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公共关系论文
当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合，特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合，而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析，然后指出公共关系对于创业企业的重要性，最后提出针对创业企业的公共关系策略。
创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心;在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。
创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。
一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。
有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。
不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。
1.4危机公关能力差。
创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。
创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。
2.1深化沟通，增强创业企业凝聚力。
创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。
2.2树立良好的企业形象。
创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。
2.3获取公众支持。
创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。
创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。
创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。
3.3结合实际，灵活开展多种形式的公关活动。
一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。
创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。
[1]周安华.公共关系：理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社，20xx.
[2]胡淑芳，周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报，20xx(2).
[3]李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索，20xx(6).
公共关系学论文
公共关系是一种意识、一门学问、一种观念、也是一种在使自己发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种技术方法，一种“使自身发展的同时使他人也得到实惠和效益的思想”转化成一种实践性的专业技能。通过学期学习公共关系，使我不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。老师的一些实例讲解，增加了我对公共关系的认识，也激发了我对学习和研究公共关系的兴趣。在查阅了一些公共关系的典型案例和理论后。我意识到仅学习到这些是不够的，公共关系是随着社会发展不断创新的学科，要想把公关理论变成自己的知识，需要观察和分析生活中发生在我们身边的典型案例。我们更多是从报纸、新闻、电视、网络上获得的一些新案例。每个组织在进行公关活动时，都会选择在媒体平台上广泛传播，他们的构思、策划、和实施都具有创新性思维，值得我们去认真研究、分析和学习，通过这些方式学习才能使我们的认识跟上时代的步伐，在实践中才能取得最佳的效果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，只有通过在生活中不断获得丰富经验将才能推动理论的不断发展。我们要将公共关系融入生活，在生活中不断体会、学习和提高。
公共关系最重要的是协调沟通，除了协调外最重要的就是注重感情沟通。人感情动物，组织与个人之间同样也是有情感关系的。如果双方感情融洽，什么事情都好办;如果感情不好，就会有困难和阻力出现。所以要在公共关系中重视协调心理情感，要运用技巧努力拉近个人与组织的心理距离。通过这段时间的学习，我认识到关注意每一个人的重要性，任何人都是不可忽视的，善意和理智对待每一个人，尤其在处理是非事情的关键时刻，不要掺杂个人好恶情绪去判断。及时的与相关个人做好感情的沟通工作，是处理公共关系时必须要的准备。我们不能忽略那些看似平常的举止行为它都是是我们搞好公关工作的重要前提。运用交际型公关、宣传型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关实现组织与公众的信息交流与沟通，以此来获得社会公众的理解、支持和合作的公关活动方式，促进组织长期目标实现或解决突发性事件等工作。
要注重公共关系调研它是组织开展公共关系工作的基础因为它为组织提高公共关系工作中的自觉性、克服盲目性提供了必要条件;它为组织了解掌握大量相关信息，为公共关系决策提供可靠的依据，从而提高组织公共关系工作的成功率。坚持全面性、代表性、客观性、定量化等调研原则来保证公共关系调研资料的真实可靠。公共关系是一种新兴的职业，这种公认为的为“朝阳产业”为代表职业正在蓬勃发展，并不断得到社会的重视。公共关系还可以理解为现代社会的文化现象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深层次含义。我们要认识到公共关系的重要性，公共关系是一种形象、一种舆论、一种评价、一种信誉度;大方面讲公共关系就是是科学和艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在规划未来职业时必须把公共关系作为第一要素来思考，公共关系学则是我们处理公共关系时的秘籍法宝。我们谁都不想做普通平凡而的人，我们的目标是要做一名具有品行优秀、素养较高、技能过硬的“能人”。通过学习公共关系这门学科可以学会很多做人的道理和为人处世的技术方法，来提升完善己。从而应对将来激烈社会竞争中和复杂的社会环境里找到自我、完善和实现自我。
在课程的学习过程中，我们还学习了危机公关的处理。通过危机公关的学习，对于促进和提高我们的应变能力和处理问题的组织能力。危机事件在生活中不可避免的会出现，学习危机公关处理对于我们来说，它既有艰难的挑战性也是满充满激情的事业。许多的实际案例都使我们受益匪浅。由于社会经验尚浅在危机的处理还是应对方面不足，但却可以形成一种直观的认识。危机虽然难以避免，但我们要有面对困难和障碍的准备和信心。在处理任和危机公关事务前我们都要做两手准备。汤姆·克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。随着中国加入wto，融入经济全球化的大潮中，现代公共关系为我们提供了前所未有的机遇和挑战，当今时代研究和学习公共关系无论对我们国家还是对个人都具有重大的意义，学习和研究公共关系有利于中国经济步入世界的经济格局中，也有利于促进和谐社会的建设，更利于促进大众思想观念的现代化。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事;我们的生活无时无处不充满着公共关系;无时无处不在搞公关;公关关系在生活中是那么的有意义。一个学期的学习下来，这门学科对我具有深刻的影响，如刻入印章的文字无法忘记。在未来的学习和工作道路上，通过学习公共关系会让我深受其益。它或许不能对我现在改变什么，但在我未来职业和生活路上会起到教诲作用。
以上是我对学习公共关系的学习心得和体会，但仅仅学习到这些是远远不够的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑战自己，不断在学习的道路上积累公共关系知识相信在自己的努力下一定会掌握并灵活运用在自己的生活和工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。
从人类诞生初至今，人与人以及人与社会之间就存在着各种联系，并逐步建立了社会关系。因此，马克思说：“人是各种社会关系的总和”。这足以说明社会关系具有非常重要的意义，而如何处理好社会关系是我们每个人都在思考并努力解决的问题。长久以来，国内外学者都在不断的探索和研究公共关系的相关问题，并取得了丰硕的成果，为人类做出了巨大的贡献。本学期，我们开始学习《公共关系学》的相关理论，并在孔教授的悉心指导下进行学习，孔教授深入浅出、旁征博引的讲解使我们每一个人都受益匪浅，在学习了新知识的同时，也让我们在处理人际关系等方面有了很大的提高，以下是本人在这一学期学习《公共关系学》的一些心得。
自古以来，社会关系、人际关系等公共关系都受到了人们的重视，究其原因主要是因为公共关系在社会中扮演着无可替代的作用，主要表现在公共关系有利于优化人际关系、重塑企业形象、加深对社会的认识、促进社会发展和提升公民素质等方面。
1、学习公共关系，有利于优化人际关系。
“人是各种社会关系的总和”，人在生活的每时每刻都与周围的人和事物发生着各种关系。因此，处理好这些关系变得尤为重要，而学习公共关系能够从理论上指导我们的实践活动，让我们在生活中运用这些知识，处理好人际关系，实现社会的和谐。
2、学习公共关系，有利于重塑企业形象。
现在几乎所有的大中型企业都拥有公关部门，或者其他相关的部门。这些部门在企业中的作用主要是在应对突发事件时及时代表公司出面解决一些相应的问题，将企业的损失降到最低，同时，确保企业形象不受损害。
从另一个方面来说，公关活动的开展，能够起到宣传企业的效应，树立企业形象。公关活动在宣传方面起的作用不言而喻，同时它在宣传效应方面的贡献也不容小觑。它的这些巨大的影响力迫使我们要学习好公共关系的相关知识。
3、学习公共关系，有利于加深对社会的认识。
在这个由各种关系组成的社会，人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系。要想深入了解社会，理解社会，就必须从它的源头开始，从本质开始。而社会的本质就是人与人之间的各种关系。我们学习公共关系，公共关系为突破口，开始对各种关系进行剖析和研究，从不同的角度分析社会事件，了解社会现状，深入的研究和探索我们生活的这个世界。因此，学习公共关系对于我们了解社会，服务社会具有非凡的意义。
4、学习公共关系，有利于促进社会发展。
在当今快速发展的社会，公共关系就是通过各种传播媒介，在人与人之间，建立互相了解、信任、支持和促进的关系,为人们的相互交往创造最佳的社会环境。同时，如何处理好公共关系也是目前摆在政府面前的一个难题。而通过对公共关系的学习和探讨，能够从思想上促进人们对公共关系的认识，在一定程度上促进社会的发展。
5、学习公共关系，有利于提升公民素质。
在公共关系的学科体系中，有很重要的一个部分是公共礼仪。这是对提升公民素质最有帮助的一块，而能够提升公民素质的不仅仅是公共礼仪一个方面。对社会关系的剖析，对人际关系的指导等等，都能在不同程度上提高人们对公共关系以及对社会的认识。
二、如何更好的学习公共关系。
学习公共关系的知识其实和学习其他学科的知识是差不多的，但是，鉴于公共关系的实际操作性较强，我们在学习课本知识的同时更应将策划公共关系活动等作为学习的重点，因此，我们应从以下几个方面学习好公共关系的知识。
1、认真学习课本知识，打好专业基础。
课本上的知识是前人知识和智慧的结晶，是对公共关系相关理论知识的最权威概括。我们在学习公共关系知识的时候，应以书本知识为基础，在了解和掌握了相关知识之后，才能从其他方面进一步的学习和研究。
2、策划公关方案，将理论和实际相结合。
策划公关活动方案是对课本知识的一次系统应用，通过活动策划，我们能够将在课本中学到的知识通过在对活动策划方案的讨论过程中实现运用。例如我们小组在活动方案的策划过程中，对于公众对象的确定曾出现较大分歧，大家针对各自的利弊相互辩论。在这个过程中，不仅让我们对“公众对象”这个专业名词有了更深的印象，更让我们通过辩论实现思想的碰撞，不断的在讨论中提升自己。
3、阅读经典案例，关注社会发展。
公共关系研究和发展至今已经有很长的历史，在它的发展过程中，出现了很多运用公关关系而起死回生或得到飞速发展的事例，特别是市场经济条件下，企业越来越多的运用公关活动来处理危机，宣传公司形象等。学习和阅读这些案例对于我们学习公共关系的相关知识很有帮助，能让我们清晰地看到散落在书本字里行间的一些公共关系知识点在，在现实的事件中现出它们的影子。
本课程主要分为以下几部分：
第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。
第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：
第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。
第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：
第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。
第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。
第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。
第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系(publicrelations)指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。
《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具;传播是他的策略;说服是他的目的。
公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。
现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功;它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法;它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。
在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力;公关活动必须遵守国家相关的法律、法规;公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。
第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。
在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
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公共关系论文
9.城市规划中的公共关系现状分析及处理机制研究。
10.3g信息化背景下我国政府公共关系的改进研究。
11.现代学校公共关系管理梯度模型建构初探。
12.企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例。
13.社会转型期我国警察公共关系危机管理研究。
14.网络媒体对我国政府公共关系的影响研究。
16.构建和谐背景下的地方政府公共关系。
17.对高校图书馆强化公共关系意识的再认识。
18.网络传播环境中的企业公共关系探析。
19.试论网络媒体对公共关系的影响。
公共关系论文
摘要：随着科技的进步和社会生产力的不断发展，公共关系已经成为各大企业市场营销管理中不可忽视的重要组成部分，企业管理专业委员会要制定好符合市场经济发展规律的切实可行的调控方案，加大对公共关系的重视，提高自身企业在当前市场中的国际竞争力，不断发挥优势作用，保证企业的经营管理模式能高效的运营和发展。本文主要依据公共关系在市场营销管理行业的实施理念，对运用策略和模式做一些实质性的探讨和分析。
关键词：公共关系；企业市场；营销企业；模式。
社会在发展，市场经济形态在变化，公共关系下企业市场营销的销售需求也会有所波动，所以营销管理和工作人员要不断加强市场管理机制的建立，有效加入公共关系的营销模式，对管理方案要不断更新和完善，定期创新和改革，要采用多种多样的营销管理模式和制度，最终达到加强实力的作用，促进市场经营企业的发展与经济提高。
一、注重公共关系的经营理念——扩大企业市场营销的规模。
公共关系下的市场营销企业，即面向市场，面向广大人民群众的一种营销环境，通过开放性、自由性、广泛性等特点，能有效扩大市场营销的规模，强化市场监督管理机制，让市场营销变得更规范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和经营模式，多组织市场营销活动，加强宣传，给顾客和用户带来极高的体验，满足广大人民群众的需求量，为自身企业的经营和发展带来优势条件。领导干部要注重公共关系在当前市场经济形势下的发展特点，结合市场营销管理策略，不断引进高新技术的管理研究专业人员，加强内部人员的专业素质和修养，做到有效提高企业的经营理念，保证整体科技水平，真正落实公共关系在市场营销中的策略和发展模式，发挥综合市场营销竞争优势。在当前的国际形势下，我国的经济发展突飞猛进，各大商家和企业迅速发展起来，人们的生活水平逐渐提高，群众对于市场营销企业发展的呼吁声越来越大，连锁超市和商店越来越受到顾客的青睐，连锁企业经营模式成为了我国经济新领域的发展方向。所以工作者要不断引进高科技的人员，加强内部人员的素质训练，在管理和营销过程中时刻牢记企业管理准则和制度，才能确保相应的营销推广工作的精度准确，运行机制高效。随着中国近些年来经济的突飞猛进，企业市场营销行业得到快速发展，大跨径和实用型等经营企业的数目不断增多，管理者和领导者要明白，此时如果继续采用传统营销技术和管理模式，会存在许多发展隐患，比如消费者的需求得不到满足，营销的产品供给不足等问题。为了可以有效地开展企业市场营销管理模式的运行过程，领导者要注重管理理念和分配模式，确保各个环节的运行质量，企业者和经营者可以结合实际情况，运用当前的科学技术，合理引入高效营销模式，充分发挥科学技术在促进我国市政企业市场营销以及发展方面的积极作用。
二、加强公共关系的管理模式——丰富企业市场营销的内容。
新时代的发展特点下，企业市场营销的监督和管理越来越受到社会的关注，监督和管理工作者一定要注重当代的管理和工作理念，做好安全宣传教育工作，制定好公共关系下市场营销的管理监督计划和方案，确保一切管理工作按照正常的计划实施和建设。随着城市化的快速发展，农村各大企业市场营销超市也不断扩大和发展起来，许多连锁企业走向工业化、电子化、科技化的道路，因此在营销市场中合理加入“公共关系”的运行模式是非常重要的，能保证人民群众的需求得到及时满足，营销物品能得到很好的宣传效果，市场经营模式也能较稳定和有效的发展和运行。随着引入“人工结合”的模式对企业市场营销进行分配和管理，各大营销企业越来越依赖于机械和计算机等操作工具，许多复杂的操作都靠机器来完成，对人工的需求变少了，监督和管理做得不到位，就很容易影响市场企业运行的经济效益和营销质量，营销的质量管理措施也不断地随着人们的生活需要而呈现出规范化、系统化、专业化的特点，但是也仍然存在许多缺陷和问题，管理体制的不完善，将大大降低市场企业营销的运行效率，造成资金的浪费。所以经营者一定要加强公共关系的管理模式，不断丰富企业市场营销的内容，才能加大企业的实施力度，有效落实物品的合理检查和分配工作，促进连锁经营销售，发现提高销售效率的有效手段，从而保证市场营销管理体制有效地运行，提高公共关系下企业市场营销的质量和效率。公共关系作为经营企业中市场营销的重要环节之一，在企业发展中占有不可估量的重要地位，经营者需要深刻理解公共关系在营销企业运用过程中的正确含义，掌握经营企业中的关键特点，了解公共关系的实施理念和方法，配合当代科技发展技术，认识到人民群众的需要，才能准确地分析企业的内部收益，从而采取高效率的策略提高市场营销企业的运行速度，最终才能达到促进销售的目的，让市场营销连锁经营企业立足于消费市场。管理者和领导者要明白，现代科技环境下，现存企业市场营销模式仍然存在许多失误和问题，在实际的营销过程中，管理和营销单位必须严格要求内部的工作人员，做好教育训练工作，每个人需要以身作则，有效发挥“公共关系”在营销企业中的重要作用，加强宣传和教育，扩大市场需求量，采取正确和有效的方法，从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。
三、完善公共关系的经营方案——促进企业市场营销的发展。
随着现代科技的日新月异，企业市场营销行业发展得越来越快，连锁经营企业为了实现高效仓储物流，合理运用好公共关系在公司的实施理念，管理工作人员应当采取正确和有效的方法，对企业市场营销工作的工作质量监督机制和管理模式进行一些技术性和实质性的探讨和分析，从而应对环境的变化和满足消费市场的需求。经营者要加快企业市场营销公司内部的基础设施建设，定期更新高质量的设备，并且和各个地区的连锁企业和分公司都要保持经常的联系和同步经营，不能落后，结合当代的科学技术，保证自身的企业经营能跟上当代的市场需求和顾客的消费需求，争取和各大商家同步发展经营模式，组建高效率的联通网络，制定切实可行的管理方案和经营模式，每个销售环节、物流分配管理设施都要保持在全新的水平，不能以得过且过的态度经营,“细节决定成败”，要注重每一个经营环节。企业市场营销是当代经济市场的重要企业，关系到国家的经济效益和社会声誉，而公共关系下的市场营销模式存在许多技术性和科技性的管理理念，所以企业者必须加强对营销过程中工作人员的意识培养，保证有质量的监督和管理工作，有效施行管理监督机制，制定好市场企业营销管理监督的计划和方案，确保工作按计划实施和建设。管理工作者要看到市场营销的现存问题，比如对于许多兴起的营销企业来说，功能太单一，大部分营销模式都采用传统和单调的分配模式，管理体制不到位，效率自然达不到要求。企业营销者和管理人员要不断完善市场营销管理处的设施管理和监督检查工作，高效确保企业市场营销的质量和效率，加大运行进度。经营者要提高管理工作人员的素质水平，对其进行管理方面的知识讲解，对每一种货物都要做好介绍，培养他们的管理能力，在工作的过程中能运用“公共关系”的管理理念，有效增强安全意识，提高责任心和耐心，才能保障企业市场营销工作的顺畅和高效率的进行。
四、结语。
总而言之，市场营销企业要制定人才培养战略，要实现公共关系企业从传统的经营模式向全新的经营模式转变，就必须要有素养、有技术的人才，完善公共关系的经营方案，不断促进企业市场营销的发展，不断引进高新技术，才能针对企业的销售特点，制定出一套符合企业经营的全新模式，促进市场营销的运行效率，保证运行质量。
参考文献。
[3]宋小默.论公共关系在市场营销中的作用[j].管理观察,20xx,(9):106.
公共关系论文
网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。
1.1传播主体的多元化。
网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。
1.2传播的互动性。
网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。
2.1网络传播环境对企业公共关系的影响。
在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下，公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点，不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果，同时传播的范围更广，信息容量也更大。所以，企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中，企业的公共关系与以往不再相同，它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下，信息来源更加广泛，为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络，也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中，不再是同行的竞争，更有其他行业的竞争。所以，在网络传播环境当中，它更需要企业的沟通能力、合作能力，以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具，为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。
2.2网络环境中建立企业公共关系的要素。
网络作为一种新兴的媒介形态，其中有着海量的数据，在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段，可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权，更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人，一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品，与企业展开相关的沟通与互动，这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度，使其拥有正确的认识，对企业产生好感和信赖，为企业今后的发展营造良好的环境氛围。
2.3网络环境中企业公共关系的平台。
在网络中，企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台，来提高人们对企业产品的认知，允许广大的网络用户进行讨论，以丰富信息作为载体进行交流、传递，为企业提供及时的反馈信息，充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中，公众不仅仅是企业信息的接受者，同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑，它既可以很好地为企业建立公众纽带，也会给企业带来舆论灾难，企业需要在这个过程中，要充分发挥公共关系作用，树立完美形象。
除了讨论平台，微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果，让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受，及时与新闻互动，具有较强的影响力，对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件，企业加强微信平台的构建，通过订阅号的发布，可以帮助自身与受众建立良好的互动关系，实现内需外求的紧密结合，以此来达到企业发展的战略目标。
网络为我国企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中，企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播，来建立公共关系。但是在网络环境下，企业必须主动调整自己的战略方针，将公共关系投入网络环境这个大背景下，密切保持与受众的联系，为企业的发展建立良好的公共关系。
[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[d].湘潭：湘潭大学，20xx.
[2]牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能[d].成都：四川省社会科学院，20xx.
[3]顾芷瑄.论企业形象与企业社会责任[d].上海：复旦大学，20xx.
公共关系论文
从现代企业管理理论的发展状态来看，公共关系是企业作为特定的经济发展组织与社会公众产生的一种相互依存且联系的组织状态，决定着企业内部的组织结构和外在的发展状态。现代企业要想生存和发展，不仅要依赖内部组织职能的转变，以科技驱动创新为发展核心，创造生产出符合市场需求的商品或服务来提升经济效益，同时要着重于市场营销，能够建立多元化的营销体系来打造市场知名度，运用广告、推销、活动策划等商业手段向社会公众输出品牌文化理念来建立符合企业发展规划的公共关系。
可以说，企业能否在市场中取得经济收益，其决定性因素是企业能否以公共关系为核心建立品牌生态。社会公众作为市场消费的主体，其购买行为的产生是企业公共形象的好坏，企业与公众联系密切，具有优良的社会形象，公众就会自发地选择其商品。企业与公众疏远，社会形象较差，公众就不会选择购买其商品。所以公众关系作为企业经营管理战略的核心决定着企业的社会形象、品牌知名度和经济效益。
从现代企业的发展模式来看，公共关系作为企业的决策核心和管理核心，对企业最直接的影响在于其能帮助企业树立良好的社会形象。现代企业发展最看重的便是信誉，企业能否在市场中取得信誉，形成较好的社会形象最关键的一点在于企业能否以产品品牌为公信力媒介在社会公众群体中形成积极的影响，打造社会形象。
积极正面的企业形象能帮助公众作出购买决策，负面消极的企业形象会导致企业信誉的破产。品牌作为企业与公众联系和沟通的直接媒介，其信誉价值、经济价值、市场属性是企业公共关系的直接反映，公众对企业品牌是否认可最直接体现在公众对企业产品品牌的反映，而企业能否借助品牌影响力形成广泛的社会知名度的最直接因素是产品品牌能否取得公众认可。公共关系管理不仅是企业对外宣传的行为和简单的技巧运用，而是企业能否建立广泛的沟通机制与公众进行联系，严格产品营销和宣传程序建立广泛的品牌互动机制，以事实说话，吸引公众广泛的参与才能形成双向沟通机制，建立完整的品牌生态，在公众间形成社会形象。
处理危机事件是企业公共关系管理的重要方面。企业在生产经营过程中难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候，一旦发生必然导致消费者对企业产生信任危机，使企业面临社会舆论的声讨。因此要通过对危机事件的预防、控制、处理以及善后等一系列工作，使消费者信任危机造成的组织信誉、形象损失降低到最低，进而因势利导，让坏事变为好事。
通过公共关系手段，将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客的信任，这种功能是广告、推销以及业务推广所不具有的，事实证明危机事件中运用公共关系处理得当，可以使企业迅速从危机中摆脱出来，恢复企业的知名度与可信度，如果处理不当就会给企业带来难以预料的经济损失和信任危机，导致企业经营问题的出现。总而言之，公共关系既然是市场经济的产物，必然反映了经济市场的潮流。在市场经济竞争的大潮中，企业必须善于运用公共关系进行企业管理，以内部公关危机處理，外部公关为导向，制定有效的经营战略和形象战略才能赢得市场的主导权。
在新的经济发展阶段，公共关系为现代企业发展提供便利。对内，公共关系可以协调内部环境关系，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系，为企业内部创造良好的环境范围。对外，公共关系可以帮助企业处理好与顾客、政府、媒体、社区等各种公共关系，使企业在经济、技术、社会等方面，保持平和协调，促使其顺利发展，实现自身的经营目标。对外，公共关系能够为企业创造出一种和谐，信息畅通的环境，使沟通双方都处于最佳的环境中，让企业决策层获得可靠的社会信息、市场信息和其他经济信息，为经营决策提供第一手资料，使企业能及时开发新产品，提供新服务，满足市场的消费需求。
从现代市场的发展趋势来看，企业加强公共关系建设还能有效解决各种疑难问题，帮助管理者随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。公共关系主要对实现企业与公众的信息沟通有着重要的影响，一般而言，现代企业都应设立公共关系部门，它是企业信息发布中心，是企业的咽喉，通过发布对外信息用来实现沟通，能够为企业发展创立信息沟通优势，有效实现组织与公众对象的信息交流，这种双向信息沟通能够及时为企业提供重要的市场变动信息，避免企业决策的失误。
公共关系作为现代企业经营和发展的重要方面，对企业的内部管理体制建设和市场战略实施有着重要的影响，能够帮助企业及时处理各种经营危机，帮助企业获得重要的市场信息，找到正确的发展方向，打造优质的品牌形象。
【参考文献】。
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[3]李飞，蓝娟.网络传播环境中的企业公共关系探究[j].中国管理信息化，20xx（14）.
公共关系论文
科研评价认定只局限在传统体系上，缺乏以现实生活为依托的综合多学科的知识.在科研评价上，仍然以单一的成果作为最终的评定标准的现状，造成了学生的关注点不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏学术延伸，极大打击老师学生的积极性.
学生课题立项一般是不同年级组合、不同专业知识结合的过程.通过成员搭配，合理运用团队资源，团队成员间分工合作发挥各成员的特长，共同完成工作，达成共同目标.通过科研立项研究过程，结合课题实践，弥补专业知识不足等劣势，充分发挥学生自身优势，使项目能更好的实施.学生课题作为一种社会事业，必然会产生一定的社会后果.尤其是现代全球化复杂的背景之下，不可避免地涉及政治、经济、文化等多方面的因素，仅靠片面的理论知识是无法胜任的.而课题立项恰恰可以将不同知识进行融合，并对这些能力有积极促进作用，拓宽学生的知识面.与此同时，大学生专业实践是大学中必修的一门课程，但学生在社会实践过程中对专业理论知识的运用具有盲目性，难以实现专业知识的转化和拓展，局限于案例教学、情景模拟以及“走马观花”的参观实习，对社会实践的认识也仅局限于课外活动和第二课堂，两种实践过程都缺乏目标管理，专业实践教学与大学生社会实践的管理处于割裂、无沟通状态.专业实践教学与大学生社会实践活动的一体化就是学校实践活动涉及的各类资源的最大效用，将灵活性和统一性有机结合.实践教学与社会实践活动一体化既可以是实现过程，也可以是计划目标，它是专业实践教学和社会实践活动的一种互补和联动机制的构建.这可以极大程度的促进公共管理教学的改革.通过课题立项可以较好的规范实践的管理，对提高大学生的知识、能力、素质等形成起着重要的作用.
随着全球格局的加速发展与变化，大学生的心理素质与承受力面临着更苛刻的挑战，社会对大学生素质教育及大学生自主学习能力有了更高的要求.大学生面临着社会现实问题与个人价值实现的深层矛盾，这种矛盾和困惑所造成的浮躁心态使大学生难以静下心来扎实学习自身切实所需的知识技能.传统“以教师为绝对中心”的教学模式学习，大学生自学的支持服务系统不健全，课程资源不配套等问题，使学生的自主性、能动性受到了压抑.扎实的专业知识和层次分明的思维方式是成功开展科研活动的前提与基础.科研立项，在平等基础上教师与学生共同完成课题，充分发挥学生自主学习能力，运用学生对科研的求知欲，逐渐培养学生的独立判断能力、独立思考能力，通过学生团队的自我督促培养学生的团队协作精神.运用学生与团队内外合理施压，使得学生在科研活动中不断提高自身的心理承受力，最大限度的发挥主观能动性.
公共管理类专业是培养以相关理论知识为基础，适应社会需求的复合型、应用型公共管理人才为目标.通过发现日常生活中的实际问题，确立有意义的项目课题，进行深入有价值的科研活动，以促进自身能力的全面提升，为将来的就业增添砝码.
学生对项目课题的研究过程就是综合运用多种思维方式，灵活利用知识、创造新知识的过程，也是学生创造性思维培养的过程.另外，科研立项作为大学生自我发展、自我完善的基本方式，极大地促进了学生创造型个性品质的开发.创造型个性的发展是创新能力培养的关键，而追求学生具有创造性的自由发展正是科研立项的最高价值目标.
加强培养学生自身科研能力，教师有意识的引导、组织学生参加科研立项活动或直接加入教师的课题组，参与课题研究，共同完成较大的研究项目.以共同科研实践来充分调动学生科研的积极性，加快、加强学生科研素质与能力的培养.2.3.3通过科研立项，培养学生团队合作能力学生的可塑性是非常强的.学生科研立项一般是由学生团队完成.通过团体合作，在提高学生的个人能力的同时，更好的培养学生的团体合作意识，加强促进学生团体协作的理念，塑造学生蚁巢协作的观念，在体现个人能力的同时，与团队其他成员形成科研成果的互利互惠，通过彼此学习、坦诚交流，达到共同提高，在团队协作与督促下不断发觉自身潜能.2.4促进教学相长、服务社会教师通过指导学生开展课题研究，将自己的成果、经历和科学思维方法传授给学生.同时，教师将指导学生科研所产生的新成果、新技术、新知识带进课堂，促进了教学内容的更新和改革，丰富了课堂教学，这不仅使教学更贴近学生需要，也提高了教师的学术水平、教学水平和质量.另外，作为在校学生，由于受到各方面的限制，缺乏社会阅历和社会经验，但通过科研立项活动促进我们充分使用现有的资源，去实现自身的价值.科研实践活动是理论与实践相结合的良好形式，大学生在科研实践活动中走出校门，接触社会，认识社会，充分了解国情，促进大学生对书本知识的转化和拓展，增强解决实际问题的能力.科研实践活动也是提高大学生思想觉悟、培养锻炼才干、增强社会责任和服务意识、促进健康成长的有效途径.
近年来，用人单位到高校挑选毕业生早已不是停留在只关注学生的学习成绩，而对于学生的动手能力、管理能力和科研创新能力等日益重视.为适应社会对人才需求的变化，高校对学生从事科研活动日益重视.但长期以来，基于公共管理专业的培养目标和发展方向，更偏重于学生应用能力的培养，致使学生相对缺乏创新意识，这难以体现高等教育与其他教育相比的优势所在.我国的一些高校也对学生科研工作做出了探索的尝试，比如中国科技大学与1999年提出了“大学生研究计划”;复旦大学李政道教授设立的专项学生科研基金;浙江大学从1998年开始开展的校级大学生科研训练计划，每年投入经费20-50万元，每年立项1000项左右;北京大学设有两项学生科研的专项基金，由教务部试验班办公室管理，提供机会使学生能加入到教室研究工作中，也支持学生的自主科研项目;教育部从20xx年启动国家大学生创新性试验计划，20xx-2010年共资助15000项学生创新性实验项目.本文选取桂林电子科技大学公共事务学院公共事业管理专业不同年级的170个人进行问卷调查.在调查中显示，约57.9%的学生认为由于学校经费资助不足、开展形式单一等原因而不愿意参加科研立项.由此可见，通过课题立项，建立较为完善的组织机构、给予配套经费的支持，制定相关的鼓励政策保障项目的实施，促进学生参与科研实践的积极性.同时，以上的数据从不同角度反映了学生课题立项的实证研究可行性.本文依据笔者学生辅导员的实践经验进行验证.
在高校内部本身可以在原有学生自主科研立项的方式基础之上，适当的增加申报方式.真正体现出培养学生学习和参与科研实践的主动意识，真正实现“以学生为主、教师为辅”的教育模式.同时我们可以采用把学生科研项目与毕业论文相结合的方式来解决大学生参与科研积极性的问题.例如，桂林电子科技大学公共事务学院科技协会组织同学参加院级课题立项，采用教师立项学生选择参与，教师学生共同立项等多种方式，发挥学生自主性.在院级立项中，学生积极组队立项，覆盖面达72%.
加强大学生科研立项多边化管理，合理运用激励手段，提高学生对科研活动的积极性.合理、层次化运用奖励机制，分级别，逐级递增奖励额度，激发学生的荣誉感，激励学生对先进美好事物的追求欲.同时，各项奖励可以通过奖学金，三好学生评定及毕业评定等方式，物质层次与精神层次相结合.将学生参与科研活动的成绩作为学生个人能力的一项评定标准，进入学生的档案.这样学生申报积极性将更高，项目结题率将会改善，结题效果也会更好.例如，针对学校相关活动，科协开展院级课题立项，对项目进行全程跟踪，随时监控项目的实施情况，针对项目出现的问题及时进行解决.对于优秀项目实施追加经费支持，并在年度评定上进行政策倾斜.3.3完善教师指导制度，建立教师激励体系建立完善的师资队伍，选择具有扎实专业知识、较强科研能力和水平的教师，促进教师指导学生科研机制的完善，做到切实为学生解疑答惑，开阔学生的思路，促进学生的综合素质实质性提升.同时也可以尝试建立类似于导师制的一种教师辅导制度，加强教师和学生双向了解和沟通.为大学生科研能力的提高提供强有力的支持.学校出台相应的激励措施，将指导学生科研记入教师的工作量，并给予相应奖励，以激发教师的指导力度，提高教师指导学生的积极性，关心学生科研项目的进展程度.
综上所述，当今世界正在进入知识经济时代，激烈的国际竞争对人才培养提出了更高的要求，学生科研立项正是适应社会发展需求的举措.当前形势下，我们应当不断提高学生自主科研意识，充分发挥学生的积极性、主动性和创造性，充分利用学生科研立项这一有效形式，在学生群体中营造浓厚的科研氛围，提供充足的科研实践机会和场所，搭建高质高效的学生科研平台，为把学生培养成为高素质的综合性人才而不懈努力。
公共关系论文
(一)公共关系学引入教学实践社会工作专业所培养的学生将来主要从事社会工作，他们是一定社会组织的代言人，要与特定的社会公众进行交往和沟通，其工作具有明显的公关性和实务性，因此公共关系学在社会工作专业中不可或缺。许多研究公共关系学的学者提出，大学生作为一个特殊群体，除了必要的专业知识以外，还需要具备公关意识和公关能力。研究表明，公关意识是一种现代经营管理思想、观念和原则，是一种综合的职业意识，良好的公共关系意识能使人始终处于积极主动的工作状态，创造性地完成各项工作。因此，具备公关意识和公关能力的大学生群体能够更快更好地适应自己的工作，并且能够提升自己的职业竞争能力。公共关系课的实践性极强，所以实践教学至关重要。在选取教学方法和教学手段上就要具体问题具体分析，以课程内容的实际需要为出发点，选取适宜的教学方法和教学手段。吴倩和朱德明在其文章中提到了六种教学方法:启发式教学法、语言艺术教学法、理论联系实际教学法、角色扮演教学法、案例教学法、电化教学法，它们都强调教师与学生互动、学生自主参与、多种方式教学的重要性。丁光梅用中国传统文化中的“授人以鱼不如授人以渔”以及“身教与言传相结合”阐述了公关实践训练在教学中的重要地位。潘彦维在其文章中详细阐述了案例教学等公共关系实践性教学的好处。
(二)教学的具体实施步骤工会学院社会工作专业培养计划修改之后，实行同步实习。学生进入实习机构后，每周前两天在学生上课期间结合实际案例具体分析，针对实习计划讲述相关公共关系理论;周三到周五的实习期间，指导学生把理论运用于实践;当学生遇到难题时，教师在实习现场利用电话、电邮等形式进行指导，并同步在课堂进行讨论讲解。
1.根据同步实习进程和相关作业，课堂教学主要内容:公共关系概述及作业讨论，案例分析。目的是创造轻松的学习气氛，逐渐适应以后的案例教学和实践教学。公共关系人员和机构，设计情景模拟，进行案例分析。目的是引导学生如何进行成功的案例分析和答辩，如怎样把公共关系的理论知识应用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事项等。进入实习机构后，学生在服务案主时，会自然进入角色，快速适应机构工作。公共关系四步工作法:公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。我们在并行实习中设计了学生参与组织和策划实习机构的大型活动环节，让学生根据各自实习机构特点和实际需要，选定某个主题策划一次活动，按照公关四步工作法进行。公共关系传播与沟通。让学生们选定一个主题策划一场新闻发布会，围绕主题收集相关背景资料，以小组为单位提交新闻发布会的策划书和组织方案，在课堂教学中进行模拟表演，最后完成评估报告。整个过程当中，既锻炼组织策划能力，还能提升组员间的沟通协调能力。危机管理。利用网络收集近年来与专业相关的典型案例，运用公共关系的知识与原理对其进行分析，总结经验教训，掌握处理危机事件的一般程序和注意事项，让学生具备危机管理意识和能力，提出解决危机的初步思路。公共关系实务。举办各种活动，如与社工专业相关的青年志愿者活动、慈善募捐活动、校园活动等等。
2.实施过程理论知识的讲授。为了吸引学生的注意力，使其对相关问题产生兴趣，对每个知识点，从公共关系案例讲起;将案例进行提炼，概括其中体现出的相关知识点及应当掌握的公关知识;联系书本上的内容，让学生自觉的进入理论知识学习。教师在讲的过程中要注意讲重点、讲难点、讲知识结构，而且理论知识讲授要想着为实践活动做铺垫。针对性的作业讨论、案例答辩，策划活动和角色扮演。首先，理论讲授后布置复习思考题，思考题的内容要有开拓性，除了课上的知识外，还要有引申的实践性较强与社工专业联系紧密的问题让学生思考。课上知识内容要求学生独立完成，引申内容要求合作完成，最后老师批阅后选取代表性的问题进行课堂讨论，用以激发学生学习的兴趣与热情，调动学习的主动性、积极性。要留给学生充分的质疑和思辩时间，让学生在教师的帮助指导下，独立感知、理解和提高，把书本知识变成自己的东西。其次，除了作业之外，要布置相关的案例，案例本身的典型性、针对性要高。在案例教学特别是讨论过程中，学生要积极参与，发表自己的见解，老师正确地引导以深化案例中所体现的原理，随时调整和修正可能产生的问题。这里要说明的是，要把学生分成学习小组，即按照老师督导小组组成，每组6～7人左右。小组是固定的，案例分析报告将以小组为单位呈交。每位小组成员都应积极参与报告撰写及有关的资料收集、方案讨论和课堂宣讲等工作。再次，设定和社工专业相关的情境，让学生进行角色扮演，基本划定每个督导小组为一组。一般情况下，同一个案例或情境要有两个小组参与，因为不同组别人员不同、思维不同，解决问题的思路就会不同。分析方法的思路多样性，可以让学生深切体会到案例的分析没有统一的方法或标准，没有规范性的东西，得出结论的思考过程往往比结论本身更重要。同时，在案例分析时，要营造一种轻松、活泼、开放的氛围，让每个学生畅所欲言、各抒己见。教师要引导学生理论联系实际，进一步地归纳、整理、分析，逐步把问题引向深入。最后，是答辩环节。学生要对报告进行评价，评价的指标有演示风度、组员合作、逻辑清晰度、语言表达能力、生动、沟通、问题回答和总的感觉等八个方面，然后老师给出报告和演示成绩。这样可以使学生的系统思维能力和独立发现、分析、解决问题的能力以及表达、说服、团结协作能力等方面得到锻炼。延伸所掌握的知识，在并行实习中具体应用。让学生领会知识，也就是把学生通过听课、作业讨论、案例答辩、角色扮演和策划活动所掌握的知识进行延伸，使学生在实习机构实习时领悟所学知识，并与教师进行沟通和交流。并行实习不仅提高了学生的学习能力，增强了学生的学习兴趣，还达到了对课程重点知识的掌握，使学生更好地体会公共关系学的精华所在。
通过对学生实习过程中的追踪观察及调查，我们发现，把公共关系理论应用在同步实习过程中，能使实习效果得到很大改观。学生很喜欢同步实习前公共关系内容的讲解和演示，活动参与度高，师生常有互动，讨论氛围热烈。从实习作业反馈的信息看，学生已经初步掌握了公共关系的能力与技巧，策划社区活动详细，小组活动有创意，个案访谈公关沟通协调比较专业。许多学生表示喜欢这种教学方式，在个人成长和专业知识上都有所收获。我们对公共关系学课程效果评估方法主要是比较试验法:选取一个小组及其他学校同专业实习学生进行比较试验。我院小组人数共计7人，实习期的主要工作是社工;比较组的学生也是7人，实习期的主要工作也是社工。两组人数相同，所在实习单位、实习职务大致相同，因此排除了不同机构评判标准不同、实习要求不同等主观性因素，以期评价结果达到最可信。通过比较试验法发现，把公共关系学的知识引用到学生同步实习中，尤其在人际关系处理这一点，实习机构对学生的评价明显提高。往年，实习机构对我们某些社工专业学生评价是沟通协调能力欠缺，说话办事能力不足，策划组织项目或会议时无从下手等等。我院小组的实习机构评定表以及学生自己的阐述状况，实习机构负责人给出了相当高的评价。同时，通过实习过程中的追踪观察以及后期访谈两个督导小组(不同的督导老师)之间的比较发现，我们组的学生相对于其他组学生能够更加灵活地处理实习中遇到的种种困难，与小组同学更好地合作完成实习任务和调整与机构的关系。根据同学们的集中反映，普遍认为:。
1.公共关系学能够帮助学生处理各种关系。公共关系学运用到社会工作实务中，最主要的是人际沟通。社会工作面向的服务对象是不同年龄段的人(包括儿童、老人)以及社会工作者服务的机构和服务对象所处的机构，都是与人打交道;公共关系的'运用也存在于小组中的合作，小组成员之间要有很好的沟通，能够进行资源共享，团体合作才能达到1+1＞2的效果。
2.公共关系的训练能够增强学生的自信。在实习期间同学们的心态有了明显改变，从语言表达、礼仪等方面逐步完善了自己。
3.公共关系教学能够增强学生的应变能力。由于平时的公关训练，设计一些情景模拟，包括危机公关等，学生们在实习期间遇到突发状况时比较冷静，反应也比较快。
4.公共关系的客观存在，覆盖面广。公共关系更多的是隐性作用，在公关实务中到处都能感觉到它的作用。接受过训练的同学把公共关系学知识与同步实习相结合，实习时显得比其他人更得心应手，感受也更加深刻。
5.公共关系理论教学与实践结合很重要。老师在教学过程中的实践，让学生仿佛身临其境，学习中的感悟可以带到实习工作中。同样，在同步实习中加入公共关系学的教学，让学生更加容易理解吸收理论知识，印象深刻。在同步实习期间，我们对教学实际效果做了追踪调查。在公共关系学与社会工作是否有关系的问题上，绝大部分学生认为有关系;在并行实习中，大部分同学愿意接受公共关系训练;在学习公共关系学对大三的并行实习是否有帮助的问题上，大部分学生认为有帮助或有潜在帮助。很多同学表示支持和喜欢课堂情景模拟教学及课堂案例教学，对课堂角色扮演及课后学生分组活动表示支持;还有同学希望教师能够带领学生进行校外实践。在了解并行实习中实习单位对学生有什么公关能力的要求时，同学普遍认可的有:较高的个人素质、较强的组织能力、善于与人沟通及谈判的能力、公关交际能力、善于公关调查策划和能够组织大型公共关系活动。在我院并行实习中，学生们认为公共关系可以帮助他们在实习单位处理好与领导同事的关系;可以帮助他们更流畅地与服务对象沟通;可以帮助他们组织协调大型公共关系的活动;可以帮助他们在团队合作中发挥较大的作用。也有同学认为同步实习做到了理论与实践的结合。在征求对公共关系学教学方式意见中，有学生希望增加课堂的师生互动，增加课堂实践活动;有学生希望考核方式要理论与实践相结合，注重培养生的创造性思维。在开放式教学中，学生们写下对公共关系学教学方式的喜欢之处在于:课堂氛围比传统课堂更加轻松、快乐、平等，让人更加有安全感;在教学活动中能够增强与同学的沟通，收获实际操作的能力;体验式的教学能够提高学生的课堂参与度，调动学生的学习积极性，使他们在体验式教学活动中感悟道理、学习知识和专业技巧。教师在课堂上与学生进行积极的互动，注重课堂的实践和反馈，也使学生获益良多。对公共关系学课程改进的建议:有学生提到课堂教学应当教学相长，要能够增加同学之间的交流，对每一位同学给予关注;教师要更好地把理论知识融入到实践，注重理论知识与实践结合的总结与提升;教学活动设计上，从学生与专业结合的特点出发，注重社会实践性。
三、公共关系学课程中教师思考。
这次公共关系学在同步实习中实践性教学的尝试，不论是追踪观察还是后期调查，学生反映出来的不同感受和收获很多，需要我们在今后公共关系学教学中思考:。
1.此次教改的有利之处是教师督导一个小组，在同步实习过程中给予关注、指导。由于教师对各方面情况都比较了解，可以有计划、有针对性地开展教学;同时，教师面对的成员是一个小组的学生，人数相对较少，可以对每个学生关注到位，如果换成大课后是否还能像这样小规模教学效果一样好值得思考。
2.无论是从本组学生收获的反应，还是从其他组学生需求的反应，我们认为公共关系学可以给社会工作专业的学生带来收益。对于没有社会经验的学生来说，公共关系的学习可以带给他们更多的自信、更有效的经验，能够让他们比较从容地与同事配合、与机构相处、与服务对象建立良好的关系。经过公共关系教育的学生，能够比较独立地解决实习中遇到的问题和困难，尤其在遇到突发问题时，学生能够冷静地思考选择最佳解决方案。
3.实践性的教学比较适合公共关系学这门课程。从评估效果看，几乎所有学生都认为实践性的教学，不仅能够让他们深刻地掌握理论知识要点，还能激发他们对公共关系学学习的热情。单纯的理论式教学不仅让学生难以理解，而且让学生感觉课堂学习乏味枯燥。在此次同步实习督导中加入的情景模拟等实践性教学方案，增加了学生的参与度，增强了学生的学习兴趣，让他们对知识的渴望从被动听课变成了主动吸取。
4.公共关系教学方式还可以更加丰富。经过一个学期的探索，公共关系学的教学取得了一定成效，从学生实习的结果可以看出加入公共关系学督导明显的效果，不管是从理论学习还是实务能力上提升都比较大。但值得我们注意的是，新的教学方式在得到多数同学肯定的同时，也有个别同学表达了对于该教学方式的反对。因此，教学方法和教学计划在今后的教学工作中要及时发现问题，及时调整，继续拓展与完善。
作者：许艳丽单位：中国劳动关系学院。
公共关系论文
酒店形象是酒店有形和无形产品给社会公众，以及消费者的总体印象，既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象，又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态度、工作效率、酒店经营理念等软件形象，是一个综合概念。酒店形象既是公众对酒店印象，也是对酒店特征和状况的反映，是一种和评价相联系的观念状况。
2.酒店形象的构成要素。
(1)人员形象。可分为酒店领导者形象、公共关系人员形象和员工形象。领导是酒店的代表，领导形象体现酒店的形象。领导的形象好，酒店的形象也会跟着好，这就是心理学上的“光环效应”。而酒店公关人员在公关活动中既是组织者，又是实施者，是酒店直接与公众联系和交往的代表，在一定程度上体现着酒店的形象。至于员工，由于直接面对顾客，更是酒店形象构成的一个重要因素。
(2)管理形象。公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。酒店是一个系统，管理是一种系统的控制。酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用，就能显示出管理水平的高超，在公众中产生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。
(3)实力形象。实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。所以，经济实力是酒店形象塑造的物资基础。
(4)产品和服务形象。对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒店形象的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒店形象，是树立酒店形象的主要途径。
酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒店整体形象的因素。除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表色等也是构成因素。这些因素相互作用，构成酒店的整体形象。酒店形象塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。它的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途径莫过于公共关系策略。
二、公共关系与酒店形象塑造的关系。
“公共关系”一词，是英文publicrelations的中文表述，简称“公关”。对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。公共关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。
20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店，首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没有引起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业，公共关系人员活跃于中外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。广州白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一。广州的中国大酒店建立后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。随后，上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。可以说，国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。同时，中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展，为酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。
3.公共关系与酒店形象塑造的关系。
塑造酒店形象是酒店公共关系工作的最基本目标，也是酒店公共关系实务的核心，包含了酒店公关实务的全部内容。首先，从公共关系的基本职能看，酒店形象塑造的内容与公关实务密切相关。酒店形象塑造包括内在形象和外在形象塑造，内在形象塑造表面上看是公关以外的管理工作，但它离不开公共关系的调查研究、咨询建议、参与决策，离不开公共关系的协调、宣传、教育和促进共同价值观的树立与内部关系的和谐。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共关系的主要目标。其次，从公共关系的基本目标看，公关关系活动都是以塑造酒店形象为中心展开的，必须服从于和服务于这个基本目标。例如，公共关系实务的指导思想是酒店形象意识；公共关系工作的一般程序实际是酒店形象塑造的一般工作程序；公共关系的信息传播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，从公共关系实务的技巧看，由于酒店形象塑造与公关实务内容重合，公共实务的各种技巧也是酒店形象塑造的技巧。
4.公共关系对酒店形象塑造的作用。
(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。在经营活动中，经常会发生酒店与公众之间的矛盾，这些矛盾如认识上的差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等，对酒店的经营管理会产生不利影响。酒店公共关系工作就是要认识矛盾，分析矛盾，找出解决矛盾的方法。
象，为酒店发展奠定扎实的基础。公关还是提高酒店品牌知名度的重要手段。广州大厦在市场调查后，全面强化公务公共关系，塑造全国首家公务酒店的品牌形象，又通过一系列公关宣传活动，强化品牌形象，赢得了良好的经济效益。
(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力，从而更有资本塑造酒店形象。酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系，增加酒店的吸引力，获得更多的经济收入，树立更好的形象，由此形成一个良性循环。
(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机，维护酒店和酒店品牌的社会声誉和良好形象，在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。
三、酒店公共关系管理现状及存在的问题。
公共关系在我国的发展大体经历了“引进、模仿、尝试、发展”的过程。起步晚、发展快的特点使我国酒店公共关系的发展带有明显的不足。
1、全员公关意识淡薄。
全员公关意识是要求酒店的每一位员工都要有强烈的为酒店效力的意识，它对内代表酒店的凝聚力，对外代表酒店形象，无论是酒店的领导者还是员工都应该有全员公关的意识。有很多的酒店的领导者和员工都认为公共关系对酒店的生存和发展并不重要，认为公共关系活动可有可无，全员公关意思淡薄。在公共活动的实施过程中，由于公关部门与其他部门缺乏沟通，导致酒店所发展的公共关系活动得不到酒店领导和员工的支持，最终导致公关工作出现失误。
2、公关形式缺乏特色。
许多酒店开展的公关活动采取的公关形式比较侧重与“物质公关”，这种公关形式就过于呆板陈旧，缺乏酒店自身的特色，这样的话，酒店所开展的活动就不容易引起社会各界公共的广泛关注与持久注意。还有的酒店公关形式的选择不能跟随其他的酒店，这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”甚至感到疲倦。
3、公关时机把握不当。
不少酒店都有这种心理：希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。在这种思想的指导下，酒店一般都比较喜欢开展“喜庆公关”（如周年庆、重新开业）和“危机公关（如产品或服务质量不达标）。
4、公关理念的不完善。
公共理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为。
准则上。公关活动是一项长期的管理活动，具有很强的艺术性和实践性。有很多的酒店往往只主张使用公关方法和手段，而忽视了公关理念的构建和完善。公关活动表现出太强的功利性会引起公众对酒店公关活动的反感，从而较低社会各界公众对酒店形象发生危机，公众将对酒店没有信心，进而损害酒店形象。
四、针对上边的问题，采取的措施。
1、积极培育酒店的全员公关意识。
领导和员工的言谈举止都直接关系到酒店的形象的塑造，任何一个领导或员工的言行如果出现差强人意的表现时，那么外部公众对这种表现的看法不仅仅局限于对个人的印象不好，而是对酒店整体形象的总体评价都会大打折扣。对于酒店自身而言，仅仅依靠酒店在特定场合展开特定的公关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。因此，酒店必须培育全员公关的意识，才能够给酒店的长期发展带来积极的影响。
2、公关形式应该有创新。
3、公关时机应立足长远。
公关活动只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平时与社会各界公众保持紧密的联系，无论是在发生危机或是没有发生危机时都要把公众利益放在首位，争取得到社会公众的支持和信赖。由于社会公共的关系错综复杂，酒店就必须开展一系列持久而有效的公关活动来应对错综复杂的社会公共关系。
4、重视公关理念的提升。
1.宣传优势服务，塑造良好的服务形象。
良好的形象是兴旺的标志，而提供周全的优质服务是建立良好形象的基础，公共关系工作大量地渗透在日常的服务工作之中。世界上成功的酒店是因为无论在何时、何地都能为宾客提供优质的服务，满足客人需求，从而在消费者心目中树立起自己良好的形象。还必须通过各种公关活动，提供个性化服务、突出优势，才能在竞争中取胜。
2.加强信息双向沟通，塑造良好的舆论形象。
大众传播是塑造自身形象，争取公众理解和支持的最重要、最有效的途径和手段，有利于提高知名度、美誉度、信誉度和透明度，树立良好形象。在不同发展阶段，其信息传播和双向沟通应当有不同内容和重点。当遇到宾客投诉时，应认真查找原因，并把结果和补救措施告知宾客，让宾客了解真相以求得谅解。信息双向沟通对塑造良好的舆论形象尤为重要。
3.统一思想认识，塑造良好的整体形象。
统一公共关系认识，强化员工对树立形象意义的意识，对塑造良好形象至关重要。人人都是形象传播给外界的重要媒介。要确保全体员工自觉以维护形象为核心，必须进行公共关系意识和实务的培训，以焕发良好的精神面貌，提高服务质量，把形象传播出去。
4.开展公益活动，塑造良好的社会形象。
积极参加社会公益活动既有利于回馈社会，同时也有利于提高自身知名度、信誉度，在公众中树立注重社会责任的形象。从另一角度讲，这也是一种情感策略，可从内心征服客人，让客人感觉到这是一间有感情的，从而会更愿意来光顾，良好的社会形象更能提高的声望。
六、结论。
综上所述，公共关系对于一个企业来说是非常重要的，公共关系的根本目标在于塑造良好的形象，通过公共关系来增进的可信度和知名度，是塑造形象的重要途径。因此，重视公共关系，充分运用公共关系策略来塑造良好的形象，才能创造好的经济效益，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
公共关系论文
［摘要］公共关系传播是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动以及获得良好的经济效益和社会效益。
作为一种社会生存工具，公共关系的思想和方法得到越来越多人的重视。在中国，由于对公共关系学的研究起步较晚，人们在思想意识、思维方法等方面表现出了对公共关系学的无限渴望。
对于公共关系传播，它不仅是信息交流的传播过程，同时也是社会组织不断发展公共关系工作的有利手段。如果没有公共传播，那么公众也就缺乏对组织的了解，反过来组织也不能了解公众。
传播（communication）是指人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。由于人们受早期传播思想和传播研究方法的影响，也由于中国人对传播这一词的传统理解的影响，人们习惯于把传播理解为一种单向地、大量地、大范围地散布、扩散某种信息的行为。这与我们现代所说的传播，在概念上有较大的差距。
（一）现代“传播”一词的含义。
1.信息传递。就是将某一信息源通过信息传递送达到另一个目的地的活动。
2.双向交流。即在传播中的双方都是信息传递的参与者，他们之间相互影响，构成信息上的相互交流关系。
3.信息共享。即在传播中，双方通过分享信息，使得在某种程度上取得一致的了解、认识、理解或意向，达到了相互间的交流合作。
（二）公共关系传播与大众传播的区别。
大众传播是专业化群体通过大众传播媒介的各种技术手段将大量复制的信息传递给分散的读者、听众、观众的过程，具有公共关系传播的普遍性，是公共关系传播的重要组成部分。
第一，团体或个人是大众传播的主体，而一般的社会组织才是公共关系传播的主体，后者是代表组织行使传播职能的公共关系人员或公共关系机构。
第二，由于职业传播者根据新闻价值规律采编构成了大众传播的主要内容，不仅需要告知公众信息，而且需要根据组织部门行使传播职能的人编制对组织有利的信息。
第三，大众传播的渠道也不是感官和简单的表达工具的组成，而是包括大量的以先进技术为基础的分发设备和分发系统。
第四，流程的单向性是大众传播的另一特点，主导者和传播者是一个角色，受传者具有不确知性和不稳定的特性，因此很难取得直接的反馈。
公共关系传播的过程是组织运用传播手段向公众传递信息，全过程是由传播者到受传者的过渡，同时也包含了传播过程的五个要素。
公共关系传播者的职能是组织信息的采集、发布、代表组织行使传播。在我国政府管理部门中党和国家的新闻发布机构、新闻发布人以及各级党和政府的新闻、宣传部门担任了该角色；在各种福利组织和赢利性组织中，组织内部的宣传部门、公共关系部门或宣传人员、公共关系人员担任该角色。
所谓传播渠道，载体是信息流通，也就是媒介或工具的作用。人们常常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系媒介规定为只在公共关系活动中使用和传播。
公共关系传播效果，包括目标公众对信息传播的反应。人们对传播效果的研究经历了长时间的探索和证明，得知公共关系人员不能把大众传播媒介作为惟一的手段，应当结合人际传播、组织传播等多种方式，来达到更好的预期效果。另外在信息传播过程中，还要发挥专家、学者、社会名流等“意见领袖”的作用，充分发挥他们对公众的影响。
组织是公共关系传播的出发点，行使的是传播职能，代表的是组织或者个人的一个职能机构。
从内部结构看组织，通常分为三个层次：1.决策层，它在组织中拥有一定的实权，是组织内部负责决策的人物。首先制定组织的目标、纲领和实施方案，然后进行宏观控制。2.管理层，是决策层的下属执行机构，包括生产管理部门，计划管理部门，物资、销售管理部门等。坚决贯彻决策层制定的方针，政策细化到各个职能部门的工作中去，组织、管理和协调日常工作。3.执行层，在决策层的领导和管理层的协调下，用实际行动践行着管理层下达的各种命令，使组织目标转化为具体行动的部门。这三个层次在组织自身的发展过程中各自独立，又互相联系、缺一不可，维持着组织的稳定前行。
综上所述，利用各种有效的方法吸引媒介，并通过大众传播形式主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众，传播媒介两种传播形式对于组织来说都是不可缺少的，它们各有特点，也各有利弊。在实际工作中，公共关系人员可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。
【参考文献】。
[1]李道平.公共关系学(第三版).经济科学出版社.
[2]耿义成,车广吉.公共关系学基础教程.东北师范大学出版社.
公共关系学的论文
摘要：20世纪80年代，公共关系这门学科传入我国，伴随着改革开放和市场经济体制的转型，公共关系学不断发展和完善的同时，或多或少带有些鲜明的中国特色，尤其是历史悠久、内涵丰富的中国传统文化，对公共关系学的发展产生了诸多方面的影响。
关键词：中国特色传统文化公共关系。
1正面影响。
现代公共关系起源于西方资产阶级的工业社会，虽在我国起步较晚，但短短二十几年的时间内也发展得如火如荼，在我国的政治经济发展乃至社会生活中发挥着举足轻重的作用。我国传统文化是崇尚儒家思想的仁义、礼智、孝廉和中庸，它至少在以下几个方面对公共关系学的发展产生了正面影响。
1.1“人本”与“民本”
当时的一种较为进步的政治思想，它产生于中国社会的民主政治思想之前。“人本”强调道德实践，甚至推崇为最高地位，毕竟它对于人的精神境界拓展和个体道德修养的完善都有意义。“民本”把民心向背作为政治清明、统治有效与否的一种衡量标准，对社会秩序的维护和社会关系的协调也有着不可估量的作用。儒家思想最重视“人”，即“民为邦本”的人文思想。孔子对其宣扬的“仁”曾有过精辟言论：“仁者，人也。”他认为“仁”是人际交往的最高道德准则。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民贵君轻”思想。在儒家思想来看，统治的巩固和政权的稳定皆取决于民，凡君者，要善于体察民情、听取民意、满足民众的诉求。这种力求维护官与民之间关系，前所未有的开明政治主张被后世争相传颂，并不断得以发扬光大。新中国成立后，我党在开展群众工作时，要求党员领导干部走群众路线，并提出“一切为人民服务”。可见“人本”“民本”思想在当代中国公共关系活动中已经根深蒂固，国家工作人员作为公共关系学的主体之一，也必须尊重人民群众的意愿，把群众高不高兴、满不满意放在第一位考虑，按照广大群众的要求开展公共关系活动，广泛吸收公众参与，接受公众监督。如此，公共关系的两大主体，公职人员与群众才能同气连枝，各类社会组织开展的公共关系活动，才能被社会公众广泛接受并予以大力支持，进而达到塑造公共组织形象的目的。
1.2儒家思想在协调人际关系方面，追求的是“人和”
人与人之间的和谐关系，遵循“和为贵”的人际关系原则，这与公共关系学“内求团结，外求发展”的目标有异曲同工之妙。人的道德修养也是被中国传统文化所津津乐道的。学者们认为，只有通过合乎礼仪的行为才能实现“人和”。如孔孟的“礼之用，和为贵”“天时不如地利，地利不如人和”等，这些传统文化理念早已家喻户晓耳熟能详。况且，中国传统文化的本质特征，是以群体为本位，以家族为中心，人际关系讲伦理，心理风俗重情谊，将这些文化凝聚在一起融会贯通，自然就形成了具有中国特色的亲缘、地缘、业缘和物缘文化结构，同时发挥着协调组织内部的功能。因此，“人和”这一民族传统文化思想，对以沟通协调、塑造形象等为主要职能的现代公共关系，融入中国社会以及百姓生活，起着不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人际关系中也涉及“天人关系”
人与自然的关系，其最高境界就是“天人合一”。西汉的董仲舒也曾提出“天人感应”学说。时至今日，我们应从环境保护与生态平衡这一方面来考究。环境保护是21世纪人类关注的焦点，与公共关系学相对应的就是环境公共关系。我国的相关行政主管部门，早已出台了一系列有关如何保护生态环境的政策和法规，与此同时众多社会的大型企业、公共组织的决策者、组织者等，他们的环保意识也在不断增强，也在逐步开展各种与环境相关的公共关系活动。
2负面影响。
2.1带有浓厚的“功利性”特点。
中国传统文化的“功利性”十分浓厚，当然这种功利性非彼种功利性，固然有经济效益层面的意思，但更多强调它的实用性，以及对世人的引导性。一部中国哲学史，就是一部讲述为人处事的伦理说教。“正心修身”是为了“齐家治国平天下”“学而优则仕”。乃至于到了近代，在探求国富民强的道路上，我国的知识分子也主张优先学习外国的“船坚炮利”，猎取外国有用的治国理念，对于诸如自由、平等、博爱等类探讨人性的学说并不十分注重。这一偏执追求历经时代的积淀，已生成中华民族的一种心理特征，烙印在国人的脊髓里。
需要强调的是，这种功利性并非不堪，它源于国人执着而强烈的政治使命感以及义利观，“君子讲义，小人讲利”“正其义不谋其利，名其道不计其功”。这些儒家思想恰恰淡化了社会组织，尤其是企业组织独立的经济法人地位。但我国的企业法人特别是国有企业，受长期计划经济的影响，不仅体制尚未完全适应规范的市场经济准则，更多的是观念上仍未转变。
2.2伦理等级次序观念。
我国传统文化的等级观念根深蒂固，民主意识还较缺乏，企业在管理上还存在明显的计划经济的痕迹。如内部员工的.管理上，未真正树立员工是企业灵魂的观念，积极性的调动、创造性的激发等还有不少问题；在对待顾客的态度上，只了解到顾客是企业的衣食父母这一层面，但思想上并未真正树立起顾客至上的观念；在产品的研发、销售和售后服务上，不免有模仿和哗众取宠的痕迹，歪曲了人们的价值取向，他们常把欺骗性的活动称之为“公关”。
2.3中庸之道。
中庸之道称为中道或中和之道。我国儒学文化的核心就是中庸，中庸要求为人处事合理适宜，不偏不倚，是万事万物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消极的一面。公共关系活动是为了参与市场的竞争，从社会竞争意识的强弱来看，一方面决定了社会进步的快慢，另一方面决定了公共关系学发展的道路遥远与否。这种思想表现在第一是“小富则安”，第二是不重视传播。而今是全球信息时代，人们已经融入各种传播形式之中，谁不重视传播，意味着谁与社会生活脱节。曾经有人提出，公共关系是90%靠实干，10%靠宣传。稍显不足的是中庸思想反对宣传。面对全球经济信息化与多元化的传播趋势，中国企业如继续埋头苦干而忽视传播的重要性，那么企业前景将令人担忧。第三是忽视形象设计。中庸思想提倡不显山不露水，国人延续下来这一优良品质，乃至不少企业只重视产品的功能与性能，而忽略产品从研发、加工到包装等步骤的形象设计与宣传，出现产品生产过剩、销售渠道不通畅、货物积压严重、商品生产供大于求等恶性循环。因此我们应意识到，组织的形象建设是公共关系学的重大研究课题。
公共关系论文
二、生态位理论对图书馆公共关系资源管理的意义。
图书馆的公共关系是一个双向交流的过程，是图书管理员和用户通过信息的沟通、反馈和交流而形成的一种关系。传统的图书馆公共关系的管理是一种单向传递的模式，生态位理论下的管理模式发生了质的改变，更有利于图书馆的发展。1882年美国著名律师多尔曼•伊顿在演讲中首次阐明了图书馆公共关系资源管理的核心“，公共关系是指一个社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的社会信息沟通关系。它的研究角度是组织的社会关系。包括组织内部的人群关系、组织外部的人际关系、群体间关系、组织间关系以及各种社会关系。它不局限于眼前的关系协调，更关注整个关系环境的长远发展和变化趋势及其对组织发展可能带来的影响”。图书馆公共关系资源管理的核心价值渗透在管理的任何时间和发展阶段，是图书馆组织之间竞争的因素。生态位理论对图书馆公共关系资源管理既是整合也是优化，其原理应用使图书馆资源管理发挥了更大的作用，从整体水平来看对图书馆事业的发展是一种促进，同时也开创了图书馆公共关系管理的新模式。第一，有利于图书馆事业的可持续发展。图书馆生态位理论系统的建立是以科学的方法，对内部资源和部门进行合理的分工和资源共享建设，实现了部门的协作发展，图书馆部门的细化就是对发展性的资源体系的调整，例如，很多图书馆增加了读者服务部门和特色资源建设部门的配备就是适应图书馆生态系统发展的需要。生态位理论的应用更注重以人为本的发展模式，营造了人―――资源―――环境和谐共处的局面，通过生态化实现了对公共关系资源环境的优化效果，提升了服务的质量，实现了图书馆公共关系生态位的功能，使图书馆形成了独特的资源优势和良好的发展状况，为图书馆的可持续发展作出了贡献。第二，有利于图书馆公共关系管理的创新。传统的图书馆公共关系资源管理是一种单向管理的模式，呈链条状发展，注重以藏为主的资源建设结构，生态位理论下的管理模式是立体的为读者服务的，强调各部门之间的配合，资源的再生以及用户的反应，加强了对资源的合理利用，注重与用户环境建立了联系，在资源建设上形成了相互依存、相互促进的循环系统，生态位的资源管理模式实现了资源的合理利用，同时将人与环境做到了有机的统一，实现了对图书馆公共关系管理的创新模式。
三、生态位理论的图书馆公共关系资源管理的构建。
2.生态位理论下的图书馆公共关系资源管理的资源配置。公共关系本体资源的配置要实现信息的共享和充分满足读者需求的愿望，本体资源主要包括两大类，一类是管理工作用的实用资源和开展业务用的服务资源，第二类是专门供用户使用的有效资源。图书馆生态位理论下的资源配置要求做到在管理中使资源得到充分的共享，满足用户对基本资源的需求，资源的配置要和部门的职能相匹配并在结构上要具有合理性，要对资源管理人员的素质及经验能力进行确认，根据图书馆生态位确定部门的匹配人员，还要考虑人员的性别、年龄、学历等问题，在结构上进行合理配置，设立初、中、高级别的管理人员，使人员之间达到相互合作、相互配合共同服务的目的。资源的配置要和人力资源以及部门职能相统一，各部门应该了解自身的职能，对办公软件的技巧掌握和相关的专业知识要达到标准，人与物质资源的匹配要保证管理人员正常的休息和工作环境。
3.生态位理论下的图书馆公共关系资源管理的时空布局。图书馆公共关系资源管理各部门之间都是相互关联的，往往需要彼此合作，各部门服务机构在时间生态位上要相互统一，避免信息不顺畅的情况出现，对外服务的提供信息时间要与用户资源的时间相吻合，主要会出现两种情况，信息相包含和相重合的现象，重合状态时符合生态位理论要求的，为用户提供及时的方便，出现包含现象时，会造成拖延或延长服务的情况。公共资源管理和环境也有一定的关系，图书馆公共关系生态位的管理空间和资源的使用空间是一致的，应该选在环境优雅，用户较多的地带，对待公共资源管理的功能分布要合理，考虑到图书馆公共关系生态位的合理性和管理人员工作的方便程度，部门的空间大小也要满足资源配置的空间需要：第一，部门之间的空间定位要符合生态位理论原理的规定大小，足够容纳本体资源、信息资源、人力资源以及其他一些辅助性的资源；第二，对外服务要满足用户对空间的需求，保证用户可以在彼此互不打扰的状态下进行阅读学习等。
目前，我国对于生态位理论在图书馆公共关系资源管理中的应用问题仍处于摸索阶段，还有待进一步深入研究，生态位理论模式的建立对图书馆公共关系具有十分重要的现实意义，有利于建立良好的用户反馈沟通机制和贯彻可持续的生态发展观，图书馆的生态位环境是由众多的生态因子构成的，生态因子是图书馆发展的关键因素，总共可分为五类：需求、资源、技术、时空和制度。它们属于一级因子是可以被感知的，可以根据读者的需求提供需要的资源，比如，资源因子可以提供资金资源、市场资源、供应资源和人力资源等，生态位理论对图书馆的影响将逐渐渗透，促进图书馆事业的发展。
作者：国华单位：宁夏师范学院。
公共关系论文
旅游景区可以通过公共关系传播塑造和宣传企业形象，提高旅游景区自身的知名度和美誉度。在这个形象竞争的时代，旅游景区仅靠价格、服务等因素，已难以战胜竞争对手，塑造良好的形象，是旅游景区的共同追求。例如我国湘西的张家界森林公园在这方面做得就比较出色，当张家界这个名字还鲜为人知的时候，他们就利用电视、报纸、杂志等大众传媒，详细的介绍旅游景区的景观特色、地理环境、风土人情以及民间传说，于是大大提高了张家界的知名度，从而吸引了众多游客。公共关系是旅游景区联系外部公众以及相关实体的纽带，旅游景区的公关人员通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系，可以搜集与本景区生存和发展密切相关的信息和情报资料，并进行分析、加工和整理，使旅游景区能够及时把握自身所处的环境，了解公众的状况，了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化，预测景区和公众的发展走向，使旅游景区对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，从而合理地制定或调整旅游景区的营销目标。
这是公共关系最重要的作用之一，同时也是公共关系的最大价值所在。旅游组织每年要接待各种类型的团体和个人，由于提供的是无形的服务，并且十分依赖口碑，因此与这些外部群体保持积极的关系至关重要。公共关系包括一个旅游服务组织为维持或促进与其他公司和个人的关系而采取的所有活动，对于各种规模的旅游组织来说是一种成本较低和可承受的促销手段，具有公众说服力，因为它不被人们视为商业活动。
在旅游景区营销中常用的公共关系方法。
景区可以独具匠心地设计、精益求精地印制各种旅游宣传品。如旅游手册、折页、画片、导游图、包装纸、手提袋、明信片、纪念册、信笺信封、火花、邮票、贺卡、请柬、门票、菜单、房卡、店卡、名片等。旅游宣传品要词语精练、图文搭配、轻巧易带，可读可赏，既随手可查，又可留作纪念。作为旅游景区的公关人员应该居安思危，着眼未来，为推动和扩大旅游产品的销量而努力。这时景区就可以利用各种公益活动来维持和巩固已有的良好形象。众所周知，企业靠技术可以生存，靠战略可以扩张，而要让品牌恒久的俘获人心，却一定要靠不断积累的公益形象与对社会责任的担当。如为倡导环保绿色出游，践行美丽中国梦想，为广大游客提供品质服务理念，在今年的“五一”黄金周期间，陕旅集团西安旅游文化产业有限公司联合华清池、汉城湖遗址公园、西安城墙、曲江池遗址公园、曲江海洋公园、大明宫遗址公园、法门寺文化景区、少华山、东方大酒店、唐城宾馆、西安宾馆等11家景区和酒店联手举行环保绿色出游公益宣传活动，活动期间，广大志愿者为游客免费发放矿泉水、遮阳伞及毛巾，体现了景区联盟绿色出行，服务游客的理念。
被誉为第四代媒体的网络给旅游景区的.信息传播提供了巨大的空间和极其高效低成本的途径，据4月1日《扬州晚报》报道，扬州瘦西湖网站只是和xx进行了一个简单的合作，一个月就获得了3万多的浏览者，其中还有部分转为现实旅游者。其实对于景区来说，只要策划得当，本身的旅游节庆和专题活动都可以成为很好的宣传素材，比如网上评选景区旅游形象大使等活动就会取得很好的效果。现在，景区经营者已渐渐认识到，网络给公关活动提供了一片新天地，成为旅游景区有效进行公关传播的重要途径之一。
公共关系论文范文
摘要：“做合一”教学模式改革目前是高职院校教育教学改革的焦点问题。本文以高职《旅游公共关系与礼仪》课程为例，阐述“教学做合一”教学模式的改革和实践，对“教学做合一”教学模式进行了思考和探索。
关键词：教学做合一；教学模式；践。
0背景。
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，学而不做不是真学”，要“教学做合一”，即要求教师在实践中教，学生在实践中学，在学习中实践。高职教育以培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才为主要目标，其人才培养的最终目的，就是将理论应用于实践，从实践中学习理论，解决“做什么”“怎么做”的问题，使学生一学就能用，一学就会用。20xx年国家教育部颁布了《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》指出必须改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，以强化学生能力的培养。20xx年广西颁布《自治区教育厅关于加强我区大学生实践能力、创造能力、就业能力和创业能力培育，全面提高我区高等教育质量的若干意见》也提出要转变教学模式，培养学生的四种能力。如何探索教学模式改革，做到“教学做合一”成为高职院校关注的焦点。
我院旅游管理专业设置了《旅游公共关系与礼仪》课程，是为学生学习旅游类职业岗位规范服务与管理而设置的核心课程，总课时为36课时。《旅游公共关系与礼仪》课程针对酒店等旅游行业的工作能力要求，按照国家职业技能鉴定工种标准，采取项目驱动、工作过程导向的教学方式，在实训室中实施“教学做合一”的教学改革和实践。
1《旅游公共关系与礼仪》课程“教学做合一”教学模式改革与实践。
1.1设置合理的项目内容和层次。
《旅游公共关系与礼仪》具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。因此在教学内容设置上，遵循“教学做合一”的理念，实行项目教学方式，将课程按照理论与实践结合、由易及难地思路设置五个项目，每个项目内容设计上，必须紧扣酒店或其他旅游部门的岗位特点设计。项目一的教学目的为：了解酒店和旅行社公共关系的对象，让学生了解基本的旅游公共关系知识，明白学习和实践的目的，组织和指导学生进行简单并有趣的公关实践，增加学生学习和实践积极性，增进对理论基础知识的理解，为下面开展有针对性的教学和实践打下基础；项目二的教学目的为：了解旅游从业人员的仪容仪态标准，学会简单的职业化妆；项目三的教学目的为：了解旅游从业人员在正式场合的着装规范，学会打几种简单的领带结；项目四的教学目的为：掌握正确的接听电话和记录技巧；项目五的教学目的为：掌握旅行社咨客接待、导游服务、车辆服务等部门的接待礼仪。各项目由易到难，符合学生认知规律。每个项目的难度适中，可操作性和实践性教强，学生通过努力在规定的课时内能够完成。
1.2寓教于做，寓学于做，理论与实践相融合。
《旅游公共关系与礼仪》实行“教学做合一”的项目教学模式，按照旅游管理职业的工作性质组织好项目内容（即教学内容），有效地把教学内容和教学目标贯彻在一个个项目任务实践中，使教学进程由实践项目任务来驱动，很好地培养了学生的创新能力、实践能力、独立分析问题和解决问题的能力，以及团队间的协作能力。如:项目一教师先普及旅游公共关系的基础知识，创设情景和设定要求，让学生扮演不同的旅游服务对象进行公关实践，实践后结合旅游公共关系知识进行简单点评，指出课程的作用和意义，引起学生的兴趣。项目二开始前教师先讲解化妆的一些标准，学生开始练习化妆。项目二结束后，学生按照项目任务要求进行评价和总结，教师进行分析和点评，总结化妆的技巧。项目三开始前，教师介绍和示范几种简单的打领带结步骤，学生分组练习打领带。项目四开始时，教师讲授办公室电话礼仪规范，然后创设情景，学生模拟接听电话。学生通过完成五个项目后，就掌握了旅游行业工作领域要求的相关公共关系与礼仪知识和技能。
1.3构建设评价体系，对项目实施过程实行量化。
针对本课程实行项目任务的教学模式特点，我们构建设了完善的评价体系，对项目实施过程量化，根据内容制定好各个项目的任务书，详细说明了任务要求和量化评价标准，如项目二，个人仪容仪态包括正确的站姿、坐姿和走姿，会化简单的职业妆，打分标准根据任务要求也分成仪态标准、仪容标准和职业素养标注，打分点细到一个具体的要求对应具体的分值，比如:仪态标准中，打分点包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手势(2分)等。而职业素养评分标准是本课程的特色，如:端庄的仪容(2分)、三度微笑(2分)、团结合作(2分)等，老师在监控项目实施的过程中，对每组同学的职业素养进行现场记录。每组项目结束后，由老师当着全部学生面，按照打分标准对每个小组完成结果进行公开打分，打分的过程也是传授知识、技能和规范给全体同学的过程。每个项目都打分，使学生对本项目中本组和其他组的不足立刻认识到，而且随着5个项目的不断进行，对任务要求和标准的认识不断加深，同时培养良好的职业素养。
2课程教学效果。
课程教学内容切合旅游管理类学生的工作岗位和职业鉴定标准要求，采用了“教学做合一”的教学方法，指导教师有多年的礼仪授课经验，全程跟踪指导教学过程，取得了良好的教学效果。课程结束后，分发《旅游公共关系课程调查问卷》，很多同学对教学方式和教学效果进行了反馈，85%的同学持肯定态度。该课程“教学做一体化”教学模式改革设计合适的项目，寓教于做，寓学于做，理论与实践相融合，过程量化评估体系及综合素质的培养等做法，对高职其他课程的“教学做一体化教学改革”有一定参考作用。
参考文献:。
［1］唐冬生.“教学做合一”高职实践教学体系构建的研究与实践［j］.职业与教育，20xx（11）.
［2］任云晖.“教学做一体化”教学模式在高职教学中的应用实践［j］无锡南洋职业技术学院论.，20xx（3）.
［3］李湘伟1周文玲1黄伟明2一———高职《现代气动技术与plc》课程“教学做合一”教学模式的改革与实践*［j］.广东轻工职业技术学院学报，20xx.
公共关系论文
网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。
1.1传播主体的多元化。
网络传播促进了传播主题的多元化。在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是网络信息的发布者。网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。
1.2传播的互动性。
网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。
2网络传播环境中的企业公共关系。
2.1网络传播环境对企业公共关系的影响。
在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。在网络环境下，公共关系囊括了组织、人际、大众传播等诸多传播方式的优点，不仅可以以最省时的方式达到最佳的传播效果，同时传播的范围更广，信息容量也更大。所以，企业应充分地利用网络的力量来提升自身的知名度。在网络传播环境中，企业的公共关系与以往不再相同，它不再是一种单一的信息交流传递过程。在多元化的信息背景下，信息来源更加广泛，为企业提供更多的沟通渠道。企业是否可以在网络建立一个良好的人际脉络，也决定了其今后的发展质量。网络传播环境中的企业公共关系发展还不够成熟，并且在实施过程中缺乏清晰的认识。在网络竞争中，不再是同行的竞争，更有其他行业的竞争。所以，在网络传播环境当中，它更需要企业的沟通能力、合作能力，以此来推进行业的优化发展。网络作为一种新兴的传播工具，为企业的公共关系建设提供了更广阔的发展平台。
2.2网络环境中建立企业公共关系的要素。
网络作为一种新兴的媒介形态，其中有着海量的数据，在社会中发挥着主导性作用。企业通过这种新兴的传播手段，可以更加快速、全面地掌握企业舆论的主导权、主动权，更有利于企业塑造形象与品牌。网络用户通常是可以熟练操作网络的人，一个企业通过网络就可以了解到人们的关注度。网络用户通过互联网了解到企业的形象、产品，与企业展开相关的沟通与互动，这更有助于人们进一步加深对企业文化的认识。企业可以以此来提升人们对企业的关注度，使其拥有正确的认识，对企业产生好感和信赖，为企业今后的发展营造良好的环境氛围。
2.3网络环境中企业公共关系的平台。
在网络中，企业公共关系的平台多种多样。其中一项就是企业可以通过建立讨论平台，来提高人们对企业产品的认知，允许广大的网络用户进行讨论，以丰富信息作为载体进行交流、传递，为企业提供及时的反馈信息，充分体现出“公开性”的告知原则。在网络中，公众不仅仅是企业信息的接受者，同时也是反馈者和制造者。网络平台是一把双刃剑，它既可以很好地为企业建立公众纽带，也会给企业带来舆论灾难，企业需要在这个过程中，要充分发挥公共关系作用，树立完美形象。
除了讨论平台，微博与微信平台同样是不容忽视的公众关系平台。微博中庞大的数据和良好的互动效果，让其成为了网络互动的最佳场地。微博中的用户通过个人的看法和感受，及时与新闻互动，具有较强的影响力，对于企业的形象树立也有极好的推动作用。微信是一个人际交往的软件，企业加强微信平台的构建，通过订阅号的发布，可以帮助自身与受众建立良好的互动关系，实现内需外求的紧密结合，以此来达到企业发展的战略目标。
3结语。
网络为我国企业的发展提供了一个新的平台，这一切都要求企业积极建立站主动建立公共互动关系。在传统的企业公共关系中，企业大多通过纸质媒体或者电视广播向大众单向传播，来建立公共关系。但是在网络环境下，企业必须主动调整自己的战略方针，将公共关系投入网络环境这个大背景下，密切保持与受众的联系，为企业的发展建立良好的公共关系。
主要参考文献。
[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[d].湘潭：湘潭大学，20xx.
[2]牟意.论网络媒体在城市形象传播中的角色与功能[d].成都：四川省社会科学院，20xx.
[3]顾芷瑄.论企业形象与企业社会责任[d].上海：复旦大学，20xx.
文档为doc格式。
公共关系实务论文
现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业首要处理好与社会公众的关系，稍有不慎，企业与公众出现矛盾，就成为公共关系危机。随着现代媒体迅速发展，这种危机迅速在互联网和电视上传播。面对这种危机，有不少企业会把危机化解，甚至将危机变成商机，推销自己。而相当部分企业处理不当，遭受巨大损失，有的还破产。企业在面对这种冲突和矛盾时，用不同的处理方式，结果就会出现不同的情况。这样让企业充分地认识到，企业要处理好公共关系，获得更好的发展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。
当然，这种危机有双向发展的性质，危机有负向性，也有正向性，它有时候是一种商机。这种危机看上去有突然性，但是不管是主观上讲，还是从客观上讲，主要原因还是企业在与公共关系上疏于管理，处理不当。
预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防，企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识，其次建立公关危机预警系统，使危机解决于萌芽之中。
1、增强公共危机的意识。增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。包括三个方面：一是形象意识，企业必需把形象意识作为无形财富，把它成为企业危机公关目标，企业才能有序发展;二是传播意识，企业当碰到公共关系危机时，不要一味的隐瞒，而是主动采用媒体手段，开记者招待会澄清事实，正确地宣传来引导公众，形成很好的舆论环境，促进企业的良性发展;三是诚信意识，市场经济社会需要相互信任，在这基础上进行合作，企业的欺骗行为造成企业诚信危机，使企业处于恶性循环发展。对于公关危机，企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程，其次采用诚恳的态度接受公众的批评，这样才能取得公众的谅解，解决矛盾，化解危机。
2、建立公关危机预警机制。企业需建立公关危机预警系统，来预防公共关系危机，达到未雨绸缪。包括四个方面：一是组建公关小组。这个小组主要负责，首先是让企业各个部门工作人员都参与进来，在事情发生之前就发现问题，把握主动权;其次指定企业新闻发言人，负责危机发生时，处理好对企业不利的信息，形成统一对外发布的声音。与外界沟通，把企业信息发布出去，是对外界进行沟通的有效的途径;二是建立科学的预报系统。首先对潜在危机进行评估，其次进行全面的预测，制定预防的对策和步骤，再次对具体方针进行正确的实施;三是健全信访和调查制度。企业应该加强与公众的交流和沟通，形成相互信任，避免有误的报道直接使公众产生猜疑，建立健全信访和调查制度有利于企业和公众的信任关系经得住考验;四是制定危机管理方案。在有突发事件出来时，我们必需快速拿出危机处理预案，迅速地指导企业按步骤进行处理，第一时间解决企业公共关系危机。
危机发生了，首先企业表示自己立场，其次管理者积极与社会沟通，再次企业新闻发言人引导舆论，最后企业管理者需要重建企业与公众的诚信关系。
1、处理原则。处理公共关系危机的原则，一般有5个原则，首先企业快速反应，其次公关危机预警系统运行，再次企业承担相应的责任，然后企业的新闻发言人运用媒体与大众真诚地沟通，最后利用权威机构澄清事实。
2、处理程序。发生了公共关系危机时，在巨大的舆论压力下，企业管理者需要耐心地处理工作。具体有三个步骤：一是发现危机。在公关事务中，企业管理者需要对事务的观察和判断，发现企业事务公关危机，并发现重大危机的危害程度。这样管理者需要丰富的公关经验，循序渐进地处理公关危机的决策和措施等手段;二是识别危机。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件对公众的影响，最后查明它在社会中产生的影响;三是处理危机。处理危机主要情形有，报道失实的处理，就是处理有些媒体对事件报道不符合事实损坏企业形象的事情，首先收集媒体失实报道的内容及错报的程度，其次向报道失实的媒体机构负责人和当事记者提出更正要求，再次，如果这些机构负责人和记者不认错，向更上级有关单位反映，借助权威机构的发言，把真相告诉公众;最后如果造成不良后果，向报道失实的机构提起法律诉讼，维护自己的权益和声誉。
三、总结语。
综上所述，任何企业发展过程中，都会有磕磕绊绊，一旦遭受公关危机，就应该接受它，冷静处理它，重视它的危害，循序渐进的搞好公共关系危机管理。有效的危机管理有助于企业的发展，使企业损失降到最低，还有可能从危机中寻找“商机”，使企业更快地、更好地、有序地发展。
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公共关系论文
摘要：当今商业环境的复杂变化让企业更加重视竞合，特别是创业企业的发展离不开内部和外部各种利益相关者的支持和配合，而协调这些利益相关者的一种方法就是公共关系。本文先对创业企业公共关系发展的现状进行分析，然后指出公共关系对于创业企业的重要性，最后提出针对创业企业的公共关系策略。
0引言。
创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心;在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。
创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。
一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。
有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。
不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。
1.4危机公关能力差。
创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。
创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。
2.1深化沟通，增强创业企业凝聚力。
创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。
2.2树立良好的企业形象。
创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。
2.3获取公众支持。
创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。
创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。
创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行;对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。
3.3结合实际，灵活开展多种形式的公关活动。
一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻发布会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。
4结束语。
创业企业是推动社会经济发展的重要力量，但它们也是面临着更大挑战的企业。一方面由于制约因素较多，根基尚浅，另一方面要面对着复杂的市场环境，这进一步促使创业企业必须以有限的资源去赢得社会各方的积极支持。作为一种有效且低成本整合社会关系的理论和方法，公共关系必须为创业企业所重视，自企业创始人到普通员工，都需要加强公共关系意识，掌握策划和实施公共关系的方法，为企业的发展积累社会资源，获取公众支持，奠定坚实的成长基础。
参考文献。
[1]周安华.公共关系：理论、实务与技巧[m].中国人民大学出版社，20xx.
[2]胡淑芳，周健.中小企业公共关系的运用及对策[j].山东教育学院学报，20xx(2).
[3]李福纯.云南中小企业公共关系研究[j].经济问题探索，20xx(6).