学习物业心得体会报告（专业17篇）

写心得体会是一种对自己思考能力和表达能力的锻炼，能够提高我们的文字功底和语言表达能力。下面是一些关于各种主题和领域的心得体会范文，希望能给你带来一些启迪。

物业实习报告心得体会

物业管理作为现代社会中不可或缺的一项重要工作，对于城市的发展和居民的生活质量起着关键作用。因此，物业管理专业的实习经验对于学生们来说是至关重要的。在我大二暑假期间的物业实习中，我收获了许多宝贵的经验和体会。下面我将从实习目标、实习任务、实习环境、团队合作和个人成长这五个方面进行总结和反思。

首先，实习目标应当明确。在实习前，我确立了自己的目标，希望能够通过实践的机会，了解物业管理的基本职能和工作要求，提升自己的实践能力和职业素养。在实习过程中，我充分发挥自己的学习能力和工作能力，尽力实现了自己的目标。与此同时，我也认识到了自己的不足和需要进一步提高的地方。

其次，实习任务的完成情况对实习的评价起着重要的作用。在实习中，我认真履行了自己的工作职责，如对小区的安全防范工作进行巡查、保持物业设施的正常运行和维修、处理居民的投诉和意见等。通过这些实际的工作，我更好地了解了物业管理的具体操作和实践中的挑战。同时，也锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。

其次，实习环境的影响也是不可忽视的。实习单位的合作氛围和对实习生的关怀与指导，对于一个实习生的成长和发展起着重要的作用。在我的实习单位，工作团队非常团结和融洽，给了我很大的帮助和支持。他们耐心地指导我工作的方法和应对问题的思路，让我在实践中快速成长和提高。同时，实习单位也给予了充分的锻炼和实践的机会，在他们的帮助下，我有机会亲身体验到了物业管理的全过程和各个环节。

再次，团队合作是实习过程中不可或缺的一部分。物业管理往往与许多不同的部门和岗位有关，需要各个方面的协作与配合。在实习中，我与同事们相互合作，共同完成任务。我们互相帮助，共同面对困难和挑战。通过与他们的合作，我学会了如何更好地与人沟通和协作，培养了团队精神和合作意识。团队合作不仅提高了工作效率，也让我学到了许多与书本上不同的经验和智慧。

最后，个人成长是我实习过程中最重要的收获之一。通过实践，我不仅更加深入地了解了物业管理的本质和价值，也提高了自己的专业素养和职业道德意识。我逐渐学会了独立思考和解决问题的能力，也更加注重细节和品质。我的实习经历增强了我对物业管理专业的兴趣和信心，也为我未来的发展奠定了坚实的基础。

总而言之，通过这次物业实习，我对物业管理的职责和要求有了更全面的认识，也提高了自己的实践能力和职业技能。实习过程中的困难和挑战让我从中成长，增强了我对物业管理的热爱和追求。我相信，通过持续的学习和实践，我将能够成为一名优秀的物业管理人员，为社会的进步和人民的幸福贡献自己的力量。

物业实习报告心得体会

物业管理作为社会发展的重要组成部分，不仅在城市和社区的建设中扮演重要角色，也直接影响着人们的居住环境和生活品质。而物业实习则是大学生学习和了解物业管理的重要途径。在物业实习期间，我深入了解了物业管理的业务流程和管理模式，感受到了物业管理对社会的重要性，同时也收获了许多宝贵的经验和体会。

第二段：实习经历和收获。

在物业实习期间，我被分派到了一家大型住宅小区的物业管理部门。每天的工作主要包括小区设施的巡查维护、业主投诉处理以及管理会议的参与等。通过与物业管理团队的紧密合作，我深入了解到物业管理工作的细节和要求。在工作中，我学会了如何与业主进行沟通，并协助解决各种问题。同时，我还参与了小区文化的建设和活动策划，提升了居民的参与感和满意度。通过实习，我不仅提高了自己的综合素质，还培养了团队协作和问题解决的能力。

第三段：对物业管理的新认识。

通过实习，我对物业管理的重要性有了更深刻的认识。物业管理不仅仅是简单的维修保养，更是保障了业主的安全和舒适的居住环境。我通过观察和了解，发现物业管理涉及到许多方面，包括安全管理、卫生管理、公共设施管理等。物业管理需要高效的组织和协调能力，同时也需要与居民和各相关部门进行良好的沟通和合作。我亲身体验到了物业管理的复杂性和挑战性，对物业管理的重要性有了更为深刻的认识。

第四段：对工作态度和职业素养的重要性的思考。

在实习期间，我发现物业管理团队对工作态度和职业素养的要求非常高。作为物业管理人员，需要具备细心、耐心、责任心和团队合作精神等一系列的职业素养。物业管理工作大多数是面向业主和居民，对服务质量和主动性有着很高的要求。通过实习，我深刻体会到工作态度的重要性，只有做到细心、耐心和负责，才能让居民感受到良好的服务。同时，在与团队合作的过程中，我也更加明白了相互沟通、相互支持的重要性，只有团结合作才能完成工作。

第五段：展望和总结。

物业实习是我大学期间非常宝贵的经历，通过实习我不仅学到了很多专业知识，也提高了自己的综合素质。我深刻体会到了物业管理的重要性和复杂性，明确了工作中的要求和需要提升的能力。同时，我也认识到了工作态度和职业素养在物业管理工作中的重要性。未来，我将继续学习和提高自己，为物业管理事业的发展贡献自己的智慧和力量。

学习报告心得体会

11月8日，举世瞩目的中国共产党第次全国代表大会在北京隆重开幕了，这是我国全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。

党的，是在改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，大会全面回顾、总结过去5年和党的十六大以来的实践、经验，进一步明确今后一个时期的发展目标和宏伟蓝图，进一步动员全党全国各族人民坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗;大会选举产生新一届中央委员会和中央纪律检查委员会，意义重大，影响深远。必将有力地指导和激励全党全国人民把中国特色社会主义事业全面推向前进。在全面建设小康社会的伟大征途上，党领导着全国人民一定会赢得新的更大胜利。

深入贯彻落实科学发展观是一项长期艰巨的任务，只有紧紧围绕主题主线，才能牢牢把握机遇、掌握主动，应对一系列极具挑战性的矛盾和困难。必须以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加完善的制度来贯彻落实科学发展观，勇于破除那些制约科学发展的体制机制障碍，增强长期发展后劲，为我国现代化建设顺利推进奠定更加坚实的基础。我们要在学习十七届中央委员会的报告的基础上，进一步认真学习贯彻党的精神，在思想上和行动上与新一届党中央保持高度一致，并在党的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地走中国特色社会主义发展道路，以更加昂扬的斗志和改革创新的精神，更加信心满怀地向未来。

认真学习贯彻精神，是全党和全国人民当前和今后一个时期的首要政治任务，我们要积极响应党中央的号召，认真学习、理解、领会和实践精神。通过精神的学习，使我深刻的觉悟到：中国的兴旺发达关键在党，民族的全面振兴关键在党。在实际工作中认真贯彻落实精神，尤其作为党员干部，要进一步增强了自身的政治意识和责任意识，要把思想和行动统一到全会精神上来，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗，在以后工作中要始终坚持党的性质和宗旨，永葆共产党人政治本色，立足本职岗位，作出更多业绩，为发展中国特色社会主义伟大事业，为推进党的建设新的伟大工程，作出新的更大贡献。

学习报告心得体会

党的十九大报告提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。集团提出了“稳中提质、改革创新”总基调。从报告中可以看出，公司也制定了具体措施，年底前各工程处国内矿建项目控制在10个以内，确保规模科学合理。3个月无法止亏扭亏的坚决退出，切实堵住“出血点”。加大结算清收力度，增强自主造血功能，彻底扭转盈亏，树立现金为王的管理理念，让公司焕发新的活力。把精细管理作为重中之重，秉承管理服务经营、经营大于管理的理念。将项目管控能力放在改革转型的首位，加强项目源头管控，不盲目扩张、贪大求全，用壮士断腕的决心拨开浮云现日月，推进企业迈向高质量发展。采购成本压降10%以上、矿建工程管理费收取比例提高到10%以上，单进水平同比提高10%以上、人均工效同比提高10%以上，一个个具体的数据是保证降本增效，促进企业高质量发展落实点。同时，提出“听招呼、顾大局、守规矩，接地气、勇担当、有作为”五建好干部标准，激发我们固定树立担当意识、创新意识和大局意识，让我们大家在公司发展平台中施展才华，实现自我价值观。

党的十九大报告提出，高质量发展的基本内涵在科技创新，公司也提出近二年科技目标规划，科技投入比保持3%以上，重大科技成果获奖量保持行业领先地位，市政工程或生产运营业务有1项以上列入集团公司重大科技项目，公司核心科技创新团队初具规模，vscm掘砌装备、新型液压凿井设备完成工业性试验，煤矿巷道tbm法施工关键技术研究按计划展开，米级立井施工技术取得重要进展。面对公司宏伟壮大科技发展规划，我作为一名基层技术人员，首先要加强自身的业务学习，增强自己的理论知识，多下区队和施工现场，将理论转换为实际操作运用，努力提高自己的工作效能和服务水平，使自己尽快适应企业的转型发展步伐，为推动公司高质量发展贡献自已的力量。

学习报告心得体会

员工是企业最大的资产，人力资源管理的实质体现在“选、育、用、留、裁”五个字，但要切实做好人力资源管理或规划，确保公司在生存发展过程中对人力的需求。首先，控制人力成本，为公司对员工的录用、考核、晋升、调整、工资等提供可靠的信息和依据。第二，建立“人才梯队”库，通过有计划的人员内部流动，合理填补公司近期内可能出现的职务空缺，避免断层现象。第三，调整公司内部人员在未来职位的分配，有利于员工多方向发展，激发其潜在能力，又能在企业内部形成良性人员循环，使企业工作充满活力。

要做好人力资源规划，首先必须对现有人力资源进行全面清查，了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺，劳动市场状况等。通过建立“人才梯队”库，才能切实保证公司未来对人力资源的需求。

2、改善培训体系，增加培训内容。

在员工培训中真正选拔出优秀专业讲师，丰富培训内容，让员工掌握并熟悉公司的规章制度及操作流程，将学到的知识运用在实际工作中去，从而达到学以致用的目的。

3、切实增强顾客服务，健全服务体系。

为顾客提供优质服务是顾客的需求，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，顾客到超市购物不仅仅是购买商品，更需要享受服务。不仅需要价廉物美，更需要节约时间和精力，这就要求我们要明确服务标准，不断强化员工的服务意识，围绕人性化服务设施真正把顾客服务措施落到实处。

4、配合修订考核制度。

针对一线员工考核成绩不能有效的与聘用、加薪、提升挂钩，同级与下级考核难以公正对待的现状，行政部将进一步明确奖罚、健全档案记录，明确量化，力求修订完善的考核内容。

5、配合继续建立、健全、修正、完善公司规章制度、规定、流程工作。

在今年的工作中，我将锐意进取、扎实工作，为百佳的辉煌尽自己最大的努力。

学习报告心得体会

20xx年2月12日公司召开了工作会议，工作报告上指出，以寻求变革应对挑战持续发展为主导思想，全面策划了我公司的发展战略，重点安排了公司20xx年工作，学习工作报告心得体会。报告总结了20xx年公司取得的成绩，客观分析了当前各门店、各部门存在的不足，特别是从五个方面分析了目前公司面临的形势，明确部署了公司总体扩门店发展的重点方向，坚持“市区高度覆盖、县区全线抢占、周边适度辐射”的发展思路不动摇，坚持五年发展成为中型区域连锁战略目标不松懈，按照蜂窝式市场格局，集中进行意向谈判。这是公司三年的具体发展目标，我们会为了共同的梦想和成就一起努力。下面是我对报告的阐述：

一、对公司领导讲话的理解与认识。

一是从发展角度。企业生存靠发展，企业壮大靠发展。在年会报告中最主要的精髓就是发展，但不管从市场形势、基础条件、人才梯队、管理模式等实现三年的战略目标我们还需要一个过程。但只要战略目标不动摇，一步一个脚印，我们绝对有信心实现我们的目标，树立我公司的品牌形象。

二是从管理角度。企业管理水平直接决定了企业的生存与发展。报告中强调了各个层面的管理，如人力资源管理、商品管理、营销管理、顾客服务、店面管理、财务管理、信息资源管理等全方位推动公司整体运营指标，提高管理水平，增强企业内功，确保我公司稳步、持续、健康发展，心得体会《学习工作报告心得体会》。

二、贯彻落实报告的重点措施。

1、改善人力资源管理，塑造成长型团队。

员工是企业最大的资产，人力资源管理的实质体现在“癣育、用、留、裁”五个字，但要切实做好人力资源管理或规划，确保公司在生存发展过程中对人力的需求。首先，控制人力成本，为公司对员工的录用、考核、晋升、调整、工资等提供可靠的信息和依据。第二，建立“人才梯队”库，通过有计划的人员内部流动，合理填补公司近期内可能出现的职务空缺，避免断层现象。第三，调整公司内部人员在未来职位的分配，有利于员工多方向发展，激发其潜在能力，又能在企业内部形成良性人员循环，使企业工作充满活力。

要做好人力资源规划，首先必须对现有人力资源进行全面清查，了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺，劳动市场状况等。通过建立“人才梯队”库，才能切实保证公司未来对人力资源的需求。

2、改善培训体系，增加培训内容。

在员工培训中真正选拔出优秀专业讲师，丰富培训内容，让员工掌握并熟悉公司的规章制度及操作流程，将学到的知识运用在实际工作中去，从而达到学以致用的目的。

3、切实增强顾客服务，健全服务体系。

为顾客提供优质服务是顾客的需求，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，顾客到超市购物不仅仅是购买商品，更需要享受服务。不仅需要价廉物美，更需要节约时间和精力，这就要求我们要明确服务标准，不断强化员工的服务意识，围绕人性化服务设施真正把顾客服务措施落到实处。

4、配合修订考核制度。

针对一线员工考核成绩不能有效的与聘用、加薪、提升挂钩，同级与下级考核难以公正对待的现状，行政部将进一步明确奖罚、健全档案记录，明确量化，力求修订完善的考核内容。

5、配合继续建立、健全、修正、完善公司规章制度、规定、流程工作。

在今年的工作中，我将锐意进娶扎实工作，为百佳的辉煌尽自己最大的努力。

物业实习报告心得体会

随着社会的不断发展，物业管理行业日益成为一个重要而且有前景的职业。为了更好地了解这个行业，我选择在一家著名物业公司进行了一段时间的实习。在这次实习中，我亲身体会到了物业管理的工作内容和重要性，并从中获得了很多宝贵的经验和心得。以下是我从这次实习中得到的主要体会。

首先，在实习期间，我深刻认识到了物业管理的多元化和复杂性。不同于其他行业，物业管理涉及到各种各样的工作，包括管道维护、设备保养、安全检查等，同时还需要与租户、开发商、政府部门等多个利益相关者进行沟通和协调。这需要物业管理人员具备全方位的能力和素质，包括对各种工程知识的了解和掌握，良好的沟通和协调能力，还需要具备较强的应变和解决问题的能力。

其次，实习过程中，我意识到了物业管理的重要性。在我实习的那家物业公司，他们秉承着“创造舒适、安全、高效的居住环境”的宗旨，为居住在物业管理范围内的居民提供优质的服务。他们不仅仅是提供基础设施和维修服务，更是通过不断改善和创新，为居民提供更便利、更舒适的居住环境。这一点让我深受启发，意识到物业管理工作不仅仅是一份职业，更是为社会作出贡献的一项事业。

第三，实习期间，我发现了物业管理工作的困难和挑战。物业项目通常都比较庞大且复杂，需要处理各种各样的问题，如供水供电问题、设备维修问题等。而且，由于涉及到多个利益相关者，物业管理人员经常需要面对各种各样的矛盾和纠纷。在实习期间，我亲身感受到这些挑战，并且深刻认识到了解决问题的重要性。通过这次实习，我学会了如何与不同的利益相关者进行有效的沟通和协调，并学会了快速解决问题的方法。

第四，实习过程中，我对于团队合作的重要性有了更深入的理解。物业管理工作通常需要一个团队共同合作，才能够顺利完成各项工作。在我实习的那个团队中，每个人各司其职，密切配合，形成了一个高效的工作机制。我参与了一些小组活动，通过与团队成员的交流和合作，我深刻体会到了团队合作会带来更好的效果，也更能够应对各种工作挑战。

最后，在实习结束时，我对物业管理这个行业有了更加深刻的认识，并且确定了将来希望从事这个职业的决心。通过这次实习，我了解到了物业管理的复杂性和重要性，也意识到了解决问题和团队合作的重要性。我深信，只有通过不断学习和实践，不断提升自己的能力和素质，才能够成为一名优秀的物业管理人员，为社会做出自己的贡献。

总之，这次物业实习让我受益匪浅。通过实习，我更加深入地了解了物业管理的多元化和复杂性，认识到了物业管理的重要性，意识到了解决问题和团队合作的重要性。我将把这些体会作为自己未来发展的动力，希望通过不断学习和实践，成为一名优秀的物业管理人员。

学习报告心得体会

对标一流，就是要树立“要干就干最好，要做就做第一”的思想，自觉瞄准“标杆’,制定具体措施，从小事抓起，从细节入手，变差距为潜力，变压力为动力，努力使各项工作都达到一流。

__.6.15日，__区实验幼儿园党支部组织全体党员学习了中国共产党太原市__区第四次代表大会魏民书记《全面对标一流，加快转型跨越，为实现创宜居环境建和谐城区目标而奋斗》的报告后，全体党员畅所欲言，争先发表自己的感受。感到报告实事求实的回顾与总结过去的五年，又与时俱进地提出符合实际今后的五年工作与展望，报告非常振奋人心。凝聚力量，激发干劲。鼓舞斗志。全体党员表示;要深刻学习领会报告的精神实质和丰富内涵，特别是要在今后的工作中坚定不移不折不扣地将报告精神贯彻好，执行好，落实好。

__区实验幼儿园是一所太原市五星级幼儿园，也是山西省示范幼儿园，全国百佳特色示范幼儿园，全面开展对标活动。就是要紧紧围绕实验幼儿园提出的“打造特色树立品牌和谐发展”的目标，坚持“发展孩子，服务家长，成就教师“的教育理念，把实验幼儿园的各项工作做实，做强，做好。对标一流，实干为本，就是要以“素质教育提升年”为主题，以幼儿发展为主线，以落实课程标准为核心，以提高教师队伍建设为根本，以规范教育管理为保障，开展园本课题研究，走特色内涵发展之路。全面实施“对标”工程，制定发展目标，落实学赶帮超举措，全面提升办园品质。对标一流，实干为本就是要找准对标，树立标干，营造学赶帮超的“对标”氛围，做好园与园之间，教师与教师之间互帮互学接对子。对标一流，实干为本就是要大兴为民之风，大兴实干之风，大兴务实之风。一是领导重视，目标明确;二是结合实际，推进有序;三是形式多样，特色鲜明，通过学习报告，结合实验幼儿园实际我们努力做到以下四点：

一是解决问题倾心服务。在了解广大家长“入园难”的突出问题上，实验幼儿园想为家长想，急为家长急。新学期想方设法，克服重重困难，筹集资金开办了2.5-3岁的小托班。帮助家长解决了困难，实验幼儿园收托新生幼儿53名，深受家长的好评。

二是积极主动创新服务。实验幼儿园重视环境创设，重视幼儿园各班的区域设置。在教学王主任的指导下，幼儿园教师集中布置班级主墙，动员家长的力量，为幼儿共同制作《幼儿成长册.,为幼儿自制教玩具和户外体育器械,在班班创设区域的基础上，各班结合幼儿年龄特点，突出一个特色区域。如小一班娃娃家，小二班糖果屋，中一班超市，中二班建构区，大班青花瓷。幼儿园组织每个班老师对区域进行相互学习考核评价，取得了意想不到的效果。家长高兴地说“幼儿园真漂亮!幼儿园越办越好了。想不到领导那么重视，行动那么快，服务确实是真服务!”

三是发挥优势拓展服务。实验幼儿园党支部注意发挥市五星级幼儿园及省级示范幼儿园的优势带头作用，积极开展保教和信息服务，努力拓展服务领域。组织志愿者教育服务深入社区，对四星级幼儿园采取现场指导、一帮一结对帮教活动，举行家长专题讲座等形式，与幼儿园领导、社区居民和家长一起，就幼儿园如何科学管理，如何加强教科研，早起教育的意义和方法等问题进行交流，提供保教咨询和辅导。同时，园长到太原市进行星级检查验收，分别对新申报的三、四星级幼儿园给予针对性地指导和帮助，受到了大家的欢迎。

四是转变作风真情服务。在整个“双服务”过程中，幼儿园全体党员以“创先争优”的精神面貌和深入扎实的工作作风，全力以赴投入到“双服务”工作中。特别是推行5s管理工作以来，幼儿园每一位党员除规定工作时间以外，根据需要，还经常自觉加班加点，发扬不怕困难、连续作战的精神，周末没有休息过一天。

参加军训已经有十天了，十天中每天的军训都带给我们不一样的感想，我们努力体验着军人的生活，渴望拥有他们那种无所畏惧的气质。尽管在这一过程中有酸有苦有疲惫，但同样也伴随着歌声和欢笑。我们在磨练中成长，在逆境中坚强，军训定将使我们受益终身。

以前的我们是父母的掌上明珠，从没吃过什么苦，也体会不到世事的艰辛。可是我们已经踏上了人生下一个旅程，进入大学后一切都靠我们自己。随着想象中的大学变成了现实中的学习、生活之地，我们可能会感到有一些不适应，难以融入大学生活，自我认识能力、社会适应能力都比较差，这时就需要我们有足够的体力和耐力来挖掘自己的潜力，从而促进自己的全面发展，在以后的生活中赢得更多的机会，开创更美好的人生。

军训就是一次人生的磨练，它是一种有效而且必要的方式。不仅提高我们的身体素质，更加有助于我们调整好心态、言行及个性，让我们坚强有力，让我们朝气蓬勃，同样的，也让我们这个班集体更加团结友爱，更加具有综合能力、竞争力。因此，军训不仅对个人，对整个班级、年级、甚至是全校、全社会都是至关重要的。社会需要有能力、有水平、有素养、有文化的人才，祖国的未来靠我们这样的大学生来开拓创新。

因此，让我们停止抱怨，开始全身心的投入军训。不要浪费这个提高自己能力的宝贵机会，为了我们的明天更加充实更加美好，染故我们相信“吃苦也是一种乐趣”、“不经历风雨，怎见彩虹”。

__年美好的金秋，我们迎来了收获的季节。为了追求青春理想，实现人生价值，我们愿意付出无穷智慧和辛勤汗水。因为我们相信明天一定会更美好，我们的前途将一片光明!

最后由衷的感谢学校，感谢教官为我们安排的这次军训。我们会尽全力完成任务，等着你们来验收我们的军训成果!

星期三下午，学校利用下午放学的时间，组织了新校区高一、高二全体教师学习《王岐山在十八届中央纪委五次全会上的工作报告》和《中国共产党贵州省第十一届委员会第四次全体会议决议》，两个文件中都体现对教师教育的要求——廉洁从教，以身作则，不断提高教师职业道德水平。我学习以后了以后，感慨颇多，心情很不平静。

对于我来说，作为一名人民教师，既然是人民教师，就要做人民满意的教师，家长放心的教师。要做到尽职尽责，呕心沥血，锐意进取，勇于探索，积极进行课堂教育教学创新，在遵循新课改的要求下，大力推进素质教育;要做到艰苦奋斗、励精图治，坚持不懈地以学生为中心，尽可能让学生都能学有所得;要做到生活简朴、廉洁从教、克己奉生，言传身教地培养社会主义的接班人。

“三人行，必有我师。”在教育教学过程中，尽可能多的像身边的优秀人民教师学习，学习他们高尚的品德和顽强的意志，无私奉献、默默无闻的精神，把自己一生的心血和力量献给教育事业。

孔子云：“其身正，毋令则行，其身不正，虽令毋从。”高中教师的工作对象是成长中有很大可塑性的未成年人，教师的道德表现能够影响一个学生的一生。作为教师，榜样的力量是无穷的，其身教必然重于言教。要在自己的职业道德方面追求卓越，追求高标准，这是作为学生喜欢、人民满意和放心优秀教师的基础。

__同志要求：教师要做有理想信念、有道德情操、有扎实知识、有仁爱之心的“四有”好老师，为发展具有中国特色、世界水平的现代教育，培养社会主义事业建设者和接班人作出更大贡献。”__同志也曾经指出：“老师作为人类灵魂的工程师，不仅要教好书，还要育好人，各方面都要为人师表。”事实证明教师的道德，是教育文化的深层内涵，也是一个民族在教育活动中表现出来的富有强大生命力的优秀思想、高尚品格和坚定行为，是提高民族素质、培养民族精神的动力之源。青少年的健康成长是一项要全社会共同努力的系统工程，高素质的教师队伍是这一工程顺利实现的根本保证。

先辈们的教育实践证明，师德的影响是不可估量的。献身教育，重在实践师德。怎样看待学生，怎样教育学生，怎样当好教师，这一课题是涉及教师职业道德的本质问题，值得我们深思。

学习物业管理心得体会

我叫xx，今年xx岁，现任xx物业管理总经理。非常荣幸能够参加今天的报告会，借此学习交流的时机，向大家简要汇报一下我的创业过程和体会。

自20xx年参加工作以来，一直从事酒店管理效劳工作，从普通的职员逐渐的做到前厅经理、总经理，从中积累了丰富的效劳经验和管理经验。20xx年，房地产行业的快速开展，让我看到物业管理未来的`大好时机，怀着自己创业开展的梦想，在家人和朋友的支持下，我毅然辞职，开始投身于物业效劳行业。

开弓没有回头箭。怀着这一股子不服输的劲头先后到济南、泰安、青岛等地学习，定期到上海参加业务培训，光学习笔记就记了满满20多本。我挤时间学习，考取了物业管理师、物业承接查验与设施设备管理等资格证书，有了专业知识的保证，我心里感觉踏实了许多。但真正和老百姓打起交道，我才知道只有专业知识远远不够，还需要细心、耐心、诚心和热心。记得有一次，一个业主投诉房屋渗漏，情绪非常冲动。本来属于建设房屋质量问题，可他不管不顾，对着物业公司人员大吵大喊，员工束手无策，看到这个情况，我把他请到会议室，给他倒上水，耐心地倾听，仔细地记录。等他吼完，我认真分析问题，提出解决方案，并承诺帮他协调，业主感谢地走了。我立即联系开发商，催促解决，每天给这位业主一个信息反应，最终帮他解决了渗漏问题。类似的事情太多太多，我公司都认真对待，帮助解决，业主对我们的工作连连称赞，很多业主都成了我公司的义务宣传员。

物业工作，点多面广，繁杂琐碎，而且是微利行业。有这样一句话：“芝麻大的官，绿豆大的权，管的天大的事”，其实是对我们物业工作的真实评价。如何打造公司品牌，实现精细化管理；如何进一步拓展业务，实现专业化、规模化开展，成了摆在我们面前的重要问题。

经过数次研究思索，无数次集中讨论后，确立了以管理为重点，以科技为中心，充分挖掘公司潜力的开展路子，逐步将公司推向新的开展轨道。公司相继增设智能收费软件系统、智能财务管理系统及职能综合办公系统，真正实现分权经营，集中掌控，大大推动了公司管理的信息化进程，实现随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公。与此同时，公司又购置了智能化、自动化、专业化大型设施设备，大大提高工作效率，减少了劳动系数，降低了人力本钱，得到客户赞誉及同行的推崇。今年我们又在公司内部推行了日结果表、周方案表等工作方法，有效提升了公司团队的领导力和执行力，推进了各项工作的扎实开展。

学习物业心得体会

第一段：引言和背景信息（200字）。

物业管理是指专门负责对房屋及其配套设施的管理和维护的工作。作为一名物业管理学习者，我深刻意识到学习物业管理的重要性。在学习的过程中，我有幸接触到了许多有关物业管理的知识和经验，积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享这些心得体会，希望能为其他学习物业管理的同学提供一些参考和帮助。

第二段：珍视学习机会和积极参与实践（200字）。

物业管理是一门实践性很强的学科，虽然课本知识很重要，但只有通过实践才能真正掌握它。在学习物业管理过程中，我始终珍视学习机会，积极参与实践。我经常主动向老师请教，积极参加物业管理实践活动，如为学校宿舍进行维修和管理，以及参与社区维修工作。通过这种实践，我逐渐掌握了物业管理的具体操作技能，同时也增强了自己的动手能力和沟通协调能力。

第三段：注重加强专业知识的学习（200字）。

物业管理涉及众多的知识领域，如物业法律、管理理论、项目经营等。为了更好地适应物业管理行业的发展需求，我在学习过程中不断加强对这些专业知识的学习。我经常阅读相关的专业书籍和期刊，参加物业管理的培训和讲座，并积极参与物业管理的社交网络，深入了解行业最新动态和发展趋势。通过这些努力，我不仅拓宽了自己的知识面，还提高了自己的专业素养和应对问题的能力。

第四段：培养良好的服务意识和团队合作能力（200字）。

物业管理是为人民服务的行业，良好的服务意识是物业管理人员必备的素质。在学习物业管理的过程中，我不断培养自己的服务意识。我学会从租户的角度出发，尽自己最大的努力为他们提供便利和舒适的居住环境。此外，团队合作也是物业管理不可或缺的能力。在与同学们一起进行物业管理实践活动时，我始终能够与他们良好地沟通和协作，共同完成各项工作。团队合作能力不仅能提高工作效率，更能增进同学之间的友谊和互助精神。

第五段：总结经验和展望未来（200字）。

在物业管理学习的过程中，我不仅掌握了许多实用的知识和技能，更培养了很多宝贵的能力和素质。通过注重实践和加强专业知识的学习，我提高了自己的动手能力、沟通协调能力和解决问题的能力。同时，培养良好的服务意识和团队合作能力，让我成为一个更好的物业管理人员。展望未来，我将继续不断学习和提升自己，为物业管理行业的发展做出更大的贡献。

总结：

本文通过引言和背景信息，转入学习物业心得体会的主题。在五个连贯的段落中，分别强调了珍视学习机会和积极参与实践、注重加强专业知识的学习、培养良好的服务意识和团队合作能力等重要内容。文章通过逐步交代学习物业的过程，展示了从实践中获得的经验和成长。最后，在总结经验和展望未来的部分，文章对本文的主题进行了总结，并展示了对未来的期望。通过这样的结构和内容安排，文章体现了主题的连贯性和逻辑性，使读者能够清晰理解物业管理学习的重要性和学习心得体会的价值。

学习物业心得体会

第一段：引入物业管理的重要性（200字）。

随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。学习物业管理，不仅可以提高我们的综合素质，还能够让我们更好地了解社会运行的机制和规律。在学习物业管理的过程中，我深深感受到了物业管理的广泛性和复杂性。

第二段：学习过程中的必要性（200字）。

学习物业管理的目的在于使我们能够更好地运作和管理一个物业。只有理解和掌握了物业管理的基本理论和实践技能，才能够更好地解决各种问题和挑战。在我学习物业管理的过程中，我深入了解了物业管理的各个方面，包括物业法规、物业运营和维护、物业投资等。这些知识和技能对于我未来从事物业管理工作非常有帮助。

第三段：学习过程中的收获（300字）。

在学习物业管理的过程中，我从课堂上学到了许多有关物业管理的理论知识，也从实际操作中获得了一些实践经验。例如，学习了物业投资的相关知识后，我更懂得如何进行物业评估和投资分析，从而为物业投资者提供更准确的决策依据。同时，在模拟实践中，我也学会了如何进行物业维护和服务，确保业主的舒适和满意。

第四段：学习过程中的困难和挑战（300字）。

在学习物业管理的过程中，也遇到了一些困难和挑战。物业管理是一个涉及多方面知识和技能的综合性工作，需要我们具备跨学科的能力和全面的素质。此外，物业管理还面临着各种矛盾和问题，需要我们有很强的处理能力和解决问题的能力。在克服这些困难和挑战的过程中，我不断学习和提高自己，积累了宝贵的经验。

第五段：总结和展望（200字）。

通过学习物业管理，我感受到了物业管理的重要性和广泛性，也明确了自己未来从事物业管理工作的目标和方向。学习物业管理不仅是为了个人的发展，也是为了社会的进步和繁荣。我相信，在不断地学习和实践中，我能够成为一名优秀的物业管理者，为社会和人民做出更大的贡献。

总结：学习物业管理不仅仅是为了个人的学习和发展，更是为了社会的进步和繁荣做出贡献。通过学习物业管理，我们可以更好地理解和管理一个物业，并且具备跨学科的能力和全面的素质。在学习过程中，我们需要克服各种困难和挑战，不断提升自己的能力和素质。通过不断地学习和实践，我们有望成为一名优秀的物业管理者，为社会和人民做出更大的贡献。

物业培训学习心得体会

20xx年xx月xx日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行3人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个xx年已入住的小区，经过0多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的.从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用ppt演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录;处理事务，合法、合情、合理;真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进!

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力!

物业参观学习心得体会

学习物业心得体会

物业管理是现代社会中不可或缺的一环，负责管理和维护各类房地产物业。在学习物业管理的过程中，我积累了一些心得体会，这些经验不仅帮助我更好地理解和掌握物业管理的知识和技能，也让我认识到物业管理对社会和个人的重要性。

首先，学习物业管理让我明白了物业管理的本质是为人服务。物业管理的主要职责是确保业主和租户的舒适和安全。这意味着物业管理人员需要随时保持沟通和协调的能力，以解决各种问题和困难。通过与业主和租户们的交流，我深刻地理解到他们的需求和期望，从而更好地服务他们。我始终保持耐心和友善的态度，只有这样才能建立良好的关系，并得到他们的信任和支持。

其次，学习物业管理让我了解到团队合作的重要性。一个优秀的物业管理团队需要各个成员合作无间，协调一致。而要做到这一点，需要相互尊重和信任。物业管理的工作往往是紧张而繁重的，需要团队成员之间相互协调和支持，携手应对各种挑战。我发现，只有与团队成员保持良好的沟通和密切的合作，才能更好地完成工作任务，并有效地解决问题。每个人都有自己的优点和长处，团队的成功需要将每个人的优势充分发挥出来。

另外，学习物业管理让我认识到了细心和耐心的重要性。作为物业管理人员，我们要时刻保持警惕，留意物业中可能出现的问题和隐患。只有发现问题的存在，我们才能及时采取措施防止后果的扩大。而修缮和维护物业的过程往往是一个繁琐且需要耐心的过程。我学会了从细微之处发现问题，并努力解决它们。在这个过程中，我发现自己的综合分析和处理问题的能力得到了提高。

最后，学习物业管理让我更加珍惜资源和环境。在学习的过程中，我了解到物业管理对于环境的保护和资源的利用至关重要。物业管理人员需要通过各种措施和方法，确保物业的可持续发展和和谐共处。学会节约能源、减少废物和污染，是每个物业管理人员应有的责任。我将这些理念融入到我的日常工作中，提醒自己要保护和维护周围的环境。

总结起来，学习物业管理让我成长了许多。在这个过程中，我学到了为人服务的态度、团队合作的重要性、细心和耐心的必要性，以及对资源和环境的珍惜。这些经验不仅适用于物业管理，也能在我未来的人生道路上得到应用。希望通过不断地学习和实践，我能成为一名优秀的物业管理人员，为社会和个人做出更大的贡献。

物业工作报告心得体会

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。下面是本站小编为大家整理的物业。

这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。

物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。

随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。

以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。

一、严格执行标准规范服务。

任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订。

合同。

或称服务协议合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。

二、注重服务细节。

服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。

但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。

三、提倡礼貌服务。

物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。

服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中，仪容整洁、军姿规范、礼貌查询，一举手一抬足代表着小区的形象，接待访客和业主彬彬有礼，让业主产生安全感、舒适感、亲切感，既维护小区形象，又捍卫自身的尊严，真正成为了“业主的守护神”。

反之，保安员执勤时衣冠不正，往大门口墙上一靠，访客和业主进出时不闻不问，坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰，大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落，随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素质，改掉一些陋习，加快溶入城市的氛围。

物业服务是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量，维护了社区的安定，推动了社区精神文明建设，为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员，只要咱们努力，工作前景是乐观的。

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”

要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业报告心得体会

随着社会的不断发展，物业管理在城市居民生活中扮演着越来越重要的角色。作为一个住在城市里的居民，我参与了一次物业报告会，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我对物业报告的理解和心得体会。

第一段：物业报告的重要性和目的。

物业报告是物业公司定期向住户展示物业管理的工作成果和问题的一种方式。在物业报告中，物业公司会向住户介绍包括安全、环境、设备维护等方面的管理情况，同时也会和住户讨论他们的需求和意见。通过这种形式的沟通，物业公司可以及时了解住户的关切和需求，提供更好的服务。

第二段：了解物业管理的方方面面。

随着物业管理的不断完善，我们也应该对物业管理的各个方面有更深入的了解。在物业报告中，我了解到物业公司对小区的安全管理非常重视，投入了大量的人力资源来确保住户的安全。此外，物业公司还为小区的绿化环境和公共设施进行了维护和更新，为住户提供了一个更舒适的居住环境。通过参与这次物业报告，我深刻认识到了物业管理的方方面面。

参与物业报告不仅是了解物业管理的一个途径，也是表达意见和提出建议的机会。在物业报告中，住户可以向物业公司反映他们的问题和需求。物业公司会及时回应和解决住户的困惑和不满，提供更好的居住体验。此外，通过参与物业报告，住户还可以了解到其他住户的问题和建议，共同促进小区的发展和改善。

物业报告所体现出的重要管理理念是：以住户为中心。在物业报告中，物业公司不仅仅是向住户进行管理，还会通过调查问卷、座谈会等方式征询住户的意见和建议，以便更好的服务于住户。这种以住户为中心的管理理念是现代物业管理的重要一环，使得物业管理与住户之间的沟通更加畅通。

第五段：个人的心得和感受。

通过参与物业报告，我意识到物业管理是一个庞大而复杂的体系。物业公司需要投入大量的人力物力来维护和改善小区，以便给住户提供更好的居住环境。在与物业公司的沟通中，住户也要积极参与，提出自己的建议和需求。只有通过双方的合作，才能让物业管理更加完善，给住户提供更好的服务。

总结：物业报告是住户了解物业管理情况的重要途径，通过参与物业报告，我们可以更好地了解物业管理的方方面面，并向物业公司提出自己的意见和建议。物业报告的举办体现出以住户为中心的管理理念，使得物业管理与住户之间的沟通更加畅通。通过参与物业报告，我们不仅能够了解小区的管理情况，还能够体会到物业管理的复杂性和重要性。

物业工作报告心得体会

这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。

物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。

随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。

以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。

一、严格执行标准规范服务。

任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。

物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。

目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。

但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务，大家都知道，海尔的产品与其他产品没有很大的差异，但是他的售后服务，赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结，提高自身的水平，才能赢得业主满意。

二、注重服务细节。

服务注重细节，服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到“没有破产的行业，只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例：中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，约瑟看后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：“我十分钦佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。

物业服务是琐碎并繁杂的工作，每个服务的细节，都决定服务的成效。

下面说个咱们身边注重细节的例子，公司总部工程总监卿总，每次上业主家走访了解情况，必须带上一个塑料袋，塑料袋里装的是鞋套，来到业主门口，带上鞋套才进业主家，了解情况后出门，脱下鞋套不是扔进垃圾桶，而是将鞋套整理好，装进带来的塑料袋内，以备下次使用，我想人人都能做到上业主家带鞋套进入，可有几个人能做到，再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程，既向业主展示了规范的工作程序，尊重和重视业主的服务理念，更重要的是向业主传递了节约、务实的信息，此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召，达到了业主节约每一分钱的要求。

服务讲究细节，点滴无处不在，如“人过地清”，“人过地清”的意思是：只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然，如果有业主随手扔垃圾，无论是保安员、保洁员还是你我，只要是看见了，都视为已责将其拾起，业主看到这种情形后必然会有所感触，以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下，小区发生变化，不也是咱们对社会的回报，证明自己在为城市的进步，创造的价值。

但是咱们在服务过程中，稍不注意细节就有可能，与你所提供服务的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭，是对外展示的窗口，室内室外的周围环境的代表着小区形象，外人到保安室看一眼，对咱们的服务水平，一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境，注意随时整理，保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂，更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。

咱们员工有的住在单位，与业主同住一个社区，上班下班一般都在小区内活动，咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗，很容易引起业主反感，拉开咱们与业主的距离，所以，咱们应该每时每刻注重，这是在维护公司形象，维护小区形象，更重要的是在维护自身形象。

三、提倡礼貌服务。

物业服务的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务，而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。

礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足，产生心灵上的沟通和信任，从而提高物业公司美誉度，同时也可弥补其他服务的不足。

服务中一言一行投入礼貌服务，本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中，仪容整洁、军姿规范、礼貌查询，一举手一抬足代表着小区的形象，接待访客和业主彬彬有礼，让业主产生安全感、舒适感、亲切感，既维护小区形象，又捍卫自身的尊严，真正成为了“业主的守护神”。

反之，保安员执勤时衣冠不正，往大门口墙上一靠，访客和业主进出时不闻不问，坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰，大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落，随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素质，改掉一些陋习，加快溶入城市的氛围。

物业服务是朝阳产业，作为一种新兴产业，已成为城市管理的重要组成部分，在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量，维护了社区的安定，推动了社区精神文明建设，为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员，只要咱们努力，工作前景是乐观的。