服务经理工作心得范文(23篇)

时间:2023-11-21 16:34:27 作者:雅蕊 服务经理工作心得范文(23篇)

通过写一篇工作心得,我们可以及时总结和分享自己在工作中的经验和技巧,为他人提供参考和借鉴。以下是小编为大家收集的工作心得范文,希望能给大家提供一些灵感和参考,共同进步。

物业服务经理培训心得体会

物业服务经理是一个需要具备多项技能和管理能力的职位。为了提升自身的专业素养和能力,我参加了一次物业服务经理的培训。在培训中,我积极参与各项活动,并对课程进行了深入学习和思考。通过这次培训,我获得了许多宝贵的经验和启发。

第二段:技能提升。

在培训中,我们学习了许多与物业管理相关的技能。首先是客户服务技巧的提升。作为物业服务经理,与业主和租户的沟通是必不可少的。通过学习如何倾听、如何解决问题以及如何处理纠纷等技巧,我能更好地与业主和租户进行有效的沟通,提高客户满意度。

其次是团队管理技能的提升。作为一个团队的领导者,物业服务经理需要协调和管理不同背景和工作能力的员工。通过培训,我学习到了如何激励团队成员,如何培养他们的工作能力,并如何合理分配任务和资源。这些技能的提升有助于我更好地管理团队,提高整体业务水平。

第三段:专业知识拓展。

在培训中,我们还学习了一些专业知识,如物业法律法规、安全管理、设备维护等。这些知识的学习使我对物业管理的全面了解,并能够更好地处理各种问题和挑战。例如,在了解了消防安全管理的重要性后,我提出了改善物业楼宇消防设施的建议,并组织了消防演习,提高了物业楼宇的安全水平。

第四段:沟通能力的提升。

在培训中,我们参加了许多团队合作和沟通训练活动。通过这些活动,我逐渐意识到沟通在工作中的重要性。一个良好的沟通能力不仅可以解决问题,还可以促进团队的协作和合作。在团队合作的项目中,我学会了倾听他人的意见,也更加明白了良好的沟通对于项目的成功非常关键。

通过这次培训,我的整体素质得到了很大的提高。我不仅学到了实用的技能和专业知识,也明白了作为物业服务经理应具备的素质和能力。首先,作为一个优秀的物业服务经理,要具备良好的沟通和团队管理能力。其次,要不断学习和更新专业知识,并敢于创新和改进。最重要的是,要持续提升自身的修养和素质,以更好地为业主和租户提供服务。

总结:

这次物业服务经理培训让我受益匪浅。通过培训,我不仅提升了许多实用的技能,还拓宽了眼界,增进了对物业管理的理解。我相信,只要不断学习和提升自己,我一定能够成为一名优秀的物业服务经理,为业主和租户提供更好的服务。

酒店服务经理个人工作总结

时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,该好好写一份工作总结,分析一下过去这段时间的工作了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编收集整理的酒店服务经理个人工作总结,欢迎大家分享。

站的高度越高,工作越疲惫,需要考虑的事情都更多。毕竟不同的位置负责不同的工作,我升为酒店的经理,下面是个人对工作的总结。

我为了更好的带领自己所率领的酒店,我每天都在考虑如何调动手下人的积极性,最后发现想要调动大家的积极性最重要的还是要靠着公平公正才行,如果有私心就会有着各种的问题,我在工作中每天都会认真考核每一个人的工作情况,对他们的工作做的好的奖励,对于偷懒的犯错的及时惩罚,让大家有目标也有方向,知道哪些做了就会有结果。

作为服务经理我们酒店的`服务生是人数最多的人,对于服务,我个人认为最重要的就是让大家知道我们所做的服务是值得大家相信的,所以我对服务非常重视,要求每一个员工都必须要认真努力不能耽误时间也不能伤害客户,客户怎么说呢,客户是心里脆弱的一群人,给客户尊重,给客户更多的关心,让客户认识到我们服务的特点这样才能够吸引更多的人来我们酒店消费。

为了凸显我们酒店的特殊性,我们服务区别与其他酒店,设定了一套不同的服务方案,当然这也建立在当地习俗的情况下做好的,当然对于不同的客户,我们基本的礼貌,就是弯腰问好,微笑是必须的,因为从工作中发现对微笑的服务人员客户更容易相信。所以我们每个服务员都必须要微笑待人。

对于一些特殊情况,用不同的手段解决,不可能所有的客户都那么好说话,也遇到一些脾气差的客户,遇到过耍赖皮的客户。所以对于这类客户,我们会先协调解决,能够不闹大,就尽量平息于无形,但是如果客户一直都不退让,选择主动承担错误,但是也不会让我们的服务人员伤心,毕竟酒店不止要服务好客户,同样也要让我们的人感受到关心,和重视,如果一个内部不团结的酒店又如何发展成为更大的酒店呢。

对于工作我更喜欢分工明确才能够更好的做好。最好带领大家做好的就是以身作则,我经常会那自己的工作为师范,这样更有说服力,也更加能够调动大家的积极性,同时也积极配合酒店各个不同部门的工作,毕竟我们都在一个酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在岗位上,我还要安排大家的工作,更要培训。

培训在工作结束后的最后一两个小时,给大家讲述这工作该如何做,遇到问题该如何解决,每天都要努力的学习,让我们的工作更加有趣,同时也会给大家安排一些趣味游戏让彼此相信彼此成长。

物业服务经理培训心得体会

第一段:培训的背景和重要性(介绍背景和培训的目的)。

在现代城市化的进程中,物业服务经理的角色愈发重要。物业服务经理负责管理和运营物业项目,确保业主和居民的生活质量和舒适度。为了提高物业服务经理的专业能力和管理技巧,我所在的公司特意组织了一次培训。此次培训旨在通过学习和交流,进一步提升我们的专业知识和管理水平,以更好地满足客户的需求。

第二段:培训内容和收获(介绍培训内容和自己的收获)。

培训内容涵盖了物业管理的各个方面,如客户服务、安全管理、财务管理等。我们学习了如何有效地与客户沟通,提高服务质量。培训还教授了物业安全管理的重要性和方法,以及财务管理的技巧。我通过这次培训学到了很多新的知识和技巧,这些对我今后的工作将有很大的帮助。我深刻认识到,一个优秀的物业服务经理不仅要有广泛的专业知识储备,还需要不断学习和适应变化的需求。

第三段:培训过程和收获的实践(介绍培训中的实践和自己的体验)。

除了理论知识的学习,我们还进行了一些实践操作,使我们更直观地理解和掌握所学的知识。比如,我们模拟了物业工作中的紧急情况,学习如何应对并解决问题。通过这些实践训练,我能够更好地应对突发事件,并且更加深入地理解了理论知识的应用。培训过程中的实践是我收获最大的部分,它提供了实际操作的机会,让我更加自信地面对工作中的挑战。

第四段:培训的影响和改进点(介绍培训对个人和公司的影响,并提出改进点)。

这次培训对我个人的影响甚至超过了我的预期。我现在能够更加自信地与客户交流,提供更专业和高效的服务。同时,我也对我的工作更加有了热情和动力。对公司而言,培训的影响是显而易见的。我们的团队更加紧密合作,工作效率也提高了很多。然而,我也认识到这次培训仍有改进的地方。培训内容可以更贴近实际工作,更加注重实践,提供更多的案例和教材,这样能够更有效地帮助我们应对实际工作中的问题。

第五段:未来发展和结语(展望未来发展并总结)。

通过这次培训,我对物业服务经理这个职业有了更深刻的理解,也更加明确了自己未来的发展方向。我将继续学习和提高自己的专业知识和管理能力,为客户提供更好的物业服务。同时,我也希望公司能够继续组织类似的培训,为物业服务经理提供更多的学习机会和成长空间。我相信,在不断学习和成长的过程中,我们可以共同提升物业管理水平,为社会的进步和发展做出更大的贡献。

总结:通过这次培训,我不仅学到了专业知识和管理技巧,更重要的是懂得了持续学习的重要性。作为一名优秀的物业服务经理,我们需要不断学习和适应变化的需求,才能为客户提供更好的服务。我将把这次培训的收获应用到实际工作中,并不断提高自己的专业水平,为客户创造更大的价值。

服务经理工作总结

随着神话“年”的临近,我们告别了艰辛的x年,迎来了充满希望的x年。感谢公司领导的信任,去年初我被提升为客服中心主管。本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考,希望能提炼经验,更上一层楼。

一年来,我认真履行工作职责,执行各项物业管理法律政策,执行公司相关规章制度,做好日常接待工作:

我一直觉得如果和同事关系不好,更别说和业主的和谐气氛了。作为工头,我以身作则,严于律己,以身作则。与全体员工一起,团结一致,为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用。

前台文员的数量一直很少,尤其是去年底和今年年初。随着@@@的陆续离开,对我们部门的工作联系产生了一定的影响。在及时补充人员后,通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解,初步达到了在最短时间内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下,我们能够根据优先次序妥善处理各种服务。

根据任务分工,我主要负责房屋及门面物业费的征收。督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费。

严格执行痕迹管理,即彻底摆脱过去的'异常和未记录的情况。所有异常情况都有书面记录,由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。

补充各小区车库杂居数据。

业主满意度调查,清理所有车库杂居水电。

在过去的一年里,虽然我的所有工作都取得了一定的成绩,但我知道我也有很多不足。比如处理复杂问题时,分析问题、解决问题的能力需要提高。作为领班,个人有时候会把精力放在个人工作上,前台的工作形象,尤其是细节,需要加强。针对以上问题,我今后的努力方向是:

一是加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力和工作效率。

二是在严谨性和细节性上下功夫,投入更多精力,做好团队管理,不断提升综合能力,让公司的窗口更加规范高效。

年客户服务经理工作心得体会全文完整

我于2019年_月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结如下:

到了新的岗位,自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我经过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,职责相比较较重大。可是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经能够用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不一样客户的接触中,也使我自身的沟通本事和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题:

由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2020年能争取到更多的培训机会,期望能参与afp培训等金融专业培训,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。

总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。

宾客服务经理职业心得体会

宾客服务经理是一个受欢迎的职业,但这种职业需要更多的技能和知识。我自己成为一名宾客服务经理已经有数年了,我对这个职业有深刻的了解和体会。在这篇文章中,我将分享我的一些宾客服务经理心得体会。

第二段:技能。

成为一名优秀的宾客服务经理需要具备一系列的技能。首先,您需要有出色的沟通技巧,因为您将要面对各种客人,要能够以热情的态度处理问题,并迅速解决问题。其次,您应该具备组织能力,以便您在高峰期间处理高峰流量。最后,您应该掌握一定的人力资源管理、客户关系管理、预算管理等知识,以利于您应对不同的挑战和问题。

第三段:经验。

作为一名宾客服务经理,我很幸运能够积累了许多宝贵的经验,这些经验让我更加自信并能够有效地处理客户问题。例如,在一次大型餐饮活动中,由于光线的问题,客人心情非常不满,难以享受餐厅的气氛。通过了解客人的要求和诉求,我们及时调整了灯光,并立即提供了解释和道歉。最终,客人非常满意,留下了好评和回头客。

第四段:团队。

宾客服务经理的工作通常需要在一个团队中完成。成功的团队应该具有协作,沟通和友好性,并且能够在高压力下处理问题。我曾经在一家大型酒店工作,那里有一个非常优秀的团队。我们经常共同努力解决问题,并在高峰期间互相支持。因为我们关心和尊重彼此,所以团队合作良好,最终成功地达成了所有的目标。

第五段:结论。

作为一名宾客服务经理,我收获了不少。工作难免会有挑战,但每一次机会都是一个学习和成长的机会。无论您是处理问题、管理团队、还是优化客户服务,您都会成为一个更加完美的宾客服务经理。这个职业很有挑战性,但是很有意义,尤其是当您看到您的努力使客户感到满意时,这是一种无法言喻的成就感。

物业服务经理培训心得体会

作为一个物业服务经理,我意识到如果想在这个竞争激烈的行业中取得成功,就必须不断学习和提升自己的能力。为了更好地了解行业的最新发展和提高自己的管理技巧,我参加了一次物业服务经理的培训。这次培训为我提供了一个与同行交流和学习的宝贵机会,也让我更加明确了自己的职业发展目标。

第二段:介绍培训过程中的收获和经验。

在培训过程中,我们学习了物业管理的相关理论知识,如物业法规、经营管理及服务标准等。同时,我们还参观了一些成功的物业项目,了解了他们的管理模式和经验。这些实践案例让我深刻认识到,一个成功的物业管理项目必须依靠团队合作、创新思维和高效管理。通过与行业内领先企业的交流和学习,我不仅增加了专业知识,也收获了许多实用的工作经验。

第三段:谈论对培训中遇到的挑战和解决方法。

在培训过程中,我遇到了一些困难和挑战。一方面,学习内容繁杂且专业性强,有时我可能会感到压力和困惑。另一方面,和其他同行交流时也会遇到不同的意见和观点。为了克服这些问题,我采取了积极主动的学习态度,主动向讲师请教疑惑,与同行进行深入的讨论,并不断反思自己的观点,以求得更好的理解和认识。

第四段:总结培训对个人和工作的影响。

参加这次培训对我个人和工作产生了积极的影响。首先,我对物业管理行业的认识更加全面和深入,了解了行业的最新发展趋势和管理理念。同时,通过参观优秀的物业项目,我学习到了很多实用的管理经验和方法。这些知识和经验的运用让我在工作中能够更好地应对各种挑战,提高自己的综合素质和管理能力。同时,与其他同行的交流和学习也为我提供了一个拓展人脉和寻找合作机会的平台,为我个人和职业发展打开了更多的机会。

第五段:展望未来的学习和工作计划。

通过这次培训,我意识到学习和提升自己的能力是一个持续的过程。为了进一步完善自己的专业能力,我计划通过参加更多的培训课程和学习交流活动来不断更新我的知识和技能。同时,我也希望将这些知识和经验应用到我的工作中,不断提高我所管理的物业项目的服务水平和运营效率。我相信,通过不断学习和努力,我能够在物业服务经理这个职位上取得更大的成就,并为行业的发展做出更大的贡献。

宾客服务经理职业心得体会

宾客服务经理是一项具有挑战性的工作,需要管理客人的需求、安卓程序解决问题,及时处理突发状况,同时保持高效率和服务水准。在我所工作的大酒店工作了五年后,我有幸成为了宾客服务经理,这是我人生中最为充实也是最难忘的一段经历。通过这篇文章,我想分享我在这个行业中的职业心得体会。

第二段:丰富的工作内容。

宾客服务工作涉及到的工作范围非常广泛。从前台服务到房间清洁和维修,到餐饮和宴会组织,我们需要管理并协调所有这些方面以确保客人获得最佳的服务体验。除此之外,我们还需要处理投诉和解决问题、与其他部门一起合作、协调与客人的沟通交流。我的职业心得是,在这个行业中,我们需要学会在高压力和快节奏的环境中进行协调和管理。

第三段:沟通技巧的重要性。

宾客服务经理的工作需要与各种人打交道,所以良好的沟通技巧是必不可少的。无论是与客人还是其他员工的沟通,都需要清晰、明确的语言、积极、尊重的态度以及当晕处理和解决问题的能力。这些技能的开发需要经验和训练,但是我相信其中最重要的因素是要真正关心客人并愿意倾听他们的声音。在客人的声音中找到问题,并努力协调,是成为一名出色的宾客服务经理的关键。

第四段:执行力的重要性。

除了与人交往的能力外,宾客服务经理还需要展现高度的执行力。我们要确保所有客人的要求和需求都得以实现,而这些工作又往往需要协调其他部门和员工的贡献。为了在快节奏和需要快速做出决策的环境下执行任务,宾客服务经理需要不断做出决策、适应变化、良好的时间管理技巧和团队合作精神。

第五段:总结。

宾客服务经理是一项具有挑战性、令人兴奋和高收入的职业。即使繁重的工作和快节奏的环境能够让人心力憔悴,但当我们看到满意的客人并享受到支持和关注领导的赞扬时,所有困难和艰辛都将融入到一种充实和追求完美的工作中。在我人生中的这一段宾客服务管理工作中,我不仅获得了经验和技能,还从中了解到了沟通、协调和领导的重要性,帮助我成为一个更好的职业人士。

年客户服务经理工作心得体会全文完整

时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,2019年就过去了,在担任__支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的提高。现将2019年工作情景总结如下:

一、2019年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,进取参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每一天对不一样的客户进行日常维护,哪怕是一条信息祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。2016年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题。

在过去的一年,虽然我在各方面取得了必须的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够,应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力方向。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改善工作方式方法,进取努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自我的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

宾客服务经理职业心得体会

宾客服务经理是一个非常重要的职位,他们负责处理酒店客户的所有问题和需求,确保客人满意度的提高,这对酒店的经营和声誉至关重要。作为一个从业多年的宾客服务经理,我想分享我的职业心得体会。在这里,我将分享我在处理客户投诉、团队管理、客户关系等方面所学到的一些关键因素和技巧。

段落2:客户投诉的处理。

宾客服务经理的一项主要职责是处理客户投诉。处理这些投诉的关键是要理解客户的需求,识别出问题,并加以解决。对于任何投诉,处理速度是非常关键的,因为客户可能会对时间感到担忧或犯愁。解决问题之前,需要听取客户的意见和建议,但在解决问题时,要保持冷静和专业。此外,还需要及时跟进投诉,确保客户对解决方案持有信心,从而提高客户满意度。

段落3:团队管理方面的经验。

在宾客服务经理的角色中,团队管理是非常重要的一环。团队应该建立在相互尊重和信任的基础上,这样才能有效地工作和取得成功。一个良好的团队激励成员互相学习和共享知识,从而提高总体表现,在团队中建立良好的交流和沟通机制,并维持一种积极能量,这样就可以量身打造一个高效的运营模式。作为经理,还需要确保团队成员的发展和提高其技能,以提高团队的表现。

段落4:客户关系建立。

与客户保持良好的关系对于宾客服务经理来说,也是非常重要的。一个良好的客户关系可以为酒店制造一个忠实的客户基础,这样可以维持市场的稳定性和持续盈利能力。为此,需要建立积极的反馈环境,开发和提供个性化的服务,并确保客户满意度。此外,还需要关注客户的需求和要求,并消除任何可能妨碍他们的问题,以建立客户的信任和忠诚度。

段落5:总结。

作为一名宾客服务经理,我的职业经验中涵盖了客户投诉处理、团队管理和客户关系建立等方面的关键成分和技能。这些技能和成功的经验与业内其他职业类似,都要求我们拥有耐心、专业、服务心态,以及为达到团队目标而不遗余力的韧性。在这个行业,要高效、灵活、革新和创新,因此我在这里分享这些经验,以希望鼓励和启示大家在宾客服务经理的道路上取得成功。

4s店服务经理转正工作总结

很多员工在转正的识货都会写工作总结,那么4s店服务经理转正之后怎么写工作总结呢?下面小编就和大家分享4s店服务经理转正工作总结,来欣赏一下吧。

转眼间,我来已有三个月了。通过三个月的试用期工作,自己学到很多,遇到很多的困难,也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养,感谢财务与其他部门同事们的帮助与指导。

(一)个人主要有以下几点认识和体会:

1、通过三个月的历练,自身的组织协调能力得到锻炼,沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例,刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事,但我清晰的记得第一次独立把五月份的值班表做出来的时候,出了很多的问题,才发现并不像想象中的那样简单,要兼顾各方面的利益,既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间,调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候,顾客买车的车款,做“借:预收账款/新车预收款/新车”“贷:主营业务收入/新车收入/东风日产/(车型),应交税金/应交增值税/销项税额”,然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”,是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来时候,由于各方面的原因,我的入职培训相对其他的员工来说少了很多,但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会,开机动车发票看似很简单的工作,业代把填好的开票申请单和出库单,然后对照他们送来的单据开票,就这样我也出了很多的错误,由于个人的不够细心和业代检查的疏忽,出现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后,首先自己在开票时一点要认真,其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字,否则不给予开票。

我当时不知为何帮顾客刷了455元,事后发现少收了330元,由于是第一次接触到这样的情况,也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱,幸好晓春和我一起值班,她让我给顾客打电话。顾客是一位通情达理的人,款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时候生怕他责备我,相反他并没有责怪我,而是对我说了一些鼓励的话,经历了这件事帮助我对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任,没有这么多历练的机会,就没有我成长进步的空间。因此,我非常感激主管的栽培,始终带著一颗感恩的心投入工作,珍惜每一次历练的机会,认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持,既便有再大的本事,也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合,每月的值班表能得到很好的执行,是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在,他人顶替上来,将其工作漂亮的完成,这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在九年的发展历程中,形成了一整套完备的系统,各项工作流程非常清楚,大到管理制度、企业文化,小到每一项工作、每一个流程,都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单,但是要把简单的工作做好,做到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声,推陈出新,激发大家的参与热情,这就需要在工作方法的创新上下功夫。

(二)未来的发展愿景。

1、继续学习,积累经验,为服务、服务同事打下坚实基础。

2、配合经理,服从管理,向同事学习,各方面争做同事的楷模。

3、立足本职,扎实工作,为发展壮大贡献自己的一份力。

4、专注重复,挑战自我,力求创新。

今天,我由一名新人成长为一名正式的xx员工,再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培养,感谢各位同事对我工作的帮助与指导!

明天,有经理的培养和栽培,有同事们的支持和配合,我将遵循“规范自我行为,养成良好习惯;认同企业文化,融入公司环境;积极主动学习,培养敬业精神;树立正确目标,坚定服务决心”的方向继续努力。

时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:

在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4s店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!

20xx年,在上级公司领导的正确领导及大力支持下,在甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下,面对激烈的市场竞争及严峻的形势,行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下:

一、加强基础管理,创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。

开流及各部门行政资金的管控;配合财务部做到了固定资产的统计工作;并为公司添置购买了部分必要的办公设施,创造了更好的办公环境;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。

二、加强服务,树立良好风气。

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下几点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。

三、认真履行职责。

1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5s”管理办法,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。

2.培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训工作的规划纳入部门整体的。

工作计划。

之中,大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。

3.人力资源管理工作:根据公司的实际情况和各部门的人员需求,确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,与其面谈,发现问题随时沟通,深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题,通过制度培训、考核,肯定优点,更不保留的指出欠缺,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤报表工作。

4、下面我对公司20xx年的行政工作简要总结如下:

(一)、20xx年人力资源方面。

1、截止20xx年12月28日止,公司员工共27人。从今年第二季度以来,员工离职率呈上升势头,第四季度离职率有所下降。离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满意度及公司结构调整所导致。根据公司的业务发展情况,20xx年上半年的人员将控制在30人左右。

2、人员学历结构方面现状:到12月28日止,本科学历为3.7%,大专学历为59%,高中学历为15%,中专学历为15%,初中学历及以下7.3%。

4、分析:根据公司人力资源策略,从今年开始放宽了对学历的控制(主要在生产一线员工方面),现人力资源结构比较合理,与公司业务发展匹配。

5、建议:继续完善人才结构的低端部分,形成明显的层次。同时策划近期系列的招聘活动,及时的进行流动的补充和人才的储备。进一步降低人力资源成本。

(二)、职类结构的分析。

2、比较:根据目前的情况,销售类人员变动较大,主要是销售团队调整,注入新人有助于销售团队发展。财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的变化不大。

3、分析:根据公司现人员分布情况,人才结构的分布趋向合理,但人员总体需要补充。

酒店服务经理个人工作总结

时光飞逝,眨眼间20xx年就要过去了,回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及经理,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与分析,特把年工作总结如下。

1、工作成绩描述。

(1)在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;

(2)外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

(4)质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;

(5)行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力。

(1)时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;

(3)培训工作缺乏系统性,在20xx年注意改进;

回望了20xx年的得与失,展望充满挑战的20xx年,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在20xx年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述。

一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

2、20xx年具体工作计划。

(1)明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

(2)人力资源管理工作:年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

(3)培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在年我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训为酒店经营奠定良好基础。

(4)质检工作形成体系,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果。在年质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果,同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供依据。

(5)外协工作在原有外联基础上,“开发新朋友,不忘老朋友”与新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保证了饭店的正常经营秩序。

(6)以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位“安全预防”的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查,同时保安工作责任落实到人,与相关部门第一责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化达到更好的效果。

20xx年承载着许多人的梦想,带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来,进入这一年,我希望自己可以在工作上有所进益,发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存,把部门建设成为真正意义上的和—谐团队、优秀团队、专业团队,也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

服务经理工作计划

2.安排好所有服务员班次。

3.督促主管工作,并按照标准进行追踪考核,做出书面评比。

4.检查所有人员仪容仪表,并进行标准统一的管理。

5.检查所有楼层设施设备,由故障的需修正的做出报修单,进行维修并进行追踪。

6.统计顾客意见调查卡,做出整理,整理会员并进行回访。

7.运营期间进行多次巡台,以了解运营期间的问题并及时解决。

8.严格规范服务岗位s0p,并及时对员工进行考核。

9.与厨房沟通,检查出餐品质。

10.制定卫生检查表,配合质检部门工作。

11.对员工进行一对一,定期进行经理沟通日。

12.制定出前厅空调开关时间和照明灯开关时间。

13.对安全小组检查进行评估,并作出追踪记录。

客户服务经理个人工作总结

客户服务经理在编写个人简历的时候,要有针对的写个人简历,则就要求能力与职位的相匹配。能力写的再多,不是职位需求的则就没有任何竞争力。

个人信息。

性别:男。

年龄:29岁民族:汉族。

工作经验:3年以上居住地:浙江台州黄岩区。

身高:cm户口:浙江台州黄岩区。

自我评价。

江西财经职业学院毕业后从事银行保险销售工作,至今已有3年时间,对待工作我爱岗敬业,谨慎负责,一丝不苟。在生活方面我乐观,热情,诚恳,宽容。我热切期望用自己所学到的知识为社会贡献自己的微薄之力。我自信能胜任自己的工作,本着“迎难而上”的精神,我将凭自己的能力克服各种困难,更好地胜任将来的工作。

求职意向。

希望岗位:销售类-管理/商务-渠道经理销售类-管理/商务-销售助理。

寻求职位:销售。

希望工作地点:浙江台州。

期望工资:/月到岗时间:随时到岗。

工作目标/发展方向。

希望能有更好的发展机会.

工作经历。

所属行业:金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)。

职位描述:银行渠道保险销售。

所属行业:金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)。

职位描述:银行渠道保险销售。

所属行业:金融业(投资、保险、证券、银行、基金)(国有企业)。

担任岗位:销售类-管理/商务/渠道经理。

职位名称:营业部经理。

职位描述:银行渠道销售的建立维护和销售队伍的建立管理。

教育经历。

技能专长。

语言能力:英语:一般;。

计算机能力:全国计算机等级考试二级。

其它相关技能:

无职称。

拓展阅读:编写个人简历中要能体现自己的三大技能。

在求职的'过程中个人简历不可缺少,求职所编写个人简历是求职的敲门砖,招聘官们可以从个人简历中看到很多方面的信息。比如求职者的基本个人信息、专业方向、人品性格,还有专业技能等等。在个人简历中技能是内涵的表现,求职者可以有三大技能:

一、可迁移技能。

求职者在个人简历中需要展现的可迁移技能,其实就是所谓软技能,包括有个人交流与表达能力、团结合作能力、组织领导能力、人际关系能力、创新与创造能力等等。这些技能在求职中,不管是什么职位、岗位都可以适用,因此称之为可迁移技能。在个人简历中最能够体现可迁移技能的项目就在兴趣爱好内容中。

二、专业知识技能。

专业知识技能具有很高针对性,比如说你所拥有的一项专业技能,如平面设计就只能用于平面设计方面的工作岗位。专业知识能力在求职中虽然有一定的限制,但这种硬实力体现在个人简历中,所发挥出来的效果更强。毕竟,求职者所写的个人简历中都是针对某一些职位。

三、自我管理技能。

在个人简历中还需要体现出求职者的自我管理能力,求职者的自我管理能力包括有自我评估,要能全面的认识自己、了解自己,俗话说知己知彼才能百战不殆。还有自我完善,在认识、了解自己之后,就要对不足之处进行弥补,通完不断的完善自我来取得进步。毕竟大多数的企业都希望所招聘的人才具有较好的发展空间。

客户服务经理个人工作总结

是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

对策二:细分市场,建立差异化营销。

对策三:注重信息收集做好科学预测。

售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。

服务经理的岗位职责及工作内容

职位描述:

提前通知客户缴纳续期保费,帮助客户变更信息,完善客户的信息,给客户送发票和红利派发单,帮助客户办理保单保全,理赔等。

工作类型:

全职。此职位同时是储备干部岗,3-6个月表现优异者,可晋升管理岗位。

备注:此职位是售后服务专员,行政工作,不是业务员。

学历:大专及以上学历。

注:本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动,如果您在此投递简历,为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦,请不要在通过其他途径投递我公司。

服务经理月工作计划

宾客服务经理隶属于前厅部,前厅部是饭店的神经中枢,而作为前厅部的管理者,宾客服务经理有着不同于其他管理者的特性:饭店设置宾客服务经理主要的目的是以其为“核心”来进行饭店管理和服务,而管理和服务是一个饭店赖以生存的两大要素。宾客服务经理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理;协调各部门之间的关系,使得饭店横向、纵向协调畅通;处理客人投诉;代表总经理迎送贵宾、参与对外交流;为客人做好服务。在客人的眼中,宾客服务经理代表着酒店的形象,其“核心”作用决定了宾客服务经理工作的特殊性,也决定了对宾客服务经理人员素质要求的高标准。以下是对2012年工作进行的计划:

一、加强对客服务工作。

宾客服务经理主要工作职责是代表酒店总经理,接待每位在酒店遇到困难而需要帮助的宾客,并在自己的职权范围内予以解决,包括回答宾客的问讯、解决宾客的疑难,处理宾客投诉等。因此,宾客服务经理是酒店和宾客之间的沟通桥梁,是酒店建立良好宾客关系的重要环节。为了能把宾客服务经理今后的工作做得更好,我们应该熟悉酒店相关岗位业务技能和服务内容,如客房服务程序、餐饮服务、接待、结帐程序、信用卡知识、旅游票务知识及相关酒店规定等,只有这样才能准确及时的为宾客服务,同时也将赢得宾客对我们的信赖。

二、正确处理投诉。

宾客服务经理的重要工作就是处理投诉,我们要正确认识投诉,投诉是坏事,也是好事,投诉的宾客就像一位医生,在无偿地为酒店提供诊断,以使酒店管理者能够对症下药,改进服务和设施,提高服务质量和管理水平,因此不应该回避投诉,而应正确对待。宾客服务经理在日常工作中应积极主动与宾客沟通,从而发现宾客对饭店的不满,让投诉消失在发生以前。如遇上宾客投诉时也要能准确地把握宾客投诉的真实心态和用意,要给宾客发泄的机会,不要与宾客进行无谓的争辩和解释,身处地的为宾客着想,在不损害酒店利益的前提下,尽量满足宾客的需求,谋求酒店利益和宾客满意度的最大值。并对处理的结果进行跟踪,让宾客感到酒店对他投诉的重视性。

三、做好vip接待工作。

前厅部员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,员工的一举一动都代表了酒店的形象,客人可以从员工的接待工作看出酒店的管理水平,如果说酒店日常的接待水平体现了一个酒店真正的接待水平外,那么vip接待的水平就体现出了这个酒店的最高服务水平,因为vip接待中需要大量的个性化服务和全面到位的细节服务。vip接待是一个复杂、繁琐的系统工作,从前期的信息收集等准备工作,到迎接,再到住店期间的各项接待,直到最后的送别,每一项都需要前厅部员工和宾客服务经理的共同努力才能完成。

当然,除了上述种种,宾客服务经理还应多学习管理知识,尽量做到在管理工作过程中掌握最佳方式,使每位员工都能满意,与部门内部和外部做好沟通协调工作,尽量做到与每个岗位都能顺畅沟通,保证对客的满意度。

服务经理月工作计划

不知不觉,进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门经理之一。现在x年将结束,我想在岁末的时候写下了x年工作计划。

转眼间又要进入新的一年x年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标:

上级下达的销售任务x万元,销售目标35万元,每个季度x万元。

二、计划拟定:

1、年初拟定《年度销售计划》;。

2、每月初拟定《月销售计划表》;。

三、客户分类:

根据接待的每一位客户进行细分化,将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类,并对各级客户进行全面分析。做到不同客户,采取不同的服务。做到乘兴而来,满意而归。

四、实施措施:

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的制度,特别在业务方面。作为公司一名部门经理,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流,增近感情,对a类客坚持每个星期联系一次,b类客户半个月联系一次,c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

客户服务经理个人工作总结

居住地:北京。

联系电话:

e-mail:/jianli。

最近工作[2年4个月]。

公司:xx电子科技有限公司。

行业:电子技术/半导体/集成电路。

最高学历。

学历:本科。

专业:工商管理。

学校:电子科技大学。

自我评价。

本人毕业于工商管理专业,长期的客户服务工作中,本人也以出色的沟通技巧、专业的服务及高效解决问题的能力赢得客户赞赏。个性活泼开朗,具备出色的沟通协作能力及问题解决能力,能够同时有效管理多个任务、项目。组织纪律性强,能够一丝不苟地跟进工作进程直到达成目标。

求职意向。

到岗时间:一周以内。

工作性质:全职。

希望行业:电子技术/半导体/集成电路。

目标地点:北京。

期望月薪:面议/月。

目标职能:客服经理。

工作经验。

/2—至今:xx电子科技有限公司[2年4个月]。

所属行业:电子技术/半导体/集成电路。

1、负责使用sap系统高效处理客户订单、发货及投诉;。

2、负责与贸易商务谈判,并根据公司内部各项运作流程向销售人员提供建议;。

3、负责对合同进行建档、管理和执行;。

4、负责电子商务项目或系统的测试工作,并协助提供内部操作培训;。

5、负责物料计划、库存控制、外包仓库运作及成本控制;。

6、负责提供专业及优秀客户服务,收集市场信息并及时向销售人员反馈;。

7、负责协调内部各部门关系,以保障达到团队销售指标;。

8、负责协助管理客服团队及提供指导。

/6--2011/12:xx资源有限公司[1年9个月]。

所属行业:石油/化工/矿产/地质。

1、负责联系会员客户,推广新项目的整体策划与实施;。

2、负责收集会员反馈信息,传达相关部门;。

3、负责配合会员活动/会议的组织和策划,完善会员服务;。

4、负责根据会员积分规则,解答客户疑问;。

5、负责处理积分中的相关问题,与其他部门协调解决;。

6、负责定期分析会员积分数据,协助市场部门改进和完善积分政策。

/1—至今:xx服饰有限公司[10个月]。

所属行业:服装/纺织/皮革。

1、负责带领客服团队达到既定目标,培训客服成员;。

2、负责为客服团队建立kpi,监控服务水准;。

3、负责确保客户订单的准确性,包括订单在系统的输入和修改;。

4、负责监控订单进展情况,与生产与物料计划员控制库存情况,和订单的生产周期;。

5、负责协助仓库和物流部,以确保及时出货;。

6、负责维护客户资料,进行定期的客户满意度调查;。

7、负责根据客户提供的需求预测,与各部门根据生产能力,进行物料的准备;。

8、负责协助处理投诉。

教育经历。

/9--/7电子科技大学工商管理本科。

语言能力。

英语(熟练)听说(熟练),读写(熟练)。

服务经理工作计划

为贯彻落实党的_关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和我省文明办有关具体工作部署,广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动,方便人民群众看病就医,提高人民群众的健康水平,我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划:

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构,为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

组织各类医疗服务志愿者积极参加“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、爱眼日、残疾人日、国际志愿者日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭,开展康复辅导志愿服务,开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

我院将充分发挥在人才、技术、设备等方面的专业优势,贴近患者,贴近基层,贴近群众,广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善“志愿者医院服务”体系,推动志愿医疗服务深入发展,为构建和谐医患关系做出贡献。

客户服务经理个人工作总结

姓名:cn人才网性别:女身份证件号码:出生日期:1981.10.13民族:汉族政治面貌:中共党员婚姻状况:已婚身高:167cm户籍所在地:长沙市现居住地:长沙市专业:文科类毕业院校:湖南师范大学学历:本科毕业年份:第一外语:英语第一外语水平:一般第二外语:其它外语第二外语水平:职称类别:高级参加工作时间:受教育简历:.9-.7湖南竞男女子专修学院(旅游系).2-.12湖南职工大学(现代文秘)继续教育情况:2008.1-2010.1湖南师范大学(经济学)成果及获奖情况:兴趣爱好:看书,上网.打羽毛球.自我评价:正直诚恳、亲切热情、稳重干练、积极进取、团队精神![工作经历]现工作行业:现工作单位:金源大酒店工作简历:毕业后至今,一直在金源大酒店工作,从事文秘工作,后因工作需要调至酒店管理公司从事行政主管一职,在此期间,多次获得“优秀管理者”称号。,酒店业务拓展,调至宁乡金源温泉山庄任办公室主任。工作描述如下:1、协助拟定和修订酒店的各项规章制度。2、负责人员招聘及人事档案和劳动合同管理,办理用工和离职手续以及员工工资和考勤结算,编制和分析各类人事统计报表。3、在总经理的领导下,负责主持办公室的全面工作。4、拟定酒店办公费用预算方案和计划,合理控制行政费用;协助审核相关项目费用的合理性;审核相关文件,报送总经理批准。5、负责办理员工保险的购保、退保等相关事宜。各类证件的办理及年审。6、负责酒店员工食堂、员工宿舍的日常管理及成本控制。7、负责酒店全员活动的开展。个人技能及特长:1、具多年企业行政人事管理工作经验。2、熟悉人员录用、任免、晋升、解聘、调配、绩效考核、薪资等各工作的操作流程;3、熟悉《劳动法》及相关法律法规:4、有良好语言表达能力及文字处理能力;5、较强的协调沟通、组织策划、领导监督能力;6、电脑操作熟练,能独立排除常用办公设备的基本故障;7、懂财务相关知识。[求职意向]求职意向一:办公室主任意向一工作地点:长沙市求职意向二:行政经理/主任/主管意向二工作地点:湖南省求职意向三:客户服务经理意向三工作地点:

薪酬要求:

面议工作方式:全职[联系方式]联系人:联系电话:e-mail:个人主页:通讯地址:

更多经典的简历表格推荐,欢迎大家参考:

项目主管求职简历表格。

主办会计简历表格。

服装营销总监简历表格。

行政总监求职简历表格。

服务经理月工作计划

“我取了一个等候号码,走到等候区,等候区里人数不少,各个阶层各个层次的人都有。等候的表情各异,有人闭着眼睛;有人睁着眼睛;有人在聊天;有人在叹气;有人在东张西望;有人直盯着业务窗口。我最怕无所事事,看了看手表,我等了30分钟了。有等候的人开始表情复杂地离去,我感觉浑身难受。”

——摘自新浪的一篇blog文章。

从2009年下半年开始,市区的医保代扣业务移到我行办理,2010年3月份,社保养老金在我行正式发放。作为分行营业部的大堂经理,我确确实实地感受了客户排队办理业务的“浑身难受”。每个月的13号是社保养老金的发放日,之后的几天就是每月客流量的高峰期。营业大厅里人山人海,等候的客户,喧哗的人群,经常引起这样或那样的抱怨,而作为大堂经理的我便成为了客户发泄抱怨、反映想法、提出意见的第一对象。

其实面对客户的各种服务需求,受理客户的投诉与抱怨,我发现是可以通过一些小改变、小细节来缓解客户的不满情绪。如一个浅浅的微笑,一句轻轻的问候,一份小小的理解,一个微微的举动,就能温暖客户的内心,甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。

一、多付出一份关注,多收获一份理解。

美洲银行曾做过一个“交易区环境实验(tzm)”,该实验是一项对排队顾客拦截访问的调研。调研结果认为当排队的人等候时间超过三分钟后,顾客实际等待的时间和感受到的等待时间就会出现不一致。比如2分钟的等待,心里感受是2分钟,但是5分钟的等待,心里感受却高达l0分钟。其实无论是谁,到一家银行办理业务,发现前面的等待人数超过心里预期,心理难免会有抱怨的情绪。那么如何取得客户的理解呢?我认为有以下四点:

理解,少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主动与客户交流。当客户走进营业大厅时,微笑着问一声“您好,请问您要办理什么业务?”在第一时间了解客户的需求;或是在客户排队等待时,主动向客户介绍我行目前的金融理财产品等信息,满足客户的投资需求。眼勤就是要善于观察营业大厅内客户的情况,有什么需求,哪里需要帮忙,及时补位和救位。腿勤就是坚持站立式服务,让自己“流动”起来,发现客户需要帮助时,及时上前询问并给予帮助。四是倾听。倾听是与客户沟通的重要一环。认真地听,让客户感到我们的真诚,同时也鼓励客户多说话,进一步了解客户的需求,及时解决问题。在服务客户的过程中,我发现当我们多付出一份关注,也会多收获一份理解。点滴的关爱,真切的细心,都会在无形中赢得客户。

二、给客户提供选择题,而不是问答题。

客户服务经理个人工作总结

弹指一挥间,20xx年已经成为历史了。在担任xx支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下:

一、20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题。

在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用新的工作解决实际工作中遇到的种。种困难。

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