工作心得体会是我们的宝贵财富,可以帮助我们在工作中更好地应对问题和提高效率。以下是小编为大家整理的一些工作心得体会范文,在写作过程中不妨参考一下,或许能给我们带来帮助和灵感。
打工做饭店服务员心得体会
当我第一次成为一名饭店服务员的时候,感受到了前所未有的挑战和压力。刚开始,我对餐厅环境和流程完全不熟悉,每一位客人的需求和要求都让我感到无比地焦虑。但是随着时间的推移,我逐渐熟悉了餐厅的运作方式,更加自信地处理好每一位客人的需求,积累了宝贵的经验。作为一个饭店服务员,我不仅从中学到了专业的技能,更重要的是学会了如何与客人和同事相处,提高了自己的沟通能力。
第二段:服务态度的重要性。
作为一名饭店服务员,良好的服务态度对于与客人的互动至关重要。客人不只是为了享用美食来到饭店,更是为了体验一种舒适和尊重的感觉。因此,我始终抱着诚恳的态度迎接每一位客人,微笑相迎并主动帮助他们解决问题。没有什么能比客人对我的称赞和满意更让我开心的事情了。通过提供优质的服务,我也获得了客人们的信任和尊重,这使我更有动力去更好地做好自己的工作。
第三段:团队合作的重要性。
一个成功的饭店需要一个高效的团队合作。在菜单,厨房,服务员和其他部门之间协同工作,才能确保客人得到一个完美的用餐体验。我和我的同事们时刻保持着密切的沟通和协作,互相帮助,确保工作的顺利进行。当一个工作队伍能够和谐地合作,互相信任和支持,我们就能迎接到来的高峰期,处理客人的各种需求。与同事共事不仅能提升工作效率,还能学到更多的专业知识和技能,丰富自己的工作经验。
第四段:面对困难的勇气。
尽管作为一名饭店服务员并不总是十分轻松愉快的,我逐渐领悟到了面对困难和挑战的重要性。有时,客人的抱怨和不满让自己感到沮丧,但随着经验的增长,我学会了如何冷静地解决问题和处理冲突。勇于面对困难,把它们看作是一种成长和学习的机会,这是我在工作中不断提高自己的动力。困难不仅让我更加深入地了解自己,也让我更加坚定地追求卓越。
第五段:工作中的收获。
打工做饭店服务员不仅能够挣到一份稳定的收入,还让我获得了很多宝贵的收获。首先,我学会了如何与各种不同背景的人相处,更加开放和理解。这让我在人际交往中更加得心应手。其次,我在工作中收获了沟通和解决问题的能力,这些技能在日常生活中也能运用自如。最重要的是,通过服务客人和团队合作,我收获了满足感和成就感,这激励我在工作中不断地进步和成长。
结论:
打工做饭店服务员的工作是一个挑战性十足的职业,但付出努力和心思迎接每一位客人的需求,解决问题,与同事合作,充满喜悦和成就感。通过这份工作,我学到了很多专业知识和技能,提高了自己的领导力和沟通能力。无论是对个人的成长还是对人际关系的培养,这份工作都给我带来了丰富的收获。作为一名饭店服务员,我骄傲地说,我不仅在为自己的成长努力,也为客人的满意付出了我的全部精力。
小饭店服务员工作心得体会
常常想,服务员这一职业,因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性,所以决定了想要做好它,确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
现在,当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬…其实在生活中,我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光,你能过关么?就好象我们的客人,其实他们就是你每天都要面对的"考官"。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少,也就意味着"考官"能给你打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至轻视?人与人之间其实就是相互的,别人对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中,也就是要求当你负责内务工作的时候,你是不是一个很好的"内应",工作得很"漂亮":动作麻利,收拾得很干净,东西永远准备在别人需要之前,做一个坚实的后盾保障着外部工作的顺利进行。当你身处外部工作时,你有没有化身成一位美丽的"天使",带着"蒙娜丽莎"那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去面对"上帝"们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍。当你是一位领班时,你能不能协调和组织好每一个岗位,既着眼于大局,又注重细微,既关注客人感受,又关爱年轻人员的成长,帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时,你还能沉着、机智、果断的面对,拿出"兵来将挡"的气魄。
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。以下是我认为作为一个优秀的.服务员要具备的技能。心得体会如下:
当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。
就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在",即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
打工做饭店服务员心得体会
我是大学生李华,在上大学的闲暇之时,我决定打工来赚取学费。考虑到个人能力和时间限制,我选择在一家饭店打工做服务员。打工期间,我积累了一些宝贵的经验,同时也体会到了做服务员这个职业的酸甜苦辣。
二、对团队合作的重要性的认识。
作为一名服务员,我不仅仅是单独做好自己的工作,更要与其他服务员形成紧密的合作。在餐厅高峰期,服务员忙碌起来,而每个人又都有各自的任务。此时,如果缺乏团队合作精神,就很容易出现服务延误或者错误。通过与同事的紧密配合,我学会了提前沟通、协同作战,使整个餐厅的服务效率大大提升。
三、面对挑剔客户的耐心和细心。
饭店是一个全天候服务的场所,各类客户层出不穷。其中,有些客户非常挑剔,甚至对同样的一道菜有不同的要求。作为服务员,我们不能因为客户的要求而生气或者疏忽大意,而是要保持耐心和细心。尽管有时候感觉无法做到客户的完美要求,但我学会了尽力满足客户,并且处理客户的抱怨和投诉。这样的经历让我明白了服务员职业中的挑战,也让我逐渐培养出了一个沉稳的心态。
四、学会处理突发情况。
做服务员,经常会遇到各种突发情况。有时候会遇到客人突然晕倒或者突然要求换座位,还有时候会发生厨房出现问题导致菜品无法上桌等情况。在这些情况下,我学会了冷静定性,合理应对。通过与同事的配合和对突发情况的应急处理能力的提升,我渐渐培养了自己的应变能力和解决问题的能力。
五、服务员职业的转变问题。
通过我的打工经历,我发现服务员职业不再只是传统意义上的服务工作。如今,饭店聘请的服务员已不再只注重服务质量,更要具备一定的沟通技巧、产品推销能力和团队管理能力。对我来说,这是一项很有挑战性的工作。在将来,我会努力提升自己的沟通能力和团队管理能力,以适应服务员职业的转变和职业晋升。
总结:
通过这段时间的打工经历,我学会了团队合作、耐心细心、处理突发情况和适应职业转变等。这些经验既是对我大学课堂知识的补充,也是我成长的快速通道。对于那些正在或者将要从事服务员职业的人来说,我希望他们能够勇敢面对挑战、保持耐心和细心,不断提高自己的综合素质,为自己创造更多的机会和可能性。
打工做饭店服务员心得体会
作为一名大学生,为了解决自己的生活费问题,在寻找一份兼职工作的过程中,我有幸成为了一家饭店的一名服务员。刚开始的时候我对自己的工作并没有太多期待,觉得这只是一份普通的打工工作,只是为了能够赚点零花钱。然而,随着工作的进行,这份看似普通的工作给我带来了诸多收获和触动。
第二段:工作中的体验与感悟。
在饭店工作的一段时间中,我经历了各种各样的工作环境和工作人员,也接触了不同类型的客人。在这个过程中,我深刻认识到自己的服务态度和技能的重要性。我体会到,“客人至上”并不是一句空话,真正做到让客人满意,并不仅仅是完成任务,更是要做到真心的关心与细致的服务。我学会了怎样与不同类型的客人沟通和相处,发现了服务工作的乐趣所在。
第三段:对“人情味”与“辛苦”的认识。
作为一名饭店服务员,经历了种种琐碎的工作和辛苦,我更加深刻地体会到了这一行的不易。每天站着工作,背着盘子,不仅让我体会到了工作的辛苦,更让我更加珍惜和尊重这些辛苦劳动者的付出。在这份工作中,我也真切感受到了人情味的重要性。当一位疲惫的客人在工作结束后留下一句“辛苦了,谢谢你”的时候,我感受到了他们对我们努力工作的认可与尊重,这种感觉让我觉得自己的付出是有价值的。
第四段:交流与学习的机遇。
在饭店工作中,我还有幸结识到了许多优秀的员工和同事。他们个个都对自己的工作做得认真且专业,而且善于与人沟通。我和他们共事的时候,不仅能够学习到一些专业的技能,更能够受到他们的影响和启发。他们的工作热情和专业态度让我深受教育,激发了我对服务行业的兴趣和热爱。在他们的帮助下,我学会了更高效地完成工作和与人交流,也提高了自己的责任心和组织协调能力。
第五段:对服务行业的新认知。
通过这段时间的工作经历,我对服务行业有了一个全新的认知和理解。原来服务并不仅仅是完成一项工作,更是一种责任和使命感。无论是与客人的交流、沟通,还是为客人提供舒适便捷的服务体验,都需要我们有极高的自我要求和专业素养。饭店服务员这个看似普通的工作,却需要用心去做,要用真心去服务客人。通过这段时间的打工经历,我更珍惜并尊重饭店服务员这份工作,认为这是一份充满挑战和机遇的工作。
总结:通过打工做饭店服务员的经验,我深刻体会到服务行业的重要性和挑战,同时也学到了如何与人相处、如何处理工作中的琐碎与辛苦。这段经历让我不仅学到了专业的技能,更培养了自己的责任心和组织协调能力。饭店服务员这份看似普通的工作,却需要用心去做,要用真心去服务客人。我相信这段经历将对我未来的职业发展有着深远的影响。
服务员在饭店工作心得体会
作为一名服务员,在饭店工作已经有好几年了。这几年的工作经历让我逐渐领悟到适应客人需求、提高自己素质、维护团队和谐这三点是提升我自身能力的关键。在这里,我将结合自己的工作经验,分享我的心得体会。
一、适应客人需求。
作为饭店中的服务员,与客人的接触最为紧密。各种各样的客人都会出现在我们的工作环境中,面对他们的要求,需要我们随机应变。这需要我们有很高的适应性。客人有些会很执着地要求做法,有些则会因为口感或者是用餐环境等原因对我们提出不同寻常的需求,还有一些客人需要我们给他们提供更多的建议等等。在这些情况下,我们需要耐心倾听并且为他们提供满意的服务。无论遇到什么样的客人,服务员都需要以礼相待,以明确、热情的口气回应客人,并在合理的范围内为客人做出更多的努力。这样,我们才能够让客人对我们的服务产生好的感受。
二、提高自身素质。
在这个行业中,自身素质是一个非常重要的因素。服务业的精髓本质上就是将服务作为最终产品,而服务是需要我们通过自身的素质提供的。在这里,自身素质并不仅仅体现在外在的形象上,更在于我们对待工作的专业性和态度。在这个行业中,我们需要的不仅仅是追求个人的高水平,更需要做到团队之间协调合作,以及对工作中出现的问题进行及时而有效地处理。提高自身素质对我们的职业成就至关重要。
三、维护团队和谐。
作为服务员,我们的工作是一个团队协作的过程。同一天工作上可能会碰到不同的工作人员,而我们服务的客人也不同,因此在保持工作秩序之外,保持团队的和谐气氛同样非常重要。这个行业不光是需要我们展现出高效率的工作能力,同时也需要我们具备良好的沟通和合作技巧。在这个团队合作的真实环境中,我们必须保持良好的组织和情绪调控能力,确保在日常的协作过程中我们之间和客人之间的关系始终保持良好,以保障每个人在工作中的正常进程。
四、给予团队成员及时的反馈。
为了更好地工作,每个团队成员都需要及时得到反馈。这个反馈,它源于员工之间的互动,会直接影响到团队的工作效率、企业的形象和服务质量等各个方面。这就需要我们的企业及时地制定出完善的管理措施,对员工的工作评价定期做出相应的反馈。在这个过程中,我们需要充分利用现有的、高效的工具,让团队成员间相互交流,指导的过程中也需要注意到员工的情绪,让他们能够做出更好的工作。
五、总结。
作为一名服务员,每天的工作都非常重要,需要我们充分地认识到自我发展的重要性。适应客人需求、提升自身素质、维护团队和谐以及及时反馈是提升自身能力的关键。中大型餐厅具有丰富的工作的机会、良好的薪资福利以及充分的时机,这些都为我们在服务职业中不断提升以及前进打下了基础。通过不断提升自身的综合素质,我们才能够不断提升自己的职业能力,为我们的职业生涯奠定基石。
小饭店服务员工作心得体会2
到某餐厅已经两周了,之前一直对餐饮得理解是:它是集诱人的美食,端庄得体的礼仪,华美大方的装潢艺术,淡雅秀丽的妆容,能言善辩的口才为一体的长盛行业,日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱,期待揭开它神秘的面纱,所以我来到了这里,它是一个大家庭,让我们感到很温馨和快乐,不论从开荒还是到现在的试营业期间。
我们的服务理念是:”亲情一个家,贴心为您”。
在这段时间里,作为一名宴会服务员,我想做好餐饮,美味的佳肴是前提,大厨们都做得很用心,客人都比较满意,那我们服务员就得做好服务工作,让服务物超所值,把产品融入到企业文化内涵中去,让它带着文才来到客人面前,走进客人心里,更是非常重要的,所以我想到了服务附加值。
细节决定成败,细节留住客人,记得卞总说过,要做好细节服务,比如说:客人感冒了要及时告诉厨房,可以为客人熬上一碗姜汤,虽然是一碗姜汤,但是客人会很感激你,会觉得你为他着想,正所谓:“礼”轻情意重,可谓说得就是这个了,也响应了企业品牌的号召,打造绿色健康品牌,亲情一个家,贴心为您。
服务,服务,还是服务,这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范,比如给客人倒茶时他会一边倒茶水,一遍说领导您的茶水,祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候,可以为客人解说一下,菊花清热降火,冰糖温胃止咳,还能养生等等,这都是一中无形的品牌服务附加值,虽然一般,无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水,因为他知道他喝得是健康和享受。
服务附加值,为服务锦上添花。诸如,过生日的长寿面,如果干巴巴端上一碗面条,会很普通,如果我们端上去后轻轻挑出来一根,搭在碗边上,并说上一句:长寿面,长出来。祝你福如东海,寿比南山。客人会感觉到很有新意(心意),很开心,这碗面也就变得特别了。
还有好多典故,在餐桌中的适当讲解运用,都是很有意思的。小礼品的赠送,也可加入自己的语言来美化:例如领导,这是本店精心为你准备的小礼品,紫砂壶,紫气东来…再或者赠送的果盘,假如都是小番茄的话,我们就可以说:先生,女士,您的大珠小珠落玉盘来了等。
记得有句谚语说过:你怎样对待别人,别人就会怎样对待你,客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时,客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰,手有余香”,像山东倒酒的文化,很有讲究;地方特色;星际酒店好的服务方法等的。
服务附加值,我认为:做好餐饮,作为人员服务,我们不仅要知道菜品色彩的搭配,让客人迫不及待的想吃,细细品尝;要学会得体的语言,礼仪,让客人感到亲切;要了解营养学的知识,满足客人需求。
服务附加值,服务员的葵花宝典,企业创造更多价值的小配方。
服务员工作心得体会
在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心。以下是我这段时间的心得体会:
在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!
作为事业单位下属的经营类场所,国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献自己的一份力量!
做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
服务员在饭店工作心得体会
服务员是饭店中最重要的一个岗位,他们既是顾客的接待者,也是菜品的介绍人,履行着让顾客用餐舒适愉快的职责。我曾在一家五星级饭店担任服务员,今天我想分享一下我的工作心得体会。
第二段:服务员的基本职责。
服务员是饭店的门面,他们的衣着整洁、仪表端庄、笑容周到是每一个服务员都必须具备的基本条件,对于顾客一直以来的神秘感,服务员要以自己亲切的言辞和周到的服务感动顾客,使他们对饭店产生好感,留下好印象。同时服务员也要掌握菜单和饮食知识,让顾客详细了解每道菜味道的特点、配菜的口感再也不是问题。
第三段:服务中的小细节。
服务员平时也要十分注重细节,如给顾客换墨水的时候,需要双手递上,避免污染客人的手;给顾客夹菜的时候,要用筷子的末梢接触菜品,不能用筷子的中间或前端夹菜;在服务时,提前观察顾客的行为动作,根据对顾客的了解,行动起来快速得体。不断关注细节,才能让顾客更加满意。
第四段:提高自身服务水平的方法。
提高服务水平的方法很多,其中最关键的是不断学习。我们可以查阅相关的服务指南、餐馆行业分析等资料,同时我们也可以多跟同事交流,借鉴别人的工作方法和经验。另外,在每次服务结束后,我们可以向顾客索取意见和建议,不断完善我们的服务,提升顾客的满意度。
第五段:服务员对行业的认识与未来展望。
服务员是一个需要全身心投入的岗位,需要不断奉献和尽心尽力。在服务过程中,我们不仅学会如何与顾客沟通,还学会如何化解客人可能出现的不满和矛盾;再加上餐馆行业对服务员要求越来越高,如今的服务员不仅需要掌握专业知识,还需要通过自己的表现来帮助餐厅吸引更多的顾客。未来,我会继续努力,不断提升自己的服务技能和业务能力,为更多的人提供更好的服务。
总结:服务员是一项服务职业,他的工作不仅关注细节,还需要多加学习和不断提高技巧。服务员需要亲和、热情、灵活、周到,每一份细致的服务都蕴含着服务员对餐馆行业的热爱和认识。祝愿每一位服务员能够在自己的工作中不断成长,走向更好的未来。
暑假做饭店服务员心得体会
近来我经历了一次有趣的暑假实习,在饭店里做服务员。虽然工作并不轻松,但我认为它让我收获了很多。以下是我对这个经历的总结,希望对大家有所启发。
第一段,经历。
我所在的那家饭店是一家高端品牌连锁饭店,坐落在城市中心繁华地段。我和其他实习生一样,被分配到了不同的工作区域,我的地方是餐厅。工作时间安排在了周末和晚上,因此我很快就习惯了昼伏夜出的生活。一天工作下来,我感到身心疲惫,但是也获得了极大的成就感。
第二段,学到的技能。
在餐厅里工作,首先要学会的是优秀的客户服务技巧。我们需要注意每个客人,主动询问是否需要援助,确保他们的就餐体验顺畅愉快。此外,我们也要快速高效地清理餐桌,熟记菜单和供应酒类,并在订单上不出差错。所有这些技术需要练习和时间才能掌握。
第三段,团队合作的重要性。
在餐厅里做服务员,团队合作是至关重要的。一个人无法完成这些任务,我们必须始终互相支持,相互促进。只有这样,我们才能高效地为每个客户提供优质的服务。在繁忙的晚上,我们一起工作,彼此帮助,认识到了“团结就是力量”的真正含义。
第四段,重要的礼貌。
工作在餐厅里还教会了我尊重每个人的重要性。无论客人的行为或举止如何,我们都必须用礼貌的语言回应,从不发生不必要的争执。我也认识到理解和尊重不同文化背景和礼仪的重要性。一个人的笑容和礼貌,可以让客户感受到尊重和受欢迎的感觉。
第五段,总结。
做服务员的过程中,我学到了许多关于人与服务的重要性的事情。我学会了如何在高压情况下保持冷静,如何快速地完成任务,以及如何与客户建立良好的关系。我也收获了一个很特殊的东西-感恩。感恩那些客户,他们支持、感谢和理解我们为了他们工作的辛苦。同样,我也感谢那些经常忙碌的服务员,他们付出辛苦的工作来为我们创造美妙的餐饮经验。
写下这篇文章总结了我的整个暑假服务员经验。我需要感谢这个实习为我带来的机会,学到了很多东西。它教会了我如何为宾客提供优质的服务,为未来的职业生涯打下了一个良好的基础。
饭店服务员实习心得体会
第一段:引言(介绍实习背景及目的)。
我在大学法语系读书,也学习了一些酒店管理相关的专业知识,因此我选择在一家高档酒店做实习,体验饭店服务员的工作和生活。通过这次实习,我期望能够学到更多关于饭店服务和管理的技能和经验。
第二段:工作内容(描述实习的工作内容及相关体验)。
在实习期间,我的工作包括向客人介绍菜单、接待客人、点餐、送餐、清理餐具等。其中,点餐是我觉得最具挑战性的一项工作。许多客人会有各种各样的要求,我需要不断地了解他们的需要,以便为他们提供更好的服务。此外,还有一些客人会有一些投诉或意见,我也要学会如何妥善地处理这些问题,以保证客人的满意度和忠诚度。
第三段:团队合作(描述与同事合作的体验)。
作为一名饭店服务员,团队合作是非常重要的。在这次实习中,我体验到了与同事一起工作的不同,他们非常友好和支持。我们一起每天讨论工作,在大家的帮助下,我学会了更高效地完成工作,并变得更加自信。在实习期间,我还认识到了餐厅和其他部门之间的合作很重要,以确保所有客人得到最好的服务。
第四段:客户服务(描述和客户的交互以及从中得到的体验)。
与客户的交互是工作中最令人印象深刻的一部分。我学会了要接受不同文化和行为方面的差异,并尽力为他们提供最好的服务。通过与客户的互动,我学习了更好的沟通和管理技巧,并了解了如何提高客户满意度。即使面对一些不可控因素,如繁忙时间段或技术故障,我也一直保持着优秀的服务态度。
第五段:总结(总结此次实习所带来的收获和体验)。
在这次实习中,我学会了很多关于饭店服务和管理的技能和经验。我不仅了解了餐厅服务的基本要求和流程,还了解了开展服务所需的团队合作和良好的沟通技巧。此外,我还认识到提供与客户合作的最佳方法涉及灵活性、耐心、敏锐性、决策能力和适应性等好几个方面。通过这次实习,我经历了承压和处理压力的过程,这些体验将会帮助我更好地准备和实现在将来的相关职业工作中。
服务员工作心得体会
我最不想去的地方,干的事,就是去阳台写作业。更不希望我的爸爸妈妈一起看我写作业,太恐怖了!可是,恐怖的事情还是发生了,更不幸的是,今天是混合双打——我去!!!
爸爸妈妈根据假期时间,给我布置了两个课题,a去街头要饭,b自己去找地方当服务员。讲真的,我一个都不想去,但是我又干不过他俩,只能考虑ab了,a根本我不会去,多丢人啊!那只能选择b了。
我家楼下就有一家面包店,我选择这家店,因为经常买面包。我鼓起勇气推开门,进了店。“你好,欢迎光临小朋友,你要买什么啊?”“其实我什么都不买,是我爸妈逼我来的。”我对店长姐姐说:“你们缺人吗?我能当服务员吗?我不要工资,因为学校布置了体验作业,所以请您收下我吧,让我完成作业。”店长姐姐知道了我的来意,说:“那好吧。”(其实,这时候我爸爸妈妈偷偷在外面观察呢。)。
店长姐姐同意让我试试,可我没有当过服务员,该怎么做呢?于是,我去找服务员姐姐问问该怎们做。其实,我很担心她不理我,出乎意料的是姐姐微笑着对我说:“客人来的时候,你要微笑向客人说欢迎光临,然后把盘子和夹子拿给顾客,并询问客人需要什么。”我明白了。
我该上战场了,我鼓起勇气,站在迎宾的位置,我的心一直砰砰跳,脑子里一片空白,一会来了客人我该怎们办!冷静!我要冷静!我回想姐姐给我讲的话,又深深地吸了一口气,开始了我的工作。
这时,一个叔叔推门而入,我对叔叔说,欢迎光临,叔叔吃惊地看着我,我也迷茫地看着他,我心里很紧张,想:是不是我做错了什么?这时,我身后的姐姐说:“这个小朋友是来这里体验生活的,我们这里是可不请童工。”哈哈哈,大家都笑了!
叔叔明白了,并微笑着从我手中接过盘子,而且对我说谢谢。我很高兴,一个,两个,三个……我接待了很多客人呢,而且,越来越熟悉工作流程,非常紧张的我,慢慢放松下来,我悟出一个道理——熟能生巧。如果学习上能够这样重复练习,我想学习成绩一定会提高!
直到爸爸去接我,我一共干了两个半小时,爸爸谢过店长姐姐,把我领回家。
亲爱的老师,您给我们布置的实践作业,目的是让我们接触一下社会,让我们锻炼勇气,让我们明白:读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如名师指路;名师指路,不如自己去悟!
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在饭店当服务员心得体会
当我在大学期间选择在饭店当服务员时,我并不知道这个职业会带给我什么样的体验。我当初的初心只是想通过工作积累一些社会经验和赚取一些外快。然而,随着时间的推移,我逐渐发现,服务员这个职业不仅仅是带给我经济上的回报,还给我带来了无尽的快乐和思考。
第二段:学会尊重和倾听。
作为一名服务员,与各种各样的客人打交道是家常便饭。有的客人嘴甜和礼貌,有的客人却有时粗鲁和挑剔。然而,我认识到无论客人怎么对待我,我都要以尊重和倾听的态度来对待他们。每个人都有他们自己的需求和情感,作为一个服务员,我要尽力满足这些需求并倾听他们的抱怨和建议。通过这样的互动,我意识到每个人都值得被尊重和关爱。
第三段:提高自己的沟通能力。
与各种各样的客人打交道也锻炼了我的沟通能力。我学会了如何用简单明了的语言来描述菜品的特点,如何与不同性格的人进行有效的沟通,以及如何在繁忙的环境中保持冷静和专注。这些技能并不仅仅适用于在饭店工作,也会在我以后的人生中发挥重要的作用。沟通是人与人之间建立联系的桥梁,通过这个职业,我明白了一个真理:只有学会与他人有效地沟通,我们才能更好地融入社会。
第四段:提高自己的团队合作精神。
在饭店工作,个人的能力固然重要,但团队合作更是不可或缺的。只有所有人互相配合,才能保证每一顿饭都准时到达客人的桌上。我与我的同事们相互支持,相互帮助,共同解决问题。我们时刻保持着团队精神,感受到团队成功所带来的喜悦和成就感。这种团队合作的精神也在我的日常生活中发挥着重要的作用,我明白了团队合作的力量远远大于个人的能力。
第五段:服务员职业的价值。
通过在饭店当服务员的经历,我认识到这个职业的价值远远超过了我最初的预期。作为一个服务员,我不仅仅是为客人提供食物和饮料,我还代表着饭店的形象和价值观。每一次服务都是一次面对面的交流和连接,我能够通过我自己的努力和态度改变客人的心情。这份职业让我明白到,无论做什么工作,只要用心去做,都会带给人快乐和满足感。
总结:
在饭店当服务员的经历不仅仅是一份工作,更是一种宝贵的人生经验。我学会了尊重和倾听,培养了良好的沟通能力和团队合作精神。这些技能和品质不仅适用于这个职业,也深深地影响了我的日常生活。通过服务他人,我认识到每个人都值得被尊重和关爱,而我作为服务员的职责就是实现这一点。在饭店当服务员的心得体会让我明白到,任何一份工作都有它的价值和意义,只要我们用心去做,都能从中找到快乐和满足感。
服务员工作心得体会
时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
饭店服务员实习心得体会
在我读大学的期间,我有幸在一家知名餐厅担任了一名服务员的实习生。这次实习使我更好地了解餐厅行业的运作和提高服务质量的重要性。通过这次实习,我对服务行业有了更深入的理解,我对餐饮行业有了更大的兴趣。
第二段服务员的职责和工作环境。
服务员是餐厅服务的重要组成部分。他们不仅需要为客人提供高质量的服务,还要快速地接受并响应各种服务请求。此外,服务员在服务的过程中必须保持优雅的姿态,始终保持礼貌和耐心。工作环境也需要极好的协调性和团队精神。
第三段服务员的角色和技巧。
服务员的角色包括服务、销售和协调。在服务方面,服务员要确保客人就餐的愉悦体验,提供优质的服务。在销售方面,服务员需要向客人介绍菜品,让客人了解菜品特色并推荐精选菜品。在协调方面,服务员负责协调客人的需求和厨师的制作情况,使客人的要求得到满足。
第四段服务员的沟通与解决问题。
服务员的工作不仅要有优秀的服务技能,还需要具备优秀的沟通技能。在与客人的交流过程中,服务员需要注意语调语气的控制,向客人提供准确明确的信息。如果客人出现问题,服务员应该冷静处理问题,并努力解决问题,让客人感到满意和舒适。
第五段结论。
服务员这份工作并不容易,需要付出很多的努力,并保持良好的心态和态度。要成为一名称职的服务员,需要在工作中不断努力拓展技能和提高内在素质。我相信,服务员这个职业将会给困惑在就业山口的年轻人带来很多机会。而我们也必须在工作中享受到其中的成就感,让工作成为一种乐趣和心灵的满足。
服务员工作心得体会
通过这次培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到"能与不能"的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如"您、请、抱歉、假如、可以"等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力。
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力。
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的"活字典"、"指南针",使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承"客人永远是对的"宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力。
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
服务员工作心得体会
作为一名未从大学校门正式走出的学生,为了准备教师招考以及公务员考试,我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上,在看某公司文员职位招聘的时候,有人叫着了我,回头看是两位漂亮的姐姐,是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里,服务员是一个辛苦又不被尊重的职业,一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我,她说,这个行业虽然很吃苦,但是可以和很多人接触,你作为一名未走上社会的学生,可以快速的锻炼你多方面的能力,于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为,确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好,装修不艳俗,工作人员打扮干净得体,地面卫生干净,桌面干净,餐具摆放规范整齐,客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难!第一天,在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜,也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后,我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘,上面能放几盘菜就放几盘菜,我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去,让人觉得手和腿都不是自己的,同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的,并告诉上菜的服务员。第一天,因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单,所以对我来说最难的是,我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过,因为是上菜的服务员报菜名,我就看着菜样子记着是哪一号桌的,再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天,第二天照样去上班,经理特别来慰问了我。她说,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说,决定了的事就得做下去呀。她说,像个大学生样!
然后,慢慢的,我学习摆台,开始学习上菜,感觉是,越做越学越轻松。
半个月后,经理调我到包厢看台。相对大厅服务,这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台,桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟,口布,香巾。在刚开始的时候,我是不分口布桌布乱叫,弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松,到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,准备茶水,准备香巾,一件一件有条有理的做下去,上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学,一天改正一点,每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(,请保留此标记。),妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务,我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,音量适中,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的'工具.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时,需要恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透,是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说,客人喝酒到结尾的时候,主动询问是否打饭,或者是否考虑面食,或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时,我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候,该诚恳的道歉,如果有时候是一些小错误,用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你,并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说,有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了,我马上说,不好意思,并微笑着说,没关系,黑暗是暂时的,光明是永远的。一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时,服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方,而是说对不起。
我认为,向客人推销,这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也体现了服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要,善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦,认真去发现问题,便能获得很多宝贵的财富,这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪,不仅仅是多结交一些朋友,带给我更多的是能力的锻炼,语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
服务员工作心得体会
我最不想做的事就是去阳台写作业。我不想让父母看着我一起做作业。太恐怖了!然而,可怕的事情发生了。可惜今天是混双。
根据假期时间,父母给我布置了两个题目:a去大街上讨饭,b去找地方当服务员。说实话,我谁都不想去,但是我处理不了,只能考虑ab,a,我根本不去,真丢人!那你只能选择b。
我家楼下有一家面包店,我选择它是因为我经常买面包。我鼓起勇气推开门走进了商店。“你好,欢迎小朋友,你想买什么?”“其实,我什么都不买。父母逼着我来的。”我对经理的妹妹说:“你缺人吗?我可以当服务员吗?我不要工资,因为学校安排了体验作业,所以请接受我,让我完成作业。”经理的妹妹知道我的目的,说:“好吧。”(其实我爸妈这时候都在外面偷偷看。)。
经理的`姐姐同意让我试试,但我从来没有做过服务员。我该怎么办?于是,我去找服务员的姐姐,问怎么做。其实我很担心她会不理我。没想到妹妹笑着对我说:“客人来了,你要微笑着对客人说欢迎,然后拿着盘子夹给客人,问客人需要什么。”我明白了。
我该去战场了。我鼓起勇气,站在欢迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳,脑子一片空白。客人晚来了怎么办?冷静点!我要冷静!我回想起姐姐跟我说的话,深吸一口气,开始工作。
这时,一个叔叔推门进来了。我对舅舅说,欢迎。舅舅惊讶的看着我,我疑惑的看着他。我很紧张,心想,我是不是做错了什么?这时,我身后的姐姐说:“这孩子是来体验生活的。我们这里不需要童工。”哈哈哈,大家都笑了!
大叔明白了,笑着从我手里接过盘子,对我说了声谢谢。我很开心,一、二、三……接待了很多客人,对工作流程也越来越熟悉。我很紧张,慢慢放松。我意识到熟能生巧。如果我能在学习中重复这种做法,我想我的学习成绩一定会有所提高!
直到爸爸来接我,我工作了两个半小时。父亲谢过经理的姐姐,带我回家。
亲爱的老师,你给我们布置的实践作业的目的是让我们接触社会,让我们锻炼自己的勇气,让我们明白,行万里路不如读万卷书;行万里路不如名师指路;名师带路,不如自己体会!
服务员工作心得体会
自从__年__月进入__ktv工作,算算已经有__年头了(或__月了)。工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。
刚接触ktv服务员工作时,总以为这个工作太简单了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进行总结,渐渐发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。“一屋不扫,何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。
在ktv的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉,我对工作中应该注意的事情进行了总结,并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多,我的感慨也很多,在__ktv看起来平凡简单的工作,让我学会了很多大道理。伴随着__ktv的成长,我也日渐成熟。在今后的日子里,我会更加努力工作,为__ktv树立更好的形象,为为每一位来__ktv的顾客提供更优质的服务。
服务员工作心得体会
在服务行业待了五年之久,对服务员的工作有一些自己的心得,这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结,我将从语言、观察、交际、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。