公司在经济发展中起到了重要的作用，它不仅为社会创造就业机会，也为人们提供了各种商品和服务。以下是一些公司员工总结的经验教训，给我们提供了宝贵的参考。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统。
一、规范，按标准完成各项任务。
三、对楼道保洁的具体要求：
1、生活垃圾日产日清；
2、楼道每天清扫一次，整日保洁；
3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；
5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；
6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对院庭保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次；
2、保洁箱每天清理一次；
3、院庭卫生实行全天保洁。
五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中。
心报告，否则视为失职。
九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行。
经常性的检查，并及时进行总结。
十、完成后勤服务中心交办的其它工作。
境清新、整洁，特作以下规定：
一、工作职责、工作守则及工作时间：
1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同。
时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。
2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整。
个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭。
两次。)及售楼处门前的所有卫生。
3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
二、工作制度及标准细则：
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧。
哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持。
工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指。
甲;不穿拖鞋上岗。
2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。
3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫。
生。
其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。
前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。
走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。
卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。
小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间。
(及时更换用品)、饮水间等。
保洁员奖惩管理规定。
为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩分明，特对保洁人。
员的奖惩作以下规定：
1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元；全月。
无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工。
资；
部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与。
当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等；全月累计未。
达标次数五次以上者，将予以辞退。
上海蓝洋保洁服务有限公司。
2011年12月22日。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
三、对楼道保洁的具体要求：
1、生活垃圾日产日清；
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统。
一、规范，按标准完成各项任务。
2、楼道每天清扫一次，整日保洁；
3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；
5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；
6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对院庭保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次；
2、保洁箱每天清理一次；
3、院庭卫生实行全天保洁。
五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。
八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。
九、完成后勤服务中心交办的其它工作。
为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：
一、工作职责、工作守则及工作时间：
1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
4、休息日为周六(每月休二天)。
二、工作制度及标准细则：
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。
卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。
小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。
四、本制度最终解释权在人力资源部。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接班记录。
为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责：
一、保安部的主要任务。
负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。
二、保安部队长的职责。
1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。
2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。
3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。
4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。
5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。
三、保安员职责。
1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
4、值勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备、公共财物，对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
四、保安员纪律。
1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。
8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准利用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。
五、保安员交接班制度。
1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。
2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。
1、监控室监控员：
（1）监控室24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，及时向上级领导报告，随时汇报变动情况直到问题处理完毕，并记录好当班的监控情况。
（2）24小时保持与各保安班的通讯联系。
（3）接待住户的投诉，协调处理各种纠纷和治安违规行为并做好处理记录。
（4）及时检查保安器材和监控设备（包括通讯器材）的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。
（5）出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
（6）做好各种内外文件、信函资料的整理归档；各种通知的起草以及案件处理报告的书写。
（7）要记录当班的监视情况，严格执行交接班制度。提前做好上岗准备，按时接班、着装严整；做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏、无丢失，勤务登记准确及时内容清楚，如实记录和反映情况；保持室内卫生整洁，交接班以后，上一班打扫完卫生后才能离岗；严禁无关人员进入，也不准带亲戚朋友在工作场所聊天、嬉笑打闹；上班时精神集中，不准擅离岗位，不做与工作无关的事；严守岗位，保持高度的警惕性，发生可疑情况，严密监视，同时通知该区域保安和报告上级，密切配合，确保安全。
2、楼层保安班：
（1）严格按着装要求着装，做到着装整齐，佩戴齐全，准时上岗。
（2）值班中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉，不准听收音机和进行其他与值班无关的事。
（3）严密注意进出大厦的人员，严格执行来客登记制度，对身份不明人员（无任何证件），形迹可疑，衣冠不整者，保安人员有权制止其进入。
（4）对带有危险物品进入大厦的人员，保安员要严格检查并登记，或由保安员代为保管。
（5）值班人员要经常上、下楼巡逻，大厦入口处（大厅）保证24小时有人执勤，另一人上下巡逻，检查有无可疑情况和人员及不安全因素，发现问题，应严格监视，及时汇报。
（6）执勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁，以理服人。
（7）熟悉楼层消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效，并与消防中心严密配合，预防火灾事故的发生。
（8）认真做好执勤记录，不准代他人填写，接班人员未上岗前，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
3、门卫保安班：
（1）着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。
（2）执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。
（3）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼，不急不躁。
（4）认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。
（5）严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。
（6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。
（7）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。（8）积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。
4、保安巡逻班：
（1）实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生。
（2）对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。
（3）对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。
（4）制止管区范围内的打架斗殴事件。
（5）制止在管区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情况，保安员要上前制止。
（6）接到住户的报警，要立即向监控室汇报，并立刻前去现场处理。（7）看管好管区范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。
（8）指挥并监视好管区范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。（9）监视管区范围内的物业，及时消灭火灾隐患。（10）回答访客的咨询，必要时为其向导。（11）协助解决住户遇到的其他困难。
物业公司管理制度
客户档案资料全面、准确、有效。
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：
1.收集客户单位资料。
2.客户缴费记录包括各样应付之押金。
3.客户装修工程文件。
4.客户迁入时填具之资料。
5.客户资料补充。
6.客户联络资料。
7.紧急事故联络人的资料。
8.客户与管理处往来文件。
9.客户违规事项与欠费记录。
10.客户维修记录。
11.客户投诉记录。
12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序。
1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通;。
3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;。
4.接听客户投诉，解决客户投诉;。
5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。
4、根据岗位要求以及自身能力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。
5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。
6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。
7、对工程部技工的工作情况记录进行汇总，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。
8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。
9、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。
10、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作，并提出可行性建议。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。
11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。
1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责;。
2、负责辖区设施设备、计量器具管理;。
3、负责房屋及配套设施的维护工作;。
4、负责接管验收期间工程遗留问题的收集和反馈;。
5、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;。
6、负责制订所辖区域全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;。
7、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作;。
9、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向领导汇报;。
10、对管辖范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。
12、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
物业工程部的职责：
1、负责区域内设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
2、负责区域内土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、保安、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
（1）负责提出各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
（2）负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。
（3）负责高低压配电室、热力站、空调机房、水泵房的运行管理工作。
（4）负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。
（5）负责对共用设施进行巡视检查和维修保养。
3、外部委托工程的监管工作。
（1）在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。
（2）对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。
4、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，公司批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。
5、对物业设施设备提出完善、整改方案。
1、负责部门财务预算及各类物品采购计划的编制；
3、负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；
4、负责各类检验设备的管理；
5、协助参与设施设备的采购评审工作；
6、保障各类设施的完好与动力设备的安全运转，确保各小区正常需要；
7、协调沟通与联系部门的关系，并保持良好的合作关系；
8、完成上级安排的其他工作。
1、协助工程部经理负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；
2、协助工程部经理负责各类检验设备的管理；
3、协助参与设施设备的采购评审工作；
4、协助工程部经理保障各类设施的完好与动力设备的安全运转，确保各区域正常需要；
5、协助工程部经理协调沟通与联系部门的关系，并保持良好的合作关系；
6、完成上级安排的其他工作。
三、工程维修组主任岗位职责：
1、工程部负责人是保证设备正常运行的总负责人，负责工程部的组织、管理工作，并负责编制所管设备的保养、维修计划、操作规程及有关技术资料和图纸。
2、在服务中心主任的领导下，拟定有关设备管理、操作、维修等方面的规章制度，并监督执行。
3、负责组织设备的使用、维护、改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
4、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备处于良好的技术状态。
5、负责制定所管系统的运行记录，督导下属员工严格遵守岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行。
6、负责对设备事故的调查、分析，提出处理意见并组织实施，防止同类事故的再次发生。
7、负责制定所管设备的更新、改造计划，以完善原设计和施工遗留的缺陷，并负责工程监督，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。
8、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源（水、电等），做好节约能源工作。
9、组织、收集、编制各种设备的技术资料，做好设备的技术管理工作。
10、组织编制各种设备的保养、检修计划，并进行预算，经服务中心主任批准后，组织人员实施。
11、组织人力、物力，及时完成物业使用人提出的报修申请。
12、组织员工开展技术业务学习，不断提高员工的业务技术水平。
13、完成上级领导安排的其他工作。
四、运行组主任岗位职责：
1、熟练掌握机械设备的性能，制定保养计划，指导下级检修，确保设备正常。
2、了解游乐健身设备的性能，指导下级正确操作，杜绝事故发生。
3、指导、培训、考核各小区的技术人员的岗位技能，确保设备的使用年限。
4、服从分配，完成经理交办的其它工作。
五、装修监管组主任岗位职责：
1、掌握园区内装修具体数字及施工进度。
2、了解园区内楼宇分布情况及房屋基本结构，室内管（线）路基本走向。
3、严格控制施工现场及施工人员的证件佩载、使用，对其违章行为严肃处理。
4、控制施工时间，主要是规定时间外电动工具使用及大噪声施工。
5、在巡视过程中应注意：
1）、主体结构及防水层是否被破坏，并提醒及时恢复。3)、检查各管道处是否预留检查口。
6、对建筑垃圾要及时清查,控制垃圾清运时间。
8、认真完成好上级交代的各项任务,不得说说讲讲,更不得当面撞。
9、认真学习公司各项规定及有关专业知识,提高自身素质。
10、热爱本职工作,勤于思考,为做好工作献计献策。
11、注意仪容,仪表,树立良好形象。
六、前期介入工程组长职责：
2、督导并收集、整理接管区域的各种设备、设施及房屋图纸；
3、编制装修管理规定、装修管理协议等规章制度；
4、协调沟通与联系部门的关系，并保持良好的合作关系；
5、完成上级安排的其他工作。
1、确保所管辖系统设备的安全运行是工程师（主管）的首要任务，工程师（主管）对下属人员和系统设备负有全面的管理责任，要求每天必须做好以下各项管理工作：
2、检查系统主要设备运行技术状况，发现问题立即组织处理。
3、检查系统运行状况发现设备操作误差，立即纠正；
4、检查下属岗位纪律，发现不良现象立即纠正；
5、现场督导工程施工，控制工程质量与进度；
6、实地检查工程施工，控制工程质量与进度；
7、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；
1、精通高、低压配电设备的组合、电流、电压，如何确保配电设备的正常运行，确保业主家用电器不受侵害。
2、按照工作规范和程序，督导小区领班和技术人员的工作、培训。定期考核技术人员的岗位技能。
3、正确指导下级，确保电器、电机设备的安全与卫生，控制各类成本。
4、正确指导下级对电器、电机设备的维修保养工作。
5、指导下级如何节省电，减少成本费用。
6、熟悉光缆、电缆进入区域。
7、熟悉综合布线，对电视接收糸统、电脑系统、电话系统、消防烟感系统要了如指掌。
8、正确指导下级掌握各系统、维护保养好各系统，确保业主的使用。
9、掌握易发故障环节，指导、培训、定期考核技术人员的岗位技能。
10、服从分配，完成经理交办的其它工作。
九、装修监管主管岗位职责：
1、在经理的领导下开展工作，掌握公司各服务中心装修具体数字及施工进度。
2、了解各服务中心楼宇分布情况及房屋基本结构，室内管（线）路基本走向。
3、严格控制施工现场及施工人员的证件佩载、使用，对其违章行为严肃处理。
4、控制施工时间，主要是规定时间外电动工具使用及大噪声施工。
5、对建筑垃圾要及时清查,控制垃圾清运时间。
6、认真完成好上级交代的各项任务,不得说说讲讲,更不得当面撞。
7、认真学习公司各项规定及有关专业知识,提高自身素质。
8、热爱本职工作,勤于思考,为做好工作献计献策。
9、注意仪容,仪表,树立良好形象。
十、资料管理员岗位职责：
4、5、十一、文员岗位职责：
1、负责拟写工程部相关报告、通知、工作联系函等；
2、负责报送工程部对外的文件及工作联系函等文件；
3、负责督办工程部各项工作的落实情况。
4、负责工程部行政档案及员工考勤的统计报送等；
5、完成领导布置的各项临进性工作。协助做好行政报文等各项工作；负责公司领导交办的其他有关工作。
物业公司管理制度
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修：
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳：
本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
物业公司岗位职责及管理制度汇编
为维护公司资源安全，确保人员、车辆、物资出入安全有序，做好公司生产技术保密工作，提高公司形象，制定以下规定：
一、人员出入管理：
（一）公司员工。
1、当班员工原则上不得离开公司，员工须凭工卡进入公司。公司的主要领导及因业务需要外出的人员及司机等外勤人员除外。
2、全体员工应当按照门卡授权范围执行门禁制度。不得违反门禁制度。
3、管理员工要遵守办公楼的管理规定，每晚上9：00自觉离开办公楼，门卫按时锁门。
4、车间工人进入厂区应从西门进入，不得从厂正门进入，车辆应统一登记后从正门进入。
（二）外来人员。
1、外来人员因事需进入公司，应主动出示有效证件，填写《访客登记表》同时领取公司访客证，方可进入公司。外来人员没有联系到被访人，可在门卫指定地方等候。
2、门卫应对来访人员，使用“请问”、“您是哪个单位”、“您找谁？”、“您有预约吗？”、“您有什么事？”、“对不起”、“请您填写访客登记表”、“请您稍后”“请他来接您”等文明用语，做到礼貌待人，文明执勤。
3、访客来访，问明情况，引导车辆停在停车位，填写《访客登记表》，并通知要会见的人员来接，方可进入公司。
4、应聘人员来访，应出示有效证件，并填写《访客登记表》，通知人力资源部。
5、夜间外来人员来访，无预约一律不准入内，不予接待。
6、未经总经理或公司部门领导同意，任何人不得将客人带入生产厂房和技术中心参观，拍照录像。
7、凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上有关条款执行。如遇强行闯入者，门卫应制止并立即上报公司相关领导处理。
8、公司任何人员包括工人不的以任何理由带外来人员进入厂区，如果发现并核实后，每次处200元罚款。
二、物资出入管理。
（一）公司物资。
物资出厂时须由主管部门开具《产品出库单》等，相关人员及部门负责人签字批准后，门卫根据单据核对物品无误并登记后方可出公司。
（二）外来物品。
2、外来人员或车辆物品进入时，门卫人员需了解物品情况，如有危险品、易燃易爆品等须公司级领导核准后方可进入。
三、车辆管理。
1、公司领导（本公司车辆）外出时，门卫值班员需自行登记立即放行。
2、门卫值班员应对车辆进行引导、停放，维持停放秩序。进出车辆如有损坏公司财物，门卫值班员应立即滞留车辆，并报告管理部后勤等相关领导。
四、日常安全巡视管理。
1、巡视时间：夜间每两小时巡逻一次。巡视时对厂区进行巡视做到：多看、多听、发现可疑的人或事，应及时处理并报告部门相关领导。
2、下班后对公司公共部位进行巡视，检查水电、门窗是否关闭。办公楼由门卫在每晚9:00时关闭。
3、如发现火警应立即采取有效措施，并及时通知相关部门领导。
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。
3、严格执行公司门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报。
4、不得酒后上岗或擅离岗位、对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。信件、报纸及时送至办公室，密件或限时信件及时呈送相关领导。
5、做好大门区域内卫生环境整治和清理。
6、随时清扫门卫室，保持门卫室干净卫生。
7、执勤期间要做到大门随开随关，注意安全。
8、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短裤者不得进入公司。
9、值班人员必须文明执勤，不得态度粗暴，故意刁难员工、外来人员、公司客户。
六、本制度自颁布之日执行。
2014年8月26日。
物业公司管理制度
第一条为加强和完善公司法律事务管理,建立健全公司法律事务管理体系,更好地发挥法律保障和服务作用,根据国家有关法律、法规及《招商局蛇口工业区有限公司法律事务管理规定(试行)》,充分考虑物业管理行业特点,结合公司总部和各属下公司实际,特制定本细则。
第二条法律事务工作以维护公司利益,防范法律风险和解决经营管理活动中遇到的法律问题为基本任务。
第三条法律事务工作在蛇口工业区和蛇口控股股份公司监督指导下,按照分级与授权的原则,建立以法律事务管理制度为基础,以公司总部企业管理与培训部和各属下公司法律事务联络员为纽带,以外聘常年法律顾问和律师为社会资源支持的法律事务管理体系。
第二章职责范围
第四条法律事务工作分两级管理,公司总部的法律事务归口企业管理与培训部管理,各属下公司指定一名法律事务联络员。
第五条公司总部企业管理与培训部的职责如下:
1、负责建立和完善招商局物业系统法律事务管理制度;
2、负责公司总部和指导各属下公司的行政复议、听证、诉讼、仲裁事务;
3、协助参与重大的对外商务谈判;
4、根据总部、各属下公司、行业协会的要求,为法律方面的事项提供法律意见;
9、建立物业管理法规规章、案例资料库;
10、办理公司领导交办的其它法律事务。
第六条各属下公司法律事务联络员的职责如下:
1、负责各属下公司与总部法律事务工作的联系和沟通,按时报送法律事务工作总结;
2、负责各属下公司与外聘法律顾问和个案律师的对口联系;
3、负责各属下公司重大法律事项、案件进展情况和结案报告的报告;
5、负责组织各属下公司二、三级培训中的法律常识、证据收集保存和业务的培训;
6、负责各属下公司合同的管理,建立合同档案;
7、负责收集本地的物业管理行业的法规规章、正在使用的合同、业主公约、业主委员会章程文本以及在物业管理实际操作中成功与失败的典型案例,并上报总部企业管理与培训部。
第三章日常法律事务的管理
第七条公司总部根据各属下公司业务和工作需要签发《授权书》,授予各属下公司签署经济合同、劳动合同、在银行开立帐户等法律事务的权限,期限一年。各属下公司在权限内行使职权。
第八条公司总部与各属下公司主要印章如行政公章、合同专用章和财务专用章等,对外代表企业,须严格其使用管理。::部门印章只在业务和内部往来中使用,不具有对外效力。
各属下公司应制定严格的印章管理使用制度。
第九条各属下公司加强空白法律文件如空白合同(特别是格式合同)、法定代表人身份证明书、授权委托书的管理。授权委托书应由各属下公司的法定代表人签字,并加盖公司公章。
第十条各属下公司应将法律事务工作纳入年度工作总结内容。各
属下公司聘请常年法律顾问的,可要求律师提交年度顾问工作清单。
第十一条依照分级管理原则,对各属下公司日常法律事务管理分为三级:
1、重大法律事项应报总部批准:
(1)超出本细则第七条各属下公司《授权书》权限的法律事务;
(2)各属下公司需主动发出《法律意见书》《律师函》《公司函》或在媒体发布声明、启示等法律文书的,涉及金额在10万元以上的,应在发出3日前报总部批准;接到对方上述法律文书的,应在3日内向总部汇报。
2、一般法律事项应报总部知会备案:
3、本细则第七条各属下公司《授权书》权限范围内的可以自行处理。
第四章合同管理
第十二条公司总部和各属下公司合同的谈判、签订、履行、解除、终止都必须按照《中华人民共和国合同法》和物业管理法规规章执行。
第十三条本细则所指的合同'包括:
1、合资合作经营企业合同、企业章程;
2、股权转让协议;
3、借款合同、担保合同;
4、物业管理委托合同(外委)、物业管理顾问合同;
5、电梯、空调等机电设备维修养护合同、清洁绿化等外包合同;
6、其他合同。
第十四条合同审批权限:
1、公司总部和各属下公司产权整合、股权转让、借款和担保和对外投资新设公司事务由总部统一管理,各合同由总部审批。
各属下公司新拓展项目的外委和顾问物业服务合同均报总部批准。
2、各属下公司预算范围内其它经济合同审批权限:
(1)北京公司:金额不超过20万元,期限1年;
(2)上海公司:金额不超过20万元,期限1年;
(3)西安公司:金额不超过5万元,期限1年;
(4)武汉公司:金额不超过10万元,期限1年;
(5)南京公司:金额不超过10万元,期限1年;
(6)深圳公司:金额不超过20万元,期限1年。
超过上述金额和期限的合同需报公司总部批准。
各属下公司上述权限由法定代表人按本细则第七条签发的《授权书》确认。
第十五条合同的谈判、审批、签定、履行、解除、终止的全过程,常年法律顾问或律师均可根据实际需要介入。常年法律顾问或律师应在公司总部和各属下公司对外合同签定前出具《律师合同审查意见书》。
第十六条合同签定程序:
1、合同的谈判:新设公司的投资项目谈判由总部领导、发展策划部、企业管理与培训部、项目所在地人员共同组成谈判小组进行;不设公司的投资项目谈判由发展策划部和各属下公司组成谈判小组进行;其他合同由各属下公司二人以上相关人员进行。
2、需报总部审批的'合同按本细则的审批权限、《合同审批单》和《合同审批流程》进行。各属下公司应建立公司内合同审批制度。
3、合同的签定:需经总部批准的合同原则上要求由法定代表人签署,并加盖公章;其他合同由各属下公司根据本细则第七条《授权书》的职权签署,并加盖公章。
第十七条合同谈判与签定时应注意以下几项重点审查内容:
1、签约对方的主体资格:营业执照、经营范围、资质证书、注册资本等;在与业主委员会签订物业服务合同时,应注意业主委员会是否经当地主管部门的登记,是否取得业主大会的决议同意。
2、授权委托书:受托人及身份证
复印件、受托事项及权限、有效期等。
3、签约对方的履约能力:有无违约记录、银行信誉、股东背景等;对电梯维护养护等分包合同,应从合格分包方中选取。
4、合同条款的完备和严谨,特别是对于违约责任的约定应明确合理,经办人应充分估计违约风险。建议在合同中约定仲裁条款。
第十八条合同应采用书面形式,建设部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的应使用该范本,没有的应使用公司范本。::采取电子数据交换和e-mail形式的,应特别注意保存,须打印存档。各属下公司应指定一个特定系统接收数据电文,并要求签订确认书。
第十九条总部及各属下公司经办人应本着'认真负责'的态度保证合同的履行,注意保存双方往来文件、函件和数据电文。发生可能中止履行、履行不能,或合同变更、解除或终止等情形时,应及时向法律事务联络员和主管领导汇报。
第二十条因执行合同需申请资金支付或调动的,应由经办人向财务部出示合同副本,经核对无误后方可办理。合同履行与条款不一致时,应及时向法律事务联络员和主管领导报告。
财务部发现合同的付款严重与合同条款不符时应及时向总经理和总部企业管理与培训部汇报。
第二十一条属下公司应建立合同档案制度,将合同正本(至少一份)、《合同审批单》和《律师合同审查意见书》原件存档。由总部批准的合同,上述文件的复印件一份由总部备案。
第五章外聘律师管理
第二十二条公司总部将选择几家律师事务所作为长期合作伙伴,建立'外聘律师备选名录'。总部企业管理与培训部应加强和各地律师协会的联系,及时掌握律师的业绩、执业纪律和执业道德情况,充分了解律师执业背景资料,对律师的满意度进行评价。
第二十三条公司根据各属下公司业务量、所在地物业管理和律师行业发展水平,实行外聘律师的层级管理:
2、武汉、南京公司按往年惯例和业务量聘请律师;
3、西安公司外聘律师由总部监管、指导聘用。
第二十四条各属下公司工作需要常年法律顾问时,原则上由各属下公司自行聘请,但应由律师出具法律意见书,并将《聘请常年法律顾问合同书》(明确工作任务、工作方式、合同期限、费用和法律责任)、律师事务所简介、律师简介等背景材料报总部审批。
第二十五条各属下公司根据工作需要,可以聘请项目律师或个案代理律师。项目律师指为特定项目临时聘请的律师,一般是非讼代理,一事一聘,采用固定金额制。个案代理律师指诉讼仲裁代理的律师,费用可根据纠纷情况采取固定费率制、风险费率制或其他方式。采用固定费率制的,应分期支付,且在结案后支付的律师费应不少于总额的30%。采用风险费率的,不得超过胜诉金额的30%,一般不再支付差旅费等办案费,且律师费须在结案后支付。
第六章特别法律事务管理
第二十六条本章所称的特别法律事务是指人民法院(仲裁机构)、当事人及其他参与人为解决案件所进行的全部活动的诉讼仲裁事务,行政复议、行政处罚听证等特别事务。
第二十七条公司总部企业管理与培训部是公司特别法律事务的归口管理部门。各属下公司在诉讼仲裁事务上接受总部企业管理与培训部的业务指导和监管。
第二十八条各属下公司主动提起起诉、仲裁的:
1、应做好起诉前准备,收集整理各种有利和不利的证据;
2、在起诉前10日内,向总部提出书面报告,拟聘律师及
其法律意见书和起诉书(申请书);
3、总部征询律师意见后决定,并书面回复。
第二十九条各属下公司接到对方律师起诉前的《律师函》,或接到法院或仲裁机构《应诉通知书》的,根据案件性质、可能损失和危机程度实行分级管理:
2、属于一般民事合同纠纷、或标的金额在10万元以下(西安公司5万元)的纠纷,在7日内书面报告,附拟聘律师及其法律意见书、答辩书。
3、总部收到书面报告后5日内书面回复。
第三十条各属下公司接到行政机关的《行政决定书》和《行政处罚决定书》等,必须在5日内上报总部,决定是否复议或者提起行政诉讼。
第三十一条各属下公司接到行政机关的将被重大行政处罚的口头或书面《听证告知书》,必须在次日报告总部,::决定是否聘请代理人,准备参加听证。
第三十二条各属下公司根据总部的授权权限、案件性质和危机程度将案件进展情况上报:
1、属于解除物业管理服务合同(外委和顾问)纠纷性质、或标
2、各属下公司授权范围内的其他案件,在每季度末最后一个工作日前知会公司总部,报企业管理与培训部备案。
第三十三条案件处理完之后,各属下公司应在15日内上交结案报告,内容包括纠纷的产生、争议事项和金额、案件结果、总结分析,如有责任部门和责任人的应有处理意见。并附和解协议、调解书、裁定或判决等复印件。
第三十四条各属下公司应建立特别法律事务的案件档案,包括各种法律文书、证据、内部报告和批复。在总部对案件的结案报告批复后,由各属下公司装订成册归档。
第七章附则
第三十五条适用于除香港公司以外的公司总部和属下公司。
第三十六条本细则由公司总部企业管理与培训部解释和修改。
物业公司管理制度
3、负责分公司/管理处安全生产计划、实施监督及其控制措施工作;。
4、负责对分公司/管理处事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作;。
6、负责对分公司/管理处经理专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作;。
7、维持分公司/管理处物业管理服务正常运行秩序;。
8、负责公司范围内达标创优工作。
物业公司管理制度
为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具
体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）
三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
物业公司管理制度
为了规范本公司各项收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对公司收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，特制定本规定。
2、水电费；
3公摊水电费；
4、电梯费；
5垃圾费；
6、收视费；
7、租赁中介费；
8、代办服务费；
9、装修押金；
10、租金收入；
11、家政服务费；
12、停车费（含固定车位费和临时停车费）。
13、维修费（含维修材料费维修服务费）。
14、其他临时收费项目等。
1、固定费用及其他有偿服务项目:如物业管理费、水电费、公摊水电费、电梯费、垃圾费、收视费、租赁中介费、代办服务费、装修押金、场租收入及其他临时收费项目收费工作均由财务出纳收取。
2、停车费:由小区门岗当班人员负责收取。
3、家政服务费:由提供家政服务的工作人员收取。
4、维修费:由工程部维修人员收取。
1、收费单据的管理。
3)填制收款票据前要仔细查询相关记录及资料，正确计收业主已交的各时期的各项费用，做到正确无误。
4)收款票据必须按号码顺序使用，不可跳号。
5)所有已使用完的收款票据，及时交回会计处核销，未能及时核销的，财务不予发放新收款票据。
6)所有作费的收款票据必须联数齐全，不可缺联，否则视同已收款处理，无法界定收费金额时，每张收费单据按200元对当事人进行处罚。
7)业主可凭收据在一个月内到财务部换取发票，所换发票的内容应与收据项目、金额完全一致，用以换取发票的收据作为发票记账联的附件，留财务部统一保管。
8)对于需要先开发票后付款的业主，出纳根据收费通知单开具发票，并在财务部做好登记，款项入账后核销。
2、收据填写要求:。
1)据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写，不得弄虚作假，做到准确无误。
2)字迹清楚，不得涂改。如有错误，全部联次盖作废章或写明作废字样，再另行开具。
3)全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。
3、收费操作程序。
a、固定费用收费项目的收取。
1)会计于每月5日前根据相关文件及管理情况确认当月应收金额，打印应收清单，并签名确认后，通知物业管理员进行崔缴。
2)办理业务时，出纳根据需收费项目据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写，不得弄虚作假，做到准确无误。
3)字迹清楚，不得涂改。如有错误，全部联次盖作废章或写明作废字样，再另行开具。
4)全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。
b、临时停车费用的收取。
1)所有出入小区的外来车辆，门岗工作人员均应做好来访登记，凡在小区内滞留超过10分钟的外来车辆，应按规定收取停车费。
2)门岗工作人员在收取临时停车费的同时应在相应的专用票据的存根联背面记录好相应的车牌号码，收费日期，以便了随时抽查。
3)所有停车费收取必须开据发票或专用收据（物业公司印制），如发现有收费业且未给客人提供票据的，第一次处罚100元，第二次给予开除处理。
4)对于临时停放车辆一般采用按天收取的方式，如凭当天收费单据出入小区，仅收取一次费用。对于过夜车辆，按收费规定收取费用。
5)门岗收费工作人员在开据收费单据收妥停车费后，应提醒客人凭此单据当天出入小区免费。
6)门岗工作人员应于每日17:30前，将当天收取的款项交到出纳处。节假日收取的费用须在节假日后的第一个工作日早8:30之前上交财务部出纳。
7)每次上交所收费用时，要附带交款汇总表，列明收费项目及收费金额，并出纳当面核对清楚，交款人与财务部出纳在汇总表上签字确认，做为出纳入帐依据。
c、家政服务的.收取。
1)接到需要提供家政服务的请求时，出纳开据收费单据，通知家政服务人员到财务领取收费单据，并上门服务。
2)完成服务时，应要求业主在收费单据上签字确认，并收妥款项。
3)收费单据一式三联，第一联财务联，第二联客户联，第三联家政服务人员留存。
4)如遇业主不在现场情况，费用无法现场收取，工作人员在班次结束后，或财务下班前，务必将当日收费单据提交给财务，以便进行相应的登记及崔收工作。
5)家政服务人员应于每个工作日17.30前，将当天收取的款项交到出纳处。
6)出纳员当面核对无误后，在收费单上签字确认，并将第三联交还家政服务人员。
d、维修费的收取。
1)接到报修电话时，做好相关登记工作，并开据相关维修工作单。报修工作单一式三联，第一联财务联，第二联客户联，第三联工程部留存。
2)工程部维修人员根据现场维修情况，确认需收取的维修服务费用，同时将维修服务费用填入相应维修工作单上，并连同维修材料费用一并收取。所有维修工作单完成后，必须请业主签字确认，否则财务无法确定收费项目是否属实。
3)如遇业主不在现场情况，费用无法现场收取，工程维修人员在班次结束后，或财务下班前，务必将当日维修单提交给财务，以便进行相应的登记及崔收工作。
4)工程维修人员应于每个工作日17.30前，将当天收取的款项交到出纳处。
5)出纳员当面核对无误后，在收费单上签字确认，并将第三联交还工程维修人员。
3检查与控制。
第一条对于所有进入小区的车辆收费情况实行抽查式管理，如查某月某日，车牌号码为xxxx的外来车辆是否实行了收费，只需查验相应日期的收费单据即可。
第二条所有收费单据的使用每个班次应做好交接班登记，此项工作很重要，关系到责任明确的事宜，如无法明确相应责任的，由所有相关工作人员同共承担，并追究主管领导责任。
第三条物业公司会计每月对出纳现金进行盘点，将盘点情况做好书面的登记，经双方签字确认，并报集团财务总监。
及收款规定的行为，应及时上报。
第五条物业会计每月须与集团公司核对往来款，并签署对帐单，确保双方帐务清楚。
第六条物业公司财务应对门岗收费点领用、缴销票据及时核检，发现问题应及时上报有关领导。
4其他财务工作规定。
第一条每月末会计编制物业费及各类服务费欠费一览表，上报经物业公司负责人签字确认后上报集团财务部，总结催收款工作。
第二条妥善保管未用的发票和收据，对用完的发票及收据存根联妥善保管，便于日后查证；
第三条若业主提出搬迁、装修、转售等服务要求时，审批前要先核实欠款情况。
第四条经领导审批确定执行的各项物业服务收费标准，由原件由物业会计存档备查。
第五条所有已交房的售房合同，复印件必须交财务存档。
物业公司管理制度
1、不使用指定的员工通道进出。
2、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
3、未经批准使用不可使用的设施。
4、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
5、无故迟到、早退。
6、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
7、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。
8、工作时间接待亲友或私人探访。
9、8:30上班,8:50准时上岗,11:30下班,13:30准时上班,17:30下班，17：30之前不准在办公室逗留。
10、保洁员如上洗手间、饮水，不得超过10分钟，进餐不得超过30分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。
2、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
3、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
4、在工作时间瞌睡或已睡眠。
5、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
6、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
7、在社区内随意乱写乱画，中伤他人。
8、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
9、不服从正常安全检查。
10、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
11、开具虚假病历和处方单。
1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，下属涣散，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
4、经常不能保质保量完成本职工作。
5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。
6、泄露内部经营情报。
7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
8、盗窃公司或甲方的财物。
9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
物业公司管理制度
为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。
(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。
(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6)每季度疏通沙井一次。
物业公司管理制度
4、驾驶员在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全;。
5、严禁驾驶员行车应遵守下列规定:。
1)严禁酒后开车;。
2)严禁超速行速;。
3)严禁超载行驶;。
4)如超车过程中与对面来车有可能碰车时,不得超车;。
5)不准超越正在超车的车辆;。
6)不准穿拖鞋驾驶车辆;。
7)驾驶车辆时不准吸烟、饮食,与人闲谈或其他妨碍安全的行为;。
7、在施工现场驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的物件、行人;。
9、人货车载重行车时,要注意防止急刹车、急转弯;。
10、随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理;。
11、停泊车辆应安全牢靠,为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。锁闭车门窗,司机返回停车场取车,应仔细留意车辆情况有无意外损伤。
物业公司管理制度
1、库保管人员应熟悉其所管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。
2、及时、准确的做好记帐工作,如实反映物资的库存及发放情况。
3、经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。
1、所有物资进库前由采购经办人填写一式四联收料单,收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。
2、仓管人员或申购人对进库的物资必须验收其质量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得发票而先进库的物资,仓管人员或申购人必须核对收料单所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。
4、已取得发票的物资,还必须对发票上所列的内容进行核对。
5、收料单一式三联,仓管人员验收后,其中:
1)第一联仓库留存,作收货的记帐依据;
2)第二联送财务部随同发票报销;
3)第三联领料人自存
1、仓库各种物资的存放,应适应各种物资存放的条件进行分类、定位。
2、仓管人员必须经常检查物资存放的情况,发现物资有变质情况时,应及时进行处理。
3、各种物资应做到帐实相符,并每月进行一次盘点。
1)、盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务部;
2)、情况严重时,应及时报告公司领导。
3)、盘点报告在每月3日前报财务部汇总。
4、主管部门应对一些主要的物资定出最低库存量。仓管人员必须随时掌握其库存情况,凡有物资接近其最低库存量时,应及时通知有关部门。
5、各仓库应分品种、规格设帐登记各种物资的收、发、存情况,并定期进行帐实核定。
6、每月29日前,各部门、小区管理处应向综合事物部提交次月增加物资清单,以便购买。
7、凡属代保管的物资(含暂不需用或不合用的),需办理进库手续,仓管人员应另设帐登记、保管。
物业公司管理制度
质量管理员的职责与权限：
3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报质量管理部或分公司；
4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及质量管理部开出不合格报告的整改情况；
5、定期参加由质量管理部召开的质量工作座谈会；
6、负责跟踪落实及反馈质量管理部安排工作在本部门的执行情况；
8、接受质量管理部的业务指导和监督；
9、质量监督员的设立和更换必须经质量管理部经理批准。
（一）公司对各分公司的质量监督制度
1、公司定期质量考核
1）考核组织和时间 公司定期质量监督考核由质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由质量管理部确定，报管理者代表批准。
2）考核范围、内容和方式 公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见《珠海市z物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》（见附件1、2）；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。
3）考核要求 考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。 考核小组必须严格按照《珠海市z物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。 无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。
4）考核结果 考核结果由质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。
5）奖惩制度 分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。 考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查 不定期质量监督检查由质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈质量管理部。
（二）分公司内部质量监督制度
1、分公司定期质量考核
1）考核组织和时间 分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。
2）考核范围、内容和方式 分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见《珠海市z物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。
3）考核要求 考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。 考核小组必须严格按照《珠海市z物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。 无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。
4）考核结果 考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写《分公司检查各管理处对 年 月不合格项整改情况表》（见附件5）。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。 分公司应将考核结果《 分公司 年月份项目考核评分汇总表》（见附件3、4）于下月5日前报送质量管理部及人力资源部，并将《分公司检查各管理处对 年 月不合格项整改情况表》报送质量管理部，同时保存考核资料，接受质量管理部及人力资源部的监督和检查。
5）奖惩制度 考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。 考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查 不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，管理处必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。
附件：1、《珠海市z物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》（住宅小区）
2、《珠海市z物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》（大学园区）
3、《 分公司 年月份质量考核评分汇总表》（住宅小区）
4、《 分公司 年月份质量考核评分汇总表》（大学园区）