月工作总结可以促使我们思考和反思，帮助我们在工作中不断成长和进步。附上几篇月工作总结范文，供大家参考，希望对大家的写作有所帮助和启发。
现代化建设达标学校工作总结现代化建设标准
20xx年12月1日，市政府与省气象局签订了《全面推进xx气象现代化建设战略合作协议》，按照“一流装备、一流技术、一流人才、一流台站”的要求，与全省气象现代化同步，到20xx年建成适应xx经济社会发展和气象防灾减灾需求、结构完善、功能先进、保障有力的.气象现代化体系。近一年来，各项工作取得良好进展：
1.气象监测预报水平稳步提升。新一轮局市战略合作协议签订以来，新增国家天气站14套、落地升级13套四要素自动气象站、升级14套单雨量站为四要素站、新建4套生态气象站和2套负氧离子观测站、共享为海绵城市建设在主城区布设的6套自动气象站资料，专业气象观测网络建设逐步发展。气象预报预警水平逐步提高。初步建立了以micaps和预报预警一体化业务平台为基础的气象预报技术支撑体系，国、省突发事件预警信息发布系统先后投入业务应用，短期天气预报、气象灾害短临预警能力得到进一步提升，突发灾害性天气预警信息发布及时有效，24小时晴雨预报准确率达到85%以上，灾害性天气预警发布准确率提升至100%，各类预警信号时效性提前至30分钟。气象预报时空分辨率达到1小时和1公里，基本实现重大灾害性天气不漏报。
2.气象防灾减灾能力不断增强。初步确立“政府主导、部门联动、社会参与”的气象防灾减灾工作格局，修订印发《xx市气象灾害应急预案》，部门联动工作机制有效落实。xx市突发事件预警发布中心建设项目写入《xx市突发事件应急体系建设“十三五”规划》，实现应急办、国土、环保、安监、武警、人防等17个部门接入国家突发事件预警发布系统。
3.公共气象服务更加普惠智能。通过微博微信等新媒体平台针对性地开展“春节”、“五一”“、“国庆”等节假日以及“高考”、“中考”、“池马”等重大活动期间的气象保障服务工作，切实履行公共服务职责，取得积极的社会效益。认真开展各类宣传科普活动。连续多年公众气象服务满意度保持86%以上。
4.气象科技创新能力稳步提升。先后完成多项科研项目研究并投入业务应用，其中《基于卫星遥感和地面监测数据的xx市气溶胶分布研究》项目获得20xx年xx市科技进步二等奖。今年2项科研项目获省局立项，3项在市科技局立项。公开发表论文30余篇，其中核心期刊2篇。
5.气象人才队伍建设结出硕果。坚持开展常态化岗位练兵活动，20xx年联合市总工会、市人社局等部门开展xx市首届气象行业职业技能竞赛，全市气象、民航和部队共9支队伍近30人参赛，2人获市“五一劳动奖章”，6人获市级业务技术能手。在安徽省第十届气象业务技能竞赛中取得佳绩，市局获优秀组织奖和个人全能二等奖，1人获省级业务技术能手光荣称号;1人代表省气象局参加全国竞赛，并获得成绩证书。
6.气象依法行政水平明显提升。完善市县局执法人员队伍建设，3人参加20xx年全省气象行政执法人员资格认证培训并通过考试获得执法资格。建立行政执法人员考核制度，组织开展常态化执法巡查工作。组织全市气象系统20xx-20xx年行政执法案卷自查;开展《气象法》立法后评估调查工作。完成“其他依申请类权力事项”实施清单编制，3项其他权力纳入了市政务服务事项管理平台。
二、气象现代化建设的亮点和主要成效。
1.基层台站面貌进一步改善。通过落实局市合作协议，全市气象台站基础设施逐步达标，气象现代化基础得到进一步夯实。国家气象观测站完成台站搬迁，xx气象防灾减灾中心及东至、石台气象预警中心建设完成投入业务应用，青阳县气象预警中心正在室内装修和业务系统建设，年底建成投入业务使用。
2.生态环境气象服务工程稳步推进。《xx市优良生态环境保护气象服务工程》项目已列入xx市“十三五”规划纲要。省气象局和市政府大力支持生态工程建设，省气象局领导和专家多次指导项目建设的方案和业务能力建设，并支持相关科研项目落户xx。市政府积极落实建设用地并给予政策支持，目前，xx市大气环境监测示范站已建成，石台县大山村大气生态环境观测站也已建成，应用农业物联网技术，开展茶叶梯度气象观测。
按照全国气象事业发展规划关于“绿色发展，保障生态建设和气候安全”的部署和要求，市气象局强化生态气象保障，开展全域生态气象保障服务，积极推进“天然氧吧”和“避暑旅游”创建工作，其中20xx年石台县获“中国天然氧吧”荣誉称号、20xx年青阳县莲峰云海旅游景区入选第一届“安徽避暑旅游目的地”、20xx年东至县泥溪镇获得“第二届安徽避暑旅游目的地”认定;与环保部门联合开展大气污染防治工作，为生态市建设提供气象科技支撑。
三、下一步工作措施。
我们将落实局市战略合作协议，建立一体化生态、旅游气象观测体系和智能型信息管理体系;完善预报预测体系和科技、教育培训体系。气象服务全面融入xx经济社会发展各个领域，着力提升天气预报准确率、气象防灾减灾保障能力和水平，气象事业发展运行保障能力达到省内同期先进水平，实现更高水平的气象现代化。
1.完善气象灾害防御体系建设。依托市、县气象防灾减灾中心，增加突发事件预警信息发布中心建设内涵，完善制度保障。搭建系统运行硬软件支撑平台，加快突发事件预警信息发布向基层延伸，建立统一、权威、畅通、有效的突发事件预警信息发布渠道，形成覆盖全市的预警信息综合发布体系。
2.继续推进xx优良生态环境保护气象保障工程建设。围绕重点生态功能区、生态环境敏感区和脆弱区等区域服务需求，完善生态环境气象监测预警体系，建立综合影响评估体系。在升金湖国家级自然保护区建设皖江湿地生态气象环境观测系统，充实完善农田、山地等小气候观测系统。
3.开展xx市气象大数据综合应用能力建设。落实大数据战略和“互联网+”行动计划，协调辖区内国土、水利、林业、农业、航空、环境、公安等相关行业气象数据汇交共享，建立统一的气象大数据环境。推进气象服务供给侧结构性改革，开发适应公众需求的智慧型气象服务产品;加强以位置服务、智能定向信息发布等气象服务信息传播手段建设，建立全媒体融合发展的信息传播体系，形成多方式、广覆盖、无缝隙的智慧气象服务模式。
学校现代化达标工作总结
xxx年9月20日，xxxx镇xxxx初级中学顺利通过了义务教育现代化软件达标验收。全校师生为之欢欣鼓舞。在我们万分欣喜之余，我们不应该被暂时的成功冲昏头脑，夜郎自大，固步自封，更应该清醒、冷静、客观的做好达标工作总结，巩固提高现代化创建成果，将我校现代化建设水平不断推向新高度。
一、通过现代化创建，我校软硬件建设发生了前所未有的巨大变化。
（—）、硬件变“硬”，办学条件发生质的改变。
近年来，在教育局镇中心校全力支持下，我校努力改善办学条件，xxx年投资3万余元翻建领操台，投资5万余元完成44间教室揭瓦、换瓦工程，投资两万余元完成楼顶彩旗装饰，修建操场旗台，伙房、锅炉房改造，楼房线路改造，实现对学校原有花草进行分类整理，使校园绿化远近有层次，高矮有梯度，校园面貌焕然一新。xxxx年投资2万余元完成主席台的尾工工程，安装了体育小区，改造了学校围墙，加帽，上刺蚕，平整小树林、维修楼房、门窗、专用教室等。投资8000余元建成6000平米篮球场地，投资1万余元重新粉刷了32个教室和所有办公室，投资两万余元购置了260套桌椅使九年级的桌凳全部焕然一新。投资5000余元粉刷操场内外墙壁，投资25000余元为所有教室、办公室更换窗帘。xxx年投资5万余元迁、扩建教工车棚10间。
为了实现教育的均衡性，使广大人民群众共享改革发展的成果，xxx年市、县、镇三级政府对我校教育资金投入力度进一步加大，市政府投资104.45万元、县政府投资22.38万元，镇政府投资22.38万元用于我校硬件基础设施建设。其中包括：旱厕改造，平房取暖，路面硬化，购置电脑，图书，教学楼文化建设，校园环境绿化、美化，各专业教室配套设施完善等，学校教育教学条件出现前所未有的巨大变化。
目前，我校按教育现代化的标准配备了微机室，理、化实验室，语音室、图书室、体育器材室、音乐室、美术室、生物实验室、劳技室、卫生保健室、心理咨询室，相关设施设备均已配齐，这些为将我校建设成为一所高品味现代化乡镇办优质初级中学，为全面提升我校办学水平奠定了坚实的物质基础。学校先进的教育教学设施，为各项工作的开展提供了强有力的支撑，确保了教育教学活动的正常开展。漂亮的教学楼、干净的水冲式厕所，整洁的操场，硬化的道路，宽敞明亮的教室，摆放整齐的课桌椅，令人赏心悦目的花园草地，构成了我们布局合理，环境优美，排水通畅，文化氛围浓厚的校园。实现了教育的标准化、现代化。校园内文化设施齐全，人文气息浓厚，设有绿地、画廊、宣传橱窗、草坪、花园等景观设施，移步换景，给人以赏心悦目、心旷神怡之感。
（二）、软件变强：学校现代化管理水平得到空前提升。
1、明确了学校办学思想，确立了学校办学特色。
通过现代化软件创建，我校进一步明确了学校的办学思想，把“以学生发展为本”作为自己的办学理念，把学校建设成“学生爱戴，家长信赖，社会满意”，教育教学质量稳步提高的乡镇农村优质初中学校作为我们的办学目标。学校的办学理念是为了学生的全面发展，学校一切办学行为都应着眼于学生的发展，为学生的终身发展奠基。依据这一理念，我们确定了“品德高尚，身心健康，成绩优异”的校风，“一个也不放弃”的教风和“每天都有新收获”的学风，以及“尊师爱生”的四字校训。办学理念和“三风一训”形成了学校办学思想的核心内容，引领着师生共同努力成就学生未来的辉煌、教师人生的辉煌和学校事业的辉煌。
为了充分彰显学校的办学理念，学校全面推进学生的自我管理，注重学生礼仪教育，日常行为规范教育，突出实验性、示范性、创新性，学生在团支部指导下，自办校园广播站，班集体实行学生民主管理，充分尊重学生人格，彰显个性；为了充分彰显学校的办学理念，我们以培养学生创新精神和实践能力为重点，深入推进教育教学改革，探索适合我校学生特点的教学模式，在实施高效教学的过程中，形成了“以读书感悟生活，以写作体验生活”的办学特色。开展了系列主题特色读书写作活动。组建了10个读书写作兴趣小组，为学生认识自我、展示自我、发展自我提供了活动平台。举办古诗文朗诵会、艺术节等各类文化活动，使学生的特长和才华得以展示。每学期举办特色读书写作展示会，取得得较好效果。学校在全国初中生写作大赛中多次获得优胜奖。为了充分彰显学校的办学理念，学校立足于学生的发展，以学生参与为主体，以发展校园文化打造健康、和谐的育人环境，以楼道走廊为空间，张贴学习箴言、礼仪常识、纪律规范、安全提示等宣传图片，建立年级园地，展示班级风采，用特色建设和班级形象培养健康、向上、积极、乐观的精神风貌，为学生良好道德品质的形成营造了浓郁的学习氛围。
2、对学校管理现代化的思考逐渐深入，实践水平不断提升。
实现现代化，办人民满意的教育要求我们必须提高认识，充分认识学校现代化建设的重要性和迫切性。作为农村学校，现代化建设工程大，底子薄。在建设过程中怎样把我们的教学理念落到实处，如何有效配置教育资源，形成自己的办学特色，这是需要我们亟待研究的课题。我们的具体做法是：
（1）建立健全各项规章制度，以德治校，依法治校。
在和谐发展的历史背景下，学校确立了以学生发展为本的办学理念，并围绕这一理念开展学校教育教学管理工作，坚持依法治校，xxxx年11月，编辑了我校的第一部制度汇编《xxxx初级中学制度汇编》，综合了现行制度与预设制度，如《xxxx初级中学绩效工资实施办法》、《xxxx初级中学学生管理制度》等，这些制度的制订保证了学校的一切运作有法可依，有章可循。
（2）积极开展教学评价改革，引导教师树立正确的质量观。
学校通过改革评价方式引导教师树立正确的教学质量观。学校对学生的评价内容主要有日常评价、综合评价；对学生的评价方法主要采用观察法、调查法、讨论法、评议法、测验法、档案法，综合运用，自评与他评相结合。学校对教师的评价内容主要包括教育、教学和素质等三方面；对教师的评价方法主要采用以教师自评为主，教师、学生、家长和学校领导共同参与的、多渠道信息反馈为辅的教师评价制度，促进教师不断提高教育教学及反思能力。学校通过评价方式的改革，建立起促进教师和学生全面发展的评价体系，引导教师和学生树立起素质教育的质量观。
（3）整合教育资源，走开放管理之路。建立健全工会、教代会、共青团组织，充分发挥教师学生办学主体作用。科学调度学校各部门之间的联系，做到相互开放，信息畅通。既能服从统一指挥，又能分工协作配合。重视社会教育资源，聘请专家学者来校讲学，满足教师对新知识新理念的需求；聘请交通安全校外辅导员，法制副校长普及法律常识，增强学生的安全法制意识。办好家长学校，建立家长委员会，充分发挥家长委员会参与学校管理、监督学校工作的职能，学校定期向家长委员会报告工作，向家长委员会阐述学校的办学理念，教学目标，教学计划，教学评价等学校管理内容，并及时把握和反映社会和家长对学校办学的意见和要求。邀请家长来校观摩、交流信息，交换意见，改进学校工作。如我校与镇卫生院建立协作，进行优势互补，每到春季，手足口病等流行疾病防控时期，卫生院派医护人员来我校普及防病知识，定期为学生视力检测，并举行用眼卫生知识讲座，使学生了解一些常见疾病预防常识，逐渐养成讲卫生的良好习惯。卫生院在新农合网络平台时，我校派出信息专任教师为他们调试电脑，并利用学校信息教室对卫生院医务人员进行信息知识培训，为卫生院信息现代化建设提供了智力支持，真正做到了资源共享。
（三）．教师队伍建设的措施到位，效果明显。
1、加强职业道德教育，增强教师爱岗敬业的自觉性。
为了切实提高教师职业道德水平，我校在组织教师认真学习贯彻《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等法规，充分发挥党、政、工、青职能作用，培养和谐、融洽、民主、平等人际关系和奋发进取、谦虚诚恳工作作风。学校党小组坚持在全体教师中普及党的知识，在青年教师中培养党的积极分子，大力倡导“爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、服务教育”的师德精神。组织教职工开展学《规范》、比先进、找问题、谈整改的系列活动，组织教师参加普法知识学习考试。这些措施，强化了教师的法制意识，进一步提升了广大教师的精神境界，规范了教师的教育教学行为，有效地增强了教师教书育人的自觉性。
2、加强骨干教师培养，发挥骨干带头作用。
我校在学校经费极为困难的情况下，每年都有计划地组织中青年骨干教师和学科带头人到外校，参加名师教育教学展示会和专题报告会。加强骨干教师自身学习，鼓励和支持教师参加各种级别形式的学历进修和业务学习，提高专业素质。建立骨干教师与青年教师结队子活动制度，为青年教师搭建成长的平台、展示的舞台，让优秀的教师脱颖而出。发挥骨干教师的引领作用，让他们的理论知识教学经验，成为青年教师成长的样本教材，让他们的科研成果、教学成果，成为指导青年教师业务水平提高的教材。
3、加大校本培训力度，增强教师的专业化执教能力。
我校采取的措施是：一是完善制度：我校制定了《校本培训制度》，并认真组织实施。二是健全组织：以备课组为单位，针对学科特点，通过集体备课、听课、教学设计、评课、学习外地先进经验，进行校本教研和校本培训活动。三是明确培训内容，更新观念。
4、注重教育科研，取得丰硕成果。
抓好教育科研工作，全面推进高效教学工作的开展，突出四个“注重”：注重解决教学实际问题；注重教学经验的总结与提升；注重教师专业发展；注重教研与教师科研的结合。学校结合自身实际，制定教育科研制度：一是建立理论学习制度，引导教师学会理性思考问题，反思教学行为；二是组织专题研讨，确立科研课题；三是注意成果转化。这些制度措施的落实，调动了广大教师研究教学，主动承担课题的积极性。学校先后有二项课题获市级奖，七项县级课题正在研究实施中。学校浓厚的教育科研氛围，得到了上级教育部门的肯定。天津市教育学会授予我校为“天津市基础教育‘十一五’规化教育科研基地”。
二、创造出很多好经验，好做法，涌现很多典型人物和事迹。
1、创建工作凝集智慧。我校学生多，组织大课间难度大。谢志宏主任与体育组一帮人反复调研，破解了一道道难题，攻克了一个个难关。最典型的如：为了确保学生站的行列整齐，大课间时，学生的站位要点上石灰。可是，我校现代化验收期间，天不作美，总是阴雨连绵。学生站位点的石灰，一会功夫就模糊不清，这一问题难倒了我们所有人，谢志宏主任看到学生喝的矿泉水瓶，不禁眼前一亮，想出了对策。他要求每个学生准备一个矿泉水瓶盖和一个铁钉，用钉子把瓶盖定在站位上，这一方法既经济又实惠，同时还破解了难题。再如从国旗班的训练，到演讲稿校审，从音响的设计，到队伍的排列，无不凝结着集体的智慧。主题班会设计中，朱全永老师、耿秀红老师、王慧老师，纪影老师，不但虚怀若谷，而且从善如流。令专家巡视后，赞不绝口。
2、创建工作展示才情。学校校园文化建设，全校上至校长，下至普通员工都融入其中。绳校不停提出金点子，贾静海老师字斟句酌，周文勇主任具体筹划安排，王建新、王建民老师匠心独创，功能教室负责人，各班班主任巧思不断，创意连连。布置后的校园，品位高雅，底蕴深厚，充分展示我校师生员工的才情。
3、创建工作展现人性。义务教育现代化创建工作没有现成经验可学，检查验收规格高，过程细，把关严。要求全校师生必须高度重视，认真对待。全校大部分教师都融入到创建热潮中，他们不惧酷暑高温，不计利益得失，不讲劳动报酬。杨世忠老师、李泽中老师已年届花甲，再有一年半载便将退休回家，为了补整材料，因为眼花，他们让别人念，自己艰难的记录，也绝不拖学校现代化建设的后腿。王凤艳老师生了蛇疮，本应在家静养，但想到学校现代化建设，硬是到岗位坚持到现代化验收的最后一刻。高红艳老师，孩子发烧，却一再向我保证：“请杨校放心，我们班的班会一定确保通过专家组的验收。”真是言之凿凿，历历在目。通过创建工作展现了侯中教师至真至纯至朴的人性。
4、创建工作拓展人生。创建工作增长了广大干部教师的才干，锻炼提高了全体干部教师实际工作水平，拓展了干部教师的人生深度和广度。如我校的高效教学模式、卫生工作、文明礼貌教育，养成教育的探索与实践，经过现代化创建风雨的洗礼，必将在新的起点上结出丰硕的成果。经历洗礼的干部教师，不论将我们放到何种岗位，我们都将无愧于历史的、时代选择，毕竟我们曾经经历过！
三、对照100条评估标准，我们工作中存在的不足。
1、通过归档中，发现在我们平时管理中还有很多不规范的地方。如、学校工会教代会职能作用的发挥，家委会联系社会支教，助教的作用。
2、受功利作用的驱动，应试教育摒弃的不够彻底，倡导素质教育力度还须进一步加强。如：体育艺术2+1活动的开展，学生兴趣小组的举办，学生社会实践活动的组织等方面。
四、为巩固提高现代化建设成果，我校今后的思路和对策。
1.端正态度，提高认识。义务教育现代化软件创建工作虽已顺利达标，但我们只是取得了阶段性的成功，距离真正意义上的标准化建设尚有很长的路要走，硬件到位以后，我们怎样使用，怎样管理，怎样加强整合，让硬件发挥最大效能，为教育教学服务，这些都是我们今后亟待思考和解决的迫切问题。
2.进一步探索和完善高效教学模式，不断优化课堂效果。本次软件达标验收，专家反馈意见中谈到，所听12节课中，a级、b级课各占50%，巡视的4节课均为b级课，说明部分教师的课堂教学水平还有很大提升空间。专家肯定了我校高效教学模式的创建，但也语重心长的指出：创建适合本校特点的高效教学模式这是值得肯定的，但教无定法，千万不要受模式的束缚，影响教师个体能动性的的发挥，在探究教材、教法上，不要僵化，不要为模式而模式，不要扼杀个性。为此，我校将在今后一段时期，加大学校教科研力度，不断探索完善高效教学模式，不断为学校高效教学模式融入适合时代的新鲜元素。
3.进一步加强软硬件整合，让广大师生共享义务教育现代化的丰硕成果。今后一段时期，我们还要把整合软硬件建设整合作为我们的工作重点，使学校的软硬件建设成为学校教学质量提高的新的助推点，让广大师生和全镇百姓共享义务教育现代化建设的丰硕成果。确实体现义务教育现代化创建理念：实现真正意义上的教育的普惠性和均衡性。
4.组织以“感动”“成长”为主题的征文、演讲比赛，弘扬义务教育现代化创建工作中的感人事迹和精神。通过征文、演讲比赛，在校园内再一次掀起“巩固、弘扬创建工作”精神，把我校各项教育教学工作推上新水平的热潮。进一步凝聚人心和智慧，使师生从心灵深处加深对义务教育现代化的认识和理解。
5.加大教学常规检查力度，全面落实专家反馈建议。每周一下午对学生作业进行抽查，严格教师批改作业的标准，确保学生作业的批阅质量。评选常规检查先进教师，将检查结果纳入绩效工资，促进教师课后辅导的实效性。
总之，义务教育现代化创建工作为学校跨越式发展开辟了一片新的生命园地，我们将紧和时代的脉搏，探寻新时期学校跨越式发展的新的路径，在这块新的生命园地中为学校跨越式发展书写更为醒目的篇章！
学校现代化达标工作总结
位于深圳宝安区黄金地段的都之都大酒店，坐落宝安中心广场旁，是一家按五星级标准建造的高级商务酒店，被誉为区内的地标建筑酒店。位处中央地带，离一线关口仅5分钟车程，到高交会场只需20分钟，往深圳宝安机场亦只需20分钟车程，交通方便。无论您是到此商务应酬或是度假消闲，都之都大酒店都是您的必然首选。
实习体会。
1绿色酒店：
崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的绿色饭店“就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务，会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿，餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏，休闲，娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！
所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。
2服务质量。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的'一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象“，”客人永远不会错，错的只会是我们“，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑“。
3酒店文化。
饭店里无所不在的是服务文化，礼仪文化，地域文化，饮食文化，解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识，文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源，流传，特色，新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作，职业的微笑，谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化，风土人情，景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为”解困文化“，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
4网络营销。
互联网给酒店营销带来了什么它是一个很好的信息平台。在信息量丰富，实时沟通，市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷，更清晰，更全面，更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备，内部环境装饰，各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快，更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致，更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到”诚实“。酒店在网上的图片，宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志，电视，报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的”一站式服务“而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患”水土不服综合症“，它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高，成本更低，信息更准确，沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。
小结。
通过这次为期一个月的短期驻地实习和走访实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。
学校现代化达标工作总结
尊敬的各位领导、专家，大家上午好！
首先欢迎您亲临我们学校指导工作，诚恳的希望您能多提宝贵意见。我是美术教师赵平，下面由我向大家汇报一下我校艺术学科课堂内外的点滴做法：
一、领导重视，艺术教育蓬勃发展。
教师要全面培养学生，帮助学生全面发展，这是时代对教师提出的要求，也是社会、家长的需要。在这个环境下，我校领导高度重视艺术学科的教学工作。做到开齐课程，开足课时，并配备专业教师，严格考核制度，成立了音、体、美教研组。我作为教研组长，坚持做到每学期教研有计划，有记录，有总结，每双周周二召开一次教研活动。每学期学校都会举行各级各科的科研活动，有标兵、优秀教师观摩课，同级同科教师的同课异构课等各类活动。领导经常走进我们艺术课堂，不同学科教师也进行跨学科听课，认真参与课后评课，主动学习，主动思考。经过领导和老师们的共同努力，艺术类教师的专业水平有了更大的提高，也促进着学校专业艺术教育的健康发展。
二、师生共同努力，艺术教学出成果。
家长的期待，学生的渴望，领导的重视，学校的投入，使我们感到了压力，但同时也让我们感到了更强烈的责任感。这一切都化为我们积极工作的动力，督促我们不断的用心教学。
通过现代音乐、美术等艺术课的教学，激发学生创造美好生活的情感，使学生的艺术修养得到全面提高。我校艺术教育工作在新课程改革总目标的指引下，面向全体学生，丰富学生艺术生活，推进校园文化建设，增强学生的艺术素质和提高学生审美能力，进行个性化、创造性的艺术教育工作，积极推进学校艺术教育的发展。每学年都有艺术教育工作计划及取得的成果。
我校在每年一度的教委师生画展中，经过每一位美术教师的'精心指导，学生作品多次获得团体一等奖的好成绩。音乐学科在教委六一和元旦汇演中，多次以相声、舞蹈、歌表演、大合唱等多种形式出现，分别获得过一、二等奖。教委举办的学生才艺大赛，学生以各种形式展现着自己的才华，感受着胜利的喜悦。音乐学科耿雅琴老师的《红星歌》一课，荣获教委微格教学三等奖。美术学科赵平老师的《瓢虫的花衣裳》一课，荣获天津市美术录像课二等奖。
三、注重个性发展，培养特长，展现校园特色。
绘画、手工、音乐等兴趣小组是课堂教学的补充和延伸，是培养学生的审美能力，陶冶人的精神情操的必修课。我们所有美术、音乐老师利用在每周三下午进行兴趣小组活动。
在绘画组当中，绘画表现形式多种多样，有素描、儿童画、水墨画、铅笔线描画等绘画类型。在声乐组当中，有大合唱和独唱小组，另外我们还有手工组、舞蹈组和刺绣组，内容丰富，与课堂教学相比更具灵活性，学生全部是根据爱好、特长，自愿报名参加，为学生开辟了更多的学习艺术天地，使我校学生学习艺术形成了稳定的群体，有了良好的氛围。
在开展兴趣小组的活动中，我们做到有计划、有记录、有总结。学期末学校进行优秀作品评比，对优秀的作品进行展示。此外，我们美术教学与学生的生活实际相联系，每个月板报更换一次，都是由学生自发组织，参与设计，我们利用手中的画笔表达我们对班级体的热爱之情。
总之，丰富多彩的课外文体活动，让孩子体验到胜利的喜悦，合作的必须，坚持的重要。我们要做的工作还有很多，还需要在各级领导的指导下进一步完善、发展、提高。我们有决心、有信心，有能力把我校建设成”全面加特色“的学校，把学生培养成”合格加特长"的全新的社会接班人。
汇报完毕，有不妥之处，请各位领导、专家批评、指正。
谢谢大家！
天津铁厂庞岐沟小学。
201*年10月。
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义务教育现代化达标学校工作总结
为了进一步适应我国教育形势发展的需要，规范我区义务教育办学行为，全面提高办学水平，根据《**省教育厅关于进一步推进义务教育阶段规范化学校创建工作的通知》（琼教基〔20xx〕9号）精神，我区紧紧围绕办学条件、学校管理、师资建设、德育工作、质量效益这五大方面，坚持每学年度对全区11所中小学校进行评估定等。洋浦中学、洋浦第一小学、干冲小学三所学校被评为区级示范性学校，干冲二小、新都小学、东浦小学、新英湾小学、洋浦小学、唐屋小学六所学校被评为区级规范性学校，夏兰小学、公堂小学（该校本学期已并入新都小学）二所学校被评为区级合格学校。经过将近三年时间的创建，我区到目前为止已有80％的学校符合市县级“规范化学校”的标准。现将创建工作开展情况总结如下：
一、几点成效。
（一）学校的办学方向进一步明确。1995年，我区就推行“三自一包四自主”，对学校实行定期评估、分类管理制度。这种评估以办学水平和办学业绩为主。20xx年，结合省出台的《规范化学校督导评估方案》，对评估方案再次重新修订，认真制订了《洋浦经济开发区中小学校评估考核实施方案》，为各中小学校形成长期有效办学提供了依据，指明了方向。
（二）学校的内部管理进一步规范。以评估为抓手，推进依法办学、规范办学。通过校长竞聘、各学校中层以上管理干部竞聘上岗，落实“三会”制度（学校管理委员会、校务会、教职工代表大会），管理理念、管理方法和管理手段一步步提升。
（三）学校的育人环境进一步改善。硬件建设投入力度一年年加大，特色办学，成绩突出。洋浦中学的声乐、网络建设、校本研训，洋浦第一小学的器乐、校本课程、班级文化建设，干冲小学的合唱、校园文化建设，新都小学的舞蹈、综合实践活动，洋浦小学的美术，干冲二小的体育，等等，素质教育纵深发展，特色办学成效显著。营造良好育人环境，提升办学品味。
（四）学校班子凝聚力得到有效增强，教师工作状态不断向良好态势发展。各学校都确立“一盘棋”的思想，工作变被动为主动，在评估、评优中形成了“我为学校争荣誉”的良性竞争机制。
（五）教育资源有效整合，教育均衡发展初见成效。上学期新都小学捆绑管理公堂小学，本学期新都小学合并公堂小学，有效地解决了薄弱学校的教育管理问题，使学生能共享优质的教育资源，缩小学校间的发展差距。
二、几点做法。
（一）建立机构，明确职责，分级落实。为使我区创建规范化学校有计划、有目的地开展，20xx年我区成立了洋浦经济开发区义务教育阶段规范化学校创建工作领导小组，局长亲自担任组长。领导小组下设办公室，负责统筹和指导我区规范化学校创建的日常工作事务。召开全区创建规范化学校工作动员大会，制订并下发《洋浦经济开发区创建规范化学校工作方案》，各学校根据实际情况，成立相应的创建规范化学校工作领导小组，明确职责，分工合作，确保领导到位，人员到位，经费到位，并制定具体的实施方案，健全相关创建规范化学校的制度，确保创建规范化的各项工作落到实处。
（二）加大投入，调整布局，整合资源。随着洋浦保税港区建设的全面展开，全区经济社会发展迎来新的高潮，教育也展现出朝气蓬勃的新气象。近年来，全区学校办学条件大为改善。投资2亿多元，新建洋浦中学；投资1亿多元新建洋浦一小、洋浦三小，扩建东浦小学和新英湾小学；投资1千多万元，添置和更换全区学生课桌椅；投资2千多万，装备中学实验室11个，多媒体40套、学生电脑教室3间共计213台，为全区9所小学各配备30台学生电脑教室和多媒体室各一间。10所小学中，有一些学校规模比较小，设备设施缺乏，办学效益低下，有的面临搬迁调整。为此，我们把学校的布局调整和创建规范学校有机结合起来。洋浦中学重新选址新建已投入使用；洋浦第一小学重新选址建校工作接近尾声，计划下学期可以投入使用；洋浦第三小学已在搬迁新区完成主体工程建设；先是把公堂小学捆绑到新都小学，本学期已完全合并；干冲小学合并夏兰小学的工作准备展开。
（三）组织培训，组建队伍，加强督察。一是我局结合实际情况，组织评估组成员培训，主要学习《**省义务教育中小学评估方案》和《洋浦经济开发区中小学校评估考核实施方案》，提高认识，领会评估方案和评估标准，理解精神实质，为评估工作奠定基础。组织校长培训，逐条逐字学习省规范化学校督导评估方案，并要求各学校组织全体教师培训学习。每年组织校长开展规范化学校创建工作研讨。二是组建两支队伍，一支是学校自评队伍，每所学校都由校长为组长组建学校自查自评小组，负责学校全面创建工作；另一支是开发区评估队伍，由社会发展局牵头，组织人事、纪检、审计、办事处等部门，为评估工作奠定基础，在整个评估建设中发挥了积极作用。三是每年的1月份用3天时间对全区学校进行督察，了解学校创建工作进度和实际情况，帮助和指导学校理解评估标准，对创建工作有积极的帮助作用。
三、几点经验。
在规范化学校创建工作中，我们做了大量的工作，取得了一些成绩，有了一些体会。主要是：
（一）领导重视是规范化学校创建工作顺利推进的关键所在。一是区主要领导优先发展教育，资金投入巨大，并亲自调研，深入学校，解决问题。二是社会发展局局长、分管副局长担任规范化学校创建工作正副组长，指导和参与规范化学校创建工作，为我区规范化学校创建工作创造了便利的条件。
（二）广大教职员工思想认识到位是规范化学校创建工作顺利推进的强大动力。工作动力来自人的思想认识，在创建工作中，经过认真培训，师生认识比较到位。认为创建规范化学校是提升办学水平的一次良好契机，学校能得到发展，教师个人也得到发展；管理得到提升，教师个人也得到进步。有了这样的思想认识，创建工作才有了动力保障。
（三）重视并落实整改是规范化学校创建工作的重中之重。在创建工作中，我们每年都组织力量对创建学校进行评估，评估后提出整改意见，以学年度为周期，不断创建，不断评估，不断整改，不断完善，一年年进步。
四、几点困惑。
开展规范化学校创建工作以来，虽然领导高度重视，将之列入全区教育发展规划当中，政府给予大力支持，也取得了一些成绩，但还存在一些问题。主要表现在：一是学校创建工作发展不平衡。由于历史原因，全区各学校办学条件、生源、人数、位置、师资等差异较大，发展极不平衡。有4所学校学生人数在300人以下，且在进一步萎缩。而中学却达6606人，规模超大。二是学校的规划布局难以明晰。因为整个开发区的规划在不断修变，搬迁调整变化大。老干冲区4所学校原来是搬迁区，不断变化中，现在至少2所确定不搬迁。举棋不定中，政府难以投入建设资金。三是硬件设施差距大。尽管1995年开始就对学校进行评估，但评估标准着重在“软件”有意避开“硬件”。部分学校体艺器材缺乏，图书资料几近空白，实验教学流于形式，教育信息化发展滞后，厕所蹲位不够，等等。近年来虽有改观，但任务还很艰巨。
五、今后思路。
为全面落实创建义务教育阶段规范化学校的建设工作，结合洋浦规划调整和搬迁调整，加快学校布局调整的步伐。按照“整体启动，分步达标”的原则，撤并整合3-4所小学，全区小学规划为6-7所，中学1-2所。明年3月新建第一小学建成使用后，将与中学一起申报省级规范化学校；然后将洋浦二小、东浦小学、新英湾小学建设为省级规范化学校。
总之，创建规范化学校，是我区的教育能均衡发展，实现教育公平的重要举措，是全面贯彻党和国家的教育方针，提高教育质量，提升学校管理水平的有力手段，我们相信在上级教育行政部门及洋浦工委、管委会的正确领导、支持、以及全区各学校的共同努力下，我们将与时俱进、开拓创新，按时按质按量完成创建规范化学校的任务。
全面推进学校治理体系和治理能力现代化工作总结
治理是政府的治理工具，是指政府的行为方式和通过某种方式调节政府行为的机制。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
过去的一年，我校的社会治安综合治理工作坚持以“预防为主，防治结合”的原则，紧紧围绕“建设平安校园”为主题的活动，切实贯彻落实教育局有关文件精神，重点抓了学校安全管理规范化、学校周边环境整治、消防安全整治、交通隐患整治、法制教育等工作，取得了较好的成效，有力地推动了我校教育的改革和发展。同时围绕教育教学这个中心，在切实维护校园稳定确保师生生命和学校财产的安全方面做了一些工作，取得了一些成绩。
学校首先成立了以校长挂帅的“综治”工作领导小组，并按上级主管部门的要求进行了详细分工，建立健全了各种组织机构，安排了具体的负责人，完善了各级领导责任制。
1、建立健全了我校社会治安综合治理工作机制，成立了以学校校长为组长，副校长为副组长，部门负责人为成员的“综治”安全工作领导小组。
2、建立健全了各种工作机构。根据工作需要，成立了专项工作组：学校安全保卫工作组、消防安全工作组、矛盾纠纷排查工作组、交通安全协管工作组。
3、认真学习和领会安全工作的有关法律法规及相关文件精神，组织各安全领导组和广大师生员工认真学习上级“综治”工作的文件，领会文件精神，明确分工，切实贯彻执行。
1、建立健全了各种组织机构，实行专人负责制。
2、健全了各种规章制度：教育管理制度、校舍安全检查制度、安全管理制度、卫生管理制度、集体活动安全管理制度、学校食品卫生监督制度、师德师风管理制度、门卫制度等。做到各项工作、各个部门有章可循，按章办事，并且都与教师年终业绩考核挂钩。
3、建立健全了综合治理工作档案等，并由学校综治主任管理。
1、在学生中广泛开展“五有五无”工作。五有（课堂有纪律，课间有秩序，言行有礼貌，心中有他人，差生有进步），五无（地上无痰迹，墙上无污痕，桌面无刻划，门窗无破损，卫生无死角）。这“五有五无”是我校根据“小学生日常行为规范”提出来的，很具有时代特征，从学习、劳动、卫生、安全、守纪、待人处事、和谐办事等方面进行要求。开学的第一周就在大会上提出“五有五无”，要求每位同学从“我”做起，从身边的`小事做起，使每位同学都成为掌握学习方法、热爱劳动、爱护清洁卫生、具有自我保护意识，具有坚强意志，自觉守纪的好学生。
2、制订班级公约。开学初，每个班根据本班实际情况，学生们制订了班级公约，利用公约来检查自己的学习，约束自己不良的言行。学校主要负责安全的同志还根据学校“综治”工作的特点，下发了一些关于禁止上网、禁止在室内打闹。
3、制订了文明班级评比细则和卫生责任制度，设立了校园值周管理岗。发扬成绩，纠正不良行为。
1、突出安全工作重点，防范事故发生。我校为了确保学生的人身利益和学校财产安全，学校采取了积极相应措施，使学校安全工作得到了落实。
（1）进一步完善了安全责任制，强化日常安全管理。
（2）加强了安全工作的宣传力度，利用升旗仪式和安全课等对学生进行安全教育，在学生中开展自救、互救的演练活动。
（3）加强对学生食堂、宿舍、教室、厕所、用电等重点部位的监测和管理。
（4）加强了门卫工作人员职责，认真杜绝一切不适宜进入学校的闲杂人员。
（5）认真清查校内和学生中的易燃易爆、有毒有害的物品和管制刀具。
（6）做好了学生上学、放学路上的安全教育和防护工作。
（7）做实学生课间、课余休息的安全工作。
（8）做好了卫生防疫工作，加强了对食品卫生和传染病的监测和预防。
2、依法治理校内外环境。
（1）充分利用校园内现有计算机网络资源，为学生提供必要的上网条件和机会，教育学生远离黄色网吧，不到营业性的网吧观赏、上网。
（2）开展了为“中华之崛起而读书”和读好书的活动，开放图书室，为学生提供了读书的机会，禁止不良或有害读物在校内传播。
（3）加强了对小卖部的监管，杜绝三无产品和过期变质食品进入小卖部，保证了学生购买到满意、放心、安全的商品。
（4）加强了考风考纪教育和诚信教育，把它提到了品行优劣的高度认识。
3、协调各方关系，注重学校周边环境。
（1）做到了随时注意和掌握学校周边情况，发现问题及时向有关部门报告。
（2）积极配合公安做好了消除危害师生人身安全的各种隐患，为师生的工作、学习、生活创造了良好的环境，学校无重大案件和事故发生。
（3）扎实做到了矛盾纠纷排查和查处工作，坚持了实行矛盾排查责任制，积极稳妥地处理好了发展和稳定的关系。
一年来，在教育主管部门的领导下，在全体“综治”工作人员的努力工作下，在老师们的配合下，我们圆满完成了上级交给的工作任务。全校无一起火灾，无一起交通事故，无一起被盗，无一起食物中毒事件，无一人信仰邪教，无吸毒贩毒事件，无一人越级上访及其他重大事故发生。师生中无违法犯罪现象，学校教学秩序良好，学生中好人好事层出不穷，教师勤奋敬业，务实争先，学校展现出一派祥和、安定的工作局面。
20xx年，我校的综合治理工作在镇党委、政府的正确领导下，按照教育局有关文件精神，经广大师生的共同努力，顺利地完成了综治各项任务，为学校的教育教学创造了良好的秩序和周边环境，全校师生的法制意识得到进一步强化。现将一年来的综治工作汇报如下：
一、成立学校综治工作领导小组，校长任组长，副校长任副组长，成员由各班主任等组成。认真落实领导责任制，学校校长切实负责，具体抓综治工作，形成学校全体成员齐抓共管的领导机构。
二、将综治工作纳入重要议事日程，建立健全各种安全管理制度，组织教职工认真学习贯彻全市政法综治工作会议精神，召开多次治安综治会议，进行多次综治专项检查，并将检查情况如实记录及时汇报。我校不断加强了保安工作，加强管理，实行24小时值班制，明确职责，日夜巡视，确保学校师生的安全。制订了各种安全措施，采取了许多有效的方法，如对学生经常进行安全教育，有效地防止了学生的安全隐患发生。
三、每学期学校都投入经费，用于开展综治工作，切实解决综治工作在人力、财力、物力方面的问题。为学校综治工作保驾护航。如，改造电路、加固校园周边围墙，设置安全警示等。
四、认真总结综治工作的经验，深入搞好宣传教育工作，推动综治工作向前。
五、在总结几年来综治工作经验的基础上，对校园及周边的综治情况进行深入的调查研究找出扰乱学校秩序及周边环境对学校教育工作的影响等突出问题，制定了切实可行的整改措施，会同公安部门及社会各界力量加以整治，取得了良好的效果。为此学校还专门成立领导值班值日小组，负责检查登记每天学校环境及教育教学及学校周围治安情况，深化了综治工作不断发展。
六、进一步深化校园安全创建活动。成立安全工作领导小组，制订了安全工作检查、汇报、整改制度和责任制度。组织检查发现护栏、电线、操场围墙等多处安全隐患，并整改完毕。一年来没有发生任何安全事故。
七、不定期请法制校长到校给师生上法制课，对师生进行法制教育、禁毒教育、反对邪教、安全，消防教育等，增强了师生的法制、安全意识。
八、认真落实责任制，因不履行职责或因工作不力造成安全事故的给予一定的经济处罚或负安全责任。有效地防止了各类事故的发生。
学校全面贯彻教育方针，实施素质教育，把综治工作渗透到学校建设中去，在学校管理、师资水平、办学条件、学生素质、教育教学质量等方面争创一流。全面扎实地开展文明创建活动，使学校综治工作和学校建设与时俱进，达到新的水平。
“火车跑得快，全靠车头带”，学校的综治工作学校建设能否有成效，有新的突破，干部是关键，教职工是根本，科学的管理是保证。因此学校在综治工作中加强领导，优化队伍，建立机制，把全面提高育人能力作为首要工作来抓。
1、加强领导，建立机制，保证综治目标的实现。
学校领导始终把“团结协作，勤奋进取，开拓创新”作为班子建设的目标。把“团结”视为力量的象征，把“协作”视为成功的第一要素，把“勤奋”视为做好工作的必备条件，把“进取”视为工作进展的支柱，把“开拓”视为打开新局面的钥匙，把“创新”视为工作的奋斗目标。每年初，综治领导小组召.有关各方人员进行讨论研究，制订学年度计划和目标。我校先后被评为“合肥市东市区社会治安综合治理模范单位”、“合肥市安全文明校园”、“合肥市未成年人保护示范学校”。今后，我们将再接再厉，奋斗目标是向更高一个档次迈进。
（1）健全领导机制。
我校对学校及周边治安综合治理工作高度重视，我校综治工作的办事机构健全，责任到人，分工明确。由综治领导小组负总责。法人代表为总责任人，成立了以校长为组长，分管领导、政教处、保卫科、团委、年级组长为成员的综治工作领导小组，实行一级对一级负责的责任制。坚决做到“四个落实”：组织人员落实、办公地点落实、规章制度落实、经费保障落实。
（2）健全责任机制。
学校实行定人员、定责任、定时间、定任务、定标准、定奖惩的“六定”责任制。综治办公室对学校及周边治安综合治理工作实行半年检查评比与年终检查评比同步进行，构建了领导责任制、目标管理责任制、责任追究制、“一票否决制”为框架的工作责任落实机制。
（3）健全研究机制。
我校坚持每学期召开2次学校及周边治安.治工作专题会议，每季度召开1次学校及周边治安综合.治工作领导小组成员会议，每月召开一次总结会议，极大地推动学校及周边治安综合治理工作深入开展。学校进一步完善了《学校及周边环境综台治理工作方案》，目标明确，分工到位，并把方案纳入到安全文明创建活动的.体规划中同步实施，把学校及周边治安.治工作作为创建“办人民满意的教育”的重要内容，纳入学校目标量化管理范围，明确时间、任务和创建标准，扎实工作。
（4）健全保障机制。
学校对周边治安.治和安全文明创建活动工作中遇到的实际问题优先予以解决。2009年以来，全校共投入500多万元用于学校硬件建设。
（5）建立健全综治议事制度，把综治列入重要议事日程。
学校及时研究解决综治工作中存在的问题，确保单位内部稳定。在综治领导小组统一领导下，对群众关心的热点、难点问题，认真做过细的思想工作，并积极推进校务公开，增加透明度，为群众办实事，办好事，力所能及地解决教师工作、生活的中所遇到的困难，把问题解决在萌芽状态之中。这几年来，校园一直很稳定，没有出现问题。
总之，学校全面规划和协调学校的综治工作，建立了一系列的规章制度，做到工作有计划，办事有规章，职责分工明确，任务分部解到人，确保综治目标如期实现。
2、优化教师队伍，提高育人水平。
学校的一切教育教学工作都是靠教师去实现的，建设一支思想过硬，业务精湛的教师队伍是学校工作的重心，也是办好一所学校的关键，是充分体现以人为本的指导思想的重要体现。学校坚持把提高教师思想政治觉悟和法制意识放在教师队伍建设的首位，把热爱学生，为人师表作为衡量师德水平的重要标尺，把“教学生学会”向“教学生会学”作为激励教师业务进修，加强教学研究，注重教育科研，提高教学水平的导向目标。多年来，学校通过报告会、师生演讲、业务进修、短期培训，参观学习等多种培训教师，进一步提高教师的法制意识和师德水平。
学校的根本任务是育人，培养具有创新精神和实践能力的社会主义“四有”新人是时代赋予我们的使命。“德”是一个人智能发展，身心健康，审美能力以及劳动技能的形成和发展的必备条件。在此学校必须坚持教育的内容与形式的统一，全面提高学生的法制意识和思想道德水平。
1、建立德育教育运行机制。
长期以来，学校坚持全面、全员、全程的育人方针，开展以“爱国主义”，“中华民族传统美德”和“中学生行为规范”法制宣传教育等为主旋律的系列教育活动，把思想品德、法制教育行为规范教育作为学校德育工作的主要内容，构建了学校、家庭、社会相结合的德育一体化网络，聘请了法制副校长，建立了德育常规管理“三个一”制度，即：一日常的...的规，一周一个行为规范教育，一月一个活动主题。建立了《班级目标管理评价方案》，对班级的各项工作进行评估。制定了“校园之星评比办法”和“特长生评比条件”，成立了国旗班，规范了升旗仪式，制定了卫生创建“5223”目标管理，即要求做到五净：门窗净、地面净、墙壁净、桌面净、走廓过道净；二齐：桌椅摆放.齐，物品摆放.齐；二无：无乱停乱放，无脏乱杂物；三一样：上午、下午一个样，室内、室外一个样，有无检查一个样。
2、“净化工程”，培养学生良好的道德修养。
学校现代化达标工作总结
现代化创建过程中上级领导的重视和相关部门的大力支持给予我们极大的鼓舞，增强了我们实现验收达标的信心和决心。我们组织全校师生认真学习验收新办法和新标准，统一认识，克服困难，精心准备。成立领导小组，明确职责，细化目标，实行项目负责制，群策群力，迎检工作全面完成，现汇报如下：
一、学校变化明显。
(一)硬件变化：
维修和加固了校舍.3014平方米，改造了专用教室11间，硬化了操场，修正了一条200米的粉煤灰跑到，新建水冲厕所130平方米，硬化甬路300平方米，甬路两侧铺了草坪1200平方米，重新粉刷学校建筑平方米。校舍面貌焕然一新，本着“补齐，实用、用好”的原则，配备仪器设备、信息技术设备和图书，保证了高效教学的需要，改善了办学条件，提升了校舍设施的安全性和功能性，提高了教学仪器设备的装备率，提高了信息技术装备的使用率。
(二)软件变化：
1、在校长的领导下我校进一步端正了办学思想，规范了办学行为。深入贯彻了以学生终生发展为本的教育理念，按照素质教育的各项要求，努力为学生全面发展打好基础。校长的办学目标—构建和谐校园、办人民满意学校。切合实际，转化为全体教职员工的教育教学行为，并得到很好的贯彻执行，得到专家肯定。
2、多数教师更新了观念。教师学习适应现代化教学要求，利用现代化教学设备，自觉提高高效教学的能力和水平，注重学生能力培养，关注学生个性发展。
3、学生整体素质得到更好的培养提高。义务学校现代化标准建设，学生是最大受益者，学生的整体面貌得到明显改善，言行举止体现出良好的素养，给市评估专家组留下了深刻的印象。
4、学校已成为师生自主发展的家园。这次创建，为学校的长远发展指明了方向，注入了新的活力。学校师生深受鼓舞、信心倍增，都自觉按新的标准严格要求自己，每周一次的校本教研比以往更务实、更高效;课堂教学资源丰富多彩，师生互动、生生互动频率质量不断提高;各种仪器、图书的充分使用，激发了学生观察、实验、探究的兴趣，自主学习有了充分的条件;兴趣小组的成立，使每个教师有了展示才华的天地，为每个学生提供了发展特长的机会;双课间活动的开展，促进了师生身心健康。师生珍爱生命、热爱生活、热爱学校。学校真正成为了师生自主发展的家园。
5、社会满意度高。专家组对我校随机选择30位学生家长进行访谈调查，从反馈的结果看，满意度100%，他们对学校工作充分肯定，对学校工作充满感激，特别是对单亲家庭学生的照顾，受访家长充满感激之言。社区与学校多年共建，他们不仅支持学校办学并对我校办学行为深表满意。
二、典型人物事迹。
在创建过程中，许多默默无闻的教职工为创建付出劳动。在经费紧张的前提下，就现在房舍如何统筹安排，规划好验收标准中的各专用教室，校长亲帅后勤部门人员挑灯夜战，搬运规整，精心布局，细致安排。
软件资料有领导分头承担，全体教师共同参与，王志国老师负责资料的收集分类汇总，还负责图书账目的输机任务，做了大量细致的检索工作，超负荷工作，孩子病了，他不能脱身照顾，也未有一句怨言，出色的完成所负责的工作。
各专用教室的整理和装饰，凝聚了刘中人的无限智慧与聪明才智。尤其是赵金旺、杨柳、曹立新等几位负责人以干杂活的姿态，辛勤工作，连续几天沾着满身的灰尘，拖着疲惫的身躯回家。
纪学娟老师负责图书室的整理工作，在搬迁、归类、登统过程中，上下楼梯跑的趟数以数不清，不亚于跑了一场冬季马拉松;为了弥补专用教室的空荡，她还慷慨拿出家里已装裱好的3幅十字绣放在劳技室作为成果;王广峰主任为了设计校园及教学楼内文化布置，牺牲了休息的时间，反复更改，精心构思，学校的文化布置充分体现了学校分层管理的德育渗透功能;后勤人员殴新民老师，今年56岁，且身患糖尿病，尽管如此整个假期都留在学校配合施工队施工。自创建以来，每晚都有领导和教师主动加班工作，当校长夸奖时，他们很自然地说：“这是给自家干活”。朴实的话语中蕴藏着钻石般的光彩。
软件创建工作已结束，但其中的感人情景却深深的留在我们的脑海中，刘中打胜了一场突击战，靠的是激情、创意与和谐。
三、存在的不足。
1、管理层面有些内容略显粗糙，在创建过程中，我们发现，学校的各项工作都在做，有些工作规范不够深入、缺少内涵。结果是在创建过程中不少的时间花在将原本做过的工作在进行深化和整合上。今后材料的归整上，要反复推敲，字斟句酌，注意文字材料的积累，确保呈现在他人面前的每一份材料都是精品。
2、学校每年都有计划地开展各种教育教学等活动，然而由于不注重积累，结果发现，不少的资料。有的是有实施方案，没过程;有的是有实施方案，有结果，但缺少过程性的验证资料。所以，对于学校档案整理来说，不少的时间和精力都集中在补齐资料上，既花费了时间，也花费不少的人力、物力和财力。
3、在教育教学管理工作中，坚持刚性的、指令性的指标，缺少发展性指标的研究，应增强师生的发展要求和发展意识。
4、有些材料还需不断完善，比如教师的课后反思，虽然人人都在写，但个别教师所写内容欠深入，不是一两句话的事，至少反思出成功和不足之处，以提高今后的教学。
5、有些活动资料存在后补现象，今后的活动应保质保量如期举行，及时归整资料。
6、通过学生问卷和家长访谈，学生和家长对学校满意率虽然达到100%，但今后还应多与家长沟通，让家长参与学校管理，直到共同教育好孩子。
7、学校开展了对骨干教师和青年教师培养工作，但资料的归整欠系统，应分层、分级别建立专卷。
8、教育的现代化，更不能离开人的现代化。教师虽有课改意识，但内涵的东西还不太多，教育观念、教学内容、教学方式和教学手段的现代化是教育现代化建设的必然内容。然而，在我们的教师队伍中，仍存有个别教师习惯于传统的讲授方法，即：一本书、一张嘴、一支粉笔+黑板，教师是课堂的主宰，学生是被动地接受，老师的讲授依心情和责任心而定，对于教学效果很少去考虑。
9、教科研课题研究成果对教育教学的指导作用不明显，专家意见结合本校实际自行拟定科研课题。
四、今后工作的巩固提高。
(一)重视学校管理的规范化。
首先增强干部的责任和服务意识，领导干部要高度重视学校和师生的发展与提高，将付出、讲奉献，吃苦在前、享受在后，切实服务于广大师生。其次，加强团结协作，形成坚强有力的领导核心。美味班子成员都要从学校的稳定、发展出发，顾大局、识大体、讲原则、讲团结;处理好各方面的关系，求大同、存小异、共进取，努力营造良好的共事氛围，形成整体的合力。再次，加强作风建设，大力弘扬民主务实精神，团结和带领广大教师，求真务实“聚精会神搞教育、一心一意谋发展”。不断提高教师的认识水平。在此基础上学校工作注重加强制度建设，力求做到以人为本，用制度管人管事，用制度调动人的积极性，保证学校管理工作在科学化、规范化的轨道上运行。
(二)加强学校过程性管理，讲求工作的实效性。
在今后的工作中，我们从制定学校工作计划开始，就注重工作安排的现实性、科学性、可行性。然后再根据教育教学进度，制定具体的工作方案，每一个方案都落实到具体的时间，责任人。具体实行过程中，做好动员、营造环境、组织活动、评比激励、总结反思、做好宣传等。努力做到每一个实施环节都围绕着育人的活动目标达成度。这样，不仅将工作落到了实处，而且资料完整，有效地避免了重复的.劳动和资源的浪费。
(三)提升教师队伍教育现代化的水平，促进学校内涵式发展。
教育的现代化，最根本的是人的现代化。教育观念、教学内容、教学方式和教学手段的现代化是教育现代化建设的必然内容。由此可以看出，真正要实现教育现代化，尤其是教育的信息化，基于以上情况，我们今后的基本思路是：
第一、领导高度重视，学校建章立制规范，干部深入课堂、教研组、班级指导工作应成为常态化。注重绩效考核。
第二、根据教师工作的实际，结合校本研修，分层次进行现代化教育技术的培训，并把培训考查的结果与职称晋升、评优评先等工作结合起来。
第三、继续为教师的发展搭建平台。通过公开课、评优课、示范课、基本功大赛等活动，促使教师在转变观念上下功夫，改变教学方法和手段，切实做到面向全体，力求为每一位学生提供适合的教育方式，提高多媒体技术的应用能力和水平，并以此促进课堂教学质量的提高，真正实现教育的现代化。
第四、进一步发挥骨干教师引领示范作用。落实帮教协议，从计划、总结、活动记录、共同备课、教案指导、听评课等环节全方位对青年教师进行培养，学校分层、分级别建立骨干教师及青年教师专卷和学校活动专卷。
第五、以教科研为抓手，促进学校内涵发展，使学校的特色更加鲜明。在积极承担上级科研课题的同时，听取专家意见，努力开发符合我们农村学校发展的课题研究。但凡有特色、有品位的学校离不开教科研的支撑，通过课题的研究，一方面可以帮助教师解决实际工作遇到的问题，另一方面也可以促进教师不断反思自己的教学，促使教师教学观念得到更新，教学方法和教学手段得到改进，教学质量和教学能力得到提升。
验收是一次全面的评估，创建是一个艰辛的过程，也是一个提高的过程。今后我们会坚决落实专家给予的意见，扬长避短，创建优秀的农村学校。
市域治理现代化工作总结
根据中共xx县委《关于加强和改进未成年人思想道德建设任务分工》(绿办发[20xx]115号)文件的要求,我局认真完成了未成年人思想道德建设工作任务,为全县未成年人思想道德建设工作提供了经费保障,积极协助相关部门开展好未成年人思想道德建设工作。现将工作开展情况自查报告如下：
为扎实有效地开展未成年人思想道德建设工作，我局安排了马石额书记为主要分管领导，把未成年人思想道德建设工作列入重要议事日程，进行专题研究，确保了未成年人思想道德建设工作的有序开展。
1、把未成年人思想道德建设工作列入年初工作计划。我局在年初制定工作计划时，就把未成年人思想道德建设工作列入了计划中，并明确责任，把责任细化落实到人，为未成年人思想道德建设工作正常开展提供了组织保障。
2、把未成年人思想道德建设工作列入年度目标考核项目。我局按照任务要求，为做好未成年人思想道德建设工作的经费保障工作，把此项工作列入了乡镇财政所及各业务科室的年度目标责任考核项目中，确保了未成年人思想道德建设工作的有序开展。
我局按照要求，把未成年人思想道德建设工作经费分别列入了负责未成年人思想道德建设工作的相关部门的工作经费中，并分批足额拨付。
1、年初预算安排县关心下一代工作委员会工作经费7万元，现已拨付4.57万元;。
2、年初预算安排团县委工作经费10万元，现已拨付10万元;。
3、年初预算安排县宣传部精神文明宏观调控费5万元，现拨付2万元;。
社会治理现代化工作总结
今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，同时，我们面对着新冠肺炎疫情带来的严峻考验，在机遇和挑战并存的时代下，我们要贯彻执行党中央、国务院决策部署，坚持用全面、辩证、长远的眼光看待当前的困难、风险和挑战，坚持用法治思维和法治理念统筹常态化疫情防控和经济社会发展。在新时代、新挑战下，推进市域社会治理现代化，坚持法治同行，用实实在在的理论成果为有序推进复工复产复商复市，为新时代城市三水高质量发展，提交一份高质量答卷。
（一）宣传常态化，坚持做好法治宣传工作。
1、大力宣传深化法治工作对复工复产复商复市的意义。新冠肺炎疫情来势汹汹，一场防疫阻击战后，疫情开始逐渐稳定，复工复产复商复市等工作被提上日程。经济复苏，人们日常生活回归正常轨道，我们借此机会，通过新媒体等不聚集群众的方式方法进行法治宣传，为人民群众营造法治化的营商氛围。日常工作中，群众前来咨询投诉时，工作人员运用法治思维和法治方式为群众排忧解难的同时指导他们在复工复产复商复市开展过程遇到问题要冷静沉着应对，必要时通过调解、法律等途径为自己扫清障碍。在新时代新挑战下，站好法治的第一班岗，传达法治精神，指导复工复产复商复市工作顺利过渡完成。
2、大力宣传深化法治建设的举措成效。
（1）着力宣传近年来法治建设取得的成效，提高法治文化在人民群众心中的地位；
（2）在被允许的情况下让群众了解法治建设工作的一些举措，扩大法治化所占社会面，让南山镇居民充分感受到，无论他们运用与否，法治文化、法治精神、法治工作都时刻与他们同行。通过展示成效和让群众了解工作举措的方式方法，将法治融入到人民群众的日常工作生活中去，让他们在必要时懂得依法用法，让法治化工作在新时代下落地生花，一路同行。提高大众共同建设平安法治南山，营造法治诚信营商氛围的参与度。
3、大力宣传法律的基本常识。只有懂法，才能更好地运用法律为自身解决问题，南山镇人民群众的法律意识相对薄弱，大力宣传法律的基本常识，让群众学会易懂的法律知识理论，才能更好地让群众融入法治化的大环境中，感受法治文化，领会法治精神。尤其在复工复产复商复市的重要阶段，人与人之间总会发生一些碰撞与摩擦，法律很大程度上为解决这些碰撞与摩擦提供强有力的支持，以更好地开展复工复产复商复市工作，用更短的时间重新进入有序的工作生活。
（二）多方联动，运用社会治理网格力量为复工复产复商复市保驾护航。南山镇在很早前已经根据区域划分网格，每个网格上合理分配对应的网格长与一定数量的的网格员，并为每个人都配备了手机及账号，各网格员可通过网格通实现信息的互通互联。在疫情期间，网格员在自身岗位上发光发热，做好安抚社区群众情绪的工作，正确引导他们配合相关部门开展排查，营造法治化社区氛围，指导群众正确认识、应对疫情，做到不信谣不传谣。复工复产复商复市工作开展期间，各片区网格员恪守己任，根据政府的相关安排对有需要帮助的群众进行指导，遇到问题做到第一时间发现，第一时间解决，第一时间上报，充分把握好解决矛盾纠纷的最好时机。各片区之间通过网格员进行信息互通互联，相互借鉴经验，弥补不足，为复工复产复商复市工作提供最强有力的帮助，一路保驾护航。
（三）推进市域社会治理，建设法治化营商环境。
1、以党建为引领。我们党是中国最广大人民根本利益的代表，党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，是中国特色社会主义制度的最大优势。以党建引领市域社会治理，把区域治理、部门治理、行业治理、基层治理、单位治理有机结合起来，充分发挥我们党总揽全局、协调各方的领导核心作用。在基层治理中，充分发挥街道、乡镇党组织联系群众、组织群众的作用，将进一步强化基层党组织的战斗堡垒作用，维护基层社会和谐稳定。各基层党组织党员干部担当好领头羊的角色，带头做好基层治理、法治化工作，多下基层了解情况，用良好的政治素养和法治精神带领群众共同建设法治化营商环境。
2、以人民为中心。坚持以人民为中心，是做好市域社会治理的出发点和落脚点。推进市域社会治理现代化，需要从满足人民美好生活需要出发，解决好广大人民最关切的公共安全、权益保障、公平正义等问题，切实增强我镇村居民的获得感、幸福感、安全感。集中力量做好基础性、普惠性民生工作，不断提高公共服务能力，为民谋利、为民办事、为民解忧。不断健全基层群众自治制度，充分激发人民群众的积极性、主动性、创造性，做到治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享。
3、以法治为依托。法律是治国的重器，法治是国家治理体系和治理能力的重要依托。运用法治思维和法治方式解决基层社会治理中的顽症矛盾问题，才能确保社会安定有序。特别是面对疫情防控，更需要依法依规推动工作落实、规范社会行为，引导群众在治理实践中尊法学法守法用法。随着法治建设不断推进，我国法律体系日臻完善，为依法治理提供了重要法律保障。我们必须继续贯彻落实全面依法治国基本方略，进一步完善法规制度、加强实施监督，提高依法执政、依法行政能力，用法治保障人民当家作主。
4、以科技为支撑。信息技术与经济社会发展各领域深度融合，提高了城市治理与运行效率、促进了城市健康可持续发展。有效运用以大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，有利于加深对市域层面社会运行的规律性认识，为市域社会治理提供新的工具。依托信息技术优化治理工具，发掘和完善新的指标和评价体系，为城市治理和决策提供支持，提升市域社会治理的科学化、精细化、智能化水平，让科技更好服务人民美好生活。
近年来，南山镇社会治理与法治化水平一年比一年提高，基层治理工作稳健开展，人民群众的获得感、幸福感、安全感日益增强，群众积极参与到基层群众自治中，真正做到治理过程群众参与、治理成效群众评判、治理成果群众共享。法治化工作深入民心，法治文化氛围浓烈，法治精神充分传达，群众在治理实践中普遍做到尊法学法守法用法，为南山打造了一个良好的法治社会环境。疫情过后的复工复产复商复市工作在基层治理和法治建设工作的结合下稳步推进并顺利完成，使人民群众的日常生活与工作在短时间内回归正常轨道。
（一）我镇常住人口年龄段单一，退休群众较多、受众单一导致法治化宣传工作成效未达预期。
（二）社会治理网格力量运用还不够充分，各片区网格员工作能力和年龄等方面水平参差不齐，网格员对社会基层治理以及法治化建设工作开展的参与度以及贡献成效未达最大化。
（三）市域社会治理工作有待进一步贯彻落实，法治化营商环境有待进一步深化。
（一）进一步加强法治化宣传工作力度，注重宣传方式方法以及受众多元化。
1、在原有基础上加强法治化宣传工作力度，无论大小宣传、活动、晚会，确保工作人员到场进行宣传。此外，领导班子及党员干部带头学法用法，指导法治化建设工作有序开展，并尽可能到达宣传现场感受氛围，传达法治化精神，与群众站到同一高度看法治化建设。树立榜样式标杆，让基层工作人员有目标地开展工作，强化法治化宣传工作的效果。
2、创新法治化宣传的方式方法。现有宣传工作中，以派发宣传小册子、小礼品、现场宣传等方式方法为主，途径较为单一。未来工作中，着力于创新法治化宣传的方式方法：
（3）发挥律师在法治宣传工作中的理论支撑作用，律师在开展讲座、以案释法等向村居民传达法治精神的过程中加入新元素，新话题，让宣传工作变得更加形象生动有趣、通俗易懂，更好地满足广大群众的需求，为南山法治化建设提供理论支撑。
3、扩大法治化宣传的受众面。积极开展法治进校园、进企业、进社区、进机关工作，校长教师、企业领导、社区党员干部、机关领导班子担当好领头角色，走在前列，带头学法，将法治宣传工作的受众面从群众扩大到学生、职工、党员等方面。重点开展法治进校园工作，从小抓起，让中小学生积极参与到法治学习中来，在他们最渴求汲取知识的阶段普及法治教育，培养法治意识形态，让法治在他们的成长阶段一路同行。
（二）提高网格员队伍工作能力以及对相关工作的参与度，将社会治理网格力量充分应用到日常工作中去。
1、加强开展网格员培训学习工作，提高网格员队伍综合工作能力。针对网格员各项工作，不定期开展培训，让网格员掌握必要的工作技能，可以独立应对突发事件，完成重难点工作。提高网格员队伍工作能力以及团体协作能力，加强片区之间的互通互联，为建设平安法治南山出谋划策。
2、协调网格员年龄层面，降低网格员平均年龄。通过村长的替换、网格员的重新招聘等措施协调控制网格员的年龄，让网格力量更年轻更有活力，更好地灵活运用网格手机操作网格通系统，实现系统的价值。从而使网格化、社会治理工作往现代化、日常化方向开展。
3、加强对社会治理网格力量的应用，提高网格员在基层治理中的参与度。网格员作为一个灵活的个体，可以为各项工作提供支持，日常工作中的巡查走访、信息排查，疫情期间的宣传工作、辟谣工作、矛盾的预防与化解、调解等工作，都可穿插在网格员日常基本工作中，让网格力量的效能实现最大化，让网格员真真正正参与到基层社会治理与法治化建设中去。
（三）进一步贯彻落实市域社会治理工作，深化法治化营商环境。
（1）通过开展宣传工作、网格化工作等进一步贯彻落实市域社会治理工作，打造出一个让人民群众满意、让人民群众放心、让人民群众安居乐业的社区。
（2）灵活应用法治文化，传达法治精神，培养法治意识，将法治融入到日常工作生活中，深化法治化营商环境，为人民群众打造一个宜居环境。
在机遇与挑战并存的新时代下，我们将弘扬法治精神，培养法治形态意识，推动社会治理法治化为己任。一路走来，在工作道路上我们留下了一串串有力而深刻的脚印，法治化与社会治理相结合，在工作中碰撞出美丽而让人满意的火花。面对疫情，我们站好法治与社会治理工作的第一班岗，从铺排到贯彻落实到真正实施，达到预期地开展完成了复工复产复商复市工作。未来可期，我们将继续全心全意为人民服务，为增强我镇村居民的获得感、幸福感、安全感，打造健康宜居南山而一直不停歇。
社会治理现代化工作总结
为做好社区治安综合治理工作，结合辖区实际情况，我保安中队在局保卫处及物业公司的正确领导下，明确工作任务，完善了各项组织机构和各项规章制度。做到了工作有计划，有落实，完成上级安排的各项任务，现将20xx年上半年工作总结如下：
加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实"属地管理"的原则，积极推动社区建设综合治理工作。
社区动员辖区内的单位干部职工和居民群众，进行宣传教育，在主要街道，居民住宅区悬挂。张贴宣传横幅，标语和黑板报，使我们的创建平安社会活动宣传教育达到了预期的效果。
每月进行例会总结，进一步强调工作纪律和分析存在隐患，落实下步工作。确保工作零失误。广泛开展＂压案＂专项行动，在辖区范围内分区分片负责治安巡逻，确保２４小时都有人值班，巡逻。确保了社区无刑事案件的发生。
坚持经常性检查工作，特别是真的消防设备，以及消防栓的使用状态。如发现损坏或存在问题都将上报上级进行整改和处理。
（１）一期的智能化系统仍处于瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视监控器未能切实得到使用。
（２）人员管理的方式，方法仍有缺点。
１、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题。
２、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通技巧能力上下功夫。
3、完善改进工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理巡视力度，发现问题及时解决。
社会治理现代化工作总结
认真落实中央、省、市委部署要求，坚持一手抓经济发展、一手抓社会稳定，全力推进平安下马塘建设，加快推进市域社会治理现代化，以平安稳定的社会环境，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”、同步全面建成小康社会提供坚强保障。现将进展情况汇报如下：
将社会治理工作纳入重要议事日程,纳入年度工作重点；抓好统筹结合，注重将国家治理的大政方针、制度安排、决策部署和市域社会治理相结合,注重将社会治理工作与平安创建、文明创建、精准扶贫、“放管服”改革、民生工程建设等中心工作相结合。对市域社会治理现代化各项工作进行系统部署,推动社会治理的理念思路、体制机制、方式方法创新。
完善矛盾纠纷多元化解体系，推动建立各类矛盾纠纷化解机制。推行社会稳定风险评估和重大不稳定问题清单制度,使大量社会稳定风险得到有效预防、大量矛盾纠纷得到源头化解。健全多元主体参与平台,为群众提供“一站式”调处服务。鼓励和引导社会组织在参与社会治理、维护公共利益、救助困难群众、化解矛盾纠纷中发挥重要作用。营造健康向上的社会心理氛围,从源头上预防和化解矛盾纠纷,防范治安风险。
推进社会治安基础大数据建设。依托综治组织统筹协调的职能优势,网格化平台等各类政法综治维稳专业数据资源，加快立体化信息化社会治安防控体系建设。推进公共安全视频监控数据联网应用,利用监控探头,基本实现对交通要道、重点地区、复杂场所、居民聚居区和重要基础设施的全覆盖，有效预防了公共安全事件的发生。
现推进综治中心国标化建设。按照国家《社会治安综合治理综治中心建设与管理规范》,有效整合资源建立综治中心,信访接待中心实行一体化运作,建立网格化巡查、报告、解决、督查的闭环运行体系。完善矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治、平安建设联创等工作机制,让基层综治中心成为政府治理社会、服务群众的“第一窗口”。积极构建政治、自治、法治、德治、智治相结合的基层治理体系。以自治为基础,把基层事务的决策权交给群众。以法治为保障,基层法律服务工作者作用,以德治为引领,促进形成文明和谐的社会风尚。以智治为支撑,不断拓展网上公共服务领域和内容,让群众随时随地都能享受到便捷高效的公共法律服务。
社会治理现代化工作总结
从县10月13日召开环境治理进社区工作会后，我处高度重视，立即进行安排部署，重点突出社区“垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停、杂物乱堆”的治理，取得了一定的效果，现将环境治理进社区有关情况汇报如下：
县上会议后，我们按照县治理办的要求，成立了此次环境治理进社区领导小组，召集各社区书记、主任以及驻社区领导、干部召开了环境治理进社区工作会，进行安排部署，会上指出了目前各社区在环境治理方面存在的问题，明确了整治重点。办事处会后，各社区立即行动，召集社区干部、居民小组长、网格管理员、公益性岗位人员进行安排。
各社区根据各自的实际情况，采取板报、标语、宣传单、广播等形式对环境治理进小区、进楼院、进家庭进行宣传，让广大居民共同参与。共办板报专栏8块，标语2条，社区利用广播每天早、中、晚进行广播宣传。各社区还通过“六联机制”中的卫生联洁，每月评选先进卫生文明户，带动居民广泛参与。
为使此次环境治理进社区落到实处，办事处采取领导、工作干部包社区；社区书记、主任为第一责任人，各社区采取社区干部包大网格，居民小组长包小组，网格管理员包小网格，公益性岗位人员包街、小巷和小区，使社区内环境卫生的治理有人督促、有人清扫保洁。
办事处目前有小区133个，其中有物管小区103个，无物管小区30个；背街小巷141条，老旧院子（城中村）4处，尤其是1、2、3、4、5还房小区以及清家堰社区的统拆自建房全部是开放式小区，给社区管理带来了很大的难度。为了使环境治理进社区工作落实，社区组织居民小组长、网格管理员、公益性岗位人员重点对责任区内“垃圾乱扔、广告乱贴、摊位乱摆、车辆乱停、杂物乱堆”进行整治，尤其对小区内的“牛皮癣”、垃圾乱扔以及责任区内的卫生死角进行了清理整治。共清除卫生死角110余处，“牛皮癣”2252张，电话号码35000个，整治阴阳沟550米，下水道455米，清淘化粪池10口，清除小区内绿化带、公共场所杂草及垃圾76处约3吨。通过整治，各社区的环境卫生得到了较大提升，效果比较明显。
为了使此次环境治理进社区顺利开展，办事处在有限的经费中向各社区下拨了5000元整治经费，主要用于购买整治中所需的物品，如涂料、银粉、香焦水、灰刀、毛刷、桶等工具。
为了搞好此次环境治理进社区工作，办事处治理办专门抽出2人坚持定期不定期到社区办公区域、小区等责任区进行明查暗访，对检查出的问题在网上进行通报，并限期整改。并将此次进社区活动纳入年度目标考核，对做得好的进行加分，做得差的进行通报批评并扣减年度目标分。
存在问题及下步打牌：
二是“牛皮癣”整治仍然不彻底，今天刚整完，明天又贴起了，况且现在越贴越高；
三是个别保洁员的责任心还不强，有时保洁还不及时。以前还可以考核，现在钱直接打卡上，不好考核。
环境治理是个长期过程，下步我们按照环境治理要求，把环境治理作为一项常规工作来抓，长抓不懈。一是继续加强宣传力度。二是做好平时清扫保洁。三是加强小区内“牛皮癣”治理力度。四是坚持好每周五的卫生大扫除。五是做好“元旦、春节”期间的环境卫生。六是加强巡查和考核。
社会治理现代化工作总结
落实省、市、区社会治安大排查大整治大防控专项行动上部署会议及《xxx区社会治安大排查大整治大防控专项行动实施方案》（xx平安办〔20xx〕5号）精神，镇党委政府决定在全镇范围内开展社会治安大排查大整治大防控专项行动，自专项行动开展以来，我镇未出现影响大庆的风险点。现将工作情况汇报如下：
一、明确一个目标。制定《xx镇社会治安大排查大整治打防控实施方案》，明确工作重点，落实工作责任；成立xx镇社会治安大排查大整治大防控专项行动领导小组，统筹部署“三大”工作。紧紧围绕上级“保大庆、保安全、保稳定、大事不出、力争小事也不出”的总体要求，牢牢守住大庆期间不发生影响安全稳定事件的底线，明确此次专项行动工作目标：防风险、保安全、护稳定，不给省、市、区添堵，不给中央添乱。
二、实现两个确保。一是确保“九个坚决”不发生，坚决不发生危害国家政治安全事件、个人极端事件、暴力恐怖事件、重大群体性的事件、重大生产安全事故、重大舆情事件、影响庆祝活动安全的滋扰事件、重大疫情事件和失泄密事件。二是确保大事不出镇、小事不出村。做好治安巡逻工作，镇成立60人夜间巡逻和应急处置志愿者队伍，村成立10人夜间巡逻和应急处置队伍，并根据每月夜巡计划安排每周开展至少两次夜间巡逻。强化矛盾纠纷化解，各村居每周上报一次排查表，镇每半月统计上报一次排查表，对排查出的矛盾应化尽化。截至目前，累计排查矛盾11个，化解矛盾11个。
三、落实三个到位。一是安排部署到位。落实市xx月xx日视频会议精神，xx月xx日召开党委扩大会议研究部署“三大”工作，xx月xx日召开工作部署会，xx月xx日召开工作推进会。二是摸底排查到位。开展重点领域摸底排查，同时开展重点部位摸底排查，涉及中小幼学校15所、渡口1座、加油站1个。三是整治防控到位。落实包保责任，对摸排出来的社会治安风险隐患，逐一造册登记，按照包保责任要求，应包应保。强化措施稳控，矛盾纠纷发现一起解决一起，加强重点人群沟通与管控，强化重点领域日常检查，确保风险遏制在源头。
社会治理现代化工作总结
根据xx办社会治安综合治理工作安排的通知，为做好社区治安综合治理工作，结合辖区实际情况，我社区综治领导班子在党支部的带领下研究制定了xx年综合治理工作计划，完善了各项组织机构和各项规章制度，责任分工明确，做到了工作有计划、有落实、完成了上级安排的各项工作任务，现对照今年综合治理工作目标责任状，将xx年工作总结如下：
1、认真落实“稳定压倒一切”的方针，加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实“属地管理”的原则，积极推动社区建设综合治理工作。
2、进一步加大创建平安社会活动的宣传力度，提高全民参与意识，动员全社会积极参与治安志愿者的活动中。社区动员辖区内的企事业单位干部职工和居民群众，进行宣传教育，在主要街道、居民住宅区悬挂、张贴宣传横幅、标语和黑板报，使我们的创建平安社会活动宣传教育达到了预期的效果。
3、完善组织网络和规章制度，积极开展群防群治工作。社区群防群治工作组织健全，今年全年，我社区共出动义务巡逻队7000多人次，社区工作人员每天佩戴义务巡逻袖章下户巡逻已形成制度化。社区还给义务巡逻队配备了小喇叭，通过播放喊话录音提醒居民加强防范，社区居民群众防范意识明显提高，防范力量建设显著增强，刑事案件发案率得到有效遏制，社区居民群众安全感显著提高，社会秩序良好，人民安居乐业。
4、xx年度xx区社会治安综合治理目标管理责任书规定今年各乡镇（街道）、村（居）委会要把工作重点放在群防群治工作上，我社区为了更好地做好社会治安综合治理工作，努力降低发案率，保证居民生命财产安全，想方设法对辖区内居民小区实行封闭式管理，对没有围墙的小区要修建围墙，没有安装防盗门的单元楼要做好住户的思想工作，争取在单元楼的楼梯口统一安装防盗门。xx一区启用义务巡逻队员在小区门口值守，阻止闲杂人员进入小区，小区治安状况大大好转，车辆失窃现象减少，中午休息时间也没有收废旧的噪音出现，居民反映很好。6月份起，我社区义务巡逻队员开始在巡逻过程中运用小喇叭播放喊话录音，并在各居民楼张贴倡议书，号召居民们行动起来，争取统一在单元楼楼梯口安装防盗门，齐心协力创建平安社会、平安社区。这一倡议逐渐深入到居民当中，起到了很好的宣传动员作用。至今年11月为止，我社区已有49个单元楼安装了防盗门，占辖区单元总数的28%。
5、今年10月，我社区在xx街道办事处的领导下，全民动员，在辖区范围内广泛开展“压案”专项行动。我们将社区原有的两队低保巡逻队做出安排，要求他们分区分片负责治安巡逻，并发动居民小组长率领本组居民也共同参与。我们还为参加巡逻的巡逻队员配备了红袖章、哨子、棍子和小喇叭。与此同时，社区工作人员还做好了值班安排，每天分班分组地按照预定时间、班次、巡逻路线进行巡逻，保证24小时都有人值班，24小时都有人巡逻，并做好巡逻记录。同时与派出所加强联系，打防结合，保一方平安。自开展“压案”行动以来，我社区治安、刑事案件的发案率分别比去年同期下降了60%和75%，取得了明显的成效。
1、加强流动人口、房屋租赁规范化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区常住人口，外来暂住人员，重点人员进行调查、登记。目前我辖区内登记在册的流动人口为787人，共有出租房屋户184户。每一户出租房屋业主均与社区签订治安责任书，社区每月对出租房屋进行治安查验至少1次以上，流动人口登记率达100%。
2、对小区租赁户加强法制宣传教育，以谁出租、谁受益谁负责为原则，管理好辖区的暂住人口与外来人口。辖区民警和居委会工作人员经常利用休息时间进行各项普法宣传教育，发放各类宣传资料1600余份，依法保护外来务工人员的合法权益。
现代化酒店实习工作总结
xx年酒店员工个人年终工作总结范文主要是从酒店前台员工的几个角度来进行xx年的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文:。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说广州文星连锁酒店的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银。总台的工作显的比较繁忙，在文星酒店总台学习的东西有很多。在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。在最初的跟班中，我们的工作涉及了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少。
回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
实习的时间是有限的，在这九个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。
转眼间，五个月的实习生活已顺利结束，
现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。
首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。
怀揣着种.种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。
期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。
经过五个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决办法。
在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强，要独立。
文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。
实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的理想不断努力。
xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是我党xx届x中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩。
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届x中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届x中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作。
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作。
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作。
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作。
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作。
1、八字要求。根据xx市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作。
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去xx、xx、xx等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作。
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xxx，第二名xx，第三名xx;前厅第一名xxx，第二名xx，第三名xx;餐厅第一名xxx，第二名xx，第三名xx;厨房第一名xxx，第二名xx，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
从x月十五日到x月十五日在外实习半年，经历了不同的人和事，开始学会了执行命令和担责任，这半年我是以一个完全不同于以往任何一个的角色去经历着，学习着，体会着。
我清晰的记得从学校送我们的大巴车里走出时我是以一种怎样的雀跃又复杂的心情看着眼前的实习地点---宁波开元名都大酒店。那是尚是夏日，首先宁波给我的感觉就是”清爽”，这种感觉一直持续了半年，也许以后当别人再次和我提起宁波的时候，我就会第一时间觉得那是个干净的透彻的城市，不管是白天的云卷云舒还是夜晚的被灯火遮掩的有些黯淡了的满天繁星，它们都以一种再寻常不过的存在深深的烙印在我的脑海。我想说不管这段时间我曾经经历的又给了我以怎样的注释，但这些时间里，在这个陌生的城市和二十几位同学在一起，我们认识了更多的人，学习着怎样的在自己的岗位上创造自己的价值，同时更是学会了如何与人相处，学会生存，在生存中成长。
感谢这次机会让我认识了更多的以前在同一个学校、年级、却无缘相识的同学，这次实习中我们在工作上互相提点，在生活中相互帮助，在异地一起从初来时的懵懵懂懂，到分派到具体岗位后的跟随师父实操，以及后来大家实习结束之后微微的怅惘和对未来充满的希冀。这段时间生活充斥着的再也不是以往在校时的话题，而是工作，这是我们第一次真正的背负起了一个作为成年人的责任。生活自然与以往再不一样，我们也从单纯的一直生活在家庭和学校的学生，慢慢的明白了所谓的社会和生存。
刚刚到酒店我们进行了为时七天的理论培训，包括一些企业文化，酒店的布局以及相关的信息，职工工作纪律等等，然后就是分配部门，我是被分配到了西餐厅，我来西餐厅的目的很明确---练习口语。恰巧刚分到西餐厅的时候酒店正在承包一项”国际象棋比赛”的接待工作，这段时间来西餐厅用餐的外宾很多，记得第一次向外宾询问”wouldyoulikeblackteaorcoffee?”时甚是紧张，生怕自己的发音不够标准，他们听不懂，但当他们讲”coffee/blacktea，thankyou”时很是高兴，那时我觉得一切都挺新鲜，我一向喜欢和自己较真，只要是我接手的事都要求自己尽量做到自己满意，这也是最后我的实习生涯结束时为何我的领班和经理讲我是一个极认真的人，只要是认为应该做好的，都会去做到。
刚开始两个月左右是我们接触并慢慢适应这种生活，工作的过程，从熟悉身边的人，到认识这个对我们很多人来说都是完全陌生的城市，接触到更多的以前不曾见过的事，慢慢的掌握并熟练操作自己的工作流程，这段时间于我来说是一段不可多得的宁静岁月，也许身体上是达到了以往都不曾经历过的，但心理上我在告诉自己这是一趟旅行，岁月静好。
现代化酒店实习工作总结
根据酒店管理专业教学计划，x月-20x月，我在营口天沐温泉度假村进行为其x个月的专业实习，实习岗位为客房楼层服务员。通过目前一个月的实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责及所在岗位的工作流程、工作职责，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名酒店管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。
我是学酒店管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这一个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程----实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。本实习报告将从以下几个方面说明：1.实习目标，2.实习收获和实习心得3.以及最后的实习展望，自己对将来工作的感受和感触。水平有限，敬请老师和领导匡正指教，以希在将来的人生路上走的更好，发展的更加出色!谢谢!
一、实习综述。
酒店管理专业当然必须从酒店基层的服务人员开始做起，但是在实习之前唯一遗憾的是没有经过正统的面试。虽然在培训之出有一个自我介绍。我的表现欠佳，但是那个不是面试，那个自我介绍只能说明我的临场发挥失常。我实习的单位是营口天沐温泉度假村，天沐集团是珠海天沐温泉旅游投资集团有限公司及珠海天沐地产投资集团有限公司组成的一个集投资、开发、销售、经营管理一体化的复合型产业集团。天沐集团所从事的产业属于国家政策重点支持的绿色环保性旅游产品和旅游地产项目，发展前景广阔，市场潜力巨大。
实习的收获真的是很大的，由于我在楼层做一名楼层服务员。虽然每天很少接触客人，但是客人的一些疑问和困难是需要我们去帮忙解决的。例如说客人对酒店内部不熟悉你要为他指路，回答客人的问题了解基本房价，了解餐饮部位置、了解温泉位置等等。
二、实习目标。
1.熟悉酒店的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程。
2.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识，将在学校学习到的楼层服务员的职责融会贯通变成一种本能。
3.在实际中提高自己对管理的理解和感悟。
4.为以后的工作打下基础，作好正式工作前的热身吧。
5.建立自己个关系网络，学会如何做人，在实际工作中，不断发现自己的缺点和优点，扬长弊短吧，希望自己不断的提高和更好的发展。
6.在工作中学习在学校学不到的实际知识。
7.学会如何的变通，不能一成不变，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的见解和收获，不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处，在工作中实现自己的定位和理想。
8.在工作中感受社会的变化，为将来的发展有个良好的调查。
9.在工作中学习别人的经验和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到适合自己的工作方式，找到适合自己的发展轨迹。
最后希望自己在实习中有所收获，不要心高气傲，要平心静气的塌实工作，会得到别人的认可和称赞的!
走好自己的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，成功能够实现自己的理想和价值!
三、实习收获和心得。
实习还没有结束，但是我们要做好收获和心得的总结，好好回顾历史，这将带给我们不可限量的好处。我们要随时的总结自己的失误改正缺点，越来越优秀越来越完美。，虽然我还没有拿到加分，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说这一个月自己是混过来的。总的来说我的收获有以下几个方面吧：
1.我学会了如何的做人和如何和人们交流，尤其是那些难相处的客人、有特殊要求的客人以及脾气不好的客人，真的我必须大度的接受，我必须学会忍耐，不经历风雨怎能见彩虹。我觉得我现在已经温和，平静多了。不在像以前一样同一个小爆竹一样。
2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。服务要有灵性，否则自己很难在这个领域里立足。
3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才能时刻是清醒的，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获.
4.要学好英语，英语在酒店的工作中实在是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。虽然在客房目前我还没有为外国客人提供过服务，可是这不代表着以后不会有。
5.我收获了一月个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的第一个美丽的驿站，在下一个月的工作中我会长长的想起这一个月的工作不足。
6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的老师们，我感激!
最后的展望：我们已经是大人了，我们已经成年了。所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定要先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。
市域治理现代化工作总结
今年是为期三年的全国第一期市域社会治理现代化试点合格城市创建考核验收之年，我市处于全省第一期10个试点市首位，要以领跑冲刺的状态、决战决胜的姿态，把创建责任扛起来、任务落下去。
三年来，我市以打造“平安中国最佳示范市”为目标，以市域之治助推平安建设，突出全局性、特色性、示范性，创新治理体系，开展全域平安创建，走出了一条具有我市特色的市域社会治理新路子，打造了三个特色品牌。
一是“满天星”党建品牌。
745个村(居)党组织配备政法干警，兼任法治副书记，推动党务、警务、村务无缝对接、优势互补;创立“群众点名，领导接访”工作机制，初次信访事项一次性化解率达98.58%。
二是“作退一步想”德治品牌。
全市各级各类调委会统一建设标准化“作退一步想”工作室，组建1.1万余人的人民调解员队伍，深挖徽文化中的“和合”基因，提炼“听、理、借、劝、退、和”六字工作法，最大限度将矛盾解决在基层。
三是“心灵花园”惠民品牌。
实施“心灵花园”1234行动，开展心理服务“六进”活动，在村(居)建立心理咨询室，紧盯矛盾纠纷化解、重点人群防控、突发事件处置、疫情心理干预，用“心治”促进基层群众“心安”。祁门县安排心理咨询师参与婚姻家庭纠纷调解，2021年该县离婚率同比下降36.84%。
大家要认识到，平安创建只有起点、没有终点，只有更好、没有最好。要继续加强社会治安防控，常态化开展扫黑除恶斗争，严厉打击电信网络诈骗等各类违法犯罪行为，扎实做好道路交通、非煤矿山、寄递物流、危爆物品、自建住房等安全管理，严防重特大事故发生。
试点创建是一场开卷考试，时间紧、任务重，各级各部门要细化工作举措，抓好贯彻落实，确保答题答在得分点上，确保不扣分、少扣分、得高分。
一要做好必答题，把规定动作做到位。
对照11个板块、63项重点工作，完善党委领导、政府负责、群团助推、社会协同、公众参与“五大机制”，防范化解政治安全、社会治安、社会矛盾、公共安全、网络安全“五大风险”，发挥政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑等“五治”作用。
二要做好思考题，把特色动作做出彩。
省里将“健全落实维护稳定3+x工作机制”和“贯彻实施《安徽省多元化解纠纷促进条例》”作为试点工作的特色内容，要同步抓好落实。此外，我市认领了“德治教化”“防范化解网络安全风险”2个特色项目，要继续推深做实，形成叫得响的工作品牌，力争出水平、出经验、出形象。
三要做好风险题，把底线红线守住守牢。
此次试点验收考核指引设立了重特大事件、重特大安全生产事故、命案发案率等6项负面清单，这是试点创建的生命线。各地各单位要对照考评体系，在自查自评基础上，深入开展大起底大体检，补缺补差、巩固提升，切实把工作抓紧抓实抓到位。
市域社会治理现代化试点工作是一项系统工程，要坚持部门联动、协同发力，形成推进市域社会治理现代化的强大合力。
一要与全域文明创建相结合。
此次试点验收的部分标准，同时也是全国文明城市创建复评的.重要内容，要促进平安创建与文明创建有效融合，扎实推进平安乡镇(街道)、平安村(社区)等基层平安创建，进一步提高群众知晓率、安全感和满意度。
二要与全域旅游发展相结合。
去年我市入选全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，这是打造优质和谐旅游消费市场的重要举措，也是市域社会治理现代化试点的有力支撑。要持续推进旅游投诉处理体系现代化建设，切实维护旅游者合法权益，全面提升我市旅游服务水平。
三要与全域生态文明创建相结合。
聚焦突出生态环境问题，推进“府院联动”“府检联动”，总结提升生态保护巡回法庭、“河长+检察长”等创新做法，为全域生态文明创建提供法治保障。
四要与全域食品安全创建相结合。
食安创建是市域社会治理现代化试点的重要方面，要发挥综治网格员作用，构建横向到边、纵向到底的排查监管体系，提高发现、报告和快速处置的能力，切实守护人民群众“舌尖上的安全”。
现代化酒店实习工作总结
“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。
xxxx年七月份我来到了xxxxxxxxxxxx酒店参加实训，它位于xxxxxxxx市，是刚开业的一家四星级酒店。中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!