服务月是一种以实际行动来关爱社会、关爱他人的具体表现,能够提高个人的社会责任感和义务意识。以下是小编为大家收集的服务月范文,希望能够给大家一些启发和参考。
礼仪培训演讲稿
20xx-4-17日晚上七点,在西北教学楼b栋211,环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协会,环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师,此次讲座的内容是职场礼仪教育。
首先,陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上,;礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着,陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。
首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势,站姿,坐姿,走路姿势,谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌,坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角,陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。
第二部分是不同场合的礼仪。首先说的是乘车的位置安排。老师分为好几种情况让我们讨论,并且请了四位同学做情景假设。大家争论的很激烈,也不时的闹出各种笑话。但是在讨论中,大家学到了知识,知道了在不同情况下哪个位置是主位,哪个位置是最安全的位置。接着,陈老师又谈到餐桌礼仪。餐桌礼仪是比较重要的,在我们今后的社交活动中,良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。我们需要了解的有很多,比如主位和次位的安排,敬酒时应该注意的用语和行为等等。陈老师都为我们一一做了示范。
第三部分陈老师简要介绍了流传至今的一些传统礼仪。比如抱拳,作揖,鞠躬等。最后在同学们的掌声中,陈老师结束了这一次的培训讲座。
通过这一次的礼仪教育的学习,同学们意识到自身存在的不足,更明白了作为团干部,要作为大家的榜样,首先要拥有一个良好的礼仪形象。
礼仪培训演讲稿
尊敬的领导:
大家好!
首先感谢xx主任在百忙之中为我们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——xx服务,您对我们孜孜不倦的教诲,我们从心底里佩服您!感激您!常言道:没有规矩就不成方圆。
护士礼仪犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而护士礼仪从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。
我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
服务礼仪培训演讲稿
尊敬的xxx:
大家中午好!
所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢)“质胜文则,野文胜质则史,文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的.智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片,每一个准则有一张幻灯片,注意慢)诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为慢美,合作为金,学会感恩。生活中是离不开语言的,我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。
服务礼仪培训演讲稿
让文明礼仪永驻人间,让文明礼仪之花在我们的校园里处处盛开。本站小编这里为大家整理了服务礼仪培训。
演讲稿。
大家好,很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识,礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧,它是一种沟通的艺术,它是一种行为规范。礼仪的学习,决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿,它实际上把一个人的修为,一个人的思想,通过一种更得体,更自然,更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪:名片代表着一个人的身份,名片是。
自我介绍。
的简便方式,它帮助你向对方传递信息,便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系,增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递,体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“请多多关照”。
接受名片时应举止谦恭。起立,微微欠身,双手接受(用单手特别是左手接受,这是最不礼貌的)并微笑点头,双目注视对方名片,说“谢谢”。介绍礼仪:所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明,把不相识的人之间的情况彼此说明,这叫介绍。介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时,介绍自己时要把握自我介绍的时机,自我介绍的内容,自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的,这种介绍包括四大要点:单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上,缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪:握手是绝大多数国家的人们,在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外,它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
大家中午好:欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了,知识储备增多,文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢)“质胜文则,野文胜质则史,文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片,每一个准则有一张幻灯片,注意慢)诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为慢美,合作为金,学会感恩。生活中是离不开语言的,我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。
服务礼仪培训演讲稿
在这里,首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会,虽然只有短短的一的时间,但是经过培训使我们的思想得以改变,认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径,还是吸引客户群、提升xx形象的有效方法,更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师,老师你们辛苦了!
服务,是金融机构发展永远的正题。金融机构之间的竞争,归根到底是比较各个金融机构提供的金融服务的竞争上。服务是金融机构的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。对于处于经济大发展中的我们而言,如何提高服务质量是我们发展的核心,服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。
以前,我们个人的对于客户服务认识:我们是一线员工,是职工,客户你来我们这里办理业务,是你自己要来的,不是我要求你来的;高端客户是领导们去找的,去维护的,不关我的事,我只是打工,没有充分认识到,我们是xx的窗口,每个员工都是xx的代表,客户对我们的评价,是否接受我们的服务,来不来办理业务,都是关系到xx的发展,关系到xx的生存,但是经过这次礼仪培训,对于客户服务正确的认识:在金融业竞争日趋激烈的今天,以客户为中心,是金融服务工作的本质要求,更是银行业服务的宗旨;培育客户忠诚度,是提升我们xx声誉、更是增强xx综合竞争实力的需要。我们要用心感受,用心体会,学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问,我们要学会从客户的角度出发,急客户之所急,忧客户之所忧,从尊重自己开始达到尊重他人的目的,通过为他人提供服务和提供方便,使xx到社会和他人的认同。
来参加培训以前,我们的仪表、形象五花八门的,什么样子都存在过,发型想怎么样就搞什么样式,着装认为怎么好看就怎么穿,饰品想带什么就什么,没有认识到我们是一个整体,个人的不良仪表、形象损坏的是我们xx的形象,造成的是xx损失,经培训班老师的教导,我们就改变了,开始注意自己的'仪表,形象,注意自己的一言一行,举止得体,运用老师所教导的各种服务礼仪,服务用语,练习的像晨会,各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。
经过此次培训,我们要让老师的教诲变为我们的行动,做到学礼知理运用礼,做到严格执行业务制度和规范的服务标准,在工作中做到客户到来有迎声,客户提问有答声,客户批评有歉声,客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头,“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造xx良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。
我的演讲完毕,谢谢大家。
礼仪培训演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是24号选手,我今天演讲的题目是:《让优秀成为习惯》。
古希腊哲学家亚里士多德说过这样一句话:“无论什么事,都力求做到最好,让优秀成为一种习惯。”同样,“优秀是一种习惯”也是清园人所信奉的理念。那么让我们习惯性地去创造性思考,习惯性地去认真做事情,习惯性地对别人友好,习惯性地爱护环境,习惯性地欣赏大自然,那么我们的心灵就没有褶皱,那么世界就光滑了。
是的。没有人拒绝优秀,没有人拒绝高贵的气质,这优秀这高贵不是美丽的.容颜,不是漂亮的衣服,不是贵重的首饰,而是举手投足间表现出来的文明、优雅和风度,是生活中不经意间散发出来的人性的光辉。
听过这样一个故事:一个推销员在街头卖气球。生意差时,就放掉一个气球。当气球在空中飘浮时,就有一群新顾客围过来,这时他的生意就会好一阵子。他每次放的气球都变换颜色,白的、红的、黄的……过了一会儿,一个黑人小男孩拉了一下他的衣袖,望着他,并问了一个有趣的问题:“先生,如果你放的是黑气球,会不会上升呢”推销员看了看这个小男孩,用一种同情、智慧和理解的口吻说:“孩子,是气球里所装的东西使它们上升的。”“气球里所装的东西使它们上升!”同样,正是我们内在的东西使我们进步,这东西是什么大家一定知道了,那就是我们的思想,比如说:让优秀成为一种习惯!
说一个在清园亲身经历的事情:去年十月份,为了迎接10.26优质幼教模式专题策划会,由公司人事行政副总曾总对我公司全体女同事进行了专业的文明礼仪培训。作为一个优秀的企业,不仅具有科学的管理,优雅的环境,和谐的工作氛围,拥有优质的文明礼仪服务也是非常重要的。因此,这次培训变得重要。礼仪培训开始了,头顶书本走猫步、咬着筷子练习微笑、双腿之间放页纸练身姿等等。书本掉了放在头上继续走,笑容僵了缓松一下面部继续练,双腿酸的麻木了拍拍继续靠墙站立。练习有苦有泪,可是每一个人都在微笑地坚持,因为我们相信:坚持就是胜利。10.26策划会如期而至,整个公司都以一种极佳的状态来面对,我们礼仪人员也不示弱,我们笑迎宾客,耐心引导与解说,站上几个小时也不说辛苦,果然,我们礼仪人员的表现得到了宾客们的认可和肯定,进而维护了公司形象及个人形象。通过这次学习,我们礼仪人员都受益匪浅。
“为中国而教!”是我们的追求,是我们的目标。为了这个目标,我们身体力行,以坚韧的毅力,把自己的工作做到最好,在实践中让自己的人生价值闪光。跟着公司走,让优秀成为习惯,为中国而教!
礼仪培训演讲稿
在这里,首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会,虽然只有短短的一的时间,但是经过培训使我们的思想得以改变,认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径,还是吸引客户群、提升**形象的有效方法,更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师,老师你们辛苦了!
服务,是金融机构发展永远的正题。金融机构之间的竞争,归根到底是比较各个金融机构提供的金融服务的竞争上。服务是金融机构的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。对于处于经济大发展中的我们而言,如何提高服务质量是我们发展的核心,服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。
这次的礼仪培训,我们收获到了:
第一点、思想得以改变
以前,我们个人的对于客户服务认识:我们是一线员工,是职工,客户你来我们这里办理业务,是你自己要来的,不是我要求你来的;高端客户是领导们去找的,去维护的,不关我的事,我只是打工,没有充分认识到,我们是****的窗口,每个员工都是****的代表,客户对我们的评价,是否接受我们的服务,来不来办理业务,都是关系到****的发展,关系到****的生存,但是经过这次礼仪培训,对于客户服务正确的认识:在金融业竞争日趋激烈的今天,以客户为中心,是金融服务工作的本质要求,更是银行业服务的宗旨;培育客户忠诚度,是提升我们****声誉、更是增强****综合竞争实力的需要。我们要用心感受,用心体会,学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问,我们要学会从客户的角度出发,急客户之所急,忧客户之所忧,从尊重自己开始达到尊重他人的目的,通过为他人提供服务和提供方便,使****到社会和他人的认同。
二、仪表、形象的改变
来参加培训以前,我们的仪表、形象五花八门的,什么样子都存在过,发型想怎么样就搞什么样式,着装认为怎么好看就怎么穿,饰品想带什么就什么,没有认识到我们是一个整体,个人的不良仪表、形象损坏的是我们****的形象,造成的是****损失,经培训班老师的教导,我们就改变了,开始注意自己的仪表,形象,注意自己的一言一行,举止得体,运用老师所教导的各种服务礼仪,服务用语,练习的像晨会,各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。
经过此次培训,我们要让老师的教诲变为我们的行动,做到学礼知理运用礼,做到严格执行业务制度和规范的服务标准,在工作中做到客户到来有迎声,客户提问有答声,客户批评有歉声,客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头,“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造****良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。
(我的演讲完毕,谢谢大家)
服务礼仪培训的演讲稿
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。以下是本站小编整理了服务礼仪培训。
演讲稿。
仅供你参考。
大家好,很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识,礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧,它是一种沟通的艺术,它是一种行为规范。礼仪的学习,决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿,它实际上把一个人的修为,一个人的思想,通过一种更得体,更自然,更和协的方式去表达出来。是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。名片礼仪:名片代表着一个人的身份,名片是。
自我介绍。
的简便方式,它帮助你向对方传递信息,便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系,增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递,体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“请多多关照”。
接受名片时应举止谦恭。起立,微微欠身,双手接受(用单手特别是左手接受,这是最不礼貌的)并微笑点头,双目注视对方名片,说“谢谢”。介绍礼仪:所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明,把不相识的人之间的情况彼此说明,这叫介绍。介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时,介绍自己时要把握自我介绍的时机,自我介绍的内容,自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的,这种介绍包括四大要点:单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上,缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪:握手是绝大多数国家的人们,在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外,它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
大家中午好:欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了,知识储备增多,文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢)“质胜文则,野文胜质则史,文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片,每一个准则有一张幻灯片,注意慢)诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为慢美,合作为金,学会感恩。生活中是离不开语言的,我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。
老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课,通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等,使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育,使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训,我们的学员都感到收获颇丰。谢谢老师,老师辛苦了!
老师辛苦,在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课,积极地与老师互动,很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获,很多的学员讲,我们是铁路服务性行业,在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职,都想以高雅的举止来为人做事,但是就是因为缺少礼仪礼节知识,在实际工作中往往是行为过枉,很多辛苦的劳动没有得到他人(客户)的认同,也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办?那就是要通过老师的授课,把老师的辛苦变为我们的辛苦,通过我们的辛苦来消化老师的辛苦,也就是说把老师的教诲变为我们的行动,做到学礼知理运用礼,做到严格执行企业制度和规范的服务标准,做一个文明的社会人和文明的中铁人,“人人为企业,企业为人人”,从尊重自己开始达到尊重他人的目的,通过为他人提供服务和提供方便,使自己得到社会和他人的认同,从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。分公司'服务与礼仪培训班',是近年来的头一次如此规模和系统的组织,特别是我们有一部分新员工,进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训,提升企业的基础素质,增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力,通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌,为建设一流的企业,为建设和谐社会,为实践科学发展观打开新的局面。
希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。谢谢大家!
最后大家起立,再一次对老师的授课表示感谢。
共
2
页,当前第。
1
页
1
2
礼仪培训演讲稿
大家好,很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识,礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧,它是一种沟通的艺术,它是一种行为规范。礼仪的学习,决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿,它实际上把一个人的修为,一个人的思想,通过一种更得体,更自然,更和协的方式去表达出来。
是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的.行为准则和规范的总和。名片礼仪:名片代表着一个人的身份,名片是自我介绍的简便方式,它帮助你向对方传递信息,便于双方的沟通和了解。名片方便双方保持今后联系,增加商务、业务人际的往来。名片礼貌的传递,体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求是:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“请多多关照”。
接受名片时应举止谦恭。起立,微微欠身,双手接受(用单手特别是左手接受,这是最不礼貌的)并微笑点头,双目注视对方名片,说“谢谢”。介绍礼仪:所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明,把不相识的人之间的情况彼此说明,这叫介绍。介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时,介绍自己时要把握自我介绍的时机,自我介绍的内容,自我介绍时也要掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必须使用的,这种介绍包括四大要点:单位、部门、职务、姓名。社交式是指在私人的聚会上,缩短人际关系的一种自我介绍。握手礼仪:握手是绝大多数国家的人们,在见面和道别时最为通用而有效的礼节。此外,它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
礼仪培训演讲稿
说一个在清园亲身经历的事情:去年十月份,为了迎接10.26优质幼教模式专题策划会,由公司人事行政副总曾总对我公司全体女同事进行了专业的文明礼仪培训。作为一个优秀的企业,不仅具有科学的管理,优雅的环境,和谐的工作氛围,拥有优质的文明礼仪服务也是非常重要的。因此,这次培训变得重要。礼仪培训开始了,头顶书本走猫步、咬着筷子练习微笑、双腿之间放页纸练身姿等等。书本掉了放在头上继续走,笑容僵了缓松一下面部继续练,双腿酸的麻木了拍拍继续靠墙站立。练习有苦有泪,可是每一个人都在微笑地坚持,因为我们相信:坚持就是胜利。10.26策划会如期而至,整个公司都以一种极佳的状态来面对,我们礼仪人员也不示弱,我们笑迎宾客,耐心引导与解说,站上几个小时也不说辛苦,果然,我们礼仪人员的表现得到了宾客们的认可和肯定,进而维护了公司形象及个人形象。通过这次学习,我们礼仪人员都受益匪浅。
“为中国而教!”是我们的追求,是我们的目标。为了这个目标,我们身体力行,以坚韧的毅力,把自己的工作做到最好,在实践中让自己的人生价值闪光。跟着公司走,让优秀成为习惯,为中国而教!
篇三:礼仪,大学生交际的钥匙----记团校培训课之《礼仪培训》。
20xx年11月4日星期三,光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。
本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲,同学们积极配合老师,互动交流的形式进行。老师讲解精彩,同学听讲认真,团校培训取得了较好的成绩。
通过了这次的培训,同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙,学习到了社交礼仪的基本规范和知识,掌握了交往技巧,积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则,建立良好的人际关系。
服务礼仪培训
1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分,用一句现代时髦的词汇来讲,这叫员工的形象推销,员工清新的工作服会强化酒店的形象,因此,员工着装的基本要求就是“清洁整齐”,清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性,若穿戴不整齐,会破坏酒店的'形象。
2.除着装整齐外,头发一定要梳理整齐,皮鞋一定要擦亮,手一定要洗干净,指甲一定要修理整齐,女员工一定要化淡妆,不要浓妆艳抹,也不要珠光宝气,更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天,站立和走路姿态要挺直,两手不得交叉放在胸前或插在口袋里,在服务中要做到三轻“走路轻,说话轻,动作轻”
4.待人接物讲究礼貌,彬彬有礼,这是搞好酒店服务的关键所在,员工要微笑待客,要使用礼貌用语,礼貌不涉及任何成本,礼貌会带来更多利益,礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语:(服务规范礼貌用语)。
1.迎客---“您好,欢迎光临!”
2.拉椅请座---“先生/小姐,请坐!”
3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐,请用毛巾。”
5.斟茶---“先生/小姐,请用茶。”
6.问酒水---“先生/小姐,请问喜欢喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐,帮你斟上**酒水好吗?”
8.收茶杯---“先生/小姐,帮您把茶杯收走好吗?”
9.上汤---“这是**汤,请慢用。”
10.上菜---“这是**菜,请各位慢用。”
11.更换骨碟---“先生/小姐,帮您换骨碟。”
12.撤换茶碟---“请问,这个茶碟可以收走吗?”
13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的,是本酒楼的小小心意,请慢用。”
14.饭后茶---“请用热茶。”
15.结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折n多钱”“多谢收到n多钱”“多谢找回n多钱。”
16.送客---“多谢光临,欢迎下次在来,拜拜!”
操作中需打“请”的手势。
规范礼貌用语及操作程序:
1.当客人进入餐厅时,咨客应主动上前,热情地征询客人“先生/小姐,您好!欢迎光临,请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?”
2.把客人带到座位后,拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生,这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好,请问喝什么茶?我们这有普洱,香片,铁观音……等茶”客人选定茶叶后,应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求:语言亲切,保持微笑,使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员,以及该区域的领班,部长,并把姓名写在菜卡上。
3.服务员在分管的岗位上站岗,笑脸迎接客人,协助咨客安排客人入座,稍鞠躬讲:“先生/小姐,您好,欢迎光临!”
4.拉椅请坐,先将女性坐的椅子拉出,在她坐下时,徐徐将椅子靠近餐桌,说:“先生/小姐,请坐”并做请的手势,向咨客了解客人尊姓。
服务礼仪培训
1、掌握旅游饭店的接待与服务礼仪规范。
2、掌握旅行社服务礼仪规范。
3、掌握景区景点与主题公园服务礼仪规范。
授课时数:8(理论2,实训6)。
教学重点、难点:掌握旅游饭店的接待与服务礼仪规范,掌握旅行社服务礼仪规范。
教学方法与手段:教师讲授、项目教学法、情景模拟法相结合。ppt。
第一节旅游饭店的接待与服务礼仪。
(一)前厅部概述:前厅即前台。
(二)前厅部职责范围。
1、负责预订、推销饭店的客房和会议室;。
2、接待客人,帮助客人顺利入住和离开;。
3、解答问题,处理客人的`意见、要求和投诉;。
4、提供电信、邮件等一系列商务服务;。
5、帮助客人搬运,并妥善保管行李物品;。
6、提供各种交通工具的票务服务;。
7、维护酒店的正常秩序并保证客人的人身、财产安全。
(三)前厅各职能部门礼仪规范。
4、部服务台接待与服务工作礼仪。
1、客房部的职责范围:布置客人房间并经常检查客房的设备;为客人清洁整理房间,并按时补充日常起居必须的生活用品;接受客人的委托代办服务;建立完善的各个服务环节的安全防范措施,以确保客人的生命财产安全。
2、客房服务礼仪规范。
(一)餐前准备服务礼仪规范。
(二)餐厅领位服务礼仪规范。
1、主动迎接。
2、问清情况。
3、引送到位。
4、拉椅让座。
(三)餐间服务礼仪规范:斟茶递香巾、点菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤换餐具烟缸等。
(四)送客服务礼仪规范。
四、旅游饭店康乐部接待与服务规范。
(一)旅游饭店康乐部服务人员素质要求。
(二)旅游饭店康乐部服务礼仪规范。
1、试述前厅部问讯、接待的礼仪规范。
2、大堂副理处理客人投诉要注意哪些问题?
第二节旅行社服务礼仪规范。
一、旅行社接待与服务礼仪规范。
(一)旅行社接待礼仪规范。
(二)迎送接待礼仪规范:接客人、送客人。
二、导游服务礼仪规范。
接待准备、接站服务、宾客入住、带客游览、送客离站。
三、大型旅游团队接待服务规范。
四、旅游投诉的受理礼仪规范。
(一)认真倾听,承认事实。
(二)态度诚恳,同情情致歉。
(三)迅速决定,采取措施。
(四)感谢宾客,尽力补救。
(五)快速行动,补偿损失。
(六)具体落实,追踪反馈。
第三节景区景点与主题公园服务礼仪规范。
一、景区景点人员服务礼仪规范。
(一)旅游景区景点管理规范、
(二)景区景点服务人员礼仪规范。
(三)景区景点导游服务规范。
(四)景区景点餐饮服务规范。
(五)其他相关场所服务规范。
二、主题公园工作人员服务礼仪规范。
三、其他旅游游乐设施工作人员服务礼仪规范。
(一)旅游游乐设施管理规范。
(二)其他旅游游乐设施服务规范。
课后作业:p211案例分析1-3,任选一题。
礼仪培训演讲稿
大家中午好:欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。
记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了,知识储备增多,文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。在社会活动中。
服务礼仪培训总结
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。
做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。
我们在工作中必须做到优质服务,优质服务 = 规范服务 + 超常服务,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌,细致周到,善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识。
因为您的地址不明需要您给出确切的地址,我们马上给您投递”“您好,如果对我们的服务有不满意的地方,请电话联系告知。”
另一方面,一个“不经意”的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户,客户最终才会爱你,所以当我们在接客户电话的时候,我们坚决不能说:“现在忙得很,你自己到工作地点询问”,“你的邮件还不到凯里,你在等待就可以”,“邮件什么时候到,我们也不知道”,当客户达到我们营业点,我们也不能让客户一个人在等待,不知道找谁问,我们应该主动的上前关心的问:“您需要什么帮助,如果是查询邮件请更我来”,“是来领取邮件吗?请问您的名字,请坐着稍等一会,我马上就来”。当我们在投递邮件的是很,坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件,而造成邮件投递延误;我们也不能看不清收件人的地址,就把邮件退回。
我想当我们对客户给予热心的服务时,客户也会给我们最美的微笑,也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表,我们是邮政ems的一面旗帜。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。
所以,作为邮政ems服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
服务礼仪培训
去西餐厅就餐,这些礼仪你需要知道,总有人做错!西餐在我们很多人的印象中,都是高大上的代表,相比我们比较熟悉的中餐礼仪,西餐礼仪很多人都不太清楚,所以去西餐厅就餐的时候,经常犯错误,今天就来和大家分享下去西餐厅就餐时,我们应该注意的一些礼仪,这些礼仪总有人做错,你别再犯了。
第一,和一群人就餐,先询问主人你应该坐在哪里,这是非常礼貌的。第二,不要张嘴咀嚼,也不要大声说话,西餐这点和我们中餐真的很不一样,我们在中餐厅吃饭要的就是热闹,而西餐厅则喜静,这一点大家一定要切记,别在西餐厅大声说话真的很不礼貌。
第三,不要完全切掉盘中的所有食物,很多人去西餐厅就餐的.时候,服务员刚把牛排端上来,就迅速把牛排全部切碎了,这在西餐礼仪中是非常丢人的事情。第四如果是去很高级的西餐厅,不要穿牛仔裤,t恤就直接去了,这样是很失礼的。
第五吃西餐的时候,千万不要谈价格,即使这顿西餐真的很贵,这样很丢人。而我们很多人在就餐的时候,都容易犯这个错误。第六喝酒的时候,小指头不要抬起来,这是很过时的一种姿势。第七学会餐具的摆放,在西餐中,餐具的摆放方式取决你想要表达什么。
第八不要把手机,钱包钥匙这些东西放在餐桌上,去高档的西餐厅这一点一定要注意,这显示了你对就餐伙伴的尊重。第九如果你是主人你请客,记得让客人先点菜。第十如果是你请客,记得早点去买单。上面就是给大家分享的一些西餐就餐礼仪了,希望大家都能做到,享受浪漫时光。最后给大家推荐的适合家庭吃的牛排,不去西餐厅也能吃到西餐,很美味哦!
服务礼仪培训
1.员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。
2.说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。
3.眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。
1.饭店公司全体员工按规定着统一制服,并穿戴整齐。
2.制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。
3.穿着工服时,扣子应齐全、无松动,风纪扣必须扣上。
4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5.在非工作区域内不带帽子,都应该将帽子在统一地方整齐摆放,或是将帽子拿在左手,帽顶向上。
6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如钥匙链、小装饰物等。
7.除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带。
8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗。
9.鞋子应保持干净、不变形、无破损,不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭,保持光泽度,鞋带要系好,不可拖拉于地面。
10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。
1.应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软,要有光泽。
2.色泽统一,发干和发尾没有出现两截颜色,不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3.男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
在工作岗位上的员工应注意修饰,正确得当的修饰能给人以愉悦,得到顾客的认同,提升饭店的层次与形象,提高员工的气质与修养。
1.面部:员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯,不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物(比如:大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2.手部:经常保持手部干净卫生,常洗手,特别是指甲缝一定要清理干净,不得有残留物。不得留长指甲,指甲应经常修剪,以不过指尖为标准,不得在岗上或客人面前修剪指甲。
3.首饰:不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物,可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米,饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主,不得戴过分张扬的手表。
4.化妆:不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5.个人卫生:每次上岗前都必须自行检查一次,以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生,要勤洗澡、勤换衣。
6.注意事项:不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好,拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽,控制不住应回避客人。
1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时,就应主动鞠躬问好。与客人交流时,应与客人保持60公分-1米距离,目光应注视在客人的'三角区内,不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小,应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时,应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引,尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动。
1)有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2)无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3)在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(xx您好,请问需要帮助您吗?)。
9、在公共区域等候客人。
1)客人c/i时应在客人后方1.5米-2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。多个行李员等候时,应保持在同一直线上。
2)在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。
3)在电梯内应在电梯按钮旁站立,将行李车放在电梯内一边,向进出电梯客人问好并帮助控制电梯(您好,请问您要到哪个楼层?),进出电梯时,应为客人护梯,请客人先行“您的楼层到了,您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯,遇到电梯内有客人应问好“不好意思,打搅了。”
4)在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立,将行李放于身边靠墙的位置,保证行李安全。
5)客房门口等候时,应站立于房门口猫眼正前方,以便客人确认员工身份,将行李车放于房门正前方,不得阻碍客人通行,按一声门铃,隔三秒敲门三声,报“bellservice您好,行李员”,待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。
1、行走时上体要保持正直,重心放准,身体重心可稍向前倾,头部要端正,双目平视,肩部放松。身体协调,两臂自然摆动,行走时步伐要稳健。
2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线,不要内八字走路,或者过分地外八字走路,足迹在前方一线两侧。
4、迎面遇见客人时,员工应主动靠右边行走,并向客人问候。
5、所有员工在饭店内行走,一律靠右而行,两人以上列队行走,不得与客人抢道,绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。
6、上下楼梯时,腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收,不要手扶楼梯扶手。
7、陪同引导中:本人所处的位置(位于客人的左前方1米左右);协调的速度(以客人的速度为标准);及时的关照提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。
礼仪培训演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是24号选手,我今天演讲的题目是:《让优秀成为习惯》。
古希腊哲学家亚里士多德说过这样一句话:“无论什么事,都力求做到最好,让优秀成为一种习惯。”同样,“优秀是一种习惯”也是清园人所信奉的理念。那么让我们习惯性地去创造性思考,习惯性地去认真做事情,习惯性地对别人友好,习惯性地爱护环境,习惯性地欣赏大自然,那么我们的心灵就没有褶皱,那么世界就光滑了。
是的。没有人拒绝优秀,没有人拒绝高贵的气质,这优秀这高贵不是美丽的容颜,不是漂亮的衣服,不是贵重的首饰,而是举手投足间表现出来的文明、优雅和风度,是生活中不经意间散发出来的人性的光辉。
听过这样一个故事:一个推销员在街头卖气球。生意差时,就放掉一个气球。当气球在空中飘浮时,就有一群新顾客围过来,这时他的生意就会好一阵子。他每次放的气球都变换颜色,白的.、红的、黄的……过了一会儿,一个黑人小男孩拉了一下他的衣袖,望着他,并问了一个有趣的问题:“先生,如果你放的是黑气球,会不会上升呢”推销员看了看这个小男孩,用一种同情、智慧和理解的口吻说:“孩子,是气球里所装的东西使它们上升的。”“气球里所装的东西使它们上升!”同样,正是我们内在的东西使我们进步,这东西是什么大家一定知道了,那就是我们的思想,比如说:让优秀成为一种习惯!
服务礼仪培训
有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。”
评析:
眼睛是心灵的窗户,尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光,不仅表现了对他的'合作伙伴的不尊重,而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗:他把漂亮异性看的比工作、事业更重,他根本不尊重别人,也不尊重自己。
每个公务人员都应有纯净高尚的心灵,唯此,才能赢得他人的信任、好感和尊重,才能为良好的合作奠定基础。
服务礼仪培训
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太:“您有配偶吗?”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说:“他是问您有老伴吗?”老太太这才恍然大悟。
评析:
要得到最佳的沟通传播效果,必须顾及对方的理解接受能力和对方的'文化水平,从而有针对性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂,就更谈不上对方的理解了。
服务礼仪培训
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题:不注重细节;服务意识不足,不能重视客户感受,不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性,不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做,怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题,姜华老师在掌握客户服务礼仪,提升职场气质的视频课程中,作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度,进而提升企业形象和竞争力。
如何提升服务品质?企业服务文化建设攻略帮助打造职业化团队。
我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!作为企业的负责人,作为客服管理层,作为致力于提升经营管理效益的中高层:是否一直在探索这些瓶颈难点热点:
为什么许多企业难以做强做长做舒畅?
为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐?
为什么领导强调忠诚敬业,员工仍然貌合神离?
如何激发服务的'动力活力,使员工用心用情快乐智能品牌服务?
如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星?
如何提升内部服务品质,提高服务的整体效益?
解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉,建设和谐共赢的企业文化!打造一支高度职业化的服务团队,着力提升服务品质效益,提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度《建设服务文化,提升服务品质》的在线视频课程中,陈步峰老师从文化思考、文化自觉、服务文化、服务意识、服务基因、服务能力、服务科学、服务模式、服务机制、服务品牌呈现整套服务体系的打造。帮助企业解决文化缺失症、麻木症,建设文化型、服务型、智慧型、健康型、幸福尊严企业。
服务礼仪培训
“心系顾客,服务至上”作为酒店的服务宗旨,它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店的员工,我们的一言一行都代表着企业的形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的名誉。总之,讲究礼仪是酒店对每一位员工的`基本要求,同时也体现了酒店的服务宗旨。
礼仪培训演讲稿
12月x日,公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
在祁老师的培训课上,她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司,销售业绩上去了公司才能盈利,而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们,认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好,更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。