月工作总结是一个月结束后对个人工作情况进行总结和回顾的一种重要文档,它能够帮助我们发现问题和进步的空间,看看我们这个月的工作表现如何吧。以下是一些月工作总结的精选范文,希望可以给大家提供一些写作的灵感和方向。
指挥中心工作总结
指挥中心全体民警严格遵守各项制度,认真完成各级领导交办的任务,在节假日省州报备、局内各项大型活动及各项保卫任务工作中,都能够积极主动,严肃认真,圆满的完成了各项工作任务。工作中,严格注意自身形象,不迟到、不早退、着装严整、不空岗、不脱岗,及时组织开展政治、业务学习,不断的充实和提高全体民警的素质。现将指挥中心现存情况汇报如下:一、指挥中心成立初期共有摄像头16个,因林业局棚户区改造,经林业局相关部门研究决定,暂时取消12个。现有4个摄像头可用,但夜间效果不好。
与时俱进和锐意改革的精神,以推动全局工作开展为己任,始终扣紧局党委的中心任务,自觉站在公安工作大局的高度来研究谋划指挥中心工作。
狠抓作风养成,加强民警廉洁勤政教育,强化检查监督,确保队伍不发生任何问题。
工作建议:在人群密集区,如学校门口、棚户区内,增加摄像装置,尤其在楼与楼之间增设夜视摄像,对楼区内偷盗、抢劫、伤害案件的发生起到辅助侦破功能。
对指挥中心民警,进行集中的政治、业务及微机操做方面的培训,以增强民警各人素质。
差距,主要是服务领导、服务基层、服务机关的能力有待进一步增强,队伍的整体素质和正规化建设水平还需进一步提高等。下步工作中,指挥中心将在局党委的正确领导下,充分发挥职能作用,深入开展调查研究,大力加强预警机制建设,全面增强综合服务效能,努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务,为推动全局公安工作的深入发展做出新的更大的贡献。
工商局工作总结
场监管工作汇报如下:
切实加强肥料农药市场监管工作的领导,我市各级工商部门都高度重视,将肥料农药监管和农民群众利益摆到了重要高度;大力加强肥料农药市场监管,认真履行职责,加大对不合格和劣质肥料农资产品的查处和抽检力度,严厉打击不合格肥料农资和其它扰乱市场秩序、侵害农民利益的不法行为,坚决把不合格肥料农资产品清除出农资市场,切实维护好和实现好广大农民群众的根本利益。
“五严”。一是严格农资经营户备案制。凡从事农资经营的,必须到工商部门登记备案,以便跟踪服务和监督管理。二是严格留样备查制。解决时间跨度长,实物取证难、农民投诉难等问题,变事后查处为事先防范。三是严格落实“两帐两票一卡一书”责任制。与经营户签订责任书,督促其建立健全“两帐两票一卡一书”。四是严格“四定”监管责任制(即定人、定岗、定片区、定责任)。五是严查八种违法行为。严查生产、销售甲胺磷、对硫磷、久效磷、磷胺等国家禁用的高毒农药行为;严查生产、销售未经国家有关部门审定或批准生产、销售农资商品行为;严查生产、销售掺杂使假、以次充好等假冒伪劣农资商品行为;严查虚假标识、标识不清、商标侵权行为;严查利用对产地、质量、商标虚假标示等手段,冒充进口化肥行为;严查制作、发布种子、化肥、农药和农机具等虚假农资广告行为;严查利用境外虚假登记的企业名称,以委托加工、授权使用、监制等名义加工生产“傍名牌”产品行为;严查农资经营中的商业贿赂行为。
龙马潭区工商局依据国家总局第45号令《农业生产资料市场监督管理办法》的要求,结合当地实际,制定了《农业生产资料市场监督管理实施方案》。由于领导重视、方案周密、措施有力,全区农资监管工作取得了成效。
肥料、农药是重要的农业生产资料,关系到农业生产安全和农产品质量安全,事关农业增效、农村稳定和农民增收。我局深刻认识做好肥料农资市场监管工作对推进新农村建设和农民增收的重大意义,进一步增强“红盾护农”的自觉性和责任感,努力做到“四个统一”,牢牢把握“四个只有”,加大力度,把加强肥料、农药市场监管作为重中之重的工作,严厉查处假冒伪劣农资坑农害农行为,进一步整顿和规范农资市场秩序,切实维护农民利益。一是充分发挥农资协会的作用,加强行业监督和指导,确保农资市场的有序竞争;二是保障农资质量,进一步完善农资连锁经营模式。已形成了农资公司—农资连锁配送中心—农资连锁配送站—村级综合服务站的农资连锁配送经营网络服务体系。四是开展种子、化肥质量监测。1-6月我局抽检化肥、农药等农资111个批次,配合省局抽检肥料农资商品23个批次。通过检测,有效地防止了不合格农资流入农村市场。五是严厉打击制售假劣农资坑农害农行为,严厉查处不合格肥料农资产品,坚决把不合格肥料农资清除出农资市场。
截至目前,我市各级工商机关共出动执法车辆354台次,执法人员2367人次,检查农资经营户3898户次,检查农资市场504个次,立案查处农资案件60件,案值32.4万元,没收查扣物质520530.97公斤/台、件,取缔无照农资经营户50户,受理农资投诉25件,为农民挽回经济损失6.77万元。
一是辨别真假难。一方面,农资品种花样繁多,伪劣农资从表面观测往往难以确定其真伪,执法检测手段的缺乏造成真伪难辨。另一方面,涉案农资鉴定费居高不下,一份化肥质量检验报告少则两三百元,多则上千元。质量检验报告成本高等因素,客观上造成农资市场打假成本过高,在一定程度上也影响着农资真假的辨别。二是监督管理难。当前伪劣农资销售市场都在农村,并且越是偏远的山区和小村落越有市场。部分假劣农资还打着“送货田头,服务农民”的旗号,运到村边地头进行抛售,且流动性强。由于农村地大面广,限于人力、物力、财力原因,执法部门对这些“上山下乡”的农资监管存在一定的盲区。三是打假罚劣难。农资经营主体杂乱无序,多为个人承包经营,农村经济的相对落后、人员素质偏低、法律意识淡薄、宗族观念浓厚,造成执法环境差,当事人自觉履行行政处罚率低,查办的案件常常出现“办而不结”、“处而无罚”现象。四是深挖根除难。农资产品流通范围广,环节多,伪劣农资产品往往要经过几个销售环节,要跨区甚至跨省才能追根溯源。而各地打假信息资源未能互通共享,各打各的假,难以从源头治理。五是少数农资者“两帐两票一卡一书”制度落实不够理想,流于形式。
(一)、进一步完善构建以农资经营者信用分类监管为基础的新监管模式;完善信用惩戒机制,积极探索农资市场监管办法。
(二)、进一步规范农资市场,要对农资经营户。
全面摸底调查,实行可追溯管理,提高监管到位率。对生产经营主体,由过去的市场环节监管,向主体准入行为、经营行为和退出行为的全过程监管延伸。对农资产品,以实施准入制度为重点,实现与行政许可工作的有效衔接,把监管关口前移。同时加大对发展电子商务、连锁经营、物流配送等现代流通方式的投入,通过销售和技术服务的结合,开拓、净化城乡农资市场。帮助农资经营者建立、健全“两帐两票一卡一书”制度。
(三)、加强对基层的业务指导,积极查办农资案件,力争办大案、要案,切实维护好广大农民群众的根本利益。
工商局工作总结
在县工商局的正确领导下,在局法制股的直接指导下,横水分局根据县局下达的目标管理进行分解,完善了各项制度,把市场监管工作落实到人,这半年来的工作总结如下:
一、在3月份时就拟定了辖区内如何规范市场秩序的具体措施、办法;对食品市场、文化市场、成品油市场、粮油市场及农资市场采取措施进行规范。
二、由片区专管员进行日常监管,并每月组织人员对辖区内各类市场的经济秩序进行规范,并有巡查记录。
三、对辖区内各类市场交易行为采取依法监管,每天有专职人员进行检查,每月组织人员进行综合检查。
四、县局下发、转发各项文件、工作事项都能按时完成和上报。
五、分局成立了市场应急措施分队,做到了对可能引发的重大食品安全事故的防范工作,做到了早发现、早报告、早控制。
六、按时上报了季报、半年报的各类市场报表。
七、建立健全了农资经营户台帐,做到了农资经营户“两票一档”的落实情况。
八、分局按照文件要求落实了农资经营信用评定等级,并建立了2户农资经营示范店。
在今后下半年工作中,要加强组织学习,增强法律意识,不断提高队伍素质,努力学习业务知识,提高管理水平,为规范工商行政管理机关行政执法方面而努力。
指挥中心工作总结
xx年以来我区工作坚持以理论和“”重要思想为指导,以“保持高度警惕,加强组织纪律性,严明党的纪律、组织纪律、宣传纪律、工作纪律”为指导,认真落实“保持高压态势,严格执法纪律”的要求,认真贯彻落实“三个一律”和《工作纪律》,全面推进依法治区各项工作。现就我区系统xx年工作总结如下:
一、xx年各项工作完成情况。
一)加强领导,强化思想认识,落实工作责任。
区局高度重视系统工作,把工作列入重要议事日程,列入目标考核的内容,列为年终工作考核和选拔任用工作的重要内容。始终把工作摆在各项工作的首位,列入局长目标任务考核的重要内容。
1、明确工作任务。
年初局将工作列入工作目标管理,明确工作目标任务,制定了《工作目标责任书》,明确各单位工作责任和工作任务。局领导班子分工负责工作的全局工作,局属11个,1个(含11个区县)、1个、1个所所长和各所长。各项工作责任目标任务落实到所内各部门、各,确保了工作有人抓、有人管,确保了各项工作的顺利开展。
2、完善组织机构。
成立组成党政领导小组,由分管工作的副局长任组长,党政办公室主任为副组长,各直属单位长、长、所长、所长及、、所长为成员,各项工作责任人为组员。、和、等11个部门和单位领导成立工作领导小组,明确工作机构和任务,、所长、、和各所长为直属单位的长,、和分别成立和、和、和为直属单位的长,明确了各部门和单位的工作职责、工作内容、工作纪律。明确各单位和所长为直属单位的长。
3、完善管理制度。
我们根据局《工作纪律》的有关规定和局《系统各项工作职责》,结合业务活动实际,明确各单位的工作任务,明确各单位的工作责任和工作要求,制定了工作目标和工作措施,明确了工作内容和工作要求,和、、和明确了各自所长的职责,各单位在各自的岗位上做好自己的工作,各单位在工作中做到了“四有”(有工作职责,有工作纪律,有工作程序,有工作质量,有工作效率和工作质量),确保了各项工作的顺利进行。和、和都有了明确的工作任务。
二)加强学习,提高素质。
是一个综合性的部门,是的一项重要的基础性工作,工作人员的思想水平、业务技能及其他各项工作能力都直接影响着工作的质量。
4、认真加强思想建设。
工作人员始终把学习当作一项重要任务抓紧抓好。我们通过开展学习教育活动,认真查摆了在思想上、上、业务素质上存在的问题和不足,认真开展批评与自我批评,提高了思想认识,明确了自己的职责,增强了做好工作的信心和决心。局的领导班子成员和干警都能以高度的责任感、饱满的热情和严格的纪律严格要求自己,认真开展各项学习教育活动,并以各项学习教育活动为契机,努力做到以提高素质、增强做好工作的能力、增强做好工作的责任意识、增强做好工作的使命意义。
5、严格执行制度。
和队伍建设,是。
城管指挥中心上半年工作总结
(一)数字化城管运行前准备工作情况。
1、明确责任单位。确定镇人民政府、镇人民政府、县住建委、县市容局(城管行政执法局)、县公安局、县环保局、县交通运输局、县公路局、县民政局、县水务局、县重点局、县农委(林业局)、县供电公司、县商务局、县文广新局、县教育局、县卫生局、县气象局、开发区管委会、县邮政局、县电信公司、移动公司、联通公司、安广网络分公司、中燃分公司等25个单位为数字化城管责任单位。
2、接入网络平台。上门服务,对25个责任单位接通了党政网专线,加装设备,可正常访问数字化城管平台。
4、印发规范文件。在多次讨论和征求意见后,以县数字化城管工作领导小组文件形式印发了《县数字化城市管理各责任单位职责》和《县数字化城市管理部件和事件立案、结案规范》,理清了各责任单位职责,明确了处置标准和时限;对数字化城管各责任单位的考核拟与县文明创建考评合并打分,列入县政府目标考核。
5、招标外包公司。于4月初完成了平台的采集与坐席服务的外包工作,实行“政府花钱买服务”的市场化运作。
(二)数字化城管系统平台运行情况。
通过严抓信息采集工作,把好上报案件质量,做好系统平台硬件、软件设备维护工作,我县数字化城管平台运行情况良好,从4月8日启动运行至今我中心共立案6563宗,,其中事件5844宗、部件719宗,结案5736宗,结案率为87.39%。
工商局工作总结
20xx年,在州委、州政府和省工商局的领导下,认真贯彻落实省委、省政府“三个15万”扶持政策,做到早安排、早部署、早落实,加强宣传力度和业务培训,较好地完成了全年的各项工作任务。
1、主要目标任务完成情况。截至9月30日止,今年全州新增扶持发展微型企业1500户,注册资本17041.35万元,带动就业人数7769人。从行业划分:农、林、牧渔业651户、工业:加工制造499户、民族手工艺品加工22户、特色食品生产141户、其它15户、批发业14户、零售业41户、住宿业4户、餐饮业19户、信息传输业(包括电信、互联网和相关服务)3户、软件和信息技术服务业(软件开发)17户、租赁和商务服务业14户、其它未列明行业其中科学研究、技术服务(科技创新)2户、文化(创意设计)40户、其他18户。六大重点行业721户,占发展总数的48.07%。从企业类型划分:个人独资企业1458户;合伙企业15户;有限责任公司27户。从创业者类型划分:返乡农民工483户;大中专毕业生191户;退役军人16户;失业人员55户;其它796户。
2、财政补助资金落实情况。州县财政补助资金已纳入同级财政预算,州级财政补助资金第一批368户184万元、第二批441户220.5万元,州级财政两次共计拔款404.5万元。今年新增微型企业已兑现510户2550万元财政补助资金。
3、金融扶持政策落实情况。今年元至9月30日止,我州新增微型企业有122户获得了1691万元的创业贷款扶持。
4、税收奖励政策落实情况。微企科认真搞好税收统计工作,已有264户微型企业申请了65.73万元的税收奖励。兑现工作正在开展中。
5、微型企业年检工作情况。全州微型企业参加年检企业2367户,6月30日,已通过年检微型企业2262户,年检率为95.56%,网络年检数达2262户,未通过数105户(由于网络原因部分微企没有进行网络年检)。通过部分微型企业由于表格填写错误、或未开展生产经营活动、还有几户正在申请注销中,故这些微型企业均没有进行年检验照。
1、早安排、早布置。2月28日,在全省扶持微型企业发展电视视频会议结束后,州扶持微型企业发展领导小组接着召开了全州扶持微型企业发展工作电视视频会议。州人民政府副州长、州扶持微型企业发展领导小组组长周玉仁同志就全州扶持微型企业发展工作作出安排部署,要求各成员单位、各县(市)区要把扶持微型企业发展与增比进位、全面建成小康社会指标体系结合起来,要把扶持微型企业发展与助推民营经济发展相结合,寻求税收等额奖励的突破和银行贷款支持的突破。3月14日,召开了全州工商系统扶持微型企业发展电视视频会议,州微企办认真传达省工商局扶持微型企业发展工作会议精神并安排布置全州工商系统近期扶持微型企业的主要工作。州政府及时与各县(市)区签订了目标责任书,州微企办还结合全州实际,拟定了今年我州扶持微型企业发展的目标责任书及工作安排意见,州扶持微型企业领导小组及时分解了今年的目标任务,并将今年扶持发展任务纳入黔西南州20xx年“十六项民生工程”。这些工作的及时开展,有效地推进了全州扶持微型企业发展工作。
2、注重质量、突出重点。要求各县(市、区)要认真做好登记企业的评审工作,注重优先考虑六大重点的创业申办者。今年新增1065户微型企业中重点行业比例达到了45.2%,比去年有明显提高,且发展质量也有显著提升,有效保证了扶持微型企业发展的成活率和成长率。
3、积极落实并探索金融扶持政策落实办法,突破贷款支持的瓶颈问题。“3个15万元”扶持政策中,最难于贯彻落实的就是15万元的.贷款支持工作。全州各县、市(区)微企办认真协调相关部门积极探索有效推进微型企业的贷款政策落实。我州兴仁县政府出资20xx万元,成立了中小企业贷款担保机构;册亨县由于政府领导重视,微企办协调有力,较好地整合了创业贷款支持工作,人社局认真履职,在已发展的140户微型企业中,有32户获得了645万元的创业贷款支持,突破了微型企业贷款支持的“瓶颈”问题。
4、围绕“五个100工程”,有效指导推进微型企业的聚集发展。经努力,兴仁已成立屯脚薏仁米加工产业园区,聚集的微型企业120户;兴义已成立了微型企业创业孵化,6户微型企业已入驻,其它各县也在认真开展围绕“5个100工程”扶持微型企业的聚集发展工作。
5、加大宣传培训,保障各项扶持微型企业发展政策的有效落实。今年,我州进一步加强了扶持微型企业发展的宣传力度,积极联系协调新闻媒体利用广播、电视、报纸和发放宣传单等方式,对我省、我州扶持微型企业发展政策进行广泛宣传,使广大创业者和再就业者对我省的扶持政策有了更多更具体的了解,申办者越来越多,因此出现好中选优、优中选“重”的发展态势。针对有的部门和具体工作人员存在不了解不熟悉扶持政策和操作程序的实际情况,州微企办加强与部门间的沟通和协调,利用实地指导和以会代训等方式加强具体经办人员的业务工作培训,并积极组织相关人员参加了省局举办的微企创业培训班,有效推进扶持微型企业发展工作的政策落实和程序规范。
6、严格工作纪律,确保扶持政策和工作纪律的贯彻执行。州工商局专门下发了关于加强扶持微型企业发展工作纪律的紧急通知,要求各地要学好用好扶持政策,公平、公正、公开地做好扶持发展微型企业工作,发现违法违纪情况及时严厉查处。微企办多次到各县(市、区)局及微企进行调研,对存在的问题及困难进行了解答和指导,对反映的问题进行了细致的核查,认真撰写了调研材料,搞好信息报送,有效指导和促进全州微型企业的顺利发展。
1、工商部门是扶持微型企业发展的主力军,担负“两个作用”,对微型企业承担了包括实质审查的各项具体工作,微企科、股及基层工商分局均存在人员少、任务重、风险大,经费不足的明显状况,部分工作人员存在应付及厌战情绪。
2、金融扶持政策仍需突破瓶颈。尽管有的县金融扶持政策落实较好,但有的县贷款支持率仍为零,全州所办2565户微型企业也只有190户获得了22652.5万元的贷款支持,还达不到所办微型企业总数的10%。突破贷款扶持的瓶颈问题仍需积极探索。
1、继续加大“3个15万元”优惠政策的宣传力度。特别是加大对返乡农民工的宣传力度,让更多的返乡农民工知晓扶持微型企业发展的优惠政策,积极鼓励返乡农民工踊跃创办微型企业。
2、进一步加强工作指导协调力度。协调搞好培训工作、
财政补助资金兑现的工作和做好金融扶持政策的落实及税收奖励政策工作。
3、认真完成州委政府交办的各项具体工作任务。
扶持微型企业发展工作是一项新的长期的工作。使命光荣、任务艰巨,我局将认真总结经验,查找不足,克服困难,切实履行工商行政管理职责,全力做好本职工作,为全州扶持微型企业发展工作做出应有的贡献。
城管指挥中心上半年工作总结
(一)完善检查考核办法,严抓案件上报质量。
完善现有信息采集工作的检查考核方法,定期进行线上及线下的抽查考核。同时,做好数字化平台人员业务培训工作,落实上报案件质量把关,严格审核案件图片、地址等信息,不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。
(二)做好“无主”案件登记备案,继续推动责任单位管养权属统计工作。
针对“无主”案件的情况,为此,我中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作,研究无主案件处理方法,加强案件协调工作,减少无主案件安全隐患。另一方面,走访相关责任单位,加强与责任单位的沟通,并理清各责任单位的设施管理权属问题,减少无主案件的出现,逐步提升城区市容环境水平。
(三)提高12319热线公众参与度、满意度。
通过发放宣传小册、新闻媒体宣传、举办开放日等形式,大力宣传12319投诉热线,调动市民参与管理的热情,进一步完善城市管理工作。同时,做好市民投诉案件的跟踪、协调,提高责任单位案件处置效率,赢取群众的支持及满意。
工商局工作总结
今天在这里参加我工商局xx年度工作总结表彰大会,新年伊始。感到非常高兴。首先代表县委、县政府对会议的召开表示热烈的祝贺!对市局陈局长不辞辛苦亲临我县表示热烈的欢迎!向受表彰的先进集体和先进个人表示崇高的敬意!向为全县经济社会发展无私奉献、辛勤工作的工商局全体干部职工表示衷心的感谢!
县经济社会发展中极具历史意义的一年。一年来,刚刚过去的xx年。全县上下卧薪尝胆、艰苦打拼,奋勇争先,克难攻坚,使经济社会继续保持了改革开放以来最好的发展势头。特别是衡量经济发展的主要指标大幅增长,经济增长速度明显加快。全县国内生产总值完成16.4亿元,同比增长15%规模以上工业增加值完成2.85亿元,同比增长17.3%财政总收入首次突破3亿元大关,完成3.03亿元,绝对额增加8306万元,同比增长37.6%城镇居民可支配收入达到8100元,同比增长16%农民人均纯收入达到3160元,同比增长10.3%这些成绩的取得是全县上下共同努力的结果,也凝聚着广大工商局干部职工的心血和汗水。这里,要再一次对大家说一声:辛苦了。
全体工商局干部职工上下齐心,过去的一年。团结一致,求真务实,勇于创新,圆满完成了各项工作任务,对全县经济社会发展作出了重大贡献,特别是五个方面成绩显著:一是整顿和规范市场秩序取得新成效;二是服务经济和服务群众迈出新步伐;三是执法效能和执法水平有了新提高;四是队伍建设和基层建设有了新发展;五是工作方式和工作作风有了新转变。成绩来之不易,成绩有目共睹。对于大家的工作,县委、县政府是肯定的也是满意的。
围绕县委、县政府提出“建设三大基地,站在新一年的起点上。构建和谐”总体目标要求,想对工商部门的工作提三点希望。
一、努力创造良好发展环境。要不断提高依法行政的水平和能力,继续坚持依法行政。加大执法监管力度,进一步整顿和规范市场经济秩序,坚决遏制制售假冒伪劣商品的行为和违法违规经营行为,真正成为维护市场秩序的执法者和维护合法权益的守护神,全县营造一个规范有序、公平竞争的市场经济环境。
二、不断提高工商服务水平。要把服务赋予监管全过程,继续抓好作风转变。以服务促监管,以监管促发展,形成良性互动机制。最大限度使用政策,尽心竭力帮助支持企业发展;大力实施“五农工程”千方百计搞好“三农”服务;积极参与社会环境综合治理,全力以赴推动经济发展、社会进步。
三、扎实推进“信用”建设。要加大诚信市场建设力度,继续创建诚信市场。充分发挥工商行政管理的职能作用,通过行政指导、政策引导、巡查督导、典型诱导的办法,推动企业和个体经营户诚实守信,合法经营,为市场和谐健康发展创建良好的信用环境。
新使命要有新作为。让我新的一年里,同志们新起点要有新思路。积极进取,大胆实践,以改革的精神和务实的作风投身到推进科学发展、共建和谐社会的事业中,为建设经济强县再做新贡献,再创新业绩。
应急指挥中心的工作总结
20xx年,消防工作在区委.区政府的正确领导和有关部门的大力支持下,通过全区人民的共同努力,预防和防止了各类火灾事故的发生,有力的促进了全区经济发展和社会稳定。在20xx年里,全区共发生火灾243起,直接财产损失31.98万元,同比去年,火灾起数下降了23%,直接财产损失下降了60%,死亡1人;消防部门共接警476次,出动警力4273人,抢救被困人员73人,疏散被困人员567人,抢救财产价值1097.5万元。有效遏制了重特大火灾事故的发生,为全区经济发展和社会稳定作出了积极的贡献,下面,将我区20xx年消防工作情况总结如下:
一是消防安全责任制进一步落实。年初,与各级各部门及消安委成员单位签订消防工作责任状,明确年度消防工作目标,并将消防工作纳入各级任期责任目标和年度工作计划,分季度对各乡镇街道办事处及区消安委成员单位消防工作开展情况进行了绩效评估并通报,逐步完善了“政府统一领导,部门依法监管.单位全面负责.群众积极参与”的工作格局。区政府先后2次召开了专题会议研究消防工作,3次召开全区消防工作会议安排部署消防工作。区政府主要领导多次就消防工作作出重要批示,并深入单位督察.检查,解决了消防工作中的许多重大问题。
二是隐患排查整治力度进一步加大。20xx年全年,消防部门先后开展了第二次“清剿火患”战役.“六打六治”打非治违.重大火灾隐患集中整治等专项活动,区消防.住建.安监.商务.文化.工商.质监等部门联合执法,对在建工地.商市场.公共娱乐场所.消防产品.易燃易爆场所.劳动密集型企业以及燃放管理进行专项整治,保持了火灾隐患整治的高压态势。全年,共召开联席会议4次,开展联合执法20余次,区消防大队和派出所共检查单位6345家,查处火灾隐患和违法行为3104处,督促整改火灾隐患和违法行为3272处,下发《责令改正通知书》1688份,临时查封6家,“三停”单位10家,消除了大批火灾隐患。特别是深入推进了“城中村”火灾隐患整治工作,区政府先后多次召开整治动员调度会议,制定出台“城中村”消防隐患整治三年规划,明确近三年将每年安排500万消防设施建设费,进一步推动了创文期间区域性安全隐患整治工作的落实。
三是消防社会化管理水平进一步提升。以全区7个乡镇(街道).113个行政村(社区)为基本单元,建立健全火灾隐患普查网格,并整合基层安监.综治.公安派出所.物业.社区保安等力量,推动形成了“条块结合.层级明晰.全面覆盖”的网格化排查模式。借助市政府创建全国文明城市的有利机会,强化了对社区和农村消防工作的指导力度,督促社区和农村健全消防安全组织机构,购置了公用消防设施和器材,并协调利用4个乡镇86家农村书屋创建了农村消防宣传服务站。同时,建立健全了消防安全重点单位“户籍化”管理档案,推行“红.黄.绿”三色预警动态监管,对反复出现预警或多次出现红色预警的单位见面约谈,进一步强化了重点单位消防安全管理的主动性。积极推进消防控制室达标创建工作,统一消防安全管理制度.硬件建设和软件台账等资料,加强消防控制室值班操作人员的培训,充分发挥了消防控制室在单位安全管理方面的中枢作用,切实提高了消防监督管理的针对性.有效性。
四是消防宣传氛围进一步浓厚。20xx年以来,由政府牵头,各乡镇,各职能部门积极配合,大力强化了消防宣传,积极拓宽宣传渠道,创新宣传方式,在广度和深度上比以往的都有所突破。认真抓好了《全民消防安全宣传教育纲要》的宣贯工作,集中开展了“全民总动员,安全进万家”119消防宣传周等一系列宣传活动。活动期间,区教育局组织千名师生开展了“消防安全第一课”活动;民政部门开展了九九消防安全体验活动;同时,区消防大队向全社会面开放,让群众走近消防,体验消防,关心消防,并针对每季度的防火特点,着力加大消防宣传力度,共组织人员展出消防板报24块,发放消防宣传资料15000余份,协调利用炎帝广场大型显示屏及辖区单位led显示屏滚动播放宣传标语1000余条,营造了“人人关注消防,人人参与消防”的良好局面。紧盯公务员.学校师生及企业员工等重点人群,采取主动上门指导.定点培训等形式,深入开展“全民消防大培训”活动。组织乡镇长.村“两委”负责人开展消防轮训,乡镇长.村“两委”负责人消防安全培训率达到100%,着力提升了民众消防安全意识和疏散自救能力。
五是社会消防基础工作进一步夯实。区财政对消防工作予以优先考虑.优先投入和优先保障,建立起了经费增长的的长效机制。全年全区业务预算经费582.5万元,将消防员高危补贴和人员保险纳入预算予以保障,为消防工作和部队建设提供了强有力的支撑。区政府将消防规划编制纳入了城市总体规划编修内容,建制镇全部编制了消防规划,对消防站布局.消防通道.消防水源.消防通讯和消防力量建设等进行了科学谋划和全面安排,做到了弥补“旧帐”.不欠“新帐”。20xx年,全区新安装市政消火栓165个,基本满足城市消防供水要求。加强综合应急救援队伍建设,全区组建政府专职1支,在群丰镇建立了应急救援片区联防点并配备消防车等器材装备,并组建4个志愿和14个义务,逐步完善了由政府统一领导指挥的综合应急救援联动机制。
指挥中心工作总结
在20xx年x半年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
年指挥中心工作总结
以往个人只关注简单的.宏观经济现象,没有深入的去思考背后的根本,以及现象可能引发的变化,对于行业的关注也脱离了宏观经济的变化,所以导致对于行业的变化把握不够。经过这半年的学习与工作,我认识到了证券分析必须从大的背景出发,由面到点的去一步一步进行,而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象。
指挥中心工作总结
半年来,在医院院长的领导下,在同事的关怀、支持和帮助下,本人注重提高政治修养,加强世界观改造,能够遵纪守法、强化业务学习、不断提高业务能力,努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,严格落实各项规章制度,在医疗工作上取得了一定的成绩,圆满完成了上级交给的各项工作任务。
应急指挥中心年终工作总结
20**年,市监督指挥中心在市城管局的正确领导下,以党的十七大精神为指导,以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针,努力实践科学发展观,构建“和谐深圳,效益深圳”为目标,进一步解放思想,改革创新,狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实,努力做到认识到位、措施到位、执行到位,较好地完成了各项工作任务。现就我中心20**年工作情况总结如下:
一、深入推进数字化城管工作,努力提高数字城管模式的社会和经济效益。
20**年是数字城管深入推进的关键一年,市、区数字城管工作任务十分艰巨,今年以来,我中心在实践中不断摸索,深入思考,进一步完善数字化城管系统功能,着力提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率,取得了明显成效。据统计,20**年,全市共立案983155宗(不含监督员快速上报案件),其中,特区内四区立案数达298269宗,平均个案处理时间为9.03小时,按期结案率为85.54%,结案率达99.88%。
(一)积极推动和完善数字城管二期工程建设。
一是加强街道平台建设的指导协调工作。今年,针对特区外部分街道推进数字城管工作力度不够,街道平台发展不平衡的问题,我中心深入调研,加强指导协调力度,积极推动街道处置中心建设。如,5月份,我中心会同各区监督指挥中心组成检查组,对龙岗、宝安和光明新区25个街道办数字城管平台的建设运行情况进行了一次专项检查。检查中,检查组在搜集问题的同时对各街道数字城管建设运行工作进行了具体指导。检查后,我中心写出了专题报告,报市城管局和市政府领导,积极协调解决存在的问题。目前,龙岗、宝安和光明新区三区街道平台均已建立,明确了分管领导,配备了相应的管理人员和操作员,并全部实现了信息采集市场化,2009年1月各街道监督员全面上岗。
二是完成了光明新区平台的移交和接管工作。为确保光明新区和xx区数字化城管平台移交工作以及我中心代管光明新区平台工作顺利进行,我中心专门成立工作小组,中心领导多次前往实地和召开专题协调会,协调解决存在的问题,对新区平台运行给予具体指导,最终顺利按时完成各项过渡工作,光明新区平台也逐步走上正轨。
三是8月起,xx区、xx区和光明新区三区正式纳入全市评价体系开展评价。
(二)健全制度体系,规范运行程序。
20**年,我中心结合工作实际,进一步梳理和完善各项标准、规范和制度。一是,进一步完善评价指标体系。为进一步增强评价体系的针对性和督导作用,更加科学合理的对区级平台和各责任部门进行评价,确保处置率高、处置问题数量多的单位得高分,促进责任部门处置率的提升,我中心多次召集各区监督指挥中心召开研讨会,全面搜集各区的意见和建议,着手对评价指标体系进行了修订。
二是,对事、部件案件处理时限进行调整。根据局领导指示要求,参照特区内20**年1至11月的平均案件处理时间、加权平均案件处理时间和按期处置率,结合事、部件本身性质,我中心对《数字城管案件处理期限》进行了修订。修订后,数字城管案件处理期限总体缩短。事件小类平均一般处理时限由原28小时调整为17.88小时,综合处理时限由原6.82天调整为5.55天,其中,道路不洁、暴露垃圾、流浪乞讨等小类的一般处理时限均调整为2小时;部件小类平均一般处理时限由原31.6小时调整为29.6小时,工程处理时限由原5.1天调整为4.5天。
(二)进一步完善数字化城管系统技术平台。
一是根据建设部标准,结合我市实际,制订了数字化城市管理事、部件全市统一分类和编码;二是6月份完成了20**年度数字城管信息系统维护招标工作;三是多次与图元科技公司深入各区调研搜集系统平台改进意见,制订了系统改进方案,于12月份基本完成系统的升级改造。
(三)加强协同,提升责任单位处置力。
目前我市数字城管系统已实现了与32个市属责任单位的互联互通和协同处理机制。今年以来,各市属责任单位整体处置效率稳步提升,案件按期处理率达到90%以上。
总体而言,经过两年多的实际运行和磨合,数字城管模式得到了绝大多数处置责任单位的认可,建立了较为畅通的处理机制。特别是20**年开通数字城管评价系统后,各单位不断加大人、财、物力投入,持续提升执行能力和工作效率,形成了你追我赶的良性竞争局面。部分责任单位如深圳电信、xx市水务集团、xx市绿化管理处等将数字城管评价结果与其内部考评体系结合起来,进一步拓展了数字城管模式的影响力和评价体系的作用。此外,一些单位根据工作需要,还主动与数字化城管部门沟通协调,寻求支持和配合。如,为了实时和更有效地掌握xx市面施放系留气球情况,在灾害性天气发生时实时收集市面灾情,加强系留气球安全管理和灾情收集,xx市气象局积极与我中心协商,将全市市面施放气球案件纳入数字城管管辖范围,同时在数字城管系统平台增加了实时提供市面灾情数据的功能。
12月18日,我中心召开了20**年度数字化城管互联互通年终座谈会,会上,各单位就有效处理数字化城管案件方面交流了做法和经验,对目前存在的问题进行了探讨,并提出了合理化的建议,会议对互联互通下一步工作重点进行了研究部署。
(四)努力推动数字化城管综合执法系统建设。
xx市数字化综合执法系统建设是数字化城市管理的深化和拓展项目,被列入xx市构建阳光政府的七大重要建设内容之一,是《xx市城市管理局20**年责任目标白皮书》中的一项重要工作。数字化综合执法系统建设工程自20**年3月启动后进展顺利,各项工作按计划有序进行。去年先后完成了系统建设方案、工作方案、项目可研报告、系统初步设计等文件的编写工作,以及立项申报、系统详细设计及系统设计方案的专家评审工作。今年完成了市级系统平台项目招标工作,6月6日开工建设,8月1日系统上线试运行。全市数字化综合执法系统按照原计划在2009年1月1日投入正式运行。
(五)进一步规范流程,加强督办,完善公众投诉反馈制度。
《xx市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法(试行)》自20**年10月发布实施后,市、区监督指挥中心高度重视,积极抓落实,取得了良好效果。为进一步完善投诉反馈实施办法,切实解决市民关注的问题,今年,我中心结合工作实际,下发《关于进一步完善公众举报反馈实施办法的补充通知》(深城监【2008】5号),就落实公众投诉反馈制度制定了以下几项措施:
一是,严把结案关,坚决杜绝弄虚作假现象。为提高案件办理质量,各区平台凡不符合标准结案的如无照片、有照片无叠加拍摄日期、照片前后拍摄角度和比例不一致、前后照片地点张冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原责任环节进行回炉处理,杜绝作假,同时将返工率纳入评价体系。
二是切实落实“特殊案件前后两次回复”要求,方便市民掌握案件处理动态。20**年,我中心在系统设计方面进行流程优化,对需要进行工程性处理及特殊原因超期办理的案件增加了两次回复的要求,统一了文字回复内容的格式,并以模板的形式在系统上自动生成短信初始反馈内容,操作员可进行修改后发送。20**年,我中心要求各区要加强此项工作的督促落实,对公众投诉案件不仅要有结案回复,还要有立案回复,并安排专人对此类案件的回复进行检查,确实将处理时间较长的案件办理过程进展及办理结果信息向投诉人反馈通报,让公众随时掌握举报案件处理动态。
三是实行红黄牌警示制度,加大投诉案件处理的督察力度。根据《xx市城市管理黄红牌警示规定》(深城管[2006]192号)规定,市、区城管监督指挥中心加大案件处理质量的督察力度,安排专人对投诉案件进行100%全面检查,对不及时处理和弄虚作假的案件及时归类统计,并按规定发放黄牌警示通知书。
(六)强化队伍管理,提高队伍素质。
一是进一步加强操作员和监督员培训工作。20**年,我中心牵头完成了数字城管培训教材之二《信息采集员工作手册》的编写工作;8月份,组织完成了全市操作员封闭式业务轮训,内容涉及语言表达、评价结果分析、综合执法无证无照案件的辨别何界定等,收到了良好成效;以会代训,在每周召开的操作员例会上,集中学习法律法规、业务文件,及时进行知识更新,解决工作中遇到的问题。
二是活跃精神文化生活,抓好思想政治工作,提高监督员和操作员工作积极性。为加强队伍的凝聚力,激发监督员和操作员热爱本职工作、维护集体荣誉的责任感,我中心开展了形式多样、积极向上的集体文娱活动,丰富了操作员的业务生活。如,5月份,我中心组织开展了“数字城管奉献和谐”暨“五四”演讲比赛,市、区操作员踊跃参加,赛出了高水平。同时,积极沟通,广泛交流,及时了解员工思想动态,有针对性的开展思想工作,从生活上关心他们,努力提高他们的工作积极性。
(七)认真做好数字城管参观接待工作。
20**年,我中心出色完成了多次重要接待任务,如,8月20日,接待了市委书记刘玉浦一行,刘玉浦同志对数字城管系统表示了浓厚的兴趣,对我们的工作予以了充分肯定。此外,全年共接待了来自全国各地考察团共141批2048人次。中心就系统的软硬件建设以及系统运作、工作效能等方面认真做好每一次与兄弟城市业务交流工作。
(八)深入开展数字城管宣传工作。
为充分发挥宣传工作的作用,推动数字城管工作再上新台阶,市城管监督指挥中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》,今年,市、区城管监督指挥中心均大力加强宣传工作组织领导,强大宣传员队伍,积极拓展和丰富宣传工作形式和内容,努力为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。此外,为了密切与市民的联系,取得良好的社会效益,我们努力加强对外宣传。如,9月份,我中心邀请了全市11家媒体参加了“体验数字化城管”活动,对数字城管工作进行了较为充分的舆论宣传。
二、加强信访工作制度化、规范化和程序化建设,积极。
协调配合职能部门,解决了大量群众关注的问题。
20**年,我中心在市局和上级信访部门的指导下,紧密结合工作实际,大力加强信访工作,深入排查化解矛盾纠纷、加大重信重访专项治理力度、全力推进“事要解决”,取得了一定的成绩。
20**年,我中心共受理有效信件及来访投诉615件,转办率100%。其中信访(市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信)461件,市领导电子邮件42件,政府在线网站投诉35件,来访77批,95人次。群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面,占全部投诉的71%。
20**年,我们在市局领导下,积极协调,市、区、街三级城管部门及各职能部门,深入排查化解矛盾纠纷,开展了重信重访专项治理活动,进一步加强重点信访案件、市领导批示件的落实,解决了许多热点、难点问题。如,5月份,针对市民投诉的油松社区的黑网吧问题,秦永安副局长多次率法制处、市城管监察支队负责人赴该社区开展调研和协调工作。此后,龙华街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等单位共同组成的专项整治小组,每周固定时间开展联合整治行动,各单位联合行动,互相配合,对油松社区7个自然村进行了重点打击,每次行动至少查处黑网吧5-10家,每家至少扣押经营规模的60%以上电脑设备,效果较为明显。今年以来,龙华街道在油松社区立案查处黑网吧546家,扣押电脑主机、显示器6705套(件)。又如,1月9日,刘玉浦书记、市长参加的“直通车”接访活动中,市民赖美媛等人反映了我市儿童沿街乞讨现象等问题及相关建议。协调会议定,20**年春节前,由我局牵头,市公安局、民政局和各区配合,在全市各区(包括光明新区)开展一次全市路面“净化”行动,重点清理卖花女、擦车仔、未成年人乞讨、卖艺等问题。从1月23日到2月22日期间,市公安城管民政联合执法大队开展了为期一个月的“开展打击拐骗儿童强迫未成年人乞讨等违法犯罪”专项行动,进一步加大对流浪乞讨人员尤其是流浪乞讨未成年人的救助力度。此次专项行动中,联合执法大队共救助流浪乞讨人员755人,其中未成人40人。
三、认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。
我中心作为局的应急指挥中心,负责值班值守处置事故的指挥调动工作,并担负着全局节假日,特别是重大节日特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作,坚持24小时值班,节假日中心领导带头值班,遇到突发事件,中心更是重兵把守,增派人手,加强值班,半年来,我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责,充分发挥了值守应急的职能作用。
张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一,一年来,我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码1659个,接受举报人直接撕下乱张贴小广告约62992870张。
五、存在的问题。
(一)全市数字城管案件整体处置力亟待提升。目前我市数字城管案件中98%以上为事件案件,从问题所属责任单位的统计数据看,各街道执法队是数字城管事件案件处置的主要责任单位,因此各街道执法队的案件处置率直接影响到全市的案件处置率,而当前各街道执法队特别是特区外街道执法队的数字城管案件处置率过低,已成为制约数字城管成效提升的主要因素。20**年12月的统计数据显示,全市当月共立案106983宗(不含自行处理的简易案件,下同),按时处置率为51.08%;特区内共立案43976宗,按时处理率为88.23%;特区内共立案43976宗,按时处理率为88.23%;特区外共立案55616宗,按时处理率为15.86%。
特区外案件处置率过低的主要原因是特区外案件量大,而基层人力、物力配备严重不足,应付了事现象普遍,案件处置效率低、质量差,严重影响全市数字城管整体评价结果。以xx区为例,20**年12月,该区数字城管案件按时处置率为25.61%,该区各街道执法队受理案件均超过2000宗,10个街道中有8个街道执法队受理案件占街道办案件总数的94%以上,按期处置率为18%-39%。光明新区和xx区各街道执法队的处置率则更低,有些甚至不到5%特区内虽然按时处置率较高,但处置质量不尽人意。一些执法队采取应付方式处置数字城管派遣的案件,没有针对性、根本性解决问题;区监督指挥中心为提高评价分数,存在人为减少区属责任单位应处置的问题量及降低结案标准,变相提升处置率的问题。
(二)数字城管系统平台功能有待完善。在硬件方面,我市特区内各区20**年配置的“城管通”已使用两年多,已至故障高发阶段,一些监督员反映“城管通”常有死机、按键不灵或gps连接不畅现象。在软件方面,各区级平台及一些责任单位操作员反映数字城管平台系统有时会出现不稳定或速度慢的现象;有时不能及时收到区监督指挥中心发送的核实核查指令或短信通知,从而影响上报问题或核实核查的效率。
宝安、龙岗两区分别建立了相对独立的区级系统平台和独立的问题信息采集、处理数据库,区级平台与市级平台软件由不同单位开发,数据库结构不完全一致,交换数据时偶尔出现故障;特别是在实施评价时,有些建立了独立数据库的区级平台会有意删除一些不利于本区评价结果的数据,从而影响区级平台评价和区属责任单位评价结果的公正和公平。由于当前技术平台软件和硬件方面的制约,一些创新或完善性的管理措施得不到技术支撑。如特区内的“城管通”均配置外置式gps,无线连接易出现通信中断现象(特区外因配置内置gps手机,无此问题),对监督员的有效实时定位监管难以实现;对独立建库的区级平台通过删除数据从而影响评价结果公正性、公平性的'行为难以从根本上予以防范。
(三)监督员作用未得到充分发挥。目前,全市监督员队伍素质参差不齐,发现问题的能力和结案质量均有待提高。究其原因,为主、客观双方面因素所致:一是,部分区管理体制不顺畅制约了管理效能。目前,二期工程xx区、光明新区、xx区已全面采用信息采集市场化模式,而特区内各区(除xx区外)虽也采取了聘请人力资源管理公司招聘监督员的办法,但实际运作中,监督员与公司之间仅为人事挂靠关系,区监督中心则“管事又管人”,导致成本较高、效能相对较低。如,xx区由于监督员身份主要为户籍下岗员工,人员结构单一,队伍庞大,未有合理流动,不仅能者上、庸者下的用人机制和考核规定实施难度大,且造成了维稳工作的巨大压力,区城管局为此指定一名副局长负责监督员管理,并从各部门抽调20余人组建了一支维稳队伍,但就目前情况看,监督员安于本职工作者不多,信息采集质量也未得到突破。
二是,区级平台存在过分追求评价分数而制约监督职能的问题。在现行评价体系中,区属全部责任单位是一个评价整体,当前的行政管理体制下,区级监督与区级执行实质上是一个被评价的联合体,共同面对上级或外界的评价压力,荣辱相关,难以超脱,并未实现监督与执行的实质分离。当执行力不能全面配套、快速提升时,发现的问题越多,处置的压力就会越大,处置率就会越低,区级评价得分也相应会越低。即使大多数区属责任单位能按时完成处置任务,但只要有少数案件量大的责任单位(如街道执法队)处置率上不去,也会拖累整体评价结果。在“只看结果,不管过程”的督办模式下,要使全区责任单位评价得到高分,最简单的办法,其一就是要求本区自己管理的监督员少报问题,人为减少区属责任单位应处置的问题量,从而相对提升本区责任单位处置率;其二就是区监督中心降低结案标准,以次充好,对未达到处置标准的案件也予以结案,从而变相提高区属责任单位的处置率。这一监督与执行未实质高位分离的体制缺陷,使各区监督指挥中心发现问题的积极性受到压抑,监督职能受到制约。三是,监督员配备比例和方式与监督员实际工作量脱节。各区城管监督中心普遍反映,通过二年多的运行实践,现行每3个单元网格配1个监督员的方法与监督员实际工作量脱节。例如,有的网格区域全部为成熟社区(如莲花一村),社区内由物业公司管理,监督员巡查范围仅为社区外围,巡查面积过小,发现问题少,有的甚至一天难以上报一宗案件,工作量不饱和情况严重,有的区域为偏僻地段的工作网格也存在同样的问题。监督员配备方法存在的问题,造成各区监督员队伍臃肿,增加了管理难度。
六、工作计划。
2009年,我们将继续深入探索、延伸覆盖、提升功能、拓展内涵、放大效应,通过加强制度的科学设计、流程的合理设定、管理手段的综合利用和人员综合素质的不断提高,来进一步推动数字城管模式功效的充分发挥和市容市貌水平的不断提升。2009年,我中心将重点抓好几下几个方面的工作:
(一)内外结合、多管齐下,全力提升数字城管处置执行力。一是完善评价指标体系。我中心起草的《关于调整数字城管评价体系内容及配套升级平台软件系统的请示》已经局领导批准。确保监督压力能充分传导至区属责任单位,加强评价体系的督导作用,全面提升责任单位执行力。
二是建立健全问责机制。推进评价结果与市监察部门联手发布工作,树立评价结果的权威性。同时,建立问责制度,适当引入政府的绩效评价体系,将评价结果与问责制度相结合,提升责任单位执行力。
三是依托行业监管提升数字城管处置执行力。要增加系统功能,为行业监管部门了解全行业各执行责任单位处置数字城管案件情况提供信息支撑,以便其及时了解和全面掌握其监管范围内有多少问题,主要问题出在哪里,有的放矢、精确敏捷地发挥其监督作用,发挥行业监督作用,督促责任单位及时解决问题。
四是通过外评价促进责任单位提高处置力。在市城管网站的公众投诉和查询页面增加公众对数字城管案件处置的满意度调查,哪个单位处置案件,就让举报投诉的公众本人对该单位就案件处置情况进行满意度评价打分,所有市民都可查看该单位的满意度调查结果。通过此举将责任单位的处置数字城管案件的质量和效率置于公众广泛实时监督之下,推动责任单位提升执行力。
(二)全面优化系统平台。
(一)对市级系统平台进行软件升级。
根据各区监督指挥中心和市属责任单位的建议,经市、区城管监督指挥中心联席会议讨论通过,决定对市级平台软件进行升级完善,扩展系统功能,提升软件性能。在功能方面,新增开发预报预警、匹配派遣、智能比对、自动查错、行业监管等功能。升级后的系统对监督员、操作员的日常监管能力将大幅增强;系统自动化程度将显著提升。在行业监管功能的支持下,全市园林、环卫、市政等行业管理部门可依托数字城管平台了解全行业本底数据、跟踪日常管理效果、分析行业当前面临的热点难点问题。在性能方面,信息上传、全文检索和地图搜索性能将成倍提升。
目前已完成用户意见收集、升级方案规划、数据结构规范和系统界面初步设计等工作,预计2009年一季度可完成开发和测试,经新旧系统切换并迁移历史数据后,即可于二季度全面投入使用。
(二)对特区外区级系统平台软件与数据进行全面整合。
为了防止目前建立独立数据库的区级平台随意删除或截留问题上报信息、立案处理信息,确保全市数字城管信息的完整性、一致性和实时性,维护评价结果的公平、公正。要求宝安、龙岗两区平台配合市级平台软件升级工作相应对本区平台应用软件进行升级,实现市、区平台通过“主备”交互方式(即市、区平台数据库、服务器互为备份方式)共享同类数据,确保区级平台数据库结构与市级平台完全一致,全市同类数据共用共享同一数据库,确保全市数字城管流程的统一规范。宝安、龙岗两区平台在保障完成全市数字城管模式规定动作的前提下,可以开展个性化应用及区内部门间的政务信息共享。
(三)更换“城管通”硬件,升级完善“城管通”软件。
一是对照建设部发布的城管通标准(cj/t293—2008)关于“城管通按键达到50000次或连续使用两年以上,宜及时进行设备更新”的要求,特区内各区于20**年上半年配用的城管通手机均已达到使用期限,需要更换成性能较高、内存容量较大且配置内置gps的手机,从而解决以往gps模块与手机间通信经常中断的问题,提高信息采集运行速度。相关各区已在2009年预算中申报了城管通更换所需经费,预计2009年下半年可以全面完成招标采购、更换工作。二是升级完善城管通软件,更换数据传输通信协议,解决长期以来特区内各区因坐标换算参数精度不够而导致上报信息和巡查定位不准、系统运行速度慢等问题。更换数据传输通信协议和通信方式后,将显著节省短信费用。
(四)全面加强队伍建设,充分发挥监督员作用。
一是,完成数字城管培训系列教材的撰写编辑和正式出版工作;开发培训考试辅助系统。二是,加强操作员的绩效考核,建立一套科学完善的指标管理考评体系,全面提高操作员整体绩效水平,提高工作积极性。三是,通过对系统的升级改造,完整记录监督员的工作流程,实现监督员工作过程管理,加强对监督员的绩效考评。
(五)创新监管决策分析手段。
充分利用数字城管平台收集的数据资源,对数据进行深入综合分析,及时发现重点、热点、难点问题和趋势问题,预报预警,指导案件处置工作,为领导决策提供基础资料。引入技术手段,在相关部门全面普查和排查的基础上,在日常管理中,采取空间定位随机抽查和重点地段全面排查相结合的方式,消除管理盲点,实现监管的高效敏捷和全面覆盖。
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指挥中心工作总结
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20xx年x半年我们满怀信心与希望,在新的半年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。
应急指挥中心年终工作总结
**年,运行指挥中心在地服公司领导班子的坚强领导下,团结一心,勇挑重担,不断创新,紧紧围绕地服公司**年工作的总体思路和中心工作来开展运行指挥中心的安全服务工作,在大机型保障、航班监管、、航延保障、专机保障、生产数据统计分析、指挥协调资源调配的龙头作用发挥等方面均取得了较好成绩。现汇报如下:
一、夯实安全管理基础,提升运营品质。
安全生产是运行指挥中心工作的生命线,今年运行指挥中心的安全绩效考核kpi目标中,三类安全差错为1起,四娄安全差错为6起,指挥责任三类安全差错及机坪车辆擦碰事件均为否决指标。为落实安全绩效考核指标,主要抓了以下几个方面的工作:
加强培训。将员工岗位业务培训与安全意识教育结合起来,丰富晨会、周例会每月两次全员培训大会的培训内容,通过航空公司差异化业务规定学习、岗位风险识别与风险管理、典型案例分析、员工现身说法等多种形式来强化培训效果。
安全责任落实到人。将安全绩效考核指标分解到分队、再由分队分解到岗位,将安全目标落实到岗位,要求员工知晓率达100%。针对重点人物,由分队长和分管领导进行一对一谈心和帮扶;针对重点航班保障,班子成员进行跟班作业。
梳理和优化业务接口流程。针对华航大机型保障涉及到的外部接口流程,如:货站货物预配结载时间、装卸机单的填写与交接、行李集装箱数量的确定分别货站和货保部进行了沟通和协调,明确了作业时间接点和交接模式,优化了大机型保障作业流程,确保了华航保障工作的顺畅。
加强监装监卸和航班现场监管职能。目前,监管队伍已达18人,通过系统的岗前培训,严把监管员资质关,以确保每一名监管员都能达到对保障航班实施监管的要求。现阶段监管队伍已对重点航线、货物多的航班实施监管,监管覆盖率达80%,待新进员工通过3个月岗前培训并经考核合格后,实现对航班100%监管。通过航班监管,监管员能够对现场保障情况及时纠偏及时补漏,同时将保障中的存在的问题通过周讲评会及其它形式及时反馈给相关部门,促其改进,以达到提升航班保障品质的目的。
将sms管理融入到岗位操作中去。配载岗位、司机岗位、调度岗位、监管岗位分别梳理中工作可能出现的安全风险,提炼出岗位安全关键控制点,制做成《岗位风险识别卡》,让员工坚持佩戴、提醒员工时刻谨记安全风险控制点。同时加强风险管理,建立风险源库,完善安全风险应对措施。截止到6月中旬,共制定应急处置预案四起,有效降低了航班保障作业中的风险,提升了运营品质。
努力发挥指挥协调资源调配的龙头作用。建立多方位立体监管体系,为地服公司前场安全服务运营保驾护航。商调室成立了以“充分发挥商调的龙头作用,全面掌握航班保障进度,科学指挥,提升运营品质”为课题的“cpu”班组创建活动。努力建立航班监管队伍的现场监管、监控电子屏的'实时监控、商调席位的随时监听三者结合的多方位监管体系,有效监控运行保障过程中的安全服务差错,充分发挥协调、指挥功能,切实提升安全裕度、服务质量和运行效率。
截止到6月中旬,运行指挥中心安全工作基本正常,仅发生四类安全差错1起,按时间进度来考核,未超过安全绩效考核目标值。
二、对标运行、规范操作,提升服务品质。
今年,运行指挥中心的服务绩效考核指标为:四类服务投诉和服务差错4起,外部旅客满意度为优秀。运行指挥中心紧紧围绕“中国服务”安全、顺畅、便捷、高效、贴心、愉悦的核心理念,严格对标运行、规范操作,不断改进影响旅客满意度测评的服务短边,努力提升服务品质。具体做法有:
全面对接cah航空地面服务标准。将cah航空地面服务标准按保障进程制做成航班保障进程控制单,要求各保障岗位严格按标准来未完成值机、登机下客、配载、送舱单、行李送达等工作。同时,航班监管员严格按航班保障进程控制单来对航班保障作业进行监管,对违规作业行为予以制止并按信息通报要求予以上报。
成立航延服务小组,做好航延旅客保障工作。商调室承担航延服务小组的后台信息协调分组职责,积极主动通报航班信息,积极主动沟通和协调相关部门及航空公司,力争合理的航空公司补偿政策,安排合适的食宿服务,尽量满足旅客需求,确保航延工作顺利开展。截止到6月中旬(第24周),共保障延误航班1327个,安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914间。航延保障工作受到翔鹏来函表扬。
优化岗位流程,提高工作效率。配载室在人员未增加的情况下,对流程再造后新增加的座位控制业务进行了吸收并优化,随着航班量的增加,配载业务量和座控业务量同步增长,配载室通过岗位流程优化、提高劳动效率、调整排班等措施,缓解了配载员岗位人员紧张的矛盾,实现了座控业务的顺利划转和平稳过渡。
民航数据公司(adcc)公司进行了多次沟通,形成了地服公司开展“舱单上传”技改项目的可行性报告。下一步,配载室将积极协调相关部门,努力推进此项工作。
三、做好压降可控成本、节能降耗工作。运行指挥中心今年可控成本预算额度仅为16.3万元。尽管完成难度大,运行指挥中心仍严格执行地服公司各项内部管控制度,将部门可控成本进行层层分解至各分队,严格执行预算,对部分办公用品实行以旧换新的管理措施;建立油卡使用交接制度,加强车辆用油管理,明确行政助理为责任人。
四、扎实推进战略解码工作。为落实集团公司战略解码的对接落地工作,()将“第三场仗:深化流程再造,提高运营品质”分解成11个细化工作措施(在地服工作措施总表中序号为18-28),运行指挥中心现正按进度落实各项工作措施。
对接口流程进行动态管理。至五月底已对《航班保障时间标准》、《国际航班货邮行保障流程》、《航班保障标准》、《司机接舱单流程》、《货物入库流程》、《监装监卸及清仓流程》、《监管工作作业指导书》、《国际货的交接流程》、《大机型操作保障流程》、《关于备降航班清舱及相关工作的规定》10个流程进行了梳理,其中再造了1个流程《旅客延误补偿款的操作流程》,通过梳理,完善了各部门的业务流程,并形成业务手册。
工作中需要解决的问题:
1、经营考核指标需调整。**年实际发生的可控成本总额为20万,**年预算为16.3万。考虑到新增设了两个分队(监管室和统计室)共计12人,人员同比增加了40%,申请增加费用5万元。
2、对岗级进行调整。随着地区和国际航班的增加,国际配载工作量也相应增加。考虑到国际配载与国内配载有着很大差别(如对英语要求高、外航都有自己的配载系统),建议在岗薪级别中增设国际配载岗,以体现与国内配载岗的区别,充分调动配载员对华航及其它国际航班配载工作的积极性。同时做好国际配载岗的人员储备工作。
指挥中心工作总结
回首20xx年x半年物业公司客服部,可说是进一步发展的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的客服工作总结如下:
年指挥中心工作总结
过去个人总是通过k线形态结合公开资料进行分析,相对而言比较片面,对于资金流向分析不太关注,且不得要领。近期在郑总的指点下,开始对于这个方面进行关注与学习。虽然目前盘面对于量能变化的敏感度还十分缺乏,对于资金流向的把握还十分欠缺。个人意识资金流向是行情的根本,这个方面将是我下一阶段需要努力的方向。
年指挥中心工作总结
我的日常工作主要是帮助公司关注相关的行业以及个股。个人认为自己在这个方面作的还很不够。虽然,每周对于自己关注的行业及个股,自己都会收集公开资料,及相关的分析。并在总结文字时,尽量多加入自己分析与思考,少照搬网路上现成的资料。在这个过程中,个人认为,由于对分析的行业的认识还停留在比较表面的程度。如医药行业,由于公司之间差异很大,对于医药行业个人比较陌生,虽然对于产品,自己可以通过网络查找了解,但对于具体公司的变化,还是停留在盘面和量能的基础上。因此,个人的分析比较简单而肤浅,往往只能简单的提及一点要素而缺乏全面,下一阶段工作中,这个方面将着重改进加强。
日常工作中缺乏主动深入发掘的精神。近期、新股中步步高走势比较强,新华都与其比较类似,虽然,个人曾经在收盘总结时,向领导提及两股行业比较类似。但是事后自己没有主动没有深入分析与挖掘。下一阶段工作中,在工作主观能动性方面需要着重加强。
下半年工作学习目标。
通过本次总结,让我静下心回顾了半年来的进步与不足。
个人认为不足在于:
1、自身知识结构仍需要进一步理顺。
虽然平日自我学习、看书、看资料中,每日与郑总的交流中,吸取了很多的经验与知识,但个人认识到,还没有很好的理顺与发展。如,在分析宏观经济中,自己就感到由于缺乏对“西方经济学“的相关知识深入认识,导致看到现象后,分析的比较片面,对于未来经济政策的预见性不够。又如在个股分析中,虽然运用了简单的财务分析,但是缺乏全面性,分析的比较肤浅。下半年的工作与学习中,个人打算对于基础知识进行回顾与加强。
2、提高工作的主观能动性。
虽然每天都了解市场、个股的性息,但是个人一定的惰性使我看观察信息时不够仔细与敏感。对于市场的变化,由于主观能动性的不够,导致分析不够。同时,对于其他行业的关注,也缺乏连续性。
证券行业是一个不段学习与积累的行业,下半年,个人将着重进一步加强主观能动性方面的建设,相信只有这样才可以突破目前的相关瓶颈,才可能有一定的进步。
3、力争多向公司提供有用的个股,为公司的业务发展实实在在的尽一份自己的力量。
年指挥中心工作总结
过去心态相对比较容易波动,同时投资操作理念相对简单。经过这半年的工作与学习。个人认为个人心态有所提高。以往个人只在意于结果,对于造成结果的原因不太深究。现在在平时的工作、学习、个人操作中,比较注意过程,对于好的结果或坏的结果,个人都进行一定的总结。心态较以前平和许多。投资理念操作方面,个人十分赞同公司关于“跟从主流资金“的理念,虽然对于市场节奏把握的能力目前还十分欠缺;有时候还犯过于使用静态眼光看待市场以及个股的错误。但目前个人在日常看盘分析操作中已经有意识的去纠正与改变。