述职报告是对个人在一定时期内工作任务完成情况及工作成果进行总结和说明的一种书面报告;通过述职报告可以明确工作目标、总结工作经验、反思问题不足、展望未来发展等。我觉得我们需要写一份述职报告了,来梳理自己的工作情况吧。通过参考这些范文,大家可以更好地把握述职报告的写作风格和内容结构。
银行支行行长述职报告
我于xx年6月担任xx支行行长。任职以来,在省行营业部党委的`正确领导下,我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的出发点和落脚点,我和班子成员带领全行员工勤奋工作,顽强拼搏,大力开展增存活贷,积极抢占市场份额,在极其困难的条件下,实现了各项考核计划。至xx年末,各项存款增长创出了历史最好水平,清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划,较好的实现了利润指标,取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。
机构整合后,照接省行营业部的要求,我行将在普阳街分理处开户的xxx公司划给xx支行,仅这一户就带走对公款10,000万元,所以从整合后的情况看,尽管划给我行5个分理处,但由于大户被划出,导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高,是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此,我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。
一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动,召开中层干部会议,积极部署落实,使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早,实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。
二是加大公关力度,积极培育黄金客户群体。我在这方面的主要做法是:巩固老客户,发展新客户。我本人作为行长,一马当先,在稳定和发展中,奔走于新老客户之间,在几家银行争抢xx市财政局社会保障处这个大客户的情况下,调动方方面面的关系,采取各种措施,把这个大客户稳定在了我行,存款余额始终达3亿元以上,使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一,达到调整客户结构的目的,我带病坚持工作,和班子成员通过多次公关,历尽艰辛,把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行,改变了客户结构单一的弊病,成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。
经过全行上下的艰苦努力,我行xx年度,各项存款的增长创历史新高,各项存款余额达172,595万元,较年初净增48,422万元,超额完成考核任务,其中,单位存款达74,158万元,较年初净增17,003万元,完成全年净增计划的162%;储蓄存款余额达97,742万元,较年初净增长20,939万元,完成考核计划的144%,旬均增长14,720万元,完成考核计划的198%;外币存款余额达695万元,完成计划的194%,可以说,xx年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中,低成本资金的占比明显提高,体现了“组织资金讲成本,发展客户求效益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。
xx年,经机构整合,平安分理处划归我行,仅这一个机构就划入我行不良借贷20,709万元,使我行的不良借贷骤然上升。所以,xx年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去认识,并确立了“一般贷户不放过,大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。
一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标,专挑老大难的不良借贷户承包。我本人重点承包分理处的难点户,研究制订清收措施,我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人,经过反复磋商,最后落实了还款计划和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会,逐户对欠息企业的情况进行监控,使所有的欠息企业都深受触动,避免了“鱼过千层网,还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户,我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点,使我行的“双清”工作落到了实处。
二是打响“双清”攻坚第三战役。在省行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间,我们召开了第三战役动员会,会上,我代表党总支就“双清”工作中存在的问题,进行了剖析,并对如何打好攻坚战进行了全面部署。采取了旬监测、日分析、季考核的办法,收到了良好的效果。同时,我们实行领导问责制,11月份,下发了对五个“双降”较慢的分理处主任拟低聘领导职务的文件,规定如无正当理由,不良借贷下降迟缓的,正职降为副职、副职降为普通员工,以示领导班子的决心。
三是运用法律手段强制清收。主动与司法部门取得联系,求得理解和支持,构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起,涉案金额5,445万元,维护了金融债权。
xx年,全行的双清工作取得了明显成效,全年累计清收不良借贷8,553万元,完成计划的637%;盘活不良借贷3,251万元,完成计划的222%;保全信贷资产6,948万元,完成计划的276%。不良借贷余额按四级分类法划分,控制在31,449万元,按五级分类法控制在40,511万元,均达到了省行营业部下达的不良借贷控制计划。
xx年,我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线,加大力度,进行信贷资源的合理配置,使信贷资产质量得到了优化。一是严格借贷条件,把好增量借贷投放关。在新增借贷的投向上,我们支持加大了对优良客户、有价证券质押、消费信贷的投入力度,使新增借贷投向信誉度好、知名度高的客户,并有重点地实行公关放贷。去年,我们通过公关放贷,向xx百货大楼集团股份有限公司投放借贷7000万元,全年累计发放增量借贷7202万元,通过优化借贷投向,借贷出现向优良客户集中的趋势。二是实施信贷退出机制,对一些夕阳企业,我们实行主动退出,退出劣质客户26户,退出借贷3,568万元,取得明显成效。
xx年,我行的财务形势比较严峻,困难十分突出。主要是由于机构整合后,平安分理处划归我行,不良借贷大幅上升,而且绝大部分属非生息资产,而下达给我行的利润计划却是按借贷总量进行测算的。这就意味着要实现利润计划,需要给平安分理处祢补1,200万元的纯利润,才能实现利润计划,经过挖潜,我们只能用上存资金所创利息的700万元祢补平安分理处的一部分硬缺口,不足部分还要用收回原绿园支行的陈欠利息500万元去填补。这样以来,就相当于在已经创造的利润中削去1,200万元。所以,完成利润计划,其难度可想而知。但是我们带领广大员工坚定信心,努力增收节支,在困境中仍然实现了利润计划。全年实现利润1,749万元,各项费用支出1,877万元,控制在省行营业部下达的计划之内,表内收息率达到100%。
其次是通过大力组织资金,特别是组织低成本资金,壮大了资金实力,改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头,我行积极组织资金上存,仅上存资金就达6亿元,并通过利差核算,仅靠上存资金就创利息纯收入1,500万元,不仅为平衡上级行资金做出了突出贡献,而且还通过资金内循环,创出了一块大效益。
三是进一步改革费用管理办法,突出了效益的原则。xx年,我行召开了第三届职工代表大会,表决通过了《医疗费用管理办法》、《电话费用管理办法》、《打字复印制度》,对经营性费用明确了管理办法。此外,我行还对车辆管理明确了费用支出标准,由于采取了一系列管理措施,强化了费用指标的严肃性、纪律性和约束力,在省行营业部核定费用指标下降的情况下,我行仍然坚持节支、效益的原则,全行上下牢固树立“过紧日子”的思想,保证了费用支出计划的执行。
四是灵活调度调剂资金、提高资金的营运效益。一年来,我们充分发挥综合计划的经营枢纽作用,以提高资金营运效率和效益为前提,在资金安排上,坚持效益取向的原则,合理安排资金投向,保证了重点客户、优良客户的资金需求。并充分利用利率的杠杆作用,积极筹措、灵活调度、合理调剂资金、及时清算联行会差、合理确定备付金额,确保了资金渠道的畅通及业务经营的需要。
人是生产力中最活跃的因素,只有做好人的工作才能搞好业务经营。我行成为管理行后,对全行的中层干部进行了一次全面的竞聘,竞聘人数达51人,为了搞好竞聘工作,我行组织全行员工召开竞聘大会,参加竞聘人员就自己所竞聘的岗位,对本岗位工作未来的设想,各抒己见。可以说,这次竞聘是对我行人才储备的一次大检阅。通过员工投票打分,并经班子研究、权衡竞聘人的能力,最后确定50名同志走上领导岗位,通过公示,没有人提出异议,在我行形成了一支有工作热情、懂经营、善管理的中层干部队伍。经过人员调整,对提高全行的经营管理水平起到了积极的促进作用。机关干部的素质、工作效率如何,对全行的业务经营起着至关重要的作用。
银行支行行长述职报告
银行承兑汇票贴现为xx万元,新开企业网银xx户,累计办理贴现xx笔,xx万元,利息收入xx万元,办理现xx笔,xx万元,新开个人网银xx户。现将本人一年来的工作述职如下:
一、加强业务学习和思想观念更新。
当前,金融市场竞争日益加剧,为了能够进一步做好本职工作,胜任支行行长一职,我不断加强业务学习,随着工作的需要,我给自己安排学习了业务知识和与业务密切相关的法律知识,细化地跟踪掌握了相关的一线业务流程操作,做到管理心中有数。同时,为防止思想观念掉队,我时刻注重学习区分行和市分行的重大经营决策和工作思路,学习总行和区分行领导的讲话思想精神,以确保我对支行发展思路的理解不脱离区分行和市分行的轨迹,在充分理解的基础上,贯彻到员工的思想中,贯彻到工作落实中,确保整个队伍思想不掉队。
二、紧抓全行重点工作,扎实推进各项工作落实效果。
一)、成功实现了支行新办公楼和xx支行的搬迁。今年我行举全行之力,在区行和市行的大力支持下,全行员工克服各种困难,全力以赴,顺利完成搬迁任务,并实现庆典圆满成功。
二)、突出业务发展主线,夯实业务发展基础。
深挖两大领域客户群―公司金融客户群、个金金融客户群;
拓宽三项主业―负债业务、资产业务、中间业务;
抓好四个亮点--国际结算、信用卡、理财业务、投资银行;
实现五大提升―经营效益、市场份额、内控水平、员工素质、品牌形象”。我和支行班子成员一起树立信心、奋力拼搏,拓宽思路、拼抢市场,深入xx区各个厂矿企业一线,积极开展高层营销和“一把手”营销,千方百计大力拓展公司、个金优质客户,为支行业务发展夯实基础。
2、存款工作突出“早动手”,落实“全员营销”。结合市分行存款竞赛活动,支行都做了尽早安排,组织部门、员工召开存款动员大会,将目标任务层层分解,积极落实“全员营销”。
同时我们又紧盯了一些前期的开工项目,比如赛林硅业等,也要力争营销成功。
4、打通信息通道。由于历史原因,政府引进的项目都在建行和工行开立了账户,很少光顾x行。今年支行在加强与市行的互动和联动营销外,积极主动贴近地方政府主要经济管理部门,大力开展营销,终于取得了很好的效果。我们经常走访xx区招商局、发改委、两个管委会、工商局注册科、会计师事务所,并定期拜访区上相关领导,为我行第一时间获取信息资料开展营销创造了良好的条件。及时抓住xx区煤炭市场综合整治机遇,大力营销煤炭商户,为夯实我行存款打下一定基础。
银行承兑汇票贴现为xx万元。
三、扎实做好文优服务工作。
抓好“文明示范窗口”、“青年文明号”、“精神文明”先进单位建设活动的同时,推动“两个文明”共同发展。
四、认真做好安全保卫工作。
每逢重要节假日,我都会组织召开专题会议,做好专项防范安排。确保了全年无“四类”案件的发生,全年安全生产运营无事故,保障了各项工作顺利进行。
五、工作中存在的问题。
从整体来看,xx区支行的公司、个金的客户群极其薄弱,有效客户的积累严重不足,xx区支行整体公司、个金的客户群极其薄弱,有效客户的积累严重不足,造成今年的业务发展后劲不足,加上今年支行办公楼的搬迁和人员变动因素,部分业务指标推进不理想,存款起伏波动较大,对大户的依赖性非常强,稳定性较差。
在工作中,由于管理经验不足,还存在解决问题的思路放不开,处理一些不和谐因素办法不多,处理事务考虑不够全面等问题,注重业务发展多,关注成员及员工压力少,对员工的市场营销观念引导地还不够。有些事情沟通不足,交流沟通方式单一。在工作中与相关部门的协调不够到位,对工作抓落实的力度还不够。群众意识、服务意识和大局意识在实际工作中还有一定差距,这些都是我要在今后的工作中需要改进的地方。
五、20xx年工作思路。
做好网点业务转型工作,加快全功能网点建设,把公司业务下沉做实、做强;
要强化员工培训,全面提升员工素质,为业务的持续发展奠定坚实的人力资源基础;
加大对中层工作的督办力度,有效提升工作执行力;
继续加大对xx区招商局、发改委、两个管委会、工商局注册科等地方政府主要经济管理部门和会计师事务所的营销,做好当地招商项目落户我行。
以上是我的年度述职,不妥之处请大家批评指正。谢谢!
xx。
20xx年x月x日。
银行支行行长述职报告
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
我于20xx年6月担任xx支行行长。任职以来,在省行营业部党委的正确领导下,我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的出发点和落脚点,我和班子成员带领全行员工勤奋工作,顽强拼搏,大力开展增存活贷,积极抢占市场份额,在极其困难的条件下,实现了各项考核计划。至20xx年末,各项存款增长创出了历史最好水平,清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划,较好的实现了利润指标,取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。
一、大力开展资金组织工作,各项存款年度增长创历史新高。
机构整合后,照接省行营业部的要求,我行将在xx街分理处开户的xxx公司划给xx支行,仅这一户就带走对公款xx万元,所以从整合后的情况看,尽管划给我行5个分理处,但由于大户被划出,导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高,是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此,我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。
一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动,召开中层干部会议,积极部署落实,使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早,实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。
二是加大公关力度,积极培育黄金客户群体。我在这方面的主要做法是:巩固老客户,发展新客户。我本人作为行长,一马当先,在稳定和发展中,奔走于新老客户之间,在几家银行争抢xx市财政局社会保障处这个大客户的情况下,调动方方面面的关系,采取各种措施,把这个大客户稳定在了我行,存款余额始终达3亿元以上,使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一,达到调整客户结构的目的,我带病坚持工作,和班子成员通过多次公关,历尽艰辛,把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行,改变了客户结构单一的弊病,成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。
经过全行上下的艰苦努力,我行20xx年度,各项存款的增长创历史新高,各项存款余额达172.595万元,较年初净增48.422万元,超额完成考核任务,其中,单位存款达74.158万元,较年初净增17.003万元,完成全年净增计划的162%;储蓄存款余额达97.742万元,较年初净增长20.939万元,完成考核计划的144%,旬均增长14.720万元,完成考核计划的198%;外币存款余额达695万元,完成计划的194%,可以说,20xx年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中,低成本资金的占比明显提高,体现了“组织资金讲成本,发展客户求效益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。
二、多策并举开展“双清”,不良贷款大幅下降。
20xx年,经机构整合,平安分理处划归我行,仅这一个机构就划入我行不良贷款20.709万元,使我行的不良贷款骤然上升。所以,20xx年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去认识,并确立了“一般贷户不放过,大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。
一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标,专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户,研究制订清收措施,我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人,经过反复磋商,最后落实了还款计划和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会,逐户对欠息企业的情况进行监控,使所有的欠息企业都深受触动,避免了“鱼过千层网,还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户,我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点,使我行的“双清”工作落到了实处。
二是打响“双清”攻坚第三战役。在省行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间,我们召开了第三战役动员会,会上,我代表党总支就“双清”工作中存在的问题,进行了剖析,并对如何打好攻坚战进行了全面部署。采取了旬监测、日分析、季考核的办法,收到了良好的效果。同时,我们实行领导问责制,11月份,下发了对五个“双降”较慢的分理处主任拟低聘领导职务的文件,规定如无正当理由,不良贷款下降迟缓的,正职降为副职、副职降为普通员工,以示领导班子的决心。
三是运用法律手段强制清收。主动与司法部门取得联系,求得理解和支持,构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起,涉案金额5.445万元,维护了金融债权。
20xx年,全行的双清工作取得了明显成效,全年累计清收不良贷款8.553万元,完成计划的637%;盘活不良贷款3.251万元,完成计划的222%;保全信贷资产6.948万元,完成计划的276%。不良贷款余额按四级分类法划分,控制在31.449万元,按五级分类法控制在40.511万元,均达到了省行营业部下达的不良贷款控制计划。
三、优化信贷投向投量、不断调整信贷结构。
20xx年,我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线,加大力度,进行信贷资源的合理配置,使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件,把好增量贷款投放关。在新增贷款的投向上,我们支持加大了对优良客户、有价证券质押、消费信贷的投入力度,使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户,并有重点地实行公关放贷。去年,我们通过公关放贷,向xx百货大楼集团股份有限公司投放贷款7000万元,全年累计发放增量贷款7202万元,通过优化贷款投向,贷款出现向优良客户集中的趋势。二是实施信贷退出机制,对一些夕阳企业,我们实行主动退出,退出劣质客户26户,退出贷款3.568万元,取得明显成效。
四、财务实现考核计划,完成利润计划。
20xx年,我行的财务形势比较严峻,困难十分突出。主要是由于机构整合后,平安分理处划归我行,不良贷款大幅上升,而且绝大部分属非生息资产,而下达给我行的利润计划却是按贷款总量进行测算的。这就意味着要实现利润计划,需要给平安分理处祢补1.200万元的纯利润,才能实现利润计划,经过挖潜,我们只能用上存资金所创利息的700万元祢补平安分理处的一部分硬缺口,不足部分还要用收回原绿园支行的陈欠利息500万元去填补。这样以来,就相当于在已经创造的利润中削去1,200万元。所以,完成利润计划,其难度可想而知。但是我们带领广大员工坚定信心,努力增收节支,在困境中仍然实现了利润计划。全年实现利润1.749万元,各项费用支出1.877万元,控制在省行营业部下达的计划之内,表内收息率达到100%。一是千方百计扩大收入来源。首先是狠抓收息工作,通过落实清收责任制,领导包大户,开展百日攻坚战,抓资产保全等一系列手段,使收息工作取得了明显成效,创出了较高水平,同时通过拓宽收入渠道,实现中间业务收入52万元。
其次是通过大力组织资金,特别是组织低成本资金,壮大了资金实力,改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头,我行积极组织资金上存,仅上存资金就达6亿元,并通过利差核算,仅靠上存资金就创利息纯收入1.500万元,不仅为平衡上级行资金做出了突出贡献,而且还通过资金内循环,创出了一块大效益。
三是进一步改革费用管理办法,突出了效益的原则。20xx年,我行召开了第三届职工代表大会,表决通过了《医疗费用管理办法》、《电话费用管理办法》、《打字复印制度》,对经营性费用明确了管理办法。此外,我行还对车辆管理明确了费用支出标准,由于采取了一系列管理措施,强化了费用指标的严肃性、纪律性和约束力,在省行营业部核定费用指标下降的情况下,我行仍然坚持节支、效益的原则,全行上下牢固树立“过紧日子”的思想,保证了费用支出计划的执行。
四是灵活调度调剂资金、提高资金的营运效益。一年来,我们充分发挥综合计划的经营枢纽作用,以提高资金营运效率和效益为前提,在资金安排上,坚持效益取向的原则,合理安排资金投向,保证了重点客户、优良客户的资金需求。并充分利用利率的杠杆作用,积极筹措、灵活调度、合理调剂资金、及时清算联行会差、合理确定备付金额,确保了资金渠道的畅通及业务经营的需要。
银行支行行长述职报告
我于20____年6月担任____支行行长。任职以来,在省行营业部党委的正确领导下,我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的出发点和落脚点,我和班子成员带领全行员工勤奋工作,顽强拼搏,大力开展增存活贷,积极抢占市场份额,在极其困难的条件下,实现了各项考核计划。至2003年末,各项存款增长创出了历史最好水平,清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划,较好的实现了利润指标,取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。
一、大力开展资金组织工作,各项存款年度增长创历史新高。
机构整合后,照接省行营业部的要求,我行将在普阳街分理处开户的______公司划给____支行,仅这一户就带走对公款10,000万元,所以从整合后的情况看,尽管划给我行5个分理处,但由于大户被划出,导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高,是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此,我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。
一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动,召开中层干部会议,积极部署落实,使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早,实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。
二是加大公关力度,积极培育黄金客户群体。我在这方面的主要做法是:巩固老客户,发展新客户。我本人作为行长,一马当先,在稳定和发展中,奔走于新老客户之间,在几家银行争抢____市财政局社会保障处这个大客户的情况下,调动方方面面的关系,采取各种措施,把这个大客户稳定在了我行,存款余额始终达3亿元以上,使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一,达到调整客户结构的目的,我带病坚持工作,和班子成员通过多次公关,历尽艰辛,把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行,改变了客户结构单一的弊病,成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。
经过全行上下的艰苦努力,我行20____年度,各项存款的增长创历史新高,各项存款余额达172,595万元,较年初净增48,422万元,超额完成考核任务,其中,单位存款达74,158万元,较年初净增17,003万元,完成全年净增计划的162%;储蓄存款余额达97,742万元,较年初净增长20,939万元,完成考核计划的144%,旬均增长14,720万元,完成考核计划的198%;外币存款余额达695万元,完成计划的194%,可以说,20____年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中,低成本资金的占比明显提高,体现了“组织资金讲成本,发展客户求效益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。
总之,过去的一年,我行的物质文明建设取得了一定成绩,精神文明建设也取得了丰硕的成果。成绩的取得令人欣慰,而成绩的背后,凝聚着全体员工的心血和汗水,是全行上下集体智慧的结晶。没有班子成员的大力支持,没有全体员工的不懈努力,就不会取得一定的成绩。在此,我向上级行领导、班子成员、全体员工表示真诚的感谢与崇高的敬意!
银行支行行长述职报告
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
1、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
2、能说会道。
大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
3、善于提问。
凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
4、察言观色。
大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
5、积极主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及atm区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
银行支行行长述职报告
大家好!我是来自支行的xxx,首先,请允许我向大家介绍一下我的基本情况。
我今年28岁,xx年毕业于吉林省经济管理学院会计专业,毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。xx年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年11月份重新回到交行在春晖支行担任理财经理。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
回首这一年,为了能够胜任理财客户经理这个岗位,我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己,以下是我这一年来的工作总结。
“做好一份工作,首先要爱这份工作”。从事理财经理工作以来,我从陌生到熟悉,慢慢的喜欢自己的这项工作,在工作中,爱岗敬业,有效利用工作时间,以高度的责任感和事业心去工作,认真遵守好我行的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语,深入挖掘客户,理解客户需求,为每一位客户认真登记工作日志,细心做好拜访记录,及时记载客户意见和建议,以此不断丰富自我,提高自己,综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识,制定专业化的理财方案,为客户提供全面化、个性化服务。
作为基层服务人员,我们直接面对客户,我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度,理论知识的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。在工作中,除了自觉参加单位组织的集中学习外,我克服自身惰性,坚持个人自学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,并能够坚持积极主动的学习专业知识,虚心学习向领导和同事请教,在实践中摸索、总结,进一步熟悉工作流程,不断提高自身的工作能力,在具体的工作中,慢慢的形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利完成。
我深刻的理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象,所以在日常的工作中,我时刻以更高的要求规范自己,认真遵守规范化服务要求,坚持微笑服务,做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作,全身心的投入到工作之中,热心为大家服务,从小事学起,从点滴做起,不断提高自身的服务水平,做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范,为客户提高规范、优质的理财服务。
作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。同时,认真学习我行的理财、保险产品,充分掌握产品特点,精心为客户制定个性化、专业化的财务规划方案,坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变,始终把客户的事情当自己的事来办,想客户之所想,及客户之所及,做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”,努力赢得客户的信赖和支持。截至今年6月底,维护优质客户共xx位,销售代理保险xxx万。
工作中存在的不足:
1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高。
在今后的工作中,我将继续做好本职工作,总结经验教训,取长补短,不断完善自己,提高自己,同时,坚持以真情打动客户,用热情感染客户,用友情联系客户,积极化解客户的埋怨,取得客户的信任,与客户建立深厚感情,为客户提高专业化、个性化的理财服务,努力维护我行良好的社会形象,促进支行持续、健康、快速发展。
各位领导,以上是我的述职报告,希望能够得到大家的认同,有更多不足的地方请领导指正。
银行支行行长述职报告
***支行成立已一年多时间,通观2011年的工作,我支行按照分行的整体经营方针和自身的既定发展思路积极开展工作,取得了较好的经营业绩,全面实现预期目标。截至年末,存款***亿元,贷款***亿元;利润***万元;国际业务结算量***万美元。以上核心指标及其他拓展类指标均超额完成任务。在取得一定成绩的同时,也得到了各方面的肯定,***支行先后获得***市2011金融业考核一等奖、***市精神文明创建工作先进单位、**银行总行级先进单位、***银行分行级先进集体、***市2011经济文化保卫工作先进集体等荣誉称号。我个人被评为总行级先进工作者、经文保工作先进个人等荣誉称号。以下将主要工作情况作一汇报。
一、2011年主要工作。
简单讲,在建行之初,我行就明确了一条工作主线,即:强抓管理打实后台、理清思路积极举措、信贷先行撬动市场、多方联系积聚人脉、高效服务凸显特色。所有工作都是围绕这一主线逐步展开。
(一)强抓基础管理,搞好队伍建设,为外拓市场打实管理后台。
为搭建一个良好的内部管理平台,使员工有章可循,有规必依,从建行之初就形成一种严谨、高效、合规、上下贯通的管理作风,我支行采取了以下措施:
1、明确管理人员分工,以正式文件下发各部门,并传达至每一名员工,分工尽可能体现岗位特点和个人能力专长,本着“分工不分家”的原则,协作一致,做到分内之事管好、做好,分外之事协同、补位。
2、制定支行规范化建设实施细则,内容包括劳动纪律、卫生管理、网点环境建设、服务礼仪、后勤管理、安全保卫等方面,在严格落实总、分行网点规范化建设要求的基础上,进一步强化和细化内部管理标准,为打造特色支行夯实管理基础。
3、按照专业条线,督促各部门明确员工岗位职责与标准,并制定相应的管理制度。一是制定部室岗位分工与职责,让每名员工清楚自己的工作范围和责任;二是制定行政、信贷和会计档案管理办法,保障工作档案完整,有据可查;三是建立员工业绩档案,采用理论技能测试成绩和工作实绩相结合的考核办法,表扬先进,鞭策落后;四是制定大堂经理职责与管理办法,明确大堂经理的角色定位,将服务和营销延伸到柜台以外。
在抓紧经营工作的同时,我们坚持外围拓展和内部管控两手抓,两手都要硬。上半年,信贷投放速度较快,因此,我们要求业务部拿出专门精力和时间对上半年的业务进行全面梳理和自查,核对业务质量。在分管行长的带领和监督下,业务部集中半个月的时间进行了信贷业务检查,将发现的问题一一作出评价,为员工指出误区,同时拿出整改意见,紧跟落实和监督,通过自查和回头看,增强了员工的合规操作意识和业务知识水平,及时根除掉业务隐患。营业部也分别对账户管理、财务管理、反洗钱等工作开展自查,并形成报告上报分行。3月和9月份,我行还对网点规范化建设执行情况进行了两次突击检查,并对问题进行了通报和分析,做到以查促改;同时,对员工思想状况进行了一次全面排查,谈话率达90%以上,管理人员对属下员工的工作、生活、思想状况要做到了解、掌握,适时引导,多给予帮助和关心,让员工能感受到集体的温暖,及时解开思想疙瘩。此外,坚持晨会制度。“一晨一个流程、一晨一个故事”,由各部门员工轮流主持晨会,每天每人讲一个业务流程、讲一个故事,增强了员工的学习积极性和表达能力,促进了部门之间的相互理解和认识,提高了员工的思想觉悟。
还有一方面,就是强化技能培训,促使员工尽快适应岗位需求。新员工多,技能不熟,业务不专是我行现阶段各条线普遍存在的问题,这没有更好的办法,就是员工个人要勤学苦练,边干边学;单位要以老带新,强化监督,加压加担,科学考量。在员工培训,技能训练方面我行主要采取了以下措施:
1、制定周密的的学习计划和培训方案,一方面对员工应知应会的知识加强学习,让员工牢固掌握基础知识,熟练各种业务技能;另一方面制定周考制度,采用闭卷式考试和实际操作相结合,考试成绩计入个人绩效考核,以激励员工学习的积极性。
2、强化员工主动学习的思想意识,不断向员工强调我行的发展形势和上岗要求,增强员工学习进步的紧迫感,让员工能够自觉、自愿去学习,从而达到提高员工素质和能力,培养人才目的。目前,在工作并未满负荷的情况下,有计划有组织地开展员工技能训练,现在员工练习技能的热情非常高涨,有的同志早上上班前能主动早到1小时,加快自身提高的信心和决心很足。
(二)立足区域,坚持定位,全面了解快速切入市场***支行作为第一家支行,就如何立足***,实现发展,打响品牌的问题,我总结有三点,即坚持三个“不变”,一是坚持做中小企业市场的定位不变,二是坚持真诚融入共谋发展的理念不变,三是坚持敢想敢干锲而不舍的精神不变。在这一指导思想的指引下,我们展开了“市场营销攻坚战”。一是通过老客户宣传和带动。采取召开座谈会和上门走访的形式,与企业拉进距离,一方面为进一步了解客户,另一方面借机了解客户圈内资源和信息,建行之初,分行在***有一部分客户基础,我们选择新春来临之际召开了客户联谊会,通过老客户的支持和宣传,为我们领进了一批新客户、优质客户;平时我们注重经常性的上门走访,与企业近距离交流,获取了大量的有价值信息,帮助我们开辟了不少新的业务渠道。二是争取政府组织和行业协会的支持。为进一步推进营销成效,跟进工作,先后走访***高新技术产业开发区(原***高新区)、区招商局、财政局等相关部门,同时与工程机械、专用车辆制造工业等优势行业的协会组织积极接洽,重点从争取支持和加强合作等方面进行洽谈和交流,收效明显,通过政府和行业协会牵线,结识不少优质企业,实现规模化、批量化发展客户,如所属机械制造行业的企业开户就达20余家,为我行后续发展储备了较为丰富的客户资源;财政资金方面,我们通过主动报告、勤做工作、加大宣传等措施,争取财政部门的理解与支持,自2月份开户以来,存款逐步增加至4000万元;此外,我们通过承办区招商局2010工作总结会的契机,进行会场宣传,加深招商部门对***银行的了解,从而建立一种常态联系机制,进而通过招商部门直接接触和介入新入园企业。三是建立内部分层次营销体系。在我行的营销体系中,行长负责财政及行政事业单位、支撑支行发展的核心客户和新注册验资企业的营销和维护,着力提高存款的稳定性;副行长和信贷主办负责基本客户的考察储备及有贷户的综合营销,并重点引导和争取此部分客户的日常结算、工资代发、签发全额银承、开立履约保函等业务,尽可能提高存贷比例,充分发挥信贷杠杆作用。对员工层,今年推行了分行制定的内外岗分离机制,职责和任务明确到岗,员工自主选择岗位,全员实行竞聘上岗。同时,制定相应的绩效考核办法,确保此次岗位分离的成效。与此同时,***支行根据自身工作实际,组织员工开展“上门式”、“扫街式”营销,自6月份开始,还组织了“金融服务进社区活动”,宣传范围覆盖周边30余处中高档居民区,为此,我行统一宣传口径,专门制作了宣传彩页,内容包含***简介、金凤卡、理财产品及其他特色业务介绍,一是帮助员工增强营销信心和手段,二是借此推广***银行品牌,提高社会知名度。目前员工主动营销的意识明显提高,收效显著,支行安装的大部分pos机和80%的新增储蓄存款都是由员工营销而来。
(三)融入竞争环境,凸显服务特色,逐步培育客户忠诚度。
***目前各类银行机构达到26家,***区内有14家之多,开业之初,我们也感到竞争压力很大,如何尽快融入当地市场环境,有力地参与市场竞争,是摆在我们面前最关键、最紧要的问题。
“支行设立,信贷先行”,靠有力支持和贴身服务撬动市场。至年末,累计支持***中小企业70家,投入信贷资金5个亿,得到当地企业界和政界的普遍认同,认为***银行机制新、效率高,是干实事的,***银行的进驻给***中小企业带来了福音,***支行也依靠有力的支持赢得了在当地的地位和良好的口碑。上半年,我们重点通过上门营销的方式,大力开拓新户资源,新增客户贷款占比60%,在新户开辟过程中,我行始终遵循“数量服从质量”的原则,成熟一户做一户,不盲目介入,力求把信贷资产做实做优。进入下半年,我行对贷款进行了节奏调整,速度整体放缓,基本按照分行指定的计划数,结合我行头寸规模的情况,按计划进行投放。在客户选择方面,我们遵循择优原则,重点看企业实力、风险状况和配合态度。在分行的支持下,我行拆回部分保证金作为头寸用于信贷投放,确保了信贷规模的稳步增长。在信贷服务过程中,除坚持一往高效审批的特点外,我们着重从细处入手维护好客户,真正做到一户一策,实施专职服务,从分管行长到信贷主办到管户经理,要逐级对手中的客户做到全面充分的了解,有针对性地进行维护和营销,尤其是与企业中掌握资金调配权和实际业务处理权的关键人保持经常性联系,有的企业是老板,有的企业是财务总监,有的企业则可能是主管会计,我们根据层次的不同来定由谁跟踪服务更合适,包括商谈合作模式、利率定价、资金结算等方面,这样做能使客户感到我们的服务更贴心、更到位、更紧密,这其中有两点很重要,就是加强沟通和信息扑捉,服务一家企业的银行可能有多家,我们要想占主动,除了给予企业一定的信贷资金支持外,更重要的是通过贴身服务,实现感情拉近,及时了解客户情况和业务需求,抓住企业的资金动脉,逐步培养客户主动与***合作的意识,以此提高客户的忠诚度。
(四)突出思路引导,明确工作主向,推动经营管理有重点、有序开展。
思路决定出路,不同阶段的工作思路必须能够符合发展实际,适应发展需要,从年初到现在,我们不断制定推出一些工作思路,将工作重点加以突出,使全员能在一个明确的工作主线指引下,有效地开展各项经营管理活动。
建行之初,我们提出:坚定“全员营销、存款兴行”的经营理念,重点抓好目标设定和目标落实。我们提出“一争、一创、一树”的工作标准,即争一流、创典型、树新风。按照分行“拓宽增存渠道、广开新户、大力发展结算户”的存款工作思路,将总、分行的目标任务进行分解,重点突出存款工作。做到周周有调度,月月有计划,从年初,我行每次参加分行经营分析会都会提出一个明确的经营目标,而且都落实到具体数字,目标很明确,这是一个自我加压的过程,只有目标明确了,我们才能有动力和想法,千方百计的完成任务,达到预期目标。在存款思路方面,我行把日均和时点看作同样重要去抓,并重点在日均方面采取措施保持存款稳中有升,每周末、每月底都分层次集中调度存款,70%的客户日均结算比例达到15%以上;平时则加强流动资金的监控,关注企业资金往来信息,及时联系,及时沟通,引导企业结算的正常和稳定,坚持做一户就将其做彻底的理念,培养更多的忠诚客户和优质客户。业务初具规模时,我们提出:要建立“核心客户”和“基本客户”同步储备的营销体系,培育适合自身发展的客户市场。在信贷客户中,将行业龙头企业视为核心客户,通过“以点带面”的方式,支持“龙头企业”,以此带动和培育行业客户群,目前有7家企业被列为我行“核心客户”,分别为压铸、锅炉、机械、板材等行业的领先企业,自合作以来,客户结算情况良好,在我行日均和时点存款方面贡献率较高,已逐步进入回报期,并吸引和带动了一批行业内企业到我行开户做业务。其他有贷户被列为“基本客户”,我们在准入前将重点引导和强化其开立基本户、结算以***为主及全面合作的意识,以三户联保业务为例,我行所做的联保企业,基本户大部分在我行且结算以我行为主,体现出较高的忠诚度。在无贷户的营销中,我们除靠客户带动外,主要还得学会借力发展,解决小范围事情,获得大范围效益,在广聚人脉的过程中,要有所筛选和利用,在不违背原则的前提下,帮助别人解决一件小事,可能会获得别人一份肯定和信任,一个人就是一个点,点多面自然广,如**地产、山川园林等一批无贷客户,都是通过逐步接触,形成良好互信,进而存款支持比较大,“无贷也能有结算”是营销理念的转变,拓宽揽存渠道,大力开发结算户是我行贯穿全年的重要经营思路。总结来看,多渠道,多层次,多方位的储备和培养客户,逐步建立***独具特色的客户群,成为我行撬动市场,促进发展的关键举措。
在半年过后,业务发展开始受一定局限时,我们又提出:继续将存款工作作为核心工作去抓,上规模、调结构是下一步存款工作的重点。贷款规模高筑,光靠收紧是解决不了问题的,一方面保头寸,一方面促发展,存款规模不上问题难以解决,鉴于此,我行将重抓三项举措集中突破存款瓶颈,一是通过业务拉动,行长、业务部承担与信贷客户的谈判,本着支持客户与壮大自身相结合的原则去考虑合作模式,要将客户的拉动效应充分发挥出来,既要做客户的业务,也要积极挖掘客户周边资源,开辟增存渠道;二是抓实存款的基础性工作,广开结算户—提高发卡量—推广pos机的一体化营销任务,由副行长、营业部负责全面落实,业务部也参与,按岗位考核,从7月份开始,我们加大了走出去宣传和营销的力度,并按月将任务定量分解,严格考核,当月公布完成情况,兑现奖惩,一改季度考核期限太长,激励效果不明显的现状;三是充分激发管理人员带头作用,突出管理岗位营销优势,考虑直接分任务到人,将管理人员在存款工作中的表现作为考察其履职能力的重要方面来评价,提高管理人员主动承担的责任意识和积极谋事的创业能力。
(五)提高案防意识,严控各类风险,保障支行稳健良性发展。
随着业务的全面发展和分支机构建设的推进,今年分行把风险管理和案件防范作为一项重要工作来抓。我支行作为在首家支行,内控水平的高低直接影响到分行机构建设步伐,做好了将起到很好的示范作用。因此,我支行重点从以下几方面严控各类风险。一是不断强化案件防控工作。案件防范工作一直是我行内控工作的一个重点,我行将以“人人讲合规、时时防案件、处处防风险”为指导思想,以抓案防促发展为目的,以现行内控和案防制度为标准,结合以往案例,从自身业务和职责履行方面查遗补漏,严控操作风险和合规风险。二是大力推行规范建设。为防范经营风险,提升科学管理水平,***支行按照总、分行要求,全力推进规范化建设。在规范化建设过程中,组织全体员工进行交流讨论,自己找不足,找差距,自我反思,同事之间相互比学习、比业务、比技能、比服务,从而形成一股“比、学、赶、超”的学习风气,通过规范化建设,员工素质不断提高,风险得到有效控制。三是坚定不移抓制度落实。开业以来,我行制定和完善了许多制度,为了充分发挥这些制度监督管理作用,我行把2011年做为制度落实年。一是加强员工对各项制度学习培训,让员工深入了解制度,知道自己的岗位,和岗位的责任。二是加强制度执行的监督管理,不断强化制度的重要性,提高员工自觉执行制度的意识,做到“有令必行,有禁必止”,树立“执行高于一切”的思想理念。四是不断强化安全保卫工作。安全保卫工作时刻不容忽视,为了增强安全保卫力量,我行制定解款期间站岗制度,每日早上和下午“解款”期间,营业部人员负责提箱,业务部人员负责门口站岗,重点警示来往人员、车辆的异常行为。每遇重大节日放假前,专门召开安全保卫工作会议,强调安防风险点,学习防火、防盗知识,平时关注和了解员工八小时之外的生活规律,严格执行“请销假制度”,及时提醒员工注意人身财产安全。
二、存在的不足。
2011年的工作总体进展比较顺利,取得了一定的成绩,但也有明显不足之处需要改进。主要有三点:
(一)管理需进一步细化,管理人员综合素质有待加强。
今年的内部检查反映出很多问题,主要与管理不到位有很大关系,作为支行各级管理人员,必须重视并在明年的工作中强化内部管理,补充完善各项制度、工作流程及实施细则,同时,管理人员应进一步加强自身管理能力和综合素质的提高,所谓在其位,谋其政,通过学习与实践相结合,提升工作标准,提高尽职意识,使自己更接近发展对人才的要求和标准。
(二)业务发展不尽合理,需要结构性调整。
一是业务结构不甚合理。贷款要适当压缩,增加部分差额承兑调剂一下,全额银承适当签发,最好与贷款期限相匹配。二是客户结构不甚合理。需调整和扩充客户资源,对于结算不行、配合意愿差或存在风险隐患的客户有选择地退出,逐步优化信贷资产质量,进一步加强与小企业客户的合作力度,丰富客户层面、所涉行业。三是负债结构不甚合理。保证金占比偏高,稳定性存款的来源还需进一步挖掘,储蓄存款要再拓宽途径,加大进社区和专业市场的宣传力度。
(三)队伍建设存在问题,思想督导工作有待加强虽然大部分员工成长较快,队伍比较稳定,但有几个问题还比较突出,一是人才培养和队伍的梯次建设有待加强,从“人材”到“人才”的过渡,需要塑典型、树标杆,分层次重点培养。二是年轻员工普遍存在依赖思想,主动思考工作和主动干事的意识不强,奉献精神、责任意识和集体荣誉感需要进一步培养。三是个别员工仍存在较多问题,思想不稳定,需重点关注加引导。
三、2012年工作规划。
工作指导思想和目标:以存款工作为总抓手,以调整优化为主题,正视2011年发展中存在的不合理问题,有计划地推进调整策略。存款方面,计划达到5亿元,保证金比例控制在40%以内,通过加大无贷户营销,进一步挖掘稳定性存款来源及提高储蓄占比等措施,力争存款工作实现质与量的同步提升;贷款方面,总量控制,小幅增加,集中支持核心客户和调整后新准入的优质客户,除保证收益外,要以提高客户综合贡献度为衡量贷款质量的重要标准;国际业务和银行卡业务,明年将拿出专项考核措施,力促短板业务有较大幅度增长,计划国际业务结算量突破1000万美元,发卡量新增1000张。同时,严控各类风险,保持不良率为零,全年无重大案件发生。
具体计划:
(一)进一步打造社会影响,提高品牌竞争力***支行通过一年的发展,打造了一定的社会影响,但知名度和社会认可度还不高,明年我们将重点在宣传、服务等方面开展一些活动,进一步提高社会影响力,打造品牌效应,以更强更优的形象参与到市场竞争中去。
(二)渗透人脉,广聚资源,拓宽揽存渠道。
对于纯结算存款的争取,不外乎企业结算、行政事业单位存款和储蓄存款,有贷户可以通过业务去调节把控,无贷户则更多需要人脉介绍,包括行政事业单位存款及储蓄存款,积聚一定的人脉资源,就相当于有了存款资源,明年必须加大走出去开展工作的力度,在巩固原有人脉的基础上,进一步挖掘渗透更多的人际资源,丰富资金来源,有利于调整存款结构。
(三)调整优化业务结构,进一步夯实发展基础重点在存款结构、贷款客户结构、贷款期限和利率结构等方面进行调整,存款方面,控制保证金总量及比例,加大纯结算存款的营销力度;贷款客户遵循“控量提质”的原则,有选择退出一部分,设定条件准入一部分,数量不再过多增加,但综合贡献度必须提高;贷款期限和利率,按照合作的具体情况和企业实际需求,一部分客户改为半年期贷款,利率上浮不低于50%。通过以上调整,旨在优化资源配置,提高资金效益,进一步夯实发展基础。
(四)强化团队建设,提高尽职意识,保障经营管理有序进行。
团队建设是实现各项经营管理目标的基础,工作干得好坏取决于团队中每位成员的工作态度,取决于尽职意识,取决于执行落实。在明年的经营管理过程中,要特别注重培养员工的尽职意识,勤抓员工思想工作,通过多种形式提高队伍的凝聚力、学习力和执行力。一是强化技能培训,促使年轻员工尽快适应岗位需求。二是紧抓思想工作,端正员工工作态度,培养具有奉献精神和务实品质的可持续发展人才。三是加强网点规划化建设,塑造***优良形象。
(五)强化风险意识,提高内控能力,确保安全运营加强信贷管理和风险管理,收集整理信贷客户有效信息,对不同类别的客户实行分类管理,严格执行贷款“三查”,实行贷后五级分类,在严控风险的基础上,积极稳妥地拓展信贷业务。处理好外部拓展和内部管控之间的关系,积极推进思想道德体系建设工作,通过谈话、总结、生活会等多种形式建立健全员工思想建设长效机制,应对当前严峻的金融风险和案防形势。
(六)加强沟通,改变观念,积极拓展国际业务首先加强我行信贷人员的对国际业务的学习,加强业务培训,提升服务技能和服务效率,以优质服务争取客户;此外,通过资产业务、产品创新的撬动,通过联系招商局、外经局及街道办的主管部门,争取开立更多的国际业务户,实现户数和结算量的较快增长。
银行支行行长述职报告
尊敬的各位领导:
大家好!
xx年在省分行、市分行和县委县政府的正确领导下,xxx支行以党的""精神统领全局,以xxx行长"两个翻番"为核心目标,以xx银行"二次转型"为中心,认真贯彻市分行经营战略决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,外拓市场开发与营销,内抓能力建设和管理,促进了xx县支行各项业务的正常发展。
在日常工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、勤俭原则;处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓,较好的完成了上级下达的各项任务指标,现我代表xx县支行领导班子就一年来的履职情况报告如下,请评议。
xx年,我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项经营指标完成情况良好。
(一)收入完成情况。
截止11月底我支行共完成收入xxxx万元,完成市行下达的年收入目标的xx%,同比增幅xx%。个人业务完成收入xx万元,完成目标的87.14%,公司业务完成收入446.54万元,完成目标的59.53%,信贷业务完成收入xxx万元,完成目标89.48%。
预计xx年xx支行可完成收入3345万元,欠产365万元。具体是:个人业务完成xx万元,欠25万元;公司业务完成xx万元,欠270万;信贷业务完成xxx万元,欠70万元。
预计完成利润1900万元,超计划101万元。
(二)重点业务完成情况。
1、储蓄业务:截止12月1日,自营网点储蓄余额50603万元,较年初新增7651万元、增幅17.4%,较全县大口径平均增幅(11.3%)高6.1个百分点,较全市自营网点平均增幅(17.1%)高0.3个百分点。活期占比较年初(45.67%)下降6.79个百分点,高于全县活期占比6.41个百分点,高于全市邮储银行活期平均比重4.04个百分点。自营网点余额占xx县邮政金融储蓄余额份额的22.11%,较年初所占份额增长1.08个百分点。
2、公司业务:截止12月1日,公司开户336户,余额302万,较年初增长-2456万元。百日大会战增长-2235万元。办理票据业务3笔,金额360万元;现金管理业务开办1户,目前余额60余万元。
3、信贷业务:截止11月30日,贷款结余3150万元,其中小额贷款结余116万元,较年初下降2774万元。消费贷款结余1302万元,较年初增长1295万元。个人商务贷款结余347万元,较年初增长125万元。小企业贷款结余1562万元,较年初增长861万元。
4、资产保全:截止11月30日,逾期贷款28笔,金额14万元,逾期率1.24%.不良贷款21笔,金额7.28万,不良率0.84%。预计12月可收回9笔不良贷款,金额7.8万元,方可完成市行下达的100万的目标计划。
(一)全面加强内控建设,增强员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。开展了"制度执行梳理"、"整改回头看"和层层签订"案防责任书"、定期召开风险管理分析会等活动,进一步加强了内控制度的教育,建立、健全了内控管理体制和工作机制,促使全行内控管理水平有一个新的提高。规范了网点在机具定位、操作上定型的要求,杜绝了业务操作中的随意性,切实防范了操作风险。
(二)认真开展自查自纠,抓好整改工作。上半年结合省行、市行及监管机构检查指出的问题,深入开展了自查自纠活动;下半年以省行"合规大讨论活动"为契机,进一步强化了自查整改的工作,并较好的使用了违规积分系统,对多次查出的问题得不到整改落实的相关人员按积分管理办法给予积分处罚,使全行合规经营的意识得到了提升。
(三)加强人员排查,严控道德风险。长期以来沙xx支行从未停止人员排查工作,尤其是重要岗位(信贷员)人员的排查,发现苗头,立即采取有效措施。我们采取的是各网点各部门每月对所辖人员8小时内外工作生活情况进行摸底调查,支行再定期开展集中排查,严禁出现违反"八不准"的情况。对不适合从事信贷业务的人员一律调出信贷队伍或解除劳动合同。
(四)搞好资产保全工作。根据省行资产保全工作"四达标"要求今年新增配了资产保全人员,为资产保全人员配齐了各项设备设施和专用车辆,扎扎实实做好了不良贷款的责任认定、移交等工作,确保逾期率和不良率在控制范围内。
(五)做好安全保卫工作。按照"谁主管,谁负责"的原则,层层签订《社会治安综合治理责任书》和《消防安全责任书》,明确职责、目标和奖惩。按照银行业安全规范标准,积极开展了安全评估自查自评,落实隐患整改,提高人防、物防、技防的能力,确保无案件和安全事故发生。
(一)对信贷客户经理实行优胜劣汰,确保信贷队伍的精干和纯洁,确保信贷业务量和质的双丰收。
(二)建立了专业的理财经理队伍,从网点选择业务能力强,服务质量高的人员担任理财经理,有效的拉拢和稳固大客户。
(三)建立完善了综合客户经理队伍,将人脉关系好、营销能力强的员工推到综合客户经理的岗位上,制定适时的考核办法,合理安排空闲时段的工作,调动他们发展业务的积极性。
(一)加强业务知识的培训,从各业务条线抽调业务知识全面、表达能力较好的人员担任授课老师,将各项业务知识系统全面的反复培训,让全体员工人人懂业务。
(二)加强营销能力的培训,指定参加省行"海师计划"学习的人员按照省行培训内容,定期对全员进行营销能力的培训,让全体员工个个精营销。
(三)组织好员工岗位资格认证的学习,引导督促员工自觉参加岗位资格考试,提升岗位胜任能力。今年操作岗位的员工100%的参加了岗位资格认证考试,通过率为60%。
(四)引导员工注重合规制度的学习,让全体干部员工明白什么能做,什么不能做,做好了有奖励,做得不好有处罚。
在积极促进业务有效发展、努力完成各项业务同时,全面开展了企业文化建设各项工作。
(一)将学习列入各项工作之首,通过行务会、周例会等多种形式,组织全行员工认真学习上级行相关文件和制度办法。
(二)开展了干部职工谈心活动,加强了行领导与职工的沟通交流。通过与职工谈心切实解决了一些大家关心的热点、难点问题,进一步巩固了"风正、气顺、心齐、劲足、绩优"的和谐局面。
(三)开展各项工会活动和业务操作技能竞赛活动,提高全体员工的向心力、凝聚力,把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动我支行发展的实际行动。
回顾一年来的工作情况,xx县支行领导班子尽管做到了尽心尽力尽职,但仍存在一些不足之处,具体表现在:
1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性,特别是新业务的学习很不够;。
3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少,对员工的思想状况了解得还不够深入。
xx年我们将发扬成绩,克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风建设,进一步增强责任感、使命感和紧迫感,进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探索发展道路,团结和带领全行干部员工,坚持以负债业务为核心,抢占市场份额,增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本,加强风险控制,求得快速健康发展;坚持从严治行方针,强化改革创新,提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口,调动员工积极性,提高队伍战斗力,以全新的姿态迎按xx年的到来。
银行支行行长述职报告
大家好!
20xx年在省分行、市分行和县委县政府的正确领导下,支行以党的""精神统领全局,以行长"两个翻番"为核心目标,以xx银行"二次转型"为中心,认真贯彻市分行经营战略决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,外拓市场开发与营销,内抓能力建设和管理,促进了xx县支行各项业务的正常发展。
在日常工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、勤俭原则;处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓,较好的完成了上级下达的各项任务指标,现我代表xx县支行领导班子就一年来的履职情况报告如下,请评议。
一、全力践行客户至上理念,推动业务经营快速发展。
20xx年,我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项经营指标完成情况良好。
(一)收入完成情况。
截止11月底我支行共完成收入x万元,完成市行下达的年收入目标的%,同比增幅%。个人业务完成收入xx万元,完成目标的87.14%,公司业务完成收入446.54万元,完成目标的59.53%,信贷业务完成收入x万元,完成目标89.48%。
预计20xx年支行可完成收入3345万元,欠产365万元。具体是:个人业务完成xx万元,欠25万元;公司业务完成xx万元,欠270万;信贷业务完成x万元,欠70万元。
预计完成利润1900万元,超计划101万元。
(二)重点业务完成情况。
1、储蓄业务:截止12月1日,自营网点储蓄余额50603万元,较年初新增7651万元、增幅17.4%,较全县大口径平均增幅(11.3%)高6.1个百分点,较全市自营网点平均增幅(17.1%)高0.3个百分点。活期占比较年初(45.67%)下降6.79个百分点,高于全县活期占比6.41个百分点,高于全市邮储银行活期平均比重4.04个百分点。自营网点余额占xx县邮政金融储蓄余额份额的22.11%,较年初所占份额增长1.08个百分点。
2、公司业务:截止12月1日,公司开户336户,余额302万,较年初增长-2456万元。百日大会战增长-2235万元。办理票据业务3笔,金额360万元;现金管理业务开办1户,目前余额60余万元。
3、信贷业务:截止11月30日,贷款结余3150万元,其中小额贷款结余116万元,较年初下降2774万元。消费贷款结余1302万元,较年初增长1295万元。个人商务贷款结余347万元,较年初增长125万元。小企业贷款结余1562万元,较年初增长861万元。
4、资产保全:截止11月30日,逾期贷款28笔,金额14万元,逾期率1.24%.不良贷款21笔,金额7.28万,不良率0.84%。预计12月可收回9笔不良贷款,金额7.8万元,方可完成市行下达的100万的目标计划。
二、坚定不移狠抓风险管理,确保事故案件零的发生。
(一)全面加强内控建设,增强员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。开展了"制度执行梳理"、"整改回头看"和层层签订"案防责任书"、定期召开风险管理分析会等活动,进一步加强了内控制度的教育,建立、健全了内控管理体制和工作机制,促使全行内控管理水平有一个新的提高。规范了网点在机具定位、操作上定型的要求,杜绝了业务操作中的随意性,切实防范了操作风险。
(二)认真开展自查自纠,抓好整改工作。上半年结合省行、市行及监管机构检查指出的问题,深入开展了自查自纠活动;下半年以省行"合规大讨论活动"为契机,进一步强化了自查整改的工作,并较好的使用了违规积分系统,对多次查出的问题得不到整改落实的相关人员按积分管理办法给予积分处罚,使全行合规经营的意识得到了提升。
(三)加强人员排查,严控道德风险。长期以来沙支行从未停止人员排查工作,尤其是重要岗位(信贷员)人员的排查,发现苗头,立即采取有效措施。我们采取的是各网点各部门每月对所辖人员8小时内外工作生活情况进行摸底调查,支行再定期开展集中排查,严禁出现违反"八不准"的情况。对不适合从事信贷业务的人员一律调出信贷队伍或解除劳动合同。
(四)搞好资产保全工作。根据省行资产保全工作"四达标"要求今年新增配了资产保全人员,为资产保全人员配齐了各项设备设施和专用车辆,扎扎实实做好了不良贷款的责任认定、移交等工作,确保逾期率和不良率在控制范围内。
(五)做好安全保卫工作。按照"谁主管,谁负责"的原则,层层签订《社会治安综合治理责任书》和《消防安全责任书》,明确职责、目标和奖惩。按照银行业安全规范标准,积极开展了安全评估自查自评,落实隐患整改,提高人防、物防、技防的能力,确保无案件和安全事故发生。
三、加强客户经理队伍建设,充分开发客户经理潜能。
(一)对信贷客户经理实行优胜劣汰,确保信贷队伍的精干和纯洁,确保信贷业务量和质的双丰收。
(二)建立了专业的理财经理队伍,从网点选择业务能力强,服务质量高的人员担任理财经理,有效的拉拢和稳固大客户。
(三)建立完善了综合客户经理队伍,将人脉关系好、营销能力强的员工推到综合客户经理的岗位上,制定适时的考核办法,合理安排空闲时段的工作,调动他们发展业务的积极性。
四、坚持不懈开展员工培训,不断提升全员综合素质。
(一)加强业务知识的培训,从各业务条线抽调业务知识全面、表达能力较好的人员担任授课老师,将各项业务知识系统全面的反复培训,让全体员工人人懂业务。
(二)加强营销能力的培训,指定参加省行"海师计划"学习的人员按照省行培训内容,定期对全员进行营销能力的培训,让全体员工个个精营销。
(三)组织好员工岗位资格认证的学习,引导督促员工自觉参加岗位资格考试,提升岗位胜任能力。今年操作岗位的员工100%的参加了岗位资格认证考试,通过率为60%。
(四)引导员工注重合规制度的学习,让全体干部员工明白什么能做,什么不能做,做好了有奖励,做得不好有处罚。
五、不遗余力建设企业文化,尽力营造良好工作氛围。
在积极促进业务有效发展、努力完成各项业务同时,全面开展了企业文化建设各项工作。
(一)将学习列入各项工作之首,通过行务会、周例会等多种形式,组织全行员工认真学习上级行相关文件和制度办法。
(二)开展了干部职工谈心活动,加强了行领导与职工的沟通交流。通过与职工谈心切实解决了一些大家关心的热点、难点问题,进一步巩固了"风正、气顺、心齐、劲足、绩优"的和谐局面。
(三)开展各项工会活动和业务操作技能竞赛活动,提高全体员工的向心力、凝聚力,把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动我支行发展的实际行动。
回顾一年来的工作情况,xx县支行领导班子尽管做到了尽心尽力尽职,但仍存在一些不足之处,具体表现在:
1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性,特别是新业务的学习很不够;。
3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少,对员工的思想状况了解得还不够深入。
20xx年我们将发扬成绩,克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风建设,进一步增强责任感、使命感和紧迫感,进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探索发展道路,团结和带领全行干部员工,坚持以负债业务为核心,抢占市场份额,增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本,加强风险控制,求得快速健康发展;坚持从严治行方针,强化改革创新,提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口,调动员工积极性,提高队伍战斗力,以全新的姿态迎按20xx年的到来。
银行支行行长述职报告
尊敬的领导、同志们:
20xx年在省分行、市分行和县委县政府的正确领导下,支行统领全局,以行长两个翻番为核心目标,以xx银行二次转型为中心,认真贯彻市分行经营战略决策,坚持效益、质量、规模协调发展的方针,外拓市场开发与营销,内抓能力建设和管理,促进了xx县支行各项业务的正常发展。在日常工作中,能够认真执行有关财务管理规定,履行节约、勤俭原则;处处率先垂范,廉洁勤政,务实开拓,较好的完成了上级下达的各项任务指标,现我代表xx县支行领导班子就一年来的履职情况报告如下,请评议。
20xx年,我行坚持以客户为中心,进一步加大了市场攻坚力度,经过一年的不懈努力,各项经营指标完成情况良好。
(一)收入完成情况。
截止11月底我支行共完成收入x万元,完成市行下达的年收入目标的%,同比增幅%。
个人业务完成收入xx万元,完成目标的87.14%,公司业务完成收入446.54万元,完成目标的59.53%,信贷业务完成收入x万元,完成目标89.48%。
预计20xx年支行可完成收入3345万元,欠产365万元。
具体是:个人业务完成xx万元,欠25万元;公司业务完成xx万元,欠270万;信贷业务完成x万元,欠70万元。预计完成利润1900万元,超计划101万元。
(二)重点业务完成情况。
1、储蓄业务:
截止12月1日,自营网点储蓄余额50603万元,较年初新增7651万元、增幅17.4%,较全县大口径平均增幅(11.3%)高6.1个百分点,较全市自营网点平均增幅(17.1%)高0.3个百分点。
活期占比较年初(45.67%)下降6.79个百分点,高于全县活期占比6.41个百分点,高于全市邮储银行活期平均比重4.04个百分点。自营网点余额占xx县邮政金融储蓄余额份额的22.11%,较年初所占份额增长1.08个百分点。
2、公司业务:
截止12月1日,公司开户336户,余额302万,较年初增长-2456万元。百日大会战增长-2235万元。办理票据业务3笔,金额360万元;现金管理业务开办1户,目前余额60余万元。
3、信贷业务:
截止11月30日,贷款结余3150万元,其中小额贷款结余116万元,较年初下降2774万元。消费贷款结余1302万元,较年初增长1295万元。个人商务贷款结余347万元,较年初增长125万元。小企业贷款结余1562万元,较年初增长861万元。
4、资产保全:
截止11月30日,逾期贷款28笔,金额14万元,逾期率1.24%.不良贷款21笔,金额7.28万,不良率0.84%。预计12月可收回9笔不良贷款,金额7.8万元,方可完成市行下达的100万的目标计划。
(一)全面加强内控建设,增强员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。
开展了制度执行梳理、整改回头看和层层签订案防责任书、定期召开风险管理分析会等活动,进一步加强了内控制度的'教育,建立、健全了内控管理体制和工作机制,促使全行内控管理水平有一个新的提高。规范了网点在机具定位、操作上定型的要求,杜绝了业务操作中的随意性,切实防范了操作风险。
(二)认真开展自查自纠,抓好整改工作。
上半年结合省行、市行及监管机构检查指出的问题,深入开展了自查自纠活动;下半年以省行合规大讨论活动为契机,进一步强化了自查整改的工作,并较好的使用了违规积分系统,对多次查出的问题得不到整改落实的相关人员按积分管理办法给予积分处罚,使全行合规经营的意识得到了提升。
(三)加强人员排查,严控道德风险。
长期以来支行从未停止人员排查工作,尤其是重要岗位(信贷员)人员的排查,发现苗头,立即采取有效措施。我们采取的是各网点各部门每月对所辖人员8小时内外工作生活情况进行摸底调查,支行再定期开展集中排查,严禁出现违反八不准的情况。对不适合从事信贷业务的人员一律调出信贷队伍或解除劳动合同。
(四)搞好资产保全工作。
根据省行资产保全工作四达标要求今年新增配了资产保全人员,为资产保全人员配齐了各项设备设施和专用车辆,扎扎实实做好了不良贷款的责任认定、移交等工作,确保逾期率和不良率在控制范围内。
(五)做好安全保卫工作。
按照谁主管,谁负责的原则,层层签订《社会治安综合治理责任书》和《消防安全责任书》,明确职责、目标和奖惩。按照银行业安全规范标准,积极开展了安全评估自查自评,落实隐患整改,提高人防、物防、技防的能力,确保无案件和安全事故发生。
(一)对信贷客户经理实行优胜劣汰,确保信贷队伍的精干和纯洁,确保信贷业务量和质的双丰收。
(二)建立了专业的理财经理队伍,从网点选择业务能力强,服务质量高的人员担任理财经理,有效的拉拢和稳固大客户。
(三)建立完善了综合客户经理队伍,将人脉关系好、营销能力强的员工推到综合客户经理的岗位上,制定适时的考核办法,合理安排空闲时段的工作,调动他们发展业务的积极性。
(一)加强业务知识的培训,从各业务条线抽调业务知识全面、表达能力较好的人员担任授课老师,将各项业务知识系统全面的反复培训,让全体员工人人懂业务。
(二)加强营销能力的培训,指定参加省行海师计划学习的人员按照省行培训内容,定期对全员进行营销能力的培训,让全体员工个个精营销。
(三)组织好员工岗位资格认证的学习,引导督促员工自觉参加岗位资格考试,提升岗位胜任能力。今年操作岗位的员工100%的参加了岗位资格认证考试,为60%。
(四)引导员工注重合规制度的学习,让全体干部员工明白什么能做,什么不能做,做好了有奖励,做得不好有处罚。
在积极促进业务有效发展、努力完成各项业务同时,全面开展了企业文化建设各项工作。
(一)将学习列入各项工作之首,通过行务会、周例会等多种形式,组织全行员工认真学习上级行相关文件和制度办法。
(二)开展了干部职工谈心活动,加强了行领导与职工的沟通交流。通过与职工谈心切实解决了一些大家关心的热点、难点问题,进一步巩固了风正、气顺、心齐、劲足、绩优的和谐局面。
(三)开展各项工会活动和业务操作技能竞赛活动,提高全体员工的向心力、凝聚力,把全体员工的主人翁精神、积极性和创造力转化为推动我支行发展的实际行动。
回顾一年来的工作情况,xx县支行领导班子尽管做到了尽心尽力尽职,但仍存在一些不足之处,具体表现在:
1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性,特别是新业务的学习很不够;
3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少,对员工的思想状况了解得还不够深入。
20xx年我们将发扬成绩,克服缺点,进一步加强思想建设、组织建设和作风建设,进一步增强责任感、使命感和紧迫感,进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力,创新工作思路,探索发展道路,团结和带领全行干部员工,坚持以负债业务为核心,抢占市场份额,增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本,加强风险控制,求得快速健康发展;坚持从严治行方针,强化改革创新,提高内部管理。
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银行支行行长述职报告
我20xx年10月至20xx年10月担任明珠花园支行行长。负责该行的全面工作,这五年的时间里,在上级行党委的正确领导下,我团结带领全行员工认真完成各项任务,取得了较好的成绩,下面我就任职以来的履职情况述职如下:
(一)在思想工作方面,坚持勤政廉洁,努力提高自身素养。作为一名党员,时时以共产党员的标准严格要求自己,廉洁自律,具有过硬的政治和理论素质。不计个人得失,勤勤恳恳,任劳任怨,尊敬领导,团结同事,尊重他人,能和同事打成一片,办事公道正派,责任不推诿,遇难不回避。性格开朗,作风民主,富有朝气,善于在自己身边营造一种活泼、宽松、进取的工作氛围,调动各方面的积极因素,形成工作合力,推动工作顺利进展。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职,得益于政治思想牢固,一是做到了认真学习掌握党和国家的方针、路线、政策,深刻领会上级行的战略部署和要求,通过政治理论学习,不断提高自身的思想素质。二是做到抓好党风廉政建设,把党风廉政建设工作始终放到首位,在实际工作中求成效。
业务发展情况:
1、业务发展步伐明显加快。
我从xx年10月至xx年10月,xx年存款新增4969万元,融资总量13325万元,xx存款增长了7751万元,融资总量24110万元,xx年存款新增3593万元,融资总量12321万元,xx年存款新增3294万元,融资总量23906万元,xx年10月底存款新增246万元,融资总量14599万元。
2、中间业务发展迅速,xx年中间业务收入133万元,xx年中间业务收入174万元,xx年中间业务收入146万元,xx年中间业务收入168万元,xx年截至到10月中间业务收入92万元。
(二)内部控制管理。
网点工作管理上,强化内部管理:
1、在大力发展业务的同时,注重内部管理工作,制定了网点经理、主管、客户经理、柜员的'岗位职责,坚持每周一次的学习制度,每月一次员工排查活动,每季度一次员工行为分析,使员工牢固树立了安全就是效益的思想。
2、开展形式多样的内控教育活动,以制度为中心的管理教育活动,增强员工的风险防范意识,提高员工的职业道德水平。开展了案件隐患学习制度,我行每月针对内控、案件隐患进行了学习和分析,进一步加强内部控制制度教育,建立健全内控管理体制和工作机制,促使我行内控管理水平有一个新的提高。
银行支行行长述职报告
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的'特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务能力。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及atm区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。
银行支行长述职报告
通过参加此次学习,使我对合规管理有了更加深刻的认识,合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围,这次学习正是一个很好的机会。通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性,深刻认识到违规经营,案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则,也是坚持正确的经营方向的保证,更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此,在经营管理工作中,必须做好以下几项工作,才能确保我行各项工作健康快速发展。
1、提高员工思想素质,增强员工依法合规经营的理念。
自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,要根除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作,从源头上预防案件的发生。
2、建立建全各项规章制度,加强内控管理。
从近几年金融系统发生的经济案件来看,“十个案件九违章”有章不循,违规操作,检查不细,监督不力,实属重要根源,无数案件、事故、教训,都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才导致一些人有机会钻空子,从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训,不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完善,努力做到在规范的前提下发展业务,在发展业务的同时,加强规范管理,以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。健全规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们一线柜员工作的特点,组织学习,通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节,本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。此外,我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容,我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐,这是加强基础管理的一个很好的方法。
二、供应链金融的管理。
在此次培训中我还学习了供应链金融的原理、方案与实务后,我认为随着我国金融体制改革的不断深化,商业银行业务导向越来越市场化,出于市场细分和安全性等考虑,会有不同的融资方案被创新出来。我国参与供应链企业扩大业务的需要。会伴随着兼并和重组而不断发展壮大,而有效的金融支持是企业发展必不可少的条件之一。因此,应进一步优化和完善现有供应链融资方案的设计,推动供应链融资的良性发展。提高商业银行的在供应链融资方案中的风险管理水平是目前殛待解决的问题。
1、加强行业研究,提高市场风险管理水平供应链融资中的市场风险是指大型国际企业购买中小企业商品后,由于市场价格剧烈波动,不能按计划销售货物后不能及时收回货款,导致的银行贷款无法及时收回或发生损失的风险。银行要围绕跨国公司及其供应链上的中小企业做好深入的调查、研究。要了解核心企业的资信能力、市场地位,履约情况和产业发展前景,同时也要仔细研究供应链上中小企业的产品质量、生产能力、市场竞争力等。对于从事大宗商品贸易融资的银行必须对各大类商品市场进行深入研究,既要分析国际市场行情、国家有关宏观政策,还要及早介入供应商的谈判,了解买卖双方的有关情况。
2、加强内部控制,提高操作风险管理水平,商业银行在供应链融资创新中可能存在贷前、贷中和贷后的管理与契约设计存在漏洞和法律的真空,发生操作风险的概率增大。对于从事供应链融资业务的银行来说,加强人员的培训,提高员工供应链金融业务素质与能力迫在眉睫,同时在现有操作风险的管理框架下,将供应链融资的操作风险管理嵌入其中并进行有关创新也势在必行。
通过此次培训活动,使我找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,进一步了解供应链金融的管理工作有着很好的帮助,也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感,真心希望此后还有更多这样的学习机会。
银行支行长述职报告
突出工作重点,促进业务发展。
(一)以储蓄存款为突破口,努力改善负债结构。
1997年初,制约我行业务经营工作的难点有两个,一是资金不足,头寸形势严峻,存贷比例失调。当时,系统内、外借款2.3亿多元,存贷比例高达100%。二是信贷资产质量低下,收息水平不高。年初,我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析,最后达成了共识,确定了“以储蓄存款做为突破口,带动各项业务经营开展”的经营思路,提出了实施名牌战略的响亮口号,并结合当时的实际情况,对名牌的内涵,赋于三项简单的内容,即:树形象、增功能、上效益。
围绕以上思路,我们从加强储蓄所的软硬件建设入手,先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造,大大改善了营业环境和条件。同时,加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则,从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率,都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口,从服务时间到服务设施,从服务环境到服务手段,进行了全方位的创新和改造。随后,各处所纷纷推出创新之举,从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的,称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。
银行支行行长述职报告
20xx年,我行认真贯彻落实总行/省行/分行xxxxxx会议精神和xxx的工作部署,认真贯彻全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方针,结合我支行实际情况,紧紧围绕年初制定的工作目标和计划,齐心协力,狠抓落实。
在总行/省行/分行党委的正确领导下,在全行员工上下同心,共同努力下,我们加大市场拓展力度,加强内部管理,调整经营策略,推进经营机制改革,确保了xx年全行各项业务稳健、健康发展,我们较好的完成了xx年指标,全行经营效益有较大的提高。
一、各项指标完成情况。
截至xxx末我支行;
(一)公司类指标完成情况。
截至xxx末,对公存款余额为xxx万元,较年初新增xxxx万元,增长幅度和实际增长量排名为xx。对公存款日均增加xxxx,列xxx支行区所有网点第x位,新开对公账户xx户。截至xxx末,我支行共发放新增贷款xxx万元,其中,xx贷款,xxx贷款xx万元。
(二)个金类指标完成情况。
储蓄存款余额xx亿元,较年初增加xxxx万元,全行排名第xx名;代发工资客户新增数xxx;银行卡新发卡xxx张,其中借记卡xx张,信用卡xx张,特约商户新增xxx户,收单xxx万元;分期付款业务xxx万元,累计完成电子银行xx户,第三方存管xxx户。通过统计分析我行xx月的数据显示:xx项可比指标中,xxx项超过xx分,xxx得分xxx分。
二、xxx年主要工作措施。
(一)坚持以人为本,狠抓员工队伍建设。
充分调动职工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来,我支行把队伍建设作为第一要务来抓,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心。
二是定期组织培训,提高职工整体素质,凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理,将提炼好的重点要点交由职工学习,对难点进行讨论。做到业务准确性高。
三是用亲情温暖人,在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手,加大帮扶力度。
三、坚持以客户为中心,努力推动业务经营快速发展。
xx年,我行继续坚持以客户为中心,以客户为导向,以产品和服务为手段进一步加大了市场攻坚力度。
一是以开门红为契机,全员参与,全员揽储,
一是建立起自己的客户分级营销制度,在开拓新客户的同时,应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万,500万-1000万,1000万以上进行分类管理。不同级别,组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度,锁定日均余额在xxxx万元以上存款客户,加以重点监测,增强对客户存款异常变动的反应灵敏度,及时调整营销策略;三是增加对公服务柜员,目前我支行安排x名对公非现金柜员,x个现金对公优先窗口,满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段,利用网络与客户密切联系,第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。
(三)落实总行和xxx支行工作精神,大力推进扁平化工作。
营业网点扁平化是现代银行结构趋势,扁平化后能够实现3层集约化管理模式,大大降低网点非经营压力,能够释放基层网点人力资源,能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容,第一时间传递到每一位职工,定期召开会议,宣传扁平化管理的优点,提高职工思想认识,确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想,积极参与支行的各层级竞聘活动,无不良事件发生。
四、上半年工作中存在的一些问题。
一是xxxx业务仍处于起步阶段。
二是客户经理队伍建设需要进一步加强,目前我行产品少,客户经理工作人员少,经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效,在吸引新客户方面明显捉襟见肘。
三是本人自身学习抓的不紧,学得不深不透,忙于事务,疲于应付日常事务,前瞻性较为欠缺,创新不足。
五、下半年的工作方法。
今年上半年,我行各项业务工作平稳发展,各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点:
1、继续抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度,提高职工业务素质,服务意识和客户交流技巧。
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务。