毕业论文需要经过严格的选题和策划,才能展现学术价值。在这里,小编特意整理了一些优秀的毕业论文范文,供同学们参考和学习,希望可以帮助到你们的论文写作。
淘宝客服自荐信
尊敬的某某领导:
此时辞呈,敬请海涵,当初公司募才纳新,未嫌我才疏学浅,承蒙收容,入职以来,领导厚爱,同事相亲,至今心怀感念,不敢稍有遗忘。勤心劳作,不求闻达富贵,薪酬所愿,只需温饱残喘,欲效犬马,以图恩报。时至今日,事与愿违,本当坚持,然孝亲养身,责任在肩,今日请辞,实属无奈。提携之恩,栽培之情,铭记五内。淘宝兴旺,永我所愿!人生有时,必当回报!续聘人手,亦需时日,一月之内,必当坚守!
词不达意,尚祈见谅!
辞职申请人:xxx。
201x年3月31日。
淘宝客服总结
可是慢慢融入这个集体之后,我才发现这是一个多么优秀的企业,有着完整的规章制度,让它来约束着我们每一位员工的一言一行,让我们能把工作做到最好。
刚刚步入到新的工作岗位上,难免会有些不适应这个角色的转变,由于我以前有过一些做图的经验,所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里,我们每个人都身兼数职,虽然每天完成的任务并不是很多,但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作,是一个全新的开始,很多东西我们都需要去学习,只有不断的学习才能让自己做的更好,更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情,在我看来,只要我们对自己的工作有足够的热情,那么,就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。
在这一个月的时间里,我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识,还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候,它就会退化,但是如果你经常拿回来锻炼一下,回顾一下,那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了,现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架,然后再逐步完善产品的图片和各种信息,虽然不能是是做的游刃有余,但也可以轻松搞定了。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会,在这里,我不仅学会了用规矩来约束自己,还得到了很多锻炼,学到了很多平时所学不到的东西。我想,我会继续保持着这份对工作的热情,继续努力的学习下去,和我可亲可爱的同事们团结一心,努力做好我们的网站,让我们前卫之路的名气越来越大,扬名全国。我想,肯定不仅仅是我一个人这么想,我的同事们也一定都会抱有这份雄心的,所以,为了我们的大家共同的梦想,让我们一起努力奋斗吧。
加油,我们的明天一定会更加美好的,前卫之路也一定会越走越光明的。
淘宝客服总结
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结,让我们一起来看看具体内容吧!
说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝云客服考试
1、下列说法正确的是(3分)(本题得分:3分)。
a、交易只有卖家可以关闭。
b、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号。
c、只有交易成功的交易才能选择“删除“。
d、支付宝数字证书没有有效期。
答案:b。
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分)(本题得分:3分)。
a、会员咨询如何入驻商城。
b、会员咨询支付宝信用卡还款业务。
c、会员进线就开始骂人,不说明业务问题。
答案:d。
3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分)(本题得分:3分)。
a、交易货款的5%不超过30元。
b、交易货款的5%不超过100元。
c、交易货款的10%不超过30元。
d、交易货款的10%不超过100元。
答案:a。
4、下列关于维权说法错误的是(3分)(本题得分:0分)。
c、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权。
d、以上全对。
答案:c。
5、以下超时时间错误的是(3分)(本题得分:3分)。
a、买家已付款,2天。
b、等待买家付款,3天。
c、卖家已发货,自动发货商品1天。
d、卖家自己送货,10天。
答案:a。
6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3分)(本题得分:3分)。
a、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线”
b、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线。
c、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并。
d、以上全不正确。
答案:a。
7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分)(本题得分:3分)。
a、无限制。
b、2天。
c、3天。
d、24小时。
答案:d。
8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送,在11.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为(3分)(本题得分:3分)。
a、12.15日。
b、12月5日。
c、12月25日。
d、没有超时。
答案:c。
9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分)(本题得分:3分)。
a、交易为“货到付款”类型。
b、交易卖家没有操作发货。
c、交易买家申请了退款。
d、交易买家申请了维权。
答案:b。
10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系(3分)(本题得分:3分)。
a、卖家。
b、快递公司。
答案:a。
二、不定项选择题(本题型共有5题,合计20分)。
1、关于申请退款,下列说法正确的是(4分)(本题得分:0分)。
a、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请。
b、申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理。
c、卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝。
d、申请退款的运费全部都需要卖家承担。
答案:a,b。
2、关于延长收货超时,以下错误的是(4分)(本题得分:4分)。
a、只有卖家可以申请延长。
b、实物商品,买家申请延长必须要等待超时3天前。
c、卖家可以申请的次数是5次。
d、如果买家申请了退款,就不能申请延长超时。
答案:a,c。
3、关于转接问题,以下错误的是(4分)(本题得分:4分)。
a、转接需要跟会员说明。
b、若会员是商城的,直接可以告知电话联系客服热线,不用判断他的问题。
c、转接后需要详细填写备注单,以供后续接待的小二确认会员的问题。
d、若已经回答完问题,会员还要求转接,就不可以帮助他转。
答案:b,d。
4、购买的商品已经发货,但是一直跟踪不到物流怎么办?(4分)(本题得分:4分)。
a、建议申请“延长超时”
b、建议及时联系卖家,联系不上可申请退款。
c、继续等到物流跟踪记录显示。
d、如已经交易成功只能直接拨打热线处理。
答案:a,b。
5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办?(4分)(本题得分:4分)。
a、可以尝试操作“提醒卖家发货”
b、尝试积极联系卖家。
c、及时申请退款。
d、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家可以拒收。
答案:a,b,c,d。
三、判断题(本题型共有10题,合计20分)。
1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分)(本题得分:2分)。
对
错
答案:a。
2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分)(本题得分:2分)对。
错
答案:a。
3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单,不可以删除。
对
错
答案:a。
4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分)(本题得分:2分)。
对
错
答案:b。
错
答案:b。
6、货到付款的交易,不能申请退款,只能发起维权(2分)(本题得分:2分)对。
错
答案:a。
7、买卖双方除了使用旺旺联系之外,使用qq也是合适的(2分)(本题得分:2分)。
对
错
答案:b。
8、目前支付宝的登录密码可以与支付密码相同(2分)(本题得分:2分)对。
错
答案:b。
9、买家2月1日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款,这时卖家可以点击拒绝退款(2分)(本题得分:2分)。
对
错
答案:b。
10、买家下单前修改收货地址,进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了(2分)(本题得分:2分)。
对
错
答案:a。
四、论述题(本题型共有3题,合计30分)。
1、我在网上买了一袋零食,卖家前两天点击发货了,但是我到现在也查询不到物流的跟踪记录,联系店家我也联系不上,我现在该怎么办好啊?(请以云客服小二的身份,用第一人称进行回复,引导处理,注意礼貌用语。)(10分)。
2、会员(卖家)新开了一家充值话费的店铺,开店的第二天有买家拍下了卖家店铺内的500元话费,拍下之后,卖家立即收到一封“买家已经付款,请卖家及时发货的邮件”同时买家旺旺催促卖家发货,表示不发货要对卖家发起投诉,但是卖家进入“已卖出的宝贝”查看交易还是“等待买家付款”的状态,进入支付宝看到的也是“等待买家付款”,卖家不敢贸然发货来咨询云客服,请问卖家是否要发货?为什么?(请把自己当做正在服务中的云服务小二和会员进行解释,注意语气以及方式方法!)(10分)。
3、我11.20日买了一条裤子,当时我在外地出差,就让卖家用快递直接将裤子寄到我家,我以为裤子早就到家了,就一直没有去理会这笔交易,今天我出差回来才发现,我的裤子原来一直都没有收到,交易现在也超时确认收货了,我现在该怎么办呢?(请以云客服小二的身份,用第一人称进行回复,引导处理,注意礼貌用语。)(10分)。
淘宝客服毕业论文范文
一个好的淘宝客服能够带来很多的商机,往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者,是网店的一个重要组成部分。
一、观其重要性:
1、它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
2、作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
二、工作解析:
1、售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
2、在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
3、在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,衣饰,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
三、说话技巧:
说话也是需要技巧的,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲,需要做到以下几点:
1、不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。
2、不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。
3、不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。
四、客服的接待流程:
1、主动向买家问好,并介绍自己旺旺名;
2、与买家沟通,了解其需要;
3、为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺;
4、了解买家相关信息,寻找主题及共鸣点,扩大沟通范围,淡化交易存在;
5、善意提醒顾客是否还有其他需求,尽量关联销售,提升客单价;
6、接着要引导顾客回到交易,拍下商品,并付款;
7、付款后,要提醒买家两方面的信息:
淘宝客服培训
越来越多的淘宝开始团队化运作了,那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程,但是大家都是半路出家,专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁,本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验,做个总结。希望对大家有所帮助。
(1)新客服分类——对新客服的情况进行分类。
一类完全没有接触过淘宝的人来做客服,这个培训时间需要3周左右的时间。
二类之前有做过客服工作的一些人员,这类客服培训时间估计为1周左右。
三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。
(2)具体的培训过程。
一类客服,第一天,需要客服了解基本的淘宝交易流程,下订单,付款,发货,收货,确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用,淘宝后台的操作,店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
第2-7天产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解,每个店铺可以根据自己店铺的产品数量,规定时间,最后了解产品结束,可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注:这些客户是其他客服那边转过去了,目前新客服先不设置分流。)此阶段,客服会遇到很多问题,无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天本阶段,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。
第22天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式,但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。
二类客服,基本流程参考一类客服,其中的相应的时间可以减少。
三类客服,售后客服。
第1-4,需要完全了解淘宝流程,淘宝规则。以及基础的软件应用,店铺软件应用等。
第5-8天,了解产品知识。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术,可以直接让新售后客服查看。本阶段,售后需要了解,一般售后处理的流程是什么,针对换货,退货,等情况的处理,(此阶段根据领悟能力,适当的增加或者减少)。
第15天开始,基础了解清楚后可以开始接待售后问题,初期新售后客服不可能处理很多的售后问题,所以前1-3天,新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程,和清楚处理方式。
以上就是整理的一些流程,可能不是太完全,欢迎大家完善。
copyright。
(二)关于客服的用语规范。
1、对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚。
2.与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,可以将“嗯”变成“好的”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。
(三)关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧。
(1)快捷回复一定要利用好,新版旺旺中设置快捷回复中,最底下有一个设置那个可以设置代码,那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/****代表代码,既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。
(2)客服可以把常用的语句,都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字,介绍了时间。
(3)客服在聊天过程中,如果需要打很长的语句,可以,一句分成2-3句,发给客户,这样就有种,和客户的互动的感觉,或者在这之前,给客户发一个表情。
(4)巧用表情回复问题,有的问题,打字太慢,也无法解决问题,可以尝试用各种不同的表情来回答,有的时候这个会收到很多意想不到的结果。
(四)关于客服聊天的一些小技巧。
(1)巧用表情解决砍价客户。
例如有些客户一直在和你砍价,但是你由真的没有办法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时,这个时候一般客户都会心软,客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。
(2)用好心情来面对客户。
客户也是人,不喜欢冷冰冰的机器,如果客服回答的都是机械的,没有感情的,除非是真的客户一定要再你家买,要不很多客户会因为这个机械的回复,而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去,当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染,这样更容易接受你的推荐,或者购买你店铺的产品。
(3)多用幽默的语言。
这点,我不多说,很多人都知道。也有很多案例,所以大家自己自己找吧。
(4)多问客户。
一个客户进来,有的不是很明确自己要什么东西的,这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题,或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动,增加客户对你的信任。
(5)一定要摆正心态。
说实话做客服这个职业,就需要你回忍,可能你对着一直骂人的客户,心里不自觉的会发火,但是这个你可以找其他地方发泄,但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是忍,还要有一种大度,理解,把每个麻烦的客户当成只是一种磨练,如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友,以后买东西还制定要你,那么你可以做,你成功了,很有成就感的哦。
(6)开心面对电脑。
或许每一天都有开心或者不开心的事情发生,但是面对电脑,你就需要一种开心的心情去面对,这样你回觉得每个客户都是开心的,这样你也可以过的开心,就是一句话,你用什么样的态度对待别人,别人也用什么态度对待你,同时要知道,快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户,你的每一天,每天都是新的一天,都会有好的事情发生!
以上,是本人关于淘宝客服的一些总结,高走可以飘过,新手可以看看,欢迎大家交流。本篇文章来源于淘巧网taoqao|原文链接:
淘宝客服总结
年终了,boss要求各部门每个人写一份年度总结,本人作为公司客服人员,写了一份总结,如下:
客服首要是保持一个良好的,积极的`,愉快的心态,每天接触大量的不同性格,不同需求的顾客,要面对各种各样繁琐的,细碎的,甚至是刁蛮的要求,所以,心态显得尤为重要。保持一个好的心态,才能给顾客提供热情周到的服务,才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。
往往一个顾客来到店内的时候,他对他自己的真正需求也不太清楚,描述不出来,这个时候,就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法,从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的,但每台电脑后面都是一个活生生的人,顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以,心态是作为一个客服最基本,同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象,推荐更有针对性的产品,从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里,我将努力在这方面提高。
对店内新上的产品要多了解,做到心中有数,这样才能不被顾客问倒。对产品规格,功效,外观等的熟悉度,和淘宝购物流程的熟悉度,将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚,但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客,自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看,至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。
有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题,例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”,或者可以找库房查证的问题,就尽量当时解决。
淘宝上皇冠金冠店铺无数,但是在xxx领域,要让顾客觉得我们就是最专业,最值得信赖的网店。
在和顾客的具体交流上面,要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢,回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题,在顾客有购买意向时要主动跟进,例如顾客犹豫时,或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品,顾客确定购买时要做好连带推荐,店内有活动时要利用好活动提高转化和连带,不要惜字如金,避免被动接待。
一些问题上需要避重就轻,而有一些问题则需要学会安抚顾客,敢于承担,不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够,需要更加的提高。
做好和各部门的沟通和协调,尽量避免出错几率。顾客改地址,加单要及时通知出单部门,有需要备注的要备注清楚(赠品啊,特殊需求等类),让库房打包时能心中有数。
售前接待好,一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递),顾客收到产品后有发错件,发漏件,产品破损或者质量问题日期问题,先安抚好顾客,然后和售后交接好顾客,做减少顾客的差评率投诉率,降低售后的工作难度,避免店铺的好评率,动态评分过低。
店内产品数量众多,经常做活动,发现有产品价格,描述等,或者海报,宣传图等有错漏的地方,要及时通知美工部门修正。
进入公司3年,经历了高速发展期,也经历了低迷期,公司店铺创立6年整,在这两三年里,我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上,甚至超过了我们的规模。曾几何时,我也有“廉颇老矣,尚能饭否”的感慨,但是,20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜。
首先,xxx重新拿回,挽回了不少老顾客。xxx经过数年的沉淀,已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌,而是指店铺本身的品牌效应),另外若干年的苦心经营和积累,并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次,公司今年聚划算一次大型活动,获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧,当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了),仅凭xxxx一个单品,就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外,公司也于今年正式推出了自己的几款产品,并且获得了不错的反馈和口碑,为我们推自己的产品,明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。
由于网购鱼龙混杂,乱象丛生,经过前几年淘宝对网购市场的培养,低价但低质已经不能满足需求,当前网购的顾客对产品品质,服务品质,售后保障等都有了一个更高的要求。
未来几年内的淘宝,一定是大浪淘沙,优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇,也是对我们的考验,我们要尽快完善内功,做更好的产品更好的服务,拥抱变化,迎接未来!
淘宝客服用语
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”
11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”
13)您说得很对,我也有同感;
14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;16)“小姐,我真的理解您……;
21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映相关部门做改进:
31)麻烦您了;
44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;淘巧好,好淘巧。
53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您。
留意查询;
60)“等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
62)请您稍等片刻,马上就好;
66)。
69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!
70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非。
常感谢您的宝贵意见;
71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?
73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?;
78)。
感谢您的建议;79)。
非常感谢您的耐心等待;
80)。
别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;
81)。
感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;82)。
谢谢,这是我们应该做的;
83)。
我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内。
给您答复;
84)。
也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;
85)。
请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;淘巧好,好淘巧86)。
请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;87)。
先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;88)。
您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!89)。
祝您生活愉快!90)。
祝您中大奖!
91)。
当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;92)。
祝您生意兴隆!
93)。
希望下次有机会再为您服务!94)。
请路上小心;95。
祝您一路顺风;
96)。
天气转凉了,记得加衣保暖;97)。
今天下雨,出门请记得带伞;98)。
祝您周末愉快!99)祝您旅途愉快!
以上就是小编为大家整理的淘宝客服用语大全。希望能帮到你。
淘宝客服简历
婚姻状况:未婚籍贯:广西钦州。
政治面貌:共青团员目前所在地:义乌。
求职意向。
期望职位:淘宝客服,客服,售后,仓管,仓库配货。
职位类型:全职工作地点:义乌市。
工资待遇:20xx住房要求:只提供吃。
工作经验。
工作经验:3年。
工作经历:
20xx-3---20xx-7深圳兆能礼品有限公司仓管。
教育背景。
最高学历:高中毕业院校:钦州机电工程学校。
所学专业:市场营销毕业时间:20xx-6。
第一外语:无水平:普通。
计算机能力:熟练其它能力:
所获证书:
教育培训经历:
20xx.9—20xx.6广西钦州市机电工程学校市场营销。
淘宝客服简历
性别:女。
工作年限:2年。
民族:汉族。
最高学历:大专。
出生年月:1990.5。
所学专业:电子营销。
籍贯:浙江。
现居住地:浙江。
婚姻状况:未婚。
联系电话:
e-mail:
期望行业:贸易行业。
期望地点:宁波。
期望月薪:2500以上。
工作性质:全职/兼职。
到岗时间:随时。
工作经验。
宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)。
工作描述:通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/互联网/电子商务)。
工作描述:工作内容:
通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。
xxx宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)。
销售部门-业务拓展专员(全职)。
教育经验。
xx信息技术职业学院。
所学专业:电子营销。
学历:大专。
证书:autocad。
性格属于中性性格,善于交流和沟通,市场营销与企业管理知识较牢固,并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际,细心,自信乐观,具有很强的上进心,善于发现解决问题,能够承受较大的工作压力,能够虚心请教不懂的事情,具有一定的沟通能力,不怕苦不怕累,待人真诚,擅长交朋友。人际关心良好,对事认真负责,有很强的责任心和团队意识,具有一定的创新意识和创造能力。
淘宝客服简历
淘宝客服是当下的`一个热门职业,下面是小编为大家搜集整理的淘宝客服个人简历,欢迎阅读与借鉴。
姓 名:冯xx
性别:男
婚姻状况:未婚
民族:汉
户 籍:广州
年龄:24
现所在地:上海
身高:178
联系电话:135××××××××
电子邮箱:××××
希望岗位:淘宝客服、计算机/互联网类其他
工作年限:
职称:无职称
求职类型:全职
可到职日期:随时
xx年3月—xx年7月 xx有限公司,担任网站美工/电脑美工。
主要工作是:网店美工,产品包装设计。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司,担任销售助理/业务员。
主要工作是:电话销售。
毕业院校:xx大学
最高学历:本科
专 业:计算机网络技术
语言能力
英语水平:优秀
国语水平:优秀
粤语水平:优秀
证 书
计算机二级,网络设计师
为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,虚心学习,有耐心。具有亲和力,平易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣。
淘宝客服职责淘宝客服工作内容
总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。
2、订单发货。
根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。
3、售后处理。
及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。
4、销售报表制作。
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助。
在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。
淘宝客服试题
25.[单选题2分]:活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容abca.产品情况b.物流情况c.售后情况d.纠纷情况2.[多选题2分]:店铺里包含的活动有哪些abcda.满就送,满就减b.搭配套餐,搭配宝c.店铺vip淘宝vipd.限时折扣,优惠券红包4.[多选题2分]:产品知识要素包括abcda.品牌属性b.风格人群c.特性卖点d.品类结构6.[多选题2分]:对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有ada.“交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服a公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。”b.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服b解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差范围内。
c.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服c解释快递。
公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。d.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服d解释一分价一分货,要便宜,去别家买。
10.[多选题1分]:打折是让顾客回头的唯一方式。ba.正确b.错误。
2.[判断题1分]:老客户营销就是发群发短信。ba.正确b.错误。
(3).如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当da.您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢?b.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦c.直接把店内的尺寸表复制给顾客看d.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。
(5).顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做。ba.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到。b.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了。c.我去看下啊!然后没有下文d.东西已经发了还没有到呢?物流一般3-4天都是正常的。
淘宝客服简历
2.良好的语言表达能力和沟通能力;3,做事认真负责,细心踏实。
2.本人性格开朗,擅长与人沟通,工作认真负责,可以很好的完成领导交给的各项工作,与同事关系融洽!相信可以胜任贵公司的工作!
3.能够独立处理棘手问题,安抚用户,态度亲和,化解矛盾,普通话标准,工作能力、学习能力强,打字快,文笔流畅有普通话等级证、话务员等级证。
4.身体健康,大专学历,物业管理专业;工作积极主动、有服务意识,亲和力强、善于与人沟通;具有4年物业管理工作经验者,有物业上岗证及助理物业管理师证书。
5.自信谦虚,努力上进,待人亲和,对工作有极高的热情和强烈的责任心,坚信团队合作才能让工作更出色。
另外,个人对英语有强烈的爱好,取得英语四级证书,并一直在努力学习中。
6.对生活乐观、积极、向上,对工作认真负责,为人处事能力强,适应能力强,应变能力强。
办公软件应用熟练,客服、接待、文员、行政助理等工作皆能胜任。
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淘宝客服简历
(女,23岁)。
目前职位:客服专员/助理学历:大专。
工作经验:1-3年现居住地:上海嘉定。
联系电话:
电子邮箱:
自我评价。
上师大青年学院毕业(大专),普通话二级乙,全国计算机一级。无英语四级证书。熟悉淘宝流程,淘宝客服半年经验。找一份单休或双休每天八小时工作的淘宝客服。期望薪资1800。
工作经验。
黄龙逸品淘宝店。
工作职责:客服,美工......
本人p图差劲,别让我p图。眼睛都散光了。
教育经历。
20xx-6至20xx-6上师大青年学院社区管理与服务专业。
黄海君语言能力。
英语:一般。
淘宝客服简历
姓名:
户籍:江苏徐州。
目前所在地:徐州。
民族:汉族。
身体状况:健康。
年龄:24岁。
婚姻状况:未婚。
手机:
求职意向及工作经历。
职位类型:全职。
个人工作经历:
起止年月:20xx年07~20xx年08。
公司名称:徐州__贸易公司。
工作描述:
1、负责淘宝网站推广维护,店铺管理,阿里巴巴客服。受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训。
3、能够及时的处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,限度的提高客户满意度。
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到的网络营销的效果。
教育背景。
毕业院校:徐州工程技术职业学院。
学历:大专。
专业:网络营销。
语言能力。
外语:英语一般。
国语水平:优秀。
简历自我评价。
有两年的淘宝店铺销售及管理经验;具备良好的网络销售技巧,熟悉网络销售的各类软件使用,有较强的销售意识和服务意识;有较强的沟通能力及良好的职业道德,工作耐心、细致、认真,有创业精神,能承受一定的工作压力,希望能够应聘淘宝客服的工作,而认真负责,做到也是我的工作态度,因此给我一个机会,我一定会与公司共同进步,获得更多的成长,为公司带来更多的利润。
淘宝客服用语
1、用于买家第一次咨询。
亲,您好~我是客服angel!很高兴为您服务~有什么可以为您效劳的/:^_^。
2、若客户是老客户。
亲,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦!也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。
3、咨询客户多,不能第一时间回复的。
亲,真的很抱歉,因为咨询的mm比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解!
4、咨询买家人数很多,其他客服有空。
亲,十分抱歉,由于我这边咨询人数过多,影响了回复速度,现帮您转接其他客服,稍后会有客服主动与您联系,请您留意下别的旺旺消息哦,感谢您的配合!
库存咨询。
1、跟客户确认他所看中的款式。
麻烦亲发个宝贝链接或者宝贝编码哟~我帮亲确认下宝贝库存,麻烦亲稍微等候下,谢谢。
2、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸。
请问亲是要什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦。
3、顾客问有货没呢?
4、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答。
5、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买。
亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,我们是按照付款的顺序帮亲安排发货哟~。
1、客人问什么码数适合自己穿。
3、婉转给客人推荐码数,不能直接说。
1)根据客人提供的信息,不能很清楚的估算到买家哪个码数适合。
建议亲可以选择xx码您可以看一下页面上有衣服的详细尺码表,可以对比一下平时穿的尺寸看是否合身~2)买家问是否偏大或者偏小(跟情况而定)。
此款衣衣为一般衣衣的标准码数,平时穿多大就拍多大哟~但是由于个别亲肩膀偏瘦或偏宽的就需视情况而定了,我们只能根据亲们提供的信息建议码数,关键决定权还在亲的手中!
商品信息。
1、是否正品。
亲,关于品质,请放心哦,我们是茜诗迪品牌直营店,保证专柜正品,支持7天无理由退换货服务,请放心选购。
若买家还有疑问如果我们出售的衣服被证实不是茜诗迪正品假一罚万!
1、若客户要推荐颜色冒昧的问一下,您的肤色是怎样的呢?
肤色较白亲,您的肤色很好哦,所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦!肤色一般(偏黄)亲,中国人的肤色一般都比较偏黄,尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦!
深色皮肤(黑、暗黄)亲,您这种肤色显得人比较健康有活力,建议您相应的搭配浅色系的衣服,感觉会更好哦!
2、若客户在两个颜色间徘徊不定亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦!
3、买家问实物颜色跟图片颜色有没有区别我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑显示器光亮程度不同导致颜色理解有所不同,会存在少许色差。
面料问题。
亲,棉质的衣服最好是用干洗或者是手洗,因为棉质的衣服质地柔软,用洗衣机搅容易起皱和变形的呢,晾晒时要记得拉平,请衣服反面朝外,而呢子大衣最好是干洗,对衣服的保养是最好的哦~如用手洗建议用冷水或温水!辛苦一点哦~~衣服重量亲,因为这类衣服比较多,具体重量也不是很清楚,不过呢,在我们发快递的时候,快递称重器上显示是超过首重一公斤的哦,厚度适中!
议价。
1、议价格1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝:亲,非常抱歉,我们是茜诗迪品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解!
2)若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点。
2、议邮费亲,我们是按照快递公司的标准实收的,我们是不赚运费的哦~,请谅解,而且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哟!
发货和快递。
1、快递。
2、发货时间。
亲,您好~每天下午16:00前付款的订单都是当天发货,其后付款的订单次日发货。一般付款后24小时内发货,遇节假日或其他特殊原因不发货,我们会在首页进行公告。(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!
3、催下单1)折扣宝贝。
亲,您好!为了不打扰您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哟,我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哟。
尾语。
咨询已付款:亲,感谢您对茜诗迪的支持,我是客服angel,很高兴能为您服务,如果您对我们满意记得推荐给身边的朋友一起分享哦!
咨询未付款:亲,谢谢您对茜诗迪的关注,有什么需要帮忙的您随时联系我,我是客服angel,祝您购物愉快!
温馨提示:亲,您有什么需要特别注意的事项要我备注吗?我怕之前您跟我说的我忘了,有的话还请亲提示一下哦,祝您购物愉快!
结束语亲,感谢您购买我们的商品。如果您收到商品不喜欢或者不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,您可以通过淘宝旺旺,或打我们电话0755-82900391,我们会为您立刻解决。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝愿心事事成。
售后快捷回复。
1、处理流程直接转到售后旺旺。
亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!
查件问题。
2、买家比较急,可以稍微安抚下买家情况您好,请您先不要着急,我们正在为您查询货物的配送情况,确认完成后会及时回复给您,打扰之处请多谅解,感谢您的支持!
4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!
发货后未收到查件问题。
2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!
退换货。
1、买家问如果不喜欢怎么办。
亲,本店受理7天无理由退换服务{以你签收商品的时间计起},7天内无污损没有洗没有穿没有香水味没有拆吊牌不影响再次销售情况下是支持7天无理由退换货,本店所有宝贝均购买了运费险,免除了亲们退换货的后顾之忧。
2、质量问题。
2)亲,您请放心,我们一定会给您一个满意的答复,但亲需要配合的是:a、发送受损的商品电子照片给我们。
b、您认为有瑕疵不可以接受,根据你的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发的,这个事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意。
亲,您好~~亲需要填写好“退换货登记表”并与商品一起快递回,我们承诺超越淘宝“七天无理由退换货”的服务,对于退货产生的快递费,小店衣衣全部都购买了退货运费保险,我们遵循责任方承担运费原则。如办换货,商品的外包装和外观应保持完好无损。商品附件,说明书,服务卡吊牌等齐全,商品保持出售时的原质量。
3、退换货地址。
亲,寄回商品时,建议您使用普通快递,不要寄到付件哟。寄到这个地址:广东省深圳市福田区上梅林红梅苑三栋二单元207叶君收收货电话0755-83105765***邮政编码518000请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。至于换货,亲需要关闭本次交易然后拍下另一款式哟!如果还有什么不明白的地方可以随时咨询我们客服。
退款处理。
1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。
亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!
亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!
3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!