培训心得体会是对所接受培训内容和经历的一种总结和反思,对于个人成长和提升至关重要。小编为大家整理了一些优秀的培训心得样本,供大家参考和学习,希望能够对大家的写作有所帮助。
酒店收银员的实习心得体会
不知不觉离开学校已经有半年了,在这社会中的半年,让我学到了很多很多书本上难以学到的东西,丰富了我个人的阅历。在这半年中,会计等式中的两个字——“平衡”始终指引着我。
实习期一开始,我就来到了嘉兴,来到亲戚所开的一家纯餐饮的海鲜餐厅。从七月初就开始了老店(嘉兴的第一家店)账务熟悉工作。由于我们是中等餐饮单位,核算上又没有专职的会计,导致很多账面很混乱,因此,我也就碰到了很多大大小小的问题。幸好,我们店的股东——姑姑,能百忙之中抽空来指导我做账。她还教会了我:要经常性的总结,把每天的事情提前一天安排等先进又棒的思想理念。
凡是万事开头难,从xx年的8月18日开业前后的两个月就没怎么停过。新店要开张,何况是比老店规模又大很多的新店,筹集的工作自然是烦忙;每天在老店学习账务处理的同时,又得出去采购一些零散的东西,刚出学校一个月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”两个字,告诉我,来到这社会的年轻人,首先,心态要放放平,社会不同学校的生活,年轻人就得这么忙碌,将来才会有出息。八月十八,新店如期开业了,由于我们酒店的海鲜新鲜程度以及档次,吸引了很多嘉兴乃至各地来嘉兴的朋友莫名前来品鲜。自然而然,酒店的账务处理以及其它零星琐事也就越来越多。加上新出师的我还得带两个比我更不懂账务处理的收银员和酒水员,再外加自身账务处理整个流程中还有点生疏,导致了我每天的工作时间变得特别的长,好长一段时间,我都是每天凌晨两点才能入睡。在开业的一段时间,可以说是,我运用书本上的知识,结合实际操作的过程。这个过程显得好痛苦,很多书本上的,来到了这个现实的社会中,一一被否决,使得我变成了一个无头苍蝇,不知如何飞翔。开业后的一个月,我的状态可以用两个字来形容——崩溃。有时候忙到连饭都忘记吃,身体和心理承受着极限,曾经无数次脑中闪过——不想干了。然而,还是这两个字——平衡,指引着我,要继续寻找平衡点,找到问题突破口。在这无数的凌晨两点过后,账务上开始稍微顺起来。
与我工作关系最大的就是我的两个手下——收银员和酒水员,平时的她们,也经常性的会出现一些问题,如:工作上的压力、她们之间合作上的问题。我常常会用我亲身体验到的经验告诉给她们,常常给她们洗脑,要她们找寻内心深处的平衡点。由于收银员是本地人,又是出生在一个富裕的家庭,性格就显得非常暴躁。这也导致了我们工作上合作的顺利及愉快程度,很长一段时间,收银账与酒水账对不上号,两个人因此经常吵起来,互说对方的账有误。而我还是一次又一次的给她们用“平衡”两个字给她们洗脑,收银员的性格被我磨得越来越平,自然,她们的合作就变得和谐起来了。好景不长,收银员的私人问题,使得我少了一个辛辛苦苦培养出来的得力助手,又逢年关,人员紧张的要命,我只好亲临吧台。一边是收银,一边是做账,一边还要出去收账和招人,还有其它的琐碎事情。又一次,又有了那两个字——崩溃。更受打击的是股东之一——大哥,对我工作的否认,把我推向了崩溃的边缘。我曾和我老爸、老妈通话说,不要做这什么财务经理的工作了。得到老爸、老妈的开导之后,总结起来还是两个字“平衡”。于是乎又熬了过来,现在变得越来越顺起来。财务上有点顺了,姑姑就又要安排我进入新的一年的目标,学会全方面经营起这家店。20xx,又是幸苦的一年,但我不怕,因为我平衡。
其实,我们人的一生当中又何曾不是在追求着这两个字——平衡,更何况是现在的我,全权掌握着我们店所有的钱的人,万一一不小心失足,恐怕与亲戚做普通朋友的机会都没有了。因此,我还是平衡心对待:做人,不要把钱看的太重!自然而然就会知道幸福是什么了。
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酒店收银人员培训心得体会范文
时间过得真快,现价段的培训又过去了,在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节,是酒店企业文化的一个主要内容,包括技能理论培训,军事训练及相关知识的统一学习,在近期的培训中,我深刻理解到岗位服务知识要学习致用,把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下:
一技能培训:
1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,搞好住客关系。
2.熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类,分发报纸,提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能,负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6.了解客人结帐时,收银员掌握结帐方式。
二、军事训练。
1.培养吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统;。
2.加强赏的身体训练,养成良好的生活习惯,得于今后工作;。
3.全面培养学员的综合素质,例题发展,相互提高共同进步;。
通过学习,我了解更专业性的服务和工作环境,有责任心,有耐心,为我的新工作岗位打下一个扎实的基础。我愿和大家克服困难迎难而上,不断进步,为未来的工作不断地努力。
酒店销售人员培训心得体会
酒店销售人员是酒店运营中至关重要的一环,他们需要能够吸引和留住客人,提高酒店的收入。因此,酒店销售人员培训是非常必要的。在过去的一个月里,我参加了一次酒店销售人员培训,从中汲取了宝贵的经验和知识。本文将分享我在酒店销售人员培训中的心得体会。
在培训的过程中,我们首先了解到销售人员需要具备的技能和职责,例如:挖掘客户需求、推销特色服务等等。通过了解销售技巧,我们知道了如何在与客户的对话中更好地表达酒店的特色和卖点,提高销售单价和客房入住率。
第三段:拓展知识和提高技巧。
进行酒店销售人员培训,不仅局限于传授销售技巧和普及酒店产品知识。还应该了解市场趋势和竞争对手的情况,通过学习市场情况,能够更好地开展销售工作。在培训中,我们也学习了如何规划营销活动,提高房间销售量。
第四段:与客户沟通。
好的销售人员需要具备良好的沟通能力,因此,与客户沟通是我们在培训中必须学会的一项技巧。在与客户沟通中,我们需要学习听取客户的需求和问题,并尝试营造一个舒适的氛围来留住客户。酒店销售人员的沟通技能也同样需要在应对客户抱怨和投诉的时候得到提升,我们在培训中也学会了如何以客户的角度解决问题。
第五段:总结。
在酒店销售人员培训中,我们不仅收获了专业知识,还提高了职业技能和个人素质。销售人员需要时刻紧跟市场需求和客户的要求,进行销售方案的规划和制定。只有不断进步和学习,才能够更好地为酒店赢得更多的客户和市场份额。因此,我们要不断学习和总结,不断提升自我,为酒店的成功发展做出贡献。
酒店收银员的实习心得体会
收银员是和钱有关的工作,不允许出现任何失误,需要处理各种情况的数据,需要细心地有条不紊地理账。下面是本站小编为大家整理的酒店收银员的。
供你参考!
我们的班次主要分为三个班次:早班、正常班和晚班,早班是早上七点到十点,我们要在早上七点之前到岗,做好准备工作,打开电脑,登陆好收银系统,到前台领取备用金和钱柜的钥匙,因为在早上酒店要为住房的客人提供自助早餐,我们的工作也很简单,就是在刷卡机上刷一下客人的房卡,确定早上的用餐人数,餐厅规定,每个房间的只能有两个人吃早餐,其中有一个人刷房卡,另一个则要做无卡登记,就是在一张无卡登记的卡上,将其登记在其所住房间号上,如果在他们同行中还有第三个人,我们就要按每人48元的标准去收费,一般这种情况很少,但是也存在,有时候也会有客人趁我们不注意就悄然无声的进去。所以要我们特别注意。询问客人的房号以及人数,做好确认工作。最后要将人数统计起来,交到前台确认签字。
我们的正常班就是早上10点到下午的一点,晚班是下午一点到晚上九点,我们要提前10分钟到岗,检查收银工作设备是否处于工作状态,查看零钞是否充足,如果不够,就要打电话给出纳,问是否可以兑换零钞,她说可以,我们就要准备好自己需要的整钱去出纳办公室兑换,一定要点清楚钱数。我们上正常班和晚班的时候,上一个班次的人会与我们交接现金库存,这时候我们需要认真的点一下钱数,确定金额,以便确定责任,并且查看交班本记录上上一班未解决的事情,查看上个班次收银自查账目,交账以及其他物品的交接,接收收银台所有抽屉、保险柜的钥匙,接收发票结余金额、收据,发票和收据一定要连号,接班无误后再交接班签名确认并请上一班收银员将自己工号退出系统,使用本班次收银员工号进入系统,收银员的工号密码不可以泄露,这样是为了明确责任。还需要把吧台卫生打扫干净,物品摆放整齐,以备领导的检查。
在正常班和晚班的时候结账的数目比较大,结账方式也有很多种,比如现金,刷卡,挂房账,用消费卡,签单等等,刚一开始听到这些真是一个脑袋两个大,这些结账方式不同,让我们做账的方式也不同,记住这些真的是很难,刚开始总是一不小心就犯错。1、现金结账,要核对人民币票面各处的防伪标志和人民币票面是否完整无损,师傅给我说,如果收到假币自己当时没发现,事后发现要自己赔偿,所以一定要辨认清楚,师傅还教了我辨认假币的方法,一看:看钞票的水印是否清晰,有无层次感和主体效果,看是否有安全线的存在,看整张票面图案是否统一。二摸:第四套人民币五元以上劵别均采用了凹版印制,触摸票面上凹印部位的线条,是否有凹凸感。三听:钞票纸张是特殊纸张,挺括耐听,用手抖动时会发出清脆的声音。四测:用紫光灯检测无色荧光反映,用磁性仪检测磁性印记,用放大镜检测图案印刷的接线技术及底纹线条。师傅给我讲了这些方法,我都一一实验过,在收银工作中对假币的辨认很是重要,虽然到现在为止也没有发现假币,但是还是希望不要发生的比较好,我也很庆幸到现在也没发生过这样的事,刚开始工作的自己还是比较紧张的,万一发生也会手足无措。2、信用卡结账,用pos机先刷一下客人所持的卡,核对信用卡背面签名及正面凸出来的数字是否一致,按照提示步骤操作,输入顾客所消费的金额,然后让客人输入密码,最后pos机会出小票,将一张小票给客人,另一张保存好,信用卡结账时持卡人必须在消费小票上签名。3、签单结账,所有签单客户必须有消费客人签名,所有签单客户结账时需要对照签单申请表的签名样式才可以挂入签单账户中,非酒店签单客户必须担保人签名后,消费客人在账单上注明其单位名称,姓名,联系电话才可以挂账。4、客账结账,客人要求挂房账时,先让客人出示房卡,确定是本酒店顾客后,打电话到前台是否能挂账,确定后让客人在账单上签名写房间号。餐厅收银员立刻把账单送到前台,收银员核对房号、签名、金额,核对无误后双方收银签名确认,再由餐厅收银员从系统转入此房间账户。5、会员卡结账,酒店会员卡分为明珠卡、白金卡、金卡、消费卡,所有的会员卡结账时必须打印卡号。明珠卡,金卡,白金卡散客打8.5折,不可以结5桌以上的散客,会议,婚宴,消费卡结算时都没有折扣,所有的会员卡均不开发票。6、宴请结账,酒店宴请由行政部开出的宴请为标准,且领导已经签名认可的,挂入宴请账户,当时未签名但是已经通知财务部一日内补签的都可以挂入宴请账户。7、餐劵结账,自助餐劵根据票面的日期,金额在指定地点使用,收银员核对票面盖有酒店财务部印章及酒店印章戳的都可以挂入自助餐劵账户,餐劵不可以兑换成现金使用。
这么多种结账的方式记得我都头疼了,因为不熟悉这些结账方式,时不时的还会犯些小错误,有时候是忘记了,有时候是粗心大意的弄错,反正开始的时候犯了很多的错误,不过后来我都努力的学习并且努力的去记,还有师傅耐心的教导,让我最终学会了这些,也算是皇天不负有心人啊。
客人消费后,如果有需要,还要为客人开发票,刚来的时候师傅就教过我开发票。结果有一次刚好师傅不在,有位客人要发票,我就顿时手忙脚乱了,只好给客人说对不起,让他稍等片刻。开好了给他拿去,当时很后悔师傅讲的时候自己没有好好的听,用心的记。后来师傅回来了,我给她说了,她就很快的开好了,也没有责备我,又给我讲了一遍开发票的流程,原来客人消费后先要填写发票领取单,用账单给顾客开发票领取单,要注明消费金额,部门,日期,台号,大小写,收银员姓名,还不能涂改发票领取单,开完以后要仔细核对好信息,之后交给客人,让他到前台去领取发票。
每天结完账单后,要核对每份账单是否用了对的结账方式,每一份账单都要做手工报表,如果是现金结的要盖现金收讫的章,开了发票的要盖发票章。还要写内部投款单,一式三份,黄联跟着现金走,粉联跟着报表走,白联留下。每天下班前要先核对手工报表与系统报表的金额是否正确,如果是正确的,就将手工报表和系统报表都打印出来,核对现金,信用卡,签单,消费卡等金额,保证账务的试算平衡。当一切都核对正确后,将所有现金的数额写在现金袋上,把现金装入现金袋,打电话给保安,必须在保安在场的情况下,将现金袋,手工报表,账单一起投到前台。在记录本上签字,让保安也确认签字。这样这一天的工作就算完成了。
假期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了假期的社会实践。在这个暑假里,我到岑村快捷宾馆兼职,一来可以学习服务和管理的技能,体验真实的生活;二来可以为自己赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业。一箭三雕,何乐而不为!实践期间,我的职务就是宾馆收银员。实践之前,并不是很重视这里的工作,觉得一切都很简单,真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问。
收银员,总所周知,这是一个责任很大的工作!注意事项有几个。
第一,一定不可以收到假钱,否则只能自己赔偿,还好我以前在网吧工作过,那时也是当收银员,所以我对辨别钱的真假还是有一定能力的,所以整个期间倒没有收到假钱。
第二,收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。虽然宾馆的房价是固定的,但也受时间和房源的影响,当然,还受到服务的对象的影响!如果是假期,那我们的房价就维持原价或者上调;如果是平时,而且过了晚上12点,并且房子还剩下比较多时,我们可以给顾客适当的优惠;如果是军人来开房,我们也会打一定的折扣,毕竟军人保家卫国,辛苦啊!
第三,收银员还要会基本的电脑操作,不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了;。
第四,收银员还要有一定的口才表达能力,因为有的顾客说我们的房价太贵,说别的地方怎么样怎么样,挑三拣四,就是想让我们给他们打折,这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客高兴入住,我们必须耐心地为客人解释。
第五,前台登记,账务结算。前台登记并没有我们想象的那么简单。我们先了解了怎样登记,怎样刷房卡,怎样扫描客人的身份证。
第六,学习怎么交接班。
以上几点就是收银员的基本工作了,但因为空闲,所以我还学习了其他东西!比如客房的服务和打扫。客房的服务和打扫首先要认别大小被单,被套,床单,床套。然后学会整理床,包括套被子,放床套,铺床单,套枕头套。还要打扫房间和卫生间,扫地和拖地,换掉用过的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等。不时在打扫的过程中,还要给房间的客人送去他们所需要的物品,为不会开门的客人开门。不过客房的服务和打扫有安排专门的人员,所以我只做过几次罢了!
每天与形形色色的客人打交道,有时也会遇到客人的刁难,记得有一次一个顾客因为自己的原因,故意打烂了我们的东西,还叫了几个人来我们宾馆闹事,但我始终记住宾馆的宗旨:微笑服务、客人就是上帝!不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通,妥善处理一切,在经理的带领之下,我们终于完美的处理好这场纷争。也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道,学会了忍耐,学会了更好的与他人沟通。看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了,我的心里由衷的自豪。
实践结束后,我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受到老板的好评,并且得到相应的报酬,拿着自己辛辛苦苦挣来的钱,我感觉它沉甸甸的。更重要的是,我收获了比金钱更有价值的东西,让自己各方面的能力都有了进一步的提高。这里的工作环境不同于在学校里的环境,所接触的人和事也不同,我从中学到了许多课堂上学不到的东西,自身各方面的能力都有所提高。
通过这次社会实践,我明白了:作为一名新世纪的大学生要学会将学校的理论知识与社会实践相结合,不断的增长见识,丰富自身阅历,积累社会经验,努力扩展我们大学生涯中的生命宽度。社会实践给我上了生动的一课,我的思想认识也因此更上一层楼,我从本次实践中感受颇深,在今后的学校生活中要继续发扬不怕吃苦的作风,并努力将社会实践中学到的新东西融入到学校生活中使自己的大学生活更丰富。
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酒店收银员实习心得体会
第一段:介绍实习背景及相关工作内容和学习目标(200字)。
在即将结束的大学生活中,我有幸选择了一个酒店进行为期两个月的收银员实习。这次实习是我对酒店行业的首次接触,我希望通过这段实习经历,了解酒店行业的运营模式,并学习收银工作的具体技巧。作为一个酒店收银员,我的主要工作内容包括接待客人、办理入住与离店手续、结算账单、处理客人投诉等。通过这些工作,我希望能够提升自己的沟通能力和服务意识,并了解酒店行业的运作机制。
第二段:实习期间的感受和收获(300字)。
在实习的过程中,我收获了很多宝贵的经验和技巧。首先,我学会了如何与客人进行有效的沟通。每一位客人都有自己的需求,作为酒店收银员,我需要提供给他们准确和及时的服务。通过与客人互动,我学会了与不同性格的客人相处的技巧,提高了自己的沟通能力和应变能力。其次,我对酒店行业的运作机制有了更深入的了解。通过参与酒店的日常运营和与其他员工的合作,我了解到一个酒店的运营离不开各个部门的密切配合,也加深了我对酒店行业的认识。最后,我还学到了一些关于收银工作的技巧。例如,如何迅速而准确地结算账单,并妥善处理客人的投诉。这些技巧不仅帮助我提高了工作效率,也增加了我的专业素养。
第三段:实习过程中遇到的困难和挑战(300字)。
虽然在实习中我取得了一些进步,但也遇到了一些困难和挑战。首先,作为一个实习生,刚开始的时候我对酒店行业的工作流程不太熟悉,需要花费一些时间去了解和适应。其次,收银工作需要在快节奏和高压力的环境下进行。有时候客人数量众多,账单需要快速结算,而这对我的反应能力和工作效率提出了更高的要求。最后,作为一个收银员,经常需要处理客人的投诉和纠纷,这需要我具备较高的耐心和沟通能力。这些困难和挑战让我逐渐明白了工作的本质和重要性,并帮助我成长和提高。
第四段:实习经历对个人发展的启示(200字)。
通过这次实习经历,我深刻意识到酒店行业需要用心去服务每一位客人,精心打磨每一个环节,才能赢得客人的认可和信赖。作为一名酒店收银员,我需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。这不仅帮助我提高了个人的职业素养,也让我对工作的价值和意义有了更深刻的理解。在今后的职业发展中,我会努力完善自己的技能,不断提高自己的专业水平,为客人提供更好的服务。
第五段:总结实习经历并展望未来(200字)。
通过这次收银员实习,我不仅了解了酒店行业的运营机制,还学到了很多实用的工作技巧。实习期间的困难和挑战让我意识到自己的不足之处,并激发了进一步学习和成长的动力。以后,我会继续努力,通过不断学习和实践,提升自己的职业素养和技能水平,并为酒店行业的发展贡献自己的力量。
酒店收银人员培训心得体会范文
在刚进酒店的开始,我首先对酒店的整体概况进行了一下了解,把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数,以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班,作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用,由于刚到一个新环境,一切工作流程很陌生,所以我先从同事间互动起来,与同事建立良好的关系,大家互帮互助,虚心的跟同事学习业务上的知识,不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到熟练,这样才能更好的协助大家工作,也才能在工作中发现问题并及时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山”,而且得到了圆满的成功。希望在下半年里,能接到更多更大的活动,也希望我能带领我的同事们完成的更好。
二、思想方面。
在服务行业,特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人,在思想上我们要有一个很高的高度,正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重他人,只要是客人我们就要微笑服务,尽量满足客人的要求,让客人满意,把解决问题作为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相帮助,学会多理解、多人让、多包容,大家共同打造一个和谐的工作环境。
三、下面是我对下半年工作的一些计划:
(一)结合实际问题做一些培训,首先在仪容仪表方面,每天一定要检查好自己的仪表在上岗,要适当的化淡妆,保持一种蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训,面对客人要用礼貌用语,不能随意妄为,做到让客人有宾至如家的感觉。
(二)加强纪律的管理,在本部门经理的带领下,大家严格要求自己,遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意,不该做的不做。
酒店收银员实习心得体会
作为一名即将踏入酒店行业的大学生,我有幸在某高级酒店获得了为期一个月的收银员实习机会。通过这段实习经历,我不仅对酒店行业有了更深刻的了解,同时也收获了许多宝贵的实战经验。在这篇文章中,我将分享我在实习过程中的所见所闻以及一些心得体会。
首先,在这个实习中,我深刻认识到收银员的工作并不仅仅是进行简单的收款。酒店的前台是一家酒店的门面,而收银员则是门面的守护者。在实习期间,我所在的酒店有着非常严格的规定,不仅要求我们熟悉各类支付方式,还要求我们在任何时候都要保持微笑和礼貌待人。这样的要求让我们对于自己的服务品质有了更高的要求。作为一名与客人接触最频繁的员工之一,我们要同时应对各类问题,如客人的投诉、退款申请等等。这时,我们不仅要具备处理问题的能力,还要保持良好的沟通技巧以及耐心和友善的态度。这段实习让我深深体会到,作为收银员除了做好账目管理外,还需要具备良好的沟通能力和心理素质。
其次,在实习中我学到了很多与团队协作相关的技巧。酒店收银员的工作是一个高效而且繁忙的环境,它需要与其他部门协同合作。举个例子,一个客人可能需要买酒水和食物,然后结账离开。作为收银员,我需要与食品部门和酒吧部门的服务员保持良好的沟通,以确保订单准确无误。当然,在这个过程中,我们也可能遇到各种各样的问题和挑战,如客人投诉或要求修改订单等。这时,我们需要迅速反应并寻求帮助,以保证客人的满意度。通过这些团队合作的实践,我更加理解到一个团队的整体协作能力对于酒店的运营至关重要。
此外,实习过程中我也收获了一些关于管理的经验。收银员在酒店运营中具有关键性的作用,我们需要负责记录和处理酒店的现金流。因此,在实习中我学到了如何有效地管理资金流动,以及遵循公司的严格财务管理规定。同时,我也意识到作为一名收银员,对于细节的把握是至关重要的。例如,在交接班时,我们需要对帐目进行仔细核对,以确保正确记录和整理。任何细小的差错都有可能对酒店的财务造成严重的影响。因此,我从实习中学到了对于细节的高度关注和严谨性。
最后,实习给了我一个宝贵的机会来提升自己的沟通能力和人际关系技巧。在这个岗位上,我需要与各类客人进行交流,包括国内外游客、商务人士以及酒店的其他员工。每一天我都能接触到不同背景和文化的客人,这对于提高自己的适应能力和跨文化沟通能力是一个非常好的机会。在这个过程中,我学会了倾听、理解和解决问题,以满足客人的期望。这不仅对于我个人的成长有着深远的影响,同时也提高了酒店整体服务质量。
总之,酒店收银员实习经验是我个人成长和职业发展的宝贵机会。通过这段实习,我不仅对酒店行业有了更深刻的了解,还锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和管理技巧。这段实习不仅让我更加认识到酒店收银员的重要性,也让我对于自己未来在酒店行业的职业发展充满信心。我将珍惜这段宝贵的实习经验,并将其作为未来职业发展的基础,不断不断提升自我,为酒店行业做出更大的贡献。
酒店收银员实习心得体会
作为一个酒店管理专业的学生,我一直对酒店行业充满了浓厚的兴趣。今年暑假,我有幸在一家知名酒店担任收银员的实习岗位。我的实习目标不仅仅是积累相关工作经验,更重要的是学习酒店服务理念和提升自己的沟通技巧,为将来的职业发展打下坚实的基础。
第二段:实习工作的内容和挑战。
在实习期间,我主要负责酒店前台的收银工作。每天,我都需要和来自不同背景和文化的客人进行接触和沟通。这不仅要求我具备良好的语言表达能力,还要能够快速准确地完成数额繁多的收银操作。刚开始的时候,我常常会因为客人的抱怨或者收银过程中的小错误而感到压力。然而,我明白这是我成长和进步的机会,始终鼓励自己保持积极进取的心态。
第三段:实习期间的收获和成长。
通过实习,我学会了如何与客人建立良好的沟通和交流,并且能够主动地预判客人的需求。在繁忙的工作环境中,我逐渐克服了困难和挑战,提升了自己的工作效率。我还学会了密切关注细节,尤其是在进行收银操作时,丝毫也不敢马虎大意,以免出现不必要的错误。在学习和工作的过程中,我逐渐找到了自己的工作节奏和方法,并且能够运用这些方法解决问题和提高工作效率。
第四段:实习对我的职业规划的影响。
通过这次实习,我对于酒店行业有了更深入的了解,并且进一步明确了自己的职业规划。我深刻体会到,一个优秀的收银员不仅要具备良好的专业技能,还需要具备灵敏的观察力、良好的沟通和协调能力以及快速解决问题的能力。因此,我将在今后的学习和工作中进一步提升自己,并且不断拓展自己的知识和技能,为将来更好地发展和成长做好准备。
第五段:对实习的总结和感悟。
实习期间的经历让我受益良多。通过与客人的交流和观察,我学会了如何更好地处理与人相处的问题,并且提升了自己的领导力和团队合作能力。我认识到,作为一名酒店收银员,我们的服务不仅仅是完成日常的结账工作,更重要的是通过我们的专业知识和服务态度,为客人创造舒适和愉快的环境,并且传递酒店的品牌价值。因此,在今后的工作中,我将继续努力提升自己的综合素质和专业技能,为酒店行业做出更大的贡献。
通过这次实习,我不仅实践了之前学到的知识,而且学到了很多珍贵的经验和教训。我相信,这次实习经历将对我的职业规划产生深远的影响,并且我将永远铭记这段宝贵的经历。
酒店收银人员培训心得体会范文
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。下面是本站小编为大家整理的酒店收银人员。
范文,供你参考!
时间过得真快,现价段的培训又过去了,在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节,是酒店企业文化的一个主要内容,包括技能理论培训,军事训练及相关知识的统一学习,在近期的培训中,我深刻理解到岗位服务知识要学习致用,把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下:
一技能培训:
1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,搞好住客关系。
2.熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类,分发报纸,提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能,负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6.了解客人结帐时,收银员掌握结帐方式。
二、军事训练。
1.培养吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统;。
2.加强赏的身体训练,养成良好的生活习惯,得于今后工作;。
3.全面培养学员的综合素质,例题发展,相互提高共同进步;。
通过学习,我了解更专业性的服务和工作环境,有责任心,有耐心,为我的新工作岗位打下一个扎实的基础。我愿和大家克服困难迎难而上,不断进步,为未来的工作不断地努力。
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!
通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个。
工作总结。
吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。
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酒店销售人员培训心得体会
酒店销售人员是酒店经营中至关重要的一环,销售人员的专业程度和业务能力不仅直接影响酒店的销售业绩,更关系到酒店的形象和口碑。为此,酒店销售人员必须不断学习和提高自身的专业技能和销售能力,这次的培训为我带来很多收获和体会。
第二段:培训正文。
此次酒店销售人员培训主要分为两个部分,一是销售技巧的培训,二是人际交往的培训。在销售技巧的培训中,我们学习了市场调研、客户关系管理、竞争分析和沟通技巧等方面的知识。这些知识使我深刻认识到一个销售从业者必须提高自己的专业知识和能力,以便更好地“听客户的声音”,更好地为客户提供服务。
在人际交往的培训中,我们学习了如何与客户进行有效的沟通和如何避免与客户发生不必要的冲突。其中最重要的是建立互信,通过建立良好的工作关系和沟通方式来吸引客户,并在与客户的交往中保持良好的冷静和耐心,这一点在我工作中受益匪浅。
第三段:培训启示。
通过这次培训,我认识到作为一个销售人员,必须具备良好的服务意识,了解客户的需要与要求,有耐心的为客人提供服务,在维护客户关系中获取更多的营销渠道,同时发挥自己专业技能的独特性。培训还启示我,在工作中要善于观察和发现,对于客户提出的问题要虚心听取、耐心解答。总之,在销售和服务行业,我们必须不断努力提高自身的专业水平和业务能力,以获得更多的客户和市场。
第四段:培训总结。
通过这次培训,我收获颇丰,认识到了学习和提高的重要性,也意识到了自身的不足之处。同时也感谢公司为我们提供如此精心设计的培训课程,帮助员工更好地提升自身能力、适应市场发展趋势,追求个人价值和公司共同发展。
第五段:结尾。
在今后的工作中,我将以更加饱满的热情和更高的工作热情投入到工作中,不仅为公司的业绩作出更大的贡献,也会以更加专业的服务和热情的态度,来赢得更多的客户满意和市场份位。
酒店销售人员培训心得体会
酒店销售人员是一个酒店里最为关键的角色之一,他们的表现直接影响整个酒店的业绩。因此,对于酒店销售人员进行培训是非常有必要的。在这个以顾客为中心的时代,酒店销售人员需要具备丰富的专业知识,高超的销售技巧和过硬的服务态度,才能够更好的满足各种类型的客人需求和提升酒店的口碑。在本次酒店销售人员培训中,我收获了很多,也感受到了自身在专业知识和销售技巧等方面的不足。在接下来的文章中,我将分享我的培训心得体会。
第二段:专业知识和服务态度的改进。
首先,培训进一步加强了我对酒店行业的了解,包括客房、餐饮、健身等方面的一些细节。此外,我在培训中还了解了很多顾客需求和反馈的处理方式。最为重要的是,在培训后我更加明确了作为酒店销售人员的角色和责任,以及对于顾客的服务态度和责任感。
第三段:销售技巧上的提升。
除专业知识和服务态度的提升外,我还在销售技巧上得到了一定的提高。在这次的培训中,我学习了不同的销售方法,并且掌握了如何运用数据分析和数字化营销去实现销售目标。同时,在销售沟通中,我也学会了如何更好地倾听客户需求,以体现酒店对于客户的专业性和服务性。
第四段:团队合作和沟通的重要性。
在这次培训中,我也认识到团队合作和沟通的重要性。我们在组队做练习时,一起分析、讨论、总结,共同营造出一个良好的学习氛围。在备课和接待客人的时候,相互之间的沟通也非常重要。只有通过良好的沟通合作,才能更好地完成销售任务和顾客服务。
第五段:未来的途径和计划。
通过本次培训,我发现自己还有很多需要提高的方面。未来,我将会更加关注行业动态和市场变化,也会多多学习沟通协调、数据分析等方面的知识。同时,也会应用所学知识去实践销售工作,让自己的技能不断得到提升。最后,我也会不断与同事们的学习交流,共同探索酒店销售的新方法和技巧,为酒店的销售提升和顾客服务质量的提升贡献自己的力量。
结语:
酒店销售人员的培训是一项必不可少的工作,也是一个酒店提升服务品质的重要途径。通过本次培训,我获得了很多宝贵的经验和启示,认识到了自身的不足之处,也体会到了学习和改进的重要性。在未来的工作中,我将继续努力,期望成为一个更优秀的酒店销售人员。
酒店收银人员培训心得体会范文
8月10日,从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易,所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始,近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严格要求自己,自觉履行酒店。
规章制度。
和收银工作纪律,认真完成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以简要总结:
一,服从管理,虑心学习。
做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。
二,尊重自己的工作,尊重每一个人。
坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在果岭这个环境优美的大家庭里,我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩。
三,注重细节,服务第一。
记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上灵活处理。
四,明确目标,正确把握。
用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力,20xx年8月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下,努力完成各项晋级考核,先将自己的目标画上一个完美的逗号,因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己前进,前进,现将明年。
工作计划。
作以简要概括:
(四)再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,20xx年即将到来,近期前台人员少,已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题,确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致,共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和成熟,但是我会尽我最大努力去执行,请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
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酒店收银服务心得体会
酒店收银服务在酒店业中至关重要,它直接关系到客人的满意度和酒店的形象。作为一名从事酒店收银服务的员工,我积累了一些心得体会。本文将从收银流程、服务质量、沟通技巧、问题解决和客户拓展等五个方面来阐述我的体会。
第二段:收银流程。
酒店收银流程是保证服务效率和准确性的基础。首先,员工要熟悉酒店的收银系统和相关的操作流程,掌握各类付款方式的操作规范。其次,我学会了快速准确地计算账单并正确找零,这可以有效提高客户的等候时间。最后,我充分了解酒店的优惠政策和相关的礼品卡销售方式,以便给予客户更多选择和优惠。
第三段:服务质量。
酒店收银过程中,服务质量对客户至关重要。首先,我始终保持微笑和友善的态度,主动向客户问好,并尽可能满足客户的需求和要求。其次,我不断提高自己的专业知识和技能,及时了解酒店的最新信息和产品特点,以便给客户提供准确的信息和建议。最后,我定期参加专业培训,提高自己的业务水平和服务意识,以提供更加专业和贴心的服务。
第四段:沟通技巧。
良好的沟通技巧对于酒店收银服务至关重要。首先,我注重与客户的积极互动,倾听客户的需求和意见,并积极主动地与客户沟通。其次,我注意语言的措辞和表达方式,避免使用含糊和模棱两可的表述,以免给客户带来误解。最后,我学会了善于解释和解决客户疑问和问题,以维护客户的利益和酒店的声誉。
第五段:问题解决和客户拓展。
在酒店收银服务中,问题解决能力和客户拓展也是重要的一环。首先,当客户遇到问题或投诉时,我会及时妥善处理和解决,尽量减少客户的不满和损失。其次,我在收银过程中主动与客户建立联系,了解客户的需要并提供相关的推荐和服务,以扩展客户的消费和忠诚度。最后,通过与客户建立良好的关系,我能够获得客户的反馈和建议,不断改进和提高自己的服务水平。
结尾段:
通过这段时间的酒店收银服务工作,我发现提供优质的收银服务不仅仅是完成支付的过程,更是与客户建立良好关系和口碑的机会。只有通过精湛的收银流程、高质量的服务、良好的沟通技巧、问题解决能力和客户拓展,才能赢得客户的信任和满意,从而推动酒店的发展和成功。因此,我将会在今后的工作中不断学习和提高,以成为一名更加专业和优秀的酒店收银员。
酒店工作人员培训学习心得体会
通过于xx老师生动、风趣的酒店礼仪培训课,让我回味无穷,他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
语言是一门艺术,嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的,它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如:“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用,于老师在台上也给我们做示范了,语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
1、尊重的原则:只有尊重自己才能尊重别人,尊重在我们酒店礼仪中是多么重要,当客人感受到被酒店尊重,才会在这里消费的舒心,才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则:员工自觉遵守酒店的规章制度,才能使酒店的发展越来越好,酒店业绩好,员工的福利也好。
3、宽容的原则:能够谅解别人的过失,才能更好的与人沟通。
4、适度的原则:交往对象的距离,与客人之间的`沟系。
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的,通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知,在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
改变你能改变的,接受你不能接受的。思路打开了,出路就好了,服务要点要明确,争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅,在酒店行业竞争激烈的今天,作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训,让我对酒店礼仪有了更多的认知,在以后的工作和生活中,我都更积极的面对一些事情,让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
酒店收银员心得体会
第一段:引言(150字)。
作为酒店行业中至关重要的一员,酒店收银员承担着为客人提供优质服务的重任。在这个职业中,我有幸与众多来自世界各地的客人进行交流,这让我收获了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中,我将与读者分享关于酒店收银员的工作体验与心得,希望能给有志于从事这个职业或对酒店服务感兴趣的人们一些启发和帮助。
第二段:专业知识与技能(250字)。
作为一名酒店收银员,专业知识与技能的掌握是至关重要的。首先,我们需要熟悉酒店管理系统以及各种收银软件的操作。这包括如何进行下单、点菜、结账等流程的熟练运用。同时,我们还需要具备良好的数学计算能力以及出色的记忆力,确保在快节奏的工作环境中准确无误地完成各项任务。此外,与客人的沟通能力也是非常重要的,我们要学会倾听客人的需求,有耐心地回答他们的问题,并主动提供帮助和建议。
第三段:心理素质的培养(250字)。
酒店行业的工作环境可能会带来一些压力和挑战,因此良好的心理素质对我们来说至关重要。首先,要学会保持冷静和耐心,尤其是面对一些不满或急躁的客人。我们要以积极的态度来处理问题,以确保客人得到满意的解决方案,并保持良好的服务质量。此外,要学会自我调节和放松身心,避免工作压力对生活产生消极影响。与同事的良好合作和团队精神也是培养良好心理素质的关键。
第四段:职业发展与成长(300字)。
作为一名酒店收银员,我们不仅要在实际工作中不断提升自己的技能与知识,还应寻求通过培训、学习和参加相关职业发展课程,为自己的未来做好准备。酒店行业是一个多元化的行业,对人才的需求也非常大。因此,我们应持续学习新的职业技能和知识,提高自己的综合素质,以适应行业的不断变化与发展。同时,积极主动地寻求晋升机会,争取更多的发展空间与挑战。酒店行业的职业道路并不是一成不变的,我们要不断追求进步与成长。
第五段:总结(250字)。
回顾我的工作经历,我深深认识到酒店收银员这个职业是充满挑战的,但也给予了我许多成就感和快乐。通过与来自不同国家和地区的客人交流,我了解到了各种文化和风俗习惯,培养了自己的国际视野。与此同时,这个职业也对我提出了更高的要求,让我成为一个专业、耐心和有爱心的人。随着酒店行业的不断发展和完善,我相信作为一名酒店收银员,我会继续学习和成长,为客人提供更优质的服务,为酒店行业的发展贡献自己的力量。
总结:通过这篇文章,我希望读者能够了解到酒店收银员这个职业的特点和要求,以及我在这个职业中的心得体会。同时,也希望能够激发读者对酒店行业的兴趣,并为有志于从事这个职业的人们提供一些指导和建议。尽管酒店收银员的工作可能会带来一些压力和挑战,但通过不断学习和提升自己,我相信我们都能成为一名优秀的酒店收银员,为客人提供优质的服务。
酒店工作人员培训心得体会
3、品德高尚。
4、吸取经验。
5、灵活运用。
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的,通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知,在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的,接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了,服务要点要明确,争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅,在酒店行业竞争激烈的今天,作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训,让我对酒店礼仪有了更多的认知,在以后的工作和生活中,我都更积极的面对一些事情,让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
酒店管理人员培训心得体会模板
明确认知管理的最终目的:通过他人达到目标,这样就必须认清3h理论的精髓:hand(管事)、head(管人)、heart(管心)。
职业经理人群需要面对如何理解公司的战略,从而获得支持;主动发掘了解顾客的需求,真诚服务宾客;换位思考争取与其他团队间的配合,达成共识;有效的引领团队成员,形成团队积极向上的氛围。管理者基于以上的角色认知才能最终完成企业及个人的目标。
明白自身角色定位的情况下,如何建立对上、对下、平行部门及外部系统的信任是管理者踏上成功之道的基础。理清哪些行为是建立信任的正能量,哪些行为是破坏信任的负能量,管理者只有真正把握好尺度才能处理好这些行为方式。简单举例说明对下级,员工能分好、坏吗?不能,事实上企业不存在有问题的员工,一定是管理者没有读懂员工的需求。
管理者如何取得企业的支持从而营造“家”的感觉给予下属?一定要以身作则、乐于付出,具有一定的奉献精神,员工才会认可自己的上司、信任上司。对于这方面我作为一名管理者有深刻的认识:至诚赢得信任。在实际工作生活中,如何建立良好的人际关系应该从两个方面思考和入手:一方面欠人情是值得的,另一方面如何还应该还的人情,从而打造自己在事业圈、朋友圈的“个人影响力”。
关于沟通对于职业经理人来说并不陌生,可严格意义上来说这一块相当一部分同仁理解不够、实际做的也并不出色。由此我引用印度伟人甘地先生的名言“如果我们换上对手的鞋子并理解他们的立场,世界上四分之三的痛苦和误会将消失”;美国管理大师柯维博士的“知彼解己”“先去主动理解对方,再寻求对方理解自己”。
沟通是合作共赢的手段和基础,职业经理人需要把握好两条原则:一、己所不欲勿施于人;二、己所欲,亦勿施于人(吾之蜜糖、彼之砒霜)。在此基础上我们职业经理人才能更好、更深的领悟到沟通的内在含义及精髓。首先心态上我们要用开放的思维=空杯心态,其次关注听、说,沟通是双向的信息传递,听的环节注意高度概括内容,听明白对方要表达的深层次内容,要听明白对方的情绪,最后听明白对方真正的意图,唯如此才能说双方沟通有了很好的基础,否则会陷入鸡同鸭讲的尴尬局面。听明白了,“说”是沟通的回应方式,说要一用陈述、二用问的方式进行,切记避免自传式回应,注意沟通双方肢体表现是重点。
职业经理人对于沟通技巧需要掌握五个方针:一、维护尊严;二、同理心回应;三、探寻他人;四、分享自我;五、给予支持。
职业经理人带团队用好激励是一门学问,也是能否取得成功的重要组成部分。传统观点对于激励的对象评判结果无非就是两种:满意、不满意,缺乏科学理论分析依据。一个成功的需要学习相关的一些理论知识,结合实际与时俱进,理论结合实践,运用激励手段达到管理目标。由此必须学习亚当斯的公平理论:用公平理论解释人“不患寡而患不均”的现象。公平理论认为,公平是激励的动力。人能否受到激励,不但受到他们得到了什么而定,还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。
这种理论的心理学依据,就是人的知觉对于人的动机的影响。他们指出,一个人不仅关心自己所得所失本身,而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时,就会心理平静,认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋,是最有效的激励,但有时过高会带来心虚,不安全感激增。低于别人时产生不安全感,心理不平静,甚至满腹怨气,工作不努力、消极怠工。孔子所谓“不患寡而患不均”便是因为“不均”即“不安”,朱熹对此句的解释是:“均,谓各得其分;安,谓上下相安。”如果贫富差距过于悬殊,社会便有可能分崩离析。当人们感到不公平待遇时,在心里会产生苦恼,呈现紧张不安,导致行为动机下降,工作效率下降,甚至出现逆反行为。
个体为了消除不安,一般会出现以下一些行为措施:通过自我解释达到自我安慰,更换对比对象,以获得主观的公平;采取一定行为,改变自己或他人的得失状况;发泄怨气,制造矛盾;暂时忍耐或逃避。因此可以说,公平理论所诠释的正是“不患寡而患不均”所体现的公平与正义的思想。
第二种观点:赫茨伯格理论;首先我们看一看激励因素具体包括哪些方面a、奖金、b、培训、c、休假福利、d、晋升;保健因素又包括哪些方面:a、工资、b、福利等、c、人文关怀(这方面早期归结到激励因素,新时期的员工基本来自独生子女家庭,从一出生就受到家庭成员方方面面的照顾,很自然将人文关怀当作一种保健因素,职业经理人必须转换思想适应新新人类的思维方式,管理实践中调整思路才能满足当下员工对激励的理解)。
他的理论主要体现出激励因素:有=满意,没有激励在其他基本需求得到满足的情况下=满意,对于保健因素,企业没有提供=一定不满意,有=正常,不会产生激励所带来的额外满意度。鉴于此,他人激励运用收入加薪、升值、赞美表扬、认同表扬等手段,职业经理人结合自身的管理实践自然明白切入点。对不同的工作、不同的人、不同情况下要有不同的领导方式及激励方式,具体可分为:
1、高能力低意愿的员工,激励方法要点归结:帮而不卸,加强双向沟通,以听为主;寻找对方的关键心理需求点;交流中不能放弃对任务的要求,交流不能成为“谈判”的状态,目的在于心的沟通。
交流过程不刻意关注对方的心态和情绪,而是通过问答启发特色强化对方的独立思考能力,交出工作重点,在保护热情的基础上把关。
最后作为职业经理人应该学会情绪管理,管理实践中产生负面情绪并不可怕,也是被允许的。表达情绪没有正确和错误之分,关键在于如何选择表达方式。作为管理者可以选取几种调节情绪的方式:控制冲动、保持豁达、自信、乐观、包容的心态,如此才能化解管理中产生的情绪。
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酒店人员培训的个人心得体会
很难得的机会,我们今天去了五星级酒店培训,并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。
现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。
通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
酒店人员培训心得体会
短短三天的培训,我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首__的手语舞蹈,更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训,没有高瞻远瞩的领导,就没有我们的这次学习机会。
说真的,在没有培训之前。我正处于迷茫之中,不知道怎么着手去开展工作。通过x天的培训,我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理,也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。
培训的第x天,__组织我们全体新员工去进行了一次有趣的__活动。同事们在一起玩得很开心,通过这次__活动让同事之间多了一次相互了解的机会,体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里,可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉,感到多么的亲切,并且可以让同事们呼吸新鲜空气,又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。
在我没有听__课之前,虽然我在工作中也很努力,但我却始终感受不到它们真正的含义,更体会不到服务给我带来多少快乐,两位老师的精彩授课,无一不感染着我们当时在座的每一位,让我受益匪浅!
最能激起我们活力的是培训课间的游戏,它把我带回了校园时代,我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式,它不仅仅是一次培训,更多的是一种分享,一种学习所带来的快乐,我知道这快乐而又短暂的x天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历,我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!
酒店收银服务心得体会
第一段:引言(150字)。
酒店作为服务行业的代表,其收银服务对于提升顾客满意度、提高营业额至关重要。我在一家五星级酒店任职收银员已有近三年的时间,在这段期间里,我深刻领悟到酒店收银服务的重要性。在与客人沟通互动中,我不仅提高自身的沟通能力和应变能力,还更深入地理解到酒店收银服务的核心价值。本文将从我的亲身体验出发,谈谈酒店收银服务的心得和体会。
第二段:顾客沟通与服务(250字)。
酒店收银员与顾客直接接触的环节非常重要,这是顾客对酒店服务的第一印象。在日常工作中,我学会了与不同类型、不同需求的顾客进行有效沟通。老顾客留连忘返,我会称呼他们的名字并了解他们的偏好,以提升他们的宾客体验;新顾客来店,我会热情地主动问候并向他们提供关于酒店各项服务的介绍。除了沟通,我还加强了自己的服务技巧,在收银的同时,向顾客详细解释账单内容,及时回答顾客的疑问,确保他们对支付的费用有充分的了解。
第三段:保密与准确性(250字)。
酒店收银服务的核心工作之一是保密客人的个人信息。我深知这一点,在处理顾客支付账单时,我始终保持高度的保密性。此外,我还注意确保账单的准确性。在复杂多样的消费情况中,我对每一笔交易都进行仔细核对,确保账单上的金额和项目都是准确的。在遇到疑难账单时,我与其他部门进行有效沟通,争取尽快解决问题,以保证顾客满意度。
第四段:应变能力与工作配合(250字)。
作为酒店收银员,面对各种意外情况,我们需要具备较强的应变能力。曾经我遇到未打印酒店开票的情况,为了不耽误客人的时间,我立刻采取了与客人协商的方式,成功解决问题,并向客人致以由衷的歉意。除了应变能力,我还懂得与其他部门和同事的良好配合。在日常工作中,与前台、客房等部门的配合是非常重要的,只有合作顺畅,才能为客人提供更好的服务。
第五段:持续学习与提升(300字)。
在酒店收银服务的工作中,我也明白只有不断学习和提升才能适应行业发展的需要。我通过参加专业培训课程和研讨会来提高自己的专业知识和技能。同时,我也善于借鉴同事的经验和教训,不断总结和反思自己的工作,将其运用到实际工作中。我相信持续学习和提升才能不断完善自我,更好地为客人提供更好的收银服务。
结尾:总结(200字)。
作为一名酒店收银员,我时刻牢记自己的使命是为客人提供最优质的服务体验。通过与顾客的互动和沟通,我懂得了如何提升服务质量和满足顾客的需求。我秉承保密和准确性的原则,同时拥有良好的应变能力和配合意识。而在不断学习和提升的过程中,我不断突破自己,为酒店收银服务做出更大的贡献。在今后的工作中,我将持续努力,提供更好的酒店收银服务,为顾客留下美好的回忆。
酒店收银员心得体会
段落一:引言(150字)。
作为酒店收银员,我从业多年,深知这个行业之中的辛酸与甜美。在迎接客人的过程中,我逐渐体会到了作为一个酒店收银员的独特角色。我时刻感受到自己正站在舞台的中央,扮演着连接酒店各个环节的关键角色。在这篇文章中,我将分享我的心得体会,探讨酒店收银员的重要性及其对整个酒店运营的影响。
段落二:成为细心聆听的倾听者(250字)。
作为一个酒店收银员,我相信细心聆听是我最重要的素质之一。当客人走进酒店大厅时,我便必须将自己的思绪放空,并全神贯注地倾听他们的需求和问题。有时候,客人可能只是需要倾诉一些心情,而这就需要我具备一定的敏感度和同理心,去理解他们的情感需求。
段落三:技术和沟通的必备技能(300字)。
作为酒店收银员,熟练掌握现代收银系统和相关技术工具是必不可少的技能。这些技能对于高效处理结账业务和提供准确服务至关重要。另外,良好的沟通能力也是与客人建立信任和联系的关键。我通过多年的经验和实践,提高了自己的沟通技巧,并学会根据客人的不同特点和需求采取适当的反应策略,以确保客人得到最佳的服务体验。
段落四:化解矛盾和保持微笑(250字)。
在与客人的交往中,难免会遇到一些矛盾和问题。作为酒店收银员,我们需要保持冷静,沉着处理这些状况,并且始终以微笑面对客人。即使客人有时会对我们发脾气或提出一些不合理的要求,我们也要以礼貌和专业的态度对待,并尽力解决问题,以确保客人满意度的提升。
段落五:成长与收获(250字)。
在过去的工作经历中,我也经历了许多困难和挑战。然而,这些困难都让我更加坚定了做好自己本职工作的决心。每一次与客人的互动都是对我工作的肯定,也是我成长的机会。我深深体会到,只有心态积极、专注细致,才能做到“顾客至上”的服务理念,并获得自己不断成长的动力。
总结(100字)。
作为一名酒店收银员,我在这个岗位上感到自豪和满足。通过细心聆听、技术和沟通技巧、矛盾的化解和保持微笑,我愿意扮演好这个酒店运营中的闪耀角色。我坚信,只有通过不断地学习、成长并且尽心尽力地为客人提供优质的服务,才能够为酒店带来成功和口碑,也为公司的发展贡献自己的一份力量。
酒店人员培训心得体会
作为__酒店的新员工,我非常感激这次进职培训,它使我迅速地融进这个大集体,短短一周的培训,我学到了很多知识、晓得了很多做人的道理,也改变了原来的一些观念,使我找到了新的起跑点。没有培训之前,我对新的环境处于一种迷茫状态,经过此次培训后,对酒店的现况有了大致的了解。不但如此,__老师还将之前的工作经验及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享,使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准,碰到突发事件应当如何处理,使从事过酒店行业的人可以总结更多的经验,这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质,在收获的同时,我内心布满了感动。
固然培训已过往很多天,可每天的情形仍然记忆犹新。
培训前三天是军训,由酒店安全部负责,我们这批新员工大部份都是某某毕业的学生,少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。对军训大家早已不再陌生,我们的教官中等身材,微微发福的肚子,平增了几分和蔼,本来畏惧的心也放了下来,站在烈日当空的操场,一个个脸都晒得通红,固然我们的军姿不是很标准,但也构成了一处单调的风景。在军训时,偶然一个动作,一个人没有做好,教官就接二连三的强化练习,直到我们动作调和一致,并符合标准。这就需要我们建立一种团队精神,假如一人做得不好,就是整个团体没有做好。就如在工作中一样,假如某个环节出错,就会影响酒店整个服务质量和良好口碑,所以我们要将这类精神应用到工作中往。三天的军训很快结束,每一个人都坚持下来了,我相信坚持就是一个良好的开始,经过军训我们从一个互不相识的个体渐渐融会成一个调和同一、有组织、有纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立,而且军训磨练了我的意志,教会了我团结协作的精神。
尔后的三天由各部分领导给我们授课,首先进行的是“破冰”练习,它很快消除我们团体成员之间的陌生感,不一会儿,“野狼队”和“石会队”成立了,通过__老师精心预备的游戏,充分调动了我们每一个人的思惟细胞,发挥了个人的潜能,使每一个人都感遭到了团结协作的重要性。固然有的项目完成的不尽人意,但通过集体讨论和认真的总结回纳,使我们熟悉到要很好地完成一件事情,不但要制定完善周到的计划方案,而且还要有睿智果敢的领导,充分发挥每一个人的能动性。在练习中,我发现了本身所存在的诸多不足,总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”练习,使我们团队中的每一个人走到了一起,每颗心凝聚在一起,使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中,有很多事情都需要我们共同努力往完成,这就需要将在练习中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展练习结束了,然而团队意识深深却地印在了我的心里。
尔后的所有课程中由__老师为我们分别讲授了酒店概诉、酒店的职业道德,酒店从业心理与心态,学习了微笑服务与酒店行体规范,酒店礼节及酒店意识与服务意识,酒店员工手册和行为规范和酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们很多消防知识。很多都是我们毕生受益的知识,听过她们出色的讲授、分析后,不但教会了我如何做事,也教会了我如何做人,使我明白心态决定一个人的成败!
在最后一天的培训座谈会上,首先由任素雯老师致词,让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议,给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历,大家都用崇拜的眼光看着她,然而自己也非常羡慕她有这样学习的机会。还有黄红莲的工作经历,在经过她不懈努力和奋斗后,自己的工作终究得到了公司和同事的认可,也屡获奖状。恍如她的经历与我是那末的似曾相识,听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了,一滴一滴不停的往下留,我静静将头转过往擦干眼泪,我从不让他人看到我脆弱的一面,我要永久坚强下往,并且向她学习这类艰苦奋斗、不怕吃苦的精神,在今后我会更加努力的工作。
我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式,它不单单是一次培训,更多的是一种分享,一种学习所带来的收获,一种学习所带来的快乐,一种学习所带来的感动。这快乐而又短暂的一星期将会影响我的一生,我想自己以后走到哪里都不会忘记,我为自己能有一次这样的培训经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!假如没有__远瞩的领导,就没有我学习的这次机会,我再次感谢__国际酒店给予我这样一次学习的机会!