接打电话礼仪教案（精选19篇）

教学工作计划还包括教学方法和教学资源的选择，以及评价方式和时间的合理安排。教学工作计划可以根据不同学科和年级的要求进行调整和参考。

打电话礼仪

好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。

要选择适宜的通话时间。如果在早上7点以前或深夜10点以。

后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然。

如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应。

先考虑对方的时间，通常以不影响对方的`休息和工作为前提。通话。

时间也不宜过长，一般以3～5分钟为宜。如果与国外通话，还要考。

虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无。

妨碍。

电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲。

切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐。

项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音。

不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结。

束语：“拜托、拜托”，“给您添麻烦了”，“改日登门拜访”等等。要确认。

对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。

打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚。

了，宁可让对方叫你：“声音请大一点!”也不要让对方说：“声音请放。

轻一点。”

如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方。

不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先。

说一句：“对不起，麻烦您……”，再简要说明。此后，要问清对方的姓。

名，以示慎重，最后再表示感谢。

如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放。

下话筒。

总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正。

确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。

打电话礼仪

电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是×××”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等”。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。

不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫：“××，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了”，然后把电话听筒一摔。而应客气地告知：“您打错了，我这里是×××”，或者说“对不起，您要找的.人我们这里没有”，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打”。

对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。

《打电话礼仪》大班教案

让学生认识到，在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，运用得体它会带来成功，运用不得体它会成为人们交往中的绊脚石。日常生活中我们必须精通电话礼仪，提高自身修养。

贯彻生本教育理念，在授课过程中运用项目教学法，案例法，小组讨论，小组表演等方式来进行。

一、导入新课。

生活中遇到的一些现象导入。

二、讲授新课。

活动。

一、情景表演，打电话。

1、时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。

2、通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。

3、通话的内容。就是你说什么。

活动。

二、情景表演，接电话。

第二、接电话要注意的事项。

1、接听要及时。

2、从礼仪上讲不要叫别人接听电话。

3、接听电话时有三句话不能少。

第三、自我介绍时的几个模式。

第四、谁先挂断电话。

第五、纯粹是拔错了怎么办？

三、教师小结。

四、作业。

接打电话礼仪教案范文

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”

(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

接打电话的礼仪

接打电话礼仪教案范文

   如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。

给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

《打电话礼仪》大班教案

掌握各岗位电话服务规范、技能与技巧，树立良好的电话形象。

培养学生职业素养、职业道德、尊重职业、爱岗敬业。

接打电话的内容、流程。

规范的接打电话的内容、流程服务。

利用播放接打电话岗位规范服务小片段。

多媒体课件，图文并茂、vcd。

讲解法、案例分析、示范、情景模拟训练学法指导：让学生主动思考，共同分析，提高学生自主学习意识。课时：2课时教学过程：

提问：电话形象通过对什么的`分析得出？

得出电话礼仪三要素：声音、语言、态度声音要素：音量、语调、语速、节奏。

1．做好通话准备：

（1）选择恰当的通话时间：避开用餐、休息、睡觉时间如七点前，晚十点后。

（2）找好电话号码：通话目的明确，内容富有逻辑性，层次清晰。

（3）挑选通话地点。

2、通话过程：

3、通话结束。

暗示通话结束、道别、电话轻轻挂上。

1、三声原则。

2、问候、自我介绍。

3、积极呼应。

6、礼貌道别。

1、遵守秩序：

（1）聚会期间：会议、会见、洽谈、谈判。

（2）上班期间：

（3）要求保持寂静的公共场所：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、餐厅、图书馆、酒吧。

（4）自觉维护安全：乘飞机、医院、加油站。

（5）公共场合：楼梯、电梯、路口、人行道、比赛馆。

2、彩铃文明。

3、放置到位。

作业：自选扮演工作角色，按礼规训练接打电话。

《打电话礼仪》大班教案

在游戏区中，我们班不少幼儿用玩具来当电话进行交流。如：用积木插成的电话、把铅笔盒当做电话但他们通常都是自己说自己的，根本不会倾听别人的谈话，更加谈不上用礼貌用语与别人进行交谈了。有的幼儿在拨电话时使劲的按拨号，接通后大声地要求伙伴们听自己说话。因此，我设计了《拨打电话》这个比较贴近于孩子生活的活动，旨在让孩子们知道打电话时所要使用的一些礼貌用语和怎样去拨打电话？教学目标：

1、引导幼儿了解打电话时所需要的一些礼貌用语。

2、培养幼儿良好的拨打电话的习惯。核心要素：

打电话择时段休息时勿致电电话号手轻按接通后语简练教学准备：

电话玩具、自制钟表、课件教学过程：

2、幼儿进行讨论：“在打电话时一般情况下你是怎样说的？”。教师引导幼儿打电话时不能大声嚷，要用委婉的话向对方问好，比如说：“您好”“早上好”等等这样类型的话，用简练的话语来表达打电话的目的，通话时要有礼貌的向对方说再见等等这些所要注意的方面。

1、教师：

“在给别人打电话时我们应该怎样去做？首先老师这里有几个小客人也在给别人打电话，我们来看看他做得对吗？”

2、观看课件：

晚上十点钟，正在睡觉的小熊被电话铃声吓了一跳，原来是小白兔打来的。”小熊接过电话以后就再也睡不着了。请小朋友们说一说，小白兔这样做对吗？你认为应该怎样做才是最好的？（请小朋友们举手回答这个问题）引导幼儿知道打电话要选择时间，在别人休息的时侯是不能打电话的，以免影响到别人的休息。中午休息时和晚上9点后都不能打电话，告诉幼儿打扰别人休息是很不礼貌的一种行为。在这个环节中，教师拿出自制的钟表，通过时间设定来巩固幼儿打电话的习惯。

3、观看课件：

“小白兔在给别人打电话时，用太大力把电话都给按坏了”。请你们说一说这样做对吗？为什么？你认为应该怎样做才是正确的？教师引导幼儿在按电话号码时要轻轻的按，这样做才是有礼貌的好宝宝。教师通过电话玩具来帮助及巩固幼儿拨电话时所要注意的问题和细节。

4、观看课件：

小白兔打通小熊家的电话号码以后，问了一句“明天我们去哪玩啊？”还没等得及小熊回答就挂断了。请小朋友们判断一下，你认为小白兔这样做对吗？为什么？你认为怎样做才是最好的办法？教师引导幼儿在打电话时要首先向对方问好，才向对方说出你要询问的事情，在等对方回答完了以后，要表示感谢，最后要说一些“再见”“祝您天天都有好心情”等等这样类似的话语来表示自己的礼貌。

教师创设情境，请幼儿拨打电话。如：现在是晚上8点，我要打电话告诉玲玲明天去爬山、现在是中午休息的时间，请小朋友说说这个点要不要打电话给对方？为什么巩固幼儿拨打电话的良好习惯。

教师进行小结：今天我们学习了如何去拨打电话，以及在拨打电话的过程当中，我们所要注意的一些细节问题，相信小朋友们现在都已经很明白了吧！那么在今后的学习很生活中，如果需要去打电话的话，要记得一定要按照今天老师所教的去做哦！做一个有礼貌的乖孩子！

在现代信息高速发展的社会，对于电话这一媒介，孩子们早已经不陌生了，所以在刚开始的谜语环节，在老师的解说下孩子们很轻易的就猜出了谜底；虽然孩子们对电话不陌生，但是拨打电话的几率还是比较少的，因此在幼儿园开展这一方面的教学还是显得很有必要，在观看课件的`时候，大班孩子们的思维能力相对于中班来说已经发展得很快了，所以在看课件这一环节中，孩子们很快就可以判断出画面里孩子行为的对与错？教师在问问题的时候孩子们感到没有什么难度，所以孩子们的兴趣是很高，这堂课的总体效果不错。

这堂课为孩子们今后的生活打下了一个很好的基础，在与人的交往过程中，是需要较强的语言表达能力的，而在这些平时的练习当中无形当中为孩子积累了一定的经验，但是在孩子们原有认知的基础上，我认为还应该再加大一些难度，因为在判断画面上孩子行为对错的环节，他们轻而易举的就说出来了。在最后一个巩固练习的环节，不一定是在课堂上去练习，还可以是在今后的区域活动中，孩子们有选择性的自由练习。在今后的授课过程前后，要多注意选材还有目标的设定，现场教学对课堂的驾驭能力等等都是今后所要努力的方向。

打电话礼仪

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对。

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次。

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的'情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

1、时间适宜。

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1)预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼。

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。

2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。

4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

打电话的应注意的礼节+行销话术01.通话时间。

不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

02.通话时间的长度。

以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

03.通话内容要简明长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

04.通话语言要文明通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

05.通话时态度、举止文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

幼儿园中班社会课教案：《打电话礼仪》

1、通过复习歌曲《打电话》引出活动主题，引发幼儿的兴趣。

教师：你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗？

教师：你们平时打过电话吗？你都和谁打过电话？

3、教师表演打电话，引导幼儿学习接打电话时的礼貌用语和注意事项。

（1）教师：喂，您好，请问你找谁？请稍等，我正在给小朋友上课，等下课我再打给你，好吗？再见！

（2）教师：小朋友，老师刚才在做什么？都说了些什么？

（3）幼儿讨论打电话时应该怎样礼貌地与人交谈。

（4）教师：谁知道还要注意哪些打电话的问题呢？

教师：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息；也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。

（1）教师：刚才小朋友都学会了怎样打电话了，可是你们想不想自己动手做电话呢？

制作方法：把毛线的一头绑在牙签上，将毛线的另一头从杯子上面的小洞穿过去后拉出来，然后再穿过一个杯子，将毛线绑在另一个牙签上。瞧，电话就这样做好了，小朋友也来试试吧。

（2）幼儿两人一组制作电话，玩游戏。

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打电话礼仪

以前路途遥远，联系只能靠书信往来。而现如今，一部电话就可以让你不论身处何处都可以随时打电话，那么你知道打电话的礼仪吗?下面是本站小编为大家精心挑选的打电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：

避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。

如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。

在做完。

自我介绍。

以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。

如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗?”

如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：

1.直接结束通话。

在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。

2.请教对方联系的时间或其他可能联系的方式。

通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。

3.请求留言。

若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。

打电话的礼仪

在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。

通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。

使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的`时间。

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了!”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢;如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

打电话的礼仪

拨打电话的礼仪

六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;。

八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;。

十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;。

十九、现在的手机功能越来越多，但要注意：不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。

1、拨电话时把手机紧贴耳朵。

手机拨出电话而未接通时，辐射会明显增强，此时应该让手机远离头部，间隔约五秒钟后再通话。

2、“一只耳”煲“手机粥”

研究表明，长时间的连续辐射可能会使脑部受到影响。专家建议，不宜用手机长时间通话，可考虑改用固定电话或者使用耳机，如果不得不长时间用手机直接通话，也应每隔一两分钟轮换左右耳接听。

3、私密电话“躲到墙角悄悄说”

对于涉及私密内容的电话，不少人喜欢躲到建筑物的角落接听。而一般情况下，建筑物角落的信号覆盖比较差，因此会在一定程度上使手机的辐射功率增大。

基于同样的道理，身处电梯等小而封闭的环境时，也应慎打手机。

4、把手机挂在脖子或腰间。

手机的辐射范围是一个以手机为中心的环状带，手机与人体之间的距离决定了辐射被人体吸收的.程度。因此，人与手机需要保持“距离之美”。

有医学专家指出，心脏功能不全、心律不齐的人尤其不能把手机挂在胸前。手机如果常挂在人体的腰部或腹部旁，可能会影响生育机能。较为健康安全的方法，是把手机放在随身携带的包中，并尽量放在包的外层，以确保良好的信号覆盖。

5、手机信号越弱，耳朵贴得越近。

当手机信号变弱时，许多人会本能地将手机尽量贴近耳朵。

但根据手机的工作原理，在信号较弱的情况下，手机会自动提高电磁波的发射功率，使得辐射强度明显增大。此时把耳朵贴近，头部受到的辐射就会成倍增加。

6、东晃西走，频繁移动。

一些人喜欢在打手机时不自觉地踱方步、频繁走动，却不知频繁移动位置会造成接收信号的强弱起伏，从而引发不必要的短时间高功率发射。

此外，在行驶的车上打手机，手机有可能会为了避免过于频繁的区域切换，而指定覆盖范围更广的大功率基站提供服务，其发射功率则会因传输距离的增加而提高。

有研究表明，长时间过度倾侧或伸展颈部可导致缺血性中风，且夹电话的一侧面部容易生痤。

1、待机状态下，不要把手机放在胸前或者裤子兜里，尽量放在包里或者桌子上。

2、拨打电话，还没拨通时，不要把手机贴在耳朵边“喂喂”的喊，应该等接通一至两秒之后再贴在耳朵边说话。

3、开机、关机或者发短信、上网时，尽量远离头部，增大直线距离。

4、睡觉的时候不要把手机放在枕头下边，不要离床太近，或者干脆关机。

5、长时间打手机，尽量使用耳机，或左右耳交替接听。同时不要随意走动，造成接收信号的强弱起伏，从而引发不必要的短时间高功率发射。

6、如果你必须携带手机，一定要保证键区位置朝向身体，背面冲着身体外侧。这样，传输的电磁场就能远离你的身体。

7、通话时，手机与身体至少保持5厘米距离。因为在离身体5厘米外的地方，手机电磁场振幅的强度是原来的1/4，而在离身体9厘米以外的地方，它的强度只有原来的1/50。因此最好使用扬声器或耳机，在这两种情况下，手机辐射仅是标准手机的1/100。

8、通话时，有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。另外，等到对方接起电话时，再把手机放在耳朵上，以减少电磁场释放的辐射。

9、除了不要来回走，动着打手机外，在汽车或火车上也要尽量避免使用手机。因为此时手机不断尝试连接中断的信号，会使辐射增加到最大值。

10、多发短信少打电话。这样会减少手机与头部的接触时间。

11、睡觉时，不要把手机放在枕头旁边，孕妇最好不要用手机。

12、手机快没电时、充电时最好也不要打电话。

职场打电话礼仪

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

1、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

2、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。

一、接电话前的准备。对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。

二、记录电话内容。可以利用5w1h技巧，简洁明了记录电话内容，即when(何时)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(为什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五楼会议室与xx公司王总洽谈合作事宜。)

三、注意姿态和语气。由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意，其实接电话时的语调、语速、表情以及肢体动作发出的信号，对方是可以感觉到的。所以，要保持清晰的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势，这些都能感染来电者。千万不要出现嚼着口香糖、翘着二郎腿、板着冷面孔等情况。

四、做好接听电话的每个环节。1.及时接听，把握好“铃声不过三”。2.亲切问候，拉近距离。3.自报家门，避免打错。4.耐心倾听，体贴入微。5.妥善处理，准确记录。6.友好道别，后挂电话。

五、善后事宜。对于接电话时不能马上回复对方的事情，要在了解清楚后及时回复对方;或者需要其他同事处理的事情，要及时将电话内容告知相关人员。

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。

打电话礼仪

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复。

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法。

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法。

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是xxx先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的'电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

商务礼仪之打电话礼仪

电话是一种常见的通讯、交往工具,接打电话的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。接打电话不仅成为一种便捷的通讯手段,而且成为人们日常生活中重要的交际方式。下面有小编整理的商务礼仪之打电话礼仪，欢迎阅读!

在现代商务交往中，电话已经是商务中互相交往最基本的媒介，所以商务人士在与对方接打电话时，要注意商务电话礼仪的相关规范。我们应该清楚在通电话时能粗略判断对方的人品、性格，所以要正确地使用电话，它直接影响着个人及企业的声誉。

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话。

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方。

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先。

自我介绍。

：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

3、讲究艺术。

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态。

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：

1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。

2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

接、打电话常用礼貌用语。

1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

打电话礼仪常识

所谓5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why为什么、how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。

办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

who(对象)

who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

where(场所)

where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。

why(理由)

why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。

what(内容)

what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。

接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。

when(时间)

when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。

how(方法)

how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳;否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。

职场打电话礼仪

原则上不在对方休息时间、开会、开车时打，但紧急情况除外，无论是上级打给下级，还是下级打给上级或是打给客户。

职场上通常会议比较多，有内部会议、客户现场会议，一般这时手机会要求静音或关闭，开车接电话也是很危险的，你这时打，你让对方是接还是不接?无论是开车还是开会，都没法当场接电话，你就是着急也没用呀。

职场贴士：

如果对方不方便，可以与对方另约个时间再打，这样比你贸然打电话要礼貌的多，对方也有充足的时间专心的听你的电话。

对方不耐烦的说：“等下，你说了半天，我都不知道你打这个电话的目的是什么?你到底想说什么?”然后说一会要出去就挂断了电话，小刘一脸茫然。

职场贴士：

如果对方在忙，就会让你一会再打过来，这样打电话不但对方容易接受，也表现出了你的涵养、分寸。

王强一问才知道，客户临时加班，紧急调人，本来王强是负责这个项目的他去最合适，可无奈电话一直打不通，于是项目临时换人，让另一位同事替王强去了现场，这不因此王强落下个“机品”差的美名。

职场贴士：

再说了，养成及时回复电话的好习惯，对双方都有好处，不至于像王强似的差点误了大事，如果是客户的来电，更要及时回复，否则客户打一个不接，打二个不接，久而久之，你再打电话过去，客户也不会搭理你。

放下电话，杨华为去忙别的事了，等到几天以后，主管问起来，杨华为才想起来，赶紧打个电话过去，结果那家客户已经和别家合作了，到嘴的鸭子飞了，杨华为被主管一顿骂，看样这个月的奖金又没了。

职场贴士：

在给对方打电话时，如果对方当时说现在有事或不方便接电话，那么应该跟对方约定一下具体再打电话的时间。你可以说：“那我半个小时以后再打来，行吗?”或者“我下午三点打来可以吗?”

千万不要只说：“那我晚点再打过来，”“那我一会再打”如果没有确切的时间，你是五分钟再打还是一小时后再打?对方也不好确定，如果征得对方的同意后，那一定要按约定的时间再打过去。

可当项目经理问他是谁打的电话、哪个单位的、哪个产品出了问题，一问三不知，只有一个电话号码，这下项目经理可恼了，一个电话把小白告到了主管那儿，小白又要挨批了。

职场贴士：

1、打电话的人是谁、他的电话、单位、职务或部门

2、他打电话的目的是什么，也就是说他找谁有什么事或反映什么问题?

3、他想达到的效果是什么?是需要公司派人去、还是去电话还是怎么样?

有了这些记录，你再转述事情的缘由时就不会那么被动了，否则弄不好不但你会丢了饭碗，公司也会因此失去一位客户。