策划书需要具备条理清晰、逻辑严密、语言简洁、内容准确等特点。策划书的成功与否，离不开多方面的参考和借鉴，以下是一些范文，供您参考和思考。
客服主要工作内容
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？
第一， 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生，因为你能够通
第二， 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上，企业更看重将
是客服人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；
第三， 有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越
第四， 有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆
识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。
从哪些方面来做好客户工作
一、 心理素质（忍耐与宽容）
二、 品格素质（注重承诺，不失信于人）
三、 技能素质（用于承担责任）
四、 综合素质（要有博爱之心）
“五步一法”服务体系
第一步：认识客户
第二步：了解客户
第三步：帮助客户
第四步：理解客户
第五部：感动客户
“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务 客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取，永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
客服人员品格素质要求：
1、
2、 忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
3、
4、
5、 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感
客服人员综合素质要求：
1、“客户至上”的服务理念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
客户服务技巧
1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”
你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释
正确方法：“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中，没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
事物处理准则：
客户服务只有一个准则：”客户满意优于一切“。
决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。
客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。
如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：
1、
2、
3、 客户满意第一 客户永远是对的 如果客户错了，请考虑第一原则
客户投诉及安抚情绪：
按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断
1、
2、
3、
4、 愤怒 焦虑 悲伤 喧哗
安抚客户情绪：
1、
2、
3、
4、 聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录
一、 客户资料整理
1、 资料收集
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关
系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户
信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理
客服专员提取的客户信息档案，并进行高分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、 资料处理
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细的备案。
二、 对不同类型的客户进行不定期的回访
客户的需求不断变化，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通等。
回访内容：
1、
2、
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多
回访规范及用语
回访规范：一个避免、三个必保，即：
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证重点客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
电话回访的部分话术：
开始：你好，我是某某，请问你是某某先生/小姐吗？
打扰你了
交流：
感谢您对我们公司的支持，请问你对我们公司的产品和服务满意吗？
文秘主要工作内容
9、负责局有关基建重大项目的申报和统计工作；
10、负责机关固定资产、财务管理、后勤管理服务等项工作；
11、负责机关综合档案的建立和管理工作；
12、承担重要文稿起草工作，负责工作计划、总结等文字综合工作，承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。
13、完成领导交办的其他工作。
技术员主要工作内容
1.负责全院主要科室中大型电子仪器设备维修,岗位的工程师或专业技术人员四名，各分二人小组，岗位责任明确，具有梯队结构，可相互探讨、带教。
2.其中一组主要负责：维修特检科、1cu、ccu、门诊眼科、120受理指挥系统、急救中心、肾碎石室等科室在用万元以上设备。另二人小组主要负责维修：手术麻醉科、检验科、中心实验室、血液透析屮心等在用万元以上设备。对上述设备：
(1)做好日常维修、保养。
(2)定期对仪器设备进行维护、校验。
(3)参与新购医疗设备的验收工作，并认真填写验收报告，存档。
(4)定期对仪器设备的安全使用情况进行检查，并提出意见或建议。
(5)对超年限使用或申请报废的设备，提出技术鉴定意见。
(6)检查落实在用a类大漸设备的有关考核要求。
(7)在工作中要不断学提高，尽快掌握新知识，对新购人的大屮勒设备要协助厂方工程师做好岗前培训、操作规程的制定、注意事项及使用保养等要求。
(8)要树立设备人员围着临床转的观念，节假日及夜间临床有紧急维修要求要及时响应、解决。
文档为doc格式。
客服主要工作内容
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的`顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
文秘主要工作内容
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和xx，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、做好公司日常费用支出、流水帐登记，对其做统计以及各种票据的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
14、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
15、接受其他临时工作。
客服主要工作内容
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、透过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
7、维护老客户的`业务，挖掘客户的最大潜力；
8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
客服主要工作内容
1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的'规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或|||通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
助理主要工作内容
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的统计、管理、归类、整理、建档和保管工作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务员、领导决策提供参考。
4、协助销售代表做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8、完成销售经理临时交办的其他任务。
出纳主要的工作内容
实习资料：对内的工作包括登记账本、管理仓库、核算员工工资。
(1)登记账本。
出纳需要登记的账本包括现金日记账，银行帐，员工工资帐，厨房帐，等等。很多细节问题需要注意，比如就整个出纳工作流程而言，我们要登记日记账，就记帐凭证而言，它是由出纳对审核无误的原始凭证或汇总原始凭证，按其经济业务的资料加以归类整理，作为登记帐簿依据的会计凭证.我们填制记帐凭证要严格按照规定的格式和资料进行，除务必做到记录真实，，资料完整，填制及时，书写清楚。此外，还务必贴合下列要求:“摘要”栏是对经济业务资料的简要说明，要求文字说明要简炼，概括，以满足登记帐簿的要求。应当根据经济业务的资料，按照会计制度的规定，确定应借应贷的科目。科目使用务必正确，不得任意改变，简化会计科目的名称，有关的二级或明细科目要填写齐全，记帐凭证中，应借，应贷的帐户务必持续清晰的对应关系。
(2)管理仓库。
由于我所在的公司是生产兼销售红木家具的，这就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的归类，生产工具的归类整理以及生产耗材的核算等等。生产分三个部门，即木工车间，雕刻车间和油漆间。这就需要将各个部门的工具及耗材分门别类的整理，由于生产的是红木，比较冷门，所以好些原材料是进口的，而工人师傅们所用的工具好多也是从外面买回来的，所用平时要登记好库存的数量，保证生产的顺利进行，每月盘点一下仓库。
(3)员工工资的核算。
从整体上说，员工分师傅和学徒，工资会根据他们各人的学习进度又算浮动，所以每月要注意将这些浮动的数字改动过来，需要个性的细心;另外员工的奖金，是根据《员工综合潜力评定表》确定的，所以每月要将表格发放下去再收上来，再统一汇总然后交由总经理给出意见，最终确定员工的奖金;公司设有全勤奖一栏，需要根据《财务管理制度》统计每人是否贴合获得的标准，这中间需要和文秘的配合，另外还要核算员工加班的工资和违规扣款的，基本上核算工资的时候我至少是对照并核算3遍。另外就是有关辞职员工的规定，于次月月底将工资打到员工工资卡上。需要落实到个人，工资发放完以后要员工签字。
2、对外包括国税局、地税局、银行、还有客户。
(1)国税局、地税局。
上缴国、地税时要注意好多事项，由于我所在的公司属于小规模纳税人，国税是按季度交税的，注意上缴税款的日期，还有平时要多注意些税务局下发的文件，比如刚开始的时候小规模纳税人是网上申报，按月预交的，之后改为上门申报，按季度预缴;至于地税，要注意上缴的各项税款，包括城建税、教育费附加、水利基金、其中又分地方和国家的要区分开来，每月还要到地税局上缴每月的财务报表等等。
(2)银行。
主要是存款、取款，还有就是新入职员工工资卡的办理及员工工资的发放，这中间就涉及到支票的填写，我严格按照《中国人民银行规定的值支票的填写规范》来填写支票。一般先再草稿纸上填写正确后才填写支票，并加盖财务章和法人章。
(3)客户。
涉及到开发票的问题，开发票的时候不能填写与公司经营范围无关的资料;每月将整理好的发票和银行的单子，加油费用的票据交给代理记账的会计。
3.对内对外应付款的管理。
重复付款，还有就是对原始单据的审核，看资料填写是否齐全，大小写金额是否正确，印章是否盖得正确和清晰明白。
体会：人人都挺羡慕财务的，个性是出纳，相当于古代的财政大臣。但是外人只看到出纳头上闪耀的光环，殊不知出纳也有出纳的苦衷。出纳需要付出并常人多的细心，管理财产嘛，就是老板的“钱包”，出纳紧一下，老板的钱包就充实了;出纳松一下，老板的钱包就空了。事实上就是这样，毕竟财产是公司的，需要每一天清点核对，发现状况要及时解决。感觉自己像是上了弦的时钟一样，神经一向绷的紧紧的，唯恐哪里出了差错，但是任凭你再怎样细心，错误和失误还是会有的。
刚进公司时那种不就是登记一下初入嘛的心态没有了，再学校学的知识大多是大一点的公司适用的，所以需要自己不断的摸。
我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉.实习的这段时间，我成熟了许多，个人潜力也有了很大进步。我接触并进行了实际的业务处理，培养了实际动手潜力，增加了实际操作经验，还让我对出纳实务的认识从纯理性上升到实践。既开阔了视野，又增长了见识，真可谓上了十分珍贵的一课，让我对今后的学习有了更进一步的认识：学习更重要的是如何将学到的知识应用于实践，不就应局限于表面，深层的精髓不下苦功是难于取得的。
这次的实习等于帮我全面地复习了一下会计知识，它逼着我重新打开课本看，也逼着记住了很多专业知识，尽管这个过程是系相当辛苦。别人说，出纳这份工作不好做，出了社会就明白，对此，我深有体会。但是，随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临，不断地学习新的知识早已经显得十分重要。经常会听到那些会计师们说要勤于学习，提高自身素质。还告诉我们知识是浩瀚的海洋。对于还是学生但立刻要走出社会的自己来说，也是一样的道理。我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说，是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高，对财务工作者的要求也越来越高。因此尽管是小小出纳一个，刚学的还是相当多的。
把自己在学校学习的理论知识同实际比较联系了起来，感觉在学校里不怎样明白的程序在那里了解了，还有就是刚开始时是把钱的位数都写错了，还有就是大写的人民币符号，之后随着接触越来越多，就渐渐的了解了;还有就是自己摸索出怎样快速有效的管理仓库的货品，以及加深了对office的应用，以及再和政府部门打交道时的说话技巧。跟着代理记账会计在国家税收方面还了解了很多，还有就是公司基本户的网上银行的收付转。做出纳不仅仅仅是做账，更重要的是做人。
我个人以为就应注重理论课程的同时能够加强学生实帐操作潜力，两手都要抓，两手都要硬嘛，还有就是学校方面的一些活动能够号召同学们踊跃参加，提高学生的人际交往潜力和其他方面的素质。
文档为doc格式。
监理员主要工作内容
1参与编制监理规划，负责编制监理实施细则。
2审查施工单位提交的涉及本专业的报审文件，并向总监理工程师报告。
3参与审核分包单位资格。
4指导、检查监理员工作，定期向总监理工程师报告本专业监理工作实施情况。
5检查进场的工程材料、构配件、设备的质量。
6验收检验批、隐蔽工程、分项工程，参与验收分部工程。
7处置发现的质量问题和安全事故隐患。
8进行工程计量。
9参与工程变更的审查和处理。
l0组织编写监理日志，参与编写监理月报。
1l收集、汇总、参与整理监理文件资料。
12参与工程竣工预验收和竣工验收。
1、在专业监理工程师的指导下开展监理工作;。
2、协助专业监理工程师完成工程量的核定;。
3、担任现场监理工作，发现问题及时向专业监理工程师报告;。
4、对承建单位实施计划和进度进行检查并记录;。
5、按设计图及相关标准，对承包单位的工艺过程和施工工序进行检查和记录。
1、协助确保工程项目按时保质保量顺利完成;。
2、准备项目开工前的手续办理和施工筹备工作及后期手续的协调办理;。
3、协调各专业、施工单位、监理、设计、勘察等各方关系;。
4、负责协助项目相关人员落实工程整改、保修事宜;。
5、上级领导交办的其他工作项目。
1、在总监的指导下开展监理工作;。
2、协助专业监理工程师完成工程量的核定;。
3、担任现场监理工作，发现问题及时向专业监理工程师报告;。
4、对施工单位实施计划和进度进行检查并记录;。
5、按设计图及相关标准，对施工单位的工艺过程和施工工序进行检查和记录。
1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;。
2、抗压能力强，能迅速适应工作环境，能按要求完成领导安排的工作。
5、做好监理日记和有关的监理记录。
1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;。
2、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行情况;。
4、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;。
5、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师/总监报告;。
6、协助做好监理记录日记和有关的监理记录;。
7、服从工作安排，完成上级领导交办的其他任务。
3.确保新开门店按时完成;。
4.保确改造门店按时完成;。
5.负责领导安排的其他工作。
IT主管主要的工作内容
it主管负责公司信息数据的管控、安全及防泄露工作。下面是本站小编整理的it主管主要的工作内容。
职责。
2、负责公司电脑的软件维护，硬件维护、网络维护;。
3、负责oa系统维护，配合各部门进行流程编写及人员培训;。
4、负责企业邮箱维护，相关技术问题解决;。
5、负责视频会议系统维护，相关技术问题解决;。
6、负责安防监控系统维护，相关技术问题解决;。
7、完成上级布置的工作指令及其它相关工作;。
岗位要求：
1、大专及以上学历。计算机相关专业优先;。
2、熟悉常见办公软件和外设的安装、配置、排障。
3、熟悉主流操作系统，熟悉企业相关业务系统，并对企业相关业务系统有一定的管理能力及负责客户端的调试及安装。
4、熟悉oa软件，熟悉sql数据库，具备一定编程能力。(熟悉通达oa系统优先)。
5、掌握计算机网络相关知识，熟悉各种网络设备的设置。
6、能够积极响应并完成部门分配的工作任务。具备良好的职业素养，工作热情积极，服从上级管理要求。
职责：
1、负责购物中心管理系统维护，包括功能设定、数据备份、操作人员培训等;。
3、负责托管服务器和外网平台的维护、备份;。
4、协调it外包外委公司工作进度、监督考评工作质量;。
5、项目内部it固定资产管理、半年，年度盘点。
任职要求：
1、本科及以上学历;。
2、3年以上相关商业项目工作经验，有大型租赁系统、crm、oa使用经验;。
3、熟悉至少一种编程语言，熟悉sql数据库结构，有web应用开发经验，网络硬件维护等知识。
职责：
1、各部门及门店系统问题对接及处理;。
2、办公室网络系统维护及处理;。
3、对其他部门个性化信息系统的开发要求进行设计和维护;。
4、对各信息系统项目运维，升级等管理工作;。
5、协助负责公司各软件系统、硬件系统及机房的正常运转;。
6、强烈的责任心，面对压力具备分析和解决问题的能力，较强的沟通能力和协作精神;。
岗位要求：
2、计算机专业;。
3、两年以上公司软件管理经验，有影院相关工作经验优先;。
5、熟悉网络布线、公司电话布线、门禁管理等;。
6、负责办公设备的维护及简单维修;。
7、熟悉收银机、pos机、税控机等工作原理，负责维护及厂家沟通;。
8、熟悉影城鼎新系统操作，熟悉oa系统流程的更改。
职责：
5.公司弱电系统的管理、维护工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，计算机类、电子信息等相关专业;。
2、5年以上it信息系统建设和维护、运营管理以上经验;。
3、精通局域网的维护及网络安全，具有独立分析和处理网络故障能力;。
4、良好的沟通、协调能力，责任心强，抗压能力强，较强组织管理能力。
职责：
1、管理公司it相关软件、硬件设备的维护与管理;。
2、负责管理维护公司erp系统;。
3、确保公司网络安全;。
4、负责维护公司信息安全体系，包括附属安全设施维护;。
5、it部门人员管理;。
6、上级交办其他相关事项。
任职要求：
1、熟悉计算机软硬件;。
2、具备制造型企业it管理岗位经验5年以上工作经验;。
3、熟悉企业管理erp、mes等系统;。
4、相关信息安全管理体系经验;。
5、具备务实和敬业精神和良好的沟通协调能力和职业素养。
安全员主要工作内容
1、安全巡检:每天一次，做好记录。
2、安全自查。（自查表、整改表报园区服务部）。
3、隐患排查治理。（每周电子档报镇安监局一次，整改前后对照图片）。
4、消火栓、灭火器、应急照明每月点检一次。
5、特种设备管理。（详细见表）。
6、有限空间管理。检测表、审批表、污染防治设施运转记录、应急预案。
7、安全投入台账。
8、应急预案（编制年度计划、组织演练、演练方案、演练总结。至少演练四个预案）。
9、安全培训。
10、危险物管理（氧气、乙炔、空压机、储气罐、压力表、可燃气体报警器）。
11、配合镇安监局月度检查（一月一次）。
12、参加市、镇两级安全生产会议和培训。
13、安全生产风险报告（登录省网站申报）。
14、固废台账（登录固废综合管理系统）。
15、安全总结、主要负责人安全述职。
16、安全准化管理。（22年三级升二级）。
17、每月登录危险化学品安全监督信息系一次。
二、环保。
1、危险废物，每月登录环保脸谱网上申报一次。
2、每月配合镇环保局检查一次。
3、垃圾处置。
4、污水排放。
5、危废仓库管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂帮李凤利记帐，结算伙食费。去车间统计中午、晚上用餐及加班人数。
2、月初统计上月考勤表。
3、日常办公用品及客户礼品、食堂调味品的采购。
4、员工劳保用品、工作服的发放。
5、员工御寒费、高温费、过节费、生日补贴的发放（以现金形式发放到个人）；夏季车间抗高温物品的采购发放。
6、各类日常杂事、突发事件（员工受伤陪同去医院，2021年一共5起）。
7、员工不定期谈心交流。
职业健康、基建修缮、防疫防控、研发项目申报、技改项目申报、食堂管理台账、政府对接（各类报表，登录房屋采集系统、征信、民兵工作等）。
行政助理主要工作内容
行政人事助理的工作内容：
1、每天九点十分左右给总公司前台上报考勤。上报前如果有员工不明缘由未到，应打电话询问原因，并确定你何时到公司。
2、接听电话、接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。
3、新入职员工，第一天需带学历证书、身份证复印件、两张一寸照片。一个星期内，收集好新入职员工的承诺函、担保书（或无犯罪记录证明），提供担保书的需提供担保人的身份证复印件、户口本复印件及户主那页的复印件。
4、公司员工的档案、资料的整理、分类、记录；原件
5、日常工作中，配合业务人员打印文件、复印资料
6、收发快递等，及时转交相关人员；发快递时，快递单据上各项内容均需填写完整，比如日期等，并记下快递单号，以便日后追踪物流。
7处理销售人员的报销事宜，审核、汇总并记录后，快递给总公司；
8保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容等）
10、保持工作环境整洁、干净等。及时对办公室内的花草浇水养护、定期检查整个办公室零乱的地方，并给予整理。
11、协助业务员或业务经理处理一些日常事务，并配合一些业务需要，比如巡展、送货等。
12、了解近期的工作重点、业务要点。比如公司最近的政策、业绩等。
14、有人来面试，先填公司的应聘表格，注意告知求职者，每一项都要填上，比如期望月薪、何时入职等重要信息。
15、每月底给总公司发考勤表、出差登记表
行政管理工作在企业的作用是不可小视的，每天都是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是只要我们做好小事，保证公司主流业务的正常运行，我们的工作就很完美了。
一、每天须做事项：
2、 每天12点前公布前一天的奖罚通知；
4、 确认是否有需要拟定的通知，如有，尽量在一个工作日内完成；
7、 及时完成上级临时交待的事项；
二、每周须做事项：
1、 拟制部门周工作内容，召开部门例会，并做好会议纪要与分发工作；
2、 管理好行政部备用金，做好相关费用记录、报销、请款事宜；
3、 采购日常生活用品（如需要）；
4、 及时更新网站内容；
三、每月须做事项：
1、 协助编制公司各项规章制度文件及表格；
2、 整理主管会议纪要、提交审批与会签，并将电子档分发至相关人员；
3、 协助进行实习生评优工作；
4、 起草所需相关人员的职务说明书；
5、 根据固定资产申请单采购相应的设备（比较大型的电器设备）并安排好安装事宜；
6、 协助组织公司的相关活动；
7、 做好月工作总结；
四、每年须做事项：
1、 工作年度总结与计划；
2、 协助编制行政部工作年度规划；
3、 协助签订公司餐饮合同；
主要职责是：
1、协助人事行政经理完成公司人事行政事务管理；
2、参与公司招聘、培训、绩效管理、考勤等工作；
3、协助公司行政、采购事务管理． 一.行政方面工作
1、负责办公用品的管理，月初（十号之前）完成统计，
2、 办公设备、公共设施、的日常管理和维护；
负责根据维修要求安排人员维修、对维修质量监督、确认。 3、每月缴纳办公区域水电费。（按比例算好各部门费用 填支出凭单）； 每周去奥体办公室取信。（由前台做好登记）
4、核对每月员工病事假、每月员工考勤。
5、突发事件处理；日常安全工作、保密工作；后勤、食堂的管理； 行政日常事务处理；上级交办事务等。
6、优先完成领导交办各类事务，最终将完成结果向领导汇报。
7. 日常事务处理：对食堂、宿舍、的管理；以及保洁和厨师的工作监督、协调。
1、做好联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；综合协调各部门的工作； 检查和督办有关工作，协助处理日常工作。
2、招聘：编导、绩效考核、广告销售、品牌推广、实习生等职位的简历筛选、 面试通知、接待。
3、办理员工入职：负责新入职员工培训工作。
（1）按照公司规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续，
更新员工花名册和离职入职统计表。
4、熟悉公司各规章制度及相关的劳动法知识以解答员工的疑问；
一、 每日工作
1、上班例行：每天到大厦一层信报箱取信，并派发；开复印机、饮水机、碎纸机、打印机，并及时加纸。
2、下班例行：关前台、会议室、茶水间的窗户，关碎纸机、打印机、复印机、饮水机、办公区电脑、空调。
3、前台接听、接转总机电话，处理日常行政接待，酒店、机票、火车票的预定事务。
4、维护公司日常办公秩序和办公环境。
5、每天关注白板，员工请假及外出及时填在白板上。
5、负责管理、维护办公设备器材，及时补充办公耗材。
6、办公用品的登记、管理与发放。
4、监督员工考勤，休假与外出的登记。
5、每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发票，并整理好快递单底单。
6、每天填写现金日记账，整理好发票。
二、每周工作
1、订水，（冬天4—5天就要补充一次，夏天一周补充一次，一次是4桶）。
2、监督绿植维护工作，每周维护一次。
3、公司采购办公用品，及办公耗材；
4、每周报销一次备用金。
8、每周二发布羽毛球活动，（最近都没有员工去，也就没有再发送）；每周五发送休闲邮件。
三、每月工作
1、每月去易初莲花采购生活用品一次。
2、每月统计员工考勤，主管加班记录，员工外出登记，整理休假、请假单。
3、搜集与公司行业相关的展会信息，写在白板上。
4、每月做好员工值日表，贴在白板上。
5、每月交公司电话费，自来水费，中水费；去物业买电，预存电字9000度。结算长途话费、申通快递、鑫飞鸿、ems费用。
6、每季度对办公用品进行盘点一次。
7、每月给员工发送生日贺卡。
四、每半年/年工作
1、每年协助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。
2、空调置换，每年冬夏进行冷暖置换两次。
3、办理公司地上/地下停车位。
4、每年中秋节前订购月饼，统计销售赠送客户名单，并发给客户。
5、公司公交卡充值，一张卡300元。
五、协助销售的工作
1、从出纳处领取发票，登记录表，通知快递发走，并邮件告知办事处同事。
2、刘总的合同盖章并传真给客户，填写订货单、出库单。
3、给销售刻录光盘。
4、协助办事处同事寄送给客户样本或者打印合同并盖章传真给客户。
六、网站日常维护工作
1、万网续费工作。
2、阿里巴巴网站更新。
七、不定期的工作
2、给同事印制名片，刻章。
3、样本的申请，整理工作；协助刘娜校对样本改版工作。
4、协助人事通知面试及面试表格交给应聘人填写，办理入职行政手续，办公用品的领取登记工作。
5、周边酒店会议室的联系。
6、遇到突发情况联系物业。
车间文员主要工作内容
1、制定车间日报表、周总结、期数汇总、月报表、月总结等数据;。
2、接收公司内部邮件，必要时进行复印打印等工作;。
3、各种文件管理;。
4、与其他部门进行工作上的沟通;。
5、每15日或每月及时更新车间的宣传栏;。
6、主管交代的其他工作。
工作要求：1、高中或以上学历，电脑文秘或文秘等相关专业;。
2、女，18至25岁，相貌端正，无不良习惯，精通国粤语，容桂本地户口;。
4、能熟悉运作电脑工作，特别是办公软件的使用，随时可制定各类型表格并总结数据;。
5、有1年以上相关工作经验者优先，应届毕业生若符合以上条件者也可。
市场策划专员的主要工作
市场策划专员主要工作包括：策划目标定位、策划诊断调查、策划创意构想、策划方案论证、策划实施操作、策划评估服务等。
针对企业和产品的实际情况，进行市场战略目标体系的策划；
负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，组织、编制大型市场规划、设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
知识要求：具备市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历，能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作。
技能要求：有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具备大型活动的现场管理能力，有较强的表达、理解与公关能力以及团队合作精神。
我国的市场策划业发端于20世纪80年代初期，最初是以点子公司的形式出现；20世纪90年代中期，国外策划公司大批进入我国，从此策划业告别了“点子”时代，进入专业化发展阶段。现在我国的专业策划公司已超过一万家，从业人员达到100万之多。但行业现状与经济发展的需求存在着一定的反差，一方面行业本身缺乏政策引导和规范操作，整个市场处于一种自发的较混乱态势；另一方面企业受过系统和专业策划培训的人员很少，导致策划从业人员整体素质不高，不能适应日益发展的企业经营创新的.需要。策划专业知识过硬，熟知中国国情，有策划实战经验的专业策划人员已成为市场紧缺人才。
发展路径：目前国内从事市场策划的人员主要有三类：一是大专院校商务策划、市场营销、中文、经济管理等专业的学生；二是从事策划、咨询、广告中介等人员；三是企事业单位的营销、企划、公关等部门的职员及社会团体的工作人员，自由策划人士和媒体的编辑记者等。
市场策划是一个系统工程的整体设计和实施，既是一个独立的职业，也是一个渗透于社会经济各行业的职业。当今社会，各种各样的策划，包括广告策划、营销策划等已有相当的市场。我们每天都能感觉到策划大师们精心营造的美丽漩涡，且一不小心就会心甘情愿地身陷其中。知识经济的发展，正使策划业以其“运筹帷幄，决胜于千里之外”的魅力吸引着越来越多的年轻人。
文秘的主要工作内容
简单地说，就是办文(文件文稿讲话起草修改审核印发)，办会(具体承办会议的组织协调服务)，办事(督查落实后勤保障接待来访协调矛盾)。
主要是：
(1)协助领导收集和综合分析整理信息。信息是决策的基础，要保证决策正确，就必须收集和掌握大量信息。收集的内容包括党中央、国务院以及本单位的上级主管机关所发的与本单位业务有关的方针、政策、法令、计划、决定、批示;下属单位的工作进展情况，包括成绩、经验、问题以及对基本情况的统计;还要收集与本单位的业务工作有关的外界情况。
(2)协助领导制定决策。秘书机构或秘书工作人员在领导机关制定决策的过程中，可以在以下几个方面发挥作用：一是协助有关职能部门提出决策的几种可行性方案，供领导选择;二是向领导汇报各种可行性方案及其依据，并比较各种方案的优劣;三是在领导班子确定决策方案后，秘书要把决定记录在案，并形成文字材料;四是以会议或文件形式把决策下达给有关单位，责成认真执行;五是协助领导检查决策的执行情况，做好住处反馈工作。秘书工作人员和秘书机构要把决策执行过程中的情况、成绩、经验，特别是工作中发生的错误和出现的新问题，及时反馈给领导，以便领导采取措施或制定新的决策。
(3)协助领导起草文件。
(4)做好上级、下级平行机关发来的各种文书的处理工作。不论是本机关起草的文件，或是其他机关送来的文件，除了当时发挥作用外，有的还在相当长时间内起着重要作用。因此，秘书工作人员和秘书工作机构要做好文书立卷存档工作。
(5)协助领导处理群众来信来访和接待工作。处理群众来信来访和接待工作，是联系群众的一条重要渠道。秘书工作人员通过协助领导处理群众的来信来访和接待工作可以了解群众的思想情况、愿望要求和批评建议，同时也要从群众的来信来访中检查党的方针政策的执行情况、领导机关决策的贯彻情况以及基层工作中出现的新问题，及时向领导反映，帮助领导改进工作。
(6)协助领导做好各种会议和组织工作。
(7)承办领导交办的其他各项工作。
项目经理主要工作内容
与客户、分判商等联络并协调以制定施工细节;。
规划和动员工人现场工作，以满足业主的各类要求;。
向业主汇报各类工程进度报告(如周度/月度);。
参与业主会议及响应进度安排及提问;。
完成上级交办的其它或临时工作;。
文秘的主要工作内容
每家单位秘书的工作都会有所不同，关键还要看你是谁的秘书，下面我想就我的经验说几点基本上相同的职责：
1、协助直接领导处理日常事务，完成领导交派的任务;。
2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;。
3、策划组织公司各种活动，负责网站管理和维护，做好公司的宣传工作;。
4、负责公司办公用品的领用和分发工作;。
5、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;。
6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;。
7、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。
8、在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜。
9、联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游。负责公司年、晚会的筹备等工作。
车间文员主要工作内容
1、根据公司发展规划，承担公司交给的生产任务和其它各项工作。
2、贯彻执行公司生产和质量管理等规章制度及生产工艺文件，负责车间的日常生产活动，不断解决生产中出现的问题，保证完成公司下达的年、季、月的生产作业计划。
3、负责生产过程中的关健控制点、质量指标、生产进度、物料消耗、生产成本、产品质量等工作，防止药品交叉污染和混淆差错.
4、负责本车间的厂房、设施、设备的维护保养工作，保证达到药品生产要求。
5、协助各职能部门做好在本车间开展的各项生产和质量工作。
6、开展节能降耗、增产节约、群众性技术革新、qc小组活动、不断提高产品质量、降低成本等各项活动，进行全面质量管理，持续稳定发展。
7、提高车间全体员工的安全意识和进行安全教育，确保安全文明生产。
8、充分发挥和调动全体员工的积极性、创造性，提高思想觉悟，树立良好的车间风尚，建立一支技术强、作风好，团结协作的高素质的员工队伍。
1、部门考勤核算及零星物料申购与管理;。
2、部门文件资料的管理传递及周、月报表的制作。
3、上级领导临时安排的工作。
1.日常文书处理。
2.生产部培训相关工作。
3.生产订单汇总及生产计划部分工作。
4.生产能力统计及流水线绩效统计。
6.本部门考勤登记及统计。
7.熟悉生产流程及单证处理。
1.根据工作需要与对日常文件、邮件翻译;。
2.生产现场、会议的口译工作;。
3.会议纪要整理及存档;。
4.相关审批文件的归档整理等。
1、每个班次必须提前15分钟到岗，到达后，开门、开电源。员工就绪后，记录出勤人数，以及未报到人数，并将出勤人数上报生产部。
2、负责每天汇总全车间的生产报表《每天报告表》，总结并报送到生产部(周总)。报本车间主管一份。
3、每日对办公室卫生进行清洁(如洗杯、擦桌子、凳子)并整理一些过期的生产单。
4、如有五金要上，与五金人员做好交衔，一款一张清完。
5、到仓库领取辅助材料(如：胶纸、刀片、502胶水等等)。
6、每当生产单下落车间时，将生产单发给各组(8份：开料组、肩带组、油边组、上料组、包装组、主管、两位主任各1份)另将手抄几份发给其它部门，保证每个部门、每位组长都有生产单。
7、经常对车间工作环境、卫生情况进行监督，并对不注重卫生的员工作好登记，每个星期进行卫生评比一次。
销售员主要工作内容
1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
3.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5.动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6.维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表的工作。
10.办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成*。
16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道；
18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。
对于业务员很多人都有不同的看法，有的人认为业务员应该厚脸皮，
有的人认为业务员应该能跑马拉松，有的人认为业务员应该大吹大擂等等！业务员具有的特点人们是众说风云没有一个确切的说法，根据多位在业务方面的权威人事考评，业务员应具有以下特点：
1、热情。
性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、灵活。
在效果工作方面不能总是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客户资料方便应该灵活多变，有很多的找客户资料的方法，可以让我们获取更多，更有效的客户资料，搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一，搜客通不仅能搜索资料，还可以管理搜索出来的资料，可以导出搜索出来的客户资料，可以跟踪你的业务进展，让你时时都能在第一时间来做好销售。
3、开朗。
外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。
4、坚毅。
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。业务员在日常工作中，也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、稳重。
做事干练就意味着成熟，成熟的外在表现就是稳重。客户更愿意将事情交给稳重的人做！稳重就是给客户以放心，客户放心将会有更多的业务将从这里开始！
文秘主要工作内容
一、在酒店主任领导下做好酒店日常行政事务及文秘工作。
二、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。
三、做好各种会议的记录及会务工作。
四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。
五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。
六、做好来访接待工作。
七、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息收集及报送工作。
八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。
九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。