服务营销方案(优质17篇)

时间:2023-12-11 07:25:38 作者:LZ文人

服务月是培养学生积极向上、勇于奉献的重要途径,有助于他们树立正确的价值观。下面是服务月活动的一些范例,供大家参考。例如,开展社区义务劳动、组织环境保护宣传活动、举办公益演讲比赛等。通过这些活动,我们可以为社会贡献一份力量,并成为更好的社会公民。

健康管理服务的营销方案[]

(1)只有基础扎实才能放手发展.现有我公司单渠道与医院合作模式是经过了考验的,那么要想公司在以后的时间内能稳定开展以公司直营的销售模式,就必须将现有模式牢牢把握,特别是群众大多以医院为第一选择,医院能提供给我们的客户在一般情况下是可以认为是最为稳定的。

(2)因地制宜掌握当地情况。健康管理是一个新兴的市场,人们对这一方面认识不是很清楚,再者这一行业对当地的经济水平有很高的要求,那么公司就必须了解要扩展的市场现有状况。

(3)集中全力办大事。以公司现有资源不可能整块撒网,这就要求我们在开发市场时不能将公司有效资源四面出击,应步步为营,稳扎稳打,集中资源攻克一点,打牢基础再来行动。

健康管理服务的营销方案[]

1.完成辖区常住居民健康档案的建立和电脑信息录入。以妇女、儿童、60岁以上老年人、慢性病人、残疾人、精神病人为重点人群,逐步扩展到一般人群。建立统一、科学和规范的健康档案,并录入电脑实行微机化管理。

2.使健康档案及电子健康档案建档率达到70%以上,健康档案合格率达到100%以上。健康档案使用率达到60%以上。

法律服务会议营销方案

为深入贯彻落实十七大精神,推动我县志愿服务活动广泛开展,促进社会文明进步,根据县精神文明委《关于成立大足县志愿服务队的通知》(足文明委201123号)要求,特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神为指导,认真贯彻落实科学发展观,以“围绕中心,服务大局,便民利民、和谐共建”为宗旨,弘扬“奉献友爱,互助进步”的志愿者精神,进一步整合全县法律援助志愿者资源,发挥法律援助志愿者扶贫济弱的作用。

二、活动原则

1、自愿性原则。充分尊重法律援助志愿者个人意愿,鼓励法律援助志愿者参与和选择服务项目,不带强制性。

2、公益性原则。法律援助志愿者服务,是法律援助自愿者自愿为群众提供的.公益性服务,充分体现无偿、利他的基本要求。

3、实效性原则。法律援助志愿者服务与活动开展要从本单位实际出发,根据服务条件,把主观愿望与客观实际结合起来,把群众需求与服务能力结合起来,做到量力而行、实事求是,务求实效。

4、规范性原则。法律援助志愿者在法律援助志愿者服务分队的统一领导下,有组织、有计划、有步骤地开展服务活动。

三、活动内容

志愿者要围绕社会所需,群众所求,以生活困难群众、农民工为服务重点,积极开展法律法规宣传、免费咨询、办理法律援助案件等服务活动,保护公民合法权益。

四、方法步骤

1.组建队伍。根据县精神文明办的通知,法律援助志愿服务分队有志愿者91人涉及18镇和部门。

2.开展培训。司法局要根据志愿者的实际,及时提供有关法律援助的法律法规、政策等资料供法律援助志愿者学习,以提高法律援助志愿者自身素质和服务水平。

3.开展服务。法律援助志愿服务分队以集中服务活动与分散服务活动相结合。集中活动由服务分队统一组织,原则坚持每月集中开展一次法律援助义务宣传,宣传法律援助有关法律法规、政策、援助条件、援助范围等知识,接受群众咨询;分散服务活动由法律援助志愿者根据具体情况及个人特长,定期不定期开展法律援助义务宣传、解答群众咨询、引导困难群众向县法律援助中心申请法律援助、办理法律援助案件(需经县法律援助中心指派)等便民服务。

五、相关要求

1、切实加强领导。各组成单位要把法律援助志愿者服务活动列入年度法建工作计划,作为创先争优活动的主要内容。做好本单位的宣传发动和活动组织工作,引导更多的法律援助志愿者参与到法律援助志愿活动中来,要明确工作目标和重点,突出服务特点,确保法律援助志愿者参加活动有途径,为民服务有方向,展示风采有舞台。

2、营造活动氛围。开展志愿者活动期间,要高扬本服务队队旗,彰显我县法律援助志愿者队伍的整体形象,充分利用各种宣传媒体和宣传途径,大力宣传志愿者服务活动中涌现出来的典型事例和先进个人,不断增强法律援助志愿者参加志愿服务活动的自觉性,扩大服务活动影响力。

3、建立活动档案。建立法律援助志愿者服务活动登记制度,每次服务活动后要在活动记事簿上如实填写活动时间、活动内容。

4、各单位每月底应将活动组织开展情况及开展活动的图片资料报送县文明办和县司法局法律援助科。

新媒体服务营销方案范文

微博:第一我们利用热门话题的事件去评论,加上我们的产品去推广,内容新颖不能单纯发广告(比如一些好看的美甲产品,或者定期的优惠活动等)。

第二我们自己做话题,比如美甲学校哪家强,半永久培训等,自己填充内容,并做好话题的炒作!可以做到让美甲行业无人不知的地步!

第三我们利用现有资源去整合营销,了解做的好同行去怎么写内容,怎么发微博,然后去对比去细分到自己的微博,从而进行一个筛选,让企业微博变得有内容可看!有人去互动!第四我们可以利用推广,我们有粉丝通和头条,利用高峰期我们发布微博,然后去做一些推广,进而可以达到自己的粉丝和同行粉丝的关注,这就是加粉!同时同于一些死粉僵尸粉的清除!

第五粉丝有了,推广有了,话题做了!怎么去达到一个有效的互动,怎么去成交单!第一我们的内容不能是单纯的广告!而是有创意的,幽默的打广告!结合ps,弄点搞笑的事!再结合公司内容的优点去宣传!达到粉丝一个互动和成交!再者节假日策划一些活动去做推广!比如有奖转发,加关注送礼物,微博报名立减300元不等等活动!从而在节假日的活动上做到更多的报名和咨询!

微信:第一我们要有好的内容去撰写,比如实用的技巧,开店的指导或者毕业工作的安排等!可以做到内容新颖,有货,避开销售重点,突出学校的一些优点,做到吸引顾客去问!

第二我们有好的渠道去推广,微信本身的后台太贵,5万一次我们太不划算,我们可以去创建其他渠道,比如朋友圈去引导关注,还有我们可以去找一下线下的活动去做一个简单的推广!例如线下扫微信送礼物等!有活动的时候我们可以找一些广告公司去做一些活动帮助我们有效的进行内容的编写和策划!进而推广出去!

第三我们要吸粉!通过线上朋友圈,微博去吸粉,整合公司内部活动去做一个完整的微信转发抽奖活动!让大家积极去分享我们的文章到朋友圈去增加粉丝和阅读量!

汽车服务营销策略方案

目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显,这就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。二手车市场的开发是必要的,而且是可行的,如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。

此时,在整个业务流程中,增加二手车的服务内容和服务功能,并追求高品质的服务。以一站式的二手车服务为主线,做好置换,评估,翻新,维修等多种经营模式并存,同时进一步加大二手车信息网络建设,并以此为优势,更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青睐。

一、二手车市场发展现状。

(一)二手车市场介绍。

我国对于二手车的定义,是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。

(二)二手车市场现状。

我国二手车交易始于上个世纪80年代中期,回顾我国二手车市场发展历程,1998年应该是一手车市场成型的分水岭。1998年前,车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业,汽车保有量不大,市场上可以选择的车型少,车价高,而大多数单位有一定的维修保养力量。在这段时间里,基本上一辆车是开到报废为止。1998年后,私车逐渐成为汽车消费的主体,汽车开始进入家庭并快速增长,汽车市场保有量提高,二手车市场就应需求而生。

二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析。

二手车市场存在的主要问题及原因分析。

我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。2009年,我国二手车交易与新车交易之比不到30%。而美国当年的汽车销量1,000多万辆,二手车交易高达3,000余万辆,占据了70%的份额。我国二手车市场门槛低,既有正规的品牌二手车经销商,也有参差不齐的二手车经纪公司,还有挂靠的无资质人员。检测依靠个人经验,交易缺乏安全感。

二手车市场问题目前在以下几个方面:

(一)评估体系。

评估体系不健全,二手车评估价格的多种标准,多种方法。专业人员的培训没有统一的教学方法。在二手车销售中还需要考虑车辆的保养记录和维修情况来进行价格的认定。企业和从业人员进入门槛低,导致行业整体素质不高。检测手段落后,评估方法基本根据个人经验,只依靠市场信息情况时有发生。

(二)置换业务开展困难。

除了部分品牌二手车业务开展顺畅以外,多数厂商本身对置换业务并不重视,导致经销商业务不熟悉。置换业务虽然只是最初级二手车业务,但是4s店完全占主要优势,让二手车市场更难以实际操作置换业务。二手车交易中信息不对称、缺乏诚信。让客户不敢置换,销售。

(三)二手车交易税收标准统一。

全国二手车交易税根据不同地点从2%到17%不等,全国各个省市不统一,造成车辆无法有效流动,税费问题严重制约着二手车市场的发展。二手车产业处于发展的低水平阶段,市场发展不平衡。导致二手车行业标准不清晰,价格混乱,甚至恶性竞争。

(四)售后服务目前我国新车品牌都有完整的信息系统,可以查询信息和配件,维修和保险。二手车可以借助这样的平台来完善二手车销售置换过程中的服务。但实际操作中因部门利润划分,人员工作职责不清等,在执行过程中经常出现问题,或导致业务效率低下。二手车市场的经营商户绝大部分还处于“小、散、低”的状态。根本没有能力来做售后。往往二手车售出后,消费者很难得到有应有的保障。

很多国内二手车商理解的二手车的营销手段就是把车摆放好后,等待客户上门。不少待售车上摆着一张张纸牌,上边注明车辆年份、配置、车况等信息,偶尔有车商标注了价格,或者加上车况好等字样,此外再无任何的促销宣传,更不用谈有效营销。

(一)网络营销模式。

进行二手车网络营销,首先应该明确二手车销售通过网络达到的根本目的是什么。不是“交易”而是“机会”。由于二手车业务特殊性,二手车买卖必须到店进行,所以二手车网络营销最主要的职责是提高顾客到店率。只有良好的线上沟通,才能为线下交易带来可能。

(二)加强二手车市场营销活动。

二手车的来源主要是经销商原有车主,在经销商的体系中已有这些车主的基本信息,可以利用经销商内部渠道,对3-5年的车主进行短信和电话营销,告知车主二手车业务及最新的优惠政策,吸引车主置换新车或出售二手车。客户到二手车展厅实地了解二手车业务,向客户展示严谨的二手车验证程序,提升客户对二手车的认可;通过在视觉上对二手车业务的了解后,以自驾的形式让客户驾驶二手车旅游观光,沿途感受可靠品质。

(三)二手车从业人员能力提升。

二手车行业需要专业的从业人才,因此中国必须加大力度培养二手车行业从业人员。特别是拥有高素质,精通业务,掌握尖端技术的“高,精,尖”人才。需要加强二手车从业人员的业务和法律法规培训;对评估人员,销售人员牢固树立为客户服务意识,加强人员管理,提高人员素质。二手车员工的忠诚度是二手车成功的关键要素。

健康管理服务的营销方案[]

糖尿病是由多种病因引起的以慢性高血糖为特征的代谢紊乱,伴有因胰岛素分泌和/或作用缺陷引起的糖、脂肪和蛋白质代谢异常。该病在临床上的主要病征为“三多一少”,即多饮、多食、多尿、体重减轻。

糖尿病分1型糖尿病、2型糖尿病、妊娠糖尿病及其他特殊类型糖尿病。在糖尿病患者中,2型糖尿病所占比例约90%,以胰岛素抵抗为主,伴胰岛素分泌不足。也叫成人发病型糖尿病,多在35~40岁之后发病。

就中医而言,我国最早的医书《黄帝内经・素问》及《灵枢》中就记载“消渴症”病名。汉代名医张仲景《金匮要略》之消渴篇对“三多”症状亦有记载。唐朝初年,我国著名医家甄立言首先指出,消渴症患者的小便是甜的。

服务营销论文

摘要:环境服务业在经济发展过程中占有越来越重要的地位,而环境服务营销作为环境服务行业的灵魂,在环境服务的各项环节中起着至关重要的作用。环境服务营销的目标市场所涵盖的领域比较广阔,环境服务市场的开发潜力巨大。因此,对环境服务营销的探究已成为国内外环境服务企业所关注的重点。

关键词:环境服务;服务营销;营销策略;探究。

我国环境服务业起步较晚,20世纪90年代环境服务业才初见端倪。随着我国市场经济的飞速发展以及政府和公众对环境保护的重视,环境服务业已成为最具发展潜力的产业领域并得到了迅猛发展,也是我国“十二五”期间战略性新兴产业重要的组成部分。环境服务营销作为环境服务行业的灵魂和支柱伴随着环境服务行业的不断成长、发展和壮大而被很多环境服务企业所重视和探究,在整个消费性环境服务中也占有首要地位。环境服务营销理论是经过环境服务行业在长期环境治理和市场营销业务的现实实践中摸索和总结出来的,并逐步形成独特的营销理念趋于成熟发展。在我国国内环境服务营销中一大批知名的环境服务企业率先实践了现代环境服务营销的理念和经营模式,不仅树立了良好的企业形象,也赢得了广阔的环境服务市场和更多的客户,从而使环境服务企业获得更加丰厚的利润,可见环境服务营销在行业竞争中的重要地位。

(一)提升环境服务质量,实行标准化营销策略。

优质的服务是客户满意的保证,也是企业核心竞争力的所在。环境服务营销存在差异性,主要表现在环境服务营销的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。在现实的环境服务营销中,一方面,即便是同一营销人员每次给客户提供的服务所带给顾客感受并非一样;另一方面,顾客的知识水平、爱好兴趣及心理状态等因素也直接影响到服务的质量和效果。因此,环境服务企业要提升服务质量,必须建立一套标准化、统一化和系统化的服务营销模式,尽量减少差异化的服务标准。环境服务企业必须把提升环境服务质量作为自身的首要战略,把服务质量视为企业的生命力。因此,在环境服务企业实行标准化营销策略来提升服务质量是至关重要的。1.将企业自己的环境服务模式及市场营销过程中的成功和失败的经验与同行业先进的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的标准化水平,树立执行统一的环境服务营销标准和规范。2.环境服务企业还应加强对员工统一的企业文化培训,从服务人员的着装、行为、态度、谈吐、处理客户要求反应以及环境服务的专业技能等诸多方面,让员工接受标准化的服务理念和服务技巧。同时加强员工之间的成功经验交流,改善服务态度、提高标准化服务水平,减少员工个体化差异对企业文化的整体影响,从而在员工中加强以顾客为导向的意识和团队精神。3.多与客户进行沟通、联系及回访,及时了解和反馈他们的期望和对服务质量的评价,不仅传达一种合作的感情,还可以通过客户的反馈进行总结和筛选,选取优质的、共性的反馈和意见,为企业制定统一的环境服务营销标准提供了丰富的经验。

(二)拓宽环境服务营销领域,获得先动优势策略。

环境服务营销的领域非常广阔,但目前大多集中在如钢铁、纺织、化工、能源等传统生产型企业领域,环境服务营销领域开发的潜力是非常巨大的,几乎渗透了所有工业领域,甚至延伸到了教育、医疗、科研机构以及政府部门等诸多领域。环境服务营销在传统的污染物处置和废弃物处理的基础上,应发掘潜在环境服务消费者的需求。环境服务可以提供环境的市场调查,提供环境营销服务方案;提供技术咨询、环境影评估服务来帮助企业实现生态设计;协助企业的进行环境成本的价格评估,对消费者进行环境亲和力教育;协助企业、学校、医院、科研院所的实验室现场提供实验室试剂的分类处理与技术指导;承揽企业的大型储罐、管道及工业设备的现场清洗以及因历史原因深埋地下的危险废物的物探、挖掘及清运工程,等等一系列的环境服务营销领域的拓宽,不仅满足了客户对环境服务产品的需求、提升了环境服务企业良好的社会形象,同时也给环境服务企业带来了可观的经济利润。可见,环境服务营销领域的拓宽不仅使环境服务企业获得了先动优势地位,也加速了环境服务也走向成熟。

(三)打造环境服务品牌营销,提高市场占有率策略。

对于环境服务企业来说,打造企业的服务品牌是至关重要的。当今世界已进入品牌竞争的时代,品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”。打造环境服务的品牌也为环境服务营销人员在整个营销过程中的更佳表现提供了有利的背景,客户若能事先就对知名的环境服务企业及其企业文化和服务水平等有良好倾向和预期的话,则对环境服务的营销人员争取更多的业务有着很大的帮助,企业也会因此获得更大的收益。环境服务企业可通过不断地对环境服务市场进行改革和创新来营造市场优势,通过对环境服务目标市场的准确定位、环境技术不断革新及环境服务市场结构演化分析来确定未来环境服务营销的重点,借助环境服务企业内部市场资源的整合来创建环境服务营销的核心竞争力,并努力提升环境服务营销的服务质量来提高整个环境服务行业的市场占有率,从而打造自己的环境服务品牌并取得环境服务市场的领先地位。

随着环境保护事业的持续深入和互联网时代的到来,环境服务行业将迎来更好的发展机遇,传统的环境服务营销理论也正在逐步走向市场化、社会化、专业化和网络化的全新历程。环境服务行业的发展战略也为环境服营销拓展目标市场领域和营造外部营销环境创造了良好的氛围,尤其是环境服务营销的模式与互联网资源重新整合,标志着一个全新环境服务营销时代的到来。多样化的消费需求正日益主导着环境服务市场变化的潮流,促使环境服务营销策略逐步走向细分化、多元化的发展趋势。环境服务行业应通过转变经济发展方式,推进产业结构调整,不断提升环境服务质量和创新环境服务营销策略,从而增加环境服务的市场占有率,为我国环境服务行业的发展提供新的、更大的发展空间与机遇。

作者:曹晓光单位:天津合佳威立雅环境服务有限公司。

参考文献:

[1]徐德辉,胥树凡.环境保护市场化若干问题探讨[j].中国环保产业,20xx.

[2]杨波.环境服务营销战略研究[d].北京.北京工业大学,20xx.

[3]张补莲.现代企业开展绿色营销战略[d].科技信息学,20xx,4.

营销服务合同

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章的规定,甲乙双方经平等协商,就乙方负责为甲方进行客户营销服务事项达成一致,特签订客户营销服务合同。

1、甲方是一家专业的财产保险公司,欲通过各种市场行销行为来了解中国车辆保险市场以及挖掘潜在车辆保险客户,以提升车险服务品牌在车险终端客户中的影响力。

2、乙方是一家专注于企业管理的咨询服务公司,拥有丰富的数据库管理及车险客户营销经验。

3、甲方希望与乙方进行深入合作,由乙方提供客户营销服务方案,协助甲方调研了解目标市场、定位目标客户。

1、合作内容:对甲方指定区域,乙方对私家车车主进行市场调研分析、消费习惯分析、形成促销方案及举办直接营销活动。

2、合作地区:广东。

3、合同期限:______________至______________。

4、合同金额:在合同执行期内,按照每次营销服务活动的举办情况以及有效客户的转化情况,双方协商确定服务金额。

5、付款方式:合同签订后,乙方根据合同进行相应的营销服务活动,

提交相应营销服务活动结果报告。乙方根据双方协商确定的服务金额提交客户营销活动相关发票至甲方,甲方在收到乙方发票后10个工作日内,支付相应款项至乙方如下账号:

账户名称:______________。

银行帐号:______________。

开户银行:______________。

1、甲方授权乙方使用甲方的品牌进行相应的营销服务活动。

2、乙方必须保证乙方调研客户数据来源的合法性和准确性,乙方必须承担相应的.一切法律责任。

3、乙方必须严格按照甲方要求进行营销服务活动。所有超越甲方授权而引起的客户投诉或法律诉讼都由乙方承担。甲方对乙方的每月活动结果报告验收合格后签署验收合格凭证。

4、合同生效后,乙方每月都须及时向甲方提供数据市场调研分析及营销活动的活动结果报告。

5、除乙方的原因外,甲方应按期付款。

6、乙方以甲方名义进行电话回访前,需就回访内容、步骤、方式、回访电话员话术等得到甲方确认,并在事后将回访有效数据库交付甲方。

1、本合同一经签订,甲乙双方均应严格遵守执行,任何一方不得单方终止合同,任何一方终止合同均视作违约,应承担违约责任。

2、因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,甲乙双方可部分或全部免除责任,但因当事人迟延履行合同后发生不可抗力的,不能免除责任。

若双方发生纠纷,应以协商为重。协议不成,任何一方均可向合同签订地所在法院提请诉讼。

1、本合同条款的变更或补充均须甲乙双方协商一致,并达成书面协议方可生效。非经对方事先书面同意,本协议任何一方不得转让其于本合同项下的任何权利或义务。

2、本合同履行期间,甲、乙双方采用的传真、信函以及乙方提供的本合同样本(样品)资料等均为本合同附件,与本合同具有同等法律效力。

3、双方对本合同及合同相关资料负有保密义务,不得公开或向第三方提供本合同及相关资料。违反者要承担相应的法律责任。各方对履行本协议过程中获得的对方的信息加以保密。各方可向其职员透露机密信息,但这种透露应当是各方为履行本协议项下义务所必需的,并且上述职员还应同意承担与本协议中所包含的保密义务同样或更严格的保密义务。

4、本合同一式贰份,具有同等法律效力,甲乙双方各执壹份。本合同经甲、乙双方代表签字、盖章后方可生效。

甲方:______________乙方:______________。

签订日期:______________签订日期:______________

营销服务口号

1.革去不良习惯提升服务质量。

2.提高售后服务质量,提升客户满意程度。

3.服务创造价值,服务赢得尊重,服务打造品牌。

4.服务无小事,用户是第一。

5.服务要体现出用户至上,只要是用户的报修都要重视。

6.服务只有起点,满意没有终点。

7.构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

8.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺。

9.品质第一顾客至上口号大全。

10.顾客是企业发展的源泉。

11.不绷紧质量的弦,弹不出市场的调。

12.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。

13.宁愿事前检查,不可事后返工。

14.顾客是我们的上帝,品质是上帝的要求。

15.整理整顿做得好,工作效率步步高。

16.筑质量大堤,迎世纪挑战。

17.安全、节能、高效、优质。

18.安全做的好,生命有保障。

19.百尺竿头,更进一步。

20.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。

21.不要问企业为你做了什么,而要问你为企业做了什么。

22.产业竞争靠产品,产品竞争靠品质。

23.诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

24.我把客户服务好,客户满意得回报。

25.顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求。

26.重视合同,确保品质;准时交付,严守承诺。

27.制造须靠低成本,竞争依赖高品质。

28.创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。

29.顾客反馈勤分析,品质改善有主意。

30.顾客满意是我们永远不变的宗旨。

31.质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟。

32.服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。

33.客户满意是检验我们工作的唯一标准。

34.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。

35.产品的品牌就是品质的象征。

36.提高售后服务质量,提升客户满意程度。

37.顾客所需我们所想品牌至上商誉是金。

38.只有客户想不到的,没有我们做不到的。

39.用心做事,舍弃得失。

40.电力畅通,服务先行。

41.我们的服务不仅是售后的,而是全程的,服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。

42.以顾客为关注焦点,努力超越顾客期望。

43.重视合同,确保质量,准时交付,严守承诺。

44.我们的策略是以质量取胜帮派名称。

45.顾客是我们的上帝,品质是上帝的要求。

46.服务创造价值,服务赢得尊重,服务打造品牌。

47.服务无小事,用户是第一。

48.服务要体现出用户至上,只要是用户的报修都要重视。

49.服务只有起点,满意没有终点。

50.构造质量、环境、安全一体化的管理体系。

51.顾客反馈勤分析,品质改善有主意。

52.换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待。

53.我面带笑容,因为我热爱工作。

54.我充满自信,因为我做得最棒。

55.天天处理,天天整合,天天清扫,天天规范,天天检查,天天改进。

56.语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

57.管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化,能提升自我品质与效率。

58.我服装整洁,因为是专业服务。

59.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

60.诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。

61.人人是发展环境,人人是承德形象。

62.心里装着老百姓,永远保持先进性。

63.急用户所急,想用户所想。

64.坚持质量第一原则,确保体系有效运行。

65.深入开展反腐败斗争,为经济建设保驾护航。

66.与时俱进,从源头防治腐败。

67.为民、务实、勤奋、清廉。

68.树立一种优质形象:优质服务是生命,企业满意是目的。

69.顾客满意是我们永远不变的宗旨。

70.实施农民健康工程,提高农民健康水平。

71.敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。

72.靠质优树信誉,靠价廉占市场,靠服务塑形象,靠管理创效益。

73.动作轻一点、嘴巴甜一点。

74.严肃政治纪律,保证政令畅通。

75.充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

76.微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁。

77.对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。

79.服务顾客,赢得顾客,留住顾客。

80.待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

81.行政为公莫怕吃亏,为民造福莫怕吃苦。

82.感谢群众监督,欢迎民主评议。

83.顾客是我们的上帝,品质是上帝的要求。

84.客户满意是检验我们工作的唯一标准。

85.为人民服务是唯一宗旨,谋经济发展是第一要务。

86.坚决纠正公路“三乱”,建设平安和谐大道。

87.只有客户想不到的,没有我们做不到的。

88.用心做事,舍弃得失。

营销服务合同

地址:地址:联系人:联系人:电话:电话:email:email:

甲方:乙方:西安优维电子科技有限公司。

经甲、乙双方友好协商,双方申明且都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本合同,就甲方委托乙方使用西安优维生活微信公众服务账号进行营销服务达成以下共识。

第一条、服务内容及收费标准:

甲方为了推广其形象、产品或服务,根据本合同所规定的营销服务标准,决定委托乙方通过西安优维生活微信公众服务账号进行在线推广、在线预订和销售甲方的产品及服务。

1、本合同约定的乙方营销服务期限:年月日至年月日(共计。

2、本合同所确定的甲方委托乙方所进行的具体微信营销服务内容和乙方相关营销服务收费标准以及结算周期,参见本合同附件一:《营销服务内容及收费标准》。3、付款方式:一旦合同生效,甲乙双方每个付款周期通过________________(现金支票/转账支票/银行转账)方式按照该付款周期内的应付金额进行付款,在付款日完成付款。本合同到期结束或提前终止结束后的5个工作日内,甲乙双方完成剩余款项的清算和付款工作。

乙方开户行:____________________________________________________乙方开户名:____________________________________________________乙方账号:______________________________________________________4、本合同所确定的甲方委托乙方通过西安优维生活微信公众服务账号推广、销售及预订的具体商品价格、服务价格以及服务承诺,参见本合同的附件二:《甲方提供的商品列表和服务承诺》。

5、本合同所确定的甲方委托乙方推广销售的所有商品和服务价格、供货时限、甲方所做承诺均适用于西安优维生活微信公众服务账号所有参加本次采购的全部网友(具体的销售订单以乙方提供的成功参加采购的网友订单为准)。

6、在本合同确定的营销期间内,甲方保证所有委托乙方进行推广、销售的商品价格不得高于甲方实体店中同等商品的销售价格。如果甲方对其在售商品的售价进行调整,需提前一天书面通知乙方。乙方在收到书面通知后的第二个工作日内,完成对相应产品在西安优维生活微信公众服务账号上的销售价格调整。

第二条、甲的权利和义务:

1.甲方权利。

1)要求乙方按照合同约定的时间和服务内容对其进行相应的营销服务。2)要求乙方按合同约定及时给甲方结算相应的商品销售货款。否则视为乙方违约,甲方有权要求乙方给甲方赔付相应的滞纳金(滞纳金=到期应付账款总额_0.03%_延期付款天数)。

2.甲方义务。

1)按照本合同约定及时给乙方结算相应服务佣金(乙方营销服务费用的具体计算方法参见本合同的附件一:《营销服务内容及收费标准》)。否则视为甲方违约,乙方有权要求甲方给乙方赔付相应的滞纳金(滞纳金=到期应付账款总额_0.03%_延期付款天数)。

2)按照本合同约定甲方保证所有参加本次销售的商品及服务,严格执行国家及西安市相关法律法规的规定,并严格遵照本合同的约定按时按量提供本合同所规定的商品及服务,同时可提供正规发票。否则视同甲方违约。

3)甲方自行负责核查各自商品订单的有效性,并及时处理订单,保证在承诺的服务时间内将相应的订单产品保质保量的交付给用户。

4)甲方有义务全力配合乙方针对乙方网友订单交易情况的调查与核实工作。5)甲方在乙方的西安优维生活微信公众服务账号上的推广素材及商品信息(图片、文字、视频等)均由甲方自行提供,乙方仅负责相关信息的发布。6)甲方应允许乙方在甲方实体经营场所内的醒目位置树立或张贴西安优维生活公众服务平台的宣传广告。

7)在付款时乙方的网友有权要求甲方提供正规的发票,否则乙方的网友有权拒绝付款。

8)在本合同执行期内,甲方不得与其它第三方微信服务推广平台进行合作。否则,乙方有权解除合同,并且不退还剩余营销服务费用及商品。

9)甲方有义务对乙方网友的个人资料信息进行保密,未经本人同意不得泄露给其它个人或组织。

第三条、乙方的权利和义务:

1.乙方权利。

1)要求甲方按照本合同约定按时按量提供符合国家及西安市相关法律法规所规定的商品及服务。

2)要求甲方按照本合同约定及时向乙方结算相应营销服务费用(乙方营销服务费用的具体计算方法参见本合同附件一:《营销服务内容及收费标准》)。否则视为甲方违约,乙方有权要求甲方给乙方赔付相应的滞纳金(滞纳金=到期应付账款总额_0.03%_延期付款天数)。

2.乙方义务。

1)乙方遵照国家相关法律规定以及微信对微信公众服务账号的相关使用规定,对西安优维生活微信公众服务账号进行整体形象推广以及管理和维护。2)对甲方进行西安优维生活微信公众服务账号订单管理系统的技术培训与技术支持。

3)按照合同约定,准时给甲方结算相应的商品销售货款。

4)乙方如需开展新的优惠推广等活动的,应事先征得甲方同意后实施。5)除本合同约定的费用外,乙方不得收取其他任何额外费用。

第四条、售后服务:

1.甲方通过本次合同委托乙方推广销售的产品均享受和甲方自行销售产品同样的质量保证和售后服务。

2.所售商品如有质量问题,甲方给予退货或换货,退货或换货由乙方网友决定。因此而产生的所有法律责任、违约责任及赔偿责任均由甲方自行承担,乙方无需承担。3.实际销售订单数量以乙方提供的订单明细为准,所有乙方网友享有合同权利,承担相应义务。

第五条、免责条款:

1.因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;。

2.因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;。

3.因互联网灾难,中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;。

7.因甲方责任造成广告制作流程中断或延误;。

8.基于以上原因,导致乙方的西安优维生活公众服务账号不能正常运行,乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

第六条、违约责任。

1.甲方未按本合同约定履行相应义务造成乙方和乙方网友人身、财产、名誉损失的,乙方有权提前终止本合同的执行,因此而产生的所有法律责任、赔偿责任及其连带责任均由甲方自行承担,乙方无需承担。同时甲方已缴纳的本合同所规定的剩余营销服务周期内的营销服务款项作为甲方违约金赔付给乙方。

2.甲方未按照本合同约定及时给乙方结算服务费用,乙方有权提前终止本合同的执行,因此而产生的所有法律责任、赔偿责任及其连带责任均由甲方自行承担,乙方无需承担。同时甲方须给乙方赔付相应的滞纳金(滞纳金=到期应付账款总额_0.03%_延期付款天数),并且甲方已缴纳的本合同所规定的剩余营销服务周期内的营销服务款项作为甲方违约金赔付给乙方。

3.乙方未按照本合同约定及时给甲方结算代售商品货款,甲方有权提前终止合同,乙方需退还甲方已缴纳的本合同所规定的剩余营销服务周期内的营销服务款项,同时要求乙方给甲方赔付相应的滞纳金(滞纳金=到期应付账款总额_0.03%_延期付款天数)。

第七条、其它。

合同未尽事宜依法处理。双方如有纠纷,网友可单独与乙方协商,也可通过本合同的代表与乙方协商。协商未成的,可申请仲裁,也可向法院起诉。

第八条、双方补充条款:

第九条、合同签署。

本合同一式二份,甲乙双方各执一份。甲乙双方签字、盖章之日起生效。

甲方:乙方:西安优维电子科技优先公司授权代表签字(盖章):授权代表签字(盖章):

20_年月日20_年月日。

营销服务合同

甲方(委托方):乙方(承托方):。

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规以及行政规章的规定,甲乙双方本着平等自愿、协商一致、诚实信用的原则,就乙方所运营的为甲方所运营的提供事宜达成协议如下:

一、甲乙双方合作内容。

1、甲乙双方合作期间,乙方按甲方需求每日提供人进行资元/人/天(具体结算方式按天计算)。

2、甲乙双方合作期间,所有外出乙方人员与甲方无关,一切后果由乙方负责。

4.甲乙双方合作时间为年月日至年月日,为期个月。

5.甲乙双方结算费用过程中,乙方需开取票据报销。

二、付款方式。

结算方式:

三、保密制度。

双方承诺对履行本合同过程中涉及对方的商业秘密等负有保密义务,如擅自向第三人披露或泄露,应足额赔偿对方损失。

四、协议期限与终止。

1、双方均应依约执行合同内容,签订程序与本合约相同,新签订合约的条款若与本协议冲突则以后者为准。

2、无论本协议以任何原因终止,不应影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利和义务。

五、效力。

1、本合同自双方盖章之日起生效。

2、本合同一式贰份,甲方执壹份,乙方执壹份,具同等法律效力。

六、争议解决。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应进行友好协商;协商不成时,交由甲方所在地人民法院解决。

七、其他未尽事宜。

甲方(公章):_________乙方(公章):_________。

法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

健康管理服务的营销方案[]

1.办事员绩效以其发展业务多少而定,其中又以业务不同而不同。

企业健康管理业务:发展中小企业业务实行底薪+业务1%提成。

发展大型企业业务实行底薪+业务0.5%提成。

个人健康管理业务:底薪+每人100元。

3.业务经理及主管绩效主要看各自业务发展情况。

健康管理服务的营销方案[]

表现:烦渴多饮,口干舌燥,尿频量多,舌质红少津,苔薄黄,脉洪数。

方药:玉泉丸、消渴丸。

单方验方:降酮汤、人参白虎汤。

2、中消(胃热炽盛)型。

表现:多食易饥,口渴尿多,形体消瘦,大便干结,舌苔黄干,脉滑数。

方药:玉女煎、消渴丸。

单方验方:参黄降糖方、萝卜汁、消三多汤、扶脾消渴汤。

3、下消(肾虚精亏)。

表现:尿频量多,混浊如脂膏,尿甜,口干,头晕耳鸣,口干唇燥,皮肤干燥,瘙痒,腰腿酸痛。舌质红少津,脉细数。

方药:六味地黄丸、杞菊地黄丸、消渴丸。

单方验方:下消饮、滋肾蓉精丸、补肾滋阴汤。

(二)重要验方。

黄芪40克,生地黄30克,山药30克,玄参35克,黄芩15克,黄连15克,川芎15克,黄柏15克,赤芍15克,苍术15克,栀子20克,茯苓20克,当归20克,生牡蛎50克。

水煎2次,分2次服用,每日一剂。

(三)针灸疗法。

主穴:胰俞、肺俞、脾俞、肾俞、三阴交、太溪。

配穴:上消者,加太渊、少府;中消者加内庭、地机;下消者加复溜、太冲。

操作:主穴用毫针补法或是平补平泻法。

(四)耳针疗法。

选胰胆、内分泌、肾、三焦、耳迷根、神门、心、肝、肺、屏尖、胃等穴,每次以3~4穴,毫针用轻刺激,或用揿针埋藏或用王不留行籽贴压。

(五)穴位注射法。

选心俞、肺俞、脾俞、胃俞、肾俞、三焦俞或相应夹脊穴、曲池、足三里、三阴交、关元、太溪。每次选取2~4穴,以当归或黄芪注射液,或用小剂量胰岛素穴位注射,每穴位注射液0.5~2.0毫升。

(六)饮食疗法。

控制每日摄入总热量,维持理想的体重;平衡膳食,食物多样化,谷类是基础,限制脂肪摄入量,高膳食纤维膳食,减少食盐摄入,坚持少量多餐,定时、定量、定餐,多饮水,限制饮酒。

(七)运动疗法。

时间一般在餐后60~90分钟,每日1~2次,每次20~30分钟。运动定时定量,要持之以恒。方式可步行、散步、慢跑、游泳、打太极拳、爬楼梯、骑自行车等。

健康管理服务的营销方案[]

健康服务平台是一个实现了健康信息采集、疾病风险评估和健康指导干预的全信息化模式的互联网健康服务平台。每一位注册会员都可以拥有免费的个人健康主页,享受包括信息采集、健康测评、风险评估、健康指导和风险因素干预在内的健康服务。

营销服务合同

甲方:

乙方:

经甲、乙双方友好协商,双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本协议,就甲方所需微信公众账号服务达成以下共识。

乙方微信公众账号:

1、乙方微信公众账号的内容编辑、更新、维护;。

2、微信意见反馈收集;。

3、配合乙方执行相关推广活动。

4、提升粉丝数量和活跃度;。

5、关键词设置自动应答;。

6、跟踪微信推广效果,提供分析数据;。

阶进要求:(因涉及二次开发,通过补充协议执行)。

1)会员管理体系;。

2)支付系统;。

3)推广活动策划与执行;。

第二条:甲方的权利和义务。

1提供专人与乙方联络。

2甲方必须保证微信信息的合法性和真实性,如因此引起纠纷,乙方不承担任何法律责任。

3合同签订后,甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。

4按照合同的约定,及时支付费用。

如因乙方过错未能如期完成合同约定内容,甲方有权要求终止,并要求乙方退还相应款项。

5合作期间甲方不得授权给第三方。

第三条:乙方的权利和义务。

1提供专人与甲方联络。

2为甲方提供微信营销建议。

3按合同相关约定,为甲方提供微信营销服务。

4在合作期间,如未征得甲方同意,乙方不得擅自改变微信企业信息。

5在要求的期限内,完成合同规定项目,并通知甲方进行验收。

第四条:违约责任。

1乙方在签订本合同后,证实无法向甲方提供规定的服务,甲方有权与乙方终止合同并退还已付款。

2任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约,可提出中止履行本合同,但应及时通知对方。

若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同,该方可以解除本合同并要求对方以合同额赔偿损失。

3因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、政府行为等造成双方不能履行本合同义务,双方通过书面的形式通知对方,本合同即告中止。

4合同中止时,乙方未完成合同规定的要求,应按照相应比例进行退款。

第六条:付款方式:

1支付方式:现金支付。

合同期限__________,合同费用总计人民币_____________元。

第七条:服务期限:

自_________年_____月______日至__________年_____月______日止。

甲方(盖章):

代表签字:

签订日期:

年月乙方(盖章):代表签字:

签订日期:年月日日

服务营销毕业论文:服务营销的兴起

服务品牌是商业服务发展的产物,也是商业竞争的延续。在买方市场条件下,我国居民的消费行为日趋成熟,消费者的质量意识和品牌意识日益增强,消费者对企业的品牌忠诚度、形象信任度,以及销售服务的满意度,就成为购买商品时的重要参考依据,从而迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是企业在商品流通,服务领域提供销售,服务中形成的独特的服务模式,是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能,市场型的接待方式,情感型的服务艺术。由于服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,要经过从规范服务—承诺服务—优质服务—品牌服务,这样一个较长的发展阶段。一个服务品牌的创立,可以是几年、几十年、甚至上百年。因此,商业企业要创立服务品牌,必须坚持不懈开展服务营销,脚踏实地提高服务质量,通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围,为创立服务品牌打下坚实的基础。

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服务营销论文

内容摘要:旅游经济推动了服务营销在更大层面上的发展,本文着重以消除服务营销管理差距为目标,通过建立旅游业服务营销管理目标模型,全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的服务市场,以期促进旅游业的良性发展。

进入21世纪,旅游业受到世界各国的广泛关注和大力扶持,成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。在全球经济一体化的趋势下,旅游业同样成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业。按服务性质可划分为四类:流通服务、生产和生活服务、精神和素质服务、公共服务。旅游业据此可划入生产和生活服务当中的生活服务部分。旅游业满足实物营销的4p营销组合,即产品(product)、定价(price)、渠道(place)和促销(promotion)。除此之外,旅游业还符合服务营销组合所扩充的另外3p营销组合,即增加了人(people)、过程(process)和有形实据(physicalevidence),以便有针对性地解决服务产品特征所衍生而来的营销和服务管理问题。人、过程和有形实据三个要素体现了旅游业服务营销组合的特点。

旅游业及旅游市场营销的内涵。

近年来,国内外的学者从不同角度对旅游业的内涵进行了深入的研究:一是旅游业是服务性行业,其任务就是为顾客提供旅游过程中的各种服务;二是旅游业是综合性的行业,它是由一系列相互关联的行业所组成的;三是旅游业的服务对象是顾客,是通过满足顾客的需求存在和发展的。

旅游市场营销(tourismmarketing)是旅游企业或其他组织对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程,以满足顾客需求和实现旅游企业的目标。旅游业是一个特殊的服务性行业,旅游产品是一种特殊的产品。因此,旅游市场营销必然区别于一般产品的营销,具有如下特点:其一,旅游产品具有不可感知性,即它不是实际存在的物体,而是一种旅游经历和切身感受;其二,旅游产品具有生产与消费的特点,旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间的互动过程,顾客参与了旅游产品生产的全过程;其三,旅游市场上产品具有多样化和更多的分销渠道类型,有形产品主要是通过物流渠道送到消费者手中,而旅游企业则依靠一系列独立的中间商;其四,旅游需求包括行、游、住、食、购、娱等多方面,不同的顾客需求层次也不一样。这些行业和部门在旅游业中构成一个相互关联、相互依存并相互协调的统一体。

根据相关学者的研究,旅游业服务营销管理体系主要是以消除服务营销管理差距为目标,按照服务营销4大差距模型进行管理。旅游业服务营销管理目标模型如图1所示。

根据这个模型,旅游业服务营销管理差距来自于服务营销管理各个关键环节的差距,是各个关键环节差距之和。旅游业服务营销管理要缩小差距,使顾客满意指数最优化,必须做到以下几点:精确预测旅游服务市场发展态势;准确定位旅游服务重点目标市场;确保服务设计满足顾客期望;建立顾客反馈机制,监控服务绩效。

针对目标模型的管理对策。

(一)精确预测旅游服务市场发展态势。

目前,国际旅游业正朝着区域化、多样化趋势发展。国际旅游市场呈现出以下几方面的变化趋势。

1.国际旅游市场格局的变化。世界旅游业划分为六大区:欧洲、美洲、东亚及太平洋(简称“东亚太”)地区、非洲、南亚以及中东。欧洲和北美是现代国际旅游业的两大传统市场。亚洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地区一批新兴市场的崛起,使国际旅游业在世界各个地区的市场份额出现了新的分配组合。随着全球经济重心的东移,使亚太地区成为未来国际旅游业的“亮点”。世界旅游市场将由过去传统的“北美到西欧,欧洲到美洲”两大主流逐渐转移到欧洲、东亚太和美洲三足鼎立的市场格局。

2.国际旅游方式趋向多样化。国际上传统的旅游方式分为四种,即娱乐型、观光型、疗养型和商务型,大多数旅游活动常常是兼具多种方式。由于顾客职业、文化层次和审美观念的不同,呈现出旅游需求的多样化、个性化,各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目应运而生,生态旅游、民俗风情旅游、休闲度假旅游、教育旅游等成为旅游新时尚。当前,短线旅游多于长线旅游;地区性旅游和中程旅游将成为旅游的主体;商务、会议旅游将成为团体旅游的主体。商务旅游、会展旅游、节事旅游、咨询旅游、奖励旅游等将以其新颖、别致、时代性强和内容丰富多彩等特点成为现代旅游服务业的新增长点。

3.“合作――竞争”的新态势进一步增强。受旅游资源和价格竞争等因素的影响,一个国家或地区难以单独成为对游客具有长期吸引力的旅游目的地,同时,未来国际范围内的竞争将会进一步激烈,尤其是如何最大满足特定细分市场需求产品和旅游相关服务质量方面竞争将会更加明显和激烈。为了共同的利益,必须树立大旅游和大区域思想,加强同周边地区和行业的合作,形成一种既竞争又合作的新态势。

4.我国将成为世界旅游发展的热点。欧洲、东亚太和美洲三大市场的快速发展,使我国从旅游资源大国发展成为世界旅游大国。在目前全球部分地区安全形势不容乐观的情况下,我国一直保持了安全的旅游目的地形象,在竞争日益激烈的国际旅游市场上占有了一席之地,将在相当一个时期内处于一个发展的黄金时期,旅游的发展成为国际社会关注的焦点之一。

(二)准确定位旅游服务重点目标市场。

就入境外国游客市场来说,东亚(日本、韩国)、东南亚(马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚)和北亚(俄罗斯、蒙古)成为我国成熟的三大块亚洲入境外国游客市场,美洲和欧洲成为我国重要的远程市场。根据国别来划分,我国的入境旅游市场主要集中在周边、近邻亚洲国家和欧美远程国家,日本是我国第一大入境市场。就增长速度来说,印度成为增速最快的一个市场,但是目前绝对数还较小。

1.东南亚目标市场。日本是世界主要客源国之一,是亚洲最大的客源市场。日本一直是海外旅游者首位的客源国,近年来保持较快的增长速度。韩国是世界上经济发展最快的国家之一,也是东亚地区新兴的主要客源国之一。新加坡、泰国、马来西亚、印尼、菲律宾等东南亚五国是全球经济发展最快的地区之一,是旅游国一个重要的客源市场。

2.欧美目标市场。欧美市场一直是旅游国重要的外国客源市场,欧美旅游者对我国旅游资源感兴趣的地方主要集中在山水风光和文物古迹方面,对民俗风情和饮食烹调也有浓厚的兴趣。乡村旅游、城市旅游和保健旅游,商务旅游、会议旅游和奖励旅游的市场前景十分看好。

3.国内目标市场。以上海为中心的长江三角洲地区、以广州为中心的珠江三角洲地区和以北京为中心的京津唐地区构成国内旅游市场的三大主要客源地。

(三)确保服务设计满足顾客期望。

1.加强市场调研。旅游服务机构通过市场调研能够全面且深刻了解顾客对旅游服务的期望。但在市场调研的过程中,必须做到全面深入,重视第一手信息的搜集及调查设计工作。

2.进行市场细分。不同地区、不同职业及不同文化背景的顾客群有不同的旅游消费心理和消费行为。只有通过市场细分,才能划分这些差异,深入了解顾客期望,将目标市场之外的非潜在顾客吸引进来。

3.注重互动沟通。作为服务理念、服务标准的设计者和服务业绩的控制者,旅游服务机构要注重与一线人员及顾客间的信息沟通,形成良性互动,实时掌握顾客期望。

4.将服务设计的关键要素转化为质量标准。根据旅游业的服务蓝图将服务过程进行分解,也就是将顾客在旅游业所经历的服务过程细化、放大,从而找出影响顾客服务体验的每一个要素。在细分服务过程的基础上,找出影响服务细节的关键因素十分重要。旅游业可以用影响分析法对每个服务细节做一影响分析,影响分析应站在顾客角度上进行,可以使用顾客深入面谈法、服务小组面谈法等。另外,也可以使用市场调研对服务业认为的关键要素进行验证,以确定顾客定义的关键要素。要将服务设计的关键要素转化为质量标准,保持服务质量的可靠性。

(四)建立顾客反馈机制。

顾客在消费旅游服务时,会对服务质量进行感知,然后对服务质量做出评价。顾客监控意味着旅游企业把服务标准交给顾客,让其对服务质量进行监督,并通过必要的反馈机制,将服务信息传递给旅游企业,为旅游企业改进服务质量提供依据。旅游服务的可感知性,有利于减少顾客认知的风险,增强顾客消费旅游服务的信心。

顾客信息的反馈对旅游企业改进服务质量有着重要的意义,因而建立顾客反馈机制对服务绩效进行监控十分必要。旅游市场顾客的期望和需求是不断变化的,而建立在顾客期望和需求基础上的服务质量标准也需要适应这种变化,使服务质量标准表现出动态适应性。实质性的服务标准能给旅游企业提供有代表性的意见反馈,并且保证顾客信息能较快地传递给旅游企业。旅游企业通过建立反馈机制,不断监控服务标准的实施情况,并在市场调研之后对顾客反馈的信息进行整理分析,评估服务标准的合理性。在全面评估的基础上,旅游企业还需要定期对服务标准进行修订,增强服务适应顾客需求的能力,以保持与顾客期望的一致性,提高服务质量管理效果。

旅游业是一项综合性的服务产业,又是一个经济文化产业,属于第三产业的范畴。与此同时,服务营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支,它源起于二战之后陆续进入服务经济社会的西方发达国家。旅游业作为服务业的主要行业之一,旅游业的营销管理自然属于服务营销管理的范畴。旅游市场服务营销管理目标模型的建立有助于对旅游服务市场进行全面综合地规划、预测、实施与监控,从而促进旅游经济的健康、良性发展。

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