物业管理文员工作总结（精选16篇）

月工作总结是对过去一个月内工作情况的回顾和总结，有助于发现问题和改进工作方法。以下是小编为大家搜集整理的几篇优秀月工作总结范文，供大家参考借鉴。希望这些范文能为大家提供一些启示和思路，帮助大家写出更高质量的月工作总结。让我们一起来看看吧！

物业管理文员工作总结

不过子啊经过了不长的时间的磨合后，我感受到了其中的感觉，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。

自今年2月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

在2010工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

4、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

1、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是0月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2010年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

3、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2010年的工作存在以下不足：

1、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

物业管理处文员个人工作总结

2022年是一个创新的一年，随着创新点的增多，接触的新鲜事物也增多，这一年给我带来了历练。通过一年多的工作，我同物业公司一起成长，共同学习，一起进步，逐渐掌握了更多的知识，提高了自己的能力。

在公司领导的带领和帮助下，我完成了公司下达的各项任务，满足了公司各部门的需要。我将一年来所学到的知识及工作情况进行了总结。

（一）做好基础工作，为领导和同事做好后勤工作。

助理工作总结离不开一个“勤”字，勤是做好工作的基础，尤其是助理工作，要不断做到事无巨细。做好基本工作就能为领导和同事解决后顾之忧，更好的为领导和同事服务。

日常主要工作包括：

1.审核、整理、打字、复印文件等工作；

2.接听电话，接待来访人员；

3.完成各部门交待的工作；

4.做好办公用品的管理，公司日常用品的领用管理；

5.做好车辆的使用和维修保养工作；

6.做好网络的管理，保证网络的畅通。

（二）文秘工作。

1.严格遵守公司的各项规章制度；

2.仔细阅读各种来文，准确的掌握公司各项工作的发展动态；

3.认真、准确的回复部门及他人的往来函件；

4.认真做好各类信函的收发、登记和传阅工作；

6.认真做好公司各种文件的收发，签阅，下发，例如：通知、会议纪要、公司文件、制度、考核等文件的收发，签阅和下发。

7.认真做好各种数据的统计和报表的制作，并及时的下发文件到各部门，例如：考核表，工资表，各种考核表等。

（三）工作不足与提高计划。

1.独立工作能力工作能力得到进一步的加强，对工作流程掌控能力渐趋成熟；

2.遇事考虑不够周全，做事不够细心；

3.客户来访接待不够完善；

4.文件收发登记不够详细；

5.2022年的工作中，我仍会以一种积极的态度去对待工作，继续认真学习，提高自己充实自己。

二、2022年工作计划。

根据自身的实际情况，我对自己2022年的工作提出的要求和计划：

（一）加强学习，提高个人素质。

进一步全面学习，提高自身素质。坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习内容和篇目，坚持每天写工作日志，认真记录每天的工作内容，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，虚心向公司领导请教，干好每项工作，进一步对照检查自己的不足，查找自身工作的不足，明确自身的应以的方向，提高素质，更好地完成公司和部门交予的任务。

（二）积极工作，努力提高工作效率。

1.准时准点完成公司交的各项任务，不拖延，不误事，不敷衍。

2.按要求完成各类文件，通知的打印、下发和传阅。

3.及时完成各种会议记录，并认真整理和制作会议纪要。

4.认真及时的完成其他部门需要打印和制作的各类表格和文档。

5.认真及时完成公司领导安排交付的其他各项任务。

（三）拓展自己的知识面，不断提高自己的综合水平。

参加了x月份至x月份在马来西亚吉隆坡学英语，虽然成绩不太理想，但是给自己创造了一个走出国门，放飞梦想的机会。让自己开阔了眼界，拓宽了视野，使自己的各方面得到了进一步的提高。

以上是我对一年来工作的总结，成绩只代表过去，未来的工作目标和计划在公司的领导下，在上级领导的帮助和同事的共同努力下，我相信必能圆满的完成公司给予的任务。

物业管理工作总结

天津市物业管理协会(简称“协会”)按照20xx年初确定的工作思路，履行“舆论引导、提供服务、反映诉求、规范行为”等职责，努力开展好各项工作，为社会服务、为政府服务、为会员单位服务，尤其在配合相关部门推行新订《天津市物业管理条例》(以下简称“《条例》”)以及相关配套政策的过程中，为天津市物业管理行业的规范发展做了积极有益的工作。

配合行政主管部门，做好行业相关工作积极配合做好《条例》配套文件的起草修订工作。

新《条例》出台后，受天津市处委托，协会承担部分示范文本的修改、拟定工作，先后起草了《天津市业主大会议事规则》、《临时管理规约》和《管理规约》、《天津市住宅前期物业服务合同》、《天津市住宅物业服务合同》、《天津市非住宅前期物业服务合同》和《天津市非住宅物业服务合同》7个示范文本，为物业服务企业依法依约服务奠定了基础。

另外，协会还配合主管部门开展了设备设施大检查，不断提高专业化管理水平;开展一级企业观摩互访，为提升行业整体管理服务水平，交流管理服务经验，查找工作中存在的问题;完成了协会承担的国优、市优项目初验工作;做好外省市来津考察学习交流的接待工作;积极参加中物协组织的各项活动;加强协会内部建设，提高工作效率。

搜集整理行业数据，为争取政策提供依据。

物业服务企业用于服务的共用部位、共用设施设备用电按照商业电价收费一直是困扰企业经营的不合理问题之一。为做到有理有据有节地向电力等有关部门争取行业政策，协会多次组织企业座谈，并在会员单位中发放调查表，收集企业用电费用标准和用电量。数据收集整理后，协会组织企业专业人员对其进行论证，通过对数据的反复测算，以民用和非民用用电标准计算两种电费之间的差距，来说明企业在成本支出上存在的差异。这一数据为日后向电力等相关部门争取政策奠定了基础。

为协助主管部门做好物业管理服务费上调工作，协会组织人员就物业管理服务费指导价格调整一事进行了深入细致的工作。根据影响物业管理行业的各项成本当前市场价格，设计出全面系统的计算关系表格，测算出当前市场情况下合理的物业服务费标准。为力求测算数据合理、准确，协会配合市处召开两次费用测算座谈会，邀请企业中成本测算方面的专业人员根据不同条件进行核算，最终确定了四个服务等级的调整指导价格意见讨论稿，为行政主管部门出台相关政策提供了有力的数据支持。

深入企业，开展调研，切实了解企业存在问题。

协会于20xx年3月份集中开展深入企业调研活动。调研活动于3月5日启动，走访了安华、房信、梅江、优联、大安等不同资质等级、不同企业性质、不同管业规模的物业服务企业。针对企业管业情况调研活动将深入了解企业的管业情况、物业管理服务费收取情况、经营状况以及企业员工的情况;对业主大会组建及业委会运行情况、场地占用费的收取和使用等情况进行深入调研;同时对企业目前面临的困难和问题进行全面掌握，为合理反映企业诉求奠定基础。

20xx年3月12日组织召开了“外埠来津企业座谈会”，9家外埠来津的企业代表参加了座谈会。座谈会围绕：“全球性的金融性危机给物业服务企业带来的影响;物业管理服务费的收取;在项目管理服务上存在的南北差异”等议题进行了沟通交流。协会对外埠企业的需求也有了进一步了解。

为了进一步提升企业管理水平，20xx年5月15日协会与北京物协联系，组织万科、天孚、红等10家企业的20名负责人和设备设施管理人员赴北京就高层楼宇的设备设施管理对北京珠江帝景华景家园、国贸大厦、世纪宝鼎和凯旋城四个高层项目进行参观考察、学习交流。

为政府分忧，为企业解难，搭建人力资源交流平台。

为贯彻落实中物协关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知精神，促进20xx年天津市高校毕业生就业，为物业管理行业吸纳、储备优秀人才，协会于20xx年7月组织天孚物业管理、天房物业、万科物业等60家企业参加了在水滴组织的“聚英才”大型招聘会，据统计，共收到有效简历700余份，为企业搭建了人力资源平台。

1.积极指导晨阳小区完成物业费的上调工作。协会在得知晨阳物业在晨阳小区管理服务十年合同到期之际，要上调物业服务费时，一方面由物业处请《今晚报》记者参加该小区“听证会”，予以专门报道;另一方面把晨阳小区的项目经理请到协会，由物业处和协会的有关同志出面就调费一事进行指导、测算，并派员参加了小区的听证会。经指导，听证会取得了圆满成功。《今晚报》在经济新闻版以“物业费怎么调商量着办”为题作出正面报道，发挥了积极引导、广泛借鉴的作用。

2.根据企业需求，有针对性的提供服务。协会作为企业的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度帮企业解决难题。如：帮助天房物业服务企业制订20xx年度企业内部培训计划，并联系确定培训讲师;帮助北京远洋基业天津分公司就有关前期物业管理方面的事宜，联系万科、天孚、红等物业服务企业进行现场参观学习、沟通交流。20xx年共计解决此类服务工作30余件，在一定程度上帮企业排忧解难。

物业管理文员工作总结

物业管理工作总结

xxxx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。xxxx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xxxx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将xxxx年工作总结如下：

阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xxxx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xxxx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在xxxx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本。

今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，06年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

稳步发展人能创造一切，管理处在06年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在06年工作中谱写出新的篇章。

费用的支出。

物业管理处文员个人工作总结

不知不觉来到中铝大厦物业工程部担任文员已经有两年时间了，回首望，虽然在这期间没能取得轰轰烈烈地成绩，但也算经历了一段和从前不同的考验和磨砺。在这期间，我不断的学习，不断的进步，慢慢地提高自己的素质和业务技能。在这两年期间，我主要的做了如下工作：

1、参与质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的认证工作。

2、编制部门的。

规章制度。

员工手册工作流程。

3、编写20xx年和20xx年中铝大厦两会期间工程设备设施保障及优质服务方案。

4、每月对工程维修单和电话业务申请单的接单、派单、跟进、统计和分析，做好记录反馈。

5、收集、管理设备设施的图纸资料，相关设备保养、维修记录表格并对其进行分类存档。

6、对维修工具等固定资产的进行日常管理，对维修材料分类统计和管理。在以后的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平，为公司的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业管理的相关工作,及工程部的各项工作流程。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手。第三，认真完成领导交代的各项工作。

俗话说“活到老，学到老”，学无止境。今后将在日常的工作中虚心像其他老员工学习专业知识，积极参加公司组织的各项培训活动，争取早日达成一名合格的物业管理人员。

篇二。

参加物业管理工作一直不是我所情愿的，这是我最初的想法，因为这个工作和我所学的专业严重不符合，都不是一个方面的，所以我对自己的工作前景不是很看好。不过子啊经过了不长的时间的磨合后，我感受到了其中的感觉，我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。

自今年2月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、主要经验和收获。

在20xx工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

4、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

二、自觉加强学习，努力适应工作。

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

三、心系本职工作，认真履行职责。

1、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是0月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

2、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

3、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

四、存在的不足。

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

3、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

五、下步的打算。

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

1、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

2、抓好小区绿化维护工作。

3、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

4、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

5、管好财、理好账，控制好经常项目开支；

其实生活中有很多的不如意，就像一句话所说，人生不如意十之八九，这就是现实与理想的差距，没有一个人的想法会和现实一样的，现实中总是那样的无情，现实中都是与人相悖，很少如意。不过只有自己不断的努力，不断地改正，在不断的进步中寻找自己的前景，这些都是，我想我会做好的！

物业管理处文员个人工作总结

2022年是一个创新的一年，这一年，我有幸成为一名物业公司的文员，负责公司内部和外部的沟通协调工作。在这一年里，我充分发挥自己的特长，认真履行职责，为公司的发展做出了一定的贡献。现在，我将对这一年的工作进行总结。

首先，回顾一下我的工作职责。作为文员，我的主要职责是负责文件处理、档案管理、会议安排、物资采购等。同时，我还需要协助领导完成一些行政工作，如员工考勤、薪资福利、绩效考核等。这些工作既繁杂又琐碎，但却是公司正常运转所必不可少的。

在这一年中，我完成了很多重要的任务。例如，我负责组织了公司的一系列活动，包括员工生日会、团队建设活动等。这些活动不仅增强了公司的凝聚力，也提高了员工的工作积极性。同时，我还成功地处理了各种突发事件，如紧急文件传输、突发事件协调等。这些经历让我更加成熟，也让我更加自信。

在工作中，我也遇到了一些困难。例如，文件处理的工作量非常大，有时会让我感到压力巨大。但是，我通过改进工作流程、提高工作效率，成功地克服了这些困难。同时，我也意识到团队合作的重要性，只有团结一心，才能更好地完成工作。

通过这一年的工作，我获得了丰富的经验。例如，我学会了如何有效地组织会议，如何使用各种软件处理文件，如何与不同部门协调工作等。这些经验不仅让我更好地完成了工作，也让我更加了解公司各部门之间的合作模式。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的工作能力。我将继续学习新的知识和技能，以适应公司的发展需求。同时，我也将积极参与公司的各项活动，为公司的发展贡献自己的力量。

总之，2022年对我来说是充满挑战和收获的一年。在这一年里，我充分发挥了自己的特长，认真履行了自己的职责，为公司的发展做出了一定的贡献。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。

物业管理工作总结

20xx年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下,经过全体会员单位的密切合作,理事会和协会秘书处全体人员的共同努力,使市协会在各项工作中取得了一定成绩,现对市协会20xx年工作做如下总结并对20xx年工作提出如下设想:

根据市协会二届二次理事会的精神,坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际,围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势,使协会工作不断取得新的进展,为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。

(一)搞好协会换届工作

根据《市物业管理协会章程》的有关规定,完成了组织各区分会的换届工作,解决了近年来各区分会人员变动较频繁,各区分会领导层人员短缺,而使分会开展工作存在一定困难的问题。

组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次,沟通了行业内的信息交流了工作经验,增强了市、区协会会员单位之间的亲合力。

(二)协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作

1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。

3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿,规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书,责令12家物业管理企业限期整改。

4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。

5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”论文活动。在这两次活动中,市协会选送的沈沈河区房产局的群口快板“好美的一幅画”被授予三等奖,市协会获文艺调演活动优秀组织奖,市协会选送的论文5篇被纳入中物协编辑的《物业管理法律适用论文及案例选编》,3篇被纳入中物协制做的《第二届中国物业管理发展论坛》光碟,协会会刊《沈阳物业》有4篇论文被转载于《中国物业》。

(三)搞好业内人员培训,全面提高物业管理水平

1、为便于业内人员深入学习研究物业管理法规,协会经广泛收集后完成了《物业管理法规文件汇编》的编辑工作,满足了业内人员对物业管理专业法规的需求。

2、为落实建设部建教培(1996)1号文件的规定精神及配合行政主管部门开展业务的“一清理、两整顿”的工作,市协会与中物协培训中心联合举办了两期物业管理企业经理培训班,共有418人参加培训。

(四)维护物业管理企业权益,支持物业管理企业开展活动

协会是物业管理企业的家,当管理企业的权益受到侵害时市物协立即予以支持。年初,某名演员因拒交物业费与华新公司产生纠纷,市协会立即予以声援;当某物业企业因业主拖欠物业费向法院起诉,因时限问题将要败诉时,市协会立即与市中法协商,使物业管理企业的权益受到保护。当玫瑰、亚都等物业公司组织业主联谊活动,邀请市协会时,市协会都能派员参加,从中了解物业管理企业与业主的鱼水关系。

(五)广泛学习经验,拓宽管理思路

20xx年,协会组织了各区分会赴外省市学习考察。市协会陪同市人大负责人赴深圳考察,参加了中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛”。市协会分别接待了世界物协会长、韩国物协会长,通过以上活动,沟通了信息、交流了经验、开拓了视野、拓宽了思路,增长了我市物业管理队伍的才干。

(六)精心编辑,提高杂志的专业水平精选文稿,提高杂志的专业质量

《沈阳物业》是我市物业管理行业的专业性杂志。为使协会会刊《沈阳物业》更加充分发挥指导全市物业管理企业,提高物业管理队伍整体水平及为政府为物业管理企业服务的作用,我们在充分发挥原有刊物水平的基础上,对刊物进行了改革,使之更有利于及时传达各级政府下发的物业管理法规,介绍优秀物管企业的先进经验,及时报道国内外物业管理活动的各类信息。根据我市物业管理工作不同时期的需要,使杂志的内容与之同步,设置有关栏目,使之具有系列性,针对性;每期刊登有针对性的探讨物业管理的法律、法规、专业理论及操作实务文章,把我们的杂志办成对我市物业管理工作有指导作用的教科书。杂志是供业内人员浏览的百花园,深切希望大家关心它、爱护它,踊跃投稿,使之百花齐放,以充分发挥杂志的媒体作用。

20xx年存在的问题:

虽然区分会换届工作已完成,但对分会领导班子的分工尚需细化;虽然组织了从业人员参加中物协的上岗证培训班,而且每年参加的人数在全国名列前茅,但对业内人员的实务培训尚需加强;虽然组织了物业管理理论及工作问题研讨会,但次数较少;虽然组织了会员单位赴外学习,但实际走出去次数较少;以上工作有待提高。

精心组织积极开展各项活动,活跃协会工作,搞好工作双向服务。具体将开展以下工作:

(一)配合政府行政主管部门搞好学习、宣传、贯彻《沈阳市住宅物业管理规定》工作

1、配合政府行政主管部门召开学习、宣传、贯彻《规定》发布会;

3、配合主管部门召开各类人员学习、研讨《规定》的座谈会、研讨会;

4、配合主管部门合同沈报集团继续开展“走进物业,大家谈”活动;

5、配合主管部门完成“市民满意物业管理企业”评选活动。

(二)搞好“市物协成立十周年庆祝活动”的筹备工作

这次换届工作将根据国家有关规定及我市物协工作的实际需求及全体会员对本届理事会成员的考核进行选举。各区分会可按辖区内会员单位数的15%,企业具有一定规模,具有一定代表性(新建高档住宅、普通住宅、非住宅、市房产局直属物管企业)的会员单位,会员单位代表从事物业管理工作时间较长(三年以上),热衷于公益事业,具有一定活动能力的会员单位推荐给市协会。市协会通过审查,综合平衡后推荐给全体会员大会进行选举,由全体会员大会选出理事会,由理事会推选出会长、副会长,再由理事会聘请秘书长、副秘书长。

(四)搞好业内人员培训,全面提高物业管理水平

1、为满足业内人员工作实践的需求,市协会将编印具有沈阳特色的物业管理实务操作培训教材,同时组建自下而上推选出的物管精英组成的物业管理师资队伍,培训出我市行政主管部门承认的基础物管人员及各工种人员。

2、继续与中物协培训中心联合举办物业管理企业经理岗位培训班。

(五)继续组织会员单位广泛学习经验,拓宽思路的工作,避开工作高峰,在适当时机,尽量多地组织会员单位赴外地考察学习。

(六)搞好《沈阳物业》,提高业内人员的专业水平

20xx年《沈阳物业》杂志将继续围绕政府中心工作,组织更多的高质量的探讨物业管理基础理论、物业管理实务的文章,服务于我市物业管理工作,同时培养出一批能达到国家级专业刊物发表作品的作者。

(七)开展无偿服务,为物业管理项目及人才的交流搞合理的融通工作。

物业管理工作总结

回首即将过去的xx年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪。

物业管理工作总结

回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀。有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理，档案管理，文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错。

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位。许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则，注重公司各部门间的协调与沟通。有效形成团结一致，群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪。20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年，最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

物业管理工作总结

20xx年，贯彻落实党的“十九大”精神中，我们为促进全市物业行业健康发展，努力探索实践，积极作为，取得了一些可喜的成绩，主要表现在以下几方面：

1、抓当前工作。在党的“十九大”胜利召开后，协会很快就召开20xx年度常务理事扩大会议，组织常务理事以上单位与市区会员单位的领导学习党的“十九大”精神，部署深入学习、认真贯彻党的“十九大”精神结合“十九大”报告中提到的“提高人民群众的获得感、幸福感”，鼓励全行业做好各项服务工作要求党员更要发挥先锋模范作用。

2、抓党建工作。根据党中央关于加强基层党组织建设全覆盖工作的要求，按照中共三明市住建局委员会《关于成立中共三明市物业管理行业协会支部委员会的批复》的文件精神，积极筹备成立中共三明市物业管理行业协会党支部。目前筹备工作已经基本就绪，正等待市住建局党委批复。

3、抓宣传工作。创办了协会会刊《三明物业》，加强了行业宣传力度。一方面为物业行业发布信息、交流经验提供了平台另一方面为物业企业对外宣传、展示企业形象创造了条件。目前，《三明物业》已经出版6期将近30000多字，有多位物业公司的领导亲自给《三明物业》写来了稿件，在上面发表了文章。

4、抓新老交替。为了促进协会领导层的更新换代，聘请翁惠玲、郑良国、谢洪波三位同志为协会高级顾问，为协会领导层引入新力量创造了条件。根据协会工作需要，对三明市物业管理行业协会专家库成员进行了增补和调整。

为了提高各会员单位文书写作水平，协会聘请专业老师讲授公文写作，得到了各会员单位的热烈响应，有80多人到场认真听课，其中有不少物业公司的总经理亲自来听课。

分别举办了“物业管理的难点与重点”和“物业费催收”两个专题讲座，先后有200多人参加了讲座学习。

1、办保安证。为了会员单位保安人员都能够做到持证上岗，协会领导专访了三明市保安服务总公司，为会员单位的保安人员协调办理保安证，使行业保安持证率大幅度提高。

2、协商供电部门减负。协调解决会员单位代垫公摊电费问题，以减轻会员单位的负担。

3、找行业专业律师。协会与福建法源法律咨询有限公司签署《法律顾问合同》，为会员单位提供法律咨询服务，创造良好的法律环境。

1、配合主管单位在物业管理区域内，开展火灾隐患排查及电梯日常使用管理责任检查。配合市住建局及消防部门开展高层建筑防火安全综合治理检查。

2、协调解决了省安二期小区承接业务纠纷的问题。依法依规向涉及纠纷的有关物业服务企业提出了行业建议，防止矛盾进一步激化。

3、协调解决了永安市圣博楼宇物业公司管理的龙泉嘉园小区纠纷问题。

4、会同有关部门协调易达物业公司与水榭新城小区业委会纠纷问题。

5、协调解决了尤溪县市场监督管理局查处物业企业收取电梯维修费和年检测试费问题。

6、协调解决了永安新安大院项目纠纷问题。

7、协调永安市江滨新区业主刘尚金反映要求追回江滨花园维修资金问题。

经过我们的深入调查认真协调，以上问题基本上都得到妥善解决。

1、20xx年年初由市住建局召开全市物业管理工作会议，表彰了20xx年省优项目，和20xx年物业管理等活动的先进企业、优秀管理项目。

2、做好市优考评。根据市住建局要求，协会组织有关专家，对申报20xx年度“三明市物业管理示范项目”的进行预审、现场考评、调查核实等工作。经综合评议，福建和润物业管理有限公司管理的沙县中央美域、广东碧桂园物业服务股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂园一期、怡家园厦门物业管理有限公司永安分公司管理的建发永郡等3个项目，以及和润物业公司管理的一品江山项目经过复查，均符合三明市物业管理示范项目的标准。经过三明市住房和建设局批准，确认为“三明市物业管理示范项目”。

3、对沙县凤岗街道办事处长富社区居民委员会长期以来大力支持物业管理工作，改善了小区业主与物业企业的关系，提高了物业管理效益，增强了社区和谐，予以表彰，并颁发给“三明市物业管理示范社区”荣誉牌匾，以资鼓励。

4、宣传和润物业公司服务的中央美域小区“1号社区”智慧管理平台，促进行业信息化。这个平台通过大数据、人工智能，为业主和物业公司沟通发挥桥梁纽带作用，完成了人与物、物与物之间的深层连接，让科技更便捷、更深入地服务市民的生活。目前，沙县有中央美域、一品莲城、一品江山等几个小区先行将这套系统运用到小区的物业管理，通过手机控制、车牌识别、无线通讯、移动支付，真正意义上实现无人值守，完成停车场智能管理。前不久，江西省吉安市青原区城建局领导带队来参观学习，感触甚多，并且有多家媒体对他们进行了采访。

物业管理工作总结

我是xx物业管理处一名新进的普通电工。20xx年度在管理处关心和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。经过1年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在维诚物业管理处，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。

回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：

截止到12月份，我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。

一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全生产，积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工作期间的安全管理，在今年紧张的任务中，确保了全过程的安全，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应该，马上做出回应该的积极性，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，一个天跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少业主停电，在实际工作中更是积极主动。

抄、核、维修是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错。

尽管在20xx年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。

以上是我个人工作总结，有什么不足之处，敬请领导批评指正！

物业管理工作总结

1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在生疏工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所消逝的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“xx物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，依据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作。我小区住户有xx户，从x—x月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中消逝了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消逝，项目部加强对部门管理人员的`培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发大事的处理应变力气不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、相互沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资铺张严峻，增加了支出。在物资使用上存在着铺张问题，为了节省支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，化削减成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，消逝了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员选择实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

回顾20xx年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xx物业管理工作，工作方案总结如下：

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。

2、依据业主提出的有关问题，主动与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分，准时补种，增加院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画角逐等，增加社区文化，丰富业余生活。

6、主动与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。

8、依据工作需要其他临时性工作。

纵观20xx年的进展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和关怀下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。

物业管理工作总结

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

物业管理工作总结

在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

1、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

2、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到xx、xx学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

3、催缴"xx基金"的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对xx使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主员会。即成立了xx小区业主员会、xx业主员会、xx业主员会，同时又重新审批了xx住宅小区业主员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入xx住宅小区进行了物业管理。

今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：xx市为民物业管理有限公司、xx公司物业分公司、xx物业管理有限公司、xx物业管理有限公司。取消了xx市耻物业管理有限公司及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

1、力提倡业主员会的成立。

2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。

4、进一步建立健全"xx基金"的收缴制度。

5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

物业管理工作总结

xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处xx年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

管理处在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在xx年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。