自我评价不仅仅是对自己的表现进行梳理，还是对自己态度和价值观的检视。为了帮助大家更好地进行自我评价，我们提供了一些实用的指导和建议。
员工绩效考核自我评价
我在近两年的保安领班工作中，根本上是称职的，能做好主管的助手，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大门岗查证件时的解释工作。在与主管相处的1年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的`漂亮，在工作中难免会遇到一些比拟棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经历在积累，但学无止境。
在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了进步，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，如今看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深化理解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能防止直接冲突。
在平时工作中我也存在一些缺乏，比方有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节，但也会带来一些不好的影响，要汲取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真。我也会发挥自己的长处，尤其是动手才能和消防技能方面用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，严密团结在公司的周围，自觉承受指导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。
员工绩效考核自我评价
绩效工作关键：自我评估与确立目标。绩效工作是企业hr工作的一项重要内容。其关键有以下两点：一是赐予员工机会进行自我评估；二是使员工的目标与公司的目标相全都。
第一、将员工的自我评估作为公司绩效考核过程的一部分，是特别重要的。要鼓舞员工参与公司的绩效考核过程，并确保经理和员工之间开展有效的对话，可以在公司定期的绩效考核过程中也使用同样的形式，或创建一个略微修改后的版本。
第二、员工自我评估的目的，在于获得员工对他们的表现的自我观点。这是一个在整个绩效考核的过程中赐予员工发言机会的强有力的方式。有时候，经理担忧自我评估的价值，认为员工会简洁地赐予自己赞美的评价和较高的等级以试图抬高他们的实际评价等级。经验表明，相反的趋势却是真实存在的，当我们评价自己的时候，我们往往会比别人更加严厉。
第三、经理获得员工的个人观点，对于公司猎取员工绩效方面的`更多的信息而言，自我评估是一种特别珍贵的方式。它还可以帮助经理随时预备处理意见或观点方面的差异，并深入了解员工的期望。
企业创建smart（详细的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的）的目标的重要性，是将员工的目标与更高水平的组织目标联系起来，你就为员工的工作创造了这一特别重要的"企业创建smart（详细的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的）的目标的重要性，是将员工的目标与更高水平的组织目标联系起来，你就为员工的工作创造了这一特别重要的"大环境".这可以帮助员工理解为什么他们的工作是重要的，以及他们的工作是如何有助于整个组织获得成功的。
实践证明，将员工的目标与更高层次的部门目标、分公司目标乃至整个企业的目标相联系，创造一个使个人目标与组织目标相全都的"大环境"，对于员工绩效的发展是至关重要的，也让员工感觉到自己的工作是很重要的。
员工绩效考核自我评价
绩效工作关键：自我评估与确立目的。绩效工作是企业hr工作的一项重要内容。其关键有以下两点：一是给予员工时机进展自我评估；二是使员工的目的与公司的目的相一致。
第一、将员工的自我评估作为公司绩效考核过程的一局部，是非常重要的。要鼓励员工参与公司的绩效考核过程，并确保经理和员工之间开展有效的对话，可以在公司定期的绩效考核过程中也使用同样的形式，或创立一个略微修改后的版本。
第二、员工自我评估的目的，在于获得员工对他们的表现的自我观点。这是一个在整个绩效考核的过程中给予员工发言时机的强有力的方式。有时候，经理担忧自我评估的价值，认为员工会简单地给予自己赞美的评价和较高的等级以试图抬高他们的实际评价等级。经历说明，相反的趋势却是真实存在的，当我们评价自己的时候，我们往往会比别人更加严厉。
第三、经理获得员工的个人观点，对于公司获取员工绩效方面的.更多的信息而言，自我评估是一种非常珍贵的方式。它还可以帮助经理随时准备处理意见或观点方面的差异，并深化理解员工的期望。
使员工的目的与公司的目的相一致。
企业创立smart〔详细的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的〕的目的的重要性，是将员工的目的与更高程度的组织目的联络起来，你就为员工的工作创造了这一非常重要的"大环境".这可以帮助员工理解为什么他们的工作是重要的，以及他们的工作是如何有助于整个组织获得成功的。
理论证明，将员工的目的与更高层次的部门目的、分公司目的乃至整个企业的目的相联络，创造一个使个人目的与组织目的相一致的"大环境"，对于员工绩效的开展是至关重要的，也让员工感觉到自己的工作是很重要的。
员工绩效考核自我评价
思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
工作上，本人自x年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为行业务的行家里手。
记得，刚进行，为了尽快掌握行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。
超市员工绩效考核自我评价
当自己沉淀下来，窥探自己的内心，写下自己的。
这样才可以不断进步。但是自我评价要怎么写呢?下面是本站小编为大家带来超市员工绩效考核自我评价相信对你会有帮助的。
八月初我得到了一份超市临时促销员的工作，具体的工作就是为该著名品牌所属的一个营养品品牌做免费市场品尝试吃活动，让消费者感觉到这个产品值得他们往买，进步销售量。万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。
实习目的：之所以选择一个能在超市的工作有两个原因：
1、能够接触更多的人使自己的交际能力能更好一些!面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，由于在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。
先来先容一下工作环境，农工商超市它是一家大型超市。主要服务于周遍各区居民的日常生活需求，它的商场营销部分被分为好几个部分：副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、衣饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。
转眼间2-x年已经过去了，我进入已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，明天会更加辉煌!
20xx年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好。
岗位职责。
各方面表现优良得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况扼要总结以下：
一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到进步。
一年来，始终坚持应用马克思列宁主义的态度、观点和方，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。酷爱祖国、酷爱党、酷爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的线路、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰巨，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
一是认真学习三个代表重要思想，深入领会其科学内涵，认真学习党的xx大报告及xx届三中、四中全会精神。特别是在今年七月开始的第二批保持共产党员。
先进性教育。
活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，进步了党性熟悉和思想道德素质。
二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村进户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了很多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深进到群众中往。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教题目，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。另外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优良的成绩通过考核，熟练把握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
三、努力工作，认真完成工作任务。
光阴似箭，日月如梭，紧张、充实的-x年即将过去。在这一年里，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这一年的学习、工作情况等情况做下。
自我鉴定。
一、注重学习理论，提高自身政治素质。
平时注重学习贯彻党的。。。。精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了自己的政治理论水平，加强了政治思想和品德素养。认真学习了中央提出的“构建社会主义和-谐社会若干重大问题的决定”，对和-谐社会的建设有了深刻的认识了解，并自身以实际行动投入到和-谐社会的建设中。
二、加强学习，兢兢业业，提升工作业绩。
为了更好地适应工作的新形势要求，体现全面贯彻落实科学发展观的要求，这一年来我还是紧抓业务学习，认真学习了《中华人民共和国公路法》、《行政许可法》、《路政管理规定》等路政管理方面政策法规，向领导前辈们学习他们好的经验，好的方法，进一步提高自身的业务知识能力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的，平时我也注重向其他业务往来单位学习熟悉了解各种工作流程，在多学习、多接触中提升了自己的业务水平，提高了办事效率，使自己更好地服务社会、服务群众。在日常工作期间，我能严格遵守站上的各项。
规章制度。
认真完成上级、领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨做到礼貌待人、热情服务耐心细致。根据工作实际情况积极探索治超工作新思路、新做法提高道路交通安全和通行能力。以上级治超工作部署为工作重点积极研究科学可行的治理措施。
三、廉洁自律。
在实际工作中，自己严格遵守中央、盛市委关于廉政建设等方面的规定，按照“十不准”、“六不准”等的要求，正确对待手中的权力，按法办事，按制度办事，按原则办事，文明服务。坚持树立正确的权力观和科学的发展观，严于律己，公正严明，按照制度和规定，严格对照检查自己的执法行为。
总的来说，这一年，我在各方面得到提高。虽然有一点成绩，但是我也认识到自己存在的有些不足，新的一年来临，与时俱进是我始终所坚持的，我会努力克服缺点不足，响应党和政府的号召，继续努力贯彻落实科学发展观，努力参与和-谐社会的建设，切实地服务群众。
超市员工绩效考核自我评价
在过去的工作*个月里，有欢乐，有成功，也苦恼和失败，.在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了很大的提高，现将*个月来的我的工作自我评价如下：
1,努力学习，不断提高业务能力。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2,遵章守纪。3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务；3,团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4,由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向。
2.本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
3,回顾过去的*个月，我认真学习营业的`培训，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工，争取能为公司带来更大的效益。
文章来源：
个人转载本站内容，请务必保留上面文章来源信息！任何媒体未经许可不得任意转载！
企业员工绩效考核表员工绩效评价表
考核要素。
考核内容。
标准分。
加、扣分。
自评。
考核小组。
考核得分。
职业道德（20）。
忠于职守。
热爱本岗位工作。
4
工作素质。
热爱集体，尊重领导，配合支持工作。
4
团结精神。
关心他人，团结协作。
4
业务学习。
钻研业务，勤奋好学，要求上进。
4
服务态度。
对内、外用户服务周到、热情。
4
工作态度（20）。
遵守制度。
遵守公司规章制度。
4
出勤情况。
满勤。
4
工作积极性。
对高标准做好职务范围内的业务的热情。
4
工作责任性。
完成本职工作的持续性和责任性。
4
工作协调性。
与同事、上司合作的情况。
4
工作成果（32）。
完成任务。
有否完成任务的具体计划安排。
10。
成本意识。
努力减少时间、物质上的损失。
8
创新能力。
提出改进工作的建议情况。
5
特殊成果。
给公司在某方面解决重大问题。
5
培养人才。
参加培训或对他人进行培训。
4
其他管理（18）。
能源管理。
节约能源（水、电等）。
3
设备管理。
爱护设备，保养好。
3
财务管理。
节约开支，精打细算，遵守财务制度。
3
物资管理。
按计划领用物资，节约，杜绝浪费。
3
安全防火。
安全防火意识强，能主动做好工作。
3
计划生育。
严格执行计划生育政策。
3
总计。
100。
员工姓名。
员工编号。
职位。
职位编号。
评估周期。
关键绩效指标设定。
此栏仅限人力资源部填写。
关键绩效指标。
权重。
实际结果。
完成率或分数。
变动薪酬获得率。
1
2
3
4
5
直属上司/董事会设定：
被考核者确认：
直属上司/董事会评核：
被考核者确认：
最终结果：
超市员工绩效考核方案
为鼓舞超市一线人员工作热情，提高工作绩效，促进超市商品的销售，更好的体现员工的自身价值，提高服务质量。超市将试运行“员工绩效考核”方案，其具体考核办法如下：按100分计算。
其中包括：月销售额、季度销售额。此项考核分数列为基本分数。
评分标准：1.未完成预定销售额80%给分2.完成预定销售额100%给分3.超额完成每增加10%的销售额，给分标准加1分。
其中包括：专业知识、计划能力、综合分析能力、沟通能力、创新能力。评分标准：
专业知识（8分）：1.熟练地掌握所销售商品的相关知识及市场营销知识。
（6分）：2.可简单说出销售商品的相关知识。
（4分）：3.对销售商品不了解，无法说出其商品相关知识。
计划能力（8分）：1.对工作任务、时间及相关资源能进行合理的安排。
（6分）：2.对工作内容理解不足，不能合理安排时间及人员。
（4分）：3.没有计划安排工作，工作没有头绪。
综合分析能力（7分）：1.能迅速、准确判断问题根本所在，快速解决问题。
（5分）：2.通过分析、思考能较快看到问题根本，一般比较准确。
（3分）：3.不擅于找到问题分关键点，需要经常请示才能解决问题。
沟通能力（10分）：1.清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意，能够根据他人的回应来调整自己的发言，愿意与不同意见进行交流。认真倾听他人的发言，并用表情、视线或其他方式对对方的观点做出回应，能够准确地把握对方的主要意思。对没有听清楚地话能够进行确认或给予反馈。
（8分）：2.比较清楚地称述自己的观点，能注意到他人的反应，很少注意与不同意见进行交流。能够认真地听他人发言，但很少给予反馈。
（6分）：3.不能清楚、简洁地表达自己的观点。只顾自己发言，很少在意他人的反应，不主动与他人进行交流。他人发言时东张西望，或者与他人小声议论。对他人的发言很少给予反馈。
创新能力（7分）：1.思路活跃，经常有意识地利用新知识和技术到工作中。
（5分）：2.能用有效的办法使工作效率更快。
（3分）：3.需要指导才能完成工作。
其中包括：纪律性、责任心、主动性、合作性。
评分标准：
纪律性（10分）：自觉遵守公司的各项规章制度。责任心（10分）：能够让领导放心交付工作。主动性（10分）：自觉完成工作任务。合作性（10分）：能够进行团队合作，在与他人合作中寻求高效的工作效率。实际考核情况评分由考核人根据现场考核及日常评估划分。
员工绩效考核自我总结
工作10多少年来，在党组织和行领导的精心培养下和教诲下，通过本身的一直尽力，无论是思想上、学习上仍是工作上，都获得了长足的发展和宏大的播种，现将工功课绩总结如下：
思惟上，积极参加政治学习，懂得控制邓小平实践知识跟“三个代表”主要思维，关怀国度大事，拥戴党中央的准确引导，保持四项基础准则，拥护党的各项方针政策，遵照行游记规，政治上请求提高，存在较高的政治觉醒，积极向党组织聚拢，并于xx年9月被同意为准备共产党党员。
工作上，自己自xxxx年工作以来，先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、打算科、会计科、卡部等科室工作过，不论走到哪里，都严厉要求本人，耐劳研究业务，争当内行里手。就是凭着这样一种动摇的信心，我已纯熟把握储蓄、会计、规划、信誉卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家内行。
记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，训练点钞、盘算盘、储蓄业务，固然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕挤不上车，我经常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，当初天天都是第一个到行里，先扫除卫生，再看看业务书或筹备预备一天的工作，也是这个习惯，给了我充分的时光学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利发展打下了良好的基矗至今依然肩负着十几项工作，包括了会计(交流、退票、法院查问、空缺凭证领娶网上银行)、方案(现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计)、卡部综合等，仅卡部综合每天就有十几项详细的工作要做，由于有报表工作，每到月末，无论是否节假日都要及时上报，所以我素来就没有休息过一个完全的五一、十一和新年，但我从没有向行里要过一分加班费，更没有向行长诉说过一次苦，我始终深信xx行今天的改革和发展的成就取得，与有同样情愿默默贡献的员工是分不开的，而我只是大海的一分子，也是我应该做的。
我工作过的岗位大局部在前台，为了能更好的服务客户，我与客户诚恳交友，几年的工作中，我结交了上百位客户朋友，他们岂但是我的生涯中的友人，更是我工作中的助手，我现在的全体存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友，针对不同个性、不同档次、不同需要的客户，我给予不同的辅助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我懂得到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续，并应用休息天，帮他找房源，当他住到新居里的时候，我俩已成为无话不谈的好朋友，我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友，在我成了他们的银行“参谋”的同时，他们也成为了我存款额的增加点，我最高揽存额曾到达300多万元。
除了在服务客户上我尽心努力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛，展现自我，并取得了优良的成绩，受到了单位的褒奖。
记得xx年行里号令献血，因为社会上正谣传献血侵害健康等，行里没有人自动出来献血，但我为了证明讹传是假，主动请示行长出来献血，因我瘦小，起先行长和工会主席都不批准我献血，我说：“那正好应当我献血，我这样的体魄都能够，别人更不事了”，也正由于我带了头，在当前的几年中我行献血活动中，从没有人再以献血对人体有害做为借口而推脱了。
我曾经先后十几回代表xx行行参加过市行组织的各项运动如：市行组织过的全地域业务常识竞赛，并获得集体第三名;xx年迎五四青春在改造中飞腾活动，获得集体三等奖;xx年市行工会组织的庆“七一”建党80周年知识比赛活动，并获得群体第三名;xx年xx行在落实cis工程进步服务品质演讲会上，失掉报告优良奖等等。恰是因为我踊跃组织并加入团组织活动，行里在否认我工作事迹的同时任命我先后担负团委组织委员、团委书记，负责组织基层团组织工作。并先后取得过xx年进步工作者;xx年工会积极分子;xx年先进工作者;xx年服务标兵;xx年先进工作者等等声誉名称。
超市员工个人绩效考核实施方案
1、全面了解、评估员工工作绩效，促进管理规范化、提高对人的管理水平。
2、促进上下级之间的相互了解以及对工作表现的双向、正面沟通。
3、作为培养员工的有效工具，帮助员工的改进和发展，发现优秀人才，提高公司工作效率。
4、鼓励员工的工作情绪，有效改进员工工作绩效。
5、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。
（二）绩效评估原则
1、客观公正：
各考核执行人员对所属员工之工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量工作成果及进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。
2、公平：
对所有员工的评估总体保持平衡，既讨论员工优点，也对缺点提出期望。
3、双向沟通：
向员工表达其工作对公司的影响，对其工作表现的评价，同时鼓励员工表达自己的想法。
4、认真负责：
评估关系到员工的发展，能体现管理人员对员工个人发展的投入和重视。
5、尊重差异：
评估有可能双方意见不一，允许相互表达，关注未来，主要对下一阶段的工作目标达成共识。
6、尊重及保密：
尊重员工的隐私权，只限本人和上级主管知道评估内容。
（三）适用范围、评估类型及时间
1、适用范围：绩效评估范围为华北区全体正式员工。
2、年/半年/季/月度绩效评估。
1）年度评估
职能部室、配送中心人员：针对员工去年全年的业绩进行评估，结果作为职务、岗位、薪酬调整依据，适用于公司所有正式员工，每年1次，于1月份进行。
2）半年度评估
门店组长级（含）以上管理人员：针对员工上半年的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综、标超门店组长级（含）以上管理人员，每年2次，1月、7月进行。
3）季度评估
综超门店员工：针对员工上季度的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综超门店所有正式员工（包括防损员），每季度1次，于1月、4月、7月、10月进行。
4）月度评估
标超门店员工：针对员工上月的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于标超门店所有正式员工（含防损员），每月1次。
3、年终绩效评估。
1）职能部室、配送中心人员
1月进行的年度绩效评估视同年终绩效评估，结果同时作为年终奖金发放的依据。
2）门店组长级（含）以上管理人员
1月进行的下半年度绩效评估视同年终绩效评估，结果同时作为年终奖金发放的依据。
3）综超门店员工
以该员工上年4个季度绩效评估的平均分作为年终绩效评估的成绩，即年终绩效评估成绩=（1季度成绩+2季度成绩+3季度成绩+4季度成绩）/4，结果作为年终奖金发放的依据。
4）标超门店员工
以该员工上年12个月绩效评估的平均分作为年终绩效评估的成绩，即年终绩效评估成绩=（1月成绩+2月成绩+……+12月成绩）/12，结果作为年终奖金发放的依据。
4、转正评估。
新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，以决定是否正式录用。对试用优秀者，可推荐提前转正；试用期满仍需进一步考核的，在不违反劳动政策的前提下，可适度延迟转正（最长不得超过6个月）。门店见习管理人员转正评估等级的结果，作为转正后绩效工资发放的依据，直到下一个评估周期为止。
5、项目评估。
项目完成后，由项目管理委员会对项目经理及项目组成员进行评估，评估结果将作为年终评估的依据。
（四）绩效管理规定
（1）人力资源部在绩效管理中的职责：
1）、配合公司经营目标分解工作，负责本部门工作目标分解到岗位。
2）、拟定绩效管理制度、实施方案，根据各部门要求，设计、试用、改进和完善不同绩效评估模式下的考核标准。
3）、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。
4）、组织宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法和要求，并对实施考核人员进行培训。
5）、协调、监督、支持各部门按计划实施绩效考核工作。
6）、及时收集绩效考核信息，包括存在的问题、难点、批评和建议，记录和积累有关资料，并整理和分析，提出改进方案和措施，定期编写绩效分析报告。
7）、根据考核结果，计算绩效工资和其他结果运用。
8）、负责所有绩效管理资料的归档。
（2）各部门在绩效管理中的职责：
1）、配合公司经营目标分解工作，负责本部门工作目标分解到岗位。
2）、负责实施本部门的绩效考核工作，并对最终结果负责。
3）、向人力资源部反馈本部门对目标绩效管理系统各方面的意见和建议。
超市员工绩效考核细则
第一条营业现场管理工作关系到公司的经营业绩和企业形象。为适应现代企业的发展要求，规范现场管理工作，规范现场人员行为，现制定本条例。
第二条 制定本条例的原则
(一)岗职清晰,责权对位的原则。现场管理为系统工程，现场各岗位管理人员应在本岗位职责内，按照公司相关规章制度履行自己的权利和义务，务必做到现场事务有人管理，现场责任有人承担。
(二)各司其职，齐抓共管的原则。本条例以现场工作人员为对象，以规范现场秩序、规范现场工作人员行为为内容，以现场员工自我控制、自我管理为目标，以现场专职管理与相关职能部室协调配合、共同监督为重点。
(三)健全制度，规范管理的原则。
第三条 实施范围：凡公司在职员工，均属本条例管理范围之内，公司所有现场工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条 现场管理责任
(一)现场管理中心为全面指导、协调、监督、考核、奖罚现场管理工作的第一责任人;
(二)现场管理中心督导为监察现场管理条例执行情况的第一责任人;
(三)商品部经理、主管为本部门或本区域现场管理的第一责任人;
(四)商品部领班为本区域检查现场管理条例执行情况的第一责任人。
第五条 现场管理方式：实行走动式管理与定岗定位式管理相结合。
第六条 现场管理必须坚持“教育—纠错—批评—处罚—跟踪教育”的基本程序，杜绝“以罚代教、以罚代管，违反程序、滥施惩罚 ”的管理方式。
第七条 现场管理人员必须熟知公司的各项规章制度，作为监督、检查、教育、批评、奖励、处罚的依据。
第二章 现场管理规范
第八条 营销服务基本规范
(一)职业道德规范基本要求
1、严格遵守《消费者权益保护-法》等相关法律法规，自觉维护消费者的合法权益。
2、坚持以诚信经营为核心。热情服务，礼貌待客，货真价实，公平交易。
3、品牌保真，质量可靠，明码标价，质价相符，不以次充好，不变相涨价。
4、宣传介绍商品实事求是，不夸大优点，不隐瞒缺点瑕疵。
5、严格执行“三包”规定，做到一般商品不脏不残可退可换，属质量问题商品保退保换。
6、廉洁奉公，遵纪守法，不“吃拿卡要”商户，不利用工作之便以权谋私。
(二)商品质量检查验收规范基本要求
1、对不符合约定经营的品牌、不符合规格质量要求的商品应拒绝验收。
2、对无商标、无产地、无厂名、无合格证或假冒仿冒、贴标换牌等不合格商品应严禁上柜出售。
3、对质价不符、虚高标价、有价格欺诈嫌疑的商品定价应拒绝核准盖章。
(三)服务语言规范。现场工作人员在接待顾客的全过程中，语言要热情、亲切、和蔼、礼貌，要灵活用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等十四字文明礼貌用语。
(四)商品退换规范基本要求
1、对退换商品的顾客要主动、热情接待，态度诚恳、亲切问明退换原因。
2、按照相关规定妥善处理商品退换：
(1)一般商品不脏不残、不影响再次出售，在退换货有效期限内的，售出商品的专柜应予管退管换。
(2)属有质量问题的商品按“三包”规定执行。
(3)属于顾客弄脏弄残影响出售、不符合退换的商品，要作好解释工作。
(4)属责任不清的应协商合理解决。
3、坚持 “三不出、三为主”的商品退换原则：
(1)商品退换不出专柜、不出货区、不出商品部;
(2)可退可不退的商品以退为主，可换可不换的商品以换为主，商品已脏残但又分不清责任的以我为主。
(五)卖场环境清洁卫生规范基本要求
1、地面清洁，光亮，无杂物，无污渍，无死角。
2、门窗净、四壁净、公共设施净。
3、垃圾箱、垃圾桶清洁，无污渍，并保证及时清倒。
4、扶梯口、扶梯踏板无杂物，扶梯玻璃光亮，无污渍。
5、中厅围栏不锈钢把手、玻璃、柱面灯箱等清洁，光亮。
6、不锈钢柱面清洁，光亮。
7、卫生间无异味，便池、洗手池清洁、光亮，无污渍、无水锈，地面光亮。
8、保洁员休息室及保洁工具库干净，整洁，保洁工具摆放整齐，管理有序。
第三章 现场管理中心职责
现场管理中心是代表公司指导、监督、协调、管理所有现场事务的第一责任部门，现场管理中心经理为处理现场管理事务的第一责任人。现场管理中心督导为指导、监督本楼层各区领班、导购执行现场服务规范，加强货品质量物价监管，严格“三包”规定，妥善处理商品退换，对违纪人员按章、按程序实施处罚的第一责任人。
第九条 现场管理中心经理岗位职责
(一)熟悉《消费者权益保护-法》及其相关法规，熟知公司各项规章制度、企业状况。
(二)负责公司营业现场及办公区域全面监督管理，制定现场管理年度工作计划和提升顾客满意度的目标与措施。
(三)负责指导、协调、督促各商品部、督导、总服务台、播音室及时有效处理顾客咨询、投诉和解决顾客退换商品的矛盾纠纷，监督各级干部严格按照工作职责权限，尽力为顾客解决各种疑难问题。
(四)负责组织现场管理工作联合检查，对未达标部门(区域)签发《整改通知书》;负责现场管理主题活动月(周)的计划、组织、监督、检查、评比、奖励工作。
(五)负责接待顾客对商场服务工作的表扬、批评与建议，并及时向公司领导或有关部门反映、通报并对服务管理工作提出建议和改进意见。
(六)负责协调现场管理工作与各相关部门之间的相互配合关系，在监督他人的同时，也自觉主动接受其它部门及干部员工的监督批评。
(七)定期召集现场管理工作例会或建议公司适时举行不同规模的现场工作专题研讨会、报告会和经验交流会。
(八)建立诚信经营社会监督机制，不定期地组织多种形式的活动，搜集消费者对公司服务工作的意见和建议，推动公司现场管理工作持续、稳定、健康发展。
(九)代表公司接待、联络、协调政府有关职能部门对现场商品的质量抽检、物价、卫生防疫检查，配合消协处理涉及本商厦的'顾客申诉、投诉或相关法律诉讼。
(十)组织现场管理工作年终总结评比，树立先进典型、推广先进经验。
第十条 督导岗位职责
(一)熟悉《消费者权益保护-法》及相关法规，熟悉公司现场管理规章制度，熟悉所管辖楼层经营业种、商品品类、品牌分布、当期促销活动、经营服务特色等情况,以便为消费者提供真实、准确的服务导向。
(二)监督检查管理部室及商品部办公区办公秩序、文明服务、礼貌待客、行为举止、环境卫生情况。
(三)负责接待商品部解决不了的顾客咨询，顾客退、换货和投诉事件;按照工作权限，尽力为顾客解决各种疑难问题。
(四)负责接待顾客来电来访，认真听取顾客对商厦服务工作的批评、表扬、建议，并及时向部门或主管领导汇报反映，为改善公司现场管理，提升顾客满意度提供准确信息。
(五)督促领班协调处理好商户或导购与顾客之间因退换商品而产生的矛盾纠纷。督促商户或导购立即执行现场管理中心为处理纠纷而下发的裁决意见书。
(六)负责检查本楼层各区域领班按时到岗、定时巡察、定岗值守情况，对违纪的领班或导购按制度规定进行批评教育或按程序和审批权限予以处罚。
(七)负责监督、巡查本楼层各区域的货品齐全、陈列展示、品牌保真、质量可靠、定价规范、人员在岗、货区卫生、设备运转等方面情况。
(八)负责监督、巡查本楼层各区域消防安全、治安保卫、经营秩序状况。发生突发事件时，督导营业员坚守岗位，看护好商品;服从现场指挥调度，积极协助安抚、疏导顾客，抢救伤员，避免人身伤害扩大。
(九)认真填写值班日志，及时向部门经理汇报现场管理工作状况，积极协助领导开展服务管理工作，不断提高现场服务管理意识和服务顾客满意度标准。
第第四章商品部管理人员岗位职责
第十二条 商品部经理岗位工作职责
一、经营工作职责
(一)带领所属人员，采取积极措施，完成或超额完成公司下达的利润、销售指标。
(三)拟定本部经营管理工作计划、方案、措施，并负责组织实施、监督、考核与总结。
(四)与供货商保持有效联系，根据市场需求，及时落实商品换季及补货工作。
(五)落实公司的大型公关和促销活动，及时、准确将活动内容传达到全体员工。组织各品牌经销商应季应时开展专柜促销活动。
(六)坚持进行与本部经营相关的市场调研、经营分析，为调整经营竞争策略提供依据。
(七)向公司反馈营销活动相关信息。
二、管理工作职责
(一)承担本部门现场管理第一责任。全面负责人员思想教育、行政事务、遵章守纪管理和绩效考核工作。
(二)负责督导主管、领班做好商品质量售前把关、售中监管、售后退换的协调工作。
(三)根据公司培训计划安排，积极组织本部门员工按时参加有关职业道德、服务技巧、业务技能等方面的培训。
(四)支持、配合公司职能部门所开展的经营管理与绩效考核工作。
(五)不断增强员工的安全意识，贯彻落实责任区域安全保卫消防制度措施。
(六) 妥善处理超越主管、领班权限的顾客投诉或及时发现、处理现场存在的问题。
(七)协调、处理好本部与其它商品部及公司职能管理部门的日常工作关系。
(八)定期收集整理员工提出的合理化建议并积极落实整改。
(九)督导辖区领班开好员工班前班后会，每周至少亲自主持或参加一次员工晨会，亲自向员工传达公司重大事件、重大活动内容。
(十)当现场发生突发事件时，迅速到达现场配合维持秩序,有效安抚疏导顾客。
第十三条 经理助理岗位基本职责
(一)在经理领导下，协助经理全面开展经营管理工作，确保本部门完成或超额完成公司下达的各项经营指标。
(二)负责经理授权分管的现场管理工作或其它行政事务工作，并与公司有关职能管理部门建立、保持和-谐工作关系。
(三)经理休假、出差、外出培训学习期间，负责主持本商品部工作，代理行使经理职权。
第十四条 主管岗位职责
(一)在经理领导下，负责本区域所营商品品质、品牌及现场营销人员、服务品质、购物环境的全面管理，承担本区域现场管理第一监督人之责。
(二)认真进行市场调查，及时掌握本区域商品市场销售动态，竞争对手销售动态，适时调整经营策略和促销战术。
(三)协助经理依据公司经营定位，制定本区域商品布局规划、经营调整规划、品牌结构规划、季节促销规划。
(四)在经理指导下，负责招商引进品牌工作中与供货商的联络、接待、看样、选位、洽谈、合同条款协商签订报批、装修效果图审查报批、现场施工监管验收、督促上货等经营具体事务。
(五)指导本区域领班对商品的品类、品牌、品名、品种、质量、价格实施严格监管，对违反合同约定、损害消费者合法权益的经营行为，按合同约定予以追究其违约责任直至撤柜清货。
(六)强化现场管理，坚持每天定时巡查卖场，发现问题及时纠正解决。依据“购物无风险，退换无障碍”的诚信经营原则，妥善处理顾客因退换商品引起的各种矛盾纠纷。
(七)坚持商户管理，保持和-谐合作关系，按公司要求，公平、公正、及时、准确作好区域商户考核工作。
(八)在经理领导下，依据经营规划，适时进行货位布局调整、品牌结构调整和经营商户调整;根据商品销售季节特点和市场竞争需求，动员、组织商户参加或开展各类促销活动，争取使本区域品牌的销售业绩创造并保持全市领先地位。
第十五条 领班岗位职责
在经理和主管的直接领导下，负责现场本货区内的人员、商品、服务、安全、卫生等方面的监督、检查及考核工作。承担本区域现场工作第一管理人之责。
(一)坚持每天班前做晨操、唱店歌、开晨会。
晨会内容：
(1)检查导购员出勤与仪容仪表。
(2)总结、讲评昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重点，强调注意事项。
(3)传达公司文件、通知、通报和相关制度。
(4)表扬好人好事，批评违纪现象;请优秀导购进行销售、服务技能的经验介绍。
(5)对导购员进行商品知识培训和售货技巧示范。
第六章现场客诉管理
第二十三条 处理客诉的原则
(一)倾听顾客意见
耐心、平静、不打断顾客陈述，聆听顾客的抱怨和要求。
(二)确保顾客满意
这是处理顾客投诉时的基本原则，这一原则和概念应该贯穿整个顾客投诉处理的全部过程。
(三)迅速解决顾客要求
迅速地解决问题，如果超出自己处理的范围需要请示上级管理层的，也要迅速地将解决的方案告知顾客，不能让顾客等待的时间太久。
(四)公平处理客诉
处理棘手的顾客投诉时，应公平谨慎处理，有理有据说服顾客，并尽可能参照以往或同行处理此类问题的做法进行处理。
(五)真诚感谢顾客
客诉处理后，必须当面或电话再三感谢顾客的谅解和支持。
第二十四条 处理客诉的基本方法
(一)聆听顾客倾诉
1、态度积极主动。2、面带微笑。3、保持平静的心情和适当的语速音调。4、让顾客先发泄情绪。
5、认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。6、不打断顾客的陈述。
(二)表示同情 1、用关心、体贴、亲切的语气劝慰对方。 2、站在顾客的立场为对方设想。
3、对顾客的行为表示理解。 4、主动做好客诉细节的记录。
(三)询问顾客
1、重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。2、了解顾客期望达到的目的。3、掌握顾客投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。4、告诉顾客已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。
第二十五条 处理客诉注意事项
(一)态度要中肯，不可居高临下，也不可奴颜示弱。(二)在未弄清事实真-相时，不要轻易做出判断或许诺。(三)尊重事实，对确属商厦责任的要勇于承担，积极处理;对非属商厦责任的，亦应感谢消费者对我们工作的关心。(四)对顾客进行解释时，要掌握分寸，婉转回答，留有余地。(五)遇有顾客提出不合理要求时，应进行电话录音，对其讲明公司处理方式，如对方拒不接受，可请消协仲裁解决。(六)客诉必须单独处理，在客诉室解决，不得在售卖现场或公共场合进行。(七)客诉处理后要将客诉品取回，以便进行分析改善。(八)客诉处理过程应有详细记录备查。(九)建立顾客资料库，与消费者保持联系，征求顾客意见，促进服务改善。(十)遇到媒体记者采访应坦然面对，实事求是，不要躲闪回避。(十一)不要轻易提出法律诉讼，以免激化矛盾，破坏谈判气氛。
第二十六条 处理客诉应避免的做法
(一)不耐烦的表情 1、同顾客争执、激烈讨论，情绪激动。 2、挑剔顾客的态度不好，说话不客气。 3、直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。
(二)不做记录，让顾客自己写经过 1、拒绝帮助顾客。2、有不尊重顾客的言语行为。3、激化矛盾。
(三)投诉处理无结果 1、处理时间过长。2、犹豫不决，拿不定主意。3、畏难情绪，中途将问题移交给别人处理。
第七章 现场货品监管
第二十七条 货品质量、品牌、商标、陈列监管
(一)严把商品上柜、陈列、销售验收关，严禁假冒、仿冒、贴标换牌、以次充好、以假乱真商品混入专柜出售。(二)严禁未经查验或审批核准的商品进柜、陈列、销售，实行责任到人，谁当班谁负责。
(三)在专柜以外场地临时促销、甩卖过季下架商品的，只限该专柜经营范围品牌、品种，不准扩大原经营范围从场外临时调货(超范围品牌)进场搭车销售。
(五)商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象应督促导购立即整改。
(六)配合营销中心督促商户及时撤换过季、滞销商品。
(七)黄铂金、珠宝、名表、数码照摄器材等贵重商品的陈列、存放是否安全。
第八章 卖场环境卫生、营业设施监管
第三十条 清洁卫生监督检查
(一)督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、卫生间、装饰物的清洁维护工作。
(二)督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
(三)每周三坚持现场清洁卫生大扫除活动，并由现场管理中心牵头，组织商品部、总务部、保洁公司参加的环境卫生检查评比，及时表彰先进，点评存在差距，促进相互之间展开竞赛 。
一.绩效考核的目的
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标
3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二.绩效考核的原则
1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。
三.组织领导
四.考核标准：
附录。
五.考核时间及相关制度
1.考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。
2.考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。
3.本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。
4.本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升
附录1劳动纪律考核标准
1.上班经常迟到、早退。
2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。
3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。
4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。
5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴
6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。
8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。
9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。
11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私事）。
12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。
13.损坏公共财物破坏公共设施。
14.不服从工作调度指挥和组织分配
16.私自扣留顾客遗失物品。
17.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。
19.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。
21.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）
24.不得对所居住宿舍，随意改造或变更，乱接电线。
25.起床后棉被叠放不整齐，洗晒衣物没放在指定位置。
28.宿舍没经同意留宿外人。
31.没节约使用电水。
33.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。
34.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。
35.泄露公司商业秘密。
36.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。
38.严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
39.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。
42.工作时间内睡觉。
44.工作时间内打游戏。
45.工作时间内到宿舍。
附录2服务质量
1.没主动迎接顾客
2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理
4.没使用文明服务用语
5.服务态度不端正
6.接受售后服务态度差
7.没完成顾客交待的合理要求
8.没完成向顾客承诺的事
9.做出不利于顾客的言行
11.顾客投诉属实者
附录3团结协作
1.是否遵守理解公司各种规章制度而努力并能规劝他人？
2.是否努力理解上级的批命并圆满贯彻执行？
3.在工作时间是否热衷于工作？帮助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚？
6.是否经常支持并积极参加公司各种活动？
7.是否有歧视同事？
8.是否有在背后讲同事坏话行为？
9.是否有搞小群体或拉帮派行为？
11.是否主动帮助同事？
附录4盘点工作评分标准
附录5知识考核评分标准
附录6营运部定量考核标准
一.四楼业绩定量以每月每个柜台整体销售是否进步为标准。
二.三楼鞋服业绩定额，评分标准与完成业绩相关，如下：
附录7收银员定量考核标准
1.收银数额出错超10元每1次扣3分
2.电脑输入差错每次扣3分
3.商品漏结帐每次扣5分
4.没及时回答顾客答问扣2分
5.收银台卫生不干净扣2分
6.在现场清点钱数扣2分
7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分
8.接待顾客没热情、不主动，扣2分
9.收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分
11.收银员在工作中多算顾客的钱数扣10分
13.利用职务之便少收或不收货款扣10分
14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分
15.帐目没交接完整就下班扣5分
16.没完成公司交待的其他工作扣2分
附录8仓库管理人员定量考核标准
1.负责所保管商品的安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分
2.库存商品摆放整齐，标识清楚，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分
3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，出现数量输入错误扣10分
5.每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则每次扣5分
7.部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成，否则扣3分
8.商品收发时实物少于单上的数量，否则扣5分
9.商品标价出现差错，每次扣3分
附录9管理人员定量考核标准
1.公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分
2.公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）
3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精确扣5分，未按公司规定进行考核扣3分
4.未按规定的时间和要求完成工作，扣3分
5.员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响扣3分
6.人事管理工作出现失误或漏洞扣5分
7.信息收集、反馈不及时扣3分
8.没有率先示范使部属不信赖扣3分
9.与其他部门协调工作出现问题扣5分
11.全楼层业绩完成达不到80%以上扣10分
12.商品管理工作出现交接差错扣5分
附录10保安、防损人员定量考核标准
4.夜班人员按规定进行巡逻，做好巡逻纪录，异常情况及时上报，及时处理，否则扣5分
5.认真做好收发工作，当班报纸、刊物、信函等必须及时带到办公室，否则每次扣3分
6.商场外摩托车停放不整齐，每次扣3分
7.在值班时没文明待客，每次扣3分
8.工作时间内吸烟、酗酒，每次扣3分
附录11xx超市员工绩效考核标准
员工绩效考核自我总结
八月初我得到了一份超市临时促销员的工作，具体的工作就是为该著名品牌所属的一个营养品品牌做免费市场品尝试吃活动，让消费者感觉到这个产品值得他们往买，进步销售量。万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。
实习目的：之所以选择一个能在超市的工作有两个原因：
1、能够接触更多的人使自己的交际能力能更好一些!面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，由于在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。
先来先容一下工作环境，农工商超市它是一家大型超市。主要服务于周遍各区居民的日常生活需求，它的商场营销部分被分为好几个部分：副食食品科、饮料酒水科、生鲜食品科、衣饰杂货科、日常百货科、家用电器科等等。
转眼间2xx-x年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌!