前期介入工作总结（优质21篇）

月工作总结是一个重要的工作方法，可以帮助我们规划未来的工作目标和计划。希望大家能在看完以下总结范文后，对写一份较为完美的月工作总结有更深刻的理解和认识。

前期工作总结

一个月的磨练，对于初出茅庐的大学生来讲，虽然时间不是很长，但是在领导的管理和自己在工作中的实践，让我受益匪浅。

万事预则立，不预则废，学习过管理学的人都知道，要做好每件事情都要做好事前准备，人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正的机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟到自己已经失去了很多。为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美。准备工作分为思想准备和行动准备，比如，我们在试安装和跑单位的过程中，每天要把自己明天所要去的地址，乘车路线，行驶工具都要摸得一清二楚。检查明天所要用的工具和文件是否齐全，是否能正常使用，不齐全或者不能正常使用的要立刻电话来联系相关负责人，以免影响第二天的工作进程，甚至是带来不必要的麻烦。最重要的是要做好思想准备，每天所所遇到的服务对象不一样，所遇到的突发事件也会有所不同，要充分考虑到每个可能出现的地方，加以思考，以不变应万变，以至于不会出现手忙脚乱尴尬的局面。以前做事虽然有时候有准备，但是都不是特别的充分，来到公司，开始工作，我的第一点收获就是以后能在做每件事情前都会有精细的准备。

大礼不辞小让，细节决定成败。1％的错误会带来100％的失败。王总培训的时候说过，规范，标准，细节才能完美的完成我们的工作。之所以强调细节，正是因为它细小，有时候也可以说是通常是不会很容易的发现。但是，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。我们在前期工作中，所遇到的事情，我总结了以下细节：

安装过程中：

第一、与公司经理和数据中心的沟通（安装任务、安装设备、obu的`领取）。

第二、与小组成员间的沟通（明确任务分工明确、查找地理位置确定行走路线、预约时间电话拜访单位负责人）。

第三、与单位负责人间的沟通（告知详情通知上门服务安装、预约时间、烦请通知车队准时集合）。

第四、手持仪配置的设定psm卡的位置、检测距离参数：2.7m。

第五、obu车外检测必须保证不被其他obu信息干扰。

第九、obu激活时必须严格按照流程走检测（核对信息）——激活（核对信息）——再检测（防拆位是否为未动状态）。

第十、拿脚垫是需将垫子对折，避免泥土掉在车内。

第十一、热情邀请车主合影留念，并当面致谢。

第十二、走出贵单位后应以标准版短信致谢。

这只是在安装过程中所想到的一些细节，还有更多的会在工作中慢慢发现和积累。至于在跑单位的时候，同样有很多的细节，比如打电话的时候预约的时候，要考虑到客户的时间，不然一个突兀的电话可能会办砸一件事情。细节是种习惯，工作的一个月学会了怎么做好每个细节，虽然有时候细节方面做的不到位，但是，我觉得只要在今后的工作中时刻警惕自己，肯定会把注意细节养成自己的良好习惯。

要有自己坚定的信仰。我到现在也不能确切的说清楚什么是信仰，我想，一万个人对信仰有一万的看法。对安身立命的人来说，信仰不过是个华丽的词语，但是对我来说，信仰就是理想。看到公司博客贴出的《两百万小费》，我就在思考，人总的有个信仰，坚定不移的信仰。我想，信仰应该是没有高低贵贱之分的，但是每个人信仰的宽度深度是不一样的。我们刚从学校的大门走出来，刚参加自己人生的第一份正式工作，在工作中难免会遇到挫折，会有动摇。时刻记着自己的信仰，不管遇到什么都朝着自己的信仰奋斗，成功总是有机会的。就比如说安装工作，我说这个月我要安装20xx台车，这也算是信仰，那么要到达这个，就得不惜一切代价奋斗！

沟通和礼仪。做好这项工作与人有礼貌的沟通是至关重要的，沟通是有技巧的，刚开始工作到单位统计车辆保有量，从“调查”到“摸底”，虽然一个词语的不同，让我们少走了不少弯路，少了不少的麻烦，沟通的技巧不是一朝一夕就能练就的，但是公司的培训可以说算是起到了事半功倍的效果。我们承担的是流动性上门服务，直接面对的是武汉市100多万的车主，有礼貌的服务，才会有好的回报，才会有高评价。一个微笑，一个谦逊的动作，就会得到客户的肯定。

以上四点是我从工作一个月学习到也是领悟最深刻的东西，是我人生宝贵的财富，我会时刻铭记，发挥其在我工作中和生活中的重大作用。虽然在以前的工作中有很多做的不足的地方，但是我会努力的克服工作中的这些缺陷，并发扬已经领悟到的各种工作经验，努力做好etc这个项目。

前期介入工作汇报

所谓物业管理的“前期介入”，是指开发企业通过招标或邀请物业管理企业，参与其开发项目的可行性研究、小区的规划、设计、施工等阶段的讨论与提出一定的建议，一般是从物业管理和运作的角度为开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监管、工程监管，工程竣工、验收接管、房屋销售、房屋租赁等方面的建设性意见，并制定出物业管理方案，以便为以后物业管理工作打下良好的基础。其内客主要包括：（1）物业规划设计和建设的介入；（2）施工中的质量监理介入；（3）设备安装及内装修阶段的介入。

1、减少使用中的后遗症。

物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益，对所委托的物业进行有效管理。然而在物业管理的实践中，一些物业的先天缺陷一直困拢着物业管理企业，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务等，这些均不取决于物业管理企业，而往往在于物业的开发商和建筑商。要改变这一状况，把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中使之限制在最小范围之内，就必须开设物业的前期管理，使前期管理同规划设计、施工建设同步或交叉进行，由物业管理企业代表业主从管理者的角度，对所管物业进行一番审视，从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前，逐项加以妥善解决，减少后遗症。

2、前期物业管理是对所管物业的全面了解。

物业管理行为的实质是服务。然而要服务得好，使业主满意，就必须对物业进行全面的了解。如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指指掌。因此，必须在物业的形成过程中就介入管理，才能对今后不便于养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护维修的重点记录。唯有如此，物业管理企业方能更好地为业主服务。

3、前期物业管理是为后期管理做好准备。

物业管理也是一项综合管理工程。通过物业管理把分散的社会分工集合为一体，并理顺关系，建立通畅的服务渠道，以充分发挥物业管理的综合作用。此外，在对物业实体实施管理之前，还应设计物业管理模式，制订相应的规章制度，并协同开发商草拟有关文件制度，筹备成立业主管理委员会，印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。这些均应在前期物业管理阶段安排就绪，以使物业一旦正式交付验收，物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。

三、前期介入阶段性内容及注意事项：

1、物业管理公司在开项目规划设计时应该注意：

（1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。（2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。

（3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。

（4）高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。

（5）水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。（6）信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层（放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费），并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。

（7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。（8）小区内的车位配置要考虑到车辆比例尽量充足。

（9）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。

（10）小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。

（11）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。

（12）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。

（13）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。

（14）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。（15）现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。

（16）低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题（渗漏）。（17）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足（第五面资源的利用）。

（18）现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局域网电脑连线插口、电视插座和家庭影院环挠音响接口。另外，甚至可以考虑可视对讲电话、门铃的配置除在玄关外，在洗手间亦可配置（以免在冲凉、上厕时有人来电来访时的尴尬。）（19）楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片（防涂鸦，防污渍）。

（20）楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关总闸更应内藏而不外露（以防小孩和他人捣乱拨弄）。

（21）小区内的消防水管是否考虑可用（在地面）油漆的红管或不易退色的油漆管（以减少高空作业）。

（22）小区路灯不必多，只需满足一定的光照度就可以，路灯尽量采用大路货灯座要耐锈蚀，牢固、防日晒雨淋、不怕台风、采用节能灯胆（方便日常维修、减少开支）。

（23）垃圾收集站最好设计在小区进出口附近处，且垃圾房门朝外便于垃圾清运车在外面作业不影响小区安宁。

（24）单元楼道灯最好采用光控红外线复合开关（以方便手提东西的业主上下楼梯，且减少楼道公共照明用电量）。

（25）一般核定一个单元楼道灯用电量一个月才十来度电，故电表配制要选用最小容量（以免大容量电表收取几十度费用而发生不必要的支出）。

（26）消防水泵、二次供水等设备设施功率大但用电量很少的可否合用一个电表。（27）由于商业用水和居民用水的收费标准不同，建议居民用水和商铺用水的管路分开并各配计量表（以避免自来水公司自定商业用水和居民用水的比例，一般都把收费高的商业用水比例定的比较高，无形中又会长期多支出费用）。（28）小区的地下排污管道要铺设合理，井口间距要合适，一般不要超过管路疏通时的竹片长度或机械疏通机可达长度。

（29）凡有空调机滴水管的沿墙周围应做绿化带（既利用上了空调水，又美化了环境，避免了以往空调滴水面造成地面青苔）。

（30）建筑物的临街、下有行人路面或停车位的外窗可考虑送纱窗（以减少高空抛物现象）。

（31）各单元门、停车位、外围、巡视死角，商铺招牌部位平台等应设计加装闭路电视监控。

（32）所有单元进户门应设计遮雨棚（防雨水和淋花水）。

（33）商铺前后的预留空调位及排水位往往被开发商所忽视，设计中应考虑进去。（34）建筑上不要出现死角即不可上人的平台等（以减少卫生死角和高空作业）。（35）重要管路和线路要预留备用管线或活口，（以免发生局部损坏换整条管线、劳民伤财）。

（36）最容易发生问题（渗水）的排污管、水管在穿越楼板，墙体因受挤压而易爆裂（pv管）或生锈而破裂（镀锌管）故设计时最好设置套管。（37）小区配套公共设施规划设计要一步到位：

（a）按物管要求配置绿化率、物管用房、商业用房、功能用房和设备用房。（b）管道煤气，智能综合布线，二次加压的管路及闸阀，用于餐饮商铺预留的排烟道和隔油池等都应在设计中加以考虑。

（c）阳台设计要考虑到花盆座架（底部向里倾斜）以防淋花水往下滴水给下面业主带来不便，客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。

2、物业公司在工程施工阶段介入过程中应注意：

（1）对小区（大厦）的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、安装、调试、售后维修保养一体化的实体公司，在价格相近的几家供货商中，尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。

（2）小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。

（3）涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。

（4）所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发商就设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话。

（5）一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等）的供应单位应提供清晰明了的操作使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。

一、集中（便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。

（8）各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。

（9）重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。

（10）物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业（包括设备设施）的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。

3、物业管理公司在对外售楼时应注意：

严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条款和承诺应删除或修改，以免带来后患。如购八楼房送顶楼阳台，买一楼送花园（公共场地不属于套内面积，误导消费者）；免x年管理费或只按多少元／m2收取管理费（让物业公司倒贴钱）；小区提供xx会所服务（会所一向是个赔钱项目，谁来投资设备，谁来支出场地管理费、水电费、维修费和人工费？谁来贴补经营亏损？）；承诺小区会有管道煤气，智能化管理系统，闭路监控，二次加压，喷泉泳池、绿化庭院等，但设计时根本没有考虑，更谈不上交付使用（业主入伙发现承诺不兑现时和物业公司结怨），物管公司应该对开发商售楼部分人员进行短期培训，对客户在物业管理方面的咨询要对答如流，前后一致。

4、物管公司在开发商物业移交时应注意：

（1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，（包括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题）。

（2）开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司。

（3）将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。

（4）凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。

（5）验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好：包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清洁工具房）、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统（含商铺）等。

（6）小区公共设备、设施、辅助场所（幼儿园等）、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明（避免以后引起业主投诉、争纷）。

前期介入工作汇报

在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某项目工程进展情况，从以下方面综合考虑制订方案：

一、工作内容：

（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据。

（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见。

（3）园区规划设计。

（4）建筑设计和选材。

（5）环境整体设计。

（6）标识系统的设计、配置。

（7）绿化设计。

（8）其它公建配套设施配置。

（9）电梯、空调系统的配置。

（10）消防设施配置。

（11）安全监控系统配置。

（12）弱电系统其它配置。

（13）各类设备配置、选型。

（14）隐蔽工程施工。

二、接管验收管理方案。

为确保项目的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理，特制项目接管验收方案。

1、管理内容：

（1）了解接管物业的基本情况。

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排。

（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。

（4）与开发、施工单位一起，对项目物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准。

（5）与开发、施工单位联合进行项目物业交接。

（6）核对、接收各类房屋和钥匙。

（7）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档。

（8）核对、接收各类设施设备。

（9）核对、接收各类标识。

2、管理措施：

（1）组建接管验收小组，负责项目的接管验收工作。

（2）制定接管验收规程。

（3）掌握物业验收的标准和程序。

（4）提高对接管验收重要性的认识。

（5）实事求是地开展接管验收工作。

（6）按规定办理接管验收手续。

三、业主入住管理方案。

1、管理内容：

（1）在业主领房前将所有资料准备齐全。

（2）精心布置业主入住现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。

（3）业主所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

（4）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用。

（5）陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经业主确认后，填入《业主验收交接表》。

（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。

2、管理措施：

（1）制定《业主领房程序》。

（2）策划业主入住现场布置方案。

（3）按照业主领房程序，安排工作流程。

（4）热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见。

（5）按规定办理业主入住手续。

四、秩序维护管理方案。

在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护项目物业小区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主安全的行为。

门岗的任务：

a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；

e.严禁携带危险物品进入物业服务区；

f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。

g.为业主提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对物业服务小区内的可疑人员进行检查防范；

d.物业服务小区安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防范和协助公安部门处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反小区管理制度的行为。

2、管理措施：

（1）实行半军事化管理，制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心。

（2）强化秩序维护员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高秩序维护员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

（3）加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

（4）严格执行秩序维护巡更点到制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

五、消防管理方案。

结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主、物业财产安全。

1、管理内容：

（1）做好消防监控中心的管理；

（2）做好消防设施、器材的管理；

（3）保持消防通道的畅通；

（4）加强物业小区装修期间的消防安全管理；

（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施：

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

六、清洁绿化方案。

清洁绿化作为物业管理的重头戏，是小区内不可缺少的部分，关系到整个小区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候，给花木适量浇水。

根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

（2）清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（3）地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。

2、管理措施：

（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

（2）按操作规程进行规范操作；

（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统。

一、标识齐全、言行文明。

七、房屋、设施设备管理方案。

房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到小区的形象、业主的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，小区内房屋可分为业主已领房和空置房。租户已领房：

房屋交付时，服务中心应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促业主按规定办理装修申请手续，并建立业主档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据业主装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促业主和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。空置房：

空置房（含业主托管房）移交后，服务中心应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。

（2）设备设施维护：

a.电梯在装修期间实行保护性管理；

c.公共卫生设施每天检查一次；

d.水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；

e.电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

h.消监控系统设备按相关维护方案检查养护；

i.电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；

j.业主自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

2、管理措施：

（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；

（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

八、人力资源管理方案。

一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

1、管理内容：

（1）按照合理的人才结构配置各类人才；

（2）任人唯贤，量材录用；

（3）开展业务培训，全面提高业务素质；

（4）进行业绩考核，优胜劣汰。

2、管理措施：

（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；

（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；

（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：

（5）全面考核，做到公开、公平、公正。

九、档案管理方案：

1、管理内容：

（1）工程档案；

（2）业主档案；

（3）工作档案；

（4）财务档案；

（5）文件档案。

2、管理措施：

（1）制定档案管理制度，并严格执行；

（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；

（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；

（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；

（6）实现电脑化管理，提高管理水平。

前期物业工作总结

时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。

9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。

11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决。

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。

前期物业工作总结

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使园区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：

1、房屋管理。

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

2、公共设施、设备的管理。

为了保证园区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

3、绿化管理。

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

4、环境卫生的管理。

环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。

(1)熟悉园区各项设施、设备的施工情况。

进驻xx后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的'建议。

在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证园区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

2、加强管理服务工作，提高服务质量。

(1)加强园区装修管理工作。

园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证园区外观整齐划一，完好美观。

(2)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次;。

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合园区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;。

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

4、搞好对外协调管理工作。

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善园区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理园区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业前期工作总结

龙祥物业管理有限责任公司成立以来，通过总公司的大力支持龙祥物业公司正在不断发展日益壮大，现将前期物业管理工作筹备总结如下：

根据企业发展的需要和物业公司的特殊工作性质，制定了先定人后定岗的招聘方案。

1、通过预选、初试、复式的一些“自我介绍、相关问题答辩以及应变能力”的全面了解后筛选出来了14人。

2、按照初定人员的自身素质、性格、形象等将岗位调整为：

客服中心：李梦茹、冀晓甜、王倩监控中心：王珊珊翟珊珊。

秩序维护部：赵伟光、张卫平、杨晓革、毛豪豪、李林泉、梁文龙。

工程部：陶书明、杲书权绿化部：马雅丽。

公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对员工的培训工作极为重视。

2、员工培训内容：物业管理基础知识、物权法、服务礼仪、消防知识、岗位职责、在物业管理中的一些突发事件以及军训。

公司各个部门之间应该相互扶持，公司才能够不断壮大，团结就是力量。

1、为了可以更好的了解项目，我们采取人员前期介入工程掌握一些项目的基本情况，及时的查缺补漏，为以后的工作能够顺利开展打下基础。在这里要感谢工程部对我们物业人员不厌其烦的细心指导。

2、与售楼部之间的配合：9月9日9月11日盛祥凤凰城时尚博览会作为我们公司一次大型的活动，物业人员也是积极参加，提前几天在我们灵宝市区人流量较大的地方发传单做宣传，在活动中的答奖环节更是踊跃参加，真正的把凤凰城作为我们自己的家。

3、同时通过参与公司组织的10月2日与售楼部、业主共同参加的“娘娘山同游会”，使员工能够有效的把理论与实践相结合，真正体会到了“贴心服务”把业主当做自己家人一样，对物业管理工作的认知都有了不同程度的提高。

通过前期工作的开展，我深深的认识到“一个没有目标的团队是不具备一加一大于二的特点的；一个没有核心领导的团队是不会有凝聚力的；一个没有共同信念的队伍是不会在发达和困难的时候始终一条心的。总之一个号的团队是不容易组建的，没有公司的大力支持和配合，我们也不可能这么快就能达成共识，融为一体。

作为这个团队的领头羊，一定不负公司所望，做好自己的本职工作，严于律己、积极向上、任劳任怨，做好团队的表率切实做到事事为先、处处带头，在最短的时间内培养出一批优秀的管理人员，使我们的团队不断壮大，为公司的健康发展砌砖添瓦。

王铁峰。

20xx年10月13日。

前期工作总结

一、工程基本概况：

1、工程规模：（根据测量成果列明每个分项工程主要工程量——可见附表）。

2、工程地址：清河东路农科所路段39号（梦都美厂房、围墙、办公楼）。

3、合同工期：20xx年x月x日。

4、合同造价：元（注：竣工验收后需按财政评审下浮10%总价结算）。

二、参建单位。

建设单位番禺区农科所。

监理单位：广州市建发监理有限公司。

施工单位：石基建筑工程有限公司，负责人：曾炳荣。

三、施工管理。

我公司自受农科所委托日起，就立即成立项目经理部，负责全路段的施工组织和管理工作。为了能按期、按质完成工程任务、我们根据设计图纸和有关合同文件及时编制详细的施工组织计划，与本工程的施工人员进行技术交底，并根据实际情况，及时调整施工计划，力保工程按期完成。

在施工期间，对施工技术人员要求做到对设计图纸熟悉有底，施工过程做到职责公明。同时通过职业道德教育和利用经济杠杆作用，充分调动施工队伍的积极性，在保证质量的基础上追求工程进度和经济收益。

四、主要的施工项目。

1、材料：腻子灰、立邦漆。

2、施工特点：喷涂、栏杆扫漆、星瓦面喷漆。

五、工程进度控制：

本工程进度按计划有序进行，在合同期内完成施工任务，合同工期为0日历天，实际施工工期为50日历天，本工程没有延误工期。在20xx年x月x日已交工。

六、工程质量。

本工程施工过程中，我们自始至终严格执行质量管理制度，即施工人员自检，公司质检员检查和监理工程师抽检验收签字，加强检测和试验，从根本上保证了施工的质量。

七、安全施工措施。

工程施工中，我司牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，建立健全项目安全生产制度，建立安全生产领导小组，逐步逐级建立安全生产责任制，形成了有力的安全生产保证措施，随时发现并清除不安全因素。同时各分项工程均制定了周密的`安全生产技术方案，班组进场时对班组人员进行了完全技术交底及三级教育，并定期进行安全教育、安全检查活动。主体结构施工中，由于措施严密，无一例安全事故发生，事故发生率为零。

综上所述，由于我司在质量、安全文明施工等方面措施严密，管理到位，理会重要是有石基镇有关领导、设计院、建发监理公司、镇质监服务站、镇穿衣戴帽工程管理小组和所在农科所有关人员的监督和大力配合下，使得工程建设在各方面得到了有效保证，施工进展顺利。我司对本工程自评为合格，现申请竣工竣工验收。

前期工作总结

项目终于顺利的提交了，经过了这么长的坚持与，我们的收获，我们的喜悦，我们的成长，我们的许多许多都得到了不同层次的提升。从得知我们的项目进入决赛起，我们就已经达成共议，我们一定要尽最大的，让这个梦想实现。我们分人分组去做物价调查，去联系合作机构，去和学校领导沟通。现已有了很大的成果。

针对这次决赛的填写内容，我们全体成员都很努力，每一个细节都不放过，对详细计划我们也做了时间和上的.比较大的调整，我们把以前的10个实施地改为了5个，丹这个乡镇却是本地最大的5个乡镇，人口是最居多的，我们考虑到如果是10各的话，一是时间上的紧张，二是人员的疲倦程度和每个地方的工作性质都一样，这样大家就会有松懈感，不利于我们活动的本身意义。因此我们大胆的把时间和地方做以改动，这样的话，我们就会更加的珍惜这5个地方的实践活动，也不会有走流水线样的情况发生，希望大赛组能予以理解。

对于大赛租给我们说的建议我们也虚心的接受，确实博客这一板块也是相当重要的，我们现在也安排有人专门更新博客内容。随时记录我们的活动内容。相信我们一定会越做越好。

前期介入工作汇报

为掌握工程施工的进展状态，确保工程质量，方便后期物业管理和为业主提供优质服务，物业管理应在施工过程中参与项目施工管理。

1．全面掌握建设物业的基本情况，熟悉相关文件图纸等，包括房屋结构，主要设施配置，主要材料性能等，为后期物业管理打下基础。

2．协助和督促建设单位选择适合项目需求的优秀施工单位和材料物资供应商。

3．检查和跟踪项目建设进度状态，督促施工单位严格按国家有关技术规范和合约进行施工，对其质量问题提出质疑，并报甲乙双方有关部门及时修改。

4．跟踪和监督建设单位使用的材料、构件和设备的规格与质量，协助有关方面对其进行验收和检查。

5．实施对工程项目进度的控制，对现场情况进行调查分析，协助有关部门解决工程建设中的问题，做好有关单位的协助沟通工作。

6．根据后期使用要求，提出设备设置和服务方面的改进意见及设计遗漏项目的建议。

7．详细记录各种隐蔽工程施工状况，对管线敷设及走向，设备安装情况等作好记录并作好归档工作。

8．配合设备安装工作，作好现场监督，确保安装质量，掌握其使用功能，做好设备调试工作，建立后期管理有关规章，收集归档相关使用说明及保修文件。

9．熟悉小区强弱电，给排水设计状态，对后期使用状态作出准确判断，根据实际情况提出可行性意见。10．参加建设单位和施工单位的有关工程会议，掌握设计变更内容，并及时作好记录。

11．完成领导交办的其它任务。

前期工作总结

本人自x月x日加入公司已近一年时间，在部门领导和同事的指导帮助下，已渐渐融入了这个大家庭。我作为一名前期报批报建专员，主要完成以下工作：

1、顺利补办x会所《工程竣工验收合格证》。

为完善会所竣工手续，自x月份开始补办相关手续，因为涉及部门较多，加上提供的资料必须符合相关部门要求，项目发展部与工程部认真做好资料整理工作，多次与城建局、环保局、建管处和档案馆等部门协调沟通，经过不懈努力，终于在x月底取得《工程竣工验收合格证》，达到各项竣工资料齐备。

为配合营销部分期推出预售房源，项目发展部x月份一项重要工作是办理四期x楼预售证。根据房产局要求于x月x日递交申请资料后，几乎每天到房产局进行督促和追踪，积极与房产处人员联系沟通。在x总的协助下，最终在x月x日发证。目前已完成x楼共330套预售证办理工作，确保了营销工作的顺利开展。

3、协助领导办理院后土地储备准备工作。

新项目是集团20xx年度新开工的重点项目，前期与区国土资源局、市国土资源局、村委等进行了多次协调沟通，获取地块面积和地形地貌等信息，掌握院后村拆迁安置位置和户数等，为明年的土地摘牌做好各项准备工作。

4、办理三期土地证“两证合一”

按照政府最新要求，土地证与房产证需“两证合一”，经过协调沟通和资料准备，现已完成网上注册和备案工作。

此外，还积极协调新xx等单位，正在办理四期和商务港项目天然气施工、有线电视入网施工和接入市政排水等事宜，为项目的配套施工做好前期准备工作。

x月初积极参加了第x届集团运动会，协助做好会务工作；x月中旬参与了为贵州贫困地区捐助衣物；经过近一年的时间，在部门领导和同事的关心帮助下，已适应了新的`工作环境，感觉我们这个大家庭年轻而充满活力，工作高效务实。

（1）将负责的各类前期资料建立目录，方便查阅；

（2）统计集团各项目开发数据汇总表，使各项目资料系统化，但该表仍需完善。

2、不足之处。

（1）报批细节不够熟练。如办理预售证开具支票时，开户银行没有提前与房产处沟通，使用中国银行的支票比信用社支票晚一天到帐；再如领取支票的时间应在房产局领导批准后适宜。在日后的工作中应加快学习前期手续办理流程和取费标准，达到熟练掌握。

（2）协调能力仍需磨砺提高。报批报建工作经常与政府部门接触，对协调能力要求较高，平时首先要熟练掌握前期业务知识，并多向领导同事请教沟通，与政府部门沟通时注意方式方法，在实践中不断总结经验。

1、新项目土地挂牌和前期手续报批报建工作；

2、平度项目深入调研等前期工作；

3、商务楼项目和四期项目市政配套手续办理。

项目发展部是集团房地产开发业务的“开路先锋”，而报批报建是项目发展部的重点工作，本人将扎扎实实干好本职工作，加快学习专业技能，为领导及时提供政策分析和土地挂牌信息，为在建项目做好配套手续的服务工作。在此感谢领导对本人工作的悉心指导与帮助，请领导在今后工作中严格要求，不当之处请批评指正。

物业前期介入的工作总结

一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。

我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：

1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。

2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。

3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。

4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。

5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。

6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。

7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。

8.做好管理处相关领导交付的其他工作。

二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。

1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。

2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相。

关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。

3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。

4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。

当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。

三.关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：

1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。

2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。

3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。

4.处理上级交办的其他事项。

希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！

篇二。

时光如梭，转眼间在物业项目部工作已近2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。

一、工作内容。

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

岗位职责。

与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。

9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。

11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

二、部门存在的问题。

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决。

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标。

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部。

规章制度。

并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为物业公司的发展做出贡献。

前期介入心得体会

前期介入在医学领域中被广泛地应用，这是指在患者出现症状前，医生就已经开始干预，取得了良好的治疗效果。而在现代社会，前期介入也被应用于其他领域，比如教育、心理等领域。在我个人的经历中，我也体会到前期介入的重要性和效果。

前期介入的方式有很多种，其中包括预防措施和早期干预等。在教育领域中，预防措施包括家庭教育、学校课程规划、校外辅导等；早期干预是指发现幼儿存在的问题后及早对其进行诊断和干预，过早地发现和帮助孩子，能够有效地预防和解决教育中的问题。

前期介入的价值在于其能够有效地预防和解决因晚发现而导致的问题，从而减少了治疗困难和经济成本。在医学领域中，前期介入能够帮助医生更早地发现疾病，进行有效的治疗，从而提高治愈率和生存率。在教育领域中，前期介入能够帮助孩子发现自身的问题，及时进行干预，使其更加健康、自信和自立。

虽然前期介入能够落地实践，但是同样存在着挑战。其中的主要挑战来自于信息的获取。在医学和教育领域中，信息收集和处理是前期介入的重要步骤，需要寻找和评估相关的数据、研究和方法，从而灵活地制定特定的方案。

第五段：结语。

总之，前期介入在现代社会中扮演着越来越重要的角色。尽管存在挑战，但我们应该积极地寻找和利用信息和资源，进一步提高前期介入治疗的效果和成果，为人们的健康、教育和生活带来更大的益处。

物业前期的工作总结

1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。

2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。

3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的`调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。

4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。

5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。

6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。

7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。

8.做好管理处相关领导交付的其他工作。

1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。

2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相。

关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。

3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。

4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。

当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。

1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。

2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。

3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城b座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。

4.处理上级交办的其他事项。

希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！

前期报建工作总结

一、规划方案审批阶段，规划为主办部门，消防、绿化、环保、人防为协办部门实行并联审批。程序为先把方案报规划进行预审，预审通过后由规划向协办部门发协办通知，再将资料报协办部门。由于在报环保之前要请环评单位做环评，历时较长，因此，规划允许报环保可以在不拿协办通知的情况下先进行。最后待拿到各协办部门的方案审查合格意见后再报规划，由规划出方案审查意见。具体所交要件如下：

1、规划（1）书面申请（原件1份）；（2）投资备案证（复印件1份）；（3）建设工程规划设计方案（2份，含电子光盘）；（4）彩色渲染图（1套，限重要地段，重要节点及建设项目）。

2、消防（1）《建筑工程消防设计申报表》（原件1份）；（2）建设工程规划设计方案（1份，含电子光盘）；（3）设计单位消防自审小组自审意见书（原件1份）。

4、人防所需提交的资料有：（1）防空设施易地建设建议书；（2）防空设施易地建设申请书。

5、绿化（1）建设工程规划方案（原件1份，含电子文档）；（2）1：500绿化布置图（原件2份）；（3）规划选址意见书（复印件1份）；（4）建设工程总平面图（1张）。方案阶段涉及到市规划局信息中心核面积，这个程序穿插在规划发完协办通知后，由规划经办人签字同意去核面积后再由开发商拿去核，要件是方案阶段的建筑图1套（含光盘，要严格按照规划规定的图层进行画图）。

二、初设与方案阶段报建相似，实行并联审批，规划为主办部门，消防、绿化、节能、防雷、市政为协办部门。程序是先报规划，待初设预审通过后，再由规划发协办通知到各协办部门，待规划拿到几个协办部门的审查合格意见后，由规划出初设批复。具体所需要件如下：

1、规划（1）《建设工程初步设计审批申请表》（原件1份）；（2）初步设计图说；（原件2份，含电子光盘）；（3）选址意见书及红线图（复印件1份）；3（4）建设用地规划许可证及附件（复印件1份）；（5）投资备案证（复印件1份）；（6）工程勘察报告及质量审查合格意见（原件1份）；（7）方案审查意见（复印件1份）。注意：工程勘察报告要求是初勘以上深度，历时大概10个工作日。

2、消防（1）《建筑工程消防设计申报表》（原件1份）；（2）初步设计图说（原件1份，含电子光盘）；（3）设计单位消防自审小组自审意见书（原件1份）。

（6）园林方案审查意见（复印件1份）。注意：绿地布置图细化到植物配置表，并将植物标注在图上。

4、市政（1）初步设计图说（原件1份，含电子光盘）；（2）综合管网图（原件1份）；（3）灯饰效果图（一式两份，含电子光盘）4（4）规划方案审查意见（复印件1份）。注意：如果是高层的灯饰，则要在高层上安装导航灯。

5、节能（1）节能概算书、模型（原件1份，含电子文档）；（2）初步设计图说（原件1份，含电子光盘）。

6、防雷（1）防雷装置初步设计审核申报表（原件1份）；（2）雷电灾害评估报告（原件1份）；（3）初步设计图说（原件1份，含电子光盘）；（4）初设总平面图（原件1份）。

三、

施工图阶段拿到初设批复后，准备做施工图，施工图完成后找审图公司审图，获得审图合格书；施工图阶段需报资料：（1）书面申请（原件1份）；（2）申请人身份证明（复印件1份，被委托人身份证复印件加盖公司公章）；（3）国有土地使用证及附图（复印件1份）；（4）建设工程设计方案审查意见（复印件1份）；（5）施工图建筑部分（加盖设计单位资质印章，原件2份，附电子文档）；（6）建设项目报建申请表；5（7）施工图审查报告（复印件1份）；（8）户型统计（90㎡为界，户数及户数比例，面积及面积比例，满足90/70政策）；（9）初设及附图（复印件1份）。获得建设工程规划许可证。施工图阶段涉及到市规划局信息中心核面积，这个程序穿插在规划发完协办通知后，由规划经办人签字同意去核面积后再由开发商拿去核，要件是方案阶段的建筑图1套（含光盘，要严格按照规划规定的图层进行画图）；同时，到重庆市勘测院进行放线。

五、招投标进行招投标的前提是进行施工图备案，招投标委托招投标代理公司进行，需要配合招投标公司提供相关的资料有：（1）投资备案证；（2）施工图备案凭证；6（3）施工单位3证及项目经理证；（4）施工合同；（5）资金证明（要求银行帐户里的余额大于总造价的30%）；（6）图审报告（综合篇）；（7）公司章程（采用直接发包的只能是私营企业）；（8）企业营业执照；（9）房地产开发资质；（10）建设工程规划许可证。

xxxx年，对我来说是非常有意义的一年。在公司领导及各位同事的支持和帮助下，我勤奋踏实的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务，自身在各方面都有所提升，为以后的工作打下了良好的基础。

来公司五年多的时间了，其间酸甜苦麻辣都经历过，但更多的是对公司的感激，因为在工作中不仅增长了知识、技能与方法，同时开阔了思维，这些都是宝贵的人生财富，并将受益终生。新的一年，回顾过往，对一年的工作进行总结，为的是总结自身不足，来年工作有一个全新的规划，能更准确高效及时的完成工作任务，让自身攀登另一个高度。现将一年来的工作总结如下：

1、xxxx年xx月至xx月以来，主要工作内容是对各类资讯的汇总以及“xxxx”项目房管局备案工作和项目预售资金的使用申报，其间也参与了“xxxx”项目前期土地证办理相关事项，为现阶段“xxxx”项目报建奠定了一定的基础。

在为领导对各类资讯进行筛选搜集的同时，自身也掌握了大量的信息，对市场也能更进一步的把握，让思维更加开阔，对各方面知识也有了一定的积累。“盛世桃源”项目相关工作不仅使我熟悉了流程，更多的是锻炼了协调能力。

2、xxxx年xx月至今，工作主要围绕“xxxx”项目的报建以及公司内部行政事宜，尽管中途插曲不断，在领导的帮助下，依然尽最大努力使项目先后取得了《国有土地使用权证》及《建设用地规划许可证》。与此同时，项目后续工作的前期准备也已全部完成，公文书写能力也得到了进一步的提高。回顾项目报建过程，其间手续繁多，一环扣一环，统筹安排至关重要，这就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相关事项，做到走一步，看多步，分清轻重缓急，只有这样，才能高效快捷的完成工作任务。诚然，工作还需要细致的态度，报建中对资料的准备工作也是重中之重，所以，每次在相关部门所需资料准备齐全的前提下，依然将所有相关材料同时携带，以备不时之需，提高工作效率。

3、归档工作。保证公司及项目所有审批材料和取得的相关证件以及票据等做到及时归档并做好记录，同时备份复印件，保证资料的准确性、完整性和方便性。

二、xxxx年工作计划。

xxxx年的首要任务是取得《建设工程规划许可证》和《施工许可证》，现阶段越级开发、资本金核定及发改委核准相关资料都已整理齐全，待设计方案及施工图完成后即可着手开始办理后续事项，包括人防、避雷、消防等相关部门的审批。新的一年里，我将总结教训，发挥所长，加强学习，以更积极的态度，更高的效率来完成领导交办的所有任务——靠结果生存！

三、存在的问题及今后努力的方向。

xxxx年，虽然顺利的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大力支持密不可分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细究起来，仍然存在很多的不足：

1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前已掌握的知识，要通过进一步学习掌握更为全面的政治理论知识，涉猎更为广泛的文化知识领域，以使自己的工作更上一个台阶。

2、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强，做到戒急戒躁，提高文化素养，保持良好的心境，正所谓细节决定成败，性格决定命运。

3、须进一步提高对外公关及协调能力。

2013对我来说是非常充实的一年，在公司领导及同事的支持和帮助下，我较好的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在工作和学习两方面都有所提升，为2014年的芊域阳光、沣东城市广场、沣东新城第一学校等项目竣工验收工作打下了良好的基础。现将本人2013年主要完成工作汇报如下：

一、2013年度个人完成的主要工作。

根据2013年部门内部工作调整，主要负责在建项目前期规划审查、消防、人防、测绘、水、电、气暖等市政手续办理及配合部门内部其它相关工作办理。临电及正式用电：

1、完成芊域阳光项目正式用电新建住宅配套费80%费用缴纳。（最终和财务沟通缓缴至2014年初，由于六村堡变正在内部改造，等其增容完毕才可接入，通电准确时间还要项目部配合土建施工进度）。

2、完成沣东城市广场项目正式用电方案取得。（因“马王变”正在筹建，通电时间待定）。

3、完成芊域溪源项目临时用电增容通电确保项目现场施工进度。

4、完成沣东新城第一学校项目临电通电及后期增容迁改等手续。（芊域溪源、沣东新城第一学校项目正式用电资料均已报入供电局）天然气：

1、完成芊域阳光项目天然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底进场施工手续。（移交项目部，具体进场施工时间根据现场施工进度决定）。

2、完成沣东城市广场项目天然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底进场施工手续。（因项目现场不具备天然气施工条件，具体进场时间由项目部沟通）。

规划审查、消防、人防：

1、完成芊域溪源、沣东新城第一学校项目总平面及单体施工图规划、消防、人防、绿化、节能等审查。测绘：

1、完成芊域溪源项目、沣东新城第一学校项目定验线复合。

2、完成王寺城改、秦时明月项目地形图购买及红线图绘制。

配合部门及其它部门：

1、配合完成沣东新城第一学校项目在市立项及相关审批手续的办理。

2、配合完成芊域溪源b区、沣东城市广场项目国有土地证的取得。

3、配合完成芊域溪源、沣东城市广场、沣东新城第一学校项目防雷检测相关手续办理。

4、配合完成部门工作标准化流程、合同审核及会签相关工作。

3、配合财务部完成全年相关融资手续办理。

二、2013年度个人在业务技能提升方面的得与失。

回顾项目报建过程，其间手续繁多，一环扣一环，统筹安排至关重要，这就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相关事项，做到走一步，看多步，分清轻重缓急，只有这样，才能高效快捷的完成工作任务。当然工作还需要细致的态度，报建中对资料的准备工作也是重中之重，所以，每次在相关部门所需资料准备齐全的前提下，依然将所有相关材料同时携带，以备不时之需，提高工作效率。2013年，虽然顺利的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大力支持密不可分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细想起来，仍然存在很多的不足：

1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前已掌握的知识，要通过进一步学习掌握更为全面的知识，以使自己的工作更上一个台阶。

2、丢掉粗心大意、养成良好的工作习惯，对于各项资料要善于总结、勤于归纳。

3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心态，正所谓细节决定成败，性格决定命运。

4、还须进一步提高自己对外公关及协调能力。入行三年来，面对过许多不同的岗位的人员，从每一次的沟通与交流中，我也渐渐的成熟稳重起来，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上调相关配套费基数，经过公司领导商议，决定在7月15前必须完成芊域溪源项目规划审查，接到任务后，在张部长带领下，我们倒排时间节点，工作细化到每天，专人专项，客服了时间紧、公关难、资料不全等难题。最终在部门全体同事的努力下提前完成了项目规划审查，为公司节约成本约3000万元。

三、对部门管理方面的意见和建议。

1、建议加强部门员工专业知识及技能学习，多一些涉外培训，让员工外出学习大环境下的房地产相关知识及不同城市的房地产信息。

2、建议加强部门现有工作流程和工作制度的更新和细化。

3、建议部门内部可以组织工作经验心得讨论会，达到知识共享，技能共同提升的效果。

四、对公司管理方面的意见和建议。

需要进一步加强公司各部门之间的协调，前期工作比较繁琐，办理手续多，涉及政府部门广，仅仅一个前期部是无法面面俱到的。这就需要公司各部门的通力合作。公司各部门对前期部的工作均十分支持，但由于专业所限，有的事情需要提前沟通和协调。在这一方面，开发部和设计部、计划合约部、项目部需加强沟通，在办理各项重点事项时列出详细时间计划，尤其是需要其他部门配合时，提前沟通，准备资料，这样才能在办理时提高效率、节约时间。

五、个人2014年个人工作计划。

1、配合本部门完成的芊域阳光、沣东城市广场、沣东新城第一学校等项目交付计划，安排每一步的工作。在公司交付计划确定后，及时编排项目竣工验收的计划，并按计划实施，确保项目如期交付使用。

2、配合本部门完成年度计划，办理各个项目交付所需的水、暖、电、天然气等市政配套手续的办理。及早进行市政工程所需的相关工作，并及时报批报验。

3、配合本部门完成公司在建项目芊域阳光、芊域溪源、沣东新城第一学校等项目土地证的办理及取得。

4、配合本部门完成公司新建项目王寺村城改、秦时明月、沣科花园等项目前期报批手续办理，提高报批效率，为公司第一个商品房销售创造一个便利条件。

在即将到来的2014年，我不但要努力工作还要时刻提醒自己在工作之余学习相关专业知识，提升专业技能，具体安排如下：

1、认真学习建筑消防、人防、城市规划等设计规范。

招聘会前期工作总结

前期介入心得体会

前期介入技术，即简称介入技术，是指在诊断和治疗疾病的过程中，通过利用介入仪器，对患者进行切开操作，实现对病变部位进行镜下或电视下的直接观察和治疗的医学技术。它有效地增加了患者的治疗成功率，并减轻了患者的痛苦，从而成为众多医生和医疗机构心目中备受推崇的技术。

前期介入技术有着令人瞩目的优点。首先，它可以缩短患者的病程，降低患者的治疗费用和麻醉风险。接下来，它能够减轻患者的疼痛，减少手术风险和并发症率，而且术后恢复较快。此外，前期介入技术还能够在一定程度上提高治疗成功率，避免或减轻疾病的后遗症和并发症，并让患者更早地恢复健康。

前期介入技术能够广泛应用到人体内脏器官的诊断和治疗，如心脏、血管、肝脏、胆囊、胰腺、肺、胸膜、泌尿系统等。同时，还可以用于介入治疗和手术钳切、电凝或热闭孔等医疗手段的实施。此外，在麻醉、中枢神经系统、运动系统等领域，前期介入技术也具有广阔前景和应用前景。

第五段：结尾。

总之，前期介入技术的发明和发展不仅提高了我国医疗水平，也减轻了患者的痛苦和经济负担。对于医学领域的从业者来说，必须深入认识到前期介入技术的乃医学进步和医学领域为广大人民健康所做出的贡献。同时，也需要正确认识和使用前期介入技术，最大限度地发挥其优势，为更多的患者带来机会治愈疾病和拥有更健康的人生。

前期工作总结

本文目录。

本站精心整理了，望给大家带来帮助!

在一个月的前期销售中，总销售额为9315元，总商品成本为7131.7元。不扣除提成与其他经费，共营利2183.3元。共销售单位商品386个，完成了销售目标的32.16%。

一.自我检讨:。

实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下：

1.过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进入市场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间，无实体店，导致有的消费者不放心购买。

2.商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反常，冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误的判断了消费者的购买动机与心理。原以为只有到天气开始降温，消费者才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前很多购买了相关产品。

3.对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的商品卖到接近总销售数量的1/4，而有的商品却一支未卖出去。同时由于此原因，导致有的货品库存量过高。

4.在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。导致有的宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推销员间的利益冲突等问题。

5.对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位推销员有一整套(28个)商品。但实际操作中，因为推销员是实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一点货，方便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满货版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的数量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。其中，水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过少，而再向进货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去，全部退回来，导致压货过多。

二.实际销售过程：

1.定位销售价格：

在考虑了进货价，初步员工提成设想，经费开销，广州市内市场价格后，对商品价格进行了定位。最终确定商品的价格小幅度的低于市场价，原因如下：第一，考虑到了商品价格比市场价格低太多的话，怕降低了消费者对商品真假的信任程度。第二，考虑到过低的利润，根本无法来分配员工的提成和经费开销。第三，有足够高的盈利空间，有利于商品在销售过程中的调度。例如：有的消费者购买了多个商品时，可给与适当的价格优惠。也可以为今后商品清仓降价提供有利的空间。

2.提成分配：

在提成方面，为了激发推销员的积极性。给出了比较高的提成回报。并以不同销售量按不同单位提成回报。最高可获得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促进效益的工作热情。第二可以给推销员比较大的空间去分布自己的下线。让销售网络快速的在市场中蔓延开来。寻找推销员，除了基本能力与信用度外，还从两个方面对市场进行推销。第一，就是一间宿舍过一间宿舍的宣传，俗称“扫楼”。第二，通过人脉资源进行销售。尽量找一些社交圈子广，在学生群体或在部门中比较有威信的人。

3.宣传工作：

在网上开设了相关博客网站。打印相关传单，并粘贴在人流比较多的地方。其目的是想让消费者了解到在学校有相关产品销售，而不是立刻跑向超市购买。从而减缓了超市的销售量，留住了客户，解除了超市在消费者心目中的垄断地位。并分发宣传单给各位推销员，让其自行发挥。既增加了宣传的范围，也减轻了自己的工作量。

4.财务：

在出入货方面，除了靠电子表格进行记录之外，也有用人手记账。运用基本的电脑知识，使用电子表格快速的核算出相关数据(总销售，进货成本，销售数量，各销售员的业绩等等信息)，从而方便对库存与进货量进行数据反映与分析。

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在实习的前两个月，经过自己的亲身体验和观察，深切地感觉到，做一个中学老师真的很不容易，特别是班主任，但我下定决心，不管如何如何不容易，如何辛苦，我也要在实习期间将普通而又平凡的教学工作做好。现将自己前期的个人思想工作鉴定如下：

怎样上好每一节课，是整个实习过程的重点。刚开始的一个礼拜的任务是听课。在这期间我听了2个课任老师的课。在听课前，认真阅读了教材中的相关章节，听课时，认真记好笔记，重点注意老师的上课方式，上课思想及与自己思路不同的部分，同时注意学生的反应，吸收老师的优点。同时简单记下自己的疑惑，想老师为什么这样讲。

在这两个月的实习期间，我认真的听取老师们对我的评价和建议。认真的听好老师上的每一堂课，吸取老师的宝贵的教学方法。认真，仔细批改学生每天的作业，做好作业讲评工作。帮助作业中错误较多的学生进行个别讲解，尽全力做好一名有责任心的好老师。

班主任工作实习。

我们高一七班有51位学生，为了准备好。

自我介绍。

我到校第一天晚上构思和动笔写了一份个人介绍。初次和同学见面我与学生们交流了一节课的时间回答了同学们比较关心的问题。接下来的时间我经常和原班主任李老师请教和交流有关学生的基本信息特别是他们的兴趣爱好及个性特点很快根据情况制定了。

工作计划。

交由原班主任刘老师审批接下来，我就按计划把一件件事做好首先是常规工作方面，每天早起督促学生按时早读、晚读，搞卫生晚上下到班里跟班晚自修进行一些答疑辅导除了常规工作外，我还经常针对学生的个性，兴趣爱好找学生谈心，聊天，倾听他们的心声。

教育调查和教育研究：

每周五我都会积极主动的参加学校组织的调研活动，认真总结各位历史老师提出来的问题与解决办法，并且不断的像各位老师请教关于教学方面的一些问题。

在党团活动。

我们每个月都会以小组为单位举办团日活动，每一次团日活动都立足现实、重视长远影响。三月份的时候我们举办了地理知识竞赛活动，还有春游活动，锻炼了学生们的思维能力和坚强意志。

总之，在前两个月的实习中，每天我都在认认真真的学习着，工作着，虽然忙碌，但很充实。顶岗实习锻炼了我的意志，促使了我向更加成熟的方向转化，让我明白了“工作就是责任”。

成蕾。

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活动宗旨：

1.水运会志愿者作为水运会中一支不可忽视的力量，在宣传水运会，维护场馆。

设施、保证比赛正常进行等各个环节奉献着自己的光和热。

2.“心手相牵看水运”活动，组织宣传水运会的小型文体活动与农民工子女进。

行互动；水运知识小课堂，组织水运会志愿者向农民工子女介绍水运会及传授志愿者服务的相关知识；带领农民工子女观看水上运动会。

3.通过以日照市团市委各个志愿者组织以及下属的志愿者为调研对象，对志愿。

者的组织和管理工作中存在的问题进行调研。完善水运会志愿者队伍建设，强化志愿者服务意识，提高志愿者自身素质。为举办一届圆满、成功、精彩的水运会贡献自己的力量。

4.协商延续心手相牵活动，长期关注农民工子女。（双方意见达成一致后，由。

实践队提供。

活动方案。

）

活动流程：

准备阶段：

1.七月十五日：举行社会实践活动讨论会、社会实践出征会以及授旗仪式。

2.七月十六日，上午讨论活动内容和流程，采购活动用品。

下午联系村庄，去秦楼街道办事处协商未果，去前大洼村与村委会联系，村主任对我们的工作表示支持。

七月十七日上午深入前大洼村村民家中发放水运会宣传材料，针对水运会的内容、地点、比赛项目等知识做了宣传。

活动开展：

七月十七号下午，面向村里部分孩子们做了水运会致使讲课。上课结束后，向孩子们发放了“关于农民工子女基本情况的调查问卷”

活动完成情况：

活动基本按照预定计划实施和完成，但预定七月十九日去超市宣传水运会的计划没有完成。

活动成果：

1.在村民家中的宣传，得到村民们的欢迎，激发了他们对水运会的兴趣，也在村民中普及了水运会知识。

2.针对孩子们的讲课，课堂气氛活泼热烈，在孩子们中间宣传了水运会知识，并且了解了孩子们的基本情况，为下一步的工作作了准备。

3.让社会实践队成员在活动中，使自己的交流能力、解决困难的能力得到提高，也了解了更多关于水运会的知识。

活动中的不足与缺陷：

1.在村庄宣传时，由于村民不了解我们此行的用意，对我们存在戒备心理，导致宣传效果不佳。

2.前期宣传力度不够，加之天气原因，到场听课的孩子比我们预想中的少。

3.去超市宣传这一环节，由于材料没有准备好，没有进行下去。

解决方案：

1.要事先通过各种方式，让宣传对象了解我们的身份和目的，对我们建立起信任，这有利于我们的宣传工作顺利开展。

2.在宣传时，不仅要让家长知道我们下午的活动，也要让孩子们知道，也就是让活动当事人直接了解，并让他们互相转告，这比我们通知他们效果要好。

3.要提前准备好材料、联系相关部门，考虑到这些部门的休假、工作时间等问题，合理准确的安排活动时间。

总结：

这次是会时间的前期活动，基本来说是比较成功的，既向村民和农民工子女宣传了水运会知识，也锻炼了社会实践队成员的能力，同时增加了社会实践队成员的活动经验，有利于后期工作的顺利开展。

前期销售工作总结

实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下：

1、过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进入市场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间，无实体店，导致有的消费者不放心购买。

2、商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反常，冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误的判断了消费者的购买动机与心理。原以为只有到天气开始降温，消费者才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前很多购买了相关产品。

3、对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的商品卖到接近总销售数量的`1/4，而有的商品却一支未卖出去。同时由于此原因，导致有的货品库存量过高。

4、在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。导致有的宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推销员间的利益冲突等问题。

5、对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位推销员有一整套（28个）商品。但实际操作中，因为推销员是实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一点货，方便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满货版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的数量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。其中，水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过少，而再向进货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去，全部退回来，导致压货过多。

在考虑了进货价，初步员工提成设想，经费开销，广州市内市场价格后，对商品价格进行了定位。最终确定商品的价格小幅度的低于市场价，原因如下：

第一，考虑到了商品价格比市场价格低太多的话，怕降低了消费者对商品真假的信任程度。

第二，考虑到过低的利润，根本无法来分配员工的提成和经费开销。

第三，有足够高的盈利空间，有利于商品在销售过程中的调度。

例如：有的消费者购买了多个商品时，可给与适当的价格优惠。也可以为今后商品清仓降价提供有利的空间。

2、提成分配：

在提成方面，为了激发推销员的积极性。给出了比较高的提成回报。并以不同销售量按不同单位提成回报。最高可获得3、5元/支的提成。高提成，第一可以促进效益的工作热情。第二可以给推销员比较大的空间去分布自己的下线。让销售网络快速的在市场中蔓延开来。寻找推销员，除了基本能力与信用度外，还从两个方面对市场进行推销。

第一，就是一间宿舍过一间宿舍的宣传，俗称“扫楼”。

第二，通过人脉资源进行销售。

尽量找一些社交圈子广，在学生群体或在部门中比较有威信的人。

在网上开设了相关博客网站。打印相关传单，并粘贴在人流比较多的地方。其目的是想让消费者了解到在学校有相关产品销售，而不是立刻跑向超市购买。从而减缓了超市的销售量，留住了客户，解除了超市在消费者心目中的垄断地位。并分发宣传单给各位推销员，让其自行发挥。既增加了宣传的范围，也减轻了自己的工作量。

4、财务：

在出入货方面，除了靠电子表格进行记录之外，也有用人手记账。运用基本的电脑知识，使用电子表格快速的核算出相关数据（总销售，进货成本，销售数量，各销售员的业绩等等信息），从而方便对库存与进货量进行数据反映与分析。

前期部工作总结

今年3月末，我带着热情和希望加入某某公司。我心里很清楚，这将是我职业生涯中最值得珍惜的一段新经历的开始。回顾即将过去的一年，首先感谢公司领导对我的信任与支持，感谢公司同仁对我的帮助与协作，尤其要感谢某某和某某二位对我工作的鼎力相助。现就今年的工作总结如下：

（一）沁mm项目规划评审、局部调整和审批；

（二）mm购物中心项目规划审批；

（三）二mm综合楼项目规划审批；

（四）宜mm小区6—7号、10号、22—23号住宅楼项目补办规划手续；

（五）宜mm小区6号住宅楼续建项目规划审批；

（六）青某某二期15号—27号楼住宅楼项目前期手续；

（七）青某某幼儿园项目规划手续；

（八）青某某二期1—3号综合楼项目前期手续；

（九）mm大厦项目规划评审、方案调整和审批；

（十）宁mm项目总规评审、调整和审批；

（十一）白某某小区东侧、mm实验小学（包括相邻的彩瓦厂）、租用我公司的mm肉干厂、mm步行街以北“经济综合体”和雅某某相邻的“旧城改造区”等五处拟开发地块的民航限高手续.

(一)宁某某小区项目因局部重新调整,需待逐级审批。

（二）宜某某25号商住楼项目因用地性质变更、容积率调整需重新申批。

（二）只有协调好各部门关系，才能保证工作实效。今年是国家对房地产业实施宏观调控力度最大的一年。同时，也是规范行业管理严格办事程序力度最大的一年，本地区也不例外。虽然各部门办事程序不尽相同，但还是比以往要规范和严格。在任务紧、手续急的情况下，只有理顺和协调好各部门业务关系，才有可能既保障项目开发建设的合法性又能及时完成施工所必备的各项手续。从“沁某某”项目起，我和本部门人员注意加强协调好外部关系，认真领会领导意图，并根据各个项目的不同情况和轻重缓急，及时调整工作思路，加强与相关部门的沟通和联系，在具体办事过程中注重细节和方式方法，遇到一般问题及时协调及时处理，遇到难题充分协调合理应对，特殊问题请示领导特事特办，有效地保证了工作实效和前期各项工作的顺利推进。

（三）、其他。自担任部门主任以来，本人能够严格遵守公司的各项规章制度，严肃组织纪律，服从领导指挥和安排，认真履行岗位职责，在实际工作中，能够团结和带领本部门人员积极完成既定目标任务和领导安排的各项工作。同时积极参加公司组织的各项学习和劳动，与公司各部门相互配合，紧密协作，团结共进。

（四）、一点建议。由于规划方案是前期办事的源头，不仅关系着项目计划的统一性和完整性，而且也关系着前期办事的实际效率，特别是在规划方案确定并批准实施阶段，应尽量避免做大的调整，如果是单一的或者规模较小的项目规划，适当调整尚可在短时间重新办理，超出20亩以上的用地，大幅度调整规划会造成前期办件的多次重复，对完成计划目标极为不利。因此，建议公司加强规划方案的前瞻性和规范化管理。我认为规划方案一旦确定，应当把它视为一幅完整的作品。

20xx年的前期工作会依然紧张而忙碌，因为公司已经对明年的经营目标有了比较详实的规划。我也会依然全心身地投入到工作当中去。因为来到某某公司以后，使我深切感受到了公司求真务实的方方面面，也让我进一步领悟到了快乐工作和快乐生活的真谛亦在于求真务实。因此，我会尽自己的力量，竭尽全力接受每一项工作，努力完成好每一项工作任务。也衷心希望公司明年的经营目标顺利实现。

前期部工作总结

2013总是让人难忘，经历了很多，我不但完成的自己分内的工作，完成和同事们的磨合，在工作上找出自己的不足，让自己的工作做的更加完善。总结以上，我回顾自己的全年工作，主要有一下事项：

1、第一批次的报建以及第二批次、第三批次规费调整之前的报建、规费缴纳工作为公司节约成本：2895万元。

2、第二批次报建，空中花园、阳台的为公司增加面积2800平米以上。

3、完成第二批次六栋楼的报建工作，并取得规划许可证。

5、散装水泥押金的缴纳，为公司节约成本32万元。

7、二批次消防审查，相应问题规避审批完成8、示范区弱电落地的落实以及按照领导要求的时间完成，并保证了示范区开发的时间工期。

9、物价备案报备的完成，并办理了1-。

4、9-11号楼的预售许可证，在1#楼和9#楼还未达到预售条件，发展部协调相关部门，规避相应问题，为保证顺利开盘争取时间。

10、人防报建以及审查备案的完成。

11、正式用电批复的取得。

12、资质证法人变更的申报以及完成。

13、资质升级的申报完成。

14、为了加快公司资金周转，办理在建工程房管局办理抵押以及后续销售解押的完成，从而保证营销以及财务工作的正常开展。

15、第一批次报建劳保统筹以及节能基金的欠费（共计570余万元）缓期缴纳的沟通，为公司解约资金上的周转。

19、第二批次招标的完成以及施工证的办理。

以上工作，是我自己对自己全年工作总结的大概，工作看起来普通，但是让我经历了不普通的历程。站在平凡的起点，让自己要看的更高、更远，这样，自己才能提高的更快，才能配合公司各项工作更好更快的进行推动。

前期销售工作总结

在一个月的前期销售中，总销售额为9315元，总商品成本为7131.7元。不扣除提成与其他经费，共营利2183.3元。共销售单位商品386个，完成了销售目标的32.16%。

实际销售额远低于目标销售额。经过分析原因如下：

1、过高的估计市场的需求。很多消费者在我们的商品进入市场之前，已经购买了相关产品。而且在刚开始销售期间，无实体店，导致有的消费者不放心购买。

2、商品进入市场的时机比较慢。由于今年的天气气温反常，冬天来的特别晚，导致难以判断进货的时期。而且错误的判断了消费者的购买动机与心理咨询。原以为只有到天气开始降温，消费者才开始购买。其实不然，很多消费者已经提前很多购买了相关产品。

3、对商品进货量的预知能力严重不足。导致了有的`商品卖到接近总销售数量的1/4，而有的商品却一支未卖出去。同时由于此原因，导致有的货品库存量过高。

4、在派人员进行上门销售时，缺乏合理有效的分配方式。导致有的宿舍重复推销，浪费了人力资源。并且可能存在推销员间的利益冲突等问题。

5、对推销人员货物的供给量存在问题。原则上，每一位推销员有一整套（28个）商品。但实际操作中，因为推销员是实行上门销售。所以，有的推销员会一次性拿多一点货，方便上门推销时，消费者购买了某商品后，可以及时补满货版，再进行其他宿舍的推销。由于对供给推销员时，货物的数量那排不当。导致自己的库存不够，可调配的库存过少。其中，水分润唇膏就是因为这个问题，导致可调配库存过少，而再向进货商进货。最后，推销员手上的唇膏卖不出去，全部退回来，导致压货过多。

在考虑了进货价，初步员工提成设想，经费开销，广州市内市场价格后，对商品价格进行了定位。最终确定商品的价格小幅度的低于市场价，原因如下：第一，考虑到了商品价格比市场价格低太多的话，怕降低了消费者对商品真假的信任程度。第二，考虑到过低的利润，根本无法来分配员工的提成和经费开销。第三，有足够高的盈利空间，有利于商品在销售过程中的调度。例如：有的消费者购买了多个商品时，可给与适当的价格优惠。也可以为今后商品清仓降价提供有利的空间。

2、提成分配：

在提成方面，为了激发推销员的积极性。给出了比较高的提成回报。并以不同销售量按不同单位提成回报。最高可获得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促进效益的工作热情。第二可以给推销员比较大的空间去分布自己的下线。让销售网络快速的在市场中蔓延开来。寻找推销员，除了基本能力与信用度外，还从两个方面对市场进行推销。第一，就是一间宿舍过一间宿舍的宣传，俗称“扫楼”。第二，通过人脉资源进行销售。尽量找一些社交圈子广，在学生群体或在部门中比较有威信的人。

在网上开设了相关博客网站。打印相关传单，并粘贴在人流比较多的地方。其目的是想让消费者了解到在学校有相关产品销售，而不是立刻跑向超市购买。从而减缓了超市的销售量，留住了客户，解除了超市在消费者心目中的垄断地位。并分发宣传单给各位推销员，让其自行发挥。既增加了宣传的范围，也减轻了自己的工作量。

4、财务：

在出入货方面，除了靠电子表格进行记录之外，也有用人手记账。运用基本的电脑知识，使用电子表格快速的核算出相关。