在社交场合中，一个恰当而出色的自我介绍可以帮助你与他人建立联系，并增加你的社交影响力。为了帮助大家更好地进行自我介绍，以下是一些范文供大家参考。
酒店员工自我介绍
她负责集团行政工作以及对外宣传,工作认真负责。海华二十年周年庆典期间,她辛勤付出,圆满完成集团二零零七年度工作目标之一,获得肯定。
她责任心强、工作认真细致。平时严把工程质量关,在预决算方面为公司核减不少资金,在公司创精品理念下,积极贡献了自己的一份气力。
他爱岗敬业、忠诚企业,精于暖通设备,是优秀的技能人员。平时工作不但以身作则,还积极帮助部分同事掌握、提高技能,与各人共同进步。
作为一名老员工,他工作勤勤恳恳,不论是部分一样平常工作,还是在pa需要的时间,他都能挺身而出,带领团队共同完成任务。
书店员工检讨书
尊敬的领导：
您好！
今天是我来到书店的xx天，虽说日子不算很长，但是对于书店的工作也很容易上手，所以现在我也已经完成可以独立的完成自己的工作，尽管在自己的工作过程当中，自己也会遇到一些难题，也会犯一些错误，但是自己对于自己的工作态度还是非常的好的，但是这一次，自己却没有很好的完成自己的工作，在工作当中的态度也不是很好，所以才会出现这样的错误，我也感到非常的愧疚，所以在这里，我也想要向书店做出一个检讨。
其实这次的错误，要不是因为顾客的举报，我恐怕很难意识到自己的做法是错误的，因为自己在工作的时候，顾客问我那个类别的书在哪里，我当初也没有那么注意到自己的服务态度，就用手随意给他指了一个方向，但是当时那个顾客好像并没有在那边找到他想要的书，所以又回来问我，那时候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵着一口气似得，就跑到那个区域将那本书拿给了顾客，然后我真的只是随口的无意的就说了一句：“不是在这里吗？”我是真的没有注意到自己的问题，所以如果不是今天这位顾客，我可能还会将这个错误发展的更加的严重，所以我也应该感到庆幸，没有因为自己的错误，因为自己的个人原因而导致到书店遭受更加严重深刻的影响。
在这件事情发生之后，我也认真的思考了自己的错误，也对自己进行了自我反省和检讨，我也意识到了自己的错误，意识到了自己的做法的不妥当，我知道身为书店的一名员工，帮助顾客找到他们想要的书，是我的职责所在，在自己的工作的过程当中，将自己的工作完成好，将自己的服务态度保持到最佳，这些都是我所应该要去做的，所以很多的时候，我也应该经常的审视自己在工作的过程当中的态度，作为一个门店的员工，自己所需要注意的最多的就是自己的服务态度，所以这次的错误也算是给我提了个醒。
在这次的错误结束之后，我也会认真的改变自己的态度，在工作的时候认真的完成自己的工作，将顾客服务好，保持对工作的热情和积极，在服务态度上面也保持一直以来的友好，随着自己的工作一天一天的结束，自己也会慢慢的成长，保证自己的工作可以顺利、出色的完成。对于自己这次的错误，我深感抱歉。
此致
敬礼！
检讨人：
xx年x月x日。
酒店员工自我介绍
我是xx酒店的会员，xxx，会员号:xxx。我在xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店，10月25日退房。不小心丢了一个装着欧元xxx0元的黄色尼龙袋。当时酒店工作人员在我退房的时候告诉我，我当时因为父亲病重，急着去医院，以为不是我的。后来26号发现，到了酒店，酒店的总经理态度很负责。和我一起去当地派出所把这件事处理的很认真，钱全部还给我。我非常尊重这家酒店所有员工的负责态度和向您酒店的员工收钱的精神。
同时，我以后也会一直选择住在国内的xx酒店。同时，我会向身边的人宣传你们酒店员工崇高的服务精神，让他们也能入住xx酒店，体验你们酒店的服务。
非常感谢你，并祝愿汤琪！
xx年x月x日。
书店员工演讲稿
世界上有许许多多声名显赫的职业，新华书店，却是一个并不起眼的名字。
然而，又有些人以为，书店这工作清静、安闲、舒适、惬意，该来的来了，不该来的也来了。
岂不知书号、发行号、开本、分类等等也是一门技术性很强的工作。岂不知转运、拆包、上架等等也是一种挺笨重哆嗦的话。古人说：汗牛塞屋，这一是讲书多，二是讲书重。要来书店找自在，那只能是懒汉懒婆的思想。
何况，事在人为，人为事在。把书籍的征订安排得科学，把书籍的排列置放得合理，把书籍的推销服务得周到，还有许多可动手动脑的地方呢！关键在于你做不做，做得好不好，就象一名桥梁工，桥大致造好了，怎样拆掉脚手架做好善后工作，怎样装饰桥面做好维修工作，还有许多事可干呢！
透过窗口看世界。
这就更需要你我他每一位图书发行工作者热爱自己的事业，提高自己的素养。只有这样，我们才能提高服务的质量，进而赢得更多的读者，占领更广阔的图书市场；也只有这样，我们的道路才会越来越宽广，桥梁的作用才会越来越巨大。
莎士比亚这位世界杰出的戏剧大师说：书籍是世界的营养品，革命领袖列宁则说：书籍是巨大的力量，文学巨匠高尔基干脆就说：我扑在书上，就象饥饿的人扑在面包上。
这些道理，大家都懂。可是，我们的图书发行工作者读书的有多少呢？哦，有是有的，不过大多读的只不过是跟着武侠打打拳，陪着琼瑶流流泪罢了。
清代有位学者（陆世仪）虽不出名，但有个句子却很著名：凡读书须识货，方不错用功用。站在书架前，这时你觉得面前展开了一个广阔的世界，虽有些茫然，可是你应该认准那些有知识性、有基础的读物，认准那些更有价值的东西。
你不可能做到专家，但你可以作个解说员。你做不了演员，但你可以做个解说员。
如果是这样的话，当顾客问起有没有《钢铁是怎样炼成的》，你不至于跑到工业建设橱里找得心烦意乱；你也不至于人家要买曹禺的剧本《北京人》，你却拿来一本科普读物《北京猿人》，惹出笑柄。
你可以做推销了，拿着《三国演义》，告诉那位想买的年轻工人，这只是四大古典名著之一，要不要买另三套；你可以做介绍了，拿着《庞中华钢笔字帖》告诉眼前的小学生，这种字体比那种更好学。你还可以做评论，你还可以做鉴赏。总之，你可以做一个心灵的引路人了！
这座桥是你建，这条道路是你引。
光荣啊，新华书店！自豪吧，图书发行员！
最后，让我引用《中华名言集锦》这本书中马克思的一段话，与各位共勉吧：
酒店员工自我介绍
尊敬的酒店领导和同事:。
大家好！
我非常激动地写了这封感谢信。首先，我代表我父亲蔡xx和我的家人，感谢xx宾馆的领导和同事，非常感谢我父亲的'帮助、关心、问候和关心。
会发生意外。20xx年4月27日下午13:30左右，父亲下班回宿舍的路上，不幸被一辆超载的摩托车撞倒。右脸被路上各种碎石严重擦伤，手脚膝盖严重脱皮。地上到处是血，当时人都休克了。在这次事故中，我特别要感谢xx酒店中厨部的刘xx姐和梁xx哥。出事的那一刻，刘xx姐和梁xx哥用纸巾盖住了父亲淤青的右脸，梁xx哥不停的换新纸巾，及时止血伤口。正是我们xx人有这种助人为乐、敢于付出、一方有难、各方支持的精神，把父亲从生命的边缘拉了回来，重新点燃了生命的火花。我也很感谢中厨的江xx师傅和保卫处的同事们。他们足够勇敢去追，把司机绳之以法。谢谢您们。祝天下所有的好人一生平安幸福安康！
人只活一次。我希望世界上所有的人都能珍惜生命。在这次事故中，我父亲不幸中的万幸。经医院全面检查鉴定，没有内伤，只有皮外伤。衷心感谢酒店的领导和同事，也感谢上帝和地球。
多少血案告诫我们要时刻记住生命的重要。安全是我们的生产力。有了安全，才能生产，才能安全，才能健康，才能快乐。最后，衷心祝愿我们所有xx人，工作愉快，平安回家。也祝我们xx集团生意更好，生意更兴隆。谢谢大家！
酒店员工自我介绍
我叫xxx,毕业于**大学酒店管理专业。我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作经验，任职期间组织过各项大型接待、美食节活动，管理宴会销售及组织大型宴会是本人工作强项之一。具有高星级酒店餐饮领域的全面管理能力、协调能力、运作能力和创新能力;有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。对餐饮财务管理和成本监控有较强的工作能力!能根据企业的实际情况，统筹制定实用有效的餐饮管理和内部控制制度，从而使企业管理走向制度化、规范化和现代化。
在将近三年的大学生活中，我积极进取，注重自身修养，心态平和，待人热情，能坚持自己的理想、信念。我所具备的良好人际沟通能力、良好的服务意识、对待工作的专注和热诚是我的最大优势。我不仅学好了旅游与酒店管理专业的专业课程，在实践方面也有一定的了解，曾利用节假休息期间多次实习。我虽平凡但不会平庸!
尊敬的领导，相信您伯乐的慧眼，相信我的实力，我有做好这份工作需要具备的极强的责任心和一颗为顾客真诚服务的心，我也有从基层做起的决心，我愿意同贵公司共同发展、进步。“给我一个舞台，送你一台好戏”这是我的承诺，也是我的决心。最后，祝愿贵公司蒸蒸日上，祝愿您事事顺心!随信附有我的简历。如有机会与您面谈，将十分感谢。
酒店员工自我介绍
我是**大学经济管理学院酒店管理专业的学生，愿意将二十余年所积累的学识和锻炼的能力贡献给贵单位，并尽自己最大的所能为贵公司的进步与发展贡献自己的全部力量。
我深知，“机遇只垂青于有准备的头脑”。在校期间，我抓住一切机会学习各方面知识，锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展。我的英语达到六级，计算机通过国家二级、省二级(优秀)，并连年获得奖学金。在努力学习专业知识的同时，我还广泛涉猎了哲学、法律、文学、经济学等领域，修完了专业以外其它经济领域的.多门课程，并辅修了经贸英语，自学了第二外语----德语。
“在工作中学会工作，在学习中学会学习”。作为一名学生干部，我更注重自己能力的培养。乐观、执著、拼搏是我的航标，在险滩处扯起希望的风帆，在激流中凸现勇敢的性格，是我人生的信条。由我创意并组织的多次大型活动得到了老师的认可，同学的赞许，使我以更饱满的热情投入到新的挑战之中，向着更高的目标冲击。
为了更全面的锻炼自己的能力，我利用假期先后在政府机关、企事业单位进行了社会实践，我的实习论文被评为“优秀实习论文”，这些经验为我走入社会，参与商业经营运作奠定了良好的基础，而且从中学到了如何与人为善、袒露真诚。
在即将走上社会岗位的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。
2017精选员工个人辞职信范文（酒店）。
酒店员工自我介绍
1)每天上班都提前15分钟到岗，提前作各项准备工作。
2)严格要求自己，时刻代表餐厅形象大方得体的对待每位客人，无论多么坏脾气的客人遇到我们的天使alice，怒气都烟消云散。
3)工作细心，观察记录常客的喜好，并告知同事，使我们能更好的为客服务。
4)帮助同事，在不影响自己岗位工作的情况下，帮大堂吧的同事盯台，帮酒吧的同事擦杯子。
5)领导在不在都一样，出色完成工作。
6)作为一名迎宾，工作上进，各方面业务能力强，不论服务还是工作技巧都是餐厅员工学习的榜样，爱岗敬业。
7)自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。能积极地帮助新来的员工，很热爱自己的工作岗位。
给吧员的评语。
1)身为出品部员工，注意节约材料，控制成本。使公司利益最大化。将作果盘剩下的水果边角废料榨成鲜榨果汁，上一餐剩的咖啡、红茶和已开瓶快变质的红酒添加其他成分变成特饮出售，各种果皮雕刻成装饰物，变废为宝。
2)在回收废品的工作中表现突出，从肮脏的垃圾桶中将能卖得废纸皮、瓶子捡起来，整齐摆放，统一出售。
3)虚心学习，在短时间内熟练掌握各项业务技能，来酒店半个月就能独立上岗。
4)于创新，不断提高出品的质与量，不断改进果盘的造型。
5)团结友爱同事，从不计较个人得失，同事有需要时，总是热情帮助替同事上班，对刚毕业第一次参加工作的新同事主动教授各项技能，循循善诱。
6)遇到餐厅有接待任务，早到晚走，从不叫苦。
书店店员心得体会
作为一名书店店员，我已经工作了好几年。在这段时间里，我有许多的体会和感悟。在这篇文章中，我将会分享我所体会到的一些关于书店工作的经验和体会。
作为一名书店店员，我们需要完成很多不同的任务。首先，我们需要掌握书店内的布局和书籍的分类。同时，我们还需要了解各类书籍的特点和作者的风格。有了这些知识，我们才能够更好地为客户提供服务。当然，我们还需要了解市场上的流行趋势和新书发布情况，以确保店内的书籍和资料是最新的。
第二段：与顾客沟通。
与顾客沟通也是一名书店店员需要掌握的技能之一。当顾客进入店铺时，我们应该热情欢迎他们，并询问他们需要帮助的事情。顾客问到特定的书籍或作者时，我们应该给他们提供尽可能详细的信息。如果顾客无法找到自己所需要的书籍，我们应该主动提供帮助，带领他们找到他们需要的书籍。
第三段：协调工作。
在书店工作的过程中，协调工作也是非常重要的。我们需要协调与其他员工以及进货商的关系，以确保店内的书籍及时更新并补货。此外，我们还需要时刻保持工作状态，始终保持店内的干净和整洁，以保证顾客的满意。
作为一名书店店员，我们应该不断地学习和成长，以提高自己的素质和能力。我们可以通过参加相关的培训和考试，来提高自己的阅读和理解能力。此外，我们还需要不断了解市场上的新趋势和新书籍，以提高自己的专业知识和经验。
书店店员的工作看似简单，但实际上需要我们具备很多技能和能力。在这个过程中，我们需要与顾客沟通、协调工作，同时还需要不断地学习和成长。与顾客沟通的过程中，我们不仅会将自己的知识传递给顾客，更可以听取到顾客的建议和意见，从而更好地了解顾客的需求。在书店工作的这几年里，我不仅学到了很多知识，也结交了很多朋友。我认为，书店店员是一份充满挑战和乐趣的工作。
书店员工工作总结
我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则；始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；业务工作和办公室工作的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作任务的完成。
近年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍；并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习，进一步增强了自己政治理论能力，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
在工作上，紧紧围绕单位的中心工作，以高标准，严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上，做到进货品种对路、数量恰当、库存合理，确保畅销品种不脱销，想方设法增加商品品种，严把商品进货质量关，确保劣质商品不进场经销，维护企业信誉，稳定企业销售，收到较好的社会效益和经济效益；在办公室工作上，严格要求自己、约束自己、自我加压，不怕艰苦，能团结协作，紧密配合，积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务，时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排，认真地完成好每一项分管工作。
回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，理论水平和业务水平还有待进一步提高，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在今后的工作中，要学会开动脑筋，主动思考，探索工作的方法和思路。进一步解放思想，积极配合各部门的工作，认真实践“三个代表”重要思想，牢记图书发行的“两为”方针，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶。
书店员工工作总结
1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表。
1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌。
1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节工作态度。
1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。
4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。
5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。
6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。
7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。
8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。
9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。
第五节劳动纪律。
1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。
2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。
3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
4、必须严格执行考勤制度的有关规定。
5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。
6、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。第六节考勤。
1、每个员工上班必须签到（提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。），以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。
3、严禁代人签到或委托他人代签到。
4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。
5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。
6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。第七节工作时间。
2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。
第三章用工制度。
1、末位淘汰制。
依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例实行末位淘汰，同。
时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。
2、逐级竞聘上岗制度。
原则上按：营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。
第四章附则。
1、适应范围。
本守则适用于时代博览门市工作的所有员工。
2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。
3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。
4，本标准自2014年1月8日起实施。
南宁时代博览图书有限公司。
书店员工工作总结
一、主营业厅管理方面：
一业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的'业务操作处理措施。
4、__年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
二服务方面：
1、于__年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足_用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于__年1月被评为_市市级青年文明号、__年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光荣称号;同时__年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
一合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
二代办点管理：
1、20_年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办_业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20_年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结20_年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
书店员工演讲稿
各位领导，同事们：
大家好!
十八岁那一年，带着对工作的热情，带着对新生活的憧憬，同时也揣着初涉社会的忐忑不安，我走进了新华书店，这个从小时候起就非常熟悉的地方，那一刻我感觉到自己不再是个局外人了，这里将成我的天空。
进入新华，成为一名新华人，实现了我的梦想。融入到新华人火热的怀抱，我尽情，勤奋的工作，在领导和各位同事的信任与支持下，通过仓库、微机室、财务等各部门的煅炼，成为了一名业务工作人员，业务科在整个新华书店的流程中是一个中枢环节，起到承上启下举足轻重的作用，业务工作的好坏，直接影响到整个一般图书销售的贯通性，工作中我竭尽全力，取得了一定的成绩，这自然是领导和各位前辈、同事帮助的结果，忘不了他们一声声的叮嘱，忘不了他们一次次的关心，忘不了他们脉脉期待的眼神……，正如收获秋天的果实离不开春天的耕耘一样，我的每一个脚印都离不开领导和前辈们的扶持，离不开新华这块热土。
由一个普通的员工到一个业务部门负责人，新的工作，新的目标，新的任务又向我发出新的挑战，同时也给了我一个更广阔的空间，可以让我自由的翱翔。新华书店的业务工作就是图书从收货、储存到销售，从入库、内转到收款等一系列图书管理工作，贯穿于图书流转的全过程，每个过程都有明确的操作规程，只有耐心的按照操作规程进行工作、保证正确无误，才能为整个图书的流转奠定坚实的基础。
新华书店作为图书发行的主要渠道，在激烈的竞争中还能立于不败之地，主要是依靠科技的进步，转变了传统的粗放型经济增长方式，积极开展技术创新和制度创新，加强内部经营变革。连锁经营的实施加快了书店信息化管理速度。利用计算机，在程序和规则的控制下，使图书的进货、销售、调剂、存储与管理等各项业务工作都能科学、迅速、准确、高效率的开展，这更加增添了我对图书管理的信心。但由于连锁经营还刚刚起步，应用中还存在这样那样的问题，有很多不足的地方。但我不怕，因为我有信心!在连锁总部及各级领导的正确领导下，我们将更好更快的发展，我也将会通过不断的学习，充实自己，让书店信息操作实现质的飞跃。利用自己掌握的计算机技术从高起点着手建立维护好我们书店自己的图书信息网站，实现网上书店购物一体化。总而言之，只有处于新技术改变的新华书店，才能在图书市场经济的竞争中以硬件和软件各方面的优势立稳脚跟，飞速发展。
我们是幸运的一代，而我是其中更幸运的一个，因为我做的是业务工作，欣逢盛世，广阔的空间，这是我人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛奋斗意志，就在今天;走向成功、领略人生风光，正始于我的足下。我清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。书店是一片蔚蓝的天空，让我们一起飞翔。
“店兴我荣，店衰我耻”，作为新华的一员，我爱新华。
是鹰总会搏击长空，是爱总会令人感动，新华给了我广阔的空间，我将献出我的热情我的爱，为新华的明天增添亮丽色彩。
我的演讲完毕，谢谢大家!
书店店员工作总结
20_年，_书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：
一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，_书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20_年，市店投资对_书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高。
二、_x的发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。
五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求_书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进_书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
六、问题与不足。
2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;。
3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;。
4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。
七、20_年工作计划。
继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;。
以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。
书店员工工作总结
1.经过近年的苦心经营，书店的“天龙八部”系列书籍取得良好的销售成绩，其中“天龙八部2”更是畅销书中的一枝独秀，这为书店销售收入连创新高，成为书店销售的最大亮点。
2.为答谢广大读者对书店一直以来的厚爱，在国庆期间，书店在全市各广场举办了“迎中秋庆国庆”有奖销售活动。活动期间，推出“天龙八部”系列书籍买三送一、再购送面值30元购物券的活动，并成功营销了价值3000余元的“龙之宝”字画，销售额突破万元，这一系列活动极大地拉动了客流量，增加了品牌的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益和经济效益。
3.一年来，书店的外租收入一直稳定在2000元左右，成为书店经济收入的重要支柱。
二、问题。
1.经营上，虽然“天龙八部”系列书籍销售收入较高，但是，其毛利率远远低于一般图书，这给书店整体经营效益留下了较大的提升空间，并且，由于该套书的进价较高，导致毛利率较低，实际上，书店的销售毛利率能达到60%以上，从20__年的数据来看，书店整体毛利率只有38%左右，除去房租、工资、税金、水电等费用后，书店的利润实际上是在下降的，需要进一步降低成本，提高毛利率。
2.工作中，有时会出现一些细节上的问题，工作主动性有待加强。
三、展望。
1.继续抓好书店内部建设和管理，对书店的陈列进行分类升级。
2.加大对书店员工的培训力度，让员工学会通过细节感动顾客，提高员工的主人翁意识。
书店员工入党自传
我出生在一个普通农民家庭，父母都经历过旧社会的黑暗年代，我从小父母的言传身教给我留下了不可磨灭的印记,那就是：没有共产党，就没有新中国。我得到了来自社会和家庭的良好教育，在党的关怀教育下健康成长。
1976年至1981年，我在xx小学校完成了小学学习任务。从小，父母就教导我要好好学习，天天向上，做一个正直的人。在老师的培养和教育下，我光荣的加入了中国少先队，当选为xx小学少先队员大队长。党、国家、人民给了我良好的环境让我成长，我也必须尽全力去回报他们。我在小学的时候老师就给我们讲解了一些党的基本知识，让我很早就知道伟大的党是中国工人阶级的先锋队，代表着全国各族人民的根本利益。这些都在我幼小的心灵中留下了关于党的最初印象。但那时毕竟年纪还小，对党的认识也还很朦胧，只觉得党员是个光荣的称号，党是进步的人所组成的，要求上进的我也想参加这样一支进步的队伍，发挥自己的一份作用。1981年至1984年我分别在x小学和xx中学完成了中学的学业。我团结同学，刻苦学习。随着年纪的增长，知识的丰富，我的思想的逐渐成熟。我由小时候对党组织的崇敬变为越来越渴望地加入到她的行列，成为她中间的一员。
初中毕业后，我忍痛离开了学校，但是我从来没有放弃学习文化知识。1989年5月，我考入了x厂工作。在参加工作后，我又有了新的工作和奋斗目标。对党的认识逐渐加深了解，对党组织更加向往。于是我的工作热情非常高涨，从此，无论是从思想上、工作上、生活上和学习上都严格要求自己，处处以共产党员标准去衡量自己。另外，为更好地做好工作，不断提高自己综合素质，我还利用业余时间学习文化知识和党的基本知识和党的路线方针政策，对党有了较系统全面的认识。通过自身努力，于1990年考入了电大中专部业余学习，并于1993年顺利毕业。
xx年10月，我参加了事业单位公开招考事业干部的考试。通过笔试、面试和政审等环节，我以综合成绩第五名的优异成绩被x人事局录用，并于1997年4月分配到新华书店工作。从此，我投身到图书发行事业的工作中去。到了新华书店工作之后，我更加珍惜这来之不宜机会，以高标准、严要求和高度的责任感做好每一项工作，从不计较个人得失。认真学习理论知识，努力钻研业务，业务水平和政治觉悟不断提高。期间还利用业余时间完成了云浮电大行政管理专业函授大专毕业考试。多年来，我不论干什么工作，无论在哪个岗位，我都是坚持干一行爱一行，坚持全心全意为人民服务，为社会主义服务的思想，工作踏踏实实，任劳任怨，团结同志，爱护集体，爱岗敬业，克己奉公。受到领导和同志们的好评。得到了组织的肯定，在新华书店工作期间，先后多次被市、县评为图书发行先进工作者，今年，又被省新华书店协会评为全省新华书店系统先进工作者。面对着荣誉，我觉得这是组织对我过去工作的肯定，但更是对我今后做好工作的鞭策。
通过多年的学习和工作实践，并参加两次入党积极分子培训的学习，使我对党、对祖国、对人民的感情得到极大的提高和升华，使我懂得了毛泽东思想、邓--理论和“三个代表”重要思想以及落实科学发展观是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段，是我们党的指导思想。懂得我国正处于社会主义初级阶段，在国际上还比较落后，但是落后决不是社会主义，更不是共产主义，必须大力发展生产力。懂得我们的政治路线是以社会主义现代化建设为重点，坚持发展生产力，坚持改革开放政策，加强党风廉政建设，坚持党的领导和社会主义道路。党的事业是全人类最伟大的事业，它要求有最优秀的人才加入并投身到社会主义建设中来。因此，我怀着无比激动的心情，向党组织递交了我的。
向党表明了自己理想和愿望志愿加入中国共产党为共产主义事业奋斗终身。我对党的前途更加充满信心更加坚定了我加人中国共产党的信念我的思想比以前更加成熟了对党的认识也有了较大的飞跃。我不仅在学习工作上刻苦努力而且积极参加党组织开展的各项活动主动为广大职工群众服务积极靠近党组织争取党组织对我的教育和帮助。
回顾自己成长的历程，我每一步成绩的取得，都是党和人民教育的结果，是同志们帮助的结果。作为一名图书发行员，一名即将跨入党组织大门的一分子，我感到肩上担子更重，责任更大了。一方面要树立正确的世界观，人生观，价值观，不断转变工作作风，积极为人民服务，为社会主义服务。另一方面要努力学习科学文化知识和业务知识，不断提高为人民服务的本领和水平，努力成为一名德才兼备的社会主义事业的建设者和合格的接班人。
书店店员心得体会
当今社会，科技发达，电子阅读器受到越来越多的欢迎，但实体书店也未有被淘汰。一方面，书店可以提供更为深入的阅读体验，另一方面，书店中的店员也成为了读者接触书籍的最直接媒介。作为一位书店店员，我有幸感受到了与其他行业不同的工作体验和成就感，也从这份工作中获益良多。
段落二：工作内容。
作为一位书店店员，主要工作内容就是在店内为顾客提供服务。包括认真倾听顾客的需求，根据顾客的个性化需求和阅读喜好，给出感性和理性的推荐，并引导顾客找到合适的书籍和阅读氛围。与此同时，书店店员也需要不断维护和更新店铺的库存，并参与到店内公司的小组活动和关于书籍的培训，以便能够为顾客提供更好的服务。
段落三：行业感悟。
在与上千位顾客沟通交流的过程中，我得到的收获比我曾经想象的要多得多。我认为，作为一位在书店工作的人，必须拥有一种非常基本的敬业精神，始终保持探索和学习的心态。我们每天都可以不断接触各种各样的人、书籍和故事，感受到了阅读带来的内心启示和不一样的生活体验。在这个行业中，我深刻地体验到了“服务好于销售，推荐好于销售”的良心经营理念，也明白了卓越顾客服务和良好的服务态度是吸引客户和建立声誉的重要因素。
段落四：一次特殊的经历。
店员工作在我眼中，也不是一成不变的。在一次特殊的经历中，我深刻地感受到了店员工作的挑战和不同寻常的成就感。有一天，一位急切想要自救的女顾客走进了书店，她告诉我自己即将成为单身妈妈，在经济压力和心理压力下感到非常困惑和无助。在她的陈述中，我顿时想起了书店中几个主题有关于励志和鼓励的书籍。我为她挑选了一些合适的书籍，告诉她人生自信的重要性以及教她如何用乐观的态度面对生活中的困难。这时，女顾客的脸上流露出了一个幸福、闪耀和感激的微笑，她感谢我“听”她倾诉出她的苦恼，向她推荐了这些“有用”的书籍，帮助了她在困境中寻找到了方向和动力。
段落五：总结。
在书店工作的日子中，我体验到了很多不同人生经历。在与各式各样的人交流的过程中，我慢慢学会了要用同理心去感受别人的内心，倾听不同的声音和理解他人的需求。当然，书店店员这份工作也有它的限制，但我相信只要心有所系，不断学习和进取，我们便能够通过这份工作结识到不一样的自己和成为一个更好的人。因为只有在与各种各样的人联系和交流，我们才会悟出更多的智慧，并且成为我们自己独有的一个版本。
书店员工工作总结
岁月如梭，光阴似箭，快速流逝。回首往事，不禁感叹岁月匆匆，转瞬间20__年已过一半。
20__年，我们书店不断改进管理，提高服务质量，扩大市场影响力，在全体员工的共同努力下，顺利地完成了本年度的各项经济指标，在____树立了良好的书店形象。
本年度，书店销售额稳步增长，回头客比例明显上升，服务质量也有了较大的提高。
在业务管理方面，我们进一步完善了进销存管理体系，实现了销售、库存的电子化统计，加强了库存管理。此外，我们积极推广电子商务，通过互联网和电话等方式，提供送货上门服务，增加了业务范围。
在服务质量方面，我们加强了员工培训，提高了员工素质，不断优化服务流程，提高服务质量。同时，我们加强了与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
在营销推广方面，我们加强了品牌宣传，扩大了市场份额，加强了网络推广，推出了多项促销活动，吸引了大量客户。
在20__年下半年，我们将继续推进业务发展，加强服务质量，提高客户满意度，争取更大的发展。
书店店员心得体会
在人们越来越依赖于互联网购物的今天，书店似乎已经逐渐离我们远去。然而，书店依然是一些文艺青年们的乐园和安放心灵的地方。作为一名书店店员，我有幸能够深入了解这个行业的内部运营，也收获了许多宝贵的心得体会。
第二段：第一次接触。
第一次接触书店是在上大学时，在学校的附近就有一家喜欢去的书店。当时只是单纯地喜欢在这里看看书，从来没有想过会成为这里的员工。直到我毕业后，在寻找工作的时候，颇有缘分地进入这家书店工作。起初，我只是一名普通的店员，负责清扫、收银等基础工作。但是从那时起，我就发现了书店带给我的对阅读、思考以及与人交流的无限创意和乐趣。
第三段：书店的魅力与不易。
这家书店已经开业多年，经历过购书高峰期的忙碌、咖啡书房成为学生聚集地的繁华，以及线上购物冲击带来的萎靡。与此同时，书店为了坚守自己的本质，始终在尝试新的业务模式。小到吸引读者的推荐板，大到精品图书导购活动，每一次的尝试都会让人感到店面管理坚定的决心和对行业的底蕴。一步步开拓市场，书店与读者之间的关系也在不断加深。
第四段：店员的所想、所为。
我们店员不仅是读者的臂膀，而且是服务顾客的中心。我们会根据读者的需求推荐适合的书籍，如果读者来询问某本罕见的书，我们也会通过关系和多种途径查询，努力满足每一位读者的需求。此外，我们也会主动与顾客建立联系，了解他们的需求和需求的变化，以最快的速度调整书店的布局，让书店为读者提供更好的服务。
第五段：总结。
从最初的爱好到现在的职业，书店已经成为了我生活的一部分。看着一位位读者靠着这里解决了自己的问题或者得到了想要的心灵慰藉，我心中充满了满足感和成就感。作为一家书店的员工，我们不仅是读者的朋友，更是一座桥梁，将读者和知识、智慧相连，也像岛上的灯塔，为彷徨的人指引前行之路。我诚挚地呼吁大家多来书店走走看看，感受一下这个行业的魅力和价值。