最新服务标准化工作总结范文（19篇）

月工作总结是对本月内的工作情况进行回顾和总结的一种重要方式。以下是小编为大家整理的月工作总结范文，供大家参考和学习，希望对大家有所帮助。

物业服务标准化管理心得体会

通过参加项目经理组织学习的《小区物业服务如何依法进行》，使我体会到了：物业服务无小事。在外人眼中物业服务就是一些琐碎杂事，而对我们物业服务来说就是大事。

通过学习，让我更加清楚地认识到，物业服务有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制产品质量、产品创新、产品销售，而对于物业服务来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品，目标就是业主满意。

小区物业服务如何依法进行，我刚到单位工作还没有一个星期，我算是一个新兵，认为应从主动亲切、诚信守诺、专业服务三个方面提高服务质量。

1、主动亲切。就是要面对业主面带微笑问好，做好自己的行为规范：行走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现客户至上的理念。每天第一次与业主、同事见面，第一时间要问好。并且在业主需要帮助时，在业主还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们见到业主提着较重的物品，应上前问好，是否需要帮忙，在得到业主允许的情况下，主动把物品接过来，帮助业主解决困难。

2、诚信守诺。就是我们客服工作中，对于业主的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有的可能做不到，在对于一些能做到的事情，我们就要及时做到，答应什么时候做到的，就要准时做到。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，到后来我们又做不好。这样的话，业主就不会信任我们。所以，我们在工作中答应业主的事情一定要做到，严禁轻视业主的需求或对业主言而无信，从服务的角度去对待每一个人。

3、专业服务。提升服务品质、追求卓越服务，提高个人形象、仪容、仪表、礼节礼貌和精神面貌就是我们的产品，是提高工作效率和工作质量的保证。这就要求我们必须在日常生活中养成良好的习惯。因此，作为一名客服员，必须熟悉小区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到极至也等于了成功。

服务标准工作总结

太昊陵景区位于淮阳县羲皇故都风景名胜区内，毗邻风光旖旎的万亩龙湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵庙，全国重点文物保护单位，国家aaaa级旅游景区。因其是中华民族“人文始祖”之陵庙，被誉为“天下第一陵”。也是海内外华夏子孙寻根谒祖、祈福纳祥、旅游观光的圣地。

自2010年6月太昊陵景区被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点企业以来，管理处在县委、政府的正确领导和上级业务部门的具体指导下，严格按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》、《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等重要文件精神和要求，通过强化领导，健全组织，完善制度，创新机制，狠抓了国家标准、行业标准和地方标准的贯彻落实，旅游标准化工作取得明显成果，一个与国家标准、地方标准和行业标准相衔接，既能体现伏羲文化内涵与地方特色、又能满足现代旅游业发展需要的太昊陵企业标准体系已经建立起来。具体讲，我们主要做了以下几个方面的工作。

应急预案》、《人事管理制度》、《财务管理制度》、《监控中心工作制度》、《游客投诉管理办法》、《导游人员服务准则》等72项规章制度。通过各项制度的实施，进一步规范了员工行为。三是将试点工作纳入年度工作计划和目标考核。在年度工作计划中，将旅游标准化工作写入年度重点工作，制定下发了《太昊陵管理处旅游标准化试点工作考核细则》，并与各科室、各岗位签订目标责任书，纳入年度工作目标考核，极大地推动了工作开展。四是加大了旅游标准化工作培训力度。自2010年6月份以来，我们先后组织讲解人员赴郑州牧专旅游管理系进行了讲解技巧培训；邀请郑州模特礼仪专家，就员工仪表、仪容、着装、修饰等进行了礼仪、礼节培训；邀请河南省旅游局政策法规处李宗军处长、河南大学历史文化学院桓占伟教授就《^v^关于发展旅游业的意见》、旅游文化开发中的问题与策略进行了解读和分析；邀请河南省技术监督局李强处长、河南方圆标志认证集团有限公司阮先知经理进行了标准化专题培训。多次组织员工赴黄山、成都进行理论学习。特别是在今年8月30日至9月1日，组织干部职工100余人参加了县标准化工作领导组举办的全县旅行社景区景点系统旅游标准化工作培训班，认真听取了郑州旅游职业学院张楗让教授、河南财经政法大学旅游学院罗颖教授就旅游景区管理与市场营销，a级景区旅游标准化体系和结构的精彩授课。在培训结束后的测试中，培训合格率达90%以上。

在景区旅游标准化创建中，我们紧紧围绕县委、政府提出的“一提两创”工作目标，严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》，实施国家标准，坚持行业标准，累计投入创建资金1963万元，进行了全面的开发、建设和规范。

一是加快了旅游基础设施建设，完善了服务功能。在建设中，我们严格按照aaaaa级旅游景区建设要求，高标准投资兴建了大型游客服务中心并进行内部装修和功能完善，新的游客服务中心完全具备了导游、售票、问讯、邮政、休闲、物品寄存、租赁、失物招领、医疗救助、旅游投诉等多种服务功能。在原有的四座星级厕所的基础上，又在独秀园南门西侧再建了一座5星级厕所，目前景区星级厕所已达5座，可同时提供厕位近400个。所有厕所标牌醒目，均设有休息室、洗漱间、自动干手器等。除正常的蹲便池外，增设了老年专用厕位、残疾人专用厕位等。同时，对景区中轴线两侧部分陵墙进行了修缮；对玉带河进行了防渗处理；对中轴线东侧废弃坑塘实施了景观改造；对午朝门、先天门、太始门、岳飞观等部分古建筑进行了维修和油漆彩绘；对景区门禁系统及停车场进行了升级改造。各项工程均达到了设计建设要求。

苏州城市综合服务标准化标语

七、服务·凝聚正能量，标准·放飞新梦想。

八、专于标准，诚于服务。

九、服务标准在于心，标准服务践于行。

十一、标准畅通你我，服务温暖苏城。

十二、标准铸就城市品牌，服务引领苏州未来。

十三、标准从我做起服务向我看齐。

十五、标准源于一点一滴，服务践于一言一行。

十六、标准服务进一步，文明苏州新高度。

十七、服务引领发展，标准铸就品牌。

十八、苏”适园林之都，“州”到标准服务。

十九、标准服务铸品牌，魅力苏州赢未来。

二十一、标准服务你我给力，美丽苏州大家受益。

二十二、城市·爱于心，服务·真于情，标准·践于行。

二十四、标准打造温馨服务，品牌成就苏州高度。

二十五、标准服务全方位，苏州幸福零距离。

二十六、标准服务源于一言一行，和谐生活始于一点一滴。

二十七、服务标准遍苏城，标准服务惠民生。

二十八、标准伴你千万里，真诚服务零距离。

二十九、标准服务从我做起，苏州形象因你美丽。

安全服务标准化演讲稿

服务标准工作总结

煤矿开采时间已超百年;有5对矿井开采深度超过千米，最深达1157米;大多数矿井已形成多水平生产、多区段提升、多级排水系统，单翼运输距离最长达9公里。历史上也曾多次发生重特大事故，安全生产工作压力很大。

开滦集团始终把煤矿安全质量标准化作为安全生产最重要的基础工作和实现安全生产持续稳定发展的重要保障，坚持常抓不懈。近年来，他们按照贯彻落实科学发展观的要求，以创建本质安全型企业为目标，积极推进安全管理创新，充实安全质量标准化验收考核内容，建立起安全质量标准化与安全文化建设、规范操作、改善环境相结合的“四位一体”动态考核验收常态机制，提升了安全质量标准化总体水平。井上下生产作业环境显著改善，职工队伍整体素质明显提高，安全生产可控程度进一步增强，为集团公司安全生产状况的持续稳定奠定了坚实基础。

(一)多措并举，提高职工综合素质，为开展安全质量标准化打好基础。

提高人的安全意识和操作技能，规范人的行为，是实现不断提高安全质量标准化的重要基础。开滦集团实施“培育煤矿安全文化，塑造本质安全型人”工程，重点围绕提高职工素质，开展了以下四个方面的工作：

1.实施素质提升培训工程。连续开展两个“三年素质培训工程”，通过采取系统培训、模拟演练、现场纠偏、心理调适等一系列手段和方法，对新工人、一般从业人员、特种作业人员、班组长等不同群体，全面开展理念灌输、习惯养成训练、系统追问、危险预知、危害辨识、操作技能等培训教育，培育职工树立良好的行为习惯和职业素养。培训结束后，逐个考核过关;不能过关者，不得上岗并重新进行培训教育，职工队伍综合素质得到了明显提高。

2.加强班组长队伍建设。实施班组长持证上岗制度，制定专门培训大纲和培训教材，集中对在岗的班组长开展安全教育培训，培训不过关的撤职换岗。建立后备班队长选拔培训机制，从各班队选拔部分骨干，参加班组长培训。对班队长进行定期考核讲评，实行末位淘汰，空出的职位，从培训合格的骨干中选拔任用。

3.推行准军事化职业行为训练。为进一步规范员工安全操作行为，提高安全质量标准化工作的执行力，全面开展了准军事化职业行为训练，对职工进行准军事化班前会、队列行走、手指口述、安全确认、现场交接班、职业技能训练等多项训练，以严明纪律培养职工的自觉管控能力，使职工自我管理意识得到了显著提升，对落实安全质量标准化管理制度以及规范化作业标准，起到了一定的保障作用。

4.推行岗位安全确认，手指口述。围绕提高人的安全质量意识和危害辨识控制能力，推行了全员、全方位、全过程、工序化的“三全一化”岗位安全确认。并以“安全预想、危险预知”为主要内容，全面推行了“手指口述”式安全确认法，进一步强化了现场安全管理，促进了规范操作的落实。

(二)全面推行“三按”管理，促进安全质量标准化动态达标。

在各生产矿井积极尝试推行了按规范设计、按设计施工、按标准验收的“三按”管理机制。按照细化、量化、标准化要求，参照国家和行业安全标准、技术规范，针对企业实际，修订了回采、掘进、开拓、机电、运输、通风等各个系统设计规范标准，完善了规程措施编制、会审、贯彻流程，把按设计施工列为精细化管理和走动式管理的主要内容，实施了施工过程中达不到设计标准限期整改，以及由下一道工序追偿等硬性措施，实现了安全质量标准化动态达标。

1.按规范设计。要求一切井工工程都要有设计，在规范设计流程的基础上，细化设计内容。对每项工程的每个环节、施工现场的每个细节，都以设计说明书的形式固定下来，逐项提出具体操作要求，明确具体标准。如设备或材料怎么摆放、管线如何吊挂、采面单体液压支柱放液阀必须朝向相同等。在规范设计内容过程中，坚持“从群众中来，到群众中去”，针对现场施工内容和操作细节，在基层班组广泛征集设计内容，组织设计成果观摩、比较、论证，好中选优。

2.按设计施工。所有生产工作岗位操作全过程都要按设计标准进行，已开工的工程必须现场悬挂设计图表，对施工过程“时时有规定，处处有标准”。集团公司专门编制了煤矿操作岗位标准化作业标准，对每一个生产工作岗位、每一道操作工序都作出了具体规定，并在生产过程中强力推行。每个工作面开工前先检查按设计施工的问题，与设计要求不符不许开工。为促进作业现场按设计施工的推行与落实，管理人员在生产产过程中坚持走动管理，凡是不按设计施工的一律挂黄牌、停产整顿，直到验收合格后才准许恢复生产。

3.按标准验收。突出对生产全过程的动态检查、班末验收和竣工后的对标考核，坚持施工过程中管理人员的动态检查与班末验收相结合，对当班施工质量、设计标准落实情况逐项进行考核打分，实行日清日结考核。坚持将班末验收打分结果与工程竣工后的系统验收相结合，作为安全质量结构工资的考核依据，做到设计、施工、检查、验收环环相扣，全程闭合。

(三)加强安全环境建设，提高安全质量标准化水平。

坚持以人为本，加强地面和井下安全环境建设，创造良好的环境，为职工安全与健康提供有力保障，提高了安全质量标准化水平。

1.强力导入安全视觉识别系统。采取安全行为准则“符号化、视觉化、标准化”的传播手段，在企业所有办公区域、生产作业场所，特别是井下事故易发地段、交通要道等处，全面导入了svi煤矿安全视觉识别系统，推行了反光安全标识和安全设备设施编码管理。在工业广场、更衣室、井口设置了大屏幕，班前会议室配备了多媒体电化教学设施。安全视觉系统的导入，及时传播了企业安全理念和安全信息。

2.强化安全环境硬件设施建设。本着高标准、高层次、高水平的原则，深入推进安全质量标准化建设。各生产矿井全面实施井上井下“亮化、净化、美化、规范化”环境改造工程。从井口到井底车场，从运输大巷到采区石门料场，从工作面上下两巷到采煤工作面，分阶段逐步实现全部照明。实践证明，职工在宽敞明亮的环境中工作，无论心态、注意力还是操作的准确度都有较大改观。

3.营造安全健康文化。从努力改善职工工作生活环境入手，着力营造安全健康文化。集团公司上下，全部建立了职工安全健康保障体系，定期开展职工健康检查，建立了职工安全健康管理档案，在地面和井下分别建立了保健站、急救站，为每个生产班组配发了现场急救箱。积极实施为井下生产作业地点配备蒸箱、饮水机和工作服集中管理的“两热一管”工程。对职工食堂、宿舍、更衣室全面实施人性化改造，逐步实现服务人性化、就餐住宿宾馆化、更衣洗浴舒适化、井下服务地面化，以减轻职工作业后的疲劳，进一步增强职工凝聚力。

4.着力打造本质安全型矿井装备系统。以实现“机电设备零隐患、矿井装备零故障”为目标，实施矿井提升系统数字化改造和主扇风机安全节能改造，基本实现了自动化、信息化、数字化;积极引进大功率、高强度的综采设备和免维护减速器，推行掘进工作面轨道化运输;实施矿井安全监测系统升级改造，安装顶板在线监测系统，自主研发了自动闭锁风门。先后进行了运输、供电、通风、排水本质安全型系统和部位的改造和创建活动，既增强了矿井抗灾防灾能力，又提高了安全质量标准化的科学管理水平。

(四)创新考核运作机制，确保安全质量标准化规范有序运行。

在坚持安全质量标准化区科旬检、矿处月验、集团季检制度的基础上，开滦集团深入探索、不断完善安全质量标准化的考核运作机制，使安全质量标准化工作逐步纳入规范化、制度化、科学化轨道，保证了安全质量标准化工作的规范运行。

1.改革薪酬分配机制。发挥政策导向作用，引导职工牢固树立“安全就是效益”的观念，推行了独立于效益工资之外的安全质量结构工资制。各生产矿井安全质量标准化在工资分配中的比重已全部达到30%以上。改变传统的“以量计资、超产超尺累加计奖”的考核方式，试行了“定单化生产、市场化运作”的管理模式，促进了基层单位由生产管理型向安全质量管理型的转变。

2.实施专项激励机制。集团公司坚持每年开展安全质量标准化示范矿井、样板化区科、信得过班组竞赛活动，不定期组织召开安全质量标准化现场推进会议，及时推广先进经验。同时采用正激励手段，每年都奖励在安全质量标准化工作中取得突出成绩的先进单位和规范操作的职工，有效促进了职工由“要我安全”向“我要安全”的转变。

3.建立管理人员安全业绩考核管理机制。制定实施了管理和技术人员井下带班盯岗和走动管理制度，对安全质量标准化工作出现的问题，全面实施了责任分析、系统问责机制。

苏州城市综合服务标准化标语

1、将经验变成标准，将标准变成经验。

2、管理做得好不好，全靠标准来指导。

3、标准做得好，问题自然少。

4、集思广益建标准，落地执行是根本。

5、作业标准记得好，质量事故自然少。

6、标准做得好，工作无烦恼。

7、作业标准记得牢，轻车熟路没烦恼。

8、立标准，讲规范，简流程，提效率。

9、作业有规章，做事不着慌。

10、做好标准化，各种困难都不怕。

11、企业目标要实现，标准推行是关键。

12、pdca动起来，人人标准做起来。

13、仅凭习惯不牢靠，标准作业最重要。

14、工艺标准记得牢，操作流程熟生巧。

15、生产立标准，质量更安稳。

16、标准执行管控严，企业客户笑开颜。

17、标准再多治本才好，标准再好落实才行。

18、基层人员力量大，全面建设标准化。

19、要想工作做得好，质量标准不可少。

20、作业有规范，秩序不会乱。

21、作业标准合理化，省事省力全靠它。

22、要想工作做得好，企业标准少不了。

23、推行工作标准化，复杂事情简单化。

服务标准化试点实施方案

【导语】本站的会员“sznice0755”为你整理了“服务标准化试点实施方案”范文，希望对你有参考作用。

一、自查目的。

对旅游服务标准化试点工作进行自查，能够发现景区在标准化工作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足，通过制定和实施持续改进措施，使景区的标准化试点工作不断完善。

二、自查的依据。

1、相关法律、法规和标准的要求；

2、gb/t24421《服务业组织标准化工作指南》；

三、

职责。

1、公司标准化领导小组组长负责审查、批准执行自检自查工作方案；

2、标准化办公室负责组织公司标准体系的自检自查，并组织纠正、验证和持续改进企业标准体系。

四、自查方法。

自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。

五、自查的内容和要求。

按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估表进行自查，重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情况，根据检查情况填写《园内检查记录表》，按部门下发质监情况报告，要求部门限期整改，并请受检部门负责人签字盖章确认。自查中需要检查的内容如下：

2、各部门日常工作中的工作痕迹记录；

3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况；

4、景区硬件设施设备检查；

5、游客满意度调查。

六、自查工作组人员组成。

组长：鲁玉。

副组长：闫华。

组员：刘冲宋丽。

各部门兼职标准化人员。

七、自查时间安排及自查结果处置。

每周进行一次检查，并把检查结果反馈给部门，部门根据检查结果及时分析原因，提出纠正和预防措施及时整改，标准化办公室负责跟踪验证。

八、自查工作应完成的记录、报告及表格。

1、景区内检查记录表；

2、质监情况报告；

3、整改回复报告；

4、游客满意度调查表；

5、自查工作评分表；

6、自查工作报告。

二〇一三年六月二十六日。

服务标准工作总结

实行了区域化管理，营业部要求每个区域经理都是服务督导员，做到了“电子工作流故障处理实名制”，反馈信息及时准确，有效的排解了呼叫中心用户投诉压力。对工作流中遇到的问题，我们按周与客服中心进行沟通，按日处理疑难问题，遇到困难以用户为重协商解决，并在每周三的营业部例会上及时以例证的形式，培训员工，提高大家处理疑难问题的业务水平，表彰先进，鞭策后进。营业部的业务团队和账务管理、档案管理小组在一次又一次的实战演习中得到了历练和提高。根据呼叫中心反馈的情况，我们营业部的不及时不准确工单一直较少，处理及时，沟通顺畅。专此小结并汇报。请审定。

一,规范办学行为,遵守财经纪律。

2,严格执行城区一费制全免的收费标准,坚持阳光收费开学初召开行政会,班主任会,教师会,明白卡由家长亲自填写,与收费名单一一对应,并在各班进行了公示.规范了收费行为,并将乱收费行为纳入学校目标管理.全期学校无一例乱收费行为.

二,抓好安全工作,创建安全校园。

1,制订了安全用电制度,每班安排用电节能员一名,每位班主任签了安全用电责任书,并定期不定时的到各班进行用电检查.

2,由于朝阳的拆迁改建工程,学校多处墙面出现裂缝,做到每天一次检查,每周一次记载.每发现一处就及时维修一处或上报有关部门,保证了学校的教育教学正常进行,校园平平安安.

三,加强门卫,食堂管理,确保师生安全。

1,认真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好学生请假关,门卫把好出入关,凭班主任老师条方可出校门.责任到位,落实到人,并签好安全责任书.保证了学校和师生的安全.

2,抓好食堂食品质量关,制定食堂工作人员职责,签订责任书,并对食堂工作人员定期进行培训学习.每天的食品都是当天进当天用完,不留到第二天再食用.每天所进食品都在指定地点购买,专人进行验收,并索取有效证件,确证食品进货关,每餐食品做到烧熟,煮透,卫生安全.每天熟食都进行了留样.无食品中毒事故发生.为确保中午学生安全,学校制定中午值班人员职责,轮流值日,责任到人.。

四,进一步优化学校环境,改善教师办公条件。

1,调整办公室,在三,四年级办公室内安装了一台大3p的空调,为教师创造了良好的办公环境.

年街道标准化志愿者服务站工作总结

为继续发挥社区志愿者在城市精神文明建设中的积极作用，抓好x街道社区志愿者服务站建设工作，我街道党工委、政府高度重视，根据实际情况进行了落实，将x社区作为标准化社区志愿服务站建设点位。今年以来，我街道按照“六有”、“五个一”建设标准，认真探索志愿服务进社区，围绕社区的中心工作和社区建设，不断推进志愿服务日常化、常态化、规范化。积极开展扶贫济困、扶弱助残、社区服务等社会公益活动，逐步建立社区志愿服务发展的管理机制和服务方式，取得了初步的成效。现将我街道标准化志愿者服务站建设工作有关情况总结如下：

1、采取党团共建形式，推动社区志愿服务事业发展。首先，建立了以社区党务工作者、团干部和专职志愿者“三位一体”组成的班子，专门负责日常的志愿服务事项。并且在志愿服务站下设文明劝导小分队、治安巡逻小分队、扶贫帮困小分队、义务服务小分队、绿色环保小分队等十余支便民服务小分队。

2、在建立社区志愿者服务站的同时，不断探索志愿服务的长效管理机制，积极做好志愿者的招募、登记和审核工作，建立社区志务台账；探索建立培训、考核和总结表彰等规范化管理制度，激励社区成员更加踊跃地加入到社区志愿者队伍中来，确保志愿服务活愿者档案；摸清辖区内孤、老、病、残、弱以及下岗职工、特困家庭等弱势群体的基本情况，掌握服务需求，建立服务对象档案；根据服务对象的需求，建立“一对一”志愿服动长期有效地开展。

3、“以标准带标准”。在建设江陵路标准化志愿者服务站的过程中，不但积极要求向二台子社区标准化志愿者服务站学习，还不断向各兄弟乡镇志愿者服务站取经学习，形成“标准带动标准建设”。今年以来，x标准化志愿者服务站共注册志愿者达xxx人，占社区总人口的xx%。组成志愿者的成员有普通志愿者、专职志愿者等。

利用江陵路社区作为城镇社区的优势，广集民意，针对居民的不同需求，围绕居民群众之所需，以满足大多数居民的需求为目标，不断组织开展定期与不定期的各类志愿服务活动。

1、义务巡逻队志愿者坚持每天晚上在社区内义务巡逻，保证居民住户的安全，全年达到xxx多人次。

3、环保志愿者经常参加社区的环境卫生工作，社区今年就举办了多次清洁卫生活动：有城乡环境综合整治大行动、“五十百千”建设工作、清除垃圾死角等活动。仅开展城乡环境综合整治工作为例，参加人员就达xxx余人。

4、在关爱老年人的工作中，不但在逢年过节时去上门看望、慰问他们，并送上慰问品。而且平时也经常组织志愿者上门看望老人们。还经常组织青少年志愿者上门帮助独居老人、困难老人打扫卫生死角、陪老人聊天、给老人表演节目，让老人们度过美好的时光，今年共组织志愿者参加老年人的活动有xx余次。

5、组织便民服务队伍，坚持每月一次便民服务活动。在开展便民服务活动中，不仅有传统的服务项目如：修理小家电、理发、修鞋、量血压、修自行车等，同时根据社区居民提出的需求，不断增加新的服务项目：修脚、盲人按摩、测心电图、医疗咨询、磨剪刀等。连同社区卫生服务站为社区居民开展测量血压，进行医疗咨询服务等活动。

在建设中，我街道指导江陵路志愿者服务站通过深入居民家庭进行问卷调查、谈心聊天和组织座谈等多种形式，对居民的教育情况进行了调研，了解了群众的需求，倾听了群众的呼声。为进一步满足社区居民精神文化需求为切入点，使社区居民群众基本形成终身学习、崇尚科学、积极向上、敬老爱幼、邻里和睦的良好风尚，社区提出了“深化社区教育，创建学习型社区”的思路。为此，今年社区承办了“社区教育”项目，为将社区教育项目落实到实处，将社区教育项目分为六大板块来实施。

这是为社区居民、失地农民、下岗工人开办的课程，全年共举办电脑培训四期，每期x个月，每星期一次；英语培训一期，普通话培训二期。社区的电脑培训班和英语培训班非常受社区居民的欢迎，在街道派遣的工作人员辅导下，通过学习居民可以在电脑上熟练的进行常规操作。

（二）进行科普健康教育：开设健康保健知识讲座，平均每月一次；这些课程紧紧贴合社区实际，提高了老百姓的自身素质和生活质量，也是社区居民最受益的课程。举办便民书市一次、科学理财讲座两次、禁毒科普讲座一次、为市民发放节电节水、科普健康资料x次。

（三）进行青少年德育教育：开展敬老服务活动、青少年假期科普活动、青少年假期节能、节电资料宣传、青少年法律讲座、青少年假期教育讲座等。

（四）失地农民、下岗职工就业教育：电脑培训、安全生产知识、各种技能培训、再就业岗位培训、开展饮食文化活动等。

（六）开展强化教育载体活动：组织开展多彩的学习型家庭活动三次、名书知识讲座一次、书法绘画讲座x次、文学研讨会一次、诗词讲座两次、举办党风廉正画展两次。

今年开展社区教育活动以来，开展教育活动xxx余期，受益人数达xxxx余人。通过社区教育活动，提高了居民的文化素质，丰富了居民的文化生活，体现了社区人文教育形象，融切了群众感情，增强了社区亲和力、凝聚力，全方位地推动了社区建设发展。

1、根据实际情况，以各社区农家书屋站点、远程教育站点为基点，打造了社区的科普文化教育基地，把提高失地农民、失业人员的技能作为一份社会责任，为社区提高文化教育提供了硬件上的支持。

2、充分调动“一村两名大学生志愿者”积极性，带动社区大学生志愿者利用自己的知识为社区居民服务。在社区招募志愿者活动中，全街道大学生志愿者们纷纷踊跃报名。他们积极要求为居民上电脑课，对居民进行“手把手、一对一”的计算机基本知识培训。

我街道在做好大量的志愿服务工作，同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围。在今后的工作中我们将适应新形势，不断发展，改进工作制度，宏扬志愿者服务的爱心精神，使志愿服务活动得到更加全面、更加迅速、更加广泛的开展。

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服务标准化实施方案

服务标准工作总结

xx年检测中心根据按照公司安全标准化实施要求，在公司总体安排和要求下，组织职工对公司编制的《安全标准化管理制度》的文件（试运行）版本进行了学习和应用，并结合化验自身特点，根据国家化学品行业编制的《国家化学品行业安全生产标准通用规范》编制了检测中心《安全生产标准化使用规范》和化验岗位《作业指导书》。

5月份车间组织职工进行了两期安全标准化培训，通过《安全生产标准化使用规范》的学习培训，为职工全面梳理了《责任管理》、《风险控制》、《法律法规及安全管理制度》、《教育培训》、《化学品及仪器设备维护管理》、《作业安全》、《应急预案》、《职业卫生》等12个方面的工作业务流程。使职工对安全标准化工作有了一个全新认识和了解，并参照检测中心编制的《安全生产标准化使用规范》在今后的实际工作中逐步贯彻落实，并通过自查、自纠、自我完善的方法对检测中心的安全生产标准化工作的符合性进行自评价。

在平时工作中严格按照安全标准化检查表逐项进行检查，对检查出来的.安全隐患及时进行整改和上报；每周定期组织职工学习公司下发各类安全文件和规章制度，加强对危险化学品的专人管理，规范了药品摆放，增加了药品标签，建立了完善的管理制度和台账，同时对废酸专人进行管理，建立了回收及使用台账，确保20xx年度环保指标的完成。

20xx年检测中心结合博宏公司专项检查要求，完善了职业健康危害因素分布图；制作了职业健康危害因素告知牌；接触职业危害人员情况登记；职业卫生现场情况检查等记录。7月份利用不同的形式对职工进行了现场急救知识培训，提高了职工应对突发事件的自救能力。

20xx年检测中心申报水钢三星级现场管理车间。为此车间以此为契机，对车间辖区内卫生进行了清理，借用运输一队的铲车将磅房周边的淤泥进行了清理，整理了药品库房。同时按照水钢现场管理三星级车间的标准要求，制定了现场管理定置图和车辆停放规划图，完善了现场管理的制度，建立了相关台账，使车间现场管理上了一个新的台阶。

为贯彻落实博宏规字［20xx］16号《博宏公司全员设备管理实施办法(暂行）》。

和石灰矿业公司《全员设备管理实施办法》的文件精神，提升全员对设备运行的掌控能力，落实岗位职工更要全身心地关注自己操作的设备维护保养检修工作，促使岗位职工满足全员参与设备管理的目的要求，制定了《检测中心全员参与设备管理实施办法（试行）》，详细制定岗位职工参与设备管理的工作内容、操作方法、职责、义务及责任，为岗位职工顺利完成设备管理各项工作任务提供保障。

（一）20xx年车间在安全标准化管理上还存在一定的问题，主要有一下几点：

1、职工的自我安全保护意识有待于加强；

2、职工对安全事故案例和文件的学习不够深入；

3、开展安全标准化工作方法单一。

（二）下一步打算：

1、加强对职工的安全教育，提高职工的安全意识；

2、利用各种平台和形式开展好安全教育，提高职工的责任心；

3、加强日常安全管理，确保全年安全目标的实现。

乡镇街道便民服务标准化建设工作方案

为深入贯彻落实“放管服”改革精神，全面推动政务服务向基层延伸，切实解决服务群众“最后一公里”问题，持续改善基层办事服务环境，推进乡镇（街道）便民服务标准化建设，实现就近能办、多点可办、少跑快办，不断提升群众获得感和幸福感，结合乡镇行政区划调整改革和xx区实际，制定本方案。

一、总体要求（一）指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实省委十一届三次、四次、五次、六次全会和省委、省政府关于行政区划调整改革的部署，推进乡村治理体系和治理能力现代化，按照省委省政府关于乡镇行政区划调整“四个优先、五个不减、六个加强”的工作要求，以实施乡村振兴战略、保障和改善民生为主基调，以巩固乡村两级办事服务体系为前提，力促服务事项下沉，站所办理进驻集中，服务流程科学优化，办结方便高效快捷，切实推进审批服务便民化，畅通为民服务“最后一公里”，为全区经济社会发展创造良好的政务环境。

（二）基本原则——便民利民原则。以方便群众为目的，科学设置服务事项，分类窗口设置，优化工作流程，实行“一站式服务”，为群众提供优质、便捷、高效的服务。

——注重实效原则。从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，严格一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率和服务质量。

——公开透明原则。通过服务指南、政务公开栏等形式公开办理事项、申报材料、办事程序、责任单位、承诺时限和收费标准等，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。

二、建设标准（一）机构设置。

在保留、调整及新设立的乡镇（街道）设立便民服务中心，为乡镇人民政府（街道办事处）的直属事业单位，副科级建制。由管辖乡镇（街道）主要领导负责便民服务中心标准化建设和规范性运行管理。统一设置标牌为“xx区×××乡（镇）便民服务中心”，“xx区人民政府×××街道便民服务中心”。统一便民服务中心印章名称为“xx市xx区×××乡（镇）人民政府审批服务专用章”或“xx市xx区人民政府×××街道办事处审批服务专用章”。

在被撤销乡镇撤销原便民服务中心，设立便民服务分中心，由管辖乡镇领导班子成员兼任便民服务分中心主任，驻守做实做好便民服务工作，并设专职副主任1名，负责协助便民服务分中心主任管理分中心日常工作。统一设置标牌为“xx区×××乡（镇）便民服务×××分中心”。便民服务分中心印章统一名称为“xx市xx区×××乡（镇）人民政府（×××）审批服务专用章”。

在各乡镇（街道）所辖社区设立便民服务站，标识牌统一为“×××社区便民服务站”，村和有条件的集中聚居地设立便民服务代办点，标识牌统一为“×××村便民服务代办点”。

（二）场地建设。

坚持因地制宜，有效整合乡（镇）政府、街道办事处和部门基层站所办公资源，以集中受理、办理（代办）政务服务事项为原则，统一管理、科学规划，建设开放式、大厅式、柜台式、便民化服务中心。积极推进《xx市人民政府办公室关于进一步加强乡镇（街道）便民服务中心建设的意见》（xx市府办〔2015〕50号）文件落实，新（扩）建镇、街道便民服务中心场地面积不少于1000㎡，乡不少于500㎡，实现乡镇（街道）站所集中进驻便民服务中心集中办公。

便民服务分中心按照“科学合理、适用够用”的原则，充分利用被撤销乡镇原便民服务中心办事大厅集中办公。同时，加强乡镇（街道）便民服务分中心场地建设，充分满足群众办事需要。

便民服务代办点（站）利用村（社区）办公场地合理设置。便民服务代办点（站）应做到“六有”，即应有标识牌、有固定办公服务场所、有代办制度、有工作人员、有代办服务事项及有工作台账登记簿。

根据。

便民服务大厅场地大小，设置2—3个综合窗口整合各类办理较少的政务服务事项纳入综合窗口受（办）理。

便民服务分中心实行“3+x”模式，设置社会保障窗口、民政优抚窗口、残障服务窗口，根据便民服务大厅场地大小，设置1—2个综合窗口整合各类办理较少的政务服务事项纳入综合窗口受（办）理。

（四）办公设备按照《xx市xx区人民政府办公室关于印发〈开展群众办事不出乡镇（街道）活动方案〉的通知》，各乡镇便民服务中心（分中心）、村（社区）便民服务代办点（站）应配齐配强办公设施。便民服务大厅应设置1部服务电话，也可根据需要每个窗口配备1部固定电话，用于咨询、投诉、联系业务等。配备工作必需的电脑、打印机、高拍仪、评价仪、工作座牌、办公桌椅、档案柜、资料柜、保险柜、物品柜、文具等办公设备。有条件的地方可配置7×24小时自助服务终端、排队叫号、网上预约取号、智能显示屏和自助取件柜等办公设备。

（五）便民设施便民服务大厅应设置群众休息区，配备休息椅，供办事群众等候休息；

设置便民服务区，配备饮水机、手机充电台、便民药箱等便民设施；

有条件的可设置自助服务区，配备自助台式计算机、查询机、复印机、填表桌以及填表书写所需的笔、纸、胶水、剪刀等设备。

（六）网络建设为确保政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，由区行政审批局牵头，统一为各乡镇（街道）便民服务中心、分中心分别接入不低于50m和30mb的电子政务外网。若因工作需要需接入其他专网的，由各乡镇（街道）自行实施，并报区行政审批局备案。

（七）事项进驻根据《全市乡镇就近办事项清单》（xx市府协调办函〔xx〕2号）《全县通办事项建议清单》（xx市行权办〔xx〕1号）和《乡镇便民服务分中心事项受理（办理）清单》（xx市乡改办发〔xx〕13号）文件，便民服务（分）中心进驻事项经区政府研究后集中发布，清单内事项全部入驻便民服务大厅集中受（办）理，确因涉密或场地等原因暂无法进驻大厅的，便民服务（分）中心需报经乡镇党委政府同意，并报区行政审批局及业务主管部门备案。同时，协调站所或部门在乡镇一级实现就近能办，确保群众办理清单内事项不出乡镇。

补办件一次性告知，补正手续；

退回件及时答复，告知原因，出具不予受理通知书；

即办件即来即办，当场办结；

承诺件承诺时限，出具受理通知书；

上报件上报区级部门，窗口全程代办。

2．网上办件。乡镇（街道）所有政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台运行，实行适时录入、适时评价。依托四川政务服务网和一体化政务服务平台，减少环节、再造流程、区乡联动，形成“审批同步进行，办件内部流转，申请人当地取件”高效、便民的联动审批机制。

3．落实制度。健全并落实首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报、台账登记、分管领导进大厅等制度，大力开展全程代办服务、预约服务、上门服务、集中服务、延时服务和绿色通道服务，建立短信告知制度，将群众享受政策情况以及资金补贴到账情况以短信形式适时发送给村“三职”干部或群众本人，方便查询，增进干群关系。

4．统一用章。全面推行“一枚印章管服务”业务办理模式，在便民服务（分）中心集中办理的各类政务服务事项统一启用“审批服务专用章”。除法律法规明确用印外，乡镇便民服务（分）中心集中、统一受（办）理的各类政务服务事项统一加盖“审批服务专用章”，新印章具备全区通用的效力。各便民服务（分）中心主任指定专人管理，同时按“先批后盖、谁批谁负责”原则使用印章，并做好印章使用登记。

（九）人员进驻乡镇（街道）各站所应集中、统一进驻便民服务中心。各便民服务中心各窗口要选派“政治素质高、业务能力强、服务态度好、熟悉电脑操作”的工作人员。

便民服务分中心实行“一窗多能，一岗多职”的运行模式，按照“统一调配，就地使用，相对规定”的原则，选派综合业务能力强的工作人员进驻窗口。

村（社区）便民服务代办点（站）在村（社区）党支部领导下开展工作，村（社区）党支部书记为第一责任人。村级代办员由村文书兼任，将便民服务（分）中心高频事项纳入代办服务事项清单，并逐步扩大代办服务事项清单范围。

（十）工作制度。

健全并落实首问责任制、一次性告知制、预约服务制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、全程代办制、投诉举报制等制度。

全面实行服务窗口ab岗工作制度，明确a岗常驻人员和b岗接替人员，b岗人员信息纳入政务公开范畴。服务窗口工作人员坚持便民服务工作为主，原则上不安排环保督察、脱贫攻坚、安全生产、信访维稳、驻村工作等任务。

开展党政主要负责人进大厅活动，乡镇党政主要负责人每月至少一次到便民服务（分）中心现场办公、接待群众，倾听民情民意，解决民生难题。

设置工作人员去向公示牌，内容包括工作人员姓名、照片和联系电话、工作状态；

印制办事指南，内容包括服务事项名称、法律依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、投诉渠道等。

三、

强化保障（一）加强组织领导。

各乡镇（街道）要高度重视便民服务工作，切实加强主体责任，做好便民服务（分）中心的统筹规划、综合协调、组织实施等工作，最大限度地方便群众办事，确保认识、保障、人员、运转、监督、考评“六到位”。

（二）保障工作经费财政要加大对涉改乡镇便民服务（分）中心的资金投入，便民服务工作经费按乡镇（街道）便民服务中心4—6万元/年、社区便民服务站2万元/年、村便民服务代办点0.6万元/年进行补助。便民服务（分）中心、村（社区）便民服务代办点（站）日常运行经费、人员办公经费和窗口工作人员目标绩效考核经费纳入财政预算，由便民服务中心按照绩效考核情况发放绩效考核奖励。

驻不到位、人员进驻不到位、事项办理不到位的予以通报批评、限期整改。

对整改不力或情节严重的，追究主要负责人和相关人员责任，不断畅通群众投诉举报渠道，严肃查处不作为、慢作为、乱作为的行为，促进政务服务环境改善。

（初稿）。

为进一步深化黔西南州行政审批制度改革，推动行政审批与公共服务向基层延伸，简化行政审批环节，提高行政审批效率，优化行政审批服务，规范行政行为，拓展服务领域，提升我州服务基层、服务企业、服务群众的能力和水平，现结合州情实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“便民、利民、规范、高效”为宗旨，以建立高标准、规范化、服务型乡（镇、街道）便民服务中心为标准，按照依法行政、廉政勤政、公正公开的要求，通过整合优化和服务创新，进一步推进乡（镇、街道）和基层站办所转变职能，提高机关工作人员的办事效率和服务水平，打造一个方便快捷、高效廉洁、规范透明的基层行政服务平台，创建优质、高效、便捷、规范的政府服务环境。

二、工作目标。

（一）2012年12月31日前，全州所有乡（镇、街道)都要建设好便民服务中心。涉及乡（镇、街道)行政机关所在地，要将便民服务中心与政权建设统筹规划建设，便民服务中心一并交付投入使用。

（三）按照便民、利民、实在、实用的原则，整合现有。

资源，把乡（镇、街道)群众信访中心、惠民服务中心纳入便民服务中心统一管理，打造三位一体的综合服务平台，真正使中心成为提供便利服务的绿色通道、农民群众脱贫致富的信息基地、集体资金资产资源阳光运作的监管平台、化解各类矛盾纠纷的前沿窗口。

三、建设模式。

按照因地制宜、分类建设的原则，乡（镇、街道)便民服务中心采取大厅模式运行：便民服务中心设立办事大厅，乡（镇、街道)有关涉农部门及基层站所在大厅设立办事窗口，为群众提供“一站式”服务。

四、建设标准。

（一）硬件标准：

1、全州140个乡（镇、街道)按照每个200万的标准投资建设；

2、有统一的中心标牌：乡镇、街道办事处便民服务机构名称统一为“××乡（镇、街道)便民服务中心”。便民服务中心标识式样、字体、风格等由州政务服务中心统一规定设置，在办公地点正面显著位置横排固定。

3、有群众熟知的固定热线电话；

4、有档案柜；

5、有方便群众办事的坐椅、饮水机等；

6、各窗口有明显的标识牌；

7、室内有公示告知版面；

有条件的要配备办公电脑、电子显示屏、触摸屏。

（二）软件建设。

1、人员配备到位。有中心负责人和固定的窗口工作人。

员，实行挂牌上岗；

4、岗位职责明确。根据工作性质和特点，制定中心负责人和各办事窗口的工作职责，并有考核办法。

五、主要职责。

乡（镇、街道)便民服务中心隶属当地乡镇政府管理，在业务上接受州、县（市）政务服务中心指导，乡（镇、街道)便民服务中心主要承担以下几个方面职责：

1、承担镇政府职权范围内的审批审核、证照办理、申报发放等各类行政服务。

2、受理与村镇建设、群众生活密切相关的行政审批事项和公共服务事项。

3、接待群众来信来访，政策咨询、技术指导、法律援助等便民服务。

4、对权限内的事项，直接办理、限时办结、联审联办，对需要到县办理的事项，实行全程帮办领办服务。

六、经费投资。

为确保顺利推进便民服务中心标准化建设，对全州140个乡（镇、街道)按照统一标准建设，按每个乡（镇、街道)200万元的标准进行建设，用于中心场地建设，办公设施的购置及标牌的制作，电脑、办公桌椅的采购，符合政府采购的统一纳入采购办购置，便民服务中心运行工作经费由乡镇在预算的公业务费中统一安排，财政不再单列。

七、工作要求。

（一）各级政府和部门要提高认识，加强领导。建立乡（镇、街道)便民服务中心是服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体，是加强机关效能建设的内在要求。各乡（镇、街道)要把推进便民服务中心建设作为一项重要工作摆上议事日程。要严格按照乡（镇、街道)便民服务中心建设的标准，科学合理设置窗口，最大限度地方便群众办事，确保认识、项目、人员、运转、监督、考评到位。县（市）有关部门要对涉农的审批、收费项目进行认真梳理，对能下放到乡镇政府、街道办事处和基层站所的审批权限予以下放，最大可能地提高办事效率，方便农民群众。

（二）实事求是，因地制宜。各乡（镇、街道)要本着“便民、利民、实在、实用”的原则，对基层站所和乡（镇、街道)现有的办公场所进行有效整合，统一管理、科学利用，实现资源利用率的最大化。原则上各乡（镇、街道)都要设立办事大厅，各基层站所在大厅设立办事窗口。积极推进电子政务建设，逐步实现州县（市）、乡（镇、街道)三级联网。

常管理和监督，确定一名副职领导干部兼任便民服务中心主任，负责中心的全面工作。要加强中心内部管理制度建设，按照机关效能建设的要求，建立严格科学的管理机制和激励约束机制，制定考勤管理和年度工作业绩考核办法。要结合本地实际，开展形式多样的便民利民活动，促进乡（镇、街道)基层干部增强服务意识，改进工作作风，提高服务能力、服务水平和服务效率。

（四）注重实效，加强督查。建设乡（镇、街道)便民服务中心要注重实效，在创新为民服务内容，探索为民服务方式，提高为民服务水平上下功夫。切忌做表面文章，流于形式，浪费人力、财力。县（市）监察部门要把便民服务中心建设和服务情况作为落实党风廉政建设责任制检查考核的一项重要内容。加强监督检查，对集中办公不到位、设施不到位、人员不到位、事项不到位、运转不到位等问题要及时督促整改，对违反机关工作人员行为规范的窗口工作人员，要严肃处理。

黔西南州政务服务中心。

2012年3月20日。

【旅游方案】铜梁安居古城旅游服务标准化试点工作方案精选文档

年获评中国最具文化魅力古城。为提高安居古城景区服务质量，确保国家。

5a。

级景区创建和试点项目的顺利实施，经请示区委区政府同意，将安居古城纳入。

2015。

旅游服务标准化是旅游产业发展的重要技术支撑和基础保障。建立与国际接轨的旅游服务标准体系，制定和实施先进旅游服务标准，是提升旅游服务业市场竞争力的重要手段。安徽黄山、湖南张家界、重庆武隆等均把推行旅游服务标准化工作作为繁荣发展旅游服务业、调整产业结构、转变发展方式、关注民生和提高群众幸福指数的重要措施。

2010。

年

5

月

5

日，国家标准化管理委员会授予黄山市“国家级旅游服务标准化示范市”称号；湖南张家界。

2009。

2010。

年前往张家界旅游人数达。

2100。

万人次，比。

2009。

年同期增长。

20.41%。

创历史新高。

2010。

2011。

年

7

月

6

日荣获国家。

aaaaa。

级旅游区称号，

10。

iso9001。

质量管理体系认证审核，

2012。

年，武隆县游客接待量。

1610。

达万人次、旅游收入。

81.01。

亿元，同比增长。

58.1%。

和

61.96%。

党中央、国务院历来重视服务业发展，制定了一系列鼓励和支持服务业发展的政策措施，国务院《关于加快发展旅游业的意见（

2009。

—

2015。

）》（国发。

[2009]41。

(

旅办发。

[2010]40。

号

)

2015。

年《铜梁区人民政府工作报告》中指出，要立足品牌打造，着力推进旅游产业发展。开展旅游服务标准化试点，是贯彻中央、市、区要求的具体体现。

开展旅游服务标准化试点工作，培育运作规范、管理先进、服务优质、拥有较高水平标准的品牌旅游企业，规范旅游企业的经营服务行为，促进旅游产品和服务质量的不断提升，降低旅游投诉率，形成适应和推动全区旅游业发展需要的旅游标准化体系是加快铜梁旅游业发展，推进城市发展新区建设的重要手段，也是广大人民群众的期望。全国旅游发展迅猛，各省、市旅游开发热情空前高涨，纷纷采取超前措施，推出了一批适应市场趋势的新品精品，纵横比较，我区旅游发展面临激烈的竞争挑战。开展旅游服务标准化是引导企业完善内部管理机制，建立和实施科学系统的标准体系，强化标准化服务，提高企业竞争力的有效措施。旅游标准在各地的旅游业中得到有效推广实施，也让越来越多的旅游企业认识

到，旅游标准化工作是提升企业形象、信誉、品牌和效益的有效途径，是增强市场竞争力，提高企业效益的有效法宝，是规范企业行为、加强行业管理、促进旅游业发展的一项必要手段。

-->。

“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，进行交通运输业与交通服务、旅游商品与旅游购物服务、旅行社与导游服务、饭店与住宿服务、餐饮业与餐饮服务、文化娱乐业与娱乐服务产业链内衔外延深层次挖掘，实现古城区域经济跨越式发展。通过旅游业，带动观光农业、农产品加工业、旅游地产业、影视业、服务业以及体育、文化、金融、贸易等相关产业联动发展。通过现代服务业推动统筹城乡发展，解决老百姓脱贫致富等问题。

按照区委、区政府提出的打造有文化影响力的旅游城市的要求，按照。

“特色鲜明、层次分明、重点突出、面向国际”的原则，加速旅游服务标准的研究，监督与实施旅游业国家标准、行业标准，逐步建立和实施旅游标准体系，打造人文景观与自然景观相辉映，观光游览与休闲度假有机融合的旅游格局，初步建立符合国际标准与国际惯例接轨、与国家标准和行业标准相衔接，既能体现铜梁特色、又能满足现代旅游服务业发展需要的旅游服务“三大标准体系、五个重点项目，一个管理平台”建设，并在古城景点、旅游服务业全面推广实施。以建设市级旅游服务标准化试点为契机，实现“旅游资源一体化，旅游设施现代化，旅游服务国际化”的总体目标，将安居古城打造成国内旅游胜地，重庆文化旅游精品。

围绕

“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，完成安居古城旅游服务通用基础标准体系（标准导则、术语与缩语、符号与标志、数值与数据等标准）、旅游服务保障标准体系（环境、能源、安全与应急、职业健康按理、信息、财物管理、设施设备及用品、人力资源、合同管理等标准）、旅游服务提供标准体系（服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进等标准）等三大标准体系建设，并得到有效的运行。

完成现行有效的旅游国际标准、国家标准、行业标准、地方标准收集；完成

10。

80%。

以上，实施率达到。

90%。

服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到

90%。

以上。

完成景区管理、旅客接待、安全保卫、旅客投诉、环境卫生等软件服务的提档升级和涉及服务设施、标志、环境、管理、服务质量的硬件改造等，奠定

aaaaa。

景区的创建基础。

以解说、导向标识系统、公厕、餐饮、店招店牌五大重点标准化项目为突破口，打造安居古城

5

完成铜梁区安居古城标准体系信息管理平台建设及相应的技术文档编制。

1

．向市标准化管理委员会提出申请，争取市标准化管理委员会将安居古城批准为“。

2015。

2

．开展基础性调查研究。开展旅游服务质量调查，全面了解旅游服务企业服务质量状况；收集、研究旅游服务标准化资料，完成基础性工作；编制旅游服务标准化宣传材料。

3

．成立领导小组和办公室，明确职责，制定实施意见，召开动员大会。

4

．建立相关部门合作机制。

5

．积极向区委区政府汇报，争取资金、政策方面支持。

1

．建立健全标准体系。

根据安居古城景区服务的实际需要，构建科学合理、层次分明、满足需要的管理标准、工作标准和技术标准体系框架，编制标准体系表标准体系应在组织内部有效运行

2

．制定相关服务企业标准和地方标准。

围绕顾客需求，结合经营实际，确定标准化对象搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准的，制定景区标准

3

．开展标准的宣传培训。

充分利用报纸、电视台广泛宣传标准化的相关法律法规；制定详细的标准培训计划，有组织地对管理、工作人员开展标准化基本理论和标准化专业知识的培训，提高服务业标准化意识；结合本行业、本单位的实际需要，开展各类相关标准的宣传与培训，使全员了解、熟悉并掌握标准要求，增强执行标准的自觉性。

4

．组织标准实施。

为确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，将纳入标准体系表的所有标准实施落实到具体部门和具体执行者，尤其是服务提供过程每个环节的标准均应制定实施方法和措施，确保标准的有效实施。

5

．开展标准实施评价。

建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价

6

．制定持续改进措施。

建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量。

7

．创建行业品牌。

以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，培育安居古城旅游服务品牌。

1

．开展自查。按照试点任务书和服务业标准化试点评估计分表内容进行全面自查，填写《自我评价报告》，自查合格后，撰写总结报告，向市质量技术监督局提出评估申请，并填报《服务业标准化试点评估申请表》。

2

．做好迎接市标准化管理委员会组织评估验收的各项准备工作。

3

．在总结试点成功经验的基础上，一是对贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况，建立长效机制，形成制度，纳入政府旅游管理工作中。二是在景区进一步推广旅游服务标准。

成立

“铜梁安居古城旅游服务标准化试点工作”领导小组，区委常委、安居古城景区管委会党工委书记欧汉东任组长，安居古城景区管委会常务副主任廖金龙、铜梁区质监局局长王昌友任副组长，由区级各部门分管负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在安居古城景区管委会。领导小组职责：按确定的工作任务，制定城市管理公共服务标准化工作各项具体目标任务，分解落实到职能部门，严格责任考核；建立联席会议制度，定期召开有关部门联席会议，听取汇报，了解工作进程，研究工作措施，推动工作落实。领导小组办公室职责：主要负责安居古城旅游标准化试点的日常工作。各部门职责：通力合作，各司其职，为安居古城旅游服务标准化工作提供指导和保障，逐步推进旅游服务标准化工作健康有序发展。

要按照国家

5a。

级旅游景区标准，加快安居古城游客接待中心、乌木溪景观工程、重点文物修缮和恢复重建等项目建设，完善停车场、餐饮等配套设施。要牢牢把握安居古城开展旅游服务标准化试点示范项目的发展机遇，突出重点，狠抓难点，打造亮点，为试点项目提供有力的政策支持。

要充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体大力宣传安居古城旅游服务标准化工作，通过编写小册子、开办培训班等多种形式，以通俗易懂的语言和实例向社会宣传标准化法规，普及旅游服务标准化知识，增加政府部门和广大市民标准化意识，提高人们对旅游服务标准化的认知度，使旅游服务标准化工作成为社会每个人关注的重要内容，形成人人关心旅游服务标准化工作的良好氛围。依托市标准化院的技术优势，加强与市质监局的配合与协作，有计划的地加强对旅游服务标准化推广人员和承担标准项目制订单位的管理人员、技术人员的培训，做到旅游服务标准化工作队伍、知识体系的适时更新。培养旅游服务试点单位、政府各级各部门中的积极分子，使其成为旅游服务标准示范和实施的重要力量。加强与专业技术机构合作，加强旅游服务信息平台建设，确保信息平台的良好运行与适时更新。安居古城旅游服务标准化工作涉及面广，工作量大，是一项系统工程。要积极向区委区政府汇报，争取项目建设资金。要坚持

“主系统工程政府投入，子系统部门自资，配套系统各方争取”的多元化投入机制，形成政府、部门、社会多渠道投入的格局。要适当增加投入，安排专项资金用于旅游服务标准体系建设、标准宣传培训、示范点建设和推广、信息平台建设、品牌创建等工作，为有序推进安居古城旅游服务标准化工作提供重要资金保障。

政务公开和政务服务“标准化建设年”活动方案

7、建立服务中心形象标识标准。统一服务中心名称、场所标识，制定大厅基本功能布局、标牌、服务设施摆放标准。通过服务标准化视觉识别系统的导入，将服务中心文化与运行理念统一设计，利用整体表达体系传达给社会各界，使其对服务中心产生一致的认同感，以提升服务中心的整体形象。

8、建立政务服务项目标准。分级统一行政审批项目(包括行政许可和非行政许可审批，下同)的名称、办理主体、办理依据、基本流程、收费依据及标准等基础信息，制定申报材料和示范文本标准。

9、建立服务中心运行模式标准。分级相对统一进驻部门，绘制企业设立、投资建设等流程图，实行“一门受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”和并联审批、窗口前后协同，推进区、乡服务中心之间上下联动。

10、建立窗口办事规范标准。确定每个项目的标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节办理时限。制定审批行为(受理、不予受理、补正补齐、许可、不予许可、送达等)各种决定书(告知单)的内容、格式以及送达方式标准。

11、建立窗口日常管理标准。梳理工作职责，建立工作纪律及日常巡查、抽查、通报等大厅管理的内容、流程标准。

12、建立“亲切服务”标准。推行公开承诺，根据每一项行政审批的特点提出详细的服务规范和标准，获得公众认可后向社会作出公开承诺。因地制宜建立人性化配套设施标准，探索情景化服务标准，制定接待、咨询、引导等亲切服务规范标准和评估奖惩制度，努力为群众提供文明、规范、便捷、高效的“亲切服务”。

13、建立政务服务质量评价标准。参照省市政务服务考核标准，统一考核评价指标的内容和统计口径，建立质量评价标准和指标体系。导入第三方满意度测评体系，构建服务对象满意度测评模型，对群众满意度进行测评，改进不足，提升服务质量。

14、建立政务服务信息化标准。参照全省统一的政务服务数据标准、技术标准和管理规范，建立行政审批协同办公系统、招商服务系统、电子监察系统、数据交换平台、基础数据库等电子政务建设和使用标准，规范接口。

社会管理和公共服务标准化试点实施细则

为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司计划于2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。

一、指导思想。

本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。

二、总体目标和任务。

1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。

2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。

3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。

三、工作步骤和阶段目标。

（一）试点启动阶段（2014年1月—2014年2月）。

1、建立健全标准化机构（2014年1月）。

成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。

2、开展宣传动员和培训（2014年2月）。

对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。

（二）组织推广阶段（2014年3月至2015年5月）。

1、旅行社服务标准体系建设（2014年3月至4月）。

对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。

3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施（2014年5月至2015年5月）。

（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行业标准、地方标准的贯彻和实施，加强企业旅游服务品牌的建设。

（三）试点总结阶段（2015年8月至2015年12月）。

1、整改提高持续改进阶段（2015年8月至10月）。

（1）建立企业服务标准化工作持续改进的程序和制度；

（2）根据标准实施情况的反馈，对服务标准进行修改和完善；

（3）对标准实施中存在的问题加以纠正和改进，提高服务标准化工作的有效性。

（4）定期开展顾客满意度调查，对旅游服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进。

2、自查自评阶段（2015年10月）。

对照试点任务书和《服务业标准化试点评估计分表》进行认真自查、自评，根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。

3、申请验收阶段（2015年11月至12月）。

根据验收要求，向有关部门提出评估申请，做好工作总结、准备验收材料，完成服务试点验收工作。

四、保障措施。

1、试点单位组织和技术保障。

为保障试点工作顺利开展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，为公司旅游服务标准体系的建立和有效运行提供组织保证，同时拟邀请标准化专业部门对试点工作提供技术支持。

2、专项标准化经费投入。

上海xxxxxxxxxx旅行社将设立标准化试点工作的专项经费，专款专用，确保服务标准化试点工作的顺利开展。

3、加强标准化宣传培训。

加强标准化宣传培训，提高企业全体员工对标准化工作重要性的认识；

4、形成标准化工作检查考核和激励机制。

公司标准化试点工作领导小组将按照试点工作开展情况，由试点工作小组定期对标准化工作进行监督检查，对在试点工作中做出突出贡献的员工给予表彰奖励，充分调动员工开展标准化工作的积极性。

五、工作要求。

1、统一思想，合力推进。开展旅游服务标准化试点工作是提高公司旅游服务水平和管理水平的重要举措，公司相关部门（营业部）要统一思想、加强协作、合力推进，解决旅游服务标准化试点工作中遇到的问题和困难，确保旅游服务标准化创建工作扎实有效的开展。

2、明确任务，强化责任。公司各部门（营业部）要根据旅游服务标准化试点要求，明确职责，将任务目标分解到人，做到全员参与，人人为创建旅游服务标准贡献力量。

3、长效管理，持续改进。建立公司旅游服务标准持续改进机制，采取长效管理措施，解决试点工作中出现的新问题和新情况。

4、培养人才，锻炼队伍。

大力开展旅游服务标准化的基础教育培训工作，加强标准化管理人员的培养，确保试点工作顺利开展。

上海xxxxxxx旅行社有限公司。

2015年8月20日。

年县创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报

书记、县长，各位领导，各位同事：

×年，被国家标准化管理委员会办公室确立为×市×县“为民服务”政务服务标准化试点。特别是国家试点任务，我县是第五批社会管理和公共服务全国唯一一个“为民服务”政务服务标准化试点单位，也是全省唯一一个县级试点单位，具有很大的挑战性和代表性。因此，在推进过程中，我们高度重视，坚持试点与改革相结合、理论与实践相结合、走出去与引进来相结合的办法，调动优势资源、集中精干力量、健全工作机制，于×年通过省级试点验收，×年通过国家级试点验收。

一、认真抓好标准创建。

（一）充分准备，精心组织。制定印发《×市×县为民服务政务服务标准化试点项目实施方案》，成立领导小组，抽调精干力量组成工作专班，设立×县为民服务政务服务标准化管理办公室，健全组织协调、监督指导、推进落实工作体系，明确任务分工、压实主体责任，形成推进标准建立的合力。

（二）科学谋划，多措并举。远致......等地开展实地学习考察，借鉴省内外先进经验。邀请省市场监督管理局标准化处副处长×做授课培训，邀请市市场监督管理局标准化科副科长×多次到场指导，邀请大国之礼开展礼仪培训和服务提升，确保试点工作高起点谋划、高标准推进。分两批赴×大学威海分校进行行政审批理论集中培训，全面提升工作人员综合素质。

（三）扎实推进，成效明显。试点推进过程中，我们坚持谋划一项、实践一项，成熟一项、落实一项，反复论证，翻阅了大量资料，参考了大量佐证，制定完成了涵盖通用基础标准×项、服务管理标准×项、服务提供标准×项、岗位工作标准×项，共计×项标准的×县为民服务政务服务标准体系。

二、坚持标准与改革融合推进。

在标准创建中发现，具备独立踏勘评审能力、实现一窗综合受理是判定改革成功与否、彻底与否的重要标志，也是加强标准规范的重点和前沿，于是下定决心，全力推动。

（一）建立踏勘评审工作规范。在全市率先成立了踏勘评审中心，独立开展踏勘评审工作，实行审勘分离、受审分离，加强内部风险防控。创新踏勘评审制度规范化、踏勘评审标准一元化、踏勘评审队伍专业化等七化工作法。自主研发智能踏勘软件，获取国家著作权专利。梳理制定×项一元化踏勘标准，形成《踏勘评审工作规范》。

（二）建立一窗受理&bull；

一次办好工作规范》。两项规范均获批准×市地方标准，既对标准化试点工作进行了充实完善，也对全市发展发挥了积极引领作用。

一次办好”改革考核均取得全市第一名。鉴于良好的标准化建设基础和社会成效，现已申报×省标准化示范项目，以积极发挥我县标准化建设在推动全省高质量发展中的基础性、引领性作用。

三、突出标准引领。

以标准化理念推动改革创新和工作发展，充分发挥标准化建设引领作用，改革工作在多个领域实现了新的突破。

（一）以标准促改革。一是建立形成一链服务。为解决企业开办服务链条涉及部门多、窗口布局散、部门衔接不紧密，造成办理时间慢、环节多和申请人多窗跑、多趟跑的问题，设置一窗企业开办专区，将帮办代办、市场准入、银行开户、税务办理嵌入专区，公开招标印章刻制公司进驻政务大厅，形成企业开办一站式办理和一链式服务。二是实践改革一业一证。为大幅压减审批环节和时限，简化审批手续，有效提升行政效能和办事效率，发挥相对集中行政许可权和一枚印章管审批优势，全面推行一业一证改革，实现一证准营、拿证即开业。先后探索实施商超、人力资源等×个领域，改革领域和发证总量均全市第一。三是加快实现一网通办。持续深入推进一网通办智慧政务服务体系建设，优化网上配置资源，推动网上流程再造，按照应上尽上、全程在线要求，先后将相关行政许可事项纳入政务服务平台，实现一个事项全程电子化链条，一网通办率达到×%。

（二）以标准抓创新。一是独创实行独任审批。针对审批事项繁简不分、业务衔接不紧的问题，经过认真思考，开创性的提出了设立独任审批员的想法，将行政审批的审查与核准职责合并，繁简分流审批事项，使每一个审批事项全程均由一名独任审批员负责，真正实现一人一窗，即来即办，立等可取。此项工作做法被刊载在第×期《×政务信息》上。二是先行先试集成审批。以办一件事为主题，整合审批资源、集成审批事项，成立集成审批科，再造关联事项主题服务流程，整合审批要件，简并申报材料，建立线上线下融合一链办理新模式。三是加快推进政务服务三级联动。拉出项目立项、用地、规划、公司设立等首批×个事项×个子项的行政许可事项一次性下放随官屯、黄安两个重点镇。其余各乡镇、街道以×号章的形式委托下放行政许可事项×项，全面构建起县、乡（镇）、村三级服务体系。

（三）以标准打基础。一是推行局长陪办。以局长现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从群众视角着力发现问题、解决问题，以最短的时间、最快的速度、最优的服务为群众排忧解难。三是改造建成智能专区。改造×余平方米智能化自助服务区，设置自助、母婴、儿童娱乐等六个特色区域，可容纳医保、不动产等多家部门智能自助设备，不断提高智能服务能力。三是全面完善基础设施。规划建设×余平方米食堂、档案馆，尽快解决×余名工作人员就餐问题，推动行政审批、税务、房产、不动产档案管理标准化、科学化、体系化。

公司后勤服务标准化建设现场会欢迎词

为贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》[20xx年12月1日]对安全生产标准化建设的要求及《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[20xx]23号）文件精神，提高安全生产水平，公司计划开展安全生产标准化创建工作。为能够高效开展安全生产标准化创建工作，特制定本方案。

经过公司技术人员对贵公司1#锅炉房现场观察，就目前现状根据天然气锅炉房可视化管理进行改造。

一、锅炉钢平台地面处理。

1、处理方案：铺设生产车间专用防静电地坪胶。

2、方案特点：有效杜绝因静电引起的安全隐患，地坪坚硬、耐磨、耐用、无尘、光亮、环保等，地坪使用寿命长达左右。

3、施工步骤：

（一）环氧树脂自流平。

（1）施工队伍进场施工准备及地面基层检查。

（2）打磨、彻底清理基底。

（3）涂刷ba-30#环氧底油。

（6）涂刷ba-148环氧树脂面涂涂装。

（7）现场清理维护、地坪养护:面涂完成后将有关施工材料、工具搬离现场，严密封闭保护完成饰面。

（二）防静电地胶。

（1）检查找平层质量。

（2）用干磨机打磨、修整找平层。

（3）吸尘，清洁地面。

（4）滚涂自流平界面剂，按1:1的比例兑水，均匀涂布。

（5）将自流平按严格的兑水比，搅拌均匀，用专业耙子进行自流平施工，用排气滚排干净气泡。

（6）自流平施工完毕，晾干(约24小时)后，用打磨机配专用砂纸，对自流平进行抛光、磨平处理，确保基层达到所要求的`平整度。

（7）吸尘，清洁地面，将铜条按要求粘贴在自流平上。

（8）将材料预铺于地面上，摊平二十四小时，消除卷曲应力。

（9）使用导静电胶水，用专用齿条均匀刮胶，晾干至所需的粘接度，粘贴地板，切割余量，收边。用专用铁滚滚压或赶板赶压，确保粘贴牢固。二十四小时后，用电动开槽机或专用开槽刀开槽，将焊条融合于焊接槽中。

（11）铲平焊条，清洁完工。

5、工程预算见附件。

6、效果图见附件。

二、车间警示标志、标识标牌安装及喷漆处理。

（一）项目内容。

1、强电弱电线管分色标注。

2、锅炉状态标志加装。

3、消防箱警示贴、火警电话标识牌。

4、燃气阀门手柄开关指示。

5、排空阀手柄标注红色、燃气阀内吊耳标注红色。

6、加装锅炉进水管道底部警示圈。

7、锅炉供水、回水流向标志。

8、风机及热泵编号。

9、循环泵连接轴护罩颜色标注。

10、锅炉底部工字钢警示标志。

11、消防管道喷漆处理。

12、锅炉直梯警示标志。

13、事故风机按钮指示标志。

14、楼梯口下沿警示条。

15、消防逃生门地面警示条。

16、锅炉四周地面警示条。

17、定点点检标志。

（二）施工方案。

1、处理方案：严格按照标准化车间要求完善所有标识，

2、方案特点：使人能清晰明了所有设备及其他设施的正确使用，杜绝因标识标注不清楚而产生安全隐患。

3、施工步骤：

（1）施工队伍进场施工准备及确认具体安装位置。

（2）清理强弱电线管及检查区分线路。

（3）给所有需要做喷漆标识的设备进行清理。

（4）喷漆。

（5）地面警示条粘贴。

（6）消防设备警示标志安装。

（7）锅炉设备标识标牌安装。

（8）钢板切割及焊接锅炉进水管道底部警示圈。

（9）检查所有标识标牌。

（10）清理现场垃圾。

4、施工周期25天。

5、施工安全：严格按照标准化施工工艺，做好防护设施，佩戴安全帽，对高空作业人员做好保护措施。

5、工程预算见附件。

6、效果图见附件。

创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报精选文档

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

x书记、x县长，各位领导，各位同事：

结合改革工作实际，我重点围绕创建国家级“‘为民服务’政务服务标准化试点”工作，向大会做汇报。基于我县良好的政务环境和优质的人文环境，x年，被x省质量技术监督局确立为“x县政务服务标准化试点”；x年，被国家标准化管理委员会办公室确立为“x市x县‘为民服务’政务服务标准化试点”。特别是国家试点任务，我县是第五批社会管理和公共服务全国唯一一个“‘为民服务’政务服务标准化试点”单位，也是全省唯一一个县级试点单位，具有很大的挑战性和代表性。因此。

当前隐藏内容免费查看，在推进过程中，我们高度重视，坚持试点与改革相结合、理论与实践相结合、走出去与引进来相结合的办法，调动优势资源、集中精干力量、健全工作机制，于x年通过省级试点验收，x年通过国家级试点验收。

一、认真抓好标准创建。

（一）充分准备，精心组织。制定印发《x市x县“为民服务”政务服务标准化试点项目实施方案》，成立领导小组，抽调精干力量组成工作专班，设立x县“为民服务”政务服务标准化管理办公室，健全组织协调、监督指导、推进落实工作体系，明确任务分工、压实主体责任，形成推进标准建立的合力。

（二）科学谋划，多措并举。远致……等地开展实地学习考察，借鉴省内外先进经验。邀请省市场监督管理局标准化处副处长x做授课培训，邀请市市场监督管理局标准化科副科长x多次到场指导，邀请“大国之礼”开展礼仪培训和服务提升，确保试点工作高起点谋划、高标准推进。分两批赴x大学威海分校进行行政审批理论集中培训，全面提升工作人员综合素质。

（三）扎实推进，成效明显。试点推进过程中，我们坚持谋划一项、实践一项，成熟一项、落实一项，反复论证，翻阅了大量资料，参考了大量佐证，制定完成了涵盖通用基础标准x项、服务管理标准x项、服务提供标准x项、岗位工作标准x项，共计x项标准的x县“为民服务”政务服务标准体系。

二、坚持标准与改革融合推进。

在标准创建中发现，具备独立踏勘评审能力、实现一窗综合受理是判定改革成功与否、彻底与否的重要标志，也是加强标准规范的重点和前沿，于是下定决心，全力推动。

（一）建立踏勘评审工作规范。在全市率先成立了踏勘评审中心，独立开展踏勘评审工作，实行审勘分离、受审分离，加强内部风险防控。创新踏勘评审制度规范化、踏勘评审标准一元化、踏勘评审队伍专业化等“七化”工作法。自主研发智能踏勘软件，获取国家著作权专利。梳理制定x项一元化踏勘标准，形成《踏勘评审工作规范》。

（二）建立“一窗受理一次办好”工作规范。建立建成x平方米综合性行政审批服务大厅，组建x人的综合受理科，创造性推出“证照同办”“证证同办”工作模式，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，创新一个窗口、一次告知、一套材料、一次踏勘、一同出件、一份卷宗“六个一”工作方法，梳理x个事项、x个子小项一元化受理标准，完全实现“一窗综合受理”和“一窗无差别受理”，总结提炼《“一窗受理一次办好”工作规范》。两项规范均获批准x市地方标准，既对标准化试点工作进行了充实完善，也对全市发展发挥了积极引领作用。

（三）积极申请x省标准化示范项目。通过服务标准体系完善，形成了可复制、可推广的经验。先后迎来江苏丰县、河南滑县、潍坊坊子区、东营利津等x余批次省内外考察交流团。先后承办x市行政审批服务局理论学习中心组读书会和踏勘评审业务培训班，x经验被全市推广。有关经验做法被《x政务信息》《x人大工作》《x》等省市内参刊载。“一网通办、一链办理、一窗受理”和“开展九大改革攻坚行动的制度创新成果”中的“深化‘一窗受理一次办好’改革”考核均取得全市第一名。鉴于良好的标准化建设基础和社会成效，现已申报x省标准化示范项目，以积极发挥我县标准化建设在推动全省高质量发展中的基础性、引领性作用。

三、突出标准引领。

以标准化理念推动改革创新和工作发展，充分发挥标准化建设引领作用，改革工作在多个领域实现了新的突破。

（一）以标准促改革。一是建立形成“一链服务”。为解决企业开办服务链条涉及部门多、窗口布局散、部门衔接不紧密，造成办理时间慢、环节多和申请人多窗跑、多趟跑的问题，设置“一窗企业开办专区”，将帮办代办、市场准入、银行开户、税务办理嵌入专区，公开招标印章刻制公司进驻政务大厅，形成企业开办“一站式”办理和“一链式”服务。二是实践改革“一业一证”。为大幅压减审批环节和时限，简化审批手续，有效提升行政效能和办事效率，发挥相对集中行政许可权和“一枚印章管审批”优势，全面推行“一业一证”改革，实现“一证准营”、“拿证即开业”。先后探索实施商超、人力资源等x个领域，改革领域和发证总量均全市第一。三是加快实现“一网通办”。持续深入推进“一网通办”智慧政务服务体系建设，优化网上配置资源，推动网上流程再造，按照“应上尽上、全程在线”要求，先后将相关行政许可事项纳入政务服务平台，实现一个事项全程电子化链条，“一网通办”率达到x％。

（二）以标准抓创新。一是独创实行“独任审批”。针对审批事项繁简不分、业务衔接不紧的问题，经过认真思考，开创性的提出了设立“独任审批员”的想法，将行政审批的审查与核准职责合并，繁简分流审批事项，使每一个审批事项全程均由一名“独任审批员”负责，真正实现“一人一窗，即来即办，立等可取”。此项工作做法被刊载在第x期《x政务信息》上。二是先行先试“集成审批”。以办一件事为主题，整合审批资源、集成审批事项，成立集成审批科，再造关联事项主题服务流程，整合审批要件，简并申报材料，建立线上线下融合“一链办理”新模式。三是加快推进政务服务三级联动。拉出项目立项、用地、规划、公司设立等首批x个事项x个子项的行政许可事项一次性下放随官屯、黄安两个重点镇。其余各乡镇、街道以“x号章”的形式委托下放行政许可事项x项，全面构建起“县、乡（镇）、村”三级服务体系。

（三）以标准打基础。一是推行“局长陪办”。以局长现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从群众视角着力发现问题、解决问题，以最短的时间、最快的速度、最优的服务为群众排忧解难。三是改造建成智能专区。改造x余平方米智能化自助服务区，设置自助、母婴、儿童娱乐等六个特色区域，可容纳医保、不动产等多家部门智能自助设备，不断提高智能服务能力。三是全面完善基础设施。规划建设x余平方米食堂、档案馆，尽快解决x余名工作人员就餐问题，推动行政审批、税务、房产、不动产档案管理标准化、科学化、体系化。

年度局推进政务服务标准化建设情况的汇报【范文】

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

根据xx府办字(202x)xx号文件和xx审改发〔202x〕xx号文件要求，我局高度重视，迅速行动，统筹协调，积极组织推进政务服务标准化建设工作，现将工作开展情况汇报如下:。

自收到xx政府办《关于印发x县政务服务事项清单编制规范工作方案的通知》和县行政审批改革领导小组《关于印发x县行政许可标准化建设实施方案的通知》后，我局高度重。

当前隐藏内容免费查看视，组织成立了x县xx局政务服务事项清单编制工作领导小组，由副县长、县xx局局长x任组长，纪检书记x任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在xx局，由x同志兼任办公室主任，办公室成员从法制、服务股、治安等部门抽调组成，具体负责该项工作的组织、协调、督促和信息上报、反馈等日常事宜。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作态势，并将具体任务、时间节点进行了明确，真正做到了任务落实到股室、责任落实到个人，有效推动了此项工作扎实开展。

坚持把政务服务、权责清单梳理工作放在首位，在局各股室组建完成后就立即安排法制股工作人员对涉及到我局的法律法规、规范性文件、权责清单进行了认真、详实地梳理。我局政务服务事项清单编制事项共xx项，包括行政许可xx项，行政处罚xx项，行政强制xx项，行政征收xx项，行政确认xx项，行政奖励xx项，其他行政权力xx项。一次不跑事项xx项，公共服务xx项，工作涉及多个部门，任务较重，涉及法律条文、条款多。针对这种情况，我局及时组织各责任部门进行培训，会上xx书记明确了各部门的具体经办人员，把压实到个人，同时明确了完成工作的具体的时间节点。任务分解后各部门各司其职，各负其责，加班加点，通过努力，初步完成了政务服务事项清单编制工作和标准化建设的制定工作。通过工作人员的努力，共梳理出与我局有关的法律法规、规范性文件xx部(件)，扎实地梳理工作有效提升了工作人员业务水平，也为本次政务服务事项标准化建设工作夯实了理论基础。

我局由于是新组建的单位，各股室人员也是从下属单位借用的，对新常态下的城管工作正在逐步适应当中。而这次政务服务标准化建设工作时间紧、任务重，各承办人员充分了挥了不怕苦、不怕累的精神，采取了“5+2”、“白+黑”的工作模式，加班加点赶进度。一是建立了微信工作群，及时各种文件、表格和要求发布在群里，在群里交流好的经验与做法。二是积极与上级业务部门的请示对接，规范了xx种事项名称。三是实时通报各部门的工作进度，领导及时调度。四是部门通力合作，局里由法制部门负责对各部门上报材料所涉及的涉及法律条文、条款以及适用依据进行审核，确保了编制工作的法律基础，行政服务股具体指导各部门填报表格，汇总各部门的材料，确保了高质量完成。五是对接沟通协调。对于不懂的问题虚心地向县编办、政务服务中心的领导和工作人员请教，向xx局相关人员请教，逐一弄懂每个问题，填好每张报表，制好每张图，做好每个环节。通过向各方学习交流，有效提升了工作效率，促进了该项工作按时完成。

我局虽也初步完成了政务服务事项标准化建设资料工作，但我们也存在一些细节问题还须不断完善，如流程图还需更加规范，示范样本还需更加详实。下一步我们会根据县编办、政务中心的提出修改意见及时改进、完善，确保此项工作高标准、高质量完成。