通过写心得体会可以记录下自己的成长历程，留下宝贵的回忆。希望大家能够认真阅读以下的心得体会范文，相信其中的思想和观点会给你带来一些启示。
装饰工程质量管理心得体会
人们生活水平和消费观念的提高，装饰工程已经成为家居装饰必不可少的一部分。然而，由于施工单位素质及管理水平的不同，装饰工程存在着一些质量问题，如施工时间超期、装饰造型不符合设计图纸等。在专业的装饰工程施工过程中，质量管理更是及其重要。在这一过程中，我从中获得了一些心得体会，希望与大家分享。
第二段：加强施工前的沟通与交流。
装饰施工质量的关键在于整个过程中多方面的沟通与交流。在接到装饰项目后，一定要精确施工计划，并及时将其告知客户和各个部门。在整个施工期间，不断与客户沟通，让客户了解施工的具体情况，保证施工与设计图纸一致，避免造型偏差。此外，上门勘察施工前，由施工人员对场地进行详细的测量、实地调研，再根据现场情况与客户再次确认设计效果，确保装饰效果无任何差错。
第三段：进行规范管理。
一个好的施工单位，必定会进行规范化管理。根据施工规范及技术规范进行施工，严格按照行业标准进行。遇到重要的施工节点，要进行现场跟进，定时整理多次沟通，及时发现问题，解决疑难，减少后期工作量，避免返工、维修等额外费用。在施工过程中检查验收工作必须严格执行：监督备料材质的质量标准、现场质量验收等。这些都必须确保不能出现疏漏。更重要的是，在施工过程中，施工人员的执行能力和素养的提升，增强施工人员的整体素质，提高施工效率和质量。
第四段：注重维护客户关系。
在装饰施工中，不能将客户视为一次性的需求，在施工过程中，要时刻关注客户的想法、需求等。客户的满意度是影响施工单位成败的重要因素。最好能够及时维护客户的关系，尤其是解决客户的问题，以达到客户心甘情愿地推荐公司及员工的目标。在维护客户关系中，可以在施工人员普及装修相关知识、解答客户提出的问题等方面着力，从而赢得客户的相信和依赖。
第五段：完善售后服务。
在装饰工程施工后，售后服务也是非常重要的。售后服务不仅要具备快速响应客户服务的能力，还要有丰富的人员专业知识和技能，为客户提供高质量的服务。售后服务也是整个工程时间的延伸，如果这个环节出现疏漏，很可能又会影响公司形象和声誉，影响下一次合作的可能性。因此，在结束每一次装修项目后，进行一次满意度调查并至少进行一次售后维护，这样不仅能够及时解决客户的问题，也能够增强客户对公司的信心和信任。
结尾：总结。
在现如今越来越激烈的竞争下，装饰工程施工质量好坏直接决定着一个施工单位的生存和发展。因此，企业必须不断提高自己的施工质量和控制成本的能力，才能适应市场环境的变化。希望通过以上的经历和心得体会，更好地促进以高质量的施工和优质的服务赢得客户的信任和口碑，进而取得更多的订单，实现拓展公司业务范围和行业地位，持续推动公司的发展。
市政工程质量管理心得体会
市政工程质量管理是一项重要的任务，对于一个城市的发展和居民的生活质量有着直接的影响。经过多年的实践和探索，我深刻体会到了市政工程质量管理的重要性和具体的工作方法。在这篇文章中，我将围绕市政工程质量管理的五个方面，分享我的心得体会。
首先，市政工程质量管理需要明确目标和要求。作为一项系统工程，市政工程质量管理需要明确工程建设的目标和要求，从而指导和约束实际的工作。这就要求我们在项目启动阶段就进行充分的前期调研和规划，以明确工程的规模、性质、用途等相关要素，准确定位工程的品质目标。同时，在具体的工程实施过程中，要求我们根据目标和要求，制定详细的施工标准，确保每一项工作都符合技术规范和质量标准。
其次，市政工程质量管理需要加强合作与沟通。市政工程质量管理涉及到多个部门和单位的合作，需要实现信息的共享和沟通的畅通，确保各个环节的协调和配合。因此，我认为，市政工程质量管理者需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与施工方、监理方、设计方等各方进行有效的沟通和协商。只有加强合作与沟通，才能提高市政工程的整体质量水平。
第三，市政工程质量管理需要加强监督和检查。在市政工程建设过程中，监督和检查是确保质量的有效手段。市政工程质量管理者需要制定严格的监督计划和检查方案，通过实地踏勘、抽查验收和定期检测等方式，对施工过程和成果进行全面监督和检查，及时发现和纠正问题，确保市政工程的质量安全。同时，更要建立健全的监督机制和评价制度，对监督和检查工作进行评估，不断提高监督和检查的有效性。
第四，市政工程质量管理需要加强技术支持。市政工程质量管理需要复杂的专业知识和技术支持。市政工程质量管理者要不断学习和更新自己的知识，不断提高自己的专业水平。同时，市政工程质量管理者还要加强团队建设，建立一支专业化的技术团队，为市政工程的质量管理提供强有力的技术支持。只有加强技术支持，才能提高市政工程质量管理的能力和水平。
最后，市政工程质量管理需要持续改进和创新。市政工程质量管理是一个长期的过程，需要不断改进和创新。市政工程质量管理者要密切关注新的工程技术和管理理念，不断调整和改进自己的管理方式和方法。同时，要注重总结和分享经验，提炼出有效的管理经验和做法，推广应用于其他项目和地区。只有持续改进和创新，才能适应新的需求和挑战。
综上所述，市政工程质量管理是一项复杂的任务，需要明确目标和要求，加强合作与沟通，加强监督和检查，加强技术支持，持续改进和创新。只有在这些方面做好工作，才能提高市政工程的质量水平，促进城市的可持续发展。相信随着时代的进步和技术的创新，市政工程质量管理将会得到进一步的提升和发展。
铁路工程质量管理心得体会
近年来，随着我国高铁建设的迅速发展，铁路工程质量管理成为业界关注的焦点。作为一名从事铁路工程质量管理多年的专业人士，我从自身的经验中总结出了一些心得体会。在这篇文章中，我将围绕“铁路工程质量管理心得体会”这一主题，详细探讨我所认为的关键要素。
第一段：明确质量目标，确立标准。
铁路工程既关乎民生安全，也是国家基础设施建设的重要组成部分，因此质量管理在工程建设中显得尤为重要。首先，我们要明确铁路工程质量的目标，确立相应的质量标准。这包括从设计、施工到验收的各个阶段，每个环节都必须严格遵守相关规定以确保工程质量的稳定和可控性。
第二段：加强施工人员培训，提高技术水平。
工程质量的管理离不开合格的施工人员。所以，为了提高整体施工水平，铁路工程管理者应加强对施工人员的培训。在实际操作中，我们不仅要培养他们的技能，还要注重培养他们的责任感和敬业精神，使其真正成为技术过硬、有责任感的专业人士。
第三段：严格材料选用，确保质量合格。
材料是决定工程质量的重要因素之一。在铁路工程质量管理中，我们必须严格控制材料的质量。首先，需要确保材料的供应商具备相关的资质，并与其建立长期稳定的合作关系。其次，我们要加强对材料供应链的监管，确保材料来源可靠，质量合格。
第四段：建立质量检测机制，提升工程质量。
为了确保铁路工程的质量，我们需要建立严格的质量检测机制。这包括对施工过程的全程跟踪监控，以及对已竣工的工程进行详细的质量检测。只有通过对每个细节的严格把控，我们才能实现工程质量的可控和稳定。
第五段：加强质量管理团队建设，强化质量意识。
在铁路工程的质量管理中，建设一个高效的质量管理团队至关重要。这个团队负责制定整体的质量管理计划，并负责协调各个环节的质量控制工作。为了提高团队成员的质量意识，我们还可以组织相关的培训和讲座，提升他们的技术水平和综合素质。
总结。
铁路工程质量管理是一项复杂而艰巨的工作，需要全体相关人员的共同努力。我们必须明确目标，确立标准；加强施工人员培训，提升技术水平；严格材料选用，确保质量合格；建立质量检测机制，提升工程质量；加强质量管理团队建设，强化质量意识。只有通过不断的努力和提高，我们才能实现铁路工程质量的稳定和可持续发展。
房建工程质量管理心得体会
随着我国经济的不断发展，城市化进程不断加速，房建工程项目的数量与规模倍增。作为关系到人民群众生命财产安全的重要领域，房建工程的质量安全问题备受关注。因此，如何加强房建工程质量管理，提高工程质量，确保民众的安全与福祉，是每一个从业者都应该思考和探索的问题。
第二段：我的实践。
作为一名从业多年的建筑师，我一直坚持质量第一的原则，认真履行职责，把握每一道环节，借助实践总结出以下的几个经验:。
第一，积极建立质量文化，使全员达成质量意识，让大家知道质量是一切工作的前提和重要保证。我会通过定期组织集体学习和培训，以及不断强化规章制度的执行，形成压倒一切的质量文化氛围。
第二，严格遵守相关规范标准，确保工程符合法律和资质准入要求。如严格执行工程验收制度，从原材料的品质、工艺工法的选择、建筑结构的设计以及完工后的质量检测等多个环节，让每一道验收尺度都扎实可靠。
第三，提高质量管理的信息化水平，利用互联网技术提高工程质量和效率。如通过引进信息化投标系统，实现工程质量全程可追溯和数据化分析，构筑起一个高效优质的工程管理体系。
第三段：困难和反思。
虽然经验优质，但在实践过程中也存在不少问题和困难，这让我更加反思质量管理的缺陷和瓶颈。
首先，施工现场管理不够严谨和精细之处。即使有合同书面，监理也经常在环节处理和问题协调环节中存在很多矛盾，也无法顺利进行工作和合作沟通。
其次，在人文素质方面不足。在工程流程中，我经常遇到技术人员不得不忙于车船之事而前后矛盾。这不仅浪费的过多的时间和精力，也让之前的规划成为了水中的月。
第四段：未来展望。
面对现实问题和发展机遇，在未来的职业生涯中，我会继续创新探索，总结拓展，借鉴科学数据汇评来自品牌和鼓励方面的信仰。争取在后续的工作中秉承用心对待每个项目，全面设置质量、技术、时间、成本等各方面的工作，把好每个流程的关键节点，形成更加完善的质量管理体系和严谨的工程管理流程。同时，加强与相关单位的合作和交流，提高自身的综合素质和管理水平，推动房建工程质量的提升和行业的健康发展。
第五段：总结。
在房建工程领域中，质量至关重要。不良的质量管理给当年分内的投资方、开发商和客户带来了不可估量的损失。因此，我们每一个从业者都要有担当，以诚信和责任心，履行好自己的职责和使命，为建立和谐社会，创造更美好的城市贡献自己的力量。
铁路工程质量管理心得体会
近年来，我国铁路工程取得了巨大的发展与进步。作为一个铁路工程项目的管理者，在负责工程质量管理工作的过程中，我深切体会到了其重要性和复杂性。在这个过程中，我学到了许多宝贵的经验和教训，下面将结合个人实际经验，总结和分享我在铁路工程质量管理方面的心得体会。
首先，一个成功的铁路工程质量管理必须注重规划和组织策划。在开展工程质量管理时，我们需首先进行全面的规划，明确工程的目标和要求，制定一套科学合理的管理方案。在项目开始之前，我们应当对工程全面进行规划，制定项目计划、进度计划以及质量计划等。同时，高效的组织和策划也是成功的关键。我们需要明确各个工作环节的职责分工，明确工作内容和工作目标，确保每一个环节顺利进行。
其次，加强沟通和协作十分重要。铁路工程是一个复杂的系统工程，涉及多个分工不同的部门和团队，因此，沟通和协作是工程质量管理中的重中之重。在整个工程过程中，我们要加强与相关部门和团队的沟通和联系，定期召开会议，及时解决和处理工程中遇到的问题和难题。同时，我们还应当促进团队之间的协作与合作，加强信息共享，协同工作，确保各个环节的顺利进行。
其次，严格落实和执行质量要求和标准。对于铁路工程质量管理来说，标准和要求是不可或缺的重要元素。工程质量标准的制定应遵循科学合理的原则，充分考虑使用环境和工程的实际情况，确保工程的质量符合国家的标准和要求。在项目执行阶段，我们要加强对质量标准的监督和管理，确保工程质量符合要求。对于质量问题的处置和处理，我们要制定相应的纠正和改进措施，防止类似问题再次发生。
另外，建立健全的质量管理体系也是至关重要的。一个完善的质量管理体系能够确保质量管理工作有章可循，既能够规范流程，又能够提供指导和支持。在建立质量管理体系时，我们要注重质量管理体系的内容和框架的调整和优化，确保其科学合理，并符合实际。同时，管理体系的建设也是一个不断完善和改进的过程。我们要不断总结经验和教训，及时调整和改进管理体系，确保其与时俱进，适应工程的发展需求。
最后，铁路工程质量管理需要具备高度的责任心和敬业精神。作为一个工程质量管理者，我们要时刻保持高度的责任感和敬业精神。我们要认真履行职责，严格执行各项管理要求，确保工程质量符合要求。同时，我们要保持对工作的热情和积极性，不断学习和提升自己的能力，在工程质量管理方面不断精益求精。
综上所述，铁路工程质量管理是一项复杂而重要的工作。在实践中，我不断总结和积累经验，逐渐形成了自己的理解和思考。通过加强规划和组织策划，加强沟通和协作，严格落实质量要求和标准，建立健全的质量管理体系，以及保持高度的责任心和敬业精神，我们能够更好地开展铁路工程质量管理工作，确保工程的质量达到预期，推动我国铁路事业的进一步发展。
市政工程质量管理心得体会
市政工程是城市建设的重要组成部分，工程质量管理对于保证城市基础设施稳定可靠起着至关重要的作用。在长期参与市政工程建设的过程中，我积累了一些经验和体会，特此分享。
首先，合理规划的重要性。市政工程质量管理需要从工程规划阶段开始。合理规划是确保工程品质的基础。在规划阶段，对土地、水资源、环境等方面进行科学研究和评估，确定最佳的施工地点和方案。同时，要充分考虑市民的需求和利益，确保工程的可持续发展和社会效益。在实际操作中，我们需要和市政部门、住户代表等各相关方进行深入沟通和协商，确保规划方案的合理性和可行性。
其次，严格监督的必要性。市政工程建设是一项耗资巨大且时间周期较长的工作。为了保证工程质量，必须建立严格的监督机制。监督体制主要由政府部门、工程监理和施工单位等组成。政府部门负责政策制定、控制和管理，工程监理负责监督工程质量的全过程，施工单位负责按照设计要求和合同要求进行工程施工。在监督过程中，必须严格遵循规定程序，进行全面的检查和评估，并及时解决问题和应对突发情况。同时，监督机制还需要建立投诉渠道，接受市民的意见和建议，及时纠正问题，保障公众的利益。
第三，科学技术创新的帮助。市政工程建设离不开科学技术的支持和创新。在现代工程建设中，各种高新技术被广泛应用。例如，利用遥感技术和地理信息系统进行城市规划和设计，可以大大提高规划的准确性和科学性。同时，借助建筑信息模型技术，可以在设计、施工和运营管理等各个环节中实现信息共享和协同工作，提高工程质量和施工效率。我们需要密切关注科技创新的最新动态，积极引入和应用新技术、新材料等，不断提高市政工程质量。
第四，加强培训的重要性。市政工程涉及的领域广泛，需要各类专业人才的共同努力。因此，有必要加强相关人员的培训和教育。政府部门应加大对市政工程技术人员的培养力度，通过开设专业课程、举办培训班等方式，提高相关人员的专业素质和技能水平。此外，施工单位也应加强对员工的培训和管理，确保他们具备相关的技术知识和操作技能，做到熟练操作，保证工程质量。
最后，加强沟通和合作。市政工程质量管理需要各方共同参与和合作。市政部门、建设单位、设计单位、施工单位以及相关专家和技术人员等，都需要在工程建设的各个阶段进行密切合作。只有加强各方之间的协商和沟通，才能更好地解决问题、分工合作、确保工程质量。此外，还需要加强与社会各界和公众的互动和信任。通过公开透明的信息公示和公众参与，可以更好地听取市民的意见和建议，提高工程质量管理的公正性和透明度。
综上所述，市政工程质量管理是保证城市基础设施稳定可靠的关键环节。合理规划、严格监督、科学技术创新、加强培训和沟通合作是保证市政工程质量的有效途径。我们应不断总结经验和教训，不断改进工作方法，为城市建设提供更加优质、可靠的市政工程。
工程质量管理工作心得体会
随着水利工程投资规模逐年加大，加上_多山多水的地理特性。形成水利工程布局的点多、线长、面广、量大的特点，_县水利局从以下几方面抓好水利工程质量安全管理工作。
一、健全质量监督机构，发挥日常监督作用。
_县水利工程质量安全监督站面对成立时间短、人员少的实际，局里以质监站为质量管理的主力，努力从程序、机制、检查三方面着手强化水利工程质量安全监督管理。
一是从规范质量安全监督程序着手，推进水利工程依法监督。严格按水利工程质量监督管理规定，落实水利工程质量监督项目法人申请制。做到质量监督申请有手续，质量监督有依据。进一步完善以施工单位保证、监理单位控制、项目法人负责、质监机构监督为基础的水利工程质量管理体系，确保质量管理工作能满足工程建设要求，使工程质量始终处于受控状态。
二是从创新工作机制着手，探索群众性质量管理理念。加强水利工程质量法制教育，增强群众的质量法制意识。明确水库山塘的产权，转变农村水利建设是上级水利部门的事老观念，提高村集体的主人翁意识。并在农村集体水库山塘的建设中，逐步尝试让村民参与其中的监督管理。为强化质量安全管理，探索成立由质监员、项目联系人、水利员、村民代表参与的项目质量安全监督组，真正做到群策群管。
三是从深入一线检查着手，保证水利工程质量与安全。根据工程的建设进度，质量监组采用巡回抽查和重点检查相结合的方式进行随机抽检。有时也结合水利的其他工作进行突击性检查，如结合防汛检查时进行在建工程抽检等。
总之，工程质量安全检查做到“不定时、不定点、不定项”，实现与业主单位、设计单位、监理单位、施工单位随时随地实时对接。对检查中发现问题都进行现场拍照取证并制作现场检查意见书，做到有检查、有要求、有反馈。
目前，水利工程质量安全监督站下达整改通知书10份，检查意见书17份，作出水利工程质量安全监督检查记录35份，下发质监纪要19份，质量检查通报3份，水行政主管部门通报批评2份。
二、健全质量管理机制，确保长效管理。
局党委非常重视水利工程质量的管理，一直把工程的质量与安全放在首位，要求全局上下形成质量安全人人管的大质量管理机制。
一是推行项目联系制。做到干部人人都有挂联项目，让大家都参与到工程质量管理当中。科室之间做分管不分家，工程管理上做到通力协作、互相补台，以达到一个目标“工程质量、安全、进度同步推进”。
二是推行质量检查制。敢于亮丑，组织了每月质量安全大检查，检查人员深入施工现场，对工程的实体质量进行全面核查。对发现的问题作出相应的处理，并发布检查通报和请电视台到现场曝光。工程质量管理总结。
三是推行工作例会制。小农水重点县坚持召开每月工作例会，听取参建各方的工作进展汇报和各类建议，并进行工程进展通报。在分管领导的组织下，相关业务科室坚持召开周例会，汇报周工作和布置下步工作。
三、存在问题。
1、本地施工企业仅两家，现场施工人员素质参差不齐、施工企业重发展、轻质量安全现象仍有发生，现场质量安全管理不到位，隐患排查治理不严肃。
2、项目法人管理力量薄弱。现在好多工程的项目法人为乡镇组建的，机构不健全，技术力量不配套。除了水利员在从事一定的相关业务外，可以说项目法人有名无实。
3、监理履职能力有待提高。水利工程普遍存在项目小，位置偏远等特点，监理不能做到常住工地。还有现场监理有的实践经验不足、责任心不高，导致监理监督指导的效果不佳。
4、在工程的质量安全的管控上措施不多，基本上是人管。参建各方的质量安全意识不强。质量监督手段不强，质量监督的要求得不到有效落实。检测缺位，主要是受资金、人员、观念意识上的影响，基本上以现场、外观来主观判断工程质量安全。根本没有一些专业第三方检测数据作为参考。
5、水利工程质量安全监督站成立时间仅1年左右，不仅要做好20_年的水利工程质量安全监督，还得根据工作安全做好多年积累下来老项目的善后工作。之前的项目由于诸多因素，造成参建各方的资料收集严重滞后，给工程的验收造成很大困难。
6、水行政主管部门面对工程多、人员少的情况，管理难以全覆盖、作到位，一些专业知识不能得到即时更新，比农村饮用水工程、喷微灌工程、生态堤防、绿化景观配套等管理服务很难跟上。
7、水利工程质量安全监督站，目前虽在岗两人，但一人仍有大量水库除险加固工程没扫尾，另一人还得兼顾着安全生产工作，再加上近年小农水重点县、水库除险加固、20_年之前多年遗留工程的验收等，真正抽身质量安全监督上时间总体偏少。
四、下步工作。
进一步理顺质量安全管理体系，提升质量安全管理水平，促进我县水利工程健康有序的发展。
1、指导培育本地市场，有效利用市场竞争机制促进水利施工市场健康发展。
2、加强日常的检查监督，提高项目法人、监理单位的管理水平和履职能力。
3、多管齐下，全方位做好质量安全监管。加大工程的质量检测力度，以质量检测为手段，促进工程质量稳步提升。
4、以专业监督为主，逐步引进社会监督力量，使工程质量阳光化。
5、加强专业知识的培训、知识的更新，使我们的管理人员始终处于技术前沿。
工程质量管理工作心得体会
20_年质量安全部管理工作在公司领导的重视和指导下，在部门员工的共同努力下，始终坚持“百年大计、质量第一”和“安全第一、预防为主、综合治理”的质量、安全方针，深入学习并贯彻落实省质监局、天扬公司下发的质量安全管理文件精神，认真履行部门职责，深化质量、安全监管力度，加强应急救援和事故防范，普及安全生产、工程质量法律法规和质量、安全知识及业务技能，强化质量、安全责任意识及业务水平，推动工程质量和安全生产各项措施落到实处，确保了工程质量和安全生产事故得到有效控制和质量、安全目标的顺利实现。现将我部20_年质量、安全工作开展情况及20_年工作计划汇报如下：
一、质量、安全工作开展情况。
1、健全安全生产组织机构、明确岗位职责。
20_年9月24日，天扬公司根据《安徽省公路水运重点工程安全生产管理指南》要求，分别成立由建设项目所有参建单位单位组成的建设项目安委会和安全生产领导小组，要求各施工、监理单位分别成立安全生产领导小组。按照“谁主管、谁负责”原则，确定了单位负责人为安全生产第一责任人，天扬公司总经理与各施工、监理单位签订了安全管理目标责任书，明确了岗位职责，层层落实了责任。
为切实加强宿扬高速公路天长段建设项目工程质量、安全生产管理工作，质量安全部依据《安徽省公路水运重点工程安全生产管理指南》和《安徽省公路水运重点工程建设质量管理指南》先后制定印发了《宿扬高速公路天长段工程建设安全生产管理办法》、《宿扬高速公路天长段路基工程安全生产考核办法》、《宿扬高速公路天长段工程质量管理办法》等制度，使工程质量、安全管理工作有章可循，有据可依。
3、加强安全培训，提高知识技能水平。
提高员工素质作为强化基础管理重中之重。质量安全部于9月23日组织部门员工集中学习《安徽省公路水运重点工程安全生产管理指南》和《安徽省公路水运重点工程建设质量管理指南》，强化了工程技术人员质量安全意识，提高了管理水平;12月6日、15日、16日分别参加并检查了03标、01标、02标一线工人业余学校的安全教育培训工作。通过施工安全教育培训，强化参建人员的安全意识，提高安全生产管理人员和一线人员的操作技能，有效防范安全事故发生。
4、落实“三阶段安全风险分析与预防”制度。
督促施工单位根据工程特点和施工组织设计，在对施工工序进行安全风险评估的基础上制定预案，在施工过程中对重大危险源进行分析，细化和完善防范措施，对下月施工过程中可能存在的重大危险源进行辨识，并制定防控措施。每月初，质量安全部组织施工、监理单位安全责任人和安全管理人员召开重大危险源辨识与防控会，定期检查单元预警牌信息发布情况，切实将安全生产法律法规、技术标准落实到基层，全面夯实安全基础，做到了施工现场安全生产防护标准化、场容场貌规范化、安全管理程序化。
5、开展安全生产检查和安全隐患排查治理。
加强日常安全生产巡查，定期开展安全生产大检查，通过全面、深入检查，进一步落实安全管理规章制度的执行情况，重点是施工现场临时用电、施工机械、便道(临边防护)、钻孔灌注桩、起重吊车等特种设备的安全隐患排查，对查出的问题和隐患，定人、定时、定措施，及时整改，确保各项安全防范措施落实到位，隐患整改到位。
6、组织应急救援培训，检查项目应急救援能力。
为了增强施工人员自我保护能力，提高防护意识和应急救援能力，01标、03标、02标分别于12月15日、12月16日组织了现场消防演练。通过演练检测了应急措施的可行性，锻炼了应急救援人员的抗险能力，明确了抢险程序，增强了抢险应急注意事项，完善了应急预案。
7、开展“平安工地”建设活动，提高安全生产管理水平。
根据《安徽省交通厅办公室关于开展全省公路水运工程“平安工地”考核评价的通知》要求，积极开展“平安工地”创建活动。质量安全部于11月22日组织各施工、监理单位安全生产管理人员进行《公路水运工程“平安工地”考核评价通知及标准》宣贯，11月27日组织学习《安徽省公路水运重点工程“平安工地”建设达标考核标准》的内容，掌握其中的达标检查重点，按照要求展开项目“平安工地”建设达标考核的自评工作。
8、推行“首件工程认可制”，确保工程质量和施工安全。
为了加强工程建设管理，消除质量通病，质量安全部于9月27日编制印发了《宿扬高速公路天长段建设项目“首件工程认可制”实施细则》，要求对每一个分项工程在开工前，从技术培训、技术交底、材料进场、施工工艺、技术要求、质量控制等方面进行分析、论证，制定施工组织设计。按照施工组织设计中的工艺技术要求先完成样品工程，随后对样品的各项质量指标进行检测，并对检测结果进行分析、对比，再对施工组织设计进行修改完善。对首件工程的各项工艺、技术和质量指标进行综合评价，确定工艺，建立样板工程，以指导后续工程批量生产，预防和纠正了后续批量生产中可能产生的质量问题。
二、质量、安全工作存在的问题。
1、未按招标文件规定数量配备专职安全员;。
2、安全警示标志标牌设置不规范、不及时;。
3、临时用电不规范，未能完全做到“一机、一闸、一漏、一箱”;。
4、基坑开挖防护不及时;。
5、冬季施工砼防冻措施不到位;。
6、路基施工填挖结合部台阶开挖不规范。
三、20_年工作计划。
2、加强现场管理，对于违章违纪行为，加大教育和处罚力度;。
3、进一步完善内业台账管理，做到细致化、标准化;。
4、定期开展特种设备安全专项检查，加强特种设备管理;。
5、进一步加强单元预警法和“平安工地”的开展及学习教育工作;。
6、督促检查施工单位“四采用四保证”落实情况;。
8、坚持“规范计取、合理支出、计量支付、专款专用”原则，审核和监督施工单位安全生产费用使用情况。
质量管理心得体会
我深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。
管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划”这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见，计划几乎无处不在。首先就一个学生而言，他在学习中为了提高学习成绩，必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己，并且有效的分配自己的时间，还要有效的选择合适的信息，从而达到自己的计划目标，取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。
总之，管理学是一门值得深入研究的并且对社会做出巨大贡献的学科，虽然形成学派的时间较短，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表述或只是看书是远远不足的，只有深入的学习、实践，只有在失败中不断的改进、创新、积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。
质量管理心得体会
班级管理是一项艰辛复杂的工作，尤其是毕业班的班级管理，尤其是我第一年带毕业班，以下是我的一点心得体会。
九班级的学生不同于七、八班级的学生，他们的'思想已趋于成熟，看问题比较长远，能很好的分辨是非、美丑。在管理上进行思想教育是非常必要的。如：生活上过于浪费时，用父母工作的艰辛教育他们；学习上不专心时，用父母的期望、自己的幻想、先人们拼搏的精神教育他们。教育的方式很多，可以单独谈话，也可召开班级主题班会。
作为班主任要想全面了解每一个学生，单纯与学生的沟通是远远不够的，还必须准时地与家长取得联系，建立家长与班主任联系记录，通过电话、家访、家长会了解学生的思想动态，行为表现，以便更好的进行班级管理。
要想得到别人的敬重，必须首先敬重别人。作为班主任要想管理好班级，得到同学们的信任与敬重，自己必须放下那副盛气凌人的架子，敬重每一位学生。不能由于某某是三好学生而降低要求，更不能由于某某是调皮鬼、成果差而过分要求，甚至“另眼相看”。
作为一名优秀的班主任在班级管理方面决不会做出以“势”压人、以“权”欺人的事情，他们留意的是与学生的沟通、心灵的沟通。在彼此的谈话中相互了解，进而增进友谊、加深感情，成为你工作中的有力支持者。
质量管理心得体会
首先感谢公司为我们供应这样一个时机，在天津中石化培训中心五天的学习中，我感到受益匪浅，熟悉到自己以往工作中的缺乏之处，对班组治理工作有了一个全新的熟悉。
这次培训的内容主要有班组长的角色认知，制造良好的心态，班组的根底治理，科学的工作方法，员工治理，以及沟通沟通六个方面。培训采纳互动的方式，其中有许多嬉戏、争论活动，通过嬉戏争论以及小组发言提高对班组治理的熟悉，在次此我想谈谈这次培训后自己对班组治理工作的几点熟悉：
作为下级我们是各项任务的执行者，是领导的辅佐者，作为班组长要正确领悟领导的意图，听从领导指挥，还要不折不扣的完成上级下达的各项任务。作为下级，我们要确保班组职工思想的稳定，要充分调动职工工作的积极性，催促班组成员严格遵守各项规章制度，在工作中对发觉的问题要准时进展指导和解决，增加班组的分散力，努力营造一个团结、高效的班组，使职工们用较高的工作热忱和信念去完成各项任务。作为同级，我们和其他班组是合，在工作中要做到一切从大局动身，不能只顾部门利益，要将安全生产始终放在首位，大家分工不同，只有相互协作才能顺当完成任务。
我们每天提前做好工作规划，班前会布置任务，然后根据规划去执行，利用班后会总结当天工作中的缺乏并准时进展改良，这种方法叫pdca循环治理法。其实我们以前也根本上是这样做的，只是对这种方法没有一个科学、正确的熟悉，实际操作中常常消失疏漏。在工作中我们还要准时检查职工是否按标准化作业，对违章作业准时进展查处，作为班组长对各项工作要严格要求，做到奖罚清楚、客观公正、合理，多鼓励和表扬职工，依据每名职工的特长合理安排工作，最大限度地发挥职工的潜能。
在以前，我只会干活，让我在人前讲讲话很困难，遇到开会很少发言，寻常工作中只顾自己那点事儿，很少与班组成员进展私下沟通，在工作中往往是简洁粗暴，工作很不顺当，自己也不明白问题毕竟出在哪儿，通过这次学习让我熟悉到了自己在沟通方面存在的缺乏，明白了良好的沟通力量对于班组长治理工作的重要性以及该怎么样与人进展沟通。我认为沟通要讲求方式方法，对于上级，首先得敬重他，本着听从的'原则，要适应上级，理解上级，准时将工作的进展状况反应给上级，要敢于谁出你的想法。对班组职工，要擅长倾听他们的心声，积极回应，要排解个人心情，要站在别人的角度想问题，与职工公平的沟通，关怀他们的生活，帮忙他们客服生活中的困难，让大家感到我们是一个整体、一个团队，努力树立职工的责任感、使命感。
要擅长发觉别人的优点，留意方法与人多沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主观能动性，调动班组成员的热忱，积极参加治理，才能取得好的工作成绩。更要发觉自身的缺乏，积极主动的学习，把握更好、更新的治理手段，提高自己所在班组的业务水平和自己的沟通力量，不断增加班组的分散力。
在今后的工作中，我将用所学到的班组治理学问在工作中去实践，努力提高自身的综合素养，以制度管人，转变思想观念，不断开拓创新。通过这次学习，也使我对班组治理多了一份信念和决心，在以后的工作中会更得心应手，更有力的担当上级布置得各项工作任务。
质量管理心得体会
公司下发了“质量为纲”教育材料，让大家写学习体会，于是乎引发了一点思考，思考过，就会有所悟，有悟就会清醒一点。
l质量。
是一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语"质量"可使用形容词如差.好或优秀来修饰.
注2："固有的"就是指在某事或某物本来就有的，尤其的那种永久的特性.
围绕"质量"一词，可作如下说明：
----组织承诺持续改进其效率和有效性，并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现，因此，质量是事业成功的关键.这一点谁都不否认，但由于问题过于宏观，所以意义有限。好比说爱人类容易，而爱一个人却很难。
----“相关方”是指可以在组织的成功和业绩中获益的个人或团体.例如：顾客.所有者.员工.供方.银行.集团.合作伙伴或社会，相关方会对质量产生影响.比如在顾客压低价格的情况下，如何与合作伙伴谈价格，又要保证合作伙伴在低价的情况下为你提供符合质量要求的产品，真的很难。
----“要求”是指明确的，习惯上隐含的或必要的需要和期望，它决定了质量的水平.在新产品开发中，项目承担者对“要求”或称作“质量要求”总是一带而过，或者直接将顾客的技术协议拿出来，因为他觉得不需要特别说明。他们总是在答辩时面对评审员的提问时才承认没有真正搞清楚“要求”。因此，我断定，此项新产品开发质量水平不高。因为开发者不明确顾客的要求，或者说以想象代替顾客的要求。
----对组织来说，顾客可以是内部的，也可以是外部的.内部顾客只是说说而已，因为内部顾客不与你签订合同，不给你开工资，如果与你签订合同，管你的饭碗，则内外一致。
----质量是动态的，需要在持续不断的控制之中.我以为，持续不断的控制更多的是逐步改进，是方法上的改进，而不仅仅是持续考核。
----各种评优.评奖活动，并不能真正反映质量.道理非常简单，因为产品质量如何只有使用者最清楚，从这个意义上说，消费者协会似乎更有发言权。
l质量是不是"免费"的?
真正费钱的是质量不符合标准，即没有第一次把事情做对.在美国，许多公司把相当于总营业额的15-20%的费用用在测试.检验.设计更改.返工.返修.售后保证.售后服务.退货处理及其他与质量相关的成本上.
真正费钱的是质量低劣!如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间.金钱.和精力就可以避免.
上面的问题其实还没有完，我们更应该关注的是如何使员工第一次把事情做对，这才是企业面临的最大难题。现在企业产品产量增加，产值连年增长，员工工作量与从前无法相比，没有时间精雕细刻，必须具备科学的工作流程和标准、严密的组织管理方式、训练有素的员工队伍，如果缺少上述条件，又要保证产品质量，减少产量也许是唯一的选择。这如同从前的企业在马路是开车，而今天要在高速公路上开车;从前企业在盖平房，而今天要盖高楼大厦。
l对质量的几个错误的认识。
实际上不同档次的产品都有质量好坏之分.
从售价上看，东西贵不一定就是质量好，真正的质量好，应该成本最低，所谓"一分钱一分货"是错误的.
质量问题就是"合不合要求的问题"。
l质量是抽象的，无法评估或测试。
可以用世界上最古老的测量工具----"金钱"来评价：
----如果没有第一次就把事情做对，则花费在与质量有关的事情上的成本则是可观的.如果能把质量成本由营业额的15%降到2.5%.而且它们主要是用于预防及评估活动上，而不是处理层出不穷的问题上，这是最省钱的.但预防及评估由于没有真正的事实发生，因此很难保证资金的投入，“你怎么就知道一定能出问题”。许多人宁愿把钱花在补救上，而不会花在预防上。
----质量管理评估的范围包含了各产品.服务项目的成本.生产线上工序的分析.工作成果的报告及奖惩等。
质量管理心得体会
在质控处的一个月培训，控制室跟着高慧慧师傅学习水泥的原材料、出磨水泥和出厂水泥取样、制样和留样具体流程以及熟料和水泥中烧失量、细度以及比表的计算方法，了解了生产水泥质量的控制原理，分析室跟着任彩芬师傅学习原材料和水泥的化学分析方法和数据的计算、统计，掌握了熟料和水泥中的三氧化硫、三氧化二铁、三氧化二铝、氧化钙、氧化镁等的检测，以及各种化合物的计算，物检室跟着任富祥师傅学习水泥物理性能的检测方法。
水泥出厂合格判定依据，各项化学指标，物理指标，包装质量附和gb175—20xx《通用硅酸盐水泥》，gb9774—20xx《水泥包装袋》等国家相关标准，方可放行。
水泥及水泥熟料化学分析法：
1、不溶物的测定步骤：试样先以盐酸溶液处理，滤出的不容残渣可以naoh溶液处理，经盐酸中和过滤后，残渣在高温下灼烧称量。步骤：称1g，放入150ml烧杯，加水25ml，搅拌下参加5ml盐酸。玻璃压碎块状物（分解完全），加水50ml，加热15min（放入蒸气浴中），滤纸过滤，热水洗涤10次，倒入原烧杯，参加100mlnaoh溶液，参加15min，搅动2—3次，取下杯子，加1—2滴指示剂，滴加盐酸呈红色，再过量8—10滴，滤纸过滤，热硝酸铵溶液洗14次，放入瓷坩埚，950—1000℃高温灼烧冷却称量，反复灼烧。
2、sio2的测定方法：试样以无水碳酸烧结，盐酸溶解，加固体氯化铵于沸水浴上加热蒸发，使硅酸凝聚，滤出的沉淀用氢氟酸处理后，失去的'质量即为sio2量，加上滤液中比色回收的sio2量即为sio2量。
3、fe2o3含量的操作方法：在ph1.8—2.0，温度为60—70℃的溶液中，以磺基水杨酸钠为指示剂，用edta标准滴定溶液滴定。
4、al2o3含量的检验方法：于滴定氧化铁后的溶液，调整ph值至3，在煮沸下用edta—铜和pan为指示剂，用edta标准溶液滴定。
5、cacl2含量的操作方法：在ph值为13以上强碱性溶液中，以三乙醇胺为掩蔽剂，用钙黄绿素—甲基百里香酚蓝—酚酞混合指示剂。用edta标准溶液滴定。
6、mgcl2含量的测定方法：以氢氟酸—高氯酸分解或硼酸锂熔融—盐酸溶解式样的方法制备溶液。分取一定量的溶液，用锶盐消除硅、铝、钛等对镁的抑制干扰，在空气—乙炔火焰中，于285。2nm处理测定吸光度。
7、硫酸盐—三氧化硫（so3）的测定方法：在酸性溶液中，用氯化钡溶液沉淀硫酸盐，经过滤灼烧后，以硫酸钡形式称量。测定结果以三氧化硫计算。
8、氯化钾和氯化钠的测定方法：水泥经氢氟酸—硫酸蒸发处理除去硅、用热水浸取残渣，以氨水和碳酸铵别离fe、al、ca、mg，滤液中的钾、纳用火焰光度进行测定。
9、游离氧化钙（f—cao）的测定方法：乙二醇在65—70℃时与水泥熟料中f—cao作用生成乙二醇钙，经过滤别离残渣后，以甲基红溴甲酚氯作用指示剂，用盐酸标准溶液滴定。
各原料检测工程（除熟料）：
1、石灰石：sio2，fe2o3，al2o3，cao，mgo；
2、煤矸石：烧失量、粒度和水份；
3、粉煤灰：烧失量、水份、f—cao和so3；
5、石膏：不溶物，氧化钡法测so3，结晶水，离子交换法测so3，sio2。
通过对水泥质量知识的学习和掌握，我对海螺水泥的产品有了更深刻的了解，海螺水泥的质量控制很严格，质控处的学习中，员工对质量控制的认真严谨态度使我坚决了对海螺水泥的信心，作为一名海螺的员工，我倍感骄傲。
质量管理心得体会
随着高等级公路的不断发展，各承包商在工程质量上相互竞争，以质量取胜，以信誉占市场，已形成局面。公路施工企业要在强手如林中立于不败之地，只有强化工程管理与工程质量管理，才能在竞争中占领市场，站稳脚根。下面就今年我们在工程管理与工程质量管理方面的做法谈一下体会。
为了搞好质量管理，我们从组织、人员、制度三个方面抓起，建立健全了质量保证体系。项目经理部设总工，负责全段技术管理和质量工作，并兼任督导;工程处设主任工程师，负责本处质量检验和技术管理工作，下设测量、试验、质量检查三个班组，具体负责本工区质量控制、检查和验收工作。各处都设立了独立的测试检班组，测试检人员与施工人员的比例达到1：3—1：4。各类人员严格执行本工种岗位责任制，还从质量制度上给予保证，严格执行公司《工程质量与技术管理制度)、《公司月质量检查制度》、《路基路面施工细则》、《公司质量否决权制度》和《创精品工程实施方案》、《提高路面工程质量的若干措施》等，形成横向到边，纵向到底的质量体系，对整体质量实行全方位的控制。
在建立完善的质量保证体系基础上，进一步强化质量检测手段，主要做法是：
1.开工前，依据《招标文件》和《修订规范》制订了二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面操作细则，明确各施工工序、各项技术指标的允许误差、检测频率和方法。
2.制定了工序间的交接验收办法和奖惩措施。如水泥碎石完成后15天内，对其段落各项技术指标进行检测，符合要求的认真清扫、冲洗，做沥青封层。不符合要求的进行处理，合格后进行下一道工序施工。
3.加强对原材料的控制与检测。工程材料由处长新自抓，所有原材料进场前一律经过取样检验，必须由处主任工程师签字后方可进场。进料过程中随时抽检。拌和场所进砂石料严格分类堆放，并备有苫布覆盖。
4.加强对施工工艺操作过程的控制与检测。如在沥青混凝土路面施工中，根据规范要求，在拌和站和摊铺现场设专人负责沥青混合料质量。严格控制沥青混合料的施工温度。在沥青混凝土路面碾压完成后，按规范要求对其各项技术指标进行检测，并及时填写各项检测记录和原始记录。尤其是现场对基层和面层平整度的检测，由3米直尺改为6米直尺逐一检测。
5.采用先进的`施工设备，提高施工质量水准。为了提高施工质量，加强工程质量的检测，几年来，我公司先后从德国、瑞典、意大利、美国、瑞士专门引进了摊铺机、压路机、沥青拌和机、平地机、灰土拌和机、全站仪、多功能击实仪、自动控温沥青混合料拌和机、连续式路面平整度仪等一批具有国际国内先进水平的施工设备，从而为提高和保证施工质量创造了条件。
1.要求各级技术干部现场盯岗。在施工中，要求各级领导干部和工程技术人员坚持现场办公。提出工程技术人员不盯施工现场就等于脱岗。关键工序开工前，必须有项目经理部总工、处技术负责人在现场。一年多来，项目经理部正副经理、总工，坚持深入现场指挥、指导、协调，解决施工中的各种技术问题和质量问题。处长现场指挥，副处长死盯现场，与职工同甘共苦，及时解决施工中出现的各种问题。
2.高度重视基层(底基层)的施工质量，在底基层施工中，为克服以往放样不精确的弊病，提高标高、横坡度的合格率，标高控制必须设立严格的控制桩。利用线绳加密高程控制点，提高精度。第一次放样后粗平;第二次放样后精平;第三次放样后再精平，尔后立即进行检机：第四次平整是精细找平个别仍不合格点。通过“三放四整”，保证了底基层的标高和平整度。
3.把工序管理作为施工管理的重要一环来抓。主要做法是：
(1)坚持开工前进行技术交底。在各分项工程开工前，由处主任工程师向工长及施工人员、机械人员进行技术交底，详细讲述施工工艺、施工方案、技术标准及质量保证措施，使所有参加施工人员做到底码清楚。
(2)加强现场工序管理，明确分工，责任到人。底基层灰土、二灰碎石、水泥碎石、沥青混凝土路面、碎石搅拌站等重要工序设立盯岗主任。各工序均设置牌。牌子写着负责施工的工序、工序负责人、质量负责人、工长的姓名，各级领导到现场后一看就知道是谁在这里干的活。通过设置岗位职责牌，增强了每位职工的责任心。
质量管理心得体会
公司下发了“质量为纲”教育材料，让大家写学习体会，于是乎引发了一点思考，思考过，就会有所悟，有悟就会清醒一点。
l质量。
是一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语"质量"可使用形容词如差.好或优秀来修饰.
注2："固有的"就是指在某事或某物本来就有的，尤其的那种永久的特性.
围绕"质量"一词，可作如下说明：
----组织承诺持续改进其效率和有效性，并通过满足顾客和/或相关方的需求和期望来实现，因此，质量是事业成功的关键.这一点谁都不否认，但由于问题过于宏观，所以意义有限。好比说爱人类容易，而爱一个人却很难。
----“相关方”是指可以在组织的成功和业绩中获益的个人或团体.例如：顾客.所有者.员工.供方.银行.集团.合作伙伴或社会，相关方会对质量产生影响.比如在顾客压低价格的情况下，如何与合作伙伴谈价格，又要保证合作伙伴在低价的情况下为你提供符合质量要求的产品，真的很难。
----“要求”是指明确的，习惯上隐含的或必要的需要和期望，它决定了质量的水平.在新产品开发中，项目承担者对“要求”或称作“质量要求”总是一带而过，或者直接将顾客的技术协议拿出来，因为他觉得不需要特别说明。他们总是在答辩时面对评审员的提问时才承认没有真正搞清楚“要求”。因此，我断定，此项新产品开发质量水平不高。因为开发者不明确顾客的要求，或者说以想象代替顾客的要求。
----对组织来说，顾客可以是内部的，也可以是外部的.内部顾客只是说说而已，因为内部顾客不与你签订合同，不给你开工资，如果与你签订合同，管你的饭碗，则内外一致。
----质量是动态的，需要在持续不断的控制之中.我以为，持续不断的控制更多的是逐步改进，是方法上的改进，而不仅仅是持续考核。
----各种评优.评奖活动，并不能真正反映质量.道理非常简单，因为产品质量如何只有使用者最清楚，从这个意义上说，消费者协会似乎更有发言权。
l质量是不是"免费"的?
真正费钱的是质量不符合标准，即没有第一次把事情做对.在美国，许多公司把相当于总营业额的15-20%的费用用在测试.检验.设计更改.返工.返修.售后保证.售后服务.退货处理及其他与质量相关的成本上.
真正费钱的是质量低劣!如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间.金钱.和精力就可以避免.
上面的问题其实还没有完，我们更应该关注的是如何使员工第一次把事情做对，这才是企业面临的最大难题。现在企业产品产量增加，产值连年增长，员工工作量与从前无法相比，没有时间精雕细刻，必须具备科学的工作流程和标准、严密的组织管理方式、训练有素的员工队伍，如果缺少上述条件，又要保证产品质量，减少产量也许是唯一的选择。这如同从前的企业在马路是开车，而今天要在高速公路上开车;从前企业在盖平房，而今天要盖高楼大厦。
l对质量的几个错误的认识。
实际上不同档次的产品都有质量好坏之分.
从售价上看，东西贵不一定就是质量好，真正的质量好，应该成本最低，所谓"一分钱一分货"是错误的.
质量问题就是"合不合要求的问题"。
l质量是抽象的，无法评估或测试。
可以用世界上最古老的测量工具----"金钱"来评价：
----如果没有第一次就把事情做对，则花费在与质量有关的事情上的成本则是可观的.如果能把质量成本由营业额的15%降到2.5%.而且它们主要是用于预防及评估活动上，而不是处理层出不穷的问题上，这是最省钱的.但预防及评估由于没有真正的事实发生，因此很难保证资金的投入，“你怎么就知道一定能出问题”。许多人宁愿把钱花在补救上，而不会花在预防上。
----质量管理评估的范围包含了各产品.服务项目的成本.生产线上工序的分析.工作成果的报告及奖惩等。
9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：
首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：
一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量。
要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：
(1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持对相关方的严格控制。
对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。
三、对质量成本进行统计、计算与分析。
企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡。作为现代企业应有的成本控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。
四、进一步完善车间管理。
要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力，即(1)目标指向能力;(2)思考对策能力;(3)组织用人能力;(4)沟通协调能力;(5)激发部属能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。
其次需制定各项操作标准、规范化作业：(1)完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书;(2)进一步完善月度考核目标;(3)凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布;(4)制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。