学校团队室管理制度（模板22篇）

1、积极、有计划的发展团员，向一切先进青年敞开团的大门。

2、坚持标准，保证质量，积极培养，协调发展。 

3、要严格履行组织程序，健全手续，坚持标准。

4、发展过程中做到成熟一个，发展一个。  

二、团的积极分子确定条件和标准 

2、承认团的决议，能够按期交纳团费。 

4、努力学习，有正确的学习目的和勤奋学习的态度。 

5、具有良好的品德，关心集体，助人为乐，文明礼貌，尊敬师长，团结同学。 

6、在学校的各项活动中能起到模范带头作用，敢于勇于批评和自我批评。  

三、团的积极分子培养制度 

1、要建立一支数量众多、质量较高的团员后备队伍，定期研究青年积极分子情况。 

5、分配积极分子做一些适当的社会工作，加强他们的思想训练和工作能力培养。 

6、组织积极分子按期上团课，让积极分子对团有深入的了解，进一步提高其思想觉悟  

四、发展团员的程序 

1、要求入团的青年，向团支部委员会提出书面申请。 

3、申请人认真如实填写入团志愿书，并由介绍人在入团志愿书上填写自己的意见。 

5、学校团委对支部大会的决议进行审批。 

6、把新团员名单报到县教育局团委备案并办理团员证。 

7、团支部将学校团委批准的决议通知本人，并在支部团员大会上宣布。 

8、新团员在团旗下进行入团宣誓。 

五、团员日常管理制度 

2、每个团员都要具有“一证”、“一徽”、“一章”（即团员证、团徽、团章）。 

4、每学年评选一次优秀团员，向优秀团员颁发荣誉标记，并进行表彰。

5、要严格执行团的纪律，严肃慎重地做好违法乱纪团员的组织处理工作。

6、及时做好团员证的颁发、补发、收回、注销和办理团员超龄离团手续。

六、团的组织生活制度 

4、团的组织生活要讲求实际效果，不搞形式主义。

5、要经常听取团员对组织生活的意见和要求。 

6、各班团支部的组织生活要两周举行一次，按照实际选择确定时间，并长期坚持下去。 

7、每次组织生活都要作好详细的记录。  

七、团籍管理制度 

1、各团支部要及时为团员建立团籍，确保团籍内各种材料的齐全。 

3、要尽管缩短转移团组织关系的时间，在新生入校后一个月内完成团组织关系的转入。 

八、团员“推优”工作制度 

4、在支部推荐的基础上，学校团委对推荐对象的政治态度和现实表现进行全面的考察。 

6、县教育局团委签署意见后，由被推荐团员所在支部向同级党组织推荐，同级党组织上报教育局党委。

一、各班每周要按照课表安排的班会时间组织开好班（团、队）会。 

七、各班级不得私自随意占用班会时间上课、自习或开展其它活动。如有特殊情况，须经政教处批准。

顺义三中团队活动室是校团委、学生会、学生各兴趣社团、团员和少先队员开展活动的阵地，是学生学习团的知识和理论的园地。为了更好地发挥团队活动室的作用，特制定以下管理制度：

（一）团队活动室的管理和使用要本着为共青团、少先队工作服务的原则，在每个工作日下午第四节至晚自习前向全体共青团员、少先队员开放，任何人、科室不得随意占用活动室。

（三）该活动室仅供校团委管理下的学生会及各学生社团的组织会议的.地点进行使用以及学校团委进行团会、团课及各种团队集会和活动的固定活动地点使用，除学校统一安排外，不得另作他用。

（四）团队活动室及室内的一切物品由校团委负责，如有借用，需要向团委申请并登记，并及时归还，如有损坏，需照价赔偿。

（五）团队活动室中进行的活动要有组织、有计划，并经校团委批准，及时做好活动记录。

（六）学生干部、共青团员、少先队员要自觉遵守团队活动室的各项规章制度，爱护设施保持卫生，使用完毕后关锁好门和窗，并切断所有电器电源。

为使团队活动室更好地为共青团、少先队工作服务，特制订团队活动室管理使用制度：

（一）团队活动室的管理和使用要本着为共青团、少先 队工作服务的原则，向全体共青团员、少先队员开放。

（二）团队活动室的直接管理人员为团支部书记和大队 辅导员，并要有共青团员、少先队员。

（三）团队活动室的一切物品由管理人员负责，如有借 阅，需要登记，并及时归还，如有损坏，照价赔偿。

（四）团队活动室中进行的活动要有组织、有计划，并 应及时做好记录。

（五）团队活动室可作为团员之家及红领巾之家，并另设各项俱乐部，供团员青年及少先队员活动、学习、休闲、娱乐使用。

（六）团员、学生要自觉遵守团队活动室的各项规章制 度，爱护设施保持卫生，不准吸烟。

第一条：任何人、处室不得以任何非工作理由，占有活动室。 

第二条：因工作需要使用活动室需向团委申请，由团委统一安排。 

第六条：共青团员要自觉遵守团队活动室的各项规章制度，爱护设施保持环境，加强防火、防盗工作，离开团队活动室要及时关闭电源、锁好门窗。

为将《军民小学义务教育均衡发展规划》确定的各项目标任务落到实处，全面巩固义务教育学校标准化建设成果，促进教育均衡发展，着力提高教育质量和水平，结合实际，制定本义务教育均衡发展目标管理制度。

一、工作目标

（一）总体目标

以办好人民满意的教育为宗旨，优化教育资源配置，推进教育均衡发展，实现教育强县目标。2015 年，经政府、县教育局的统一安排调配，学校的办学环境、教育条件以及技术装备全面达标，教师队伍配备合理，专业化程度大幅提高，教育内涵发展提升，教育质量全面提高，实现义务教育均衡发展目标。

（二）具体目标

根据《尼勒克县推进县域义务教育均衡发展规划》总体要求，在巩固义务教育学校标准化建设成果的基础上，形成以教育教学质量为核心，学校内涵发展和特色发展初见成效的局面，推进素质教育取得新成果，2015年底，学校实现教育均衡发展。

二、工作分工

（一）学校领导小组职责

1.每年组织开展入户走访工作，准确掌握辖区内适龄学前教育儿童、适龄儿童、少年数量及适龄儿童、少年入学情况。对空挂户学生，及时汇总并按时上报县教育局；对到外地上学的学生，督促家长开具外地就读证明并按要求报送县教育局。每年3月、9月初未按时入学的儿童、少年，要综合运用经济、行政和法律等手段，督促家长（监护人）送子女入学，确保辖区适龄儿童完成学前教育、普及九年义务教育，符合义务教育均衡发展工作各项指标。

2.根据义务教育均衡发展指标要求，建立外来务工人员随迁子女和留守儿童关爱服务体系，每年有计划地进行摸底登记，建立外来务工人员子女适龄儿童和留守儿童入学情况统计台账，建立防范辍学工作机制，督促辍学儿童及时入学就读。对留守儿童进行摸底登记，建立扶贫帮困工作制度，制定关爱措施，认真组织开展关爱留守儿童各项活动，并形成完整的关爱留守儿童工作档案。要建立关爱留守学生安全保护预警与应急机制，制定留守学生心理健康教育实施办法。保证本辖区学生入学率达到上级规定标准。

3.积极承担学校的相关办学责任，主动加强学校安全、周边环境治理等工作，确保教育教学工作健康有序开展。

（二）均衡发展建档人员工作职责

1.负责学校义务教育均衡发展具体工作，重点抓好加强学校管理、提高教育质量等方面的工作。完成义务教育均衡发展档案的建立健全。

2.制定外来务工人员随迁子女平等就学管理办法、保证其在学校与本地学生同等待遇就学，防止辍学，并建立举报机制。

3.大力开展体艺活动，举办丰富的活动，组织学生开展书画作品展、兴趣活动等，为丰富学生体艺生活创造条件。

4.检查和指导学校义务教育均衡发展各项工作。主动与各相关责任人联系，积极支持，做好义务教育均衡发展各项工作。

（三）均衡发展领导小组职责

1.成立本校义务教育均衡发展组织机构，制定完善相关工作制度，并严格按照目标管理责任书安排部署认真组织开展学校各项工作。

2.结合实际，制定本校义务教育均衡发展实施方案、年度工作计划，年终形成工作总结，各阶段工作要形成档案资料及时报送县教育局。

（四）校长职责

1.学校是教育均衡发展工作的主体，校长是本校推进义务教育均衡发展工作的第一责任人。要认真对照c级指标体系，积极争取、科学谋化，确保本校教学、行政、生活等用房达到新疆维吾尔自治区《办学基本标准》要求，教学和仪器等达到国家《农村普通中小学校建设标准》和《中小学理科实验室装备规范》要求，并督促建档人员建立完善相关档案资料。

2.认真执行控辍保学工作制度，全面落实学生到校晨报制，严格控制间断性辍学。每年8月对学生就学情况进行全面核查，空挂户的学生，要核实情况并开具相关证明；在外就读的学生，要督促家长及时开具外地就读证明。

3.义务教育均衡发展指标体系中涉及办学条件、双语教学、体卫艺、德育达标校创建和校园文化建设等内容，要严格按照具体规划或相关方案完成；其他指标体系要创造条件高质量完成。

（五）工会职责

建立外来务工人员随迁子女及留守儿童关爱服务体系。建立务工人员随迁子女平等入学制度，每年对务工人员随迁子女情况进行摸底调查，按学籍管理相关要求督促就近入学，并享受与本地学生同等待遇。要加强进城务工人员子女中的适龄儿童入学管理，建立举报机制，采取积极措施防范辍学行为的发生，保证入学率达到规定要求。对留守儿童进行摸底登记，建立扶贫帮困工作制度，制定关爱措施，认真组织开展关爱留守儿童各项活动，并形成完整的关爱留守儿童工作档案。要建立关爱留守学生安全保护预警与应急机制，制定留守学生心理健康教育实施办法。

（六）教务主任、德育主任、法制副校长职责

1.加强学生就学管理，学生入学率要达到自治区规定标准，学前两年教育普及率达98%以上（少数民族儿童必须达到100%），农村小学入学率达100%，巩固率等达到规定要求。严格执行学生到校周汇总、月上报制度。要完善控辍保学制度，严格控制间断性辍学，凡学生无故不到校的，要在1小时内通知家长，问明原因；两天无故不到校的，要与家长见面，解决问题；三天无故不到校的，要上报与乡党委并共同开展调查工作，制定解决办法，同时报县教育局备案。每年8月份要对本校学生情况进行核查，对空挂户学生要及时联系乡镇及派出所，出具证明；对内在外学生，要督促家长开具外地就读证明。

2.及时调整教师队伍，合理配置专任教师，满足教育教学工作需求。严格教师管理，专任教师学历及教师资格要符合规定；专任教师（含教辅人员）继续教育要达标，确保继续教育完成率；要督促教师积极参加计算机、业务和汉语水平等考试，达到相关指标要求。全面推行绩效考核，落实教师绩效工资。要按照新疆维吾尔自治区《办学基本标准》，配备实验、图书管理、卫生保健、现代教育技术、后勤服务、安全保卫等工作人员。根据自治区《关于加强和改进基础教育教学研究工作意见》的精神，合理调配教研人员，促进教研活动有特色，效果明显。

3.按规定开足开齐各类课程。认真组织实施课程改革，全面贯彻新课程理念，促进教师教学方式、学生学习方式发生转变。规范办学，坚持依法治校、以德治校措施有力，成效明显。积极创建地区以上德育示范校和依法治校示范校，教育质量达到自治区规定要求。

三、组织领导

学校义务教育均衡发展工作要成立工作机构，落实主要负责人为第一责任人的工作责任制，制定工作计划，建立健全工作制度，认真按照、县教育局关于义务教育均衡发展的各项工作部署开展工作，并形成详尽的工作档案。

四、责任考核

本制度自下发之日起执行。对未按要求开展工作的负责人进行问责。

一、均衡发展目标：

（一）总体目标：

构建自主合作的管理机制，建设科学发展的和-谐校园。打造一支德高、技精、人和的教职工队伍；构建体验型德育体系；主体型教学体系；具有特色的校本培训体系；用丰富的文化内涵陶冶人的情操，创建一个集自然美、艺术美、人文美于一体的校园文化环境，建设“花园、学园、乐园”式学校，树立学校形象，把太平川第四小学办成“争创一流，敢为人先”的人民满意的市级标准化学校。

（二）具体目标：

1、加强常规管理

以《教育局目标管理督导评估实施细则》为指针，学习贯彻上级有关精神，规范学校各项工作；不断完善《太平川四小常规管理考核方案》，结合《学校管理制度》，抓实校园管理、教师管理、教育教学管理、科研管理和后勤档案管理这五项常规管理工作；进一步深化校务公开制、教师岗位工作责任制和考核制等一系列规章制度。

2、提高教学质量

继续加强新课程培训，实践新课程，把新课程理念内化为具体的教学行为；抓实教学工作，规范教学管理；积极启动并实施学校省、市、县级重点课题，探索新课程的教学策略；深化信息技术教学，充分发挥多媒体的作用，开发研究信息技术与学科整合的教学；进一步加强对学科课堂教学的研究，提升语文、数学、英语三门核心课程优秀率、良好率、低分率，扎实有效地提高教学质量。

3、培养名师工程

培养一支“自主、合作、务实、创新”的中层领导队伍；塑造一支“敬业、博学、严谨、创新”的教师群体队伍；确立“角色意识、超前意识、服务意识、创新意识和团队意识”的教育理念；继续实施名师工程，教师本科学历达60%以上，培养县级学科带头人1～2名，市级、县级骨干教师8--10名。

4、强化学生素质

牢固确立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的理念，培养学生良好的思想道德和行为习惯，形成“坚定、勤奋、文明、守纪”的校风；培养学生养成良好的学习习惯，形成“求实、善诱、探究、进取”的学风；针对学生的差异，努力开发学生潜能，培养兴趣爱好、个性特长，力争在县级以上多出成果；改革学生评价体系，加强过程评价。

5、美化校园环境

进一步规划校园建设，营造校园优美和-谐环境，偿试立体化、精品化绿化，建造具有文化内涵、人文精神、园林特色的校园文化，争创县级学校美化绿化先进单位。完善教育教学设施，添置计算机、音、体、美教学设备，改善师生教学条件；逐年增加图书藏书量，实行多元化管理。

二、主要举措：

（一）管理工作

管理目标：

全面深入实施现代管理，深化改革，真正使管理成为服务学校发展、服务教师发展的有力手段。以科学的理论武装人，以高尚的人格感召人，以崇高的事业凝聚人，以丰富的情感感化人，以优良的绩效激励人，实现管理的规范化、人本化、民-主化、科学化和系统化。

具体措施：

1、加强班子队伍建设，着力建设一支事业心、责任心、进取心强的高素质的干部队伍。班子成员要树立全局、合作、服务、责任和榜样意识，以实际行动带动人，形成一个“理论学习好、团结协作好、廉洁自律好、工作实绩好”的强有力的领导集体，提高办事效率。

2、坚持以人为本，构建现代学校管理体系，以“规范管理、目标管理、民-主管理”为主要内容，形成科学的考核、评价体系；坚持以法治校，以情育人，构建人文校园，充分调动全体教职工的积极性、主动性和创造性，提高师生校园生活质量。

3、进一步完善激励机制，选拔机制，形成“奖励向实干者倾斜，荣誉向奉献者靠拢”的共识，营造“收入看贡献、岗位靠竞争、提拔凭绩效”的工作氛围。

4、推进人事制度改革与创新，真正把校长负责制、全员聘任制、岗位责任制和奖惩制落到实处。按照上级主管部门的部署和要求，引入竞争机制，实现学校管理的科学化和民-主化，逐步优化教师队伍结构，实行能进能出，能上能下的人事制度，使每一个教师都能得到充分的发展。

5、通过科学规划，建章立制，有效管理，力争使学校管理水平有大的飞跃，形成切合我校实际的管理特色。

（二）师资队伍建设

师资培养目标：

铸高尚师德，强立教之本；练过硬师功，砺执教之技；储宽厚知识，夯从教之基；强科研之能，优施教之质，造就一支积极奉献、拥有爱心、敢于竞争、善于合作的复合型、学者型教师队伍。

具体措施：

1、开展丰富多彩的师德建设、敬业精神教育的主题活动，大力宣传和推广师德先进典型，完善师德评价制度。每学期对教师的师德进行全面的、综合的评价，每年推出1-2名师德先进典型；把师德表现纳入教师综合评价的主要内容，并作为教师评先评优与职务晋升等方面的依据，同时，建立学校、教师、家长、学生四位一体的师德监督网络，对严重违反者，实行师德“一票否决制”。

2、在组织骨干教师制订近期和远期个人发展目标的基础上，通过建立骨干教师学习沙龙，优先提供外出学习机会，采取“推一推”、“拉一拉”的方法，鼓励青骨干教师通过学历进修、外出取经、参与教改、承担科研课题等，努力向学者型方向发展。

3、抓好教师的'教育教学常规管理，以此规范教师的教育教学语言、行为和实践，在强化教研组建设和功能的基础上，通过多种渠道，采用多种形式，运用多种方法，抓好教学基本功训练；使教师不仅“专”一项，而且“懂”几门、“会”几样；努力建设一支学历层次高，综合素质好的教师队伍，到2015年，教师本科学历达到80%。

4、以“名师工程”为载体，以业务培育为关键，鼓励教师积极撰写论文，加强信息技术的研究和培训，提供条件让教师学习各种现代教学技能，充分利用学校现有的设施资源，进一步强化信息技术的功能效益，优化教学方法。

5、通过校本培训，提高教师的教学技能。加强现代教育技术培训，青年教师、骨干要熟练掌握和运用先进的教育技术。

（三）德育工作

德育目标：

具有崇高国格、高尚品格、优秀性格、健康体格，珍爱生命、尊重他人，富

有责任心和爱心，善于合作交往、懂得自省反思，做一个合格的四小人。

具体措施：

1、以爱国主义教育为重点，贯彻落实《长岭县小学德育流程》精神，充分利用重大节日、重要事件和重要人物纪念日，结合民族文化、历史名人、革命传统等教育，开展系列活动。

2、通过建立“三结合”教育网络，组织进行“家长开放课”、“家长座谈会”等活动，落实学校在服务家庭、社会教育中的功能。

3、建立一支有强烈责任心，崇高使命感，乐于奉献为核心的班主任队伍。坚持以师生的精神塑造为主线，以实践活动为载体，以自我、自主管理为抓手，通过课堂和活动两大德育阵地，采用正面灌输、结合活动、个体自我教育等三种形式，依托“三结合”教育网络机制，实现管理制度化、内容系列化、教育社会化、工作科研化、活动自主化，优化德育工作环境，发展和提升德育内涵。

5、关注学生的心灵世界，树立正确的人生目标，把心理健康教育与思想品德教育结合起来，充分发挥心理健康教育的德育效应，帮助学生形成自信、自强、自律、勤奋的健康心理；开设学生心理健康教育课。

6、注重人文教育，养成交流与合作的习惯，发展学生的团队精神和合作意识，培养学生与人和-谐相处的意识与能力。

7、充分发挥少先队组织的作用，以“教师节”、“学校艺术节”、“九一八”、“六一节”等为载体，深入开展各种活动，寓德育于活动之中。

8、完善家长委员会的建设，通过各种途径，使家长了解学校、熟悉学校、配合学校。

（四）教学工作

教学目标：

教学相长，师生合作、生生互动，具有问题意识、养成反思习惯，“授之以渔”、奠定终身学习的基础，实现师生同步发展，全面提升教学质量。

具体措施：

1、加强教学质量的全方位监控，教学流程分阶段全程质量控制，教与学、师生的全员质量控制。建立教学质量调研和监控制度，实现对教学流程研究的全程化和精细化管理。

2、不断加强信息技术对课堂教学的支撑作用，着力研究学科课程与信息技术的有机整合，进一步推进教学模式、学习方式的转变，形成与“新课改”的教育理念相匹配的新型的教学模式。

3、积极开展小制作（学具、教具）制作活动、综合社会实践活动，培养学生的创新精神和实践能力。

4、加强教研组建设，积极开展校本教研和开放性教研活动，搭建舞台，提高教师的教学能力。

6、进一步加强体卫科艺工作，开展形式多样的活动，促进学生的全面发展。

（五）科研工作

科研目标：

实施学校龙头课题，实现科研兴教、科研兴校、科研兴师，以教育科研牵

动学校的整体发展，以教育科研推动名校、名师的建设。

具体措施：

1、完善学校科研网络。落实学校科研各级组织，明确职责。依托课堂教学，把科研与教育教学工作结合起来，确保学校科研工作有序推进。

2、每学期定定期开展论文评比、课题汇报会、学术交流等系列活动，建立学校各级课题档案，定期对现学校各类科研奖。

3、以学校主课题统领学校整体工作，通过课题研究、过程监控、阶段评估、成果奖励等制度，不断推广学校的特色项目，形成新型课堂模式。

4、以学校龙头课题为载体，力争确立1-2个市级课题和2-3个县级题，推动学校的整体发展。

（六）校园文化建设

建设目标：

加快校园改建、维修、绿化建设步伐，提高绿化覆盖率，推进绿化环境建设工程。争创县教育系统“绿化美化先进单位”。

具体措施：

1、抓好改建、维修校舍营造高品位的校园文化，加强学校绿化的种植和管理，抓好校园卫生工作，切实做到“三化”，学校力争达到绿化先进单位的标准。

2、健全教职工代表制度，增强民-主管理意识，全心全意依靠全体教职工办好学校。

3、充分发挥少先队组织的作用，结合庆祝“教师节”、“三八节”、“五四节”、“国庆节”等活动，组织教职工开展丰富多彩的活动，进一步加强教职工的思想教育和凝聚力建设。

4、进一步提高图书馆管-理-员的业务水平，开设师生阅览室，实现图书的电脑流程管理，切实提高图书出借、阅览的服务质量，进一步发展学生书面语言，丰富学生课外知识，开阔师生的视野。

5、加强学校档案的管理工作，切实做到管理规范化、储藏规范化。

6、加强总务后勤的服务职能，健全后勤管理制度，切实管理好校产、校具、教学仪器、电教器材，有效配置教育资源。

7、进一步加强现代化教育技术经费的投入，力争在五年内达到每班有一台电教技术装备。

8、进一步完善新老三室的装备和管理，力争在2015年底达到市级标准化学校。

总之，为提高我校学生的巩固率，降低辍学率，我校要强化以下几个方面的工作：

第一，认真落实素质教育中所规定的课程计划，做到开足开齐，把“兴趣”还给学生。

第二，教学中做到因材施教。以课堂教学为切入点，实行异步教学，进行分类指导，让学生尝到学习的兴趣。

第三，严格按“减轻学生课业负担”的要求。管理教学，真正使学生感到学习不是一种压力。

第四，学校组织教师深入调查了解学困生和贫困生的情况，对学困生进行“心理健康”教育，打破辍学念头；对贫困生给予减免费用及物质帮助。让他们感到学校的温暖。

第五，加强安全管理，优化育人环境。为让学生在校安全地度过每一天，我校将组织后勤人员定期排查安全隐患，及时排除不安全因素，确保学生的生命安全，同时加大投入，绿化、美化校园，真正把学校变成学生的乐园。

第六，及时对教师进行法制教育，保证学生的身心健康。让学生在这里拥有幸福童年。

一、 团队成员必须服从公司的领导和安排。

二、 团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。

三、 团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。

四、 客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。

五、 团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。

六、 对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。

七、 经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。

客户服务团队职责

一. 客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。

二. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。

三. 充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。

四. 以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。

五. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。

六. 负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。

七. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。

八. 每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。

九. 收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。

十. 加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。

十一. 每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。

十二. 制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。

客户顾问职责

2. 负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；

4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与

相关部门协调处理，追踪处理结果；

5. 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；

7. 负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。

设计师职责

1. 参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；

4. 配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作；

6. 及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和-谐、统一；

7. 在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；

8. 加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；

9. 积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。

项目经理职责

1. 参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；

5. 加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；

6. 经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；

7. 执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；

助理设计师职责

1. 为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；

2. 自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;

4. 参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；

5. 积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;

6. 认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。

前台文员职责

4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文员服务规范

程序 标准

前台 造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到xx公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“x先生好！”

“x小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，

退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，xx公司！”或

“您好，这里是xx公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒.

销售团队的管理，归根到底是对销售团队成员的管理。成功的销售团队管理，首先在于团队管理者的'综合素质和管理方式的适当应用，及其对公司整体目标的把握以及与各部门的密切配合。使用jpkz法则，可以使销售团队管理变得更加简单有效。

jpkz是中文拼音的缩写：j－激励，p－培训，k－考核，z－制度

以下谈一下jpkz在销售管理中的具体运用。

1、激励－j

激励的目的：为了激励而激励

激励不外乎物质激励和精神激励。这里主要强调的是后者，也就是精神激励。因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。

管理者首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。同样的道理，团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。

其次，管理者需要时时刻刻的对下面的成员进行主动的激励。可以通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。

最后，在团队成员失败、失落、失意的时候，作为管理者，能设身处地的为成员分析失败原因，找出解决办法，而不是一味的评判。这个时候的管理者更象是老师、父母的角色，因为适当的关怀也是激励的一部分。

2、培训－p

培训的目的：为了实战而培训，不是为了培训而培训

销售员的培训是必不可少的,而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。

销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望招聘一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，团队协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。

对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即考核，如书面考核或口头考核等。

其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。产品培训的关键在于以下几点：

产品的特性、产品的价格、产品的竞争优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。

培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。

最后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。

记住，培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。

3、k－考核

考核的目的：为了业绩而考核，过程是关键。

作为企业而言，业绩的要求是毫无疑问的，但对于销售团队的管理，过程才是关键的，过程保证销售业绩能否达成。

销售的业绩是量到质的变化。每天的潜在新客户数量，来自每天拜访的新客户数量，意向客户数量又来自于潜在用户数量，成交用户数量有来自意向客户数量。项目销售、直销、网络销售各种方式都离不开一个量。要出业绩就必须有用户数量，用户数量就必须要下达到每个销售员每天的拜访数量。这是毫无疑问的。

销售的考核，应该有一定的弹性。业绩不佳，除了销售员的问题，还有公司整体的配合、战略目标、定位、市场协作、产品因素等。不能简单的将业绩不好归罪于销售员。这个时候的绩效考核就必须有一定的弹性，或者说是人性。要能判断业绩不好的真正的问题所在。当然，这需要公司高层的配合。

所以，在jpkz法则中，销售考核是对过程的考核，而不是简单的对结果的考核。如果过程都做不好，根本谈不上结果。

z－制度

制度是保证前面的j（激励）p（培训）k（考核）三项能有效执行的关键。

通过设立适合的制度，让激励、培训、考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。

根据jpkz法则，销售团队的管理其实很简单，就是长期不断的激励、持续有效培训、对过程的弹性考核、以及适当的制度保障。其实这些东西，我们都知道，也可以说都曾经用到，这些内容也不是什么新的内容，但是如果你能完全按照这个法则，坚持一段时间，你一定会发现有好的变化，这个变化不是来自这个陈旧内容法则的本身，而是来自你自身。

1、在遵守宪法、法律的前提下，依照团章，在校党支部和上级团队的指导下，独立自主地、创造性地开展工作，学校团队工作制度及总结。

2、组织团员青年依照团章行使团员的权利，发挥主人翁作用。

3、动员团员青年遵守团的章程，履行团义务，充分发挥党的后背军的作用。

4、对团员青年进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，民-主、法制、纪律教育及科学、文化、道德教育，提高团员青年的政治思想、文化、道德素质。

5、管好用好团队经费和财产，及时收缴和上交团费。

本年度，团队部在学校党政和上级团委的领导下, 全面贯彻党的十六大会议精神 ，以邓-小-平教育理论和“三个代表”重要思想为指针，全面贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，遵循学校实际和中小学生身心发展的规律，积极贯彻新课改理念。以服务青少年学生的成长成材需要为目标，就青少年学生的思想道德教育，文明行为习惯养成教育，学生校园生活，学生综合实践活动，班级管理、学生管理等方面都开展了大量的工作，并取得了一定的成绩，较好地完成了全学年的各项工作目标。现将一学年的工作总结如下：

一、坚持教育与管理相结合，培养学生良好习惯。

加强学生的日常行为规范教育，培养学生良好的生活、学习、礼仪、卫生习惯是学生德育工作的立足点。良好行为习惯的养成是严格要求、强化训练、持之以恒的结果。本年度，我们继续严格执行学校内改方案，为使一日常规管理和班主任考核进一步规范化，九月份，政教处和团队部结合实际认真修订了《月度文明班级评比条例》和《班主任月度考核条例》，并由政教处和团队部牵头成立了由各班同学组成的“一日常规”检查小组，坚持逐日检查每月一评的方法，对学生每天的行为分考勤、纪律、清洁卫生、两操、仪表仪容、宿舍表现、饭堂表现、活动奖励加分这八个方面进行考核，评比月度文明班级和品行标兵，进行班主任工作月度考核评比。促使各班自觉强化对学生的管理，切实抓好《中小学生守则》和《中（小）学生日常行为规范》的落实。有力促进了良好的校风、学风的形成。

二、以活动为载体，开展丰富的思想教育

1.我校坚持用好每周一次的升旗仪式这块阵地，学生整装列队，通过出旗、升旗、唱国歌、国旗下讲话等规范形式教育感染学生。国旗下讲话内容在加强“五爱教育”的同时，还进行了国防意识教育，国-家-安-全教育，诚信美德教育，远离毒品教育，理想信念教育，安全防护教育，遵纪守法教育，爱护公物教育，勤俭节约教育，弘扬民族精神教育等。全面拓展了教育内容。

2.积极贯彻新课程理念，以综合实践活动为龙头，引导学生主主动参与，培养学生创新意识和探究能力，本学年由团队部给全体教师做了一次专题辅导讲座，并牵头在全校组织了两次综合实践活动观摩评比暨研讨活动，在活动中教师与学生都获得了很大的发展，教师实施新课程的能力和水平有了很大的发展，学生的创新意识和探究能力也有了进一步的提高。

3.本学年政教处、团队部一起组织了初一初二年级“明礼诚信，团结友善”的主题演讲比赛活动，围绕这一主题各班同学积极撰写演讲稿，在班级初赛的基础最优秀的选手推荐参加学校的比赛，活动收到了良好的效果，对学生的文明行为习惯养成起到了很大的推动作用。

4.在今年3--4月间泰州市气象局、泰州日报社主办的“我与气象”征文活动中，我校学生取得喜人成绩，有七名同学获得一二三等奖。

5.为培养学生热爱大自然，热爱家乡，热爱祖国的情感，上学期团队部组织学生参观了海军诞生地纪念馆，了解人民海军的光荣历史，增强学生的热爱海军、热爱祖国的情感；组织学生赴泰州革命烈士陵园，举行凭吊革命先烈活动，回顾历史、展望未来，增强学生的爱国情感；组织学生游览人民公园，让学生感受大自然的美景，培养学生热爱大自然，热爱生活的情感；组织数十名红领巾志愿者走进了梅兰芳纪念馆，为游人表演京剧节目，帮助维持参观的秩序，帮助打扫卫生，与梅兰芳纪念馆签订了结对服务协议等，工作制度[http://]，学校团队工作制度及总结。这些活动都受到了良好的效果。

6.为纪念中国人民海军诞生50周年，庆祝我市首次荣获“全国双拥模范城”，政教处团队部在全校组织了“我爱海军，我爱泰州”主题征文活动和儿童主题画活动，活动收到了良好的效果，黄思存等多名学生获得市级征文比赛和儿童画比赛一二等奖，在活动中学生深受爱国主义教育和革命传统教育。

7.在六一儿童节期间和全省妇女儿童工作会议召开期间团队部成功组织了两次少儿法律知识竞赛，为省市领导两次提供加强和改进未成年人思想道德建设的现场会，两次活动都取得了圆满成功，得到了省市领导的高度称赞。活动中广大少年儿童学习了大量的法律知识，学生的维权意识和守法意识大大增强。

8.在全国第四届科技活动周暨江苏省第十六届科普宣传周期间，我市在同步举行泰州市第八届科普宣传周的同时，为了在青少年中弘扬科学精神、宣传科学思想、传播科学方法，团队部积极组织中小学生参加“寻找身边科学”主题科普活动。具体安排如下：（一）学校方面1．安排一次国旗下讲话2．举办一期科普知识图片展。3．组织部分代表赴省泰中听专家的科普报告。4．组织学生观看一部科教电视片。（二）班级方面1．出一期以“寻找身边科学”为主题的黑板报。2．引导学生读一本科技书籍。 3．召开一次以“寻找身边科学”为主题的班（队）会。 4．写一遍科普小论文。活动收到了很好的'效果，学校被上级部门表彰这科普活动先进集体。

9、九月份结合时事举行了“发扬奥运精神，创造一流佳绩”的主题校会，随后又在在全校各班开展了以“学习奥运健儿，弘扬民族精神，争当新一代泰州人”为主题的班队会活动，并以此为主题举办第一期班级黑板报。中秋节，团队部在小学高年级组织了“弘扬民族精神诗词朗诵会”，政教处在初中部组织各班开展了“歌颂中华传统美德故事演讲会”，这些活动丰富了学生的课余生活，极大地增强了学生的民族自豪感，极大地激发了学生为祖国富强而勤奋学习的热情。

10、政教处和团队部每学期开学都开展新生入学教育活动。组织学生学习《中小学生守则》和《中（小）学生日常行为规范》，并在初一年级进行了常规知识考查，对促进学生养成良好的学习习惯和行为习惯起到了重要作用。

11. 课外活动为学生提供了自由发展的空间，学生在课外活动中充分发展特长，展示个人才华。学生在学知识、学技能中受教育，不断提高自身的综合素质。本学期举办了“迎国庆学生书画作品展”，240幅作品从不同角度展现学生日益提高的艺术素养。我校张心怡、匡云同学在全国第三届少儿国际标准舞锦标赛中获得优异成绩。张心怡同学获得小学生单项恰恰丙组一等奖，匡云同学获得小学生单项恰恰乙组二等奖；我校吴自华等同学在市科协举办的“金钥匙科技竞赛”获得一、二等奖的好成绩。我校林雅芝等同学的科学幻想画作品在市科协举办的青少年科技创新大赛中获得一、三等奖。

13、本年度，为积极贯彻中共泰州《关于在全市开展“建设平安泰州、创建最安全地区”活动的决定》精神，围绕“创建平安校园”这一主题，政教处团队部组织各班开展了“安全教育”系列活动，利用周一升旗仪式进行“安全教育”总动员 ，提高师生的安全意识和自我保护意识。 利用黑板报、宣传栏、校园电视台、校园网等阵地，集中宣传有关学校安全工作的法律法规和安全常识。在醒目的地方张贴安全教育宣传口号。印发《安全知识小手册》，各班利用班队课开展安全知识知识教育。 通过这些活动，学生的安全防护意识有了明显的提高。

14、十二月份我校团委和政教处成功组织了中学生个人才艺比赛，共推选了6名选手参加市教育局、市文化馆组织的市级比赛，在市级比赛中我校钱秋雨、戈捷同学分别获得电子琴和舞蹈二等奖，贾昱、沈伟奇同学分别获得民乐和声乐三等奖。

15、十二月份在市教育局团工委和基教处的指导下我校团委成功承办了市区“中小学生“纪念邓-小-平诞辰100周年演讲比赛”，活动取得了圆满成功，我校朱艺宁、蒋苏阳同学也取得了二、三等奖的好成绩。

三、大力加强团队自身建设，推动学校团建工作出新。

1．本年度，初二年级、初三年级各班在校团委的指导下，也都建立了班级团支部这一基层组织，并结合时政经常开展各类教育活动、文体活动，如“三八妇女节”、“教师节”开展送温暖活动，中秋节、元旦举办联欢活动，学期中开展推优入团活动，年未举行民-主评议团员活动等，班级团支部工作开展得有声有色，在学校举办的各种文体比赛活动中，发挥着积极的作用，较好地发挥了团组织团结青年、教育青年的作用。

2．在宣传阵地建设方面，每周一的国旗下讲话教育活动、每月一评的班级黑板报、定期更换的校宣传栏等，及时宣传报道重大国内、国际事件和校内组织的各项比赛活动，提高了学生关心时政，关注社会热点问题的政治敏感性。此外本学期在校长室的关心下我校我校校园电视台正式建成并成功开播，共播出8期节目，和十多部影视片极大地活跃了学生的课余生活，深受同学们的喜爱。

3．上学期在市教育局团工委的领导下，我校团委积极组织青年教师参加市直学校青年教师师德演讲比赛，经过角逐，我校王亚芳老师演讲的“让青春在创业中闪光”夺得了一等奖。

新学年，我校团队部将在学校党政和上级团委的领导下，以更加务实的作风，勤奋工作，开拓进取，争取更大的成绩。

现代管理学认为，一个成功的组织，30％靠正确的战略，70％靠正确的执行，再好的学校发展策略只有成功执行后才能够显示出它的价值。作为一校之长，我认识到在学校组织内部，管理是需要分层的，不同层级的管理有不同的侧重点和要求，我提出的管理工作模式是：校长提思想及策略，副校长拟思路，中层将目标细化，全体教职工执行。自上而下，战略管理依次淡化，而过程管理依次增强，对事的管理依次增强。而在现实中，很多学校管理层级是错位的：中层干部遇事不敢顶真，做“好好先生”致使制度形同虚设，向上级汇报时，粉-饰-太-平，误导上级；普通教职工则乐于对学校宏观决策品头论足，猜测质疑，空发牢骚，涣散人心，不谋求执行到位，高耗低效。常常弄得校长只好亲自上阵，板起面孔训人，久而久之搞得干群关系紧张，威信下降，疲于应对，甚至到基层也了解不到真实情况，形成恶性循环，使学校凝聚力减弱。

四年前，我调回桂林德智外国语学校，令我始料不及的是，进校第一天，学校所有的事情，干部都走马灯似地请示报告，请示语言几乎都是：“您看这件事怎么办?”我问得最多的话是：“过去是怎么做的，学校制度是怎么规定的?”得到的回答惊人地一致：“过去都是校长决定的。”开学后的第一次大活动是校运动会，在行政会上，大家把运动会的一些注意事项、要求说了一遍，办公室主任最后把简要记录交给我，说：“您讲吧，过去这些都由校长讲的。”还有谁管宿舍，教务主任如何排课表等都要校长定，这种管理模式看似校长负责制，实则十几人的干部团队只有一人在思考，其他人的思维处于停滞状态，带来的直接弊病有四点：第一，什么事情都请示，似乎是对校长尊重，而实际长被拖进了事务的泥潭；第二，学校管理效益大打折扣，干部看似在忙碌，但谁都不对自己主管的工作负责；第三，学校里校长权力似乎很大，什么事都要校长拍板，结果是所有矛盾的集结点到了校长处；第四，什么都由校长说了算，久而久之，干部没有了工作激-情，领导层的团结合作大打折扣，整个学校组织凝聚力变差。

那么，如何提升团队的执行力呢?

1机制建设的创新

机制建设的目标指向是保证一个组织能够有效运作，保证工作流程有序实施。建设重点有三项：一是组织机构改变，二是健全制度，三是健全执行与监督反馈系统。中层干部便成了设计者，中等以上范围、参加活动人数超过百人的活动；中层干部必定先拿出策划方案；建立干部负责制度，明确责权与奖惩，促使每位干部在自己的主责岗位上有效履职。一句话，细在制度，实在监督执行，各司其职。

2贵在执行，活在创新

制度和方案再好，不执行也是一纸空文，而且有章不循比没有制度更糟糕，因为它使管理的严肃性降为零，使管理团队威信下降。执行力挑战着干部团队的能力和水平，需要干部懂政策、敢负责、能沟通，不怕得罪人。我校干部年轻有为，能人不少。我鼓励干部要锻炼成为智慧型管理者，要求干部在带着问题走进校长办公室时，自己至少有一个解决问题的办法。每月一次工作总结中必定有学校计划分解后自己必须做的事；自己所管部门动了脑筋有新思路新点子完成的工作中，自己认为完成得最好的工作；必定有对未完成工作的原因分析。由办公室主任收集分类，记录在案，下个月再翻出来，不留死角。

干部团队成员团结一致。“团结”主要指团队成员之间以诚相待，理解包容，互相补充；“一致”是指成员共同瞄准组织的发展目标，思想统一、声音一致、步调一致。“统一”和“一致”不是不允许有不同意见，而是不要有隔阂，大家要心往一处想，劲往一处使，在实现团队的发展目标中添柴不撤火，在遇到困难时积极想办法，不埋怨、不互相推诿。

要求干部勤于走动的管理制度，发现问题及时反馈纠正，校长带头：看宿舍蹲在地上看，看食堂用手摸、用相机拍，值周教师意见由办公室写在公告栏，分处室解决。

3重在用人，力在培养，注重干部个人综合素质的提升

影响执行力高低的关键因素是人的培养。校长如何用人显得很重要。用对了人，事半功倍；用不对人，事倍功半。

我们具体做好以下工作：

(1)制定守则，规范干部工作行为，持之以恒，坚决执行有关干部管理的一系列制度。包括干部要向全体教职工述职并接受评议制度、工作业绩的论证制度、批评与自我批评制度，以及从学校的发展要求出发，对干部的选拔、任用、考核、调整制度等。调整要稳，被调整的人尽量把工作做到心服口服，校长在大会调整干部的事当大事讲，不留负面影响。四年间，在十几名干部中，接受降职调离的有四人，选拔任用一人，其中原团委书记变为优秀班主任。

(2)用人不疑，及时给予批评帮助。坦率、真诚是校长与其他干部愉快交往的最好办法。我们经常做的一件事就是进行头脑风暴，大家一起海阔天空聊新想法，慢慢集中到一个兴奋点，然后从不同角度使劲挖掘，有时会争得面红耳赤。我校有一个比较好的风气，即使两位老师对某一观点争得声嘶力竭，也不代表他们有个人恩怨。正因为同僚关系好，氛围宽松，大家才敢把真实想法和观点表达出来，很多创意就会在争论中产生。校长发展学校的愿望往往很迫切，发现干部在工作中存在问题越多，校长就越容易急躁，校长在不经意中流露出的急躁情绪会强化干部的焦虑，为改变这种状况，我劝告自己及副职要对每位中层干部充满真诚期待，给予相当程度的耐心。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

六、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

七、被录用普通员工试用期一个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

十三、公司吩咐的'事情一定要认真及时地去做，因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 

员工守则 

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 

二、维护公司声誉，保护公司利益。 

三、服从领导，关心下属，团结互助。  

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

第一则工作守则

员工工作守则包括：

（1）每位天猫客服都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金饯效率是企业的生命。

（5）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有历气战胜困难、挫折。

（6）要善协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 

（7）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（8）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。 

（9）精益求精，不断提高工作绩效。

（10）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容（适当的放松是允许的）。 

（11）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。 第二则奖惩

为规范工作行为，创造良好的工作环境和下作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。

一、奖励

公司员工有下列情况的予以奖励：

（1）每月线路销量第一的员工奖励100客服人数限制于4人内；前2名奖励100、50人数限制5到6名；前3名奖励200、100、50客服人数超过7人。

（2）每月服务用语最好的奖励100（之后会有相关评分标准，分高者得） 

二、处分

公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。

公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）

工作失误所带来的损失。

1 ．计价失误，录入系统的金额与店铺的金额有差距，导致公司资金损失的。

2 ．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求，而公司做不到的。

3 ．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责，而导致用户投诉要求赔偿的（如：录入出游时间与用户要求的不一致）。

4 ．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货或者信誉评价的中差评的。

工作态度不认真

1.造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。 

2.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或忽略来店咨询用户的。

3.不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐占用工作时间或资源进行娱乐行为。

4.故意或失误填报不正确的信息资料，擅自篡改记录或伪造各类资料。（如私自修改之前客户的出团信息而推卸责任）

1 ．上班时间：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周单休，工作六天休息一天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上24 : 00 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上 。

二．日常工作过程

一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。

1 ．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。

2 ．后台交易状态为 “等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，如果没有留言需要备注登记用户信息，电话回访用户了解什么情况（目的催促用户下单）。

3 ．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，如果有用户的留言信息按照用户的要求录入系统，如果没有就要电话回访用户让其提供相关信息。

5 ．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地，比如应该、正常、左右等。

6 ．当有买家用旺旺来催促时，必须及时把相关问题反馈给主管，必须重视用户（如主管未上班须用短息通知主管）。

7 . 如果遇到确实需要退货时,做好后台备注信息。

8 ．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。

这几个团队都是我自己亲身经历的团队，从质量的角度来分析敏捷团队的工作方式。

第一个是一个较为大型的团队，约有25～30人，研发一个单一产品。

这个团队在一年半的时间里边，从5个人成长为25人，其中有一半人员来自刚毕业不到半年的本科或硕士（在2001年，还很难找到“有10年经验的编程人员”）；在这个团队拥有25名成员的时候，只有1～2个测试人员。

按一般的常理而言，这个产品应该面临很大的质量问题，因为这些新来者应该编写大量的缺陷，而测试人员又严重不足，不足以发现这些缺陷。

第二团队个可以说是个团队，也可以说是个个人，是我之后为某家军工企业开发的一个小软件。

“无损检测系统”项目历时3.5个月，涉及步进电机、超声波扫描卡等各种软硬件，尽管就这么多人工，最后甲方说做了个“国内领先的无损检测系统”（只能说可见国内行业底子之差）。

一个人开发，当然只能自己开发自己测试，但是质量却是有史以来最好的，整个项目的测试期只有几天，而交付后一年中客户没有发现过缺陷，只在更换硬件平台后发现一个水土不服的时序问题。

这两个软件，是我自己亲自或近距离参与的项目中质量最好的两个，但奇怪的是他们都没有专业测试人员。

编程人员的降低缺陷的方法

这里先不分析编程人员与测试人员的分工、合作问题，先看看编程人员除了被“测试”之外，自己有哪些方法可以提高质量。

第一个项目的经验

在第一个团队中，由于团队很年轻扩张又很快，所以推行了代码审查的方法，简单而言，就是高手/老手要看新手的代码，后期的制度则是每个人的代码必须有人看过之后，才能提交。在这些提交过程中，很多可能带来日后维护困难或缺陷的代码都被踢了回去。

在这个团队扩张的后期，这种审查制度被凝结在师徒制度中，以把原来“帮忙”做审查变成“审查义务”。这一变化的原因是中间曾经发生过一次“不负责任”的审查，造成一大段两个月的代码未经充分审查就进入代码库，酿成后来的一次现场故障。这种“不负责任”来自于本来就没有设定责任，只是帮忙，所以才发生了组织结构的变化。

在建立师徒制度后，师傅们将对小组的成败包括质量负责。实际上，新人的流动率很高，如果留下垃圾代码，还是要师傅来维护，所以师傅“被-迫”很尽责。师傅们普遍的做法是不只在最后才审查代码——因为那时候肯定面临一个烂摊子——而是在前期就指导徒弟编出良好的代码，乃至在更早的时间点介入，做出良好的设计。

这些制度后来演化成松结对编程方法 。

第二个项目的经验

第二个项目则是本人做度量最仔细的一个项目。

原因是在离开上一家公司后，我去了一个测试人员众多的企业，但其产品质量却奇差无比，甚至导致后来一个产品被放弃，40人因此离职。所以萌生了一个念头，就是仔细度量一下缺陷是怎么来的，又是怎样被发现的。

针对这个项目有一个100多个检查项的代码检查表，每天对代码进行30～60分钟的代码检查。在整个项目过程中一共有240多个缺陷，不过只有6个发现于系统测试期，9个发现于与硬件的集成测试，63个来自于调试（就是完成编译到按下f5调试成功中发现的问题，一般大家都是不记录的，但这个项目中也被记录下来），剩下的有112+53个来自于“看代码”（有自查和后查两种形式），这个项目没有单元测试活动。

大致结论是只有微乎其微的缺陷是由测试活动发现的，而剩下的缺陷则是由开发活动发现的。

这个项目的数据还揭示出一些有价值的信息：

1. 开发人员可以有效地降低总缺陷率

在为期27天的编码期（这个项目是瀑布式开发）中，千行代码的总缺陷率趋势从第一天的130/千行降低到最后一天的60/千行，说明若开发人员能潜心消除缺陷，那么在很短的时间里就能大幅降低自己代码的总缺陷率；极少有测试活动能做到类似的效果。

2. “所有缺陷无需测试活动即可消除”

下面是当时的“过程效益”分析，所谓过程效益，就是某个过程对消除缺陷的能力。比如如果说“调试”的过程效益是40%，就是说如果有100个缺陷到达调试环节，调试中会发现其中40个，而60个会被漏到后面去。图中的蓝线就是“调试”的过程效益，注意前期的调试缺陷经常很低，表明“调试起来一切正常，但是一测试就发现很多问题”；后期的调试效益经常是100%，这个意思是说在完成调试（就是f5）后，之后再也没有任何人、任何活动从这天编写的代码中发现任何缺陷。

确切说系统测试的6个缺陷，全部发现于前13天的代码中；换一种说法：如果全程都能像后13天一样编写代码，系统测试的缺陷将为0。

“所有缺陷无需测试活动即可消除”这句话被打上引号，是因为它是一种很理想的状态。但是与“所有缺陷可以被某种测试活动消除”相比，我更相信前者。

3. 编程人员可以训练出行之有效的排除缺陷的手段

“自查”的过程效益始终没有达到100%，但是它与调试的作用越来越互补。比如在初期自查+调试后，还有大量缺陷被发现（所以调试的效益很低）；但如果每天仔细分析自己自查发现的缺陷和调试发现的缺陷，就可能在短短一个半月的时间内大幅度提升自身发现缺陷的能力，乃至于到达不把缺陷留给测试环节，更不会留给客户的程度。

从上面图中的数据可以看出来，这个项目的质量不是由一个“能力很强的人”保证的，因为刚开始调试后还是有很多缺陷会留给测试活动发现，只是后来的训练导致了能力的增强。因此人的因素有，但是不是绝对的。

总结

这些项目揭示出来的规律是：程序员应该负责产品质量，他们有能力，也有时间。

第一个项目并没有因为“程序员还要负责质量”而耽误进度或造成功能“太少”影响到市场竞争力；第二个项目甲方后来坦然说“原定计划一年，没想到三个半月就结束了”（此前他们自己曾经尝试2个人研发过一年，此外也了解另外两家竞争对手投入的情况）。

很多人一定认为上述经验有很大的局限性，比如对个人能力的要求很高，其实不然。第一个项目中，那些刚毕业的本科生和研究生与今天动辄工作5、6年乃至10年的程序员的水平不可同日而语；第二个项目中我本人当时工作经验也只有8年，其中做职业程序员的时间则只有4～5年左右，编码量仅在2万行左右。

所以关键还是方法，而不是人；或者说是“使用正确方法的人”就足够了，“使用正确方法的正确的人”不是一个强制条件。

在后续的章节中，会谈到如何在一般情况下，推行这些方法。

此外还会提到，在这种方法大行其道的时候，专业的测试团队是否还有必要存在，以及还有“什么用”，以及应该如何工作。

为深入开展创建学习型组织活动，变组织中每位成员的个体学习为团队学习，加强沟通，提高成员间的整体协作能力，加快信息、经验在团队内部的交流共享，实现团队智商的最大化，打造高绩效团队，推动公司事业的可持续发展，实现共同愿景，特制订此学习制度：

一、团队学习的概念

团队学习是指相互需要达到某一结果的人组成的群体，为达到一致目标，在彼此了解想法的基础上，通过一种完善的协调和整体的感觉，以新的协作方式进行思考和行动，并持续进行的全方位学习。

二、团队学习的形式

1、定期学习，每周一上午固定为全公司的团队学习日。公司各部室（单位）利用本部（单位）例会时间组织主要人员布置本周主要工作，开展制度学习等。学习的主要内容为局、公司的'各项管理制度和相关要求。学习由本部室（单位）负责人组织。

2、回顾学习。公司各部室（单位）在每周五下午下班前组织本部室（单位）人员进行回顾反思，每位参加者必须提一条对团队发展有益的经验或建议（非意见）供大家学习共享。

3、在线学习。充分利用局及公司局域网，各部室（单位）可将本部室近期需要推广学习的资料在公司局域网“学习交流”专栏上发布，公司其他人员可上网浏览学习，实现学习资源、信息资源的交流共享。

4、集体学习。其一，由公司各部室（单位）组织各种形式的短训班对不同岗位员工实施有针对性的岗位培训；其二，采取全员自学的形式，阅读公司推荐学习的有关书籍；其三，是采用电教或授课等形式，适时组织公司主管级以上员工集中学习管理及服务知识。

5、会议学习。通过不定期召开各种层次、规模的综合会议或专题会议及举办各类观摩活动，交流共享信息经验，及时发现典型，推广经验，相互学习，取长补短。

三、学习内容

1、周一学习内容包括“三个代表”重要思想、十七大精神、企业文化手册、学习型组织讲义、局及公司有关管理制度、《如何打造高绩效团队》、《如何创建学习型组织》等公司推荐的有关书籍以及上级下发的各种文件制度、公司会议重点摘要等。基层各部门还可由员工轮流领学自己近期阅读的对工作有指导借鉴意义的报刊文章。

2、在各种层次的回顾反思会议上，由每个人汇报自己本周的工作完成情况、找出未完成工作的原因，反思工作得失，交流本人认为在工作、学习、生活方面最有价值的一条经验或心得供大家借鉴；同时也将工作中遇到的新问题、新情况予以及时通报，建立信息资讯的共享渠道。

3、局及公司局域网的“学习交流”专栏是为广大员工沟通的信息平台，内容广泛、形式多样，不管是工作中发现的软件使用技巧，还是生活中阅读的心得体会，都可以粘贴上与大家共享。

4、集体学习是最直接，也是最有效的学习方法。各经营单位的学习内容应该重点放在提高基层员工的业务素质上，重点学习专业技能和培养服务意识；公司机关的学习应该注重提高管理人员的综合素质和领导能力。

5、会议学习主要针对公司管理层和执行层，分政治学习和业务学习两个层面。政治学习结合定期学习的方式，重点学习国家、上级和公司的方针政策，为工作指明政治方向；业务学习则是结合公司行政办公会议对公司的经营情况及时沟通，为公司决策提供依据。

四、反思反馈

每位员工除要总结好每周团队学习对自已的启示外，每月还要写一篇心得体会，反思检验自身学习效果有无改进，工作效率有无提高，学后是否产生新行为，学习中遇到了什么困难和问题。

五、具体要求

1、各单位（包括各基层部门及公司各部室）每月25日前选送一篇心得或一条建议到公司办公室，由公司班子每季评选出十条“最佳建议（心得）”，在全公司下发学习。

2、所提建议或所写心得获选“最佳建议（心得）”的员工每人给予一定的物质奖励；若连续3个月、6个月、9个月单位未提建议，则对该单位负责人分别处以相应的处罚。

3、为激发全员参与团队学习的热情，根据员工在各类团队学习中所提建议的价值，以及所交流共享经验方法对全辖员工工作学习的实际指导意义，每半年由公司班子评选出公司、基层各3名“团队学习贡献奖”获得者，每人给予不低于200元的现金或物质奖励。

要搞好科研管理，首先要树立适应时代要求的管理观念和指导思想。在这一趋势和背景下，转变体育科研观念、改革科研管理模式、促进理论和研究方法的创新将成为重要途径。结合体育部教师具体科研情况，提出了以下的科研发展思路：

1、大力倡导创新性、原创性研究，减少低水平重复性的研究；

5、在中青年教师中倡导运用先进技术手段从事科学研究，创新思想，增加科研方法中的科技含量。

制度建设和政策引导是科研管理十分重要的方面，为科研团队建设提供制度保证和政策支持。为了鼓励体育部广大教师积极开展科学研究，出台了以下政策办法：

1、制定与学校科研奖励办法相配套的奖励措施。鼓励团队成员积极开展科学研究，多学习，多探索，多创新，对有突出表现的成员给予奖励。具体奖励办法如下：

a.奥运会、亚运会、全运会一等奖；

b.世界大学生运动会一等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会一等奖；

a.奥运会、亚运会、全运会二等奖；

b.世界大学生运动会二等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会二等奖；

d.广东省大学生运动会科学论文报告会一等奖；

f.教材主编三十万字；

a.奥运会、亚运会、全运会三等奖；

b.世界大学生运动会三等奖；

c.全国大学生运动会科学论文报告会三等奖；

d.广东省大学生运动会科学论文报告会二等奖；

f.教材副主编十五万字；

a.广东省大学生运动会科学论文报告会三等奖；

c.教材编委四万字。

2、根据体育部科研团队实际情况，将科研团队成员的工作进行合理分工抓落实。团队分2个小组，宣传干事1名，团队秘书1名，其他成员各负其责，做到分工明确，立足本职，促进共同发展。

3、制定和规范科研团队会议制度。为了更好地加强科研团队建设，增加团队成员在科研方向和手段等方面的交流与协作，及时沟通和汇总新的体育科研动向，体育部将科研团队参加会议制度化，规定每月第一周周三下午3点体育部会议室定期举行团队会议，团队成员会后要及时进行总结，负责人定期进行检查。此外，团队成员不定期的举行相互交流和学习，团队成员还利用课前课后讨论、研究。

4、扩大对外交流，采取请进来走出去的方法，积极吸收外来先进科研经验进行自我补充和提高。体育部科研创新团队不定期邀请相关学科的专家学者举办讲座或座谈，扩大团队成员的知识面和交叉学科的知识，同时也组织科研团队到兄弟单位取经，吸取先进经验。

5、严格执行各项规章制度。要求每名团队成员，把近期的科研状况和掌握的学科动态进行归纳总结，在会议上进行交流。团队会议不得无故缺席，并要求积极参加团队组织的各项活动。

新产品开发日益成为企业成功经营的核心。

持续推出新产品将使企业立于不败之地，而卓有成效的新产品开发取决于优秀的新产品开发团队。

人们的共同结论是“有什么样的开发团队就有什么样的新产品”这可以说是一条定律。

大至一个企业的新产品开发活动质量，小到一个具体的新产品开发项目的质量，接触和评估其团队都是最直观、最有效的方法。对新产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面：团队中的个人、团队机制和团队文化。对于企业的高层管理者来说，他们当中的很多人并不是产品专家，他们对于新产品开发的管理更多地体现为对新产品开发团队的管理。

新产品开发团队的组织形式是由新产品开发项目的性质决定的。开发团队的组织原则是：开发项目越复杂，对企业的意义越重大，开发团队就越独立，就越需要减少企业日常工作的影响。

对于生产型企业，开发团队一般有以下三种类型： 

新产品项目性质

新平台产品开发 独立的专职团队 独立于企业日常运营 保持独立性财务目标

完善现有产品线 跨部门临时团队开发工作与其他日常工作并行

部门协调机制

产品技术改进 技术改进团队 范围最小，方式灵活 把握项目运行的时机

“跨部门临时团队”的组织形式是在生产型新产品开发中最常见的、基本的组织形式，难于管理的组织形式。说它“基本”，是因为在其它两种团队类型的早期，经常以“跨部门临时团队”的形式出现；说它“难于管理”，是因为部门之间存在着观念和信息的“壁垒”，这些壁垒很难打破，而打破这些“壁垒”，恰恰是新产品开发管理的关键。正是基于以上原因，“跨部门临时团队”是要论述的重点。在很多高技术企业，技术开发团队多采用独立的专职团队形式。开发人员被“关”在一个舒适的、“与世隔绝”的空间里，在特定的时间内展开“科研攻关”。

建设开发团队的工作机制，其目的在于沟通信息、明确责任、协调进度。

工作机制可以分为两种：正式机制和非正式机制。

正式机制多体现为团队会议，非正式机制则是不同部门的开发人员之间的`随机交流。在很多生产企业，新产品开发项目的主要责任者是市场部门和研发部门，因为他们是新产品的设计师、知识源和“专家”。开发团队的工作机制首先是这两个部门的协调机制然后才是由这两个部门主导的团队工作机制。

参与部门

主要内容

关键

备注

研发- 市场部门会议

定期交流所有项目情况，确定开发方向，产生新项目

长期坚持

有些企业叫做“ 新产品开发委员会” ，范围也有所扩大。

市场部、研发部门

项目运行会议

在某个项目里程碑完成后评估项目运行情况，做出下一步的安排。

完成情况的可靠性。

项目组所有成员

项目回顾会议

项目完成或终止后对项目整体运行的总结。

真正明确失败原因。

避免犯同样的错误，形成指示和经验积累。

项目组所有成员

总结报告制度

项目每一阶段结束后汇总项目运行情况，并发给每位项目组成员。

保证决策信息的真实性。

市场部或研发部项目经理负责

对于那些非正式的团队机制是不好用制度规定下来的，非正式的团队机制在很大程度上受到团队文化的制约。

新产品开发团队文化是企业整体文化的组成部分，因此新产品开发团队文化具有企业文化共有特性，又有它的独特性和自身要求。

观察新产品开发团队文化最有效的方法是“听”，听听他们在交流中说些什么，是否符合新产品开发活动的内在要求。如果没有好的团队文化，新产品开发过程中就会出现一些莫名其妙、看似荒唐但却是不可挽回的严重失误。很多企业的研发经理为这些失误感到苦恼，但他们往往在失误本身上找原因，却没有看到隐藏在失误背后的不健康的团队文化。新产品开发团队文化与新产品开发所需要的专业知识和技能无关，但是它却深刻地影响着新产品开发工作的质量，甚至可以说是团队文化塑造了新产品。在很多美国公司，高级的研发领导人甚至没有技术背景，但他们依然可以卓有成效地领导产品研发，其中一个重要原因就是他们有能力塑造一个优秀的研发团队文化。塑造团队文化的最好方法是企业高层管理者的率先垂范和团结一致，而不是期待基层开发人员的自觉。一家公司的高层采购经理认为，产品开发所需新原科的采购在他的工作中并不重要，重要的是现有原材料的采购维护；一家公司的生产总监认为，新的生产工艺会破坏现有的生产秩序，所以需要抵制；一家公司的技术总监认为，他的责任只是产品开发成功，至于主动组织新产品知识培训则不是他份内之事；一家公司的总经理问道，为什么开发人员总是不切实际，异想天开？这些企业的高层经理抱有这样的观点，新产品开发团队文化也就可想而知了。所以，建设良好的新产品开发团队文化，需要高层管理者从自身做起。

除了把握企业战略和产品方向外，总经理对新产品开发活动的管理在很大程度上体现为对新产品开发团队的整体管理。总经理很难深入新产品开发的技术细节，但在中国企业中（尤其是民营企业），总经理对新产品开发工作影响巨大。对这个问题的探讨，具有极为重要的现实意义。

建议总经理对新产品开发团队的管理应注意：

1. 容忍创新的“健康失败”。鼓励创新首先意味着有创新的意愿，其次意味着容忍“健康的失败”。所谓“健康的失败”是指那些付出了真诚努力的失败。产品创新的历程从来不是一帆风顺的，某一点的改变可能会引起连锁反应，“牵一发而动全身”。改变固然会有失败的可能，但不改变就不会有成功的新产品。在一个“动辄得咎”的环境里，不能想象产品创新的成功。总经理对产品创新的影响首先在于培育一个创新受到鼓励的环境。

2. 培养“专家意识”，减少对开发细节的干涉。产品创新的专家首先是那些敢于对产品创新负责任的人，其次才是拥有丰富产品创新经验的人。在企业里经常发生没有人敢于对产品开发负责的现象，决策“议而不决”，然后由总经理判断而“定于一尊”。企业家不是神，不能洞悉一切风险，这种决策方式从一开始就孕育很大的风险。总经理需要明确责任，鼓励负责任的勇气，才可能在企业内部培养出“专家”。

3. 打破技术部门的壁垒，重视专业的横向交流。技术部门在中国企业中一向是“管理的黑箱”，只看到投入产出，看不到里面发生了什么。但技术过程对产品方方面面的影响极大。总经理应该鼓励技术部门走出“黑箱”，与市场、采购、财务乃至销售部门建立交流的机制，使技术部门看到他们的工作对企业其他部门产生了怎样的影响，而技术部门也会看到产品创新的广阔机遇。

4. 给开发人员开阔视野的见习机会。创新经常来自于换一个角度来看问题，来自于找到正确的基准。一年到头埋头于实验室的开发人员创新精神一定是不活跃的。给开发人员参观、学习、研讨的机会，回过头来审视自己的产品，就会产生新的认识，产品创意就蕴含在这些新的认识当中了。

 为了能够提高部门工作效率，提升部门员工工作能力，加强团队凝聚力，特订立以下团队管理制度，网络部每位员工必须认真遵守。

1、部门员工必须互敬互爱，相互协作，加强沟通，全力以赴实现部门共同目标；严禁因个人私利影响到部门整体目标计划，或因个人行为影响到部门形象及荣誉。

2、部门每位员工应该以团队共同发展来实现自我价值，对别人的帮助就是对自己的提升。

3、严禁在自己不了解真实情况时，仅凭自己的主观经验下结论；禁止讨论涉及他人的人格尊严及个人薪资问题，严重者开除处理。

4、禁止在公众场合与上级争执，给上级造成管理障碍及不良影响，第一次罚款100，第二次罚款200，第三次降薪20%或开除。

5、禁止在上班时间进行与工作无关的视频、游戏及网页。违者第一次批评教育，第二次罚款50元，第三次100，第四次开除处理。

6、工作期间不得在办公室接听私人电话，干扰别人工作，违反者一次扣罚20元。

8、为保证工作的持续性，全体应发挥连续作战的精神，在没有请假的前提下，不得未经批准擅自离休和调班，违者按旷工论处，(迟到半小时以上等同旷工)旷工第一次罚款50，第二次罚款100第三次开除。

9、请假必须以当面，特殊情况不能当面的需电话请示，以短信、留字条、他人转达等形式均为无效请假。违者按旷工论处。

10、上班期间员工有事须离开办公室时，要向上级打招呼，获得同意后才能离开，违者罚款20元。

11、接受任务或对上级作出承若必须完成。完不成者扣20元/次，畏惧接受任务者扣50元/次。

12、办公室工作人员禁止拉帮结派，因违反制度造成损害团结的事件，过错方除承当经济损失外，另给予100元扣罚，严重者退回人力资源部。

13、功过不能相抵，功就是功，错就是错，从态度上要时刻反省自己的行为。

14、上下班期间一定要管理好各自使用的公共物品，关门，关电，个人工作区域保持整洁。

15、日常工作中对于部门有突出贡献者，视情况给予物质奖励，或口头嘉奖。

学科教师研究型团队建设是强化教研基础，构建多元开放教研新机制的需要。为了贯彻执行区教师进修学校小教部关于建立研究型团队的相关要求，逐步形成民-主、开放、高效的教研机制；倡导平等对话的合作伙伴关系；建立推进教师专业发展，促进校本教研的实效性，特制定新华中心小学研究型团队管理制度。

二、确保活动时间，规范活动内容

要保证团队活动的质量，确保活动时间、规范活动内容是前提。虽然学校的工作千头万绪，但教学工作不能松懈。

研究型团队的活动每学期应不少于2次，每次活动时间应不少于1.5小时。有条件的学科可根据需要适当增加活动的时间，加强研究的力度。

集体备课组活动的内容以相关年级的教材教法研究为主。围绕所教的教材，组织教师按时开展集体备课。

三、重视课题研究，提高活动质量

四、注重网上工作室的建立，推进跨校联合体活动

网上工作室是一种既经济又实效的校本培训形式。它不以考核考评为目的，侧重于教师专业发展，以能够促进教师专业成长为宗旨。在论坛中可以充分的交流切磋，相互取长补短，探求相互促进的策略和方法，从而有效地改进了课堂教学，而且可以开展跨校交流，实现各校优势互补和扩大优势学校的教育影响。

五、健全管理制度，提高管理效益 内容来自156t

学校要加强研究型团队的建设，要健全管理制度，管理要注重过程。对研究型团队的活动计划要把好质量关，如在内容上是否恰当、具体、充实；在专题研究上是否有明确的课题，有较详细的研究计划。教导处要深入参加活动，了解活动情况，给以正确的导向。要督促各团队做好活动的记录，记录尽可能详细，积累好有关的资料。要重视团队组长的选用和培养工作，有计划地召开组长例会，交流活动情况，总结工作经验，指导组长有效地开展工作。把学校研究型团队的建设提高到一个新的水平。

第一条  创新是企业不断发展壮大的原动力，为激发团队成员的创新能力，积极参与本厂举办的各项创新活动，提高员工创新积极性，特制定本办法。

第二条  团队创新管理主要指对创新活动的管理，旨在树立全方位创新理念，建立创新机制，倡导学习和提升个人工作技能，利用资源配置上的倾斜，加强团队成员创新方面的训练，提升员工创新技能。

第三条  团队创新实施的时间和频次

团队创新活动应渗透于团队活动的每一时刻，贯穿团队项目工作、日常工作的始终。配合企业开展的创新活动，团队创新活动应与企业创新活动保持同步，开展季度或年度创新激励行动。

第四条  团队创新的适用对象

团队创新适用对象为团队全体成员，每个团队、每个员工都负有创新的使命。团队长(或团队长指定的成员)、团队创新管-理-员负责引导团队的创新文化和成员的创新理念。

第五条  创新的目标  本团队建立创新管理制度，旨在建立人人有创新、时时有创新、事事有创新的创新制度，争取做到每人每季度有一条创新提案；团队每年向厂部申报一个创新成果。

第六条 积极参加企业创新活动

（一）厂创新活动目前主要有技术创新、业务创新和管理创新活动。各类创新活动根据所处阶段又可以分为创新提案、创新项目和创新成果。企业员工可以通过创新活动管理系统、电子邮件等多种方式申报创新提案。创新提案提交后，将进入评选、孵化阶段，优秀的创新提案经过完善、优化和孵化后，可以形成成熟的创新项目，即进入实际实施阶段，经过推广应用、取得一定效益（包括经济效益、社会效益、管理效益等）后，形成了创新成果，即可参加省中烟公司组织的创新成果申报。

（二）团队的创新活动一方面表现在积极参加厂级和省中烟公司创新活动，做好创新的培训、宣贯和辅导。另一方面，团队内部也可以举办一些创新比赛和创新活动评比活动。

（三）创新提案的数量、质量可以直接与团队个人绩效挂钩。

第七条 创新工作开展方式

（一）团队成员要解放思想，勇于打破常规，在各项工作中能认真总结找出可创新改革之处。

（二）认真学习各种创新经验和创新工具方法，用新思路、新工具、新方法的'工作方式。

（三）每月召开一次创新例会，在会议中大家可以畅谈创新，互相学习，互相补充，互相完善。

（四）设立一名创新激励员，负责评审本团队的创新题案，并激励团队创新活动的顺利、持续开展。

（五）每个季度最后一天上交创新题案。

第八条 奖励和考核

1、积极参与团队建设，积极对团队建设和发展提出自己的宝贵意见和建议，团队将根据其日常表现，奖励当月绩效分2—4分。

2、关心团队建设，对团队建设提出合理化建议，得到厂部认可并采用的，团队将根据厂部意见，给予一定的物质奖励，或奖励当月绩效分2—4分。

第一章     总则 

第一条   团队名称————《招商二部战队》  

第二条   团队文化 

团结一致，积极向上；执行有力，令行禁止。   

第三条   团队标语 

战队一心，齐力断金！征战四方，一呼百应！ 

第二章     团队的义务与要求 

第一条   自觉遵守望公司与团队日常管理制度，并执行团队决议。 

第三条   踊跃参加团队的各种集体活动与会议，热情参与及积极与其它成员沟通。 

第四条   助人为乐，团队的每一个成员都是最亲密的战友，不抛弃，不放弃! 

第三章     团队的日常管理制度 

第二条   服从上级命令，一切行动听指挥。 

第十一条   沟通：所有成员要求以qq，邮箱，电话msn等

方式进行交流或沟通，促进团队和-谐和凝聚力。 

第十二条  每月制定一次户外拓展训练或者集体活动，要求人人必须参加。 

第十四条  团队任何成员都可以对团队的日常管理及工作提出自己的个人看法和建议。 

第十五条   团队每次会议都要有主题并有决议和会议记录，要求对会议执行结果进行反馈。

第四章    入队承诺 

我坚持完成每天工作，日事日毕。 

我坚定打完100个电话，微笑待客。 我坚决完成月任务，帮助困难队友。