工作心得是对自身职业发展的一个总结，可以激发自我内在动力，发现和修正工作中的不足之处。接下来是一些经过整理和归纳的工作心得范文，供大家参考和学习。
银行引导员心得体会
作为一名银行引导员，我有幸能够亲身参与金融服务行业，为客户提供专业的指导和支持。在这个工作岗位上，我积累了丰富的经验，并且也深刻地体会到了自身的成长和变化。下面我将分享我的心得体会，希望对于同行业从业者和有志于进入金融服务领域的人们有所启发。
第二段：善于倾听。
作为一名银行引导员，我必须要善于倾听客户的需求和意见。在金融服务行业中，客户的满意度是衡量一个银行是否成功的重要标准。因此，通过倾听和了解客户的真正需求，我们可以更好地为客户提供个性化的金融解决方案。只有真正倾听客户的声音，我们才能够在满足其需求的同时，提供更优质的服务和更好的体验。
第三段：灵活应变。
在金融行业，变化是常态。作为一名银行引导员，我必须要具备灵活应变的能力。尤其是在面对客户的各种不同的需求和问题时，我们需要迅速地适应并做出最合适的应对措施。这就需要我们不断地学习和提升自己的能力，掌握最新的金融知识和技巧。只有具备灵活应变的能力，我们才能够更好地服务客户，满足他们的需求，并赢得他们的信任和支持。
第四段：情绪管理。
作为银行引导员，我们与客户的接触频繁，工作中难免会遇到各种情绪问题。因此，情绪管理对于我们来说是非常重要的一项能力。在服务过程中，我们必须要保持冷静和耐心，不受客户情绪的影响。同时，我们也需要用自己积极的情绪去影响和带动客户，使其在回家后依然感到愉悦和满足。只有通过良好的情绪管理，我们才能够更好地与客户沟通，建立良好的关系，进而提升客户的满意度。
第五段：职业成长。
在银行引导员的工作中，我不仅能够为客户提供优质的服务，同时也能够不断地锻炼和提升自己。通过与客户的互动和交流，我能够了解到更多不同行业的知识和经验，拓宽自己的视野。同时，工作中的挑战和困难也让我不断地学习和进步，提高自己的专业能力和综合素质。在这个过程中，我体会到了自身的成长和变化，更加坚定了在金融服务领域中发展的决心。
总结：银行引导员是金融服务行业中的重要角色，我们需要具备善于倾听、灵活应变、良好的情绪管理等多方面的能力。通过这份工作，我们不仅能够为客户提供专业的服务和帮助，同时也能够不断地学习和成长。相信只要我们不断地提高自己，积极面对工作中的挑战和困难，我们一定能够取得更好的成绩，并为客户创造更大的价值。
银行引导员实习心得体会
作为一名银行专业的大学生，我在今年暑假期间正式开始了在某大型银行的引导员实习，这是我第一次真正接触到银行实际运营流程以及与客户交流的机会。我的目的不仅是要了解银行业的实际工作流程，更重要的是通过实践来提高自己的交流技巧和客户服务能力。
第二段：实习内容和难点。
在实习过程中，首先我需要了解银行资金的管理、风险控制、业务的前后台操作流程、以及如何与客户沟通等方面。其中，最困难的是客户沟通。由于我的工作是引导员，主要职责是接待客户并向他们介绍银行的业务。客户会有各种各样的问题和需求，我需要快速而准确地回答或者提供帮助，这对我的沟通技巧和应变能力都提出了很大的考验。
第三段：实习收获和心得。
在实习期间，我不断地提高自己的交流能力和应变能力，并根据客户的需求，学习银行业务的相关知识，不断扩充自己的知识面。通过与我的导师和团队成员的交流和学习，我了解到了银行的广泛业务范围和银行的运作流程，锻炼了自己的团队合作精神和分析问题的能力。
第四段：实习中遇到的问题和解决方法。
在实习期间，我遇到了很多问题。例如，当客户来询问银行产品时，我措手不及，无法给出专业解答。针对这个问题，我开始主动自学银行产品，并时刻了解行业的动态，也向我的师傅和团队成员请教，逐渐提高了自己的业务水平。同时，我还尽量减少自己和客户之间的语言障碍，慢慢从客户的视角观察问题，更好地理解客户需求，在服务中为客户提供有价值的建议和帮助。
第五段：实习的总结和展望。
通过这次实习，我深深地意识到，实践才是检验学习成果的唯一标准。通过实践掌握的知识比仅靠理论学习学到的更多更深刻。未来，我希望能发挥自己学到的专业知识和技能，在银行等金融领域或者其他相关领域能够有所贡献。在未来的日子里，我会持续努力，提高自己的专业素质和工作能力，为实现自己的人生价值而努力提高。
银行引导员心得体会
作为一名银行引导员，在与客户的日常接触中，我不仅要熟悉银行产品和服务，还需要具备良好的沟通能力和协调能力。在这个角色中，我积累了很多宝贵的心得体会。下面我将从沟通技巧、客户服务、自我提升和团队合作四个方面分享我在成为一名优秀银行引导员的过程中的感悟。
首先，良好的沟通技巧是成为一名出色银行引导员的基石。为了更好地与客户建立良好的关系，我学会了倾听和观察。在处理客户问题时，我首先倾听他们的需求和困惑。然后，通过询问开放性问题来激发他们的回答，并通过观察他们的非言语表达来获取更多信息。在解答问题和提供咨询时，我尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的解释。我还注意到，积极的身体语言和微笑可以增强与客户的亲和力，让他们感到受到重视和关心。
其次，良好的客户服务是银行引导员成功的关键。对待每个客户都要怀着真诚和耐心。我经常提供个性化的建议和服务，满足每个客户的独特需求。此外，我还会主动与客户保持联系，并在客户有问题或困惑时提供帮助。我坚信，关注细节和持续的服务质量是赢得客户忠诚度的重要因素。为此，我经常参加培训和学习，以保持自己在银行产品和服务方面的专业知识。
此外，自我提升也是一名出色银行引导员不断成长的必要条件。我意识到，随着银行行业的快速发展和竞争的加剧，我必须不断学习和提升自己的技能和知识。因此，我主动参加银行内部的培训课程和外部的专业培训。通过参加这些培训，我学到了很多新的知识和理论，并能够将其应用到实践中。此外，我积极与同行和其他部门的同事交流，分享经验和学习。这些经验和知识的积累不仅提高了我的专业水平，也增强了我解决问题和应对挑战的能力。
最后，团队合作也是银行引导员成功的关键。作为一名银行引导员，我始终认识到，只有通过与同事的紧密合作和协作才能实现共同的目标。我们定期召开团队会议，分享工作中的经验和挑战，并共同讨论解决方案。我们互相支持和鼓励，共同进步。在面对复杂的客户问题时，我们互相协助，共同加强客户服务的质量。通过团队合作，我们能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，为银行赢得更多的业务。
综上所述，作为一名银行引导员，我通过学习和实践不断提高沟通技巧和客户服务能力，不断发展自己的专业素养，并通过团队合作实现个人和团队的共同进步。我深知只有不断提高自己的能力和质量，才能成为一名出色的银行引导员，为客户提供更加优质的服务，为银行创造更大的价值。
银行大堂引导员工作心得范文
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们_来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张_x行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着_的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们_人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创_x行完美的明天。
作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。
如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。
从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。
走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。
我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上;服务客户放在行动上，不停留在嘴上;改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。
银行引导员实习心得体会
在大学生活中，实习是非常重要的一环。我的实习职位是银行引导员，选择这一职位的原因是想通过实践了解银行工作的基本流程和顾客服务的实际操作。在整个实习过程中，我获得了很多有价值的知识和经验。本文主要讲述了我在银行引导员的实习中所得到的心得体会。
第二段：工作内容。
银行引导员是为顾客提供解决问题的服务人员。我的主要工作内容是接待顾客、解答他们的财务疑问、帮助客户完成相关业务申请和办理。同时，还需要正确使用银行的软件系统，协助了解客户的情况，并提供适合他们的金融方案。在这个过程中，必须要遵守保密的原则，确保客户信息的安全性。由此可见，银行引导员需要掌握许多专业和知识技能，才能胜任这一岗位。
第三段：提升服务能力。
在工作中，我发现要成为一名优秀的银行引导员，必须综合运用技术、知识和服务技巧。在实际的工作环境中，我发现了一些可以提高服务能力的方法。首先，耐心和细心是最重要的，需要认真聆听客户的问题，并及时回答。其次，合理的沟通技巧可以让顾客更加了解银行的服务和产品。最后，要熟悉银行的相关业务政策，从客户的角度出发，为客户找到最合适的解决方案。
第四段：借鉴经验。
银行引导员这一职位是一个富有挑战性但又具有成就感的工作，我在实习中深刻体会到了这一点。在和同事和客户交流的过程中，我学到了很多有关客户服务和沟通技巧的经验。例如，同事们讲述的案例和经验教给了我友好的解答方式，帮助了我进一步了解客户的问题，并给予了更加准确和有针对性的建议。在未来的职业生涯中，我将会汲取这些经验，不断完善自己的能力。
第五段：总结。
实习生涯为我提供了许多宝贵的机会，并促使我更加深入地了解银行的职业界别。在银行引导员的实习中，我收获了很多心得体会，如提升服务能力、借鉴他人经验等等。在未来的工作中，我会将这些学到的经验和技能运用到实际工作中，进一步提高自己的职业能力，成为一名优秀的银行引导员并在顾客服务中充分展示自己的价值。
工行大堂引导员心得
时光飞逝，为期十天的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，本人才疏学浅、怕不能够将所有的感触都通过文字跃然于纸上。但我仍尽力将培训后心中所想所获表达出来。
这次的培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这都是一个大堂引导员必备的素质。
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。
其实，我们培训的学员大多都懂得最基本的礼仪礼节，但是在真正工作时，不是淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位或是无法明显地表达出来。在这次培训中，老师教会了我们：学会去赞美发现别人的优点，学会微笑，那种发自内心的诚恳的笑容最能感染人了；学会着装庄重，举止得体；掌握口语交际的技巧，提高交际能力，不错失优质客户；提高职业公信度，赢得客户信赖，真正做到让客户感觉到工行是“身边的银行，可信赖的银行”；用包容的心去对待一切事情，通过自身职业形象提升我行的公众形象。所以我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。如果能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时，也会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。当然也有很多专业方面的课程，如：银行卡、电子银行的业务简介、对公客户服务简介、个人客户服务与金融业务简介、银行服务规范、自助设备使用、银行柜面业务流程介绍等。从事大堂引导员的工作不仅要懂得待人接物的方式方法，还要具备较强的业务知识，也就是说需要正确的去引导客户按照最有效率的方式接受我们的服务。如果没有扎实的业务知识，无法指导客户顺利便捷的完成业务。特别是在进行客户分流时，也很难说服客户到自助设备办理。
最后我觉得大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务咨询等，经常还要帮助客户完成在atm机上的操作。面对这么多纷繁复杂的工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错。
以上就是我这十天培训的心得体会，希望在以后的工作中能将培训中所学到的知识用到实处，真正发挥作用，做到标准化、正规化。
银行大堂引导员工作心得体会
时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应当能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。
职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力量。经过统一着装，也能够强化员工的主角意识、职责意识。体现一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。
拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。
我们服务态度基调应是“微笑服务”。笑容是世界上的沟通手段，它能够很快地消除彼此的陌生感。拉近双方的距离，创造友好的交往合作氛围。我们应当注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。
银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气。
医疗引导员工作心得体会
医疗引导员作为医院中专门负责病患接待和引导的人员，承担着重要的工作职责。他们负责向患者提供准确的医疗信息和指导，促进医院患者的顺利就诊。作为一名医疗引导员，我在工作中积累了很多经验和体会，深感其重要性和挑战性。
第二段：加深沟通技巧的重要性。
在医疗引导员的工作中，良好的沟通技巧是必不可少的。首先，沟通技巧的运用能够帮助医疗引导员与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和问题。其次，良好的沟通技巧能够帮助医疗引导员解释医疗信息，使患者更容易理解和接受。最后，沟通技巧的运用还能够有效地化解患者的焦虑和紧张情绪，为顺利就诊创造良好的环境。
第三段：提高专业知识的重要性。
作为一名医疗引导员，要想在工作中胜任，提高自身的专业知识是必不可少的。医疗引导员需要了解医院的科室布局和就诊流程，以便能够对患者提供准确的引导和指导。此外，医疗引导员还需要了解各类常见疾病的病因和治疗方法，以便能够向患者提供相关的医疗知识。通过不断学习和积累，我逐渐提高了自身的专业知识水平，能够更好地为患者服务。
第四段：合作与团队意识的体会。
在医疗引导员的工作中，与医护人员之间的合作是非常重要的。医护人员的工作往往与医疗引导员的工作密切相关，只有通过良好的合作和团队意识，才能够共同为患者提供更好的服务。在工作中，我和医护人员共同协作，相互配合，解决患者的问题和困扰。通过与医护人员的合作，我深刻体会到团队精神的重要性，只有共同努力，才能为患者创造更好的就医体验。
第五段：关注患者需求的体验和感悟。
作为一名医疗引导员，最重要的是关注患者的需求和感受。通过与患者的交流和互动，我了解到患者往往在就诊过程中感到焦虑、担心或困惑。因此，我努力通过个人的耐心和温暖来安抚患者的情绪，为他们提供一个舒适和放松的环境。同时，在引导患者的过程中，我也学会了倾听患者的意见和建议，不断改进工作方式，提高服务质量。
总结：
医疗引导员的工作是一项充满挑战的工作，要想胜任这一角色，除了不断提高沟通、专业知识和团队合作能力外，更重要的是关注患者的需求和感受。作为一名医疗引导员，我深切体会到这一点，并通过不断实践和学习，提高了自己的工作能力和服务质量。我相信，在不断探索和努力下，医疗引导员这一职业将为更多的患者提供优质的就医服务。
医疗引导员工作心得体会
医疗引导员是医疗机构中的一支重要力量，负责为患者提供导诊、导医、导诊、导医的服务。在长期的工作中，我积累了不少心得体会。首先，作为医疗引导员，我们需要不断提高自身的服务意识和服务技能。其次，我们要善于沟通和倾听，以便更好地理解患者的需求和问题。此外，我们还应该注重团队合作，与其他医务人员密切配合，为患者提供全方位的服务。最后，我们要时刻保持乐观的心态和积极的心态，始终坚持以患者为中心的原则，为患者提供温暖、周到的关怀服务。通过这些努力，我们可以更好地发挥医疗引导员的作用，提高患者的就医体验。
银行大堂引导员述职报告
转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为xx银行一名普通员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
20xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至xx支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
＂客户是我们的衣食父母＂，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的：＂舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中＂这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
谢谢大家！
银行大堂引导员述职报告
从20xx年到现在，我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
谢谢大家！
银行大堂引导员述职报告
通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：
说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。
现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、pose机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。
同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。
在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。
在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用cfe系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户。
三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。
总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！
谢谢大家！
银行大堂引导员述职报告
20xx年，是我收获的一年，也是进步的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。
一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量。在这一年中我主要做到了以下两点：
1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。
记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。
这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。
我的工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。
于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教，在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：
一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
一年都沉浸在工作中，现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在20xx年的工作中投入更多的热情，让我行的业务更上一层楼！