月工作总结是一种对上个月的工作表现进行梳理和总结的重要工作。需要强调的是,这些月工作总结范文仅供参考,我们要根据自己的工作实际进行修改和调整。
营业部年底工作总结
时光飞逝,岁月如梭,弹指一挥间,xx年已接近尾声,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,有熬更守夜的艰苦,有收获成功的喜悦,有工作过程中的焦虑,也有完成任务后的欣喜……如今,当我停顿下来回首这一年经历的一切,面对又将跨过一个年度之坎,让我不得不对自己这过往的一年进行一个梳理和小结。并以回首过去是为了更好地面向未来的心态,总结经验,发扬成绩,克服不足。
一,在日常账户类业务工作中,认真审核客户资料,积极热情为客户服务,既保证业务办理的准确性与合规性又保证我们的服务质量。
二,随着产品发行的多样化与频繁化,积极学习产品知识,对客户的咨询做到有问必答,摸查产品的意向客户数量,及时与总部沟通调配合同,同时还要做好产品销售后的合同流转及销售确认工作。
期客户,联系客户前来办理更新。及时向总部及人民银行报备反洗钱小组人员变动及制度变更情况,按时上报反洗钱季度报表。并在反洗钱工作小组的统一部署下,完成总部及当地人行发起的反洗钱宣传月活动。
在下一年的工作中,我的计划如下:首先将现有的工作变得更加细节化,细节决定一切,要多想一些,做细一些,让事情变得更加完善;其次,要让柜台工作更加规范化,柜台的.工作比较具体和繁杂,需要把各方面的事情分清主次,需要多与各部门沟通、合作。
20xx年即将过去,崭新的xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,决心再接再厉、更上一层楼,一定努力打开一个新的工作局面。在20xx年更好的完成工作,完善自我。
营业部年底工作总结
xx年是不平凡的一年,房价失控,物价上涨,证券市场行情持续低迷较长时间,上证股指在xx点左右持续震荡。在这种大背景下,我们作为xx营业部的一员,面对任务多、行情差、经验少、压力重的特点,在公司的正确领导和全体员工共同努力下,按照公司“二次创业”的要求,加强制度建设,防范经营风险,推进精细管理,积极提高服务,努力开拓经营。现将xx年度工作总结如下:
1、利润:xx年全年目标值为xx万元,xx月进度目标值为xx万元,截止xx年x月底,我部实际利润总额xx万元,完成xx年xx月进度目标xx%。
2、营业收入:xx年全年目标值为xx万元,xx月进度目标值为xx万元,截止xx年xx月底,我部实际营业收入xx万元,完成xx年xx月进度目标xx%。
3、资产保有率:xx年全年目标值为xx(万分之),xx月份实际值为xx(万分之),完成xxx年年度目标xx%。
4、市场占有率:xx年全年目标值为xx(万分之),xx月份实际值为xx(万分之),完成xx年年度目标xx%。
5、a股+基金交易量:xx年全年目标值为xx亿元,xx月进度目标值为xx亿元,截止xx年xx月底,我部实际交易量为xx亿元,完成xx年xx月进度目标xx%。
6、净增有效户数:xx年全年目标值为xx户,xx月进度目标值为xx户,截止xx年xx月底,我部实际净增有效开户数为xx户,完成xx年xx月进度目标xx%。
根据数据可以看出,除了净有效户数超过进度目标外,其余目标低于或接近进度目标,所以经营业务需要增强。
在公司上级领导的大力支持下,全体员工不懈努力,陆续完成了场地选址、房屋装修、设备安装、软件调试、名称变更等一系列工作,并且迅速完成了公司验收、税务登记、工商执照领取、营业部许可证颁发等许多重要工作。xx营业部人员也全部到位,大家分工明确,岗位职责清晰,不断完善营业部的各项规章制度,制订了详细的应急预案,营业部管理条例日渐清晰,营业部软硬件环境不断完善,营业部日常行为陆续规范化。
考虑到xx营业部一楼散户大厅客户用机没有ups备用电源的现状,xx月xx日由xx公司进行了配电室布线改造,并且于xx月xx日由xx公司增加一组新ups并调试,配电室改造顺利完成,目前工作一切正常。
按照中国证监会及xx证券公司的要求和布署,xx营业部展开扫描电子档案、账户规范工作的序幕,随着此项工作的持续开展,我营业部全体员工统一思想,明确责任及分工,精心组织,周密布署,科学分工,有计划、分步骤全面开展电子档案扫描、账户规范工作。由于时间紧,任务重,营业部全体员工不辞辛苦、加班加点,按规范进度,有条不紊开展工作。截至xx月底,扫描电子档案已经完成了大半,营业部所托管的全部客户证券账户(包括休眠证券账户)为xx户,已经完成扫描xx户,剩余xx户。
坚持认真负责态度,重结果更重过程,xx营业部并且对留痕工作高度重视,确保每一个过程都有详细的留痕记录,能够完整、清晰、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。
xx营业部通过和中行、农行、建行以及工行的合作,已经在净增有效户、壮大股民基数取得了良好效果,我部全年目标为xx户,目前截至xx月底,已经完成xx户。xx营业部一方面要持续与银行牵手合作,另一方面要抓好客户回流工作。xx年xx月至今,营业部共流失xx名客户,营业部决定,通过电话回访、当面回访、中间人联络等方式争取流失客户转回资产,回访率达到xx%,最后xx个月完成客户回流率xx%。
xx营业部组织各部门结合自身实际情况,针对原有各项规章制度进行学习、讨论,参照公司下发的各项新规章制度,建立自己的《xx营业部突发事件应急预案》、《xx营业部新开立账户业务操作流程》等一系列制度。
并且根据消防安全防卫工作的需要,建立了自己的《xx营业部安全保卫档案》,逐步完善了《断电清场制度》、《消防安全管理制度》、《用火用电管理制度》、《员工消防教育培训制度》、《消防设施器材维护保养制度》等一系列制度,并且明确了总指挥、副总指挥及各个人员的职责。
xx营业部全体员工认真学习了所做的工作报告,并根据公司二次创业活动实施方案结合自身的实际情况,积极制定有效的工作方案,积极开展了创先争优活动,通过在一楼大厅悬挂标语、在三楼建立创先争优和二次创业宣传园地等多种方式,使大家明确二次创业概念、目标和原则以及创先争优的责任感和荣誉感。
为了树立公司品牌和营业部形象,改变目前xx营业部存在的营销问题,积极应。
对市场竞争,扩大营业部在所在区域的影响力度,xx营业部由经理牵头,专门成立了市场营销小组,并采取多种形式加强营销力度。根据部分员工家住本地的现状,加强其与亲属朋友联系,利用当地人际关系,加大证券营销力度,增加市场占有率。
xx营业部在公司关于xx基金、xx基金、xx基金三次基金营销过程中,通过短信、宣传册等方式加大宣传力度,取得了良好效果,圆满完成了各项全部任务。
xx营业部根据中国证监会和公司总部的具体要求,积极开展投资者风险教育工作。营业部全体员工认真学习《关于加强投资者风险教育的通知》精神,成立了风险教育领导小组。加强员工培训,使员工更深刻的了解投资者教育的必要性、紧迫性及从业人员的行为规范,也使各部门加强联系和配合,互通有无,在各自的岗位上力争将投资者风险教育工作具体落实。做好投资者教育宣传工作。在营业部的公告栏制作“投资者教育园地”,在大厅显要位置张贴颜色醒目的风险提示标语,宣传栏张贴有关投资者风险警示的投资知识。前台工作人员认真审核客户资料,保证投资者帐户资料真实、准确和完整,详细解释《风险警示书》并让客户签名确认,并且有针对地分析客户的性格,操作习惯,风险喜好,抗风险能力,加以分类,按照不同客户的特点和投资需求,给客户讲解和宣传证券市场基础知识,讲解开户和交易流程、证券投资常识与风险控制,加深了与客户的了解和沟通。
高素质的员工队伍。
在即将过去的xx年里,面对营业部新成立费用多、前期股市行情低迷、全年任务量大、人员增加负担加重等诸多困难,xx营业部全体员工团结奋斗、共同努力,取得了一定成绩,但业务经营情况离公司要求还有一定差距,我们也认识到自身存在的问题:
一、客户结构不合理,尤其是百万以上的中大户比例较小,散户比重较大。
二、服务品种认可度较差,基金申购比例低。
三、营业部位置处于xx,考虑到人口、地域、经济水平的制约,发展空间有待进一步扩大。
展望未来,xx+1年又是中国证券市场寄予美好期望的一年,我们要抓住机会、迎头赶上,在公司的正确领导下,继续做好客户服务工作,开拓市场,加强员工队伍建设,我们工作计划如下:。
一、增大宣传力度,加强银证合作。xx营业部准备和县内各大银行网点进行牵手合作,与银行方进行沟通联系,并在银行柜口放置公司统一印制的宣传册,并且本着与银行方互惠互利,共同发展的基础,推出股民开户优惠政策,变被动营销为主动营销。
二、加强股民教育,提供投资咨询。xx营业部针对新股民,赠送股民宣传手册和教育光盘,根据股民的差异化管理原则,对资金量较大的客户赠送了xx投资分析软件。并且,营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证券讲堂,增强股民投资参与的积极性。
三、重新细分与定位目标市场,针对不同的客户群体,通过提高、改善服务方式及服务渠道,从而满足不同客户群体的不同需要,并且大力发展非现场客户,并积极吸引更多的优质客户。
四、继续完善日常工作,提升对存量客户的服务质量,在夯实基础的情况下,加大力量扩展业务,努力多吸收机构客户,提高市场占有率和资产保有率。
五、坚持客户为本的宗旨,科学设计服务工作流程,给客户提供一个方便快捷的投资环境。加强员工的.业务培训,提高工作能力和业务素养,建立一支高效团结的员工队伍。在工作中加强服务意识,做到针对不同客户提供所需的投资服务,深化人性化服务理念,从而真正提高服务质量。
六、“开源节流、增收节支”。明年,xx营业部将进一切努力,一方面,服务好原有老客户的同时,不断开发更多新客户,以增加各项利润指标。另一方面,想尽一切办法控制费用指标,降低经营成本。
七、加强投资咨询力量。
新的券商之间的竞争,还体现在研发方面的竞争。立足营业部实际情况,加强员工队伍的培养,在团队合作的基础上逐步改变投资咨询薄弱的局面。采用多种现代通讯方式,加强和客户的沟通与联系,开展多种快捷的服务,如业务提醒,研发报告推荐,等等,使营业部对客户的服务向纵深发展。
总之,xx营业部的全体员工将紧跟公司的步伐,让管理和服务上一个新台阶,为公司树立良好的品牌形象,吸引更多的投资者,面对新的一年,我们充满信心。
营业部工作总结
xx年度,我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具,以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体,有效的树立了中信金通证券服务品牌,提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。
有效的组织架构是创建活动的载体,健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责,成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组,制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。
以创建活动为契机,继续健全完善团支部的工作机制,团支部工作的基础得以有效夯实,团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。
以“民主生活会”形式,倾听员工的心声,了解员工的思想动向,以培训交流形式,并结合具有重要意义的日子,加强员工的思想政治教育,强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育,继承革命传统为主题,组织了清明扫墓活动。
xx年度,营业部继续坚持以人为本的原则,重视人才培养,营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果,各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才,较好的带动营业部专业知识的全面开花。
企业文化建设是xx年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动,形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感,塑造公司的文化力。
首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、“读一本好书,写一篇心得体会”的读书月、“积极思考,超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动,教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风,活跃了青年员工的文化生活,营造了浓厚的文化氛围。
积极开展形式多样的素质拓展活动。xx年度,营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动,取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖,员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合,每天清晨,营业部定时组织早操活动,并举办了广播**赛。每周三下午营业部活动日,员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。
三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。xx年是多灾多难的年份,西南旱灾,玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动,前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。
学习阵地建设:每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅,而在“读书月”活动的基础上,我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛,初步实现员工综合素质的提升。
交流阵地建设:以各种学习活动、文体活动和公益活动为载体,有效的加强员工之间、营业部与员工之间以及营业部与兄弟单位之间的联系。如西街气排球赛、职工运动会等。
宣传阵地建设:“酒香也怕巷子深”,做得好也要宣传的好。xx年度,我们基本做到每次活动有策划,每次活动有宣传,每次活动有总结。做到文字留痕,图片留痕。同时开通了qq群、青年文明号博客,营业部的宣传阵地得以初步建立。
总之xx年度,在争创东阳市“青年文明号”过程中,我们收获了很多:职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显;员工的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始,在今后工作中,我们将继续深入开展创建工作,不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质,提升窗口单位形象,做到爱岗敬业、忠于职守,深化服务、奉献社会。
营业部工作总结
在日常工作中主要负责客户的维护工作,并配合客户制定可靠的授信方案,在此期间,江门市科业电器制造有限公司共计开立银行承兑汇票金额为3034万元,日均存款达20xx万元;江门市盛科机电有限公司国际结算量约为2700万美元,退税金额为3743万元;清远腾飞橡塑有限公司累计贴现320万元;截止目前广东安邦安全技术防范有限公司、国美电器江门分公司和江门市科业电器制造有限公司项目正在总行审核过程中。
1、专业知识薄弱。接触对公业务时间较短,对于公司业务的专业知识掌握不够牢固,今后在拓展业务的同时更要加强专业知识的学习。
2、客户资源较少。目前客户资源基本为零,虽然外地员工,但是目前客户资源甚少,通过目前所管户资源,去挖掘其上下游客户资源,争取拓宽自己的获客渠道。
在下半年的工作中首先要提高自己客户资源及存款,再就是增强自己的专业能力,加强专业知识的学习。
我于20xx年x月x日加入xxxx,至今在广分银保担任销售支持有两个月时间。回顾这两个月的工作,时间虽短但完成的工作不少,需要改善的地方也还有很多。现将这两个月的工作情况总结如下:
一、回访问题件处理。
每天跟进问题件处理的情况,提醒业务人员与客户沟通好,预约重新回访的时间。新契约回访是客户投保后最短时间内解决可能存在的保单品质问题的良好时机,有利于防范可能发生的风险,因此这是一项需要重视的工作。
二、手续费。
每月中下旬收到省行通知后,需在规定时间内完成手续费计算、提交财务部划账等一系列手续,划账后制作发票函,在次月收到省行手续费发票后进行报销。此项工作难度虽然不大,但需要非常细心检查。6月手续费由于系统问题,多付了一笔手续费给银行,虽然已经申请了数据维护,次月可扣减,但也提醒了我需要更加细心检查,避免此类问题的再次发生。
三、新单、保全业务。
每天会收到区拓寄过来的手工单及保全资料,检查无误后提交业服办理。
四、新产品准入。
公司会不定期上新产品,需要及时制作银行所需材料,与省行对接,做好新产品上线工作。此项工作涉及新产品开卖,特别是主打产品,为不影响公司业务拓展,需要注意时效性。
五、单证核销。
业服部每月会发放银保通首页单证核销情况,我需要根据清单通知相关业务人员,及时回收过期单证,目前业服部门要求发放半年以上的单证需要回销。20xx—20xx年的单证由于当时没有及时回销,现大部分处于遗失状态,稍后需上oa申请登报作废。
六、合规报告。
合规部不定期会要求提交各类合规报告。
七、其他销售支持工作。
如保单资料查询、网点调整、新增网点、单证征订、单证寄发、上传下达等工作。
总的来说,这两个月的工作时间都比较充实,对于我是很好的进步过程。由于之前是在其他保险公司的广州机构,很多省公司层面的工作都没接触,专业资料有待加强。今后做事情还需要保持一颗积极向上的心,多听、多学、多问、多想。销售支持的工作大部分属于非日常制式化工作,面对许多临时性工作,我认为必须对每天的工作做好记录、有条理的进行。
营业部年底工作总结
过去的一年在公司领导的深切关怀和正确指引下,在总部各部门以及兄弟营业部的支持和帮助下,经过我部全体员工的共同努力和拼搏,xx营业部取得了较快的成长与发展。营业部全体员工统一思想、振奋精神、克服困难、扎实工作,促进了营业部各项工作的完成。积极响应公司“xx”主题活动的号召,在“新开户客户贡献度竞赛活动”、“司庆二十年交易上万亿”等竞赛活动中,分别取得了第三名和第四名的可喜佳绩。现就一年的工作总结如下:
我部3月份正式成立时客户总数1924户,5000元以上有效户数1186户,客户总资产1.6亿,截止11月30日客户总数3936户,5000元以上有效户数20xx户,客户总资产2.5亿。无论从客户总数,有效户数和客户总资产上都有显著提升。截止11月末累计实现交易量29.58亿元,累计手续费收入362.96万元,累计利润36.51万元。以上数据和分析表明:
(1)开业以来依靠我部开展的持续主动营销激励方案和
通过周末股民培训学校提升当地影响力的方法已经初步显示出积极性和可操作性,开户数和新引进资产呈现出一个良好的开端和上升的势头。
(2)营业部业务基础尚不够扎实,基础客户依旧较弱。
虽然有效户和新增资产在逐步扩大,但相比较公司其他营业部和本地的其他优秀营业部,无论是业务上还是管理上都还存在很大的差距。
我们这类新设营业部在激烈的市场竞争中生存和发展。
营业部自成立以来全体干部员工团结一心,努力拼搏,克服人手少、任务重等各方面的困难,紧紧围绕着公司下达的各项工作目标,对内加强管理、提升服务,对外全力拓展、积极营销,对待每一项工作认真准备、周密部署、细致落实,回顾过去一年的.重点工作,主要有以下几个方面:
1、全力以赴确保数据拆分工作的顺利完成
由于前期我们对数据拆分工作与某营业部进行了充分的沟通交流,在公司总部各部门的整体指导下,营业部在员工培训、系统测试、应急方案制定以及安全保卫防范等工作上都分工明确,与某营业部配合默契,确保了营业部数据拆分工作的顺利完成。在3月1日数据拆分完成后的第一个交易日,营业部员工精神饱满,客户在新的营业部号段内开户和委托非常顺畅,当日未发生一笔老客户委托交易和银证转账的问题。对此我们深刻体会到只有前期做好充分准备,才能做到事半功倍的道理。
2、完善服务内容提升服务质量
自营业部成立以来客户服务工作就一直是我部工作中非常看重的环节。随着市场竞争的日益激烈,投资者对营业部的服务要求也越来越高,为了在渝北地区站住脚,扩大公司在当地的品牌影响,一年来我部不断地强化客户服务工作,完善服务内容和手段,将客户服务和客户营销工作紧密地结合起来,以服务促营销。为此,我部结合自身的实际情况在内部服务方面做了以下的工作:
1)为了加强对非现场客户的服务,我部建立了独立的短信平台,对非现场客户短信服务的内容和标准做了统一的要求和布置,并明确了具体负责人,使之成为标准化、制度化和日常化的服务手段。
2)为了充分利用公司研究所的各类咨询产品,更好地为广大投资者提供参考,我部推出了客户qq群服务。指定专人通过群邮件,群共享的方式及时将公司研究所的各类咨询产品传达给投资者,并采取时盘指导,收盘总结的方法积极指导客户投资,以期达到其资产的保值增值。
3)针对每日上市公司的相关公告、中签上市、权证到期等信息,我部要求柜台专人负责在开市前逐一电话通知到所有持有这些股票的客户。
4)坚持每个周日上午9点到12点的“股民培训学校”,通过对投资者的免费培训,提高投资者的实战能力,让投资者充分了解我部咨询实力从而扩大影响力,加深我部与投资者的感情,最大限度地提高客户忠诚。
5)加强投资者教育工作,对营业部投资者园地的内容进行补充和完善,提供符合要求的证券资讯、公司公告、证券投资常识、基金动态、风险提示等各方面的内容并由专人负责及时更新,以便让投资者了解更多、更新的市场信息,提高投资者风险防范意识。
3、加强市场营销全力拓展客户
营业部在公司领导的大力关心和支持下,已经步入了经纪业务开拓的正轨。为极力打造某证券在xx市场的品牌形象,增加客户开户和引进存量资产,营业部根据自身发展的特点,提出了:“精耕xx,扩展区县”的营销思路,并制定了相应的营销模式、营销渠道和营销激励。
1)营销模式
考虑到本部为搬迁后新设营业部,存量客户资产不及1.7亿的现状,为了能够迅速扩大客户资产规模,营业部制定了以建立和培养专业化的市场营销队伍为主导的营销模式。借助银行网点这一重要合作渠道,开展不间断的开户有奖活动。
营业部计划组建一支40人的营销团队(经过近一年来的
实践,已经组建了24人)。营销员前3个月每月1000元/人的底薪保护,3个月后根据引进客户的实际情况,优胜劣汰。优秀者转为公司经纪人,而淘汰的名额继续从市场引进优秀的营销人才,以保持40人的营销团队不断的给营业部引进客户。
2)营销渠道
(1)营业部所在的区
开业以来,我部先后与区工商银行,农业银行,中国银行、招商银行,交通银行,兴业银行,光大银行建立了密切的合作关系,并取得了23个银行网点(工商银行5个,农业银行12个,中国银行2个,招商银行1个,兴业银行1个,交通银行1个,光大银行1个)作为营销渠道,现已派出客户经理进驻银行网点进行客户开发。
(2)周边区县
目前市场竞争压力大,为了最大限开发客户,通过区县可增加我部营销渠道,区县优势在于竞争压力较小,手续费相对较高。我部已在等县区建立起了营销网点。
3)营销激励
营业部从开业以来持续性的对营销员工开展开户竞赛,“周周有奖励,月月有大奖”以保持引进客户的积极性周奖励:
对营销员工每周开户数进行统计、排名,设立1等奖、2等奖、3等奖各一名,分别致以300,200,100的奖励。月奖励:
当月新增有效开户数每户奖励50元;
当月新增有效开户数超过30户,每户奖励200元;
当月新增无效开户数超过5户,一次性奖励100元。
对于明年的工作,我部计划将重心还是放在营销方面,主要从以下两个方面入手。
1、对区范围内的重点单位,建立联席制度。从银行反馈的信息表明,地区有很多优秀的企业和优秀的民营企业家,他们的银行存款量相当可观,只是这批潜在客户缺乏对证券市场的了解,这就要求我们通过专业的服务来赢得他们的认可。计划通过走访、定期回访,为客户量身定做理财方案等方式,对重点单位进行有计划、有目的的逐一摸排,力争找到一批高质量的客户,同时也为扩大xx证券在本地的影响力做出贡献。
2、持续我部“精耕,扩展区县”的营销思路,坚定“渠道为王,通路为王,谁抢占了金融销售的通路,谁将立于不败之地”这一理念。
而银行网点正是这一重要的金融营销渠道,因为对于金
融发达的当今社会,无论买卖证券与否,单位和个人每月都会去银行网点存取资金。紧紧地抓住银行,通过银行网点吸引储蓄客户,抢夺其它券商的客户是我们这类新设营业部长期而持续努力的工作方向。20xx年我部在地区开发银行渠道23个,预计明年我部银行渠道还将增加10-17个,使银行渠道总数达到40个。同时,我部在周边区县的业务竞争也已经走出第一步,在精心策划、不断总结的基础上,周边区县的业务发展模式可以不断复制,从而以更加多变灵活的方式向一部分经济较发达的周边区县伸展。
虽然证券市场竞争已惨烈,烽烟四起,各大券商都在不遗余力地抢夺市场。但是我们有信心通过想方设法,主动出击,跑马圈地,然后再整合资源,注重服务,精耕细作,从而迅速扩张,不断提高市场知名度与占有率,打造xx证券的强势品牌,并在xx市场迅速崛起!
青山座座皆巍峨,壮心上下勇求索。勇求索:披荆斩棘,赴汤蹈火。
营业部工作总结
这半年,要说为营业部创造了多少的业绩,那也着实谈不上,但是我发现自己要学习的实在是很多。
首先是说话做人,其次是专业能力。
一直以来我觉得自己想的比做的好,做的比说的好。这在国企其实是非常不占便宜的,我对自己的要求是,说的起码要和做的一样好。另外,有些地方不应该太诚实,特别是对于同事,有损自己利益的,有损老板利益的,都不能说,如果实在被问到,那就要编,有些谎言无伤大雅,既能堵住别人的嘴,又能给自己少惹麻烦,只有利没有害。
第二,要谦虚。w的例子告诉我,一天到晚吹牛的人是不得人心的,不得人心的人到哪里都是没有前途的。而没有人会讨厌谦虚的人。当然过分的谦虚就是骄傲,所以要把握好度。第三,要多和老板沟通,沟通神马的最重要了。
第四,不要什么事情都摆在脸上,看看普京这种牛逼的领导人,从来都是面无表情的,太过情绪化就会显得不专业。这涉及性格,要慢慢来。当然我不希望自己面无表情,起码要时常面带微笑,做一个有亲和力的人。
第五,不要在背后说别人坏话,哪怕是附和也不要,不要卷入同事之间的争斗,做自己认为该做的.事,不该说的话别说,保持中立。
第六,一定要加快步伐提高自己的专业知识,今日事今日毕。保持&提高自己各方面的修养。老板对我的期望越高,压力也就越大,绝对不能让他失望。人在职场,与各位共勉。
营业部工作总结
xx年对营业部来说,是辛勤耕耘的一年,是加快发展的一年。xx年在各级领导的关怀支持下、在全体员工的协同配合下,同心同德取得了可喜的业绩,一年来按照联社年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,积极扩展市场、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。
截止xx年13月末,联社营业部各项存款余额达40904万元,较xx年存款余额的29184万元增长11720万元,各项贷款余额达70891万元,不良贷款累计净压万元,正常中不良贷款累计清收222万元,贷款利息收入5851万元。手续费收入万元。在四季度获得了流动红旗。现将xx年工作情况汇报如下:
一、以业务经营为中心,突出重点,采取切实有效的措施,全方位推进各项业务工作快速发展。xx年,营业部将银行卡的发行做为带动存款上升的一个新的落脚点,明确目标定位,营业部建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,全方位拓展了市场。具体做法有:一、积极与国库集中支付协商沟通,承揽了昔阳县教师绩效取暖费用的代发业务,总计xx余万元。二、抓住农村土地补偿款发放的有利时机,积极与土地局等有关部门协商沟通,办理了多笔代发业务,吸收资金1000余万元。三、与阳春热力公司协商沟通,承揽了阳春热力取暖费用的归社,吸收资金800余万元。xx年以来,联社营业部共代发银行卡8700余张,吸收资金3000余万元。二、加强服务效能,提升服务水平。
xx年以来,联社营业部以“立足农村、服务三农”为经营宗旨,在为客户提供安全、热情、快捷、方便服务的基础上不断扩大服务内涵,创新服务方式。一是狠抓优质服务工作。营业部倡导微笑服务、站立服务,在客户现金需求旺盛的情况下,稳定并发展了存款。二是强化宣传,树立形象。通过柜台服务、资料发放、客户宣传等方式,为存款增长创造了一个良好的舆论环境。三、狠抓不良贷款清收盘活。
今年我们把不良贷款清降工作放在突出位置,对存量不良贷款分门别类、因类施策进行清收。在狠抓存量不良贷款清降的同时,管住新增贷款质量,积极加快不良贷款清收。在清收不良贷款工作中,一是将我部存量的不良贷款大户进行了司法诉讼,开拓了我部清收不良贷款的新局面,确保了不良贷款的清收效果。二是加大违规贷款责任追究力度,并纳入营业部全年综合考评,重点对xx年以后所发放的贷款进行重点关注,对逾期和大额欠息的贷款进行责任追究,并责令责任信贷员限期清收欠款欠息以保证资产质量的提高,偏离度的降低。截止xx年底,我部共清收不良贷款万元,正常中不良贷款222万元。四:开展支农惠民工程、积极实施“三大工程”,确保取得实实在在的效果,xx年营业部积极开展服务小微企业、金融服务进社区、阳光信贷、支农惠民大调研活动,通过柜台服务和上门服务相结合,积极走访客户,深入了解了客户的资金需求,及早动手、收集资料,xx年共走访个人及法人客户共145个,散发相关资料1000余份。我社在县域范围内开展实施了“三大工程”活动,推行阳光办贷、实行阳光操作。着力突出“公开”这一重中之重,推行社会公示制度,全面公开贷款条件、流程、利率、收费标准、办结时限和监督方式,实行客户服务承诺公示,并实行限时办结承诺,提高了办贷效率。五、xx年工作计划:
1、xx年工作目标:
全年新增存款5000万元;
全年利息收入6200万元;
不良贷款绝对额下降200万元;
贷款净投放4000万元。
2、加大存款结构的调整,加强储蓄存款的吸收力度,提高储蓄存款的上升幅度,改变我部对公存款份额较大,储蓄存款份额不足的现状。3、加强不良清收工作,加大对不良贷款的排查摸底,对存量不良贷款进行有目标、有措施的实施清收工作,明确重点清收目标,实事求是地制定一户一策的催收计划,并明确专人专责抓催收。米取得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户,通过法律手段"虎口拔牙”
xx年是不平凡的一年,是强化服务,谋求发展的关键一年,一年来在联社领导的支持下,员工同事的配合下我取得了一定的成绩,但工作中还有一些地方不太完善,营业部将继续卯足干劲,竭尽所能的干好工作,为昔阳联社的发展提供绵薄之力。
营业部工作总结
匆匆又是一年,走过忙忙碌碌的一年,其中有许多的艰辛,但更多的还是快慰:我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来,点点滴滴在脑中流过。
工作春节前后是大量的资金投放与回笼,集中的体现就是现金的投放与回笼,春节前为了满足客户对现金的需要量,每天从人民银行取款,投放了将近2亿,春节一过马上就是大量的现金回笼,仅春节后的第一天,我们加班加点,向人民银行缴存了5500万现金,减少库存现金量,增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务,如增加柜口,加强咨询与查询工作,保证客户资金的顺利与快速。新的一年即将到来,我们将妥善安排好这项工作。
1、在会计结算部的安排下,我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作,对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理,以达到降低资源占用的可能。
2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机。
3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作,从3月1日开始,商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理,我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。
4、市分行对帐中心已成立,以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发,而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系,需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入,营业部有着20xx多的帐户,其中有1000多的小帐户,客户信息的采集有着一定的难度,而能做录入工作的电脑数量也有限,我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作,顺利完成任务。
5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题,经多次的核对及查找均未能发现问题,没能找出问题的根源,经与市分行科技部门林振良总经理联系,再经过多次的核查,才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号,而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行,对此问题就特别的突出,扣分也最多,自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。
6、清理了146户长期不动帐户转入久悬未取,金额达元,同时将笔久悬未取款转入营业外收入。
7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理,顺利完成一年的工作任务。
8、全力配合会计结算部做好11月27日nova系统的升级。
9、尽早安排,做好年终决算的各项清理、核对与结转工作,保证年终决算的顺利完成。
1、尽可能的利用各种结算办法为客户想办法,如永大公司预报提取一笔500万元的现金,负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报,我们主动与客户联系,了解到这笔资金是拿到宁波验资所用,我们建议客户不取现金而代以其他方式,这个办法也正合客户意愿,于是我们当天便为客户办理了此项业务,让客户感到满意。
2、为更好地服务于客户,从3月12日开始,原城中所所有柜员的网点号已更改为3300网点,同时为了工作上的方便,对atm机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换,因城中所设施上的局限,未能将业务同时整合,只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时,将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理。在合并的初期,曾产生过许多的矛盾,但在行领导的关心下,为我们配备了必须的软硬件,初步整合已经成功,但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。
3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行专门的.培训,我们对照文件摸索着边问边做,终于将业务平稳开展起来,并且与8月份通过市分行的专项检查,但因未及时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分,现已整改。
4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机,于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时,按外汇制度上的要求增加了人员配备,更好服务于客户。
5、自5月份开始向市分行提出了atm清分机的需求,因各种原因不能解决的情况下,二名atm人员尽心尽责地做好手工剔钞工作,保证atm正常运行。
6、因各网点反映上班时间不能正常,于7月份开始由管库员提早到7:10到行开库,业务人员提早出发,以保证各网点的正常营业。
1、对各部门提出的要求及时解决,如公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以解决。
2、做好学校收费及彩票收费工作,安排出收费人员,并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。
3、协助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。
4、配合市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改,提出存在的不足及需求,正确程序于9月份通过,并迅速在各行运用,打破实时划解税款只有工行不行的说法。
5、4月份与地税联手上了实时扣税系统,经过二个月的艰辛,6月份实现了无差错,终于可以说成功了。但因nova系统的升级而带来一些麻烦,有些业务还将与财政再次联系。
6、12月19日财政大楼搬迁,核算中心随之搬迁,为做好服务工作,我们挑选了业务素质好的员工为他们服务,且未向行里要求增加人员的情况下,给核算中心多配备了一人以更好地做好服务,保证工作顺利开展。
7、配合工会多次安排人员到各行传授业务技能。
8、对历年的档案进行了整理并准备将其中的一个档案室出让。
9、积极参加工会组织的各项活动,在庆三八演讲比赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成绩。
1、对上门收款人员重新进行资格审查、登记,上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位,自3月份业务人员统一由营业部管理,5月份又增加了一条临港分理处的线路,在此之后,我们多次召开业务员会议,理顺工作。但临近年终,人事部门要对业务人员进行一次轮岗,将会对业务有一些影响。
2、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习,及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导,努力做好工作。
3、请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换,执行制度规定的一年一换。4、严格差错惩罚措施,自5月下旬以来,差错有了明显的减少。同时,配合好市分行“扫雷工程”的检查,检查组提出了我们工作中的不足,同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在8月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗,导致8月份的差错有所提高,但我们不能因为差错而不敢动作,到9月份人员稳定后差错有了明显的减少。同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书,明确双方的责任,共同做好营业部的工作。
1、、由业务素质强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训,对这次的综合柜员考试有了很大的帮助。
2、联系点钞机推销商,对各网点进行了一次点钞机最基本简单的一些修理知识培训,以得高点钞机的利用率,延长点钞机的使用寿命。
3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的交流,提高了各网点的捆钞水平,从而减少重复劳动,加快了资金入库(人行)速度,提高资金利用率,增加经济效益。但是因我行人员变动较大,看似简单的捆钞,但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。
4、配合人事教育部进行业务培训讲课,以弥补在实际工作中的偏差。
20xx年即将过去,总结过去,为了更好地发现存在的问题,明年我们将在以下三个方面有所发展:
1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率。
营业部工作总结
今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下:
一、各项指标完成情况。
截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中:企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元,实现税后净利润万元。
(一)顺利通过总行零售网点转型验收。
我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在10月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完成旺季营销计划的%,个人消费贷款余额新增万元,完成旺季营销计划的%;个人网上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。
(三)、细分市场,强化市场营销。
市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱。多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因此,我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务。
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。
我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元,完成全年计划的%,完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设。
为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片,强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理,打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。3、对于公司类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险。利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平。
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
营业部工作总结
20xx年营业部紧紧围绕“革新思想增干劲矢志谋求新跨越”的全年工作要求,营业部在规范、稳步经营的基础上,内练素质、外树形象,积极稳妥的开展各项业务,现将全年的工作总结如下:
营业部根据公司年初制定的目标任务,紧抓落实,推进营业部各项业务的发展。营业部交易量20xx年1—11月交易量46亿,手续费收入为800万元,新开发客户203户,客户资产7.1亿,实现利润为550万元。动态利润指标完成62%。
(一)留住客户就是留住优势。
xx地区今年又有四家券商陆续开业,现已达到12家证券公司。给xx证券市场带来很大的冲击,为了使营业部损失降到最小,营业部贯彻xx分公司分公司的要求,“留住客户就是留住优势”、“客户是我们的生存之本”,做好客户的稳定工作,扩大宣传,深化服务,树立xx证券在xx证券市场的知名度,尤其是核心客户的稳定,组织员工进行客户拜访和交流,利用公司和分公司的研发平台,通过各种信息向客户传递,让客户感受到xx证券的服务水平,积极探索为客户提供增值服务。对于要求转户的客户,营业部制定了挽留流程,设置四个步骤,客户在柜台要求转户,柜台员工进行劝阻,然后客户经理、其次营业部专人挽留、最后营业部副总、老总,层层挽留,千方百计、千言万语,截至11月底一共销户86户(包括转外地)。较好的完成客户稳定工作。
(二)找准营业部发展的目标与定位,统一思想,提高团队的凝聚力。
今年年初,营业部根据公司下达的任务指标,营业部全体员工进行分析研讨,通过剖析业务发展和内部管理工作中存在的问题,认清营业部的优势和劣势,找准经营定位,争取经纪业务今年再创辉煌的要求。营业部积极响应,组织全体员工进行讨论分析,通过大家的多次分析讨论,对营业部的经营状况有了深刻的了解,找出了营业部存在的问题与差距,明确了发展目标与方向。通过这次研讨会大家统一了思想、统一了认识,各项业务取得了不错的成绩。
(三)通过精细化管理,丰富和深化现有服务模式,提升服务层次。
1、重视存量客户细分与服务:营业部把有资产的客户划分到每位员工,要求员工对于这些客户进行客户细分。营业部一方面落实客户服务责任制,努力实现“一对一”服务,及时主动满足客户专业化、个性化服务需求,另一方面改进客户服务方式、内容,安排投资咨询人员组成咨询小组,每日充分利用南京证券的咨询平台以及其他机构研究报告,及时通过短信、客户服务邮箱、qq群等向客户发送操作性更强的资讯报告,增加客户的周转率,增加客户的收益。
2、强化非现场客户的服务:提高客户服务质量,加强员工网上交易、手机交易客户培训,针对网上交易、手机交易客户,提供电话咨询和上门服务,只要客户遇到问题,服务人员都要及时、热情、快速地为客户解决,通过与客户的沟通,搜集客户对营业部服务的不同需求,建立营业部网上交易客户服务邮箱、qq群,通过网络及时将市场新的投资产品和咨询报告及时传递给客户,满足不同客户的需求,维护好非现场客户,建立客户的忠诚度;最后加强客户知识,提高客户技能。定期举办网上交易手机交易客户培训,总结、分析网上,手机交易常见问题,提高客户操作能力。
(三)紧抓市场时机,积极开展“中国龙”活动,扩大宣传覆盖面,推进营销活动快速发展。
活动期间,营业部紧紧围绕活动主题,采取适合营业部实际的活动宣传方式,提高银证合作美誉度,一是以集中营销为平台,上门营销为手段,通过高层拜访,银证恳谈会、业务服务介绍会等方式,开展渠道营销,将服务贯穿整个营销过程,并取得较好效果。二是加强柜面营销,通过客户转介绍和口碑相传,扩大潜在客户覆盖面。三是完善激励机制,突出全员营销。为充分借助营业部员工社会关系资源,有效调动上下整体联合营销资源合力,营业部加大了专项挂钩考核力度,通过不断完善激励机制,有效调动了员工营销的积极性和主动性。今年前11月开户203户,引进资金620万元。
三、存在的问题。
1、虽然营业部各项业务取得了不俗的业绩,但是市场占有率、利润连续下滑,全年任务指标完成较差。客观上行情萎靡,九家新券商陆续开业;主观原因主要是认识不足,在开发客户、服务客户中办法不多。
2、管理方面存在问题,员工主动性、积极性不足,主动解决问题的办法不多。
四、20xx年下半年工作思路。
(一)打破困局,需要勇气,更需要创新。
(1)20xx年券商创新业务对收入贡献最大主要集中在融资融券业务。仅利息收入就达26亿元之多。部分券商两融业务贡献度已达19%,华泰证券当地的营业部两融业务的贡献度已达40%。而我们只有区区十几万元利润。明年我们要把两融业务做为突破口。通过春节团拜、座谈会、“快乐阳光大讲堂”大力推广两融业务。同时加大对两融业务的客户的辅导。尤其是在融券业务的指导上。“打铁还得自身硬”,当务之急是提高员工两融业务的意识。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思维定势。同时把期货ib业务作为辅助,准备明年引进一名期货经纪人或居间人。以创新业务为抓手,推动营业部利润的增长。
(2)随着取消新设网点的限制、非现场开户的放开。竞争将陷入前所未有的激烈。营业部不转型创新,只有死路一条。未雨绸缪,我们必须有自己的应对手段。第一加强网络营销,鼓励员工尤其是投顾开自己的微博,建qq群,营业部建立自己的博客。建立集开户、投资于一体的网站。打造网络营销一体链。第二营业部将不再拼规模。而是拼管理、强化服务。财富管理将是我们发展的新引擎。建设一站式金融理财平台。
(3)公关机构客户。营业部散户居多,“靠天吃饭”的特征明显。交易量受行情影响较大。客户结构不合理。为此明年我们要调整营销方向,以机构、私募为主,调整营业部客户结构,增加核心客户比重。
(4)如果一旦非现场开户,网络无疆域无空间限制的特点释放无疑。那就意味着全国都是我们营销的地盘。我们要开始在周边全盘布局。通过异地驻点来提高我们的市场份额。
(二)传统业务精耕细作。
(1)继续做好客户稳定、营销渠道稳定工作。
随着新券商的不断进入,营业部明年的重点工作仍然是保持员工队伍的稳定,维护营业部现有客户的稳定,同时增强营业部市场竞争力。扩大宣传,深化服务,树立南京证券在宁夏证券市场的知名度,要让客户感受到南京证券的服务水平,积极探索为客户提供增值服务,利用我们的先机以及营业部多的优势,把营销渠道牢牢控制在自己手中。
(2)深化专业服务,大力开展投资顾问业务,提升竞争力。加强团队建设,在业务上、管理上要努力创新,创建学习型团队,要使大家勤于学习,善于学习,努力提高员工业务素质,提高服务质量,增强应变能力,落实制度长期化。利用公司理财平台为契机,提升营业部核心竞争力,提升员工素质,尤其是理财服务知识。在营业部推广特色化、标准化、专业化服务,提升服务层次和服务面,把日常化服务做精、做细,不断提高客户忠诚度和信赖度。
(3)加强营销团队的建设,随着竞争的加剧,营销团队的继续壮大已迫在眉睫。主要采取通过与其他证券公司优秀客户经理接触,引进有经验的客户经理。联系部分高校,建立校企实习培训基地,能够充分的挖掘有潜质的客户经理。今年已引进一名经纪人,一名客户经理。明年准备再引进两名经纪人。
营业部工作总结
以人为本凝心聚力求发展xx工行营业部支部工作总结随着三年来经营状况彻底好转成功实现,支行党委提出03—05年三年发展规划:支部确保跻身一类行行列,力争成为精品支行。面对新的挑战与压力,营业部支部进一步提高认识,统一思想,结合实际情况,“以人为本”开展深入细致的政治思想工作,有效地促进了各项工作的开展。
1、加强学习,规范制度建立、健全正常的学习制度,通过政治学习日、上党课,深入开展“xx”、“二个务必”及“xx”的学教活动,教育全体党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,在党员自我剖析的过程中,认真检查自己在工作和生活中存在的不足,在灵魂深处查找存在问题的根源,从而树立正确的人生观、价值观、世界观。坚定信念,紧紧围绕发展大计,讲实话、办实事、想开拓、求实效,在处理业务过程中,充分发挥共产党员的先锋模范作用。通过每周一学习日,及时传达上级领导部门的工作要求、本部门工作安排,让员工了解情况,认清形势,提高思想,统一认识。
2、关心群众,落到实处营业部支部从“了解人,关心人,帮助人”做起,坚持“四谈心”、“五到位”、“六必访”,凝心聚力,调动员工的工作积极性。“四谈心”:当职工思想有情绪时谈心;调整工作岗位时谈心;职工之间出现矛盾时谈心;职工违章违纪受到批评时谈心。“五到位”:思想教育到位;奖惩措施到位;党员骨干表率作用到位;关心人的工作到位;民主管理到位。“六必访”:职工婚丧事必访;职工生病、住院必访;职工家庭发生意外事故必访;职工家庭发生矛盾时必访;职工主要亲属患病、住院时必访;职工发生特殊困难时必访。江泽民同志要求各级导干部:“一定要带着对人民群众深厚的感情去做思想政治工作,老老实实向人民群众学习,诚心诚意为人民服务。”人都是有血有肉有感情的,不带着感情难以有效地做好员工的政治思想工作。九月初,xxx上班途中发生意外事故,支部书记xxx及xxx等同志前往探望,并组织人员代班,安排好xxx休息。在营业部岗位调整中,因轮岗人员包括会计、出纳、提解所有岗位,领导班子成员采取书面调查了解员工想法,并与员工一个个地谈心听取意见,很好完成轮岗工作,同时在营业部出现人人争学业务,练技能的良好学习风气。通过“四谈心”、“五到位”、“六必访”,支部一班人把思想政治工作与帮助员工解决实际问题相结合,密切了党群关系,让员工觉得组织上把大道理寓于家长里短之中,把大原则融于人之常情中,有的放矢地开导启迪,不经意间化解问题和矛盾。也使营业部全体党员群众紧紧团结一起围绕发展目标,献计献策,统一行动,形成坚强的战斗力。
3、严于律已,率先垂范在工作实践中,我们体会到领导班子和支部党员的自身建设是搞好营业部工作的关健。一、分工明确,责任到人。在“一把手”负总责的前提下,班子和支委成员作明确分工,对自已所分管的工作承担责任,做到责权相符。二、严格遵守和执行民主集中制原则,重大问题、重要决策都经过班子成员集体讨论决定。针对业绩分配制度员工反映较大的状况,支部成员注重倾听员工意见,及时调整分配方案,并交营业部全体人员大会集体讨论通过。三、廉洁自律,洁身自好。认真贯彻执行关于领导干部廉洁自律的规定,为自己树立了良好的形象。在新任领导班子见面会上,班子成员明确表示不占用大家的一分钱,经费使用做到合理化、公开化。四、以身作则,取信于民。要群众做到的,领导班子成员和党员首先要做到,注意听取员工意见,和员工同甘苦,共患难。
4、群策群力,合规经营通过改善领导班子、支部党员的工作作风,发挥集体智慧,积极做好员工的思想政治工作,发动组织党员干部以自身的先锋模范行为带领员工讲团结,比贡献;讲学习,争发展,有效地推进业务全面发展。通过轮岗学习促进员工综合业务水平;结合“扫雷工程”,个人工作总结查找整改存在问题合规经营;发挥团队作用完成对帐单回收工作。30万元以上大户对帐单回收率100%,30万元以下对帐单收回率超过80%。努力压降资金汇划借报余额,近几个月挂帐余额由原来的300万元,控制到现在的日均30万元以下。三季度末超额完成支行下达的各项任务。
营业部工作总结
光阴荏苒,日月如梭,转眼一年的时间就匆匆过去了。20xx年,在上级领导的正确指导与监督下,我紧紧围绕公司制定的目标开展工作,通过公司各部门的密切配合,较好地完成了行政推广岗位的各项工作任务,取得了一定成绩。现就20xx年的工作总结以及20xx年的工作展望汇报如下:
(一)认真学习,提高业务工作水平。
认真学习了公司的《经纪业务公文处理细则》、《零售经纪模块业务及管理事项审批权限一览表》等各项行政制度。积极参加公司组织的各项业务培训,并把所学的知识灵活运用到实际工作中,提高了公文档案管理水平,为自己做好本职工作打下坚实的基础。
(二)努力工作,完成各项工作任务。
忠实履行岗位职责,认真负责电子流程审批分发工作,包括统一接收各营业部向公司各业务主管部门报送的各类公文材料;督导营业部上报公文的流转,及时、主动掌握各部室承办公文的情况;负责本部门公文的归档,配合经纪业务综合室执行公文流转及管理工作。全年,共完成66家营业部的报批审核工作,较后将约5000多件的报批资料进行认真细致整理,按照公司档案管理要求进行归挡,以便日后查阅使用。积极协助经纪业务部门一些大型活动的组织,较好地完成了20xx年应届毕业大学生见面会、经纪业务各项会议等各项活动的协助任务。
(一)加强对行政推广岗相关的各项行政制度的学习,积极参加招商局档案管理培训等培训课程,进一步提高自身的业务能力,更好地指导本职工作的开展。
(二)严格按照规范的审批流程。审批事项的各个环节把好关,认真做好审批工作。在保证不出现差错的前提下,提高审核效率,并做到受理,审核,决定,转出,送达都有真实,准确,完整的记录。
(三)按照公司的规章制度规范地、科学地做好公司的档案管理工作,进一步掌握现代档案管理应具有的相关知识,确保档案管理工作的质量。认真撰写、装订档案资料,保证档案资料齐全、科学、达标。
20xx年,我将续发扬20xx年展示肯干的工作作风,进一步加强学习,弥补自身的不足,努力提高个人的工作能力,争取把行政推广岗和各项电子流程审批分发工作提高到一个新的水平,为公司的发展,做出我应有的贡献。
银行营业部的述职报告。
移动公司营业部主任竟聘书范文。
银行营业部职员求职简历模板下载。
餐饮公司营业部经理个人简历。
银行营业部新班子会议讲话稿范文。
营业部工作总结
本年度,在客户拓展方面,建立了以黑色产业为核心的客户及潜在客户群体,在郑商所白糖、甲醇、大商所铁矿石、pvc、玉米淀粉,上期所螺纹钢品种持仓方面进入交易所前列。
另一方面,协助部门同事进一步拓展北京、河北、山西等地区的潜在客户,其中,河北地区的客户规模及整体保证金规模都取得了较为明显的增长,当地客户的开发工作已经整体打开局面。
在拓展产业客户的同时,亦协助后台相关部门对产业客户服务体系进行了进一步梳理,完善了包括交易所仓单质押、仓单折抵、交割预报、套保及套利额度申请等相关服务流程,并基本达到了相关产业客户的要求。
同时,本年度加强了与兄弟业务部门的合作,尤其与北京营业部在产业客户拓展及服务方面进行整体合作。与子公司进一步展开业务合作,在基差贸易、场外期权等业务上与商贸全面合作。
然而,本年中仍有很多问题未能得到妥善解决,需要在20xx年中进一步完善。新客户的开发虽然在一定情况上改善了个别大客户依赖高的情况,但产业客户占比仍然较高,且在大体量客户开发上进展缓慢。同时,随着客户规模大扩大,综合服务方面仍需进一步加强,尤其在服务的深度方面需要进一步升华自我及部门的整体服务能力。最后,便是在业务创新方面仍然落后于同行,在期货经纪业务整体萎缩的大背景下,期货如何服务实体,需要更多创新探索。
营业部工作总结
上半年,天山区支行营业部完成收入155.02万元,完成预算的38.85%。其中理财业务完成813.1万元,基金业务完成10.13万元,国债完成23.9万元,贵金属完成21.21万元。储蓄余额截止6月30日达到11208.78万元,较年初下降2421.10万元。从数据来看,发展情况不容乐观。
问题:
1、存量客户不断流失,尤其是1万至30万之间客户流失较为明显,上半年共计流失此阶段客户222户,流失余额1523.74万元。通过君风仕业老师的指导,我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销,可以说形式较为单一,且效果不尽人意。
2、流量客户匮乏,没有较好的引流方式。厅堂客户日渐稀少,日均不足10人,周六上班基本无客户。
3、增量客户开发,缺乏有效手段。
由于客户趋利性的诱因,使客户资金转移至收益高的他行。反映到营业部就是一墙之隔的农商行,一年利率达到2.25%,5年利率达到4.75%,超值存单1年加1天利率达到3.15%,其他存期利率也远高于我支行,对我支行个人存款存在较大压力。
营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展,这是下半年要思考并落实的问题。
下半年思路:
“走出去”,把脚伸的更长更远!这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。
一、以各种抓手加大开卡力度,同时在开卡的.同时做好网银、手机银行、短信等项目的开发工作。
1、利用好区分行关于代发工资的奖励政策,对他行关注度不高的中小公司进行代发工资营销,半强制引导客户使用我行卡类业务。
2、加大etc客户的营销,进而促进相应卡的发展。
3、利用银联的“随机减”活动,优先发展一批我行的场景客户。
二、以中石油驻点发展信用卡为契机,利用好分行的优惠政策,发展好我行信用卡客户。
三、用好移动展业,通过在车管所驻点发展etc业务,加深与大众四s店的合作,促进我行各类业务的发展。
营业部工作总结
圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点xxxx万元,比年初净增xxxx万元,日均存款xxxx万元,储蓄存款净增xx万元。现就一年来的工作小结如下:
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己xx主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用xx营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢。
服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育xx主任室以创建“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”服务,把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制xx一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作xx营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。
一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务万,取得了xxxx万经济效益。
二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况xx建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行xx户。
2、拼服务、情胜一筹xx南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知商人等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户,并打入注册资金万。
3、群策群力,挖掘存款源xx安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作xx今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。