工作总结可以帮助我们回顾过去一个月的成果和收获，让自己更加有成就感和动力去迎接新的挑战。月工作总结是我们职业发展中必不可少的一部分，希望大家能够认真对待。
星级文明窗口创建工作总结
在省公司、泉厦分公司的直接领导下，**年我所各项工作以征好公路通行费为中心，以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作，不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步，经过全所职工的共同努力，全年共征收通行费47,950,842.51元，完成预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58%。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：
一、加强廉政教育，提高队伍素质。
加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神；学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论；组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》，加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。针对高速公路生活单调，枯燥的特点，教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设。
今年七月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的工作，不断提高员工对民主评议行风的认识，全所职工能按照省公司要求，认真学习，写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段，我所能按照泉州市交通局民评办的要求，广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见，共发放民主评议行风调查问卷80份，收回55份，满意率达98%。我所在民主评议行风阶段，制定详细的整改措施，各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析，所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评，抽查测评信30份，对我所服务工作满意27份，基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与，民主评议工作深入人心，整改工作有成效，受到社会各界和过往司乘人员的好评。
为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求，在所部显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立了征管服务大厅，将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等，制定了《车户受理投诉登记表》，接受车户的现场投诉处理信函投诉事件，及时受理车户的投诉，做好相关征费政策的解释工作，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。采取有力措施，加强收费员文明服务用语使用，不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查，本共抽查150次，大都员工都能严格要求自己，使我所文明用语服务水平有了明显的提高，进一步树立文明窗口形象，利用收费窗口这个小小的阵地，传播高速公路的文明。
真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒，受到有关部门的赞扬；11月14日赣g03679兰圃入口三类车，出口缴费发现钱款差10元，一位稽查员以私人名义拿出10元给车户，让其办理手续取回证件；11月30日大夜班，一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识，询问车上病员病况，仔细观察病情后，对症下药，给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊，并请他们到接待室休息。12月12日，闽a00524小轿车在出口车道缴费时，突然发动机冒烟着火，征费四班班长邹智强看见后，马上拿起安全岛上的灭火器，帮助驾驶员灭火，避免了一场事故的发生。
三、加强规范管理，使征管工作制度化、规范化。
为强化通行费征收业务管理，征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格，将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会，所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与，及时解决一周征费工作遇到的问题，围绕各个时期的工作，出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度，征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况，通过《重点审片通知书》，及时向稽查部门反映，有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组，规范三级审片工作，制定《晋江征管所监控审片实施细则》，加大审片的力度、密度。本三级审片小组共审片587片，审片时间达699小时，共查出长短款原因41例，审片中发现违反劳动纪律行为3起，发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审，干管人员二级审片每天抽审监控录像带，所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审，监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查，清点票款与征财室核对，检查结果如实记录，及时反馈至所部。本共计内查92次，无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实，设置所务公开栏，将各项工作进行公示，接受职工的监督；严厉查处违章违纪行为，达到处理一个，教育一片的目的，将员工绩效考核与经济责任考核挂钩，本共处理了8起违反所部规章制度的行为，对2位员工实行效能诫勉。
狠抓费源，确保预征目标的实现。今年来，我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》（第三册），加强征费人员对车型的判断，还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止ic卡的流失，我所加强对征费内部通道的管理，加强免征车辆、军警车的管理，加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理，把好关口，防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车（包括营运性军车），责令补交公路通行费230车次，补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次，正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例，罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。
四、抓好设施改善，优化征费环境，搞好军警民共建。
今年来，我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造，严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。
积极开展军警民共建工作。今年来，我所在抓好内部环境改善的同时，重视抓好外部环境的改善，加强与当地政府，警备区、派出所的联系，召开军警民座谈会，沟通感情，联络友谊，共同打击征费中的“钉子户”，请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件；促进军、警、民关系，三方形成优势互补，共同促进、共同发展。
五、存在的问题。
1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。
2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。
3、收费员售票差错率高，须强化技能，降低差错。
总之，一年来，我所在上级的领导下，经过全所职工的共同努力，在创文明窗口，树立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验，狠抓管理，全面加强所里的两个文明建设，通过开展“服务质量管理年”活动，力争创出更好的业绩，迎接党的十六大召开。
十星级医院文明创建工作总结
在县委、县政府及宣传部的正确指导下，兴发乡把“文明卫生评选，全面落实科学发展观，弘扬社会公德，为促进家庭美德建设，弘扬文明和谐新风，尊老爱幼、邻里和谐、社会文明程度不断提高，良好卫生习惯逐步养成，现对主要做法总结如下：
坚持原则以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大会议精神，深入学习贯彻科学发展观，以提高群众文明程度和文明素养为目标，传承家庭传统美德、弘扬文明和谐新风，组织动员全乡广大家庭为创建十星级文明户作出积极贡献。
兴发乡根据我乡实际情况，成立了由张乡党委书记管仕光任组长的创建领导小组，形成一把手负总责，分管领导具体抓的良好工作氛围。
兴发乡根据县委宣传部的要求，于年初制定了工作方案，使整个创建活动有计划，有步骤有条理地进行。
家庭学习氛围浓厚，家庭成员努力学习党的路线方针政策，学习科学文化知识，全面提高自身素质，积极参与健康向上的文化娱乐活动，文化生活丰富多彩。家庭创业热情高涨，家庭成员立足本职、岗位建功有新成绩；城市居民家庭、下岗职工家庭积极参加公民职业化培训，自谋职业、自主创业有新作为；农民家庭艰苦创业、勤劳致富有新成效。
家庭关系平等、民主、和睦、友爱，夫妻互敬、互谅、互帮，尊老爱幼，团结邻里，无歧视妇女，虐待老人、儿童、残疾人行为。
兼优，身心健康，亲子关系融洽。
室内外清洁整齐，庭院阳台绿化美化，门前屋后无垃圾堆积物。家庭成员仪表整洁，讲究卫生，维护公德，积极开展家庭勤劳节约，保护生态。
家庭成员自觉学法、懂法、守法，维护国家利益和集体利益，主动履行公民义务，防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患，无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪，抵制邪教，无违纪违规行为。有强烈的社会责任感，积极参加社会公益活动，参与全乡文化建设，关心支持新农村建设，有一定参政议政意识，在村组具有较高威信。
开展“十星级文明户”创评活动是贯彻落实科学发展观、推进和谐社会建设的需要，但各单位、各村在创建活动中，出现工作不力认识不到位的情况，没有切实把这项工作摆上议事日程，活动计划不周密，目标不明确。
受地理，经济文化影响，各村、乡直各单位在开展创建活动中，形式过于单一，不能很好地调动群众的积极性。
“十星级文明户”创建活动是一项系统工程，各村、各单位在创建活动是，出现的问题不能及时地处理，有此新经验、新做法没有得到时完整的总结，对创建新举措没有得到很好的借鉴。总之，在今后的创建工作是，我乡将把十星级文明户创建摆上重要的议事日程，争取借十星级文明户的契机，实现全乡人民精神文明建设获得跨越式发展。
中共兴发乡委员会兴发乡人民政府。
2011年8月5日。
十星级创建工作总结
为了进一步加强农村“xx文明”建设，深入开展《公民道德建设实施纲要》的学习教育活动，创新社会主义精神文明建设新载体，不断提高我村村民的现代文明素质，创造和谐、文明、诚信、法制、稳定的社会环境，我村进行了扎实有效的活动，现将半年来开展活动情况总结如下。
一、加强领导，宣传发动。
1、为了加强对开展xxxx年“xx文明”建设活动的领导力度，首先成立此项活动的领导小组，有村两委班子主抓，并召开了村里有名望的人安排部署工作任务。
2、利用宣传栏（报）、黑板报、标语口号等形式，对这项活动所涉及到的知识内容进行广泛宣传发动，使全村形成一种良好的舆论氛围。
3、通过制发宣传单和倡议书、宣传版面展览、文艺演出等活动来宣传群众、教育群众，使群众了解此项活动的目的、意义、内容，提升广大群众的思想认识水平和现代文明素质，强化了我村村民的主人翁意识。
二、深入开展千家文明家庭，百佳文明家庭，十优文明家庭标兵评比活动。
1、在全村xx村民组分别进行“千百十”评比活动，通过找典型、树典型、颂典型，以典型引导，基层带动，全村发动，让身边人、身边事来感动人、教育人，从而弘扬正气，革除陋习，倡树新风，引导村民成为现代文明人。
2、对文明家庭实行动态化、档案制管理。坚持“公开、公平、公正”的原则，高标准、严要求。
三、组织开展告别不文明活动。
1、认真落实《公民道德建设实施纲要》，在全村开展了大型告别不文明行为签名活动和宣誓大会。并组织村内党员、团员走上街头，纠正不文明行为，弘扬正气，倡导文明。
四、深入持久搞文民城市创建工作，努力打造文明和谐的社会环境。
1、以人为本，努力打造优美、整洁、舒适、安全、方便、文明、和谐的社会环境。号召全民动手，全员参与，唱响“上街是我家，建设靠大家”的口号，全面实施亮化、美化、硬化、绿化、净化、工程，全村上下齐行动，打造美好靓丽的城市环境，共同塑造现代文明上街现象。
2、以“三个光荣”教育活动为主，深入持久地开展军民共建、警民共建等精神文明创建活动，增强军政、军民、警民团结。
3、结合社会主义荣辱观宣传教育活动，通过各种宣传手段，开展走向富裕、走向文明教育，使他们逐步告别落后的生活方式和生活习惯，实现群众思想意识、道德观念、生活理念向市民的接轨和转变。同时，把这项活动与旧村改造相结合，从大局出发，从广大群众利益出发，知大局，识大体，维护安定团结的良好局面。
4、为了充分发挥村图书室的作用，营造文化氛围和学习氛围，一方面是投资10000多元购置配备实用书籍，另一方面是鼓励群众捐书，增加图书数量，目前藏书数量超过4000册，内容丰富多样，极大的提高群众思想道德素质和科学文化素质。
5、村内30多人组成的秧歌队、盘鼓队，不仅在节假日和重大活动演出，而且每天固定时间活动，吸引更多群众参与锻炼身体的同时，以休闲娱乐的形式有效抑制了村内的不良习气。
6、组织召开了春季运动会，结合不同年龄层次人群的身体状况，设置了不同的运动项目，如全家乐即独生子女家庭三代接力跑，骑慢车，跳绳，踢毽子，乒乓球等等。
7、群众选举产生了理事会，成员都是村内德高望众、有影响力、有号召力德老年人，在他们的倡导下，制定乐办理红白事的标准和规定，对于村内的婚丧嫁娶，按照一切从简的原则办理，已经被广大群众所接受。
8、我村一年一度庙会时，邀请鹤壁豫剧团来村演出五天，丰富了群众的业余文化生活。
9、在村家庙建设了文化活动广场，为广大群众开展文化娱乐活动提供场地。
十星级创建工作总结
尊敬的各位领导、同志们：
一年来，在县委、县政府的正确领导下，我作为^v^党支部书记，认真落实党建各项工作，以抓好党的群众路线教育实践活动为重点，以党的十八大和十八届三中全会、四中全会精神为指导，深入学习^v^^v^系列重要讲话精神，努力工作，廉洁自律，团结支部一班人，知难而进，完成了上级交给我的各项工作任务。现将一年来党建工作履职情景工作汇报如下：
（一）高度重视、深入部署，确保教育实践活动有序开展。
我把局党支部深入开展党的群众路线教育实践活动作为首要政治任务和重大政治职责来抓。围绕县委、县路线办活动的总体要求、目标任务、主要资料和方法步骤开展周密部署。一是健全组织机构，成立了由我为组长的党的群众路线教育实践活动领导小组。二是强化实施保障，制定并下发活动实施方案。三是大力开展宣传，开辟了“党的群众路线教育实践活动专栏”，对教育实践活动成果进行集中展示。
（二）深入学习，广泛听意、确保教育实践活动质量。
我带领全局党员干部把学习教育、听取意见作为基础环节，从加强学习、提高思想认识入手，为深入开展党的群众路线教育实践活动开好头、起好步。一是将思想与行动统一到中央和县委的党的群众路线教育实践部署要求上来。二是以我为带头，上带下动构成浓郁的学习氛围。围绕“为民务实清廉”的主题，先后安排多次团体学习讨论，到达了学习主体、资料、形式、时间的总要求。三是听取意见全方位。我组织局支部党员干部多次召开专题座谈会、发出问卷调查表和其他征求意见表共达60余份，多次前往“五进”“双包”联系点，经过“坐下谈、上门听、应对面”征求到意见5条。我给支部帮扶对象制定了目标、计划。针对个人解决不了的问题，我支部经过协调有关部门帮忙解决，争取把贫困户急需要解决的问题办好、办实。我局支部党员向城建部门和乡政府协调了解决贫困户的危房改造问题，实现居有所安；向民政部门协调解决了贫困户刘玉宝的五保，让温饱有保障，正真做到了为民办实事的目的；向农业职能部门索取农业种植技术、土壤改良技术、畜禽养殖技术等资料，帮忙贫困户学习农业种植和畜禽养殖技术，使农作物增产，畜禽养殖质量提升，家庭收入提高，争取早日实现脱贫致富。
（三）从严要求、深刻查摆，确保教育实践活动达成目标。
我组织局支部党员多次召开专题会议，一是严格对照“四风”表现形式查摆问题，聚焦“四风”逐一找准问题根源，综合归纳、剖析查找出突出问题。二是组织领导班子成开展谈心交心，推心置腹地沟通思想、提出意见、寻求共识，增进了解，到达共同提高的目的。三是由我主持撰写领导班子对照检查材料，确保对照检查材料剖析到位、认识深刻。四是组织我局领导班子成员以整风精神开展批评与自我批评，到达了“团结—批评—团结”的效果。
（四）分类整改，建章立制。
针对群众意见反馈和查摆发现的问题，我组织局支部全体党员以高度的紧迫感与职责感突出抓好中央八项规定，以硬制度和硬举措反对“四风”。在整改落实、建章立制环节，迅速制定“两方案一计划”，提出了多项整改落实、专项整治和制度建设任务，确保整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。
（一）广大党员的思想认识与宗旨意识明显强化。
党的群众路线教育实践活动使广大党员干部经历了思想的洗礼，工作态度敬业精神得到极大提高。一是思想自觉得到明显提升。在活动开展初期，各位同志或多或少会有一些自我感觉良好，觉得“四风”问题离我很远、与己无关。经过狠抓思想教育，经过反复学、常对照，破解轻视思想、观望心理、敷衍态度和担心境绪，全面提升党员干部的思想自觉性，将思想认识与^v^坚持高度一致。二是宗旨意识得到明显加强。随着教育实践活动的深入开展，广大党员干部全心全意为人民服务的使命感和职责感进一步增强，使我们的宗旨意识进一步强化，对作风方面存在的问题更加警醒，以高度的思想自觉对工作作风、日常行为等进行一次彻底的大排查、大检修、大扫除。
（二）全体党员干部的工作作风与精神风貌明显提升。
思想认识上去了，宗旨意识增强了、工作中展现出来的作风和精神面貌也随之提振了。在教育实践活动的中，我们清楚地看到，广大党员干部的心气神得到全面提升。一是坚定了不断改善工作作风的决心。全体党员干部上下一心，以党的群众路线为指导，用为民务实清廉的工作作风做到决策科学、措施管用、水平提高。二是激发了敢于动真碰硬的勇气，弘扬了一心为公的正气。经过深入开展查摆问题、专项整治等各个环节，渲染了敢于向问题开炮，敢于动真格、硬碰硬的风气，大力破解工作中的梗阻，有力回应群众关切。三是进一步提振了精神风貌。在全局大兴求真务实、真抓实干、谦虚谨慎、艰苦奋斗之风。经过教育实践活动，我局广大干部展现了昂扬向上的精神状态，激发了锐意进取的工作热情，在全局更加构成了心齐、气顺、劲足、实干的发展氛围。
（三）党群、干群关系明显改善。
在群众路线教育实践活动中，我们建立了领导职责制和领导干部联系点制度，强化了群众监督评价机制，进一步拓宽了党群、干群联系与沟通的渠道。在职党员和退休老党员参加党支部大会、座谈会、民主生活会等形式，参与到群众路线教育实践活动中来。同时注重从解决群众关心的热点、难点问题入手，认真倾听群众呼声，突出抓了一些与群众生产生活密切相关的问题，例如：经过宣传、引导等方式为群众保存了十余家家谱档案，密切了党群关系、干群关系，提高了在人民群众中的威信，增强了吸引力和凝聚力。事关人民群众切身利益的突出问题得到初步解决，立党为公、执政为民的要求进一步落实。
（四）制度建设的长效机制得到初步确立，档案管理水平进一步得到提升。
经过教育实践活动，初步建立起以制度建设统领全局工作的长效机制。活动期间，我局进取响应县委组织开展的“十送”活动，抽调业务骨干人员进行梳理出进十年的政府惠农政策文件档案，共达120余件。还组织局各股室对工作职责等方面进行梳理评估，分别提出了修订、废止和新建意见，经过制度的建设，实现长效机制。重点把作风建设、队伍建设、本事建设等资料纳入制度轨道，我局制定了《请销假制度》、《档案库消防安全管理制度》、《档案馆库管理及档案保管制度》、《利用制度》等一系列制度，还修订了《档案业务股管理职责》、《办公室职责》、《查档流程》，大大改善了档案管理水平，进一步提高了档案服务效能。
（五）发展党员工作。
发展党员工作严格采取审慎的态度，在坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展的前提下，重点考察群众基础好，平时工作进取能发挥模范带头作用的年轻干部作为入党积极分子，从源头上保证党员队伍的质量，一年来我局支部经过多方面考察和投票，接收培养了一名预备党员，转正了一名预备党员。
年创建星级党支部工作总结范文
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
xx党支部认真贯彻落实党的十九大及历次***精神和******新时代中国特色社会主义思想，深入落实全面从严治党总要求，强化主责主业意识，狠抓了基层党建基础工作，严格对照五星级党支部创建“五个好”标准要求，不断加强党支部自身建设。坚持高点起步，自加压力，以深入开展xx主题教育为契机，以创建“星级”党支部工作为抓手，致力提升支部建设科学化、规范化、制度化水平，取得了积极成效。
一、健全组织机构，全面落实各项党建工作。
创建五星级党支部的第一项工作要求就是组织机构要健全。健全组织机构是支部开展工作的前提和基础，20xx年我所成立了党支部，选举产生了支部委员会，委员会由支部书记、副书记、组织委员、纪检委员、宣传委员x人组成。针对运营管理工作与党建工作实际对班子成员进行了明确分工，落实责任，并且根据党章规定及工作需要成立了x个党小组，切实加强了各党小组规范化建设，优化党支部结构，落实基层党建工作责任制，为管理所党支部各项工作的有效开展提供了强有力的组织保障。回顾几年的基层党建工作，我们总结认为党支部做得如何，关键在于支部引领，党员示范，真真切切地把党建工作溶于各项工作中去。
二、狠抓支部班子建设，充分发挥支部班子核心作用。
创建星级支部对支部班子建设提出了很高的标准。要求以支部建设为基础，充分发挥党支部战斗堡垒作用。抓好支部书记，建好支部班子。去年，我们支部班子成员参加教育培训时间都在40学时以上；并且制定了党建工作计划，工作有落实，有总结。主要做法是：
（一）加强领导班子成员自身建设。只有提高班子成员素质，才能增强单位的凝聚力和战斗力，才能真正发挥领导班子的核心作用。一是班子成员认真学习，主动学习，带头学习，真正做到立场坚定，旗帜鲜明，在政治上始终与党***保持一致。二是坚持组织原则，坚持民主集中制，重要工作和重大问题群策群力，集体讨论；坚持组织生活会，积极开展批评和自我批评，互相监督提醒。一切从大局出发，成为政治过硬、组织过硬、作风过硬的班子集体，主动自觉地接受各方面的监督，包括班子成员的相互监督、上级和下级的监督，虚心接受广大干部职工的批评和意见。三是在加强政治理论学习的同时，认真学习业务，掌握好工作的方式方法，提高自己的领导水平，使自己成为所分管业务的行家里手。
（二）树立领导班子成员的模范作用形象。发挥领导班子核心作用要取信于全体干部职工。干部职工对领导班子信任度高不高，主要看领导班子能不能树立起良好的形象。班子成员的一言一行、一举一动，都代表着班子集体的形象，班子成员要处处以身作则、做好表率，处处严格要求自己。
（三）领导班子团结协助，发挥好核心作用。班子成员以中心工作和党建工作为重，始终把自省自律、团结协作、共谋发展放在首位，成员之间互相信任、互相支持、相互尊重、相互谅解，心往一处想，拧成一股绳。只有领导班子成员团结协助，充分发挥领导班子核心作用，班子成员才有资格对干部职工提出要求，才能真正发挥支部的战斗堡垒作用。
（四）强化主责主业意识。党建工作是主责、是主业。党支部严格落实党建工作主体责任，支部书记认真履行第一责任人职责，支委会成员“一岗双责”按照党内职务，分工明确，自觉解决工作与党建工作中的矛盾，真正把一部分精力用在抓党建工作上。坚持改进作风，落实“八项规定”精神，带头遵守廉洁从业各项规定。
（五）坚持示范引领。“一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜”。管理所党支部坚持示范引领，从思想上引领全体党员积极上进，做好长期吃苦耐劳，敢打硬仗的精神准备，同时引领全体党员带头，鼓舞同事之间互相帮助，互相学习业务知识，克服暂时困难，积极投身到各项工作中去。面对急难险重任务，支部一班人冲锋在前、奋战一线，团结带领全体党员和员工履职尽责、攻坚克难，以实际行动树立起支部班子的声誉和威望。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，认认真真地把党小组与党支部这座桥梁构筑好。
三、加强党员队伍建设，发挥党员先锋模范作用。
为了真正实现党员干部经常受到教育，群众长期得到实惠的目标，管理所党支部始终把建设一支高素质的党员队伍作为重心工作来抓，扎扎实实地提高了党员干部队伍的整体素质。坚持制度、教育、服务并重，深化日常教育管理，强化党员队伍建设。
（一）“工欲善其事，必先利其器”。抓党员队伍建设，首先要完善相关制度。党支部结合实际，先后制订修订了各项党建及工作制度。
（二）狠抓党员队伍建设，要求党员干部必须带头进行政治学习，严格要求自己，充分发挥其先锋模范作用。严格党的组织生活制度，定期开展党日活动，开动脑筋，集思广益，营造浓厚的学习氛围。具体做法是：
党支部全体党员不断加强作风建设，不断增强服务意识，不断提高工作效率，自觉树立责任意识和宗旨意识。在应急和突发任务面前，支部的每一位同志都能勇挑重担，迎难而上，从不推脱。有效地带动了广大职工的工作热情，大大推动了管理所各项工作的发展。尤其是通过去年开展xx教育，党支部将党章党规、习******系列重要讲话、党务知识、新时期合格党员标准等一系列学习内容铺开安排到党支部中心组学习、三会一课、专题研讨会、交流学习会等集体学习中；并将党章、党规、习******系列重要讲话读本、xx学习要点等资料印发到每一名党员，要求全体党员结合自身岗位职责，以“周”为单位，制定个人年度学习计划，对个人学习情况每月一总结并撰写详细的学习笔记和学习体会，把学习教育融入日常工作、生活中。认认真真的围绕xx主题教育这一主线助推星级支部的创建。
（三）加强党员队伍建设，就要坚持学习、端正态度，创新学习形式。党支部严格执行中心组学习制度，以学习十九大和习******重要讲话精神为重点，以提高党员领导干部综合素质为目的，制定学习计划，通过开展业务培训、考试、讲座、讨论等形式，统一学习，统一要求，并记录学习笔记，推动理论学习制。
当前隐藏内容免费查看度化、规范化、经常化。党支部积极开展各项党员学习教育活动，调动广大党员的学习积极性。党支部通过组织集中学习、全体党员讨论交流、开展主题实践活动等方式，切实提高了学习效果；通过一系列举措，激发了全体党员、干部职工干事业、谋发展、思进取的热情；党员队伍建设不断加强。去年党支部共组织集中学习5次，开展知识答题测试3次，开展主题实践活动x次。
（四）以党员队伍建设为重点，着力提高队伍的执行力。具体做法：一是提高党员队伍素质。进一步加大对党员的培训力度，着力提高党员干部队伍的整体素质。二是做好发展党员工作。三是按照党委对党员管理的要求，党支部致力于党员信息库建设，建立了党员花名册，进一步健全完善党员管理台账。四是认真做好党费收缴使用管理工作。严格执行了党费收缴规定。
（五）以党员示范岗为抓手，全面加强党员队伍建设。党支部要求全体党员佩戴党徽上岗工作，做到“一个党员一面旗、亮牌上岗展风采”，时时处处以合格党员标准严格要求自己，树工作模范、做岗位标兵。充分融入群众员工中，扬旗帜、树典型、带好头、服好务。
（六）以创先争优为载体，加强党员队伍建设。党支部积极落实党员承诺制；关心党员在政治方面的成长与进步；表彰先进、宣传典型，充分发挥党员的先锋模范作用。一是将各项中心工作及党建工作融入到创先争优活动之中，引导党员干部和全体员工在实际工作中创先争优。二是立足岗位开展履职践诺活动。三是规范党员干部工作行为。以开展xx教育活动为契机，加强党员干部队伍廉洁自律建设。
四、健全完善制度，建立各项工作长效机制。
党支部积极践行******新时代中国特色社会主义思想。不断完善各项工作制度，按照党的十九大和历次***关于基层党建的精神，结合基层支部实际，坚持“用制度管权，按制度办事，靠制度管人”。以创新机制为保障，增强基层党组织凝聚力，健全完善制度，建立各项工作长效机制。具体做法是：
（一）党支部建立健全了各项规章制度。以党章党规为纲领，以******系列讲话为指引，结合工作、学习实际，细化、完善了一批规章制度。一系列规章制度的逐步完善，在党员干部及全所员工心中树立起强有力的规矩意识。
（二）狠抓制度落实。前两年我们党支部研究在办公楼门厅墙壁上布置两幅展板，一幅内容是“乐于奉献”；另一幅是工作目标。设立这两幅展板，旨在时刻提醒全体员工，尤其是党员干部，要不断强化自身责任意识、集体意识和大局意识。
（三）细化岗位职责，建立考核机制。党支部结合党员示范岗建设，细化、完善了一批针对党员的岗位职责和考核机制，做到标准更高、要求更细、考核更严。
（四）严格积分管理，建立评价机制。实行了‘积分制’管理，党员的表现好坏就看积分多少，直接明了，直观形象。党支部全面推行党员积分制管理，建立评价机制，成立“党员积分制管理”考核工作小组，每季度对每位党员进行自评和支部评价，年终进行汇总和考核，并对党员积分情况进行排序，在党务公开栏和党员活动室予以公示，主动接受全所员工的监督评价。
（五）强化党性分析，建立谈心机制。支委会成员建立分片联系党员制度，定期开展一对一谈心和党性分析。党员谈心谈话制度的开展，实现了党组织和党员的良性互动，不仅使党员能及时掌握和了解党的各项政策，而且使党组织能通过多种渠道摸清党员的生活情况和行为表现，掌握党员的思想脉搏，了解党员在学习、工作、生活等方面存在的困难和问题，满腔热情地帮助他们解决生活和工作中的实际问题和困难，使党员在工作和生活中亲身体验到党组织的温暖，体现了组织对党员的关心。坚持全面从严治党，提升党建工作水平，是党支部责无旁贷的应尽职责和光荣使命。站在新起点，我们将以成功创建“星级”党支部为契机，继续巩固提高党建工作，加强支部示范引领，进一步深化党员队伍建设、强化基层组织建设，发挥好党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全面落实各项党建工作部署，为各项工作健康快速发展夯实基础！
星级文明窗口创建工作总结
****公司受理中心现有职工35名，平均年龄29岁。自2004年6月成立以来，先后获得**市青年文明号、市五一文明岗、股份公司五星级文明窗口、工人先锋号、先进工会集体和女职工五一文明岗模范集体等多项荣誉称号。
2014年受理中心在公司创建工作领导小组的指导下，秉着创建为生产服务、创建为客户服务、创建为员工服务的指导思想，增强全员创建意识、落实创建计划。具体措施如下：
一、创建为生产服务。
加强服务能力，提高服务效能1、2014年是海关业务流程变动较大的一年，随着海关新舱单系统和出口无纸化放行流程的上线，受理中心的放行、转船、退运、船货核查等核心业务均需随之调整。相关程序修改分三阶段完成，项目费时5个月。预计年底将达到50%的无纸放行量，大大减少了客户放行的时间成本和物流、经济成本。
2、积极开展劳动竞赛活动，结合本岗位生产实际，将海关无纸化项目与劳动竞赛紧密结合。一方面通过纸面的理论测试来加深员工对新业务的理解和应用，另一方面通过自动加载需求大赛来提高员工参与度。此次活动取得了良好的效果，为探索新的劳动竞赛形式提供了新的思路。
3、针对故障发生的类型、时间、部门做出相应的应急预案，确保发生故障时有章可依、有法可循，做到发现及时、汇报及时、处理及时，将故障的影响降到最低。
树立服务目标、提高服务标准、与员工签订差错控制、服务目标书。根据上年度的统计数据及本岗位整体情况，针对各人的不同情况，为每人制定相应的控制目标和服务目标，进行对标管理。并结合月度、季度的变化给予相应的指导和帮助，确保年度对标计划的完成。通过对标活动，2014年受理中心达到预定单项差错控制目标20人，总体差错控制达标13人。
二、创建为客户服务。
收集服务信息，关注服务需求。
1、从兄弟公司的经验中获取服务信息。虚心向兄弟单位学习取经，通过电话、实地参观等方式就工作中遇到的问题、客户的需求、服务上的举措、管理中的瓶颈进行相互的沟通学习，取长补短。进一步统一、规范了各家码头的操作模式、业务要求，减少了同一个业务各家操作要求不一致给客户带来的困扰。
2、向客户收集服务信息。在了解到船公司用箱紧张，外堆场面临无箱可发的窘况时，利用掌握到的兄弟港区的信息，主动联系船公司与海关进行沟通联系，为地中海开通空箱预申报流程。针对外运人员紧张，无法及时将放行单证送至码头，影响放行效率的情况，开通了电话、传真放行的服务。
提升服务意识，拓展服务形式。
1、群策群力，献计献策。在受理中心开展找问题、想对策、抓落实活动。员工们在活动中共提出邮箱精细化管理、自动加载方案、优化提前进重预约，缩短司机等待时间、开放货代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不仅提高了管理水平；客户享受了高效的服务；同时减轻码头高峰作业期间所形成的作业瓶颈，降低员工劳动强度。
2、提高网络服务能力，充分利用现有的oa短信、微薄、商务网站、edi等社交、信息平台，增加信息的实时性、准确性、有效性、针对性。目前客户可通过上述网站获得实时的加载公告、昼夜船舶计划、当天截关期、单箱/单船码头放行、中转箱申报、集卡停牌、可提空箱数量等客户关心的相关数据。
3、结合生产实际，拓展专人、专线、专窗的三专服务，将原来的当班查验箱拓展到一查两转业务（当班查验箱、转码头箱、内支中转箱业务），查验箱无论是否当天截关均收取客户送来的放行白联，并及时联系船公司进行免费加载服务。转码头、内支中转业务在不影响船期的前提下，不设截关期概念，确保中转箱当班出运，为集团的业务拓展、市场开发打好服务基础。
强化服务监督，确保服务质量。
1、为了增强工作透明度，我们将继续开展优质服务五公开活动，在大厅设置意见箱和意见单，公布投诉电话，外聘行风监督员，发放满意度策评表。对外服务电话安装电话录音、服务场所安装监控摄像，全方位、全天候接受客户监督。
中学创建十星级学校工作总结
为提高办学水平,实现我镇教育的持续高位走强,为人民满意教育,我校结合自身实际,努力争创十星级文明学校,现将创建工作总结如下.
一、认真发动，层层落实，让创建活动深入人心。
首先，我校就及时在全体教职工大会上传达了县教育局的会议精神，结合我校实际谈抓“十星级学校”创建的意义，帮助教师提高创建认识，增强教育的服务意识。
其次，我校在全体中层以上班子成员中认真学习文件，细致推敲创建的工作程序，研究确定并成立了以梅校长为组长的学校创建工作领导小组，并成立办公室，做到了工作人员落实，责任落实，为顺利开展创建工作奠定了组织保证。
再次，校“十星级学校”创建工作领导小组召开专门会议讨论、研究并制定了创建活动的具体方案，并及时下发至全体教职工，上报乡中心学校。方案中，对各阶段所要抓的主要工作提出了明确要求。
最后，在动员阶段，还充分调动了广大家长的积极性，让广大家长参与学校的创建活动，各校成立了以10位家长为代表的创建“十星级学校”监督员的组织，并召开了专门的会议，对创建工作中如何加强监督进行了动员，全体监督员按时到会，积极踊跃发言，对学校创建工作和学校的发展提出了许多建设性的意见。
与此同时，政教处、共青团也在全校和各班级中开展了争创“十星级班级”和“十星级学生”的主题教育，落实了创建活动方案，为顺利推进“十星级学校”创建工程营造了良好的'舆论氛围。
二、精心实施方案，促创建活动规范开展。
1、认真抓教职工的思想道德教育，提高教师的政策理论水平和师德修养,利用周末工作会议、教研组会、党员会及全体教职工会议等多种形式开展教育法规、中小学教师职业道德及教师职业道德条例的学习，与此同时，对县教育局和学校有关创建活动的要求及时传达每位教职工，让大家充分认识到当今教育要增强依法执教的意识，增强服务意识，要以尊重、理解学生为出发点文明执教，依法管理，克服封建式和自由式的管理，以规范有序的管理促教育教学质量的提高，为此还利用党员学习和师德师风整训时间，组织素质教育理论学习，促进教职工用先进的理论指导教育教学。
2、认真抓“十星级学校”的创建活动，并以此为载体促文明学校的创建。学校在教师办公室开展“十星级教师”创建活动，从卫生、教师间的协作、教研气氛的营造、人际关系的和谐、学校各项工作的落实效率、学生的评议等方面开展创建。一学期以来，通过创建，教师的面貌有了明显改善，办公室里大家气氛融洽，教研氛围浓厚，办公室卫生能经常保持清洁，师生在办公室的交流和谐、教师爱岗敬业，无体罚和变相体罚学生现象。
3、积极开展校园建设，努力为学生创设良好的校园环境。
我校努力创设条件，改善校园环境。秋季各校分别对教学楼和宿舍楼进行了整修，校园内设立卫生及纪律监督岗，环境卫生区包干并建立巡查制度等都是在现行条件下，改善校园面貌的一些手段。学校卫生的每日两扫甚至三扫的制度确保了校园的清洁。学校所开展的“创建节约型校园”主题宣传活动也促进了校园面貌的改善。
4、重视校园文化建设，以优秀的校园文化引导和激励师生。
各类活动丰富多彩，各种兴趣小组（共近十种）为学生发展特长优化个性创造了条件，学校今年举行各种形式的文体活动如文艺汇演、田径运动会等，为学生全面发展提供了舞台。
5、严格管理规章，努力实现依法治校。
星级创建村工作总结
(一)“五个基本”工作开展情况。
1.基本组织设置规范化。支部现有党员**名，支委班子齐全，配齐了支部书记、组织委员、宣传委员支委班子，在区委组织部以及党委的统筹指导下开展各项党建工作。同时，按照党支部标准化规范化建设工作要求，支部不断深入学习贯彻^v^新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神以及十九届二中、三中、四中全会精神，以新的思路和有力的举措，不断提高机关支部建设水平，2020年以来，按照上级组织部门的安排，扎实推进支部标准化规范化创建工作。
2.基本队伍建设规范化。支部按照个别吸收的原则，严格执行发展党员程序，发展年轻党员，2020年发展入党积极分子**名。同时，以“不忘初心、牢记使命”、“牢记嘱托、感恩奋进”等学习教育和每月主题党日活动为契机，利用两学一做、学习强国等多种形式学习中央、省委、市委和区委重要会议精神，深入学习《中国^v^支部工作条例(试行)》《^v^新时代中国特色社会主义思想学习纲要》及《^v^“不忘初心、牢记使命”重要论述摘编》等重要文献，做到党员队伍建设规范化。
3.基本制度执行规范化。支部不断加强对党章、党纪、党规的学习，严格执行党的各项纪律，不断提升党员的纪律意识;严格执行“三会一课”、组织生活会、主题党日、谈心谈话、民主评议党员、党支部述职述廉等各项党的制度。加强对支部事项议事决策和党务公开，凡涉及党费使用、党员发展等重要工作，必须通过党员大会或支委会表决通过方能执行，及时将支部决议决定执行情况、组织管理、发展党员、党风廉政建设等相关情况及时公开。
4.基本任务落实规范化。机关党支部作为基层党组织，始终抓好宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行^v^、上级组织和本组织的决议，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党的基本知识，抓好党员干部的集中学习，抓好党组织的规范化建设，发挥政治功能。通过利用支部宣传栏、微信等开展对中央、省委、市委和区委重大会议精神、文件的学习，积极开展党员“两学一做”、“学习强国”app在线学习，实现学习教育常态化制度化;扎实开展党性教育、爱国主义教育等“不忘初心、牢记使命”主题教育20余次，进一步树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。以党建引领，切实抓好全域旅游、脱贫攻坚等重点工作，充分展示了党支部的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用，2020年国家全域旅游示范区创建成功。
5.基本保障配套规范化。党工委内设有党政办办公室，具体承担党工委党的建设和下级党组织的日常工作，并按要求比例配置了**名专职党建工作人员，全力保障党建工作经费;支部明确专人收取、管理党员党费，按规定使用党费，确保支部各项建设和相关活动的开展。同时，按照“六有”标准，规范办建设党支部活动场所，确保党支部标准化规范化建设各项工作有序推进。
(二)自身的特色亮点、经验做法。
1.强化部署，确保建设工作有序推进。支部及时传达学习省、市、区及党委有关党支部标准化规范化建设文件精神，并对支部标准化规范化建设工作进行安排部署，有效确保了支部标准化规范化各项工作有序推进。
2.对标对表，推进各项任务有力落实。支部按照机关党支部标准化规范化建设标准，按照基本组织设置规范化、基本队伍建设规范化、基本制度执行规范化、基本任务落实规范化、基本保障配套规范化5个规范化建设内容进行支部的标准化规范化建设工作，确保了组织、队伍、制度、配套等各项工作任务落实到位。
3.紧扣主题，促进党员素养全面提升。支部制定了年度主题党日学习活动计划，并紧扣主题党日主题，按月开展主题党日活动。同时，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，依托“两学一做”、“学习强国”app等媒介资源，扎实开展党性教育、爱国主义教育、廉政教育、先进典型教育等专题教育，有力促进了支部党员干部思想政治素养全面提升。
4.创新形式，不断丰富党员学习内容。支部除了按照年度主题党日活动学习计划开展工作外，与自身特点相结合、与具体业务工作结合、与“不忘初心、牢记使命”主题活动紧密结合，不断创新活动形式，将旅游管理、革命传统教育、大数据建设等融入到主题党日活动中，从而进一步丰富党员学习内容。
星级创建村工作总结
机关党支部当前能够按照党支部“三会一课”程序认真贯彻执行三会一课。并做到会前有通知、会中有签到、记录;会后有宣传。从支委到党小组到全体党员通过理论知识、党课学习，思想认识进一步提高，党员的先锋作用更加明显，党支部的战斗堡垒作用进一步增强。
亮点：由于机关党支部党员人数多、党小组多、涉及的中层领导多。为进一步抓好支部工作，支部的支委们进行包干到人，即每个党小组都有一个支委负责监督所在党小组的党员学习、党小组活动等开展情况，并负责月底对该党小组成员根据党员积分制度进行打分。发现问题及时纠正改正，进一步规范党支部建设标准化，进一步提高党员的凝聚力。
问题：
1)个别党小组对创建党支部标准化建设人事还不到位，认为业务工作繁忙，做好业务工作就行，存在重业务、轻党建现象。支部开会不积极参与，临时请假现象较多。
2)前期有些党员对学习抓得不够紧，党员学习记录不规范，学习内容不全面，缺项。通过党群工作部及支部检查，现已全部规范。
3)机关党支部党员人数众多，而且全部为管理岗位人员。有些岗位人员经常出差，造成支部党员大会个别时候召开时虽然达到会议规定人数，但总体缺席人员较多。
2.党支部主题党日活动规范。
机关党支部在党群工作部监督和指导下当前能按照要求开展主题党日活动。做到活动有方案、有通知、有活动形式、有活动要求、有台账、有资料、有宣传报道。
不足：活动形式不够多样化，当前仅停留在结合“三会一课”、学先进、警示教育等形式开展的主题活动，其他如组织党员开展的爱心募捐、义务劳动、志愿服务以及围绕企业改革发展和生产经营管理等方面的活动基本没有。
3.党支部组织生活会程序。
结合之前组织生活会模拟演练情况来看，此项工作漏洞很多，仍需进一步加强并规范。具体为：
1)组织生活会方案要详实、符合标准、有可操作性。
2)征求意见、反馈意见环节需要每名党员积极参与并由党支部书记(党小组长)原汁原味进行反馈。
星级创建村工作总结
严格按要求发展党员，现我司有2名同志被列为入党积极分子，正处于考察阶段。
每年对支部党员组织关系进行至少一次梳理、排查。目前本支部无党员组织关系转接。
按实际情况开展谈话谈心活动，分析党员的思想状况，关心青年职工，今年共开展谈话谈心活动4人次，起到了关心、提醒作用。
四、组织生活。
每季度召开一次党员大会，根据实际情况召开支委会，讨论决议公司管理事务，每月书记上一次党课，集中学习党的理论知识。坚持每年召开一次组织生活会和民主评议党员活动，坚持开展批评与自我批评。今年2月召开了组织生活会和民主评议党员活动，选出了优秀党员，评出了合格党员，本次评议我司没有不合格党员。
全面落实党员活动日制度，集中开展党的活动，认真开展“两学一做”学习教育常态化制度化活动，建立了活动台帐，做到了有计划、有纪录、有资料。
星级创建村工作总结
在全县村级党组织中开展“升级晋档、科学发展”活动以来，我乡党委提早安排，全面部署，组织召开了领导班子会，机关干部会、乡村干部会，传达了上级会议精神，安排我乡“升级晋档、科学发展”工作任务。
长的村级组织“升级晋档、科学发展”工作领导小组并下设办公室，负责对各村此项工作的安排指导和检查督促，建立乡领导联系包抓工作制度，确定党委书记是这项活动的第一责任人，要求作到充分调研，立足优势，科学制定工作规划和目标任务。6月份，抽调统计、民政、农经等职能干事组成工作组，在各村的紧密配合下，完成了对各村的产业调研，详细测算了农民人均纯收入，合理确定各村的基础档次，科学确定晋升数量，确保数据真实可靠。同时，我们注重抓指导、抓考核、抓落实，促进农民增收和农村进步，推动了此项活动深入开展。
二、充分调研，合理规划，确定我乡村级组织升级晋档活动目标。我们通过组织专人调研，召开村组织负责人座谈会、发放征求意见书等形式，经过调研梳理，制定发展规划，详细制定了《关于在我乡村级党组织中开展“升级晋档、科学发展”活动实施方案》，明确了各年度工作目标任务，确定各村支部书记为此项工作的直接责任人，要求各村按照新农村建设“二十字”方针总体要求，结合自身实际和优势，以促进农民增收为目标，以新农村建设统揽工作全局，充分发挥村级党组织的基础作用，为农村改革发展提供组织保障。同时切实结合“三级联创”、“头雁工程”、“兴业带富”活动的开展，从生产发展、生活宽裕、村容整洁、乡风文明、管理民主五个方面，具体设置主导产业、农民人均纯收入、党员队伍建设等15项考核评价指标，从到2012年努力使全乡所有村级党组织升级晋档，达到创建二类，扩大三类，消除四类的目标。
今后，我。
星级创建村工作总结
省旅游局评星小组：
度假村是公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的景区内，东靠省道，南接，西近，北邻。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。
自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。
经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。
年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。
改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。
二、坚持以人为本，加强“软件”建设。
在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。
饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。
度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。
“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。自今年月底开始，饭店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。
酒店还根据星级标准，结合饭店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，饭店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，为争创四星、达到四星级饭店服务标准打下了坚实的基础。
以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，度假村始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；组织各岗位骨干员工分三批到大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与市旅游局签订了四星级培训合同，邀请专家学者来度假村授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。
管理是永恒的主题，只有严格的管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这在无形中就对管理人员有着更高的要求，度假村也非常地重视，多次组织管理层外出赴厦门、上海、海南、杭州等地考察学习，组织高层管理人员参加省、市总经理培训班，为度假村规范化管理打下了坚实的基础。
通过一系列的培训学习，提高了管理人员、技术人员的管理水平和业务技能，造就了一支适应环境快、工作上手快、整体素质高的员工队伍。度假村结合自身特点，制定了一整套切实可行的规章制度，并在运营当中加以改进，形成了符合度假村自身发展的新的企业管理制度，编制了《员工行为规范》，全体员工人手一册，还制定了各岗位工作标准，这样员工行为规范有准则，工作考核有标准，做到了用制度约束人、规范人。通过各部门的认真学习，贯彻《员工行为规范》的各项标准，稳定了度假村的服务质量，完善了整个度假村的质量管理体系，提高了质量管理水平。
三、营造文化氛围，体现地方特色。
饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升度假村的市场形象，我们把营造酒店的文化氛围作为“创四星”的一项重要步骤。我们根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地文化和推出近代文化名人作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。
提高饭店文化品位，优化发展环境，增强竞争能力，这是度假村在“创四星”过程中的一大转变和收获。我们根据度假村的现状，制定了度假村文化氛围设计方案，将地方特色、文化概念与休闲功能渗透到度假村的旅游、休闲、度假活动之中。
首先是推出文化名人吴昌硕品牌。名人故乡吴昌硕作为近代中国书画篆刻的一代宗师，又是海上画派后期的领袖、西泠印社首任社长，在上海、长三角地区影响极大，在日本和东南亚也有广泛的影响。吴昌硕先生影响所及的地区都是度假村客源所在地，因此，酒店经营管理者决定在度假村大堂主要位置摆放吴昌硕的篆刻和石鼓文摹本，并配以相应的说明标牌，增强文化内涵。结合创建四星，把“昌硕文化”作为一个突破工作，专门邀请专家对整体进行布置设计，投资万元对度假村文化环境作了调整，在庭院制作了一批相关的汉白玉雕塑，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了篆体印章、石鼓文书法、汉白玉印钮雕刻等，使酒店处处表现出独特的昌硕文化，尤其是大堂区域制作了一批吴昌硕印章和书画，强化了酒店的文化特色，受到宾客的广泛好评。
星级创建村工作总结
我张泉村党支部严格按照镇里下发的标准，成立了五星级党支部创建领导小组，明确分工，组织具体实施。村支部书记王东风同志任组长，负责全面工作；支委赵克信具体负责“发展富民星”、“生态环境星”、“民主法制星”三星的具体实施；支委王玉琴具体负责“组织建设星”、“文明和谐星”两星的具体实施；村助理刘兵涛具体负责宣传工作及文档材料的整理。以下是活动具体开展情况：
“发展富民星”：我张泉村党支部牢固树立和落实科学发展观，以“坚持科学发展，保护原生态，发展天然果品，建设休闲之村”为工作思路。通过张泉村党员果树管理服务队充分发挥党支部和党员的先进模范作用，义务帮助困难群众果树林间管理7次，组织技术培训3次，参加培训132人次。通过天然果品生产取代原有农业生产，实现农业产业结构的迅速调整。通过培训增强了村民的市场竞争意识，促进经济效益不断提高。2014年全村实现产值587万余元，2014年有望突破600万元。立足我村实际，制定以保护原生态发展天然果品为基础的科学经济发展规划，形成以天然果品为主导发展生态乡村旅游的特色主导产业。积极开拓农民就业门路，通过村就业服务站的积极引导，截止2014年11月底村富余劳动力向二、三产业转移达到87人。通过一系列的举措，我村农民收入不断登上新台阶。2014年实现人均纯收入8134元，2014年人均纯收入有望达到8600元。
“组织建设星”：村支部书记王东风，大专学历41岁；支委赵克信，高中48岁；支委王玉琴，初中49岁，女。我村支部班子团结协作，作风扎实，富有凝聚力、战斗力。村班子在年初制定了完善的工作计划，承诺实事5件，通过积极落实有关举措现已全部完成。村班子成员明确分工，坚持民主集中制，村里凡有重大事项均由集体研究决策。认真贯彻执行镇党委决议决定，自觉为群众服务。规范“三会一课”制度，充分利用远程教育站点，对党员的教育培训12次，提高广大党员的政治素质和发展技能。今年我村支部继续深入推进党组织、党员双承诺，党员服务队及党组织、党员“双结对”活动。党员承诺15项实事，目前已全部完成，群众反映良好。今年我支部新转正党员王小冬、王军红2名。此外党支部积极做好党建带团建工作，完善党内激励、关怀、帮扶机制。年内慰问困难老党员6次，资金支出5000元。
“生态环境星”：巩固和提升生态村建设成果，建设生态环境、发展生态经济、培育生态文化为内涵的文明生态村；推进新农村五项基础设施建设；认真落实以治脏、治乱、拆违为主要内容的环境综合整治工作；加大“四旁”（村旁、室旁、水旁、路旁）绿化工作力度，争创市、县级绿色村庄；在治理垃圾上，旧垃圾突击清运，新垃圾及时清运，减少白色垃圾，实现村容村貌整洁美化，环境优美。年内组织党员及村民代表义务打扫卫生3次。
“文明和谐星”：认真实施公民道德建设工程，积极开展“八荣八耻”教育及精神文明创建活动，引导广大农民树立正确的社会主义荣辱观；加强群众性文化体育设施建设，经常开展健康向上的群众性文化体育活动及十星级和谐家庭创建活动，倡导健康、文明、科学的生活方式。关心和支持教育事业，适龄子女入学率和辍学率符合县规定标准。大力宣传科普知识，积极开展反对封建迷信，抵制非法宗教活动，营造文明、科学、健康的生活风尚。
“民主法制星”：健全村级各项民主制度，建立村党组织领导下充满活力的村民自治机制，建立和落实村委会向党支部报告工作制度，村“两委”联席会议制度等，以制度规范党支部和村委会的关系，制定文明进步的村规民约，完善村民自治章程，健全和完善村级民主制度，落实民主选举、民主决策、民主管理、民主监督机制；村内重要事项如数字影院工程严格按照“八步法”程序贯彻实施；通过开展法制教育以及建立治安防范体系，促进社会安定和谐。
星级创建村工作总结
石佛村“五个好”基层党组织创建工作汇报重庆市江北区郭家沱街道石佛村，位于重庆市江北区下半段，郭家沱街道东部，石佛村“五个好”基层党组织创建工作汇报。东与郭家沱街道大坝村交界，西与望江厂石马岗相连，南与郭家沱街道琏珠村交界，北与鱼嘴镇望龙村交界。原隶属于重庆市江北区鱼嘴镇，2008年10月划归重庆市江北区郭家沱街道管辖。全村辖10个合作社，430户，总人口1285人，其中党员人数28人，预备党员1人。近年来，村党支部始终以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的^v^和十七届三中、四中全会，市委三届六次全委会和区委十届十一次全委会精神，以先进性教育为契机，以创建“五个好”（领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、新农村建设好、群众反映好）基层党组织为目标，全面推进基层组织建设，使党员干部队伍建设得到加强，党员素质明显提高，基层民主政治建设得到提升，基层党组织的凝集力、战斗力明显增强，进一步促进我村的社会主义新农村建设。
一、加强支部自身建设，确保好班子好队伍我村支部紧紧围绕建设社会主义新农村的目标要求，明确“抓班子、带队伍、强素质、创一流”的工作思路，认真制定农村基层党组织创建计划，明确创建对象、目标和措施。确保基层党组织的领导核心作用和先锋模范作用得到充分发挥。
（一）加强自身学习，努力提高为民服务的本领。我们的主要做法是将党建工作和农村党员远程教育工作紧密结合，把巩固和扩大保持^v^员先进性教育活动成果、党风廉政建设、无职党员设岗定责、流动党员及困难党员管理等作为工作重点。建立健全了《党员学习签到制度》、《民主生活会制度》、《党员领导干部党建工作联系点制度》、《党风廉政制度》、《村级党组织书记例会制度》等相关制度。村支部每月至少组织一次党员干部集中学习，不断提高全村党员干部的理论素质和执行农村政策的水平。有力地促进了班子的团结协调和整体功能的发挥，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
（二）加强党委领导班子建设我们首先成立组织，认真制定方案、规范操作程序，成立工作机构，明确责任分工，充分发扬民主，严格依法办事，进一步增强班子的凝聚力和战斗力，转变干部作风，进一步密切党群、干群关系，理清发展思路，加快社会主义新农村建设的步伐，为建设社会主义新农村和经济社会全面发展提供了坚实的组织保障。
二、创新工作机制在“五个好”的建设中，我们除了加强对领导班子和党员干部队伍的建设外，也十分重视工作机制的创新和落实。
（一）“三项制度”灵活推进村支部积极贯彻落实基层党组织联系群众“三项制度”，在结合本村实际的基础上，认真完善“三薄两单”和“民情信息库”，同时还配套设置了“党务政务村务公开栏”，“零距离访谈室”等，把为民办事真正落到实处。如何在农村有效的落实“三项制度”，我们作了灵活的调整。首先，从接待时间看，农村村委会的办公时间不同于一般意义上的政府机关，并不是严格的朝九晚五制，而是与农忙、赶场等时令及活动密切相关。因此，村委会工作人员及书记并不是随时都在办公室办公，将办公室搬到“田间地头”是常有的事，针对这种情况，我们对接待工作作了细致安排，确保群众办事不白跑，随时能找到工作人员，工作汇报《石佛村“五个好”基层党组织创建工作汇报》。其次，从接待主体看，我们建立了村党支部书记为主、大学生“村官”为辅的接待群众制度。书记不在村委会办公时，大学生村官主动肩负起接待群众的工作，并作好相关记录，在经核实和向上级（书记）汇报后，填写好《党组织书记接待群众记录薄》。最后，从接待方式看，接待不一定就是坐在办公室面对面的问答式，而常是搬到“田间地头”，农忙、赶场，和群众拉家常，同群众干农活。
（二）规章制度健全完善针对制度建设，村支部不断完善村民自制机制、村规民约、村民自制章程、村民代表会议制度、村民文明公约。除此之外，针对某些具体的工作，也制定了相应了章程制度，主要包括村财务公开制度、村计生协会监事会制度、流动党员管理制度、村委会工作职责、社会保障服务站工作职责等。使支部工作逐步走上了规范化、制度化。
四、七、九、十社长期以来不通公路，给800余名社员的生产生活带来极大的不便的情况，我们采取“一事一议”制度，在修路所涉及的合作社中展开讨论，民主决策。
三、开拓进取，勤政务实有了好的领导班子、党员干部队伍和工作机制作为保障，我村支部在勤政务实上狠下功夫，做了很多具体性的工作，以确保新农村建设好、群众反映好。
（一）就业转移充分根据全市劳动力经济工作会精神和江北区关于开展充公转移就业村的有产文件精神要求，在各级领导的正确指导下，我村成立了充分转移就业村领导小组，设立了村社保服务站，开辟了专门的办公场地，配备了专职人员一名，为圆满完成充分转移就业村打下了坚实的基础。我村的劳动力就业率从创建前的达到了现在的96%，已实现就业837人，零转移就业家庭5户11人全部实现就业，低保户中有劳动能力未就业人员由创建前的，经过一年努力降至，登记未转移就业3个月以人员帮扶率达100%，18至35周岁青壮年培训率从创建前的40%达到现在的82%，劳务经纪人从0人增加到现在的2人，有组织转移率从0提高到81%，转移劳动力人均年收入7250元，平均每人比上年增收520元。
（二）民心工程。
1、水与复盛水厂琏珠分厂签订“用水协议”，并完善了后期的水管安装和调试过程中，确保村民喝上干净放心的水。
2、路按照“一事一议”制度，召开社员座谈会，对修路涉及到的村民土地调整以及资金问题作了协商工作，预计在2010年6月完成路面硬化工作。以确保村民出行更加方便。
星级创建村工作总结
高坑镇彭泉村党支部创建市级“五好”
基层党组织示范点汇报材料。
彭泉村地处高坑镇320国道挂线以北，属丘陵地带，北邻沪瑞高速公路，电气化铁路和高速客运专线穿村而过。全村面积约6平方公里，耕地面积680亩，全村共9个村民小组，12个自然村，328户村民，总人口1328人，党员39人。
在创建“五好”基层党组织活动中，彭泉村党支部坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真按照市、区、镇各级党组织关于开展“五好”基层党组织创建活动要求，紧紧抓住城乡结对帮扶创“五好”村级党组织活动的机遇，强化党的组织建设和队伍建设，充分调动广大党员的积极性和创造性，使党支部领导班子的凝聚力、战斗力得到增强，党员素质得到提高，工作机制和各项制度进一步健全和完善，使农村基层党组织建设又好又快，全面推进了全村各项事业蓬勃发展。
一、加强场所建设，打造一流硬件设施。
在以陈市长为挂点领导的城乡结对帮扶创“五好”村级党组织活动工作组的帮助下，彭泉村党支部多方筹集资金，总投资150余万元兴建了全市一流的村级组织活动场所，占地面积3800余平方米，建筑面积998平方米，打造了开放式党组织服务中心、党群舒心室、技能充电室、计生健康室、乡村议事室、文化信息室等平台，修建了篮球场，安装了健身器材，为全村村民创造一个文化学习、娱乐健身的休闲活动场所。同时，通过加强文化阵地建设和不断开展经常性的文化娱乐活动，使村民群众的精神面貌焕然一新，看书、打球、参加文艺活动的人多了，学习种植、养殖技术的人多了，村里的科技示范户、致富能手多了。如今，村级组织活动场所成为了村民参政议政的“聚集地”、党员群众学习交流的“好场地”、群众休闲娱乐的“好去处”和党员服务群众的“大本营”。
二、加强教育管理，提高党员干部素质。
一是加强学习，提高党员干部政治理论水平。深入落实科学发展观，认真学习^v^^v^在庆祝中国^v^成立九十周年大会上的讲话精神、十七届六中全会精神、省第十三次党代会、市第十一次党代会、区第十次党代会及镇第十四次党代会精神，切实提高党员干部理论水平。二是通过培训，加强党员干部科技文化素质。彭泉村党支部依托党员电教播放室主阵地，加大对村党员干部、入党积极分子、后备干部、团员、民兵、青年等人员的教育培训力度。村党支部举办各类实用技术、养殖培训班，培训人员达500余人次。通过培训，使部分村民掌握了1—2门实用技术，致富奔小康的路子多了，带领群众致富的能力增强了。三是严格把关，提高领导班子战斗力。注重人才培养，认真开展“三培两带两服务”，建立人才信息库，始终坚持高标准、选能人、用强人的工作要求，严把村干部入口关，从入党积极分子、转业军人、致富能手中选出工作能力强和责任心强，具有开拓精神的后备干部，进入党支部班子，不断优化班子结构，提高工作效率，更好的服务群众。
三、建立健全机制，规范村级组织管理。
彭泉村党支部建立和完善党员代表议事会、村民代表议事会、村民理财小组“三个议事组织”，坚持议事组织参与村级重大事务的决策，使村各项工作更加公开、透明，深化了群众参政议政的程度，加大了监督力度，特别是在财务管理上，由群众对村集体财务进行检查审理，张榜公布，接受监督。实现了村党支部工作权力由争到合、治村由人到法、监督由后到前、工作由任到选，决策由少到多、财务由暗到明的六个转变。结合我村实际情况，建立“百分制”工作考核制度，明确考核内容，量化考核指标，规范考核程序，使村干部找准了自己的位置，增强了宗旨观念，转变了工作作风，领导班子的凝聚力、战斗力大大增强。结合公开承诺、“千名干部下基层”等活动，建立了温暖关怀机制，党员干部与村民结对帮扶，切实帮助村民解决实际困难。同时注重发挥村级配套组织作用，建立和完善了以党建、维稳、计划生育、经济发展等工作制度，使村干部责任明确，各项工作有计划、有安排、有落实。使村组织管理形成了“以制度管人，按章办事”的运行机制。
五、开展多种活动，拓展为民服务形式。