案场工作总结汇报（精选21篇）

每个月都有不同的任务和目标，通过月工作总结，可以及时调整工作计划，提高工作效率，实现更好的工作表现。接下来是一些行业精英的月工作总结，他们的总结经验和写作技巧对我们有着重要的借鉴价值。

案场客服工作总结

时间如梭，不知不觉中20xx年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。

正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的`大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。

在这半年里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。

记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。

疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实！”

案场客服工作总结

岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中xx制卡为xxxx元。

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为x户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。

本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理满意度为x，其中客服满意度为x，清洁满意度为x，维修满意度为x。

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!”

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工作总结汇报

--月份就快结束，回首这个月的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，现就本月的重要工作状况总结如下：

一、虚心学习，努力工作。

1、在这个月里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

2、注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

3、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实销售目标。

1、主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目。

2、--周边的水泥行业严重过剩，拥有良好的石灰石资源，建成15条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中，致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。

3通过--公司介绍，认识高--公司的张总(老板的弟弟)及集团的董事长高总，让做好技术方案和投资性经济分析，国庆后去约见老板，具体是哪种模式没定下来，要继续加强工作。

三、主要经验和收获。

在这个月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收获，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态。

3、只有坚持销售原则，落实好销售工作，认真做好本职工作，才能及早签单。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、要加强与客户的交流，要做好与客户沟通，解决好客户的要求。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

1、开展常规反省，不断的提高自己的思想认识和知识水平。

2、经过这样紧张有序的一个月，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一新的月度，又从无限简单中走出这一月度，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。

3、在这月的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作潜力上有了新的提高和进一步的完善。

4、在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

5、回顾这个月的自己的工作状况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。

因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

五、要定期召开工作会议。

兼听员工的意见，敢于开发新方法，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足。

1、对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象。

2、需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的项目，就越就应斗劲十足，坚持不懈的对待，不就应有丝毫懈怠的情绪，也不就应轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自己的。

3、工作还不够细致，有的关系还没有做到位，沟通潜力和细致程度还需要加强，在新的月度里面争取有更大的改变和进步。

4、发掘和开发客户资源不够，跟踪的项目信息不够，尤其是潜在客户和目标客户，领导交代的任务没有及时完成，执行力度不够。

5、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

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汇报工作总结

党的宗旨，在我的学习生活中，我也曾接触过这样的概念。在高中的政治课程中，我们简单的了解过这方面的知识，但当时都是作为一种课程内容区学习，觉得它距离我自己的生活很遥远，也以为自己不会与它有更深刻的关系。而现在，我成为了一名入党积极分子，参加学院入党积极分子培训课程，我有了一个要成为一名中国共产党员的目标，所以，“党的宗旨”这个概念，将在今后的日子里，成为我学习和践行的重要指导思想。

党的宗旨的内容：“全心全意为人民服务”，这是中国共产党在长期的工作实践和理论实践中所确立下来的宗旨，这简单的九个字，说的是党和人民之间鱼水般的情谊和党坚定不移的目标。从建党之初到成为中国的执政党，从上世纪二十年代到新世纪，我们党用自己的行动践行着自己的宗旨，时刻以人民群众的利益为最高目标，以服务人民为己任。回想我们的历史，有多少优秀的共产党员时时刻刻在履行着自己的责任，用尽自己的全力去切实为人民服务，甚至付出宝贵的生命。我们的敬爱的周，为国家的建设，人民的幸福，呕心沥血，鞠躬尽瘁;人民的好干部焦裕禄，带领兰考人民抗击风沙，治理盐碱地，直到生命的最后一刻也不忘记自己的职责;勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艰苦的地方，把党的温暖带到世界屋脊，为高寒缺氧的青藏高原送去温暖的抚慰......还有许许多多富有奉献精神的共产党员，在自己的工作岗位上，做好自己的本职工作，心中装着人民，时刻为人民着想，他们是党优秀的儿女，是我们学习的楷模。

我作为一个大学生要践行党的宗旨，会努力做到对同学极端热忱，在平时学习，生活，工作中，就要吃苦在前，享乐在后，集体的事在前，个人的事在后，对老师分配的工作按时完成，时刻关心同学，为同学谋利益，处理好集体利益与个人利益的关系，这本身也是我党宗旨在大学生身上的具体体现。在个人利益与集体利益发生矛盾的时候，毫不犹豫地以个人利益服从集体利益，武汉大学赵小婷同学在支教的路上，牺牲了自己年轻的生命，这种自觉奉献的精神受到了大家的敬仰，这种牺牲个人利益，为人民服务的行为也是我党宗旨的具体体现。

我们大学生在学习书本知识的同时，积极参加社会实践，通过接触社会，深入实际，把所学的知识和社会需求自觉的结合起来，提高观察问题，分析问题，研究问题和解决问题的能力。特别要注重创新能力和创造能力的培养，在实际的学习和工作中不断践行全心全意为人民服务的宗旨。我们入党积极分子更要时刻牢记党的宗旨，谨记“全心全意为人民服务”才是符合党和群众利益的行为。党的宗旨是魂，但实践是根本，因此，作为入党积极分子，作为当代大学生，我们要在不断加强自身素质修养的同时，以“全心全意为人民服务”为人生信条，向前辈们学习，努力向优秀党员看齐。把一生的奋斗目标放高放远，学好真本领，真正做到全心全意为人民服务，努力为我们党和人民多做贡献，从而，为国家和社会服务。

我知道，要成为一名优秀的党员，就必须将“全心全意为人民服务”作为基点，身行体践，继承老一辈优秀务实的党员的优良传统作风，并加以发扬光大，为人民，为社会创造更多的物质财富，让人民群众的幸福感不断升温。让他们感到，不管何时何地，中国共产党都是其坚强的后盾。

我相信，我们的党在这样正确的宗旨的指导下，并且一如既往的践行着这样的宗旨，我们的社会主义建设会获得更伟大的成功，人民的生活也会更加美好。

请党组织考验我吧!

周汇报工作总结

上周原则上已确定综合部的岗位职能配置，本周结合岗位分析，基本理顺工作思路，主要从制度建设方面推进管理工作。

1、完成《行文流程及管理办法》的起草工作。

公文资料是公司在管理活动或处理经营活动中产生的，按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录事务作用的载体。因综合部的文书档案专业知识结构面不足，直接影响了办文质量和档案室的存（备）查效率。对此，拟稿《行文流程及管理办法》，规范公司各种文件的起草、签发和管理流程，做到政令畅通，令行禁止，正确指导公司的各项工作。

2、完成《印信管理制度》的起草工作。

印信是公司的象征，也是份责任。前期，管章和用章方面欠缺规范，只重视完成任务，忽略责任分担。对此，拟稿《印信管理制度》，达到有效维护公司利益的目的。

3、完成《经理办公会议议事制度》的起草工作。

5月3日，杨董强调定期召开经理办公会议是必要且迫切之需。就公司当前的发展阶段，经营运作的阶段性计划及相关的策略以及经营管理中出现的较大问题都需要集思广益。对此，拟稿《经理办公会议议事制度》，促进公司经理层相互沟通、加强配合、协助公司领导科学决策。

综合部。

2013年5月19日。

工作总结汇报

还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，20x年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想，20x年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。

自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。

通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。

系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。

6s工作总结汇报

总结。

汇报6s工作总结汇报?结回想起6s推进工作，感觉时间就像脱缰的野马，转瞬间11个月过去了，在生产厂区处处都留下了6s的足迹。

一、定制管理从公司6s管理项目启动至今我们接触最多的也就是定制管理了。在定制管理中，我们共完成了包括物料、工具、衣柜、消防器材、桌面、抽屉、取样桶等在内的8余项工作。在此过程中，我分厂员工紧跟公司6s精神，在分厂领导的带领下，通过物资分类，整齐摆放，遵循取用便捷，账、物、卡相符的原则进行改善。

改善过程中，分厂兼职推进员付小军，专职推进员韦志辉多次为制作标识加班至夜晚两三点；液氯工段在王卫东工段长的带领下中午不休息晚上还加班加点；一次盐水工段长邓永军身先士卒与曹高伟等人汗流浃背的做着备件室的改善；常宝丰上下两个工段一起抓，嗓子哑了，衣服湿透了；机修工段李学才等人放弃调休时间为各工段制作物架，拖把池；在大家的共同努力下，我们共清理不要物40余种，回库物品400余件，节约空间70多平米；划分区域39个，增加区域线89米，增加通道线314米，对259个灭火器定位；制作区域标识39个，物品标识793个，隐形标识114个，灭火器标识牌184个，其余标识133个，共计1130个。

付出才有回报，通过大家不懈的努力，分厂上下焕然一新，特别是厂区环境和员工的工作环境有了很大改变，工作效率也随之得到提高，这是全体员工持之以恒，共同努力的结果。

二、现场目视化管理在现场目视化管理中我们共做了四项改善：阀门标识、压力表标识、管道流向标识、罐体注字。完成5892个阀门标识，469个仪表标识，管道注字6341个，大罐喷字137个。

在制作阀门及压力表标识前，我们面临的问题是阀门及压力表数量多，种类多，如果采用组建小组成员专门进行此项改善，则需要相当长的时间；经过分厂内部协商，我们召开全体工段长会议，在会议上我们向大伙介绍了阀门及压力表标识的制作方法，并要求各工段抽调专人进行本工段阀门及压力表标识制作，工段长带队并为第一责任人。分别经过一周的’努力，所有阀门及压力表标识全部完成。

由于管道及罐体喷字的特殊性和重要性我们采用组建喷字小组的方式开展此项工作。管道注字伊始，因为有了标准书，似乎注字应该是一件水到渠成的事，然而，由于个别标准在现场并不适用，且部分在室外的管道虽然同室内规格相同然而效果与室内的确有天壤之别，在所有的事前计划没有做好情况下，形成了各分厂各自为战互不统一的局面，造成了有标准没有执行标准，有的根本就没有标准也没有形成统一的认识，导致在随后的领导巡查当中出现了一个个互相不理解的矛盾。

了拖把池、扫把插筒、水杯架等物品；针对墙壁张贴物张贴不规范的问题我们设计制作了墙壁张贴栏将张贴物统一管理。

如今，水杯上架；扫把插进插筒；拖把整齐的放置在拖把池内；通知、通报、通讯录整洁规范；旧貌换新颜。随着工作的逐渐深入，经过对液氯包装实地考察，我们发现现场存在的问题有以下几点：应急抽气管道在地面放置，由于笨重而不易取拿；装钢瓶的车辆进入车间后随意停放，造成操作不便且遇紧急情况不利于人员疏散和实施抢修；充装台前使用工具、垫片随意放置，不但做操不便且影响环境。针对以上问题我们做出以下改善：将应急抽气管道固定在墙上，使用方便易清扫；制作停车线便于车辆管理；制作垫片放置台，工具、垫片放置合理，取用便捷。

经过积极主动的改善，我们共提出改善提案43项，其中电解废水回收改善提案，每台电槽每次水洗一次，可回收再利用废水量为一期18.2吨，二期20.9吨；机封水每年可回收利用水约200吨；合成酸循环泵加变频改善，每年可节省10000余元；氯氢处理氢气安全水封溢流水回收提案每年可回收利用水300余吨；液氯充装工具放置架的制作每年可为公司节约5616元。现在我们取得了阶段性的胜利，这只是我们走在新世纪为做好企业管理所迈出的第一步，我们所做出的工作是值得我们骄傲的。在以后的日子里，我们不但要珍惜已经取得的劳动成果，我们更要走好以后的路，我们要积极发扬我们的优点，同时也要勇于直面我们的不足。

“没有最好，只有更好”，我们一定要“走出去，引进来”，使落后的经常接触到先进的，不太注意的时时看到注意的，不太坚持的看到永远坚持的，形成良好的心理督促氛围，共同实现分厂6s管理工作“永争一流”的目标。

汇报工作总结

当前，我们正处在一个科学发展、和谐发展、跨越发展的新时代，机遇前所未有。同时，我们也面临着激烈的市场竞争，挑战同样前所未有。面对新的形势、机遇和挑战，工程局、局党委在提出未来三年发展规划的同时，在全局开展“解放思想，推动八局新一轮发展”大讨论活动，这是以思想观念的更新促进我局在新的起点上实现新跨越的重要决策，对于继续落实工程局“四会”精神，引导全局干部职工增强危机感和紧迫感，紧紧抓住机遇，主动应对挑战，推动八局新一轮发展具有十分重要的现实意义。201x年工程局“两会”提出了解放思想，创新思路，科学规划，推动八局新一轮发展，建设全新八局，将工程局打造集团公司龙头企业和第一品牌的战略目标，要全面实现这一目标，就必须进一步解放思想，向解放思想要发展智慧、要发展动力、要发展思路、要发展举措、要发展环境、要发展机制，以思想大解放，促发展大跨越、大突破。

眼光决定方向，智慧决定发展。解放思想就是要开阔眼光、启迪智慧，就是要联系我局的发展实际，坚决破除“旧思维”，勇于挑战“旧观念”，敢于突破“老框框”。要通过解放思想，让广大干部职工牢固树立这样一个理念，凡是法律政策规定没有明文禁止的，只要符合科学发展观要求，有利于我局发展和社会和谐进步的事，就要大胆地试、大胆地闯、大胆地干，敢于突破陈规，勇于探索创新，善于推陈出新。要通过解放思想，让广大干部职工着眼于新的形势、新的实践和新的发展，善于运用“具体问题具体分析”这一马克思主义活的灵魂，科学地研究新情况，灵活地解决新问题，创新性地完成新使命。要通过解放思想，进一步调动广大干部职工思发展、谋发展、抓发展的积极性，让他们主动把所有聪明才智用到推动发展上，在全局形成凡是有利于发展的事情都要想法办、想办法、办成功的浓厚氛围。

解放思想是推动发展的动力源泉，良好的精神状态正是发展的动力所在。解放思想就是以“职工素质读本”来教育干部职工，要进一步振奋精神、改进作风、自加压力、奋发图强。要通过解放思想，对照兄弟单位的经验做法，紧密联系本局的发展实际，认真查找精神状态方面存在的差距，努力克服因循守旧、安于现状、怕担风险、不敢竞争、不思进取、坐井观天、缺乏激情、喜好空谈的消极精神，破除怕苦畏难等情绪，切实增强机不可失、时不我待的紧迫感、危机感、责任感，大力强化市场意识、创新意识、竞争意识、效率意识、信用意识，真正树立“敢”字当头、敢想敢干、敢为天下先、敢做别人没有做过的事的果敢气魄。要通过解放思想，认真查找工作作风、工作节奏、工作能力等方面存在的差距，努力克服就事论事、马虎了事、应付完事等不良倾向，做到敢于负责、勇挑重担、开拓进取、改革创新、求真务实、真抓实干，以积极主动的作为，比学赶超、争先创优。

想到才能做到，思路决定出路。加快发展，首要的就是要理清思路;理清思路，则要以思想解放为前提。解放思想就是要进一步认清我局的优势，立足我局的资源优势、人才优势和品牌优势，选准发展方向，制定符合我局加快发展的路子，明确发展重点、着力点和突破点。要通过解放思想创新发展模式，借鉴别人的经验而又避免走别人走过的老路，敢于创新，因地制宜，凸显特色，把特色放大，把规模做强，把品牌做亮，形成特色鲜明、良性发展的新路子。要通过解放思想，把我局的发展置于全球、全国和所在区域的发展大局，考虑国际国内经济发展动向，市场需求与发展前景等因素，用世界的眼光、战略的思维来谋划新一轮发展。不谋万世者，不足以谋一时。要通过解放思想，制订一个远大而又有实现路径的发展目标，规划出一个符合实际、又与时俱进的蓝图来凝聚干部职工的力量，激励干部职工的斗志。

扎实有效的发展举措是促进新一轮发展的可靠保证。解放思想就是要根据变化了的和正在变化的发展形势、发展条件、发展环境，找准一条好的路径、制定一套切实可行的办法。要通过解放思想深挖潜力，用好用足各种政策，发挥各方面的资源优势，调动各个方面的积极性和主动性。要通过解放思想，加快我局“走出去”的步伐，拓展国际和非水电市场的平台，形成“大土木”的优势格局。要通过解放思想推进自主创新能力和核心竞争力，提高知名度，增强影响力，打造属于我局自有的品牌和集团公司的龙头企业。

机制体制是最具决定性的因素，谁在体制机制创新上走在前头，谁就能在竞争中赢得先机。解放思想就是要把握时代发展脉搏，深入分析制约我局发展的弊端和障碍，推进我局的经济建设、文化建设、思想建设、干部队伍建设和党风廉政建设等各个领域的机制体制改革和创新，最大程度地实现生产要素的优化配置，着力破解发展中的瓶颈因素和各种难题，争取在一些关键领域和重要环节取得突破，增强企业的发展活力。要通过解放思想，牢固树立经营和效益观念，改变粗放型的管理模式，强化发展才是硬道理的理念，不断提高企业的经济效益和社会效益。要通过解放思想，树立人才资源是第一资源的理念，加强人才队伍特别是国际和非水电经营、技术人才队伍建设，着力培养大批具有创新精神、创新能力的优秀人才，营造有利于人才辈出的良好环境，让各类人才各显其能、各展其才、各扬其长，通过人才积聚和发挥人才优势作用，攻坚克难、破解难题，切实增强我局新一轮发展的创新能力和创造能力。

工作总结汇报

--月份就快结束，回首这个月的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，现就本月的重要工作状况总结如下：

一、虚心学习，努力工作。

1、在这个月里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

2、注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

3、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实销售目标。

1、主要精力做好干熄焦和矿热炉方面余热发电项目。

2、--周边的水泥行业严重过剩，拥有良好的石灰石资源，建成15条旋窑生产线，后期水泥厂都在缓建中，致使水泥项目没有可跟踪的及无发电项目可做。

3通过--公司介绍，认识高--公司的张总(老板的弟弟)及集团的董事长高总，让做好技术方案和投资性经济分析，国庆后去约见老板，具体是哪种模式没定下来，要继续加强工作。

三、主要经验和收获。

在这个月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收获，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态。

3、只有坚持销售原则，落实好销售工作，认真做好本职工作，才能及早签单。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、要加强与客户的交流，要做好与客户沟通，解决好客户的要求。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

1、开展常规反省，不断的提高自己的思想认识和知识水平。

2、经过这样紧张有序的一个月，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一新的月度，又从无限简单中走出这一月度，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。

3、在这月的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作潜力上有了新的提高和进一步的完善。

4、在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

5、回顾这个月的自己的工作状况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。

因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。

五、要定期召开工作会议。

兼听员工的意见，敢于开发新方法，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足。

1、对内部关系协调还不够，要从思想上加以提高，为企业创造良好的工作环境和形象。

2、需要更加坚持不懈的劲头，对于越是有难度和有挑战的项目，就越就应斗劲十足，坚持不懈的对待，不就应有丝毫懈怠的情绪，也不就应轻易放弃。这个是以后需要时刻提醒自己的。

3、工作还不够细致，有的关系还没有做到位，沟通潜力和细致程度还需要加强，在新的月度里面争取有更大的改变和进步。

4、发掘和开发客户资源不够，跟踪的项目信息不够，尤其是潜在客户和目标客户，领导交代的任务没有及时完成，执行力度不够。

5、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

文档为doc格式。

案场物业工作总结

2022年在公司各级领导的关怀支持下，在各兄弟社区的扶持下，秉承“勇于担当、甘于奉献、乐于服务”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则，积极为业主办实事，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也存在一些不足，现述职如下：

一、多措并举，不断提高收费率；主动作为，努力节支降耗，圆满完成经济指标。

（一）在物业收费方面。

在日常工作中，及时催缴物业费、垃圾处理费，甚至充分利用下班时间和节假日，通过电话、短信告知、上门派发“缴费通知单”等多种方式进行催缴，稳步提高收费率，全年达到95%以上。

（二）在节支降耗方面。

树立节约意识，综合利用原移交单位的各类废旧物资，发挥最大使用价值为我所用，为公司节省费用开支。

二、坚持“品质服务、精细管理”宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、单身公寓房屋租赁管理流程化。

从申请租赁，提交承租人身份证明、个人信誉安全风险证明，到办理租赁手续、接收房屋；从退租验收房屋，办理退租手续、给协矿三供办提供退房证明，到收回房屋，两项全过程分工进行，明确各自责任，二者缺一不可，逐步规范租、退房流程，既提升服务质量又规避各类风险。

2、辖区范围内各项安全管理制度化。

（一）强化安全重要性，形成全员安全共管氛围。通过不定到期召开全员安全会议，强调安全，增强认识，时刻提醒员工确保安全。让每个人在工作中发现安全隐患及时汇报，形成全员关注的良好氛围。

（二）建立健全安全管理制度，推行安全综合巡查常态化，防微杜渐，发现问题及时汇报处理。

一是划片管理，责任到人，持续进行安全巡检和隐患排查。对单身公寓和仰北区划分4片，明确巡检责任人，日常进行全覆盖巡查，发现问题做好登记，两天一次碰头共同研究处理。

二是针对单身公寓居住多是老年人，室内用电隐患多的实际，加大巡查力度，对接电力公司，按照用电管理规定，对室内用电隐患，全部下达通知书，督促配置安全用电设施，明确住户安全主体责任，规避责任风险。

三是对居民房屋漏雨等工程问题做好登记汇报和处理反馈。做到小问题，想方设法自行处理；大问题汇报公司提出方案审批处理。

四是对业主住房装修进行巡检，签署住户装修承诺书。落实装修安全责任，确保安全施工和后续安全保障。

（三）加强安全措施及应急演练，储备防灾物资，实行全天。

时监控和值班制度，多措并举做好安全防范。

一是做好消防安全管理，针对仰北区经营户多，地处社区中心地段，人员流动大，单身公寓周转房大多是老年居住，室内杂乱、整体安全风险防范要求高的实际，在保安岗亭、监控室、收费室、值班室、仓库等处分别放置灭火器加强应急防范。

二是增强抗洪防险意识，提高紧急救援能力，制定《防汛应急预案》，根据公司安排组织开展防汛抗洪和消防演练。

三是做好单身公寓监控室保安对整个社区24小时全天候监，设立防汛抗洪和冬季供暖值班室，确保夜间巡查值守和及时处理应急突发事件。

四是根据新泰市减灾防范要求，配合小协镇做好“合用场所”等各类经营场所督查，逐户下达通知，签署告知书。

通过采取上述措施，做到各类安全风险动态可视、风险可控、措施可行、防范有效，尽最大努力增强安全保障系数。

三、加强保洁管理，全力做好物业基础服务工作。

（一）细化辖区管理规范，对保洁工作实行量化管理考核，每天两次登记保洁工作量。

（二）通过日常巡查和月度综合大检查相结合，发现问题曝光提示，督促整改。

（三）定期召开保洁会议，严格执行公司管理规定，督促员工恪尽职守，做好本职，防止居民投诉现象的发生。

（四）采取措施，制止不文明现象发生。针对中心花园不断有人随地大小便的现象，对特殊隐蔽区域进行封堵和温馨提示，对不文明行为进行曝光，收效明显，得到居民好评。

四、提升服务品质，美化公司形象。

（一）对住户急难愁盼的问题及时汇报，和做好跟踪处理。

一是对文化广场西南侧极易发生交通事故的十字路口，协同其它各区安装减速带，极大减少事故的发生，受到居民好评。

二是对房屋漏雨问题共60多处，做好入户登记解释和上报，不断督促协调施工方进行维修，努力降低对收费的影响。

三是对影响单身公寓住户居住的高大树木修剪砍伐，消除了安全隐患，让住户居住安全放心。

四是对单身公寓7#楼年久失修，墙体破损掉落现象采取安全措施，悬挂警示牌，督促住户安装雨搭，门口架设临时遮蔽棚，确保住户安全居住。

五是针对单身公寓9#楼前地面低洼，南高北低积水极易进入一楼的实际，根据住户意愿，汇报公司和社区同意，协调住户自行出资修筑挡水墙，发挥安全防汛作用，得到住户好评。

（二）妥善处理好各类投诉问题，包括对前期遗留的仰北区住户投诉房屋漏雨问题、单身公寓租赁户投诉洗刷间卫生问题及高新家园住户投诉污水道翻水问题等，耐心解释，及时处理，达到住户满意。

（三）弘扬尊敬老人优良传统，立足实际做实事。

一是保洁员对单身公寓年迈老人提供力所能及的帮助，时常帮助打扫房间、搀扶上下楼、提水购物等，让老人感受真情关爱。

二是重阳节期间，根据公司安排走访慰问辖区内高龄老人住户，送去公司的温暖和关怀。

五、服从公司安排，加强资产管理，千方百计收缴租金，争取资产收益最大化。

一是全力配合资产部收缴社区经营房和周转房租金。截止到12月底共计收取各类租金140余万元。

二是做好租赁房屋的安全巡查管理。对经营房屋纳入划片巡检的基础上，签署安全协议85份，下达排查整改通知19份。

三是因地制宜，变住房为商用，对单身公寓一临街住房按经营房出租，每年增加租金收入两千多元。

六、按照公司安排，地企配合携手共进，推动工作顺利开展。

一是配合小协镇做好减灾防患工作。二是配合小协镇做好辖区内经营乱象整治，顺利通过环保检查组检查。三是配合社区做好疫情防控入户排查登记及健康码路口排查相关工作。四是配合小协镇做好国家反诈app注册居民相关工作。五是配合小协镇做好新泰市文明城市创建复审检查相关工作。六是配合小协镇做好国家人口普查抽查登记上报相关工作。

七、审视自我，认清不足，努力改进。

一是存在本位主义思想，缺乏大局观念和创新意识，工作效率有待提高。下一步要提升自我，增强全局意识，与相邻兄弟社区相互扶持，携手共进。

二是辖区安全防范工作还有待细化和提高。要进一步落实安全巡检制度和整改措施，确保社区安全和谐。

三是辖区公共区域部位增收方面还存在不足。今后工作中，需开拓思路，争取在广告管理方面完善制度，为公司增收创效。

回顾2022年，平凡的工作中，充满汗水和辛酸。新的一年到来，将继续团结带领全体员工，群策群力，拼搏奋进，为公司的发展做出更多积极的贡献。

报告完毕。

工作总结汇报工作总结汇报结束语

20，风起云涌，激荡人心；2008年，大喜大悲，色彩斑斓！这一年对于中国乃至全世界来说注定是不平凡的，对于我个人而言同样具有极为重要的意义，5月份进入华中营销中心工作使我个人的成长更为迅速，近八个月的工作历程，对我后期的发展极为关键。

回望2008年，有太多的收获，也有太多的波澜；展望，充满期待，也充满挑战！全新的20已经来临，现就的工作进行总结汇报，并对的工作进行规划展望。

一、概述。

2008年1-4月在长沙分公司任业务助理一职，协助操作长沙通程系统的业务，历经了前期的磨合，年初已经能够独立开展各项业务工作，工作深入到单店管理、直销员团队的管理等方面。2008年5月到华中营销中心工作，主要负责区域各种数据分析、分公司业绩跟踪、分公司库存管理等工作。进入区域工作后，我很快适应并熟悉了新的工作环境，目前已经熟悉掌握区域的各项业务技能，并能积极主动探索更为高效的工作方法，提高工作效率，提升工作质量。

二、快速实现角色转换，适应并熟悉新工作环境。

2008年5月12日开始在华中区域工作，从分公司的业务岗位到区域的准管理岗位，工作性质发生了质的变化，首先需要做的是实现角色的快速转换，适应并熟悉新的工作环境、工作内容。得益于各位领导以及同事的精心指导，加上工作内容与自己兴趣相吻合，我很快在短时间里适应了新的工作环境，熟悉了区域的日常工作，紧接着逐渐加强了与工作对口的分公司同事的沟通交流，使得各项工作开展非常顺利。

三、完善数据分析体系，提供更加直观准确的数据支持。

数据分析是市场营销极为重要的工作内容之一，目前区域主要关注的数据有中怡康采点数据、重要节假日零售数据、分公司当日结算数据、分公司任务完成进度、分公司进销存评估数据等。从2008年5月开始负责数据分析方面的工作以来，一方面在原有基础上改进了各种数据分析模板，使数据分析更加直观，另一方面新增数据分析模板，完善原有数据分析体系，使数据分析更加全面，为区域、分公司决策提供更为直观、有效的数据支持。目前已经形成了较全面的以日常业绩跟踪、零售市场竞争力分析、销售结构分析、产品进销存管理为一体的综合性数据分析体系。

四、加强与业务骨干的沟通交流，密切跟踪分公司业绩。

作为日常工作之一，区域紧密跟踪分公司的业绩完成进度，每天对各分公司的业绩完成情况、当天的结算情况进行对比分析并进行通报，每周对各分公司重点考核机型的完成情况进行对比分析并进行通报，让各分公司及时掌握自己目前的任务完成进度，并针对性地适时调整销售政策。

根据分公司最近的结算业绩情况，不定期与分公司业务人员沟通交流，了解分公司目前的状况，在督促落后分公司加紧结算的同时，也与相关人员交流兄弟分公司在某些方面的经验，确实发挥区域的桥梁作用。

五、加强库存监控，协助分公司对库存进行有效管理。

目前华中区域的crt产品周转率非常低，而平板产品却因货源不足而长期处于紧缺状态，尤其是在旺季时表现更为明显。针对目前这种现状，一方面加强区域对分公司的'库存监控，不定期分析各分公司库存情况，发现周转较慢的机型不断提醒计划员、业务人员与领导沟通加速清理，发现货源严重紧张的分公司，立即与相关人员沟通了解情况，必要时站在区域角度与总部、基地领导沟通请求货源支持；另一方面，通过对库存数据定期通报来督促分公司关注库存的周转。目前每周对分公司的退市机型的清理情况进行通报，每月封帐完即对各分公司近三个月的库存周转进行通报，并对库存较大的退市机型或周转较慢的机型特别标记，要求分公司引起重视。

六、协助分公司开展大型促销活动。

从6月份开始，区域内所有分公司陆续开展了奥运冠军签名售机或总经理签名售机等大型促销活动，我前往参加了合肥、武汉、长沙、衡阳等分公司的签售活动，与分公司同事一起布置现场，活动当天协助维持现场秩序、协助奥运冠军给消费者签名等细节工作，确保每一次活动的顺利开展。

七、落实事业部相关工作，发挥区域在分公司与总部之间的桥梁作用。

7月至8月期间，根据事业部部署，督促区域内十个分公司对地县市场进行拉网式调研，再一次全面盘点了各分公司的网点情况，为分公司下一步的网络建设、为事业部的正确决策提供了必要的依据。11月份，面对平板价格下跌的市场现状，为迅速抢占地县市场的平板份额，对各分公司的平板下乡门店改造情况、小平板出样情况进行抽样检查，有效推动了分公司在地县市场的平板出样以及门店的改造进度。

在华中营销中心工作的八个月间，我在各种各样的经历过程中不断成长：在数据分析中不断创新探索更佳的分析方法，不断提高自己的分析能力；在与分公司领导及业务骨干的沟通中不断提高自己的业务技能、沟通技巧；在开展促销活动时不断积累组织经验、提高协调处理突发事件的能力；在检查工作不断提高自己发现问题、解决问题的能力等。

纵观过去八个月间的工作，也存在一些不足之处。首先自己做事情还不够细心，偶尔还会在工作中出现数据上的差错；其次，对地县市场业务技能的欠缺，一定程度上影响自己与经办业务人员沟通的质量；再次，与总部和基地领导、同事的沟通还不够，目前基本上仅限于在货源问题上的沟通，进一步加强与他们的沟通将更有利于今后工作的开展。

第二部分2009年工作规划与展望。

一、2009年工作规划。

1，发挥自己的优势，继续做好数据分析工作。

目前区域的数据分析模板能够比较全面地分析分公司层面的零售、结算、库存等各类数据，但是还存在两个局限：第一，目前的数据分析很少深入到单个分公司的综合性分析，如对某个分公司发综合通报，涉及的数据较多，所以整理数据花费很多时间，后期拟逐步整理形成系统的综合通报数据分析；第二，目前的数据分析体系还不能与财务数据有效结合，在关注结算、销售数据的同时忽略了财务状况，不能有效监控分公司的经营质量，今后将加大对这一方面工作的关注。

2，更加全面接触区域的工作，全面了解区域、分公司的运作模式。

到区域工作已经近八个月，目前基本掌握了区域的日常工作，接下来将尝试更加深入接触区域的工作，如分公司资源的管理、分公司管理报表的分析等。

3，加强与业务骨干的交流，学习他们的优秀经验，不断提高自己的业务技能。

鉴于本人的业务经验尚欠缺，在新的一年中也会加强与分公司领导、业务骨干等的交流，一方面可以更加全面掌握分公司的信息，以更好地开展区域的工作，另一方面也在交流过程中向他们学习经验，提升自己的业务技能，加快自己的成长速度。

4，关注新员工的培训，储备优秀的后备人才。

区域新来一位同事，在接下来1-2个月间，全力指导她的工作，力争在最短时间内让她熟悉并能独立做好区域的日常工作，为区域储备优秀的后备人才。

二、个人发展展望。

对于个人在2009年的发展规划，首先是继续做好目前的本职工作，更加熟悉区域的各项工作，同时加深与分公司领导的沟通交流，为自己后期的发展打下坚实的基础；其次是希望能在不同岗位上锻炼自己，一方面能让自己面对不同的人，接触不同的工作，有利于提高自己的综合能力，另一方面也能让自己时刻保持最大的热情，每天都朝着新目标而全力奋斗！

案场物业工作总结

时间如梭，不知不觉中20xx年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.

在这半年里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实!”

护理工作总结汇报

20__年我院遵循医院管理年活动以病人为中心以提高医疗服务质量为主题，改进服务流程、住院环境，加强护理质量控制，保证护理质量持续改进，现将护理工作总结如下：

一、定期检查考核，提高护理质量，质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证，为了提高护理质量重新制定了切实的检查和考核细则，每季度进行不定期检查，合格率95%以上，在质量控制中能够充分发挥质控领导小组成员作用。能够根据护理部的安排做到：月有计划、周有安排、月有重点，在质量基础上严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实，每月护理质量检查，对检查中不足之处进行详细的原因分析，通过深入细致的思想教育加强护理人员的服务意识、质量意识，制定切实可行的改进措施。注重护理病例书写的及时性与规范性。

二、以病人为中心，提高人性化服务，加强护患沟通，我院坚持以病人为中心。加强护患沟通，在尊重、理解、关怀病人的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务，以最大的限度满足病人的心理和生理需求，热情周到的为病人提供优质服务，提倡人性化服务，提高人性化服务理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人、服务于病人，顺应时代发展和现代社会生活需要为入点，不断改善服务措施。

三、加强思想教育，不定期对护理人员组织学习，强化职工的法律知识，服务意思和质量意思，加强基础护理质量，环节质量的全面管理，用爱心和强烈的责任心为病人提供优质护理质量。

四、加强护理安全意识，加强对护理缺陷、护理投诉原因进行分析，增强护理人员的防范意识，建立护理质量检查与考核制度，不定期20__年12月。

五、深入病房检查，进一步规范护理文书书写，努力构建和谐医患关系，相信我们一定能够在20__年的工作中做到最好。

年个人工作总结汇报_个人工作总结汇报

试用期就快要过去了，时间可过得真快啊，从刚进入医院做护士，到现在就要转正了，我在护理的工作中学到了很多在实际工作中需要用到的知识，也懂得了作为一名我们医院护理人员，做好自己的工作是多么重要的一件事情，现在我就试用期的工作做下总结。

一、学习。

从学习医院的各种制度，到科室的一些注意事项，再到护理工作中的一些细节，我在试用期间可以说是学到了很多的东西，也是对我们的工作有了一个更加清晰的认知，而医院每次组织的培训学习机会，我也是不会放过，认真积极的去参加，不断的充实自己的能力，让自己能更好的在工作的岗位上做到更好。一些新的业务和新的技术，也是在不断的学习，我们医护的工作是不断的在更新的，如果我不努力的学习，那么很多工作都是无法很好的开展下去。也是会阻碍我自身的成长的。

二、工作。

在工作当中，我认真的听从医生的指导，做好每日的护理工作，对护士长分配下来的护理工作都是无怨无悔的去执行，积极的配合医生做好病人相关的护理，有时候医生忘记或者护士长没有及时的分配工作，我也是会积极主动的去问，去找更多的事情来做，让自己的工作更加的充实，也是可以锻炼自己的护理技巧和操作水平。同时如果同事有护理方面需要帮忙的地方，我也是只要有时间都会积极的帮助，这不但是团结了同事，也是让我能多做事情，多提升自己的护理水平。遇到不懂的问题，我也是及时的询问，好让自己的工作能顺利的进行下去，考勤方面，我都是准时的到医院上班，不迟到，也不会早退，即使是有事情需要请假，我也是会提前和护士长沟通，然后把我应该做的工作交接好，不会耽搁了科室的护理工作正常的进行。

三、不足。

护理的工作是需要我们耐心，细心的去做好的，虽然我也学了很多东西，工作也比较认真，但是也在试用期间发现自己还有很多的不足之处，需要继续的改进，像护理知识方面也是有很多不懂的，需要继续的学习，继续的问其他同事和医生，让自己能更加的优秀，把护理工作做得更好，在工作中，偶尔也是会因为难题有点退缩，这一点也是要及时的改进，不能面对困难而退怯，而是要迎头直上，让自己克服困难，把护理的工作做得更好。

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案场物业工作总结

有句话我一直记得，“以正合，以奇胜”。对于本质工作踏踏实实的完成，然后总结出自己的想法和做法，逐渐形成自我的风格，将自己的风格贯彻到底。我希望各位同行在有精力看完这篇文章以后，能给大家带来一点触动，同时也更希望大家对我的想法给予指点，毕竟理不辨不明，激情的思想碰撞会带来更多好的想法。

1、角色定位：认识自己的角色，即角色定位；作为一名案场管理者，肩负管理与被管理的角色，下要得到业务员的拥护，上要得到公司领导的认可，方才有利于工作的开展。

2、管理心得：

c、奖惩分明：在第一家知名代理公司做的比较好，每个月有奖励与惩罚，业务员积极性比较高；第二个不知名公司整体制度模糊，在屡建无果后多以言语激励。

d、骨干培养：对业务尖兵我会放权监督培养，给别人锻炼机会，我不求他们以后留用于本公司，只求彼此相处的时间能够共同成长。

3、做人：经过这几年的锻炼，我觉得做人还是要表里一致，对于“两头草”的人迟早毙命。我不太涉及办公室政治和站位之争，还是做自己的事走自己的路。

4、沟通：言语不在多在准，沟通一定要及时，过时了就没有再说的意义。

不足之处：

2、高度：专业高度不够，知识系统未全部形成，感觉有点半吊子，尤其这两年在三线城市操盘，很少有充电和培训的时间，自己已经感觉到了危机感。

1、我认为最重要的是一个团队要有凝聚力，所谓团队的凝聚力就在于管理者本身的能力了，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，这个我就不多说了。

2、其次就是要有高昂的战斗力，随时保持激情，一个团队里初期肯定有这样那样的刺头之类的，也有新手，这就要看管理者本身怎么去柔和他们，中和刺头和新手的优点，刺头虽然经常不遵守纪律，耍滑头，但是不可否认，这类人的阅历和经验同样比较丰富，新手没有经验和阅历但是激情很足，怎么去糅合他们。

新手用他的激情感染刺头，让刺头把他的经验传授给新手是需要我们认真考虑的问题。那么同事还要注意的是，坚决处理不服从管理的销售人员，无论他能力多强，只要不服从管理，就杀一儆百，起到震慑作用，相信领导更看中的是一个管理者而不是一个有能力的销售员，当然自身的人格魅力也是相当重要的，个人的能力永远也无法比拟团队的能力，一个好的团队是应该做到令行禁止，随时随地都对工作充满激情。

案场物业工作总结

尊敬的领导：

您好！

xx年初，公司老总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行x老总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

一、简述指标完成情况。

xx年初，按x老总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。

一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的.收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

老总在xx年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思，落实整改提高。

从xx年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1.急躁激动，缺乏克制。

2.不善沟通，缺乏沟通能力。

宁肯多干，不愿多说；遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。

这些缺点不足有待今后工作中克服。

最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

此致

敬礼！

述职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

案场物业工作总结

一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。

(2)深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资。

料，确定销售信息。

(3)熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。

(4)销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售。

(1)两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料。

夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。

三·介绍楼板概况。

(1)楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位，

楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。

介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。

(2)基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，

监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。

(3)参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设。

状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。

(4)楼盘实地介绍(小区的景点)须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点。

是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。

四·洽谈，计价过程。

(1)带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时。

其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛，

(2)根据客户需求，重点推介一道儿个单元。

(3)推存付款方式。

(4)用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。

(5)大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。

(6)关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是。

我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判，拍板阶段。

五·成交过程。

(1)当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小。

姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补，

(2)一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。

(3)“恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手。

(4)当客户考虑时，可利用：a展销优惠折扣b展销时间性c好单元的珍稀性唯一。

性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。

(1)当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“先生，请赐教名片，

先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临”

七·成交原因分析报告。

(1)完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进。

行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。

八·县城销售的基本动作。

(1)房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售。

人员的基本动作是关键。

1.接听电话。

2.(1)基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓，

你好“而后开始交谈。

(2)通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，

销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。

(3)在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电。

话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。

(4)最好的做法是直接约请客户来现场看房。

(5)马上将所是资讯记录来电表上。

2.注意事项。

(1)销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词。

(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题。

(4)电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问。

(5)约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流。

3.迎接客户。

(2)销售人员立即上前热情接待。

(3)帮助客户收拾语句，防止衣帽等。

(4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体。

(5)注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切。

(6)接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。

(7)若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待。

(8)未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象。

4·介绍产品。

(1)基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具，

(3)注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点。

(4)将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系。

(5)通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略，

(6)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系，5·够洽合同。

(!)基本动作：倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

(2)在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍。

(3)根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍。

(4)适时制造现场气氛，强化期购买欲望。

(5)在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买。

(6)注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

(7)个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求。

(8)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

(9)注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户。

(10)注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。

(11)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

(12)对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分。

(13)不是职权范围内的承诺应报现象主管通过。

六·带看现场。

(1)基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍。

(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型。

(3)尽量多说。让客户最终为你所吸。

(4)注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全，

(5)嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、

(6)积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺。

(7)耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。

七·成交，付定金。

(1)当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，

(2)交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。

工作总结汇报

案场保安工作总结

光阴似箭，岁月如梭，转眼间2020即将过去了.回顾我在__公司服务这一年来的工作，可以说是受益非浅.为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：

一、抓队伍建设。

拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证.公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项.同时还督促他们积极参加部门领导讲授工作岗位培训.使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同.更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的.青年人可塑性很大，但是可变性也很大.因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放.在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育以会代训。灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果.无论在工作上，还是在日常生活中，队伍出现了“三多三无”的喜人局面.即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理。

在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

总之，一年来的工作，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足.我们将在今后的工作中更加努力，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

工作总结汇报

案场个人工作总结