银行投诉情况汇报（模板15篇）

情况汇报的目的是为了汇总和传达一个特定时间段内的情况，以便各方能够掌握全局。希望以下的情况汇报范文能够对大家有所帮助，同时也欢迎大家分享自己的写作经验和心得。

银行支行信贷工作情况汇报

上半年，我们大堡支行经过全体员工的努力拼搏，较好完成了各项工作任务，现将半年的工作汇报如下：

一、各项指标情况。

截止6月末，各项存款余额17867万元，比上年底净增1533万元，完成全年任务的73%，贷款余额1919万元，较上年底净增300万元。1-6月份收回到期贷款1010万元，到期贷款收回率达98%。不良贷款余额控制在73万元，占比3.8%。1-6月累计收回利息87万元，完成全年任务的54%。电子银行替代率达到39%,etc安装30个，经营等级排名进入前十。

二、存在问题。

1、存款总量增长缓慢。

2、针对性的服务意识欠缺，客户维护力度不大。

三、下半年工作安排。

(1)工作目标。

力争存款上升600万元，力争三季度完成全年考核任务;贷款净增200万元，达到2100万，到期贷款收回率达到100%;利息收入增加90万元，收息率达到95%以上;不良占比控制在3%以内。

(2)工作举措。

1、按标准严格要求自己、重视业务质量、稳扎稳打注重实效，提高业务能力、进行理论学习、岗位练兵、树立主人翁精神。在工作中，不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。

2、更新理念，开阔视野。我们要高度注重市场需求的变化，做到提前准备，有备无患。用实时更新的服务方式，形成适合农村实际的特色化，差别化、多样化服务。

3、主动营销贷款，简化手续，立足本地资源优势，通过加大对效益农业、特色农业、生态农业的支持，促进农村产业结构、种养结构、品种结构的优化与调整。以支持农业龙头企业和农业专业合作组织发展为突破口，提高农业组织化程度，促进农产品转化增值和农民增收。从而提高贷款规模，增加利息收入。

我们相信所有的成绩与不足只代表过去;所有教训和不足我们将牢记于心，努力改进。工作是日复一日的，虽看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就平凡”;有今天的积累，才有明天的辉煌!

邮储银行储蓄业务情况汇报

中国邮政储蓄银行荣昌支行位于重庆市荣昌县步行街，该单位职工9人，其中支局长1名，综合柜员1名，普通柜员5名。我于10月3日至11月3日在中国邮政储蓄银行虹螺岘支行进行了为期半个多月的实习调查。在此期间，通过领导及同事的帮助，我熟悉了邮政储蓄银行的主要经济业务，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。以下是对实习期间所学、所感做一个系统的报告。

该行主要办理个人储蓄业务，代发工资，本异地转账汇款，商易通，网上银行，国债，债券，基金，保险各项理财产品，代缴话费，电费等各项中间业务，业务普及范围广，办理迅捷，方便群众，好评颇多。

储蓄存款业务包括：活期存款、一本通存款、个人通知存款、定期存款和定活两便存款。

1.活期存款：个人活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折，按规定业务流程，通过柜面或银行自助设备随时存取现金的服务。人民币个人活期存款账户开户起存金额为1元，有卡户起存金额为10元，取款账户留存金额可为0。

2.一本通存款：一本通是将多个储种、多个账户的存款集中于一本存折上，用一个存款凭证记载、管理多个存款账户资金活动情况的业务品种。邮政储蓄一本通现包括整存整取和不固定面额的定活两便两个储种。一本通内子账户可以移出为存单，已开立的存单也可移入一本通。一本通内各账户单笔存款金额最高200万元（含）。超过200万元的，需分笔开户。

3.个人通知存款：一本通内各账户单笔存款金额最高200万元（含）。超过200万元的，需分笔开户。人民币个人通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500万元（含），存款金额超过上限的，需分笔开户。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金额均为5万元。

4.定期存款：中国邮政储蓄银行定期储蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定额定期等种类。

人民币整存整取定期存款50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年和五年。

5.定活两便存款：定活两便存款是一种事先不约定存期，一次性存入，一次性支取的储蓄存款。定活两便分固定定活两便和不固定定活两便两种。不固定定活两便50元起存，金额不限。固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。定活两便不可部分支取。

的业务量大，而网点的储蓄额却增长少。又由于业务量多，往往营业员的会因长时间处于紧张的工作状态下，而照成营业员的服务质量也有所下降。

针对邮政储蓄银行问题提出的两点建议：邮政储蓄应该多发展一些集团企业客户，把邮政储蓄的存款范围扩大，这样才能和其他金融机构起头并进。还有就是应该提升营业员的服务质量，使客户更加满意，这样才能在金融行业中利于不败之地。

商易通：“商易通”业务是中国邮政储蓄银行依托邮政储蓄支付结算网络，为我行中高端客户提供的一种安全、方便、快捷、优质的金融支付结算服务，是中国邮政储蓄银行在支付结算领域的一次金融创新。“商易通”业务以固定电话设备为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户地办理余额查询、实时转账等支付结算业务。

预约转账：预约转账业务是指客户在营业窗口办理预约转账申请后，由计算机系统自动按客户指定时间将约定金额向指定账户进行转账。

国内汇款：中国邮政储蓄银行汇兑业务秉承邮政“汇通天下”百年业务的积淀，受惠于邮政体制改革的春风，求真务实，开拓进取，始终坚持以客户为中心，竭诚为广大城乡居民和企事业单位提供安全、快捷、方便的汇款服务。

网上支付通：网上支付通业务是指将绿卡账户与第三方支付公司账户签约绑定后，通过第三方支付平台进行网上支付时，无需登录个人网上银行，便可支付相应款项的业务。目前网上支付通包括“支付宝卡通”和“财付通一点通”。

绿卡：绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行的，具有消费、转账、结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具。绿卡为借记卡，不允许透支。

绿卡通：绿卡通卡是中国邮政储蓄银行发行的将不同储种、币种、资金形态的账户及理财账户集中于一张借记卡上，用一张卡管理个人多个账户资金活动情况的银行卡。

淘宝绿卡：绿卡（淘宝联名卡）（简称：淘宝绿卡）是中国邮政储蓄银行与浙江淘宝网络有限公司、浙江支付宝网络科技有限公司联合发行的集金融服务和网上支付于一体的联名借记卡。淘宝绿卡正面图案为色彩缤纷的“”艺术字样右上角有淘宝网标识。宝绿卡具有在淘宝网、阿里巴巴、支付宝及其外部网站进行方便、快捷网上支付的功能。无需网银，淘宝绿卡让您轻松享受网上购物的乐趣。

首张绿卡·猴年生肖卡以来，已陆续发行了猴、鸡、狗、猪、鼠、牛、虎、兔等八张绿卡生肖卡，深受广大客户喜爱。

个人网银业务：秉承“进步与您同步”的理念，中国邮政储蓄银行致力于通过互联网技术建立起全方位安全、方便、友好连接的个人网上银行，为邮储蓄银行客户提供各种网上多元化的自助金融服务。客户可通过网上银行自助查询开办账户的余额及交易明细，办理各种收付款、理财、远程预约等业务。同时中国邮政储蓄银行个人网银还可为个人提供内部账户管理的功能，使客户只需登陆邮储银行网站，便可足不出户享受邮政储蓄银行全天候24小时的方便、快捷、安全的金融服务。

通过这次对邮政储蓄银行的'调查分析，结合本人近一段时间里在金融专业方面学到的理论基础知识，基本熟悉银行的几项经济业务，真正实现了从理论到实践的过程，深刻领悟到银行在社会中的作用，以后我会更加努力学习，以便更好的服务和回馈社会。

银行信贷服务春耕备耕情况汇报

银行电信诈骗工作情况汇报

（一）为确保打击治理电信网络新型违法犯罪工作开展，我行成立打击治理电信网络新型违法犯罪工作领导小组，由行长任组长，副行长、行长助理任副组长，各部室负责人为领导小组成员，负责统筹协调打击治理电信网络新型犯罪工作，主要职责包括：

负责牵头组织执行领导小组的各项决议；

负责协调配合监管部门及总行相关部门做好通知落实工作；

负责组织展开自查；

其他涉及电信网络诈骗的事项等。

（二）建立及完善账户管理相关制度。

一是我行认真核实，严格执行实名制管理规定。

根据《个人存款账户实名制规定》，我行在客户开立银行卡前做好在核心系统联网核查工作，对于不能识别身份的要求客户出具驾照、户口本等辅助证件，杜绝为客户开立假名、匿名账户。

二是在开卡数量方面，我行系统自动控制个人名下开卡数量不得超过3张。

对于同一代理人，要求其代理开卡不得超过3张。

目前为止，我行存量客户中无客户开卡超过3张。

（三）协助做好涉案账户的查询工作，防止风险事件发生。我行积极配合公安机关做好涉案工作的及时查询、紧急止付、快速冻结等查控工作。

（四）加强对柜员预防电信网络新型违法犯罪的教育。

我行不定期在晨会、专题培训会议中进行电信网络诈骗案例分析，进一步提高柜员预防电信网络新型违法犯罪的风险防范能力。

（五）加大宣传力度，提高社会公众防范电信诈骗的意识。我行以营业网点为宣传阵地，在营业厅悬挂警示标语、张贴防范提示等方式，积极营造防范电信诈骗的氛围。

在20xx年9月，我行开展了以“严厉打击电信网络新型犯罪，提高识骗防骗能力”为主题的系列宣传活动，组织员工深入居民社区、广场、超市，通过发放宣传折页、张贴宣传海报及条幅等方式，积极主动向客户及其周边商户、居民普及防范电信网络新型违法犯罪知识，增强了公众维护自身权益、远离电信网络犯罪的意识，赢得了一致称赞与好评，也树立了我行在社会的良好形象。

（六）建立健全考核奖惩和责任追究制度。

为有效打击电信网络新型违法犯罪，我行高度重视，严格落实职责分工，同时建立奖惩并举的制度。截至目前，我行未发生需严肃查处及通报批评事件。

一是牢固树立合规经营理念，严格落实问责制度。

我行将按照“有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、文明服务”的承诺主题，加强组织领导与沟通协调，切实维护好广大群众权益。

二是加强打击治理电信网络新型犯罪工作业务培训，提高认识，将打击治理电信网络新型犯罪工作纳入综合目标考核范畴，与业务工作同布置、同检查、同考核。

三是要加强社会金融消费者的金融宣传，充分利用新闻媒体、网络报刊等渠道广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融知识的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家的金融政策和改革措施，适时提示潜在的行业风险、操作风险、市场风险、信贷风险等，大力提高广大群众对金融违法违规行为的识别能力，指导其运用法律手段维护自身利益，切切实实保护群众的合法权益。

银行客户经理工作情况汇报

20xx年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作.现将半年来的述职报告如下:。

1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识.从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务,为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办的技能培训.

2、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作.由于xx年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销.半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作.

自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案.第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会.第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位.

第一,加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余.

第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行.

第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作.

银行干部员工学习情况汇报

根据分行《关于认真贯彻落实全行工作会议精神的通知》精神，我支行组织全体干部员工认真学习20全行工作会议精神，重点学习董建岳董事长和利明献行长在全行工作会议上的讲话，并利用晨会等形式开展讨论，要求全体干部员工结合支行实际认真贯彻落实2015年全行工作会议精神，把支行建设成精品团队，立志建功立业，全面完成2015年经营指标任务，取得优异成绩，促进广发银行又好又快发展，奔向光辉灿烂的明天。有关学习情况具体汇报如下：

一、坚定工作信心，奋发努力工作。

通过学习2015年全行工作会议精神，特别是董建岳董事长和利明献行长的讲话，我支行全体干部员工为广发银行在取得的优良经营业绩感到无比的欣慰。20广发银行资产规模达到1.47万亿元，实现营业收入344亿元，实现净利润115.8亿元，分别增长了25.9%，10.7%和3.2%;不良贷款余额62亿元，不良率0.87%，分别下降了29.1亿元和0.61个百分点。在三个领域取得了战略意义的发展：一是战略抓手“两卡一中心”带动显著，贷款增量超过930亿元。二是战略重点“四轮驱动”加速前进，小微金融、零售金融、金融市场、网络金融四大战略重点集中发力，网上银行和手机银行客户数分别突破900万户和250万户，个金中高端客户数超过39万户，首次担任省级地方政府债券主承销商，资产托管业务规模突破3000亿元。三是战略配套“支撑体系”基础更牢，顺利完成董事会和高管层换届工作，新设机构54家，优化审批流程，实现零售信贷全行集中上收审批。面对广发银行取得的成绩，我支行全体干部员工更加坚定工作信心，为自己是广发银行的一员感到自傲，决心更加奋发努力工作，为广发银行转型升级、创造美好未来，作出应有的努力和贡献。

二、增强忧患意识，致力奋勇拼搏。

通过学习2015年全行工作会议精神，我支行全体干部员工为广发银行在年取得的优良经营业绩感到无比欣慰的同时，也清晰地认识到广发银行存在的不足和差距，董建岳董事长在讲话中明确指出四方面不足：即速度、结构、质量、效率。速度就是收入增长缓慢，2013年全行营业收入增幅低于预算近10个百分点，净利润增幅低于预算近15个百分点、增幅仅个位数，发展速度在股份制银行中处于末位。结构主要是资产负债配置不佳，总资产中同业资产占比将近37%，受业务模式、产品创新等制约，长期在低收益甚至负收益中徘徊，严重拉低了全行整体资产收益水平。质量主要是资产质量堪忧，2013年全行新发生不良约88.7亿元，相当于末的不良余额总数，未来风险防控形势依然严峻。效率是投入产出比不高，2013年全行roa为0.88%，下降了0.2个百分点;roe为16.93%，下降了2.38个百分点;成本收入比近42%，提高了1个百分点。2013年全行人均利润50万元，而招行和民生人均利润均超过100万元;全行每万元净利润付出的人事费用成本高达6740元，远超过大部分股份制同业。对于广发银行存在的不足和差距，我支行全体干部员工增强忧患意识，充分认识“速度、结构、质量、效率”是可持续发展的保障，必须统筹兼顾，全力抓好，要象董建岳董事长说得那样“把自己摆进去”，多想想自己的不足，想想自己应该怎么做?要有一点激情、一点信念，牢记使命与责任，致力奋勇拼搏，以崭新的面貌、以踏石留印、抓铁有痕的劲头投入到工作中，推动2015年各项工作再上新台阶，为广发银行的健康、持续发展作贡献。

明确目标任务，脚踏实地前进。

通过学习2015年全行工作会议精神，我支行全体干部员工明确了2015年目标任务，即董建岳董事长在讲话中所提的总体要求：坚定不移推进战略转型，大力构建核心竞争优势，以提升经营效益为核心，抓改革，补短板，通瓶颈，促发展，着力改善资产质量，确保全行核心指标增速高于股份制银行平均水平，以一流业绩为成功上市创造条件。懂得了要完成2015年目标任务，必须抓好三项主要工作：一是抓改革，激发发展新动力。要深化业务条线改革，要深入改革个金，要小企业改革增效，牢牢把握“两卡一中心”战略抓手，确保领先同业。信用卡要按“三年翻一番”的目标逐年推进;“生意人卡”要保质保量，发卡量增幅超过200%、贷款余额增幅不低于100%(其中高收益的`“生意红”余额增幅超过200%)。二是补短板，培育发展新优势。要补增收短板，大力发展新兴业务;要补资产质量底板，加大不良清收力度;要补联动短板，提升交叉营销效能;通过补短板，挖出全行的增长潜力，以后发优势实现超常规增长。三是通瓶颈，开创发展新局面。要突破“存款上不去”的瓶颈，要突破“贷款受限制”的瓶颈，要突破“审批跟不上”的瓶颈，使存款能够上去、贷款不受限制、审批及时跟上，不再让业务发展如同“带着镣铐跳舞”，取得业务大发展，创造良好经营效益。明确了2015年目标任务，我支行全体干部员工要按照总行的工作精神和工作要求，刻苦勤奋工作，脚踏实地前进，切实做好“抓改革、补短板、通瓶颈”三项工作，在2015年取得新成绩，确保支行核心指标增速高于股份制银行平均水平，以一流业绩为广发银行成功上市创造条件。

四、建设精品团队，提升市场竞争力。

在经济疲软、竞争激烈的市场形势下，我支行要完成2015年目标任务，使经营业务持续发展，经营效益不断提升，向上级行交出一份合格满意的答卷，关键在于支行的员工素质，关键在于支行的市场竞争力。建设精品团队，就是要提高支行的员工素质，提升支行的市场竞争力，促进经营业务发展，创造良好经营效益，要抓好四方面工作。一是提高政治思想觉悟。要组织支行员工认真学习党的十八大和广发银行的工作精神，切实提高政治思想觉悟，在思想上与广发银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力和水平，遵守广发银行的规章制度，服从广发银行的工作安排，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美与高效。二是树立忧患和发展意识。“生于忧患，死于安乐”是颠扑不破的真理，要使支行员工具有忧患意识，正确认识到自身存在的业务知识匮乏、业务技能不足、营销手段落后等的不足和差距，要树立发展意识，认识到发展是硬道理，唯有发展支行才能生存前进，支行员工才有幸福生活。因此，每个支行员工要想方设法提升创新能力、市场拓展手段和业务经营水平，始终做到一心一意谋发展，聚精会神抓业务，以发展意识促进支行经营业务发展，以创造更好的经济效益。三是全面提高业务技能。良好的业务技能是银行核心竞争力的体现，是为客户提供一流优质服务、赢得客户口碑的基础。我支行要下功夫、化力气加强员工业务技能的学习培训，要针对员工整体素质不高的实际，构建全面培训体系，制定培训计划，确定培训教材，安排培训老师，安排培训时间，明确培训人员，明确培训要求，扎实开展“专业培训、管理培训、素质培训”，有效提高支行员工业务技能。要充分利用晨会、现场会、业务学习等，组织支行员工开展业务测试和业务大练兵活动，提高支行员工的业务素质。要通过评选服务明星、优秀员工等，对日常服务工作进行综合素质考核，促进支行员工整体素质的不断提高。四是建立激励约束机制。人都有惰性，发展业务不能单凭支行员工的思想和自觉，要建立激励约束机制，以激励约束机制增强支行员工的工作责任心和工作紧迫感，推进支行经营业务健康、持续发展。为此要制定支行员工正向激励办法，实施支行员工应知应会达标工程，开展季考核、月测评活动，增强支行员工的学习、工作积极性，促进经营业务发展。要推行支行员工公开竞争上岗制度，增强支行员工的使命感和责任感，自增压力，勤奋努力工作，创造良好经营业绩。要建立目标任务考评机制，打破平均主义，解决干多干少一个样，增强支行员工压力和动力，调动积极性，促进服务提高、业务发展、效益增加。

五、发扬实干精神，立志建功立业。

实干精神是我们广发银行的优良传统和宝贵财富，我们广发银行就是凭实干精神，在市场经济的改革大潮中一步一步走出来，一步一步发展起来，成为现在国内一家著名的商业银行，具有较强的市场竞争力，为国家经济社会发展，作出较大贡献。面对2015年的目标任务和董建岳董事长、利明献行长的工作要求与谆谆嘱托，我支行全体干部员工必须发扬实干精神，做到不畏艰难，苦干实干，奋发进取，全面做好“抓改革、补短板、通瓶颈”三项工作，才能取得优良成绩，促进各项经营业务持续稳定发展，努力完成2015年目标任务。因此，我支行全体干部员工要充分认识实干的重要意义，增强实干的责任心和紧迫感，自觉地投入到实干中，努力干出工作成绩，促进经营业务持续、稳定、快速发展。

发扬实干精神，立志建功立业，我支行全体干部员工一要忠实履行自己的工作职责，全面执行上级行的工作精神和决策部署，刻苦勤奋，尽心尽职工作，带头争创佳绩，为各项工作发展，取得良好工作成绩作出贡献。二要围绕工作目标任务，紧密结合自身岗位实际，积极参加支行组织开展的各项活动，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，全面做好工作，努力完成任务，促进经营业务发展。三要具有勤业务实精神，做到脚踏实地、勤奋努力工作，增强岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作。四要讲究工作成果，按时正确、保质保量完成工作任务，做到日清月结，努力实现工作的高效，取得经营业务的发展。五要强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，促进工作提速增效，取得优良工作成绩。

发扬实干精神，立志建功立业，我支行全体干部员工要抓住工作重点，做到有的放矢，力争取得工作成效。一要加快经营业务发展，把握负债业务这条主线，发挥结算业务和理财业务的支撑作用。坚持存款是立行之本，以银行卡为载体，积极发展银行离柜业务和非现金结算业务，不断丰富个人中间业务产品。二要积极扩大客户群体，优化客户结构，增加经营业务的覆盖面，促进各项业务发展。三要制定经营业务发展措施，责任落实到每个人，使人人有压力有动力，积极发展经营业务，力争取得良好业绩。四要以“优质服务”为中心，积极开展各类主题活动，增强一线柜员、大堂经理和保安的工作责任心，细致热情为客户提供优质服务，在提升服务水平中形成自己的特色，打响支行服务品牌，增强支行的社会影响力和对客户的吸引力，以优质服务促进各类业务的发展。五要通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营，增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

发扬实干精神，立志建功立业，我支行全体干部员工要做到创新发展。一要把创新看成一种责任，坚持业务学习，增强业务素质，提高自身创新能力。二要不断解放思想、实事求是，与时俱进，勇于突破旧框框，重新思考，重新探索，大胆提出新思路、新举措，以实践不断推动创新。三要把创新体现在平常经营业务工作中，善于从平常经营业务工作中发现问题，按照新思维、新观念分析问题，找出问题的原因和症结，提出解决问题的思路、方法和措施，促进经营业务工作又好又快发展。四要消除思维僵化、工作守旧等不适应形势发展的思想和做法，做到积极创新，大胆解放思想，大胆变革求新，实现工作突破，取得优良工作业绩。五要坚持“一丝不苟、精益求精”，务求工作卓越、万事精品，按时完成工作任务，提高工作效率，确保工作质量，实现创新发展的目标。

以上是我支行学习2015年全行工作会议精神和董建岳董事长、利明献行长讲话精神情况的汇报。学习好了，掌握了精神，接下来的关键就是落实。春节上班伊始，我支行要重点抓好两项工作，一是组织员工认真研读分行《关于下达2015年第一季度综合经营计划指标的通知》，制定相关实施办法，切实调动干部员工的工作积极性，确保顺利完成2015年第一季度综合经营计划指标。二要根据分行《关于开展2015年一季度本外币各项存款业务“开门红”营销竞赛活动的通知》，制定实施方案，落实工作措施，激励干部员工奋发努力工作，夺取2015年一季度本外币各项存款业务“开门红”营销竞赛活动的优异成绩。

投诉银行心得体会

投诉银行是一种常见的消费者维权行为，它既是表达不满情绪的一种方式，也是促使银行改进服务质量的有效手段。笔者曾有过投诉银行的经历，通过这次经历，不仅让我深刻认识到了维护自己权益的重要性，也让我体会到投诉的技巧和方法。在这篇文章中，我将分享我对投诉银行的心得体会，希望能给像我一样遭遇不公平待遇的消费者们一些启示和帮助。

第二段：确立诉求。

在投诉银行之前，我们首先需要明确自己的诉求和要达到的目标。无论是服务不周、错误操作还是虚假承诺，我们都需要明确要求银行对问题进行解决并作出补偿。在此过程中，要制定合理的要求，确保自己的权益得到应有的保护，同时也要注意不要过分索取，以免影响投诉的进展。

第三段：选择适当渠道与方式。

针对不同的投诉问题，我们可以选择合适的投诉渠道和方式。对于一些较小的问题，我们可以选择电话、邮件或者社交媒体等直接与银行进行沟通和投诉，以期得到及时的回应。而对于一些比较严重的问题，我们可以选择向银行所在地的银行监管机构投诉，以期获得更为公正和客观的处理结果。无论哪种方式，我们都需要保留好相关证据，以便在投诉过程中进行举证。

第四段：善用沟通技巧。

在投诉银行时，我们应当运用有效的沟通技巧。首先，我们要坚持事实，客观、清楚地向银行陈述问题的来龙去脉，以便让对方更好地了解和分析问题。其次，我们要保持礼貌和耐心，冷静地与银行的工作人员进行交流，尽量避免情绪化的言辞和过激的行为。最后，我们要坚持正当权益，对于不合理的解释或搪塞，要善于争取自己的合法权益，可以适当要求主管或上级进行介入调解，提高投诉的效果。

第五段：总结经验，促进改进。

通过进行投诉银行，我们不仅可以解决自己遇到的问题，还能促使银行改正不良行为，提高服务质量。无论投诉结果如何，我们都应当总结经验，从问题所在中寻找原因，并提出改进建议。通过与银行的交流和沟通，我们还能更好地了解银行的运作机制和业务流程，从而更好地保护自己的合法权益。同时，我们也可以将投诉的经验推广出去，与他人分享，促使更多消费者关注自己权益，提高社会的整体消费氛围。

总结：

投诉银行是一种不容忽视的消费者维权行为。通过清晰地确立诉求，选择适当的投诉渠道与方式，善用沟通技巧，并总结经验进行改进，我们可以在投诉银行过程中更好地保护自己的权益和利益。同时，投诉银行还能促使银行提升服务质量，改进不良行为，为整个社会的消费环境做出贡献。无论是作为被投诉方还是投诉人，我们都应当积极参与和推动这个过程，共同营造一个更加公平和透明的消费环境。

客户投诉处理情况汇报材料

客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的`声誉损失。主要有以下几点：

1、理解投诉对企业的重要性。

许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

2、了解顾客投诉的动机。

不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。

3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务。

在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;。

给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;。

提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿;。

提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

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银行产品创新工作活动情况汇报

总行将确定为“创新发展年”明确提出要将交通银行打造成为创新活跃型银行，**分行按总分行要求积极开展产品创新活动，现将活动情况汇报如下：

我行高度重视产品创新工作，采取以邮件的形式通知到每个员工，并采取部门领导负责制，扎实推进产品创新工作。我行员工以部门为单位采取座谈会的方式集思广益，每个员工都能畅谈自己对工作流程或系统的意见和建议，又能对业务的.发展提出创新的想法。

二、xx分行开展创品创新动员会。

205月22日我行组织全体员工参加产品创新动员会，进一步学习并强化了产品创新的内容、创新的方式方法以及产品创新的方向。此次会议给员工分析了被总行采纳的创意结构图，以及各各条线的创意情况，增强了大家对产品创新的理解，明确了产品创新的战略意义和工作目标。

三、相关部门的创新产品情况。

截止到5月23日，我行上报产品创新7例，营业部：优化个人客户太平洋卡业务开立流程。营销部：优化sems系统有关自然人客户建立的操作。风险部：优化个贷管理系统操作，优化资产风险管理系统操作。办公室：atm运营管理系统整合短信功能。营运部：开办私人客户协定存款业务，实习柜员使用实习柜员操作卡。

四、行内宣传。

我行一方面在每周三例会上会通报产品创新完成情况，另一方面通过邮件发送产品创新优秀单位和落后单位，制定奖励和惩罚措施，激励员工积极参与创新。

投诉银行心得体会

第一段：引言和背景介绍（200字）。

随着社会进步和人们对金融服务需求的增长，银行成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在与银行打交道的过程中，难免会遇到一些问题和不满。为了解决这些问题，人们通常会选择投诉银行。个人通过持续的投诉银行，可以获得巨大的成长和反思。在我多次投诉银行以及与他人对话的经历中，我深刻体会到了投诉银行的重要性和收获。

第二段：问题的直接投诉（200字）。

第一次投诉银行是因为存款账户中发生了未知的转账，金额高达数千元。我感到非常疑惑和愤怒，马上联系了银行客服进行投诉。通过与客服的交流和核对，问题最终被解决。我从中学到了及时沟通和表达自己的重要性，同时也提高了自己解决问题的能力。这次投诉让我意识到，问题并非一定要闷在心里，而是应该及时找到解决办法。

第三段：处理投诉中的人际交往（200字）。

有一次，我投诉银行的服务态度问题。在和对方对话中，我一直强调我的不满和不公平待遇，并试图让对方接受我的观点。然而，我没有注意到我的语气和态度可能也使对方感到不舒服。当我反思自己的行为时，我明白到人际交往需要双方的尊重和理解。尽管我有权利表达自己的不满，但也应该尊重对方，以建立更好的沟通和解决问题的氛围。

第四段：反思和改善自己（200字）。

我深刻意识到，投诉不仅仅是为了解决问题，更是一个让自己反思和改善的机会。在投诉中，我经常找到问题的源头，包括自己可能的不当行为、银行的系统问题等。这些问题不仅仅是外部责任，更是我在日常生活和金融交易中的不足之处。通过不断的自省和改善，我变得更加谦虚和有修养，也学会了更好地与他人相处。投诉帮助我意识到自己在与他人沟通中的问题，以及如何改善与他人的关系。

第五段：投诉的重要性和成长（200字）。

通过反思和改善自己，我逐渐认识到投诉的重要性和价值。投诉不仅能解决问题，更能促使个人成长。投诉让人们不仅仅意识到自己的权益，也提升了个人的应对能力和处理问题的技巧。除此之外，投诉还可以推动银行改进服务和解决问题的能力。投诉是一种正当的表达不满和要求公正的方式，我们应该充分利用这个机会来改善银行服务品质，为社会提供更好的金融环境。

总结（100字）。

通过投诉银行的经历，我深刻体会到了投诉的重要性和投诉中的成长。投诉不仅能解决问题，也是一个让自己反思和改善的机会。投诉让我意识到人际交往的重要性，提高了个人的应对能力和处理问题的技巧。同时，投诉还推动了银行改进服务和解决问题的能力。投诉是一个正当的表达不满和要求公正的方式，我们应该充分利用这个机会来改善金融服务质量，为社会提供更好的环境。

银行产品创新工作活动情况汇报

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

银行产品创新工作活动情况汇报

一是轮换包片制，将社区划分为若干个片区，每位社区干部联系一个片区，包括商户区和非公企业，不定时地走访居民、商户和企业，并按季度将所包片区进行轮换。

二是民情日记登记制，社区每个干部都有一本民情日记本，在平时入户当中用来收集居民、商户和企业对社区工作的建议及要求，及时处理居民、商户和企业反映问题。

三是电话预约制，为社区居民发放电话联系卡，实行电话预约服务制度，每天居民在办什么事前，打电话预约咨询所办业务所准备的相关资料，确保节约居民办事时间，提高办事效率。

四是义务监督制，邀请居民、商户、企业、党员代表对社区工作进行监督，与社区颁布共同解决各种矛盾纠纷和居民、商户和企业的实际问题，实现监督社区工作和参与社区建设的双向互动。

五是qq服务群信息制，为提高社区工作效率，丰富社区服务内容，社区创建各类便民服务qq群，将党建、计生、综治、司法、民政、商户和企业用工信息、商品广告等服务信息等及时发布到网上，居民通过浏览群共享、查看群公告就可获知一些惠民政策、社区最新动向，为社区与居民、商户和企业之间架起了一座沟通的桥梁。

六是述职报告制，定期召开社区干部述职报告会，由居民、商户、企业、党员代表根据日常工作情况进行现场测评或提出意见和建议，评定工作业绩。

客户投诉处理情况汇报材料

1.倾听是最基本的。

顾客投诉时，肯定会有很多怨气，这个时候你千万不能和顾客产生冲突，不然会产生更大的矛盾，甚至会影响你的信誉。选择倾听，才能有效的沟通，让顾客发泄完，再静下来解决，那么一定会事半功倍。

2.回复要迅速，并表达歉意。

即使你没有错，也是要表达歉意。不管怎么说总是你使得顾客产生问题，不管是什么原因，首先表达歉意是不会错的。之后在详细调查，好的态度是解决问题的第一步，也是成功的一半。

3.收集每次的问题信息。

为了妥善解决问题，并且发现问题出在哪里，你要细致的收集问题。对问题进行归纳和总结，分析问题出现的原因，并且就问题提出解决方案，下次在遇到类似的问题就能更好的解决了。

4.提出完善的解决办法。

顾客的所有投诉、抱怨，归根到底，是要求解决问题或者得到补偿。当确定是自己的问题时，要主动道歉并提出解决办法。即使自己吃一点亏也不要让顾客吃亏!

5.投诉跟踪服务。

投诉处理完，事情并没有结束，跟踪服务必不可少。处理完矛盾并不代表着这件事就这么结束了，可以通过站内信件和顾客联系，询问顾客对自己处理的意见，顺便还能推广下自己的新产品。

客户投诉处理情况汇报材料

那么，企业和销售人员如何通过有效沟通处理客户投诉呢？不妨借鉴以下几种方法：

一、选择好沟通的时机和场合。

企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看，企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场，到一个比较安静的地点进行沟通，只有这样，才能提高与投诉客户沟通的效果。

二、沟通时，要冷静处理、注意态度。

面对投诉的客户时，企业或销售人员一定要保持冷静，要尽量做到多听少说，特别是对于冲动型客户，投诉处理者的态度就显得更加重要，因为这时他们稍有不慎，就会造成客户更大的不满意。特别要指出的是，与客户进行沟通时，投诉处理者不能中途打断客户的谈话，而要等客户投诉陈述完毕后再提出自己的看法。

三、认真倾听，有效处理投诉。

倾听是一种有效的沟通方式，具有成熟智慧的投诉处理者会认真倾听客户的意见和不满。他们善于帮助、启发投诉的客户表达出自己的需求，不主动发表自己的观点，善于聆听意见，这样不仅可以使投诉的客户增强对投诉处理者的信任感，还可以使投诉处理者从中获取有用的信息，更有效地展开工作。

四、沟通时要遵循3w、4r、8f原则。

在有效处理客户投诉时，企业或销售人员与客户沟通时要遵循3w、4r、8f原则。

1.3w，是指在任何一次客户投诉中，企业或销售人员需要尽快知道的三件事，即：

我们知道了什么-whatdidweknow。

我们什么时候知道-whendidweknowaboutit。

我们对此做了什么-whatdidwedoaboutit。

寻求这些问题的答案和做出反应之间间隔的时间，将决定这个反应是成功还是失败。如果投诉处理者对客户投诉认识太晚，或反应太慢，那就处在一个滑坡上，掌控全局会变得很困难；如果不能迅速地完成3w，企业或销售人员将会无力回天。

2.4r，是指对待投诉客户的四种态度，即：

也就是说，与投诉的客户打交道，企业和销售人员要表达遗憾，保证解决措施到位，防止未来相同事情发生，并提供赔偿，直到安全摆脱这次投诉。很明显，不是一个声明或一个行动就能取得所有4r的，相反，要把这当成一个过程来执行。

3.8f，是指与投诉的客户进行沟通时应该遵循的八大原则，即：

事实-factual:向客户承认事实真相。

第--first：率先对问题做出反应。

迅速-fast：处理投诉时要果断迅速。

坦率-frank：不要躲闪要坦诚。

感觉-feeling：与客户分享你的感受。

论坛-forum：与客户公司内部建立信息传递。

灵活性-flexibility：对外沟通的内容也应关注事态的变化。

反馈-feedback：对外界的变化做出及时的反馈。

如果3w、4r、8f做得好，企业和销售人员在投诉中会成为“勇于承担责任者”，投诉的客户会认为他们很负责任，会想尽办法解决问题，并且让客户满意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投诉客户将认为企业和销售人员的行为和言辞避重就轻、不上心、不负责任。

五、沟通时表示谅解。

谅解法处理客户投诉要求企业或销售人员在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的凉解。比如，考虑客户的需求或感受来解释，或是提供充分售后服务，如免费维修、包退、包换等减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任。谅解法使用的技巧就在于沟通时是以同意取代反对，以更好地与客户沟通，取得客户的认同。

六、有效引导，征询客户想法。

为了平息客户不满，企业或销售人员可以主动了解客户的需求和期望，达成双方认同和接受。经验告诉我们，单方面地提出客户投诉处理方案往往会引起客户的质疑和不满，那么，我们可变换一种思路来主动询问客户希望的解决方法，有时却更能被客户所接受。不管对于公司还是客户，解决投诉都有双方的承受限度，有效引导，征询客户想法，就是探知客户想法的方法。如果客户的要求在公司接受范围内，双方很容易达成共识；如果客户要求过高，那就需要采用其他的方法，如进一步沟通、关照补偿、外部评审法等措施。据调查，一个企业之所以能取得成功，关键是其员工善于与人沟通。因此，在处理客户投诉时，有效而成功地与客户沟通是圆满处理客户投诉的关键。

1.销售如何处理价格异议。

2.中英结合：如何处理同事关系。

3.教新人如何处理询盘。

4.如何处理好职场人际关系的压力？

5.老鸟谈职场菜鸟如何处理烫手山芋。

6.销售英语。

7.企业“发放实物福利”的财税该如何处理。

8.销售反驳处理的方法。

9.职场上成功销售者的共性。

10.服装销售技巧培训。

客户投诉处理情况汇报材料

题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣，我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。

《三字经》上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流。拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。

但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。

我们有错吗?实际上，我们在很多情况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。

来投诉的客户一般有这样几类：

1、易怒的客户：脾气比较暴躁。

处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2、古怪的客户：性情难以琢磨。

处理方法：任着他的性子来，

越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为“所折服。

3、霸道的客户：强词夺理。

处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4、知识分子的客户：不温不火头头是道。

处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。

5、文化素质差的客户：不懂得欣赏。

处理方法：这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，店员可以根据其需要着重对其服务。

6、喋喋不休的客户：总是说个没完。

处理方法：这样的客户被很多店员私下称为是“神经质”的客户，针对这样客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。

这类的客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的客户会整天出去给公司免费做广告的。

各种处理方法因人而议，因事而议。《易云》中说，“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，讲的就是任何事万变不离其宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。此外，还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿，为顾客挽回损失，就是客服人员所完成的工作任务。