酒店工作心得分享（汇总16篇）

在工作心得中，我们可以回顾自己的工作流程和方法，发现问题并提出改进方案。下面是一些经典的工作心得范文，希望对大家写作工作心得有所帮助。

工作分享心得

工作分享心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的工作分享心得样本能让你事半功倍，下面分享【工作分享心得优秀3篇】，供你选择借鉴。

关于心态这个话题，我曾经参加过几次培训，但是感觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默的言语给我们上了一次课，使我受益匪浅，从而让我意识到“幸福和快乐”取决于自己的心态。谈起心态，就会想到平时工作当中处理顾客纠纷时的一些感受，对待这些事件我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想任何事情都会迎刃而解，如同赵老师讲的“用心对人，用心做事”。

我有仇人吗?放下过去坦然的面对未来，把过去的记忆珍藏放到角落永远不要打开。

在我们服务性行业当中，每天要接触到行行色色的顾客，如果在顾客发生纠纷时，我们应当主动、合理的给予解释，虽然顾客不是上帝，但是我们的衣食父母如果遇到委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去继续工作，而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到门店。因此我们在此事件中要问自己，是什么样原因让顾客生气，自己哪里做的好或是不好，应该怎么对待此事件。

“说到不如做到。”

一个人内心美丽很容易，但表现出美丽却不是一件容易的事。

在工作当中，我们要传达很多事件，如何能较好的传达给员工，这就要我们以身作则，身先士卒，给员工做个榜样。平时要学会先了解别人，然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要善于花时间去了解，白金定律中说到：“别人希望你怎样对待她们，你就怎样对待她们。”

“每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选择生命的宽度。”当听到赵教师给我们讲解这句话时，我感到生命对人类是多么的珍贵。在汶川大地震中遇难的同胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消失了，所以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服务于社会。

在16号的培训当中，赵老师给我们讲了十三条工作心态，每一条都深深地印在我的脑海当中，在以后的工作中我要根据实际情况，灵活的运用。在这当中，还讲到一个学习的方法“小纸条”学习法，把每天遇到的事情记录下来，到空闲时拿出来分享一下，会对自己在工作当中有所提升。

懂得感恩是获得幸福的源泉，懂得你会发现原来周围的一切都那样美好，让我们用一颗感恩的心去追求自己的理想目标。我相信成功的步伐会越走越近。

真诚对人，真诚做事，坚持不懈，绝不放弃。

回顾一学年来的健康教育工作，我们始终把实施素质教育，关心学生的健康成长，作为我们工作的重点，特别是对学生的健康成长作为重中之重。对于学校的健康教学，我们表现在长抓不懈，领导重视，教师认真贯彻等几方面，并取得了可喜的成绩。

一、领导重视。

我们学校在抓健康教育时，建立了健全的领导班子，定期召开有关工作会议。每学期开学初，专门召开健康教育领导小组和校中层领导会议，研究学校的健康教育工作，明确分工并实行定期检查，保证计划任务的落实，为搞好健康教育提供了有利保证。

二、认真落实好学科教育计划。

体育与健康课是学校的必修课之一，教导处在学期初切实安排好体育与健康课的任课教师，落实好课时，要求每位任课教师按照教学管理常规的要求，制定教学计划，备好课，上好课，做到有作业，有考核。教导处还与其它课程一个样，业务检查时对健康教育课的备课、进行检查，并记入教师个人档案。

三、关心学生健康，做好后勤保障工作。

卫生设施，与学生的健康专有密切的关联。学校的设备一切为学生着想，从坐的桌凳到照明设施，从环境到饮食卫生，都有完整的规章制度，责任到人，定期检查评比，各种设施，人为损坏，照价赔偿，自然损坏及时维修，保证课桌凳、日光灯、黑板等常年完好。

四、加强常规教育，不断提高学生健康卫生意识。

不断培养学生的卫生习惯和丰富学生的健康卫生知识，对学生的健康成长能起到积极的促进作用。每学期我们除开设好健康课之外，还充分利用校会和班会课对学生进行卫生习惯的常规教育，对学生做好宣传教育，并要求学生对照实行。利用学校的多媒体和有线广播进行不定期的健康卫生知识讲座。学校、班级利用黑板报定期开辟专栏，进行卫生知识的宣传，使学生的卫生健康知识，得到了进一步提高，增强了健康意识。

五、绿化美化校园，创造良好的学习生活环境。

近年来对学校的绿化我们做了大量的工作，为学校环境创造了基本条件。

六、食堂管理常抓不懈。

学校食堂现有200多人用餐，对学生的生命健康，起着举足轻重的关键作用，我们不敢有丝毫的马虎大意，学校由专人负责，严格管理制度，对上级卫生防疫部门提出的问题，及时进行整改，确保了师生的用膳安全，从未发生过食物中毒事件。

我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有事，主管领导也会安排我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很容易的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的认识。

优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说“当面查钱不为丑”，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平时的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避免日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果然出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应立即在凭证上加盖“现金付讫章”，渐渐在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要及时送存银行，不得“坐支”，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来仔细想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，如果没有良好的认真工作态度，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

出纳岗位对外单位结算较多，是一个形象窗口;对内是一个服务窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务能力，打算盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务，有一个非专业的外地人士，在银行办理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，他还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了，就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总是过不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了，造成一定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。

面对单位内部职工出差报销，各种经费开支平凡，天天与钱打交道，作为一名出纳人员一定要保持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情愉快，也一种难可贵的精神境界。

一直到现在，我点钞的技法，珠算的水平，填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括能力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

工作心得分享

分享酒店工作心得体会

酒店工作是一项需要细心和耐心的工作，需要员工不断学习和提高自己。本文旨在分享我的酒店工作心得体会，希望能够为大家提供一些参考和启发。

我目前在一家五星级酒店工作，主要职位为前台接待员。在这个职位上，我们需要处理来自世界各地的客人的需求和疑问，同时维护和提高客人的满意度。这需要我们具备良好的沟通技巧和很强的服务意识。

三、服务技巧和经验。

对于接待客人这项工作，我采取了一些方式来提高服务质量。首先，我们要保持微笑，这会让客人感到舒适和受欢迎。其次，我们要做到尽可能准确地回答客人的问题，如果不确定，可以先向同事或领导咨询。还有每次工作前，我都会认真查看客人的资料和特殊需求，以便于更好地为他们服务。

四、团队协作和管理。

团队协作是酒店工作的一个重要组成部分。在我的团队中，我们有不同的职位和岗位，但是我们要在工作中相互支持和合作，同时提醒和帮助对方。此外，酒店工作的安排和管理也非常重要。每个人需要有一个明确的职责和任务，同时要根据客人的需求和公司的规定来规划和安排工作。

五、总结。

在酒店工作中，需要我们具备很多技能和品质，如高效的应对能力、良好的沟通和服务能力、团队协作能力和很强的服务意识。这些技能和品质是通过不断学习和实践来提高和完善的。同时，酒店工作也需要我们拥有富有创新精神的思维和持续的积极性，这样我们才能更好地为客人服务和为公司创造价值。

酒店心得体会及分享

第一段：介绍酒店选择的重要性（200字）。

酒店是人们在外旅行或出差时的暂时居所，选择一家舒适的酒店能够极大地提升旅行的品质。在选择酒店时，我们需要考虑各种因素，如地理位置、价格、设施等等。在过去的几年中，我去过许多不同类型的酒店，有些给我留下了深刻的印象。下面我想分享一些我在酒店旅行中的心得体会，希望能帮助到大家在选择酒店时做出明智的决策。

第二段：随着旅行类别的不同，酒店需求也会有所不同（250字）。

每次旅行的目的和需求是不同的，所以在选择酒店时，我们需要根据具体情况作出不同的选择。对于商务旅行或出差，选择一个位置便利、设施完备的酒店是非常重要的。而对于度假旅行，我们可能更看重酒店的环境和服务质量。此外，对于家庭度假，一个设有儿童游乐设施的酒店是非常理想的选择。因此，在选择酒店时要根据自己的需求来选定合适的类型。

第三段：地理位置与交通便利的重要性（300字）。

酒店的地理位置对于旅行的顺利与否有着至关重要的影响。首先，地理位置决定了酒店周围的环境，比如是否临近景区或购物中心等。其次，地理位置还决定了酒店的交通便利程度。如果酒店附近有公共交通站点，以及方便的出租车服务，这将对我们在旅行中的出行非常有帮助。地理位置和交通便利程度一般是决定酒店价格的一个重要因素，我们可以权衡价格和交通便利来做出选择。

第四段：设施和服务的重要性（300字）。

在选择酒店时，我们还需要考虑是否满足我们对于设施和服务的需求。设施包括客房设施、餐饮设施、健身设施等等。一个设施完备、干净整洁的酒店能够给我们带来更好的居住体验。服务如何也是我们选择酒店时的重要因素，优质的服务能够让我们感到宾至如归。当我们在选择酒店时，可以通过查看酒店的网站或者阅读其他客人的评价来了解它们的设施和服务。

第五段：总结个人经验并给出建议（250字）。

通过多次旅行和入住不同酒店的经历，我意识到选择酒店需要全面考虑自己的需求，并掌握相关的信息。对于商务旅行，我会选择临近办公地点、设施齐全的酒店；对于度假旅行，我会选择环境优美、服务良好的酒店；对于家庭度假，我会选择有儿童设施的酒店。此外，我还会通过网站和其他客人的评价来了解酒店的实际情况。综上所述，选择一家合适的酒店是一项需要谨慎考虑的任务，希望我的经验和建议能够对大家有所帮助。

分享酒店工作心得体会

如今，社会经济的发展让酒店行业越来越热门。而作为酒店从业者，我们每一位都应该有所总结，正视自身存在的问题，提高自身综合素质。本文便是作者在工作生涯中所得的一些心得体会，分享给大家，希望能够对广大酒店从业者有所启发。

第二段：如何提升服务质量。

服务是酒店最重要的一环，而提升服务质量一方面需要不断学习，另一方面就是强调沟通技巧。服务人员应该善于沟通，热情友好，用真诚的态度待人接物。同时加强观察力，更好地预判客人的需求，遇见困惑及时回应，以最快速的反应满足顾客的需求。

第三段：如何提高效率。

工效是工作中最重要的因素，一个高效率的酒店通常会赢得更多顾客的信任和多次光顾。酒店从业者需要加强沟通协作，建立优秀的团队合作精神。在日常工作中，优化流程，自我管理能力也必不可少，需要强化目标，自我推进，及时反馈，不断完善自身的工作流程。

第四段：如何提高服务升级能力。

随着客户对生活品质的要求越来越高，提供高质量的服务和不断创新变得尤为必要。一味地追求效果是不行的，服务升级成为当前酒店行业不可回避的一个议题。服务人员需要不断学习，积累新技能，及时反馈问题，不断取得自我突破。

第五段：如何提升个人素养。

一良好的心态对于工作十分重要，它是提升个人素养的最根本的一步。同时，个人素质也与工作技能、沟通能力和执行力息息相关。服务人员应该学会如何自我检查、自我加压，逐渐成为一个更加优秀的酒店从业者，为公司赢得更多客户和形象。

结语：

酒店行业是一个非常有挑战性的行业，工作效率和服务质量事关公司的声誉。在酒店工作中，我们应该不断进步、提高服务能力和个人素质。个人能力的提升不仅仅有利于自己的发展，更能影响到公司的发展和成功，也能够为客户带来更加满意的服务体验。

酒店工作心得分享

首先非常感谢_______________酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。

酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。

多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。

使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!

务并不是口头说得那么简单，而是真真实实用行动来体现的。比别人多一点服务，每次多一点就是成功。

酒店个人工作心得分享

有酒店工作人员说，做酒店这些年，服务是个技术活儿，什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天小编就拿出来跟大伙儿分享下。

1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快的氛围。

4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力。

5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

8、追求零缺点服务。服务公式：100—1≤0，服务无小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。

9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人……等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人。

10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。

11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。

12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人的爱好习惯要牢记在心。房卡是否备好、房态是否完好等。

13、始终面带微笑。随时面带微笑，在酒店任何场所，看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人服务。接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

14、仪容规矩。头发不过耳，后不过领，不留鬓角。女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物(婚戒除外)，男员工不留胡须。

15、仪表规范。上班着工装，保持工装整齐无污迹，钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌。不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的鞋袜，鞋子要干净。

行为规范和纪律16、坐立行姿势。站姿要优美文雅，眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人，两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态;行走时遵循“右行定律”和走直线，路遇客人面带微笑、主动问好，侧身礼让;入座时不身体扭曲或摇腿跷足。

17、手势。手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。

18、行为规范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背;在工作场所内与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间有事相问，只能走近再讲;员工传递单据、文件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。

19、岗位纪律。必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休;未与下一班当面前，不准擅自离岗;不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊;上班时间不会客，不接打私人电话。

20、工作协调和配合。工作务求准确、精确、圆满、高效。服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

头一次在酒店工作的我感觉到在酒店的上班还是大有不同的，酒店也是服务行业我就是在酒店做服务工作，在xx酒店将近半年的时间或许这是一个很长的时间，但是对于我这么一个就爱酒店的服务者来说这么半年的时间其实是不长的，以前总觉得不管是做什么工作都会觉得时间很慢，会觉得在工作的时候时间总是在一点一点过，但是在酒店工作的这半年时间确实让我改变这种想法，酒店的工作让我感觉到很充实，就是在服务的同时已经感觉不到时间的了，现在回想起来还是觉得时间真的很快，在xx酒店这我也锻炼了自己，不敢说自己在这里学到了多少多少，但是自己的感悟是真的，看到的也是真的，那份在实践中感受到的心得是真的。

酒店服务行业让我觉得自己发挥了价值，我喜欢服务行业，在xx酒店这半年还是很开心的半年，对于我来说我觉得做这么一个行业的工作主要就是自己能够抗压，能够端正态度，不管是在什么时候自己的态度是不可否认的，我们在工作的一个态度就决定这顾客的影响，一个酒店其实要从很多方面出发，环境，服务，体验，这几个是主要的，在xx酒店工作的这半年我总是觉得自己做的还是不够好，不管自己在工作的时候做的怎么样，其实都不能说自己的把服务做透了，那只是自己这么认为罢课，每一个顾客的需求都不一样，我们作为服务人员只需要自己做好就行了，怎么去做好呢，在工作中不断的观察，一直字学习的，总之服务是绝对不会做到底的。

作为一名酒店的服务者我们就要让顾客感觉到这样的东西，我们总是要不断的在工作中打磨自己，服务工作者，能够做到在什么时候都保持自己的最佳状态，那才是把服务做好了，不管在什么时候自己能够把握好心态，心态第一，我们经常说在工作的时候就需要这样的心态，不管工作有多么的不容易，但这就是服务工作，我们必须要具备这种高度抗压的精神，这半年的时间下来很多时候都会让自己有那么一会想要放弃，但是往往就是这个时候自己绷住了之后就不会那么轻易想放弃了，不管做什么我还是觉得人总是要去逼迫自己的一下才知道在工作中自己的能够做到哪一步，在xx酒店我真真切切的感受到了这一点，我今后还想继续的深造自己，继续做一名优秀的服务人员，因为自己的想自己喜欢这就够了。

1、你的客户是否愿意为你的工作付钱?

市场是检验价值最客观的标准，无论你花费多少时间和精力，如果你的产品和服务不能获得客户的认可，不能让他们心甘情愿的为你付费，那么你的工作就没有价值。

2、你是否能够持续性的提高产品和服务质量?

现在社会竞争激烈，如果你不能提高自己的产品或者服务质量，被淘汰是很正常的事。

我们都知道，当数码相机出来的时候，广泛使用的胶卷被淘汰了;当复印机出现的时候，四大发明之一的活字印刷术被取代了，所以无论曾经多么辉煌的产品，都会被不断前进的社会淘汰，成为历史。

我们也要不断提高自己的技能和水准，不断给用户提供更好的产品和服务，不要等到火烧眉毛的时候再寻求突破，那基本已经无法力挽狂澜了。

3、你是否能够一次性完成工作，不返工多次?

随着时代的发展，现在的工作越来越精细化，小到报表中的小数点，大到卫星发射，都不能有丝毫的马虎。重复返工，表面上看浪费的是时间，其实它体现出来的是一个人的业务水平不够。

分享酒店工作心得体会

分享工作心得体会是一种宝贵的经验，尤其是在酒店工作这个行业。这不仅可以帮助他人学习，也可以增强自己的职业发展。本文将会分享我的酒店工作心得体会，并提供一些有用的技巧和建议，以帮助那些正在寻求进入这一行业的人们。

第二段：客户服务。

在酒店工作中，客户服务是最基础也是最重要的部分。我的经验告诉我，客户服务的质量决定了客人的体验和反馈，这对于酒店的经营成败至关重要。为了提供卓越的服务，我们需要积极倾听客人的需求，并真诚地为他们解决问题和提供帮助。同时，我们也需要保持礼貌和耐心，即使面对一些难以处理的客人。与客人的交流应该始终保持微笑和友好，并且时刻保持专业和礼貌，这是迎合客人需求的重要步骤。

第三段：团队协作。

在酒店工作中，良好的团队协作是取得成功的关键因素。我的经验告诉我，在一个高效的酒店团队中，每个人都需要清楚地了解自己的职责，并能够互相协作，以确保高水平的客户服务和酒店运营。当我和同事们一起工作时，我会与他们建立起深厚和谐的关系，并保持开放和清晰的沟通渠道，这有助于我们更快地解决问题，并找到最优解决方案。此外，与同事们的乐观和积极态度也给我留下了深刻的印象。

第四段：自我管理。

在酒店工作中，自我管理是一项必不可少的技巧。由于酒店服务是一项24小时不停歇的工作，所以我们需要充分利用自己的时间和资源，以确保在繁忙的工作日中保持精力充沛和高效率，这可以通过合理规划工作日程和时间来实现。我还会寻求他人的帮助和支持，这样可以减轻自己的压力，并集中精力完成任务。在忙碌的酒店工作中，我也会找时间进行休息和放松，这可以帮助我保持心理和身体的健康。

第五段：总结。

酒店工作需要我们有着扎实的专业知识、较高的工作能力和持久的工作热情。我的经验告诉我，关键是要拥有良好的客户服务和团队合作技巧。要能够与客人建立深厚的联系，并与同事合作，以实现最佳工作效果。同时，我们必须学会适应忙碌的工作节奏，并保证自我管理，这有助于我们在酒店工作中保持优秀的业绩和成功。分享工作心得体会对于酒店从业人员来说是一种非常宝贵的资产，因为它可以帮助我们学习并更好地应对工作挑战，同时也能够在职业发展中实现更高的成就。

酒店心得体会及分享

无论是出差还是旅游，住宿都是我们旅途中很重要的环节。在过去的几年中，我有幸去过许多不同类型的酒店，有些是豪华五星级酒店，有些是家庭式小酒店。通过这些经验，我深深体会到了酒店的重要性，也积累了一些关于酒店的心得和分享，这里我想与大家分享一下。

第二段：服务质量。

在我住过的酒店中，服务质量是最重要的一项。一个好的酒店应该提供友好、热情的服务，而且这种服务是要贯穿整个酒店的。在五星级酒店，员工通常会用微笑和亲切的态度对待客人，给人一种宾至如归的感觉。而在小酒店，虽然设施和服务可能没有五星级酒店那么豪华，但员工的热情和真诚却能弥补一切不足。因此，从这个方面来看，酒店的服务质量是一个酒店赢得客户的关键。

第三段：房间设施。

一个舒适的房间是旅途中最好的归宿。无论是商务旅行还是休闲度假，我们都希望能够在一天的疲劳后休息得很好。一个好的酒店应该提供干净整洁、舒适宽敞的客房，同时配备齐全的设施，包括舒适的床铺、空调、电视、热水器等等。在我住过的酒店中，有些房间虽然设施比较简单，但却给人一种温馨的感觉；而有些酒店设施很豪华，但却给人一种冷漠的氛围。因此，房间设施的质量和舒适度也是一个酒店是否受欢迎的重要因素。

第四段：酒店环境。

酒店的环境同样重要。一个好的酒店应该位于交通便利的位置，方便客人出行和观光。此外，酒店周围的环境也要宜人，远离喧嚣和污染，给客人一个安静、舒适的休息环境。在这一点上，五星级酒店通常能够做得比较好，一般会位于市中心或风景优美的地方，提供优美的景观和宜人的氛围。而小酒店可能位置会差一些，但是周围商业设施的多样性，也是它们受欢迎的原因之一。

第五段：性价比。

最后，一个好的酒店应该具有良好的性价比。酒店的价格应该合理，与设施和服务相匹配。在我的经验中，有些酒店价格昂贵却无法提供相应的服务和设施，而有些酒店价格适中却能满足我的需求。因此，酒店的性价比是我选择住宿的关键。当然，性价比不仅仅是价格和设施的价值比，它还包括了对客人的关怀和满意度。一个好的酒店会重视客人的需求，并及时处理客人的问题和投诉，而不是只关注自己的利益。

总结：

总结一下，无论是五星级酒店还是小酒店，服务质量、房间设施、酒店环境和性价比都是衡量一个酒店是否好的重要因素。在选择酒店时，我们应该根据自己的需求和预算来做出决策。同时，我们也可以通过分享自己的酒店体验，让更多的人了解到一个好的酒店，帮助他们在旅途中找到最合适的住宿。

酒店心得体会及分享

第一段：介绍酒店经验的重要性（字数：200字）。

酒店旅行是众多旅客常常会经历的一部分，对于一家好的酒店来说，服务质量、环境舒适与是否符合顾客的期望是非常关键的。游客对于酒店的要求也逐渐提高，他们希望能够在旅途中体验到舒适的住宿环境，优质的服务以及令人满意的体验。因此，我们将在这篇文章中分享一些个人的酒店心得体会，以帮助其他游客在选择酒店时作出更明智的决策。

第二段：心得体会一：酒店服务（字数：200字）。

一家好的酒店必须具备出色的服务水平。员工应友好、热情，始终以顾客为中心，提供个性化的服务。他们应该主动问候客人，及时解决他们的问题，并在可能的情况下超出顾客的期望。一些酒店还提供额外的服务，如送餐服务、叫车服务和旅游咨询等，这些对于游客来说非常方便。我在某次旅行中入住的一家酒店，工作人员给了我深刻的印象，他们热情周到，准备周到，令我倍感温暖。

第三段：心得体会二：卫生与清洁（字数：200字）。

酒店的卫生与清洁是顾客重要的关注点之一。游客期望在旅途中有一个舒适、干净的住宿环境。一流的酒店应该时刻保持客房和公共区域的清洁，并提供高品质的床上用品和洗浴用品。卫生与清洁不仅仅是针对客房，酒店的餐厅、会议室、健身房等各个区域都应该保持整洁有序。我曾入住过一家优质酒店，无论在房间还是公共区域，都充满了清新的香气，脚感柔软的地毯和闪亮的家具。这样的氛围让我感到宾至如归。

第四段：心得体会三：设施与便利性（字数：200字）。

酒店设施与便利性是衡量酒店质量的重要标准。一流的酒店应该提供舒适的床、高质量的沐浴用品、卫星电视和快速可靠的无线网络。此外，酒店还应该提供便利的服务，如行李寄存、洗衣服务和叫醒服务等。朝霞酒店是我曾入住过的一家酒店，他们的房间设施齐全，床品舒适，浴室设施现代化。此外，酒店还提供了很多便利的服务，如充电器租借、早餐送餐等，让我在旅途中感到非常方便。

第五段：心得总结与分享（字数：200字）。

选择一家好的酒店可以提升旅途的舒适度和满意度。通过分享我们的酒店心得体会，我们希望能够帮助其他游客在选择酒店时做出明智的决策。寻找拥有优质服务、清洁卫生以及设施便利性的酒店是非常重要的。在预定酒店之前，我们可以查阅在线评论和评级，以了解之前的顾客对于酒店及其服务的评价。此外，我们也可以提前和酒店联系，了解他们的服务和设施。通过这些方式，我们能够增加选择满意度，有一个愉快的旅途体验。

工作分享心得范文工作感悟分享心得

(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务。

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元。

对比。

小区收入收入同比增长比。

xx小区xxxxxx。

xx小区xxxxxx。

xx小区xxxxxx%。

xx小区xxxxxx。

xx小区xxxxxxx。

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌。

(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务。

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本。

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。20xx年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设。

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点。

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、20xx年工作计划与思路。

20xx年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌。

我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设。

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

公司员工销售工作心得体会。

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题。

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

各位领导：

尊敬的各你们好!

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自207月14日至2018年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

酒店六项精进分享心得体会

酒店作为旅游业有重要的地位，随着经济的发展，越来越多的酒店涌现出来，竞争也日趋激烈。如何在竞争中脱颖而出，成为一个酒店业主必须思考的问题。我在经营自己的酒店生意中，深刻领悟到六项精进的重要性，这些心得体会必将对各位酒店业主有所帮助。

第二段。

酒店六项精进，指的是管理创新、服务创新、技术创新、组织创新、文化创新和营销创新。这六个方面相辅相成，各自有其独特的重要性。其中最重要的是服务创新，而服务创新则是以客户为中心的。我们必须充分满足客户需要、超出其期望值，从而赢得客户的口碑和回头率。

第三段。

在管理创新方面，我们必须抓住时机，不断更新自己的管理理念和方法，使酒店经营更加高效、规范和透明。同时，我们还需不断开拓订单渠道，积极发掘新客源，从而拓展酒店的市场规模。

第四段。

技术创新方面，我们要不断引进新技术，如手机办理入住、无线支付等，提高酒店的智能化水平。同样重要的是文化创新，我们要发扬酒店文化，打造具有特色的品牌形象，让客户在享受酒店服务的同时感受到酒店文化和品牌的魅力。

第五段。

最后，我认为营销创新是最具挑战性的一个方面。我们需要对市场竞争做出深入分析，选择正确的推广渠道和资源，定位合适的客户群体，从而实现营销目标。与此同时，我们还需利用互联网，把握社交媒体等平台，进行有效推广，吸引广大消费者。

总结。

在竞争激烈的酒店业中，酒店六项精进是非常重要的。其中服务创新是最为关键的，只有满足客户需求，才能取得客户的口碑和回头率。但管理创新、技术创新、组织创新、文化创新和营销创新也都是十分重要的。只有在这六个方面同时精进，才能够保持酒店的竞争力和持续发展。我们酒店业主必须时刻注重六项精进，不断用行动去证明我们的专业性和服务水准，让客户满意和口碑传播，从而让我们的酒店蒸蒸日上。

分享经验和心得体会酒店

酒店是人们旅行的重要组成部分，它提供了舒适的住宿环境和优质的服务。在长时间的旅行中，我曾住过许多种不同类型的酒店，每一次的住宿经历都让我收获颇丰。今天，我将与大家分享我在酒店住宿时的经验和心得体会。

首先，选择合适的酒店非常重要。在选择酒店时，我们应该根据自己的需求和预算来进行评估。如果是商务旅行，我更倾向于选择位于市中心的酒店，这样可以方便出行，同时也可以降低交通成本。而对于度假旅行，我会选择环境优美、设施齐全的度假村。此外，我还会查看酒店的评价和评分，这些信息能够帮助我更好地了解酒店的服务质量和口碑。

其次，对于酒店的设施和服务，我有一些要求和期待。首先是房间的舒适度。我希望房间能提供一个宽敞、干净、舒适的环境，床铺要柔软舒适，设备齐全。其次是卫生间的卫生条件，我希望卫生间能保持干净整洁，提供充足的热水。另外，酒店的服务态度也非常重要。友好、热情的工作人员和周到的服务能给人带来宾至如归的感觉。同时，高效的前台服务和及时的客房清洁也是我对酒店的期望。

在我住过的酒店中，有一次的住宿体验让我记忆深刻。在一次旅行中，我随行的家人突发疾病需要留院观察，而当时我们正在一个陌生的城市。面对这个突发状况，我们选择了一家位于医院附近的酒店。这家酒店的工作人员非常关心我们的情况，主动提供帮助，甚至协助我们联系医生。他们还为我们提供了一个安静舒适的房间，让我们能在紧张的医疗过程中得到休息。这样的真诚关怀让我们深感温暖，同时也让我对这家酒店充满了好感。

此外，我还发现通过与其他住客的交流能够带来更多的惊喜和收获。在某次旅行中，我遇到了一个非常友善和热心的住客。我们在酒店的餐厅里偶然相遇，聊起彼此的旅行经历。他分享了很多不同城市的旅行建议和景点推荐，这对我来说非常有帮助。我们还互相交换了联系方式，成为了朋友。通过这个经历，我意识到在酒店中，我们有机会结识来自不同地方的人，从他们身上获得更多的启发和灵感。

总结起来，住在酒店是一段特殊的经历，同时也是人们旅行中不可或缺的一部分。选择合适的酒店，享受舒适的房间和优质的服务，与其他住客交流并结交新朋友，都是让我们的旅行更加丰富和有意义的方式。通过这些酒店住宿的经验和心得体会，我学到了如何在不同的住宿环境中找到自己的舒适区，同时也体会到了人性化关怀和友善交流的重要性。希望我的分享能对大家有所启发和帮助，在你们的旅行中找到更好的住宿体验。

酒店工作心得

"财务"这两个字总让人想到一丝不苟，所以不了解的人通常会觉得财务工作者都应该是不苟言笑、做事或说话都一板一眼的。加之我以前在其他公司的财务科工作时，身边的同事全都上了年纪，工作环境非常沉闷，因而当我有幸进到酒店的财务部工作时，还暗自在想：自己那外向的性格是否能适应财务部的环境？谁知去了财务部才发现完全不是那么回事，大家都是典型的工作休闲两不误。工作起来，个个埋头苦干，不解决完问题决不罢手；工作之余轻松自得，积极参加各类休闲活动，非常轻松，这样的环境可真是我喜欢的啊！

就拿工作来说吧，大家都知道财务部逢月头和月末最忙，无论是节假日还是其他休息时间，只要是在这段时间就统统要来加班，可是财务部从来没有一位同事因为休息而耽误自己工作的进度，几乎每位同事都是提前来加班，尽量争取让自己的工作能提前完成，以方便下一位同事开展工作，根本无须担心有没有同事会因为这样或那样的原因耽误工作，这说的是工作态度。但财务的工作仅凭自觉是没用的，一定要求所有报表准确无误，完全吻合。每一位同事也是这样对自己严格要求的，无论你的工作是核对票据、检查耗用，还是收付款项、制作凭证，每一张单，每一笔款，每一个数字都必须核对清楚，这样才能保证整个财务流程畅通无阻。

记得我第一次编制费用报表，因为赶进度，很多需调整的数字没有核对来源就笼统地将它们做统一处理，整张表看似没有问题，而当我准备完成最后的调整对比报表时，就出现不平的情况了，没有经验的我匆忙之中完全没有头绪，只能去请教经理，这才得知是调整的数字有误。可是调整的数有那么多，怎么知道是哪笔数字出错呢？我当时心都凉了，天哪，一天的工作白做不说，如果不能在规定的时间完成怎么办呢？还没容我多想，经验丰富的易经理就已经开始帮我查找源头了。这个庞大的"数字寻找游戏"足足干了三个半小时才完成，看着忙的连饭都顾不上吃的经理我真不知道该说什么好，只能默默地在心里说以后做事一定要谨慎，不轻易地放过任何一个有疑问的数字，保证今后不再犯类似的错误，才算是对帮助你的同事做最好的感谢。要想成为一名合格的财务工作者，就必须具备谨小慎微，不怕吃苦的精神，否则就无法胜任。

当然工作归工作，如果生活一直被工作烦扰岂不是太没有意思了。这不，集团统一组织趣味运动会，有个人赛和团体赛，项目有玩牌、下棋、跳绳、拔河等，项目方案一公布，财务部就开始积极响应了，个人的、团体的，大家都踊跃报名，还主动发现其他同事的强项以推荐参加合适的项目，真是忙的'不亦乐乎，哪还有半点只知埋头苦干的工作狂的影子呢？除此之外，财务部更是积极参与酒店各项培训、拓展项目，轻松休闲之后才能有更好的精力投入到工作中去，这大概才是每位财务部同事的心声吧！

点评：

财务工作与其他工作最大的区别就是每天要与一堆枯燥的数字打交道，如何能让乏味的工作变得兴趣盎然，显然就需要工作者本人去调整心态适应了。本文中的财务部员工就是这样一个能将乏善可陈的工作都能变成趣味横生的团体，可见良好的心态是高效率高质量工作的特效药！

参观酒店心得体会范文分享

参观酒店的活动使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性。下面是小编为大家整理的参观酒店。

范文，希望对大家有帮助。

很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。

现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

20xx年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。

在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。

同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。

尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。

通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。

7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率、严----严密的制度、严格的管理严明的纪律、细------细致的自相工作，细微的服务、细密的。

工作计划。

和检查、实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查，下级不允许越级请示;下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级，下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。

培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

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