工程部管理上半年工作总结及下半年工作计划（汇总17篇）

月工作总结可以帮助我们梳理思路，以更清晰的方式表达工作过程和成果。这份月工作总结范文以目标达成和成果展示为主线，激发了读者的兴趣和注意力。

管理处年上半年工作总结及下半年工作计划

1.启动王家庄地块的农房征迁工作。一是完成农房基本情况摸底，并进行登记造册，做到一栋农房一个档案。二是完成征迁前的各项准备工作。成立征迁指挥部，落实具体责任人。制作动迁架构图，对征迁任务逐一进行分配，制订征迁文本报区旧改审批。选定评估公司、拆除公司。完成王家庄征迁地块土地收储。

2.逐步解决历年旧改遗留问题。一是启动2020年第二轮暂缓的(长青村、罗家坊)农房征迁及新货村的倒房工作。二是对接好2020年第一轮临江商务区滨江片区的房屋漏量、漏报工作，待市旧改的认可，下发复核结果。三是启动了七里村教师楼的动迁工作，现已签约16户。四是协调解决旧改工作及重点项目中的各种遗留问题及完成旧改下达的各项工作任务。

3.配合做好安置房建设工作。督促贤湖村熊村、长巷村起凤路安置房建设进度，协调区城投公司和市规划部门，对接好其他片区的安置房建设，争取让征迁群众早日回迁。

工程部管理上半年工作总结及下半年工作计划

项目现已紧锣密鼓的开工了，转眼间20已经过去几个月，我们我工程部秉承着上一年公司的管理经营理念和奋斗方向，不断努力着。年已经过去满一个季度了，先将上一季度工程部的工作情况做如下几个方面的总结：

一、售楼处装饰装修工作和相关配套工程工作。

2017年年初售楼处的相关工作是重中之重，上级各位领导都极为重视售楼处工作的进展情况，因为新售楼处的建成是项目的象征性标志，他体现着项目的品质和内涵，也是一个项目对外开放的一个崭新的窗口，所以做为工程部就更要加快马力保质保量的完成每一项工作，在领导的带领下充分发挥我们部门的优势，群策群力，按时交上一份完美的答卷。

二、开工前准备工作和开工后的各项工作。

工程在开工前工程部全面开展了开工前的准备工作：

1、协同监理单位对工程现场进行全面的检查并召开工程开工前关于安全、质量、进度的专题会议，确保工程能够顺利的开工。

2、联系各相关政府主管部门，做好工程的开工报告工作。

3、开工前不断熟悉图纸，并做好图纸会审工作，尽全力将工程上的问题在图纸上就消灭掉，以保证工程能够顺利进行。

4、审核和编制各项施工方案和技术措施。审核和熟悉各分项工程合同。

2017年3月20日左右，随着天气的转暖，工程陆续开工，工程部全体人员，各司其职，主要工作内容有：

1、各专业协调好现场各单位间的工作关系，确保工程衔接有序。

2、不断对工程的安全、质量和文明施工情况进行检查，发现问题及时坚决的解决问题，不留隐患。

3、控制好工程的进度，每月、周都要求施工单位上报施工进度计划，并与总进度计划进行比较，下月、周进度计划于上月、周进度计划比较，如有进度滞后的现象发生，需分析原因并找出原因予以解决。

4、做好资金计划和项目的成本控制。尽全力优化项目的成本。

5、做好与各政府相关部门和相关单位的沟通和协调工作。

6、随机协调好现场遇到的各种问题并及时处理解决，保证工程的顺利进行。

三、管理团队建设工作。

由于在2017年开工建设的面积比较庞大，工程部人员也就相对短缺，急需相关岗位人员来充实我们的部门，后在公司人力资源的大力帮助下，现部门管理人员已全部到岗。这为我们部门的工作开展注进了充实的力量。

四、与各部门工作的配合。

工程部积极与各部门配合，开发部的招投标、施工许可办理、消防审批等工作;成本合约部的材料采购标准、性能要求意见、合同审核等;财务部的资金计划申报，成本控制等等一些工作。

最后，通过这一季度的工作，发现工作中也存在着很多不足，需在以后的工作中加以改进和提高。工作要具有前瞻性，能够提前做好的工作，应提前做好。对项目承建单位的管理应更加全面、细致、严格，以保证项目的顺利进行。

以上为工程部本季度的工作总结，如有不到之处还望各位领导多多指导和帮助。

管理部年上半年工作总结和下半年工作计划

1、人员不足问题，管理部目前有两处业务办理网点，本部和政务窗口，本部受理窗口设定3个，实际人员2名，政务窗口设定2个，实际人员1名(目前已通过公务员考试)，面临人员不足问题，现临时借调担保中心人员顶岗，如人员不能相对固定，下一步将影响业务工作正常开展。

2、归集扩面工作开展缓慢，目前扩面单位主要依赖急需办理贷款业务人员，无规模化企业缴存，下一步将针对企业较集中区域，开展归集扩面工作，主要以新桥产业园为主，联系相关部门配合，建立长效机制开展扩面工作。

3、部分归集银行责任心不强，主要集中在单据传送不及时、不主动，坐班不服从安排，下一步将加大银行考核考评，对不服从管理部安排和不积极配合管理部工作的归集银行，制定有效措施予以约束，提高效能，加强银行公积金业务的管理。

航道管理站年上半年工作总结及下半年工作计划

市政管理局上半年工作总结暨下半年工作计划

xxxx年上半年，我局仔细实行市委、市政府的工作部署，紧紧围绕“城市大改变”总体目标，以“七提升”、“十整治”及项目建设为抓手，狠抓“城市建设管理年”活动，各项工作有效推动，并取得良好成效。现将上半年工作总结如下：

（一）城区园林绿化彩化景观效果不断提升。

我局持续加强城区绿化彩化改造工作，狠抓进城出入口及主要街道、公园广场、重要节点的绿化彩化改造工作，绿化彩化景观效果不断提升。一是完成北、西南进城出入口的绿化景观提升工程，打造色调斑斓、整齐大气的x门户景观；二是完成民主路、金港大道、x路、布山路、仙衣路、金田路、迎宾大道及体育中心周边等路段的彩化苗木种植工作，种植三角梅等时令花卉及乔灌木xx万株，营造主要路段一年四季花红树绿的景观效果。三是圆满完成第三届荷花展布展工作，在街道及广场摆设荷花x万多盆，设置小品xx组，公园种植xxxx平方米，并充分运用音乐、灯光、喷泉、喷雾效果，主动打造精品荷花景观，受到市民群众的一样好评。

四是主动推动公园及广场增彩改造，在广场种植大花紫薇等彩化植物x万株，城区各公园完成了x.x万平方米的彩化改造，公园广场已成为市民休闲及赏花的好去处。

（二）城区照明景观效果不断显现。

我局以“城市建设管理年”活动为契机，加快推动城区楼宇亮化建设，派出xxx多人次主动到各楼宇业主进行调查摸底及宣扬发动工作，动员xx多家楼宇业主开展亮化建设，并刚好进行跟踪指导，确保了楼宇亮化建设顺当推动。目前，已完成农行、地税局及天悦尚城共xx栋楼宇及民族公园如意湖、北环路入城口等x处景观夜景亮化设施建设，流光溢彩的城市照明景观不断显现。

（五）市容市貌整治工作不断强化。

医疗广告进行了清理，共清理整治低俗医疗广告xxx块，医疗低俗广告乱象得到有效遏制。三是开展重点区域户外广告和高杆广告整治，拆除违章广告xxx块、高杆广告xx杆。四是开展了霓虹灯残缺的招牌广告、小广告整治和报刊亭的整治，共整治霓虹灯广告、招牌残缺xx处，拆除无证且影响市容环境的报刊亭（便民亭）xx个。

（六）项目建设不断加快。

根据市政府工作部署，我局今年负责的项目共有xx多个，面临着项目多、任务重、时间紧、征地拆迁难度大等困难。为了加快推动项目建设，我局根据“四个明确、四个共识、四个根据、四个刚好”要求，一把手亲自抓项目建设，每个项目都支配了专人负责，明确了年度目标、月形象进度及工作措施，全力推动项目建设。详细进展状况如下：

造项目，完成项目预征地用地指标申报，取得项目建设用地界限图，正在开展引水渠方案设计、园内上山步道方案设计；完成项目贷款包装，并依据农发行明确的项目名称完成项目资金来源申请、项目立项及可研、环评、水保政府选购备案等工作；自治区住建厅召开了总体规划审查会，现正依据专家看法对总体规划进行整改完善。五是x市其次水源项目，已基本明确x市城区其次水源建设方案（黔江方案），目前正在加快推动项目前期工作。

2.道路设施提升改造项目。一是道路设施提升工程，目前已办理招标代理机构选择、政府选购限制价审核备案、政府选购方式审批备案及编制招标文件。二是人行道整治工程，金田路、荷城路、仙衣路人行道修理改造工程已完成初步设计评审并报发改委审批；金港大道目前已完成可行性探讨报告编制并报发改委审批。三是gxx广昆高速马路兴业至六景段x联线道路改造工程，已完成资金来源审批、立项、前期工作经费政府选购备案、可研、环评、水保、设计方案编制等工作，正在进行初步设计和施工图设计。

建设改造工程正在开展设计、测量及征地、选型等工作。

（七）市政管理举措不断创新。

我局始终把改革创新作为推动事业发展的加速器，凝合内力，激发活力，形成动力，从而使市政管理事业保持了强劲的发展态势。一是推动城市微信管理平台建设。建立了市政微信平台，主动与市长热线微信公众号协调对接，努力打造阳光市政。截止目前已受理市民群众投诉xxx起；在市政局内部设立了xx多个微信群，全局全部工作在群里布置、督促和反馈，形成上下互动，相互促进的良好工作机制。二是推动工作思路提升。举办了x高校城市管理培训班，组织人员前往x、x、x等地考察学习城市管理阅历，通过“走出去、请进来”的模式开阔干部的眼界和思路，使大家思维更敏锐、条理更清楚，把握和驾驭管理城市的实力有了明显提高。三是推动项目工作方式创新。在项目推动中，我局仔细吸取往年的阅历教训，创新工作方式方法，特殊是在园林绿化工程创新了苗木选购方式，干脆到苗木原产地进行选购，不仅节约了资金，同时也提高了苗木质量，有效提升我市城区园林绿化景观。四是推动宣扬工作。运用微信公众号、电视、报纸及公交站台等广告媒介，主动宣扬城市管理建设中取得的成效，提高市民群众对市政工作的认知。

（八）日常管护水平不断提高。

一是加大环卫保洁巡查力度，开通环卫工作微信群，对城。

区生活垃圾和建筑垃圾刚好进行清理，道路清洁度得到了有效提升。二是对绿化带缺株死苗、黄土袒露进行补苗xx万株，修剪乔木x万株。三是修理照明设施xxxx多件（次），确保亮灯率达xx%以上，设施完好率达xx%以上。四是修理人行道及路面xxxx平方米，更换路缘石xxxm，修复井盖xxx块，回填及改造检查井xx座，清洗护栏xxx公里，更换护栏xxxx米，更换各类交通设施xxx个（杆）。五是加强公园、广场公共秩序整治，刚好对公园广场绿化进行修剪，并修理了损坏的水电等基础设施。六是开展燃气平安大检查活动，全面对城区主干道排水管网进行清淤，并刚好清理马草江浮萍垃圾，确保排水管网畅通。截至x月底，自然气供气量xxx万立方米、液化石油气供气量xxxx吨，供水总量xxxx万吨，水质合格率xx.x%，水压合格率xx.x%，处理污水总量xxxx万吨，污水处理率达xx%。七是加强生活垃圾及建筑垃圾处理清运工作，共处理生活垃圾万吨，清运建筑垃圾x万多立方米。

（九）“两学一做”学习教化不断深化。

查五改”活动，全体党员比照标准，逐条进行查找自身存在的问题，并建立工作台账，整改一条销号一条。三是抓好机关工作作风建设。局机关及局属各单位基本上都安装了打卡机，并严格执行考勤通报制度，机关效能不断提高。四是主动开展扶贫帮困活动。我局始终将“两学一做”活动与扶贫帮困相结合，将扶贫工作作为亲密党员群众关系的抓手，主动动员广阔党员开展发展思路帮扶、基础设施帮扶、资金帮扶等活动。截至目前，已组织广阔党员干部为贫困村捐献xx万多元。

xxxx年下半年，我局将围绕“城市大改变”总体目标，持续深化开展“城市建设管理年”活动。重点抓好以下几方面：

（一）完成x市“十三五”城市管理规划，进一步明确城市管理的指导思想、工作思路和总体目标。

（二）以“微信城管”为抓手，提升城市精细化管理水平。

加快微信平台建设，制定和出台相应的管理规定，抓好“洁化、绿化、亮化、秩化”。

（三）突出整治影响城市形象的突出问题，提升城市品位。

重点整治城乡结合部、夜市摊点、乱摆乱卖、广告乱象、建筑垃圾运输车辆撒漏等现象。

（四）抓好城市执法体制改革，形成大城管格局。

（五）加大解决群众关注的热点问题工作力度，提高群众满足度。

重点解决城市积水问题和污水乱排放问题。

（六）加快推动重点项目，不断完善市政基础设施。

重点抓好高铁广场项目、x（x）园博园项目、南山公园改造项目、其次水源项目、彩化和亮化项目、城区道路“白改黑”改造工程力争x月重启开工。

（七）完成自治区下达的xx个。

乡镇。

污水处理厂建设。

工程部管理上半年工作总结及下半年工作计划

2017今天我就围绕公司总经理室20的工作目标及工程部2017年工作计划，整体计划工作基本完成，下面我将2017上半年工程部的工作总结及2017下半年的工作计划向公司总经理室汇报。

工程部工作重点之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、设备设施的实体与资料移交、设备台帐制作、工程质量瑕疵整改推进工作。在公司总经理室的正确指导下、部门及各客服中心的支持下，2017年上半年计划内工作基本完成。在原有软件基础上，完善各项管理制度、工程服务手册、突发事件应急预案;在原有硬件基础上与行政人事部共同携手进行工程技术人员的引进、招聘、储备，保障新项目拓展后物业工程服务的正常开展，鼓励员工到专业培训机构参加各类工程技术的培训，组织员工参加其他专业知识的内部培训，不断提高员工整体素质。

在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。

在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转;主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。

为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作(异地项目每月不低于两次)，重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。

公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2017年上半年主要完成工作具体如下：

(一)皖投家园项目。

(二)望湖城“桂香居”项目。

根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。

望湖城各苑区采用单路供电方式提供动力及照明用电，工程部严格按照工程类突发事件应急预案，下基层进行反复培训演练并实地检查各苑区电梯巡检状态，督促电梯维护单位维护巡检，完善各项电梯管理规章制度，保障电梯运行正常，如遇电梯困人事件，被困人员可以短时间得到解救，全力保障业主生命安全。另外工程部积极配合各客服中心完成公共用水、用电分摊测算、节能方案的编制与实施、耗材的申购审批、工程类合同的洽谈审阅等工作，保障物业收支平衡。

(三)皖投·全椒水岸星城。

皖投·全椒水岸星城项目是安徽外滩管理的第一个异地项目，在公司总经理室的全盘考虑下，工程部积极配合水岸星城客服中心组建工程服务团队，协助行政人事部先后从合肥安排多名工程技术人员赴水岸星城项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及后期交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。虽然水岸星城远在异地，公司工程部依靠科技信息通道，随时关注项目运行情况，多次亲临现场进行督导与服务、多次为项目进行物业服务专业知识进行培训，不断提升当地员工整体素质，为全椒分公司的未来发展引入正规之路。

(四)天下锦城与姚公新苑项目。

天下锦城项目刚刚开工建设，为吸取望湖城“桂香居”项目工程设计、施工缺陷的教训，公司工程部参与天下锦城项目设计规划讨论，站在业主使用功能角度考虑，提出了多条合理化建议。认真维护保养置业公司办公场所设备设施，提供满意物业工程服务，为置业公司领导办公提供舒适环境。

姚公新苑属于回迁楼，为了顺利开发承建天下锦城楼盘，回迁楼的分房工作为2017年上半年物业公司的首要任务之一，在置业公司领导的安排下、在公司总经理室的指导下、在各项目的支持与配合下，公司工程部多方协调从各项目抽调多名工程技术人员赴姚公新苑项目参与房屋承接查验、工程质量瑕疵的整改跟进以及交房工作，把住房屋、设备、设施质量关，为后期物业常态化管理奠定基础。

根据公司发展战略，望湖城项目即将实行区域化管理，公司工程部将严格执行公司总经理室提出的区域化管理方案，提前做好各项工作准备，顺利、稳妥完成工程人员集中管理，做好工程维修工具、耗材的统一管理，剔除不称职的工程人员，引进储备各项技术及整体素质比较好的人才，为公司发展献言献策，维护公司整体利益，保障企业良性发展。望湖城“桂香居”原置业公司项目部善后服务即将结束，为确保后期物业服务工作的顺利开展，减小业主对房屋质量的投诉，按照置业公司领导的指示，成立维修整改小组，处理一般物业工程维修人员不能处理的相关维修整改工作。维修整改工作结束后，小组成员后期纳入物业公司工程部突击维修小组，服务与安徽外滩物业各管理辖区，做好设备设施集中保养、工程类突发事件、工程遗留问题的整改工作。

2017年下半年没有新的交房任务，公司工程部依据公司总经理室的发展思路，对已经初步走向正轨的园区，进行规范化常态管理，逐步实现物业管理规范化。2017年置业公司发展迅速，楼盘日益增多，异地项目进一步拓展，物业公司随之拥有新的机遇，管理的项目逐渐增多，下半年工程部将逐步介入望湖城商业街的前期跟进，做好项目成接查验与交付工作，做好湖东景园项目及水岸星城的前期工程介入跟进工作。

为体现物业工程管理规范化，体现职能部门的真正作用，精减工作人员，减少部门开支，提升工作效率，认真落实工程部erp工作计划，顺利完成下半年计划工作。工程部通过各种途径，依靠置业公司沟通平台资源，协调好相关公共事业单位，为物业未来发展打好基础。

2017下半年应巩固2017上半年度取得的各项成果，继续加快推进物业工程服务规范化进程，争取在2017年底前，安徽外滩物业所管理的物业项目，工程服务礼仪、服务标准、操作规范、技术能力可以与安徽地区品牌物业公司基本对等。在实际推进中，需注重员工的服务理念、意识、技能上的培训与考核，逐步提高员工整体素质。在培训中，我们依靠鼓励员工参加正规培训机构的培训，依靠置业公司项目组力量组织相关供应商、安装单位对所有工程人员进行各类技术培训，公司工程部自行组织与物业工程服务有关的培训，员工与员工之间的交叉互动学习及交流培训，真正意义上实现培训有效果，培训有进步。2017下半年公司工程部将结合实际更新完善各项设备设施操作流程、工程类突发事件应急预案、作业指导书、岗位职责、技术员工服务标准，使得遇事先得知，事中有预案，处理有经验。

提前做好安徽外滩物业管理的所有辖区公共能耗的统计及分析，从细节着手，从实际出发，制订详细的节能方案并组织实施，加大力度控制公共能耗(包括用水、用电、用汽等能耗)的消耗，为物业公司节约运行成本，为广大业主节省公共能耗费用的分摊。争取2017年全年度皖投家园项目的节能比攀升至10%，望湖城项目的节能比控制在7%。在望湖城项目暖气使用过程中，我们将积累数据，找出设备操作及节能控制中的不足，做好分析，研究好对策，为冬季供暖工作奠定基础。

在设备设施维护工作中，工程部将督促各客服中心做好2017下半年度的设备设施维护计划，工程部将按照上报的预定计划监督指导设备设施维护保养工作，严查运行及日常工作记录。对设备设施的维护所需的耗材，要求各客服中心提前做好计划，储备少量的易耗材，严格控制维修所需耗材的使用，做到依旧换新制度，做到能不换则不换制度，在节约物业运行成本的同时，保障设备设施的正常运行。

三、小结。

“工程设备设施服务管理是外滩物业的核心竞争力，是公司品牌建设的核心”，工程服务管理的规范化是重要内容之一。在规范化服务的基础上，工程部会主动服务于各客服中心，做实事做好事，提升部门主动服务意识，让员工及各服务中心感觉到工程部是在为他们服务，关心他们，支持他们的工作，这样才能真正团结一致搞好物业服务，提升安徽外滩物业品牌。“服务要有意识，指导要有能力”，工程部会把这句话熟记在心，用心的去做好各项服务。依靠置业公司这棵大树，新项目会不断拓展，公司工程部需要做的工作仍然很多，不足之处也有体现，我们部门将一如既往的按照公司的发展战略，总经理室的指导方针，在原有服务能力的基础上不断学习，不断提升，更好的为安徽外滩各客服中心提供服务与指导，让物业公司整体服务水平走上新的台阶，让业主得到最满意的物业服务。

管理处年上半年工作总结及下半年工作计划

1.进一步完善各项工作机制。一是加强领导，成立了以处主任为组长，其他班子成员为副组长，各村党委(支部)书记、主任为成员的经济发展工作领导小组，切实加强经济工作领导力量。二是将各项经济指标任务进行层层分解，落实到村及管理处各科室，在全处形成了“上下齐动、左右互动、整体联动”的责任机制。三是强化工作调度。实行每周一调度，每月一通报，半年一考评，年终总考核，并将村“两委”成员的年度奖金与经济指标任务完成进度相挂钩，制定严格的“超额奖、完成保、降低扣”经济工作奖罚制度。

2.努力完成各项经济目标任务。截止4月，我处共实现一般公共预算收入427.47万元，占全年任务的45.3%，占半年任务90.6%，社消完成1.34亿元，规模以上服务业共实现收入1603万元，引进千万元项目1个，省外2个亿元项目正在申报中。

3.强化财税工作的落实。紧紧围绕“抓大、促中、协小”的工作思路，扎实开展工作，分级负责，多方协作，加强协税护税工作。要求每个项目跟踪人抓实抓好协税工作，在现有的征管、申报资料的基础上，采集建设单位的信息，随时掌握企业动态信息，做到应收尽收。努力发现新增税源，努力培育新财源，增加税收增长点，维护促进现有企业的税源增长，防止现有税源的跑冒滴漏，防止其他县(区)对现有企业税源挖墙脚。同时，尽力做好“一企一策”项目税收的对接工作，“举全力、尽全职、用全心”，力争今年的“一企一策”有个大的突破。

市政公用管理上半年工作总结和下半年工作计划

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2022年，是“十四五”规划的关键之年。半年来，我科室以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻区委区政府的工作要求，围绕年初既定目标任务，有序推进各项工作。现将各项工作汇报如下：

一、精细管理，以供（节）排水工作的开展促城市品质的提升。

科室根据宁波市局年度考核要求，结合实际相继开展了各项管理工作。一是紧贴服务民生，高标准推进供水规范化管理。落实城市供水行业公共管网安全隐患专项整治行动，进一步消除城市供水公共管网安全隐患。排查户数*户，需要整改户数*户，均已整改完毕。开展城市供水行业环保问题专项整治，除萧王庙水厂综合整治评估工作仍在进行外，其余四项指标完成率均为*%。开展年度水质全分析检测、月常规水质检测、月度水质信息公示工作。二是紧扣提质增效，高效能推进污水处理设施建设。城区污水处理厂扩建和提标改造工程完成调试工作。方桥污水管网三标段工程加快推进中，争取在年底前完成南端工程的*%。西坞供水一期工程有序铺开，已完成改造*个村。三是紧抓节水优先，高要求落实节水行动。围绕世界水日、城市节约用水宣传周活动，开展节水宣传进校园、进社区、进企业、联合检查进市场等活动，通过讲解节约用水小窍门、张贴节水海报、推广节水器具、分发节水宣传品等方式，让广大市民培养节约用水的良好习惯，并把保护水资源，节约用水的意识扎根于学校、单位与企业，不断提高用水效率和效益，以此推动节水工作的深入开展。截至目前，累计发放宣传海报、横幅、宣传资料、宣传品等*余份。配合做好“节水行动十佳实践案例”、“节水先锋”和“节水标杆型小区”推荐工作。

二、多措并举，以停车管理的改善促城市秩序提升。

停车难、管理难问题一直是困扰城市管理的“顽疾”之一，力求更好地解决我区停车管理存在的问题,使市民出行更加便利、高效，通过以下工作缓解我区停车问题。一是实施智能停车管理项目。今年计划推进智慧停车（二期）项目，按配比加装高位视频，新增*个停车位及智能停车管理系统。城市公共停车场方面，已有*体育公园地下停车场、居敬停车场和炒货市场停车场等*个停车场已移交给奉化区锦美城市资源经营有限公司实施智能停车管理。二是积极接入市平台。为响应我市智慧停车平台建设运营工作，根据市政府专题会议纪要〔*〕*号精神，在上级各部门的关照及技术支持下，目前我区的系统平台已成功实现停车和缴费的短信通知功能，*个道路收费泊位数和*个停车场均已接入甬城泊车系统。三是加强停车场行业信用评价管理。根据《宁波市城市管理行业信用监管办法》的文件精神，在信用信息管理平台录入停车场信用主体，完善停车运营企业、停车项目、项目管理人员等相关信息。按照宁波市公共停车场经营主体信用评价标准每季度对入统停车经营项目进行行业信用评价。截至目前已录入*个停车经营企业和项目，并完成了上半年的评价工作。

三、安全第一，以用气供气的抓实促城市安全提升。

根据坚决打赢遏制重大生产安全事故攻坚战的总体要求，重点聚焦燃气行业管理领域突出问题，强化督查检查频次，强化问题整改实效，确保燃气行业运行平稳、正常。一深入开展瓶装气销售实名制专项整治。通过开展教育培训，现场检查、联合执法等途径，将辖区瓶装气销售实名制工作做深，做细，做实。截至2022年*月*日，我区*家瓶装液化气储配站共完成气瓶置换*万只，办理用户卡*万户，气瓶信息化率*%，*家储配站视频监控接入率*%。各执法中队对落实瓶装气销售实名制不彻底的坚决予以立案处罚，共立案查处*起，罚款*万元左右。二是积极推动燃气体制改革。针对奉化区城市建设快速发展的实际，及时启动和编制城镇燃气中长期规划，现已完成初稿。根据省市要求，制定城镇燃气体制改革方案，按照规模化、扁平化要求，逐步开展村村通、防控体系建设、应急储气建设等工作。其中天然气管网由主城区逐步向镇（街道）辐射，2022年计划将主管网敷设至尚田街道。连接莼湖门站和方桥门站的中高压管线已在施工。山头朱应急气源中心站将于2022年底完成。瓶装气方面，根据上级部署要求，部署开展用气安全数字化防控系统建设，预计年底完成。三是逐步推进金属软管更换、“瓶改管”和老旧管网改造。2022年，已确定滨海商业街、惠政老街、宁南物流园区为实施瓶改管改造试点工作，目前已完成宁南物流园区的瓶改管工作。逐步推进锦轩尚都*余户居民金属软管更换工作，现已更换*户。老旧管网改造方面，今年已完成锦山别墅区、强人花园、下路头等管网改造，正在进行溪口镇碧水家园等小区的改造。四是落实管道燃气建设“中梗阻”问题专项治理工作。进一步完善城燃管网建设。加快管网和储气设施建设，扩大管网覆盖区域，提高输送能力，补齐天然气互联互通和输送能力短板。加快应急气源项目的建设，提高管网安全保供能力。

四、注重改革，以营商环境的优化促城市服务的提升。

进一步深化“最多跑一次”改革，让用户体验更优质舒心的服务。一是深入推进用水用气报装*目标。供水范围内无外线工程企业用水报装“*”目标，派员进驻水电气网络报装专窗，做好“五通联办”工作。对非居民用户场内设施建设服务实行客户经理制度，建立“一证通办、一事通办、一网通办”和对象满意度回访制度，全面实现用气数据归集。二是实现群众办理用水业务零次跑目标。奉化市民可登陆区水务公司网站（）或用手机登陆“浙里办”app和“宁波市奉化区水务有限公司”微信公众号等三种方式进入水务网上营业厅在线申办自来水相关业务。其中包含水费缴纳、给水申请、水表过户、用水性质变更等*项业务办理以及户号绑定、户号查询、服务网点查询共计*项综合查询服务，实现了市民足不出户就能够享受高效、便捷的服务。

五、创新进取，以城市管理先进理念促工程移交的完善。

城市基础设施是城市生产生活的基本条件，对市民的生活和城市的发展具有举足轻重的保障作用。城市基础设施“一键移交”平台为减少建设单位的成本，确保设施养管有主、有序、有责，强化城市基础设施建设、管理、养护各环节之间的相互配合和有效对接。按照管理提前介入、建管无缝衔接、线上交验移交原则，科室牵头统筹协调全区城市基础设施工程移交管理工作，组织各方通过浙政钉“机关内部跑一次”平台移交城市基础设施工程的养护管理职责。

下半年，在区委区政府的坚强领导下，我科室精准发力补短板，凝心聚力抓落实，砥砺前行谋成效，奋力完成年度各项任务目标：

（一）抓重点，克难点。全力推进重点工程建设。城区污水处理厂扩建和提标改造全面完成验收工作和扫尾移交工作。方桥污水管网工程力争实现年度计划目标。西坞供水一期工程加快推进。推动岭丰水厂原水管连接和二期扩建工程建设，争取今年完成前期准备工作。按序推进老旧小区燃气改造工程。抓紧落实智慧停车二期工程。

（二）抓日常，重监管。按期做好水质公示和对供水企业水质全分析检测等工作；

督促供水企业做好安全生产、平安建设工作；

做好对各镇（街道）的城市公共消火栓实地检查、考核工作；

按市局要求做好节水型城市考核迎检工作；

做好节水标杆小区、节水型单位、节水器具改造、节水宣传等工作。

（三）抓执行，强配合。持续巩固气瓶信息化工作成果，加强对瓶装气销售工作的监管，做好行业指导工作。开展供气、供水、桥梁等安全隐患排查工作，确保安全生产正常开展。抓好燃气、供水等工程建设质量监管工作，督促施工单位加强相关设施的巡查和监护，保证管网安全运行。

物业管理公司上半年工作总结及下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2018年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标。

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度。

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率。

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施。

1、强化服务意识，进一步提升工作质量。

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广金钥匙的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给xxx尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作。

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据xxx自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作。

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。

另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力。

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2018年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

上半年工作总结和下半年工作计划

上半年已经结束，我也已经来公司四个多月了，回顾这四个多月，我觉得有必要从以下几个方面做以总结：

（一）所作的工作

三月份：

1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函；

2.协助曹经理创作4月份的援助和赠书广告文案；

4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如周景勤北京大学出版社的《营销策划》、迈克尔.r.所罗门《消费者行为学》等。

四月份：

2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷；

3.在曹经理的指导下尝试创作4月份的广告文案；

4.研读了科特勒《市场营销学》一书；

5.协助曹经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。

五月份：

2.协助曹经理编制第一版的产品册子大纲，并进行相关文字稿的撰写、组稿工作；

3.按照朱总的要求，在曹经理的指导下，制作了第二版的非会员调研的调研问卷；

4.与曹经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行初步的文字组稿。

六月份：

1.按照朱总的要求，在曹经理的指导下编撰产品册子第二修改版的大纲，并与曹经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。

2.在与曹经理探讨后，完成第二个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿；

（二）工作绩效的自我评估

回顾总结这四个月所作的工作，可以用一句话来进行绩效方面的自我评估，那就是：付出了很大的智力劳动，但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的原因是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反思。

（一）值得分享的工作经验及心得

思想上

1、在不断的自我发现中，我更加的自信了，以前稍显内向的性格开始变得活跃起来，对生活，对未来充满了希望。在此，我要特别感谢6月份的那次拓展。

2、对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解，深刻地认识到了父母的艰辛和亲情的温暖。如果说这半年来，我确实成长了的话，那么这一方面的转变应该算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化，感谢公司温暖和谐的工作氛围，正是因为有了这些，我才在这一方面有了更快的成长。

3、认识到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性，我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不论管理人员还是销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比如，从贾总的身上我学到了很多做人、处世的道理，从马总的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也使我有了一种狠补国学的冲动，朱总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理能力是我梦寐以求的智慧风采，王副总高超的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不已，曹经理和华经理对于工作的务实和一丝不苟的精神是我要努力学习的，同时像吴晓梅大姐、小左、小徐等家人这种富有朝气，嬉笑人生的乐观生活态度也给我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如朱总、曹经理的鼓励和指导下，我勤加练习的一个结果。

2.以营销学的视角分析问题、解决问题的能力有所提高。这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。

3.工作上，人际沟通能力有所提高。

经验上：

1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下，每天坚持读书是非常必要的。学习能力的强弱和学习上的自觉性直接决定着一个团队的生命力的强弱。而打造学习型团队，公司的培训当然必不可少，但给员工营造一个浓厚的学习氛围也同样不可或缺。

2.将交流作为工作的必须。四个多月的工作经历告诉我，没有进行前期充分的沟通，是导致工作效率低下的一个主要原因，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。

回顾这半年，在工作上我做过的事还是比较多的，但做成的却并不多，如调研问卷的制作（前后共有了5个版本）、营销信函的写作（两封信函每份共3个版本）、协助曹经理编著两本册子（版本应该不下5个）、光碟脚本的制作（还未出炉已经改过3次），同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终没有出结果呢，当然除过一些不可避免的客观原因外，我认为我的原因主要有以下几个方面：

1、思维常常太过于活跃，而这种活跃往往是盲目的，导致很多时候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西，缺少了营销方面的考虑，这是文案工作者很不成熟、不专业的表现，必须该之。

2、缺少务实精神，老是凭直觉做出判断，导致很多时候自己的东西带有强烈的个人色彩，而不被认可。在身经百战、阅历丰富的基础上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入行的人来说，凭直觉行事绝对是一件危险的事，以后必须审慎从之。

3、缺少把工作做精致的耐心。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中，我不得不承认在一种很可怕的自满心理，当一篇文案得到曹经理的赞扬甚或是通过后，我都会产生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损，谦受益”的警言，看来还得常驻于心。

（一）思想上

在思想上我觉得，我仍在热情的接纳、勇敢的面对、果敢的决断等情绪心智上还表现的不尽令人满意，所以在下半年的工作中，我觉得应该从以下几个方面加以改进：

2.多于一线的家人进行交流，与他们建立友谊，以实现方便工作、丰富生活的目的；

3.培养自己勇于接受新挑战的胆气和勇气，以使自己更快的成长。

市场监督管理局年上半年工作总结及下半年工作计划

(一)继续深化商事制度改革。加大各项新政的宣传力度，更有效地激发“创业创新”的市场活力。探索市场主体简易退出机制，试行对个体工商户、未开业企业、无债权债务企业实行简易注销程序，全面破解创业者“退出难”和僵尸户口挤占资源的问题。继续探索开展电子营业执照发放和全程电子化登记管理工作。根据上级统一部署，主动降低创业门槛，放宽住所登记条件。大力加强事中事后监管力度，着力推进“双随机一公开”抽查工作，推进综合监管分类执法模式落实到位。

(二)继续提高质量供给的水平。以争创省级质量强县示范县活动为引领，进一步提升企业质量品牌意识。强化商标宣传，提高申注意识，力争在申注商标总量上再有突破，在争创驰著名商标上再有突破，在培育地理标志商标上实现突破。加强商标产业基地的培育和指导，提高园区企业的商标注册率。提升企业的名牌意识，鼓励、支持和培育更多的企业参与名牌创建活动。要坚持走标准化道路，推进标准化示范区建设。

(三)继续强化“三大安全”工作。着力抓好食品安全、特种设备安全和药品药械安全监管工作，认真履行监管职责，不断强化担当意识，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，确保一方市场平安。

(四)继续紧抓日常监管。加强商标、广告、合同等日常监管工作，不断强化行业自律意识，着力规范市场经营秩序。突出抓好农资市场等专项治理工作，进一步净化市场经营环境。加快维权站点“五进”建设活动，畅通投诉渠道，拓展维权站点，多开绿色通道，注重业务训练。要深化重点领域整治，加强预警监测，运用好检测结果，及时发布相关信息，确保消费者的知情权。

(五)继续加快国家级铝产品中心建设。强化协调力度，凝聚部门合力，发挥职能优势，按照国家级中心申报程序和要求，在政府统一领导下，有效统筹推进申报工作，使xx县这个名片擦的更亮、叫的更响、推的更广。不断强化省级中心的科学管理水平和业务能力建设，转变思想，主动作为，积极将检定业务向周边市县拓展延伸，为xx县乃至皖北地区铝基产业发展提供强大技术支撑。

上半年工作计划及下半年工作总结

xx年，在局党组的正确领导下，在信息中心全体同志的团结协作下，信息中心工作有序运行，我区“金财工程”建设稳步推进，为财政各项业务顺利推进提供了有力保障。

(一)推动全区“金财工程”大平台和全省账务资金运行管理系统稳定、安全、高效运行。专门设立一台电脑用于现场应急处理，及时解释和处理相关单位和个人的问题。

(二)定期更新网络杀毒软件，对全局计算机做好杀毒计划，避免网络病毒对财政业务工作的影响。

(三)对机房机柜的线路进行理线、贴标管理，确保整体效果的简洁、就近、实用。

(四)加强对局各科室及乡镇财政所、工业分局计算机及附属设备报废处理，管理完善计算机台账和国有资产的处理。

(一)做好财政各业务系统维护、备份工作。各业务系统要做到本地服务器每日备份，异地服务器再进行定期备份。

(二)对财政系统计算机及附属设备的采购进行监督管理，保证设备购买的必要性、合理性、科学性、经济性。

(三)全力保障全省国库集中支付电子化系统上线工作的进行。

就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划

以十九大精神为指引，全面贯彻中、省、市、县关于就业创业的决策部署，以充分就业为目标，以“双创”为引擎，以落实政策为抓手，着力化解就业结构性矛盾和失业治理，增加就业创业公共服务供给，推进“互联网+就业创业服务”，全力促进高校毕业生、农民工、贫困人员等重点群体就业创业，促进社会和谐稳定，推动全县经济社会协调发展。

1、实施更加积极的就业政策，努力扩大就业。把扩大就业放在经济社会发展更加突出位置，下沉就业工作到乡镇，做到就业服务零距离。

2、全面推进“互联网+就业创业服务”。做好四川省就业服务管理信息系统各个模块的信息录入，加强基层就业服务平台建设，开发网络办事大厅，完善公共招聘网功能，利用就业微信公众号、微博、qq群切实推动互联网+就业创业服务。

3、强化创业指导及创业服务。建立健全创业项目开发、创业培训、开业指导、后续跟踪服务相结合的创业服务体系。积极开展创业培训和职业技能培训，打造返乡农民工创业园，抓好返乡农民工、农民企业家、城镇失业人员及失地农民的创业服务工作;利用大学生创新创业俱乐部，积极引导大学生创业;大力宣传贷款贴息、创业补贴等优惠政策，为各类创业群体提供优质的创业服务。

4、以培训促就业，携手做好就业扶贫攻坚工作。根据贫困家庭劳动者的培训意愿，与乡镇合作分类实施就业技能培训、劳务品牌培训、创业培训和岗位技能提升培训，切实提高他们的就业创业能力，帮助他们脱贫致富。

上半年工作总结及下半年工作计划

20__年以来，在区委区政府的领导和关心下，我局通过开展市容卫生整治、加强执法监督管理、维护城市基础设施、积极开展燃气管理工作，促进城市管理各项工作有序开展，现将有关情况汇报如下。

一、工作开展情况。

(一)市容市貌实现新气象。

20__年，我局紧紧围绕“城市管理标杆”的工作目标，通过建立健全三级考评的监督体制的手段，狠抓日常管理工作，扎实有效地开展了全区市容环境卫生管理工作。一是全面落实完成道路清扫保洁723万平方米，收集城市生活垃圾(含中转站)10万吨。二是积极配合完成区扬尘整治、“四城联创”、“创均”等多项工作。三是重点跟进我区中心工作，切实开展20__年钦州国际马拉松赛暨健康中国马拉松系列赛市容和环境卫生保障工作，使市民体验到良好的城市环境。四是健全三级考评监督体系，今年来共开展了3次各街道间交叉考评，检验敦促街道做好市容管理工作及街道内部考评，协助人大办开展了第一季度的区级考评。

(二)严格抓好执法监督。

今年来，我局从严从细，依法依规抓好执法监督工作。一是严格规范案件审查，抓好案卷制作工作。二是强化案件审核。共核审行政处罚案件435份，其中规划类400份，市容类39份，确保案卷制作准确规范。三是开展现场督察工作，对施工工地出口防尘及泥头车运输情况、乡村违法建设立案情况、打击各乡镇燃气违法经营行为、夜市摊点整治活动进行督察16次。四是开展业务培训，组织执法人员进行相关法律法规培训2次，切实提高执法队伍的业务素质。五是细心接访、应诉答复相关行政复议、案件。今年来共接待来电来访群众160人次，当事人陈述申辩69人次，应诉城市规划强制案件1个，答复行政复议申请4个。

(三)认真落实基础设施管理工作。

为使我区市政设施正常使用，满足市民日常生活的需要，我局加强对辖区内市政设施的日常巡查，做好统计收集工作。一是及时报送巡查情况，其中向市市政局书面请示道路硬化7条，排污沟9条。利用电话、微信等多种渠道向市政局上报损坏井盖10个，向市政局申请协调解决公厕问题4处，与市路灯处对接更换损坏路灯5处。二是积极增强与各街道的工作交流，充分了解问题并及时向市市政局报告并对各街道进行施工。三是充分配合区政府收集关于县域经济考核中需提供的部分数据，协助解决市长热线1个。

(四)积极推进燃气管理工作。

我局本着“和谐、安全”的理念，从改革、发展、稳定的大局出发，有重点有兼顾地开展各项燃气管理工作。一是督促和引导各站点将隐患排查治理工作好的做法和经验形成规章制度，为燃气安全生产提供较好的机制保障。二是组织由燃气站、城监人员、当地政府等人组成的安全生产检查小组，针对辖区内存在无证经营“黑点”情况，采取地毯式的排查方式，对辖区内燃气领域安全生产进行大检查。1-4月份，共对无证经营点发“责令改正通知书”1份、“扣押物品通知书”1份。三是每月联合当地政府对全区7个燃气二级供应站和2个供应点进行安全生产大检查。截至目前，共开展燃气安全生产大检查4次，检查9个镇(场)有经营许可证燃气经营网点(含9个燃气二级供应站和站点收瓶员的商店)，共检查站点36个次，出动车辆5次、人员33多人次，实现全区燃气安全生产“零”事故。

(五)精准扶贫工作持续跟进。

我局紧紧围绕“创产增收”的目标，采取多项措施发展贫困村经济。一是加强宣传和落实帮扶政策，帮助2名中职生申请雨露帮扶计划，30多名初中生申请驻校补贴，3名高校生申请国家助学金，贫困户家庭成员100%落实农村医疗保险，配合村委组织一次大规模农业技术培训，鼓励贫困户贷款扩大农业种植养殖规模。二是多次沟通多方抓紧完成贫困村公共服务中心建设和扩大殿艮村蔬菜合作社规模，为贫困村发展提供保障。三是认真开展帮扶工作，每月组织安排三次以上帮扶联系人进村入户开展帮扶工作，为贫困户解决生产、生活上的困难。四是研究部署村集体经济发展，多次组织驻村干部召开经济发展研讨会，研究黑山羊养殖、山地出租、光伏发电等村集体经济项目建设和打造殿艮村三华李乡村扶贫旅游点。

(一)攻克市容整治难点。

一是建立健全市容环卫责任区制度，加快市容和环境卫生管理的进一步融合。二是加大“门前三包”责任制的落实力度，切实解决沿街门点倚门设摊、非机动车辆乱停乱放等突出问题。三是规范摊点管理工作。充分学习借鉴外地先进管理经验和行之有效的做法，全面总结我区摊点管理经验，按照“以人为本、疏堵有度”的原则，根据城市管理的需要和人民群众的愿望，积极建立和完善符合实际的摊点管理模式。

(二)打造市容市貌新亮点。

推进市容景观街建设。以“老街”美化改造为示范，结合文化城市改造理念，推进脏破街道整治出新、街巷市容改造，打造一批市容景观街，实现城市品位的全面提升。

(三)全面提升执法队伍素质。

进一步对城管执法队伍建设提出整改意见，从业务知识、法律法规知识、执法方式等多方面对城管队伍进行培训及监督，确保执法队伍的素质全面提升，树立城管正面形象，为城市管理打造一支高精尖的队伍。

(四)跟踪扶贫增收工作。

在完成脱贫基础上，继续做好跟踪跟进服务，包括帮助殿艮村扩大蔬菜合作社的规模，展开宣传，帮助更多贫困户加入到蔬菜合作社中去并加快建成乡村公共服务中心。

风景旅游管理局年上半年工作总结和下半年工作计划

下半年，我们将紧紧围绕市委、市政府中心工作，以深入开展“营商环境提升年”行动为契机，以实施乡村振兴战略和西部生态休闲产业带建设为重点，认真抓好产品供给、要素配套、市场营销等三方面工作，努力把旅游业培育成为“加快融合发展、打造至美xx”的重要产业。

(一)抓产品供给，丰富旅游业态。一是加强项目建设。旅投公司正式投入运营，加快推进重大旅游项目招引建设。福泉山·欧盟商旅小镇完成项目方案，争取开工建设;铜盘岛景区开发完成历史遗留问题处置，争取启动相关项目建设;加快林垟湿地旅游度假区、陶溪温泉度假区、林川童玩小镇、上泽古村落等重大旅游项目招引建设。二是a级旅游景区创建提升。推进玉海历史文化街区5a级旅游景区创建，完成4a级旅游资源评估工作;推进桐溪4a级旅游景区提升，启动湖心岛改造工程;推进寨寮溪4a级旅游景区改造，完成东源木活字印刷村整体提升;推进圣井山3a级旅游景区创建，完成景区入口区整体改造;完成侨贸小镇3a级旅游景区创建。三是加快产业融合。实施百村景区化工程，创成a级景区村庄不少于25个，其中包括3个3a级景区村庄。狠抓精品民宿开发，重点抓好立公村、呈店村、杨角井村、花岩景区入口、八角桥、悠然南山等地精品民宿开发，争取年内对外开放1-2家精品民宿。推进各类省市级特色旅游产品创建。

(二)抓要素配套，提升软硬件服务水平。一是完善公共配套。推进旅游厕所革命，改造完成旅游厕所20座，争取创成3a级旅游厕所1座、2a级旅游厕所4座、a级旅游厕所5座。大力发展智慧旅游，完成景区智能化票务管理系统一期项目及监控、wifi新点位建设，完成2020年度旅游基础数据采集工作。二是培育市场主体。优化旅游饭店业层次结构和空间布局，重点指导新都大酒店创成四星级旅游饭店，指导五星级标准旅游饭店瑞立滨海酒店开工建设。加强旅游行业人才队伍建设，组织举办第八届导游大赛。三是加强市场监管。认真贯彻《旅游法》和《浙江省旅游条例》，加强旅游合同、旅游广告、旅游用车、旅游保险等监管力度，切实提升xx旅游服务质量。畅通旅游投诉渠道，认真履行“有诉必理、有理必果”承诺，做到旅游投诉分秒不停、无缝对接。四是加大诚信建设。以创建“信用县”为契机，开展“诚信旅游企业”创建、“寻找最美导游”评选等活动，提高行业自律水平。五是抓好文明引导。开展文明指数测评工作，做好迎接省文明检查组复评考核。建立有效的团前、团中文明提示机制，开展“文明旅游劝导”、“文明餐桌”、“文明旅游进社区”等系列活动。

(三)抓市场营销，打响xx旅游品牌。一是加强品牌推广。在加强同中国旅游报、浙江电视台、温州电视台、xx日报、xx广播电台等传统媒体合作的同时，积极发挥网站、微信、微博等新媒体优势开展互动营销。二是办好节庆活动。以节庆、主题活动推动旅游发展，注重节庆活动的品牌化建设和带动效应，下半年继续推出2020xx市江桥荷花节、芳庄奇云大峡谷漂流节等旅游节庆活动。三是拓展客源市场。深入分析客源结构，精准定位目标客源人群，积极拓展省内外客源市场，继续参加省、温州市局组织的各类旅交会和推介会，并自行组织赴省内外促销不少于2次。同时，加强与周边县市旅游管理部门及旅行社合作，形成“信息互通、客源互送”的合作机制。

机关管理局年上半年重点工作总结和下半年工作计划

一是坚持全面从严治党，毫不松懈抓好中央八项规定和实施细则精神的落实，严格执行省、市委《具体办法》，持续有力整治“四风”问题，巩固拓展作风建设成果，打赢作风建设持久战。做好精准扶贫帮困工作，与江阴市祝塘镇永平村、徐州市瞧宁县桃园镇金庄村继续落实好结对帮扶工作，今年，再次投入7万余元，帮助徐州市桃园镇金庄村做好基础设施建设。二是严格局党组主体责任，领导干部“一岗双责”制度，深入开展党纪党规教育，筑牢思想防线、制度防线，推进党风廉政建设责任制落到实处。三是加强纪律建设，重点强化政治纪律和组织纪律，带动廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律进一步严起来，更好发挥纪律在管党治党中的根本性作用，开展了“5·10”崇德倡廉主题教育月活动。5月16日，组织全体干部职工赴“尚贤惠廉”惠山祠堂群廉洁文化教育基地，开展以“品鉴廉洁文化、增强廉洁意识”为主题的现场教学活动。四是深化对重点岗位和关键环节的监控管理，实现以制度管人、管事、管财、管资产。

物业管理公司上半年工作总结及下半年工作计划

进入2018年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结。

xx服务中心中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作。

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理。

今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作。

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作。

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展。

上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2018年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2018年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）。

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxx元，合计产生费用xxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）。

2018年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）。

在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）。

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）。

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题。

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题。

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题。

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

（三）员工素质意识方面的问题。

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。