员工岗位培训方案大全（13篇）

培训方案是指为达到特定的培训目标而制定的一套计划和方案。接下来，请大家一起阅读一些经典案例，一起来学习培训方案的制定和实施。

员工岗位培训方案

营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。

公司市场部全体员工。

____年____月____日——____年____月____日。

1、课堂讲授

2、案例分析

3、小组讨论

1、产品专业知识

2、营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。

3、企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。

4、销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。

5、广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。

6、公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、ci战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。

7、品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、cs顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。

1、公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员培训按计划进度实施。

2、公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录。

3、培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

新员工岗位培训方案

岗位培训方案

我校教师通过继续教育,提升了教育教学理念,了解新时期班主任工作的新特点,探讨农村教师专业发展的理论与实际问题,提高我校教育教学管理人员实施课堂质量工程与校本教研的能力和水平,是保证新课程顺利实施的一项重要措施。

通过区、校两级培训,使我校教师了解新时期班主任工作的特点,探讨农村教师专业发展的理论与实际问题,提高我校教学管理人员实施课堂质量工程与校本教研的能力和水平,促进教师专业发展,促进校本培训制度的建立,推动基础教育改革,全面提高教育教学质量。

1、公共课程:《新时期班主任工作》。

2、教师:《农村教师专业发展导引》。

3、教育教学管理人员:《校本教研的实施与推进》。

以自学为基础,以校本培训为重点,以专家讲座、专家与教师面对面交流为主要培训方式,全员互动,参与培训。

1、二级培训:由区教育局教研室组织实施。

培训时间、地点、参加人员(见《二级培训安排表》)。

2、学校校本培训:在二级培训的基础上,结合学校实际,认真组织开展培训,并抓好培训过程管理。分四个阶段开展培训。

第一阶段:理论学习阶段4月1日—5月20日。学校组织全校教师认真学习,开展讨论,主要以自学为主,同时参加二级培训。

第三阶段:校本培训考核总结阶段6月21日—30日,组织教师学习成果评比、交流展示活动,进行校本培训结果评定。

第四阶段:年度继续教育考核阶段7月6日,参加全区教师继续教育笔试考核。

考核工作要做到管理到位,领导到位,组织到位,提高考核工作的有效性。

考核分基础知识、基本理论知识笔试和理论应用、实践能力考查两部分。

1、基础知识、基本理论知识考核由大武口区教育局教研室组织实施。笔试考试成绩占80分。

2、理论应用、实践能力考察由学校负责实施,占20分。考查内容为教师参加培训态度、培训考勤记录、学习笔记(字数各3000字以上)等,评价基本方法:全体教师共同参与,民主评议,通过成果交流、展示,确定校本培训考查结果。18—20分为优秀、15—17分为良好、12—14分为合格、12分以下为不合格。各校优秀人数不得超过总人数的25%。

略……。

学校在认真做好培训、考核工作的同时,搞好继续教育档案管理。继续教育档案管理包括以下资料:年度培训实施方案、培训记录、考勤记录、培训者培训讲稿或提纲、各种教师培训学习成果材料、考核成绩登记表、培训工作总结等。

员工岗位培训总结

岗位培训方案

20xx年是全市教师岗位大练兵的落实年和关键年，今年，我校教师岗位培训工作将继续以教师岗位大练兵为契机，以教师专业化发展为导向，以提高教师工作质量水平为中心，努力开展好新课程教师培训、教育技术能力培训、继续教育、远程教育等工作，不断提高教师的综合素质和教育教学质量，以适应新课程改革和素质教育发展的要求。

一、指导思想。

以科学发展观的重要思想为指导，以落实素质教育为根本，以提高教师综合素质、促进教师专业化发展为目标，遵循教育规律，立足于学校实际，着眼于学校发展，充分利用校本资源，不断拓宽校本培训的渠道，大力开展师资培训和教育教学研究工作，努力培养一支高素质的教师队伍。

二、工作思路。

观念是行为的先导，思想决定行动，要改变教师对新课程的认识不足、新课程理论水平缺乏，课程方案落实不好、校本课程重视不够，对素质教育心存抵触等现状，必须下大力气搞好校本培训工作。

在校本培训中，今年我们要针对教师所遇到的问题和产生的困惑，根据学校实际，按照“缺什么补什么、需要什么培训什么”的原则对教师进行培训。在培训内容上，要突出教师的素质教育思想、新课程理念、课堂教学水平、师德教育、教育技术能力、教育科研等等。

三、主要工作。

(一)师德教育。

认真贯彻落实教育部《关于加强中小学教师职业道德建设水平规范的若干意见》，认真学习并模范遵守《中小学教师职业道德规范》，全面落实哈尔滨市教师“十禁止”、“五规范”，不断提高我校教师职业道德水平。

(二)加强教师自学。

一名真正合格的教师，一定要增强责任感、紧迫感，树立终身学习的观念意识，不断提高教学水平、业务能力，加强自身修养、素质的提高，努力达到培养新世纪人才所要求的教师标准。作为教师我们不但是知识的传授者，更应做教育教学的研究者、实践者。为了提高自身的专业素质，增加自己的知识储备不断提高教育教学水平，使自己适应教学改革的要求，更新教育教学观念，必须树立终身学习的思想，并与校本培训相结合，建立全员自学制度。

确定每周三为全校教师自学日，教师要根据自己的需要与实际情况，确定自己的自学计划，按计划进行自学，并记好笔记。

开展营造书香校园的学习活动。倡导教师经常多读教育、教学、文学等方面的书籍，撰写读书有感。教师要多阅读多种领域的书籍、报刊等，在适当的时候开展教师读书心得的征集活动。

员工岗位培训方案

纵观现代经济的发展，也不难看出，企业之间的竞争归根到底也是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争；未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快；重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工"双赢"，是企业获得发展的最根本手段。下面就用油水理论来说一下我们的管理培训。

桌面上有两个盛满液体的杯子，一杯是水，一杯是油。怎样把油倒进装满水的杯子里？正常的解释是，只有把水倒掉，成为一个空杯，才可能接受新进入的。

但是任何一个细心的人都会发现，当你把一个杯子中的水倒掉再把油倒进去的时候，原来装水的杯子底部始终有一层水，新倒进去的油始终浮在水的上面，碰不倒杯底。

为什么会这样呢？

因为如果用倒的办法，杯子里的水是不可能倒干净的！而后来的油永远比原来的水轻，最后只可能浮在水面上。对于很多企业在新进员工的的培训上几乎都是在原有的基础上用加法的方法填鸭式训练。可是培训做了，知识和技能传授了，员工的效率却始终没有得到预计中的提高。这其实是没有倒干净的"水"在起作用。这里把"水"分成两部分，容易倒掉的和不容易倒掉的。容易倒掉的"水"往往就是旧的知识和技能，因为新的东西是有带来明显的提高，而且比较容易让你接受；而不容易倒掉的"水"就是旧的态度和思维，毕竟要人接受一种全新的思维模式是很难的事情。可是新的知识和技能往往是和新的思维联系在一起的。

那么如何解决问题呢？

解决问题可以有两种做法：1、倒完之后烘干杯子；2、一边从水杯底部抽水，一边把油慢慢地从杯口倒进去。也就是说，企业应该建立一个长期和短期培训相结合，态度与思维的塑造和知识与技能的培训相结合的观点。台湾著名学者余世维博士曾经说，态度是一个人做事情决定性的因素，也是最难塑造的东西。态度和思维不是一两次短期的培训就可以改变的，必须长期的进行塑造，再辅以短期的知识和技能的传授，这样才可能达到比较理想的培训效果。也只有这样，才能把杯子里面原来的"水"彻底的抽干净，真正换上新的"油"。

那么，对于企业的新进员工该如何培训呢？

1、企业文化转化为制度——把油准备好。

不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入进行塑造。一方面由于领导者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另一方面是领导者对企业文化塑造有误解，认为企业文化是以理念塑造为主，如果把它变成制度，就会削弱企业文化的凝聚作用。其实，优秀的文化恰恰要落到纸面上，让大家有法可依，有章可寻。尤其对于人力资源制度，包括：招聘、培训、考核、薪酬、任免、奖惩等，都应该深刻体现出公司的企业文化。

2、培训前做好准备工作——掂量一下杯子。

培训前的启蒙工作就像幼儿园一样，是进入正式学习的前奏，也是非常重要的一环。每个人都知道进入正式学习之前，幼儿园的启蒙教育对一个人成长的重要性，同样，进入正式的员工培训教育之前，启蒙培训也一样重要。启蒙培训也是一种导向，在潜移默化中将员工的倾向导向企业的文化。著名的it企业思科特别重视对新员工的启蒙培训工作。每一名新员工进入思科后，首先要接受一项名为newhireworkstation的为期30天的培训。不仅如此，在起始工作的头90天内，所有的新员工还要参加一个亚太区举办的企业文化培训。新员工一旦进入公司，公司就会详细地告诉他前三个月中要做的所有事情。在第一个月里，他需要一份关于其主管对其工作了解程度的报告，并对该报告作一个正式认可。这样，在三个月之后，公司对该员工的工作总结就有据可依了。如果这名新员工存在某些不足之处，那么，他的主管就应该了然于胸。如果该主管到了第三个月仍然没能在这方面使新员工有所改善，他就要承担相关的责任。良好的启蒙是进一步培训的基础。

1、培训对象应该平等开放——每一个杯子都要倒空。

首先，平等开放应该是一个原则。平等更多的是一种机会上平等。著名的"木桶原理"说，一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。这由许多块木板组成的"木桶"不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征某一个员工，而"木桶"的最大容量则分别象征着企业、部门、班组和员工个人最大的整体实力和竞争力。员工培训实质上就是通过培训来增大这一个个"木桶"的容量。如果培训不是平等的，那么很可能没有接受培训的员工就成为了企业中最短的那块板了。开放则是内容的开放，不拘泥于僵化的计划。同样用思科作为例子，思科的员工培训确实是非常开放的，不像许多公司在年初作一个计划，然后由主管经理签字，一年内执行。思科始终坚持认为，互联网的速度决定了从事互联网的企业不可能作出为期一年的计划。思科公司在一年内至少要作三次评估，不断地重新拟定计划。思科的一位管理人员曾经说，公司里，员工的培训时间并没有严格的限定，完全由员工自己管理自己的工作和培训。这种做法有点像把员工放在一个开车的位置上，让他自己来作一切决定。公司也从不将某个员工作为重点培养对象来对待，而是认为每个人都是潜在的经理，都能在条件成熟的时候获得非凡的成功。实际上，这正体现了internet世界里人人平等的基本原则。思科不会在员工准备离开时才想到留人，这也是开放式培训的特点之一。思科认为，帮助员工的部门取得成功是使个人感觉成功的首要方法。因此，只要团队业绩不断上升，就能成功地留住人才。思科公司的高层管理人员曾经非常坦诚地说，尽管十多年来公司的资产增加不少，但最为可贵的收获还是保留了一大批人才。

2、对于新进员工的培训不能马虎了事，不能故此失比，而且一定要以严格的要求培训每一个员工——杯子一定要倒空，别看这那点水倒掉可惜。

目前企业引进人才要么是通过猎头公司挖掘高薪人才，来之即用，要么传统模式招聘普通人才培训上岗。可是有不少企业花了大价钱请到了所谓业界精英，结果不是把公司折腾得一盘散沙、鸡全不灵就是要求老板做这要求老板做那，结果投资成了无底洞，收益成了空中楼阁。下场不是人才炒老板就是老板炒人才了。这样的情况可不是少见，笔者在多年的市场策划生涯中就遇到了不少，有很多职业经理人还是笔者的好朋友，我也深知他们的能力，可为什么就是不能有效发挥呢，其根本问题还是企业忽略的对人才的培训，造成人才自身文化与企业文化之间的碰撞。这种碰撞不是本身技术上的对立，往常是在一些思维上的不同一，每个企业都有自身的特色，自身的企业文化，而这些职业经理人更是有着多年的实践经验，广深的理论知识，独到的自我思维模式，但这些不一定对每个公司都是用，一点遇到不和谐的对撞结果自然而知。

所以无论是万人的大企业还是一个人的小企业，也无论招聘进来的是智高百斗的大人才还是初出茅庐的小人才，要想做到淋漓尽致的发挥每一个人的潜能，为企业服务，就要求企业一定要从一开始就严格的把关好人才就业前的培训这一关。要让每一位新员工知道企业的自身文化，让他们忘掉过去的所有风光，一股脑投进新的工作环境，从0开始。

作为招聘者就会发现每次在问道面试的员工对自己的职业生涯有什么感触的时候，有90%的面试者都款款而谈自己的过去经历，炫耀自己的工作经验，炫耀自己的工作能力以及取得的成绩，好不容易遇到几个心态平和作风低调的人确是什么也不明白的刚毕业的学生。一次我在面试市场人员的时候，在我介绍我们公司的底薪、提成、奖金、补贴等待遇的时候，面试的员工就反驳我他以前的公司和我这里有很大的差别，但是结果总的待遇却差不多，并说服我希望我能改变对他的待遇比例问题。虽然我一句话就可以改变，但是从管理者的角度来说，这其实不是一件承诺就能解决的问题，因为他直接影响到公司员工的考核、薪资、管理等方面的制度，已经打破了企业的原有的企业文化，而每个新进的员工首先是要适应企业的文化，而不是企业的文化更随着员工走，要培养和熏陶每个员顾全大局的观念。我们有很多的企业在遇到有能力的职业经理人的时候，只要职业经理人开得出的条件，全单照收。结果整个企业都是跟着职业经理人的行为在走，职业经理人的个人文化标准就成了企业的文化标准，甚至一些员工看着职业经理人的迟到也觉得这是能力的象征而纷纷效仿。这样的用人体系，培训体系结果自然是宠出来的孩子吃闲饭。

3、要为企业营造长期的、活跃的培训环境——慢慢去除遗留下来的水分。

对员工的培训要是长期的，要营造一个良好的学习环境和长期培训体系。对于一个企业来说员工就像孩子，一天不学就会落后，二天不培训就会迷失方向。我们现实中有很多企业，在最初的`招聘的时候总是虎视眈眈，激情高扬，订出每周开会学习的计划，每天绩效考核的工作模式，可是结果就像新官上任三把火，三分钟热度。一个月不到还是牛归牛、马归马，该怎么样还是怎么样。在多年的企业品牌管理咨询中发现一个奇怪的现象，有90%以上的企业破坏企业制度的人就是制定企业制度的人。这种现象在我们一些私人的中小型企业、复杂的国内合资企业更是普遍。通常我们制定制度、形成企业文化的人都是所谓的老板、总经理的人物，可是往常我们这些老板、总经理总是有些事情要早员工离开公司，早上睡到10点钟才晃晃悠悠的来到公司，还咪咪着眼睛给自己找个借口："昨晚陪客户喝酒到12点"。往常我们的企业制度就是在这样的环境下被一次一次的践踏，一次一次的变成一纸空文。

那么如何建立一个有效的、长期的、活跃的培训体系和培训环境呢，这也是现在很多企业和培训机构正在探讨和研究的课题。有很多企业深深的意识到这个问题的重要性纷纷和一些专业培训机构建立长期的合作，有的企业把员工培训、能力的递升和企业的考核、奖金、荣誉、职位等相挂钩，还有的企业为增加企业的学习趣味性还积极参加一些野外的社会活动，同过这些活动培养员工的正确的人生观，提高企业凝聚力，这些都不失为好办法。但无论是运用什么样的方式，建立什么样的模式，上海奥浮文化发展有限公司在进行了多年的企业品牌研究和管理中提出了5h理论，就是一个有战斗力的企业一定要管理制度化，学习风气化，能力度量话，员工家园化，老板贫民化。

做为企业，人才是双刃剑，用好了能为企业创造开天辟地般的成绩，用不好也同样能给自己造成致命的伤害。这里关键就在于磨练，如何将一个有用的人才磨练成能与自己本身的企业文化相吻合的人才，这和杯子的装水换成装油的道理一样。

新员工入职岗位培训

会务岗位培训方案范文

签到组工作职责：

工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。

签到流程：

（2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场标准用语：

（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。

（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）。

（3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！”

客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。

话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场”。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方）。

5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：

（1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。

（2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监安排人员。

迎宾组工作职责：

工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。

标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世元投资论坛的吗？8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）。

2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）。

迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。

场内总监职责：

首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事项。

组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。

对dj工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。

与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示，会后会沟通的进行时间。

待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。

客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。

把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间后打开门组织进场。

在放碟过程中及时与dj沟通，确定音量。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。

在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。

在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。

会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。

观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。

总结时，对当天场内整个工作进行总结。

讲师接待流程：

讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态，同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：

会务岗位培训方案范文

会议宗旨：打造企业品牌文化、创造高效系统会议。1、大会主席标准事项：

大会主席全权负责会议的运营和会务安排并同总裁协调汇报，合理分配以下职能部门工作，掌握整场会议架构及进展。

2、大会总监标准事项：

全权负责每次会议的进程（包括旅游研讨会、沙龙）合理分配工作人员工作岗位，负责整场会议新元素增加，渲染会议气氛，策划会议新一阶段活动方案，解决突发事件，保证大会顺利进行。

在举办会议前一周必须完善会议流程，确定所有会务组工作人员名单，召开会前会，布置各部门具体及协调工作。根据会议规模下设：大会司仪、会务总监、内外场总监、包括协调部门后勤总务、财务主管、行政总监、（包括嘉宾人数、大会人数、大会流程的告知、落实授课事宜、提供会议使用的课件及音乐、资料等）现场指挥、协调、根据会议的主题及时沟通主办方和大会主席的临场决定，确保每一场会议、分享、娱乐进行的顺畅成功。

3、行政总监标准事项：

负责钱、财、物的运营和管理、协助大会落实各部门协调工作，配合顺畅，准备参会人员物资等其他事物安排，协调各部门之间配合顺利执行。

大会司仪标准事项：

根据大会规模选定2位司仪，确定一位负责人，（作为幕后推崇、会前报幕、强调会场纪律等）确认所有会议流程细节，强调会场纪律，负责整场会议气氛，分配其余相关部门工作，音控、灯光的配合，做好流程听从大会总监的安排，对即时改变的或新增的节目、课件有效安排，分配好音控灯光，完善掌控全场氛围，听从大会总监的指挥。

4、后勤主管标准事项：

主要负责与酒店联系餐饮和住宿，配合行政总监安排好，餐饮、住宿、票务、会务物资、物资发放，工具流配送销售等，协助行政接待嘉宾，安排就做，确定用餐时间、用餐时间临时变动应有大会主席或大会总监通知行政部总监到后勤总务，并有后勤总务通知酒店。

5、财务主管标准事项：

票务的销售、物资的发放、做到钱、票、物资相符，负责本次大会的资金调度，落实参会人员资金到账，账务核算，负责会议预算、结算、收、支报表明细，做到现场保单钱、物、相符，做到会议期间不做任何收单及其他工作，做到会议现场不卖票，只对市场已定票务负责发放及管理，确保会议的有序进行。

6、会务总监标准事项：

根据会议的规模选定2、4、6位礼仪，安排一位负责人，落实礼仪主要工作，会议期间负责嘉宾和领导的引领、鲜花（胸花）麦克风、礼品站迎等工作，配合大会入场名单来准备其余道具，托盘、鲜花、奖品、证书、签约本等，确保每场会议礼仪文化的顺畅。负责会议安全警觉度，严防突发事件的发生，设立一位会务人员观察酒店外部有无异常情况发生，及时报告大会总监及大会主席，安排内外场会务组人员细节工作，包括工程技术、灯光、做好布置方案,交通外联，车位停放等，严格按照会议的安排进行，临场变化以大会总监司仪为准，如特出情况有变动及时汇报大会总监及大会主席。

内外场主管标准事项：

一切行为给予友情提示与制止，配合礼仪做好开场打礼花、签约、产品摆放、会议期间关灯等，确保会议期间的展示品与奖品物资的看管，会议期间的必需品的借、还、用相符，场内外的人员走动安排及合理安置，确保会场的氛围、安静、有序进行，场外持续的注意事项，吃烟、沟通、打电话、游荡等等给予友情提示，给与安排合理地点，观察会议期间的不良动向，并及时汇报会务总监及大会总监，促单时间合理安排两到三名人员维护持续，有序的进行，配合财务安全顺畅收款，确保会议的顺畅，有序的完成会议收尾工作。

总裁办标准事项：

主要负责每场会议的总人数落实，应在会议前三天落实人数，将总人数汇报给大会总监，以便有利安排会场及会场布置，总人数的上下幅度不能超过总人数的10%，要充分准备好相关资料及会议突发事件的必需品，包括相信的对接工作，及时做好市场问题的解答与安排，不予将事情的扩大化，确保会议的顺利进行。

市场领导人标准事项：

主要负责市场人数的统计，会议期间的配合与协调，应提前三天落实人数，将人数汇报公司总裁办，应提前将票务订好，会议现场不设卖票，不走关系，确保会议的正常安排进行。（具体会议主题和相关事宜与总裁办沟通协调）。

大会主席签字：

大会总监签字：

会务总监签字：

行政总监签字：

市场部门签字：

总裁办部签字：

市场领导签字：

会筹部负责人：高军。

2012、11、

新员工岗位培训总结

通过一段时间的学习，思考了一些问题，现结合工作实际，就如何学习贯彻大精神，谈谈自己的认识和体会。

一、勤于学习。

应时刻不忘学习，正所谓“学海无涯”，“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”。首先要树立终身学习的观念，活到老学到老，利用休息时间、利用工作之余，切实做到工作学习两不误；其次要会学习，要有方法，学习要有针对性，更要有时效性，切实做到学以致用；最后要坚持学，持之以恒，不浮躁，在学习中努力增长自己的才干。

要深入系统地学习思想、理论、重要思想及党的路线方针政策，时时关注国家新的政策方针，刻苦钻研自己的业务知识，以及科技、管理、哲学、历史等各方面的知识，全面提高自身素质，以丰富的理论知识武装头脑。在学习中要向领导学，还要虚心向身边的同志、群众学习，在实践中学习。

通过不断的学习，深刻思想，更新社区工作观念，掌握为民服务技巧，从而创新工作思路，以更好地满足群众需求，适应新时期社区工作的需要。

二、善于思考。

“学而不思则罔”，一个人仅仅学习而不思考，那将等于什么也没有学到。

思考是一种能力，要根据掌握的第一手资料，运用自己所学的知识，按照正确的方法进行加工，去粗取精，转化为自己的东西。在工作中不会一帆风顺，难免会遇到困难与挫折，这时要正确认清形势，把握好大局，妥善处理好矛盾。在工作中面对服务对象时，一定要注意沟通方式和方法，不能一成不变，要开动脑筋，想他们所想。要充分运用所学的知识和工作经验，根据岗位工作职责，积极思考如何打开工作局面，如何为民办好事办实事。

三、勇于实践。

就是要牢固树立“重在行动，贵在落实”的理念，要将学习与行动结合起来，目的是要促进和谐社区的发展。只要我们勤学习、善思考、勇实践、敢转变，彻底解放思想、更新观念，将所学所思在实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行职责，努力做好服务，我们工厂社区的面貌一定能够越来越好，我们的社会一定会更稳定、更和谐。

员工岗位培训心得体会

参加湖北银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚，建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

部门员工岗位培训心得体会

部门员工岗位培训是每位新进员工所必须经历的一个环节，它帮助员工熟练掌握自己岗位的工作内容和流程，理解公司的文化价值观，并提高员工的工作质量和效率。我所在的公司组织了一次岗位培训，我参加了这次培训，并从中收获了许多启示。

第二段：瓶颈问题。

在培训中，我发现了自己在工作中遇到的瓶颈问题。在以往的工作中，我往往觉得时间不够用，任务太重，导致影响了我的工作效率。通过这次培训，我意识到了要更好的安排时间，抓住重点，合理规划任务，因为高效的工作志愿提高工作的质量和效率。

第三段：团队合作。

除了个人问题之外，团队合作也是一个重要的话题，团队合作是成功的前提。我的部门由一批专业的，素质良好的员工组成，在培训中，我了解到了团队的力量。我们属于同一个团队，一起共同应对难题，一起摆脱瓶颈，最终并成功的完成了任务。这给我最深的体会就是：一个团队的凝聚力和战斗力，是一定能决定团队的成败。

第四段:沟通技巧。

作为公司的一名员工，沟通是必不可少的技能，只有平等交流才能使工作更加顺畅。在培训期间，我们学习了很多沟通技巧，我认为其中最重要的是倾听。倾听可以帮助我们理解他人的需求，加深人际交往，避免误解和矛盾。同时在团队沟通中，也不可忽略一些礼貌用语，如请谅解，尊重他人，避免大声喧哗等。

第五段:自我认知。

培训结束后，我感到自己丰富了许多，对于自己的工作与生活也有了许多新的理解.我明白了自己只是一个贡献团队中的普通员工，但是也具有创新能力，正如多数人所说那样，工作是对生活的肯定。经过这次培训后，我相信我会在以后更加努力，努力为公司和团队做出更多的贡献。

结论：

在部门员工岗位培训过程中，我受益匪浅，收获颇多。企业是一个集体，而每个员工也是这个集体中不可缺少的一份子，企业的发展离不开每一个员工的努力，岗位培训更是这种努力的必要前提。通过培训，我发现自己的不足，心态得到了积极调整，学会了更好的沟通与团队合作，相信这其实是完全值得。我相信，未来我们能够将这些体会贯彻在工作与生活中，我们的工作一定能做得更出色，而我们的生活也会得到更多的回报。

员工岗位培训心得体会

为了提升我们的工作能力公司给我们提供了岗位培训，参加这次培训让我收获很大，我原本业务技能得到了加强，是我的信心增强。

以前我工作的时候一直都是按照老套路，没有创新也没有向他人学习，认为工作只要掌握手上现有的技巧就足够了，但是经过了这次培训让我知道了我的想法是多么可笑的，没有积极进取的心态就不会得到自己心里所想的，没有去学习，去更新，只会让我们在原地踏步，不会有任何的进步，来到了工作岗位，并不代表这就不需要学习，反而是要学更多的知识，一个岗位需要掌握的东西很多，并不是一时半刻就能够学完的，每当遇到问题是我们就应该设法去学习，学习的方法也有很多，比如自学，比如向他人请教，也可以通过网络学习相关的课程，这些手段都能够增强我们的工作能力，让我们能够把工作做好，每一个优秀的员工他们都是时刻保持一种虚心上进的心态，从不让自己落后半步，始终去学习，也正是他们的这种精神才能够让他们在自己的岗位上做出一个好成绩，我也希望能够在工作的时候取得成功，我也想让自己能够有所进步那就需要我们努力学习，不能在干于平庸，不能一直在原本的岗位上固守着那点知识，要开拓新的知识，提升自己的能力，通过各种手段来加强自己的能力，通过努力来实现自己的梦想，没有做不成的事只有不敢做的人。

来到了岗位，我们就要把工作做好，就要尊重自己的工作，热爱自己的岗位，如果不这样只会让我们感到煎熬，感到难受，因为你更不就没有融入到工作中来，始终把自己当成局外人，对待工作有着各种各样的偏见，这样的工作又有几个人能够做好呢？人的一生是短暂的，现在不知道好好工作，不热爱自己的岗位，只是到处漂流这样对我们来说没有任何的好处，反而给我们带来无数的烦恼，热爱岗位就会让我们在工作的时候有足够的动力有足够的信心去做好自己的工作，能够把工作当成是一种快乐的是，这样不但不会有任何痛苦，反而会让我们更加投入到工作当中，把工作做好，成功的在工位中蜕变，能够把工作做的圆满。

我们在生活中经常会面临着这样那样的困难，同样在工作的时候同样也会遇到，只知道逃避是做不好工作的，因为每一个成功的背后都是迈过了无数个难关，做过了各处荆棘，才脱颖而出，在困难的时候挺身而出，用坚定的信念，不屈的精神去挑战困难，打败困难是成长必须面对的，困难是磨刀石，锋利的刀只有经过了困难的磨砺，才能够变得锋利，我们只有经历了困难的洗礼才能够蜕变。

通过这次培训我对工作的困难不在害怕，对岗位工作不在那么单调，我会努力的做好工作，让自己蜕变成长。