实习报告是学习和工作生活等方面成果的体现，也是对自己实习过程的回顾和反思。10.范文九：实习报告——我在某餐饮企业的实习见闻与经验总结。
商务礼仪之公关礼仪
公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪!
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服，各有讲究2、穿着西装，得体大方3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧5、服饰须讲究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
公关礼仪实习报告
姓名：
学号：
专业班级：计科应用班。
20xx年12月。
大学生这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴。由此，在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是，当代大学生的形象也并不全都那么完美，许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言谈欠佳等等。事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象，或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙。因此，我们不得不重新审视自身，从每一天的每一个细节中开始改变自己，塑造自己良好的公关形象，掌握公关礼仪这一现代生活技能。
公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，公关礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它出了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则：1、公平对等的原则。社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢、冷漠货曲意逢迎都会被视为不礼貌。应公平大方、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。2、遵时守约的原则。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约也应道歉。3、尊重习俗的原则与风俗禁忌的原则。4、女士优先的原则。5、差异性原则。
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
要正确有效地使用礼貌用语，应该做到亲切文明，简洁准确。打电话时，虽然互相看不见，但是闻声可知其人，因此，通话时一定要客气礼貌，坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”，“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，因此，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确。以避免误听。
1、谈话姿态：谈话的姿态往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先要互相正视，互相倾听，不能东张西望。看书看报不能面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁，抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要不意识地做一些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造形。端庄优美的坐会给人以文雅稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子上，在正式场合，入座时要轻柔和缘，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎么样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是“轻而稳，胸要挺，头要抬，肩要轻松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。”
涉外人员目前的公务场合的着装，最为标准好的，主要是深色主料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装、套装或中山装。内穿白色衬衫，脚穿深色袜子，黑色皮鞋。穿西装时，务必要系领带。
女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒袜和黑色高跟皮鞋。有时穿单一色彩的连衣裙亦可。但是尽量不要选择以长裤为装的套装。
在交际场合中，一般是互相介绍和会面时握手，遇见朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，关系密切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起，在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者身分低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的`手，以示尊敬，男士对女士握手时，应只轻轻握女士的手指部分。
握手也有先后顺序，应有主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面应先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行。应等别人握手完毕后再伸手。男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，握手时应双眼注视对方，微笑致意。
此外，有一些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意，日本人行鞠躬孔；我国传统拱手行礼，这些礼节在一些场合可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意，可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面交的朋友或不想识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
为了提升我们的整体形象，做到举止大方，更好地展现个人独特气质与魅力，我觉得我们可以从以下几方面进行塑造：
首先，作为大学生，如何穿着打扮是个首要问题。心理学上有个“首轮效应”。在未和他人进行接触交流之前，我们的装扮就是给人的第一印象。作为大学生，穿着不必太突出，把自己打扮得像棵圣诞树，这样不仅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒适，便于行动亦足够。
其次，在言谈举止这一方面，也是一个至关重要的公关礼仪。我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候，注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。
对于自信不足，我要从行走的仪态中获得改观。不再额首凹胸，显得无精打采，尽量昂首阔步，收腹挺胸，以给人一种自信的感觉。还有，无论何时何地，都要保持微笑，因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。
再者，就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质。比如具备一定的组织管理能力，学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通。还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，这是应变能力的要求。而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力，我会在平时中有意识地去培养，寻求适当的机会锻炼自己，争取在这些能力上获得提升。
最后，我认为，培养良好的心理素质也是很重要的。因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容，都是我们需要加强和锻炼的项目。总之，作为当代大学生，要塑造良好的公关形象，不仅培养良好的公关素质，还要在实际学习和生活中真正做到多多学习，少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨。学习和知识，会给人带来智慧，让自己有一种与众不同的气质，同时还有利于提高个人品味，因此这也不失为一大公关法宝。
公关的礼仪
语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的`眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“v”字，表示胜利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
公关礼仪实习报告
我曾经在“非你莫属”的节目上看过这么一段：一个清华的小伙子穿着西瓜红颜色的上衣去应聘。几轮问题问完后，一位老总终于忍不住问了这样一个问题：“你为什么要穿这身衣服来面试，而且颜色还是西瓜红？这几次面试中，清华学生给我的印象是不修边幅。所以我觉得清华急需要增开一门公关礼仪的课。”
这个小伙子倒也幽默：“我是继承了清华的‘优良’传统‘又红又专’。”故事虽短，但值得我们思考。如今社会，礼仪在生活中的份量是越来越重。而大学生在这方面的重视好像还远远不够，这就导致了这样或那样的尴尬。静时是大人，动时是小孩。不会说话，举止不当。事情虽小，但却影响着我们的人生。
我们班有一个女生，特别招人喜欢，上至老师，下至同学。我总结了一下，为这个女生加分的大部分都在于礼仪。跟她接触久了，能感觉到她的一颦一笑、一举一动都透着一个字“礼”。我偷偷观察过她的坐姿，是典型的正脚位坐姿。她是让礼仪渗透到生命中的人，这样的人应该是世间的宠儿吧。这也就是礼仪的魅力吧。
还记得老师曾经出的一个题目“当礼仪符号的外在形式与其代表的内在意义不统一时，这会影响到人们对这个人的评价。这是不是意味着我们要重新看待礼仪？在这种情形存在的情况下，我们为什么还要讲礼仪呢？”我当时自告奋勇的报了名。课后苦思冥想，却总觉得进去了一个圈，如何也绕不出来。无奈之下，到“百度知道”上悬赏求解。虽然大家都文不对题，我却为这样的一个回答“你是学什么的啊？问的这么专业。看来只能请教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不负有心人，我终究还是绕出来了，却只是差强人意，与老师能让人心服口服答案的距离相差甚远。但我感谢这个机会，能让我对一个问题进行深入的思考，经历一个从无到有的过程。老师所说的大学生“思考力”不够，正应该是缺乏这样的一个过程吧。
最后一讲“攀谈的语言技术”使深受启发，我想我就是那个跟陌生人只能交流到“今天天气不错”的地步、坐火车回家一路闷睡的人。曾试着将老师讲的技巧用到生活中，没想到真的管用。一次外出找兼职面试中，碰到了同校的学姐，我们从姓名专业问道家乡，在无话可说时，想起老师讲过的“开放区与封闭区”就随口问了句“学姐一个人出来，怎么没找人陪？”当时也没好提男朋友等字眼的话。但她一下就明白了，然后开始跟我大谈特谈关于大学生有无男友的利弊。之后我们的关系慢慢的密切起来。
公关礼仪课确实让我很有收获，我现在可以用右侧平行步坐姿坐上一上午，也可以熟练地掌握交谈中“适当等待”的技巧，试着在过马路时朝司机树大拇指感受着对方的微笑，更是用请教兼并着讨论的心态向我崇拜的人询问过问题。也曾比较过做有交往底线的人好，还是能够为对方无条件牺牲人好，或许后者真需要对方无条件的为自己牺牲。思来想去，无果。还是顺其自然吧。我为后者，也许在某种程度上为对方没有同等的对待自己而感到不平衡吧，但总体来说，我是一个自我调节能力特强的人，非常困扰自己的事都会选择性忘记。
提高自己的个人魅力，礼仪应是首当其冲。虽然公关礼仪课就要结束了，但我想它在我的人生中还刚刚开始。
公关的礼仪
接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
确定迎送规格。
按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
布置接待环境。
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的`环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
做好迎客安排。
与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎×××先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。
公关的礼仪
《公关礼仪》集中展现了公关活动中的各种礼仪知识，对培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。《公关礼仪》有利于建设社会主义精神文明追求真善美的最高境界与公关礼仪追求人际和谐的终极价值不谋而合，仁、义、礼、智、信等礼仪信条对学生道德修养情操及人生观、价值观的形成有着潜移默化的影响意义。
通过教学，学生比较全面、系统地掌握公关礼仪理论，并能恰当地处理社会生活中的各种公关礼仪实务。
(5)初步了解公关礼仪的学科体系。
(1)掌握；公关人员个体形象礼仪的内容。
(2)熟悉；仪表、化妆与首饰。
(3)理解；个体形象与礼仪的关系。
(4)了解；体型美的原则和风度美的原则。
(5)初步了解仪容、仪表、仪态。
(1)掌握着装艺术的基本原则；
(2)熟悉服饰的一般礼仪；
(3)理解社会交往与服饰；
(4)了解西装；
(5)初步服饰的色彩与款式，教案《公关礼仪培训教学大纲》。
(3)理解交谈的礼仪的原则；
(4)了解电话礼仪和馈赠礼仪；
(5)初步了解拜会接待礼仪。
(2)熟悉会议的准备工作；
(3)理解会议礼仪程序；
(4)了解展览会礼仪和座谈会礼仪；
(1)掌握公关仪典的原则；
(2)熟悉开业典礼的内容；
(3)理解公关仪典的意义；
(4)了解剪彩仪式；
(5)初步了解礼宾与接待的规格。
(1)掌握就餐与宴会礼仪的艺术；
(2)熟悉常见的宴请形式；
(3)理解交谈技巧与宴请礼仪的特点。
(4)了解餐厅礼仪注意事项；
(5)初步了解西餐礼仪。
(1)掌握舞会礼仪的技巧；
(3)理解人际交往与形象塑造的关系；
(4)了解舞会的筹办方法；
(5)初步了解舞会礼仪的交际功能；
(1)掌握演讲礼仪的内容；
(2)熟悉演讲准备；
(3)理解沟通与互动；
(4)了解心态调整与形象塑造；
(5)初步了解演讲技巧。
(1)掌握谈判礼仪的原则；
(2)熟悉谈判的`一般过程；
(3)理解谈判礼仪意义；
(4)了解谈判策略；
(5)初步了解谈判礼仪的技巧。
(1)掌握介绍、握手、名片与礼品的礼仪的原则与方法；
(2)熟悉介绍与握手礼仪；
(3)理解礼品的要素；
(4)了解介绍、握手、名片与礼品的礼仪的内容；
(5)初步了解礼品赠送技巧。
(1)掌握民族交往与宗教礼仪的要旨；
(2)熟悉民族交往与宗教礼仪的内容；
(3)理解民族交往与宗教礼仪的意义；
(4)了解我国民族交往与宗教礼仪；
(5)初步了解主要国家的民族交往与宗教礼仪。
(1)掌握礼宾次序与国旗悬挂礼仪；
(3)理解涉外礼仪的目标；
(4)了解与不同国家商人的贸易往来的特点；
(5)初步了解涉外礼仪的内容。
(2)考核方式：开卷考试。
(3)总评成绩计算方式：平时成绩占总评成绩的50%，期末考试占总评成绩的50%。
(4)是否使用多媒体：是。
(5)其他：无。
1.《公关礼仪》.金正昆编著.北京大学出版社,20xx。
2.《公关礼仪》.张敬慈.罗健.刘一民编.四川大学出版社,20xx。
3.《公关礼仪》.潘彦维著.北京师范大学出版社,20xx。
公关公司实习报告
xx公关顾问有限公司（大有公关）是脱胎于一线公关公司的活动外协单位，以**为中心辐射山东区域，在本土资源方面有较长时间的职业化进程。
20**年成立，以整合行销传播概念为驱动，结合本土洞察力和服务网络，为企业组织或政府提供第三方公关服务支持的公共关系公司。20**年中国公关供应商50强。20**年加入英智传播集团体系。以“让他人变的伟大”（makingothersgreat）为执行理念，提供专业、高效的综合性公关服务，帮助客户建立品牌、提高知名度、增强美誉度、维护忠诚度，实现企业业务的持续增长和持久发展。大有植根于英智传播专业细分的支持，定位于“品牌顾问机构”，着眼于企业或组织可持续发展战略。
大二的暑期实习生活已告一段落，而实习时期发生的点点滴滴总让人回味无穷。很意外的一次经历让我来到**大有元亨公关顾问有限公司，很庆幸公司为我们实习生提供一次专业业务实习的平台，很幸运在这里遇见带领我、引导我、教育我的李师傅。
李师傅首先让我了解一下公司大概的财务情况，并逐步对公司业务基本流程有一个清醒的认识。像大多数公司一样大有公关公司的财务软件采用的是“用友”软件，当我知道这个信息时，我不禁暗喜，在学校时我们学的会计电算化采用的就是用友软件。由于以前在学校做过会计凭证的练习，所以对于会计凭证不是太陌生，因此以为凭着记忆加上学校里所学过的理论对于区区会计凭证完全可以熟练掌握。但也就是这种浮躁的态度让我在翻阅以往的凭证时没有仔细地看摘要栏，以至于后来师傅让我填写记账凭证的时候感觉到有些困难。还好，功夫不负有心人，经过我长期不懈的努力已基本掌握手工记账。除此之外，明细分类账也是我负责的部分之一。
明细分类帐薄亦称明细帐，它是根据明细分类帐户开设帐页进行明细分类登记的一种帐薄，输入记帐凭证后操作计算机则自动登记明细帐。该公司使用的是会计电算化，但是李师傅让我做了手工记账。虽然登记明细账在学校的时候也接触过，但是当师傅吩咐我登记账簿时，我还是有点紧张，毕竟操作性东西我在学校里接触的还是极少的，这次要我实战，感觉有点不知所措。也许是老天眷顾我，通过我的不懈努力，运用在学校里学到的理论知识，如一些更正方法，加上李师傅的细心指导，我的努力渐有成果。
对帐是对帐薄数据进行核对，以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是通过核对总帐与明细帐、总帐与辅助帐数据来完成帐帐核对。试算平衡表就是将系统中设置的所有科目的期末余额按会计平衡公式借方余额=贷方余额进行平衡检验，并输出科目余额表及是否平衡信息。一般来说计算机记帐后，只要记帐凭证录入正确，计算机自动记帐后各种帐薄应该是正确的、平衡的，但由于非法操作，计算机病毒或其他原因有可能会造成某些数据被破坏，因此引起帐帐不符，为保证帐证相符，应经常进行对帐，每月至少一次，一般在月末结帐前进行。为了锻炼我的实习能力，李师傅破例让我对公司其他部门上月的账目进行了人工核对。不得不说，这是一项庞大的工程，而整个工程的安全负责人是我，监督负责人是李师傅。
最后的工作就是装订凭证。原本以为是手到擒来的事，却也在这上面摔了不少跟头。比如，使用装订机都含有一定的学问，装订好后，在凭证的封面坐上记号，是用印章敲上去的，在敲印时不能太用力，否则会影响印章的效果。总之，一本相对完整的账目，我已基本完成，途中虽有磕磕绊绊，但终归有所成果。途中的心得与体会更是让人回味无穷。
此次实践虽然短暂，接触到的工作很浅，但却是充实、愉快的，依然让我学到了许多课本上无法学到的知识和经验。而会计工作的本质，让我更有努力的方向，坚定迈向财会专业的步伐。
社会实践实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其发展动力来自两个方面：一是社会经济环境的变化；二是会计信息使用者信息需求的变化。前者是更根本的动力，它决定了对会计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来，以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响，信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。在这个与时俱进的时代里，无论是社会经济环境，还是信息使用者的信息需要，都在发生着深刻变化。会计上经历着前所未有的变化，这种变化主要体现在两个方面：一是会计技术手段与方法不断更新，会计电算化已经或正在取代手工记账，而且在企业建立内部网情况下，实时报告成为可能。二是会计的'应用范围不断拓展，会计的变化源于企业制造环境的变化以及管理理论与方法的创新，而后两者又起因于外部环境的变化。学习好会计工作不仅要学好书本里的各种会计知识，而且也要认真积极的参与各种会计的机会，让理论和有机务实的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的会计专业人才。而要成为专业的会计人才则要：
（一）、要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。
（二）、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。
（三）、要多听、多看、多想、多做、少说。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
（四）、要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。在实习过程中，遇到不少困难，历经千难万苦，克服了困难，最终达到了公司的要求。我觉得这是一门非常有意思的课程，它能够把让我门把自己所学的用到实践上去，还能够充分的调动我们的积极性，通过自己的努力获取劳动成果。在此期间，李师傅对我要求也非常严格，这也大大的减小了我犯错误的几率。
通过这次实习，对与会计有关的岗位有了一个深层次的认识。我找到了自己专业知识的漏洞，对好多基础性的知识不是很肯定，需要重新回顾、学习。对会计岗位人员要求的耐心、细致有了切实的体会，对于自己浮躁的心里也需要调整，把心态整理好，对自己有正确的认识与评价才能清楚自己适合什么样的工作，明白自己需要努力的方向。学会了人与人沟通需要一定的技巧。这次实习为我步入社会奠下了基础，为我就业找工作指明了方向。
公关礼仪实习报告
实训日期：
指导教师：
同组人：
实训目的：本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。
实训内容。
（一）求职礼仪：
一、服饰与打扮。
一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的第一张名片。毕业生在应聘时，首先要注意自己的衣着和打扮。许多人认为难得有一次面试的机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装，所以，服装不一定要穿名牌，庄重、得体就好。有的人则不太注重服装，穿着过于随便。也会使招聘人员对你的印象大打折扣。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。衣服的颜色宜选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。
另外，不可忽视不同职位对穿着的不同要求，例如应聘公关职位就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。
二、面试过程。
毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：
1、准时赴约。一般来讲，比原订时间早5－10分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。
2、入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐2／3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。
3、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。
节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；（3）禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；（4）自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。5、询问与应答的礼仪。保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，用来试探一下你如何对待，考查你的修养和应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。拒绝回答是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。
6、及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。
面试后写一封感谢信给接见者，这不仅礼貌，还可加深印象。在接到不录用的通知后，也要写信或发个“e－mail”表示感谢，以便下次联络。
总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升你的形象，而且往往使成功机会大增。
应聘求职不仅是大学毕业生必须关心的一个问题,而且是一个你。
将终身考虑的问题.为此,我们特别增加有关内容作为本书的附录.鉴于有关求职的书籍实在太多,在本附录中我们不打算面面求全,只是希望我们的一些观点能对即将毕业的大学生有所启发.
三,应该树立怎样的求职心态。
1.持有高学历不等于就业易。
用人单位需要的是合格而且合适的人.对用人单位来说,合格加合适就是优秀.在合适条件下,每个人都可以胜任某一项工作,因而可以认为每一个人都是优秀的.高学历的人,就其总体而言,较之低学历的人拥有更多的知识,并不总是和能力,经验成正比,而企业需要的恰恰是后者.高学历对企业讲意味着高成本,并承担着较高的人才流失的风险.因此,企业并不总是一味青睐高学位的人,而高学位的人也因此觉得不平,不公.其实,企业没有错,错在高学历的人自己选择了一个错误的目标市场,没有认识到企业的投入是必须要考虑回报的.在这一点上,高学历的人千万不要心理不平衡.记住,高学历是可以按照计划“批量生产”的,而企业家不是培养出来的,而是自己从无数次失败中“悟”出来的.
2.培养求职者的核心竞争力。
公关礼仪实习报告
一、实训项目名称：
二、实训日期：
指导教师：
四、同组人：
五、实训目的：
本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。
六、实训内容。
周一内容：会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。
一、营销礼仪。
1、展馆安排：会展商根据展会的特点选择室内、室外，特装或标准。在实训中我们选择的主题是香水的展览，以室内小型展览会形式为标准适用于大型商场，柜台等形式表现出来。
2、价格确定：主要取决于展会的目的、发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参考相关的展会的价格。
3、相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣传，市场运作行展会通过商业广告来运作。
4、招展方式：方式很多，可以通过价格策略、媒体宣传等多种途径进行。
5、广告安排：主要指在展览会上进行各种媒体宣传的广告，包括报刊杂志、网络等。
6、相关资料准备：主要包括会展需要的各种业务资料和各种个具个性的宣传资料。
二、会展组织礼仪。
在实训指导书中已经很详细的写出会展组织礼仪的一些相关事项，下面是会展组织礼仪中应注意的一些问题：
4、论坛的组织与礼仪：明确论坛主题和演讲人@适当的控制论坛的规模@创造。
畅所欲言的环境氛围@论坛的宣传全面客观。
三、宣传推介礼仪。
1、针对性，即展品应迎合当地市场的消费特征，符合展出的目的、方针、性质。
和内容；
2、代表性，就能体现展出者的技术水平、生产能力甚至是行业特点；
3、独特性，要有自身的独特之外，以区别于其他同类产品。同时，参展前应将。
样品、样本、货单、宣传材料及参展人员的名片准备齐全，确保不会在展会中途用完。
展台布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展台的布置应与整体贸易气氛相协调，不可喧宾夺主，布置时不能忽略展示、会谈、咨询等展台的基本功能，还要注重整洁陈列展品。
展台内应设置登记薄，以便于取得专业观众的联系方式。另外为了加强相互接触，还可在展台内摆放一些糖果，这些细节，可以增进企业与客户之间的情感，增加接触机会和时间。
企业根据产品特性建立参展目标。它依托企业年度营销计划，根据产品生产周期、进出口比例、市场定位及细分后需要在一定的时间地点完成的部分营销计划，以及对市场的深入了解。目前企业参展目标通常有以下几种：树立、维护公司形象；开发市场和寻找新客户；介绍新产品或服装；物色代理商、批发商或全资伙伴；销售成交；研究当地市场、开发新产品等等。参展之前，参展企业务必要确定主要参展目标，以便有针对性地制定具体方案，区分工作重点。
四、辅助服务礼仪。
为参展单位提供一切必要的辅助性的服务项目，且收费合理。
五、工作人员礼仪。
【着装整齐】员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。
【仪容大方】工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。
【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。
【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。
【主动问候】见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。
【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。
公关公司实习报告
“金智科技”源于东南大学，创立于1995年，现位于南京市江宁经济技术开发区。20xx年12月8日，“金智科技”在深圳证券交易所首发上市，股票代码：002090。
基于对信息技术和电力行业背景的深刻理解，“金智科技”以不断创新的高品质产品及服务创造最大客户价值为核心使命，坚持走自主创业、自我超越的“金智之路”。在电力自动化和企业级it服务等领域，形成了具有自主知识产权、切合客户需求的系列软硬件产品和解决方案，在行业内保持着科技领先，已成为国内知名的高科技企业。
在电力系统自动化领域，公司自主研发的220kv智能化变电站自动化系统、大中型机组电气监控系统均处于世界领先水平，并在全国获得广泛应用。公司的电力产品及服务已覆盖全国所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、马来西亚、捷克、加拿大等十五个国家，具备参与国际大型电力配套工程与服务的综合竞争能力。
公司作为国内知名的专业大型企业级信息化解决方案提供商，在电力、交通、广电、政务等行业拥有领先的行业及品牌优势，实施了一批极具影响力的标志性项目。
公司在智能电网、新能源等新兴产业上把握先机，全面推进，已成为该领域的先进厂商。
公司下属企业江苏金智教育信息技术有限公司专业从事高校信息化业务，至今已承接全国200多所重点高校信息化的规划设计及项目实施工作，引领国内高校信息化建设的潮流。
公司建有“电力自动化研发中心”、“软件工程研发中心”和江苏省发改委认定的“江苏省数据管理与信息集成技术工程研究中心”、江苏省科技厅认定的“江苏省电力电动化嵌入式软硬件工程技术研发中心”、江苏省经委认定的“江苏省企业技术中心”，并与东南大学合作成立了“东大-金智电力自动化研究中心”。公司内直接从事研发工作的专业人员达150余人，工程技术人员300余人。20xx年，经国家人事部批准设立了企业博士后科研工作站;同年，公司通过cmmil3正式评估，标志着金智科技的软件开发能力和项目管理已经达到国内领先水平。公司为国家规划布局内重点软件企业(20xx年起)、国家软件百强企业(20xx年起)、国家电力自动化产业基地骨干企业(20xx年认定)。
20xx年起，“金智科技”在南京江宁经济技术开发区投资建设研发基地——“金智科技园”，总规划建筑面积为82000平米。20xx年初，一期工程34000平米的研发、办公大楼及员工生活配套设施已竣工并交付使用。二期16000平米的研发和办公大楼计划于20xx年底建设完成。
目前，企业注册资本20400万元，资产总额超过7.62亿元，员工700余人。
二业务经营。
金智科技自创立初始，即开始从事电厂及工业企业电气自动化产品的研发、生产、销售，历经十五年的发展，目前在电厂及工业企业领域有完整的电气自动化产品及解决方案，产品涵盖500kv等级到低压380v等级，为发电厂、石化、钢铁、煤炭、水利水电等工业企业用户提供专业、优质的产品和服务，是电厂及工业企业电气自动化领域国内佼佼者。
公司发电厂电气自动化产品在多年的运行经验基础上，历经不断技术改进，质量可靠，技术领先，在国内发电厂系统拥有极高的品牌知名度。目前产品覆盖500/330/220kv升压站监控系统、发电厂电气监控管理系统(ecms)、10/6kv高压厂用电保护测控装置、380v马达控制器及测控装置、发电厂安全自动装置、发电厂辅机控制系统等。
在发电厂领域，公司产品已覆盖全国所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、马来西亚、捷克、加拿大等十五个国家，多个产品占据了行业的龙头地位。
mfc20xx系列微机厂用电快切装置，在国内首创“同期捕捉”等切换原理，是国内第一例应用于300mw、600mw、1000mw机组的快切装置，目前已有3000套在超过500家电厂投入商业运行，产品覆盖率近80%，并出口至印度、巴基斯坦、伊朗、土耳其、越南、马来西亚等国。目前已在国内多个600mw至1000mw机组得到普遍运用，并应用(中标)于秦山核电、福清核电、方家山核电机组。公司自主开发的国产第一套ecms系统“dcap-4000发电厂电气监控管理系统(ecms)”，自投产以来，一直保持国内市场份额第一的领先地位，截至20xx年，该系统目前已应用于300mw及以上机组两百套，其中600mw及1000mw机组70余套，并出口至印度、巴基斯坦等国家。该系统在300mw、600mw、1000mw新建机组上创造了多个国内首次运用业绩。公司的wdz系列10/6kv保护测控装置，历经多年的发展，在国内大中型电厂中占据了市场第一的地位，已在国内多个电厂得到广泛应用，目前新一代wdz-5200系列产品，具有更可靠的软硬件平台，更完善的保护、测控功能，更灵活的组网方式。
光伏发电产业。
在大型工业企业，公司提供集控站及调度自动化系统、220kv变电站保护及监控系统、110kv总降自动化系统、35kv及以下低压保护测控装置、380v马达控制器及测控装置、工业企业电源快速切换装置等产品，可以为相关行业用户提供完整电气自动化产品解决方案。公司产品秉承发电及电网产品一贯的高技术特点，产品性能优异、质量可靠，具有很高的市场竞争力，在石化、钢铁、煤炭等重点行业取得了良好业绩，市场份额不断扩大，牢固树立了金智科技的高品质形象。
三典型案例。
天津陈甫220kv智能化变电站是我公司和天津市电力公司合作实施的国家电网公司智能化变电站重点示范应用项目。全站按枢纽站考虑，选择敞开式电子互感器。本期主变压器按2台设计，电压等级采用220/110/35kv，220kv主接线为双母线单分段，两台180mva主变，2回进线。110kv侧双母单分段接线，7回出线。35kv侧单母分段接线，24回出线、2组电容器组。
该项目采用了ipacs-5000d智能化变电站保护与控制系统，主要工作包括全站控制设备供货、网络组织、系统集成等，并采用了自行研制的220kv数字化变压器保护、220kv数字化光纤纵差保护、110kv线路保护、数字化测控装置等保护测控装置。20xx年10月30日，由周孝信院士为主任的鉴定委员会对该项目进行了现场鉴定，项目整体水平达到国际领先水平。
陈甫站的网络结构示意图如图1所示。全站划分为三层，即过程层，间隔层和站控层。站控层实现了基于iec61850标准的监控后台以及远动设备;在间隔层实现了从220kv数字化线路成套保护、220kv数字化变压器保护到35kv数字化中低压保护测控装置的全系列数字化;在过程层实现了合并单元功能及数字化操作控制终端。
全站网络分成采样网络、goose网络、站控层网络三部分，各部分之间独立组网，没有物理上的联系，网络均采用双网机制。其中，goose网采用适应保护配置的全站双星型goose网络冗余方案，即在220kv每个保护设备单网设计，利用保护设备双配置实现网络冗余;在110kv和35kv每个保护设备双网设计，利用网络自身实现冗余。既保证了两套保护的独立性又保证了网络的冗余，网络结构更加简单清晰，便于运行维护，提高了可靠性。
全站基于iec61850统一的数据模型和通信平台，系统的数据模型遵循。
iec61850变电站系统规范来建立，完成对变电站的监视、控制、记录等功能，系统能够导出符合svg规范的图形文件提供给操作票及工作票系统使用。远动功能采用主备双机冗余设计，采用iec61850标准收集变电站信息，采用iec60870-5-104、iec60870-5-101规约、cdt规约等向调度中心转发。
变电站防误操作采用三级电气联锁防误，第一层是站控层防误，由后台监控实现;第二层是间隔层防误，由测控装置通过goose交互信息实现全站联锁;第三层过程层防误，由一次设备的辅助节点实现电气闭锁。过程层防误独立于间隔层防误，间隔层防误独立于监控后台，保证三层防误相对独立。
四心得体会。
半天的参观实习，我对金智的业务领域，生产研发以及电力系统的业务都有了一个更为深刻的认识。金智是一个综合公司，有金智科技，金智教育等业务范围，经营多样化，是一家以信息科技和高科技为主的上市公司。公司实力雄厚，发展越来越好，主要与东南大学电气工程学院合作。同时，半天的实习还让我对电力系统的实际领域有了更深刻的认识。电力系统的应用是特别广泛的，从发电厂发电到用户用电的过程中都会用到各种各样的产品，而且它需要各个部门的配合运作。在发电厂侧主要是发电的各种设备，开关柜，监控装置，以及各种蒸汽轮机，操作台等，发电厂发电后经必要的器件向外传输电能，首先是升压变压器，为了减小电压在输电线路上的损耗，所以电压一般先升压，然后在线路上传输，到达用户侧以后再进行降压变压器降压，向用户传输。
而在这所有的一系列过程中，最必不可少的就是各种保护装置，就是继电保护。因为，所有的线路不可能永远保持正常运行，当线路出现短路，断路，等故障时，会影响局部系统的运行。因此，要对线路以及熊加必要的保护元件，当出现故障时，可以对线路做出具体的反应，切断所在的故障线路，而又不影响其他运行的正常线路。金智的主要业务是电力系统这块。
这次实习让我受益匪浅。
文档为doc格式。
公关礼仪实习报告
为期一周的`公关礼仪实训终于结束，短暂而获益匪浅。
孔子说：“人无理，则不立；事无礼，则不成；国无礼，则不宁”。由此可见公关礼仪的重要性，但要真正学好公关礼仪，其中包含的知识可不少。
这次公关礼仪实训分为两个部分：公关专题实训与礼仪培训。第一天我们得到了一个关于有关公关礼仪的作业，大概的要求是卖一种颜色，卖给不需要它的人，所以大家不约而同想到盲人，至于表演形式也比较多，ppt展示，小品表演，诗歌朗诵等等，其中我班的小品表演尤其出众，给在场的每个人留下了深刻的映像。这次作业涉及得知识不仅关于公关礼仪，还联系到了我们的专业市场营销，所以学以致用，让大家真正有所体会。
第二部分是有关公关礼仪方面的知识。所谓公关礼仪即是。
组织，沟通和公众。具体而言我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛主席同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。
通过一周基本的学习我了解到现代礼仪分类，按不同的适用对。
象，分为以下五类：
政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务或在政府服务。
时所讲究的礼仪；
商务礼仪：公司企业从业人员在商业交往中所讲究的礼仪；
服务礼仪：服务行业从业人员（酒店、餐厅、旅行社等）工作中所讲究的。
礼仪；
社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合、迎来送往、私人交往中。
所讲的礼仪；
国际礼仪：我国人与外国人打交道时所讲的礼仪。
但其中最重要的前提只有一点：尊重为本；善于表达；形式规范。
但作为我们在校大学生，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同。
遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期。
共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，人礼仪和公共礼仪。仪表是指人的容貌，形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
一个人的卫生习惯、服饰与是一个人精神面貌的外观体现。
(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查。
阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
公关礼仪是交往的艺术和沟通的技巧，做好公关礼仪就像给我们自己做好了一张好的名片，在增强我们素质和外在形象的同时也能增进交往。
公关礼仪实习报告
1、通常情况下，握手的时间应在左右。
a.1秒。
b.3秒。
c.8秒。
d.15秒。
2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。
a.小于0.5米。
b.0.5米-1.5米。
c.1.5-3米。
d.大于3米。
3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。
a.合十礼。
b.拱手礼。
c.握手礼。
d.吻手礼。
4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。
a.拇指。
b.食指。
c.中指。
d.小指。
5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。
a.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
b.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
c.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
d.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
a.小礼服。
b.一般西服即可。
c.燕尾服。
d.中礼服。
7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的.正式酒会，女性应选择的服饰是（）。
a.小礼服。
b.大礼服。
c.职业套裙。
d.高级休闲服。
8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是。
a.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。
b.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。
c.穿双排扣西装时，无须系领带。
d.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。
9、以下不适合作自我介绍的是（）。
a.社交场合与不相识者相处时。
b.求学或者应聘求职。
c.交往对象因健忘记不清自己。
d.欲结识某人有人引荐时。
10、青年女性化妆应突出（）。
a.成熟美。
b.优雅美。
c.自然美。
d.时尚美。
11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。
a.手。
b.脚。
c.头发。
d.所有可见的皮肤。
12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。
a.民族特色。
b.不发生接触传染。
c.发扬传统文化。
d.男女有别。
13、介绍时应避免对（）过分赞扬。
a.老人。
b.孩子。
c.女士。
d.男士。
14、就个人而言，（）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。
a.尊重。
b.宽容。
c.平等。
d.诚信。
15、在我国，大拇指向下表示（）。
a.够了。
b.好的。
c.顺利。
d.蔑视。
16、衬衫的袖口一般比领口要（）。
a.短2cm。
b.长2cm。
c.短5cm。
d.长5cm。
17、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（）的印象。
a.轻巧。
b.简便。
c.严肃。
d.端庄。
18、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（）。
a.令。
b.贤。
c.舍。
d.鄙。
19、以下哪种行为是空间礼貌的表现（）。a.公共场所几个人聚在一起抽烟。
b.行进中保持距离。
c.公交车上横着站立保持重心稳定。
d.看演出时降低音量接听电话。
20、脖颈较短者适合选择（）。
a.高腰的上衣。
b.简洁的上衣。
c.u型领上衣。
d.高领的上衣。
公关的礼仪
第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。
仪表是分不开的。
相反，如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……"。
第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小王在车间明明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。
第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。
现代生产是社会化的大生产。任何一个社会组织都不可能是封闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的.环境。
20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。
第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。
公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。
如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。
二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。
其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。
三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。
以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。升到一个满意的地位。
公关礼仪_公关礼仪的重要性
通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。什么是公关礼仪?公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。而工商管理专业培养方向是具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。由此看来，学好公关礼仪对于工商管理专业的大学生很重要。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。礼仪的作用可谓巨大无比。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。我们工商管理专业的学生以后从事的工作大多与管理，经济等岗位有关，因此学好礼仪，特别是公关礼仪重要程度不言而喻。
那作为一名工商管理专业的大学生，我们应该从那些方面来学习公关礼仪呢?关键要把握"六个c"原则：
第一个c，共同利益，commoninterest。什么样的人会和我们互动?有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以我们做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。
第二个c，沟通，communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。
第三个c，信誉，credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。
第四个c，承诺，commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。
第五个c，合作，collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。
第六个c，妥协，compromise。怎样才能实现合作呢?必要的妥协。有舍才有得，要舍得。
总而言之，在公关问题上，这六个c，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是我们学习公关礼仪时，时刻牢记的。
公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。所以面对现代化社会，现代化生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必须具有丰富的交际礼节常识，真正渗透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。
礼仪的作用：
公关的礼仪
和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的'每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到：
（1）记住说话者的名字。
（2）身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
（3）用目光注视说话者，保持微笑。
（4）适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
公关的礼仪
摘要：公关礼仪是企业形象、文化、员工素养的综合体现，没有规范的礼仪就不能把企业的形象塑造和文化表达提升到一个满意的位置。企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，良好的公关礼仪有助于建立良好的人际关系，树立良好的企业形象，并有利于提高企业的知名度和美誉度，它是影响企业成败的重要因素。
关键词：公关礼仪；企业形象；企业理念。
随着现代社会的发展，企业之间的竞争日趋激烈，企业能否在竞争中占有优势地位，独树一帜，不断发展壮大的因素有很多，其中，良好的企业形象会起到非常重要的作用。
从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好形象的因素有很多，如高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养也会起到十分重要的作用。
“礼”是一种道德规范：尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范的外在表现形式之一，是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是塑造个人形象的艺术，公关礼仪是企业公关人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪所塑造的是企业的形象。
在现代企业中，公关人员必须掌握的礼仪有形象修饰礼仪、服饰礼仪、行为举止礼仪、电话礼仪和宴会礼仪等。
二、企业形象的内涵与外延。
（一）企业形象的内涵。
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实地反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，它在很大程度上取决于企业自身的主观努力。
企业形象是企业自身的一项重要的无形资产，它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质等。塑造企业形象虽然不一定能马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同，最终会收到由社会效益转化而来的经济效益。它是一笔重大且长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品的品质、品种之战，更重要的是企业的形象之战。因此，塑造企业形象逐渐成为企业的长期战略。
（二）企业形象的外延。
一个企业良好的形象主要表现在：科学的企业理念、企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。
1.科学的企业理念是塑造企业形象的灵魂。
当前，企业理念已深入人心，并在悄悄地引起一场关于企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，来反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。例如，海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”的口号，三洋制冷有限公司“创先无止境的改善”的口号等，都充分说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种有效形式，对企业发展的作用不可低估。
2.优美的环境是塑造企业良好形象的外在表现。
企业环境是企业文化最基本的反映，如果说企业是职工劳动和生活的地方，那么就要有一个适合职工劳动和生活的环境，使职工能够合理、安全、文明地进行劳动和生活，建设优美的企业环境，营造富有诗意的工作气氛是塑造企业形象的重要组成部分。
3.优质的产品形象是塑造企业良好形象的首要任务。
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。企业生存发展的出路往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要塑造优质的产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且还关系到企业的声誉，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提升。其次，要在竞争中求生存，创品牌，增强企业的知名度，创造出企业的最佳效益。品牌是企业的无形资产，品牌的价值能使企业的无形资产迅速增加。同时，要加强产品的对外宣传，富有个性的宣传是塑造企业形象的`重要手段。
4.清正的领导形象是塑造企业良好形象的关键。
领导在企业中的主导作用和示范作用是领导形象的具体体现，也是塑造企业良好形象的关键，企业领导要将自己塑造成为具有高品位的文化素养和现代管理理念的企业家，适应市场经济的需要，同时也要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，不断开拓创新。
5.敬业的职工形象是塑造企业良好形象的重要基础。
职工的整体形象是企业内在素质的具体体现，培养职工的爱岗敬业精神，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，有利于增强企业的凝聚力、向心力，从而以职工良好的精神风貌赢得良好的社会形象和声誉。
三、公关礼仪对于企业形象的重要性。
公关社论对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面：
（一）公关礼仪对塑造个人自身形象与企业形象都起到积极作用。
公关礼仪是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业形象两个方面。公关人员与公众见面时适当得体的衣着装扮、言谈举止往往会形成公关活动的“光环”.恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且还会使合作过程充满和谐。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便会联想到企业的整体素质低下，不会有强大的经济和实力基础。
（二）公关礼仪可以协调领导和员工之间的关系。
公关礼仪可以使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展力。反之，假如员工不遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就会增多，就不能很好地协作配合，遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，而且还会影响企业目标的实施，甚至会危及企业的生存。
（三）公关礼仪可以密切与外部公众的关系。
良好的外部关系可以获得公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到润滑剂的作用。它不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展环境。
（四）公关礼仪是企业形象的一种宣传。
公关礼仪的组织与实施必须与企业形象的战略保持一致。
企业通过公关礼仪活动向公众展示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，并对企业产生信任和好感，从而提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系和企业发展的目标。
四、运用公关礼仪提升企业形象的策略。
在现代社会中，不懂公关礼仪的企业不可能成为现代化企业，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，提高企业的经营管理水平、学习公共社论与重视企业形象已成为企业发展的重要手段。
（一）通过公关礼仪协调企业内外部的关系。
企业需要借助公共关系部门与社会有关团体如政府部门、客户以及新闻媒体保持密切的联系，并要及时地向股东、合伙人、职工等提供准确的信息，建立起融洽的关系。这种关系的建立与维护，在一定程度上取决于企业的公关礼仪，通过公关礼仪为相关的公众提供更好的产品和服务，提升企业信誉度。
（二）开展、参加公关活动展示公关人员风采。
公关活动的策划、开展和执行都是由公关人员进行操作和执行的，通过开展活动，可以很好的展示公关人员的风采，体现公关人员的素质、工作态度。对公关对象的公众而言，公关人员就代表了企业形象。公关活动是最有效的表达企业文化和展现精神面貌的方法，因此，企业要注重每一次公共关系活动，比如爱心公益活动、企业举办文化节或者是发布会上的一次演讲。每一次开展都是一次机遇，都要认真地对待，尤其要注重每个流程中的细节问题。在公关交际中，公关人员周全的礼仪不仅能够反映出他本人的品质素养，给人“悦目”的美感，更重要的是它能够体现出企业的整体形象，使公众通过对公关人员的素质推而广之，从而建立起企业的良好形象，乐于同企业交往互动。
（三）树立全员公关礼仪意识企业的公共关系。
工作不能简单地理解为公关人员的工作，而应该把它看作是企业人员都有责任去做的工作，因此在企业内应实行全员公共关系管理。在克服对公共关系工作片面认识的基础上，必须牢固树立起企业的内外兼修、上下兼顾的全员全方位的公关意识，并使之成为一种渗透企业每个员工言行举止中的意识，只有这样，企业公共关系工作才能真正落到实处，才能有助于企业目标的实现。公关礼仪作为公共关系工作的一部分同样要全体员工去参与、去实施。
领导者作为企业形象的代表，其一举一动都呈现在公众的眼中，特别是作为企业内部的决策者是带头人，要特别注意培养公关礼仪意识，在公众心中树立良好的企业形象。对于内部而言，企业高层领导者起着规范引导的作用，要注意规范自己的言行。在一些重要的公众场合，积极的提高自己的行为素养，注重一些必要的公关礼仪，例如接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪、说话礼仪等都是平时要注意学习与培养的。同时，也要注重全体员工的配合，适时普及公关教育，实现全员公共关系有赖于在企业内部形成一种深厚的公关氛围，使全体员工树立公关礼仪意识，关心企业形象，掌握公关礼仪知识，通过个人努力实现公共关系目标。企业组织要想表达既定的企业形象，只有通过各方面的共同努力才能达到预期的效果。员工在公共关系意识方面要认清自己的位置，了解基本的公关礼仪，加强自身的行为修养，不断地加强各方面的学习，认真对待与消费者每一次的沟通与交流，注重各种细节问题。
（四）利用公关礼仪积极应对企业危机。
首先，应勇于担当。危机发生后，公众会关心两方面的问题，一是利益问题。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。二是情感问题。公众很在意企业是否关心自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情与安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感方面的问题，从而赢得公众的理解和信任。其次，应真诚沟通。企业处于漩涡中时，是公众和媒体的焦点，因此，千万不要有侥幸心理。企业不应蒙混过关，而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑不安。最后，速度第一，正所谓“好事不出门，坏事传千里”.在危机出现的最初12~24小时内，消息会像病毒一样到处传播，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判企业如何处理这次危机的主要根据。危机发生后，能否首先稳住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
公关礼仪是“手段”与“途径”,企业形象是“目的”与“方向”。现代化的企业只有掌握正确的公关礼仪，并在企业的外部与内部有效开展、实施，才能真正做到树立、维护企业的良好形象，从而提高企业知名度和信誉度，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
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[4]秦启文。公共关系与公关礼仪[m].重庆：西南师范大学出版社，20xx.
公关礼仪之电话礼仪
粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
公关礼仪之电话礼仪
在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。下面有小编公关礼仪之电话礼仪，欢迎阅读!
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
3、注意语调的速度;。
4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;。
5、注意双方接听电话的环境;。
6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;。
7、注意打电话双方的态度。
8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
9、主动问候，报部门介绍自己;。
须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。
14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。
在打电话时，假如尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。
使用电话应做好充分的预备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假如拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打搅了!”或请对方帮助传达：“假如可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;假如要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。
要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。
当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是xx“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。
企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。
打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。
打电话要简短，长时间占线，有可能误事。
打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。
粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
公关礼仪之谈判礼仪
基层公务员因为工作的需要，经常需要代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业的人士进行接洽商谈，以便维护各自一方的利益，并就某些问题达成一致。比较正规的工作性洽商，即可称之为谈判。
所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
1.主座谈判。所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
2.客座谈判。所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
3.主客座谈判。所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。
4.第三地谈判。所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。
显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
（二）操作细则。
对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。
1.商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。
2.做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。
举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。
（一）双边谈判。
双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。
2.竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。
（二）多边谈判。
多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
2.主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。
举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。
（一）讲究打扮。
参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。
1.修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。
2.精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。
3.规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。
（二）保持风度。
在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。
1.心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。
2.争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。
（三）礼待对手。
在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。
1.人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。
2.讲究礼貌。在谈判过程中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。
签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。
（一）位次排列。
从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。
1.并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。
2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。
（二）基本程序。
基层公务员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。
1.宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。
2.签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。
3.交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。
4.饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。
公关礼仪之说话礼仪
8、咳嗽、打喷嚏，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着别人；
9、如果不是知己，在别人家中，不要逗留太久，要视情况适当掌握时间，以免影响别人；
10、拜访忙者，不宜多谈；
11、路上遇见长者，不论师长、亲戚，应主动招呼，并加以问候。
公关的礼仪
中职院校开展公关礼仪教育，不仅能够提高我国公关团队的整体水平，而且能够提高中职生的综合素养，提高中职生社会岗位竞争力。对此，文章结合实际，在简要分析中职公关礼仪教育存在问题的基础上，从三方面入手重点探讨中职公关礼仪教育的改进措施，以期为新时期中职教育改革提供有益参考与借鉴。
中职教育；公关礼仪；现状问题；改进对策。
为了培养现代社会需要的专业化、高素质应用型人才，中职院校纷纷开设公关礼仪课程，这对广大中职生的个人形象、职业发展和品德修养的发展都有着非常重要的正面作用。因此，加强对中职公关教育现状与改进对策的研究，具有非常重要的现实意义和指导价值。
目前，中职公关礼仪教育有以下两方面问题：一方面，中职院校对公关礼仪教育的重视度不够，缺乏专业的公关礼仪课程教师，大多由负责教育教学管理的教师兼任，最终导致了教学理念落后、教学模式单一、教学内容陈旧、教学过程不规范、实践平台不足等问题，造成学生学习积极性不高，甚至产生了抵触心理，严重制约了公关礼仪教育的落实。另一方面，中职生普遍缺乏对礼节礼仪的正确认识，存在概念模糊、意识淡薄的问题，具体包括缺乏个人礼节礼仪常识、尊敬长辈和师长意识淡薄、不文明的习惯较多等。调查发现，许多中职生没有使用谢谢、您好、再见等文明用语的习惯，同时在日常生活和学习中也存在许多不文明行为，如乱扔垃圾、破坏公物、乱涂乱画等。
针对中职公关礼仪教育存在的问题，相关教育主体必须采取有效措施加以改进，以充分发挥中职公关礼仪教育的'教学服务作用，为培养优秀中职人才提供保障。
1.列入必修，提高重视。由于中职院校培养的学生基本是应用型人才，他们的技能相对单一，且在身心发展方面不够成熟，再加上社会、家庭等因素的影响，导致他们存在许多不良行为习惯。为有效解决这些问题，促进中职生的全面发展，中职院校必须加强公关礼仪教育，最好将其列入中职生专业必修课程之内，将其与学分挂钩，提高学生对公关礼仪的重视度。同时，相关任课教师要进行严格管理，一旦有学生出现公关礼仪课不及格的现象，要坚决让其重修，进而在思想理念上促使学生强化礼节礼仪常态化概念。
2.理实结合，促进内化。在中职教育中，公关礼仪教育有别于专业教育，它具有非常强的实践性、实用性和功利性，所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须全面落实理实结合的理念，让学生在理论指导下，将公关礼仪运用到实际生活中。一方面，在公关礼仪课上，学生应统一着装，然后教师讲解相关职业穿着技巧和生活礼节礼仪常识，并做好示范，让学生充分掌握未来生活和工作中各种场合的礼仪；另一方面，中职院校要为学生提供公关礼仪实践平台，加强公关礼仪教学基地和实训室建设，以促进中职生公关礼仪知识的内化与迁移。
3.多元教学，强化兴趣。公关礼仪教育并非一门独立学科，而是一种实用性较强的礼节礼仪教育。所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须摒弃传统教学理念，积极构建多元化教学模式，精心创设生活化礼仪情境，激发学生学习兴趣，营造多维互动课堂，进而提高公关礼仪教育实效性。一方面，教师要结合教学内容和学生实际，充分利用多媒体技术和微课优化课堂结构，营造轻松愉悦、活泼生动的课堂情境，以充分调动学生公关礼仪学习积极性；另一方面，教师要灵活创设问题式、生活式、探究式教学情境，引导学生以小组比赛的形式展开合作探讨、即兴表演等活动，为学生创造充分的自我展示与自我表达机会，以培养和提高学生的应变能力；同时，教师要做好课堂评价，对表现优秀的学生予以及时肯定和奖励，这样才能充分调动学生学习积极性，让学生在持续兴趣支撑下将公关礼仪化为内在素养和习惯。
综上所述，面对中职公关礼仪教育存在的问题，既要将公关礼仪课列入必修，提高学生重视度，又要坚持理实结合理念，促进公关礼仪知识内化，同时要构建多元化教学模式，优化课堂结构，强化学生兴趣。
[1]韩爱群.浅谈对高职院校开展公关礼仪教育的思考[j].经营管理者，20xx（28）.
[2]李凤玉.中职公关礼仪教育现状分析与研究[j].科教导刊（中旬刊），20xx（10）.
[3]沈虹.中职文秘专业学生礼仪教育培养的有效途径[j].新课程（中旬刊），20xx（6）.
公关礼仪之说话礼仪
不知道你是否注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化，这从聚会用餐的方式就能看得出来。比如，中国人大型聚餐时偏好桌餐，尤其是圆桌餐，像一个个封闭的圈子一样，人们喜欢与熟悉的人坐在一起。一个聚会下来，旁桌不认识的人互相多是淡漠的，至多点点头而已；而西方社交不是这样，他们更喜好开放式的自助餐。
在美国的社交场合中，人们参加社会活动，交往的兴趣不是认识的人，而是不认识的人，这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会中，当你一个人拿着酒杯不知所措时，总会有人走到你的身边，和你微笑着聊天，化解你的尴尬，帮你融入这个圈子中，结识新的朋友。
与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方；其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，交谈时要认真倾听别人讲话，这是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望；别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。
在与人交谈时，应该做到以下几点：
表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节。
在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：
（1）发音准确。
（2）口气谦和。
（3）内容简明。
（4）少用方言。
（5）慎用外语。
细节一：不要一个人长篇大论。
细节二：不要冷场。
细节三：不要插嘴。
细节四：不要抬杠。
细节五：不要否定。
细节六：把握交谈时间。
细节七：避免低声耳语。
细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
细节九：不要过分谦虚。
细节十：不要挑剔别人的毛病。
不做面无表情的倾听者。
学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应；身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注；点头或者摇头，以表示肯定或者否定；要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听；对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。
倾听时的五个“不能”
细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上；
细节二：不能经常打断别人的讲话；
细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为；
细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌；
细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
问候要亲切。
在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当问候。如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的'话，可以说：“久仰”、“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”、“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？”等等。
问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。
为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。
一些特殊环境下的问候：
在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面向对方打招呼。
你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。
不过分的问候。颔首礼（10度）是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。
在洗手间或电梯里与人目光接触。即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。
在街上偶遇朋友时，要见机行事。是不是立刻就上前打招呼，要看当时对方的情况，如果感觉不适合打扰对方，那就不要勉强，不打招呼，对方也是能理解的。如对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开那个地方，也是一种关怀。
在你发现前方有熟人时。打招呼的时候不要从身后喊对方，应该从对方的身边绕到前面再问候，突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了，惊吓到对方更是失礼。
感谢要真心。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合，要正视对方的眼睛，面带微笑。必要时，还须与对方握手致意。
得到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。
获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢，“劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。
得到了别人的帮助后，应该用“实在过意不去”、“麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。
感谢他人也有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感谢，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’”，“许总，多谢了”。越是这样，越是显得正式。
表示感谢，有时还有必要提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。
道歉要诚恳。
打扰对方或向对方致歉要用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等词语；接受对方致谢、致歉时应该用“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等词语回应。
在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点：
道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，应该说“深感歉疚”、“非常惭愧”；渴望别人谅解时应该说“多多包涵”、“请您原谅”；一般的道歉场合，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。
道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”。
道歉应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要过分贬低自己。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去或是送上一束鲜花，婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。