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一。
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1。尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方,言行举止得体。
6。工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨。
1。建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3。跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面。
1。耐心多一点。
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2。态度好一点。
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点。
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点。
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点。
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6。办法多一点。
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满。
1。认真听取顾客的每一句话。
2。充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。
3。收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。
4。提出有效的解决办法。
5。询问顾客的意见。
6。跟踪服务。
7。换位思考,站在客户的立场上看问题。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在xx年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
上半年工作总结
时光匆匆,一转眼时间又划到了20xx年的下半年,是时候该总结一下20xx年上半年的工作了。上半年本人的工作比平常年的工作难做,但好在难做不代表本人完不成。经历了疫情的艰难,本人还是将上半年的工作任务如数完成了,现将工作总结如下:
今年上半年是本人在单位工作的第三个年头的上半年,恰巧遭遇了特殊的疫情时期。在开年的时候,单位的工作一度也从线下转变成了线上,本人还因此在传达室值了两个月班,为得就是确保单位所有工作人员以及家属的生命安全不会受到病毒的影响。也正是经历了这样一次对生命有极大冲击力的特殊时期,本人今年上半年在工作上的思想态度有了极大的转变。过去总有那么些日子是浑浑噩噩过去的,现在本人学会了珍惜,一点儿也不想再将自己的时间或者说青春随意对待了,唯有将工作的时间认真对待,每一分每一秒有过得有价值,我才觉得对得起自己了。
在20xx年上半年的工作中,本人将自己转变了的思想态度,直接体现在了实际行动中。本人是单位办公室的一名工作人员,自然工作都是围绕着文字方面的工作以及单位活动等的工作在展开。上半年本人在x期刊上发表了9篇专业领域方面的文章,与办公室同事组织了两场单位的大型活动、一次全单位的培训活动,还策划组织了一场互帮互助的慈善活动,既为单位争了光,也为单位所有员工的工作生活,活跃了气氛,最重要的那次培训活动还给所有单位员工重修了工作上的一些重要事项,让所有单位员工都有了全新的面貌。
值得本人在上半年工作总结里,重点提一提的是本人上半年的学习和进步。除了单位开展的培训活动,本人还在工作之余给自己重新补习了专业领域的相关知识,好让自己在写相关方面的文章时,能够写出有理有据且令人动容的好文章来。这件事情都是本人下了班之后做的,为的却是自己上班时能够游刃有余。这些事情不仅让自己的工作能力有了很大的提升,而且也让自己变得更加有文化了。我们单位本就是跟文化相关的事业单位,本人此刻总结着上半年的工作,看到自己越来越爱学习,为上半年的自己,点一个赞吧!
上半年工作总结
县委编办在县委、县政府、县编委的正确领导下,在市委编办的正确指导下,坚持科学发展观,为全县经济社会发展服务。按照上级机构编制管理工作的总体部署和要求,紧紧围绕年初制定的各项工作目标,强化机构编制管理,狠抓落实,迎难而上,不断创新,较好地完成了半年各项工作任务。现将20xx年上半年工作总结如下:
一、“三单一网”建设
进一步深化行政审批制度改革,推进政府职能转变,规范权力运行,打造阳光、透明、廉洁、服务政府。推行“三单一网”是指权力清单、责任清单、市场准入负面清单和江西政务服务网。作为全面深化改革、促进经济持续健康发展的重要举措,是作为建设法治横峰、提高政府依法行政能力的重要抓手,是进一步便民利民、优化政务环境的重要内容。按照“法定职责必须为,法无授权不可为”的原则,将我县政府部门的全部权力以清单形式予以明确并向社会公布,行政机关必须在清单之内行驶职权,清单之外无职权。按照“权责要匹配、有权必有责、有权受监督”的原则,将每项权力对应的责任落实细化,明确责任事项、责任主体和追责情形,转化为具体条款清单,形成责任清单。目前,法制办、编办等部门正在对权力清单进行整合,并在7月底在网上公开。
二、群众办事难问题专项整治工作
为进一步简政放权,优化服务,转变政府职能,密切干群关系,切实解决企业、群众反映强烈的突出问题,不断规范政府行政行为,创新政府管理,解决三个方面的突出问题。一是行政权力清理落实不到位的问题;二是政务不公开的问题;二是服务不到位的问题。整治活动自5月上旬开始至年底,通过8个月的集中整治,切实转变工作作风,提高办事效率,改善政务环境。目前已召开动员会、工作推进会,效果明显。
三、继续抓好实施政府职能转变和机构改革工作
一是大力简政放权,减少行政审批事项。全面清理精简行政审批事项。要对部门及其所属机构实施的行政许可审批事项、非行政许可审批事项、行政事业性收费和政府性基金管理项目、评比达标表彰评估项目、行政机关内部审批事项进行全面清理,提出保留、取消、下放、转移的意见。二是改善政府管理,加强事中事后监管。加强市场监管。县政府各部门要进一步转变管理理念,改进工作方式,加强事中事后监管,清理整顿和整合行政执法队伍,推进跨部门、跨行业综合执法,不得多层、多头执法。三是坚持依法行政,规范行政权力运行。加快法治政府建设。完善依法行政各项制度,坚持用制度管权管事管人,提高政府公信力和执行力。
四、顺利推进党政机关网站开办审核、资格复核和网站标识管理工作
一是组织工作人员加强网站开办审核和资格复核、网站标识使用、域名注册等相关业务学习,制定工作流程,明确工作步骤,严格按照《管理办法》的要求,认真审核党政机关、事业单位提交的网站开办审查和资格复核申请,耐心细致做好政策解答、技术咨询等服务工作。二是指定一名负责同志分管此项工作,明确具体承办机构、人员、制定工作方案,会同县网信办提出贯彻实施意见,积极争取财政部门支持,为开展相关工作提供必要的经费保障。
五、监督检查,严控机构编制总量
1、认真执行机构编制工作纪律,规范了各项管理。县委、县政府主要领导带头遵守机构编制“三个一”等工作纪律,使全县上下机构编制的法律意识、纪律意识、规范意识不断增强。在具体的工作中,实行了“一个暂停、两个不再、三个加强”。“一个暂停”,就是按中央要求,改革前暂停审批新增机构编制。“两个不再”,就是除法律法规和党中央、国务院有关文件规定外,不再将行政职能转由事业单位承担,不再批准设立承担行政管理职能和从事生产经营活动的事业单位。“三个加强”,一是加强机构限额和编制总额管理,不得在规定的机构限额外擅自设立机构和提高机构规格,不得在编制总额外自行确定编制。二是加强领导职数管理,不得超职数配备领导干部,不得违规提高领导干部的职级待遇,不得变相增加领导职数。三是加强事业单位机构编制管理,事业编制只能用于事业单位,不得用于党政机关,不得与行政编制混合使用。
2、严格控制乡镇机构编制和实有人员,实现了只减不增。建立健全协调约束机制,规范乡镇机构编制管理。加强机构编制管理与人事管理、财政预算管理的协调配合,在人员进出管理上形成了以编制为“龙头”的格局。同时把督查作为强化乡镇机构编制管理的有力手段,组织对全县乡镇机关定编定岗到人情况进行检查,督促解决了一些地方混编混岗、超职数的问题。
六、加强自身建设,提高办事和服务能力
1、加强制度建设,提高管理水平。进一步建立健全机关工作制度,修订完善了会议、议事、学习、公文处理、档案管理、印鉴管理与使用等制度和办法,建立了财务管理制度,同时坚持按规则运转,按制度办事,各项工作更加有章可循,有条不紊。
2、改进工作作风,创新工作方式。加大调查研究力度,制定调研计划,下达调研任务,引导干部深入基层、深入群众、深入部门了解情况,加强服务。进一步改造工作流程,清理完善工作制度和办事程序,做好“废、改、立”,探索推行首问负责制、限时办结制等。
3、加强信息调研工作。根据年初市编办机构编制工作要点精神,我县编办紧紧围绕中心工作,配合省市机构编制部门,加强调查研究,及时准确上报工作进展情况,时效性不断增强。
七、下半年工作计划
根据省、市有关精神以及当前我县机构编制管理工作的形势和任务,20xx年我们考虑重点抓好五个方面的工作。
1、继续开展群众办事难问题专项整治工作。整治活动围绕整治重点和目标任务,研究提出整治措施,落实整治任务。通过开通举报电话、设置公众微信平台和明察暗访等形式,自觉接受群众监督举报,主动发现县直部门在为民、为企服务方面存在的突出问题。
2、继续开展“三单一网”建设。将我县政府部门的全部权力以清单形式予以明确并向社会公布,行政机关必须在清单之内行驶职权,清单之外无职权。按照“权责要匹配、有权必有责、有权受监督”的原则,将每项权力对应的责任落实细化,明确责任事项、责任主体和追责情形,转化为具体条款清单,形成责任清单。在7月底公布我县权力清单。
3、继续做好事业单位登记及党政机构网站开办审核、复核和网站标识管理工作。按照省市编制管理部门的要求,完成上级下达的中文域名、网站标识管理工作。
4、完善机构编制核查工作。继续按照20xx年相关要求做好机构编制核查工作。
5、认真执行机构编制纪律,从严控制机构编制。严格控制人员编制总量,重点控制新进人员和乡镇机构编制,确保总量逐年下降,素质不断提高。强化协调配合,会同组织、人事、财政、监察等部门,研究加强领导职数管理、人员进出中的编制管理、机构编制与财政预算配套管理。
6、探索机构编制动态管理,创新机构编制管理方式。暂停审批新增机构编制,不再批准成立承担行政执法职能的事业单位和自收自支事业单位。确因工作需要增加机构的,机构设置保持总体平衡,新增机构与撤并机构数量大体相当,编制核定紧扣职能变化,对职能弱化或取消的机构,相应减少编制或直接撤销机构;对于加强或新增职能的机构,尽量整合资源、优化结构或部门间横向调剂;对于职能划转的机构,人员编制随职能同时划转。
7、加强编办自身建设,提高办事质量和水平。坚持以科学发展观为指导,不断加强机关能力建设、作风建设,进一步强化大局意识,把主要精力和资源集中到服务横峰发展上来。实行“三个三分之一”工作法,在工作精力分配上,办审批要小于三分之一、抓调研要大于三分之一、搞协调服务要大于三分之一,变坐在机关搞审批,为走出去为经济社会发展搞服务,不断提高各项工作的实际成效。
服务部工作总结
xxx领导:。
我是xxxx保险公司孟定服务部一名普普通通的业务员,没有惊天动地的壮举,没有感召世人的豪言,有的是一颗做好份内工作的平常心。到泰康1年来,我把全部经理投入到本职工作之中,今年5月份领导对我的信任和关怀,让我任孟定营销服务部负责人,我不断的学习知识,积累经验,自我充实,自我提高。投身建设xxxx保险第一品牌的事业是我不懈的追求。
下面是我任孟定服务部负责人以来的工作,向公司领导做如下汇报。
孟定营销服务部现有一个营业部,3个营业组,3个主管,工号人力81人。
鉴于此,孟定服务部在上级领导的大力支持和关怀下,于20xx年6月底拿到了保监局的批文,保险经营许可证,可以正式挂牌营业,服务部全面实施了人力资源制度改革,重点围绕抓班子、定战略、带团队的工作思路安排部署工作。
1、服务部系统进行了人力资源制度改革,抓好各组班子建设成了首要任务。
2、确立了六个最的发展战略。我任职后孟定服务部确立了明确的发展战略,即在孟定保险市场上实现了6个最:最好的品牌、最大的市场份额、最强的管理能力、最优的服务能力、最佳的效益和最具竞争力的`员工薪酬。
3、带好两只队伍。今年乃至今后,我们的重要工作就是要带好两只队伍,一支是具有相当规模、高素质、依法合规展业的销售队伍;一支是具备管理能力、精通业务、德才兼备的管理队伍。
为此,我服务部坚持做好以下三方面的工作:。
——继续按照公司的要求,加大业务发展力度,做好规模的扩张,占领市场主导地位,维护xxxx的市场优势。
——各业务渠道坚持结构调整,提高经营效益,稳步有效增长,做到规模、速度并重,一手抓效率,一手抓效益,坚决打好翻身仗,赢得泰康应有的市场地位。
——强化内部管理,提高管理水平,理顺各个工作环节,严格内控制度,增强风险管控能力,提高后台支持和保障力度,确保公司业务持续、稳步、健康发展。
主推险种、分红险种销售态势良好,5月份截止今日,共实现保费收入40多万元。
1、业务员自我经营意识差、依赖性强、上下不齐心、像一盘散沙、主管没有起到积极带头的作用。
2、会没有做好,5月份以来产说会、送电影下乡基本上没有举行过。
3、我自己由于刚刚上任,没有经验,都是在摸着石头过河,导致有的时候我的工作方式会让有的伙伴无法适应。
1、把送电影下乡和产说会搞好,把任务划分到小组、个人。
2、在新的体制下,人员之间、岗位之间、部门之间、都需要有一个适应和磨合的时期,需要在工作方式和工作效率上有一个摸索的过程。
3、在工作中不断的总结经验,提出问题,及时解决问题,找到一条适合孟定服务部发展的路。
1、是加强孟定营销服务部的投入,使保险的各项工作持续性、系统性地整体推进,充分发挥xxxx的整体作战能力,提高公司的工作效率和工作效果。
2、是抓好队伍建设,着力提高销售队伍和管理队伍的素质,为业务的发展提供基础性保障和支持。
3、是为了保险业务的发展提供有力的后台支持。
4、是处理保单要及时,不要出现拖拉、脱节的现象,以免造成不必要的纠纷。
总之,通过这2个多月的工作,使我深刻的体会到,对待每一项工作,都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好,每一项新的工作都是一种挑战,适应挑战,做一个xxxx合格的螺丝钉。
xxxx保险公司孟定营销服务部。
二0xx年xx月xx日。
上半年工作总结_上半年工作总结
光似箭,岁月如梭,这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的各位领导和同事表示最衷心的感谢,有你们的关心才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶。
作为公司经营部的预算人员,在此期间,我充分的认识到这份工作的重要性,同时也发现了自己工作的差距,也使自己明确了下一步努力的方向,现对自己在公司经营部所做的工作做一下回顾和总结:
一、工作情况。
在经营部6个多月的时间中,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行了解,熟悉公司的企业文化。熟悉经营部运作流程,熟悉有关水利水电建筑预算的定额,参与标书的编制。
二、对于工作新的认识。
对于预算工作,我觉得态度决定一切,对于工作如果没有一个好态度,一切也就无从谈起,只有以认真的态度、以主人翁的精神去对待自己的工作,才会实现公司利益的最大化。
三、工作中存在不足。
由于自身的局限性,对于有些细节方面处理地不是太准确,因为预算工作有一部分是需要时间和经验的积累,不过我相信经验上的不足可以通过勤奋来弥补。对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和操作能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。
在今后的工作中,我会加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,认真做好本职工作,积极配合同事工作项目。积极向同事学习,虚心请教,并以实践带动学习,全方位提高自己的工作能力。克服自己本身存在的诸多缺点,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
末,真诚的感谢所有的同事,谢谢你们半年多的相伴,让我倍感温暖和亲切。感谢公司能给刚毕业什么也不懂的我一个这么好的_平台,让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。也真挚的希望我们在20_越走越好。
服务部门工作总结
xx年即将结束,经过去年的大力改革,在上级领导的带领、支持下,宾馆上下同心同德、共同努力,一起走过了不平凡的一年,也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部xx年度工作情况做如下总结:
截至xx年12月30日,宾馆员工人数为554人(今年入职人数为295人,离职286人),其中办公室35人,消安部27人,工程部35人,娱乐部46人,人力资源部5人,财务部26人,房务部85人,营运部25人,餐饮部八号楼200人,顺风楼70人。在所有人中,正副总经理3人,营运总监1人,总工办主任1人,工会主席1人,专职副书记1人,部门经理16人,部门主管34人,领班30人,员工467人,领班以上管理人员占总人数的16%,员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人,占总人数的22%;其中研究生1人,大学本科17人,大专104人。
(一)、健全劳动人事以及相关资料。
1、健全人事档案与相关资料xx年初,宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊,酒店人事资料并不齐全,人力资源部从头做起,去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑,健全员工花名册,以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,人力资源部根据工作需要,建立了相关人事表格,包括《求职申请表》、《离职申请表》,《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等,使人员规范化、程序化,也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
2、建立相关制度俗话说:“无规矩无以成方圆”,为了进一步加强管理,人力资源部根据酒店实际情况,编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》,就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、病、休假等制定请假制度;以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定,制度形成后,才方便在工作中操作,同时在执行中也有依有据。
(二)、招聘与档案的'管理。
1、招聘为了对酒店人员进行及时补充、跟进,保证各部门在用人时有人可用,有人才可选,人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系,通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘,常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系,定时进行招聘,但由于长沙宾馆行业竞争激烈,宾馆薪酬体系竞争力欠佳,招聘效果不太理想;除了常规招聘外,人力资源部还与各大中专院校保持联系,在有毕业生的季节,及时与学校取得联系,以方便对人才进行储备,现以与宁乡师范、娄底职业技术学院,达成合作关系,并与湖南一师范签定合作协议,接收了28名一师范的实习生。除此之外,人力资源部加强与各部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的朋友到酒店,这中方法比较有效果。
2、档案管理员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库,也是建立员工人才储备的一个重要环节,它包括员工手写档案以及电脑登记档案;包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分,档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员,都应建立档案资料作为人才储备资料,以便部门需要人时查阅,减低了招聘率。
上半年工作总结_上半年工作总结
今年的工作可以说依然是延续着老的轨迹继续发展着,但同时也留下了亲的轨迹。下面,我将本年度个人工作总结报告如下:
一、做好本职。
工作中严格律己,紧密围绕在领导周围,团结同志,不搞特殊化。按照单位作息时间不早退、不迟到,因工作周六、周日上班的特殊情况,有很多事情都不能参加,所以我尽量要求自己不请或少请病、事假,如有事提前安排好一切工作,不让活动组因我个人问题出现不能正常开展的情况出现。
工作中积极进取,积极参加、主动参加单位分配的各项任务。今年是新中国成立60周年,也是校外教育成立60周年之即,中心特制定了一系列针对新中国成立60周年的活动安排,从年初的“献给妈妈歌”为主题的三、八文艺演出;“童心、童趣、童乐”为主题的六、一广场演出;“教师节献礼”为主题的教师节汇出;到10月庆国庆的为主题的“童心祝福祖国”的十一献礼,共计四场大型演出活动,每场演出中都与每位教师配合没默契,避免一切可能出现的意外,保证每场演出的成功演出,做好后勤,呈现给每位学员、家长、观众完美的演出效果,看到孩子们的成绩。并且演出结束后,每一时间把演出全程整理成文字、图片资料上传到校外网,让更多的人了解我中心、关注我中心。
在暑期的校外网“我爱我的祖国”网上夏令营活动中,不仅要兼顾自己所要管理的两个活动小组活动情况,还要全天不间断培训其它活动小组的学员参加夏令营活动。事先制定出详细的活动计划,打印后分发给每位学员,学员上机时做到手把手教会他们网上操作过程,特别是一些农村来的学员,他们没有学习过电脑操作,更加不会上网操作,所以网上操作存在很大的困难,但经过我几天简单、易懂的教学,他们都能够熟练的上机操作,让每位学员都能更好的完成了夏令营的要求,为祖国献上自己的一位小小的礼物。整个活动结束时,我中心也成为吉林省此次参加夏令营活动排名前列的活动中心。
工作中尽职尽责,每次活动前都点名,记录学名出勤情况,保管好活动室一切备品,做好安全工作计划,范安全隐患发生,活动后清理活动室卫生,给学员们一个清新的环境。并且抽出自己休息时间打印文件,提前完成领导和同志们的要求。单位的信息化设备出现问题,及时向领导汇报,以减免重大损失。需要修理的设备,尽可能自己解决问题、自己修理,以减少单位的支出。
二、完善自我。
不断上网收集一切关于校外教育和校外教育各项活动如何开展的.资料,定期参加校外组织上视频交流会,从中吸取经验提高自我。并于今年6月份在主任的极力推荐下,有幸参加了“全国校外教育骨干教师”培训活动,7月份在主任带领下参加了长春二道少年宫举办的科普参观活动。通过两次的培训掌握了更多、更好如何开展校外科技活动的经验,打下坚实的基础。
三、开拓创新。
在未来校外教育的漫漫长路上,还有很多的问题、很多的困难摆在我的面前,这就需要我不断的创新自我、创新灵魂、创新活动。我相信只要我不断的开拓创新,一定会扬帆远航。在20__年里,我会做好个人工作计划,争取使各项工作开展得更好。
上半年工作总结_上半年工作总结
我是开发区财政总预算会计,明白自己岗位的重要,明白自己的工作跟开发区的'整体工作紧密相关。为此,我严格按照开发区管委会的工作精神和工作要求,认真努力做好各项会计工作,为开发区健康、持续、快速发展作贡献。
1、认真细致编制20x年开发区财政收支预算草案。按照《预算法》规定,结合开发区20x年总体工作思路,根据市委、市政府对20x年预算编制的总体要求,我认真细致编制了20x年开发区财政收支预算草案。在财政收支预算草案编制过程中,我按照“量入为出,保障重点,统筹兼顾,留有余地”的财政预算编制原则,做到财政预算编制合理有效,压缩行政消耗性开支,堵塞管理上的漏洞,实现年度收支综合平衡,保障开发区经济社会建设发展的需要,该财政预算编制经市政府批准后在开发区执行。
2、协助领导抓好各项财政工作。我协助领导抓好财政收入管理,加强与各征收部门的配合,共同完成20x年组织收入任务。将开发区财政收入向市财政局申请拨回,为开发区正常运转和企业基础配套资金返还带给资金保障。同时,每月将开发区经济运行状况和财政收入状况以书面分析的形式报送主管领导。我协助领导与国、地税、土地等部门协调,认真完成20x年税收征管和基金收入工作,每月召开财税分析会,研究收入执行状况,每月3号之前集中汇总各征收部门的收入状况,掌握各征收部门征收动态,确保全年财政收入实现稳步增长。
3、努力完成非税收入、城市配套费收缴等相关工作。我每月与开发区征收单位、金库、市财政局国库科进行对帐,保证非税资金帐帐相符,并将预算内资金及时足额缴入国库,做好非税票据的领销、登记、对帐工作,20x年全年收入土地出让金x亿元,城市配套费x万元,行政性收费x万元,一并上交国库。与此同时,我用心做好以往年度企业欠缴土地出让金、城市配套费的清缴工作,20x年共清理欠缴城市配套费x家共计x万元;清理欠缴土地出让金x家共计x万元,清理欠款x笔共计x万元。我认真扎实做好企业享受财政补贴优惠政策兑现工作,20x年共计执行税收返还金额x万元,对企业土地出让金收缴和政策返还实行限时办结的全流程服务,20x年返还x家企业土地出让金共计x万元。
4、认真做好相关财政工作。一是按照契税及交通运输业征收管理办法要求,增设契税及交通运输业征收点,配备标准化办公设备和征收开票人员,提高开发区财政收入。二是用心为开发区和企业争取各类专项资金支持,全年获得贷款贴息资金2280、06万元,州财源建设专项资金500万元,新型工业化产业示范基地1000万元,有力促进了开发区基础设施建设。三是配合奎屯市审计局做好每年的例行审计,全面带给开发区财政财务相关资料,认真答复审计相关问题,协助自治区审计组完成延伸审计工作,认真应对市财政会计诚信检查,完成全部工作。四是按照自治区总工会的要求及时结转工会经费,与金库对账,确认集中户调出数据,补充并审核各个基层工会单位的资料,为工会工作发展带给经费保障。
5、大力强化会计基础工作。我着力抓好各项会计法规、准则制度的贯彻落实,营造崇尚诚实守信、规范会计核算、强化内部管理的会计文化,按照财政部《会计基础工作规范》的要求,进一步健全单位内部会计管理制度,全面提高会计信息质量。我按照总预算会计制度进行会计核算,审核和控制财政收支,登记有关收入、支出帐簿,办理相关业务,按期编制开发区财政收支月报表,每月3号前完成财政资金的执行分析工作及预算分析状况,并报送管委会领导。我按照会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作,确保会计档案全面、完整,便于以后日常查阅和利用。
上半年工作总结_上半年工作总结
20_年上半年,某某公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神,强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量,开源节流、增收节支、大胆开拓,勇于创新,取得了较好的成绩。现将20_年上半年工作作如下汇报:
公司经过三年多的打拼开拓,已经在厦门的某某市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式,采取一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境,我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心,而是将压力转化为动力,在总部的关怀和指导下,在公司领导班子的带领下.在全体员工的齐心协力下,按照年初确立的“以人为本,打造队伍、完善管理、和谐发展”的工作方针,公司积极采取有效措施,对内加强管理,为发展打好基础,对外大力加强市场营销,以发展促巩固。上半年,公司针对市场形势和公司的实际情况,及时出台相关的制度,调整营销策略,为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。
(一)生产经营情况。
今年1-6月份完成集装箱理货业务_万标箱,比去年同期增长_%。今年上半年财务收入共计_万元,比去年同期增长_%,利润_元,成本利润率_%。现有员工队伍_人,员工平均工资达_元/月。
(二)主要完成的工作。
1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富,只有真正的关心员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,积极发挥主观能力性,为企业创造财富。今年上半年,公司继续坚持“以人为本”的经营理念,按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境,促进公司可持续发展”的工作指导思想,以改善和提高员工的福利待遇。
将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命,一方面大力发展经济,提高物质基础,今年员工的福利待遇有了明显增长,员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多,公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育,增加精神食粮,充分利用公司的各种平台,努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设,发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划,公司党委成立了中心学习组,将各部门长、党支部书纳入学习组,每月组织党员干部进行党课学习,由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习,党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高,在实际工作中他们以身作则,从现在做起、从部门做起、从点滴做起,处处起到表率作用。
充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手,是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来,公司团组织和工会在党委的领导下,组织了多项有益员工身心健康的活动。如“新年文艺汇演”、“第一届友谊杯篮球比赛”、“万人献爱心活动”等等。
各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点,根据部门实际情况,在工作之余,组织许多年青人喜欢的活动,有学雷锋,做好事活动,台球赛,羽毛球赛活动;也有郊游,烧烤活动,极大地丰富了员工的业余文化生活,既煅炼了身体,陶冶了情操。又加强了交流,加深了感情,促进了团结,提高了队伍的凝聚力,营造了一个健康和谐的企业环境。
发挥舆论宣传作用,正面引导员工奋发向上。__从__年开始创办企业内刊《__》至今已有三十三期了,为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台,交流工作、学习、生活的经验与感受,对公司经营管理提出意见,参与公司的民主管理,不仅丰富了员工的文化生活,提高了员工的文化修养,还调动了员工参与管理的积极性。
今年以来,为了更好地发挥舆论导向作用,公司加大了好人好事的宣传力度,每期都设有好人好事专栏来表扬在工作中乐于奉献,爱岗敬业,有突出表现的员工。今年二月公司对《__》进行全面改版,由原先的两版扩充到现在的九版,并结合公司的实际,增加具有导向性的文章,极大地丰富了简报的内容。
提高了简报的可视性和可读性,充分发挥其导向作用。另外,各现场操作部门都创办了宣传栏,根据部门的具体情况,创办各种主题的栏目,对部门的好人好事进行宣传和表扬,对工作的特殊情况,注意事项进行宣讲。从而促进了部门的生产管理,又调动了部门员工的工作积极性。
2、加强队伍建设,提升公司竞争力。
队伍建设是企业经营管理的重中之重,公司自成立至今,已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍,和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍,正是在这些干部员工的努力拼搏下,公司得到了健康快速的发展。今年上半年,公司继续加强队伍建设,努力提高干部员工的思想水平和综合素质,提升公司的竞争力。
继续实行干部员工动态管理,限度地激发干部员工的奋发向上,让干部有危机意识而更加努力地工作,让普通员工有“盼头”而更加努力地去学习,去提高自己的业务技能和综合能力。上半年有二名同志被聘任为部门长,有三名理货员提升了见习助理,对多名员工的工作岗位进行了调动。通过这种能者上,庸者让的竞争机制和干部调动机制,公司呈现比学赶超的局面,很好地满足了各个岗位的需要,促进了公司的发展。
3、完善规章制度,严抓贯彻落实。
规章制度是企业健康发展的保证,几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策,确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧,市场对我们提出了更高的要求,尤其在安全质量方面。上半年,公司针对一些内部差错反复出现的问题,修订了《贡献奖暂行办法》和《综合管理奖考核办法》将和部门的利益与安全质量挂钩,对差错进行严格的控制,内部差错按个计算。
一旦出现内部差错即取消评比个人贡献奖资格,干部出现内部差错,扣比率扣除安全质量奖;进一步明确对外差错的界定,即只要错误送达、传达外部单位,不管有没造成影响,都视为对外差错。只要出现一个对外差错即取消部门综合管理奖和个人贡献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感,使工作差错急剧的下降,确保了安全质量,受到客户的好评,为进一步扩展市场创造了条件。
今年以来,公司严抓规章制度的贯彻落实,出台了《干部的职责与权限》等规定,进一步明确了职责,使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管,而不是当作废纸一张,同时加大对责任人的考核力度,对不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。7月份,现场部门有位员工无视公司的劳动纪律,无故旷工,公司给予通报开除处理,并要求其承担相应的违约责任。
公司还加大了现场操作部的检查力度,出台了《现场部门月度检查内容》,对各部门规章制度的落实情况和安全生产进行检查。通过采取上述措施,公司规章制度的执行力度明显加强,保证了公司的政令畅通,令行禁止,高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务,从而提高公司在市场上的整体竞争力。
4、开源节流,创造效益。
根据总公司年初的工作会议精神和要求,厦门分公司积极采取有效措施,做好开源节流工作。一方面全力拓展市场,争取业务,拓宽营收渠道,一方面加强内部成本控制,节省开支,取得了很好的效果。首先,加强人工成本控制。各现场操作分部实行岗位相对固定,人员统筹安排的用人机制,解决了周末作业高峰期人手不足的困难,减少各部门人员的编制。其次,实行部门成本核算。
公司各部门的经营、管理、质量和成本纳入部门月度考核,教育员工从自身做起,从点滴做起,提高主人翁精神和节约意识,努力降低成本。其次在管理费上严格控制,尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职,办公室人事管理员某某兼任党办秘书,在财务部会计请假回家生产后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则,采取一切措施,避免不必要的开支。
上半年,我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促发展的原则,积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施,公司成本支出得到了很好的控制,收入成本率有了明显的降低。
5、大力加强市场营销工作。
虽然今年因为几家船公司撤线和拆线,导致公司理货箱量的流失,但由于我们争取到了一些业务,从而补足了箱量,巩固了市场份额。在件杂货方面,公司加大营销力度,一有信息,及时跟进,不放过任何的机会,今年公司件杂货的理货份额有明显增长,有几个月还超过了_%。在装拆箱理货方面,加大与堆场和货主的联系,扩大合作,上半年,增加了某某物流的一块业务,特殊理货的业务量也有所增加。
公司还和相关码头加强合作,上半年公司与_码头签定了合作协议,其船边、闸口、验关台的相关理货业务已全部委托我司操作。这证明了我司的营销工作取得了成功,并且有了码头这一有力的支持者,为公司经后的发展打下了基础。
二、存在的不足。
(一)员工的思想水平和综合素质有待提高。
公司成立三年来,经过公司的引导和教育,员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高,但随着竞争的加剧,客户我们的员工提出了更高的要求。
(二)干部的管理水平和业务技能有待加强。
有一批能抓管理,会拓市场的干部队伍是公司保持持续发展的关键,近三年来,公司涌现出一大批年青的干部,他们在实践中边学边干、边干边学,工作能力、管理水平和个人修养都得到了很大的提升,为公司的快速发展做出了不少贡献,但他们毕竟还年青,无论是工作经验、业务能力、管理管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。
(三)规章制度的落实还不够全面到位。
三年来,公司各项规章制度都已建立,并在实践中逐步地健全和完善,可是有了好的制度,还要去全面的贯彻落实。今年,公司在管理上出现一些漏洞,在安全质量上,没有很好地杜绝差错,就是由于规章制度没有完全落实到位,员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。
今年市场竞争的残酷性在加剧,只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务,掌握市场的主动权。
上半年工作总结_上半年工作总结
20_年,桓台县盐业公司在省、市盐业公司的正确领导下,以盐业可持续发展总揽全局,紧紧围绕省、市盐业公司发展战略研究方案,以抓好食盐专营、拓展经营、统筹规划布局为重点,积极开展各项工作。截止目前公司各项工作都有较好增长。现将20_年上半年工作情况汇报如下:
一、盐产品业务购销总量稳定增长,
今年上半年,共购进盐产品2859吨。其中食盐完成1374吨,占年计划的56.07%;小包装食盐完成917吨,占年计划的63.22%;多品种营养盐完成527吨,占年计划的321.34%;其他工业盐完成_85吨,占年计划的70.05%。
二、非盐业务工作较快发展。
今年上半年,我公司认真落实省、市盐业工作会议精神,通过转方式、调结构,不断加强市场调研,提升市场运作能力。并抓住了送销网络的优势环节,进一步满足市场需求。1-6月份,非盐产品销售额共计70.39万元,其中郎酒销售1001件,销售额20万元;杀虫剂销售905件,销售额20.48万元;洗化日化产品销售1889件,销售额16.75万元;味精销售842箱,销售额9.65万元;健力宝饮料销售1050件,销售额3.51万元。
三、其他工作情况。
(一)积极做好食盐销售服务和食盐专营宣传工作。
1、持续抓好食盐配送工作,确保食盐安全。今年我单位继续通过调整内部机构,创建精干高效的经营管理体系,建立与市场化要求相适应的组织结构。进一步完善了对食盐零售网点的管理,增加了配送车辆、完善配送服务,使食盐送销服务得到了进一步提升。
3、低钠盐和绿色食盐的推广工作。
作。进一步引导群众正确认识科学用盐的重要性。
(二)做好市场监管工作,确保我县食盐安全。
今年以来通过深入开展专项检查和日常检查工作,加大了行政执法力度,同时对全县的食盐零售网点及用盐单位、饲料加工、禽畜养殖、学校机关、民工企业食堂、饭店等进行不定期的宣传工作,走访检查,进一步净化了盐业市场。
(三)深入开展基层建设年活动。
今年,单位通过进一步转方式、调结构,深入开展“基层建设年”活动,并成立了“基层建设年”活动领导小组,王军任组长,于强、程玉华任副组长,张连国、张丽荣、姚志强为成员。(领导小组办公室设在公司办公室)此次单位班子成员与各科室结合自身实际,围绕抓班子带队伍、抓业务促发展、抓管理上水平,充分突出了活动重点,认真查找经营管理中的薄弱环节,广泛听取职工群众合理化建议,并针对存在问题提出整改措施,明确业务发展和管理目标,确保公司年度目标和发展战略的顺利实施,形成职工群众创先争优、比学赶超的良好发展氛围。
四、今后工作打算。
今后,我们在积极完成省、市盐业工作下达的指令性计划。的同时将工作重点进一步转移到非盐业务的发展,逐步扩大公司经营范围,充分提高单位整体经济效益,为盐业可持续发展打好攻坚战。
上半年工作总结_上半年工作总结
尊敬的各位领导、同志们:
大家好!
来单位工作的一年以来,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我认真履行高新区工作人员准则并严格遵守单位的各项规章制度,力争使自己在思想觉悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即将结束、新的一年即将来临之际,我将自己一年来在思想、学习和工作方面的进步与不足作如下总结。
一、政治思想方面。
作为一名党员,我思想进步、积极进取,强力拥护党的各项方针政策,能够辩证、理性地看待工作和问题。在当今社会快速发展的新形势下,我一直在各方面严格要求自己,勇于解剖、分析自己,努力提高自己各方面的能力,提高自身素质。鉴于自己平时在政治理论方面学习的不足,我认识到了终身学习的重要性,利用休息时间、工作之余,深入系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论,时时关注国家新的政策方针。通过思想纪律作风整顿教育,我深刻地认识到,作为一名干部,要认清责任,真正树立起正确的世界观、人生观和价值观,忠实履行职责。要增强大局意识、责任意识、忧患意识,在强化服务意识上下功夫,从而保质、保量地完成工作任务。
二、业务学习方面。
作为办公室的工作人员,工作内容涉及面相对较广,这就对工作人员自身的综合素质有着较高的要求。所以我利用闲暇时间学习了公务礼仪知识、办公室日常管理制度等相关内容,并对各业务股室的业务流程也进行了了解和学习,对于不清楚的政策问题和业务办理流程,我及时向相关股室的同事们请教,以便于更好地接待来访群众,尽可能正确地回答他们所咨询的问题。同时在工作之余我自觉学习科技、管理、哲学、历史等各方面的知识,培养自己在这些方面的兴趣,以丰富的理论知识武装头脑并学以致用,坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径,努力提高自身素质。
三、工作能力方面。
的重要性,慢慢学习抓住问题的主要矛盾和关键环节,求真务实,以服务群众作为工作的出发点和落脚点,努力强化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯动脑筋,肯动笔头,将要办理的事件列一列,思考一下解决的方法和途径;完成的事列一列,总结经验和教训;没完成的事件列一列,分析一下原因,探讨解决的办法,逐步完善工作方法,力争使自己的工作能力得到有效提高。
回顾一年来的工作情况,我在思想、学习和工作方面都取得了新的进步,这离不开领导的关怀和同事的帮助。在新的一年的工作中,我将继续发扬自己的优点,努力改正自己的缺点和不足,不断加强政治理论学习,创新工作方法,提高工作效率和质量,加强自身建设,提高服务能力,树立求真务实、乐于奉献的精神,真正做到自重、自省、自警、自励,时刻以树立干部良好形象为自己行动、处世的准则,力争使自己各方面的综合能力再上一个新台阶。
上半年工作总结_上半年工作总结
一、作为整个企业的it“管家”,首先应该对管理的资产情况了然于胸,比如说:
现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等,这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后,还应该做个比较,目前的资产情况和历年相比有什么变化,是增加还是减少了,这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来,一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析。
一个企业里,最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里,必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
首先也应该勾勒出“业务”的大体形象:目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务,它们在解决何种问题,为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上,它们的运行状态如何…?这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
三、事件处理情况。
对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析,并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议。
一份年终总结,除了要说清楚这一年发生的事儿,还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员,眼界应该更宽一些,除了着眼于本职工作,也应该不断地关注业界的新技术、新趋势,并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响,可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析,你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议:未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机,哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。