一年的时间过去了，不知不觉中我们经历了很多事情，一份年度总结能够让我们更清晰地看到自己的成长和进步。以下是小编为大家精心收集的年度总结范文，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
教务主管年度工作计划
一、总目标。
1、发展及培养学生在各方面的发展。
2、培养学生的求知欲，鼓励他们自学能力。
3、老师提升教学专业知识和技巧。
4、为学生营造一个愉快学习气氛的环境。
5、透过课程发展的校本课程，加强发展学生的九个共通能力。
6、提升学生学业成绩，加强听说读写的能力。
二、现况分析。
1、强a、老师们在教学工作上能互相协调，制定有关教与学的策略。
b、学生大都积极参与各学科活动，表现不俗。
2、弱a、新来港学生较多，英文科基础较弱，而数学科于近年成绩下降。
b、部份学生过于被动，自发性不足，阻碍学生学习。
3、机a、本校利用发展津贴额外增聘英文科老师，减少教师课节，实行小班教学，更有效照顾个别差异。
b、本校教师大部份有七年或以上教学经验，对实施教学方法有足够经验。
4、危a、不断的新教学改革未能给予教师足够的时间适应，影响推行的效果。
b、教师教学理念和方式不同，共同备课时需要寻求共识。
三、本年度目标。
a、提升学生学业成绩，加强听说读写的能力。
b、提高学生学习兴趣，有效地照顾个别差异，按学生的程度施教。
c、推动交流文化，老师们在教学工作上能互相协调，发挥良好的合作精神及工作效率。
四、本年度工作计划及行事历策略/工作时间表成功准则评估方式负责人所需资源。
1、全方位学习-户外学习、参观全年70%或以上学生认为此种形式比在课室中学习感到兴趣和更有效益教师问卷、学生抽样问卷各老师和副校社区资源、各组活动2、加强中、英听说的能力全年60%或以上学生达标期考科任老师期考试卷。
3、召开评卷会议全年四次70%或以上老师认为会议对跟进有困难的学生有帮助问卷副校、各科主任各老师、评卷表。
教务主管年度工作计划
一、指导思想:。
按照学校总体工作部署，紧紧围绕“教学改革”这个核心，创新教学管理思路、管理制度和管理方法。进取推进课程改革和教学改革，不断提升课堂教学效益；深入研究高考，确保20xx年高考再创辉煌；加强教师队伍建设，提升教师队伍整体素质；落实教学常规；关注学生全面发展，全面提升教学质量。
二、主要目标：
1．多措并举，进一步提升教师队伍管理水平，打造一支敬业心强、业务精湛的专家型教师队伍。
2．落实教学常规，创新管理方法，教学常规管理上层次，上水平。
3．学习先进经验，在高一级推进课堂教学改革，构成适合我校实际的课堂教学模式，构建和谐高效课堂，提高课堂效益。
4．继续推进学案导学。重心下移，深入年级、班级调研、听课。
5．加强音、体、美、实验、信息技术、阅读课教学，加强教导处直属班组管理，为教学供给优质服务。
6．进一步健全教学质量管理体系，加大教学质量监控的力度，进一步完善教师工作考核办法，教师评价更加注重团队评价。制定年级工作考核办法。
三、重点工作及措施。
（一）进一步提升教师队伍管理水平，提高教师的职责心和业务水平。
1．加强师德教育，促进教师全身心投入到教学中去，增强职责心。
2．开展各种形式的业务学习和教学技能比赛，促进教师队伍整体素质的不断提升。
3．继续加强新教师的帮扶工作，互相帮忙，互相促进，到达共同提高。
（二）加强一师一优课，一课一名师活动的指导，要求教师全员参与.
（三）加强备课，提升学案导学的层次和质量。
上学期，学案导学在有的学科已经推开，在教学中发挥了较大的作用，学生对一些好的学案爱不释手。但在推行的过程中也暴露出一些问题：（1）某些学科因为认识不足，重视不够出现虎头蛇尾的现象（2）某些学案只重视“练”，而忽视了“导”，导学案变成习题集（3）批改不及时、资料保存不完整（4）学案代替教案（5）未经团体研究。所有这些现象降低了学案应有的作用。本学期，学案编写要提高层次和质量，从一而终，坚持到底，真正成为指导学生学习的方案。
（四）进一步健全教学质量管理体系，加大教学质量监控的力度，教师评价更加注重团队评价。
教学成绩考核是质量监控的核心资料，个人、个体考核融入团队考核。一花独放不是春，万紫千红春满园。（1）在每次考试后的质量分析中，对于教师个人，既要分析教师个人教学情景，又要分析个人成绩对班级的贡献，对备课组的贡献。（2）对于备课组，分析学科对年级的贡献。
（五）落实高三备考工作，创造高考新高点。
本学期教导处把高三迎考、备考工作作为工作的重中之重。与年级密切结合做好以下工作。a.组织高三年级教师认真学习高考考纲、考试说明、课程标准，制定高三第二、三轮复习计划。b.经过各种渠道及时获取最新高考信息，了解高考动向。c.深入课堂听课，加强教学指导。d.认真组织各种考试质量分析。
（六）重心下移，深入年级、班级调研、听课。
虽然教导处有各种繁杂的事务性和业务性工作，但我仍要最大限度的挤出时间深入年级、班级中去，与教师们、学生们交流沟通，了解教师和学生的需要，改善教导处工作。
（七）加强课题研究，引领教师成长。
（八）加强音、体、美、实验、信息技术、阅读课教学，规范课堂教学管理，加强考勤，提高课堂教学质量，促进学生全面发展。加强艺术考生的管理，努力寻找学科教学和艺术教学的平衡点，构成一套有效的艺术生培养模式，促进我校艺术特色教学又好又快发展。
本学期，教务处将继续加强教育和教学管理的研究，做好教学工作的引导和指导工作，配合学校完成本学期的教学工作任务，为师生的共同发展搭建台阶，为学校的发展添砖加瓦。
教务主管年度工作计划
根据《xx幼儿园20xx年工作要点》，从我园现状出发，经过园本教研、专业引领，帮忙教师深入学习钻研《纲要》和《指南》，转变教育观念和教育行为，提升教师专业水平。经过园本课程的探究和多元化家教的指导，注重幼儿教育与家庭、社会的整合，最终促进幼儿、教师和家长的共同成长。
二、工作重点。
1、逐步建立并完善适合我园的园本教研课程。经过多种形式的主题活动、实践活动、节日教育、文化艺术活动的开展，让幼儿在与生活相联系的情境中发现、探索、体验、获得富有个性的发展。
2、建立并完善以幼儿园为本位的，骨干教师为引领的，人人参与的园本教研究模式。多方位、多渠道、多形式创设机会，提升教师专业发展水平。
3、加强教师教学常规的指导和管理，严格落实教师一日活动操作规范，加强课堂教学研究，改变教学行为，提高幼教质量。
4、进取探索多种家教指导方法、途径和模式。
三、具体措施。
1、以《纲要》为依据，以科学的幼儿发展为目标，经过对课程生活化、整合化的把握，关注日常生活中的教育契机，关注各项主题活动中资料领域的均衡与综合，建立我园园本课程。
（1）加强“幼儿教育整体观”。在抓好课堂教育的基础上，进一步关注幼儿的一日生活，为幼儿创设各种活动的良好环境和氛围，引导幼儿在生活中学习、表达、交流。
第一、以教研组为单位，继续开展每周一次的团体分段备课。
第二、在一日生活的安排上，保证幼儿有充分的游戏、体育、自由活动时间;鼓励教师利用生活活动和游戏活动为幼儿供给多种机会主动地、创造地反映生活，并运用学到的知识及本事解决问题。
第三、经过业务学习提升教师专业素养和实践经验。重点研讨在一日生活中、游戏活动中、与家庭合作互动中实施园本课程，促进幼儿自主学习品质的构成与发展。
（2）提高各项主题教育的整合性。注重教育目标、资料、手段的整合;提高教师综合运用资源、创设环境的本事;增进幼儿对传统文化、人文、科学、艺术等有价值的体验。对各年龄段“主题教育”进行跟踪记录、完善资料存积，逐步建立并完善资源档案库。
（3）教师资源的整合。充分利用现有教师资源，发挥教师个人特长和优势，进行音乐、舞蹈、美术和手工方面的教育教学和游戏活动。
（4）鼓励教师开展与教学研究相关的个人教学研究，教导处进行适时的交流和指导，进行年度考核评优。
2、以培导促成长为宗旨，努力为青年教师搭建成长舞台，营造最佳弹性发展空间。
（1）针对上期教师计算机基本功不扎实，进一步培训教师掌握更多的计算机操作技术、办公软件的使用、图片的处理、网络下载技术等，更好地服务于专业工作。
（2）每期至少一次到外园进行观摩活动，与同行进行互动交流，开阔眼界。
（3）每期人人都上教研课，团体听课评课，课后反思促进教师专业成长。
（4）每月召开专业理论知识学习，学习《纲要》和《指南》。
3、进一步抓好分年龄段家长培训，充分让家长了解我园一日活动资料、各学月活动重点，对家长宣讲《指南》精神，发放了致家长的一封信。加强了与家长的沟通，受到家长和社会一致的好评。本期也将抓住家长培训会的契机，利用家园联系栏及家长每日来园接送时间，加强家园联系，促进孩子发展。
4、加强保教意识，在一日生活中培养幼儿自主意识、自主本事、自主精神和同时，注重幼儿的安全教育和健康行为的养成，帮忙幼儿了解必要的安全、保健知识与锻炼并重的原则，提高幼儿相应的自我保护技能、身体运动本事，养成良好的生活卫生习惯。
教务主管年度工作计划
三年以上工作经验|女|26岁。
居住地：北京。
电话：138********（手机）。
e-mail：
最近工作[1年5个月]。
公司：xx教育培训公司。
行业：教育/培训/院校。
最高学历。
学历：本科。
专业：教育学。
学校：中央民族大学。
自我评价。
本人从事教学工作多年，具有丰富的教学经验。与学生相处融洽，为班级建设和成绩提高而共同努力。沟通能力强，在校先后任年级组长、综合治理、教导处等各种类型中层管理工作。有良好的组织管理能力做事认真负责，心思细腻，工作态度积极，有很好的学习能力和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
求职意向。
到岗时间：一周之内。
工作性质：全职。
希望行业：教育/培训/院校。
目标地点：北京。
期望月薪：面议/月。
目标职能：园长。
工作经验。
/9—至今：xx教育培训公司[1年5个月]。
所属行业：教育/培训/院校。
1、负责学院学生的教务管理工作；
2、负责教学实施过程中的.监控及管理工作；
3、负责自考办的考务管理工作；
4、负责学生的学籍档案管理；
5、负责学生的日常管理工作；
6、负责前期招生咨询工作；
7、负责办公室文职类的工作；
8、负责辅导员的管理工作。
/8—2012/8：xx教育机构[1年]。
所属行业：教育/培训/院校。
学生处心理咨询。
1、负责学校心理健康教育工作，包括心理咨询室建设与管理；
2、负责全校学生及老师的心理咨询；
3、负责全校的心理健康教育工作安排心理健康活动相关的策划、宣传、组织；
4、负责心理健康课教学。
/7—2011/7：xx教育机构[1年]。
所属行业：教育/培训/院校。
教学部英语教师。
1、负责针对学生情况，对其进行个性化的课程讲授；
2、负责在授课期间因时制宜分阶段组织测验活动，以检验学生接受辅导的成效；
3、负责平时与本学科组内教师进行教研交流，教学研究，集中备课；
4、负责英语学科的授课、学科研究与教学研究.以及试卷出题、批改工作。
教育经历。
/9--2010/7中央民族大学教育学本科。
证书。
/9教师资格证。
/12大学英语六级。
2006/12大学英语四级。
语言能力。
英语（熟练）听说（熟练），读写（熟练）。
教务主管年度工作计划
根据**市教育局教研工作的部署、及**中心学校教务工作的要求，结合我校实际本学期教务工作将在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的基础上，坚持课堂教学要“面向全体学生”，为学生的可持续发展服务，课堂教学向着“上水平、显特色、有创新”的目标迈进，学校教务工作计划。我们要吸取上学期工作中的教训，打造高效课堂，切实提高教师的教学力和学生的学习力，营造书香校园，本学期特制定工作计划如下：
（一）加强教研活动，打造高效课堂。
本学期我们把观课、议课活动定在9月下旬开始每周三，上午两节为语文，下午两节数学，下午放学后议课。从五年级开始，依次进行。一学期每位老师的课听两次，其中不包括中心学校举行的活动。中间穿插集体备课，鼓励提倡听推门课、研讨课。同时结合继续教育的要求，开展好“命好题”的研究，利用教研活动时间加强研究学习。
（二）抓实艺体卫，强健体与魄。
艺术教育和体育卫生工作是小学教育教学的重要组成部分，它关系到学生终身发展的需要。要根据学生的发展需要，研究切实可行的活动方案，成立兴趣小组。让每一个学生都找到适合自己生长的土地。真正地培养“有后劲儿”的学生。
音乐：针对传统节日，举办歌咏比赛、晚会等活动。
体育：认真开展体育活动，对所教年组的学生及班主任认真指导：做到班级有特点，学生有绝活，年组有特色，课间有活力。让每学生都快乐地参与到课间活动中，增强学生的体质，丰富学生的课间生活；不同年级的学生对体育文化有不同的了解。
美术：每个学生对美术作品都有一定的欣赏能力。每个年级的作品都有自己的特色。定期举行不同年级不同类型的作品展。
卫生：
2、进行心理健康和生命教育问卷调查，使学生懂得珍爱生命。
（三）以读书为快乐，营造书香校园。
本学期书香校园活动，在发扬上学期优良传统的基础上，要抓好学生知识积累和教师运用两条主线。在抓学生积累的工作中，要体现年级读书特色；在完成读书计划的基础上，查教师读书质量。
（四）制定管理制度，重塑黄小形象；
1、每周填写一次教育教学监控评价板。让每一位教师都能看到的成长与不足。
2、教师的作业、教案、教学反思做到一月一查，一月一公示。
3、制定切实可行的质量监督管理制度，向课堂教学要成绩。各年级数学、语文及格率达80%；已经达标的看巩固率。优秀率50%，已经达标的看提高率。
（五）研培相结合，能力加方法。
许多教师都能展示一节比较成功的研讨课，但是班级考试成绩却不理想，甚至是落后，主要原因是缺少辅导学生的方法。本学期的培训，我们就应该从短板入手，从教师的需要。从理论上学方法，从他人那学经验，从课堂上练能力。例如关于单元复习课，分类复习课的方式方法，课堂练习题的设计等方面的技巧都需要我们探讨、学习、提高。把校本培训做得扎实有效。观看名师讲座碟片，激发斗志，激励广大教师迅速成长；让名优教师介绍经验，以点带面，使全体教师共同进步。
二、主要措施。
1、群策群力制定有效的管理制度；
2、通过观课、议课教研活动提高教学力；
3、月查、月考等管理措施，监控教学质量；
4、贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》。打造高效课堂。
5、通过随堂听课，领导约课，教师邀课等听课形式，促进教师迅速提高。
本学期教研工作安排：
2、语数各四节教研课，有评议记录。
3、对教师进行信息技术培训。
4、举行歌咏比赛。
5、庆祝“教师节”。
6、出两期校园报。
7、查作业教案，进行单元小验收。
8、检查集体备课及读书活动。
1、语数各四节教研课，有评议记录。
2、庆“十一”活动。
3、出两期校园报。
4、查作业教案，进行单元小验收。
5、诗歌朗诵比赛。
6、信息技术培训。
7、检查集体备课及读书活动。
8、学生硬笔书法比赛。
1、期中测查。对教学质量及时监控。
2、出两期校园报。查教学反思、教案、作业。
3、信息教师培训；
4、语数各四节教研课，有评议记录。
5、检查集体备课及读书活动。
6、安全教育课展示评比。
7、期中测试反馈。
1、语数各三节复习展示课；
2、举行美术作品展。
3、查作业，查反思，查教案。
4、出两期校园报，
5、开展约课，邀课活动，对薄弱班级进行帮扶。
6、对任课教师进行问卷评比。
7、信息教师培训。
8、班主任经验交流。
9、校园之星评选。
1、收工作总结，收教案。
2、绩效考核。
3、质量分析，学校工作总结。
教务主管年度工作计划
一、指导思想：
以学校工作的总体思路和工作目标为指南。紧紧围绕“上好一堂课（生态课堂），做好一个课题（国培生态课堂的构建的实践与研究），建好一批团队（教研组团队、班级团队），发展好一批教师（依托于校本研修重点关注和跟踪一部分教师的专业发展，启动“教师向前冲”教师专业发展项目，助推5-8名教师迅速发展）”；加强课堂规范，提升课堂执行力（规范课堂行为年）；充分发挥教务处的“管理、服务、指导、检查、评价”职能，加强教育教学流程管理和目标管理，努力提高管理效益，提升教育教学质量。
二、工作目标及任务：
1．加强教师队伍建设，努力打造师德高尚、业务精良的师资队伍。
2．注重教学常规的落实，完善各项教学管理、评价机制，努力在常规管理上有创新；
3．深化课堂教学改革，进一步把我校的“生态课堂”实化、细化，变课堂为学堂。
4．教育教学质量要有明显提高，本学期的各年级统考成绩与去年同期相比优生和学科位次都要有较大提升。
5．严格执行省课程计划，结合学校实际，开齐开足课程。
6．努力推进学校义务教育均衡发展，做好控辍保学和关爱留守儿童工作，确保学校辍学率控制在2.8%以内。
7.继续抓好各功能室的建设工作，尤其实验教学；
8．完成上级教育部门和学校安排的本学期各项教育教学任务。
三、工作措施：
（一）抓好常规管理。
1．课程管理。
（1）根据《xx省全日制中小学教职工编制标准（试行）的通知》（x机编〔93〕119号）和《xx四中教职工工作考核办法》和学校本年度实际。严格执行新课程计划，开全课程、上足课时。严禁随意调课，严禁旷课、上课迟到、随意进出教室等影响教学秩序的不良现象发生，对组织教学稍弱的教师进行诫勉谈话，实行帮扶指导、限期改变，并与考核挂钩。进一步规范综合学科的教学，注重对地方和校本课程等课程的监督，确保课程的实效性；正常开展各类活动课。
（2）抓好作息时间表和课程表的制定和管理。开展好阳光体育活动中每一天体育活动时间不少于1小时的规定。维护课表的严肃性和权威性，不准私自调课。加强音、体、美、信息技术、体育健康等的监督管理；对20分钟一节的地方和校本课程制定出具体的操作办法。
（3）继续按照x教基发85号文件之规定，严格执行“减负”的有关规定，严格控制作业量，做好教材、教辅资料等的征订工作。
（4）开设学生心理健康教育课、书法、乡土历史、礼貌礼仪、禁毒教育、防艾教育、环境教育课等地方课程，引导学生健康成长。
（5）切实做好教育教学常规工作，本学年为“教学常规建设年”，着力加强对教学常规的管理。依据市教育局教育教学常规检查的项目，对教案（教学设计）、听课、作业的批改和检查、检测等做具体的要求，无论是电子档或纸质档，对教案、作业批改等每月一查，同时收集资料，建好教师业务档案（教师自行保管）。
对课堂实施外部跟踪，课堂督察员每一天实行坐班制度，至少每一天4至6查，重点监控教师的到位情景和课堂纪律、是否按照课堂行为规范等实施课堂行为，异常是课堂纪律等，要构成每周的检查报告，报告资料包括检查的时间、检查的课堂科目、上课教师、是否使用普通话教学、课堂纪律情景如何等等，对问题课堂，要进行连续跟踪，并联合教科处、教研组进行内部跟踪，为做好课堂建设工作供给有力的依据。
要拟定详细的计划和要求做好教师网络空间教学资料的建设工作，结合实际拟定各科目需要上传的教学工作计划、教学设计、教学案例和教学故事（在每周2篇教学设计、2篇反思、每月1篇案例，每月1教学故事；每周只备一课时的教师每周教学设计为一篇），专人每月28日检查教师上传到空间的教学设计、教学案例等情景（只检查数量）每月公布一次。
领导、教师听课评课记录要详实；每期教师听课记录不少于15节，没担任教学任务的校长、业务校长、教务主任不少于20节；其它领导听课不少于10节。
异常关注生物、地理、历史、音乐、美术、体育、信息、地校等课堂，确保这些课上到位、秩序正常。
（6）本期七年级新生进校后，继续建立学生成长档案，并保存三年，其中学生转学、毕业时连同学籍一齐带走。
2.音、体、美学科的教学管理。
（1）要认真做好体育教学工作，上好每一节体育课，进取推行“阳光体育”，精心组织好体育节，上好两课两操，开展广播操比赛，让课间操、大课间活动成为展示我校特色的一个亮点项目。
（2）进取开展丰富多彩的兴趣小组活动。推进学生课外活动的正常进行。
（3）要组织好特长生的训练辅导，除校篮球社、足球社、围棋社、经典诵读班等课外活动的训练要保证时间，辅导到位，力争多出人才，另外鼓励新建能丰富学生课余的社团。
3.现代教育技术管理。
抓好信息技术课的教学工作，加强对微机室、班班通等现代教育技术设备的管理，各教研组要重视现代教育技术的应用，结合学校特点，进取参与课件等教育技术方面教学工具的制作。加强学校学校网建设，各教研组充分发挥xx四中网校及qq群的作用，及时收发教务处下发的各种文件，包括历次考试的质量分析表、学生成绩登记表等。
4.学籍管理。
严格执行电子学籍管理的有关规定，切实抓好学额巩固工作，学生档案及转学、退学、休学、死亡、毕业等相关资料，规范建档并妥善保管。按上级要求，及时上报相关表册或数据，使学籍管理制度化，规范化。对学生异动情景实行周报制度，对异动学生情景要及时了解、及时处理；疑似辍学及辍学学生要及时动员及完善相关手续。
5.实验室、图书室等的管理。
加强图书室、阅览室、实验室、文印室等各科室的管理，教务人员要严格要求自我，坚守岗位，确立为教学一线教师服务的思想，保证一线教学的需要。文印室每一天实行坐班制度，要严格执行文印制度，保质保量，任课教师的练习题，测试卷尽量做到全年级统一印制，特殊需要的，印量小的需经教务处批准。实验室工作人员要按照理化生实验要求，保证实验的正常开展，严格把好药品安全管理关，异常是有毒药品的使用应做好记载，同时对实验仪器应妥善保管，登记造册。化学试验室、物理实验室实验员实行坐班制度并要协助保管员做好实验室工作尤其是分组实验。
6．考试管理。
严格按照《xx四中考试制度》，认真组织期中、期末考试及上级安排的中考、高考等考点设置相关考务工作。加强考试期间的班级管理，做好考试前的各项准备工作，如编排布置考场，编印监考表，做到每场考试都有专人负责，检查学校广播系统，确保英语听力考试顺利进行，对学生进行考风考纪教育，杜绝考试作弊行为。做好各年级段质量分析工作，认真研究分析教与学情景，做出正确的客观评价，召开师生座谈会，开展学生问卷调查，分析教学情景，提出针对性的改善措施，将质量分析落到实处。
本学期教务处将严格考务考勤管理。由于考试工作量大，一场考勤按照三场计入考勤，如：迟到一场计为3次迟到、事假一场校级考试计为事假9节，其他考勤照此计算，考勤由承担考试的考务负责记录。(按考务培训规定时间，10分钟内记为迟到，校级考试每场计3节课时，上级考试每场均计为5课时)。
（二）树立服务意识。
教务处全体成员必须树立服务意识，服务于学校，服务于年级组，服务于教研组，服务于班主任，服务于教师，服务于教学；在工作的开展之初，必须要从减轻教师们及学校的负担的角度思考，更有效地开展工作。
（三）加强交流合作。
与各处室之间加强交流合作。进取主动协调各处室，确保工作保质保量圆满完成。
（四）不墨守成规，勇于探索。
各成员、各功能室、实验员要充分熟悉工作职责和目标，提高工作主动性，培养和发掘自我的创新本事、敏锐的观察力和坚决果敢的实践精神。在原先工作的基础上创新地开展工作。
主管年度工作计划
**年即将结束，在公司***总和***总的领导下***公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢***公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
**年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢***总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
**年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
**年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
**年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
**年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成***总临时安排的一些工作。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
**年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。**年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司**年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们**年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接**年的工作。
1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们**年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在**年我们能够取得更辉煌的成绩。
主管年度工作计划
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理理念、企业文化等，公司的主营业务、各项工作流程、组织结构等。获取信息的方式如下：
1、在征得人力资源部经理批准的前提下，从文件档案室调阅有关公司愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。
2、在征得人力资源部经理同意的前提下，到企业内刊主管部门查阅企业重要内刊及最近一段时间的内刊文章，进一步了解企业的愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务等。
3、查阅公司所在行业协会发布的重点刊物和外界相关主要媒体对公司的报道，来了解行业发展情况、企业在行业中所处的地位以及媒体公众对企业的看法等。
4、通过公司的新员工入职培训等培训活动来获取信息。通过公司的新员工入职培训，我可以对公司的企业文化、管理制度等有初步的了解。
5、请教老员工，与老员工交流。通过和老员工的交流，可以了解公司的发展背景、发展路径等，熟悉公司的发展脉络。
了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置。
1、在征得人力资源部经理同意的前提下，查阅人事主管的职位说明书，并就其中载明的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和人力资源部经理进行沟通。
2、同时，还需要了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。
3、查阅人力资源管理的相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。
在了解了公司的愿景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照人事主管职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。
1、在征得人力资源部经理同意的前提下，找文件档案室领取人事主管的职位说明书和前任人事主管的离任工作交接清单，对照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉，对前任人事主管已经完成的各项工作计划进行了解，对其未完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。
2、对照人事主管的职位说明书，就人事主管工作范围内人力资源管理工作中某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和人力资源部经理进行沟通，征得人力资源部经理的同意。
3、根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。
4、和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方案，获取下属的支持。
5、和人力资源部经理就提案涉及的多项工作计划方案进行讨论，并征求其意见，征得人力资源部经理对其中某一方案的批准。
6、召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确各自的工作任务，及其在人力资源部经理已批准工作计划方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推进工作计划的实施。
7、对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反馈，及时调整修改工作计划，记录下属员工在工作计划实施中的工作表现，并向人力资源部经理汇报工作进度。
8、对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准进行评估，并将评估报告上报给人力资源部经理审阅。
9、对该工作计划方案进行总结并形成书面报告提交给人力资源部经理审阅，批准通过。
主管年度工作计划
主管的工作计划该怎么制定呢，下面小编为大家搜集的主管。
供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友!
作为一个生产主管，要负起应有的责任，在这个岗位上我要不负重任、把好方向、坚定信心、持之以恒、认真学习、研究、实践、总结。面对当前冷峻的纺织行势，要怀着一颗感恩的心、迈着坚定的步伐跟紧领导决策、在生产管理这个岗位上兢兢业业，克已奉公，对于领导分配的工作要无条件的完成，只有企业发展了才会有个人的发展。
从他人的成功和错误中学习，把企业的发展和个人的成功联系起来，使自己工作目标超越财富和地位之上。结和实际工作制定以下20xx年工作计划：
(1)质量方面：满足用户要求，优一等品率不低于98%。
(2)产量方面：用最少的能耗费用生产出适可销售行情的量。
(3)安全生产：安全生产是纺织企业得以生存发展的先决条件，因此要定期给员工讲安全生产应知应会操作要领，安全演习等，警钟常鸣、防患于未然。
(4)节能降耗：合理用工、合理配棉、严格控制机配件、物料、电耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)稳定员工：管理中制度是必不可少的权威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯错误，要想员工有凝聚力、与企业同心同德、还要靠情感、用执着和人品换取人心。
(6)执行力：我做为生产主管要做到严格执行和组织实施。做到执行和决策方案相匹配，带动员工把企业战略规划转变成效益。
目前纺织疲软，跟本问题在于大部分企业难以适应新行势要求，最大的问题不是劳动力成本上涨，也不是生产经营不力，而是人民币的加速升值引起的订单大幅减少、出口困难，使企业限入“危机”，大浪淘沙势不可挡。但有一点很坚信，谁掌握了新的技术优势、培育新的利润来源谁就会赢得更多的发展空间。如果我们老是停留在低端产品生产节段，就永远没有竟争力，在市场上就会时时受制于人。那我们今冬明春的技改就很必然了。
在公司领导引导我们、“不可闭门造车，要认真分析国内国际行势，做好行业调研，掌握行情动态，对行业做好预测，为明年做好规划”的理念下，我们务必练好内功，等待纺织春天的到来。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理理念、企业文化等，公司的主营业务、各项工作流程、组织结构等。获取信息的方式如下：
1、在征得人力资源部经理批准的前提下，从文件档案室调阅有关公司愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。
2、在征得人力资源部经理同意的前提下，到企业内刊主管部门查阅企业重要内刊及最近一段时间的内刊文章，进一步了解企业的愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务等。
3、查阅公司所在行业协会发布的重点刊物和外界相关主要媒体对公司的报道，来了解行业发展情况、企业在行业中所处的地位以及媒体公众对企业的看法等。
4、通过公司的新员工入职培训等培训活动来获取信息。通过公司的新员工入职培训，我可以对公司的企业文化、管理制度等有初步的了解。
5、请教老员工，与老员工交流。通过和老员工的交流，可以了解公司的发展背景、发展路径等，熟悉公司的发展脉络。
了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置。
1、在征得人力资源部经理同意的前提下，查阅人事主管的职位。
说明书。
并就其中载明的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和人力资源部经理进行沟通。
2、同时，还需要了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。
3、查阅人力资源管理的相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。
在了解了公司的愿景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照人事主管职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。
1、在征得人力资源部经理同意的前提下，找文件档案室领取人事主管的职位说明书和前任人事主管的离任工作交接清单，对照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉，对前任人事主管已经完成的各项工作计划进行了解，对其未完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。
2、对照人事主管的职位说明书，就人事主管工作范围内人力资源管理工作中某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和人力资源部经理进行沟通，征得人力资源部经理的同意。
3、根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。
4、和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方案，获取下属的支持。
5、和人力资源部经理就提案涉及的多项工作计划方案进行讨论，并征求其意见，征得人力资源部经理对其中某一方案的批准。
6、召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确各自的工作任务，及其在人力资源部经理已批准工作计划方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推进工作计划的实施。
7、对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反馈，及时调整修改工作计划，记录下属员工在工作计划实施中的工作表现，并向人力资源部经理汇报工作进度。
8、对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准进行评估，并将评估报告上报给人力资源部经理审阅。
9、对该工作计划方案进行总结并形成书面报告提交给人力资源部经理审阅，批准通过。
主管年度工作计划
一、个人工作定位：
作为一个生产主管，要负起应有的责任，在这个岗位上我要不负重任、把好方向、坚定信心、持之以恒、认真学习、研究、实践、总结。面对当前冷峻的纺织行势，要怀着一颗感恩的心、迈着坚定的步伐跟紧领导决策、在生产管理这个岗位上兢兢业业，克已奉公，对于领导分配的工作要无条件的完成，只有企业发展了才会有个人的发展。
二、发展计划：
从他人的成功和错误中学习，把企业的发展和个人的成功联系起来，使自己工作目标超越财富和地位之上。结和实际工作制定以下20__年工作计划：
(1)质量方面：满足用户要求，优一等品率不低于98%。
(2)产量方面：用最少的能耗费用生产出适可销售行情的量。
(3)安全生产：安全生产是纺织企业得以生存发展的先决条件，因此要定期给员工讲安全生产应知应会操作要领，安全演习等，警钟常鸣、防患于未然。
(4)节能降耗：合理用工、合理配棉、严格控制机配件、物料、电耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)稳定员工：管理中制度是必不可少的权威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯错误，要想员工有凝聚力、与企业同心同德、还要靠情感、用执着和人品换取人心。
(6)执行力：我做为生产主管要做到严格执行和组织实施。做到执行和决策方案相匹配，带动员工把企业战略规划转变成效益。
三、工作思路：
目前纺织疲软，跟本问题在于大部分企业难以适应新行势要求，最大的问题不是劳动力成本上涨，也不是生产经营不力，而是人民币的加速升值引起的订单大幅减少、出口困难，使企业限入“危机”，大浪淘沙势不可挡。但有一点很坚信，谁掌握了新的技术优势、培育新的利润来源谁就会赢得更多的发展空间。如果我们老是停留在低端产品生产节段，就永远没有竟争力，在市场上就会时时受制于人。那我们今冬明春的技改就很必然了。
在公司领导引导我们、“不可闭门造车，要认真分析国内国际行势，做好行业调研，掌握行情动态，对行业做好预测，为明年做好规划”的理念下，我们务必练好内功，等待纺织春天的到来。
(一)充分深入地了解公司情况。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理理念、企业文化等，公司的主营业务、各项工作流程、组织结构等。获取信息的方式如下：
1、在征得人力资源部经理批准的前提下，从文件档案室调阅有关公司愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。
2、在征得人力资源部经理同意的前提下，到企业内刊主管部门查阅企业重要内刊及最近一段时间的内刊文章，进一步了解企业的愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务等。
3、查阅公司所在行业协会发布的重点刊物和外界相关主要媒体对公司的报道，来了解行业发展情况、企业在行业中所处的地位以及媒体公众对企业的看法等。
4、通过公司的新员工入职培训等培训活动来获取信息。通过公司的新员工入职培训，我可以对公司的企业文化、管理制度等有初步的了解。
5、请教老员工，与老员工交流。通过和老员工的交流，可以了解公司的发展背景、发展路径等，熟悉公司的发展脉络。
(二)深入认识和领会自己的工作职责。
了解了公司的基本情况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置。
1、在征得人力资源部经理同意的前提下，查阅人事主管的职位说明书，并就其中载明的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和人力资源部经理进行沟通。
2、同时，还需要了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。
3、查阅人力资源管理的相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。
(三)在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而制定工作目标和工作重点。
在了解了公司的愿景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照人事主管职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。
(四)具体业务开展。
1、在征得人力资源部经理同意的前提下，找文件档案室领取人事主管的职位说明书和前任人事主管的离任工作交接清单，对照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉，对前任人事主管已经完成的各项工作计划进行了解，对其未完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。
2、对照人事主管的职位说明书，就人事主管工作范围内人力资源管理工作中某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和人力资源部经理进行沟通，征得人力资源部经理的同意。
3、根据上述提案制定多项工作计划方案，包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。
4、和下属沟通这些工作计划方案，对这些工作计划方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作计划方案，获取下属的支持。
5、和人力资源部经理就提案涉及的多项工作计划方案进行讨论，并征求其意见，征得人力资源部经理对其中某一方案的批准。
6、召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确各自的工作任务，及其在人力资源部经理已批准工作计划方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推进工作计划的实施。
7、对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反馈，及时调整修改工作计划，记录下属员工在工作计划实施中的工作表现，并向人力资源部经理汇报工作进度。
8、对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准进行评估，并将评估报告上报给人力资源部经理审阅。
9、对该工作计划方案进行总结并形成书面报告提交给人力资源部经理审阅，批准通过。
主管年度工作计划
新的一年已经到来。虽然说加入公司才不长时间，很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉，但这对于我做销售的热情丝毫没有减半。以下是我对今年销售工作的一个计划。
一、开发客户。
刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下：
1、电话拜访。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访，我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。
2、陌生拜访。每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。
3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜访，然后争取预约上门拜访。
4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。
二、产品知识的学习和积累。
产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。
三、新老客户的维护。
当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。
四、工作时间的安排。
根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。
主管年度工作计划
作为一个生产主管，要负起应有的责任，在这个岗位上我要不负重任、把好方向、坚定信心、持之以恒、认真学习、研究、实践、总结；面对当前冷峻的纺织行势，要怀着一颗感恩的心，迈着坚定的步伐跟紧领导决策，在生产管理这个岗位上兢兢业业，克已奉公，对于领导分配的工作要无条件的完成，只有企业发展了才会有个人的发展。
从他人的成功和错误中学习，把企业的发展和个人的成功联系起来，使自己工作目标超越财富和地位之上。结和实际工作制定以下20xx年工作计划：
(1)质量方面：满足用户要求，优一等品率不低于98%。
(2)产量方面：用最少的能耗费用生产出适可销售行情的量。
(3)安全生产：安全生产是纺织企业得以生存发展的先决条件，因此要定期给员工讲安全生产应知应会操作要领，安全演习等，警钟常鸣、防患于未然。
(4)节能降耗：合理用工、合理配棉、严格控制机配件、物料、电耗、跑、冒、滴、漏等。
(5)稳定员工：管理中制度是必不可少的权威，但制度的力量是有限的，制度只能使部分人怕犯错误，要想员工有凝聚力、与企业同心同德、还要靠情感、用执着和人品换取人心。
(6)执行力：我做为生产主管要做到严格执行和组织实施。做到执行和决策方案相匹配，带动员工把企业战略规划转变成效益。
目前纺织疲软，跟本问题在于大部分企业难以适应新行势要求，最大的问题不是劳动力成本上涨，也不是生产经营不力，而是人民币的加速升值引起的订单大幅减少、出口困难，使企业限入“危机”，大浪淘沙势不可挡。但有一点很坚信，谁掌握了新的技术优势、培育新的利润来源谁就会赢得更多的发展空间。如果我们老是停留在低端产品生产节段，就永远没有竟争力，在市场上就会时时受制于人。那我们今冬明春的技改就很必然了。
在公司领导引导我们、“不可闭门造车，要认真分析国内国际行势，做好行业调研，掌握行情动态，对行业做好预测，为明年做好规划”的理念下，我们务必练好内功，等待纺织春天的到来。
主管年度工作计划
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员。
1、vip钻卡客户：年交会费xx元高端客户、年集分xx元客户。
2、vip金卡客户：年集分xx分。
3、vip普通卡客户：年集分xx分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目。
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
五、vip贵宾卡服务期限。
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式。
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节。
1、vip客户数据采集与建档。
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施。
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
主管年度工作计划
我们将在认真吸取事故教训的基础上，把安全生产作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。
――1)是坚持开展安全培训工作。将安全用电，各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。
――2)是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。加强中夜班现场管理，坚持车间管理人员跟班作业;重点抓好预处理酸洗，镀铜酸洗碱洗，行车吊运等要害部位的管理工作。
――3)是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议，巡回检查，设备检修，交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
节能降耗是公司长期发展的重要工作，节能降耗就意味着增效，只有增效我们的企业才会有更美好的明天。xx年我们将在以下几方面开展工作，以期进一步降低原辅材料和能源消耗，为企业节省没一分钱。一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以产定员，尽量减少公司的劳动力成本;二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费，合理安排用电时间，大用电量的设备尽量在晚上开启，并在生产间隙关闭水电气，节约每一度能源;三是对原辅材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生，将原辅材料的消耗控制在3%之内;四是将消耗与员工的收益挂钩，有奖有罚。
应对xx实芯焊丝在质量管理上存在的一系列问题，我们将在xx年采取以下措施来保证产品质量，提高成品一次合格率。一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。我们将与质检部门合作，对操作员进行定期的培训，使员工了解质量工作的重要性，并对iso9000质量管理体系有初步的认识，且在平时生产现场中对员工的质量意识不断强化，使其熟知本工位可能产生的质量问题和避免方法。二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到98%。
在经济运行部的领导下，针对车间设备管理现状，制定办法加强设备保养及管理，不断提高设备保养技能，有力的保证了生产效率的提高和产品质量的稳定：一是制订设备保养及管理办法：对设备的日保，周保，月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备保养。二要加强设备保养技能交流，培训，定期召开设备管理会议：主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。上述措施有效的保证了设备的高效，稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。
在xx年，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工位的工艺熟知度，加强员工的技能水平，保证工艺的贯彻率达到98%。
在xx年，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员，设备，物料调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进5s管理制度，力争在xx年生产管理工作不断提高，走上新台阶。
主管年度工作计划
过去三年里，我们售后部取得了优秀的业绩，这得益于站长的科学管理和科学决策以及各位同仁通力合作。但是当前工作仍存在不足，离公司的发展目标还有很大差距。主要问题就是我们各部门资源组合不科学，维修能力没有得到最大的发挥。随之引起的维修质量低、待修时间过长，顾客满意度下降等问题必须引起每一位员工的足够重视，必须在今后工作得到很好解决。只有这样，我们公司才能取得更加辉煌的业绩。
在我今后的工作规划中，下面几个方面作为主要的工作来做：
一、加强5s管理体系，把各项规章制度落到实处。5s规范是企业科学发展的宝典，但是部分职工对它重视不足。我将督促每个组长监督组员，确保每个职工严格遵守5s体系，对违反条例者视情况进行教育、处罚。
二、加强员工素质教育，提倡主动学习维修技能的氛围。过去个别员工纪律散漫，上班时间睡觉，不服从调度……这些行为不但造成部门工作效率低下，而且严重影响公司形象。我将强化管理，督促员工严格遵守各项制度，认真完成各项交给的任务。对故意违反公司纪律者，将按照公司规定给予处罚。鼓励员工主动学习各种维修技能，勇于探索，善于实践，努力提高维修效率，对表现突出者给予奖励。以上考核将作为年度优秀员工、优秀班组的评选标准。每周我将和各个组长总结本周工作，分析存在的问题，提出解决办法，及时了解组员的思想动态。
三、优化人员组合。现有部分班组的搭配没有考虑技术互补，使得各个小组能力参差不齐。比如说组长不在，组员常常不能完成技术含量高的工作，造成维修时间太长。所以我将对个别小组成员进行人员调整，做到技术互补，新老结合，提高维修效率。
主管年度工作计划
通过对__年的招聘工作的总结，找出招聘过程中存在的问题，在此后的招聘工作中进行调整和改进，使招聘工作能够按预期推进并最终完成。同时根据集团下阶段的发展战略及在人力资源方面的总体规划，制定出招聘计划操作细则，指导招聘工作的有效开展。特制定20__年以下招聘计划：
1、招聘时间安排及需求。
根据公司下阶段的发展战略及对人力需求的总体规划，8月份至9月份招聘组将完成的招聘职位、招聘人数，以及具体招聘负责人安排如下：
2、加强各个环节的沟通。70%的问题是由于沟通引起的，而又有70%的问题可以通过沟通得以解决，前期因沟通不畅及不及时引起的问题在本阶段招聘工作中要注意解决。
3、一旦招聘效果不能达到预期，应当在八月中旬考虑加大猎聘力度。
4、在进行现阶段招聘工作的同时，不断注意后续人员需求状况，根据集团各阶段人员需求状况作出分工调整人员招聘时招聘组的主要核心工作，因此，招聘组要在原有基础上逐步建立完善集团人力资源在招聘这一模块的体系，并在实施的过程中注意发现存在的各类问题及薄弱环节，加以改进和完善，使招聘工作规范化，流程化，满足集团发展过程中对人员的需求。
5、启动校园宣讲，加强校园招聘，储备优秀应届毕业生。
人力资源工作是一个繁杂的工作体系，我们已经迈出了前两步，之后的路如何走才能顺畅取决于企业战略决策和人力资源工作的执行力度。为加强整体人力资源工作，提升格局和高度，人力资源部必须加强自身的修炼，所以在__年人力资源部将继续坚持__年提出的部门成长三驾马车并行的理念，即：专业+品格+关系。通过专业学习与考试提升专业能力，通过学习国学与历史提升品格，通过与各部门加强沟通增强员工关系。
部门文化的建设也同样不能放弃，我们的愿景“建设有___特色的战略型人力资源管理体系”如果不想只成为一个口号，就必须不断地实践中创新才有可能成为现实。