工会工作总结对于提高工会组织的内部凝聚力和外部影响力有着重要作用。以下是小编为大家精心挑选的工会工作总结范文,希望能够给大家带来一些启示和思考。
公司工会年终工作总结模板
一年来,我公司工会在县总的精确带领下,能紧紧环绕出产策划这此中间,富裕阐扬广大职工主人翁的效用,自动展开大众性降耗挖潜、提公道化发起等活动,以知识工程为载体,以职工维权为重点,凸起践诺保护根本本能机能,集职工大众的伶俐和气力,创当代企业精神,树新世纪职工新形象,鞭策了公司两个文明构筑。公司曾前后被县总评为“工人前锋号”班组,安康杯比赛进步集体,质量立异进步单位和进步职工之家。现将工作总结以下:
公司工会能根据本身工作环境,从强化班子步队构筑脱手,加强工会工作的带领,工会一班人能当真进修工会法和创榜样职工之家有关文件精神,做到联合思维认识,亮相新期间扩大工人阶层的社会感化力和舆论宣扬和用本身的言行亮相工人阶层风采。明了建立工作工作的必要性。前后建立了民主办理轨制,把家底交给职工,坚定每一年召开职代会或会员代表大会,报告工会工作,履行厂务果然轨制,增加透明度,并根据相干要求及时做好报表等方面的工作。
在会员(股东)大会(职代会)上对触及职工的切身长处的详细题目,我们坚定听取会员定见,恭敬职工的民主权力,工会敢为职工说话办事,保护员工的切身长处。如客岁公司草拟的关于职工工作公约方面的轨制时,都能广泛听取会员们的定见,并在收罗定见栏中签名或反馈信息,广泛表现民意,遭到广大股东(员工)的好评。公司行政在评论辩论职工工钱、工作安定等题目时,公司都能聘请工会干部和会员代表参加,及时反应职工心声。特别在公司庞大策划决议计划、集体公约、工作保卫、女职工权柄保卫等方面都能与工会收罗定见,必要时召开会员代表大会评论辩论经过议定,较好地表现了公司行政与工会构造民主决议计划方面的和谐与公约。
作为路桥人,因为行业的特别性,特别工程市场竞争日趋猛烈,针对上述环境,公司在施工任务资金缺口大的环境下,如何确保职工长处,工会以办理集体公约会商中,坚定脚结壮地的原则,确保施工承包公约如期践约,能为职工谋福利的,我们要力图办好,最大限度地变动广大员工的出产自动性,从而使公司工程质量创优、工期推快、诺言度连续进步。反之,在本年资金难以包管的环境下,我们采纳和缓的方法,包管职工糊口生涯为前提,在办理温饱的进程中谋实事,职工步队根本巩固。
因为我公司履行二级核算,联合内部六项指标考核,兑现职工工钱。即六项指标为:质量、工期、安定、机器、材料、文明施工。根据上级有关文件精神,我工会也建立了企业工作规律、监督小组和工作争议调整委员会等构造,对违纪职工,工会能评判是不是,加强指导,做好说服教诲工作,加强遵章安分的自发性。
几年来,我公司借县交通工程大干快上这班车,为繁华县城经济作出了必定的贡献。因为县交通投入过大造成财务坚苦,造成工程构筑多个bt全垫资工程,长此以往使施工单位资金四周缺口大,广大职工(会员)都能明白平常不兑现工钱的近况。尽管资金欠缺但我公司还是在年底最大限度地兑现结果部工大家为。别的,如职工养老保险、医疗、赋闲保险等方面我们还是坚定上缴的。在此根本上我们还给一线员工及部分临时技工办理了不测迫害保险,并对部分技工办理了正式的录用手续,对自动考据的人员实施了嘉奖的方法,从而巩固了职工步队,鼓励员工的自动性,增加了企业后劲。
公司工会、团支部展开了对病危人员袁款和建立了帮扶东西等活动,对原县一中等贫苦门生展开“送暖和”活动,遭到上级表扬。
在施工中我们根据xx的有关要求,在签订承包工程公约中,还扣除了再就业基金。
对女职工特别权柄保卫题目,公司工会委员会增设了女工委员,总的来讲,能践诺本能机能,展开有益活动,用三句话概括综合:(1)有活动;(2)经费能包管;(3)会员较如意。
多年来,根据我公司工程施工任务环境,工会能有的放矢地展开各种活动,如工作比赛、技巧比武、岗亭培训、创“安定合格班组”等,在施工中我们还能随机应变把安定工作考核到班组、人头。本年对安定出产发起了必定的要求,我们从安定出产脱手,施工了监控法,落实了安定出产预案,明了岗亭职责,裁减安定变乱的产生率,遭到了上级的好评。鞭策了安定出产无变乱的目标落实,数年被市、县评为安定出产进步单位。
数年来,公司工会能各级展开提公道化发起活动,对有益用代价的发起能赐与及时表扬嘉奖,对自动参加人员年末有视环境赐与传达表扬。《如东交通》对我公司“树佳构意识,创优良工程”环境作了及时报导,遭到了县有关带领的好评。
比年来,因为资金周转坚苦的身分,我公司在项目构筑中一方面抓市场,想方设法筹措资金,确保运转,另外一方面,我们连续鼓动士气,鼓励愤发有为的热忱,负重奋进,经过议定看工作实绩,看现履举动,看工作结果,用工功课绩建立了交通人的形象。在突击摊铺洋口大道施工中,因为成绩凸起,我公司被县局付与“特别能战役的党总支”称呼。利用新期间职工巴望兑现自我代价的欲望和盼望带领恭敬的代价心理,我们策动职工集思广益,变动各个方面的自动性,展开提公道化发起,增收降耗活动,如摊铺碾压的密实度题目,直接干系到路的质量和利用寿命,经过议定实践使我们领会到,购买入口又钢轮压路机使我们结果到达多快好省的要求。我们还经过议定“三比、三赛”即比思维、赛工作;比质量、赛进度;比安定、赛降耗,既进步质量诺言度,又节省了本钱,又加强了诺言度,使职工的精神文明在项目构筑中获得发扬和延长,该工程被市有关部分评为优良工程。
根据县总的要求,我公司工会能当真进修《工会法》,展开学劳模、学身边人,学进步等系列活动,广泛展开争创文明职工、优秀项目经理部进行百人诚笃守信宣誓,打造诚信品牌等活动,构成大家争当文明职工的场面,为珍视进步,抢先创优,营建了精良的氛围。
公司工会还健立了劳模档案,对省劳模和省机器技巧比武获奖人员实施了表扬和嘉奖。
工会能根据公司出产施工滚动分散,点多面广、战线长的特点,有的放矢展开体裁活动,如乒乓球沙龙比赛,读书比赛及“学党的根本知识”等活动构造外出旅游等活动,做到寓教于乐。夏季能高温慰劳,并对员工按期履行了健康体检,如期发入了工会福利。
总之,我公司工会工作概括综合起来讲为“五有”,即有班子,有轨制,有阵地,有活动,有活力。能按年上缴工会会费,根据签订集体会商和集体公约轨制。
固然我们获得了一点成绩,但存在很多不敷:1、工会活动不敷平常;2、工会的效用有待进一步加强。
我们将在今后的工作中,发扬成绩,克服不敷,进修进步,与时俱进,结壮有效地展开工会工作,实在保护职工的合法权柄,进一程序策开工的自动性,连续进步经济效益,为鞭策公司三个文明构筑作出应有的贡献。
年度公司工会工作总结完整版
20__年以来,在公司领导和上级工会的正确领导下,在公司全体员工的大力支持与积极配合下,工会紧紧围绕企业发展目标,强化自身建设,按照年初制定的工作计划,结合自身特点,充分调动职工的聪明才智,锐意进取、开拓创新,全面落实依靠方针,组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动,推进了企业民主管理、提升了职工文化素质、加强了企业文化建设、推动了公司经济发展,增强了企业凝聚力和战斗力,较好地完成了全年的各项工作任务,取得了一定的成绩。现将一年来的工作开展情况汇报如下:
一、加强政治理论学习,提高工会干部素质。
为提高员工的整体素质,培养一支有思想、有知识、有文化、有道德、有纪律、有创新的“六有”员工队伍,在公司领导的亲切关怀下,工会与行政密切配合,积极开展技术业务培训等活动,利用各种会议有针对性地开展员工思想政治教育活动。针对近年来出现的新技术、新业务知识和新政策等随时组织培训,使员工在第一时间了解新技术、新知识、新政策,并通过学习评比,促进员工自觉学习,争相用先进的文化武装自己,用先进的知识填充自己,用先进的理念更新自己,使得员工的技术业务学习走向正规。
二、参与企业经济建设,发挥桥梁纽带作用。
积极参与各项经济工作,围绕稳定与发展,发挥工会桥梁纽带作用,使广大职工明白公司的发展方向,树立危机意识、竞争意识,转变工作态度,激发职工的聪明才智,为公司持续、稳定发展寻找对策,为企业领导决策提供依据,使企业更好地抓住机遇,迎接挑战;开展献计献策活动,广纳良言,为企业发展征集好建议、好点子,推动公司持续健康发展。
三、积极开展劳动竞赛,为完成企业任务建功立业。
工会围绕着公司劳动竞赛活动的目标要求,积极做好员工思想教育工作,教导员工树立紧迫感、危机感、责任感,充分调动员工的工作积极性和创造性。围绕着“内强素质、外树形象”的中心思想,积极做好宣传发动工作,通过周例会、员工大会等形式及时通报劳动竞赛进展情况,在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。部分同志利用年休假时间学习,苦练基本功。通过一系列的竞赛活动,员工的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强,窗口服务水平得到进一步提高,业务处理能力得到明显改善,业务发展日新月异。
四、落实“关心”二字,维护员工切身利益,增强企业凝聚力。
工会干部以关心员工生活,为群众办好事实事为已任,工会委员把关心做到“家”,利用节假日及晚上的时间,和公司员工进行谈心,认真了解员工家庭的生活、工作状况,努力为员工排忧解难。通过“三八”妇女节、“六一”儿童节、端午节、中秋节以及元旦春节的节日慰问工作和困难职工的定期走访慰问,真正使组织的温暖、领导的关怀送到了职工的`心坎。同时,工会积极组织各项文体活动,丰富员工业余生活。今年为庆祝公司成立十周年,举办了“羽毛球比赛”、“卡拉ok比赛”等文体活动,领导到一线员工都积极参与活动,充分展示了__移动员工朝气蓬勃、奋发有为的精神面貌。
五、响应集团号召,积极参与慈善事业。
今年,在市公司团委地倡议下,团支部举办了“爱心共圆大学梦”地爱心捐赠活动,共筹集爱心款3250元。县公司党支部领导也非常重视本次活动,亲自陪同团支部到各大学校了解贫困学生情况,将捐赠地3250元爱心款资助给__中学应届毕业贫困生廖玉珍同学,用实际行动帮助和解决她入学地燃眉之急。
回首过去,展望未来,在新地一年里,我们将继续围绕中心、服务大局,从微笑服务走向用心服务,从简单服务走向知识服务,从根本上为客户解决实际问题。进一步加大企业效能建设力度,推进服务窗口评议工作地开展。继续做好员工技术业务培训工作,切实提升员工业务水平。继续接受和依靠党地领导,在行政地支持下,深入员工之中体谅员工困难,关心员工生活,反映员工呼声,努力做好各项协调工作,为发展做出贡献。
公司工会年终工作总结
xx年,公司工会在总厂工会及公司党支部的领导下,深入学习实践科学发展观活动,以经济建设为中心,以努力完成全年生产经营任务为目标,充分发挥桥梁纽带、参谋助手作用,组织和引导员工支持公司的改革、发展、稳定,深入贯彻落实厂九届三次职代会精神,发扬“传承、拼搏、务实、求强”的风尚,动员和组织广大员工解放思想,振奋精神,坚定信心,顽强拼搏,为公司全面完成xx年生产经营任务做出了应有的贡献。
为了总结成绩与经验,分析不足,找准差距,做好明年工作安排,现对一年来的工作完成情况进行总结并暨xx年的工作进行安排。
一、指导思想和工作重点。
指导思想:全面贯彻党的xx大精神,深入贯彻落实科学发展观,不折不扣贯彻执行国家法律及总厂经营方针,立足实际,以“挖潜增效、控亏增盈”为中心,以自主创新建功立业为主线,围绕企业生产抓活动,推进企业民主管理,突出维护员工权益,深化职工之家建设,不断加强自身建设,增强活动动力,团结凝聚员工,努力促进企业全面完成生产任务。
工作重点:一是高高扬起“工人先锋号”的旗帜,组织员工开展各类劳动竞赛,彰显工人阶级主力军作用;二是根据公司实际,认真组织开展开展以“六赛”(即赛成本,降消耗;赛产量,夺第一;赛质量,创优质;赛安全,零事故;赛纪律,争先锋;赛精神,比贡献。)为主题的劳动竞赛活动,大力提升企业精神文明建设水平;三是切实发挥桥梁纽带作用,为促进企业发展营造和谐稳定的工作氛围与生产环境;四是认真履行职能,不断加强自身建设,始终站在党支部助手、行政伙伴的位置,融入企业生产、改革和发展抓工建;五是推进企业文化建设,工会组织要培育员工广为认同的价值观,规范员工行为,丰富员工的文化生活。
二、“建家”情况概述。
(一)、组织建设。
1、现况解到。
公司现有员工人(含临时用工),其中:正式员工人,临时用工人。建立车间级分会个,工会小组个,设立工会小组长人,工会劳动保护监督员人,工会小组劳动保护监督员人。合格职工之家个,合格职工小家个。
2、制度建设。
建立健全了工会工作制度个,工会岗位责任制8个,民主管理网络图及民主管理制度5个,工会劳动保护监督检查工作制度,建立了学习制度个。制度的建立健全,为工会各项工作的顺利开展,奠定了基础。
(二、)日常工作。
1、制定了《华新公司xx年工会工作计划》,各项工作有计划、有步骤的开展。
2、贯彻落实厂九届三次职代会精神,厂工会工作会议精神,厂第四届代表大会第三次会议上所作的两委工作报告以及经济活动分析会议精神。
3、定期向总厂工会报送“贵州铝厂各二级工会月报表”、“安康杯”竞赛活动季报表、“宣教工作季报表”以及各类统计报表和工作小结。
4、夯实基础工作,建立健全了《班组建设台帐》、二级工会工作台帐及工会小组工作台帐。
5、组织完成了上级工会安排的各项临时任务。
(三)、民主管理。
1、建立了民主管理网络及民主管理制度,坚持每月或不定期召开工会委员会工作会议,及时传达总厂工会工作部署、小结当月工作完成情况、讨论和安排下月工作计划等。
2、坚持厂务公开,疏通民主管理渠道,营造民主管理氛围。厂务公开实施细则全面具体、操作性强;台帐记录全面、规范、及时,定期公布主要或重大事项。
(四)、群众生产工作。
1、以“安康杯”竞赛活动促安全。
一是加强安全生产管理,层层签定安全责任书,建立健全了安全互联网。
二是举办了二期安全知识培训及工会劳动保护监督员培训。
三是在员工中组织开展了“危机来临我为企业做点啥”金点子征集活动。共征集“金点子”条。其中,已采纳并已实施完成项,已采纳并正组织实施的有项;提交总经理办公会讨论的有项。
四是组织开展了“查隐患、杜误操、保安全、促生产”的自查自纠活动,努力做到“四不伤害”,形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的良好安全氛围。
五是结合班组开展“六赛”活动中的“赛安全,零事故”竞赛目标,将亲情文化、企业文化融入安全生产之中,避免“我说你听”大道理满堂灌的情况,而是通过亲情感染、寓教于乐以及交流讨论等方式,使大家主观上真正建立安全意识、接受安全教育。用喜闻乐见的形式,激发渴望安全生产、家庭平安之情,从而确保实现了“六个0”的竞赛活动目标。
2、以劳动竞赛活动降本增效。
一是坚持科技创新,大力开展技术革新活动。充分发挥员工的聪明才智,共进行小改小革项项,创经济价值万余元。
二是根据厂工会《关于在中铝贵州企业班组开展“五赛”劳动竞赛活动的通知》精神,结合公司实际,在全公司范围内开展以“六赛”(即赛成本,降消耗;赛产量,夺第一;赛质量,创优质;赛安全,零事故;赛纪律,争先锋;赛精神,比贡献。)为主题的劳动竞赛活动。通过“六赛”,产值产量均有不同程度的提高,工业用煤、电、水的单位产品成本大大降低,平均每吨比上年下降了约元。综合能耗有了较大幅度降低,平均降低成本%以上。同时,精心制作了以“控亏增盈、班级先行”为目标的“六赛”活动成果幻灯片。组织参加了“控亏增盈、班级先行”推进会暨“金牌员工表彰大会,本公司在会上进行了题为《签约员工的华彩人生》幻灯片经验交流。
三是为了确保xx年各项生产经营任务的完成,响应厂工会提出的“大干100天,以控亏增盈的优异成绩向建国60周年献礼”活动的倡议,结合本公司实际,至6月起,在全公司范围内开展了为节能降耗作贡献的“大干100天”活动。通过活动的开展,紧紧抓住本公司生产过程中能耗大、消耗高、效率低等薄弱环节,发动员工积极开展技术攻关、技术革新等技术创新活动,降低了综合能耗,提高了产值产量,为公司降低经营成本、获得三季度“流动红旗”单位做出了应有的贡献。公司因此奖励各车间及生产经营部所属的两个辅助班组各元。
3、工团组织携手促生产。
一是根据公司生产之所急,工团组织充分抓住生产间隙,联合开展了多次义务劳动及降本增效竞赛活动:协助车间做好生产前的准备工作,对直供电解铝液主干道进行清理,确保道路畅通;对生产场地里的原有产品及物品进行合理堆放,以便扩大产品的堆放空间;对主要设备进行清洗与维护,以保证主体设备的正常运行;对室外护栏进行除锈、刷漆,以确保车间外观的整洁与安全;对待机室、工作间等辅助设施进行清扫整理,共建美好的内部环境。工团活动得到了行政的高度肯定与赞赏。
二是为了支持生产一线生产工人战高温、斗酷暑,坚决打赢控亏增盈攻坚战,工会与团支部联合组织送清凉到岗位活动。连续三天把自制的清凉冰粉送到迎着阵阵热浪,坚守岗位的三班倒工人手中。工团组织把清凉送给员工的同时,把酷暑中的和风与关爱也送给了员工。
三是助推“安全生产月”活动的有效开展。在“安全生产月”及“六·五”世界环境日活动期间,工团组织开展形象生动、视觉鲜活的予以表现的安全知识趣味答题赛活动。活动主要以图例、警示标记、安全常识问答等形式的展示、解说和讨论,通过寓教于乐以及交流讨论等方式,一些不识字的员工也能对“安全常识”的内涵一目了然,从而加强了宣传教育的针对性和实效性,增强了感染力和说服力,变抽象为具体,变空泛为实在,力求在内容上求深、方式上求活、氛围上求浓、效果上求实,使“安全生产月”活动入耳、入眼、入脑、入心,从而确保“赛安全,零事故”目标的实现。
四是为了喜迎建国60周年,烘托节日氛围,工团组织开展了以爱国主义知识、三大规程、工会劳动保护监督检查及青安岗为主要内容的知识抢答赛。通过竞赛,加强了爱国主义教育,加深了对工会劳动保护监督检查及青安岗主要内容的了解。
年度公司工会工作总结完整版
20__年工会全体女工在公司党委和公司工会及机关党支部的领导下,充分发挥先锋模范作用,落实公司女工委工作任务,积极组织女党员参加“保先”教育活动,充分发挥基层女工委的管理职能,始终坚持“以市场为导向,以效益为目的,以科技为先导,以人才为根本,把沱牌做强做大”的指导思想,紧紧围绕年度生产经营目标开展财务、审计管理活动,全心全意为公司生产经营服务,为公司职工谋福利,组织全体女职工参加“爱岗敬业、增强信心、提高业务技能”的岗位劳动竞赛、提出合理化建议等活动,引导女职工钻业务、比贡献、强管理、创效益。不断提高业务管理水平,为全面完成公司生产经营任务和增收节资做出显著成绩,充分发挥半边天的作用。
“保持共产党员先进性”教育活动是党的建设史上的一项重要举措;是中国共产党面向新世纪,集中解决在思想、组织、作风等方面存在的问题,着眼于保持党员队伍的先进性纯洁性,增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力的重大举措;是提高党的执政能力建设的基础工程,意义重大而深远。我们在公司党委的领导下组织会员以饱满的热情和积极的态度投身到这项活动中来,前后3个月的时间共经历了“学习动员”、“分析评议”、“整改提高”三个阶段,经过工会各成员及全体共产党员的努力,支部的“保先”活动开展顺利,通过党员先进性教育活动,全体党员的思想政治有了明显提高,业务骨干中党员的比例大幅度上升,有力地推动了财务、发展、审计中心各项工作的进展。
二、强化公司民主管理,全心全意服务企业,充分发挥员工的主人翁作用。
1、坚持参加职工代表大会制度和执行厂务公开制度。
工会根据公司半年召开一次职工代表大会的原则,建立了财务、发展、审计民主管理网络,按一定比例选出员工代表,代表中有一般员工、管理人员、女工代表,具有普遍性和广泛性。凡公司重大的生产经营决策、项目投资、员工切身利益的问题派职工代表参加,发挥职工参与管理和民主管理的权利,通过职工代表大会讨论的事项,再提交公司总经理办公会作出决定。既维护了公司的利益又倾听了员工的意见,加强了管理者与员工的交流,达到了相互理解,相互支持的目的。实行公司厂务公开管理制度,加大了公司改革和管理的透明度,为各种制度的贯彻落实打下了坚实的群众基础。
2、积极参与民主评议中高级管理人员制度和建立学习制度。
财务发展审计工会根据公司制订的《职代会民主评议中高级人员实施办法》和《职代会民主监督中高级管理人员程序》等一系列制度,引导员工积极、大胆参与管理,从“德、勤、能、绩、廉”等方面对管理人员进行民主评议,注重对管理人员进行“保持共产党员先进性教育”、“廉洁自律”、“讲学习、讲政治、讲正气”的教育,并按公司规定组织副科级以上人员参加者公司党委组织的政治学习。落实岗位职能职责、《尽职尽责管理办法》等约束管理人员自觉在职权范围内先行使职权,规范管理者的言行必须代表广大员工的根本利益。设立合理化意见箱,及时将员工的意见和合理化建议反应给领导和讨论落实,增强了员工的主人翁责任感。
三、维护员工的合法权益,监督实施各项员工保护措施。
1、协助做好员工劳动保险、保护、劳动安全工作,保障职工的正当权益。
工会配合人力资源中心做好每月公司员工的工资、奖金和各种津补贴的审批和发放,并按财务制度、劳动工资规定支付员工在公休假、法定假、婚假、产假、探亲假、丧假和依法参加社会活动期间的工资福利待遇。审批和发放因工作需要而影响员工休息的加班加点工资和奖金。并配合相关部门对员工的德、勤、能、绩、进行考核和对各种违纪违法行为进行处罚,充分体现同工同酬、按劳分配、效益优先的原则。同时配合有关部门做好了员工的劳动保险和社会保险及劳动安全等工作,合理保障员工的正当权益。
2、协助做好女工保护、生育、家庭等工作。
工会做好女工的“五期保护”和“三查措施”,并认真贯彻《妇女儿童保护法》,充分发挥妇女能顶半边天的作用,同时协助工会做好了计划生育,调解家庭矛盾,组织女工开展“三八”游园活动,交流思想,鼓励女工爱岗敬业,奉献沱牌,当好家,理好财,争创“五好家庭”。分会每期上报女工信息,及时反映女工思想动态,年终对女工信息工作进行全面总结。
四、加强工会自身建设,增强凝聚力和吸引力,做员工的表率。
1、建立健全工会工作制度,完成上级工会布置的任务。
加强工会自身改革和建设就是建设好强有力的基层领导班子和高素质的管理队伍。基层工会组织根据企业改制的需要,切实做到“随改随建”,严格按《工会法》、《工会章程》的规定选举产生工会委员会、女职工委员会、工会经费审查委员会,工会班子真正向年轻化、知识化、专业化方向发展。工会建立了工作制度和政治学习制度,“会计法”、“统计法”、“审计法”、“合同法”等。坚持党的基本路线,坚持自查自纠,廉洁自律,热心为群众服务。工会还积极完成上级工会布置的各项任务。
2、坚持“双增双节”,严格工会经费支出和经费审核工作。
工会为公司维护公司利益,为保护全体员工的合法权益,严格控制各项非生产性费用支出,完善业务招待费、电话费、小车使用费的定额,建立健全货款回笼制度和资金使用计划,统筹安排资金,保证了生产经营、技改顺利进行。审计中心在今年的专项审计活动中共审减基建、财务等项目金额2100余万元,使公司“双增双节、挖潜增效”活动进一步深化,为公司开源节流积极创收作出了贡献。
五、开展岗位劳动竞赛,提高员工素质,建设四有员工队伍。
1、积极开展岗位技能竞赛,培养员工爱岗敬业精神,增强从业信心。
今年根据“五一劳动竞赛”的安排,工会财务中心组织财会人员学习财会制度、会计法并进行电算化系统操作和统计比赛,评选出劳模、标兵;他们受到了公司表彰和奖励,用先进的思想鼓舞人,用榜样的力量感召人,增强了员工的从业信心,培养了爱岗敬业精神,提高了工作效率。
2、组织参加文体活动,提高员工政治思想觉悟工会利用“三八”、“五一”等节日和公余时间,开展篮球、卡拉0k、象棋、扑克等多种形式业余文化活动,丰富了员工业余生活,增强了员工团结协作精神,增强了凝聚力。
总之,工会在公司党委和上级工会领导下,在各部门领导支持下,建立了一个符合现代企业管理要求,密切连接群众的工会领导班子,有一支具有年轻化、知识化、专业化的热心为员工服务的以党员为核心、以团员为骨干的工会积极份子队伍,组织员工学习政治理论、业务技能、管理知识,积极开展了劳动竞赛和文体活动,实施了员工劳动保护措施,合理维护了员工利益,强化了企业的民主建设,加强了工会自身建设,培养了“四有”的员工队伍,在依靠员工办企业中发挥了积极的作用。我们将立足管理,不断探索,锐意进取,扎扎实实地搞好工会各项工作。
公司工会年终工作总结
xx年,我们公司工会在公司党委和市总工会的领导下,以党的xx届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实市总工会工作会议精神,紧紧围绕公司党委的工作部署和公司全年的工作目标,结合工会自身特点,充分发挥职工的聪明才智,开拓进取,与时俱进,不断强化自身建设,突出*、参与、创新职能,推进企业民主管理,推进职工素质工程建设,增强企业的凝聚力和职工队伍的战斗力,为公司全面实现全年的工作目标作出了应有贡献。
一、加强“职工之家”的建设,积极开展创建合格“职工。
之家”活动。
我工会按照《合格“职工之家”标准》的要求,加紧了“职工之家”的建设。一是健全组织,加强领导。工会成立了创建职工之家工作的领导小组,领导小组组长由工会主席李志伟同志担任。成员由张昭统、袁大海、李雄、陈松福等组成。由领导小组统一组织领导开展创建“职工之家”的工作。二是落实责任,明确分工。为加强对创建“职工之家”工作的组织领导,建立了工作责任制,对领导小组成员进行了分工,明确了各成员在创建“职工之家”工作中的职责和任务,进一步加强了工会对创建“职工之家”工作的组织领导。三是积极争取党委和公司行政的重视和支持。在工作中坚持定期向党委汇报工作,重大问题及时向党委请示汇报,将工会工作纳入公司的目标管理责任制管理的范围,与公司的党建工作、业务工作同计划、同部署、同考核,形成了齐抓共管的局面,使工会的建家活动得以顺利开展。
二、健全企业民主,积极维护职工的合法利益。
(一)加强民主管理,发挥工会组织的作用。工会从民主政治建设入手,在坚持实施各项企业民主管理制度的同时,认真履行工会基本职责,并就职工关心的热点难点问题,积极搜集职工反映的问题及合理化建议,反映职工的意愿,建议提高职工住房公积金的比例,提高职工福利,维护职工的合法利益,充分调动了职工的生产积极性。
(二)落实和健全厂务公开制度。我们按照管理规范化的要求和厂务公开制度的有关规定,建立和健全厂务公开制度,确定公开的内容和形式,实行定期、定向公开。把职工反映强烈的热点、焦点、容易引发矛盾和滋生*的关键点、经营管理和改革发展的难点予以公开,接受职工的监督。
三、健全职代会制度,促进民主管理。
健全职代会制度是加强企业民主管理的有效手段。我们工会以加强制度化、规范化建设入手,充分发挥职代会民主管理、民主监督职能,建立上情下达、下情上递的信息管理机制。以职代会为载体,拓宽民主参与渠道,及时反映职工心声,调动职工的积极性和创造性,为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台。今年2月10日,我们工会按照职工代表大会和工会会员代表大会规定的程序和要求,组织召开了xx年度职工代表大会和工会会员代表大会。会议听取和审议了公司工作报告及其公司财务收支情况报告、工会工作报告及其工会财务收支情况报告。会议期间收集和解答了职工提案,民主评议了公司领导班子成员,选举产生了公司工会第七届委员会。通过健全职代会制度,进一步促进了公司的民主管理。
四、积极开展思想和业务教育,提高职工队伍的整体素质。
我们工会立足于建设一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍,工会按照“政治过硬、业务优良”的总体要求,坚持党的xx届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导,采取多种形式加强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训,进一步提高了职工队伍的综合素质。
(一)加强理论学习,采取多种形式开展政治教育。一是组织职工学习理论、“三个代表”重要思想和党的xx届四中全会精神等;二是开展共产主义的理想教育,使职工树立正确的世界观、人生观、价值观,爱岗敬业;三是开展职业道德教育、法制教育,培养职工的法纪观念。我们工会按照公司党委的部署,分别组织开展了学习“两个条例”活动和党的xx届四中全会精神学习活动。通过开展学习“两个条例”活动和“党的xx届四中全会精神学习活动,有效地提高了干部职工的法纪观念和思想政治水平,进一步促进了队伍整体素质的提高。与此同时,为使职工适应市场经济的形势,以认真的态度积极参与公司的改革,我们工会组织了职工上职业道德教育课,开展改革的讨论,开展国内外形势教育,增强危机感和紧迫感,增强竞争意识,为公司的改革从思想上做好准备。
训工作有序进行。在实际工作中,我们积极组织职工大力开展岗位练兵、在岗学习活动和参加各种培训班,组织职工学习业务知识和业务操作技能,并开展业务技能竞赛和争创业务能手活动,取得了较好的效果。通过业务培训,进一步提高了职工的业务水平和业务操作能力,促进了队伍整体业务素质的提高。
五、健全工会内部组织机构和机制,增强工会的活力。
在健全工会内部组织机构和机制方面,我们主要做了如下几方面工作:一是健全和完善工会组织的选举制度。今年2月10日,我们工会按照工会会员代表大会规定的程序和要求,召开了xx年度工会会员代表大会,选举产生了公司工会第七届委员会、女工委员会和工会经费审查委员会成员,完成了各换届选举工作,健全了工会组织的管理机构。二是建立会员代表大会代表常任制、工会领导班子民主决策制度、会员代表民主评议工会领导人制度、工会干部的岗位责任制等制度。三是严格工会财务管理,按规定收好、管好、用好工会经费,加强工会经费的审查和监督。对工会会费实行了定期公开和审查制度。
六、积极为职工办好事办实事,增强工会的凝聚力。
我们工会本着“群众利益无小事”的理念,把关心职工的生活、认真解决职工关切和迫切需要解决的问题,增强职工队伍的凝聚力和向心力作为一项重要的工作来抓。一是坚持定期组织职工进行体验,使职工能及时了解自己的健康状况,及时发现问题及时医治,保障职工的身体健康。二是组织职工参加各种有益的文体活动,如篮球赛、乒乓球赛、野外活动和各种文艺活动,丰富职工的业余生活,陶冶性情,促进职工的身心健康。三是搞好职工的福利。我们在继续搞好职工食堂建设的同时,积极想方设法完善各种文体活动设施,方便了职工开展各种文体活动。四是关心职工的疾苦,做到“三必访”,即遇婚丧嫁娶必访、职工生病住院必访、家庭出现矛盾纠纷必访,使职工切实感到集体的关怀和温暖。我们工会干部走访慰问离退及困难职工25人次,给生活困难的职工发放了慰问品、慰问金价值5300元,使职工切实感受到集体的温暖,增强了工会的凝聚力。
我们工作虽然取得一定成绩,但也存在一些问题,主要是工会组织的文体活动还不多,职工之家的硬件设施有待进一步完善,这些问题,需要我们在今后的工作中不断加以改进和解决。
公司工会年终工作总结
工会在上级工会和公司党委的正确领导下,认真学习贯彻“工会法”、“劳动法”等法律法规,牢记“促进企业发展,维护职工权益”的工会工作使命,紧紧围绕“平稳应对经济政策新变化,积极寻求企业发展新突破”的工作中心,及时调整工作思路,努力探索工会工作与企业生产经营的融合点和服务点,突出*和服务职能,扎实有序地开展“建家”活动。充分调动广大职工的积极性和创造性,有效地促进了企业的改革和发展,较好地履行了工会的各项职能。
(一)完善民主管理制度,深化厂务公开。
加强企业民主管理,有利于职工的政治思想稳定,有利于构建和谐企业。201*年,公司工会紧紧围绕“立足*,服务全局”的工作思路,不断完善民主管理制度和渠道,注重职工参与的积极性和主动性,进一步发挥工会民主管理的职能和作用。
随着公司的快速发展,员工队伍不断壮大,工会结合公司每年的招工情况,敞开大门、主动服务,广泛吸纳新人员加入工会,使公司的员工入会率始终保持在98%以上。同时,健全了规章制度,明确了委员的分工,使工会的基础建设到位,组织网络健全,确保各项工作运转正常。
维护职工合法权益是工会的基本职责。公司依据“劳动法”、“工会法”、“劳动合同法”的要求,及时与全体员工签订劳动合同,足额为全体职工交纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等“五金”,使员工最基本的权益得到有效保障。为了真正做到企业发展与职工利益二者兼顾,真正形成和建立和谐稳定的劳动关系,工会代表职工定期与企业签订了集体劳动合同。合同内容涵盖了劳动用工、工作时间和休假时间、劳动报酬、保险福利、劳动保护、安全卫生及职工培训等内容。为了保障女职工的特殊权益,公司工会依据《劳动法》、《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》等法规,与公司签订了《女职工权益保护专项合同》,有效的落实了女职工经、孕、产、哺乳等“四期”特殊权益,率先在企业中实行了女职工产前2个月、产后3个月的休假制度。为了保障员工的身体健康,公司每年定期对全体员工进行身体健康检查,每两年对女职工进行妇科病普查,并及时把检查结果反馈到个人,督促体检有异常的人员及时复检、及早治疗。为提高广大员工的健康意识,普及健康知识,我们有针对性的聘请医疗专家,购买健康知识挂图和书籍,举办健康知识讲座等,收到了良好效果。近年来,公司每年在此项活动中的投入都在10万元以上。为了保证每位女工都能尽职尽责地完成本职工作,我们还不失时机地在女工中开展巾帼立功、创文明女工,好媳妇、好公婆的评选等,通过一系列富有成效的措施、活动,充分调动了广大女工的积极性,圆满地完成了全年的各项工作。
(三)深化劳动技能竞赛,改进活动方式。
企业的发展是维护职工权益的最终保障,也是实现员工体面劳动的根本途径。发挥员工的聪明才智,团结组织职工投身企业建设,促进企业发展是工会工作的一项重要内容。企业的快速发展,关键在于职工素质的全面提高。开展技术比武,岗位练兵,技改创新,发明创造,不断提高广大员工的业务素质和工作技能,是开展此项工作的有效手段。我们遵照上级工会的有关精神,结合公司出台的技术革新,合理化建议奖励,评聘工人技师的一系列活动,在公司内积极广泛开展“岗位技术比赛”、“安康杯”安全生产知识竞赛、“女职工合法权益保护”知识竞赛、“这个我拿手”烹调技能比赛等多形式、多领域的竞赛活动,并及时对优胜人员进行精神和物质鼓励,激励广大职工敬业爱岗、学业务、钻技术、搞革新、出成果。广泛开展的竞赛活动使一大批劳动模范、技术能手、工人技师脱颖而出,今年报批市“五一”劳动奖章一名,市“技术能手”一名,市劳动竞赛先进集体、市节能减排竞赛先进单位、县“首席员工”两名,公司聘任高级工人技师五名,特聘技师五名、工人技师一百零二名,为争得了荣誉和形象,使员工学有榜样,赶有目标,有效地提升了全体员工的思想素质和技术水平,促进了快速发展。在开展“创建学习型组织,争做知识型员工”的活动中,员工的学习积极性得到很大提高。几年来,全公司职工通过自学考试,获得大专以上文凭的已突破500人,取得初级以上专业职称资格的132人,中级职称85人,高级职称6人,从而使公司整体知识结构、业务素质有了明显的提高。
(四)关心职工生活提高员工福利开展亲情温暖活动。
为了解决员工的住房难问题,公司先后投资兴、改建了等五处公寓小区,较好的解决了部分距家较远而且暂时无力购房员工的实际困难。随着公司的快速发展,公司引进的科技人员越来越多。为解决他们的后顾之忧,使科技人员安居乐业,在总经理的指示和多次亲临指导下,正式启用,132套单元房内,由公司统一配备的桌、椅、床、被、沙发、液化气等生活用品一应俱全,分户安装的多媒体、有线电视插座,为科技人员的业余学习娱乐创造了条件,使广大科技人员安心居住,安心工作。201*年度累计分配职工宿舍132间,安排职工、新进大学生住宿达200余人次,同时安排工作人员对公寓楼的灯具进行了统一的排查、维修、更换,确保公司员工的平稳入住。
为使员工感受到x大家庭的温暖,每逢节庆,公司都会精心为员工组织、发放福利。夏季降温糖、一件营养奶,夏季消暑清凉茶、解暑西瓜,中秋节月饼、春节年货及节庆补贴,无不使员工感到贴心的温暖和荣为‘宛药人’的幸运。
在董事长的关心下,20xx年11月公司执行重大家事慰问制度,提高了慰问的金额标准,规范了操作程序。这些年,针对职工婚丧嫁娶,天灾人祸,生病住院,三色信封送去了公司的贴心关爱和真挚问候,201*年度重大家事慰问289人次,慰问金达到12万余元。
根据县总工会的工作部署要求,今年对因特殊原因造成家庭困难的员工重新建立困难职工档案共计60份,并提供电子版备份,困难档案建立规范,多次得到县工会帮扶中心的赞扬。帮扶工作积极主动,多方面、多渠道和县总工会沟通,通过层层把关筛选,在有限的名额中争取得到最多的救助。201*年底得到县工会双节送温暖救助35人,201*年劳模救助4人、金秋助学1人、国庆大病救助2人,年底双节送温暖安度好晚年,处处体现x大家庭的温暖。上报33人,凭着公平、公正的心态,深入了解,使救助真正做到雪中送炭,而不是锦上添花。201*年底公司对重大疾病特困职工59人进行救济补助,金额达56000元;双节期间对30名退休老职工到家慰问,把年终福利送回家,倾听他们声音,关心他们过好节,养好身.
(五)精心组织活动丰富企业文化。
现代企业的成功,需要与其发展相适应的文化为依托。精神文明建设是工会工作的重要内容之一。积极开展丰富多彩的文体活动,满足职工精神文化的需要,增进职工身心健康,使职工以饱满的热情和充沛的体力,完成工作任务是工会工作的一项主要职责,也是工会开展工作,联系职工、凝聚人心的重要方式。今年我们举办了群众基础强,波及面广,参与人数多的拔河比赛,600多人参与的活动现场,充分展示了我们职工的健康和自信。
201*年3月27日至31日,我们又组织201*年度公司劳动模范一行77人到观光旅游。祖国的深厚文化底蕴和壮丽的大好河山深深地留在了劳模们的脑海中,大家纷纷表示,对公司给予的荣誉和奖励非常感谢,对公司工会旅行全程的精心安排非常满意,今后将把更大的热情投入到工作中去,加倍努力工作,来回报公司,以自己的言传身教来带动身边的员工,为完成公司201*年各项经营任务再立新功。
各项活动的举办不仅活跃了职工的文化生活,陶冶了情操,又使员工的身体得到了锻炼。与此同时,我们牢记服务职能,紧跟企业步伐,筹划传统大型文艺演出,诞辰的祭拜活动,气氛的烘托和造势,都有工人俱乐部所组织的退休职工参加的多种民俗文化活动,自编自演节目30余个,多次参加重大演出,受到上级领导的高度评价和赞誉,成为文化领域里的一个亮点。
为了丰富职工业余文化生活,引导良好的业余生活爱好,公司投资200万元改造建设了职工书屋,游艺室,浴室,医务室,组建文化娱乐中心,并制定了相应的管理制度与工作职责,配备专人进行科学管理。今年9月工会在改建的公司室内羽毛球馆正式建成,馆内设施齐全,环境舒适,成为大家休闲娱乐的好去处。游艺室内桌球、乒乓球、腹肌器、哑铃、呼啦圈、跳绳、军棋、象棋一应俱全,今年新增乒乓球桌一台,请专业运动器材维修商对桌球等器械进行维修保养,棋牌室更换新桌椅;职工书屋配备图书、杂志五千余册,内容涵盖中外文学、企业管理、法律法规、健康保健、名人传记,工具书等多种集知识性、娱乐性于一体的书籍。今年新建成的电子阅览区,共有新型电脑3台,相应硬件设施3套,可实现网上阅览电子图书、网络浏览、观看光盘出版物、视频学习等。阅览区内高标准配备波浪书架,阅览桌椅,暖气空调等设施,为员工创造了舒适的读书学习环境。到游艺室来健身、游玩,到职工书屋来读书学习,现已成为x员工业余时间的最爱。并倡议4月定为公司读书月,在职工中开展以“读书、创新、争先、提升”为主题的读书月活动。倡议职工坚持每天读书一小时,每月读一本好书,通过开展读书知识竞赛、读书会、读书演讲、读书论坛等多样活动,引导职工“爱读书、读好书”,扩大公司职工书屋的社会影响力,为公司企业文化建设添砖增瓦,反映了独有的文化特色。
(六)严格程序规范,加强经费管理。
按照《工会法》规定,我们积极依法足额交纳工会经费,科学管理使用工会经费。在收好、管好、用好工会经费的工作中做到制度健全,帐目清楚,使用合理,而且还及时、完整的编制上报各类资产统计表,保证了工会资产的完全、完整和保值增值。在shangji工会经审组的年度审计中,认为符合工会财务要求,收支合理,审计合格。201*年度总收入元,总支出元,加上年结余元,工会经费为元。
工会工作,服务为本。我们要积极维护职工的合法权益,要把职工的冷暖放在心上,以困难职工为重点对象,尽力量解决职工生活工作中的问题和困难,使职工亲身感受到企业的温暖。同时,让职工可以通过各种渠道充分的发表意见,交流看法,提高职工对企业的关注,让职工感受到自己在企业中的地位和作用,从而更好的服务于公司。
过去一年的工会工作,我们付出了辛勤的努力,也取得了可贵的成绩。所有这些成绩的取得,都离不开董事长、总经理对工会工作的重视和支持,离不开各职能部门的通力配合,更离不开广大一线职工的积极参与。与此同时,我们也收获了更多的经验教训。如何更好地服务大局、服务企业、服务职工;如何能够使工作更具有系统性、针对性,能够及时结合公司的发展和职工关注的热点问题开展工作;如何能够让工作手段多元化,有没有更完善的方法和途径。我们将在今后的工作中不断探讨、摸索,逐步地加以改进和提高。
年度公司工会工作总结完整版
20__年,公司工会工作部立足本职,以围绕中心服务大公司、全心全意服务职工、真情共建和谐企业为主线,积极开展各类活动,从民主管理、和谐关系、自身建设、素质提升等方面抓提高、抓落实,较好地完成了今年各项工作任务。现将工会工作部20__年工作总结如下:
一、加强企业民主管理,营造团结拼搏的和谐氛围。
1、成功召开了六届一次职工代表大会,对工会委员会进行了换届工作,完善了经审委员会组织。加大职代会各项提案的落实工作,共完成12个单位39条提案的转办工作,落实建议数30条,切实解决了问题,起到了效果,职工满意率较高。
2、企务公开工作形成有序开展良好公司面,目前工会共公开20期,牵涉人员调整、职工用电、专题职代会、团购房说明、困难职工和首席员工公示等职工关心的热点问题。使广大职工能及时了解我公司最新动态,参与企业民主管理。
3、继续开展合理化建议和走访工作,发布合理化建议收集通知12次,7月份,对去年以来的合理化建议进行评审,奖励21条建议,4项建议上报公司班子研究并落实。多次走访了基层一线职工和内退职工,切实帮助他们解决生产生活中的问题。
二、提高职工素质,打造一流员工队伍。
1、加强班组建设工作。
今年按照省市公司要求,工会牵头班组建设工作,扎实推进创建“安全型、学习型、技能型、节约型、创新型、和合型、标准化”六型一化班组活动。今年我公司下发了《__公司加强班组建设实施方案》、《__公司创建“六型一化”班组实施方案》,选择了8个试点班组。对照《河南省电力公司班组建设考核细则》、《六型一化”班组创建标准》,8个试点班组人认真开展自查与差距分析工作。10月底试点班组,完成评分标准支撑材料目录资料建立工作,__月迎接检查和考核。
2、做好引导劳动竞赛和技术比武工作。
公司工会配合各职能部门开展了变电知识竞赛和农电工岗位练兵、迎峰度夏事故紧急演练、变电反事故演习等活动,收到良好效果。在技能学习鉴定上,我公司共有29人通过了鉴定,新增高级工15人,中级工5人。农电中级工9人。
3、继续开展向“首席员工”学习活动。年初我公司20__年度“首席员工”评定为侯延丛、柳洁,大力号召职工向二位优秀员工学习,激发了职工学技术、学业务的热情,营造重视技能和技术人才的企业氛围。
4、同时积极开展职业道德和普法教育,提高员工职业道德素质,4月、__月开展了2次职业道德自学培训。并加强“职工之家”特色亮点工作建设,丰富了职工文化生活,受到了职工们的热烈欢迎。
三、加强和谐关系建设,提高企业凝聚力和向心力。
1、在坚持以往好作法的同时,今年新开展了“职工生日祝贺”活动,组织了女职工“tct”拍癌检查,丰富了“夕阳红活动室”配套设施,开展了“迎峰度夏三送活动”以及“专家义诊”活动等,全方位抓实际、促和谐,将健康向上的企业文化传递给每名干部员工。
2、6月份,公司工会特邀__市中心医院到我公司为职工体检,共450名员工参加了体检。通过先进的设备和诊疗水平,让更多职工受益。10月,邀请二院专家来公司进行健康知识讲座,增强我公司干部职工的健康意识,提高卫生意识和自我保健能力。这样既保证了员工健康的体魄,又促进了企业健康发展。
3、开展多种形式“送温暖”活动,及时关心慰问住院职工和困难职工,组织“高考送清凉”活动和“向社会困难群体献爱心”活动,如:农民工和残疾人。今年我公司继续开展“金秋助学”活动,奖励7名员工子女考上大学,每人发放1000-3000元不等奖励助学金。
4、开展丰富多彩的文体活动。成功举办了20__年元旦晚会、“三八”节女职工插花比赛、“五一”运动会、“六一”节儿童系列活动、举办迎20__年“重阳”节系列活动、参与公司庆祝“建党90周年”演讲朗诵活动等,各类活动缤纷绽放的同时,各级文艺演出也不甘落后,积极市县文体活动。
四、工会自身建设方面。
1、对工会委员会进行了换届,5月份新增工会工作人员1名,负责老职工等工作,新进职工入会率达100%。
3、继续开展“职工之家”建设活动,对活动室器材进行了维修和维护,保证职工之家活动室的有序开放。
4、严格财务制度,抓好工会经费的收支管理工作。规范了财务管理,严格把关,精打细算,确保将经费管理好、使用好。
五、20__年重点工作。
一是围绕公司中心工作,全力服务于电力生产经营。
二是全心全意服务职工,突出工会维护职能,切实维护职工合法权益。
三是落实民主管理制度,做好企务公开和合理化建议活动的开展。
四是开展好劳动竞赛和技术比武计划活动,提高职工队伍业务素质。
五是发挥工会“贴心人”作用,继续开展好“送温暖”活动,保持职工队伍稳定。
六是开展好各项文体活动,特别参市参县节目演出。
七是继续做好班组牵头工作,做好“六型一化”标杆班组创建工作,争取有新的突破或亮点。
八是做好工会宣传报道工作,积极向上级工会投稿,多学习理论知识,加深探讨。
在上级工会和公司党委的正确领导和各行政部门的支持、配合下,公司工会较好的完成了各项工作目标任务,也取得了一些成绩。通过努力,公司工会获得了“省六好基层工会”荣誉称号,公司女工委获得“县女职工工作先进单位”称号,另有多个班组单位和个人获市、县两级荣誉。但与上级的要求和职工的希望还有差距,更多的挑战正等着我们去拼搏,公司工会一定会一如既往地抓好各项管理,为全面完成年度目标做出积极的努力。
年度公司工会工作总结完整版
20__年2月-3月,成立__公司工会,在地区工会进行注册,并挂牌运行。
二、成立工会职能。
(一)工会在公司发展中的作用。
私营公司建立工会组织,这对于建立稳定和谐的劳动关系,维护职工合法权益至关重要。
1、有效合理的沟通渠道。
沟通是员工参与管理重要途径,公司要取得长远的发展必须由所有的利益相关者共同治理。员工也是也是的利益相关者,公司经营的好坏直接关系到员工的切身利益。因此,为了维护自身的利益,员工也应该参与公司的管理。而员工对企业管理的参与途径就是与管理层进行沟通,向管理层提出建议。由于员工自身素质的制约,员工的意见并非都是合理的,需要一个组织对员工的提议进行收集和整理,这个组织就是工会。
2、劳资关系的协调。
求重新处理,必要时工会可以向有关部门反映。同时工会应当支持公司的合法生产经营,教育职工认真履行劳动合同,完成生产和工作任务。这样可以做到以人为本,共赢互利,使广大职工都能共享公司发展的成果。
3、推动公司的企业文化建设。
众所周知,企业文化建设在公司的发展中有着重要的作用,工会协助公司对职工进行职业道德教育,组织职工学习科学文化知识,开展职业技术培训和岗位培训,组织职工开展有益于身心健康的文化体育活动,活跃职工的文化生活,推动了公司企业文化建设工作。同时可以在工会的活动和工作过程中为公司的发展发现人才,推荐人才。
4、关爱员工。
为了体现公司的员工的关心,工会将代表公司搞好职工家庭的婚丧病困的慰问和探望工作。具体包括职工的婚礼,退休职工的探望,职工患较大疾病的探视和慰问,以及职工家庭的丧困慰问和补助等。通过这些工作,给员工一个家的感觉,有助于提高员工对公司的感情,并将其转换为工作的动力。
之,工会组织的目的就是:维护职工合法权益,共谋企业健康发展。
三、工会经费交纳及建议实施会费的收交方案。
1、工会经费,是指工会依法取得并开展正常活动所需的费用。按《中华人民共和国工会法》,工会经费的主要来源是工会会员缴纳的会费和按每月全部职工工资总额的2%向工会拨交的经费这二项,其中2%工会经费是经费的最主要来源。工会会员交纳的会费自然是属于其劳动力价值的一部分,工会经费是依照国家法律法规取得的,它的来源的合法性受国家法律保护,任何组织和个人不得干涉。(此部分公司已上缴,按照地区工会规定上缴部分在建立工会后会返还经费,比例按照地区工会要求进行返还)。
2、建议实施会费的收交方案(此项会费不上交上级工会)。
目前结合公司职工工资管理制度,建议工会会员应交纳的会费采取岗位定额管理办法,会员每月应交纳的定额如下:
1、公司领导及部门领导正职(包括项目):10元/月。
2、部门领导副职(包括项目):8元/月。
3、一般职工:5元/月。
4、特殊人员可免交会费(如:家庭贫困、离退休人员等)。
四、工会经费使用建议实施方案。
1、根据公司实际,组织开展开展生活生产竞赛活动,活动实施方案包括:1、赛成本,降消耗;2、赛产量,夺第一;3、赛质量,创优质;4、赛安全,零事故;5、赛纪律,争先锋;6、赛精神,比贡献等为主题的劳动竞赛活动,大力提升企业精神文明建设水平(具体实施办法待工会成立后由公司与基层工会协商)。
2、对于为企业做出贡献、民族团结工作表现突出、贫困员工等可举办送温暖系列活动,对员工家庭生活进行适当补贴(具体实施办法待工会成立后由公司与基层工会协商)。
3、重大节日(例“劳动节”“国庆节”“肉孜节”“库尔邦节”“春节”“建厂日”等)可开展员工集体活动或发放补贴奖励等活动(具体实施办法待工会成立后由公司与基层工会协商)。
4、其他活动事项可由公司与工会协商后进行,对于工会费用使用方面做到合理、公开、透明。
六、工会成立20__年工作初步思路措施。
突破口,创新思路,大胆实践,为公司新一年腾飞作贡献。主要工作是:
1、加强职工干部思想学习,企业文化的深度学习,加强职工干部的企业文化认同感教育;。
2、组织学习好地区工会、阿克苏纺织工业城下发的文件精神;。
3、组织开展好企业员工业余生活活动,做到比生产、比技能、比安全的生产氛围中;。
4、深入了解企业员工生产生活中困难,针对困难制定解决方案;。
5、协助企业做好员工安全生产生活问题,避免企业生产事故及生活矛盾产生;。
6、协助企业解决在运营过程中存在的问题。
岗位工作失去积极性,和竞争意识,因此我们要建立机制,激励这部分员工调动他们的积极性。队形员工来说最缺乏的是展现自我的平台,因此我们要搭建平台,让他们有更多展示自我的平台,同时也可以从中挖掘一批人才。三是提供多种渠道,鼓励支持员工进行自我提升。四是建立完善公司人才库。
四、健全完善职代会制度,深化合理化建议活动,促进企业和谐稳定发展。
20__年我们将进一步加强职工代表大会制度建设,不断完善厂务公开、民主管理工作制度,依法落实好职代会的各项职权,深化以职代会为基本形式的企业民主管理制度,组织员工依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督,落实员工的知情权、参与权、表达权、监督权。通过职代会积极参与企业重大决策和重大事项的审议,正确表达员工群众的愿望,源头参与保护好员工群众的合法权益。通过职代会积极参与企业重大决策和重大事项的审议,正确表达员工群众的愿望,源头参与保护好员工群众的合法权益。按照“效率优先、兼顾公平”的原则,做好新一轮的工资集体协商签定工作,努力构建和谐稳定、互利共赢的社会主义新型劳动关系,同时我们要继续通过合理化建议及职工代表提案活动,加强企业民主管理,以调动员工的积极性,引导员工将自身发展与企业发展密切相连,激发职工的主人翁精神,增强责任感、使命感和危机感。激发职工的创造力,充分发挥其聪明才智,使其在企业发展中实现自我价值。今年,我们将视生产经营实际情况适时开展专题合理化建议征集活动,鼓励员工参政议政,为企业的中心工作献计献策。
五、认真落实工会维权观,做好扶贫帮困工作,促进企业和谐稳定发展。
一是一如既往关注弱势群体,做好在职困难员工及退休困难家庭的动态管理,及时健立、更新、完善困难员工档案,使他们工资有保障、大病有补助、困难有帮助。二是坚持以人为本。密切联系群众,关心员工的生活,听取员工的意见和要求,帮助员工解决困难,办好得人心、暖人心、稳人心、聚人心的实事。三是做好享受低保、抚恤金人员,残疾群体和医疗期人员的管理及伤亡员工善后工作,按时足额发放所需津贴。四是做好中秋、春节等传统节日的送温暖工作。积极协助上级领导部门和公司党、政,把温暖送到公司困难员工家属手中,让他们过一个稳定祥和的节日。
六、“巾帼建工展风姿”,进一步发挥女职工的半边天作用。
一是通过创建“巾帼文明示范岗”活动、“和谐家庭”评比活动及加强女职工岗位技能、理论知识学习培训,提高广大女职工素质的同时,紧扣生产经营为中心充分发挥半边天作用。二是以推动女员工岗位成才、岗位建功为重点,开展岗位练兵和劳动竞赛为载体,继续深入开展巾帼建功、和谐家庭创建,积极发挥女员工在企业文明建设中的半边天作用。三是以人为本,认真落实《女职工特殊保护专项集体合同》、《妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》,维护女职工的合法权益和特殊权益。四是搭建平台,为广大女职工提供展示才机会,让“快乐工作,快乐生活“的理念深入人心。五是开展丰富多彩文艺体育项目,增强女职工的凝聚力,活跃气氛,让广大女职工在工作之余愉悦身心。
七、做好群众性安全劳动保护监督检查工作。
劳动保护监督检查活动,是工会组织履行维权职责,参与生产管理的一种有效途径。20__我们继续坚持积极协助公司安全生产部门加强对安全生产及员工劳动保护的监督检查工作,充分发挥工会劳动保护监督检查三级网络和“一法三卡”的作用,按照要求认真开展“安康杯”竞赛活动,同时进一步推动工会参与企业新建、改建、扩建工程劳动安全卫生设施“三同时”的监督验收及员工因工伤害、职业危害事故的调查、分析处理工作,努力维护员工的安全健康利益。
八、开展符合公司发展愿景的企业文化建设活动。
优秀的企业文化是企业发展的助推力,是一个企业发展壮大的土壤。20__年我们再在往年的基础上,推陈出新,大力开展符合时代潮流,符合公司发展的企业文化。一是坚持常规活动基础地位,并积极与上级工会及其他组织的组织的活动。20__年,我们将继续以春节晚会、春节游园会、“三八”妇女节趣味运动会及“小康杯”足球赛为依托开展文化活动。二是要适时成立新的新会,满足职工日益增长的文化需要。三是积极开展现有协会活动,督促各协会每月一次小活动,一个季度一次大活动,真正发挥协会的作用,把活动办好办实。四是通过开展活动,培养一批、挖掘一批优秀文艺骨干人才,为企业文艺队伍的发展增添新的活力。五是通过开展企业需要、员工、富有创意、丰富多彩的群众性活动,积极推进企业文化建设,丰富员工的业余文化生活,不断满足员工多层次的精神文化需求。
公司工会年终工作总结
在过去的一年里,公司工会在集团公司工会、公司党委的领导下,坚持以党的xx届六中全会、中国工会xx大、工会一届二次全委会和集团公司第一届工代会精神为指导,紧贴企业中心工作,坚持“维稳维权”工作思路,以完善职代会制度为重点,强化民主管理,推进基层民主政治建设;以促进企业发展、维护职工权益,保持职工队伍稳定为目标,充分发挥党联系职工桥梁纽带作用,不断提高工会工作整体水平和影响力。现将201x年工会工作情况和下半年工作安排总结汇报如下:
(一)继续深化维稳工作,保证企业劳动关系和谐。
一是开展主题形势的任务教育,去年国家紧缩银根、压缩基建,导致公司部分项目停工或半停工,能够继续施工的大部分项目也存在资金异常紧张的现象。工会组织开展针对目前公司形势的教育活动,让职工充分了解当前面临的严峻形势,同时对职工进行沟通,保证职工能够安心工作,共同应对危机,与公司共进退;二是完善维权机制,树立“以职工为本,主动依法科学维权”的观念,把服务企业发展与维护职工合法权益有机结合起来,把实现企业的整体利益与实现职工的具体利益结合起来,切实履行好基本职责,维护职工的合法权益,推进企业劳动关系和谐发展;三是做好了职工之家的管家工作,努力帮助企业困难职工解决困难,做到了以人为本,健全职工权益保障机制。将职工的困难时刻放在心中,并在第一时间为其解决,让职工能够全身心投入到工作中去。同时尊重职工的主人翁地位,不断建设发展职工之家,为职工营造一个温暖的环境,让职工真正的感受到自己是这个家的主人。四是工会把关心做到“家”,利用节假日及晚上的时间,对公司干部、员工进行挨家挨户的走访,认真了解员工家庭的生活、工作状况。同时,做好干部员工的思想教育工作,稳定员工队伍。此外,工会还组织召开了困难职工子弟座谈会,提高了职工子,让职工能够放心工作,的学习热情。
(二)继续开展生产活动,推进生产工作创新。
一是继续开展劳动竞赛,完善相关机制。劳动竞赛是推进企业向前发展的永恒旋律,在新形势下如何更好地运用劳动竞赛这种激励手段,引导广大员工自觉地投入到企业的生产经营之中,并以主人翁的姿态进行创造性劳动。二是开展创先争优活动,鼓励引导职工积极参加,并加大对其中涌现出的先进人物进行宣传,创建出“工人先锋号”通过黑板报、通信报道等形式进行表扬和宣传,把先进人物的先进事迹、技术技能和经验方法传播到每个岗位,每名职工,在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。三是推行“一法三卡”制度,通过各种安全活动增强职工的安全意识,工会定期召开座谈会,及时反馈劳动保护方面的信息并严格监督落实,切实的维护了职工的权益,改善了劳动条件。四是广泛开展合理化建议活动,号召职工为企业发展出谋划策,与企业共进退、齐发展,自觉的肩负起自己的责任,转压力为动力,化挑战为机遇,在企业的生产、经营、管理中充分发挥自己的水平,推动企业生产经营创新。
(三)继续加强民主管理,保障职工相关权益。
今年上半年以来,工会坚持以“坚定不移地推进落实全心全意依靠工人阶级指导方针”为主线,努力在企业中树立拼搏进取的精神,民主公开的氛围,使职工的工作积极性得到进一步的发挥和保护。一是完善和健全了工会民主管理工作制度和项目一级职代会制度,制定出了相关的考核办法,从组织领导、工作程序、组织原则、方法步骤、基本要求等多角度、全方位规范了职代会的组织领导形式,规定了召开好职代会必须进行的基本程序,应履行的各项权利、义务,让工会工作更进一步的走向民主化、规范化、制度化。二是落实了平等协商制度。公司工会通过向上级工会请教、咨询劳动部门、召开职工座谈会等形式广泛征求意见,认真草拟集体合同。公司工会本着平等公正的原则,约定劳动双方的权利义务,并从公司实际情况出发,增强合同的可行性。此外还认真对《集体合同》的履行情况进行考核总结,并计划在第二年职代会上向代表报告。三是坚持做到了企务公开。公司工会把企务公开与企业经营管理工作相结合,纳入企业的整体工作中。把企业改制改革、重大投资决策、工程项目管理、物资设备采购、业务招待费使用、薪酬分配办法等方面作为公开的重点,及时如实公开。还利用企务公开栏、公司办公局域网等多途径持续滚动公开,并及时反馈整改,提高企务公开的影响力。
(四)加强工会自身建设,增强组织凝聚能力。
一是加强工会组织建设,在上级工会的领导下,正确贯彻执行总工会要求的工作目标和任务,加强和改进工会干部队伍,坚持和健全工会各项规章制度,充分发挥工会在职工和企业之间的桥梁纽带作用。二是加强干部培训,建立一支德才兼备的工会干部队伍。干部是组织的核心和骨干力量,工会定期组织干部进行有针对性的培训和教育,以提升干部队伍的综合素质和工作能力,更好的为服务职工,服务企业发挥力量。从多渠道、多层次地加强工会干部队伍建设,提高综合管理能力,以适应新时期对工会工作提出的要求。三是做好女工工作,进一步发挥女工优势推进管理升级。工会积极组织“巾帼建功立业竞赛”活动,选树“巾帼建功标兵”和创建“巾帼文明岗”。办好女职工流动课堂,利用“三八”节日契机,开展女职工读书活动,为女职工发放关于提升素质,促进身心健康方面的书籍,增进女工之间的相互交流;坚持女职委每季度召开一次会议,分析情况,并大力开展“女职工建功立业”活动,开展三八评先活动活动,对于涌现出的优秀女工评先树模;狠抓女职工思想素质和业务技术素质的提高,充分发挥了女职工在经济建设中的“半边天”作用。
总之,201x年上半年公司工会不断摸索,不断完善,做了大量工作同时也取得了一些成绩,但从中也发现了一些不足和问题,在下半年的工作计划中,工会将继续立足服务职工、服务生产,不断完善自身建设,不断激发职工创造力,不断提高工作水平和工作能力,与公司共同面临严峻的挑战,努力为公司发展做新的贡献。
(一)打造责任文化,实现价值统一。
党的xx大明确提出:“在新时期推动社会主义文化大发展大繁荣,建设和谐文化,培育文明风尚,弘扬中华文化,建设中华民族共有精神家园,推进文化创新,增强文化发展活力,在中国特色社会主义的伟大实践中进行文化创造”。当前,集团公司上下正在大力推行责任文化,这是贯彻落实党的xx大精神的生动体现和实际步骤。公司工会作为企业内部的一个群众性组织,应积极参与和推动责任文化落地生根。这既是责任,更是工会工作的一个创新之点。一是工会围绕企业经营工作中心,针对目前企业形势落实建设和谐企业的责任。发展是硬道理,发展是解决一切问题的关键。企业是职工赖以生存的土壤,是“职工之家”的根基,只有企业的蓬勃发展,才有职工利益的可靠保障,职工生活水平才能提高,职工切身利益才有保证,企业才能和谐进步。工会要从公司当前实际出发,动员和组织职工群众奋发努力,积极投身和服务于经营工作,把职工群众的创业热情引导好、保护好、发挥好,创造上下同心、共谋发展的良好氛围。二是要以营造和谐环境为落脚点,做文化塑行的维护者。责任文化无形,却有很强的穿透力。和谐环境是责任文化的外在表现,由人创造又时时培育人格。工会组织作为职工与企业沟通和交流的桥梁纽带,通过职代会、民主恳谈、企务公开等多种形式,了解、掌握和解决员工工作作生活上的实际困难,创造良好条件,解除后顾之忧,营造理解人、信任人、关心人、谋求人与企业发展的良好环境,大限度激发员工积极性、创造性,实现企业“以人为本”和员工“以企业为家”的融合。
(二)突出维护职能,发挥工会作用。
劳动关系稳定是企业和谐的基础,没有和谐的劳动关系,就没有和谐的企业。维护是工会工作的重中之重。必须维护好职工的合法权益,才能把职工的积极性引导好、保护好、发挥好。我工会针对维权工作中的突出问题,我们通过推行一系列的行动,维护职工的合法权益,调动职工的积极性。一是建立源头参与机制,维护职工合法权益。工会干部要密切联系职工,为职工排忧解难,做职工的贴心人,并引导广大职工支持企业改革,积极参与改革,投身到企业发展中去,教育职工明确只有企业发展了,企业效益提高了,才能改善职工生活福利水平的道理。二是健全困难职工档案管理制度,形成准确、完备的送温暖工作信息及反馈机制,对职工的困难给予及时解决,对职工婚、丧、病及时上门看望,从方方面面让职工感受到企业组织的温暖。三是开展对困难职工的帮扶行动,送温暖活动是工会心系职工,帮助困难职工的有效途径,也是工会增强凝聚力的重要措施。做到每逢节日,都积极筹措资金进行慰问,对生活困难的职工给予一定帮助,组织开展金秋助学,对于家庭困难的职工子弟进行教育资助,进一步加强职工与领导层的沟通,职工提出的申请和要求全部依照实际情况进行分析探讨,落实到位,解决到位。
(三)开展创新活动,促进生产经营。
开展职工技术创新活动,是企业工会的一项重要职责,也是工会组织最大限度调动职工积极性、创造性的有效载体。大力开展职工经济技术创新活动,不断激发职工的内在潜力,打造高素质的职工队伍,进一步提高公司的核心竞争力和市场抵御风险能力,是促进公司发展的必然要求。扎实推进职工群众性经济技术创新,开展“树企业形象、兴责任文化”等活动,大造声势推动各项技能创新,推动经济创新活动不断取得成效。组织和开展劳动竞赛,通过业务技能大比拼,激发广大职工强化技能、争先创优的自觉性,在职工队伍中掀起业务练功、业务竟技的热潮,培养业务骨干和技术能手。下半年的工作中,公司工会要积极开展组织以劳动竞赛为重点的职工技术创新活动,结合集团公司“五比五创”劳动竞赛考核办法,进一步量化专业考核评定标准,统筹考虑不同项目等不同特点,使劳动竞赛考核标准更具科学性、权威性,能更加公平、公正的反映出项目的综合管理素质和创效水平。
(四)加强组织建设,提升工作能力。
针对目前公司形势,工会要大力加强组织建设,努力提升工作能力,为公司顺利度过困难时期作出应有的贡献。首先要完善组织体系,落实各项规章制度,认真贯彻《工会工作手册》、《项目建家实施指导意见》等规范性工作制度,使工会工作更加规范化、标准化、系统化。其次要努力提高工会干部的执行力和综合能力,系统组织安排工会干部理论学习,包括民主管理、组织建设、劳动关系协调、职工技术创新及素质工程等,提高工运理论水平,适应新形势下的工会工作要求。每季度召开一次例会汇报工作,互通信息,相互学习。采用各种形式,培训工会干部,提高工会干部的素质。最后要规范工会财务及工会固资管理工作。高度重视和有力加强工会财务管理,严格执行工会财务内控制度;同时加强工会经费收缴和“三不让”专项资金的筹集工作;坚持资产管理账簿制度和资产出入库制度,完善资产台帐,加大对固资的保管力度,责任到人;并对工会资产实行年末盘点制度,一年一核,保证账、物一致。
(五)推进文化建设,凝聚职工队伍。
下半年的工会工作要继续大力推进职工文化建设。特别是重点丰富一线员工的文化生活,指导各项目、分支机构工会利用好活动经费,重视职工体育硬件建设,因地制宜的开展多种形式、群众喜闻乐见的群体活动,为职工提供交流平台,丰富职工的精神文化。结合公司当前实际,开展丰富多彩的文化活动,活跃职工生活,积极推进责任文化建设。工会以各种文化活动为载体,制订活动制度,利用业余时间及节假日,组织文艺晚会、文化广场活动等形式多样的文体活动,着力营造良好的责任文化氛围,丰富职工业余文化生活,增强职工竞争意识、进取精神,进一步增强企业凝聚力,推动责任文化建设,促进企业的和谐发展。工会计划在下半年组织举办公司职工篮球比赛等大型文体比赛,并要求各分公司结合本单位实际组织职工开展多种多样的文体活动,激发职工斗志,鼓舞职工士气,增强企业的凝聚力、向心力和亲和力,以各种活动为载体,调动职工的积极性,让职工与企业形成整体,加强职工对企业的情感。
以上是公司工会对今年上半年工作的总结和下半年工作汇报,201x年上半年虽然取得了一些成绩,但仍有很多问题需要解决和完善,在当前公司严峻的形势下,公司工会一定会坚持履行自己的职能,争取完成好下半年的工作任务,与公司一同迎接挑战,创造辉煌的明天!
公司工会年终工作总结
20xx年以来,在公司领导和投资公司工会的正确领导下,在公司全体员工的大力支持与积极配合下,工会紧紧围绕企业发展目标,强化自身建设,按照年初制定的工作计划,结合自身特点,充分调动职工的聪明才智,锐意进取、开拓创新,全面落实依靠方针,组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动,推进了企业民主管理、提升了职工文化素质、加强了企业文化建设、推动了公司经济发展,增强了企业凝聚力和战斗力,较好地完成了全年的各项工作任务,取得了一年来的工作开展情况汇报如下:。
一、加强政治理论学习,提高工会干部素质。
为提高员工的整体素质,培养一支有思想、有知识、有文化、有道德、有纪律、有创新的“六有”员工队伍,在公司领导的亲切关怀下,工会与行政、党办密切配合,积极开展技术业务培训、党的群众路线教育实践等活动,利用各种会议有针对性地开展员工思想政治教育活动。针对近年来出现的新技术、新业务知识和新政策等随时组织培训,使员工在第一时间了解新技术、新知识、新政策,并通过学习评比,促进员工自觉学习,争相用先进的文化武装自己,用先进的知识填充自己,用先进的理念更新自己,使得员工的技术业务学习走向正规。
二、参与公司经济建设,发挥桥梁纽带作用。
积极参与公司各项生产工作,围绕稳定与发展,发挥工会桥梁纽带作用,使广大职工明白公司的发展方向,树立危机意识、竞争意识,转变工作态度,激发职工的聪明才智,为公司持续、稳定发展寻找对策,为公司领导决策提供依据,使公司更好地抓住机遇,迎接挑战;积极参与公司合理化建议活动,公司职工的合理化建议数达到92条,有效提案85条,参与人数共计81人,为公司发展征集好建议、好点子,推动公司持续健康发展。
三、积极开展劳动竞赛,为完成公司任务建功立业。
力大大增强,服务水平得到进一步提高,业务处理能力得到明显改善,业务发展日新月异。
四、落实“关爱”二字,维护员工切身利益,增强企业凝聚力。
工会干部以关心员工生活,为群众办好事实事为已任,工会委员把关心做到“家”,利用节假日及晚上的时间,和公司员工进行谈心,认真了解员工家庭的生活、工作状况,努力为员工排忧解难。今年工会慰问基层单位9家,职工人349次,其中农民工人104次,慰问金0.56万元,慰问实物折合人民币1.6129万元,通过“夏送清凉冬送温暖”以及“三八”妇女节、端午节、中秋节和元旦春节等节日慰问工作和困难职工的走访慰问,真正使组织的温暖、领导的关怀送到了职工的心坎。同时,工会积极组织各项文体活动,丰富员工业余生活。今年6月工会组织12名公司员工参加了投资公司举办的“2103年东方航食青年篮球比赛”,并取得比赛的第三名“季军”,为公司争取了荣誉,领导到一线员工都积极参与活动,充分展示了东航美心员工朝气蓬勃、奋发有为的精神面貌。
五、工作的不足之处。
化的情况下,服务职工的措施没有跟上,虽然做了大量的努力和工作,但跟职工的实际需求还有很大差距。二是按照工会维权观的要求,维权体系建设,维权机制运行还不够完善,某些方面的维护效果还不够明显。三是面对企业发展的新要求和职工群众的新期待,工会的工作方式、,特别是一些传统的活动形式(如评比、民主评议干部等形式十几年不变)必须创新。四是工会干部的思想观念、行为方式、工作作风函待改进。只有认清工作主要矛盾,解决工会自身存在的问题,才能促进工会事业的前进与发展。
回首过去,展望未来,20xx年我们计划将继续针对“合理化建议工作”、“员工关爱行动”、构建“幸福东航”等重点工作,从根本上为公司及员工解决实际问题。继续深入开展贯彻落实科学发展观活动,进一步加大公司效能建设力度,推进各项工作的全面开展。继续做好员工技术业务培训工作,切实提升员工业务水平。继续接受和依靠党的领导,在行政的支持下,深入员工之中体谅员工困难,关心员工生活,反映员工呼声,努力做好各项协调工作,为公司发展做出贡献。新的一年有新的起点,我公司工会继续尽职尽责,努力地完成各级领导给予的任务,争取在新的一年里把公司工会工作推向新水平。
律师所个人年终工作总结全文完整
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
从事律师业务时必须有当事人的委托或人民法院的指定,在授权范围内进行工作,不允许越权或滥用权利。下面小编给大家带来律师所个人年终工作总结,希望能帮助到大家!
一、加大法律宣传力度、扩大法律援助的影响力。
法律援助是一项新的法律制度、是一项社会系统的工程。我街道党工委、办事处领导对“法律援助进社区”工作高度重视、把全面开展“法律援助进社区”深化基层社区法律援助服务工作纳入街道工作的重中之重,为我街内的法制宣传和法律援助进社区的工作奠定了基础。
首先,我街道各社区的律师纷纷到所服务的社区义务开展法律咨询服务,免费接受居民的法律咨询。各社区根据各自实际,开展了不同内容的法制讲座。__年8月31日在迎新社区的院内,开展了一场法律援助的咨询活动,辽宁欣合律师事务所的律师们第一次走进了居民的身边,为居民提供免费的咨询服务,他们不怕累、不怕烦的为居民解答提出的各类问题。
如:家庭矛盾纠纷、房屋拆迁、回迁问题、劳动合同争议纠纷案件等。辽宁欣合律师事务所的律师承诺对迎新社区的居民诉讼费只收50%。在迎新社区法律咨询活动中,居民们说:“希望法律咨询经常的开展下去,让我们懂得更多的法律。”通过法律援助进社区活动的开展,使法律援助这项工程得到了社会各界的支持,更加密了与各法律援助部门的协调配合。
二、开展法律服务、增强法制观念。
我街道通过展板、发放宣传资料、各社区定时以黑板报的形式为广大居民群众提供法律方面的知识。努力营早良好的舆论氛围。社区设有“法律服务志愿者岗”定期与律师事务所联系,律师到现场为居民群众解答法律咨询的问题。
三、完善法律保障、积极维护社会稳定。
各社区形成社会法律保障体系,开展法律援助,积极维护青少年、妇女、老年人及残疾人的合法权益;建立纠纷调解室、及时调解居民的纠纷;成立一个帮教小组。落实帮教对象和帮教措施。
四、加强法律制度建设,促进依法治理。
我街道严格按照《法律服务和法律工作构建社会主义和谐社会服务主题实践活动的实施方案》的精神,建立健全的组织制度、内部工作制度、民主监督制度,要与文明城市创建活动相结合起来,努力创出特点,抓出成效,我街道各社区都配有一至两名律师,各类相关法律服务宣传咨询开展的轰轰烈烈。我街道共举办法律咨询21场、解答各类法律咨询36件、调解各类矛盾纠纷25件,法律进社区的律师、基层工作者、志愿者26人。
通过半年法律援助工作的展开,我街道开辟了司法工作的新领域、新舞台,形成了为民办实事具体窗口、在今后的工作中,我们将继续大力推进法律援助事业,为促进社会稳定和发展作出积极贡献。
律师事务所于__年5月份成立营业,至__年12月底,共8个月的时间,受理各案件460起,签订顾问单位十一家。在律师所成立后的这段时间里,主要作了以下工作:
第一、以宣传开路。
为扩大宣传推广力度,在今年九月份,今日中国论坛、中国律师杂志社等媒体建立合作关系。回来后又签约大庆晚报。现在纳税人报和大庆晚报都建立了自己的专栏,一方面提高律师事务所的社会影响,彰显了_律师事务所的强大实力,另一方面通过向报社供稿和咨询,这样同时锻练了律师的思维方式,提高了写作能力和办案水平;大庆不差钱网是继大庆油田论坛之后的第二大网站,我所在此开设了法律论坛,广泛进行法律宣传;建立了自己的网站,并与百度联手,网站在__年元旦开通。我们将指定了专人负责网站的维护。
大庆电视台开办的百湖律师团节目中,我参加了两期节目,取得了很好的效果。另外还积参加了绝对现场、大庆广播电台等栏目。近期又与天地人广告公司合作,以dm广告形式进行宣传。相信通过我们不断地努力,_所及各位律师的知名度会越来越高,业绩也会越来越好。
第二、_所立足长远发展,加强律师间的合作、我们着力打造律师联盟,现在已经同北京、天津、哈尔滨的三家知名律师事务所建立了律师联盟,并已经初见成效。随着社会经济的发展,律师的业务范围的扩大,这种联盟的作用将会越来越重要。我们会选择一个适当的机会,将大家派出去学习和培训,让大家发挥更大的潜力,积累更大的能量,以便于能够为当事人提供更优质的服务,最终实现律师事务所的发展和壮大。
第三、经过对社会的调查研究,通过对律师业潮流的细致观察与深刻思考,认为律师业的下一步发展应当是精细化、专业化,为此,我们单位适应律师业发展的潮流,对律师业务进行了专业化分工,组成了不同的律师业务部门,并由精通相关业务的资深律师担任业务部门的负责人。通过实践,加强学习和研究,以提高律师的业务水平。
第四、我所重视律师的输入和培训,通过人员的引进和筛选,我所现在已有律师和实习律师十多名,基本上能满足业务发展的需要。
律师引进后,我们非常重视律师的培训和帮带,通过每周的例会学习和刘亚丽、王方等资深律师的帮带,使得很多的实习律师能够在较短的时间内基本具备律师执业所应具备的理论知识和业务技能,以便于他们执业后能够尽快适应律师发展的要求,作出更大的成就。所有来_所的律师我都会告诉他,“只要你够勤奋,_一定会给你一个很好的发展平台。
三月份在给我做助手一起去内蒙古阿荣旗法院开庭时,还不敢讲话;在五月份代理一起无民事行为能力离婚案件中,在法庭面对对方大庆知名律师联合新闻媒体的强大压力,竟然从容不迫,语惊四座,得到了法官、当事人及旁听人员的高度赞扬。旁听群众纷纷索要名片,并为此成功接了另外一起离婚案件。11月份她代理的一起法律援助案件,再一次得到了当事人的认可,送来了感谢信和锦旗,_律师事务所第一次接受媒体采访就是源于此案。侯学光律师,今年是实习律师。从一开始的写诉状、解答咨询、取证、立案等辅助事务到现在独立承办案件,以其高度责任感和良好的职业道德赢得了当事人广泛认同。连松也是与小侯一起来的实习律师,在所的成立初期,事务琐碎,不成章法,但也能在压力中奋斗,认真工作,为律师事务的成立和发展都做出了很大贡献。
我们还积极为每个律师创造和谐的人脉关系。与公检法政府、企业、主管部门和新闻媒体都建立了良好的合作关系。同时,在所里举办大型活动和招待时,力争让广大律师参加,以建立和扩大律师个人的人脉关系。
每个来_所的律师,我都积极为其提供锻炼和提高的机会。积极为其策划和打造品牌。在律师事务所成立了短短8个月中,身体力行带领大家去讲课,先后为企业和机关工作人员讲解老年人权益保障法、信访条例、商品房销售法律知识、合同法、婚姻法、行政处罚法等6次,均收到了良好的社会效果。
第五、为律师提供良好的办公环境,在律师事务所刚成立就在让胡路区中心地段承租了一百平方米的办公楼,并配备了电脑、打印机、复印机、传真等办公用品。并且购买了大量的法律书籍,供大家学习借阅。办公室内任何时候都整洁清新,让律师和当事人都有一个舒畅的环境。随着单位人员的增多和业务的提升,对律师事务所的.办公条件也会提出越来越高的要求,我们会随着社会的进步和发展,不断满足律师对办公条件的需要,为大家提供一个舒适、宽松、优质的办公环境,使律师们能够心情舒畅的学习和工作。
第六、积极开拓案源。我所在扩大宣传的同时,积极与各企事业单位和机关联系扩展案源,并且办理了电话业务。大大拓宽了案源。
律师年度个人工作总结作为一名律师,我认真遵守宪法和法律,遵守律师职业道德和执业纪律,依法、诚信、尽责执业,忠实履行中国特色社会主义法律工作者的职业使命,维护当事人合法权益,维护法律正确实施,维护社会公平和正义,认真完成律师事务所指派的各项任务。现就今年的执业情况,做详细汇报,具体如下:
一、遵守法律、法规和规章,遵守职业道德、执业纪律和执业行为规范。
本人在执业过程中,能够积极主动的服从律师事务所的监督和管理。在诉讼活动中严格遵守法庭纪律,尊重法官,按时提交法律文件、按时出庭。在办案过程中从未做过以不正当手段妨害司法公正的行为;不伪造证据或怂恿、诱导、威胁委托人、证人提供虚假证据,不为犯罪嫌疑人、被告人的亲属违反规定传递信件,钱物或与案情有关的信息;与同行之间,本人能够积极团结、互相帮助,不做诋毁同行声誉的事。总之在执业纪律方面,本人能够严格遵守有关规定,为自己遵章守纪打下了坚实的基础,养成了良好的习惯。
二、依法、诚信、尽责地为当事人提供法律服务。
在20__年里我共办理诉讼案件51起。每一起案件本人做到了尽心尽职地根据法律规定完成委托事项,最大限度地维护委托人的合法利益。对委托事项可能产生的风险能够如实告知委托人,从不故意对可能出现的风险做不恰当的或虚假的承诺。对委托人提供的保密信息能够严格保密,不损害委托人的合法权益。
三、本人在上年度办理了一起法律援助案件,并积极参加法制宣传、提供法律帮助等公益活动,为弱势群体提供免费法律咨询服务以及提供法律帮助。
四、本人严格遵守律师职业道德和执业纪律,遵守律师行业规范和准则;。
虚心认真地接受律师协会的指导、监督和管理。本人所在律所已建立利益冲突审查制度,重大疑难案件讨论和请示报告制度、财务管理制度等多项制度,在办理案件中一直严格遵守着本所的章程和管理制度,没有一起违规案例。
工作虽然取得了一定成绩,同时也存在一些不足,比如工作细节考虑不周,工作方法有待提高,组织、沟通能力上还有欠缺。在今后要积极查找自己在执业理念、业务能力、工作作风等方面存在的差距与不足,努力实现每经办、处理一起法律事务均取得良好的效果。再接再厉,进一步钻研法律业务,磨炼自己的办案能力,为社会提供更为优质的法律服务。
在上一年度的执业过程中,本人对国家和人民对律师行业的要求高度保持一致,在市司法局和市律协的领导下,认真、谨慎的履行自己的职责,严格要求自己,始终认真遵守宪法和法律,遵守律师职业道德和执业纪律,忠实履行中国特色社会主义法律工作者的职业使命,维护当事人的合法权益,维护法律正确实施,维护社会公平和正义,业务上也取得了些许成就,律师业务也有了新的发展,现分项总结如下:
一、不断加强思想建设。
遵守国家法律、法规,严格遵守律师职业道德、执业纪律以及《律师执业规范》,遵守各级司法机关的规章制度,认真履行律师协会的章程,履行会员的义务,遵守律师事务所所内的各项管理制度,敬业爱岗、廉洁自律、文明执业,认真履行工作职责,全心全意的做好法律服务工作,树立品牌服务形象,坚守执业理念,限度地维护当事人的合法权益。
认真学习,严于律己。不断进行知识更新,并积极参加律师事务所和律师协会举办的业务技能学习与职业道德培训,提高自己的业务技能和专业素养。
二、认真参与公益法律援助活动。
本人积极投身于普法工作,根据普法工作目标和要求,在法制宣传日开展普法宣传活动,坚持说理释法,耐心解释,努力营造良好法制环境,提高公民的法律素质,并结合工作实际,探索普法工作的新方法、新路子,采用到企业开展调研、开办普法课和专题法律讲座等多种形普法,取得了良好的实际效果。
在热心公益、服务百姓的活动中,本人认真履行工作职责,热心解答百姓所关心的法律问题。在当今法治社会的背景下,社会群众法律意识不断增强,对公众及律师行业能够在这样互相交流过程中相得益彰,一方面满足了公众的法律需求,另一方面律师工作也能够通过接地气的方式是自己的工作得到深入和沉淀,对于促进两个文明建设和社会和谐稳定尽了自己的一份力。
三、努力提高业务水平与技能。
过去的一年,通过大量办理诉讼案件及非诉讼案件,办案方式取得很大突破,用非诉讼方式解决诉讼问题,既减轻当事人的讼累,又妥善化解社会矛盾,及时息讼解纷,促进了当事人的和解,增进了社会和谐。本人无论是民事代理、刑事辩护,还是非诉讼业务,都能够恪尽职守。作为企业法律顾问,认真为顾问单位解答实际法律问题、及时提出法律意见,为顾问单位提供了优质服务。
回顾本人所接受的各类案件和所提供的各类法律服务,本人兢兢业业,扎扎实实,每一个案子都尽心尽力,做到当事人满意,自己心里安然踏实。取得了较好的经济、社会的双重效益。为维护社会稳定,促进社会和谐,保护国家、集体及公民的合法财产等均做出了自己应尽的贡献。
与时俱进,拓展新领域。随着全球经济形式的变幻及国内经济体制的发展,面对不断涌现的新问题、新领域,本人在律师事务所主任的领导下立足现有业务的同时,继续拓展新的业务领域,积极开拓案源,努力用自己的的法律专业知识和技能为当事人服务。
四、遵守律师职业道德执业纪律。
在职业过程中,我忠于宪法和法律,执业为民,维护委托人的合法权益;。
明明白白告知委托人的各项权利和风险,不为谋取业务而误导当事人或者做虚假承诺;。
没有私自接受委托和收费,收取额外报酬的行为;。
没有向我所瞒报、少缴代理费的行为;。
没有采用贬损、诋毁、降低收费标准等不正当手段进行业务竞争的行为;。
严格按业务操作规程办理,没有损害国家社会和当事人合法权利的行为;。
没有向司法机关出示虚假材料等弄虚作假的行为;。
没有从事违法和有悖律师职业道德、公民道德规范,损害律师职业形象的行为。
展望未来,在新的一年里,本人一定更加严格地要求自己,心系整体,服务社会,严格遵守各项规章制度,加强业务学习,在全体律师中树更好的形象,时刻以良好的标准严格要求自己,进一步扩展业务,发挥先锋模范带头作用,积极参加各种业务培训活动,为全面完成各项任务而努力工作。本人在今后的工作中要力求实现每经办、处理一起法律事务均取得法律效果、社会效果、政治效果的有机统一。
通过对上一年度律师的执业实践和理论学习的总结,本人对律师职业和社会主义法治建设更加充满信心。在今后的律师执业中,本人将依照《律师法》和律师职业道德赋予的职责,提供更优质的法律服务,努力在现有的执业基础与理念上锐意进取,创造更加辉煌的一年,为实现社会的公平正义继续贡献自己的一份力量。
20__年贵遵律师事务所在遵义市司法局、桐梓县司法局的正确领导下,在遵义市律师协会帮助和业务指导下,在有关部门和社会各界的大力关心和支持下,全所律师脚踏实地、齐心协力,奋力拼搏,努力完成了全年工作任务,各项工作均取得了良好的成效。
这一年,我们实现了新办公楼的装修和搬迁入住办公;这一年,我们实现了律师人数的快速增长,律师业务的不断增加;这一年,我们取得了遵义市第三届优秀辩护词评选现将主要工作总结如下:
一、律所“规模化”发展初见成效。
1、律所装修搬迁工作如期完成。按照年初的发展规划,贵州贵遵律师事务所在20__年度工作中,首先要解决好完成的是,启动对新办公楼的装修和乔迁办公。该项工作于20__年3月初正式启动,通过几个月的不懈努力,现办公楼装修工作已经于20__年12月底完成,并于20__年1月2日正式搬迁新办公室办公。实现了现代化律师发展和办公的需求。
2、律所人数实现了较快发展。贵州贵遵律师事务所成立之初,仅有执业律师4人。通过为期9个月的发展,现已有突破20余人。其中:有执业律师5人,实习律师6人,律师助理及工作人员10余人,搭建了老中青三结合的律师服务工作团队。
3、律师业务发展实现了较快增长。贵州贵遵律师事务所作为一名刚刚诞生的婴儿,虽然现在只是刚刚学会牙牙学语,但是,我们的各项律师业务已实现了较快增长。20__年全所共办理各类案件350余件,其中办理民事经济案件300余件,刑事案件50件,法律援助案件12件,担任政府、企事业单位常年法律顾问10余家,实现了预期目标。
二、政治业务学习不断加强。
1、律所组织律师开展了学习《党的十九大精神》。
2、律所组织开展了其他业务学习。20__年,贵州贵遵律师事务所组织律师开展了所务工作学习,律师业务学习,执业风险和法律顾问单位日常法律事务学习,提升律师业务能力,提高律师执业水平。
三、社会公益活动更加凸显。
1、积极开展了“送法下乡”活动。为了进一步提升广大人民群众的法律意识,活动,宣传仲裁案件快速处理机制,帮助村_用法律维护合法权益,引导村民自觉在合同纠纷中约定仲裁条款,证老百姓养成自觉学法、懂法、守法、用法的良好氛围。
2、积极开展“以案释法-律师行”活动。根据遵义市司法局关于深入开展“以案释法—律师行”活动的通知精神,并结合桐梓县司法局的相关工作要求。贵州贵遵律师事务所认真落实,及时安排,全面部署,积极开展了“以案释法—律师行”系列活动。在活动中,全所广大律师结合实际,积极参与,并选择身边的典型案例,结合时事热点,针对群众是法律需求,先后举办了法律公益咨询、法律专题讲座,以及送法下乡活动,律师们通过“说身边的事,教育身边的人”,达到了以案说法的目的和效果。
3、积极开展涉诉涉诉案件化解和评查工作。贵州省政法委及遵义市政法委于2016年开展律师参与代理和化解涉法涉诉信访案件工作以来,贵遵律师事务所全体工作人员始终高度重视该项工作,成立了律师参与代理和化解涉法涉诉信访案件工作小组,并积极开展相关工作,积极参与和代理涉法涉诉案件4件。
公司出纳工作总结全文完整
工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考!
我调任到如今财务部出纳,在财务部业务种类繁多的地方,我的职责是现金收支,现金日记账的登记和账务核对,手写支票,工资及奖金的核对和发放。
回顾这几个月来的工作,我虚心。
学习。
新的专业知识,积极配合同事之间的工作,努力适应新的工作岗位,以最快的速度和最好的状态进入自己的工作状态。
我的缺点也是不可掩饰的。我的述职报告请大家评议,欢迎大家提出宝贵意见。
首先,在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。
在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我最快的熟悉了这份新的工作。
在工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,来体现人生价值。
同时为了提高工作效率,平时自。
学电脑知识和erp的出纳知识及操作,利用erp使工作更加准确和快速。
其次作为公司出纳,我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责,过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、日常工作:
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理。
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行。
3、根据会计提供的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
4、坚持财务手续,严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款。
二、其他工作。
1、
迎接公司上市财务审计,准备所需财务相关材料为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。
2.完成领导交付的其他工作。
三.回顾检查自身存在的问题,我认为:
一、学习不够。
当前,以信息技术为基础的会计软件的应用。
及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作。
二、对针对以上问题,今后的努力方向是:
加强理论学习,进一步提高工作效率。
对业务的熟悉,必须通过相关专业知识的学习,虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力,努力学习,争取在明年取得会计从业资格证书。
综上所述。
在过去的几个月中,付出过努力,也得到过回报。
人到中年,用严肃认真的态度对待工作,在工作中一丝不苟的执行制度,是我们的优势。
我坚持要求自己做到谨慎的对待工作,并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。
作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸,既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。
只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的。
进行。
在即将到来的20xx年,我会扬长避短,更好的完成本职工作。
年度总结|年终总结|个人总结|年底总结|工作小结|党支部。
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结束。
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保险公司工作总结全文完整
领导以及各位老师大家上午好,下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结甚是肤浅,考虑问题的角度以及深度还远远不够,下面的汇报若有什么不妥之处,会后还希望领导和老师们多多批评指正。
首先第一项是我的工作内容,那么对于经代后援来说,它的任务也是非常繁重的,但是就我个人而言,由于年龄的问题,还欠缺很多的经验,所以我的工作任务相对来说还比较简单,主要有下面几项内容:
1、投保单的初审、登记、交单。
2、保单的领取,发放登记。
4、库存管理,主要是产品单证它的一个入库和领取的登记。
第二部分,是个人成果和不足的总结。
首先说一下个人成果:第一个方面就是初审工作,经过对投保单的认真仔细的审查之后,确保无误再交到运营进行扫描录入,减少后续问题的发生,(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表,每天对总公司下发的报表做进一步的处理,统计,以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量,对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度,做到心里有数,通过对数据的分析,为后续工作制定更好的计划。就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那的收获就是学到了很多的知识,积累了一定的经验。
下面是工作不足:对于初审工作,说实话开始的时候我觉得它就是个小case,soeasy。但是经过一段时间的工作之后,出现的一些问题,比如证件号、银行卡号填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简单的工作,因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候,我就用以着急,也就容易马虎,所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识,业务水平还有待提高。
第三部分是未来明年的一个工作计划。
首先,继续做好先前的工作,听从领导的安排。
第三,继续努力的学习业务知识,提高自己的业务水平,那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程,因为很多东西自己去看和通过老师讲解,在理解上是有一定的差距的。
下面是个人感受(个人收获)。
1、保险方面的理论和知识以及保险行业的现状,使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前,我对保险的认识就是,保险都是骗人的,对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面,在真正的了解之后发现,那么对于现在的社会,太多的事故问题的发生,保险就显得越加重要。
3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑,但是它设计的方面也很广,我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同,所以之前对办公的应用也不是很精通,而且我之前是很烦恼e-cel表格,但是通过在工作中的学习,发现它并没有想象中那么难,世上无难事,只怕有心人,在认真面前,困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错,需要的是在错误中总结经验,不能一错再错。也希望在我犯错误的同时,领导积极地批评指正,因为在以往的工作中,领导从没有严厉的批评过我,总是给予鼓励,这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的,鼓励和夸赞也是一种动力。
4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度。
虽然初审不需要什么技术含量,但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作,可能就是写错一个数字,可能就是一项内容空缺,等等,就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则,做什么事都要担起自己的责任。
根据-年上半年度营运工作会议的精神:下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和管理有序开展的同时,继续推进各项重点工作。
下面结合我的具体分管工作,谈谈-年第一季度来的成绩与不足,就一季度营运重点工作与目标作报告:
一、工作思想:
积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进行管理创新和服务创新,着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。
二、一季度期中支营运条线有五项重点工作:
1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作,而其中营运条线承担了比较大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整,任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署,营运条线要按照公司的要求,总、分公司密切配合,确保实现顺利切换。
2、营运员工pdca训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手,也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上,进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神,不断提升营运队伍的素质。
3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中,也作为在以后的工作目标。
4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作。
5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位,尤其是柜面出单系统的推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破。
三、我们下一步的目标和梦想:
1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面,能给我们的工作带来更大的改进和支持。
2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后,各家分公司的规范不一,只从我司开展柜面标准化建设,统一公司的对外形象,实现规范、标准的柜面服务后,我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。
3、作业风险的控制。随着电子化的推进,我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法。
我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力,争取在两三年内,在服务水平方面有明显的提升,确立行业领先地位,打造“服务最好的寿险公司”!
回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
参加工作近十年,也写了近十份的年终总结,按说,我们每个追求进步的人,免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司,财务是公司的关键部门之一,对内要与上级公司配合沟通协作做好本公司的内部服务工作,目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升,对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来,在领导带动下以及全体成员的帮助下,我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节,不断改进工作方法,提高工作效率,在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年,在公司领导及部门经理的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和效益的目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下,通过自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20-年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面:
一、承保部管理工作。
20-年,在公司经理室的领导下,承保部总结以往年度工作经验与教训,承保部制定了部门年度工作目标:提高服务意识,转变思路,以市场为导向,做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通,积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度,还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率,由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计,把各种数据报表报到州公司相关部门。
二、会计基础工作。
(1)认真执行《会计法》,每月按时编制打印会计凭证,严格对原始凭证的合理性进行审核,强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类,月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中,积极配合相关人员工作。
(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。
三、财务核算工作。
(1)严格执行总公司的“收、支两条线”,费用单独核算,不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。
(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核,统一核算口径,及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见,与营业点人员建立了良好的合作关系。
(3)正确计算营业税款及车船税,及时、足额地缴纳税款,积极配合税务部门使用新的税收申报软件,重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正,保持与税务部门的沟通与联系,取得他们的支持与指导。
(4)作为公司底层管理人员,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
曾经和多数人一样对保险很不认可,对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级,极其没有地位的。可是直到那一刻,进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻,我的看法完全改变了。
残酷的现实生活,让我曾一度成为它的奴隶,得过且过,极其消极,曾经以为生活就这样了,虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那,我的观念发生了质的变化,那里的伙伴大多数已经迈入中年,可是他们对生活充满激情,对工作充满热情,他们向往成功,他们不断努力,不断学习,他们相互激励。他们那种积极的态度,深深的感染了我触动了我,我不停的告诉自己,我不能在这样下去了,我还年轻。
冲着那份激情,我进入了保险这个行业,才对保险有了新的认识,保险是什么?保险是用今天的钱筹划明天的生活。我们都知道,未来充满着变数,没有人能准确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗,有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话:“人无远虑必有近忧”,而保险就是一种未雨绸缪的智慧,是化解未来可能发生质风险的有力手段,能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。
保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池,在平时投保人一起进行点滴积累,一旦谁需要时就可以直接去用,并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍,甚至数万倍。当然,在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费,但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明了保险的互助性质。“一方有难,八方支援”。这样,如果其中有个被保险人遭遇不幸,就可以借助众人的力量避免或减小损失了。
保险是“仁爱”的化身,是“责任”的体现,是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿,更重要的是,它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱,为员工购置保险是对社会的责任,为自己购置保险则是自我尊严的延伸。
人寿保险是那么伟大!它可以让爱心永续!做什么工作都是做,但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心,落实责任,倡议互助,我为人人,人人为我,大家帮助大家……这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗?作为一个保险代理人,作为一个普普通通的人,背负着如此大的使命,身负着如此大的责任,是多么值得骄傲和自豪啊!所以我庆幸选择了保险行业,我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。
保险公司工作总结范文5到-年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。
总结。
是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况。
今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况。
对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如客户的球阀,客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如、等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,、等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题。
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法。
我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。
公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:
1)工作。
报告。
相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人。
汇报。
工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。
对自己工作的看法而老板们也不了解员工的想法不了解员工的需要
4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工。
工作。
无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。
销售目标:
初步设想-年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球阀2800万左右,其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。
公司工会年终工作总结范文
职代会是深化企务公开工作、加强企业民主管理的有效手段。上半年,集团公司工会以加强制度化、规范化建设为抓手,充分发挥职代会民主管理、民主监督职能,建立上情下达、下情上递的信息管理机制。以职代会为载体,拓宽民主参与渠道,及时反映职工心声,调动职工的积极性和创造性,为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台;加强集体合同管理。集团公司工会在拟订集团集体合同,并征求行政和基层工会主席意见的基础上,加强了基层单位集体合同、劳动合同签订和履约情况的监管。目前市东大楼设备公司和振南、北房物业公司等单位完成了集体合同续订工作;参加浦发集团职工董监事培训,加深对职工董监事的监管职责、工作方法等的认识,推动企业民主管理。
公司行政部个人工作总结全文完整
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
工作中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。今天小编在这给大家整理了一些公司行政部个人工作总结2022年,我们一起来看看吧!
20__年,我有幸接任主持公司人事行政工作,在这里感谢公司领导对我的精心栽培,给予我工作上的支持。我将更加认真的对待20__年的工作。目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析及新闻源外推效果的跟踪,以后会更加注意方式方法,做到。以下是我总结的工作情况及以后的工作计划。
一、日常工作及成就。
1、工作内容:人事行政工作复杂,目前部门已配备了多种管理表,包括员工纪律跟踪表、各小组组员项目分配表、奖金分配表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表等等。从人员招聘至任用,根据各组的实际需要,进行有针对性地招聘新员工,配备到各岗位。我部门较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作。规范员工档案,对资料不齐全的作出补齐。确定员工劳动合同签定人数,配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理,我们会不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作。对办公室清洁卫生,安全进行巡查。跟踪后勤安排员工人住宿,关注员工宿舍卫生安全等情况。排解员工之间的人和事矛盾。
2、对优化部门就诊各数据分析:在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因,并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。
3、对每个周的新闻源外推效果跟踪进行统计,并且对新闻源的进行对比,从中检查看哪个平台或是哪种方式关注人数比较多,积极告诉公司职员作出改整。
二、接下来的工作安排与建议。
(一)工作安排。
1、人员管理上:负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺,这里需要我部门的相关人员提高这方面的技巧。
2、工作情况上:很多公司成员工作懒散,人事行政人员纪律的检查力度还不够,有待提高。
3、企业文化上:公司的企业文化精神还没有得到足够的体现,接下来将在公司企业文化及工作氛围上作出一系列的安排,更好地构建企业文化。
(二)建议。
1、加强培训力度,完善培训机制。强化管理制度的培训,便于在实际工作的正常操作,需根据实际情况制定培训计划,使培训工作能起到切实的效果。协助各部门工作,加强与员工沟通,加强团结,迅速营造良好办公环境。
2、加强劳动人事管理工作,劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强,提升管理水平,完善人事档案管理,从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。
3、组织员工活动,加强企业文化建设工作,以员工对企业有良好的认同感和归属感。
20__年人事行政工作虽不算太理想,但我们会继续努力,加强学习,积极配合公司管理好部门人事行政工作,尽我们的努力使人事工作有一个大的进步。
20__年行政人事部在公司领导战略思想的指导下,在公司领导教导、支持、关爱下,在各部门负责人的大力配合下,在部门全体员工的努力下,较之去年各项工作有了显著的改变:首先表现在通过加强制度化管理,全面提升了管理水平,增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想,把公司目标及部门的各项工作分解到人,部门领导职责明确,个人工作分工明细,作为定位于服务型的公司,加强服务意识,提高服务质量是每个员工的第一职责,作为职能部门,首先是以身作则,严于律己,作好表率,同时在管理中体现“细、实”。
下面将一年的工作简要总结如下:
一、规范招聘流程,及时完成招聘任务。
1、根据公司发展需要,及时掌握业务发展对人员的需求,规范招聘流程,制定有效的人员供给、配制计划。自今年_月到目前,共有效招聘__人。
2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整,做到人尽其才,岗得其人,人岗匹配,全年共调员工__人。
3、结合公司业务特点,针对营销人员需求量大且有一定的流动性,选择经济实惠的招聘渠道,极大的降低了招聘成本。全年招聘费用共计__元。
1、针对今年新入司人员众多,行政人事部结合公司具体情况编制《新员工入职培训手册》,截止目前,共培训新员工__余场,培训__人。
2、组织中层以上干部学习《____》,共安排__场,参加人数共计__人次。共组织中层以上干部外出参加培训__人次,培训内容包括《超级客户服务》、《狼世代的企业竞争之道》、《劳动争议的预防与解决》等。
3、从第四季度起,开展中层以上干部每季度读书活动,并定期举办读书研讨会,对员工的读书活动,行政人事部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学习型的组织做必要的准备工作。
4、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求,对业务部门的培训工作大力配合,协助完成。
三、始终如一贯彻绩效考核,为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。
1、修订《季度考核表》,加大部门主管的评估力度,每季度按期进行季度考核并及时汇总,为年终的各项评比工作打下了基础,同时针对出现的问题及时与各部门沟通,积极寻找解决办法。
2、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒,同时保证按时发放,并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。
3、认真兑现考核结果,通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚,其中辞退__人,罚款_人,行政警告_人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计_次。将_名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。
4、着手年度优秀员工的评选活动,设定评选标准、评选办法及激励措施。
5、结合月考核和季度考核结果,着手进行各部门梯队人员建设,要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。
四、积极进行企业文化建设,加强公司内部渠道畅通,提高员工满意度。
1、成功举办公司成立一周年庆典,通过庆典员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图,对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。
2、创办企业内刊,为员工与公司提供沟通交流的平台,为公司决策层提供了拓展业务的新渠道。进行《__年度员工满意度调查》,全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度,为公司决策层改进管理措施,制度公司管理方针提供依据。
3、组织全体员工分期分批,在不影响工作的情况下进行拓展训练,并就活动内容举办两次图文并茂的展览,提高团队凝聚力,强化了活动效果和企业形象的宣传力度。
4、每月为过生日员工采购、发放生日礼品,尝试组织丰富多样的生日活动,把公司领导的关怀传达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。
五、加强员工关系管理,完善员工福利体系,为下一步制订全面合理的激励措施打下基础。
1、建立了员工《离职面谈制度》,对离职员工,进行认真的离职面谈,详细记录,认真听取离职原因,代表公司送上忠告和衷心的祝福,在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。
2、在公司领导的关怀下,在行政人事部各位同事的努力下,公司员工福利体系基本形成,制定了《员工福利标准》,如“三八”妇女节的慰问品的采购发放。夏季降温品的采购发放。仲秋节慰问品的采购发放。生病员工探望制度。婚嫁祝贺、丧葬吊唁制度。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度。
3、加强员工人事档案的管理工作,规范了员工入职手续及建档程序,细化、完善了人员信息,建立了《入职体检制度》和《担保制度》,积极配合相关部门对人事档案、信息的查询,截止目前,人事档案数量已达__份。
4、建立了员工《离职面谈制度》,对离职员工,进行认真的离职面谈,详细记录,认真听取离职原因,代表公司送上忠告和衷心的祝福,在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。截止目前共离职面谈__人,通过离职面谈获取对改进公司管理制度有参考价值的信息共计__多条(见附件一)。
六、加强管理使其更有针对性和有效性。
1、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总,结果报公司领导,使领导及时掌握公司人力资源状况。
2、根据有关政策办理残疾人就业等相关事宜,截止目前共计_人,为公司节省部分开支。
3、制定符合公司实情的相关规定,为员工办理社会统筹保险。
4、进行20__年行政管理与人力资源管理预算工作,为公司财务实行全面预算管理打下基础,使公司的行政人事管理上新台阶。
5、20__年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计__条,为20__年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。
6、管理公司网站,对用户留言做到有问必答,对于用户反映的普遍问题及时与相关部门沟通解决,在提高用户满意度方面尽了部门应尽的职责。
从入职到现在,回顾将近一年的工作,有进步也有不足,下面对我的工作进行总结汇报。
一、个人品行。
在刚入职时,作为一名新员工,对学院的很多情况都不了解,为了适应新的工作环境,我以归零的心态来接收这里的每一项工作,每一位同事,学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况,我搜集了很多学院的资料来学习,遇到不懂的或不清楚的地方,及时向同事请教,这样,我用最短的时间掌握了学院的情况,为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现,在9月份被提升为行政与人事部见习经理。
在任行政与人事部经理期间,我兢兢业业,坚持原则,做好每一项工作。为人正直,原则性强,这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养,行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆,为人正直,正是确保了处理事务的公平、公正。例如:在做员工考勤考核时坚持考核制度,不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议,参加培训等方面严格遵守学院制度,以此作为标杆,在员工行为不符合制度要求时,严格执行制度所规定的行为,对其违规行为进行处罚。
二、管理思维。
我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话:“每个人,都是一座山,世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上,即便前进一小步也有新高度”。按我的理解,高度不同,视野就不同,思考问题的角度也不同,那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题,掌握全局观念,只有这样,我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做,把学院利益、学生的利益放在首位,才能真正为领导分忧、减压,为学员成长贡献自己的微薄之力。
三、积极组织员工活动与员工培训。
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂,是增加团队凝聚力的途径,员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法,因此在去年半年的工作中,多次组织员工活动与培训,例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目,得到了员工的认可。
行政工作是项服务性工作,为各部门提供良好的服务,配合各部门的工作,为每位员工建立家的温馨,让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此,我们首先从美化办公环境做起,每周进行卫生评比,并张榜公布,表扬卫生好的,批评卫生差的,使每位员工都能认识到,办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分,使员工感受到亲人的关怀,家人的温暖。
五、奖惩有法。
奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可,也是激励其他员工的有效方法。为此,我们评出了2010年的进步奖、贡献奖及优秀员工,鼓励真正优秀的员工,为其他员工树立榜样。当然,对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的,当然,惩罚不是目的,我们是既要让员工认识到自己的错误,也鼓励其能够用心认真工作,给每一项工作提交一分满意的答卷。
20__行政部年度工作总结二20__年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在___公司领导班子的正确指导下,面对激烈的市场竞争之严峻形势,行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结汇报如下:
一、加强基础管理,创造良好工作环境。
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文做到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。
二、加强服务,树立良好风气。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中,每月都突出1—2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。
三、加强学习,形成良好的学习氛围。
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。
四、认真履行职责。
1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
2、培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求,在确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,定期与其面谈,发现问题随时沟通,深入的了解,帮助他解决思想上的难题,通过制度培训、企业文化的培训等等手段,让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核,肯定优点,更不保留的指出欠失,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
五、存在的不足。
过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:
一是由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。
二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。
四是对公司的宣传力度有待加强,加大对内对外的宣传力度,成立宣传小组,保障月刊和网站的上稿率。
五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
20__年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展作出更大的贡献!
下面根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展20__年度的工作:
1、努力提高行政办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与绩效考核提供科学依据。
3、作好员工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘与配置。
4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
20__年就快结束,回首20__年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满期望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。能够说,20__年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下:
一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!
(一)在20__年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)在20__年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标职责制。
(一)20__年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度20__年下半年,行政部组织召开了20__年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导,切实落实消防工作职责制,为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
公司客服部工作总结全文完整
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
回首过去,是为了更好地面向未来。每一次具体实践,都有成绩与失误、经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能。那么今天小编在这给大家整理一下2022年公司客服部工作总结,我们一起看看吧!
时间过得很快,时间总是感到短暂,上边年的时间已经过去,经过我们客服部全体的共同努力,我们部在上半年中做好了我们的工作,在这里对这段时间工作进行汇总。
我们客服部是与客户直接打交道的部门,在工作中很多的工作事情都是以服务客户,和客户沟通为主,帮助客户解决问题,在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果,给客户不同的感受,我们部门有很多的员工都是新加入的,在服务客户方面没有多大的经验,与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编,带给客户的感受也是非常不好的,客户体验不好服务就跟不上,我们部针对这些问题对员工进行培训指导,利用一段工作时间培训,我们培训会先通知大家让大家做好准备,并在大家中选出优秀的服务案例切入指导,根据客户的满意程度来选择,通过真实的案例让员工有代入感,知道明白自己要做的事情,有明确的方法和思路,让大家能够在服务客户的时候有章法,有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享,把优秀的案例编程话术,把好提供给大家使用。经过部门的大力培养,我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩,客户满意度也大大增加,服务效率也是有明显的提升,为员工提供了很好的学习环境,也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量。
服务的最终目的是是让客户满意,客服就是客户服务的意思,在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取,一些简单的问候,比如早上的时候来一句早上好,晚上送一句晚安,让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心,用心的,主要通过微信,qq,短信等方式发送,在这过程中也要考虑很多问题,如果发送的时间不当反而会弄巧成拙,变成骚扰,这些都需要根据具体情况来定,针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致,不做杀鸡取卵的事情,因为有的客户还会再次购买从而产生复购,这是非常好的,只有服务到位,做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复,如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止,对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户,去帮助他解决问题,而不是因为他投诉就对客户怀恨在心,把客户晾在一边,很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀,用心,用诚恳,用诚信去服务,通过不断的努力我们部半年间服务水平,明显提升,客户好评不断,复购率也提高了很多。
上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩,为公司树立了良好的企业形象,在下半年我部将再接再厉,继续为公司创造佳绩。
一年的工作结束了,结合这一年来我客服部门做到了所有的工作,保证了公司正常运转,在这一年的工作当中这些都是非常关键的,我清楚自己应该在生活当中,不断的完善,一切都是应该非常的有秩序,客服部门不断吸取过去的经验,团结其它部门,按照公司的指示完成好内部的各项指标,管理好内部员工,对工作任务实时的督促到位,保证部门能够做好这几点,这是非常的关键,也对这一年工作总结一番:
做好日常沟通工作,完善好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好,客服工作人员必须按照规矩工作,明确自己的职责所在,客服工作是需要耐心的。
在这一块每个客服工作人员都需要意识到,定期的做好相关的管理统计工作,对每个员工的业绩做相关的考核,一定要统计到位,让整体部门员工有一种紧张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度,保证客服部门的真整体工作素养,这些都是非常关键的,一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结,有力量的机构,每个人都非常的清楚自己的职责,知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过。
每天的工作任务传达的非常到位,对于公司的安排绝对的服从,时刻做好的绝对的心理准备,日常的工作包括发布广告信息,处理用户的工作问题,接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规矩办事,在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误,提高整体客服工作人员的临时应变能力,定期对其做先关的考核,看上很是简单,实则是非常的有必要。
这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼,工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗,这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处。
工作不在朝夕,对于工作在很多时候也会出现一些问题,这一年来部门也出现了这种情况,整体的工作效率还是有所欠缺,这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的,我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的,纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
回顾这一年的工作,我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题,导致没能及时的处理业主的问题,甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便,也让我们的工作开展困难。但好在,业主们都非常善解人意,在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任,我们也很尽可能快的进行了工作,并为业主们排忧解难。如今,这是我对这一年来自身工作的总结报告:
一、做好服务,接待有礼。
在接待和接听的工作中,我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待,也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态,认真听取业主问题,并第一时间处理解决。
作为一名客服,我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性,就像我们经理说的:“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话,做出的效果是完全不同的!就算你听不出来,对面的业主也听的非常清楚!”为此,在工作方面,无论周围有没有业主,有没有其他同事,我在工作中都会保持最良好的仪态,这不仅仅是一种行为上的坚持,更是一种做好这份工作的信念!
二、认真解决问题,关心后续情况。
每次业主给我们打电话,十有89是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时,我都会一边记录,一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后,也会及时的将问题反馈给维修师傅,让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外,在后续收到了问题解决的信息之后,我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况,确保维修正常,并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思,认真改进。
此外,在这次的总结中,我也记起了自己在工作中的不足!当时,因该是因为工作非常的忙碌,柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽,没能注意到一直在等待的一位业主,甚至不小心跳过了她去处理其他的事情,结果让业主等待了很久,还因此生气。对此,我感到很惭愧。但在今后的工作中,我一定会更加仔细,更加小心,再不会让这样的错误发生!
20__年已经过去了,尽管辛苦,但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为___物业的业主们服务,发扬我们___物业的服务形象!为___物业的发展贡献力量!
流光如白驹过隙,不觉间来到__物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。
一、深化落实职责制度。
在初步完善的各项规章制度的基础上,根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、理论联系实际,积极参与学习与培训。
自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服岗位职责。
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果。
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。
启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
转眼间20__年就来到了我们的眼前,反思自己在过去工作中的情况,上一年来,我有不少的收获,也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来,我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。
反思这些不足,我也在现在进一步的认识到了自己,以及自身作为客服的工作任务。身为___物业的客服,我在工作中的不足和问题,都直接的影响着业主们对我们___物业的看法!为此,我在这里对自己20__年来的工作做总结如下,希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己,改进自己:
一、接待和接听工作。
作为客服,接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上,我通过在服务上的积极的培养和锻炼,让自己在工作上能做的更好,为业主带来更好的服务。一年来,在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态,保持微笑服务,让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照顾。
其次是接听上,这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题,业主们总是会第一时间打给物业客服。为此,客服前台的电话总是经常响着的。
在电话的接听上,我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格的确定每次回答的问题,不轻易的给业主许下不在能力范围内的,并且全程要保持良好的语气和心态,不抢话,不对业主说不好的话。这些,都是我们工作的最基本的要求,也是我一直在积极保持的工作要求。
二、及时做好物业工作的处理和记录。
在得知了业主的问题后,我们就要第一时间做好记录,并向业主取得详细的信息和情况后,及时通知维修队的师傅去修理或勘察。
在这些工作中,我总是严格的做好询问与记录,确保自己能掌握业主的问题,并及时的做好通知。在维修时,我及时的跟进维修进度,并在维修结束后及时的资讯业主,了解后续的情况,并确保修缮顺利,再做好记录。
三、个人不足。
在一年来,尽管我一直以来都严格的完成自身的工作,但却依旧偶遇许多不足的问题。其中,尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好,但却总容易耐不住性子。20__年里,尽管我努力没给物业的服务丢脸,但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响。也许这就是我的与其他同事的差距。
如今,既然20__年已经过去,那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自己的工作,为___物业做出更多的贡献!
公司工会年终工作总结参考
1、统筹年度工作任务安排。1月初,公司工会结合公司2010年发展计划,围绕生产经营和队伍建设,在职工队伍教育、劳动竞赛活动、维权职能、职工之家建设、职业技能培训、扶贫帮困、企业文化建设、工会财务管理等方面对工会2010年工作进行了周密部署。
2、加强职工队伍教育。今年以来,公司工会坚持“两个高潮、一个经常”的做法,把形势任务教育贯穿全年和生产经营全过程,激励干部员工始终保持良好的精神状态。利用多种形式和渠道将公司的发展和面临的困难宣讲到位,根据公司总体部署,制定长远发展目标及具体措施、办法。基层结合自身实际工作普遍开展了“新形势、新目标、新起点、新征程”、“忠诚事业、承担责任、艰苦奋斗、清廉奉献”等为主要内容的教育活动,激发了员工工作热情,紧迫感、责任感、使命感普遍增强,有力地促进了钻井生产。
(二)在网络宣传和典型选树方面
1、抓好宣传报道,做实xx品牌。今年以来,公司加强了宣传报道力度,坚持公司党、政、工部门领导深入基层井队,结合不同阶段的具体情况有针对性地进行宣讲,引导员工树立大局意识、发展意识、创新意识;坚持每周网页信息发布不间断,形成强大的舆论攻势,提高公司品牌效益。截至11月15日,在xx主页发表信息148篇,《xxx报》刊发12篇,其它新闻媒体及公司网页刊发150余篇,有效提升了“xxx”品牌。
2、做好典型选树工作,发挥示范引领作用。先后四次播放安全文化建设幻灯片,举办安全文化建设现场行为审核和经验交流会,推xxx队安全文化建设经验;积极宣传xxx同志的先进事迹,塑造了新形象;选树了优秀共产党员标兵xxx、优秀共产党员xxx,标杆党支部xxx党支部,先进党支部xxx党支部,通过宣传报道,全方位反映了基层职工在平凡岗位上做出了不平凡的事迹,对激励广大员工牢记崇高使命,坚持改革创新,推动科学发展起到重要示范和导向作用。
(三)在职工维权和厂务公开方面
1、加强民主管理,全心全意维护职工权益。公司工会积极发挥职代会作用,凡涉及内部分配、职工动态管理及事关职工切身利益的重大事项,都要充分征求职工意见,提交职代会讨论审议。职代会征集的提案和职工普遍关心的热点、焦点问题,组织职工代表巡视检查,()拓宽民主监督渠道,提高职工代表参政议政的积极性,充分体现了民主和监督意识。今年公司发挥基层职工代表作用,充分听取基层群众意见和建议,层层反映,最终确定了职代会提案,反映了广大群众的心声和意愿。
2、严格厂务公开制,促进工群关系协调发展。积极落实《公司厂务公开实施办法》和职工代表大会制度,完善了民主管理网络,从职工最关心的问题入手,重点加强了公司和基层队的厂务公开工作,规范了厂务公开的程序和内容。两级工会组织坚持经常性思想政治工作,围绕职工关心的住房、收入等热点、难点问题,按照政策及文件精神,做好答疑解惑。利用茶余饭后,深入职工中,及时掌握员工思想动态、家庭困难,及时解决存在的问题,耐心细致地做好一人一事的思想疏导,理顺情绪,化解矛盾。各级领导利用休假时间,深入员工家庭家访、组织职工家属座谈,把公司的.形势、面临的困难、取得业绩以及职工生活工作情况向大家定期通报,要求家属与职工多联系、多支持,共同为公司发展做出贡献。
(五)在职工之家建设方面
今年以来,我们严格按照上级工会工作部署,全面加强职工之家建设,做到组织机构健全,建会率100%,职工入会率100%,会费收缴率100%,职能作用发挥较好,工作明确,职责到位。公司关心员工健康,关注困难家庭,统筹安排职工体检,年初以来共为470名职工进行健康检查,针对员工健康问题,及时提醒员工注意饮食、科学用药。公司工会在中秋、国庆“两节”期间还给各基层队工会组织下拨了63500元的专项活动经费,分别为各队增配了3000元的文体器材,丰富各基层单位在两节期间的活动内容,满足了大家的精神需要。10月,公司工会表彰了在创建职工之家活动中表现突出的“先进职工小家”和先进工会会员。
(六)在送温暖、扶贫帮困方面
公司领导班子转变作风树立形象,每年坚持四分之一时间沉在基层解决问题,心系基层,服务职工,从职工群众“急需、急盼”的事情着手,开展经常性“送关爱、送健康、送文化”活动。