工作心得体会是在工作过程中得出的经验和感悟的总结，对于提高工作效率和能力有着重要作用。以下是一些工作心得的案例，希望能激发出大家对工作的新思考和新方法。
药店的工作心得体会
药店作为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分，承担着为人们提供药物服务的重要责任。作为药店的一员，我有幸在这个行业中工作多年，积累了不少宝贵的经验和体会。在这里，我将就药店的工作经验和心得体会进行分享，希望对广大读者有所帮助。
首先，作为一名药店工作人员，与顾客的沟通与服务至关重要。我常常发现，顾客来药店的主要目的是解决自身的健康问题，他们会对自己的病情进行详细描述，然后询问我们的意见和建议。因此，我们必须保持良好的沟通技巧和服务意识，能够仔细倾听、耐心解答顾客的问题，并给予专业和恰当的建议。只有这样，顾客才能真正感受到我们的关怀和专业性，从而建立起互信和忠诚的客户关系。
其次，药店工作需要不断的学习和更新知识。医药行业的发展日新月异，新的药物和治疗方法层出不穷。作为从业人员，我们要时刻关注行业动态，了解最新的药品知识和疗法，从而为顾客提供更准确和实用的建议。另外，我们还需不断学习相关法律法规，提高自己的业务水平和职业操守。只有保持持续的学习，我们才能不断提升自己的综合素质和业务能力，成为一名合格的药店从业人员。
另外，药店的工作需要具备一定的急救知识和应急能力。顾客到药店购药主要是由于不适，有些疾病可能会突发，这时我们必须能够迅速判断病情并给予相应的急救措施，为顾客提供及时有效的帮助。因此，我们需要主动学习急救知识和技能，了解常见疾病的病状和处理方法，掌握正确的急救操作步骤，提高自身的应急处置能力。只有具备了这些知识和技能，我们才能更好地服务顾客，保障他们的健康和安全。
此外，药店的工作需要时刻保持良好的心态和乐观的情绪。在药店工作中，我们常常会遇到一些顾客情绪激动、态度恶劣或不理解的情况，这时我们不能因此而产生消极情绪或轻言放弃。相反，我们要保持专业、耐心和友好的态度，用真心实意的服务去理解和化解顾客的不满和抱怨。同时，我们也要时刻保持良好的心态，调整自己的情绪，以积极主动的心态面对工作中的各种挑战和问题。只有这样，我们才能更好地应对各种工作压力，保持稳定的工作状态。
最后，药店的工作需要保证药品质量和安全。作为药店从业人员，我们要严格遵守有关药品销售和管理的相关规定，确保所销售的药品的质量和安全。我们要定期清理和检查药品，确保药品的保存环境和货架陈列符合要求；我们还要及时处理过期药品和破损包装的药品，确保药品的安全可靠。只有做到这些，我们才能让顾客安心购买药品，维护良好的市场形象和声誉。
总之，药店的工作是一项既有挑战又有意义的工作，需要我们具备良好的沟通与服务技巧、持续学习和更新知识、掌握急救和应急能力、保持良好心态和乐观情绪，同时还要保证药品的质量和安全。只有这样，我们才能更好地为顾客提供专业、便捷和高品质的药物服务，为健康事业贡献自己的一份力量。
药店工作心得体会
在炎炎的烈日下，我们迎来了一年一度的暑假。每一年的暑假都是令我们兴奋而又期待的时候，以前我们总是早早就计划着暑假该去哪里玩，而现在我已经是一个大学生了，将近两个月的暑假不能只顾着玩，要好好利用。于是我决定找一份与自己专业相关的工作，一来可以增加社会经验，拓宽知识面；二来可以锻炼自己与人的交际能力。
暑假回到家之后，和爸妈商量了一下，选择了一家离家比较近的小型药店。在去药店之前，心里很忐忑，毕竟自己的专业知识很少，害怕会被拒绝。见到药店老板后，我向老板表明了我来这工作主要是为了积累经验，工资多少不重要。老板很爽快的答应了，安排我第二天来上班。
第二天我早早就来到了店里，开始了我的社会实践。我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx（非处方药）、otc（处方药）、保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。
慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药;跌打碰伤该怎么办……都是与日常生活相关的重要知识。
一个月的社会实践很快就过去了，在药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同时更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生都将是一笔不小的财富。
药店工作心得体会
1、每个月组织职员进行一次药品盘点，严格执行操纵规程,库存药品做到电脑数与实物数符合,如出现盘点的实物数与电脑数不符合合时就要查找缘由，尽可能做到无过失发生。
2、药品管理是一个动态的管理进程。根据我院药品品种多、数目大、周转快、用药季节性强的特点，及时调剂药品的领用计划，使药品不会出现断货、积存的现象，保证了临床各部分正经常使用药;在保证药品供给的条件下，尽量压低库存数目，既勤俭了医院有限的资源，又确保药品有效期的管理。药品的有效期是药品质量管理的一个重要组成部份，药品应遵守先进先出的原则，门诊及急诊科的抢救车备用药品管理是保证临床用药安全有效的一个重要环节。因此，每个月与急诊科进行药品有效期的检查，并及时更换批号，加强抢救药品的周转，发现有近期药品马上填写近效期药品催销表并及时报告科主任，同时将三个月以内的有效期药品退回仓库，确保了药品的质量，也为医院杜尽了没必要要的浪费。
3、碰到药品信息有变化，及时通知到临床各部分，并在药房黑板上记录，使药房值班职员也能及时了解情况。
4、严格执行精神药品和珍贵药品的管理制度，珍贵药品天天按处方核对登记做帐，精二药品每周做帐。检查处方内容是不是规范完全，核对药品库存，做到帐物符合，并及时补充好窗口的用药数目。
5、在平常工作中严格依照《处方管理条例》及质控检查要求来做，在每次检查时都能从容应对，并取得检查组的好评，获得了可喜的成绩。
6、在处理过失事故方面,能做到早发现早处理,及时与病人进行沟通,同时寻觅事故的本源,总结经验、吸取教训、让大家引以为戒，避免类似过失再次发生。动员药房全体职员要有相互补台的意识，窗口发生矛盾、纠纷时，大家要在第一时间主动上前处理，争取把题目消灭在萌芽状态，在大家的共同努力下，一年来，门诊药房的投诉大大减少，遭到门诊部主任、科室主任的表扬，这是最使人欣喜的进步和成绩。
7、针对门诊药房新进职员多、年轻人多的特点，带教工作显得尤其重要。不但要让他们把握业务知识，还要教诲他们如何做事、如何做人。带领实习生和新同道成功走上药剂工作岗位，将所学理论知识与实践工作相结合，使他们今后成为一位合格的药学工作者。平时在平常工作中，严格要求他们做事一定要加强药学理论学习，严格依照岗位操纵规范，调配处方做到“四查十对”，并养成良好的职业习惯，在今后的职业道路上少走弯路。
8、在保证药房平常业务工作正常运转的同时，还重视药房的精神文明建设，在药剂支部书记和科主任的带领下，积极参与医院党总支及工会组织的各项活动，精心组织、安排职员参与“创建全国卫生文明城市”、卫生行业窗口“三好一满意”等活动，并以此为契机，大力推广规范化窗口，不断进步门诊药房窗口服务质量，有效提升医院形象，切实做到让病人满意。
在新的一年里，我们将一如既往地加强学习，认真工作，不断地进步服务能力、规范服务行为，接受病人的监督，其实不断地完善管理制度，为患者提供更优良、更便捷、更温馨的服务!
药店工作心得体会
时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的'努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易.在过去的工作中，我虽然做出了不错的业绩，但还有许多毛病，我深知没有最好，只有更好，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工!
以上这篇是药店营业员实习心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。
药店工作心得体会
一、企业培训基本情况，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地称号。4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点。
(一)创新一种模式：实训基地模式。
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
(二)态度技能两手抓。
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师。
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的'药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化。
1、详实化。
大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.
2、基础化。
从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化。
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
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药店工作心得体会
转眼间，已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的'发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！
药店店长工作心得体会
x月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的'同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
药店工作心得体会
药店生存与发展前提是能够满足顾客需求，因此以顾客满意为宗旨的经营行为才能最大限度地争取顾客保留顾客。而要做好一线的销售工作专业很重要，我们不仅要学习药品的功能主治，用法用量以及药品特点，只有了解药品的性能，才能更好的服务顾客，没有专业就无法说服顾客。
在服务顾客时，一定要谨记三问二指导一关心的要领，只有通过问，你才能从顾客口中得知病情，才能更好的给顾客拿药。在我们这个日益壮大的家庭里，有很多老员工她们都是边学习边积累，才能有今天的成绩，有的经验甚至可以和医院的大夫相提并论。所以我们要不断的去学习，去了解，才能更好的服务大众，让自己的年华不虚度，全心全意站在顾客的立场去为顾客服务。
入一行，担一行责任。孰轻孰重，只有自己知道。作为一名药学行业人员，身上承担着顾客给予的期望，对健康的渴求和彼此之间的信任。
药店工作心得体会
一向以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可此刻我却认为，顶岗实习的意义真的很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样貌就能够，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。在单位里，不会有教师帮忙你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再是刻板的书本，而是真刀真枪的应对顾客，应对同事，应对领导，一切都不在简单，我们只能经过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自己。所以，种。种经历我们只能把其作为是考验，然后努力克服，最终征服它。这个过程难道不是更为可贵吗能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。经过实习，一方面，我锻炼了自己的本事，在实践中成长；另一方面，我也为社会做出了自己的贡献；更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的本事，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
实习期已经结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出学校，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。尽管实习比较辛苦，可是却为我以后人生的道路做好了铺垫，我明白一切都是不容易的。我也最终明白，乏味中总会有期望，苦涩中总会有甘甜。
我期望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了，必须会有很大的收获。我也期望在七月毕业时，自己能对此次实习无愧于心！
药店工作心得体会
工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
1.工作总结前要充分占有材料。
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。
5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。
药店的工作心得体会
药店作为医疗行业的一个重要环节，是服务患者的重要场所之一。我选择了在药店工作，一方面是因为自己对医疗领域有浓厚的兴趣，另一方面也是希望能为人们的健康贡献一份力量。进入药店工作的这一段时间，我深刻体会到了药店工作的重要性和挑战性。
第二段：对于患者需求的了解和满足。
作为一名药店的员工，了解患者的需求是非常重要的。每天，药店要面对不同疾病的患者，他们来药店购买药品的目的是为了治疗和缓解疾病。在这个过程中，我积极与患者交流，了解他们的病情，提供相关的药物咨询和建议。有时，一些患者会提出一些特殊的需求，例如对厂家或者药物的要求，我会耐心解答，并为他们提供更好的选择。通过这些交流，我认识到了患者的需求是多样的，我们需要及时调整服务方式，以满足他们的需求。
第三段：药物知识的学习和更新。
药店的工作需要掌握大量的药物知识，包括药物的适应症、用法用量、不良反应等等。为了更好地为患者服务，我不断学习和更新药物知识，通过阅读医学书籍、参加培训课程等方式来提高自己的专业水平。在药店的工作中，我们需要能够准确判断患者所需药物是否合适，及时发现潜在的药物相互作用风险，并向患者提供相关的建议和警示。通过学习和更新，我对药物有了更深入的理解，为患者提供更准确的药物服务。
第四段：患者教育的重要性。
患者教育是药店工作中非常重要的一环。很多患者因为对药物的认知不足，对治疗过程中应注意的问题不了解，容易出现误用药物和不良反应的情况。作为药店的员工，我们需要为患者提供专业的药物教育，告知他们正确的用药方法，警示潜在的不良反应并如何应对。通过患者教育，可以增强他们对于药物治疗的依从性，达到更好的治疗效果。在药店工作的过程中，我认识到了患者教育的重要性并下定决心不断提高自己的相关技能。
第五段：与团队协作的重要性。
药店的工作需要与其他员工密切合作，共同完成工作任务。良好的团队协作能够提高工作效率，更好地为患者服务。
在药店工作的期间，我与同事们相互支持，互相学习，共同解决工作中遇到的问题。我们相互补充专业知识，与时俱进，共同提高整个团队的综合素质。通过与团队的协作，我不仅学到了很多专业知识，也锻炼了自己的组织能力和沟通技巧。
结尾：药店的工作是充满挑战的，但也是非常有意义的。通过这段时间的工作，我体会到了作为一名药店员工的重要性和责任感，也深刻认识到了通过专业的药物知识和良好的沟通技巧，可以为患者提供更好的服务和帮助。我愿意继续努力学习，提高专业素养，为患者的健康贡献自己的一份力量。
药店岗位工作心得体会
第一段：引言（营造主题氛围）。
药店是为人们提供医疗保健服务的重要场所，作为一名药店员工，我在这一岗位上积累了丰富的工作经验。通过与顾客交流和药品销售，我深刻体会到药店岗位的重要性和挑战性。在这里，我将分享我对于药店工作的心得和体会，以期能为更多从事此岗位的人提供一些参考和帮助。
第二段：熟悉产品知识（对工作意义的认识）。
作为一名药店员工，熟悉药品的知识是必不可少的。药店涉及的药品种类繁多，品牌众多，每种药物都有其特定的属性和作用。如果不熟悉这些知识，将无法为顾客提供准确的咨询和建议。因此，我深入学习了药品的属性、剂量、适应症等方面的知识，不断提升自己的专业水平，以便能够为每个顾客提供准确有效的服务。
第三段：沟通能力的培养与提升（对工作技巧的总结）。
在药店工作中，与顾客进行良好的沟通是至关重要的技能。顾客来到药店，除了为了买药，更多的是希望获得安慰和专业的建议。因此，我注重培养自己的沟通能力，学会聆听和倾听顾客的需求，尊重每个人的感受并提供适当的建议。在与顾客交流的过程中，我也逐渐掌握了一些应对顾客不满和投诉的技巧，以保持良好的顾客关系。
第四段：团队协作的重要性（对工作态度的认识）。
药店是一个需要团队协作的工作环境，每个人的工作都有不可或缺的作用。在工作中，我努力与同事保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。每个人都有自己的专业领域和经验，通过互相学习和交流，我们能够提升整个团队的工作效率和服务水平。团队协作不仅能够让工作更加流畅，也能增加工作的乐趣和满足感。
第五段：个人成长与自我提升（对工作价值的思考）。
在药店岗位工作的过程中，我感受到了个人成长和自我提升的重要性。通过不断学习和提升技能，在与顾客交流和服务的过程中，我增加了自己的专业知识和经验。同时，我也能够锻炼自己的应变能力和解决问题的能力，这些都是宝贵的人生财富。工作不仅是为了生计，更是为了实现自我价值与成长。
总结：通过药店岗位工作，我深刻体会到了药店服务的重要性和挑战性，也学到了很多宝贵的经验和技能。从熟悉产品知识到沟通能力的培养，从团队协作到个人成长，这些都是我在工作中不断探索和总结的经验。希望我所分享的这些体会能为其他人从事药店工作的朋友们提供一些参考和帮助，共同提升药店服务的质量和效率。
药店上班工作心得体会
目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。
1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所：
4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。
4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。5验收的时间：
5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。
5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。
5.3因特殊情况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。
6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上贴上“检封”签。
8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。
9验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。
10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。
二、员工管理制度：
a、员工守则。
第一条员工守则作为本公司员工的行为准则。
第二条本公司员工均应遵守下列规定：
1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。
2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行。
3.尽忠职守保守业务上的秘密。
4.爱护本公司财物不浪费不化公为私。
5.遵守公司一切规章及工作守则。
6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。
7.注意本身品德修养切戒不良嗜好。
8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作。
10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。
b、员工着装管理规定。
第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装。
第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。
第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用。
c、礼仪。
第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是。
1.头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长应经常修剪。
4.口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是。
1.衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3.鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是。
会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方。
要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐。
三、销售与售后服务。
1、药品分类陈列沿途橱窗与货柜。
2、建立卫生制度，保证药品不受污染。
3、介绍药品不得虚假夸大和误导用户。
4、发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、注意事项。
5、拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用法、用量。
6、销售用开合法票据，做到票账货相符。
7、注意收集用户意见。
8、做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号，有效期，生产商，购货单位，购销价格。
药店营业工作心得体会
作为一名药店的员工，我有幸亲身体验了药店营业的各个环节和工作内容。在这段时间里，我不仅学到了许多专业知识，还积累了丰富的工作经验。以下是我在药店营业工作中的一些心得体会。
第一段：了解产品知识是基础。
作为一名药店员工，了解产品知识是非常重要的。我发现，只有深入了解每种药品的功能、用法、副作用等信息，才能更好地为顾客提供服务。因此，我利用工作时间学习药物的性质和用途，并与同事交流经验。这样，当顾客对某种药物有疑问时，我能够给予准确的解答，增加顾客的信任和满意度。
第二段：良好的沟通能力是成功的关键。
在药店工作中，良好的沟通能力非常关键。我发现，我们不仅要与顾客进行良好的沟通，还需要与供应商、医生等各种人群进行合作。良好的沟通能力不仅能够帮助我更好地理解顾客的需求，还能够建立良好的人际关系。有一次，一位顾客告诉我他生病了，但不知道该服用哪种药物。我通过与他的交流，了解到他的症状和情况，最终帮助他选择了适合的药物。他非常感激，并成为我们的忠实顾客。
第三段：细心负责是对顾客的尊重。
作为一名药店的员工，我深刻认识到细心负责对顾客的尊重是非常重要的。无论是给顾客取药还是提供咨询服务，我们都要全神贯注，确保顾客得到最好的服务。在取药过程中，我会核对药名、剂量和人数，以确保没有错误。并且，在提供咨询服务时，我会仔细倾听顾客的需求，并根据他们的病情和要求提供最佳的建议。这样的态度让顾客感受到了我们的关心和专业。
第四段：团队合作是业绩的保证。
在药店营业过程中，团队合作是非常重要的。很多时候，我们需要共同努力，才能更好地完成工作任务。合作的过程中，我发现团队成员之间的相互信任和帮助是业绩的保证。有一次，我遇到了一个无法解决的问题。我的同事看到我的困惑，立刻停下手中的工作，主动过来帮助我。通过我们的共同努力，问题得到了解决，工作得到了顺利进行。这样的团队合作让我深刻体会到团队的力量和重要性。
第五段：持续学习是不断进步的动力。
作为药店的员工，我意识到持续学习是不断进步的动力。在这个行业中，药品的研发和更新非常快速，因此我们必须与时俱进，不断学习新的知识和技能。我会利用业余时间阅读相关的医药类书籍，参加专业培训课程等，以提升自己的专业能力。通过持续学习，我可以更好地为顾客提供最准确、有效的服务，并为自己的职业发展打下坚实基础。
总结：
在药店营业的工作过程中，我了解到了产品知识的重要性，良好的沟通能力的关键作用，细心负责对顾客的尊重，团队合作的必要性和持续学习的重要性。这些心得体会不仅帮助我成为了一名出色的药店员工，也为我以后的职业生涯打下了坚实的基础。我相信，只要我们不断学习和努力，就能够在药店营业工作中取得更大的成就。
药店工作体会心得体会
药店工作是一个令人神秘却又充满挑战的行业。作为一名药店员工，我有幸参与了药品销售、顾客咨询、处方审核等多个环节，亲身体会到了这个行业的特殊之处。工作的初期，我对药店的运营方式和药品知识了解得很表面，但通过不断学习和经验积累，我逐渐明白了药店工作的重要性和对于顾客健康的责任。
第二段：倾听，是顾客最需要的。
在药店工作的过程中，我发现顾客非常希望得到工作人员的倾听和咨询。每一个来药店的顾客都有自己的需求和疑问，他们希望得到专业人士的指导和建议。对于一些疑难病症，顾客也希望药店能提供适当的解决方案。因此，作为一名药店员工，必须具备良好的沟通能力和耐心，倾听顾客的需求，并提供准确的建议和指导。
第三段：药店工作考验综合素质。
药店工作并不是只有咨询和销售，更是一门需要综合素质的学问。首先，药品知识是必不可少的，我们需要了解药品的功效、用法和用量等，确保为顾客提供正确的咨询和建议。其次，在处方审核环节，我们需要具备一定的医学知识和药理知识，确保处方的合理性和安全性。再次，出售非处方药品时，我们需要熟悉市场上常见的药品，了解其使用范围和常见副作用，以便为顾客提供更加全面的咨询。这些对细节的要求使得药店工作需要具备良好的学习和记忆能力。
第四段：面对挑战，勇于承担责任。
药店工作能让我深刻体会到责任的重要性。很多时候，我们要解决的问题和负责的事务都需时担当责任，任何一点疏忽都可能对顾客的健康产生不良影响。一次，有一位老年顾客特意到店询问某种药品的相互作用情况，我翻阅了大量的资料，耐心解答了他的问题，并告知其潜在的风险。他由衷地感谢我，并表示他选择了信任我们的药店。这次经历让我明白，药店工作不仅仅是销售，更是承担着维护人们健康的重任。
第五段：不断学习，追求专业化。
药店行业不断发展变化，新药的不断上市和医学研究的进展使得药品的种类和应用不断更新。因此，作为一名药店从业者，我们不能停滞不前，必须不断学习和提升自己的专业素养。参加一些药学方面的培训课程和专业研讨会，了解最新的药品信息和医学研究成果，不断提高自己的药品知识和专业能力。只有保持学习的态度，才能够更好地适应药店行业的发展，为顾客提供更加优质的服务。
总结：药店工作是一项有挑战性的工作，需要我们具备丰富的药品知识、良好的沟通能力和责任心。通过学习和实践，我们能够不断提高自己的专业素养，为顾客提供更好的服务。药店工作的体会使我更加明确了自己的职业方向，并且更加坚定了我致力于为人们健康服务的决心。
药店上班工作心得体会
自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这一年的工作作个总结。
一、在思想方面。
作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动，找到了方向，找到了一套属于自我的思维方式。
二、在学习方面。
“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，可是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情景，改善了学习方法，制定了学习计划，从而到达了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，仅有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，仅有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，仅有用对了人，才能到达需要的效果。
三、在销售方面。
我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。
四、在生活方面。
经过近一年的生活，我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽，遇到困难时互相帮忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯，领导说吃素好，我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候，正直壮年，需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们，我们长得瘦，没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐，可是我觉得知足常乐不好，知足长乐没上进，时代不一样了，不可同日而语。
药店
近年来，药店的数量不断增长，成为人们生活中不可或缺的一部分。我也是其中一员，经过长期的光顾与体验，我对药店有了一些心得体会。在这篇文章中，我将与大家分享我对药店的认识和感悟。希望能够对读者有所启发和帮助。
第一段：药店的功能与角色。
药店作为社会医疗保健体系的一部分，承担着重要的功能和角色。首先，药店是提供药物的重要渠道，人们可以在药店购买到自己所需的药物，满足各种疾病的治疗需求。其次，药店也扮演着顾问的角色，医生可以通过药店了解患者的病情并提供建议。此外，药店还提供各种保健品和健康产品，帮助人们更好地保护身体健康。
第二段：药店的服务质量与专业度。
对于药店来说，服务质量和专业度是衡量一个药店好坏的重要指标。一家优质的药店不仅能够提供药品，还应该具备专业的知识和技能，能够根据患者的需要提供正确的药物和建议。良好的服务态度也是一个药店吸引顾客的重要原因，亲切友好的服务让人感到舒心，从而对该药店有更多的信任和依赖。
第三段：药店的价格与效益。
药店的药品价格和效益是人们关注的焦点。人们常常期望能够以更低的价格购买到高效的药物。然而，药物的治疗效果和良好的质量是无法忽视的，所以价格并不是唯一考虑的因素。药店也需要与其他渠道的药物进行对比，确保药品的价格与效益相符。
第四段：药店的创新和发展。
随着科技的发展和医疗技术的进步，药店也在不断创新和发展。一些高科技药店已经开始采用自助服务设施，方便顾客购药和查询药品信息。同时，一些药店也设立了在线平台，顾客可以通过网络购买药品和咨询医生。这些新的措施和技术的引入，使药店的服务更加便捷高效。
第五段：药店对社会的意义。
药店不仅仅是一个商业机构，它对社会的意义也是不可忽视的。药店的出现使得人们能够更容易地获得药物和医疗服务，提高了整体的健康水平。同时，药店也带动了相关产业的发展，为社会创造了就业机会。药店的存在和发展对于社会的健康事业起到了积极的推动和促进作用。
总结：
通过对药店的观察和反思，我意识到药店的意义远远超出了我们的想象。它不仅仅是提供药品的场所，更扮演着保健顾问和健康服务的角色。优质的药店应该以专业、诚信和优质的服务为基础，通过不断的创新和发展，为人们的健康起到积极的推动作用。我希望药店能够继续发展壮大，为社会的健康事业做出更大的贡献。
药店上班工作心得体会
回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失药店店长20xx年度工作总结药店店长20xx年度工作总结。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了，成绩只能代表过去药店店长20xx年度工作总结工作总结。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
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药店上班工作心得体会
转眼间，__年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
__年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。
四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。
带着好奇和期盼的心境，我开展了在人民同泰药店为期一个月的实习，了解了一个药店的管理流程，药品的销售和处方药和非处方的区别。现将此次实践活动的有关情景报告如下。
一、主要体会：
药房服务规范遵守四查十对:查处方，对科别，姓名，年龄;查药品，对药名，规格，数量，标签;查配伍禁忌，对药品性状，用法和剂量;查用药品合理性，对临床诊断，要进行药品销售得先熟悉药品的摆放，开始时，我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置，药房里的药品有很多的种类，要记的话很不容易，可是还好，药品的摆放是有按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再在这些的基础上分别按抗生素类，心血管，呼吸系统，消化系统，其他，外用，非处方药，食品，百货，计划生育，医疗器械来分。
其中注射液在医院的使用比较广泛。按类别来记就较简易了。为更熟悉药品的摆放，我还搬运过药品，即去仓库取药。在药品中，葡萄糖和生理盐水较常用，别的心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是有增无减，异常是常用心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统类的药品。日常药品的使用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些清凉降_，感冒药有999感冒颗粒，复方盐酸伪_缓释胶囊，小儿止咳糖浆，小儿氨酚烷_颗粒，小儿咳嗽灵颗粒，枇杷止咳颗粒，同时还有一些退烧药如柴胡注射液，安乃近注射液等。降_主要有西瓜爽润喉片，金银花颗粒等，咽喉肿痛药有头孢氨苄胶囊等.同时还向店长及执业药师请教了一下关于gsp方面的知识，也许这个词对很多人来说很陌生，对于一些药学专业人员的话是必须要明白的。gsp是英文goodsupplyingpractice缩写，直译为良好的药品供应规范，在我国称为《药品经营质量管理规范》。它是指在药品流经过程中，针对计划采购、购进验收、储存、销售及售后服务等环节而制定的保证药品贴合质量标准的一项管理制度。其核心是经过严格的管理制度来约束企业的行为，对药品经营全过程进行质量控制，保证向用户供给优质的药品。
同时我也向药店的财会人员学习了关于会计方面的知识，了解账目怎样记录，如何核算，同时也看到了专业人员的速度和效率，会计应当培养对数字的敏感度，更要细心，仔细，一个小数点，也许就酿成一个无法弥补的损失。会计核算是会计最基本的职能之一，经过记帐、算帐和报帐，及时供给正确、有用的会计信息，客观的反映经营成果，为公司领导的决策供给可靠的依据，既是会计人员劳动价值的体现，也进而成为企业效益间接的创造者。如何做好会计核算是会计人员最基本的工作，也是对会计人员最基本的要求，会计核算不做好，谈何进行会计监督与参与管理。以信息化(erp)为手段，结合财务软件的使用，加强审核与对会计人员的考核监督，来规范我们的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，从而间接的为企业创造效益。
通常说医者父母心，在药店实习期间通常能感受到每个员工所给予病人的温暖。病人的生理上已有痛苦，医护人员在心灵上给了病人必须的安慰，必须程度上也减轻了病人苦痛了。同时卖药通常讲究的是良心，在拿药的时候发现，对不一样年龄，性别，和不一样程度的病人，药的拿取都是不一样的，异常是孕妇和小孩的用药要十分的细心，谨慎，相对于孕妇，能不开药就尽量不开药。
二、几点思考：
在这次实践中，让更深一层的了解了社会，了解了关于药品以及一个药店运行流程的知识。实习期间，看了一些资料，概括说我国的药品市场存在这些问题：制售假劣药品的行为屡禁不止;无证经营和超范围经营长期存在;药品虚假广告铺天盖地;药品购销不规范，商业_严重，回扣风行;零售药店和生产企业管理不规范;此外，一些企业在取得gmp、gsp认证后，为节俭成本、迅速获利而想尽各种办法。类似降低生产条件、不严格执行管理规范等无法直接依据规范或规章进行处罚的行为时有发生。对于这些存在的问题，也有对策，比如说经过多种形式强化企业的信用观念和信用意识，建立完善的药品市场信用相关的法律法规体系，加强政府监管，完善药品流通方式，但最主要的还是培养高素质的人才，为药品机构输入新的，有生机的血液，高素质的人才不仅仅在技术和本事上突出，心灵上也是善良的完美的有同情心的，本着善良的心和同情心，药品市场上的药品是良心药，百姓治病吃药开心，制药人才，机构要员等看见别人开心，自我也就开心了。
地的事情抢着干，做一些杂工的活，之后我才懂，这样是必要的，这样你有更多的机会接触各个层次的人，大家也会教你一些不一样的知识。能为自我赢得更多的机会。同时要勤问、勤学、勤做，这样会有意想不到的收获。
三、问题和意见：
大家身体力行的去了解这方面的知识，同时一些食品药品监督部门也应当做好这方面的宣传教育工作。总体来说，这次社会实践使我各方面的本事都提高了，更好的适应了这个社会，期望以后有更多的时间去身体力行的参加这类型的社会实践活动。
四、实习收获：
经过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的明白药品的货位，在顾客需要的时候能自我给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有所了解。更重要的是我此刻很能讲话，沟通本事不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一些点子，做一些策划，为药店的业绩贡献自我的一份力量。
另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，可是患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一向觉得这种行为是极度不负职责的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。
其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，若发现药品有过期的现象应当清理干净，而不是放到货架上继续销售!还有，顾客一般都有自我常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不必须真的对症。这时候就应当向顾客推荐适合的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，这关系到病人的用药安全问题。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。
然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，可是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生供给健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的同时，期望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。所以，药店内是否有药师供给健康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。
药店店长如何书写工作总结目前，笔者从事药店管理已经有一些年头了，在全省(湖北)乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析、观察员工动态，努力做好工作总结，并与公司发展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的教会店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。
一、上月(半月)工作中取得的成绩：
1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月(半月)同期比上升(下降)百分比。
2、销量完成情况分析，找出上升(下降)的原因。
3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、取得了哪些成绩。
4、门店管理过程中，有哪些好的方法;。
员工思想动态如何，发现(解决)了哪些问题。
5、员工培训工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中还有哪些误区、哪些不足。
7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。
8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见(合理化建议)。
a、公司各个环节中不完善的地方。
b、公司哪些不合理的现象需改进。
c、建议。
二、下月(半月)工作计划。
1、在销售上将采取哪些措施，将达到什么样的效果。
2、怎样去培训员工，怎样增加团队凝聚力。
3、如何实施门店管理工作。
店长在月底员工大会上(公司全体员工)的发言涵盖内容：
一、总结上月工作。
1、销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额(下降)百分比，并分析原因。
注意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。
2、上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家共同分享。
3、表扬上月在工作中的好人好事。
4、工作中的不足(要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评)。
二、下月工作总结。
1、为完成各项工作任务，将采取的措施。
2、表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振奋人心的效果。
备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据。
1、要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。
要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能顶上，叫员工信服。
2、要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。
3、要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多给表扬和鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。
4、要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。
5、要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参与解决，提高员工主人翁意识。
6、要开好早会、周例会，大胆开展批评与自我批评，总结成绩找到不足。
有必要对每个员工工作进行点评。
7、要大公无私，以身作则。
做到有困难抢先干，有问题不推脱，有责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。
8、要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了一半。
让员工感到你在乎她(他)，让她(他)工作舒畅，让她(他)感到集体的温暖，这才能一团和气。
9、要严格执行各项制度，一视同仁。
处理问题要方圆适度，切记不可把矛盾激化。
10、要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。
店长、部门经理要加强协调、配合，多沟通。总之，作为药店店长你只要用心学习领会以上内容，你将会在药店管理方面更有一个飞跃。
药店岗位工作心得体会
作为药店岗位工作的从业者，我深知这个行业对于人们的健康和生活质量具有重要的影响。在药店工作，需要具备扎实的药学知识，熟悉各种药物的功能和用途，了解常见病症和药物配伍禁忌。除此之外，良好的沟通能力、耐心细心、负责任的工作态度也是药店工作的基本要求。
二、与顾客的交流与协助。
药店的核心在于服务顾客，因此与顾客的交流和协助是药店工作非常重要的一环。每天，我都要面对不同的顾客和他们的不同需求。有些顾客可能对药物的功效存有疑问，需要我们仔细解答。有些顾客可能对药物的使用方法或注意事项有所不熟悉，需要我们提供专业的指导。有些顾客可能因病情急需药物，需要我们及时供应。在与顾客交流的过程中，我努力保持耐心和友好，倾听顾客需求，尽量给予最专业的帮助。通过与众多顾客的沟通，我深刻体会到了顾客的信任和满意是药店工作的最大成就。
三、药品的质量控制与管理。
药店岗位工作的另一个重要方面是药品质量控制与管理。作为一个药店从业者，我时刻关注着药品的采购、储存和销售环节，确保药品的质量和安全。在药品采购时，我注重与供应商的沟通和合作，选择有生产资质和质量认证的药品。同时，我也定期检查药房的库存，并进行记录，以确保药品的有效性和保存期限。在销售药品时，我会仔细阅读药品说明书，向顾客解释药物的适应症和副作用，并提醒顾客遵医嘱使用药物。通过这些严格的质量控制和管理措施，我能够为顾客提供安全有效的药品，获得他们的信任和赞誉。
四、团队合作与专业发展。
在药店工作中，我不仅与顾客交流和协助，还需要与同事紧密合作。药店是一个团队合作的环境，只有团队成员之间相互支持和携手合作，才能更好地完成工作任务。我经常与同事们交流经验，互相学习，共同解决问题。同时，我也积极参加相关的培训和学习，提升自己的专业技能和知识水平，为顾客提供更好的服务。通过团队合作和自身的努力，我逐渐成长为一个更加专业和有信心的药店从业者。
五、展望与总结。
通过在药店岗位的工作，我收获了很多。通过与顾客的交流，我不仅提高了自己的沟通能力和服务意识，也获得了顾客对我的认可和赞赏。通过质量控制和管理的工作，我提高了对药品质量和安全的认识，也为顾客提供了更好的产品和服务。同时，通过团队合作与专业发展，我不仅提升了自己的技能和知识，也感受到了团队合作和共同成长的重要性。在未来，我将继续努力，不断学习和提高自己，为顾客提供更优质的药店服务。