增强团队意识和协作能力,积极参与团队活动,推动共同进步。接下来,我将向大家展示一些优秀的工作心得范文,希望能对大家的工作和学习有所启发。
大堂助理工作心得
我今年担任酒店大堂助理,负责酒店餐厅的服务管理,在一年工作中我积极开展工作,提高工作效率,现在总结一年工作。
我注重酒店服务质量,毕竟在酒店,服务一直都是重点,我们酒店内的员工必须要具备高素质,在接待客户方面能够做到礼貌接待客户,热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作,培训员工的礼仪,工作方式,同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化,保证服务周到,从而得到更多客户好评。
对于礼仪的培训分为多方面,重点是沟通和服饰方面,要求所有员工统一按照酒店规定来工作,对待每一个酒店客户,必须做到礼貌周全,工作细心,在穿着方面也必须要保证每个员工干净整洁,统一的服饰展示的是我们酒店形象,给客户的感觉更加好,从而使客户来我们酒店就餐和入住。
对待员工工作方面,我对每一个员工要求很简单,投诉少,不能与客户争吵,必须尽快满足客户的上菜要求,遇到问题及时反馈,不准偷懒,不准旷工等,只要做好基本工作让客户满意,即可达到我的要求,但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到,总会有一部分员工做不到,出现各种小毛病需要及时纠正更改。
对于经常犯错的问题,我会在每周的列会上直接点出,同时对于屡教不改的员工处以惩罚,同时对于做的好令客户满意的服务员,给予应有的奖励,把他们塑造为其他员工积极学习的目标,鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作,上班期间工作必须井然有序,每个人都有自己的任务,上班期间发现偷懒员工,采取罚款措施,同时让员工相互举报,只要检举就能得到相应的奖励。
为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议,在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来,让我能够及时了解到工作的具体情况,方便工作继续下去。因为作为一名助理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚,希望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来,把在工作中遇到的一些问题,或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。
广开渠道才能够采纳更多好意见,每一个员工都会有不同的想法,对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务,提高酒店的营业额是我的目标,虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额,对我来说这只是一次小提升,我希望能够继续提高酒店的形象吸引更多客户,做一个合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力,继续提升员工的工作能力,提高自己的管理能力,争取在下一年工作中有更大的提升,同时让我们我们酒店所有员工更加团结。
助理工作心得
作为助理,我深刻地体会到了这份工作的重要性。
从开始接手这份工作到现在的几个月时间里,我面临了许多困难,但我学到了一些之前未曾学过的东西。我的工作主要是为口头沟通、回复电子邮件和组织会议。有时我也需要帮助客户解决问题,或者是寻找有关他们业务的资料。
尽管工作中有些困难,但我认识到了团队合作的重要性。我们需要与客户和同事保持有效的沟通,有时还要在时间压力下处理紧急问题。在工作中,我也有机会学习和了解公司的业务流程和文化。
我最大的收获是学会了如何在压力下工作。我经常需要处理紧急情况,但通过有效的组织和沟通,我能够按时完成任务。此外,我也学会了如何在团队合作中扮演好自己的角色,并为团队的成功做出贡献。
在工作中,我也意识到了自我提升的重要性。为了更好地完成工作,我学习了更多有关我的职责和公司业务的知识。我也开始阅读更多的行业相关书籍和文章,以提高自己的专业水平。
总的来说,这份工作使我有机会学习和成长。虽然我面临了一些挑战,但我也从中获得了很多宝贵的经验。我期待着在未来的工作中继续学习和发展自己。
助理工作心得
在过去的一年里,我有幸担任了某公司助理这项充满挑战性的职位。在这里,我将分享一些关于助理工作的重要心得。
1.高效的时间管理。
作为助理,高效的时间管理至关重要。我需要处理多项任务,如安排会议、准备日程、协助老板处理电子邮件等。为了更有效地管理时间,我采用待办事项清单和优先级排序,确保所有工作都能在预定的时间内完成。
2.良好的沟通技巧。
助理岗位需要与公司内部各部门、合作伙伴以及客户进行频繁的沟通。我努力提升自己的沟通技巧,包括书面和口头表达能力,以便更好地传达信息、解决问题。
3.解决问题的能力。
在工作中,我遇到了各种各样的问题,如技术问题、团队协作问题等。通过积极解决问题,我学会了如何倾听、反馈和主动解决问题。此外,我也善于从同事和上级身上学习,总结经验教训。
4.团队合作。
助理工作并不是一个人的战斗。我需要与团队成员紧密合作,协助他们完成各项任务。我积极参与团队活动,与同事分享自己的经验和知识,提升团队整体能力。
5.持续学习。
在工作中,我意识到学习的重要性。为了不断提高自己的技能和知识,我定期参加培训,学习新的工具和技术。此外,我也积极阅读相关行业资讯,了解市场动态。
总结,我在过去一年的助理工作中获得了宝贵的经验。我明白了高效的时间管理、良好的沟通技巧、解决问题的能力以及团队合作的重要性。这些经验将帮助我更好地面对未来的挑战,提升自己的职业素养。
银行大堂助理工作心得
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及atm区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
二:(1135字)银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”,当客户踏进银行大门时,直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理,不仅要练好“外功”,还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面,这样才能有足够的基础为客户提供服务,否则“一问三不知”,大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,谁对谁错并不重要,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
三:(1099字)我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱”。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候“微笑”服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙,“老师,微笑服务是我们的基本服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级,从“银行的服务”到“服务的银行”,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。
四:(920字)作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。
银行工作总结
本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
各位领导:
同志们!
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的`同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。
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2015年7月24日
银行大堂经理工作心得体会
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。
2015年银行大堂经理个人年终总结
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下:
一、年度主要工作情况
雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。
钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客(转载自百分网http://,请保留此标记。)户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。
都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。
在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。
助理工作心得
很幸运,在我刚刚进入一家新公司的时候,我就有了一位非常负责任的领导。他在短时间内给予我帮助,让我迅速适应了新的工作环境,也让我有机会得到更多的锻炼机会。在这里,我想分享一些我在助理岗位上的心得体会。
在助理岗位上,我深刻认识到团队合作的重要性。一个好的团队,能够最大限度地发挥个人的专长,共同完成工作任务。尽管我只是一个助理,但我始终积极参与到团队的工作中,与同事们相互支持,共同解决问题。这种团队合作让我学会了尊重他人,同时也让我明白,只有积极贡献自己的力量,才能得到他人的尊重。
我也深感领导的榜样力量。他不仅是我的领导,也是我的朋友。他对待工作的严谨态度,让我明白了什么是专业,什么是敬业。他教会我如何在忙碌的工作中保持冷静,如何处理复杂的问题。他让我明白,只有用心去做,才能做好每一件事。我期待有一天,我也可以像他一样,成为一个值得信赖的人。
我也意识到了自我提升的重要性。在新公司里,有很多我需要学习的地方,比如新的业务模式,新的行业知识等。我始终保持学习的热情,无论是读书,还是参加培训,都让我受益匪浅。我明白,只有不断提升自己,才能在未来的工作中更好地应对挑战。
总的来说,我在助理岗位上的这段经历,让我学会了团队合作,理解了领导的榜样力量,并意识到了自我提升的重要性。我期待未来有更多的机会去成长,去学习,去贡献自己的力量。我相信,只要我们保持学习的热情,积极进取,就一定能在工作中取得更大的成功。
大堂经理助理工作心得
网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下:
一、提供优质服务,争创服务品牌。从精细化服务着手,做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,多次排名前列。
三、业务要发展,营销是关键。大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来,我及时与客户沟通了解客户需求 ,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成vip客户 数量新的突破,存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员,分区服务管理。网点转型以来,大堂经理不但负责柜面 1
服务管理,还有管理进驻农行人员的职责,如大堂助理、保安员。在工作中,我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,根据客户的情况合理分工,保证每个业务区域都有服务人员,使大堂工作井然有序,给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加,我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心,要想客户所想,急客户所急,站在客户的角度思考问题,再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可,接触多了,很多客户变成了熟悉的朋友,进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难,但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习,很多解决问题的方式方法需要去摸索,大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力,站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开,高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分,营业部大堂经理队伍中的普通一员,我正“累并快乐”的工作着。
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暑期实习心得
为期一个月的暑期实习已经结束了,在这一个月中,不管是在知识上,还是在感情上,我都收获良多。
我这次的实习地点是在xx-x,我的实习岗位是大堂经理,我的工作内容是做好对客户的分流工作,维护大厅秩序并解决一般客户纠纷,指导客户正确填写各类业务流程单,帮助有需要的客户使用银行的各类机器,向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品,向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看,这样的工作显然是没有什么技术含量的,更谈不上什么发展前景了。因此在实习之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量!”不过,实习之后,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不容易!
成不可估量的后果。比如说,平安银行个人转账汇款类业务的.收费标准的学习就是一件非常使人难受的事,它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准,我要牢记每一个收费标准并且不能出错,因为如果你给客户讲解的时候出了错,那你就要负责其严重后果。
实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作,经理告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。
意的涉及到他们理财方面的内容,问一问他们的理财意愿,介绍一下合适他们的理财产品,争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中,我学到了许多与客户相处的知识,也全面的了解了平安银行的各种理财产品,大大的增长了知识与见识。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次,我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时,也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
然后,我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习,我最开始什么也不懂,都是经理他们一点一点交给我的,但是他们也不可能一下子把所有的东西都教会我,所以,他们都只是先教我一个大概,然后我在工作中遇到了问题,再去问他们,这样既加深了我对所学东西的印象,也促进了我们之间的交流。在交流中学习,在交流中进步,也在交流中融合,形成一个团队。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,只有用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累。
最后,还要有明确的职业规划。现在我还是大二,下半年大三,现阶段还没有确定以后的职业方向,所以一方面我会在以后的大学生活中去其他的行业实习,来最终选择适合我的职业,另一方面抓紧时间在大学学习的时候多考一些证件,以做准备。所以今后在学习之余还要抓紧时间努力学习金融相关知识,早日通过银行理财师、证券从业资格证等的考试,相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好的发展。
的砝码。
跟任何工作一样,成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难,关键在于大家是否能坚定目标,坚持见习。就拿我来说,整个见习过程中,经理不可能一直陪着我,所以善于观察,主动理解,不断尝试,是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程,而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
助理工作心得
时间过得飞快,我——李明——已经作为一名助理工作了几个月。从刚开始的慌张和不知所措,到现在能熟练地处理各种任务,我经历了一个艰难而又充满挑战的转变。
我的工作,主要负责协助经理处理日常事务,包括安排会议、跟进项目进度、撰写和审阅文件等。刚开始的时候,我常常感到无所适从,不知道自己应该做什么,也不知道如何做好。然而,随着时间的推移,我逐渐适应了这种快节奏的工作环境,也学会了如何更有效地完成任务。
在这个过程中,我遇到了很多挑战,但每一次的困难都让我成长。例如,有一次我需要准备一场重要的会议,我在准备过程中发现自己对会议内容并不熟悉。在这种情况下,我主动向经理请教,并利用业余时间提前了解相关的信息。通过这种方式,我成功地完成了会议准备,并且得到了经理的肯定。
除了挑战,我也收获了许多美好的经历。每一次和经理的沟通,都能让我更好地理解他的思维方式,从而更好地适应工作。同时,我也学会了如何更好地处理人际关系,通过沟通和理解,与同事建立了良好的关系。
总的来说,这份工作让我收获了很多,包括技能、知识和人际关系。我深刻地认识到,作为一名助理,我需要不断提升自己的能力,不断学习新的知识和技能。同时,我也学会了如何更好地处理各种问题,更好地适应工作。我相信,在未来的日子里,我会更加努力地工作,成为一名优秀的助理。
助理工作心得
我是20xx年5月份开始担任科技部总经理助理职务的,并主持科技部全面工作,至今已一年半有余。一年半,在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间,但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自己的工作和学习生涯,有喜有忧,有坎坷,也有收获,取得的成绩同志们也是有目共睹的,不再一一列举。但是我想说明的是,成绩是来之不易的,这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持,尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来,我作为科技部的负责人,只不过是做了一些应该做的工作,具体的可以概括为如下五个方面:
其次,网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉,只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行,我们才能在这个基础上谈下一步的发展,才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行,在年初时,为部门内部配备了移动值班电话,从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时,我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动,但通过我们对系统的二次改造后,今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。
在科技项目方面,20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先,我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多,但就沈阳的地区特色和我行的特点,各业务部门提出了一些项目需求,如:银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下,这些新产品得到了及时的上线,丰富了我行的产品线,增强了服务功能,逐步建立了一定的市场竞争优势,对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。
以往我行的系统中由于总行的滞肘,有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈,总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如:atm、crs等自助设备的客户操作流程更新,由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡,方便了客户取款操作;自助查询机系统改造,增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。
我觉得,科技部是银行中至关重要的职能部门,给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来,我坚持站在全行的角度考虑问题,客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年,针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况,我提出了要求更换的建议,因为一旦网点停电不能正常营业,对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可,并在年终决算前完成了所有网点的更换。
科技部门身为银行的二线服务管理部门,加强同有关人员和相关部门的团结和协调,是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结,我认真实行民主集中制,坚持广纳谏言,虚心接受不同观点的意见,不独断专行,不刚愎自用。对每个科技部员工,都一视同仁,使他们既有一定的责任,又有相应的权力,责权利相统一,从而限度地调动了科技部员工的积极性,从没有发生争功诿过,争权夺利的现象。
一年来,我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设,限度地发挥科技部的整体效能,着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心,工作上支持,学习上鼓励,纪律上严格约束,坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己,率先垂范。一直以来,我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高,不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力,做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践,敏于思考,勇于创新。身为一名科技人员,要求我们针对事务实事求是,要有脚踏实地的工作作风,培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人,我始终坚持清正廉洁的作风,坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部,我起到了承上启下的作用,事事服从行领导的安排,将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导,我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会,让每位员工都能在工作中提高自己,完善自己,丰富自己的工作经验,使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。
经过一年多的工作,取得了一定的成绩,使自己的能力也提高了不少,但是还存在很多不足的地方。
1、由于我参加工作时间不长,社会经验还不是很丰富,管理能力还有欠缺的地方。希望以后,领导多多指出,多多批评,使我能够逐渐的完善自己,提高自己的工作水平。
2、深入基层较少,由于科技部自身工作压力比较大,工作量较为繁重,很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况,不能够及时了解业务人员的工作状况,通过科技手段改进业务人员的工作环境。
20xx年是我行求发展的一年,从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持,我认为应该从以下几个方面着手:
1、深入基层了解业务人员的工作情况,从科技角度改善业务人员的工作方式,提高业务人员的工作效率。
2、加大系统安全管理力度,保障系统稳定运行,为一线员工及客户提供稳定的系统环境。
3、加强计算机设备及微机使用的管理,为计算机设备建立档案,规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用,对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。
4、普及业务人员的计算机知识,加强对业务人员的计算机应用培训。
5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求,为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。
回顾过去,展望未来。坦率地讲,我在行领导的培养下,在同志们的支持和配合下,做出了点滴的成绩,但这都是微不足道的。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方,仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中,一方面发扬成绩,再接再励,一方面自省、自警、自强、自励,为x的事业,做到鞠躬尽瘁,死而后己。
助理工作心得
时光飞逝,20__年已成为过去。回顾一年来的工作,虽然各项事务比较纷繁,但本人能够做到繁而不乱,一步一个脚印的完成了各项任务。现将一年工作成效总结如下:
由于本市卫生系统处于改革的浪尖,因此近两年来的各项人事工作处于半冻结的状态。20__年因我院人员紧缺,局里特批招聘了两名专科医师,并办理相应的人事关系手续。
今年我院参加继续教育培训员工有200多名,主要参加__干校和____培训中心,均以合格的成绩通过培训。
1、9月份,由人力资源部牵头组织我系统离退休支部到__水库活动。
2、重阳节向老干部发放食用油及过节费。
3、组织老干部参加局里举办的迎新春老干座谈会和本中心年底会餐并发放过节费。
1、参与全国卫生系统人员统计汇总工作。
2、做好年底各项统计工作及考核评优工作。
1、参与创建______系统“文明行业”工作。
2、参与人大代表__区__选区的换届选举工作。
3、完成领导临时交办的各项工作。
虽然本市卫生系统目前处于机构改革阶段,很多重要事务都已经被冻结,但各种日常事务还是很多,仍然需要保持一颗良好的心态,用心去做好每一件事情。不管将来改革的方向如何,也不管将来会何去何从,最重要的是时刻铭记自己是一名共产党员,踏踏实实做好当下的本职工作,认认真真地完成每一项任务,无愧于共产党员的身份。
大堂经理助理心得
2xxx年6月30日,我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行,成为一名正式的建行员工。转眼之间,我已来到张家口分行两个月有余,为了今后更好的开展工作,现将这一阶段的工作情况汇报如下:
我于2xxx年6月30日到中国建设银行张家口分行报到,按照分行人力资源部统一安排,和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识,通过学习,我对公司的业务有了初步了解。
7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周,我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会,主要目的是总结前一天的工作成绩,指定当天的`工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬,并且激励大家再接再厉。通过晨会,大家都会以饱满的热情投入每天的工作。
作为大堂经理,每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候,客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚,理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问,虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来,对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解,工作开展也得心应手。
八月下旬,我进入高柜区参观操作员的操作流程,全面了解前台dcc系统的具体操作,前辈们也都热情地给与帮助和指导,特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外,郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识,使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。
作为大堂经理助理期间,我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品,比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要的是,在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。
在高柜区参观学习期间,我充分认识到前台员工要特别谨慎细心,因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性,员工的微小疏忽,可能给客户带来很烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
在蔚县支行实习期间,我也充分发挥了自己计算机专业的优势,多次为网点营业室处理诸如打印机、视频播放等电脑故障,帮助整理电子文件,使营业室工作得以顺利进行。
最后,非常感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的宝贵经历。但是作为一名新员工,我要学习的东西还很多,我会一如既往的虚心向领导和同事学习,积极进行业务实践,尽快为以后的具体银行工作做好有效的衔接,为建行做出更大的贡献。
大堂助理心得体会范文
作为一名大堂助理,我在过去的一段时间里积累了丰富的经验和感悟。通过与客人的互动和不断学习,我意识到大堂助理的工作不仅是提供服务,更是一种综合能力的体现。以下是我对大堂助理工作的心得体会。
【第一段】。
大堂助理是酒店中客人第一个接触到的员工,因此我们必须保持良好的形象和态度。在处理客人的入住和离店需求时,我时刻保持微笑和友好的面容,用亲切的语言询问客人的需求。我也经常主动为客人提供一些建议和推荐,比如推荐当地的景点和美食。通过与客人的互动,我感受到了真诚与友善所带来的快乐和满足感,这也促使我更加用心地为客人服务。
【第二段】。
大堂助理的工作需要紧密与团队合作,这要求我们具备良好的沟通和协作能力。在酒店早晚高峰期,大堂常常人满为患,客人的需求各不相同。因此,我们助理之间需要做好任务的分配和协作,确保能够高效地处理每一个客人的需求。即便是在繁忙的时刻,我们也要保持冷静和耐心,以最佳的态度服务好每一位客人。通过与团队的紧密合作,我培养了沟通和协作的能力,也提高了处理突发事件的应变能力。
【第三段】。
大堂助理的工作有时需要面对一些挑战和困难,这需要我们具备解决问题的能力。比如,有时客人可能会出现不满意的情况,我们需要耐心倾听客人的诉求,全力解决问题,确保客人满意离开。同时,我们还需要能够在快节奏的工作环境下保持冷静的思维,快速判断并处理各种紧急情况。这种能力的培养不仅仅来自工作经验,还需要通过学习和不断的反思提升自己的解决问题的能力。
【第四段】。
大堂助理的工作要求我们具备一定的专业知识和技能。酒店从业人员需要学习相关酒店管理知识和服务技巧,为客人提供优质的服务体验。在这方面,我积极参加相关的培训和学习,提高自身的专业水平。只有不断充实自己,才能更好地应对各类情况,更好地为客人提供服务。
【结尾】。
大堂助理工作给了我许多宝贵的经验和感悟。通过与客人的互动、与团队的合作,我发现在大堂助理的工作中,不仅要有良好的形象和态度,还需要具备沟通、协作、解决问题和专业知识等多项综合能力。这些能力的培养不仅仅是为了工作,更是在社会交往中与人相处的基本素养。因此,我会继续努力提升自己,成为一名更优秀的大堂助理。
大堂工作心得
作为大堂经理需要做好管理,指导其他柜员工作,在岗位上不管职位如何变化,工作的重点还是不变的永远都是依靠客户为中心。
在岗位上,工作需要靠我们自己坚持,靠我们自己总结,每天都要完成很多工作任务,做好每天的基本工作,不管工作多难,有多大的压力都必须保证按时完成任务,我们银行工作,讲究的是细致,认真,每一个操作都必须要准确,不能让客户来回跑,只要客户有要求,我们就必须及时做好一点,就是要保证让客户便捷高效的办理业务。
对待客户的态度关系最后的成绩,毕竟如果做得好,得到客户的认可,做得不好就会让可会失望,客户的评价关系到我们工作的成绩,所以在平时的工作就必须要做到对待客户认真负责,热情招待,不敷衍,耐心细心的做好没一点工作,忙碌的工作靠我们自己努力,客户的好感靠我们的热情付出。
在我们线下主要客户是中老年人,所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复多次,并且耐心的告诫客户,让客户知道一点,就是时刻不忘自己的基本任务,完成每天的操作,作为大堂经理就要担当起这番责任。很多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纰漏,为了达到工作要求,我们就必须要做好一点及时完成基本的调查和确认。
对于健康,高度重视,每时每刻都要保证银行监控一直开启,毕竟银行重地,如果没有相应的监管就不能达到基本的工作要点,安全一样很重要,每时每刻都要放在心上,在工作中为了更好的服务客户,我经常会在业务大厅,接待客户想要办理业务,但是忘记了密码,或者要开启一些业务,直接指导,同时很多客户有些疑问也可以让我来解决,对这些问题,也是很有必要的。时间流逝的很快,忘却了很多记忆,也流逝了很多的过程,我们每天都在朝着自己的工作方向前进,虽然岗位不同,但都有一颗责任心,我一直都是那个愿意在岗位上认真努力工作的人,虽然在这个过程中留下了很多遗憾但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今后的工作我会继续坚持自己心中的信念。
把我们为我们分行做更多的.努力献上更多的动力努力去做好工作实现自己的价值,不断的提高自己的能力,为了工作顺利,我还一直在岗位上学习,对于管理秉承公平原则,正直原则,一切都为了完成工作任务,达到基本的目标要求,完成基本的操作。在以后工作,我继续坚持。
作为一名银行经理我对工作非常重视,这段时间也认真的做好了这些细节,近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么,有哪些成长,未来在工作当中我也一定会更加的上心,作为大堂经理,我认真的提高工作能力,这也让我对这份工作有这非常大的信心,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得。我认真做好自己分内的职责,对这份工作也是非常的有信心,过去的几年在xx银行我了解了很多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着非常大的提高,这份工作给了我非常多的帮助,提高了我的业务能力,我相信以后我能够得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是非常的有压力的,我能够清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情还是应该负责一点,以后在工作方面我认真的学习到了很多,让我有了很大的提高,只有不断的学习,去掌握更多的经验,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应该履行的职责。工作能够给我很大的动力,因为喜欢的这里的工作氛围,对于自身能力还是非常有信心的,大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好,在日常不断的积累当中也得到了非常的提高,作为管理者我是很有信心的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度,端正的工作态度是一定要去做好的,我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方,近期在工作方面我也时刻的注意到了这些,感激银行的领导对我的信任,能够在xx银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的提高,我清楚的感受到这一点。以后在这份工作当中我一定会更加努力,现在我深深的意识到了银行工作需要重视,一定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中一定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂经理一定要懂得维护银行的形象,这是一定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应该明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最基本的原则,一定不能够耽误,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作。
大堂助理的心得体会
大堂助理是酒店管理中重要的一环,他们代表着酒店的形象和服务水平。作为一名大堂助理,我有幸能够亲身参与和感受这个岗位的工作,并从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中,我将与大家分享我作为大堂助理的心得体会。
首先,作为一名大堂助理,最重要的是细致入微的服务态度。酒店是一个充满温暖和友善氛围的地方,而大堂助理作为第一道门面,需要以亲切的微笑和热情的问候迎接每一位客人。通过与客人的交流,我心领神会到每个人都有自己的需求和期待,而我们作为大堂助理,要时刻关注客人的需求,主动提供帮助和解答问题。记得有一次,一位老年客人的行李箱无法打开,我耐心地和他一起查找解决方法,并最终成功打开了行李箱。客人对我表示了衷心的感谢,而这也让我深刻体会到了服务的重要性。
其次,沟通能力对于一名大堂助理来说非常关键。在工作中,我们需要与各种不同背景和文化的客人进行交流。有时,客人可能会提出一些特殊的需求,我们需要倾听并理解他们的需求,然后寻找最佳解决方案。同时,我们也需要与其他部门的同事进行良好的沟通协作,确保客人的需求得到满足。只有通过良好的沟通,我们才能顺利地开展工作,为客人提供更优质的服务体验。
第三,危机应对能力是一名合格大堂助理必备的素质之一。在酒店工作中,可能会遇到一些紧急情况,比如火灾、突发事件等。作为大堂助理,我们需要冷静应对,迅速采取行动,确保客人的安全。这需要我们在平时工作中做好各种预防和准备工作,熟悉紧急处理流程,并且能够在关键时刻给予客人正确的引导和帮助。在我工作的酒店里,曾经发生过一场火灾,我当时立刻按照应急处理流程引导客人疏散,并与其他同事协作救火。虽然当时情况紧急,但通过我们的及时反应和合作,最终保证了所有客人的安全。
另外,大堂助理还需要具备团队合作精神。在酒店工作中,我们与其他同事共同为客人提供服务,有效的团队合作能够带来更高效和更优质的服务。在工作中,我始终保持着与同事们的良好合作关系,互相支持和帮助。我们经常通过团队会议和讨论来分享经验和解决问题,提高工作效率。正是因为有了良好的团队合作,我们才能够更好地完成工作任务,并为客人提供优质的服务体验。
最后,作为大堂助理,持续学习和提升自己的能力也是至关重要的。酒店行业是一个不断变化和发展的行业,作为一名大堂助理,我们需要不断地学习新知识和掌握新技能,以适应行业的发展需求。我经常参加各种培训和学习活动,提升自己的服务意识和沟通能力。同时,我也善于从工作中总结经验和教训,不断改进自己的工作方法和技巧。只有通过不断学习和提升,我们才能够更好地胜任自己的工作,并为客人提供更高质量的服务。
总之,作为一名大堂助理,我从中获得了许多宝贵的经验和体会。细致入微的服务态度、良好的沟通能力、危机应对能力、团队合作精神以及持续学习和提升自己的能力,这些都是我作为大堂助理的心得体会。在今后的工作中,我将继续努力,不断提高自己的综合素质,为客人提供更好的服务体验。
银行大堂助理心得体会
作为银行大堂助理,我的主要职责是接待客户、处理客户业务和提供相关咨询服务。每天我都需要站在大堂里热情地迎接客户,并且确保每位客户得到满意的服务。这份工作需要良好的沟通能力,丰富的金融知识和出色的解决问题的能力。在这个职位上,我不仅能够学习专业知识,还能够提高人际交往能力和处理问题的能力。
第二段:与客户互动的体验。
在与客户互动的过程中,我的体会是需要展示出尊重和耐心。有时候,客户可能会面临一些困难或挑战,他们可能会因此变得焦虑或烦躁。在这种情况下,我需要保持冷静,并提供专业的帮助。沟通是确保良好服务的关键,我总是倾听客户的需求,并寻找最佳解决方案。在一些特殊的情况下,我会与其他部门的同事合作,以确保客户的问题得到快速解决。
第三段:金融知识的提升。
作为银行大堂助理,我需要掌握丰富的金融知识。银行业务的复杂性和多样性意味着我需要对各种产品和服务进行详细了解,以便能够为客户提供准确的信息和建议。为了达到这个目标,我参加了银行提供的培训课程,不断学习和了解新的金融产品和法规。这不仅使我在处理客户的问题时感到更加自信,而且也对我的职业发展有着积极的影响。
第四段:人际交往能力的提高。
银行大堂助理的工作性质决定了我需要与各种各样的人打交道。这包括来自不同文化背景和财务状况的客户。与这么多不同的人打交道,锻炼了我与人相处的能力,如倾听、沟通和建立信任。在我的工作中,我学会了如何准确地理解客户的需求,并通过积极的姿态和友好的态度与客户建立良好的关系。这些技能对于我的职业生涯是非常重要的,无论我将来选择什么样的职位,都可以与各种人建立牢固的联系。
第五段:职业机会和成长。
作为银行大堂助理,我也有机会追求职业发展和提升。银行业是一个快速发展和竞争激烈的行业,为我们提供了许多机会。通过不断学习、提升自己的技能和知识,我可以有机会晋升到更高级别的职位,担任更多的责任。这也是我在这个职位上的动力之一,因为我相信通过不懈的努力和专业的发展,我可以取得更大的成就。
在回顾我担任银行大堂助理的经历时,我意识到这个职位为我提供了宝贵的学习和发展机会。通过与各种客户互动,提升金融知识和人际交往能力,我不仅完成了我的工作职责,还为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。这一切都让我对银行业抱有更大的热情和兴趣,我希望将来能够继续在这个领域发展,并成为一名成功的银行业务经理。
大堂助理心得体会范文
作为一名大堂助理,我有幸能够在一个繁忙且充满挑战的工作环境中工作。这个职位不仅要求我们具备出色的沟通和组织能力,还要求我们有良好的与人相处的技巧。在这个职位上工作的过程中,我积累了很多宝贵的经验和体会,下面将分享一些我在这个职位上学到的重要教训和感悟。
第二段:提升沟通能力。
作为大堂助理,与各种各样的人进行沟通是我们最常做的事情之一。在沟通的过程中,我学到了要注重细节和耐心。细节决定成败,我们需要仔细倾听每一个细节信息,理解对方的需求,并给予最好的解答和建议。另外,耐心也是至关重要的,有时候客人可能会提出一些琐碎的问题或投诉,我们不能对他们不耐烦或不友好地回应,而是要以积极的态度和耐心去解决问题,以保持客户的满意度和忠诚度。
第三段:培养自我管理能力。
大堂助理的工作通常很繁忙,需要同时处理多个任务。因此,良好的自我管理和组织能力是必不可少的。在我工作的过程中,我不断提高自己的时间管理技巧,制定工作计划和优先级,以确保任务按时完成。此外,我也学会了合理分配工作量,有效地与同事合作,共同解决问题。这些技能不仅在工作上起到了积极的作用,也对我的个人生活有了积极的影响。
第四段:情绪管理的重要性。
在与客人接触的过程中,会遇到各种各样的情绪问题,如不满、不理解等。面对这些情绪,我学会了保持冷静和理智。通过控制自己的情绪,我能更好地处理各种情况,提供专业的服务。此外,我也学会了倾听和换位思考的重要性,这有助于理解客人的需求并更好地回应他们的问题。情绪管理能力不仅对我个人的成长和发展有帮助,也使我成为一个更好的团队成员。
第五段:展望未来。
通过担任大堂助理,我很幸运地获得了许多宝贵的经验和机会。我相信这个职位会为我以后的职业发展铺平道路。通过不断学习和实践,我将继续提升自己的沟通和组织能力,不断改进自己的情绪管理和自我管理能力。我也希望能够在更高的职位上为客户提供更优质的服务,实现个人和职业生涯的更大成功。
结论:大堂助理的工作虽然充满了挑战,但也给我带来了很多收获。通过与各种各样的人进行沟通,提升了我的沟通能力;通过处理繁忙的工作,培养了我的自我管理能力;通过与客人交流,改进了我的情绪管理能力。我相信这些经验和技能将对我的未来发展带来巨大的价值。我将继续努力工作,追求我的职业梦想。