通过写心得体会,我可以回顾自己的所思所行,发现自己的不足之处。为了帮助大家写出优秀的心得体会,小编为大家整理了一些范文,希望能够为大家的写作提供一些帮助和指导。
早教服务心得体会
我赶紧说道:"好啊。"我就在他画的一个个泡泡旁边画了一条小鱼儿。
他看着画好的小鱼:"老师,我还要许多泡泡和水里的小草呢。"。
我鼓励道:"晓宇,你今天真棒!"。
他高兴地点点头又开始画了起来。我真为晓宇今天的表现高兴。转身去别的区域观察。
等我再次回来看晓宇时,傻眼了,只见那张画已经变得面目全非,纵横交错的黑线条涂满了整张纸,刚才的画面全给弄坏了,我有点生气地问道:"你怎么画成这样啊?"他轻轻地说道:"台风来了,下起了大雨,鱼儿都沉到海底看不见了。"。
我听了赶紧说:"原来是这样啊,老师错怪你了。"。
晓宇的画虽然看起来不是很好,可以说是很乱,但作为小班孩子有他自己的想法,在画面中也表现出了情感,发挥了想象力。因此,无论画成什么样子,都不失为一幅好画,老师不应去责备,而应去观察了解。幸亏老师能及时发现问题了解情况,才使得还幼小的心灵没被伤害。我想只有有了老师的理解和鼓励,孩子的想象力创造力才能得到充分的发挥,这也正是值得推崇的新的教育观念的体现。
服务心得体会
医疗市场随着经济体制的改革,竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。
财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境,也给患者提供安全满意的服务,我们财务科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行。我们要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。
医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。使我们的技术水平不断提高,我们坚持以身作则,孜孜以求,以不断学习新技术为准绳,努力提高医院服务形象。
优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。
“优质服务”,进一步拉近了我们与患者之间的距离,并在社会中得到了人们的一致好评。
服务心得体会
常常想,服务员这一职业,因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性,所以决定了想要做好它,确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改善。
具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的“内应”,工作得很“漂亮”:动作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一个坚实的后盾,保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时,你有没有化身成一位美丽的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大局,又注重细微,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时,你还能沉着、机智、果断的应对,拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽!
服务心得体会
随着市场竞争激烈程度的加深,企业要如何在竞争中立于不败之地,除了质量保障和技术创新,先进的管理是企业发展壮大的关键因素。烟草行业虽然有专卖优势,但是也要有居安思危的意识,只有从加强管理入手,才能使行业无论何时都能保持良好的发展形势。作为烟草行业的管理者,我深知自己应该学习和掌握一定的管理知识,在这次“读一本精益好书”活动中,我学习了《精益服务》这本书,尤其是书中 “精益5s——提升服务质量” 这一章 ,令我受益颇深。
“5s”即整理、整顿、清扫、清洁、素养。去除乱、杂、脏、差,提高员工素质的全面改观。“5s 管理”说起来简单,但真正要做到,却不容易,需要我们坚持。在好多企业中,执行“5s 管理”,到最后都是不了了之,为什么?究其原因有很多,但归纳起来是认识问题,是没有坚持。正如本书中提到的“5s 管理控诉的五大罪状:一是以为画两道线、扫扫地就行了;二是一紧、二松、三垮、四重来;三是有空搞搞,没空就算了;四是认为纯属浪费时间;五是搞了也白搞。
企业从简单的粗放式管理逐渐变革到现代化的企业,在管理上就要变革过去的粗放式管理方式,引进现代化的管 理,作为精益管理的“5s 管理”,正是从基本的工作层面上来通过制度的约束、良好工作环境和良好工作习惯的层面来解决基础管理问题,夯实企业的基础管理,打造企业有效管理的坚实基础。管理的目的就是通过对资源包括人力、物力和财力的有效组合达到生产最优化、效益最大化,全面提升企业的竞争力和盈利能力,从而保证企业的良好有序发展和壮大,管理需要摆脱过去的管理模式,走精细化管理道路。
“5s管理”的实施一方面对资源的合理配置进行了有效分配,最大化的降低了消耗、提高了效益,成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理为员工创造了良好的工作环境和工作条件,既保护了员工的身心健康 ,同时又使员工的个人素质得到了提升,增强了对工作的热情和努力,最终企业效益得到提高,工人待遇也同时得到相应的提高。 “5s”的推行从根本上解决了企业的基层管理无序和不易控制的现状,使得所有的场地、所有的设备、人员全部纳入了管理的视角中来,每一项工作都按照同一个标准来进行开展,最大化的提高了工作效率,是现代企业必备的基础管理之一。
纠正和预防措施在“5s ”审核中出现不合格现象,应该采取相应的纠正措施或预防措施,所有的纠正措施与预防措施都必须得到验证。“5s ”审核的目的在于力求改进、彻底纠正所发现的不合格现象,重在落实与预防为主的原则,对不满意的方面应该采取预防措施。
消除实际或潜在的不合格原因所采取的措施称为纠正和预防措施。纠正和预防措施的程度与问题的大小及轻重有关。
采取纠正和预防措施的目的有:一是消除实际或潜在的不合格原因;二是采取措施,防止类似问题的发生或预防问题的再次发生; 三是不断地进行改进,提高管理水平。
采取纠正和预防措施的作用有:一是满足“5s”标准的要求;二是保证 “5s ”审核作用的重要手段,审核是为了改进;审核中发现的不足是改进的重点内容;采取有效纠正和预防措施是达到维持改进质量体系的手段;发现问题即时纠正;不断地发现问题,不断地采取相应的纠正和预防措施;通过持续改进,实现 “5s ”整体水平的提高。
在今后的企业管理中,我会更加注重学习精益管理知识,在卷烟营销和物流等环节,运用精益“5s”的管理方法,真正实现烟草行业管理上水平。
早教服务心得体会
遭遇挫折后,孩子通常会嚎啕大哭,但我们常常听到成人阻止孩子哭:"不许哭,有什么可哭的!""停住,不许让眼泪掉下来!"。
大多数的家长和老师认为,孩子的某些情感是没理由表达的。其实消除受挫后的消极情感的最快方法,是鼓励消极情感的表达,因为消极情感是具有破坏性的,积聚在内心会使身体处于一种紧张状态,导致生理、心理活动的不平衡,影响人的正常行为和活动能力,而长期压抑孩子的情感发泄,会使孩子出现神情恍惚,思维活动受制。
还是让孩子的消极情感发泄出来吧,让孩子在挫折中学会调整自己的情感,提高耐挫能力。
接受孩子的消极情感的前提是,无论这种情感产生的原因是对是错,我们应允许孩子把消极情感释放出来,其次要允许敢于表达消极情感,鼓励孩子说出自己的消极情感,无疑是最佳的疏通、调剂情绪的方法,特别是对性格内向的孩子,更要鼓励他们表达出来,而成人应该是倾听者。
再者,让孩子学会用恰当的方式表达消极情感,可以告诉孩子,哭不是唯一的方法,还可采用合理的、非破坏性的方式,排除强烈情感所产生的能量,如在床垫上跳一跳,往被子上打几下,或在无人处高喊等,无论用何方法,我们都是为了帮助孩子释放消极情感,让他们从挫折中吸取教训,学会换角度看待问题,锻炼得更坚强。
和成人一样,孩子也会有情绪低落的时候,也会有不开心的时候,他们也需要适当的发泄。所以当孩子在哭泣的时候或者难过的时候给予最大程度的耐心和关心,少说几句:"不准哭,不许哭。"这样只会适得其反。请让他们大声说出心中的不痛快吧。
服务心得体会
随着各个行业之间的竞争越来越激烈,个性是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
透过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同状况下的不同需求,并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊状况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用用心、良好的心态应对工作,以优雅的职业形象为客户服务,透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态应对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
早教服务心得体会
开学一段时间后发现班级里有几个女孩子在活动中比较胆怯,发言像蚊子声或者就是低头不理睬你,真是心急如焚。
"大方、乐于与同伴交流"是纲要中语言、社会目标其中之一。幼儿是学习的主体,他们掌握知识的多少,只有通过言语的交流,老师才能得知。针对这一情况,我和搭班老师积极地想对策来改变孩子的这种现象:
1、做孩子的朋友,平时与他们谈心、聊天,走进孩子的内心世界,慢慢地消除他们的胆怯,鼓励孩子大方、大胆的谈话。
3、让幼儿知道"逃避"不是办法。在活动中,教师主动叫莫不做声的孩子回答。同时以鼓励的语言如:"你来试一试吧,勇敢一些,你行的……"来激发幼儿交流互动的愿望。
4、给予幼儿自信心。如表扬一些课上发言响亮的孩子,以他们为榜样,大胆发言。对稍有进步的孩子及时给予鼓励。
孩子生活在集体中,必须沟通,互相交流感情,只有这样才有助于他各方面的发展。在这些对策实施的过程中,个别孩子开始有所改变。梁悦在活动中的发言次数明显地增多了,在与孩子家长交流的过程中得知,悦悦回家告诉奶奶:"老师在上课的时候表扬我了",因为悦悦回答的声音比以前响亮多了,"老师还夸我的声音很好听呢!"。
就是这样一句简单的`表扬,增强了孩子在活动中与老师和同伴互动、交流的自信心,活动中的"小蚊子"越来越少了,幼儿的主动性和积极性增强了,教学活动质量也明显提高了。
服务心得体会
时间转瞬即逝,我在儿童医院工作已有近两年的时间了,这期间能够积极拥护党的路线、方针和政策,热爱祖国,热爱人民,爱岗敬业,坚持加强政治学习,重视自身道德素质的修养。为了使自己能够具备良好的职业道德和服务各项意识,熟悉医院护理工作制度,我按要求参加医院及护理部制组织的护理规范化培训(岗前培训、专业知识及技能的培训、定期的业务学习),自觉遵守规章制度,在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识,熟练掌握专科护理常规和基础护理操作,具有较强的工作能力。
刚来医院时,医院给我们进行了岗前教育,由护理部的史主任向我们介绍了儿童医院的概况、岗位纪律、工作制度及未来的发展目标,使我们对医院的宗旨有了一个明确的了解,激发我的主人翁责任感和为护理事业献身的决心。
规范化培训的目的是要使我们:
(1)具有专业护理人员的职业态度和职业道德。
(2)遵守医院的各项规章制度和护理服务规范,维护医院和护理人员的形象,无违纪行为。
(3)熟练掌握各项基础护理操作,巩固护理基本理论和知识,护理理论和各种操作考核达标。
(4)能够理解和陈述主要护理质量标准,并能依据质量标准进行护理实践。
(5)具有一定的人际交往和沟通能力。
(6)了解各种工作职责和程序,能够胜任临床各个班次的护理工作,为病人提供有效的护理,无护理事故、重大护理差错及护理纠纷发生。
作为整个淮海经济区最大的儿童医院,我们面临的患儿多及复杂,首先要学会尊重患儿及家长,学会处理各种纷繁复杂的人际关系,始终以理智的态度抑制非理性的冲动,以良好的服务态度和同情心,接待每位病人,认真执行护理技术操作常规,学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己,从细微之处做起,力求服务于病人开口前,让病人称心,让家属放心。
在规范化培训课程开始,护士长就对我们进行了护理安全教育,要求掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力,以便正确认识和处理护患纠纷。经过一年多的规范化岗位培训,我增强了法律意识和防范意识。,能够熟练掌握各项护理基础理论、技术操作,能够规范的书写护理记录,能熟练掌握各种急救药品、器械、抢救仪器的使用,加强专科业务的学习,边学边问,向护士长,高年资的老师,同事虚心请教,并利用业余时间继续护理本科的学习。去年被院评为“穿刺能手”。在医院潜移默化的文化氛围中、在医院良好成才的平台上,我感受到了自己心灵的成长与知识技能的进步!
通过规范化培训,我感到自己存在的不足,明确了自身的职责和目标。要做一名优秀的护士,特别是优秀的急诊室的护士,不但要有扎实的理论基础,熟练地操作技能,还要具备良好的心理素质,高度的责任心,团结协作的集体主义精神,还要有儿科护士应具备的爱心,关心,耐心,细心。以上是我对规范化培训的心得体会,今后,我要以最佳的护理,规范的服务行为,熟练的业务技术,达到患儿及家长的满意。
服务心得体会
作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了预备教师应考以及公务员考试,我决议找一个作业做着预备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时分,有人叫着了我,回头看是两位美丽的姐姐,是一家美食山庄在招聘效劳员。在我的潜意识里,效劳员是一个辛苦又不被尊重的作业,一贯没有意向做这样的作业。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我,她说,这个职业尽管很吃苦,可是能够和很多人触摸,你作为一名未走上社会的学生,能够快速的训练你多方面的潜力,所以决议去试试。
常常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的榜首印象很好,装饰不艳俗,作业人员打扮洁净得当,地上卫生洁净,桌面洁净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有本质的人。所以和山庄定好作业协定。
万事开头难!榜首天,在领班时间短的交代式培训后。我的作业是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配作业的时分因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记取哪一道菜是哪一号桌的,并通知上菜的效劳员。榜首天,由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时分看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师通知是什么菜名后走一段路再记取是它是哪一桌的。可是,由于是上菜的效劳员报菜名,我就看着菜样貌记取是哪一号桌的,再通知上菜的效劳员。
最后做完了榜首天,第二天照样去上班,司理特性来慰问了我。她说,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说,决议了的事就得做下去呀。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开端学习上菜,感觉是,越做越学越简略。
半个月后,司理调我到包厢看台。相对大厅效劳,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开端学习包房的摆台,桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟,口布,香巾。在刚开端的时分,我是不分口布桌布乱叫,弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简略,到最后我能在二十分钟内擦洁净转玻并摆好十人桌的一切餐具。然后擦餐具,预备茶水,预备香巾,一件一件有条不紊的做下去,上班时间也就过去了。
包厢上菜还得留心荤素调配、菜盘高低调配和炒菜汤菜凉菜的调配问题。效劳得留心主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学,一天改正一点,每一天都是进步。
是一切效劳中最有价值的部分。调查潜力的实质就在于长于想客人之所想,在客人开口言明之前将效劳及时、稳妥地送到。
效劳中突发性事情是屡见不鲜的。也曾发作在我的身上。在处理此类事情时,我觉得就应应当秉承“客人永久是对的”主旨,长于站在客人的立场上,设身处地为客人考虑,能够作恰当的让步。特性是责任多在效劳员一方的就更要勇于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。是效劳员的确做得很不好的时分,该诚实的道歉,如果有时分是一些小错误,用幽默得当的言语来道歉能让客人更简略原谅你,并融造出一个客人与效劳员间简略融洽的空气。比如说,有一次我站在开关周围不留心就把开关碰关了,我立刻说,不好意思,并浅笑着说,没联系,黑暗是暂时的,光明是永久的。一般情况下,客人的情绪就是效劳员所带给的效劳情况的一面镜子。当情况发作时,效劳员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充沛发掘效劳空间利用潜力的重要办法,也体现了效劳员的主人翁意识,自意向客人带给效劳的需求,长于抓住机会向客人推销餐厅的各种效劳产品、效劳设施,充沛发掘客人的消费潜力。为此,效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解,并长于调查、剖析客人的消费需求、消费心思,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充沛的知悉和销售。
做效劳员尽管很苦,仔细去发现问题,便能获得很多名贵的财富,这些财富是终身受用的。这份作业带给我的不只仅仅是一份工薪,不只仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是潜力的训练,言语潜力、交际潜力、调查潜力、应变潜力和营销潜力都在效劳员这一主角中得到有必要的训练与提高的。
服务心得体会
“广大志愿者等真诚奉献、不辞辛劳,为疫情防控作出了重大贡献。昨天总书记表扬我们啦。”2月24日一大早,来到陕西彭衙社区志愿服务的李伟对同是志愿者的王林说。
“是呀,我们一定继续努力,继续坚守,做好志愿服务。”王林说。
李伟跟王林,都是白水县疫情防控的志愿者。20多天前,白水县新时代文明实践中心招募疫情防控志愿者,他们俩都报了名,并成功通过审核,成为新时代文明实践中心为疫情防控招募的第一批志愿者。他们分别在城区5个社区50多个小区开展志愿服务工作。
在为城区招募志愿者的同时,白水县新时代文明实践中心还指导全县各镇(办)、村、社区新时代文明实践中心站(所)组织开展志愿服务活动。20多天以来,全县三千余名志愿者参与到了疫情防控当中。他们开展疫情摸排、生活代购、监测劝返、卡点值守、防护宣传等服务活动,真诚奉献,不辞辛劳。
史官镇丰乐村的种红涛是一名90后,为村上捐赠了10桶消毒液。之后,又组织委强强、种玉强、种张鹏和王涛涛等一批年轻人,成立了丰乐村志愿者服务队,进行防疫宣传,蹲卡点值守,对扎堆群众及时劝回。“我是一名预备党员,如今正是接受党考验的时候。”种红涛说。疫情防控中,史官镇17个党旗飘扬志愿服务队积极参与在全镇22个检测点中,疫情防控一线处处都有他们的身影。
李喜红是尧禾社区新时代文明实践站志愿者服务队负责人,同时也是白水县心连心爱心公益协会秘书长。她组织全镇上百名志愿者在全镇23个行政村开展志愿服务,为社区消毒,给学生买文具,疫情防控24小时值守,为居民送口罩等等,人均服务时长已达240小时。“我们既要当好群众的服务员,也要当好信息宣传员,只要大家团结一心,科学防控,就一定能打赢这场疫情防控的人民战争。”李喜红说道。
“因为复工撤卡点,外来人员在增加,配合防疫很重要,无事定要少出门……战疫进入关键期,听党话来跟党走……众志成城共抗疫……”。白水县是疫情低风险地区,已恢复部分生产生活秩序,文化志愿者高民生创作快板《疫情风险在脚步别太快》,劝导群众不能放松警惕。
为鼓舞士气,宣传疫情防控知识,白水的文化志愿者们创作了多个接地气又贴民心的文艺作品,统一录制后,在村部大喇叭和宣传车上传播。
服务心得体会
20__年已经近在眼前了尽管已经一只脚踏进了20__的新年,但手上的工作却一点也听不下来。为了给上一年画上一个圆满的句号,我们每个人都在拼命的努力。哪怕只是为了前进那么一点点的距离。
回顾这一年间的成果和收获,作为___公司的一员,在领导的指挥以及各个部门各个同时们拼尽全力的努力下,我们今年的工作上也取得了不少的进步和成长。在工作中,我们不仅大大的扩展了工作的业务,每个部门的都取得了非常出色的成绩和收获。现在,趁着这段抽空的时间,我在此对一年的个人工作情况做简要总结如下:
一、目标和动力。
今年来如果说对我影响的事物的话,就是这个目标了。这是我在工作上的目标,但却并不是公司和部门的目标。这是我在年初之际认真的参考并认识了公司目标之后为自己制定出来的目标计划。其实,在一开始的时候我都觉得都中非常的不现实,这个目标已经远远超出了我当时的能力。
但是,回想起领导在年初的演讲和激励。想起那印刻在我们脑海中的美好景象。我不由的在心中点燃了一份名为期望动力。尽管,其实当初的演讲具体说了些什么,我已经记不清楚了。但唯独心中的热情和期望却留存的了下来,不知不觉的,实现这个目标已经成为了我的目标!为此,我在今年来的工作中积极的发展自己,一点点的累积工作的能力,让自己一一点点拨开了“不可能”的面纱,最终,走到了当初的遥望的地方!
二、一年来工作的情况。
在今年的工作中,我积极根据领导的安排和要求来工作。但另一方面,我也在渐渐的考虑和尝试有没有更好的的方法去完成工作。让工作能变得更高效,更有利。为此,在每场部门会议上如果我有什么想法和感受都会与大家一起分享,一起讨论。与部门同时们一起的讨论和学习让我在工作的学习上有了更多的发展,也为部门的发展贡献了一些小小的帮助。
后来,随着年末的靠近,我们也没有更多的精力去扩展,为此,我也及时的收心,将所有的精力和状态都投入到了工作之中,为年末的成绩贡献了自己的一份力量。
总的来说,今年的工作这的收获不凡。但我相信,既然这样的目标都能实现,那么我一定还有再进一步的可能!我会在下一年为自己定下更高的目标,并积极的取得突破它,为公司做出更多的贡献!
服务心得体会
首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅仅数量多,并且各方面都参差不齐,所以,服务必须有重点,团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。
其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化,所有人理解的服务才是对等的,也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景,同时消除员工心境对工作的影响。
再次,服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最终,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么,下头我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略:
一、服务没有明确的规范和流程。
应对策略:打开电子柜必须要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督。并且,在打开电子柜前,必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,仅有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客身份证、电话号码的登记,最终让顾客签字确认。
应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的'工作进行一个流程化的管理。也就是说,把这些工作具体化,一项工作一个流程,如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后,分发到每个人手里学习,所有人都必须遵守,不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候,有些人不明白自我该干嘛,于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
二、新手较多,且都不太了解自我的工作。
应对策略:每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册,并分发给他们。在她们上任之初,需要给他们供给一次简单的培训,培训完毕,再给他们一个固定的岗位。以后,慢慢再对他们轮岗,直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps:要用人所长,新手同样也有他们自我的长处,如有些人打字较快,能够先分配到开发票的岗位,有些人善于沟通,能够先放到处理顾客纠纷的岗位,这样不仅仅能够增进他们对工作的信心,同样也能够起到更快投入工作的作用)。
三、服务没有针对性。
应对策略:不时进行一次问卷调查,对自我的服务随时进行监督、改善;让员工隔段时间当一回顾客,去体验一下自我服务存在的缺点。
服务心得体会
当006座席代表告之用户,014座席代表今天没有当值,已经下班时,电话那头的他显得有些失望,006座席代表一边安抚着他,一边记录昨天发生的“真实感动”,并承诺一定将用户的谢意转达给他急寻的“耳麦娘子军”——014座席代表孙静,经过和用户进行详细的沟通,我们了解到了事情的原委,4月5日17:30分,家住麻园仁济医院集资楼的刘修平,正值“清明”放假,回到家里发现因欠费被停电了,家里又急需用电,抱着试试看的态度,他拨打了“95598热线”,可谁知道014座席代表孙静接到刘修平用户的需求后,立即为用户开辟了“快捷通道”,通知复电的工作人员“第一时间”赶到现场,为他及时恢复了供电。
4月6日一大早,刘修平用户带着感激之情来到客户营业大厅,缴纳拖欠3个月的电费、补办了复电手续后,再次拨通了“95598热线”,希望通过小小的银线,将自己真诚的感谢传递给这位最可爱的“幕后英雄”,挂断电话之前,刘修平不断重复着:“请一定转达014号,我从心底里谢谢她,真的非常感谢……”
怀揣着感动,座席代表006通过电话将刘修平用户的谢意传递给自己的同事—孙静,听到用户满载感谢的话语时,腼腆的`她笑了笑说:“那是我的工作,是我应该做的……”
感动随时充斥在我们的生活中,感动三尺讲台上记忆中依然清晰的恩师、感动站台上那背影蹒跚让人心酸的慈父、感动临行前母亲千针万线的“密密缝”……感动是生活的点滴,来源于心的交流!正如座席代表孙静所说的那样:“那只是我的工作!”,看似简单平凡的供电服务工作,却注解着“用心、贴心、暖心”,让客户心存感激、心涌感动!让我们感受到,“感动服务”原来竟是如此简单!
服务心得体会
中心“服务发展,提质增效”纪律作风集中教育整顿动员会后,详细解读了单书记重要讲话内容,深感在当前开展“服务发展,提质增效”纪律作风集中教育整顿活动的重要性和必要性,并结合自身实际和存在的问题,对下一步在工作作风效能建设活动中需要解决和提升的问题进行了剖析。
在新的一年中,首先要紧紧围绕“服务发展,提质增效”这一主题,以此次集中教育整顿活动为契机,把作风效能建设摆在自身工作的突出位置,以作风建设带动整体工作的.提升。按照中心党组制定的“服务发展,提质增效”纪律作风集中教育整顿活动方案”和“本职业务工作要求”加强学习、提升境界,强化自身争先意识、服务意识和创新意识。以开展“七查七看”活动为抓手,采用多种办法深入查摆问题,逐一对号入座,进行整改,确保问题找准找全,并在查摆问题的基础上制定相应的整改方案、整改措施,抓好落实,接受监督。
加强药库制度建设和服务意识的提高,强化责任意识、服务意识狠抓管理落实、树立全心全意为病人着想、为病人服务的工作宗旨,严把药品质量关,坚持标本兼治、综合治理,把解决药品供需与建立药品长效管理机制结合起来,把抓好药房窗口前台服务质量、工作作风以及效能建设与当前纪律作风整顿与推动各项工作落实结合起来,为中心两个文明建设、为病患群众努力工作,用扎实的工作成绩全力推进中心各项工作取得更大的成绩。
药库:石晓莉。
20xx年2月7日。
服务心得体会
高,但他一直是老百姓的“好朋友”、“好兄长”,一直保持对人民民众不变的情结。
坚固建立主旨,当好人民公仆,就要像郑培民那样遵守为民之责,一直把为人民谋利益作为自己不懈的人生追求,以激烈的事业心和忘我的敬业精神,干实事务实效。“当干部就是要多做造福人民的事。”这是郑培民常说的一句话。在他领导过的地方和曾分管的每一领域,留给世人的固然不是目睹耳闻的大“工程”,但都是为民众谋实事、为发展的实实在在的政绩。
坚固建立主旨,当好人民公仆,就要像郑培民那样不畏困难,带头弘扬奋发图强的革命精神。作为一名党员的干部,在艰辛的工作和生活环境中可否保持旺盛的斗志,这是一种考验。当经济发达了,物质条件改良了,特别是地位变了、一种严重的.考验。郑培民从不贪恋安适,不论在什么岗位上,他都带关与民众休戚与共,艰辛创业。我必定要有吃苦在前、享受在后的思想境地,不论任何时候都一直保持奋发图强的优异作风,决不可以在工作和生活中搞特别化。只有这样,才能获取人民民众的由衷拥戴和敬爱。
坚固建立主旨,当好人民公仆,就要像郑培民那样一身正气、廉洁奉公,一直保持共产党人的崇高情操和优异品行。郑培民常说:“情浓钱淡,永葆清白”。从他逝世后留给人们的一本本工作笔录和生活日志中,我们无不看到了他那高大的形象。面对这样一面闪光的“镜子”,我们的领导有不好好地用来照一下自己吗?“大浪淘沙,警钟长鸣,不忘主旨,永葆本色”,这十六个字,是郑培民的座右铭,也应当是所有领导干部常常审察自己、鼓励自己、提升自己的可贵箴言。