服务月是通过一系列的培训、宣传、活动等手段，促使全体员工更加关注和重视服务质量的时间段。希望这些范文能够激发你的创作灵感，帮助你写一篇出色的服务月活动总结。
小学课后延时服务管理人员制度
为切实做好我校学生放学后延时服务工作，促进学生健康、快乐成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函[20xx]28号）、根据鲁教基处函[20xx]13号文件精神，结合商河县教体局“关于做好减轻学生负担，深化课后服务工作的通知”，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制定商河县实验小学课后服务工作实施方案。
针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感。
我校在课后服务工作中应坚持以下原则：
1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。
2.坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。
3.坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。
确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作机构。
组长：王浩。
副组长：
成员：各科室主任、班主任、课后延时服务教师、门卫安保。
(一)课后服务对象。
1、商河县实验小学1--6年级全体在校学生。
2、课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
（二）课后服务时间。
课后服务时间为学校工作日下午放学后，一般情况下冬季至17:30，夏季至17:55。
主要依托各班级教室为主，开展课后延时服务工作，同时充分利用学校运动场、图书馆、阅览室、实验室等场馆和功能教室，给学生提供更多的活动空间。
以学校教师为主体，学校党员干部教师为骨干，班主任及任课老师、安保人员参与课后延时服务工作。
1.对学生提供个性化的免费课业、心理辅导帮扶等；
2.开展“书香校园、海量阅读”读书活动，校园读本诵读活动，谷子秧歌传统传承训练等。
3.组织进行体育训练、艺术拓展、各种竞赛、展演活动；
周一——周四作业辅导+艺体拓展（阅读）。
周五自由作业+教研+社团活动。
1.健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生申报审批制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。
2.高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，制定相应的管理机制，并将其作为重要的普惠服务事项，纳入学校工作常规考核，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后延时服务成为学校的实事工程。
3.规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。
(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)看管教师要做好看管记录，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
课后服务管理人员补助方案
为认真贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《自治区教育厅等七部门关于做好中小学生（幼儿）课后服务工作的指导意见》和《石嘴山市中小学（幼儿）校内课后服务的指导意见》，进一步满足广大家长对中小学生校内课后服务的迫切需求，结合我县实际，制定本方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和全国全区全市全县教育大会精神，坚持立德树人，切实减轻中小学生课外负担，解决家长、学生、教师、社会各界广泛关注的有关学生课外辅导、学困生转化、学生特长培养、实践活动和能力提升等问题，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
通过中小学生课后服务工作的开展，促进学生健康成长，帮助家长解决不能按时接送学生的困难、子女放学后无人看护等问题；开展学生作业辅导，切实减轻学生过重课业负担，培养学生兴趣爱好，提高学生综合素质；开展学困生辅导，让学生不因学习困难和厌学而辍学；开展形式多样的课后服务，进一步提高学生的`核心素养，促进创新素养教育工作深入开展。
坚持自愿性原则。中小学生是否参加课后服务，由学生及家长自主选择。在开展课后服务工作前要征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等。对于家长要求在校外实施的，学校要主动提醒家长选择有资质、有保障的校外课后服务机构。
坚持科学性原则。课后服务工作的开展要与学校办学条件、师资力量、学生实际等相适应，统筹考虑学校管理、人员、场地等资源方面的优势，遵循教育规律和学生成长规律，促进学生全面发展，防止将课后服务变相成为集体教学或“补课”。
坚持多样性原则。因地制宜、因人而宜，充分挖掘和利用校内外资源，安排学生完成作业、自主阅读、体育、艺术科普、娱乐游戏、拓展训练、社会实践、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜学生的影片等丰富服务内容。
坚持发展性原则。要坚持以生为本，注重培养和发挥学生特长，使学生在知识巩固、阅读能力、创新人格、创新思维和创新方法等方面有不同程度的提高。
（一）服务时间：一般从周一至周五下午放学后（寒暑假和法定节假日除外）开始，冬季不超过18：00、夏季不超过18：30，各学校可根据实际情况调整。
（二）服务对象：在本校就读的学生（幼儿），重点是中低年级学生和在园幼儿，服务主体以双职工家庭子女、进城务工人员随迁子女等正常接送有困难的群体。
（三）服务内容：主要以自主阅读、体育、艺术、科普活动，以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看适宜儿童的影片等为主，学校要充分利用校内图书馆等学习资源开展相关活动，允许针对个别学生进行个别诊断、答疑、辅导等，但不得将校内课后服务作为学校教学的延伸，坚决杜绝将课后服务变相成为集体教学或补课。鼓励中小学校与校外活动场所联合组织开展学生综合实践活动或组织学生就近到社区、企事业单位开展社会实践活动。
（四）服务形式：实行“一校一案”，遵循“学生自愿、校内实施、共同监管”的原则，各服务学校根据场地、人员及学生需求等实际情况制订具体的实施方案。开展课后服务以本校在岗教师为主体，可适当引入社会力量参与，依据学生参与人数编班（每班不超过30人），每班配备指导教师不少于2人。
1.基础托管服务。在不加重学生课业负担的前提下，主要依托中小学校（幼儿园）教师开展学生作业辅导、自主阅读、科普活动、娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动等。
2.特色托管服务。由学校教师或社会培训机构在托管时间内组织学生在校内开展体育、艺术、科技、拓展训练等特色课程。
3.分类托管服务。义务教育阶段学校寄宿生和高中阶段学校课后服务由学校根据实际情况，按照“一校一案”的原则，主要以安排学生自主学习及课业辅导，不得“抢进度”、“讲新课”。
（一）摸底调查，征求意见。2020年9月10日前，学校统一组织对本校各功能室、仪器设备、活动场地、师资等和学校附近相关实践活动场地或设备等资源进行底调查，建立工作台帐，并根据摸底调查结果设计课后服务学生意向调查表，广泛征求学生课后服务需求。
（二）编制目录，告知家长。9月20日前，学校通过征求到的学生课后服务需求，结合梳理出的校内外资源，依据学段和学生年龄结构，编制课后服务内容目录，并通过召开家长会、发放意见征求表等形式将开展课后服务的时间、内容、安全保障等事宜告知家长。
（三）家长申请，班级审核。9月30日前，按照家长申请、班级审核、学校统一实施的`原则，在告知家长开展课后服务相关事宜的基础上，学校根据学生家庭实际情况决定是否同意学生接受课后服务。同意的指导学生选择适合自身发展的课后服务项目或内容，不同意的耐心做好政策解释工作。
（四）统筹规划，分类实施。10月15日前，学校依据家长申请和学生选择，在充分考虑可利用的校内外资源的基础上，依据学段和学生年龄结构，分类组织实施，并根据服务条件的变化及学生需求和选择对服务内容进行动态调整。
（五）加强研究，不断完善。学校要将开展课后服务工作纳入校本教研，密切联系综合实践活动、美育教育、兴趣活动小组或社团等工作，加强课后服务工作的研究，开发课后服务内容，力争形成相应的精品课程，推动课后服务工作深入开展。
人力资源社会保障局在核定年度绩效工资总量时，应适当考虑学校开展课后服务因素；
县工会要发挥部门优势，按照项目化运作等方式，选树若干个示范性课后托管班，并给予适当的资金补助。教体局要加强与相关部门沟通协调，加强对学校课后服务工作的管理和指导，督促各学校做好相关工作。
2.做好服务，形成特色。各学校要成立校内课后服务管理机构工作组，明确工作职责，落实工作责任，发挥“主阵地”作用，实行“一校一案”，形成适合需要、各具特色、科学系统的课后服务体系。第三方社会机构参与校内课后服务的，学校要对参与课后服务的第三方进行社会机构资质的审核和监督管理，每学年初，由学校会同第三方社会机构根据容纳学生人数、服务内容等制定本学年的课后服务计划，并于每学年期末进行课后服务成果汇报，发挥第三方社会机构的专业优势，弥补学校师资不足、特色活动不丰富等问题，共同做好校内课后服务工作。
各学校可以争取社会捐赠、企业赞助等方式多渠道筹措课后服务经费。学校（幼儿园）不得以营利为目的，严禁学校以课后服务名义乱收费，对建档立卡户、低保家庭等经济困难家庭减免费用。各学校要将课后服务费按照有关财经制度纳入学校财务管理，专款专用，不得截留、挪用。课后服务经费主要用于保障学校开展课后服务产生的日常运行开支、活动消耗品购置等开支和参加课后服务教师及管理人员补助。费用支出情况要按学期公开公示，并接受学校家长委员会的监督。参加课后服务的学生中途提出不再参加，要求退费的，须向学校提出书面申请，可退回剩余费用。对家庭经济困难的学生学校可以减收或免收课后服务收费。
4.合理报酬，保障师资。学校要根据课后服务成本制定课后服务人员劳务报酬发放办法。对学校(幼儿园)在编在岗教师参与课后服务的，学校在核定的绩效工资总量内，对参与课后服务的教师给予倾斜分配；对非在编在岗教师参与课后服务的，学校要制定课后服务人员劳务报酬发放办法，其中要明确发放标准，细化课后服务总课时量和开展活动内容，报属地教育行政部门审核同意后实施。鼓励学校教职工、学生家长、高校优秀学生、退休教师等志愿服务队伍，为学生提供形式多样的服务，提升课后服务能力。鼓励学校教师发挥爱好特长、跨学科指导学生。确需聘请第三方提供特色课程服务的，服务费用由学校支付给第三方，学校做好监督监管工作。
5.多措并举，保障安全。要落实安全责任，完善安全管理制度和应急预案，加强安全卫生意识教育，强化安全检查和门卫登记等管理制度。要切实消除在场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的安全隐患，确保学生人身安全。要健全学生的医保、学生意外商业险等制度，通过购买校园伤害保险的方式建立学生伤害赔偿的多方共担机制。对参与课后服务人员的能力、品德、健康严格把关，制定并落实考勤、监管、交接班制度，为校内课后服务提供保障。
1.各学校不得为第三方社会机构参与校内课后服务提供宣传广告推介平台或招生，不得将校内课后服务作为学校教学的延伸，不得进行集体教学或补课。有违反本方案规定行为的，学生监护人可向xx县教体局投诉，投诉电话：xxx。
2.各学校要严格依照本方案的规定履行职责，对因玩忽职守、徇私舞弊、工作不力而导致学生伤亡等严重后果的，要实行责任倒查，对相关责任人和学校负责人实行责任追究。情节严重涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
要加强对校内课后服务工作的宣传，及时总结推广校内课后服务的成功做法和先进经验，推动形成全社会关心、支持校内课后服务工作的共识，营造良好的社会氛围。
电梯管理人员工作制度
1、熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
2、熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。
3、监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。
4、编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。
5、负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。
6、根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。
7、组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。
8、负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。
9、负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。
10、组织紧急救援演习。
篇二：电梯安全管-理-员职责
(一)熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的`实际情况，制定相关的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
(二)进行电梯运行的日常巡视，记录电梯日常使用状况。
(三)制定和落实电梯的定期检验计划。
(四)检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰。
(五)妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌。
(六)发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人。
(七)接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援。
(八)实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督，对维保单位的维保记录签字确认。
篇三：电梯安全管-理-员职责
1、积极参加市、区特种设备行业技监部门组织的专业技术学习和培训，对电梯结构和相关安全技术知识要有一定的了解和掌握，熟知保证电梯安全运行的操作规程、法规标准以及乘电梯的安全规则和要求。持行业有效证件上岗。
2、经常口头宣讲，张贴安全提示等多种形式向乘梯人员宣传电梯安全使用常识，检查，坚决纠正，制止电梯使用中在轿厢内吸烟、吐痰、打闹、跳跃、扒、挤等不文明不合规行为和现象。确保电梯正常使用。
3、每天至少对园区所有电梯巡查一次，并要认真做好记录；运行中一旦发现电梯出现故障时，要立即与维保单位联系，进行抢修，若由于行业部门对送电设备或管网进行检修等原因，在接到有关方面通知，正式停电前15分钟，应于电梯轿厢门旁张贴停电通知，告知乘客，以免发生坠落。
4、按楼分部，建立建全电梯技术档案。认真填写电梯的保养，报修记录并妥善保存。电梯钥匙专人保管。
5、积极完成中心交给的其他工作任务。
篇四：电梯安全管-理-员职责
一、熟悉和宣传贯彻有关电梯法律、法规、规章和安全技术常识。
二、编制本单位特种设备安全管理的规章制度和相关的操作规程，并负责本单电梯使用登记工作和安全技术资料的归档工作。
三、建立健全本单位电梯的安全管理组织体系，分层次、分类别地对本单位电梯使用状况进行经常性的检查，并做好记录检查和纠正其使用中的违章行为，发现问题应及时处理。
四、对本单位职工进行电梯安全知识教育和培训，组织开展各种安全宣传教育活动，并根据本单位制定电梯事故应急救援预案和组织应急救援演练。
五、编制常规性计划并组织落实，做好电梯的日常定期检修、维护保养，按时申报并配合特种设备检验机构做好特种设备的定期检验工作。
六、根据规定，配合有关机构做好电梯事故报告、调查、处理、汇总和统计工作。
1、负责建立电梯设备的台帐。
2、负责电梯日常操作及日常检查。
3、负责督促、检查电梯的维保工作，并按规定完成电梯的年检工作。
4、负责对维修方案的鉴定和维修零部件更换跟进、
5、熟悉电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯的内部构造，积极配合电梯公司做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。
6、自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。
7、对日常工作进行自检并做好记录。
8、坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到。
11、每天例行对电梯进行巡视，发现异常立即与维保公司联系，确保电梯的正常运行；对维保公司维保的内容和更换的零配件要详细记录。
12、维修保养电梯时，要在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，工作中本着修旧利废，节能降耗，努力降低维修成本,监督到位。
13、督促和跟进维修保养单位按照合同对电梯进行维修和养护，定期对维保单位维保质量提出书面报告。
课后服务管理人员补助方案
根据区教体局《通州区义务教育学校课后服务管理办法（试行）》和发放通知精神，结合我校实际情况，现制定我校课后服务费发放方案如下：
组长：
副组长：
成员：
严格按照教体局要求，向参与服务的一线教师倾斜，不随意增加管理人员，先考核后分配，按劳取酬，以人为本，公开透明。
严格依据区发改委、教体局、财政局收费通知精神，学生自愿选择，按每学期每生300元收取，对建档立卡、城乡低保等家庭经济困难学生予以免收服务费。
1、我校目前课后延时服务每天两课时：第一课时15：30-16：30，第二课时16：30-17：30。对参与服务人员在“工作纪律与安全、常规管理、服务成果、综合评价”等方面进行考核，考核合格的基础上按标准发放课后服务费。
2、按服务课时数核定工作量，并以此计算课后服务补助，每课时课后服务补助70元，以每位老师实际服务课时数计发。对服务管理补助，参照服务老师补助计发，不得突破。对参与课后延时服务的后勤保安人员，根据实际工作量予以适当补贴。管理、后勤服务等人员报酬控制在总报酬支出的10%之内。
本方案经学校党政联席会审议，呈报区教体局审核，经学校教职工大会通过后实施。发放标准如与上级要求冲突，以上级要求为准。
小学课后延时服务管理人员制度
为进一步贯彻《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《上海市教育委员会关于进一步做好本市义务教育学生课后服务工作的通知》《上海市教育委员会关于在本市小学试行“快乐30分”拓展活动的通知》等文件要求，适应家长对小学生放学后看护等方面的需求，丰富学生的课余生活，结合商榻小学实际，就进一步落实本区小学生课后服务工作制定本制度。
组长：（校长）蒋利民。
副组长：（副校长）陈健。
成员：
1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。
2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（副校长）协助校长负责校园安全工作。
3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。
日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
值班人员—行政值班人员—校长—教育局。
安全工作重于泰山。全体教职工要高度重视安全工作，调动一切积极因素，全面保证和促进学校各项工作持续、稳定、健康发展。
管理人员日常工作制度
一、财务管理制度。
（一）机关各部门必须按照国家的法律法规和国务院、省人民政府、县人民政府及财政、物价部门规定的项目范围、标准收取各项费用，不得擅自增加项目、调整范围或标准收费。
（二）机关各部门所有经费纳入会计核算中心统一管理，实行“收支两条线”，专款专用；各部门实行零帐户管理，只设报帐员，单位备用金3000至5000元。所收预算内外资金（包括自筹资金、经营服务收入、其它收入、暂存款收入等）必须当天内缴存财政过渡账户，严禁坐收坐支，帐外设帐、私设小金库、公-款私存等违纪现象发生，否则，将追究单位负责人及经办人的责任。严禁挪用财政资金和违规报销各类票据；严禁任何人以集体名义向镇机关以外的单位借款私用和收取赞助费。
（三）各类收入必须使用统一的正式票据，否则，一律视为白条收费。坚决杜绝收费不开票和白条收费，一经发现，严格按“收支两条线”有关规定处理。
（四）严格支出程序，各种支出必须先请示领导同志后方能开支，经办人注明支出事由。财政所负责人审定票据，分管领导签署意见。镇长审定报销，书记审签得五人汇签制度。或经办人填写好报审单，写明开支事由后，由财务负责人，再由分管领导审查签注意见，最后由镇长审定签字是否报销。
（五）费用的管理
1、办公用品。机关所需办公用品，必须经党政主要领导批准后，由财政所统一采购，领用人员必须签字，该由县采购中心采购的必须上报。
2、水电费。各单位工作人员，应厉行节约，做到人走灯灭，闭门关水，违者处当事人5元/次罚款。
3、会议费。各单位要本着精减会议的原则，尽量少开会，开短会，会议期间可根据情况发会议补贴（标准是村干部10元/人，组干部5元/人）。
4、招待费。政府及其各部门接待来客，原则上在机关伙食团就餐，严格执行接待标准，实行对口接待；确需在外接待的，必须请示主要领导同意，由办公室统一安排。经办人员须在五日内完清报账手续。接待用烟，应由财政所统一购买，经主要领导同意，分管领导签审后办公室方能发出。
5、租车费。到县城开会、办事或到其他乡镇、下村等原则上不得租车，特殊情况需租车的必须向主要领导请示后方可租车。
6、打印费。凡外出打印材料必须填写打印审批单，由领导签字后方能外出打印，否则一律不报费用。
（八）每月由会计核算中心编制会计余额表，上报书记、镇长及上级主管部门，并通报各部门经费收支情况。
（九）上级下拨的专项资金必须做到专款专用，严禁挪作它用。
二、机关学习制度。
（一）机关集中学习时间每周一次，原则周一定为镇机关的学习日，全体工作人员参加。每月30日为中心组学习，部门负责人以上干部参加，必要时可吸收有关人员出席。要做到“四有”、“三保证”。
（二）中心学习指定专人负责，拟定学习计划，确定中心发言人，中心发言人充分准备。
（三）坚持集体学习为辅，自学为主的原则。
（四）学习不能无故缺席、迟到和早退。每次学习要做好笔记，搞好辅导，每半年写一篇学习心得，每人每年必须撰写一篇以上调查报告或调研文章，并作为年终考核的依据。
（五）通过学习，每名机关干部每年至少有一篇县以上信息报道，采用者按规定奖励，未完成任务扣补助50元。
三、机关工作制度。
（一）工作时间：每周一至周五严格执行县上规定的作息时间，按时上班（上午9：00—12：00，下午1：00—5：00）。
（二）工作要求：服从党的领导坚决贯彻落实党委政府的决议、决策，遵守职业道德规范，工作时仪表端庄，说话文明、礼貌待客，认真落实首问责任制和一次性告知制度，接待群众热情周到，工作认真负责，作风扎实。
（三）工作纪律
1、严格遵守上下班作息时间，上午9:00以前签到，不得无故迟到、早退、缺席，上午9：00未上班者视为迟到，上午12：00前未上班者视为缺席，下午1：00之前还未来上班者视为旷工；未到下班时间离开岗位的视为早退（县上开会或者办事除外）。
2、上班时间不得乱窜办公室，闲谈议论，大声喧哗，严禁下棋打牌，上网聊天和玩游戏，严禁做与工作无关的事。
3、工作认真，尽职尽责，爱岗敬业，勤政务实，依法行政，廉洁自律，同志之间和睦相处，真诚相待，做到严于律己，宽以待人，作风正派，团结奉献。
4、有事必须先请假，经领导批准后方可离开，审批程序是：副职领导请假由党委书记审批（党委书记县上开会或不在镇内时由镇长审批），单位负责人请假由镇长审批，一般干部和部门工作人员请假一天由分管领导批签，请假两天以上必须由主要领导批签。假条交党政办登记，存档。如无假条或有假条而未经领导审批一律视为旷工处理（特殊情况先电话请假后补办请假手续）。
5、凡上班时间需要离开机关者，必须报告党政办或分管领导，并在党政办作好登记，在机关干部当日工作去向栏注明去向。查岗时人不在机关，又无去向者视为早退，查岗时人不在机关，有去向但人却不在去向指定处者视为缺席；每个办公室必须有人值班，查岗时，如办公室无人值班，视其办公室人员全部早退。
6、无故迟到、早退一次交违纪费5元，缺席一次交违纪费10元；旷工一天交违纪费50元，缺席3次算一天旷工。
7、全年请假累计不得超过20天（特殊情况和正常休息除外），超过1天扣工资50元；全年累计旷工超过10天,除每天扣工资50元以外，扣发年终目标奖50%；累计旷工超过30天，除每天扣发工资50元、扣发年终目标奖外，镇党委将按《公务员法》有关规定上报相关材料，由组织人事主管部门给予处理。
8、凡工作不在状态者，每发现一次按旷工处理。
四、机关值班制度。
（一）值班内容和任务：
1、负责机关的安全事务，做好上下衔接、防火防盗。
2、负责上级检查和群众的来访接待。
3、负责接收、传递、文件、管理电话、传真。
4、负责处置突发事件，确保稳定。
（二）值班人员和值班时间
机关干部分成6个班进行轮流值班，休息日和节假日按平时值班轮次不变。
（三）值班纪律
1、值班人员按平时上下班时间到岗到位，值班人员要坚守值班岗位，履行值班职责，值班组长负责填好值班记录和考勤，严禁弄虚作假，否则造成损失和后果由值班人员全部负责。
2、值班期间必须在单位住宿。每缺席一次视为旷工一次。
3、值班人员值班期间不得请假，如遇特殊情况确需请假，应向值班组长或副组长请假，否则视为旷工。县以上单位学习、开会视为值班。
4、值班期间值班人员必须在值班室内值班，如发现值班人员未在值班室或机关内，视为缺席。
5、值班人员负责按时开、关进出大门和过道路灯。
6、值班期间凡出现责任事故未及时处理造成重大影响或经济损失，视其情况追究责任。
7、值班期间一律不准打牌。
五、机关会议制度。
（一）凡是上级和党委、政府决定的开会时间，应参会人员必须准时到会，不得无故缺席、迟到、早退，无故迟到、早退一次交会议违纪费10元，无故缺席一次交会议违纪费20元（以点名准）。
（二）点名结束后还未到会的视为迟到，无故提前离开会场的视为早退（特殊情况除外），整个会议都未参加者视为缺席。
（三）应参加会议人员不得随意指派他人顶替参会，否则按缺席对待。
（四）应参会人员如有特殊情况，必须事先请假。
（五）因公迟到或未参加会视为会议出勤，但必须向主要领导说明事由。
（六）参会人员必须认真听会，完整地做好会议记录。不得随意走动，不得大声喧哗，不得乱丢垃圾，不得损坏公物，手机必须调至震动或关机状态。
（七）会后，村、组干部要把会议精神迅速传达到组、户，并将传达、贯彻落实情况形成书面材料上报镇党政办或组会单位。镇驻村干部要加强对村落实镇会议精神的监督、督查。
（八）会议违纪费由财政所统一开票收取。
六、机关财产管理制度。
（一）建立财产管理领导小组。由镇长任组长，分管机关内务的领导任副组长，财政所人员为成员。
（二）认真进行财产登记。财政所对机关内各办公室及各个工作人员寝室的所有公家财物及办公用品，必须进行登记造册，由管理小组出据财产清单给有关管理人员或工作人员或使用者，接受管理小组的管理。
（三）凡财物的添置、报损，必须由领导小组安排、审批，任何单位和个人不得自行添置、报损公家财物。
（四）对集体财产造成损失的，根据性质和损失程度进行赔偿，凡故意损坏公物者，一律按价值全部赔偿。
（五）工作人员调动时要按照财产清单办理移交手续，对财产移交不清的按价值赔偿，调动人员要主动找管理小组办好移交手续，管理小组必须履行职责，否则造成直接经济损失和财产损失由管理小组当事人赔偿。
七、机关廉政廉洁制度。
（一）严格控制生活招待费。政府机关接待客人一律实行对口接待，执行标准，超标自付。
（二）实行财务监督、审计公开制度，对财政所、社会事务办、党政办、综治办、安监办及有关单位的财务开支进行每月汇审，通报，坚决制止乱开支。
（三）严禁机关工作人员公-款旅游，参加各种公-款高消费娱乐活动，不准报销营业性歌舞厅等娱乐活动经费。凡违犯者，按有关党纪政纪条规给予处分，并由个人支付相关消费费用，对要求基层安排公-款娱乐活动的，加重处分。
（四）机关工作人员不得假公济私，侵占集体利益，不得违背政策、法律为自己或亲友办私事。
（五）机关工作人员不准利用对村上工作监督指导和调查考核的职能权力故意刁难，提不合理要求以及通风漏气、掩盖问题、失职渎职、玩忽职守，出现不公平公正的考核现象。
（六）机关工作人员不准参与任何形式的赌博。
（七）机关工作人员不许借给群众办事之机吃、拿、卡、要，索要群众物品及现金，不得借各种名义收送钱物、有奖证券，支付凭证和贵重礼品，凡违规者，按有关规定给予党纪政纪处分。
（八）机关工作人员不许借下村之机贪占群众便宜，不准收受群众土特产，在村、组和群众家中就餐，必须当面付清生活费。
八、干部联系帮扶制度。
（一）联系帮扶数量。副科级以上干部每年联系服务群众3户；单位负责人和中层干部每年联系服务群众2户，一般职工每年联系服务群众2户，帮扶困难群众1户。
（二）联系帮扶内容和要求。建立联系帮扶档案备查，发放联系帮扶卡，对所联系的群众户联系人必须保证每年到其家中不少于5次，并给予技术、信息、政策的扶持和帮助。对所帮扶的贫困户联系人必须保证每月不少于2次到其家中为其排忧解难，帮助寻找致富项目，达到当年脱贫致富。
九、党务、政务、财务公开制度。
(一)组织领导
为加强对镇党务、政务、财务公开工作的领导，认真将公开工作落到实处，建立镇党务、政务、财务公开工作领导小组。公开具体工作由镇党政办、财政所负责，镇其他办公室做好配合工作。镇政务、财务公开监督小组要定期不定期地开展检查。镇人大、纪委加强监督指导。
(二)公开内容
1、镇年度（季度）工作目标及实施情况；
5、镇近期的各项规章制度及工作决定和安排；
6、镇计划生育、社会事务情况；
7、镇发展党员情况。
(三)其他
镇党务、政务、财务按季度张榜公布。本镇如有重大事项，要实行集体讨论决定，并在公开栏旁设意见箱，对干部、群众提出的意见、要求，要及时做出处理。
十、机关来访接待制度。
（一）接待。对来访人员的接待，应实行文明接待，做到热情、耐心、仔细、诚恳、周到。要针对来访者所提出的问题，依照有关政策和法规，认真做好说明、解答和引导工作。对群众集体上访，按《信访条例》规定，让上访群众选派出代表接待，在接待中注意稳定来访人员的情绪，耐心做好疏导工作，不激化矛盾。
（二）来访登记。接待来访人员，要认真登记好来访日期、来访人姓名、单位和地址、来访的主要内容。
（三）办理。对来访内容，接待人员可以解答办理的，应及时给予答复：接待人员不能解答办理的，按分级管理原则和业务范围及时转请有关领导、部门和单位处理，并将处理情况及时向主要领导或分管领导汇报。
（四）材料登记和归档。接待人员应将每次来访处理结果拟写成情况报告，请主要领导或分管领导审核后及时归档。年终将所有材料编号成册，备后查阅。
十一、首问责任制
1、首问责任制是指服务对象到机关各部门办理或咨询有关事项时，群众问到的第一个工作人员是首问责任人。首问责任人对服务对象应负责办理或引荐到相关部门办理的制度。
3、对服务对象询问或办理的事项，属于首问责任人岗位职责范围的、当场能够解决的事项，要按有关规定及时高效地办理，一次性解决；不能当场办理的要说明理由，一次告知所办事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。属于职能办公室职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下来，并记下对方的联系电话，再交给经办人办理。
4、不属于首问责任人岗位职责范围的事项，首问责任人要主动告知或将服务对象引荐到相关部门或岗位办理；若经办人不在，首问责任人应主动与其联系，把情况交待清楚；若无法取得联系，首问责任人应先收下服务对象提交的有关材料，并做好记录，再移交给经办人办理。
5、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。
6、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投述的，首问责任人应将反映的事项、举报或投述人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时办理。
7、首问责任人没有主动告知或引荐的，或属于首问责任人岗位职责范围而没有按规定受理承办的，造成不良影响的'，按效能责任追究制的有关规定处理。
8、建立登记制度，由党政办统一制作首问接待办理登记表，明确记载来访者的基本情况、首问责任人、首接待时间、事由、办理责任人、办理结果，首问责任人负责登记、交接、督办。以月为单位由效能办负责收集登记表进行督查，最后交党政办统一整理、立卷归档、备查。
十二、一次性告知制
1、一次性告知制是指服务对象到机关各部门办理有关事项，因对象手续、材料不完备或未按规定程序、时限提出请求事项而暂不受理的，承办人员应一次性告知当事人需要补正的相关材料及其注意事项的制度。
2、承办人员对服务对象负有一次性告知的义务
3、对到机关办事或电话咨询有关事宜的人，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部文书材料以及不予办理的理由，不得让服务对象多跑或白跑。
4、对申请人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手术和材料，能办理的事项要即时办理；对手术材料不齐全的，应一次性告知其所需补充的手术和材料，申请人按照告知的要求补充后，经办人员应按时予以办理。对不符合法律、法规、法定形式的，经办人员应当场告知申请人不予办理的理由。
5、如遇所办事项涉及多个部门或相关手术、材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
6、申请人书面申请承办单位公开未向社会公开的政务信息的，承办机关在严守国家秘密、商业秘密、维护公共安全和不损害公民隐私权的情况下，经领导批准后，可以向申请人公开。申请人负有对依申请公开的内容不传播、不传抄和不复制的义务。
7、履行一次性告知义务，应采用书面形式，对需补正的手续、材料和办理程序等注意事项作详细说明，并注明自己的联系方式。简单事项可采用口头形式告知，但必须做好登记。
8、承办人员不履行一次性告知义务，给服务对象造成不必要麻烦或损失的，按效能责任追究制的相关规定予以处理。
十三、限时办结制
1、限时办结制是指各部门工作人员、社会群众到机关各部门办事，在符合法律、法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人在规定或公开承诺时限内办结其要求事项的制度。
2、各经办单位或经办人要根据职责要求和依法、高效、便民的原则，科学、合理地确定所承办事项的工作程序、办理时限。
3、对即办事项，在部门工作人员或社会群众诉求事项符合法律法规和政策规定，且手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对一般事项应当天办结。当天办结不了的，必须在五个工作日内办结。
4、对限时办理的事项（含送上级主管部门办理的事项），经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、承诺期限、取件时间、经办人姓名及联系方式。
5、对部门工作人员或社会群众的诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员要按照职权和规定程序，报分管领导和主要领导审批，并于首次承诺期期满之前，书面或电话通知当事人，告知延时办理的理由。
6、违反本制度，根据情节轻重，按照效能责任追究制的有关规定追究相关人员的责任。
十四、服务承诺制
服务承诺制是乡镇机关根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。
一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。
二、制定便民措施，贴近群众工作、生活，体现群众意愿、需求。
三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。
四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。
五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。
六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。
七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。
八、落实监督奖励机制，严格实行责任追究，对违规行为纠正到位，对违纪违规人员处罚到位。乡镇机关开设投诉电话，对群众投诉的问题，认真调查，并将调查结果及时反馈投诉人。
十五、责任追究制
机关工作人员有下列行为之一的，应当追究责任。
一、工作人员对法律、法规、规章和党委、政府的决策、决定、部署执行不力，导致管理和服务对象合法权益受到损害的。
二、工作人员办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，在规定时限内没有正当理由不完成工作任务的。
三、工作人员对管理和服务对象态度生硬、冷漠，言语蛮横、粗暴，故意刁难，不认真履行首问责任制，服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，导致服务对象合法权益受到损失的。
四、工作人员应当场办结而不当场办结的，对存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的，工作中不负责任，造成严重事故或集体财产受到较大损失的。
五、工作人员工作时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天，擅自离岗（或脱岗）的。
六、工作人员在工作中执法不力，滥用职权，吃拿卡要，在执行公务中接受管理相对人或服务对象宴请，接受现金、礼品、有奖证券，支付凭证的。
七、对上级部门工作部署执行不力，消极或拒不执行，在分管范围内因故意或过失而不履行或不正确履行职责，以致影响机关效能，贻误工作，给单位和社会造成不良影响或后果的。
八、对重大紧急事项不按规定及时请示上报并妥善处置的，在重要事项决策中未按程序、未按权限批报和未经集体研究决定，擅自做主造成不良后果的。
九、违反机关效能建设和干扰损害经济发展环境其他规定的。
十六、行政效能建设三四五六
三坚持
坚持理论学习与业务知识学习相结合
坚持转变作风与清正廉洁相结合
坚持解决问题与促进发展相结合
四个一
热情接待每一个群众
文明说好每一句话
正确处理好每一件事
高质量完成每一天工作
五不让
不让工作在我这里延误
不让工作失误在我这里发生
不让群众在我这里受到冷落
不让急办事项在我这里积压
不让党委、政府的形象在我这里受到影响
一、公用部分：
劳保穿戴是否规范？
洗手消毒、随手关门是否到位？
清场工作是否符合要求？
记录填写是否及时、规范？
产尘大岗位是否定期清洗除尘袋，并填写相关记录？
各岗位若有地漏、回风口是否按规定定期清洗，并填写相关记录？
生产设备是否有明显的状态标志？
生产设备是否按要求保养、润滑设备并有使用、维修保养记录？
生产过程中所产生的各种废弃物是否及时清理？
生产过程中是否存在污染物料、混批的情况？
生产过程中各岗位所领物料是否符合要求（批号、规格、品种）？
设备运行情况是否正常，若有异常是否及时通知机修人员或车间管理人员？
各岗位人员生产过程中若出现异常情况，是否及时通知车间管理人员？
各岗位人员是否擅自离岗、睡岗、串岗？
各岗位人员是否已掌握本岗位sop所规定的内容？
二、细则：
1. 备料：
每日所发各物料是否双人复核、并按先进先出的原则？
每日所发各物料台帐记录是否与所发物料相一致？
原、辅料是否按品种、规格、批号分开存放？
2、粉碎：
所粉各物料是否与配制指令单相一致？
粉好物料与未粉好物料是否分开放置，是否标有物料标识？
到备料间领取待处理各物料时是否复核过物料品名、数量、批号？
送至配料岗位各物料是否有填写完整的物料标识？是否经配料岗位人员复核无误？
可利用物料经处理后是否及时填写相关记录？
3、配料：
每日所配各物料品名、规格、数量、批次是否与配制指令单相一致？
若本批中有可利用物料是否标注可利用物料来源（即可利用物料编号）？
送至制粒岗位各物料是否有物料标识，填写是否完整？
4、制粒：
是否与配料岗位人员复核其所配各物料的品名、批号、数量？
生产过程中，若发现所制湿颗粒粗细不均匀（或太粗），是否及时采取措施来改善？
5、干燥：
在设备正常情况下，所得干燥颗粒水分是否满足工艺要求？
与中间站人员交接料时，是否复核过物料品名、批号、数量？
6、总混：
总混后颗粒中辅料与主药是否有明显的差异？
总混后颗粒是否发生结块现象？是否为人为造成？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
到备料间领取物料时，是否与备料岗位人员复核物料的品名、批号、数量？
7、压片：
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
设备正常运转时，是否按要求定期称取片重及测试素片硬度等参数？
岗位人员是否及时发现裂片、粘冲、松片、双片、薄片，并采取了相应的应对措施？
8、烘房：
每日所烘各批素片品名、批号、数量是否经复核无误？
素片在干燥过程中，温度、时间是否满足要求？
烘车上各屉素片批号、数量是否有明显标识来避免混批、污染的情况？
按工艺烘好后各批素片，收片时是否放冷后才倒入容器中？
9、中间站：
收发各批物料时是否复核各批物料的品名、规格、数量？
是否明显区分不合格产品与待检产品？
若该批物料需检验合格后方能进入下一道岗位，中间站人员是否复核确认后方才发料？
各岗位领取物料时是否凭清场合格证领取下批物料？
10、配浆、包衣：
包衣人员与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
在设备运行正常时，包衣片是否细腻、美观、无色差？
在设备运行正常时，包衣片是否存在明显的黄片、色差、粘片等情况？
11、择片：
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
择好后包衣片中是否仍有半粒片、缺角片？
12、冲塞：
在生产过程中，若因刀口钝导致所冲瓶塞不能满足要求是否及时通知机修人员更换刀口？
在生产过程中，是否及时清理刀口附近的碎纸屑与油污？
所冲瓶盖中是否有无铝箔垫或半片铝箔垫等不合格瓶塞？
各人冲好的瓶塞在送至联动线时是否标有明显的物料标志？
13、联动线：
到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
生产过程中是否按要求定期检查数粒、封口情况？若发现异常是否及时采取措施？
不同厂家或颜色差异大的瓶子是否配套使用？
生产过程若发现瓶子或瓶盖有质量问题是否及时处理？
生产过程中是否随机抽查无瓶贴踢瓶功能？若发现异常是否及时通知机修人员？
14、贴标机：
每批所贴标签内容是否与包装指令单相一致？
生产过程中是否随时检查所贴标签内容是否完好？若有异常是否及时采取措施？
用于放瓶子的白筐在用之前是否检查白筐是否有明显的污物？
15、铝塑：
到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
铝塑过程中是否随时检查热封情况，若有异常是否及时处理？
铝塑过程中是否随时检查铝箔、硬片，若有问题是否及时处理？
经铝塑择片后是否有半粒、铝箔起皱等不合格品？
16、枕包：
所领取枕包材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？
刚开始时，枕包袋上的生产日期、批号、有效期是否与包装指令单上相应内容相一致？
枕包车间内是否同时生产两种不同包装规格的产品，若存在是否有明显的分隔？
17、装盒：
到标签库所领取的材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？
生产过程过程中是否随时检查装盒情况（有无空盒和说明书，瓶子瓶贴、说明书是否完好及瓶贴上的生产日期、批号、有效期是否清晰或枕包袋外观是否完好等）
18、喷码：
在正式生产前是否核对过喷码后小盒上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？
生产过程中应随时检查小盒上的生产日期、批号、有效期是否清晰、易识别？
应随时注意检查小盒是否为空盒或盒子有破损？
19、热缩：
若有箱码是否采取了措施避免混箱？
生产过程中是否随时检查热缩情况？
20、大包装：
在生产操作过程中，是否复核过纸箱上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？
在封纸箱前应复核小盒上的生产日期、批号、有效期、箱号是否与纸箱上相应内容一致？
每批大包装生产结束后，是否清点箱数与热缩人员核对无误？
21、清卫：
内清卫人员是否按照规定及时清理洁净区地面、墙壁、鞋柜等公用区域卫生？
内清卫人员是否按规定清洗地漏、回风口、配消毒液并及时填写相关记录？
内清卫人员是否按规定送洗洁净服、鞋，并及时填写相关记录？
外清卫人员是否每日清洗地面、窗户等公用区域卫生，并及时填写相关记录？
清卫人员每日是否及时清理垃圾？
22、洗桶：
每班是否及时清洗容器并及时填写记录？
清洗后容器是否洁净？
清洗后的容器若存放超过有效期是否重新清洗，并及时更改标识卡？
宿舍管理人员工作制度
1、 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗，因病因事需请假，必须保证宿舍内24 小时有管理人员值班。
2、 树立严格的安全防范意识，注意防盗、防火、防触电等。
3、 对学生严格管理，耐心教育，热情关心，不能辱骂和体罚学生。
4、 负责保持宿舍卫生清洁，被褥干净，无闲杂人员。上课期间一律不允许学生回宿舍，如学生因病回宿舍必须有班主任签字的请假条，否则不允许进入宿舍。管理人员要对生病的学生给予关心照顾。
5、 严格按照住校生花名册上的宿舍门牌号、床位号管理学生，不允许学生私自调换宿舍。
6、 负责检查宿舍纪律（尤其是熄灯后，应立即督促学生不要吵闹，不要点蜡照明，应马上睡觉。）多转几圈，直到学生入睡为止。
7、 定期组织学生擦洗墙围、门窗玻璃等。
8、 管好宿舍的设备、设施，发现问题及时上报。
9、 积极开展文明宿舍创建工作。
一、管理工作机构
校长：主管安全副校长：主管领导：管理人员：主管科室：
二、管理模式
三、管理职责
1、主管领导负责制定落实相关的管理制度，包括《学生住宿管理制度》、《学生安全保障制度》、《值班行政人员工作要求和职责》、《宿管人员工作要求和职责》等一系列的制度来保障住宿生的人身安全和学生宿舍秩序，以及处理值班领导和宿管人员反馈上来的问题。
2、值班行政领导负责当值晚修的考勤和秩序，监管晚修教师到岗和辅导情况，维持晚修课间学生秩序，保证晚修顺利开展。晚修结束后督促学生尽快返回宿舍，并按时督促学生关灯休息，并留宿值班室以便处理夜间突发事件。
3、宿管人员负责值班期间宿舍内部秩序，依时开关门并做好住宿生出入监管，督促学生依时离开宿舍，每天检查内务情况并进行评比。发现问题需及时纠正其行为及上报。做好设备设施登记工作，随时了解宿舍设备损坏情况，属自然损坏需进行维修，如属学生人为损坏应进行登记并向主管领导反映。午间休息和夜间休息时段负责巡查和监管学生休息秩序。下午负责供应热水给学生使用。每天做好清洁卫生和浇灌花圃工作，定期冲洗楼梯。
四、具体工作要求
1、分管领导负责统一安排学生入住，制作住宿生花名册和晚修考勤情况记录表，合理安排每晚的值班人员，督促其落实到岗，并与其签订安全工作责任书。监管宿管人员的工作情况，不定期对其工作态度，方式和效果进行评价和指导，促使其完成岗位职责，并有权对其工作的缺失造成的影响进行经济处罚。定期收集晚修情况记录，及时处理值班人员和宿管人员反馈上来的学生违纪行为并进行教育和处分，公布宿舍评比和个人处分情况。召开各宿舍舍长会议和住宿生会议，加强住宿管理。
2、值班行政人员每晚依时到岗，负责核查晚修考勤情况，及时联系缺席学生家长，了解学生缺席原因。监督晚修落班教师到岗情况和晚修秩序，处理晚修期间的`突发事件。晚修结束后督促学生离开教学楼，并协助宿管人员监督学生回宿舍秩序，督促学生关灯休息，然后留待在值班室休息至天明，夜间处理宿管人员不能处理的重大突发事件，如学生急病需送医院等。及时反馈值班期间学生违纪现象给主管领导。
3、日班宿管人员（男女各一人）工作时间为周一至周五早上7：30分到晚上19：30分共12小时。到岗后立刻检查学生宿舍内务情况，如发现问题需整改做好记录，并于午间对相关宿舍进行批评教育，及时纠正其现象。做好清洁卫生工作，浇灌花圃，维修学生上报的自然损坏设施。12:20开启大门，并在大门处监管住宿生出入情况，要求其持住宿卡进出。12:50分关闭大门，督促学生进行午休，实行午间巡查制度（12：50-13：50），每人负责两层，不得休息，及时纠正学生违纪现象并做好记录。13：50开启大门，督促学生离开宿舍。14:20分关闭大门，发现逗留学生必须进行登记和思想教育后督促其离开宿舍。继续做好维修和供应热水工作。17:00开启大门，一人负责热水供应情况，一人负责宿舍内秩序。19：00关闭大门，督促学生离开宿舍，关闭热水供应。检查有否学生逗留情况，19:30与夜班宿管人员进行交接后离岗。
夜班宿管人员（男女各一人）工作时间为周一至周五晚上19：30分到第二天早上7：30分共12小时以及周日下午5：00到岗开启大门。到岗后立刻检查学生宿舍内有否逗留情况，随时处理个别获批准的住宿生有事回宿舍，并负责照看。22:10开启大门，两人分别把守男女上下楼梯，监管学生出入情况，22:30关闭大门，分别对男女生宿舍进行考勤，核对当晚回校参加晚修学生回宿舍情况。有缺失立刻反映给值班领导作相应处理。22:50关灯，督促学生迅速休息入睡。22:50-3:00实行夜间巡查制度，每人负责两层，不得休息直至学生完全睡眠为止，及时纠正学生违纪现象并做好记录，并处理夜间学生突发事情，如轻微病症等，若自行解决不了的事故必须马上寻求值班领导协助。6：30开启大门，督促学生离开宿舍。7:10分关闭大门，发现逗留学生必须进行登记和思想教育后督促其离开宿舍。7:30与日班宿管人员进行交接后离岗。
日夜班宿管人员每周进行日夜班交替一次。
小学课后延时服务管理人员制度
为进一步回应家长对小学生放学后延时看护等需求，缓解部分家长接送和照看学生的困难，确保学生放学后看护安全，特制定以下管理措施。
1.放学后看护服务的对象为家庭看护确有困难的学生。由家长提出申请，经过班主任审核，学校批准确定学生看护名单。
2.看护值班人员由品德良好、责任心强的学校教职员工担任。管理人员应认真负责，不得迟到早退。值班管理人员前后交接班做到无缝衔接，直到后一时间段值班人员到岗方可下岗。看护工作与年终安全考核相挂钩。
3.严禁以任何方式强制或变相强制学生参加或不参加放学后看护。学校、个人不得向参加的学生及其家长收取任何费用，不得作为学校教学的延伸而增加学生的课业负担。
4.参加放学后看护的学生家长，放学后凭入校证进校接送学生，在看护本上签名方可带学生离开。
5.看护时间最迟到下午6:00，家长要及时到校接送学生。
6.处于传染病隔离期间的班级学生，隔离期内暂时不能参加放学后的看护，家长克服困难准时来接送孩子。
7.看护期间，对于违反学校纪律屡教不改，影响他人的学生，学校和家长都要进行教育，知错能改的，该学生才能继续参加放学后看护。
8.参加放学后延时看护的学生，如果当天有事，请家长提前和班主任联系。
服务管理人员年终工作总结
20xx年1月，信息产业部发布了《电信服务标准（试行）》。天津电信结合实际情况，进行了详细、具体的策划，制定了贯彻落实《电信服务标准》的实施细则。同时，以客户满意为标准，制定了《天津电信服务质量指标体系》及贯彻落实的具体措施，并定期对实施情况进行监督检查。从目前主要服务质量指标完成情况看，均高于《电信服务标准》（以下简称"标准"）所要求的水平。如：标准规定装、移机平均时间为15天，最长不超过20天，而天津电信平均为4.74天，最长不超过10天；标准规定查修障碍时间为72小时，而天津电信平均在12.8小时内修复，专线障碍修复平均1.8小时，商业客户在16点之前申报都是当天排除故障；标准规定非动线业务（即客户变更业务等）24小时内完成，而天津电信平均在16.6小时内完成。
——客户满意度保持先进水平。
20xx年9月，通过天津市质协用户委员会组织实施，随机抽样3000个客户，对我公司15项电信业务的认知程度和对"营业服务"、"装机服务"、"电话障碍查修服务"、"收费服务"、"查号服务"、"公用电话服务"、"长途通信服务"、"数据通信服务"等8项服务的27个子项的质量情况进行了认可评价，天津电信平均满意度达84.7分，与1999年相比又提高了0.1分。在保持客户服务满意的同时，客户对服务问题的投诉明显下降，20xx年与1999年相比下降了30.5%。
——服务创新结硕果。
天津电信创造性地开展工作，持续进行技术创新和服务创新，率先在全国推出了解决大中专学生打电话难的“201校园卡”电话、充满人情味的"营业厅敞开式服务"，实现了"1891"（现1000号）电话受理装机业务，做到客户打个电话装电话、按客户约定时间装电话、客户可以先装电话后交费。天津电信不断为客户提供交费和查询方面的便利条件，继在全市增设包括工商银行在内的收费网点20xx多处后，又在话费查询方面提供了营业窗口计算机查询、多媒体查询，实现了"170"（现1000号）电话查询话费和交费。目前，我们又同中国银行、建设银行、农业银行、商业银行、邮政储蓄实现实时联网收费，受到了广大群众的普遍欢迎。
——1000号：足不出户，享受服务。
天津电信在20xx年工作报告中，明确提出了建立天津电信1000号客户服务中心的工作计划。即以1000号为接入码，纳入114查号全部功能，112、170、180、189等特服业务的汇接功能，并纳入天津电信三级服务热线的相关功能，以此进一步方便客户、树立企业的良好形象。今年5月16日18时1000号平台开始试运行，开通了电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容。客服中心本着"将方便让给客户，把困难留给自己"的指导思想，在"受理好，处理好，回复好，服务好"四个环节上加强各项管理制度及完善内部流程，同时加强质检系统的监督检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户排忧解难、受理业务，使得我市广大电话客户真正实现“足不出户，享受服务”。通过目前抽样回访的客户计221件显示，其中很满意的有201件，基本满意的有14件，满意率达到97.3％。
一、抓好思想观念的转变、认识的统一是做好服务工作的前提。
天津电信的各级领导深深懂得：企业间市场的竞争、业务的竞争，归根结底是服务水平的比较和竞争。为了在激烈的市场竞争中能够立于不败之地、塑造良好企业形象，天津电信必须彻底摒弃“官商”作风和习气，尽快确立"以客户为中心"的服务思想体系。为此，我们制定了"客户满意是天津电信通信服务的唯一标准，持续向客户提供满意的通信服务是天津电信永无止境的追求"的质量方针及质量目标和质量改进目标。为了保证质量方针和质量目标的实现，我们在干部职工思想认识方面主要做了以下几个层面的工作：一是在领导层（决策层），主要是解决好抓发展、抓服务与抓改革三者之间的关系，坚持做到三者的统一。二是在管理层，主要是解决一切管理工作的出发点和归宿都要围绕提高服务水平和提高服务质量，都要围绕市场和服务，都要围绕满足客户的需求。三是具体执行层和广大员工，主要解决搞好服务工作是关系到企业生死存亡及每位员工切身利益的大问题，以及客户是“上帝”、是我们“衣食父母”的思想认识问题。强调从自身做起，以搞好本职服务工作的实际行动积极参与市场竞争，增强搞好服务的责任感和紧迫感；服务窗口的员工要做到热情、主动地为客户服务，积极受理电信业务，满足客户的需求及咨询；后台人员要在最短的时限内完成线路施工和局内数据的变动，做好计费和帐务的管理。四是党政工团各级组织齐抓共管，重点以精神文明建设为契入点，抓好服务工作，开展相关活动。通过对公司各个层面的统一思想认识，从而基本形成了立体的、互动的、适应市场竞争形势的客户服务体系。
服务工作的好与坏，关键是如何调动广大员工的工作积极性和主动性。我们的体会，主要是通过三个"全员"（即公司全员贯标、全员竞争上岗、岗位考核及全员培训教育），切实将服务工作落到实处。
公司自20xx年下半年启动的iso9001:20xx版贯标认证工作，自始至终明确这是一项"全员工程"。通过全员宣贯，使全体员工真正树立了"以客户为中心"的理念，并能各司其职、认真负责地做好本职工作。结合全公司的定员定额、竞争上岗、岗位考核工作，初步建立起服务工作的激励与约束机制。通过推行全员竞争上岗、岗位考核，将服务态度和业务素质较差的人员及时调离或下岗培训，同时严格考核与奖惩，以增强广大员工改善、提高服务水平的压力和动力。随着**各界对电信服务工作的日趋高标准及多元化，我们及时加强员工的在职培训和教育。一是加强业务技能培训。培训内容包括各类新业务、新技术，以及相关法律规章等。20xx年度我公司结合生产技术人员岗位技能鉴定工作，共计600余人参加了相应工种的技能培训。二是加强思想道德及职业道德、服务纪律教育。如对1000号客户服务中心工作人员的应答语，我们都有明确、细致的要求；对装移机及查障人员的仪容仪表、服务过程的行为举止也有详尽的规定。如对装机人员的预约用户有如下要求：装机施工前必须提前预约通知用户，与用户商量具体施工时间，一经确定，必须按时前往，不得擅自改变，因故改变，必须事先通知用户，并表示歉意。等等。通过开展在职培训和其它各种类型的培训、职工教育，努力为企业造就一支懂业务、善经营、政治素质和业务素质具佳的员工队伍，为我公司服务创一流、力争与世界水平接轨奠定坚实的基础。
三、强化质量管理职能、完善运行机制是做好服务工作的必要条件。
近年来，我公司在原有的服务质量管理结构和运行机制的基础上，进一步规范服务质量管理工作。为按国际标准建立起服务管理体系，组织落实有关政策、法规和相关条例，为我公司服务质量管理工作尽快向国际标准靠拢打下了良好基础。一是为实现质量目标，建立了各级领导层及各管理部门质量责任制，明确其职责权限、目标和任务要求，并以责任书的形式固定下来。二是结合二级单位管理机构的改革，充实、加强、完善了服务管理机构，在公司各部室、各电信单位设置了质量管理岗，全公司进一步强化了服务管理部门的监督和综合协调职能。三是强化约束机制。规定对服务问题的黄牌警告、造成客户有理由申告的员工下岗、第一受理人责任制、监督检查及考核、处置不合格服务、统计报告制度、实施客户评价活动的规定等一整套服务管理规定，形成了比较全面细致的管理机制。20xx年天津电信积极贯彻iso9001：20xx版质量标准工作，起到了全员重视服务、重视客户需求的良好作用，使服务工作由原来少数人专门负责到目前的全员负责。此外，有关服务管理的规范和规定已纳入标准要求的作业文件和程序文件中，使服务工作走向规范化、正规化管理的渠道。
四、增强与客户的沟通是改善服务工作的有效途径。
为了及时了解客户的需求和要求，并把客户对服务工作的意见、反映迅速收集起来，以改进企业自身服务工作以及增强为客户提供服务的快速反映能力，我公司在原有180投诉电话、区局监督电话网络及1890咨询服务中心的基础上，在服务窗口和与客户接触的服务人员中，建立了"首问负责制"，即明确客户第一次接待的服务人员为"首问责任人"，规定其职责、权限，直接受理客户的咨询、申告、投诉并负责将处理结果向客户反馈；公司还不定期地召开**监督员、大客户座谈会和联谊会，广泛听取意见和建议。**监督员们在百忙之中，安排好自己的工作，积极参加我们的活动，并对我公司的工作提出了很多好的建设性意见，有的**监督员收到请柬后因故不能到会，便把他们所了解到的意见和建议写在我们随请柬寄去的意见卡上，有的监督员随时有意见随时反映，对促进我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**开通了免费拨叫的总经理服务、各电信单位局长服务和公司及各电信单位24小时服务的三级服务热线，使客户的咨询、投诉、申告有了更为方便的渠道。所有都设有专人值守，有严格的受理、查办、处理程序和督办、催办制度，为与客户进行沟通建立起了一个“绿色通道”。天津市电信公司的领导十分重视与客户的沟通与交流。今年，包括我本人在内、我们公司领导班子成员、公司各部室主任，都有对口负责服务的大客户单位，我们不定期地上门走访，座谈，听取大家的批评和建议，以更好地改进我们的工作。
五、做好后台支撑、提高通信能力是做好服务工作的根本保证。
近年来，天津电信在通信能力、资源提供和保证方面打破了旧的管理程序，实施了强化服务支撑、提前介入、现场办公、区域管理、派驻员制等有效措施，建立了"以客户需求为中心"的计划、建设管理程序；建立了网管、维护、运行等支撑单位与前台窗口联系协调制度及对大客户“三优”服务制度，积极、主动满足客户的需要；在通信工程的立项、新开业务的确立研讨时，服务管理人员提前介入，安排好前台受理和后台支撑的所有流程，做好售后服务工作和各支撑系统的管理工作。如：天津电信网管维护中心作为天津本地电信网生产层的组织者和网络运行管理、技术支撑的龙头，在电信生产过程中起着日益重要的作用。该中心目前担负着天津电信所属交换、传输、动力设备及地下管线的维护和技术支撑工作，并负责天津本地网的网络管理和资源管理、电路调度工作，即合理使用和管理网络资源，提高通信质量指标、改善运行质量，并负责制定组织实施应急方案，应付各种突发事件所引起的通信故障和话务拥塞，不断提高电信部门的服务质量和信誉。
六、强化监督、考核机制是做好服务工作的关键。
强化对服务质量和服务提供过程的监督检查和考核工作，软件方面要求管理到位，加大考核力度是使各项服务工作落实的有效途径。1998年以来，天津电信在坚持对服务质量月检查、通报、季度考核制度及客户有理由申告责任人下岗制度的同时，扩大了监督检查的范围：在只对服务质量目标完成情况的监督检查的基础上，扩大到对服务提供过程中主要环节及接口部位的工作是否能满足服务质量要求的检查，将监督检查工作推向内部管理工作的深处。公司还利用"计算机服务质量自动调查系统"，定期在全市范围内对服务质量进行专项调查和综合调查，请广大客户不断对我公司的服务工作质量进行评价，以提供公司改进服务工作的信息和机会。在考核力度方面，将考核范围由对"客户有理由申告"扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。20xx年8月我公司下属一单位因不合格服务经媒体曝光后，我们不仅给予该单位黄牌警告、直接责任人辞退的处理，同时还扣罚我公司服务主管部门领导以及我本人当月的生产奖金。
满足客户需求是天津市电信公司永无止境的追求。我们在今后的工作中，将继续贯彻"依法经营、灵活营销、主动服务、联合发展"的经营理念，从强化服务管理、强化服务支撑、完善各项服务规范入手，使服务质量和服务水平继续保持国内领先水平，并积极创造条件向国际水平和国际标准靠拢，以适应市场竞争形势的发展，持续不断地满足客户的通信需求，决不辜负上级领导和各界对我们的期望和要求。
学校管理人员职责和相关工作制度
学校办公室在校长领导下，协助处理学校日常行政事务，为广大师生服务，具体工作职责如下：
一、负责加强学校各处、室之间的工作协调和联系；
协助学校领导做好日常行政事务工作。
二、按照学校的要求，负责组织草拟学校年度计划和。
总结。
负责草拟学校有关文件文稿并经校长审核后定稿完善发文手续。
三、
负责具体办理教师工资评定、晋升、津贴发放、年度考核、出具介绍信、证明等工作。
四、按照上级组织的各类会议、文件精神，处理、填报好有关报表，并及时传达相关精神。
五、保管好学校的公函、文件、资料，做好有关文件的传阅和文件归档；
六、协助做好教师及所有在职人员的生日、节日、疾病等慰问工作；
七、做好学校各种集体活动、会议的记录、考勤及组织工作。
八、做好家长或其他来访客人的服务接待工作，及时向校长或相关处室反馈信息。
德政处在校长的领导下，发挥中国传统文化的德育优势，认真抓好学生及教师队伍的思想道德教育。
一、负责制订学校德育工作计划、总结，分享德育经验，开展中国传统文化学习。
二、坚持不懈地抓好学生的《一是一善》工作，定期检查、批改、评比。
三、搞好学校德育队伍的建设，做好班主任的学习、考核、评优等工作。
四、配合学校少先队组织，抓好学生小干部的培训和开展学校的团队活动。
五、组织全校学生开展形式多样的《二十四孝》宣传教育活动。如国旗下的演讲、黑板报、讲故事、演讲比赛、歌咏比赛、文艺汇演、观看电影等。
六、负责学生的纪律教育、生活管理及违纪处分等工作。
七、开展纪律、卫生评比、评选活动，每周晨会进行公布及流动红旗的颁发。
八、配合家长、学校与教务处一起开好家长会及组织教师进行家访。
九、优化学校育人环境，配合总务处搞好学校环境布置及环境卫生的保持工作。
十、组织班主任做好学生的操行评语和操行等级评定工作。
十一、及时收缴各种资料，如：一日一善、。
教务处工作职责。
一、协助校长组织组织全体教师学习中国传统经典、现代教育理论，指导制定各类教育。
教学。
计划，主持教研组长会议，研究有关教学工作的各种问题，检查学校教学工作的全过程，保证全面完成教学任务。
二、组织编班、合理分配教师工作，制排课程表，拟定编制学校各种教务表册；
做好教师的学习、工作的考核工作。
解决学生的插班、转学及学籍等问题，审核颁发学生的毕业证书，审核教科书的预定工作。
四、经常组织教师深入课堂听课，了解教师的业务能力，教学效果，适时安排教师的业务学习，提高教师的业务素质。
五、积极配合德政处做好学生孝悌之道的教育工作，指导班主任制定德育课计划及实施、检查和总结工作。
六、深入了解学生的学习情况，定期检查教师教案、学生作业。指导班主任召开家长座谈会，听取、吸纳家长各方面的良善之策。
七、调控学生的体育卫生及课外活动，宏观组织学生参加社会实践活动，使学生在“五育”方面得到发展。
教研组长工作职责。
一.组织本组教师学习本教学目标，明确教学目的和任务，讨论并确定本学科全学期和各单元章节的教学要求。
二.根据学校教学工作计划，结合本学科教学实际制定教研组活动计划，课题研究计划与实施，做好期末总结工作。
三.指导和检查本组教师钻研教材和备好课，在个人备课的基础上，组织教师定时间、定内容开展集体备课活动，协助教务处星期一审阅教案，并及时进行量化评议。
四.经常分析各年级教学情况和学生的学习质量，处理好基础知识和培养能力、发展智力的关系，研究教学方法的改进。
五.配合教务处研究和制定一学期学生抽考的时月，测试命题的原则，组织本组教师做好质量分析工作。
六.积极开展教学研究活动，从实际出发，确定教研组和个人教学研究的专题或重点，围绕专题和重点开展说课、听课、评课活动，及时总结交流经验。
七.制定本教研组教师业务提高计划，组织业务学习，帮组教学上有困难的教师提高教学水平。
八.负责组织本学科兴趣小组、学科竞赛等教学辅助活动。
少先大队制度。
一、活动制度。
1、每学期开学，大队辅导员要根据少工委活动精神和学校的整体工作安排，制定本学期工作计划，布置工作。
2、少先大队每月开展子女孝道弘扬、人身安全、节约粮食及水电等方面的主题教育。
3、各中队在德政处和大队的指导下，进行全校的卫生、纪律和一日一善的定期检查。
4、少先队活动阵地要不断更新。各中队的班级文化、班级绿化工作要常抓不懈。
5、少先大队定期集体检查各中队活动，召集中队分享、交流学习与工作心得。
6、配合德政处每学期组织全校少先队员开展一次音乐、体育、科技等方面的集体活动。
7、根据各中队活动开展情况和达标情况，学期末尾评出优秀中队，并号召全校各中队向优秀中队学习。
二、培养队干部协助少先队工作。
1、定期选拔少先大队干部，并采取互助互学的形式加强对队干部的组织能力、管理能力的培养。在开展队会活动时，少先大队组织队干部参与大会活动议程，使他们在活动中得到锻炼。
2、队干部在学校应起模范带头作用，努力提高各方面素质。根据队干部在工作学习及各方面的表现情况，对于成绩优异者，及时给予表扬。每学年评出优秀队干部，并在大会上予以表彰。对工作效率低，能力差的队干部，经大队会议通过（半数以上）应提出要求，并限期改进。对各方面表现极差的队干部经少先大队会议讨论通过后予以撤消。
心理咨询室管理制度。
1、心理咨询老师必须态度热情、工作细致和认真，要按约定时间到岗接受咨询者来访。
2、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。
3、保持室内环境整洁，优美、舒心，营造温馨的空间。
4、尊重学生人格，保护学生的隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的学生，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。
5、心理咨询信件保证第二天及时回复，同时做好存档。
6、做好有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。
7、充分利用课内和课外时间、提高“心理咨询室”的开放率、使用率。
8、心理咨询室开放时间为视咨询者时间而定。
9、每天的心理辅导老师按具体的工作安排进行值班。
10、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。
1、校医务室必须贯彻预防为主、防治结合的方针，坚持“以人为本，主动服务，热情服务”的工作宗旨，努力提高师生员工的健康水平。
2、每学期定期作出购药计划并从正规药店进药。药物每学期盘点一次。平时做到日清月结。
3、医务老师必须对工作极端负责任，从内心深处体贴生病师生，态度和蔼，遇问题应耐心解释。
4、开展学校健康教育，对教师和学生实行定期体检。针对本地区的常见病、多发病，采取积极的预防措施，并总结适应本校预防及医疗保健的工作经验。
5、取药时必须要精神集中，细心谨慎，不得估计取药。认真查对师生的姓名、年龄、症状及药品名称、剂量、服用方法、禁忌症等。发药时学生每次发药量为一次量，酌情增加，不得浪费药品或发错药品。用药时应耐心向生病师生说明服用方法及注意事项，应经常向师生介绍新药信息。
6、不断加强业务学习，努力提高诊疗技术和服务质量。
7、负责对学校的宿舍卫生、教学卫生、体育卫生、饮食卫生和妇女卫生等进行业务指导和卫生监督。
一、微机室是微机教学和操作的重要场所，非微机室人员不得擅自入内。
二、为保证微机室的无尘状态，进室必须换干净的拖鞋或采取必要措施。
三、不准随地吐痰和扔废纸等杂物。
四、不准把食品、饮料等带入室内，严禁吸烟。
五、保持室内肃静，不得大声喧哗及打闹。
六、不得在室内随意串动、串机操作，上机后人机对号，并做好上机记录。
七、听从微机教师的指挥，按要求程序操作。
八、室内所有电器设备和开关不得随意乱动，不听指挥造成损失由行为人按价赔偿。
九、不得擅自使用非法复制和来历不明的光盘和软盘，一经发现一律没收，如带有病毒追究责任。
十、如上机处理文件和打印材料须经主管领导批准。
十一、物品的人为损坏，按价赔偿，物品的丢失追查直接责任人，由直接责任者赔偿。
十二、本室一切设备及备品未经主管领导允许不得私自带出室外，所有物品进出必须有台帐。
十三、雷雨天必须关机，无特殊情况不准开机。
音乐室管理制度。
一、音乐室由上音乐课教师负责管理。
二、管理人员要认真做好添置设备登记，音乐器材应规范摆放整齐。
三、注意室内清洁，不准带东西在室内吃，不准乱丢纸屑、杂物、不准在座台、墙壁乱刻乱画。
四、上课、排练节目，学生要有秩序进入室内，按规定的地方排练，就座，室内保持安静，不准随意喧哗、走动、打闹。
五、爱护音乐器材，没有取得音乐教师允许，不准随意动用乐器，如违者造成损失，照价赔偿。
六、集体性文艺活动，音乐教师要提前准备好器材。每次活动完，要检查器材放置，关锁好门窗，如失职造成损失，按损失程度，追究其责任。
七、音乐器材借出和非音乐教师使用，必须经学校主管领导同意方可借出或开门使用。如借出、使用损坏或遗失，照价赔偿。
八、音乐器材一般不外借，外单位借用，应经学校领导审批，出据借条,定期归还。对私人一律不外借。
一、体育器材设备是学校的基本建设之一，必须切实加强管理，确保体育教学的正常进行和课外训练活动的正常开展。
二、体育器材设备按目录进行分类入帐，做到帐物相符，帐帐相符。每学期末清点一次，每年底与总务处对帐一次。
三、体育器材分类存放，定位定橱，陈列有序。要保持室内整洁，按器材性能要求做好防尘、防潮、防压、防照射等工作。损坏的器材要及时维修，使器材设备经常处于完好状态。
四、任课教师使用时必须提前两节课填交“体育器材使用通知单”。保管人员应按时准备好器材，并作必要的检查，确保体育课教学的正常进行。
五、一切器材设备的领用和归还均应登记，并检查器材的完好情况。对于损坏、丢失的器材应按有关规定处理。任何人不得以任何理由长期占用。
六、所借器材设备在使用时，任何人不得擅自转借或持物离开教练场地，如发现，保管人员有权收回，并提出批评。
七、各种器材设备一般不外借。外单位借用，应经学校领导审批，出据借条,定期归还。对私人一律不外借。
八、保管人员如有变动，应认真办理移交手续。移交时，学校领导应当场监交，按帐点物，逐件交接。遇有帐物不符时，要查明原因。并按有关规定及时处理。最后应由三方签字方能生效。
小学图书阅览室借阅制度。
为了让大家更方便、快捷、有序地借阅图书，特做出以下规定：
一、教职工由本人办理借书事宜，学生由语文教师（或班主任）统一组织办理借书。
二、学生每人次可借阅图书1本（班内可由语文教师组织互换），借期15天，逾期未看完者，须办理续借手续。
三、职工每次可借阅一般图书2本，借期30天，逾期未看完者，须办理续借手续。借阅与本学期所任课程相关的专业书或专业参考书，借期2个月，到期未看完者，须办理续借手续。为保证绝大多数读者的权益，请按规定的借阅期限归还所借图书。超过借阅期限，将被禁止一个月借书。
四、工具书一律不外借，只限在阅览室内查阅。
五、读者要爱护图书，不得污损、撕毁、批注和丢失，如有上述情况应按制度赔偿。对于违章的读者，在未办妥有关赔偿手续前，暂停其借阅权利。
六、书刊遗失，尽量购买原版本图书赔偿，否则以书刊价格的5倍赔偿。套书籍遗失一本，按成套书价赔偿。图书室将所有罚款与赔书款，全部纳入购书经费。
七、教职工调离学校，学生毕业离校时应交回全部借书，否则不予办理相关手续。
八、借阅图书的时间是周一至周五每天安排一班级借阅。
九、凡本校学生借阅图书，必须由学校图书管理员允许，并登记借阅时间、借阅图书名称、编号、图书价格等项目后方可借阅。
十、读完后，要按时到图书室办理归还手续，并做好记录。
服务管理人员年终工作总结
今年以来，在局党委的领导和兄弟科室的大力支持下，商贸服务管理科认真贯彻各项方针政策，强化商贸服务行业管理，各项工作进展顺利。现将本年工作完成情况简要汇报如下：
充分利用各类展销会平台，引导企业开拓新市场，联合市会展办组织了20xx东营第xx届汽车暨汽车用品博览会，实现销售汽车1916辆，销售额突破2.5亿元。同时引导各县区积极参加各类国内展销活动，指导垦利县分别组织举办了“垦利?攀登汽车文化主题周活动”、“黄河口桃花节”等活动；指导广饶县组织举办了“第xx届中国（广饶）国际橡胶轮胎暨汽车配件展览会”、“中国·广饶第xx届汽车暨房地产展销会”等大型展会。
引导餐饮企业加强“地沟油”的整治，禁止“地沟油”上餐桌。广饶县印发了《关于开展地沟油整治和餐厨废弃物管理工作方案》，积极参加“地沟油”整治专项整治行动，号召餐饮企业坚决抵制“地沟油”，配合有关部门进行监督检查，有效保障了消费者的合法权益。积极落实东创城办〔20xx〕2号、东文明委〔20xx〕7号、8号文件关于创建文明城市的工作指示，组织我市餐饮、住宿企业积极做好创城工作。
放心快餐便民工程建设进展顺利。截止目前，主食加工配送中心已经启动。便民快餐中心门店已有4家试运营，其中东城2家、垦利2家。社区固定快餐亭已设置79个。其中接收东营区原有快餐亭53个，已完成8个亭更新和8个较大亭现场改造，目前已试营业9个；垦利第一期26个快餐亭已全部试营业。已配备物流配送车6辆。目前资金投入达到1300万元，其中固定资产投资900万元。
为全面落实东政办发〔20xx〕82号文件精神，积极稳妥、循序渐进地规范二手车经营活动，规范现有二手车交易市场经营者和经营主体，建立良好的二手车流通秩序，建立了由市商务、工商、公安、国税、地税五部门参与的联席会议制度，印发了《关于加强现有二手车交易市场经营者和经营主体管理规范的通知》（东商务字〔20xx〕65号），目前已经有两家市场、一家经销企业在省厅备案。
积极引导我市汽车流通业协会发挥协会职能，规范行业秩序，制定销售计划，组织各种大型展会等活动，为汽车经销商搭建平台，汽车市场保持了健康发展态势。预计上半年销售汽车3万辆，销售收入28亿元。全年回收、拆解报废汽车229辆，同比减少66.5％，回收拆解率100%。今年国家取消了汽车以旧换新政策，报废拆解同比有所下降。
按时对典当、拍卖企业月报进行审核，对我市典当、拍卖企业经营情况进行了实地调研，加强行业监管力度。为两家新增典当企业办理了初审和上报工作，按省厅要求组织企业两次外出培训，于6月10日正式启用《典当行业监督管理信息系统》，统一使用新当票。企业经营情况呈现良好态势。上半年，我市16家典当企业累计办理典当业务636笔，典当总额4.2亿元，同比增加83.9%；余额1.64亿元，同比增加60.7%；实现利税477.12万元，同比增加129%。举办拍卖会40场次，成交额3.9亿元，同比减少25%；实现佣金收入667.68万元，同比增加78%。
服务管理人员工作总结
为贯彻落实国务院《校车安全管理条例》及省、市关于校车管理工作精神，逐步建立规范有序、职权明确的校车运营模式和管理机制，结合我学区实际，特制定本方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，以《校车安全管理条例》为依据，坚持以人为本、服务学生的宗旨，按照“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的原则，建立专营的校车运营公司，并加强对校车营运的管理，让学生坐上方便车、安全车。
二、工作目标。
(一)进一步规范专用校车外观标识，加强校车及其驾驶人的管理，促进校车交通安全管理规范化，制度化，坚决遏制涉及校车的重特大道路交通事故发生，确保师生安全，对现有的不符合条件的学生接送车辆在三年内逐步取缔杜绝。
(二)加强经费保障。通过争取国家贫困县扶助项目资金和县财政加大投入，逐年增加校车经费，并落实校车服务的各种税费优惠政策。
(三)加强安全管理。逐级成立校车安全管理机构，明确各部门职责，层层签订校车安全责任状，制订校车安全管理考核方案，加大对违法营运学生接送车辆的打击整治力度，建立健全校车安全管理联动机制和长效机制。
(四)加强道路建设。做到通校车公路优先规划建设、优先安装防护设施、优先进行路面改善，逐步完善通车条件。
三、运营模式。
(一)运营原则。
1、学校附近学生步行入学，低年级学生由家长护送。
2、幼儿园学生原则上不纳入校车接送对象，由监护人接送，确需使用车辆集中接送的，应使用幼儿专用校车。
3、学生2.5公里以内的学生鼓励其步行上下学。
4、学生2.5公里以外的学生可纳入校车接送，但也应尽量鼓励步行，以减少交通风险。
(二)运营模式。
采取“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的模式，吸引社会。
资金投入，分片组建多个校车专营公司。由公司统一购买符合国家安全技术条件的客运车辆，专门用于接送学生，不参与其他运营。由物价部门会同教育、财政等部门根据其运营成本，核定学生每期交纳的乘车费。县政府给予一定的购车补助和运营奖励。
四、校车管理。
(一)组织机构。
为加强对校车运营的管理，成立学区学生用车管理工作领导小组，由学区长任组长，领导小组下设办公室。
(二)部门职责。
县政府办：制定校车管理实施方案和专项经费补助制度;督促相关各职能部门落实相关职责;组织教育、公安、交通运输、安监等部门做好校车公司审定、校车线路规划;制订校车管理考核方案及评估细则，对有关部门进行年度绩效考核。
教育局：优化学校布局，提供乘车学生数量分布和用车需求;与各校签订交通安全责任书，指导和督促各校履行安全管理职责;联合公安、交通部门对各校进行交通安全宣传教育;组织配合公安、交通运输部门进行校车交通安全检查，制止超员、超速、酒驾等违法行为;统筹建立校车管理台帐与数据库，上报校车管理信息;设立监督举报电话，接受群众监督举报。
交警大队：审核校车及校车驾驶人申报资格;负责办理校车标牌、标识，统一喷涂校车颜色;对道路交通及安全设施进行巡查，维护学生交通秩序;查处打击校车超员、超速、酒驾等违法行为;会同学校及校车公司做好对师生及驾驶人的安全教育;落实校车办理牌证和车辆过户、车辆检测等工作;完备校车资料，一车一档，适时更新。
监察局:协调推进校车运营工作，建立健全督办和问责机制;会同有关部门对较大校车安全事故进行调查，对相关责任人进行追责。
交通运输局：审核校车及校车驾驶人申报资格和营运线路;加强对校车运营的日常管理，要求校车按照定校、定员、定座、定线、定点的原则接送学生，严厉打击超载等非法营运行为;加强乡村道路安全标识、标线、防撞隔离墩、校车停靠点等设施建设;减免相关费用，按照国家标准给予校车燃油补贴。
财政局：落实县人民政府安排的校车补贴、奖励经费筹集，并按期足额拨付。
到位;购买校车按照其购买价给予适当补贴，期末对未出安全事故的校车公司和学校给予适当奖励。
安监局：加强对校车营运安全防范措施的审批与监管，参与较大校车交通事故、工作人员违法违纪事项的调查处理。
物价局：会同财政、教育部门适时制定指导性运营价格并监督实施，严厉打击乱收费乱涨价行为;督促落实涉及学生用车的价费优惠政策。
国税局、地税局：落实国家税收政策中有关减免校车运营有关税费的优惠政策。
工商局：负责校车公司注册登记，按照国家规定制订有关优惠政策。
各中小学校：提供本校学生乘坐校车的需求;与校车公司签订安全责任状，监督校车合法运营;定期对师生进行交通安全教育，提高安全防范意识;制作学生乘车花名册，与校车公司做好人员清点交接手续，建立校车信息卡、接送联系卡等管理台账;做好其他各项校车安全管理工作。
电视台：利用广电媒介资源开展校车安全管理宣传教育，及时发布校车运营信息。
保险机构：按规定费率浮动给予最大优惠，并建立理赔绿色通道，实行快处快赔。
校车营运公司：购买符合国家安全技术标准的车辆，办好相关手续;加强车辆管理与维护，确保校车性能安全;聘请有校车驾驶资质的驾驶员上岗，雇好随车照管人员，并做好驾驶员、照管员的安全教育工作;制订各项安全管理制度，与驾驶人、照管人签订安全责任状;遵守交通法规，确保校车安全顺利行驶，与学校做好学生清点交接手续;做好价费公示，严格按标准收费;履行好《校车安全管理条例》规定的其他职责。
各乡镇人民政府：按照“属地管理”的原则，成立校车管理领导小组，对辖区内的校车运营进行管理、监督、协调;加强道路交通安全法律、法规的宣传;配合做好辖区内乡、村公路的隐患排查与建设、维护。
(三)校车申报。
1、申报条件。
(2)有取得校车驾驶资格的驾驶人;。
(3)有包括行驶线路、开行时间和停靠站点的合理可行的校车运行方案;。
(4)有健全的安全管理制度;。
(5)已经投保机动车承运人责任保险。
2、申报程序。
向县教育局提交书面申请和符合上述申报条件的材料，经县交警大队、交通运输局、教育局审核，报县人民政府批准。决定批准的，由公安交通管理部门发给校车标牌，并在机动车行驶证上签注校车类型和核载人数。
(四)校车驾驶人申报。
1、申报条件。
(2)最近连续3个记分周期内没有被记满分记录;。
(3)无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录;。
(5)无犯罪记录;。
(6)身心健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒、吸毒行为记录。
2、申报程序。
驾驶人向县交警大队提交书面申请和符合上述申报条件的材料，经交警大队审核合格后在机动车驾驶证上签注准许驾驶校车。
(五)校车行驶。
1、校车应统一着黄色的车体外观颜色，在车辆两侧应统一粘贴校车标牌，校车标牌应当载明本车牌号码、车辆所有人、驾驶人、行驶路线、开行时间、停靠站点、跟车照管人及其联系电话等。
2、校车应配备统一的校车标志灯和停车指示标志，携带逃生锤、干粉灭火器、急救箱等安全设备。校车应每半年进行一次机动车安全技术检验。
3、应遵守交通规则，按规定的线路行走，在规定的停靠站点停靠，严禁超员、超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。
五、工作要求。
(一)落实部门职责。各部门要制定具体的管理措施，出台各自的优惠政策。
(二)加大工作力度。各部门要认真做好本职工作，顺利实现工作目标与步骤，力争20xx年学校校车公司正式营运。
(三)强化安全管理。各地各部门要加强校车安全管理，做到不漏项目、不留余地、不剩空档，全力确保学生乘车安全。
(四)严格责任追究。各职能部门工作人要恪尽职守、秉公执法，校车公司与驾驶员、照管员要遵守交通法规，按章行驶，否则将依法追究相应的责任。
4.中学校服管理服务方案。
5.关于公交提升服务管理方案。
6.健康管理服务的营销方案。
8.【精】中学校服管理服务方案。
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为确保事情或工作高质量高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的服务管理方案（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
食品安全管理管理人员工作制度
一、制定本单位食品卫生管理制度和岗位卫生责任制管理措施。
二、制定本单位食品经营场所卫生设施改善的规划。
三、按有关发放食品流通许可证管理办法，办理领取或换发食品流通许可证，无食品流通许可证不得从事食品经营。做到亮证、亮照经营。
四、组织本单位食品从业人员进行食品安全有关法规和知识的培训，培训合格者才允许从事食品流通经营。
五、建立并执行从业人员健康管理制度。
六、对本单位贯彻执行《食品安全法》的情况进行监督检查，总结、推广经验，批评和奖励，制止违法行为。
七、执行食品安全标准。
八、协助食品安全监督管理机构实施食品安全监督、监测。
一、制定本单位食品卫生管理制度和岗位卫生责任制管理措施。
二、制定本单位食品经营场所卫生设施改善的规划。
三、按有关发放食品流通许可证管理办法，办理领取或换发食品流通许可证，无食品流通许可证不得从事食品经营。做到亮证、亮照经营。
四、组织本单位食品从业人员进行食品安全有关法规和知识的培训，培训合格者才允许从事食品流通经营。
五、建立并执行从业人员健康管理制度。
六、对本单位贯彻执行《食品安全法》的情况进行监督检查，总结、推广经验，批评和奖励，制止违法行为。
七、执行食品安全标准。
八、协助食品安全监督管理机构实施食品安全监督、监测。
食品安全检查制度
一、配备专职或者兼职食品安全管理人员，负责日常食品安全监督检查。
二、食品安全管理人员坚持落实每天检查各部门、各岗位的卫生状况和岗位责任制的执行情况，并作好登记。
三、每日组织一次卫生检查，单位负责人每月组织考核食品安全管理人员工作。
四、每次检查，都必须有记录。
五、发现问题，应有人跟踪改正。
六、检查内容应包括食品储存、销售过程；陈列的各种防护设施设备，冷藏、冷冻设施卫生和周围环境卫生。
七、对损坏的卫生设施、设备、工具应有维修记录，确保正常运转。
八、各类检查记录必须完整、齐全，并存档。
食品采购管理制度
一、采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于二年。
实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件，进行食品进货查验记录。
二、采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识，不应采购快到期或超期食品。
三、采购时应向销售方索取该批产品有效许可证和食品合格的证明文件。
四、禁止采购腐-败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常、可能对人体健康造成危害的食品。
五、禁止采购病死、毒死、死因不明或有明显致病寄生虫的禽、畜、水产品及其制品、酸败油脂、变质乳及乳制品、包装严重污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁而造成污染的食品。
六、禁止采购掺假、掺杂、伪造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。
七、采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关的资料，注意个人卫生并随时接受管理人员检查。
食品从业人员健康管理制度
一、食品经营者建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。 二、食品经营人员每年进行健康检查，取得健康证明后参加工作。三、应当建立健全本单位的食品安全管理制度，加强对职工食品安全知识的培训。
四、从业人员体检合格证明应随身携带，以备检查。
五、从业人员健康检查合格证不得涂改，过期、笔迹不清无效。
食品从业人员个人卫生制度
一、从业人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
二、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲。
三、勤洗衣服、被，勤换工作服，进入操作间须戴发帽，头发必须全部戴入帽內。
四、定期理发，不留长胡须。
五、平日不染红指甲，上班不戴戒指，手表，手鐲。
六、不准穿工作服上厕所，大小便后坚持洗手消毒。
七、工作时严禁吸烟。
八、工作时不要随地吐痰。
九、不准用工作服擦汗,擦餐具或擦鼻涕。
十、不准用手抓直接入口食品。
十一、不准对着食品咳嗽或大喷嚏。
十二、自觉遵守卫生制度。
十三、抹布专用，经常搓洗，消毒。
食品仓库卫生岗位责任制
一、食品贮存方法：
1、低温贮存
1）冷藏贮存：0℃至－10℃条件下贮存
2）冷冻贮存：0℃至－29℃条件下贮存
2、常温贮存
贮存基本要求（1）清洁卫生（2）通风干燥（3）无鼠害
二、食品贮存库的卫生要求：
1、门窗、四壁完整，不漏雨，地面用不渗水无毒材料铺石。
2、库内保持通风、干燥，避免阳光直射。
3、要安装纱门、纱窗，挡鼠板，保证无蝇、无鼠、无昆虫。
4、高温冷库温度控制在4℃－0℃。
低温冷库温度控制在-18℃以下。
三、食品贮存的卫生管理
1、建立入库、出库食品登记制度。按入库时间先后分类存放，先进先出。
2、各类食品要分开存放、按品种种类，进库整齐存放日期分类。
3、存放的食品应与墙壁，地面保持一定的距离。离地20cm－30cm，离墙30cm，货架之间有间距，中间留有通道。
4、建立库存食品定期检查制度掌握食品的保质期，防止发生霉烂，软化发臭，鼠咬。
5、仓库要定期打扫。
6、食品贮存库内不得存放农药等有毒有害物品。
7、冷库内不得存放腐-败变质和有异味的食品。
本制度一式两份，一份交许可机关留存，一份由经营者张贴悬挂于经营场所醒目位置。
本单位按照《中华人民共和国食品安全法》规定，履行食品安全第一 人义务，严把商品质量关，建立和执行以下与经营食品相适应的经营管理，确保食品经营安全。
二、从业健康检查管理。 1、从业必须有健康证明方可上岗，每年至少要进行一次健康体检。从业患上有碍食品安全的疾病时，应立即离开原岗位。病愈须取得健康证明后，方可重新上岗。
2、从业必须保持良好的个人卫生，不留指甲、不染指甲油、不戴金银首饰，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗 、勤洗被褥、勤换 。
3、从业进入经营场所前必须清净、消毒双手，穿戴整洁的服、帽、鞋，服应当盖住外 头发不得露于帽外，不得吸烟及从事其他有碍食品卫生的活动。
4、应建立从业健康 ， 至少保存三年。
三、从业学习培训
1、本单位负责人、、食品安全专业技术和从业必须接受食品安全法律法规和食品卫生知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营。
2、认真制定培训计划，在有关主管行政部门的指导下，定期组织 、从业参加食品安全、卫生知识、职业道德和法律、法规的培训以及卫生操作技能培训。
3、定期组织本单位食品从业学习《食品安全法》、《浙江食品流通许可实施细则（暂行）》等，及时掌握和了解国家及地方的各项食品安全法律、法规，做知法守法的模范。
4、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周。
六、食品信息公示。在经营场所显著位置设立“食品安全信息公示栏”，及时公布涉及食品安全的消费、监 信息，必要时通过广播、电视媒体等途径公布，并建立食品安全信息公示 ，接受有关单位检查和消费者查询。
七、日常卫生管理。
2、商品陈列有序，分类分架、离地离墙摆放，不与有毒有害或者其他不洁物品混放。
3、仓储的食品做到先进先出，由专人定期检查，严防食品过期变质。食品贮存区应采取防鼠、防虫、防潮、通风等措施，确保存放的储物保持干燥清洁，整齐有序。
八、突发食品安全事故紧急报告及处理。
2、发生食品安全事故时，应当立即予以处置。对导致或者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备等，立即采取封存等控制措施，并自事故发生之时2小时内向县级卫生行政部门报告，防止事故扩大。
制作单位：
签字（ 盖章 ）：
年 月 日
服务管理人员述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
一年来，在上级公司和服务部经理的领导下，在全体职工同志的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：
一、在思想政治上能够按照两级公司开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求，结合对《科学发展观重要论述摘编》及《毛泽东邓-小-平江-泽-民论科学发展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。
二、工作情况
我负责分管公寓、环卫工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强公寓管理的规范性矿方与服务部对五栋公寓进行了全面调整，我积极配合矿方做好前期的公寓普查及住宿人员摸底，为公寓住宿调整工作打好了基础，经过近半个月的调整，公寓住宿情况秩序井然，较未调整前有了很大改观，同时三号公寓被评为样板公寓。
三、工作中存在的问题
一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深入班组场所调研较少，对各场所班组情况还掌握的不十分全面、不十分透彻。致使和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查的力度。三是工作安排的多，亲自检查的较少。四是自己领导艺术和驾驭全局的能力还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，工作安排上还有一定的片面性。对政治理论学习的重要性和必须要认识不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。五是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中还缺乏开拓创新精神，坚持科学发展的意识淡薄，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，致使有些问题处理的还是不很圆满。
针对以上存在的问题，我进行了认真的分析，认为有以下几个方面的原因：
一是坚持经常性学习的理念不强。即使学习，也只是学习重点的东西，没有全面系统地对有关方针政策进行深入的学习，只是现学现用。二是服务宗旨意识不强。没有深入到职工群众中进行调查研究，造成工作没有深入现场，对情况了解的不清，掌握的不细。三是开拓创新的意识不强。总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，一直沿用老的工作方法去处理问题，造成工作方法简单，不能适应新形势、新情况的需要。
根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。
一是加强自身学习，提高政治理论水平和工作能力。不断提升自己的政治理论水平和工作能力。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深入现场调查研究，坚持以人为本，制定出符合服务部的工作思路。三是改进工作方法，要身体力行的组织、协调好和发挥职工群众的团队作用，真正使上级各项方针政策能够得到不折不扣地贯彻落实。
四、下步工作设想
1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，牢固树立服务思想，为矿方做好服务。
2、掌握特点，总结规律，提高工作水平。
3、增强创新意识，不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深入场所了解落实情况，并及时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。
因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有许多不当之处，请批评指正。谢谢大家！
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法2012年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的`核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
酒店管理人员服务心得体会
酒店管理人员是酒店运营中至关重要的一环，他们负责协调各个部门的工作，确保酒店顺利运行。而作为酒店服务的核心，他们必须具备出色的沟通能力、高超的组织能力以及毫不妥协的专业精神。然而，酒店管理人员在服务过程中也面临着各种挑战，例如管理团队、处理客户投诉以及工作压力等。
第二段：提升沟通能力的重要性。
作为酒店管理人员，提升沟通能力是至关重要的。首先，酒店管理人员需要与各个部门的员工进行良好的沟通，确保工作高效有序。其次，他们需要与客户进行有效的沟通，满足客户的需求。在日常工作中，我经常遇到会议安排和客户投诉等沟通难题，通过不断学习和实践，我逐渐提升了自己的沟通能力，并获得了客户和同事的认可。
第三段：高超的组织能力对酒店管理人员的要求。
酒店管理人员在日常工作中需要处理大量的信息和工作任务，因此拥有高超的组织能力至关重要。例如，他们需要合理安排员工的工作任务，确保各个部门的协调运作。此外，他们还需要根据客户的需求进行酒店资源的合理分配，确保客户满意度的提高。在我的工作中，我始终保持着高度的组织性，善于分析问题和解决问题，帮助团队顺利进行工作。
作为酒店管理人员，专业精神是必不可少的素质之一。他们需要具备深厚的行业知识，了解酒店管理的各个方面，以及了解行业的最新动态。同时，他们还需要树立起良好的职业形象，保持积极向上的态度。在我的职业发展中，我不断学习行业知识，参加相关培训，并在实践中不断积累经验，以提高自己的专业水准。
第五段：总结个人成长和对未来的期望。
通过多年的酒店管理工作，我深刻认识到酒店管理人员的重要性，并体会到了在服务过程中所面临的各种挑战。通过不断学习和提升，我逐渐克服了沟通困难、组织问题和专业知识不足等方面的问题。在未来，我希望能够继续提升自己的管理能力，为酒店提供更优质的服务，在行业中取得更高的成就。
以上是关于“酒店管理人员服务心得体会”的五段式连贯文章。通过重新整理和优化自己的文字表达，希望能够更好地展示酒店管理人员在工作中所面临的挑战和自己在解决问题上的心得体会，以期对读者的酒店管理职业发展有所帮助。
幼儿园管理人员工作制度
1、在园务计划的指导下，主动参与幼儿园保育、保健、膳食营养工作，落实幼儿园计划和管理培养目标。
2、在幼教法规、文件和幼儿园总体目标的指引下，制订切实可性的后勤工作计划，期末认真做好总结。
3、坚持“预防为主，增强为主”的原则，组织后勤组人员定期和不定期开展业务学习，分析幼儿健康状况，树立为教育服务、为幼儿服务、为家长服务的观念，对保健工作提出管理措施，认真督促和检查各项后勤制度的落实情况，并及时向园长反馈信息。
4、经常性检查督促各后勤岗位职责的落实情况，带领后勤人员钻研业务。强调规范操作，努力提高各岗位人员的责任心和安全意识，创设整洁优美的环境。
5、关心幼儿园设施设备的添置、检查、维修工作。将不安全因素扼杀在萌芽状态。
6、做好后勤各类资料的积累、整理了和归档工作。
7、配合园长做好各后勤人员的考核评定工作。
会计岗位职责
1、严格遵守国家财经纪律，执行一切财会制度，熟悉和掌握有关财会工作的方针、政策和规定，正确地对园内的收支进行监督，认真审核各种凭证。
2、合理安排全园经费，编制安排全年经费预算，做到开支有计划，使用有标准，各项费用来源渠道分得清，专款专用，经常分析预算的执行情况及效果。
3、每月编制各项会计报表，要求做到科目准确，帐表相符，数字正确，帐目清晰，完整无缺，日清月结，报表及时，按月公布有关帐目。
4、定期向家长报告幼儿经费收入与支出情况，协助园长做好幼儿园的财务管理工作。
5、妥善保管好本园的会计凭证、帐簿、报表等财务档案资料，并定期立卷归档。
6、正确核算幼儿的伙食费及代办费，向家长公布每月幼儿伙食帐目，期末向家长公布代办费清单。
7、协助出纳做好每月的工资奖金发放工作。
8、如兼其他工作，参照相应职责。
出纳人员岗位职责
1、负责幼儿园全部现金收付工作和银行解款、取款工作。
2、负责掌管幼儿园预算内、外伙食团等库存现金，根据规定按银行帐户设置现金帐册，每天做好原始记录，结清现金，做到日清月结，正确无误，帐钱相符。
3、根据国家统一规定的费用、开支标准与有关规定，认真审核各项报销凭证，每张凭证必须有经手人、验收人及园领导签名方能报销，对不符合财务制度收费款项，在做好宣传解释工作的基础上，有权监督拒付；同时敢于同一切损坏集体、国家利益的违法乱纪行为做斗争。
4、应按时、按规定向会计报帐，正确地计算收入、支出。
5、严格遵守现金管理办法，做好现金管理工作，每天库存现金不能超过银行批准的限额，不能挪用现金，不准用白条抵库和“坐支”，不开空头支票，无遗失支票事故。
6、做好工资、奖金等各种费用发放工作，管理好收据、支票、印章等，保守保险柜号码的秘密。
7、每月做好幼儿的收费、退费工作。
8、定期向园领导汇报工作，接受领导、群众的监督。
9、如兼其他工作，参照相应职责。
保育员岗位职责
1、热爱本质工作，遵守《教职工行为规范》，全心全意为幼儿服务。
2、熟悉所在班级的情况。配合班主任做好幼儿活动前的准备和收拾工作。
3、负责管理好所在班级的设施设备，做好所在楼面和包干区的卫生、安全工作。下班前必须清倒垃圾，垃圾不过夜。
4、按保育员一日作息时间规定操作。妥善处理好幼儿大、小便拉在身上或床上的情况，做好幼儿备用衣裤、被子的洗晒工作。
5、服从保健教师的指导，严格执行食品卫生法和幼儿园各项卫生保健制度，科学合理分餐，确保幼儿安全饮食。
6、协助班主任做好体弱儿的照护工作。
7、负责指导所在班级幼儿值日生工作。下午下班前要关好门窗和电源。
8、掌握幼儿生理保育的基本知识，业务上要求进步，积极参加保研活动和岗位培训，不断提高自身素质。
营养员岗位职责
1、热爱本职工作，自觉遵守《教职工行为规范》，做好本职工作，加强职业道德，严格分清公私，全心全意为幼儿服务。
2、努力钻研业务，不断提高烹饪技术，为幼儿提供色香味俱全的菜肴和点心。并主动参加幼儿园膳食管理委员会活动，经常听取意见，改进工作，提高幼儿膳食质量。
3、严格执行《食品卫生法》，严格做到规范操作。
4、营养室保持清洁整齐、干燥。做好灭蚊蝇、灭鼠工作。垃圾及时清倒，决不过夜。
5、营养室电器等设施设备规范操作，无人为损坏。节约使用水、电、煤及其他用品。
6、严格执行安全制度。定期检查设施设备，按规定渠道购货，按制度规定验货，杜绝不安全因素进入园门。
7、做好特殊幼儿的饭菜。做好夏季防暑、冬季保暖的工作。
8、服从保健教师和后勤组长的指导与安排，正确把握好幼儿伙食量，严禁浪费现象发生。
食堂食品卫生管-理-员工作职责
1、认真学习《食品法》，履行《食品法》，全心全意为幼儿服务；
2、按照食品卫生、消毒的法规、规则，每天履行验收、监督、检查、记录工作；
5、把好“病从口入”关；
6、认真做好每天的食品验收、记录工作；
7、重视参加食品管理的培训，不断提高自己的食品管理水平和实际工作能力。
食堂会计工作职责
4、定期向家长报告幼儿伙食费使用情况；
5、妥善保管好本园食堂的各种会计凭证、帐簿、报表等财务档案资料，并定期立卷归档；
6、正确核算幼儿的每学期伙食费，期末做好家长的交代工作，协助出纳做好现金的存取工作。
食堂出纳工作职责
1、负责好幼儿园食堂经费的现金支付和银行解款、取款工作；
4、应按时、按规定向会计报帐，正确地计算食堂的收支情况；
5、严格遵守现金管理办法，做好现金管理工作，不得挪用食堂经费；
6、做好伙食费的收费、退费工作；
7、定期向食堂负责人汇报食堂经费使用情况，自觉接受家长、老师的监督。
食堂仓库保管员工作职责
1、负责食堂餐具、用具、食品等物资的.保管工作；
3、做好防火、防爆工作，在库房内严禁吸烟；
4、经常深入食堂，了解需求、使用情况，督促营养员计划供应；
5、勤俭节约，修旧利废，物尽其用；
6、完善领物手续，出入食品必须先验收；
7、食堂严禁出借，食堂用具建立出借制度，归还时要仔细检查，防止损坏或遗缺。
食堂负责人工作职责
1、树立“食堂工作，安全第一”的思想，不断加强消毒、卫生意识，提高服务质量；
5、关心食堂的设施设备及维修工作，督促有关人员做好此项工作；
6、经常检查食堂工作人员岗位职责的履行情况，配合幼儿园考核小组做好食堂工作人员的各项考评工作。
档案管理人员的岗位职责
1、认真学习《档案法》、《档案法实施细则》及档案工作有关文件和基础知识，努力提高政治和业务水平。
2、文书档案每年六月份前完成前一年的立卷归档工作，教学档案每年11月份之前完成前一年的立卷归档工作。
3、负责管理好本园的全部档案，严格执行档案保管、保密、利用等制度，主动为本园教师提供服务，发挥档案的作用。
4、认真做好接待工作，对借阅档案人员服务周到，文明礼貌。
5、切实做好档案防火、防盗、防虫蛀等七防要求，确保档案的完整与安全，保持室内环境的整洁。
6、做好为党和国家积累档案史料，按照档案的标准化、规范化要求，认真做好组卷归档工作。
1、每天认真做好全园师生教职员工的晨检工作,作好记录。
2、做好“一日三巡”工作，及时了解各条线贯彻幼儿园食品卫生安全工作的情况，督促其认真执行各项规章制度、操作规范。
3、每月召开一次幼儿园食品卫生安全工作的会议，及时反馈、沟通，共商对策。
4、每周一次检查食堂卫生消毒和安全工作，要求有记录、有对策，消除不安全隐患。
5、加强对食堂从业人员的思想教育和岗位培训工作，努力增强她们的责任意识及卫生意识，提高岗位技能。
6、创条件、搭舞台，不断提高食堂从业人员的基本功。
图书管理人员工作制度
图书室是传播精神文明的场所，是播洒知识琼浆的园地，因此，图书室工作人员所担负的职责是十分重要的。其工作职责如下：
一、树立一切为教学服务，一切为读者着想的思想。热心为师生服务，做到态度和气，服务周全，细致耐心，有求必应．学习图书管理知识，提高图书管理水平。
二、做好新书的采购、编目、上架等工作。做到一书一卡，分类分类科学，编目清晰。
三、做好新书的推荐与介绍工作，当一名教育改革的宣传员，提高图书的使用率。
四、每天及时将新版报纸上夹供师生阅读：每月月底将报纸分类订成册，做好资料保存工作。
五、与教导处和各科组密切配合。组织好学生的课外阅读活动，以丰富学生的知识，提高学生的'能力，陶冶学生的情操。
六、健全图书借阅制度，教育师生遵守借阅纪律。加强图书管理，如有丢失，要负责追查索赔。做好防火、防潮、防蛀和防尘的工作，时时保持书库整洁，力争图书完好如新。对于损坏的书籍要及时修补，对师生进行爱护书籍报刊的教育。
七、协助做好师生教与学用书的征订，购入和分发工作。
一、图书管理人员要具有高度自觉性和责任感，尽可能利用室藏图书为读者服务，为教学服务。
二、要做好调整研究，全面掌握情况，有的放夭地为读者和教学购进需图书，做好购进图书的验收、全登记、造册工作。
三、加强图书管理、所有图书都要进行分类编目、目录组织、管理与排架。
四、所有藏书要进行财产登记，做好图书的统计与清点工作。
五、加强对图书流通工作的管理，做好图书的借阅工作，同时要提出图书的注销剔旧书目，列出明细，报校长审核。
六、教学组织和精心保管图书，做好图书室的清洁卫生工作，凡因管理不善造成的损失要负赔偿责任。
七、图书管理人员要加强自身修养，拓宽知识面，努力提高素质，更好地为教书育人服务。
图书室是学校重要的文化阵地，图书管-理-员要在主管主任领导下，热情为学校教育教学服务。为扩大全校师生知识领域，提高知识层次，提高教学质量尽心尽力，尽职尽责。
1 、 热爱图书管理工作，熟练掌握图书管理业务，加强学习，不断提高图书管理水平。
2 、 按上级主管部门的要求健全图书室各种帐目，要求账目清楚，账物相符。
3 、 按上级要求将书分类编号，摆放整齐、规范。
4 、 严格执行图书室的存放、保管、借阅、报损制度。
5 、 搞好图书的借阅、回收、管理工作，保证阅览室的开放时间。
6 、 搞好图书室的安全防火和清洁卫生工作。
7 、 负责全校报刊、杂志的订购、发放工作，热情为全校师生服务，耐心为读者查阅书刊，及时为教育、教学教研提供信息。
8 、 学生阅览室每日按时开放，组织好阅读秩序，充分利用现有的书刊设备，培养学生正当的爱好和兴趣。
9 、 按时完成校长和主任安排的临时工作。