在实施规章制度时，需要做好宣传和培训工作，让员工充分理解其重要性和具体内容。我们将建立一个规章制度的反馈渠道，大家可以提出意见和建议进行改进。
信访工作制度汇编心得体会
信访工作是现代社会治理的重要组成部分，也是政府与民众之间联系沟通的重要渠道。为了有效保障人民群众的合法权益，各级党政机关不断完善信访工作制度，使之更加科学、规范、高效。本文将分享我在学习《信访工作制度汇编》过程中的体会与感悟。
第二段：感悟。
在学习《信访工作制度汇编》的过程中，我深刻认识到，信访工作制度的建立和完善，并非一蹴而就的，需要不断地总结经验，发现问题，不断更新、完善和完备制度，从而确保制度的可操作性和可执行性。此外，信访工作制度不仅仅是一个规范性的文本，更是对于信访工作目标、职责、流程、程序等方面的明确和体现。只有通过遵循和执行制度，才能确保信访工作的正常运行。
第三段：体会。
与此同时，在学习《信访工作制度汇编》的过程中，我也认识到制度的建立和完善只是信访工作中的一部分，想要让信访工作规范、高效进行，还需要政府机关及其工作人员转变工作观念，注重群众利益，真正做到为民服务。此外，在处理信访事务的时候，要努力化解矛盾、减少矛盾升级风险，积极主动地为群众服务，迎接和解决各类信访诉求和问题，并及时反馈问题成果，以达到公开透明、高效便捷的信访服务工作模式。
第四段：体会。
在学习《信访工作制度汇编》的过程中，我又发现，制度的具体实施需要政府机关及其工作人员注重人性化管理，提高服务质量的同时，必须秉持一个全局的视角，遵循公正、公平、公开的原则，依据法律规定推进对信访事务的管理和职责的履行。同时建立群众信访投诉与反馈的机制，充分倾听民意、咨询专家，向基层公众传达各项政策措施，更好地服务于群众。
第五段：结语。
总的来说，信访工作制度的建立对于我们政府的合法行使权力有着重要的意义，同时也是维护人民权益的重要手段。通过学习《信访工作制度汇编》我们不仅能够更加清晰地认识到信访工作制度的重要性，同时也能够加深我们对于相关法律法规的认识和了解，从而更好地指导我们在日常工作中的表现。让我们共同努力，将《信访工作制度汇编》的各项规章制度落实于实际工作中，并在不断实践中做出有益贡献。
国土资源厅信访工作制度
为加强交通集团公司信访工作的领导，明确职责，成立交通集团公司信访工作领导小组：
组长：陈少峰。
副组长：谭永照、龚润贤。
成员：黄世洪、余卫雄、周长智、张坚和、张文华、周均联、张郁森、张伟雄、谢彩红。
下设信访工作办公室，主任由黄世洪同志兼任，办公室成员：余卫雄、谢彩红、许婉嫦，
信访工作由交通集团公司信访工作领导小组负总责。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。属下单位要指定一名领导班子成员分管本单位信访工作，指定一名同志具体负责并全程跟踪。
(一)贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。
(二)树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。
(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
(四)在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告集团公司领导和上级信访部门。
(五)做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或单位。
(六)建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
三、信访的处理程序。
(一)群众来信的处理。
基本要求是:及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
i、拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
2、登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。
3、阅批、转办。根据来信内容，呈送集团公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关单位处理。
4、催办。督促承办单位在规定期限内呈报处理结果，
制度。
到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办单位说明情况。
5、答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经交通集团公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。
（二）群众来访的处理。
基本要求是:热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。
i、热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。
2、来访登记。在来访登记表上填写来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料。并告知来访人应对反映情况的.真实性负责。
3、恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求。
（1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。
（2）比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈集团公司领导批办。
（3）来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关单位处理或直接查办，并督促承办单位在规定期限内及时处理。
（4）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向集团公司领导和上级信访部门报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。
（三）群众来电的处理。
基本要求是:耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。
1、负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。
2、接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地作出解答和处理。
3、对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报集团公司领导阅批后，通知相关单位的负责人落实工作人员与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报集团公司信访办公室备案。
4、对于开平市政府12345服务热线的投诉或咨询问题，要迅速呈报集团公司领导阅批后，交有关部门和人员按时办结。
四、信访的归档管理。
已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。
学校信访工作制度
各级工商行政管理机关要建立信访工作领导小组，由局长任。
组长，分管局长任副组长，办公室、人事政工、纪检监察和主要业务科室负责同志任成员。领导小组应当定期召开会议，听取信访工作汇报，研究解决信访工作存在的问题。局机关各科室、直属单位和基层工商所负责人为信访工作第一责任人，要明确专人负责，建立健全信访工作责任制。要建立“三纵三横”信访处结网络，即以市局办公室为中心的市局、县局至工商所的三级信访网络，以公平交易局为中心的市局、县局至工商所的“12315”三级举报申诉网络，以消费者协会为中心的市局、县局至工商所的三级消费者投诉网络。各个信访网络互相联系，互相交叉，一级抓一级，层层抓落实。
二、明确信访原则，坚持依法接访。处理人民来信来访，要遵循下列原则：
(一)坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、
及时、就地解决与疏导相结合的原则。要按照法律、法规和政策规定，以事实为依据，注重调查研究，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。
(二)市、县工商局办公室是本局信访工作的主管部门，应。
配齐配强信访工作人员，负责对本局及下属单位信访工作的组织、协调、指导和监督考核，办理综合性信访事项。各科室、直属单位要根据自己的职责密切配合，积极办理有关信访事项，不能推诿、扯皮。本局不能解决或暂时无法解决的问题，要讲明情况，耐心解释。对信访人的控告、检举，应认真核实，有错必纠。对信访人的合理建议和正当批评，应虚心接受，积极采纳。
(三)对下级工商局职权范围内的信访事项，及时转交当地工商局办理。对应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，或其他部门职权范围内的问题，告知信访人依照有关法律、法规的规定办理或转交有关部门办理。
(四)保护信访人的正当权利，严禁对信访人进行压制和打击报复。对进行控告、检举的信访人及其反映的'问题应当保密，不得将控告、检举材料转交或泄露给被控告、检举的单位和个人。办理信访的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的应当回避。
(五)对信访人不合理的要求，要认真疏导教育;对个别纠缠不休、无理取闹者，要予以劝阻，并进行批评教育;对不听劝阻、无视法纪、破坏机关正常工作秩序的，移送公安部门处理。
(六)各级工商行政管理机关应本着为民、便民、利民的原则，设立专门接待场所，向社会公布投诉举报电话、电子信箱及公开接访的时间、地点等信息，方便信访人投诉举报。各县级工商行政管理机关应建立局长接访日制度。要充分利用现有红盾信息网络，与系统内上下级单位以及地方政府信访部门实现信息系统的互联互通，为信访人提出信访事项、查询信访事项办理情况以及法律法规政策咨询提供方便。
三、严格工作程序，提高信访工作质量。
各级工商行政管理机关处理人民来信来访，应按照省局暂行规定要求程序办理：
(一)接信处理：各科室收到群众来信后，应做好收信、阅信、登记、告知和办信“三见面”工作;对利用电子邮件、传真和电话反映信访事项的，按照来信程序办理。
(二)接访处理：各科室接待群众来访时，应做好接谈、
登记、接访、告知和维持来访秩序工作。
(三)有关科室接到“12315”消费者申诉举报网络受理的申诉、投诉、举报，属于信访事项的，按照群众来信来访受理程序处理。
(四)信访事项办理：
根据重要信访事项和一般信访事项的办理程序和时限要求，
认真做好答复、复查、复核、归档、统计分析及督办工作。对重大、复杂、疑难的信访事项可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。
四、坚持及时、快捷，搞好信息报送。
实行重大信访信息及时报送制度，对出现的越级上访、集体上访等重大集体上访事件及时报告。各县级局出现重大信访事件，要在及时做好处理工作的同时，于事发1小时内向市局报送信息，并及时续报处理进展情况。报送重大信访信息，要注明时间、地点、人数、事发原因、事态进展以及所采取的措施等情况。报送信息要及时快捷、准确无误，以便各级领导依此做出正确决断。重大信访信息要逐级上报，不得越级报送。各单位要高度重视重要、紧急、异常信访信息的报送工作，树立稳定压倒一切的思想，采取有力措施，确保信息畅通，维护社会稳定。对违反《山东省工商行政管理系统信访工作暂行规定》第25条有关规定以及漏报、迟报和瞒报信息的，要进行通报批评，责令改正;造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他责任人员按照有关规定给予行政处分。
五、落实信访职责，实行目标管理。
(一)实行信访工作领导负责制。各单位要将信访工作列入议事日程，一把手负总责，确定一名负责同志分管，实行领导小组成员联席会议制度，定期研究信访工作，解决信访工作中存在的问题。各县级局领导班子成员要坚持亲自阅批群众来信，接待群众来访，坚持每月一次公开接访。
(二)建立健全信访工作机制。按照政府领导、部门联动的原则，认真、依法处理信访事项，接受群众监督。各级工商行政管理机关应加强与同级信访部门的联系与沟通，取得信访主管部门的支持与指导。对地方党委、政府及其信访部门交办、转办的信访事项，要认真办理，按时答复。
(三)建立排查调处机制，排查不稳定因素。通过采取定期排查与重大节日、活动期间排查相结合的方式，及时获取各类上访苗头，尽最大努力将矛盾解决在萌芽状态和本系统内;对发生的群众集体上访，要及时采取措施，把上访群众尽快动员回所在地方或单位。
(四)做好信访信息调研工作。紧紧围绕党委、政府的中心工作，有计划、有重点地开展调查研究，形成有情况、有分析、有建议的材料，为领导科学决策提供服务。各县级局开展专题调研每年不少于2次，并至少向市局报送1份有分量的调研报告。
(五)加强信访队伍建设。市局各科室、各县级局、各工商所及大型市场均应配备专(兼)职信访员，加强信访人员的学习培训，提高政治业务素质。同时进一步建立健全信访工作制度，规范信访工作程序。各县级局要设立信访接待室，实行挂牌接访，文明接访。实施信访工作关口前移，结合消费者投诉服务站点进农村、进社区工作的开展，加大基层信访工作的力度，为消费者投诉举报提供便利，及时化解社会矛盾。
(六)各单位要把信访工作纳入总体工作目标，坚持每两年评选一次信访工作先进单位和先进个人。按照信访工作考核办法，市局信访工作领导小组对各单位目标管理责任制的执行情况进行考核，对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人，进行表彰奖励。
国土资源厅信访工作制度
市**局信访工作依据国务院《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。
二、信访受理范围。
1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。
2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。
3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。
4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。
5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。
三、信访方式。
1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体上访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。
2、上访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明上访。
四、办理时限。
1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。
2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。
3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。
五、信访纪律。
1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。
2、凡署名批办件，应有文字回复。
3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。
4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。
学校信访工作制度范文
1、加强对信访工作的领导，学校党、政领导要亲自过问信访工作，每学期至少召开一次专题信访会议，研究、分析本单位信访情况。
2、学校要有一名领导负责信访工作，并做好群众逐级上访和人民群众上访条例的宣传教育工作。
3、本着“谁家的人谁管，谁家的事谁办，归口办理的原则”，凡是学校的信访，有学校自己办理，没有单位处理意见的，教文体局不予受理。涉及学校主要领导的信访，由局办理，涉及学校与外单位的信访，学校要积极协助查处。
4、建立来信登记制度和信访案情分析制度，对来访着要热情接待，耐心听取他们的意见。
5、对上级交办的信访案件，要逐级办理，按时完成，如期上报查办结果。
6、按时参加上级召开的信访会议，积极学习信访业务知识和党的方针政策，不断提高处理信访工作的能力。
7、要善于做思想工作，做群众的知心朋友，查处案件要做到秉公办案，刚正不阿，执行政策不徇私情，敢于碰硬，处理的结果能经得起历史的检验。
8、信访干部要成为领导的得力助手和群众的知心朋友，要树立全心全意为人民服务的思想，努力工作，为领导排忧解难。
信访工作制度汇编心得体会
信访工作是政府与人民群众联系的重要桥梁，而信访工作制度则是保障信访工作质量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有关“信访工作制度汇编”的阅读任务，深刻体会到了信访工作制度汇编的重要性和实用价值，本文将分享我的心得体会。
信访工作是一项涉及千家万户命运的重要工作。制度汇编的推出为信访工作提供了明确的指导性文件。在汇编中，各种涉及信访工作的制度、规章、条例、文件等被汇编于一处，减少了检索不便或漏掉文件的可能性，使信访工作更加便捷。
同时，汇编还为信访工作流程提供了指导。信访工作常常涉及一系列流程和标准操作，特别是在复杂问题的处理上表现得更为明显。制度汇编准确阐述了信访工作的操作步骤，为开展信访工作指明了方向。
二、制度汇编强化了信访工作的规范。
无规矩不成方圆，信访工作规范的程度决定了信访工作能否扎实。制度汇编的推出强化了信访工作的规范。通过制度汇编，信访工作中各种涉及规范操作的文书、操作指导一目了然。
遵循规范的操作能节省大量时间和人力成本，降低出现操作失误的可能性。制度汇编在信访工作规范化的进程上起到了推动作用。
三、制度汇编帮助保障信访工作的公正性。
信访工作往往涉及公众的合法权益，因此必须保证信访工作的公正性。制度汇编在帮助保障信访工作公正性方面发挥着积极作用。通过制度汇编，信访工作中操作规范，为各方持论证提供了可靠的依据，避免了单纯主观意识或意愿因素对决策带来的信访风险。
信访工作量大、复杂度高、时间紧以及不可预测性都是信访工作效率低下的主要因素。制度汇编提供的操作流程和规范步骤有助于降低工作的复杂度和提高工作处理效率。
制度汇编可以指导不同岗位的工作人员、部门以及不同行政层级的工作人员进行标准化的工作流程，减少流程中出现的不必要浪费，为在信息获取、咨询、审批流程等领域，提供了极大的协调优化可能。
五、制度汇编体现了国家依法治国的方向。
国家依法治国应是所有工作的根本要求。处理信访工作的公务人员无论在适用法律法规上还是在工作中的操作规范上，都应是遵守法律、完善工作的表率。
而信访工作制度汇编，代表了国家对于信访工作依法治理的认知和实践方向，督促信访工作人员、各相关主管单位加强信访工作法规和制度建设，进一步依据“依法治国”的原则，加强信访工作质量。
总结。
综上所述，制度汇编在信访工作许多方面都具有重要的作用。信访工作是一项公共服务工作，需要遵循规范操作，制度汇编为信访工作提供了精确定位；同时，信访工作涉及社会公正，制度汇编在促进信访工作公正性方面也为我们提供了可靠的依据。同时，制度汇编也降低了信访工作的复杂度，提高了工作效率，维护和谐稳定的社会环境，体现了实践依法治国的理念。
xxx物价局信访工作制度
一、为了保持我局同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我局信访工作，根据《信访条例》以及国家发改委《价格违法行为举报规定》，建立本制度。
二、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我局职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我局职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
三、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
四、我局受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记、呈批、转办和催办工作。办结后，属于价格投诉举报的由检查所负责整理归档，其他信访件由办公室负责整理归档。
五、各股所办或具体承办人办理信访事项应当自受理之日起60日内办结，并将办理结果答复举报人；情况复杂的，经局主要领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办股所办或具体承办人及时将办理结果形成书面报告，由办公室反馈相应机关和领导。
七、办理信访的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和价格举报保密制度，保护举报人的合法权益，严禁将举报信转给被举报单位和被举报人，防止打击报复。
九、各股所办工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。
学校信访维稳工作制度
信访是指公民个人或群体以信函、电子邮件、走访、电话、传真等参与形式与全国政党、政府、协会、全国人大、司法机关、政协、社区、企业事业单位负责信访工作的机构或人员进行联系的制度，以反映形势，表达意见，呼吁解决方案。信访工作的有关机构或者人员采取一定的方式处理。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
根据上栗县、县政府关于维稳安全的工作要求和县教育局维稳工作会议精神，特结合我校实际制订本方案。
在、政府和教育主管部门的领导下，依照《信访条例》和有关法律法规开展校园安全维稳工作。认真排查上访重点人员和信访隐患，密切关注离岗教师、民办教师、特殊困难人员等相对活跃的重点群体及信访相对突出的重点人群，认真做好重点人员的思想疏导工作，严格落实包保稳控责任，坚决杜绝进京上访、越级去省上访、到市集体上访及个人极端行为，切实解决好教职工关心的热点、难点、疑点问题，切实把问题解决在萌芽状态，解决在基层，确保当前社会稳定，努力创造良好的社会和谐环境。
学校高度重视信访维稳工作，要求全校师生统一思想，提高认识，成立领导小组统一指挥学校信访维稳工作。
副组长：（负责学校食堂食品卫生安全工作）。
（负责学生、家长与学校间矛盾排解工作）（负责教师与教师、教师与学校间矛盾排解工作）。
成员：（负责维稳常规工作及信息报送工作）。
（负责教学安全及三室安全工作）。
领导小组下设办公室于行政办，由何绍红同志任办公室主任。
（一）突出做好维护稳定工作。深入开展矛盾纠纷排查调处，把各类矛盾纠纷全部纳入视线，摸清重点群体和人员，实行分级管理，确保万无一失。强化维稳专题会议工作机制，针对突出信访问题局有关部门要主动做好工作，严格规范工作行为，注意方式方法，有针对性的制定化解和应对措施，筑牢维稳根基。
（二）开展治安排查专项行动。开展全方位巡防管控，学校政教处要担负起学校的治安任务，做好出入车辆人员的检查登记。要加强对易燃易爆及有毒物品的管理检查，要积极开展安全防范宣传，有效震慑各类犯罪活动。
（三）全面落实安全管理措施。学校要认真抓好安全责任制落实，确保安全措施监管到位。强化交通安全，一方面要加强学校和职工的车辆安全行驶的管理与教育，另一方面要做好学生的交通安全教育；强化消防安全管理，学校要在消防主管部门的指导下，开展火灾隐患排查整治；强化食品卫生安全，严格三个严禁，确保食堂无安全责任事故发生。
（四）加强网络舆情监管。学校要加强对校园网等监管，对网管人员要明确任务，规范职责，努力营造文明和谐的网络舆-论环境。
（五）完善应急处突预案和演练。各部门要结合实际，完善各类应急处理突发事件预案，有针对性的开展演练，确保一旦发生突发事件，能够做到快速反应、妥善处置。
（六）建立信访接待日制度。周一至周五，专任负责接访工作：
(一)认清形势，高度重视，加强领导。从即日起，学校教师必须抓紧抓实维稳安全工作，齐心协力，齐抓共管，坚决杜绝集体上访、越级上访事件的发生。
（二）公开按访，主动下访。按照相关文件要求，学校每天专任负责接访，坚持公休日不休息。对特殊信访个案要适时组织深入开展下访活动，变坐等上访为主动下访，尽最大努力把上访群众吸附在当地。
（三）深入排查，全力化解，包保稳控。对各类矛盾纠纷和可能引发上访的人员和群体，要深入排查，不漏一人，逐件落实包保领导和责任人，确保人稳当地。
（四）加强值班，定期研判，及时报告。学校领导小组成员要保持24小时通讯畅通，严格落实24小时值班制度，实行领导带班制度。要做好重要信息预警预报工作，加强信访社情分析研判，确保信息联络畅通，工作运转顺畅，应急处置及时。
根据国务院颁布实施新的《信访条例》，结合我校工作实际，建立信访举报突发事件工作制度如下：
把信访工作从贯彻“三个代表”重要思想、坚持“立党为公、执政为民”的高度来认识，密切党和群众关系，保护信访人的合法权益，维护正常信访秩序，促进依法行政，构建和谐校园，把信访工作提上重要议事日程，妥善处理群众中突出矛盾，维护学校改革发展稳定大局，把信访工作作为一项政治任务抓紧抓好。
1、本着对群众信访问题要有高度负责精神，规范和健全信访工作，使信访工作有章可循，按章办事。
2、坚持每周二为校领导信访接待日制度。完善“校长信箱”。
3、有专人负责，加大对群众反映问题的督办力度，做到不压制、不推诿回避、不拖延。
4、对解决有困难的要做好耐心细致的说服教育工作，多做了解民-意、理顺群众情绪工作，就地化解和处理矛盾，把问题解决在内部，消化在萌芽状态。
1、加强领导，健全组织网络，把信访工作纳入党建目标考核内容，实行谁主管谁负责，一级抓一级。
2、充分发挥我校纪检监察职能作用，依法规范行为，依法处理问题，对上级转交办的信访文件，实行首问负责制，在规定时间内处理有报告，做到件件有结果，事事有回映。
3、加强调研和预测，制定防范和处置的预案。加强部门之间、上下之间在配合与协作，及时向上级部门通报信息。
4、建立值班和请示报告制度，维护学校正常的管理、教学、生活秩序，确保学校和谐稳定和各项工作顺利进行。
按照区工委、区教育局的要求和部署，大力开展创建和谐校园活动，进一步落实责任，坚持开展不稳定因素和矛盾纠纷排查调处，切实解决群众反映的突出问题，狠抓影响社会稳定的各方面工作，杜绝群体性事件和群死群伤事故，切实维护正常的教育教学秩序和社会稳定，确保我校持续安全稳定。
1、提高认识，加强领导。
充分认识到社会稳定、治安综合治理在构建社会主义和谐社会工作中的地位和作用，也是教育教学工作正常开展的重要保障。要增强做好社会稳定综治工作的责任意识，认真履行各自职责，把全面推进信访维稳工作，创建平安校园活动的开展，统一到是“政治工程”，是构建和谐社会的“基础工程”，是“民心工程”的高度上来。学校成立了信访维护社会稳定工作领导小组。
组长：xxx。
副组长：xxxxxx。
组员：xx、xxx、xx、xx及各年级组长。
2、落实责任，健全制度，强化考核。
一是按照“分级负责、分级管理”，学校一把手是本学校维稳第一责任人，明确学校的主体责任，个人的具体责任。
二是进一步完善矛盾纠纷排查调处制度、安全工作制度、责任制。
度、情况报告制度、督促检查制度。
三是严格实行领导责任查究制和“一票否决”制；坚持把抓维稳和平安校园创建工作的实绩与教职工本人的评优晋级直接挂钩，奖惩兑现。
1、切实做好矛盾纠纷排查化解工作。加强组织领导，落实责任，强化措施，做好矛盾纠纷排查、化解和对非正常上访的处置工作。营造更加和谐和社会氛围，实现全国敏感时期我校做到“零上访”，确保我校教育事业的改革和发展顺利推进。
(1)安全工作。安全和维稳、综治密不可分，发生安全事故，处理不当或不及时，极有可能影响社会稳定。通过提高认识，全面落实责任，加强机构队伍建设，巩固管理体制，优化动作机制，进一步落实各项法律法规和制度要求，消除安全隐患，强化常规管理，狠抓安全教育，不断完善工作制度，努力开拓创新。把“学校安全，细节决定成败”、“学校安全工作务必精细化管理”的管理理念贯穿工作始终，进一步促进安全工作管理制度化、日常化、规范化、精细化。针对薄弱环节，突出安全隐患排查整治力度。
(2)突出“警校共育”，治理周边环境。以“警校共育”为载体，积极协调公安、工商、文化等部门突出抓好学校及周边治安环境整治和学校安全的人防、技防工作。形成有利于学校安全与稳定工作的良好社会氛围。
(3)信访工作。认真组织学习、落实《信访工作条例》要求。按。
照政府统一领导，坚持属地管理、分级负责，谁主管，谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，严格落实责任，把师德师风、落实教职工待遇以及特困职工的.帮扶工作作为重点，做到件件有落实。
（4）防邪工作。认真贯彻落实省、市、区政府关于防邪工作的意见和决定，强化防邪责任，加强反邪教教育，使师生员工都受到教育，全面形成“校园拒绝邪教”的良好氛围。
6、常规工作。认真落实的各项要求，坚持对不稳定因素的调处和校园周边环境隐患排查的整治，及时解决各类矛盾纠纷，把影响稳定的苗头消灭在萌芽状态，坚持24小时值班和领导带班制度，坚持重大问题请示报告制度，确保信息畅通。
学校信访工作制度
研究处理重大、疑难信访问题。
镇要以信访工作领导(协调)小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和行政村(社区)干部、联村联社区干部，至少每月1次排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报镇领导和市信访工作部门。重要、紧急信访问题做到随排随报，直报市委、市政府。
3、党政领导接待日制度。
党政领导接待日原则上不少于每月1次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。各行政村(社区)，要健全信访接待室，积极实施行政村(社区)负责人接待日制度。
党政班子成员为重要信访包案领导。包案调处的重要信访事项：主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项;对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。对上级交办或指定的'包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。
5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。
要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。对信访问题突出的行政村(社区)、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。
6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。
对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。
7、应急处置预案制度。
对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。
由镇信访办坚持每季度向上一级信访部门报告信访事项的办理情况。
9、考核奖惩制度。镇政府将进一步完善信访工作目标管理考核办法，加大奖惩力度，奖优罚懒。
10、台帐和归档制度。
各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。
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信访接待工作制度
为更好地维护师生合法权益，积极做好来信来访接待工作，创造良好的信访工作秩序，结合我校工作实际，特制定本制度。
成立学校信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导，协调具体日常工作。各职能部门负责人配合做好信件答复、来访接待工作。
负责受理和接待反映学校全体师生员工行为的信访事件，承办上级传达、交办的信访件，及时向学校领导反映和汇报信访件中的重要信件，并提供相关的资料；负责信访件的办理、回复或告知、督办，负责信访件的登记、归档工作。
（一）来信办理
1、对信访件进行登记编号，原件报送学校有关领导阅批，凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批。对于涉及信访人权益、署真实姓名的重要信访件，交校长批示，15日内完成。其它信访件交分管领导批示，30日内完成。
2、根据学校领导批示及管理权限，交由各职能部门归口办理，对信件进行答复。
3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。
4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。
（二）来访接待
1、热情接待来访人员。
2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。
3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作。应由各职能部门解决的问题，通知部门负责人接待处理，并做好记录。
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，要汇报相关领导接待。
5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案室存档。
（三）节假日期间信访事件的应急处置
1、坚持节假日值班制度。学校按规定做好节假日值班安排，明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，公布值班电话号码，做好值班情况记录。
2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间校长及值班人员的手机保持24小时开机。
3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事件，在30分钟以内向教育局信访办报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。
四、工作纪律
1、参与接待信访的工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
2、负责信访的工作人员要严格操作程序，热情接待信访人员，收到的信访件要按要求及时办理和汇报。信访内容与工作人员有直接利害关系的应当回避。
五、本工作制度，从印发之日起执行。
信访接待工作制度
为进一步促进信访会办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题，根据国务院《信访条例》和有关规定，制定本制度。
实事求是、依法办事的原则；分级负责、依职能办理的原则；坚持原则和注重实效相结合的原则。
1、涉及多个地方、多个部门的信访案件；
2、信访人与责任单位对处理意见存在较大分歧的信访案件；
3、不及时处理，将引发群体性、突发性事件的信访案件；
4、领导和上级机关交办的需要重点跟踪落实的信访案件；
5、其他需要协调的信访案件。
1、现场会办。对群众信访反映的重大或紧急事项；在集体上访过程中，有发生群体性、突发性事件苗头，需要协调有关部门进行现场处理，以平息事态、化解矛盾的，采取现场会办方式。
2、会议协调。对重大信访案件的处理不妥或处理不落实，需要协调责任单位和相关部门落实处理措施，可以解决问题的，采取会议协调方式。
1、主持人。
（1）党委、政府领导，信访工作联席会议召集人，信访工作领导小组负责人。对重大信访案件，需党委、政府领导出面的，报请有关领导主持协调。
（2）信访局领导或受委托的业务科室负责人。
2、与会单位和人员
（1）信访局。信访局领导、相关业务科室负责人及经办人员。
（2）涉及单位。信访案件所涉及的相关职能部门、责任单位及其上级主管部门负责人。
（3）信访人。可视情况通知信访人或信访人代表参加。
1、信访会办工作由信访部门负责具体落实。
2、信访案件需要会办的，由信访部门或信访事项牵头承办单位提出议题报主持人审批。
3、信访部门或信访事项牵头承办单位负责印发会议通知，提供信访案件的`相关材料。
4、由主持人主持信访会办，听取意见，研究问题，提出措施，调解矛盾。
信访工作制度
(一)群众来信由局办公室负责登记、交办、协调和督办。群众来访由相关科室和分管领导负责接待。
(三)对重大问题以及政策性较强，科室无把握处理或涉及两个以上科室的问题，由局办公室报局领导批办。
(四)来信归口处理办法。
3、职工受拘留、劳教、治安管理等处分问题，由局办公室办理;。
4、劳资纠纷和民事调解工作由局工会办理;。
5、有关行政后勤工作方面的问题，由局办公室办理;。
6、其它方面问题，由局办公室牵头，按职责业务范围，分别会同有关科室办理。
7、局办公室和各科室要妥善处理各类信访问题，同时做好保密工作。对群众的合理要求能解决的及时解决;对虽属合理，但条件暂不具备一时难以解决的，要做好说服解释工作;对要求过高或不合理的，要切实做好思想教育工作。
学校信访工作制度
为进一步做好政协信访工作，根据全国委员会办公厅《政协关于学习和贯彻贾庆林主席就政协信访工作所作的重要批示的通知》(政全厅发〔〕32)要求，结合国务院新修订的《信访条例》规定，特制定成都市政协机关信访工作制度。
一、信访事项受理。
l、对政协委员和人民群众的来信及上级部门和相关单位转来的信访件，应统一编号，按规定进行登记，做到不漏登、不错登。
2、对随信寄来的领导批示或其它物件，应登记注册，并保持信封和邮票的完整，以便核证投信时间和地址。
3、对政协委员和人民群众来访，应热情接待，耐心询问，认真作好记录，并请来访人阅看记录确认后签名，对来访问题能当面答复的`要当面答复，不能当面答复的应在规定时间内答复。
4、对信访处理结果、回复情况等应进行登记，登记做到准确无误，字迹清楚，条理分明。
二、领导接待信访日。
1、由市政协秘书长、副秘书长，机关纪检员，机关党委书记轮流值班接待信访。由秘书处负责安排。
2、领导要坚持值班、带头执行信访制度，认真处理疑难信访案件，认真解决信访工作面临的困难和问题。
3、信访接待时间每周安排半个工作日。
三、领导阅批。
l、对政协委员和人民群众的来信来访及上级部门和相关单位转来的信访件，由承办信访工作的人员提出拟办意见报信访负责人审签。重要信访要及时报送领导阅批。
2、领导阅批时间一般不超过三天，重大信访件和信访中反映的急难问题，办公厅负责人应及时研究处理。
四、信访办理、督办。
1、信访承办人员在办理信访件时，应做到件件有着落，事事有结果。一般信访件一个月内办理完毕，重大信访件不得超过三个月，信访件办理完毕，要及时报送处理结果，附有关材料说明。对不能及时办理的，应书面说明情况。
2、对上级部门和同级党委、政府领导批交办的重大信访件，应指定人员办理。
3、承办信访件，必须做到及时受理、调查充分、处理恰当、手续完备。
4、对不属本部门责职范围内处理解决的信访件，应做好解释工作，根据“谁主管，谁负责”的原则，与有关部门联系，移送有关材料，由有关部门办理。
5、对交给下一级办理的信访件，要求在规定时间内办理完毕，并加强督促检查。
五、信访回复。
l、对受理政协委员和人民群众的来信来访除匿名信、重复信和含糊不清的信件外，在调查处理结束后，原则上都要把调查情况和处理意见给来信来访人复信或直接回访。
2、复信、回访要掌握政策，讲究策略，保守机密，有针对性地做好疏通、引导和解释工作。
3、对来信来访反映的问题已作恰当处理，而信访人员思想不通的，应作重点回访对象。
4、受理来信来访后，一般在一个月内复信，特殊情况在一个月内不能办理的，也应复信或回访说明不能及时办理的原因。
六、信息反馈。
l、应定期召集信访分析会，分析情况，全面掌握与本机关工作职责有关的信访信息。
2、信访件中带有倾向性、苗头性的信访信息要及时报送领导和上级机关。
3、对信访件中反映的重要情况、重要问题可以选择作为专题调研社情民意信息，促使问题的解决。
七、信访统计分析。
1、信访统计工作由承办信访工作的秘书处负责收集、汇总，实行按季度统计，全年统计汇总。
2、信访统计应分门别类，力求数据准确。
3、做好信访统计分析，写出信访情况分析报告报送领导参阅。
八、信访档案管理。
l、信访工作的有关文件、资料、信访件材料，每年都要进行清理登记，立卷归档。
2、做好信访档案的保密工作，信访档案一般不对外借阅，如确因需要借阅的，借阅者须持单位证明，并经负责信访工作的领导批准。
3、对信访反映的人和事，要按照有关规定遵章守纪，保守机密。
依法办理信访工作制度
1、处理信访问题要坚持“党委统一领导，纪律个体负责，部门分工协作”的原则。
2、处理信访问题时要做到事实清楚，处置有据，合法合理，集体定案。
3、对不属于纪检监察机关受理的及时移送有关部门依法处理。纪检监察机关调查的信访件，应追究纪律责任的要及时立案;应追究刑事责任的及时移送司法机关。
1、成立“三个依法”办理信访领导小组。党政正职为“三个依法”办理信访的第一责任人，纪检组长为直接责任人。
2、每年要制订“三个依法”办理信访的目标，做到有布置、有检查、年终有考核。
3、办理信访要突出法律手段，确保群众所反映的问题，在部门范围内得到及时的解决。
1、会同有关部门利用新闻媒介、党员干部冬训、干部和群众会议等形式，大力宣传有关信访法规，引导群众循序信访。
2、宣传重点为《宪法》、《行政监察法》、《控申条例》、《信访条例》以及有关行政法规中的相关内容。
3、每半年举办基层干部法律知识、信访知识讲座，提高干部政策水平和接受群众监督的意识。
4、注重运用信访案例，宣传依法信访，宣传信访人享有的权利和应尽的义务，使“分级负责，归口办理”原则落到实处。
5、对以下行为要追究信访人的法纪责任：
(1)举报中有诬陷、制造假证行为的;。
(2)破坏社会秩序和工作秩序的;。
(3)不接受正确的处理意见而提出无理要求的;。
(4)违反信访秩序，损害接待场所公私财物、纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员的。
1、会同人大对各单位及其工作人员执行行政法规情况开展监督检查。
2、每半年对依法行政情况进行一次评议，评议的内容主要是依法行政是否规范，有无违法违纪行为，及时通报评议情况。
3、协助政府搞好政务公开，凡涉及群众切身利益的各项事务都必须公开。
4、对有以下问题的实行责任追究：
违反规定乱收费、引起群众上访的;政务不公开，或弄虚作假引起群众上访的;行政行为不规范，方法简单粗暴等原因引起群众上访。
1、设立依法行政投诉机构与纪委通力协作，受理群众对基层干部依法行政的检举、控告。
2、投诉机构设有专门接待场所、投诉电话，有专人接待来访。3、主要领导定期到投诉接待场所接待群众投诉，公布领导人的接待日期。
4、对群众投诉反映的问题，一般应在三天内给予答复。
1、对易发集体上访的信访要坚持直查快办。
2、遵循先依法后依纪的程序处理信访问题。
3、信访问题做到及时受理，及时调查，一般的五天内办结，形成案件的一个月内办结，重大复杂的两个半月办结。
4、接受上级纪委的督办，在上级纪委检查时，及时汇报办理情况。
1、对群众信访举报的问题，做到“事事有交待，件件有着落”。
2、一般信访在受理后一个月内办结，重要复杂信访受理后二个半月内办结。
3、凡群众的署名举报必须在办结后，由受理机关回复，并做好记录，署名信访回复率达100%。
4、对反映问题比较重大的匿名信访，办结后采取适当形式，公开查处结果。
5、为切实保护举报人的权利，在回复中，如举报人对调查处理结果有疑义，并提供重要线索的，应重新调查，直到查清事实，处理恰当为止。
银行信访工作制度
对突发性、群体性的重大信访事项，建立丈亭镇信访应急处置工作领导小组，由党委书记任组长，党委副书记任副组长，党政领导班子同志为成员。并建立信访应急处置工作组，参加人员：
2、党政办主任;。
3、综治办正副主任;。
5、与信访处置相关的机关职能部门负责人及工作人员;。
6、与信访处置相关的班子分管领导;。
7、信访人所属的行政村或社区的干部;。
8、信访人所属的行政村或社区的镇机关联村(社区)干部;。
9、信访人所属的行政村或社区的包片民警;。
10、信访工作领导小组组长视上访情况，可以随时通知镇民防大队及镇城管中队人员参加。
做到全力以赴，认真做好信访人劝返和事态平息工作。